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PROVEER LAS HERRAMIENTAS Y METODOS PRTICOS QUE AYUDAN A LA SEGURIDAD EN LA FORMA DE CONDUCIRSE Y MAYOR DESENVOLVIMIENTO EN SUS ACTIVIDADES SOCIALES

EN LA VIDA DIARIA Y EN EL TRABAJO.

A lo largo de toda la historia distintos autores, articulistas y personajes annimos han hecho referencia, de una manera directa o indirecta, a temas sobre cuestiones de educacin, buenas maneras, cortesa y saber estar.

En el siglo XI en Venecia por primera vez una dama comi con un tenedor y fue criticada por los eclesisticos por que solo se utilizaba en privado, en publico se utilizaba el cuchillo

En 1932 en nueva Inglaterra fue donde se edit el primer libro de etiqueta escrito por Troyote, de lo que es el hemisferio occidental. En el ao 1955 empiezan las mujeres a entrar a las universidades y participar mas en todo lo que le rodea he importa.

Conocer las normas y reglas de la buena educacin nos produce sensacin de bienestar personal y nos hace sentir a gusto con los dems.

Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. La esencia de la etiqueta es la gentileza, la decisin de no ofender a nadie, comportarse con sinceridad, usar el suficiente tacto ante cualquier circunstancia.

Normas o reglas establecidas por usos, costumbres y tradiciones de obligatorio cumplimiento para favorecer las relaciones, negociaciones, convenios e intercambios entre los hombres y para dar una imagen de cortesa, seriedad, respeto y reputacin de la institucin, pueblo o nacin que las cumple.

PROTOCOLO CIVIL: Son las reglas normativas dadas para actos pblicos y diplomticos del Estado, determinan la jerarquizacin de personalidades civiles segn su cargo y rango adquirido. PROTOCOLO MILITAR: Reglas que determinan el orden de jerarquizacin, cargo de antigedad en todos aquellos actos de historia, militar que muestran pblicamente disciplina y educacin de las tropas.

PROTOCOLO DIPLOMTICO: Son reglas y formalidades que se realizan en las ceremonias diplomticas entre autoridades de los estados para garantizar el orden en los actos que tengan que ver con poltica exterior. PROTOCOLO ECLESISTICO: Normativas de los actos y litrgicos donde participan el clero y los fieles.

Es la observacin estricta de ciertas formalidades o el conjunto de solemnidades que se aplican en los distintos actos o eventos.

HABLAR DE PROTOCOLO, EN LA ACTUALIDAD, NO ES SLO HABLAR DE LA COLOCACIN ORDENADA DE AUTORIDADES EN UN ACTO O CEREMONIA. EL PROTOCOLO MODERNO ES UNA GESTIN INTEGRAL DE ACTOS O ACONTECIMIENTOS; DESDE EL NACIMIENTO DE LA IDEA HASTA SU EJECUCIN. Y HABLAR DE PROTOCOLO DIGITAL ES HABLAR DE FUTURO, DE TCNICA, DE MODERNIDAD

Significa prioridad o antelacin en el orden, ha determinar por la situacin posicionar o el lugar por categora, cargo o rango, que le esta reservado a una personalidad o autoridad que concurre a un acto.

La precedencia es el privilegio, ventajas o preferencias que recibe una persona con respecto a las otras. Todos los estados tiene un rgimen de precedencias por medio del cual se establece el lugar que deben ocupar las personas en los actos protocolarios de acuerdo con su rango y jerarqua. Las precedencias rigen a nivel estatal, eclesistico, militar, empresarial y familiar.

Principios generales de las precedencias para actos pblicos


1. El cargo priva sobre la categora personal. Por ejemplo, un Alcalde que asiste a la entrega de despachos, no desplaza al Director de la Academia. 2. La interinidad o accidentalidad, no mengua autoridad. Estar en un cargo de forma accidental o interina, le confiere la misma responsabilidad y autoridad que si fuera el cargo "fijo". 3. La delegacin o representacin, no confiere precedencia, pero si acto de presencia. Esta representacin carece de autoridad, pero si debe tenerse en cuenta para atestiguar el cargo al que representa de forma delegada. 4. La preeminencia del cargo se pierde fuera del mbito jurisdiccional. Determinados cargos, no tienen la misma precedencia fura de su mbito. A tener en cuenta en cargos militares y eclesisticos. 6. Entre iguales, priva la mayor extensin territorial de jurisdiccin y a igual de ella, por orden de creacin del cargo, ministerio o ttulo.. A la hora de evaluar "igualdades" de cargo, prima la fecha de creacin del mismo (antigedad).

1- Presidente de la Nacin. 2- Vicepresidente de la Nacin. 3- Presidente del Honorable Senado. 4- Presidente de la Honorable Cmara de Representantes 5- Presidente de la Honorable Corte Suprema de Justicia. 6- Ministro de relaciones exteriores 7- Nuncio Apostlico (Decano del Cuerpo Diplomtico Extranjero) 8- Embajadores Extranjeros acreditados ante el Gobierno 9- Ex Presidentes de la Nacin. 10- Ministros del Poder Ejecutivo Nacional

Est determinada por el grado y antigedad de los miembros de la fuerzas militares y por la sucesin legal del mando, primando e concepto de grado y antigedad. A. Ejrcito. B. Armada. C. Fuerza Area D. Polica

AUTORIDADES AUTORIDADES AUTORIDADES AUTORIDADES

CIVILES ECLESIASTICAS MILITARES DE POLICIA

1.- Los porta nombres de quienes presidan el evento deben colocarse a tiempo. 2.- Solo debe escribir el nombre el apellido de las personas, no es necesario incluir el cargo 3.- Debe disponerse de una persona que conduzca a los invitados a la mesa principal 4.- No olvidar que el invitado principal o la persona de mas alto grado jerrquico va ubicado en el centro de la mesa principal.

