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clima laboral en las institucione

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introducción y definición del clima labora
El clima organizacional es un tema de gran importancia hoy día para casi todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente laboral para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano. Antes de anali-

zar el tema, es conveniente conocer y diferenciar otros términos que se confunden y utilizan como sinónimos de este concepto cuando en realidad no lo son. Así, se conseguirá una definición que, en pocas palabras, englobe el significado del término «clima organizacional».

conceptos asociado
Es necesario clarificar la confusión que existe entre los términos «actitud del personal», «satisfacción en el trabajo» y «moral organizacional». Una actitud no es satisfacción en el trabajo, aunque puede contribuir a ella, ya que ésta se compone de actitudes. De manera similar, la satisfacción en el trabajo no es lo mismo que la moral organizacional, aunque puede contribuir a ella. Una «actitud» de un empleado puede considerarse como la disposición para actuar de un modo más que de otro en relación con factores específicos relacionados con el puesto.

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La «satisfacción en el trabajo» es el resultado de varias actitudes que tiene un empleado hacia su trabajo, los factores conexos y la vida en general. La «moral organizacional» puede definirse como la posesión de un sentimiento, por parte del empleado, de verse aceptado y pertenecer a un grupo de trabajadores, mediante la adhesión a metas comunes y la confianza en la conveniencia de esas finalidades. La «moral» es un subproducto de un grupo y es éste quien la genera. Tiene cuatro determinantes que se resumen en la tabla 1.
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las han denomina- do «satisfacción en el trabajo». otras se enfrentan a unos que son más dinámicos. Para resumir. los factores extrínsecos e intrínsecos de la organización influyen sobre el desempeño de los miembros dentro de la organización y dan forma al ambiente en que la organización se desenvuelve. Los ambientes estáticos crean en los gerentes mucha menos incertidumbre que los dinámicos. el trato que un jefe puede tener con sus subordinados. Sentimiento de solidaridad del grupo 2.com tablA 1 DETERMINANTES DE LA MORAL ORGANIZACIONAL 1. De todos los enfoques sobre el concepto de clima organizacional que se han dado. por la incertidumbre que causa en éstas. sino . Participación individual en las tareas significativas necesarias para alcanzar la meta Algunos autores e investigadores han medido las relaciones en los grupos de trabajo y. todos estos elementos conforman lo que se denomina clima organizacional. En suma.68 © EdikaMed S. es la expresión personal de la «percepción» que los trabajadores y directivos se forman de la organización a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeño de la organización. Progresos observables hacia la meta 4. Éste puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella. puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran. definición del clima organizaciona El ambiente en el que una persona desempeña su trabajo diariamente. otras veces «moral» y. Estos factores no influyen directamente sobre la organización. la relación entre el personal de la empresa e incluso la relación con proveedores y clientes. Un modo de lograrlo consiste en hacer ajustes a la estructura de la organización.edikamed. simplemente «actitudes».L. en ocasiones. y puesto que es una amenaza para la eficacia de la empresa. a veces. el administrador tratará de reducirla al mínimo. Algunas empresas encaran medios relativamente estáticos. El ambiente afecta a la estructura de las organizaciones. Necesidad de una meta 3. • www. el que ha demostrado mayor utilidad es el que observa como elemento clima laboral en las institucioneS L fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.

4.© EdikaMed S. interacciones y experiencias de cada miembro con la organización. proceso de reducción de personal. estas percepciones dependen. en buena medida. Estas características de la organización son relativamente permanentes en el tiempo. ya que cada miembro tiene una percepción distinta del medio en el que se desenvuelve. La importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un miembro de la organización no es el resultado de los factores organizacionales existentes (externos y. puesto que hay ganas de trabajar. Estas características pueden ser externas o internas. • www. El clima se refiere a las características del medio ambiente de la organización en que trabajan los miembros de ésta. y son percibidas directa o indirectamente por los miembros que actúan en ese medio ambiente. 3. de las actividades. incremento general de los salarios. cuando aumenta la motivación se tiene un aumento en el clima organizacional. El clima organizacional es un cambio temporal en las actitudes de las personas que se pueden deber a varias L razones: días finales del cierre anual.com sobre las percepciones que sus miembros tengan de estos factores (fig. internos). etc. 69 FACTORES EXTERNOS + FACTORES INTERNOS + FACTORES EXTERNOS ORGANIZACIÓN figurA 1 FACTORES QUE CONFORMAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL características y dimensiones del clima organizaciona El concepto de «clima organizacional» tiene importantes y diversas características. Sin embargo. 1).edikamed. ya sea por frustración o por alguna razón que hizo imposible satisfacer la necesidad. esto último determina el clima organizacional. éste también disminuye. se diferencian de una organización a otra y de una sección a otra dentro de una misma empresa. 2. Por ejemplo.L. El clima. De ahí que el clima organizacional refleje la interacción entre características personales y organizacionales. forman psiquiatría laboraL . principalmente. sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de cada uno de estos factores. entre las que se pueden resaltar las siguientes: 1. junto con las estructuras y características organizacionales y los individuos que la componen. y cuando disminuye la motivación.

