Tecnicas y Tacticas Grupales

Tcnicas y tcticas grupales
Unidad 2. Tcnicas y tcticas grupales
Licenciatura en:
Desarrollo Comunitario
5 cuatrimestre
Programa de la asignatura

Clave
040920520 / 030920520
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico
Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario

ndice
2. TCNICAS Y TCTICAS GRUPALES ......................................................................... 3
PRESENTACIN DE LA UNIDAD........................................................................................... 3
PROPSITOS ................................................................................................................... 4
COMPETENCIA ESPECFICA ............................................................................................... 4
2.1. CONCEPTOS EN LA DINAMIZACIN DE UN GRUPO ......................................................... 5
2.1.1. COMUNICACIN GRUPAL ......................................................................................... 5
2.1.2. Concepto y clasificacin de tarea .................................................................... 15
2.1.3. Concepto y clasificacin de tcnica................................................................. 17
2.1.4. Concepto y clasificacin de tctica.................................................................. 23
2.1.5. Momentos grupales ........................................................................................ 33
Actividad 1. Dinamizacin de un grupo ..................................................................... 35
2.2. TCNICAS Y TCTICAS GRUPALES ............................................................................. 36
2.2.1. Tcnicas de presentacin y conocimiento ....................................................... 37
2.2.2. Tcnicas para mejorar la comunicacin .......................................................... 41
2.2.3. Tcnicas para aumentar la creatividad ............................................................ 43
2.2.4. Tcnicas de cooperacin grupal ..................................................................... 45
Actividad 2. Seleccin de una tcnica o tctica grupal .............................................. 47
AUTOEVALUACIN .......................................................................................................... 48
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. APLICACIN DE TCNICAS GRUPALES .................................. 48
CIERRE DE LA UNIDAD .................................................................................................... 49
FUENTES DE CONSULTA.................................................................................................. 50

2. Tcnicas y tcticas grupales
Presentacin de la unidad
El texto trata del proceso propio en el que se desarrolla la interaccin dentro de un grupo.
Se considera la fuerza interna que impulsa las acciones del mismo, presente desde el
inicio de su formacin, bien sea que se consolide o desintegre en grupo; se consideran los
roles individuales desempeados, el comportamiento grupal, la divisin del trabajo, la
capacidad en la toma de decisiones, la flexibilidad de criterios para lograr y llevar a cabo,
con precisin y calidad, el proceso de comunicacin para lograr los objetivos del grupo.
La intervencin de un desarrollador comunitario, implica una amplia serie de tareas
relacionadas, no slo con la intervencin tcnica, sino tambin con la intervencin
personal. Ambos parmetros, (el tcnico y el personal), requieren su estilo. De ah que la
coordinacin y dinamizacin de grupos conlleva la responsabilidad del funcionamiento
general del grupo, manteniendo el entusiasmo en l desde los primeros momentos de
contacto.
El anlisis de esta unidad le permitir al desarrollador comunitario elegir una tcnica
grupal adecuada donde pueda activar los impulsos, motivaciones e intereses
individuales; estimular la dinmica interna y externa, de tal manera que se integren y
dirijan hacia las metas o los objetivos planteados por el grupo.
Lo ms importante de las tcnicas grupales en la conduccin de grupos es su utilizacin
adecuada y oportuna; es decir, se debe elegir la tcnica factible en el contexto. Para ello
es necesario conocerlas previamente, identificar la pertinencia y aplicarlas en situaciones
especficas; tomar en cuenta el tipo de personas a las que se aplican, la edad, y el nivel
acadmico tambin.
Actualmente existe una variedad de tcnicas grupales en diferentes libros, folletos y
manuales de dinmica de grupos, en donde se puede encontrar el procedimiento a seguir.
Sin embargo, lo importante es saber aplicarlo en el momento y contexto especfico de los
grupos con los que se trabaja cotidianamente.

Propsitos
Al finalizar esta unidad podrs identificar los elementos que caracterizan la dinmica de
un grupo; conocers y comprenders las diferentes tcnicas y tcticas grupales; las
analizars y elegirs las pertinentes para la toma de decisiones o resolver alguna
circunstancia que requiera su aplicacin.
Competencia especfica
Identificar las diferentes tcnicas y tcticas grupales para realizar una intervencin, de
acuerdo con las caractersticas de cada grupo.

2.1. Conceptos en la dinamizacin de un grupo

Conducir a un grupo por el mejor camino de acuerdo con sus intereses y objetivos, de
forma amable, clida y generosa, requiere de interaccin entre sus integrantes para
lograr que en sta se d el comportamiento adecuado. El tema a estudiar es el de
comunicacin, acto por el cual los individuos establecen contacto con otros, que les
permite transmitir diversa informacin. Se identifican los elementos del proceso y tipos de
comunicacin, as como las barreras que impiden el desarrollo correcto de la misma.
La eficacia en las relaciones internas est ntimamente ligada con la calidad de la
comunicacin dentro de las organizaciones, de forma verbal o escrita. En los subtemas
siguientes se analizarn los diversos elementos que intervienen y que pueden facilitar, o
dificultar, el proceso. Los individuos, generalmente, se agrupan por diversos motivos: uno
de ellos es la tarea, (presente y necesaria en los diferentes grupos); definen la forma de
organizar las actividades que cada elemento debe realizar en un tiempo determinado.
Tendrs la oportunidad de hacer uso de algunas tcnicas que favorecern las conductas
colectivas esperadas; sin embargo, en momentos muy especficos en que debes tomar
una decisin inmediata optars por la tctica; en los momentos grupales identificars y
comprenders las etapas en las que se desarrolla un grupo, y los momentos para
intervenir de forma oportuna.
2.1.1. Comunicacin grupal

Reflexionando sobre lo que sucede al interior de un grupo, toda interaccin que se lleva a
cabo minuto a minuto es mediante la comunicacin que mantenemos con el entorno,
grupos de trabajo, familia, amistades, de manera verbal y no verbal.
Con qu frecuencia asignamos significado a un mensaje que, debido a que nosotros
conocemos su significado, suponemos que todo el mundo debe interpretarlo de igual
manera? Parece un juego de palabras, sin embargo es muy distinto lo que quiero decir, lo
que digo y lo que conoce e interpreta el receptor.
En el caso de una pelcula educacional sobre la comunicacin1, un gerente se enfada con
un empleado debido a que ste no ha seguido sus explcitas instrucciones para terminar
un trabajo modelo. Cuando el empleado le mostr orgulloso un modelo
electromecnico, el jefe le grit encolerizado, No le ped que hiciese eso! El empleado,
asustado por los gritos y los rpidos gestos de su jefe, explic: Pero, jefe, me pidi que
hiciese un modelo, y esto es lo que he hecho. Con gritos an ms violentos, el jefe
1
Goldhaber Gerald M., Comunicacin Organizacional. (2001) Mxico. Editorial DIANA, p. 109, cita a More Than Words (distribuido por
Henry Strauss and Co., Nueva York, 1959)

replic: No quera que construyese un modelo, sino que hiciese un trabajo modelo, un
trabajo bien hecho, un trabajo excelente. El empleado lo interrumpi: Pero, jefe, esto no
es lo que me dijo. Desesperado, el jefe dijo: No te fijes en lo que digo, sino en lo que
quiero dar a entender.
Despus de analizar la situacin anterior, hay que destacar que el mensaje que se enva
el receptor lo entendi de manera muy diferente a lo que se pretenda originalmente: el
emisor no se cercior que el receptor comprendiera su mensaje en la misma dimensin.
Acerca del trmino comunicacin: es un proceso inherente al ser humano; siempre nos
estamos comunicando, buscamos formas cualesquiera para darnos a entender, dar a
conocer nuestras ideas, emociones, sentimientos, metas, instrucciones. Todos los seres
humanos estamos incluidos en diferentes grupos e intercambiando informacin
constantemente. Por lo que resulta importante aprender a entenderse con los otros y a
funcionar adecuadamente en situaciones personales, laborales, familiares. Ciertas
habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales al
interior de los grupos.
Conceptos
Antes de profundizar en el tema de la comunicacin grupal, analiza las siguientes
definiciones sobre el concepto de comunicacin, para vislumbrar el papel de este proceso
al interior de los grupos: Comunicacin significa volver algo comn: un mensaje, una
noticia, una informacin, un significado cualquiera. En consecuencia, la comunicacin es
un puente que permite a ese algo pasar de una persona a otra o de una organizacin a
otra. Chiavenato, (2002), p. 520.
La comunicacin es la transferencia de informacin y el entendimiento de una persona
con otra. Es una forma de llegar a otros transmitindoles ideas, hechos, pensamientos,
sentimientos y valores. Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se
pretendi que lo hiciera. (Newstron, 2007, p. 45)
Imaginemos nuestra vida, trabajo y relaciones sociales sin comunicacin de ninguna

forma, las organizaciones no podran existir sin comunicacin. De qu manera los
integrantes de la familia o de las organizaciones podran saber lo que se espera de ellos?
Las instrucciones, rdenes, sugerencias, comisiones, quejas, necesidades o ayuda
seran omitidas porque jams se dieron a conocer.
El inicio del proceso es enviar un mensaje, pero esto no es comunicacin. Para que
exista debe haber quien la reciba, la lea y la entienda; la comunicacin es lo que el
receptor entiende y no slo se concreta en lo que el emisor emite. Al carecer de alguien
que escuche y entienda, el trabajo se hace imposible. A travs de la comunicacin se alcanzan los
objetivos y se superan los retos. Analicemos la comunicacin bilateral:. el emisor enva mensajes al
receptor, posteriormente el receptor se vuelve emisor y el emisor ahora escucha y se vuelve

receptor, la comunicacin se da de forma recproca. Cuando el receptor escucha y no hay manera

de convertirse en emisor, se tratar de una comunicacin unilateral; por ejemplo, cuando
escuchamos la radio, vemos y escuchamos la televisin, nos convertimos slo en receptores.
Hacer un gran esfuerzo para que la comunicacin sea eficaz en un grupo, alentar a lograr un mejor
desempeo y satisfaccin en el trabajo, los integrantes comprendern la magnitud de las funciones
de su puesto y favorecer su sentido de compromiso con el grupo y la organizacin 2. Al tomar
decisiones debemos considerar que stas afectan las relaciones laborales, la productividad, la
calidad, es decir, la vida de la organizacin y de los integrantes, por lo que es primordial que la
informacin que se maneja sea pertinente y veraz.
Si los integrantes o empleados conocen las situaciones que se presentan en la organizacin y se
enteran que ellos pueden apoyar con su trabajo extraordinario y que todos luchan por enfrentar tales
circunstancias, por lo general responden favorablemente.
Recibe el
mensaje
percibido
Ambiente
Enva el
mensaje
deseado
4 Receptor
2 Transmisor
5
Destino
Fuente o
emisor
3 Canal
a) Codifica el
significado
deseado
b) Decodifica el
significado
percibido
6 Ruido
Retroalimentacin
Proceso de comunicacin. Adaptado de Chiavenato (2002)
As como la comunicacin interpersonal, -que se realiza recprocamente entre dos

personas-, la grupal se refiere a un grupo de ms de dos personas que intercambian
mensajes. Por ejemplo, una reunin de trabajo, amistosa o familiar.
Chiavenato (2002). Administracin en los nuevos tiempos. McGraw Hill. Pg.523-535