Carmela De La Hoz M. Asesoras y Capacitacin

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En las empresas las precedencias se basan en el organigrama , que representa las diferentes divisiones de la organizacin y las relaciones entre sus empleados.

En la familia las precedencias son : Abuelos Padres, tos Hijos (de mayor a menor) Yernos y nueras Nietos (de mayor a menor) La excepcin se presenta cuando un miembro de la familia ocupa una posicin social destacada.

El Protocolo, determinar las reglas a seguir. El Ceremonial, especificar las formalidades. La Precedencia, fija la posicin, y la Etiqueta, distinguir el acto con Solemnidad y Cortesa

ESCRIBA TRES EJEMPLOS DE EVENTOS DONDE DEBE UTILIZAR LAS PRECEDENCIAS: 1. GUBERNAMENTAL 2. FAMILIAR 3. EMPRESARIAL

BANDERA NACIONAL: Tambien existen las precedencias para las banderas. JAMAS una bandera, que es un smbolo, va en lugar indecoroso para ella y mas si es la bandera Nacional. Se iza en un sito importante no en el garaje o en la parte de atrs de un edificio. Se iza primero la Bandera Nacional, a su derecha la que le rige en importancia, a su izquierda la que le sigue y as sucesivamente. Ejemplo: Bandera de Colombia en el centro, a la derecha la del dpto. y a la izquierda la de la ciudad.

Cuando se trata de banderas de varios pases, primero se iza la del pas anfitrin y luego, en orden alfabtico espaol, se colocan las dems una a la derecha y la otra a la izquierda y as sucesivamente. Siempre debemos tener presente que al retirar un grupo de banderas, la Bandera Nacional se baja de ltimo. Luego se parte desde las ltimas izadas siempre en orden y con respeto.

Se toca primero el Himno del pas, luego los dems en orden de importancia o alfabtico cuando se trata de varios pases.

El decreto 770 de 1982, articulo 24 literal b, trata todo lo relacionado con las precedencias al utilizar los medios de transporte. 1. AUTOMOVILES: Si el auto va a ser abordado por tres personas el primer puesto es el de la derecha del asiento trasero, el segundo el de la izquierda del mismo asiento y el tercero el del asiento al lado del conductor; esto cuando el vehculo es de dos puertas, pero si es de tres todas se acomodan en el asiento trasero del vehculo.

En todos los automviles sube primero la persona de mayor categora y le siguen las dems en orden de importancia. Para descender se procede a la inversa. AVIONES Y BARCOS: la persona de mayor categora es la ltima en embarcarse y la primera en abandonar la nave, esto es valido tanto para aviones como embarcaciones.

Cuando son dos personas que caminan en compaa la de mayor jerarqua deber ubicarse a la derecha. Si son tres las personas que transitan juntas, en el centro ira la de mayor rango, a la derecha se colocara la que le sigue en jerarqua y a la izquierda deber situarse la tercera en importancia En caso de ser cuatro, las tres primeras personas conservaran el orden anteriormente descrito y la cuarta deber ubicarse a la derecha de la segunda.

Conjunto de reglas que tenemos que observar para comunicar dignidad, decoro y elegancia a nuestras acciones y palabras para otorgar a los dems el respeto que les debemos.

El paso del tiempo no ha hecho ms que confirmarnos lo acertado de estas palabras que, hoy en da, siguen en boca de la mayora de los mdicos y profesionales de la salud.

Buenas costumbres es un espacio que recoge todos aquellos hbitos que contribuyen en mayor medida a mejorar nuestro bienestar a diario. Y es

que una buena salud se va consolidando da a da, con los hbitos que forman parte de nuestro estilo de vida y la manera en que nos relacionamos con los dems y con nuestro entorno.

Estos son el primer paso del comportamiento civilizado, estos nos dan el impulso para decir las palabras y mostrar el comportamiento que nos diferencia del resto del reino animal. Ellos demuestran nuestra consideracin hacia las dems personas.

RECUERDE: Los buenos modales no se cogen automticamente, se ensean y se aprenden desde el inicio de nuestra vida, y al aplicarlos nos abren las puertas a una vida exitosa.

IMPORTACIA DE LOS BUENOS MODALES EN LA VIDAD DIARIA

Los buenos modales son la base de las buenas relaciones humanas, debemos saber como tratarnos unos a otros como iguales, colegas y personas; hay que saber usar la lgica, el tacto y el sentido comn para crear armona y un ambiente de trabajo agradable.

La cortesa es el deseo de no ofender a nadie, de ser agradable, en forma natural. Es el respeto por los dems. Es un cdigo, un lenguaje particular que facilita las relaciones sociales. Lima las asperezas y suaviza las costumbres. Las malas maneras son un atentado contra la propia dignidad. (Louise de Vilmorin)

Las tres reglas de Cortesa son: 1- Ser Agradable a la vista ajena. 2-Escuchar al que nos est hablando 3- No molestar a los que conviven con uno. Es en beneficio propio. A la larga tampoco lo molestarn a usted.

Ser discreto es ser una persona que no comunica aquellos datos o informaciones que han sido especialmente catalogadas como secretas por otra persona. Claramente, la discrecin permite que se establezcan lazos de confianza entre las diferentes partes ya que de no existir la misma se pueden generar confusiones, entredichos y discusiones fcilmente.

Un nio lloraba en la puerta de su casa, a moco tendido, a chorros de lagrima; se le acerc un seor, quizs de buena fe y con el objeto de ayudar, y le pregunt: Nio por qu lloras, que te pas? Y el nio no contesta. Y repite la pregunta el seor. El nio no contesta. Y el seor repite y repite la pregunta, que al fin el nio entre sollozos contesta:! Mi pap me peg Y por que te peg tu pap? El nio no contesta. Repite el seor la misma pregunta, una y otra vez, el nio sigue llorando, y ante tanta insistencia, contesta el nio entre sollozos: POR METERME EN LO QUE NO ME IMPORTA!