Los empleados tienen que trabajar dentro de . etc. productividad.edikamed. En síntesis. • www. y entender el ambiente donde se desenvuelve todo el personal. baja productividad. etc. Otra definición de clima organizacional puede ser la cualidad o propiedad del ambiente que perciben o experimentan los miembros de la organización y que influyen en su comportamiento.). etc.). baja rotación. la mayor parte de las decisioclima laboral en las institucioneS L nes y de los objetivos se toman en la cima de la organización y se distribuyen según una función puramente descendente. participativa. ya que las percepciones. el clima organizacional es determinante en la forma que toma una organización. positivas y negativas. en las decisiones que se ejecutan en el interior de ella o en cómo se tornan las relaciones interiormente y exteriormente. promociones. en función de la percepción que los miembros tengan de la organización. etc. cabe señalar las siguientes: inadaptación. Consecuencia del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo. satisfacción. adaptación. Esta cultura está. etc. remuneraciones. El clima organizacional tiene una importante relación en la determinación de la cultura de una organización. poder. tipos de clima labora autoritario-explotadoR La dirección no tiene confianza en sus empleados.com apoyo social. Entre las consecuencias positivas. interacción con los demás miembros. en buena parte. alta rotación.L. y el clima organizacional tiene una incidencia directa. relaciones de dependencia. creencias y valores compartidos por los miembros de una organización. Relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización (sistema de comunicaciones. antes descritas. Entre las consecuencias negativas. afiliación. entendiendo ésta como el patrón general de conductas. Para que una persona pueda trabajar bien debe sentirse bien consigo misma y con todo lo que gira alrededor de ella. Las percepciones y respuestas que abarcan el clima organizacional se originan por una gran variedad de factores: De liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión: autoritaria. determinada por los individuos que componen la organización. Un buen clima o un mal clima organizacional tendrá consecuencias para la organización. un sistema interdependiente altamente dinámico. que los miembros tenían de su organización determinan las características que forman la cultura de ésta. pueden nombrarse las siguientes: logro. poca innovación.). absentismo.70 © EdikaMed S. innovación.

amenazas. psiquiatría laboraL . autoritario-paternalistA Es aquel en que la dirección tiene confianza condescendiente en sus empleados. La dirección tiene plena confianza en sus empleados. Las escalas del clima organizacional se explican a continuación.L. las decisiones se toman generalmente en la cima. la dirección juega mucho con las necesidades sociales que sus empleados tienen. la comunicación es de tipo descendente. los castigos ocasionales. • www. como la de un amo con su siervo. pero se permite a escalas de clima organizaciona En una organización existen diversas escalas de climas organizacionales. según éste se vea afectado o beneficiado. pero algunas se toman en los escalones inferiores. sino también de forma lateral. la comunicación no se hace solamente de manera ascendente o descendente. vendrá dado en la medida que la organización pone el énfasis en la burocracia frente al énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre.edikamed. las relaciones entre la dirección y el personal son buenas. las recompensas. trámites. participativo-en grupO Los procesos de toma de decisiones están diseminados en toda la organización y muy bien integrados en cada uno de los niveles. Por lo general. existe una relación de amistad y confianza entre los superiores y los subordinados. obstáculos y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desempeño de su labor. positivo o negativo. 71 los subordinados que tomen decisiones más específicas en los niveles inferiores. ocasionalmente de recompensas. Bajo este tipo de clima. L estructurA Esta escala representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas. castigos. La mayor parte de las decisiones se toman en la cima. la dirección de los subordinados tiene confianza en sus empleados. se trata de satisfacer las necesidades de prestigio y de estima. y la satisfacción de las necesidades permanece en los niveles psicológicos y de seguridad. participativo-consultivO En él. sin embargo la impresión es la de trabajar dentro de un ambiente estable y estructurado.© EdikaMed S. informal y poco estructurado o jerarquizado. por el establecimiento de objetivos de rendimiento. El resultado. normas. los empleados están motivados por la participación y la implicación.com una atmósfera de miedo. Este tipo de clima presenta un ambiente estable y aleatorio en el que las comunicaciones de la dirección con sus empleados no existen más que en forma de órdenes e instrucciones específicas. procedimientos.