El objetivo principal del proceso de comunicacin es comprender las funciones de los

seis elementos fundamentales, (diagrama Proceso de comunicacin), para obtener
mejores relaciones interpersonales, logro de objetivos, resultados positivos y armona en
el grupo, a continuacin se mencionan, (Chiavenato, 2002):
1. Fuente o emisor: persona, grupo u organizacin que desea transmitir alguna idea o
informacin a travs de un mensaje. La fuente da comienzo al proceso y enva el
mensaje, que puede comunicar informacin, actitudes, comportamiento, conocimiento,
estados de nimo o alguna emocin, al destinatario. La fuente codifica su idea a travs de
palabras, gestos, seales, smbolos, etc., y escoge los medios adecuados para enviar el
mensaje. El mensaje es la formulacin tangible de la idea enviada al destino. El mensaje
se enva a travs de un transmisor, que transporta la comunicacin.
Un desarrollador comunitario inmerso en una organizacin, departamento o rea, puede
ser el jefe o supervisor, quien normalmente planear y dar a conocer usando su voz,
indicaciones, rdenes o instrucciones sobre lo que debe hacer su grupo de trabajo y se
acompaar de gestos, movimientos corporales y actitudes pretendiendo que sea
comprendido el mensaje.
2. Transmisor: medio o aparato utilizado para codificar la idea o el significado a travs
de un mensaje. La codificacin se realiza para que el destinatario pueda recibir y
comprender la informacin. La codificacin permite que el mensaje atraviese el canal y
llegue al receptor del destino, transmitindole el significado deseado. As, el trasmisor
permite mandar el mensaje hasta el receptor por medio de una seal que atraviesa el
canal que los separa fsicamente. La informacin codificada constituye un mensaje; el
mensaje transmitido de una persona a otra constituye una seal.
El transmisor codifica o traslada la idea o significado a travs de varios medios verbales,
escritos o no verbales, (smbolos, seales, gestos), o una combinacin de los tres.
Podemos hacer uso de aparatos como telfono, televisin, cmaras, videos y
computadora.
3. Canal: medio a travs del cual el mensaje fluye entre la fuente y el destino. Es el
espacio o ambiente que existe entre los elementos involucrados en el proceso de
comunicacin. Tambin puede ser el medio escrito o hablado utilizado para enviar el
mensaje.
Los medios escritos ms comunes que se usan para enviar los mensajes van desde la
carta, memoranda, oficios, circulares, correos electrnicos, libros, revistas, peridico, y los
hablados o verbales, la comunicacin cara a cara, de persona a persona a travs del
telfono.

4. Receptor: medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje para ofrecer el

significado percibido. Codificacin y decodificacin son las fuentes potenciales de los
errores de la comunicacin, porque conocimientos, actitudes y experiencias se filtran y
crean ruidos en la conversin de smbolos en significados.
En ese sentido, el conocimiento y la experiencia son importantes para que el mensaje se
pueda interpretar de manera adecuada. Sin embargo, el mensaje enviado por la fuente, y
el mensaje percibido por el destino, pueden diferir, lo cual genera distorsin, por las
siguientes razones:
El receptor no conoce la codificacin y no sabe decodificarla.
El receptor tiene dificultad para interpretar la codificacin.
El receptor no est sintonizado exactamente en el canal (por ansiedad, cansancio,

desatencin o desinters).
5. Destino: persona, grupo u organizacin que debe recibir el mensaje y compartir su
significado.
Para confirmar la comunicacin, el destino o destinatario deben proporcionar
retroalimentacin, retroinformacin, es decir, una reaccin o respuesta que expresa el
receptor respecto al envo del emisor que debe tomarse en cuenta, realizarse, o bien,
modificar el mensaje.
6. Ruido: trmino que indica cualquier perturbacin indeseable en el proceso de
comunicacin, y que afecta el mensaje enviado por la fuente al destino. La informacin
tambin experimenta prdidas al ser transmitida. Esto significa que todo sistema de
informacin posee una tendencia hacia la entropa3. De ah se deriva el concepto de ruido.
Cuando no se introduce ningn ruido en la transmisin, la informacin permanece
constante. Mientras la entropa determina el grado de desorden en el sistema, la
informacin reduce la incertidumbre y determina el grado de orden del sistema. Cuanto
mayor sea la entropa, tanto mayores sern el desorden y la desorganizacin del sistema;
cuanto mayor sea la informacin, tanto mayor sern el orden y la organizacin del
sistema.
Retroalimentacin o retroinformacin, (o, incluso, informacin de retorno): proceso

mediante el cual el destinatario recibe y asimila la comunicacin y retorna lo que percibe
respecto al mensaje deseado. La retroalimentacin ocurre cuando el destinatario
responde a la fuente con un mensaje de retorno, la segunda va de la ruta. La
retroalimentacin es una poderosa ayuda para la eficacia de la comunicacin porque
permite que la fuente verifique si el destinatario recibi e interpret correctamente el
mensaje. Si la reaccin del destinatario no es adecuada, la fuente puede concluir que la
3
Medida de la incertidumbre existente ante un conjunto de mensajes, de los cuales se va a recibir uno solo, (Diccionario
Real Academia Espaola, 2001).

comunicacin no fue exitosa y que deber transmitir otro mensaje, lo que se denomina
redundancia. Si la reaccin del destinatario fue apropiada, la fuente puede concluir que la
comunicacin tuvo xito. El desarrollador comunitario debe provocar la retroalimentacin
siempre que sea posible.
Adems en el proceso tambin se produce la codificacin y decodificacin, aspectos
inherentes que facilitan la comunicacin:
Codificacin: (convertir) la idea en palabras, grficas u otros smbolos adecuados para
su transmisin. (Newstron, 2007)
En este punto el emisor determina el mtodo de transmisin organizando de manera
adecuada y eficaz de tal forma que palabras y smbolos que elija cumplan su objetivo.
Por ejemplo, cuando dialogamos no se organiza o estructura de la misma manera que
un oficio o carta escrita. En el dilogo tenemos la oportunidad de usar un lenguaje ms
amplio, profundo segn las circunstancias, en cuanto nos va reflejando con sus gestos el
receptor la asimilacin y comprensin de la transmisin; los smbolos pueden ser letras,
nmeros y otras formas $, %, &, (), =, que trasmiten informacin segn su combinacin y
el contexto donde se produzca la comunicacin. Los mdicos, maestros, administradores,
ingenieros, arquitectos, abogados, es decir, todas las disciplinas hacen uso de cdigos,
de acuerdo con el rea de su desarrollo.
Decodificacin: decodificar el mensaje de modo que pueda ser entendido. El emisor
desea que el receptor comprenda exactamente el mensaje que envi. (Newstron, 2007)
Por ejemplo, si el emisor transmite estos mensajes, el receptor decodificar en la primera
imagen que debe dar vuelta a la derecha; en la segunda, que debe guardar silencio;
entonces, aqul habr comprendido la intencin del emisor.
A continuacin, hablaremos del flujo de la comunicacin: descendente, ascendente y
cruzada; en todas las organizaciones, empresas y grupos se da este fenmeno en mayor
o menor medida.
Comunicacin descendente:
Fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la
jerarqua organizacional. (Koontz Harold, 2007). Por jerarqua organizacional
entenderemos cmo est determinado el trabajo que se realiza en una organizacin o
empresa.
Puede ser de forma oral o escrita; si es oral estn las rdenes, comisiones, correos
electrnicos, discursos, reuniones de trabajo, llamadas telefnicas e inclusive en algunas
organizaciones usan los altavoces. Ahora, si es escrita, usan los oficios, memorandos,
circulares, manuales, cartas, trpticos, peridicos, presentaciones electrnicas. La manera
en que fluye es de arriba hacia abajo, el tiempo tambin influye, el mensaje o
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informacin emitida pasa por diferentes niveles jerrquicos provocando en ocasiones que
el mensaje se pierda y no sea recibido en tiempo y forma por las personas indicadas.
Comunicacin ascendente:
Circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la jerarqua
organizacional, es fundamentalmente no directiva, los medios ms usuales para esta
comunicacin son los sistemas de sugerencias y quejas, los procedimientos de apelacin
y conciliacin, reuniones grupales, grupos de asesoras, la prctica de una poltica de
puertas abiertas, cuestionarios y entrevistas. (Koontz Harold, 2007)
Para que haya una comunicacin ascendente eficaz es necesario que existan o se
provoquen condiciones en las que los subordinados se sientan libres de comunicar sus
dudas, sugerencias y tambin sus quejas; no se trata slo de conocer los objetivos,
funciones, tareas que se deben desempear, sino tambin escuchar las inquietudes de
los subordinados que tambin son una fuente donde se pueden producir nuevas
alternativas de trabajo.
Comunicacin cruzada
Incluye el flujo horizontal de informacin, entre personas de iguales o similares niveles
organizacionales y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles sin relaciones
directas de dependencia directa entre s. (Koontz Harold, 2007)
Flujo horizontal, ejemplo, cuando alguna persona del Departamento de Contabilidad se
comunica con alguna persona del Departamento de Recursos Humanos para tratar
asuntos relacionados con los recursos que habrn de destinarse para algn proyecto de
mejora.
Flujo diagonal, ejemplo, el encargado de contabilidad hace un anlisis del costo del
proyecto de mejora y lo presenta ante el encargado de la oficina de Desarrollo
Comunitario, utiliz el canal ms efectivo optimizando el tiempo.
La figura mostrada a continuacin es una representacin grfica de una organizacin,
ubicando los rectngulos como los departamentos o reas y sealamos los flujos de
comunicacin con flechas, estudiados anteriormente.
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Oficina de Desarrollo Comunitario
Recursos
Humanos
Contabilidad
Proyectos
Horizontal
Ascendente
Descendente
Diagonal
Tipos de comunicacin. Figura emulada de (Koontz Harold, 2007) p.594; los puestos son una suposicin propia.
Comunicacin escrita, oral y no verbal