Saludar Di siempre por favor y gracias. Recoge el desorden que hayas hecho. No grites; habla. Aprende modales para la mesa y ponlos en prctica. Aprende a escuchar.

Trabajo en grupo de 4 personas Tema: buenos modales, buenas costumbres, urbanidad. Taller: Investigue y elabore una cartelera con imgenes de 5 reglas importantes en este tema. Cada grupo debe hacer socializacin de las imgenes.

La palabra imagen se origina del latn imago, y se define como la representacin visual que manifiesta la apariencia de un cuerpo real. Generalmente este concepto abarca la apariencia visual, pero tambien debemos tener en cuenta la imagen que ofrecemos cuando utilizamos el lenguaje verbal y oral.

Estamos en una sociedad, donde una de los aspectos ms importantes, es la imagen. Algunos pueden considerarlo fro, pero es la realidad, que a da de hoy nos abunda, y simplemente tenemos que fijarnos en la publicidad, o mirarnos a nosotros mismos.

Se dice que una imagen vale mas que mil palabras, quien sepa presentarse adecuadamente en cada circunstancia, tendr a su favor muchos puntos en su relacin con los dems.

La imagen es una combinacin de actitudes, sentimientos y valores. Consiste en la unin del cuerpo, mente y espritu de una persona. Es por ello que la imagen que reflejamos es integral no podemos reflejar una buena imagen cuando nuestro cuerpo le falta salud por ejemplo.

Para potenciar su imagen personal debe mantener una coherencia entre los cuatro canales de informacin que se utilizan al transmitir cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre s: su apariencia exterior, la indumentaria, los gestos y la voz, el tono y su modulacin El cuerpo es un elemento magnfico de comunicacin y es la tarjeta de presentacin de una persona, que debe ir acompaado del control del lenguaje verbal y no verbal.

La belleza es un don natural, pero todos podemos mejorar nuestra presencia fsica cuidando nuestro aspecto, nuestra figura y nuestra indumentaria.

Decimos que el periodo ms crtico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos. Las impresiones que se forman durante este tiempo persistirn y se reforzarn, en funcin del comportamiento posterior del individuo. Seguro que habr odo hablar de una frase muy popular que dice: la primera impresin es la que cuenta y si sta es positiva, hay mucho terreno ganado; en cambio, si ocurre al contrario, se tarda el doble de tiempo para intentar cambiar la opinin de nuestro interlocutor. Haciendo referencia a otra frase que proviene del saber popular, es importante recordar que no existe una segunda oportunidad para causar una primera impresin.

El maquillaje El peinado. El vestuario. Los accesorios El perfume y la Locin El lenguaje corporal. Los modales. El tono de la voz y la forma de expresarse.

LIMPIEZA, debe ser escrupulosa por dentro y por fuera. Desde su propia piel, sus cabellos, sus dientes y sus uas hasta la ltima prenda de su ropa. NO EXISTEN MEDIAS TINTAS. EJERCICIO y BUEN SUEO VIGILE SU POSTURA, evite la dejadez, procure caminar con elegancia, no se siente como si se hubiera derrumbado en el silln; no cruce las piernas de manera exagerada y NUNCA ensee la suela de los zapatos.

EDUQUE SU VOZ, ella forma parte de su personalidad, vocalice bien, no hable en susurros que obliguen a sus oyentes a pedirle a cada momento que repita lo que ha dicho. EDUQUE SU MIRADA, sta puede ser mas comunicativa que su propia palabra. Mire a los ojos de su interlocutor cuando hable, pero no de forma tan fija e insistente que pueda crearle una sensacin de incomodidad.

Piensa en positivo y ten confianza en ti misma/o. Es

normal estar nervioso/a antes de hacer una presentacin, incluso los grandes conferenciantes y oradores necesitan unos minutos previos para relajarse y calmarse.

No cometa el error de imponerse una falsa personalidad: por eso es importante que las normas de la buena convivencia formen parte de usted, eso le permitir ser natural y bien educado a la vez. La gesticulacin excesiva y los cambios continuos de postura o sus tics, para algunos resulta excitantes, pero procure que su actitud sea por el contrario relajante.

Una

persona tranquila da sensacin de seguridad y contribuye a crear un ambiente de relajado bienestar.

El anlisis DOFA se basa sobre dos pilares bsicos: 1 Analizarse usted personalmente. Anlisis interno 2 Averiguar que est sucediendo en su entorno. Anlisis externo. Para comenzar es necesario que haga un esfuerzo de sinceridad consigo mismo, que le permita descubrir y reflexionar sobre todos aquellos detalles personales, que posteriormente, le ayudarn a tomar decisiones y elaborar su plan de accin. Prepare dos listas: una para el anlisis interno y otra para el externo. En la lista del anlisis interno, haga dos columnas: una para Debilidades y otra para las Fuerzas. En la lista del anlisis externo coloque otras dos columnas: una para las Amenazas y otra para las Oportunidades.

A continuacin, pngase manos a la obra y empiece a rellenar las dos listas. Comience por su anlisis interno y anote lo que considere usted que pueden ser sus debilidades y sus fortalezas para conseguir la imagen y el posicionamiento que usted desea. Haga lo mismo con su lista del anlisis externo: investigue qu amenazas hay en su entorno y descubra las oportunidades que ste le ofrece. Con todo esto, le resultar mucho ms fcil identificar las reas que necesita mejorar y luego tomar accin, para cambiar sus debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades. Tambin ser consciente de sus fortalezas para seguir potencindolas y aprovechar todas las oportunidades que se le presenten.