responsabilidaD Es la percepción de parte de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas con su trabajo. los desafíos ayudarán a mantener un clima competitivo. necesario en toda organización.72 © EdikaMed S. Estas relaciones se generan dentro y fuera de la organización. tanto en forma vertical. conflictO El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír diferentes opiniones. es decir. cooperacióN Es el sentimiento de los miembros de la organización sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. el énfasis en que los problemas salgan a la luz y no permanezcan escondidos o se disimulen. desafíO Corresponde a las metas que los miembros de una organización tienen respecto a determinados objetivos o riesgos que pueden correr durante el desempeño de su labor. En la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo. que forman parte de la estructura jerárquica de la organización. relacioneS Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato clima laboral en las institucioneS .L. si no lo hace bien. recompensA Corresponde a la percepción de los miembros sobre la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. se le incentive para mejorar en el medio plazo. tanto entre pares como entre jefes y subordinados. entendiendo que existen dos clases de grupos dentro de toda organización: los grupos formales. como horizontal. pero siempre y cuando no se castigue.com y de buenas relaciones sociales. o el rumor de lo que puede estar sucediendo en un determinado momento dentro de la organización (este factor desempeña con frecuencia una función muy determinante) precisan de una comunicación fluida entre las distintas escalas jerárquicas de la organización para evitar que se genere un conflicto.edikamed. que se generan a partir de la relación de amistad que se puede dar entre los miembros de una organización. El énfasis está puesto en el apoyo mutuo. sino que se incentive al empleado para hacer bien su trabajo y. • www. Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha. el sentimiento de ser su propio jefe y saber con certeza cuál es su trabajo y su función dentro de la organización. esta dimensión puede generar un clima apropiado en la organización. estándareS Esta dimensión describe cómo los miembros de una organización perciben los estándares que se han fijado para la productividad de la organización. En la medida que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos. y los grupos informales.

creatividad y síntesis.© EdikaMed S. como se ha señalado anteriormente. De acuerdo con esto. la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización. Los entrevistadores han de tener un alto nivel de cualificación y los directivos deben mostrar un alto grado de disponibilidad. Requiere varias observaciones en áreas representativas. También los valores de factores del ambiente de trabajo que afectan al desempeño de los empleados. En general. porque. las opiniones de un grupo o de un individuo proporcionan claras indicaciones sobre sus actitudes. entrevista a miembros de los equipoS Las entrevistas sustituyen a las observaciones directas. de todos los elementos que lo componen. • www. del entorno y de los factores humanos. si bien es cierto que una actitud no es exactamente una opinión. Deben existir observadores formados en codificar estas observaciones para dar dimensiones clave del clima de cada unidad. pero suficientes para minimizar la relatividad de las variables propias de situaciones extraordinarias o poco habituales. en distinto número y duración. La investigación ha señalado que la elaboración del clima organizacional es un proceso sumamente complejo a raíz de la dinámica de la organización. de ser un miembro valioso de un equipo de trabajo. que va ligado con la motivación del personal. ya que. Dado el tiempo y el esfuerzo que requiere este método. psiquiatría laboraL . el proceso requiere un conocimiento profundo de la materia. las organizaciones requieren contar con mecanismos de medición periódica de su clima organizacional. Por ello. Para 73 estar seguros de la solidez de su recurso humano. muchas empresas e instituciones reconocen que uno de sus activos fundamentales es su factor humano. es también el modo de evaluación más caro desde el punto de vista competitivo.com identidaD Es el sentimiento de pertenencia a la compañía. censo de opinioneS El método más simple de descubrir y medir las actitudes es realizar un estudio sobre las opiniones. L observación del trabajO La observación directa de cómo los empleados trabajan es una forma muy precisa y completa de medir el clima organizativo.edikamed. éste puede repercutir sobre el correspondiente comportamiento y desempeño laboral. medición del clima labora Las herramientas más comunes para medir el clima se citan a continuación.L. por lo que el clima organizacional debe ofrecer calidad de vida laboral.