Para poder comunicarnos de manera efectiva, debemos considerar los medios, el
receptor y la situacin. Se tendr mucho cuidado al seleccionar los medios; ejemplo, si es
oral, escrito o no verbal, tambin el nmero de receptores y la situacin en la que se
desarrolla esa comunicacin.
Habamos comentado anteriormente en la comunicacin descendente que usa los medios
orales o escritos, cartas, memoranda, etc., algunos emisores se apoyan en videos,
pelculas, presentaciones electrnicas, grficos, para favorecer el recuerdo de la
informacin que se enva.
La comunicacin escrita tiene algunas ventajas, queda como registro o evidencia de la
informacin trasmitida, sirve como fuente de consulta, cuantas veces se requiera puede
volverse a leer y como manera de proteccin. Desventajas: se utiliza papel y en algunas
organizaciones hay abuso de ste; problemas de redaccin o expresiones que difieren de
lo que realmente se quiere dar a entender, la retroalimentacin no se brinda de manera
inmediata.
La mayora de la informacin se da a conocer de manera oral, puede ser planeada o
improvisada, formal o informal. Su ventaja principal es que permite inmediatamente la
retroalimentacin, se presentan las dudas, preguntas y se hacen las aclaraciones; de sus
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desventajas, en algunos tipos de reuniones no da lugar a esa retroalimentacin o los

receptores son tan numerosos que no hay tiempo para atenderles en aclarar sus dudas.
Lo que queremos comunicar de forma oral normalmente lo reforzamos con expresiones
faciales, gestos, direccin de la mirada, ceos, sonrisas y movimientos corporales; la
posicin de las manos, del mismo cuerpo; elementos que corresponden a la
comunicacin no verbal. Por ejemplo, si un lder autocrtico golpea el escritorio con el
puo y anuncia que la prctica de su proyecto o idea debe ser participativa y menciona
que la forma de trabajar ser de intercambio de ideas y apoyos, es una forma
contradictoria y no habr credibilidad en lo que dice con lo que hace.
El ltimo punto, se refiere al porqu se interrumpe la comunicacin.
Barreras a la comunicacin
Puede pasar que cualquiera de los elementos de la comunicacin presente deficiencias,
que cada persona interprete la informacin de modo diferente. Tiene que ver con las
experiencias previas que cada uno ha vivido.
La mayora de las personas expresamos que no nos entienden los dems, identificamos
que hay fallas en la comunicacin, los jefes se quejan de los subordinados, los
subordinados sienten que no son escuchados por sus jefes; los padres mencionan que los
hijos no los escuchan y los hijos no se sienten comprendidos por los padres; los
vendedores con los clientes, el mdico con sus pacientes, los esposos o las parejas por
igual; se generan problemas de comunicacin. Por ejemplo, si como desarrollador
comunitario presentamos una planeacin deficiente podemos provocar incertidumbre a la
autoridad inmediata de la organizacin. Las fallas pueden ser del emisor, en la
transmisin del mensaje, receptor e inclusive en la retroalimentacin, a stas se les
denomina barreras, impiden que la comunicacin se realice de forma eficaz. Las hay
administrativas, psicolgicas, semnticas o verbales, fisiolgicas y fsicas. (Ruiz, 2009)
Administrativas
Falta de planeacin: Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar,
planear y formular el propsito de su mensaje. No obstante establecer las razones de una
instruccin, seleccionar el canal ms apropiado y elegir el momento adecuado son
acciones que pueden favorecer enormemente la comprensin y reducir la resistencia al
cambio. (Koontz Harold, 2007, p. 599)
Escribir una carta, oficio, circular, instruccin o expresar oralmente una idea, proyecto,
propuesta o sentimiento sin antes tener claro el motivo por el cual se debe realizar tal
accin disminuye la probabilidad de una comprensin de los resultados que se esperan.
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El no definir las estrategias en un proyecto o plan para alcanzar los objetivos propuestos,
afectan a las empresas y a cualquier organizacin.
Psicolgicas:
Agrupan a varios procesos o factores mentales que no permiten la comprensin de
una idea, como por ejemplo: las suposiciones, preocupaciones o emociones externas al
mbito laboral, timidez, sobrevaloracin, etc. Pueden ser el estatus de poder, o social, el
sarcasmo, las crticas, el conocimiento exacto de un tema, habilidad lingstica, aspecto
fsico, interrupciones continuas, etc. (Ruiz, 2009)
Los supuestos4 no son aclarados por las partes involucradas, pueden convertirse en una
gran confusin, por ejemplo: si el desarrollador comunitario enva un aviso en el que le
informa al encargado del rea de contabilidad que le har una visita a su oficina, ste
supondr que viene a supervisarlo y a revisar los estados financieros, entonces tendr
todos los libros listos para cuando llegue; por su parte, el desarrollador comunitario
supondr que el encargado de contabilidad lo invitar a desayunar por ser su inmediato
superior. Algunas personas cuando tienen un dilogo pueden suponer que el otro est
observando que no viene vestido de la manera adecuada, cuando en realidad esa idea
slo existe en su cabeza.
Semnticas o verbales:
Definidas por no saber precisar un sentido a travs del significado de las palabras,
generando distintas posibles interpretaciones entre emisor y receptor. (Ruiz, 2009)
Por ejemplo, si dos personas establecen un dilogo, resulta que una habla ingls y la otra
espaol, ser un caos, ya que ninguno de las dos comprender lo que desean transmitir.
Tal vez en algunas comunidades en las que te desarrolles, encontrars que los
pobladores no hablan espaol y se te presenta este problema porque tus proyectos los
debern conocer y necesitas de su ayuda y cooperacin. Qu haras?
Fisiolgicas:
Cuando afectan los sentidos del emisor o del receptor, impidindole la comprensin,
como por ejemplo, deficiencias fonitricas. (Sordomudo), (Ruiz, 2009).
Pueden presentarse en el emisor o en el receptor, obstruyendo la comunicacin, tal vez
alguno tenga problemas auditivos, (sordera), visuales, que sea gangoso, diccin,
(pronunciacin o vocalizacin de las palabras).
Los supuestos confusos son ideas que generan las personas unas de otras tratando de suponer actos o conductas de las otras, sin
aclararlas o confirmarlas. A pesar de su importancia, suele pasarse por alto los supuestos no comunicados en los que se basa un
mensaje. Harold Koontz. Administracin un perspectiva global. Mc Graw Hill. 2007. P.599
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Fsicas:
Se refiere a los factores ambientales, como el ruido, la distancia, visual, telecomunicacin
en s. (Ruiz, 2009).
Dos personas se encuentran conversando en la calle, el ruido de los autos, del ambiente
o la distancia en que se encuentren, la intensidad de la temperatura as como de la fuente
de luz, (natural o artificial), no permite atender totalmente el mensaje.
2.1.2. Concepto y clasificacin de tarea

Otro punto que vamos a estudiar es el de tarea, presente y necesaria en las
organizaciones para dar cumplimiento a los objetivos en un tiempo determinado.
Tarea: Del rabe Tarha, y ste de la raz r. Cls. {trh}, echar, f. obra o trabajo., f. Trabajo
que debe hacerse en tiempo limitado. (RAE, 2001).
Para que una organizacin sea ms eficiente debe coordinar los recursos tanto materiales
como humanos; dependiendo el tipo de empresa, recursos materiales son todos aquellos
bienes tangibles que ayudan a ofrecer o elaborar productos o servicios. Recursos
materiales pueden ser, (servicios), instalaciones, edificios, terrenos, maquinaria, materia
prima y los recursos humanos, las personas contratadas para desarrollar su capacidad,
conocimientos, experiencia y actitudes.
Para que la organizacin alcance sus objetivos, precisa de las personas que habrn de
administrar, coordinar y controlar esos recursos materiales y econmicos; y lo har a
travs de su organizacin, puede hacer uso de un organigrama para determinar las
jerarquas y puestos de trabajo.
Entendiendo que se asignan tareas a los puestos de trabajo que debe realizar un
individuo para que con su esfuerzo consiga las metas u objetivos que le impone ese
puesto. Hay ocasiones que en un puesto se realizan varias tareas, razn por la cual hay
que identificar las tareas que son esenciales de ese puesto de trabajo. Para determinar si
cada tarea es esencial o no lo es, hay que considerar aspectos como el tiempo que se
dedica a esa tarea, nmero de trabajadores disponibles para hacerla, grado de
experiencia que se requiere, consecuencias de no realizar la tarea y para llevarla a cabo
debemos plantearnos varias actividades.
Tipos de tareas laborales, (Sebastin y Arnaiz, 2009):
Normales: Se ejecutan diaria o habitualmente en todos o casi todos los ciclos del puesto.
Peridicas: Se realizan en fechas fijas o por periodos regulares.
Ocasionales: Se realizan sin periodicidad regular.
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Normales: Tipo de tareas que normalmente no tienen variacin. Ejemplo de una