No es lo mismo, pero no tiene por qu ser dos conceptos antagnicos, como piensan algunos . Hoy la moda es menos tirnica y existen varias tendencias, pero la verdadera elegancia reside en saber armonizar en debida forma la moda con nuestra propia personalidad, es decir, debemos servirnos de la moda y no servirla a ella. Siempre es mas elegante la discrecin que la ostentacin y la sencillez que la exageracin.

Coordinar y completar con acierto su vestimenta es un ejercicio que todos podemos hacer y podemos aplicar. Recuerde el vestir bien reside en mostrar buen gusto y sentido comn cuando se escoge un vestuario teniendo en cuenta tres aspectos importantes: Ocasin, Hora y Presupuesto.

Vestirse en la maana es ya un primer acto de elegancia o descuido. Es crucial el momento en que usted decide que se coloca, para qu y cmo? Los segundo que debemos tener en cuenta es que la misma prenda le puede quedar sper bien a mi amiga, pero a usted le puede sentar fatal, escoja algo que le favorezca, que vaya bien con su rostro, su figura y su edad.

La moda es importante, pero es importante pensar qu es lo que usted quiere reflejar, pues el vestido es una expresin del modo de ser, de las ideas arraigadas, profundas, superficiales o ligeras, y delata su estado de nimo No es necesario tener un gran guardarropa. La cantidad se consigue con dinero, pero el buen gusto no. Es importante elegir bien lo que se compra, que combine, que sean colores adecuados, entre otros.

Recuerde es usted quien le da el toque de su propia personalidad a la ropa. Tenga en cuenta accesorios, zapatos, carteras etc., para resaltar su vestido, hacindola parecer distinta. A la hora de escoger su ropero debe tener en cuenta su presupuesto, escoja colores que se puedan combinar con distintas prendas, tenga en cuenta los clsicos.

Lleve el cabello largo o corto, ste debe estar siempre bien cuidado, limpio y brillante. Elija el corte adecuado, al margen de lo que dicta la moda, si esta no le va bien. RECUERDE; en la forma de llevar el cabello se refleja mucho nuestra personalidad. El maquillaje debe ser discreto antes que exagerado, se acentuar en la noche, pero durante el dia debe usar tonos suaves y frescos.

Por la maana debe usar aguas de colonias, splash, perfumes frescos y suaves fragancias. Por la noche puede usar los destinados a seducir o a marear.

No debemos descuidar nuestra ropa interior, aunque no se exhiba. Escoja prendas que adems de favorecerla, sean cmodas. Lo nico de verdad indispensable es que la lleve perfectamente limpia y cuidada, nada de descosidos, ganchos o botones desaparecidos.

Puedes usar cualquier color y te ves favorecida? No te convence tu imagen? Tienes el ropero lleno de ropa, pero no encuentras nada que ponerte? Te sientes culpable por gastar dinero en ropa? Cuando se trata de ropa, eres comprador/a compulsiva? Conservas errores colgados en tu armario? Cuando vas de compras, lo llevas planeado o te paseas sin rumbo por toda la tienda? Ests segura de que todo lo que compras te quedar bien y armonizar con el resto de tu vestuario? Compras demasiado maquillaje? O no compras nada porque no ests segura de lo qu es lo adecuado para ti? Si te ties el cabello, ests segura de que es el tono que ms te favorece?

Recomendaciones generales Colores oscuros preferiblemente. La chaqueta cruzada o recta, debe cubrir el asiento de los pantalones. En el bolsillo exterior de la chaqueta no se debe llevar lapiceros ni pauelos. Las manos nunca van en los bolsillos. El cuello y los puos deben salir un centmetro por fuera del traje. Las medias deben ser lisas, del color del pantaln. Las de rayas o cuadros se recomiendan para traje informal.

El aspecto exterior debe proporcionar sensacin de agrado y de bienestar. En general, vestir de forma discreta pero favorecedora, siguiendo las lneas clsicas con un toque de moda puede resultar la eleccin ms conveniente para proyectar una imagen femenina y profesional. La calidad de las prendas se relacionan de manera directa con la duracin y aspecto, ya que un traje de corte impecable aporta elegancia y seguridad.

TENGA EN CUENTA..
TIPO DE REUNION HORA. LUGAR EPOCA DEL AO (Clima) PERFIL DE LOS INVITADOS A LA REUNION SI ES INVITADO DE HONOR

Usan prendas que complementan su personalidad y sus caractersticas fsicas. Se visten con prendas que coordinan armnicamente entre s. Usan la talla apropiada. Se visten para la situacin o evento al que asisten y de acuerdo con el clima. El hombre que permanece cuidadosamente rasurado y la mujer maquillada. Mantienen sus manos y uas en perfecto estado. Usan perfume o locin adecuado, en forma discreta.

RECUERDA QUE NO SOLO ES CUESTIN DE LA ROPA TU BUENA PRESENTACIN PERSONAL, DEBES TENER EN CUENTA TU ARREGLO PERSONAL

Cada vez que un empleado atiende al cliente, ste constituye el estmulo de imagen ms poderoso para la venta, pues l ser el encargado de afirmar o negar la imagen que el cliente tiene en su mente de la organizacin. Aqu entran en juego tres estmulos trascendentales, uno de ellos visual y dos de comunicacin no verbal (proyectados por sus acciones):

a) Su apariencia o imagen personal. Comunica eficiencia, conocimiento, profesionalismo, confianza y credibilidad?, Va de acuerdo al producto o servicio que se ofrece? b) Su actitud, que constituye la base de una buena relacin con los clientes, quienes siempre desean una excelente atencin, servicio, buena disposicin, amabilidad, dinamismo y entusiasmo. c) Los valores que garantizan al cliente que est ante una empresa slida y no experimental, que ha pensado en proporcionarle una grata experiencia a lo largo de todo el proceso de la venta y postventa. Los tres ms valorados por los clientes son la honestidad, la credibilidad y la confianza.