pero si se insiste en S el completo anonimato. de la forma en que se efectúe la prueba. tres funciones útiles en las organizaciones: clima laboral en las institucioneS S 1. cambios proyectados dentro de la empresA Si bien este tipo de estudios se preocupa. utilidades de las encuesta Las encuestas de actitud tienen. no es problema. al menos. las encuestas de actitud proporcionan resultados más exactos que cualquier otro método. y se ha logrado ligar los resultados de las pruebas con las acciones de los individuos encuestados. también es posible utilizar los proyectos de cambios en la empresa para descubrir las opiniones del personal sobre aspectos especialmente significativos.edikamed. Probablemente son inexactas porque los empleados pueden no atreverse a contestar francamente a las preguntas. en virtud de que la gerencia conoce ya lo que los trabajadores piensan y sienten. que él conocía a cada empleado por su nombre de pila y que estaba tan cerca de la planta que dominaba la situación por completo. principalmente. • www. los empleados se declararon en huelga dos semanas más tarde. y con menor dificultad. por descubrir si el estado objeciones a las encuesta Las principales objeciones que hacen los empleados son las siguientes: Estas pruebas son innecesarias. La otra dificultad ha sido investigada a fondo por muchos psicólogos y sociólogos laborales. y la dirección prefiere no saber a tener que plantearse una situación.com general en la organización es bueno o malo. Ejemplo: en una planta textil cuyo gerente aseguraba que la empresa era «una gran familia feliz». en gran parte.L. la reprimen incesantemente. Algunos directivos temen encontrarse en la punta de un volcán que puede hacer erupción en cualquier momento. y en vez de resolver el problema para que la tensión se alivie. y porque las opiniones pueden carecer de relación directa con las acciones. Todas las investigaciones demuestran que las pruebas son razonablemente exactas. desde un principio.74 © EdikaMed S. Son un medio de descubrir. fuentes específicas de . La primera dificultad depende. A veces existe temor hacia la opinión que puedan tener los empleados. En conjunto.

Por supuesto. es innegable que el examen por sí mismo alivia la tensión y tiende a elevar el estado de ánimo general.L. Actitudes hacia los compañeros de trabajo La importancia de esta información se basa en la comprobación de que el clima organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los miembros. la forma de monitorizarlo y algunas recomendaciones para que sea positivo y permita la máxima salud psicológica de los trabajadores. 3. Actitudes hacia las oportunidades de ascenso 3. 2. • www.com irritación entre los empleados. entre otros.edikamed. sería un error emprender un estudio sin la intención de hacer algo constructivo para remediar los conflictos revelados. El conocimiento del clima organizacional proporciona retroalimentación acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales. en cualquier caso. conclusione El clima organizacional es el aspecto clave que permite prevenir todas las patologías laborales. pero. Actitudes hacia el contenido del puesto 4. Actitudes hacia la compañía y la gerencia de la empresa 2. tanto en las actitudes y conductas de los miembros. Otros autores sugieren medir el clima organizacional por medio de las dimensiones que se resumen en la tabla 2. mediante percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de motivación laboral y rendimiento profesional. como en la estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen. psiquiatría laboraL . permitiendo.© EdikaMed S. con lo cual se evitan dificultades posteriores. Actitudes hacia las condiciones de trabajo 7. Actitudes hacia las recompensas financieras 6. Con frecuencia se relacionan con asuntos que pueden corregirse fácilmente en cuanto se conocen. La mera posibilidad de expresar opiniones y resentimientos sirve de válvula de escape. introducir cambios planificados. Actitudes hacia la supervisión 5. el mobbing o el burnout. además. 75 tablA 2 DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 1. En este capítulo se resumen algunas ideas sobre los distintos tipos de clima. por eso es necesaria su monitorización para conseguir que el clima sea el S adecuado. como el estrés laboral. incluso en las fábricas con ambiente insatisfactorio se consigue desahogar muchos resentimientos.

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