secretaria: al llegar revisa sus pendientes del da anterior, revisa su escritorio, prende su
equipo de cmputo, impresora, si suena el telfono contesta con un saludo, apunta quin
y a quin llaman; la frecuencia puede variar, algunos das hay ms llamadas y personas
que atender, o bien, escritos que elaborar, en otros puede bajar la intensidad; pero
regularmente son las tareas que realiza todos los das.
Peridicas: Si hay alguna fecha significativa para la organizacin, aniversario,
competicin, reunin anual, ferias, o porque es sede de algn evento; cada determinado
tiempo hay variaciones con gran movimiento de todos en la organizacin y hay que
multiplicar esfuerzos para enfrentar el compromiso y entregar resultados positivos.
Sigamos con el ejemplo de la secretaria anterior; si el jefe inmediato tiene que elaborar su
informe anual de actividades o presentar su inventario, la secretaria sabe que tendr ms
trabajo del normal; las tareas que habr de hacer, aparte de escribir, deber ordenar
datos, comparar cifras y cantidades con fechas relacionadas.
Ocasionales: Aqu no se determinan las fechas o el perodo en el que habrn de ocurrir
estas tareas. Tal vez, el jefe de la secretaria recibe la informacin decidida por sorteo que
su comunidad ser la sede para organizar la feria de los apicultores de la regin;
representa una gran distincin y trabajo a realizar, se sabe de antemano que anualmente
se llevan a cabo las ferias, pero la oportunidad de ser sede era, en este caso, muy
remota.
La organizacin que debe realizar el desarrollador comunitario, ir encauzada en
promover el rendimiento de su grupo de trabajo, evitando que algunos integrantes caigan
en el desnimo u holgazanera, discutiendo y asumiendo tareas a desarrollar que
normalmente son interactivas, stas pueden ser generales o especficas. Las generales
las puede realizar cualquier integrante del grupo, tal vez con algunos requisitos mnimos,
por ejemplo, conocer el contexto, los objetivos, con qu personas tendrn que
relacionarse; las especficas, demanda requerimientos enfocados en un determinado perfil
de puesto, pueden ser de planeacin, de gestin, de resultados.
Para concluir con este tema, podemos decir que desde siempre el ser humano realiza
tareas asignadas por el puesto que ocupa y debe concederles un tiempo adecuado para
alcanzar las metas de su mismo puesto, del rea o departamento y coadyuvar a las de la
organizacin.
A continuacin veremos un tema relacionado con las tcnicas; al incorporarte a trabajar
como coordinador comunitario, lo hars con diferentes tipos de personas y requieres de
16

conocimientos que van desde comprender los comportamientos hasta encontrar la forma
de crear ambientes de confianza y entusiasmo, a travs del uso de las tcnicas grupales.
2.1.3. Concepto y clasificacin de tcnica

Reiteradamente se ha comentado que se trabaja en diferentes grupos sociales,
familiares, organizacionales y que cada uno tiene una dinmica muy propia. Los grupos
tienen un desarrollo natural, con o sin nuestra intervencin; como desarrollador
comunitario te insertars en diferentes grupos o los integrars, segn sean las
necesidades de la organizacin y sociedad donde te ubiques; si los grupos estn
organizados, analizas los resultados, y no son los esperados, entonces tendrs que hacer
uso de tus conocimientos, percepciones, habilidades y creatividad para sugerir tcnicas
de dinmica de grupos.
Conceptos de tcnica
Lee atentamente los siguientes conceptos de tcnicas grupales:
Las tcnicas grupales son un conjunto de medios y procedimientos, que aplicados en
una situacin de grupo, sirven para lograr un doble objetivo: productividad y gratificacin
grupal. Dicho en otros trminos, el uso de tcnicas grupales sirve para facilitar y estimular
la accin del grupo en cuanto al conjunto de personas, (lograr gratificacin), y para que el
grupo alcance los objetivos y las metas que se han propuesto de la manera ms eficaz
posible, (lograr productividad grupal). En este sentido la tcnica grupal es la herramienta
que permite solucionar problemas que se presentan en el interior del mismo. (DGB,
2003. p. 5)
aquellas situaciones colectivas estructuradas, en las que a travs del coordinador de
grupo se plantean problemas y conflictos simulados. La manipulacin de estas
situaciones-modelo impulsa a los participantes a observarse a s mismos y a sus modos
de comportamiento recproco gracias a lo cual llegan a conocerse tanto a s mismos
como a los dems en nuevas formas de comportamiento. De este modo se ilustran
modos especficos de comportamiento colectivo, y en el sentido de un proceso integrado
de aprendizaje puede producirse adems no slo una asimilacin cognoscitiva sino
tambin un cambio de comportamiento (Antons, 1990 citado en Canto, 2002, p. 54)
17

Nez y Loscertales, (1996; citados en Canto, 2002. p.54), definen las tcnicas de
grupos como:
situaciones puntuales o momentos temporales de la vida del grupo en las que se
plantean de una forma estructurada de origen artificial o real- un problema a resolver o,
simplemente, una cierta actividad a realizar. Adems, existen, o se marcan, unos lmites y
unas condiciones. Por todo ello, se cuenta con unas posibilidades de accin y unos
recursos concretos previamente determinados y conocidos.
Las tcnicas grupales provocan poner en prctica formas de conductas colectivas; no te

confundas en la perspectiva de que las tcnicas son solamente juegos o que se utilizan
para entretener o matar el tiempo, se reconoce que poseen un carcter ldico. Sin
embargo, es necesario resaltar que se planean, es decir, se concede un valor a cada
una de las tcnicas porque son consideradas como herramientas que ayudan a favorecer
la creatividad, las relaciones, se presiona a realizar la tarea y provoca que el grupo
produzca un mejor trabajo, se contagian las ganas de realizar las tareas con mucha
energa; de manera individual no se podrn alcanzar metas, objetivos o realizar tareas
organizacionales, si no es a travs de los grupos y trabajando de manera coordinada con
la asignacin de sus roles y funciones.
Hablamos de que a las tcnicas se les concede valor, segn sea el objetivo que se
persigue con ellas. A continuacin se presentan algunos de los valores que poseen:
VALORES DE LAS TCNICAS GRUPALES
(Francia y Mata, 1992; p. 161)
Son una valiosa ayuda en la socializacin e individualizacin de los miembros del grupo.
Mejoran la aceptacin del otro.
Fomentan una actitud de responsabilidad.
Los individuos aprenden modos ms efectivos para trabajar juntos.
Se abren a nuevas experiencias.
Mejoran su comunicacin.
Desarrollan la confianza mutua y
Fomentan el dilogo interpersonal.
Imagen tomada de Canto, (2002. p. 54).
El lder de un grupo, - bien puede ser un jefe de departamento, rea o desarrollador

comunitario-, debe conocer los valores de las tcnicas que favorecen la expresin libre y
clara de las opiniones de todos los integrantes, la escucha atenta de sus compaeros y
ejercitan la comunicacin e interaccin, mejorando el comportamiento del grupo.
Para algunos especialistas, como Nez y Loscertales, (1996), los individuos pueden
mejorar algunos de los siguientes aspectos, a partir de las tcnicas grupales:
18

ASPECTOS QUE FAVORECEN EL EJERCICIO DE TCNICAS GRUPALES

A) Del desarrollo individual y grupal
B) De la tarea
C) De la satisfaccin
Pensamiento divergente
Capacidad de expresin
Cambios de actitud
Cambios de motivacin
Posibilidades de accin
Productividad
Generalizacin del conocimiento
Expresin de puntos de vista
Evaluacin crtica
Espritu de equipo
Escuchar y sentirse escuchado
Respeto al otro
Compromiso
Nez y Loscertales, (1996; p. 68, citados en Canto, 2002. p. 56).
Los seres humanos poseen la capacidad de imponerse metas, objetivos, planearlos hasta
alcanzarlos, toman en cuenta el tiempo y los recursos que en el proceso deben ser
considerados. Sin embargo, en las organizaciones, sea cual sea su contexto, no se
trabaja solo, hay que dar resultados por grupos, organizados en departamentos, reas o
empresas y es entonces donde hacemos sinergia, unimos esfuerzos, integramos nuestros
intereses y anhelos para entregar resultados positivos. Es un proceso que deben recorrer
los grupos y entender su dinmica para que todos obtengan satisfaccin personal, de
grupo y de sus tareas, que se comprenda que el trabajo de uno repercute en el del otro y
sucesivamente a la organizacin. A esta parte se le conoce como madurez de grupo o
grupo maduro.
Clasificacin de las tcnicas
Acerca de la clasificacin de las tcnicas podemos aclarar que hay distintas
denominaciones, modificaciones, lo ms adecuado llamarles adaptaciones, porque el
desarrollador comunitario, al hacer uso de alguna de ellas debe considerar el criterio ms
oportuno para aplicarla, conociendo su contexto, su grupo y lo que requiere obtener o
provocar con la tcnica. Se haba comentado anteriormente sobre el contexto, es decir, el
mbito o espacio donde se pueda aplicar la tcnica, en el campo laboral, familiar, con los
amigos, reunin de trabajo, escuela, en todas las partes donde se encuentre un grupo
formal o informal.
19

Ejemplo de grupo formal. Reunidos con un

objetivo comn organizacional. Imagen tomada de:
http://ixbunnyos.blogspot.mx/2011/03/gruposformales-e-informales
Ejemplo de grupo informal. Amigas reunidas
para tomar un caf con el fin de pasar un rato

agradable.
A continuacin presentamos los criterios utilizados de distinta naturaleza:

SEGN TAMAO DEL GRUPO
Tipo
Gran grupo
Grupo mediano
Grupo pequeo
Caractersticas
Ejemplo de Tcnicas
Necesidad de ambiente
fsico adecuado
Se precisa de un
coordinador como
mnimo
El grupo tiende a ser
pasivo
El grupo suele recibir
informacin
Adecuado para grupos
de accin social
Pueden funcionar sin
coordinador exterior
Foro
Conferencia
Se puede realizar con el

mayor nmero de
tcnicas de dinmicas de
grupos
Brainstorming
Seminario de trabajo
Etc., etc
Debate
Discusin dirigida
Coloquio
Mesa redonda
20

SEGN PARTICIPACIN DE EXPERTOS

Criterio
Tcnicas con participacin predominante del

experto
Tcnicas en las que participa todo el grupo
Tipo
Entrevista pbica
Simposio
Mesa redonda
Etc.
Dilogos simultneos
Phillips 66
Coloquio
Discusin dirigida
Debate
Brainstorming
Role Playing
Etc.
Criterios para la clasificacin de las tcnicas de dinmicas de grupos. Fuente: Nez y Loscertales, (1996 citados
en Canto, 2002. p. 58).
La clasificacin y criterios que se exponen no son los nicos, pero considerados como los
adecuados para el tipo de trabajo que un desarrollador comunitario tendr en su quehacer
profesional; las tcnicas tambin son propuestas, como mencionamos anteriormente se
pueden adaptar a las circunstancias que se enfrenten; otras tcnicas estn orientadas al
rea educativa, algunos sistemas educativos potencian la competicin entre los alumnos;
no existen diferencias en las tcnicas de dinmicas de grupos en funcin del mbito en
que se apliquen, sino de los objetivos que busca lograr el grupo, mas no la tcnica.
Al aplicar una tcnica debe acompaarse del conocimiento terico que le sirva de
fundamento, es decir, si las tcnicas seleccionadas a emplear cumplen con la funcin
que deban desempear es necesario comprender la estructura y desarrollo de la tcnica
para la que fue diseada.
En las comunidades hay grupos de diferentes tamaos y objetivos. Agudizars tu
capacidad de observacin y percepcin para identificar las caractersticas que definen a
un determinado grupo y cul sera la tcnica que favorezca para crear un clima
adecuado de trabajo, la que beneficie al grupo en un ambiente de intercambio, de
socializacin, de respeto y crecimiento.
El desarrollador comunitario, al trabajar con individuos que forman parte de los grupos,
tendr que hacer uso de algunas tcnicas, deliberadamente para provocar resultados
positivos; las tcnicas deben considerarse como un medio para obtener un fin y que
dependen de los objetivos establecidos; es conveniente tomar en cuenta los siguientes
factores al momento de seleccionar una tcnica, (Canto, 2002):
21