La buena presencia, al ser y sentirse agradable a la vista de otros, hace a las personas ms seguras de s mismas, lo cual mejora en gran medida su desarrollo personal, profesional y social.

El fenmeno de la comunicacin est presente en las ms diversas manifestaciones de la vida animal y humana. Refirindose al mbito humano podemos afirmar que la comunicacin aparece como instrumento necesario para el establecimiento de relaciones del hombre con el medio en que vive Esta consiste en establecer un intercambio de ideas entre personas. En la comunicacin intervienen dos elementos: EMISOR RECEPTOR

Para lograrlo debemos cumplir con las siguientes caractersticas: 1. Actitud positiva frente al mensaje 2. Comprensin clara del contenido del mensaje 3. Habilidad para convertir el contenido del mensaje en palabras entendibles 4. Capacidad cultural en relacin con la naturaleza y el nivel del mensaje que recibe. 5. Facilidad para descifrar el mensaje, basado en el conocimiento de signos o smbolos.

Podemos definirlo como un sistema de comunicacin. En el caso de los seres humanos ste se encuentra extremadamente desarrollado. Existen diferentes tipos de lenguaje para comunicarnos dentro de la vida en sociedad: Lenguaje Corporal Lenguaje Escrito Lenguaje Oral

RESPIRACION: Profunda o rpida POSTURA: Recta y rgida relajada VOZ: Velocidad y tono de las palabras TIPO DE LENGUAJE QUE EMPLEA: Visual, auditivo o kinestsico

El lenguaje escrito es la representacin de una lengua por medio del sistema de escritura con smbolos o grabados sobre un soporte plano.

Conjunto de sonidos articulados con que el hombre manifiesta lo que piensa o siente, se expresa mediante signos y palabras habladas. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems

Existen diferentes tipos de dilogos, entre los que se destacan: Conversacin grupal: Dilogo libre en el que participan varias personas. Debate: Conversacin grupal organizada, dirigido por un moderador. Entrevista: Dilogo entre dos personas, entrevistador y entrevistado. Exposicin: Desarrollo de un tema ante un grupo de personas.

El lenguaje corporal es un componente de la comunicacin que debemos tener muy en cuenta porque proporciona informacin sobre el carcter, emociones y reacciones de los individuos. El estado de nimo se expresa mediante el lenguaje corporal. Por ejemplo, al dudar de algo, levantamos una ceja. Al movimiento corporal tambien se le conoce con el nombre de KINESIA

Para proyectar una imagen personal armoniosa e integrada, el lenguaje corporal debe coincidir con el verbal. No debe haber contradicciones. Pero para saber lo que dice el cuerpo, hay que conocerlo, y para conocerlo, hay que moverlo. La nica forma de tener consciencia del cuerpo, es a travs del movimiento.

De acuerdo al rol que se tiene dentro de la comunicacin, tengamos en cuenta: Si es EMISOR del mensaje los factores que lo delatan son: CARA: ceo, sonrisa y muevas OJOS: direccin de la mirada y alteraciones en la pupila, pestaeo. CUERPO: postura, posicin de los brazos y piernas, distancia VOZ: tono, ritmo

Si es RECEPTOR del mensaje los factores que lo delatan son: VISTA: Forma, color y tamao de las cosas OIDO: voz y sonidos (fuerte, dbiles, agudos o graves) OLOR: agradable o desagradable TACTO: sensaciones de frio, calor, textura etc.

Nuestros gestos, expresiones, las poses son muy importantes a la hora de relacionarnos con otras personas. Unas reglas muy sencillas para saber estar con los dems y resultar agradables y una buena compaa sin agobiar ni resultar "confianzudo".

Los gestos son una importante herramienta de expresin y, por eso, menos es ms. El abuso de gestos da una imagen negativa de la persona. Los extremos son malos, tampoco debemos parecer postes andantes que ni nos movemos.

FELICIDAD TRISTEZA SORPRESA MIEDO IRA DISGUSTO ADMIRACION ASOMBRO

Las partes involucradas mviles de la cara son; frente, cejas, ojos prpados, parte superior de la nariz, la mejilla, la boca y el mentn.

Uno de los gestos ms lindos es la sonrisa y, en las personas que trabajan de cara al pblico, les favorece mucho sonrer y lucir una casa afable. La sonrisa atrae, relaja, levanta el nimo y es un gesto de reconocimiento o saludo.

No se deben morder las uas en pblico, sonarse los dedos, chasquear ni repicar los dedos en la mesa, porque denotamos nerviosismo o inseguridad. Tampoco debemos apoyar la cabeza en la barbilla porque demostramos aburrimiento.

El lenguaje corporal es una herramienta que todos poseemos, utilizamos, pero que muy pocos saber usar debidamente.

1. Usa tus ojos para hablar Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera.

Es muy descorts mirar por encima del hombro, volviendo la cabeza: hacerlo es despreciar a las personas presentes. Dgase lo mismo de mirar por detrs o por encima de la espalda de otra persona que lee o tiene alguna cosa, para enterarse de lo que lee o tiene. Hay defectos, con relacin a la vista, que manifiestan tanta vulgaridad o ligereza que, de ordinario, slo los nios o los escolares pueden caer en ellos. Por chabacanos que sean, nadie extrae el que figuren aqu, con el fin de que los nios se guarden de ellos y de que se les pueda vigilar para impedir que se entreguen a los mismos.

Cada gesto es una palabra y sta, puede tener varios significados.

NO ENTIENDE O NO LE EVALUACION CRITICA INTERESA

DOMINANTE

El lenguaje no verbal nos sirve para: 1. Darnos a conocer 2. Influir y reforzar las palabras que decimos 3. Dar nfasis y direccin a lo expresado 4. Expresar lo que dice el inconsciente

ZONA DE INTIMIDAD CERCANA: 0.15 CMS Solo ACEPTA este acercamiento si lo va a abrazar o a tocar, generalmente se lo aceptamos a alguien muy cercano a nosotros con quien tenemos algn tipo de relacin. Si algn individuo no nos gusta o no lo conocemos e invade su zona, la reaccin emocional puede ser intensa.
1.