Los objetivos o finalidad que se desea alcanzar. Si el grupo presenta problemas de

comunicacin, elegir una tcnica para promover la exposicin de intereses de
cada uno de los integrantes, bien sea de manera oral o por medio de dibujos. Los
objetivos o finalidad, sera favorecer la comunicacin por medio de la
sensibilizacin y comprender la manera de comportarse del otro.
La madurez del grupo. Cuando los integrantes del grupo asumen su pertenencia al
mismo, se logran conducir de manera democrtica, alcanzan sus objetivos con
mxima eficacia e invirtiendo un mnimo de esfuerzo y tiempo, se dice que el
grupo ha alcanzado su madurez.
El tamao del grupo. Es ms conveniente trabajar con grupos pequeos, la
comunicacin fluye ms rpido, el tiempo y resultados son ms inmediatos que
trabajar con grupos numerosos.
Las caractersticas de los participantes. Conocer la personalidad, los intereses
que tienen los integrantes, permite conducir al grupo a los objetivos y metas
planteados.
El tiempo del que se dispone. Conocer si los resultados sern a corto, mediano o
largo plazo, para aplicar la tcnica que permitir alcanzarlos.
La experiencia del coordinador del grupo. sta favorecer la integracin de los
miembros para organizarlos de forma adecuada.
Las tcnicas son instrumentos utilizados como un medio para llegar a un fin. Lo anterior
se imposibilita si no se estudia la tctica ya que aqullas conducen a un grupo a lograr
su meta. Es el tema que se desarrolla a continuacin.
22

2.1.4. Concepto y clasificacin de tctica

Las tcticas se utilizan como recursos para negociar de manera respetuosa con los
integrantes del grupo o con otros grupos. Brindan la oportunidad de tomar decisiones que
beneficien al grupo y a su comunidad unificando esfuerzos.
Analiza las siguientes definiciones sobre este trmino para diferenciarlo de las tcnicas.
Concepto de tctica
La forma en que vamos a poner en marcha el plan de accin, (tctica). Cmo vamos a
llegar. Diferenciacin de roles, tiempos estimados, responsabilidad en las actividades,
nmero, lugar y frecuencia de las reuniones, etc., (Martnez-Salanova Snchez).
Otra definicin es la siguiente:

La tctica es el proceso en que se conjugan todas las posibilidades fsicas, tcnicas,
5
tericas, psicolgicas, y dems, para dar una solucin inmediata a las dismiles
situaciones imprevistas y cambiantes que se crean en condiciones de oposicin, (lvarez
Bedolla, 2003).
Cuando hablamos de tcnica, nos referimos al conjunto de procedimientos que se utilizan

para lograr las metas establecidas; podemos decir con otras palabras, que la tcnica
corresponde a un diseo, estructura o modelo. A partir de esto pretendemos que el grupo
funcione, logre sus metas y se proponga otras nuevas; la tcnica est conformada por
ciertos movimientos concretos, a los que llamaremos tcticas, con una estructura lgica
que les da sentido. Una tcnica puede estar conformada por diferentes tcticas y varan
de acuerdo con el contexto interno y externo.
Por ejemplo, cuando un grupo va a trabajar la tcnica Phillips 66, para su realizacin se
necesita desarrollar una serie de operaciones concretas, como lo son: el nombramiento
de un conductor, de un registrador y la animacin del grupo para discutir durante seis
minutos, de modo que se favorezca que todos participen. (Gonzlez, Monroy &
Silberstein, 2004, p.51).
Las operaciones concretas que se realizan en un momento especfico para tomar

decisiones son las tcticas, mismas que conforman a la tcnica; en el tema siguiente,
2.2.1, se desarrollarn en qu consisten las tcnicas de presentacin y conocimiento.
Dismil. (Del lat. dissimlis). 1. adj. Desemejante, diferente.(RAE.2001)
23

Gonzales, (2004, p. 94-118), presenta una de las clasificaciones de las tcticas ms

comunes y tiles en el trabajo de grupos. El trabajo de grupo requiere implementar un
sinfn de recursos que permitan clarificar el objetivo, denominemos tctica a aqul
recurso que permita centrar el inters de los participantes.
EL SALUDO:
a) Tcticas de iniciacin y comunicacin
En un grupo, el primer contacto fsico que se realiza es el saludo cordial y respetuoso. En
los grupos hay un papel que se llama conductor, el que conduce al grupo hacia el logro
de sus metas. Como desarrollador comunitario ocupars ese papel y sers el encargado
de la conduccin de uno o varios grupos.
Al llegar al grupo saludars a cada integrante con un apretn de manos, sin llegar a los
extremos: slo que sea un roce de manos, o bien, un fuerte apretn que haga sentir
incmodos o lastimes a los integrantes. De preferencia saludarlos por su nombre. Esta
prctica marca la pauta y estar presente en las subsecuentes reuniones. El saludo es
una forma de expresar cortesa y aceptacin de las personas; tambin da lugar a sentirse
en confianza.
Para Shostrom y Brammer, (citado en Gonzlez, 2004, pg. 94), es indispensable marcar
el tipo de saludo desde la sesin inicial, ya que ste indicar el destino del grupo, adems
de aminorar la ansiedad mrbida, (entindase como aqul status donde el individuo
pierde el control de su pensamiento e inicia y especula todo lo que escucha), de los
integrantes.
Barriguete, (citado en (Gonzlez, 2004, pg. 94), divide a los individuos de acuerdo con
su forma de saludar, distinguiendo tres tipos de sujetos:
a) Sujetos que consideran el saludo tan slo como un estereotipo social. Es decir, su
saludo no manifiesta alguna intencin.
b) Sujetos que consideran el saludo como un auxiliar en el pensamiento y en las
emociones conscientes. No tan slo es el saludo automtico por saludar, sino
ponerle sabor, alegra, gusto a quienes saludamos. Aquellas personas que hacen
del saludo un auxiliar del pensamiento y emociones conscientes, impregnan en su
saludo tal emocin que transmiten parte de su personalidad al realizarlo, ya sea de
manera verbal o fsica.
c) Sujetos que expresan con sus manos y gesticulaciones, elementos diferentes a los
que comunican con palabras, y que consideran el saludo como un sustituto esencial
cuando el lenguaje verbal falla o falta. Puede ser que saludemos a las personas
distradamente y nuestro gesto sea de asombro.
24

La presentacin
Partiendo fundamentalmente de la presentacin como aquel elemento que brinda una
relacin interpersonal que auxiliar y acrecentar la integracin del grupo, se necesita
identificar las formas de presentarse. El objetivo principal de la presentacin de los
integrantes de un grupo contribuye a romper el hielo del principio, donde hay mucha
tensin para integrarse al grupo, sobre todo en la mayora de las ocasiones, en la que los
integrantes no se conocen. Hay dos maneras de efectuar la presentacin: (Gonzlez
Nez, Monroy De Velasco, & Silberstein, 2004, pg. 96):
Primera propuesta es en binas, no hay nada como hablar cara a cara, pasando, a
consideracin del moderador o conductor, a cuaternas, es decir, involucrar dos binas que
permitan enriquecer el conocimiento de los participantes del grupo. Esta relacin
interpersonal es benfica cuando el grupo consta de 8 a 24 integrantes.
Segunda propuesta, mediante tarjetas, recurso sin lugar a dudas benfico para abatir la
timidez y nerviosismo. Hay integrantes que no les agrada hablar de cuestiones
personales, sobre todo con personas desconocidas, quiz son tmidas o introvertidas.
Podrs organizarlas en grupo pequeo con el que interacten y se obtengan mejores
resultados
Siempre es importante tener en cuenta el primer encuentro grupal, podemos enumerar
diversas posibilidades en el nacimiento de un grupo:
Ningn integrante se conoce.
El conductor los conoce mediante una entrevista previa.
Si los integrantes se conocen, les permitir reafirmar los conocimientos anteriores
de cada participante.
El nico desconocido es el conductor.
Integracin de un nuevo miembro a un grupo ya conformado.
El momento de la presentacin es muy importante para todos los integrantes del grupo,
sobre todo para el desarrollador comunitario, porque a travs de la presentacin se
obtienen datos y manifestaciones de las personas con las cuales vamos a trabajar, sea
cual sea la forma que elijas llevar a cabo la presentacin.
RAPPORT:
Lo definiremos como el saber establecer sentimientos mutuos de confianza y
comprensin, para garantizar el xito en un grupo en tu papel de conductor del mismo.
La relacin en grupo implica encuentro entre dos o ms personas que pudieron haberse
conocido anteriormente, o bien, que son totalmente desconocidos. (Gonzlez Nez,
Monroy De Velasco, & Silberstein, 2004, pg. 97).
La mayora de las personas hemos pasado por estos momentos, en los que nos
enfrentamos por primera vez ante un grupo de personas completamente desconocidas.
Nos provoca angustia, incomodidad y hasta desconfianza, es aqu que te ocupars de
25

establecer sentimientos mutuos de confianza y comprensin. A esta condicin se le llama

rapport. Shostorm y Brammer, (citados en Gonzlez, 2004, pg. 97).
Los miembros del grupo perciben al rapport como una atmsfera de comprensin e
inters, en donde los sentimientos de aceptar y ser aceptado por los dems, son
primordiales y en el que las condiciones de empata resultan necesarias para el trabajo.
Como desarrollador comunitario y conductor del grupo, tu papel es muy importante en el
establecimiento del rapport y, por consiguiente, en el desenvolvimiento subsecuente del
trabajo grupal, sers capaz de equilibrar la importancia de la comprensin hacia lo que
sienten los integrantes del grupo y los resultados de la tarea o trabajo grupal. No es fcil
de lograrlo, se presupone que para comprender los problemas propios, debilidades y
limitaciones de cada integrante del grupo, debes ponerte en el lugar de ellos, situacin
conocida como empata. Shostrom y Brammer, citados en (Gonzlez Nez, Monroy De
Velasco, & Silberstein, 2004, pg. 97).
Sin embargo, y a pesar de lo antes expuesto, podemos decir, que no existe una tcnica
definida que determine el establecimiento del rapport; es el propio conductor quien debe
construir el puente de relacin entre l y su grupo, o de los miembros del grupo entre s,
manifestando inters por sus integrantes y viviendo las actitudes que stos presenten.
ACTITUDES SOCIOCULTURALES PREDISPONENTES
Nuestra sociedad y nuestra cultura nos predisponen a imaginar a la relacin participanteconductor como una relacin distinta a las ya conocidas, dndole un matiz de misticismo,
y, en algunos casos, considerndola, inclusive, como mgica o sobrenatural. Es tarea del
conductor aclarar que no existe tal magia, ms bien recalcar durante el tiempo de
duracin de la vida del grupo, la importancia de la relacin confidencial entre todos los
participantes, tratarse como seres humanos comunes y corrientes, iguales a todos.
ARREGLOS FSICOS
El trabajo con grupos, requiere establecer un lugar de trabajo que debe adaptarse a las
necesidades tanto del conductor como de los participantes del grupo, es un factor
determinante, ya que pasarn trabajando juntos mucho tiempo, , buscando alternativas
de solucin, tomando decisiones, estableciendo programas.
Los arreglos fsicos de la situacin grupal son fijados por el conductor mismo, de acuerdo
con su propia experiencia y personalidad, de tal manera que la colocacin de lugares
resulte aquella que facilite una buena relacin entre l y las personas que integran el
grupo.
No menos importante resulta el prestar atencin a la ubicacin del espacio fsico, a la
colocacin de lugares. En este punto se hace una recomendacin al crculo, ya que
26

permite acrecentar la comunicacin donde participantes y conductor se encuentran

incluidos. La relacin desde un escritorio obstaculiza la postura frente a frente, hecho que
a algunas personas les resulta angustiante, cuidar que las sillas sean iguales, luz
adecuada, mobiliario de color agradable, ventilacin suficiente, material a utilizar accesible
a los integrantes.
b) Tcticas de estructuracin
Siempre es bueno que todos los integrantes del grupo sepan hacia dnde van, qu van a
hacer para llegar al objetivo. Estas dos interrogantes resuelven mentalmente la salud del
grupo.
Bixler, (citado en Gonzlez, 2004, pg. 100), realiza una aportacin significativa
mencionando que los lmites mnimos del grupo emanan de acuerdo con la seguridad
del conductor. Dichos lmites deben brindarse en forma no punitiva, establecer dichos
lmites de acuerdo con la accin, horario, lugar. Dicha estructuracin es permanente y
flexible.
Se identifican diversos tipos de estructuras:
1) De lugar: bien identificado y bien ubicado.
2) Horario: claro, y si existiesen ocasiones donde sea necesario extender dicho
horario, debe quedar claro para los integrantes.
3) Conductor: puntual, de l depende el ritmo que adquiera el grupo.
4) Proceso grupal: instruccin precisa y tiempos claros.
5) Honorarios: Si los integrantes pagaran dichos servicios, deben ser claros, ya sea
que su aportacin sea antes del evento, mensual, quincenal, por sesin, aunque falte
pagar. Si el participante tomar vacaciones, tendr que realizar la aportacin
econmica pactada, si el conductor faltase no generar pago de honorarios, en su
defecto tendr que reponer dicha sesin.
6) De acciones: verbal o preverbal, pero por ningn motivo una accin motora
agresiva, ya que dicha accin hace que el participante se excluya o que el mismo
grupo lo haga.
7) De roles: respetar la funcin de cada integrante, el conductor es conductor
siempre, y el observador siempre ser observador, dicha conducta asumida
proporcionar crecimiento al grupo ya que la duplicidad de funcin es un atenuante
que genera incertidumbre en el control de mando.
Para Ingham y Love, (citado en Gonzlez, 2004, pg. 102), de la actitud responsable de
cada miembro del grupo depende la conquista del proyecto trazado, y nos proporcionan
una clasificacin de las actitudes, como sigue:
27

1) De investigacin hacia s mismo: no es mgico el cambio de los integrantes del

grupo, como tampoco es responsabilidad del conductor dicho cambio.
2) De comprensin: Es benfico comprenderse y comprender a los dems.
3) Dar un valor a las diferentes emociones: del reconocimiento y respeto de las
emociones puede salir la fuerza de su control.
4) Evitar el temor a ser juzgados: el trabajo teraputico del grupo es de
conocimiento y comprensin.
5) Desechar el temor a ser juzgados: eliminar lo pasado, siempre mirar al frente.
6) Respeto: Valor que debe considerarse en todo momento, de forma atinada y
sistemtica.
c) Reflexivas
Carlo Rogers, (citado en Gonzlez, 2004, pg. 103), utiliza este tipo de tcticas, con el
propsito de generar mayor sentimiento de compresin e incrementar las relaciones entre
los integrantes; las clasifica de la siguiente manera:
Reflejo de sentimiento: Carlo Rogers lo denomina reflejo de reiteracin
cuando el sujeto es comprendido, aceptado y respetado. Pasado esto inicia el reflejo de
sentimiento, trata de sacar a la luz la intencin, la actitud, proponindoselo al grupo pero
sin imposicin, el propsito es conducir al integrante a pensar sobre sus sentimientos.
Reflejo de actitud: Carlo Rogers lo llama reflejo de elucidacin, son
manifestaciones que se deducen razonablemente de la comunicacin de su contexto.
Veamos un ejemplo:
Participante: Definitivamente he decidido renunciar al grupo, jams me han aceptado,
aunque yo tampoco busqu integrarme, han realizado reuniones y no me han llamado,
aunque si lo hubieran hecho no asistira porque no tengo nada en comn y me aburrira
como no me siento a gusto ser mejor no vernos ms as nos sentiremos mejor.
Conductor: me parece que trata de decirnos que a usted le molesta la indiferencia del
grupo y usted as lo quiere, o mejor dicho, que esta situacin le es desagradable e intenta
protegerse contra los sentimientos del grupo. Parece tener dificultades con aceptar la
indiferencia y el rechazo del grupo y, para justificarse ante tal situacin, decide separarse
del grupo
Reflejo de pensamiento: Permite conocer a los miembros del grupo de
forma libre y sincera, mediante el reflejo se analiza de forma efectiva. Veamos el siguiente
ejemplo:
Conductor: Analizaremos acerca de la aceptacin del nuevo integrante del grupo.
Participante 1: Es una persona agresiva.
28

Conductor: Piensa que perjudicara al grupo, no es as?

Participante 2: Me recuerda a alguien que me cae mal.
Conductor: Su presencia puede ser desagradable en este grupo, verdad?
Participante 3: Lo considero inteligente, tiene buenas ideas, entusiasmado.
Conductor: Usted piensa que puede ser til al grupo, verdad?
Reflejo de la experiencia: Ayuda al individuo a utilizar la energa que
emiti en sus proyecciones. En el papel de conductor observa posturas, gestos, tonos de
voz de cada uno de los integrantes, identifica contradicciones entre lo que dice y lo que el
conductor observa, puede manifestar una opinin positiva de una persona, pero ya sea su
postura corporal o gestos que reflejan lo contrario a lo comentado al grupo.
Compartir experiencias: El conductor modela ante los integrantes un
tipo especial de conducta, es decir, el conductor comparte experiencias.
Participante: Me siento perdido, fall a mi jefe, a mi familia, a mis amigos.
Conductor: Me siento incmodo cada vez que usted se lamenta, no nos hablar de
hechos ms agradables?
Participante: Me gustara, pero me sigue la fatalidad.
Conductor: Parece ser que usted siempre emite una disculpa por todo, me incomoda que
no haga nada por salir adelante en lugar de dolerse de su suerte.
Identificacin de sentimientos: Los sentimientos tienen un papel
importante en la relacin interpersonal. Shostrom y Brammer (citados en Gonzlez, 2004,
pg. 107), dividen los sentimientos en tres categoras:
Sentimientos positivos:
Participante: Estoy agradecido por recordar mi cumpleaos.
Conductor: Cmo se siente usted?
Participante: Feliz, muy contento.
Conductor: Deseara decirnos algo ms?
Participante: Claro, es una satisfaccin sentirme aceptado
Sentimientos negativos:
Participante: Creo que no podr seguir laborando con ustedes.
Conductor: Cul es el motivo o razn?
Participante: No me encuentro a gusto con el grupo.
Conductor: Usted se siente rechazado?...
Sentimientos ambivalentes:
Participante: No s qu me pasa. Mi sensacin es que no me siento bien en el grupo.
Conductor: Podra expresarnos lo que est pasando?
Participante: Es difcil pero, bien, iniciar diciendo
29

Conductor: Qu piensa usted de m?