2. ZONA DE INTIMIDAD 15 A 45 CMS Una persona por lo general deja que una persona muy cercana a ella se acerque a esta distancia. Este espacio lo dejamos libre para sentirnos seguros y confiados.

3. ZONA PERSONAL 46 cms a 1.2 m Es la distancia que la mayora de las personas en Occidente fijan cuando hablan con otra persona en una reunin o evento social. 4. ZONA SOCIAL 1.2 A 3.6 M Esta zona esta mas retirada del cuerpo, esta opera en almacenes cuando los clientes hablan con vendedores 5. ZONA PUBLICA 3.6 m La persona esta dictando una conferencia o hablando en un gran auditoria, suele pararse a la distancia en la primera fila.

La forma de caminar habla de la actitud y el nimo con que tomamos la vida. La forma de caminar correcta es la siguiente: Debe hacerlo erguido, con su cadencia natural, el abdomen contrado y los hombros ni muy rgidos ni muy cados. Evite hacer ruidos que puedan incomodar a los dems. Los brazos acompaan los pies al caminar, y se deben balancear armnicamente.

Debe hacerlo derecho en actitud de atencin y respeto. Sin apoyar la cabeza sobre las manos o los codos sobre la mesa o en el brazo de la silla. Utilizar toda la silla al sentarse, no slo el borde. As dar a la espalda el apoyo requerido y su postura ser adecuada. Permanecer con las rodillas juntas al sentarse, sin importar si lleva falda o pantaln. Para mayor comodidad puede desviar las rodillas un poco hacia la izquierda y los pies hacia atrs y ubicar las manos en el regazo, en la misma posicin. Las manos siempre estarn visibles. Los brazos deben estar sueltos, no cruzados. Los hombres deben subirse ligeramente el pantaln en las rodillas cuando van a sentarse. Los calcetines o la suela de los zapatos no deben quedar visibles. La silla debe correrse sin hacer ruido. Las piernas deben ir estiradas, incluso si estn cruzadas. La silla no debe balancearse y los brazos no deben quedar suspendidos en el aire.

Evite el uso de diminutivos o apodos. Utilice un lenguaje culto. Mantenga las manos visibles. Tocar al otro, cuando no hay confianza, genera rechazo. Agradezca la oportunidad que le brindaron de estar en ese lugar. Incluya el nombre de la persona en las primeras palabras que emplee. Sonra, vibre, exprese confianza. Muvase con dinamismo, pero sin exagerar. Aclarar la garganta cuando se habla no es adecuado. Lo mejor es tomar agua o tragar saliva. Sonarse ruidosamente es de mal gusto. Cuando vaya a estornudar, hgalo con discrecin y cbrase la boca si tiene un ataque de tos. Evite los gestos o tics.

Movimientos que caracterizan el lenguaje corporal con su respectivo significado. Usa usted mucho el lenguaje corporal para conversar con otra persona, y logra que las persona le entiendan con sus gestos?

El saludo es tan importante como respirar. Es un pilar bsico en la educacin de las personas. El saludo revela muchos detalles sobre el carcter y la buena formacin de una persona. Como decan nuestros mayores: "ms vale saludar de ms que de menos. El saludo es una muestra de cortesa y educacin. Y por ello solo puede evitarse en el caso de poner en un compromiso a otras personas

En la antigedad, el apretn de manos garantizaba que ninguno de los dos participantes en el ritual hara uso de un arma para daar al otro, de hecho, en la Grecia y Roma clsicas, el saludo consista en agarrarse de la mueca, previniendo cualquier movimiento inesperado. Esta utilidad practica fue evolucionando con el paso de los siglos hasta convertirse en lo que es actualmente, una presentacin social ante otra persona, donde ya son prcticamente inexistentes las reminiscencias de antao.

La forma de dar la mano tienen muchos significados. Los siguientes son algunos de ellos: El apretn vertical es una forma equilibrada de saludo que lleva implcitos sentimientos mutuos de respeto y simpata. No se debe hacer con excesiva fuerza puesto que denotar agresividad. Y si se hace con demasiada delicadeza indica rechazo. Si nuestro brazo est rgido en el momento de dar la mano, estamos alejando a la otra persona e impidindole que invada nuestro espacio personal. Si halamos su brazo, en cambio, la estamos acercando Tomar slo los dedos le har sentir a la otra persona que nos produce repulsin o no queremos tener contacto fsico con ella.

Una sonrisa, un gesto agradable. Aunque el saludo sea por pura cortesa o compromiso, debe ir acompaado de un gesto cordial. Las personas amables siempre tienen mejores oportunidades de caer bien a los dems, que las personas que no lo son.

1. 2. 3.

Utilice gestos y expresiones que muestren calidez y respeto. Emplee ttulos como seor, seora y doctor, o lo que corresponda segn el caso. Considerar las circunstancias: el saludo varia de acuerdo con las personas, los lugares y las situaciones en que tiene lugar

Buenos das, Cmo amanece? Cmo esta usted? Encantado de conocerle Buenas noches, Cmo le fue hoy? Hola.. Como estas? Como le va? Que tal?

1. El caballero saluda a la dama. Depende del pas puede haber alguna ligera variacin. 2. El ms joven saluda a la persona de ms edad. 3. El que va solo saluda a las personas que van en grupo.