Participante: Quisiera encontrar la forma de expresarme
d) De aceptacin
Son tcticas demasiado sencillas, es motivar al participante para que vierta comentarios al
grupo, que hagan entender la necesidad de sentirse arropado y aceptado por todos. Se
hace una serie de preguntas encaminadas a brindar explicacin al grupo sobre algn
hecho o accin que determinar la aceptacin o reincorporacin al grupo. Se hace
hincapi en lo positivo para el grupo escuchar los motivos o razones por las cuales se
desea dicha aceptacin.
e) De aliento
Define el aliento que recibe un integrante sobre el refuerzo que tendr en el futuro, se
hace una serie de premisas:
Animar a explorar las nuevas ideas de los participantes o probar diferentes modos
de conducta.
Reducir directamente la angustia y la inseguridad.
Reforzar las nuevas formas de conducta. El aliento brindado puede redundar de
dos formas: prediccin de resultados o como efecto tranquilizador de la entrevista.
f) De catarsis
Se entiende como la liberacin de emociones; es importante tener siempre presente al
grupo, ya que da a da la agrupacin adquiere mayor comprensin de s misma y una
mejor capacidad de control.
Existen dos tipos de catarsis:
Inmediata: Se provoca espontneamente.
Mediata: Provocada por el conductor.
Debes tener cuidado en esta tctica, ya que se puede caer en los extremos: por un lado,
podra despertar tal grado de emociones que en el futuro deteriore la fuerza del grupo, ya
que al ser tan abiertos el individuo se queda sumamente vulnerable ante los dems; y en
caso contrario, si el conductor despierta esos sentimientos, puede llegar a provocar una
reaccin de soledad ante los dems.
g) De silencio
Es un recurso que usa el conductor del grupo. En el silencio se pueden encontrar un sinfn
de respuestas a acciones no realizadas; a tomar un receso que conllevar a realizar
acciones fructferas. El silencio puede ser el detonante de una indecisin, es la respuesta
a una accin precipitada o, simplemente, es el impulso faltante para iniciar. El conductor
que maneja el silencio puede emitir indicaciones sin necesidad alguna de levantar la voz
para ser escuchado. La vida profesional del conductor radica en el dominio del silencio en
la vida del grupo.
30

El silencio puede tener varios significados: si es al iniciar un grupo, puede manifestar

resistencia. Puede ser en un momento catico donde conductor y participantes han
agotado su aportacin y se encuentran generando nuevas ideas en beneficio del
colectivo. Pueden estar pensando negativamente, pero no se atreven a exteriorizarlo, ya
sea por algo personal o porque en el grupo se emiti algn comentario que incomod el
clima de la organizacin, actitud pasiva que el conductor debe romper buscando una
aportacin benfica de algn sujeto silencioso. Cuando se est evaluando alguna accin y
se espera la aprobacin o desaprobacin del conductor, cuando se emite un comentario
altamente emotivo y se genera una pausa que permite recobrarse y continuar la sesin. El
conductor debe tener los argumentos necesarios para contrarrestar la angustia, aunque
siempre est presente. El conductor debe tener la pericia de manejar el silencio que,
aunque es un arte, tambin es indispensable en el manejo del grupo e identificar lo que el
silencio dice.
h)
De contextualizacin
En sta desarrollars la habilidad de ubicar la problemtica del grupo en diferentes
contextos, ya que si dicha accin se ubica en otro contexto, posiblemente se tendr otra
connotacin y, consecuentemente, otra ptica permitir vislumbrar una solucin
inimaginable. Respecto a este punto, Daz Guerrero, (citado en Gonzlez, 2004, pg.
115), plantea lo siguiente:
Los miembros del grupo son distintos.
La validez del contexto depende de factores, ms que del contexto mismo.
Los contextos son vlidos cuando presentan conexiones con las premisas de los
miembros del grupo, cuando se reduce la parte emotiva y cuando el contexto refleja la
realidad.
i)
De interpretacin, confrontacin y clarificacin
M. Gill comenta bsicamente la oportunidad que brinda el conductor para comprender la
resistencia y defensas aparecidas. Prestar atencin a dicha interpretacin; no basta
encontrar la interpretacin correcta, sino adems encontrar el momento oportuno, tal y
como lo mencion Freud, de esto depende el xito de la tctica. Existen diferentes tipos
de interpretacin: de contenido, se traduce el material presentado por algn miembro del
grupo; simblica, se refiere a los sueos o actos fallidos; de defensas, mecanismos de
los integrantes ante situaciones dolorosas; mutativa, actitud de los integrantes ante sus
patrones de autoridad y rigidez; transferencial, sentimientos de los integrantes en
relacin al conductor, y directa, emitida por el conductor sin esperar clarificaciones.
31

j)
De terminacin
Tctica que debe ser utilizada con habilidad y eficacia, cuando concluye o finaliza una
unidad de trabajo. Shostrom y Brammer, (citados en Gonzlez, 2004, pg. 118), hacen
mencin sobre la funcin determinante del conductor, ya que emplea tcticas de
reflexin elaborando un resumen del material obtenido. Tambin hace uso de las
tcticas de obturacin: cambios que deben realizarse sin ser demasiado intensos
cuando se insiste en un tema, es el momento de emplear tcticas de interpretacin
donde se hace mencin y se retomar el tema posteriormente.
Para finalizar la sesin se requiere de otros mtodos:
Lmite de tiempo.
Elaboracin de un resumen.
Referencia a futuro.
Actitudes y ademanes del conductor.
Dejar tarea para realizarla en casa.
Disminucin gradual de la entrevista grupal.
Grupos indefinidos, (la familia).
Grupos por objetivos, (tienen un inicio y un final).
De preparacin verbal.
Elaboracin del resumen definitivo.
Refuerzos posteriores.
Despedida oficial que, adems de cordial, debe proyectar confianza, a pesar de
que existan algunos integrantes que desean postergar el fin de las acciones del
grupo.
Hay que tener en cuenta que las tcnicas se planean; sin embargo, las tcticas obedecen
ms a la experiencia del coordinador que las aplica, esto es, debe poseer la habilidad,
capacidad y actitud para que en el momento especfico, imprevisto, demandante, haga
uso de la mejor tctica que considere pertinente y logre la eficiencia, armona y
respuesta colaborativa del grupo para alcanzar las metas. Imprime un sello muy personal,
ya que solo el desarrollador comunitario toma la iniciativa y la decisin de emplear su
tctica y aunque emplee la misma tcnica en diferentes ocasiones, puede ser cuando se
presente una situacin problemtica al interior del grupo o bien con otros grupos.Las
tcticas variarn, de acuerdo con los contextos.
32

2.1.5. Momentos grupales

La idea bsica de este tema es que los grupos, mediante la tarea, tcnicas y tcticas
correspondientes, puedan aprender a prescindir de un individuo especial designado, es
decir, que no dependan de una sola persona para alcanzar los objetivos y que las
diversas funciones mencionadas anteriormente puedan ser cumplidas por todos los
integrantes del grupo.
Cada uno se siente responsable por el xito de las tareas emprendidas, acepta la
responsabilidad de alentar al grupo, plantea problemas, mantiene sus motivaciones,
realiza crticas a las actividades del grupo, hace esfuerzos constantes por alcanzar los
objetivos y mejorar junto con las tareas, tcnicas y tcticas.
Los conocimientos, experiencias y perspectivas que posee el individuo adquieren unidad
mediante el trabajo grupal. El desarrollador comunitario debe sacar provecho de esta
situacin y no evadir o minimizar la participacin, ya que las aportaciones que realice
cada elemento del grupo representarn la entrega de trabajo con calidad.
Una de las funciones del desarrollador comunitario implica realizar un conjunto de tareas,
mismas que son el eje sobre el cual gira el trabajo que desarrolla el grupo, entre ellas, se
encuentra: el manejo, presentacin y orientacin con relacin a la informacin, los
objetivos, planes, programas, seleccin constante de materiales y del proceso de trabajo.
A medida que los grupos evolucionan, generalmente atraviesan por un modelo de cinco
etapas; sin embargo, no todos los grupos siguen este modelo, pero es de gran utilidad
tener un marco terico que ayude a comprender el desarrollo del modelo que se propone.
Modelo de las cinco etapas
El desarrollo de un grupo es un proceso dinmico. Casi todos los grupos estn en un
estado de cambio constante. Sin embargo, a pesar de que los grupos probablemente
nunca encuentren una estabilidad, la evolucin de casi todos se sujeta a un patrn
general. (Robbins/DeCenzo, 2009, p. 246).
El modelo de desarrollo presenta las cinco etapas por las cuales algunos grupos pasan.
Las cinco etapas del desarrollo de un grupo, son las siguientes:
Primera etapa, la formacin: se caracteriza por una gran cantidad de incertidumbre
sobre el propsito, estructura y liderazgo del grupo.
Sus miembros prueban el agua para determinar cules tipos de comportamiento son
aceptables. Esta etapa termina cuando los miembros piensan de s que son parte de un
grupo, (Robbins/DeCenzo, 2009, pg. 247).
33

Por ejemplo, llegas a trabajar a una comunidad en tu papel de desarrollador comunitario;

tienes que buscar el progreso de una comunidad mediante un proyecto social; debes
trabajar con algunas personas que estn en la oficina e integrarlas como tu grupo de
trabajo; las convocas, pero para ellas no es claro el propsito todava, ni cmo estar
conformado el grupo y quin lo dirigir. Poco a poco observan y estudian los
comportamientos ms adecuados que les permitan sentirse en confianza e identificados
con el grupo.
Segunda etapa, de tormenta: es la del conflicto interior del grupo. (Robbins/DeCenzo,
2009, pg. 247).
Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten a las limitantes que ste
impone a la individualidad. Adems, hay conflicto acerca de quin controlar el grupo.
Cuando esta etapa termina, hay una jerarqua relativamente clara de liderazgo dentro del
grupo.
Ejemplo, los integrantes ya estn conscientes que pertenecen a un grupo que est a
cargo de un proyecto social; sin embargo, se enfrentan a que deben considerar las reglas
y polticas que el grupo determine, en ocasiones no coinciden con las personales.
Tercera etapa, normalizacin: termina cuando la estructura del grupo se solidifica y
ste ha asimilado un conjunto comn de expectativas que define lo que constituye el
comportamiento correcto de sus miembros. (Robbins/DeCenzo, 2009, pg. 247).
Ejemplo, el grupo demuestra cohesin, coincide en el rumbo, hacia donde se dirigen sus
esfuerzos y su comportamiento ya no provoca problemas.
Cuarta etapa, desempeo: la estructura es funcional y aceptada por completo. La
energa del grupo se ha transferido de conocerse a entenderse uno con el otro, llevar a
cabo la tarea de que se trate. (Robbins/DeCenzo, 2009, pg. 247).
Se admite la forma en que est organizado el grupo;, coinciden en los objetivos,
intereses, se sienten a gusto de pertenecer a ese grupo y realizan eficientemente la tarea.
Quinta etapa, de terminacin: el grupo se prepara para la desbandada, el alto
rendimiento en su trabajo ya no es su prioridad principal, sino que la atencin se dirige a
terminar las actividades. (Robbins/DeCenzo, 2009, pg. 247).
En esta etapa las respuestas de los miembros del grupo varan, algunos estn elogiando
los logros del grupo, otros se encuentran deprimidos por la prdida de camaradera y
amistad ganadas durante la vida del grupo.
Ejemplo, actuacin normal en la mayora de los grupos que se encuentran en esta etapa;
se preocupan ms por terminar las tareas y actividades que el rendimiento de su trabajo.
34

Se cree que el grupo es ms eficiente en cuanto avanza a travs de las primeras cuatro
etapas. No hay un tiempo definido para cada etapa, ni tampoco que deban seguir
rigurosamente a la siguiente etapa. Puede darse la oportunidad que, en lugar de avanzar
a la siguiente, regresen una etapa.
Actividad 1. Dinamizacin de un grupo