4. Los solteros saludan a los casados. Apenas utilizado en la actualidad. Amn de que puede ser de difcil aplicacin al desconocer el estado civil de la persona a saludar. 5. Cuando se combinan varias circunstancias, como edad, sexo, etc. suele prevalecer la edad. Es decir, entre una seora y un seor de avanzada edad, predomina el seor de avanzada edad, y es la seora la que se acerca a saludar al anciano

No se debe saludar con las manos en los bolsillos, con un cigarro o puro en la boca, comiendo, mascando chicle o actitudes similares. Si lleva en la mano derecha un paquete, bolso, paraguas, etc. deber intercambiarlo de mano para saludar

1. SEALES DE RECONOCIMIENTO Cuando dos personas se conocen y se acercan, suelen realizar simultneamente tres gestos de reconocimiento: a. Sonrer b. Inclinan la cabeza hacia atrs c. Abren los ojos, arrugando la frente y levantando las cejas hacia arriba. La sonrisa significa placer, mientras que la cabeza inclinada y las cejas levantadas significan que sorpresa haberte conocido

El darse la mano tambien significa respeto y entendimiento mutuo, es muy utilizado en encuentros diplomticos, entre polticos, reyes, o autoridades de pases diferentes, as como en encuentros econmicos, donde un apretn es considerado una seal de xito o de confirmacin al cerrar un trato.

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BESAR y ABRAZAR: este saludo cambia de acuerdo a la cultura del pas.

EL SALUDO
EL BESO SOCIAL Cuando existe un vnculo de amistad Por cortesa. Si no es dado sin esperarlo
NO CONVIENE DAR UN BESO CUANDO: Nos acaban de presentar a alguien A los jefes y compaeros de trabajo A los bebs y nios pequeos

LA DESPEDIDA
FORMALES: Fue un placer haber estado con usted Hasta una prxima oportunidad Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted

INFORMALES: Nos vemos pronto Que te (le) vaya bien xitos Adis, que este bien

En Europa se suelen dar dos besos En Latinoamrica lo normal es un beso En Rusia y Francia se besa tres veces En Blgica se besa con cuatro besos Por ltimo, antes de saludar, si el caballero lleva sombrero, se descubrir, mientras que la mujer no tiene obligacin de descubrirse.

Tratamiento
Seor o Seora Don o Doa Institucin, Empresa, organismo o entidad Referencia Excelentsimo Seor Ministro/a. Titulo Don o Doa Secretaria. Su Despacho

Seor Ttulo
Seor Licenciado, Seor Doctor, Seora Abogada.

-Estimado amigo/a -Estimado Seor/a -Querido amigo/a -Muy seor/a mo/a -Distinguido seor/a -Apreciado Seor/a

Seor Apellido
Seor Muoz, Seor Garca, Seora Mndez

Don o Doa: Titulo otorgado toda persona que


culmina sus estudios superiores o Universitarios

Don o Doa con el Nombre de la persona


Don Julio, Don Agustn, Doa Mara, Doa Florencia

Tratamiento Titulo que se antepone al de Universitario Titulo Otorgado por Oficio o dignidad Institucin u Organismo Referencia Excelentsimo Seor Abogado Don Amlcar Paz Daz Director de Migracin Secretaria de Gobernacin

Honduras Su Despacho

Honorable Seor Abogado Don Juan Orlando Hernndez Presidente Congreso Nacional de Su Despacho

Todas las personas, sin excepcin, deben presentarse y ser presentadas. Existen ciertos principios universales para este tema: 1. LA JERARQUIA: quienes ocupan altas posiciones sociales, tienen privilegios especiales en el momento de hacer las presentaciones. 2. LA DIGNIDAD Y EL RESPETO: se debe especial consideracin a aquellas personas que se han destacado en mbitos culturales, cientficos, profesionales u otros.

LA EDAD: La experiencia acumulada a lo largo de la vida confiere un trato y una deferencia especial a las personas de cierta edad. EL SEXO: Tanto en las presentaciones como en los saludos, la mujer por lo general va en primer termino.

Siempre debemos tener en cuenta la naturalidad y el estilo con que nos presentemos, ya que estos desempean un papel muy importante en las relaciones interpersonales, las mas utilizadas en presentaciones formales son: 1. Permtame presentarle a . 2. Tengo el gusto de presentarle a. 3. Tengo el honor de presentarle a .

Mara. Quiero presentarte a Juan Ruiz Jos, te conoces con Pedro Torres?, ven y te presento. Claudia vila, te relaciono con Manuel Gonzlez. Se da el caso de omitir la frmula de presentacin: la tercera persona se limita a decir los nombres de quienes va a presentar y mediante un gesto las invita a acercarse.

La formula ideal para responder a una presentacin esta compuesta por tres elementos: SONREIR SER AMABLE Y CORTES QUERER ENTABLAR UNA CONVERSACION SOBRE UN TEMA DE INTERES

Mucho gusto en conocerlo 2. Es un placer conocerlo 3. Encantado de conocerlo 4. Es un honor para mi conocerlo Las formulas informales mas comunes son: 1. Hola, como estas? 2. Que tal? 3. Encantado de conocerte 4. Mucho gusto.
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Hay casos especficos en los que hay que considerar la posibilidad de presentacin: 1. Cuando una persona sale del lugar a donde llegamos y va de afn. 2. Cuando advertimos que podemos interrumpir una conversacin muy importante. 3. Cuando sabemos que existe cierta discrepancia entre las personas que debemos presentar.

En reuniones o celebraciones, no es correcto presentar al invitado de honor o a alguna otra persona importante con el propsito de impresionarlo para luego solicitar negocios o concesiones

El escribir una carta no debe convertirse en un ejercicio tedioso. Es indispensable la espontaneidad para que el destinatario sienta vivir los hechos que se relatan, pero sin olvidar que una carta debe ser agradable y fcil de leer. Siempre se debe poner especial cuidado en la presentacin, el contenido, aunque la carta vaya dirigida a un ntimo. Recuerde se debe tener el mismo cuidado que cuando nos comunicamos de manera oral.

Es la forma escrita de comunicacin. Es por ello que se deben respetar las estructuras y reglas ortogrficas. La aparicin del correo electrnico ha dado un auge al medio escrito de nuevo, ya que estaba siendo desplazado por los medios telefonicos.

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Mrgenes: 2 o 3 cms a la izquierda y el derecho 1.5 cms Fecha Encabezamiento Cuerpo Posdata Despedida Firma

Lo primero que debemos hacer, es poner correctamente en nuestro programa de correo los datos del remitente, para evitar correos "annimos". Es de mala educacin enviar un mensaje sin remitente. Incluso en caso de querer permanecer en el anonimato, remita los correos con su nombre de pila o con un alias, pero nunca en blanco. Escriba su correo al igual que una carta normal, con una cabecera, un cuerpo y un pi (con firma). Evite escribir el texto con letras maysculas. En Internet eso significa gritar.

Cuando se responde un mensaje, que a su vez es respuesta de otro, deje solamente la ltima respuesta, pues de lo contrario, va a enviar un mensaje demasiado voluminoso e innecesario. Suele considerarse innecesario al responder: los saludos de inicio y final del mensaje, la informacin sobre ruta de transmisin del mensaje y otros datos similares, los comentarios irrelevantes a la respuesta del mensaje, o enviar respuestas que no aportan nada nuevo al propsito del mensaje, como por ejemplo alguien que escribe dos pginas de reflexiones y se responde: "Opino lo mismo", dejando completo el mensaje anterior. Est totalmente fuera de toda lgica, y aumenta la transmisin sin razn.

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Pasarlo por alto: la tendencia a no responder Negacin: fingir que no recibio el correo. Suposicion: suponer que todos leyeron el correo Palabreria: Extenderse mas de lo necesario Para todos: Mandar el mismo correo a todo el mundo, aunque no esten involucrados Dejadez: mala gramatica y ortografa Falta de Tacto: no emplear el tono correcto.

La utilizacin de uno u otro depende de las circunstancias y no impenerse como norma. Sin embargo debemos tener en cuenta que el trmino que utilicemos para dirigirnos a una persona es irreversible. La forma mas respetuosa para dirigirse a los dems es la de usted.

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Al dirigirnos a las autoridades Cuando nos acaban de ser presentadas las personas Los hombres debern tratar de usted a las mujeres hasta que ellas les indiquen lo contrario Las personas que laboren en contacto con el publico siempre se dirigan a los clientes o usuarios de usted A las personas de mayor edad, por respeto, se les debe tratar de usted. Entre jefes y subalternos el usted es imprescindible En las entrevista o reportajes por radio o televisin el usted se aplica tanto al entrevistador como al entrevistado

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En familia, si es lo acostumbrado Entre amigos Entre jvenes Entre compaeros de trabajo que se sientan a gusto con este tratamiento Cuando aceptamos la iniciativa de otra persona en hacerlo

El telfono es uno de los elementos indispensables de nuestra actividad diaria. MALOS HABITOS TELEFONICOS a) Hablar por telfono si tiene invitados en casa b) Producir ruido mientras habla por telfono c) Conversar con otro y hablar por telfono d) Tener el volumen del tv o radio mientras conversa. e) No devolver las llamadas con prontitud f) No hablar con claridad o lo suficientemente fuerte g) Toser o estornudar sobre el auricular.

Algunos aspectos a tener en cuenta son los siguientes: Sea puntual y no haga que los dems se vean en la obligacin de esperarlo. Establezca para las personas a su cargo cronogramas de tiempo razonables para el cumplimiento de las actividades. Celebre el buen desempeo de sus empleados. No se apropie el mrito de otros. Si debe corregir o reprobar el comportamiento de alguien, hgalo en privado. Evite gritarles a quienes discuten con usted un tema controvertido. No adopte el hbito de pedir prestado dinero para el almuerzo, el transporte o cualquier eventualidad. Es fcil olvidar pagar pequeas cantidades, pero quien lo presta nunca lo olvida.

Respete la privacidad de los dems. Nunca revise el material que se encuentra sobre el escritorio de otra persona. Si en su empresa est permitido fumar, asegrese de que su cenicero permanezca limpio. En caso contrario no haga trampa y salga siempre a un lugar pblico destinado para tal fin. Mantenga el tono de voz bajo, particularmente en espacios modulares Ofrezca apoyo moral a sus colegas si lo necesitan y lo solicitan. Evite verse involucrado en chismes, o repetir sobre planes confidenciales de la Organizacin, en especial si pueden afectar de forma particular a algn empleado. Si hay rumores en relacin con usted, acuda a sus superior y pida que se los confirme o que le explique qu est ocurriendo. Procure mantener ordenado su escritorio

El sonido ambiental es el nico adecuado para los sitios de trabajo. Slo escuche la radio si ello hace parte de su labor diaria. No entre a las oficinas de lo dems sin pedir permiso, as la puerta est abierta. Si tiene poco trabajo, no busque a sus compaeros para distraerse.

No es indispensable extender una invitacion impresa. Se puede realizar de las siguientes formas: Personalmente Por telefono Con una nota sencilla escrita a mano Por medio de una tarjeta especial escrita a mano Por medio de una tarjeta especial para la ocasin ya impresa

Cuando las abreviaturas aparecen en la tarjeta de invitacin se les esta indicado al invitado que es muy importante confirmar si asistir o no al evento. Es falta de cortesa faltar y no avisar, lo mismo que excusarse y presentarse luego de improviso. RSVP: RESPONDEZ S.IL VOUS PLAIT S.R.C.: Versin espaola de rsvp, significa se ruega confirmar. PM: esta se usa cuando el invitado ya ha sido invitado previamente por telfono , y el ha manifestado su deseo de asistir , se le puede enviar una tarjeta con la expresin PROMEMOIRE que significa para recordar.