Para reforzar los temas analizados hasta el momento y enriquecer tu perspectiva sobre
los elementos que intervienen en la dinamizacin, realiza esta actividad siguiendo los
pasos descritos a continuacin:
1. Investiga y redacta un reporte en el cual expongas los siguientes elementos
vinculados con la dinamizacin grupal:
a. La relacin entre tcnica y tcticas grupales.
b. El papel de la tarea, comunicacin, (comparte cules seran algunas de las
barreras que impiden lograr una comunicacin eficaz), y las relaciones
interpersonales en la dinamizacin grupal.
La extensin no debe ser mayor a cinco cuartillas.
2. Enva tu archivo en la seccin Actividad 1. Dinamizacin de un grupo, con la
siguiente nomenclatura: TTG_U2_A1_XXYZ. Sustituye las XX por las dos
primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno, y
la Z, por la inicial de tu apellido materno.
3. Espera la retroalimentacin de tu Facilitador(a).
No olvides revisar el documento Criterios de evaluacin de actividades U2 para
considerar los criterios descritos en tu trabajo.
35

2.2. Tcnicas y tcticas grupales

Un desarrollador comunitario requiere trabajar en y con grupos. En algunos casos
debers mejorar la dinmica de esos grupos por lo que debes intervenir con tcnicas
estructuradas y formales que te ayuden a conseguir objetivos, bien sean proyectos para
el beneficio de su comunidad. Las tcnicas grupales son diversas y numerosas, las que
se han elegido son las ms representativas para el primer momento en que se est
conformando un grupo y para continuar trabajando con l se requiere buena integracin,
excelente comunicacin, adecuadas relaciones interpersonales, buen desempeo y
cumplimiento de los objetivos; se logra a travs de la aplicacin de tcnicas y tcticas.
Se espera sirvan de gua las tcnicas que se proponen. , Al aplicarlas, hay que
considerar algunas circunstancias que presenta el grupo, tendr que hacer uso de las
tcnicas para provocar la creatividad, aplicada a formas diferentes de trabajo, alternativas
de solucin a una problemtica o propuestas a buscar ayuda, cooperaciones, apoyos de
los diversos sectores para lograr sus objetivos sociales comunitarios.
Por un lado, la tcnica es el medio, diseo o modelo que pretende que un grupo funcione
de manera eficaz, que sea productivo, logre objetivos grupales y por otro lado, a la tcnica
la constituyen las tcticas, que son una serie de movimientos diferentes, diversos y
especficos.
Por ejemplo, en la tcnica de Phillips 66, al aplicarla requiere del desarrollo de una serie
de operaciones concretas, como son: la designacin de un coordinador o conductor, de
un secretario y la animacin del grupo para discutir durante seis minutos un determinado
tema o asunto, con el propsito de que todos los integrantes participen. Por eso
mencionamos que la tcnica es la estructura y las tcticas varan segn el contexto
interno y externo. Todas las tcnicas son constituidas por varias tcticas.
Es conveniente que investigues sobre otras tcnicas que aqu no se abordan, porque te
ampliar las alternativas al momento de intervenir con alguna de ellas. Recomendamos
algunas fuentes donde encontrars variedad de tcnicas y tcticas grupales, las puedes
adecuar al contexto comunitario y de acuerdo con las situaciones que se te presenten con
y en los grupos6.
6
Acevedo, A. (2005) Aprender Jugando 1 dinmicas vivenciales para capacitacin, docencia y consultora.
Mxico; Editorial LIMUSA
Andueza, M. (1995) Dinmica de grupo en Educacin Parte 1. Mxico. ANUIES
Andueza, M. (1995) Dinmica de grupo en Educacin Parte 2. Mxico. ANUIES
Canto, O. J.M. (2002) Dinmica de grupos aspectos tcnicos, mbitos de intervencin y fundamentos
tericos. Mlaga: Editorial Aljibe.
Czares, G. Y. M. (2009) Manejo efectivo de un grupo. Mxico: Trillas
36

2.2.1. Tcnicas de presentacin y conocimiento

Se pueden enmarcar en tres las interrogantes que se hace un integrante cuando se inicia
en un grupo: Qu har?, Cmo me aceptarn? y Cul ser mi funcin?
En la bsqueda de eliminar este grado de estrs al que es sometido el nuevo integrante,
el desarrollador comunitario brindar orientacin apoyndole para que su integracin sea
grata y eficiente.
Al conocerse los integrantes, se darn cuenta que no son rostros sin nombres, sino que
les une un fin comn, un centro de inters que les permitir crear lazos de amistad
redundando en el fortalecimiento de dicho grupo, (Canto, 2002, p. 63). Las tcnicas
permitirn potenciar el trabajo, emanando del conocimiento de cada uno de los
integrantes. No se debe apresurar y generar una convivencia forzada; todo llegar a su
tiempo y dicha relacin fluir de manera natural beneficiando el clima del grupo.
Los miembros del grupo sabrn que con estas tcnicas, adems de potenciar el
conocimiento, fortalecer la confianza y el esfuerzo a realizar, tienen como objetivo
acrecentar la estructura del grupo.
El desarrollador comunitario tiene la encomienda de ser el anhelado enlace; aquel
coordinador leal y comprometido que busca generar un sinfn de formas que permitan
acrecentar el conocimiento y la confianza de los participantes.
Como muestra de este tipo de tcnicas se propone la revisin de las siguientes:7
TCNICA No. 1 YO SOY

Desarrollo:
Tcnica adecuada para un grupo que no se conoce en absoluto. Cada participante
escribe en un papel quince frases con el encabezado Yo soy Ha de ser completada
por cada participante como lo desee, con sinceridad y sin ser forzado a completar el
nmero total de frases. Una vez escritas dichas frases, cada miembro las lee al grupo
y comenta sobre s mismo lo que quiera. Los dems miembros escuchan y emiten
comentarios que deseen.
Objetivos:
Iniciar la presentacin de los miembros del grupo dando a conocer algunos
Gonzlez, N. J. de J. et al (2004) Dinmica de grupos. Mxico: Editorial Pax Mxico

Grados, E. J. A. (2006) Integracin y sensibilizacin de equipos de trabajo anlisis estructural de la dinmica
de grupos. Mxico: Editorial Trillas.
7
Investigando encontrars muchas ms, que podrs utilizarlas y adecuarlas a las necesidades del contexto
37

aspectos de su personalidad.
Los participantes perciben lo que tienen en comn y comprobar que comparten
elementos afines a su identidad social.
Propiciar un clima clido entre los miembros del grupo.
Indicaciones:
Duracin de la tcnica: 30 minutos

Tcnica adecuada, (10 a 15 personas), y que inicia su actividad grupal
El coordinador debe mantener el inters de los participantes creando un clima
cordial y de sinceridad en las respuestas.
El coordinador debe explicar que no han de responder lo que no quieran y que
la informacin que proporcionen ha de ser aqulla que estn dispuestos a
proporcionar sin sentirse para nada obligados.
Fuente: (Canto, 2002, p. 64)
TCNICA No. 2 RUMBO AL DESCONOCIDO O CUESTIONARIO CURIOSO

Desarrollo:
Con esta tcnica se aumenta el conocimiento mutuo de los miembros, a cada miembro
se le proporciona el siguiente cuestionario. El coordinador les dice: van a responder
este cuestionario, tienen que buscar entre los integrantes a un miembro que rena las
caractersticas que se piden en cada tem del cuestionario, se pueden mover por toda
la sala y hacer las preguntas, deben intentar no repetir nombres e intentar hablar con
todos los miembros del grupo.
Una vez que los miembros del grupo han contestado el cuestionario, se pasa a la
sesin final con todo el grupo. Cada miembro del grupo comenta lo que ms le ha
llamado la atencin del cuestionario. Para finalizar, se valora la tcnica y se hacen los
comentarios finales.
Cuestionario:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Que toque un instrumento musical.

Que nunca ha salido de Mxico.
A quien le gustan los mismos deportes que a m.
Que haya ledo un libro en las dos ltimas semanas.
Que haga coleccin de timbres.
Que cumpla aos en el mismo mes que yo.
38

7. Que tenga el mismo nmero de hermanos y hermanas que yo.

8. Que calce el mismo nmero de calzado que yo.
9. Que tenga el mismo color favorito que yo.
10. A quien le gusta el mismo programa de televisin que a m.
11. Que nunca ha roto un plato ni un vaso.
12. Que tenga los ojos del mismo color que yo.
13. Cuyo apellido comienza por la misma letra que el mo.
14. Cuyo color favorito es el rojo.
15. A quien le gustan ms las matemticas que la historia.
16. Cuyo nombre empieza con la misma letra que el mo.
17. A quien me gustara conocer ms.
18. Que nunca ha cambiado de vivienda.
19. Que le gusta el cine.
20. Cuyo padre se llame como el mo.
21. Que le gusta la msica que me gusta a m.
22. Que no fume.
23. Que le guste el campo y la naturaleza.
Objetivos:
Propiciar el conocimiento mutuo entre los miembros del grupo.

Crear un clima relajado que favorezca la interaccin en el seno del grupo.
Indicaciones:
Duracin: 40 minutos
El coordinador deber crear el cuestionario propio para la situacin.
Con esta tcnica, al ser poco intrusiva, se puede propiciar el conocimiento
mutuo sin que los participantes sientan que han invadido su intimidad.
Es una tcnica muy vlida para la primera sesin si los miembros del grupo no
se conocen.
39

TCNICA No. 3 PHILLIPS 66

Desarrollo
El coordinador explica la tcnica, indica la agilidad con que deben trabajar los grupos,
cada subgrupo debe nombrar un coordinador que dirija y un secretario que anote la
conclusin. Cada miembro expone su opinin durante un minuto, el coordinador pide al
secretario que lea las conclusiones de cada grupo, de ser posibles regstrelas en un
pizarrn, para que el grupo se entere de las diversas opiniones. De estos informes se
deduce la conclusin general.
Objetivos
Obtener la participacin de todos los miembros del grupo.
Obtener una solucin democrtica del grupo ante un problema.
Indicaciones
Seis minutos para la discusin, un minuto por persona.
Sala grande, donde puedan colocarse los subgrupos.
Un grupo grande se divide en grupos pequeos de seis personas, para discutir
durante seis minutos un tema y llegar a una conclusin. De la informacin de
los subgrupos se extrae la conclusin general.
Fuente: (Andueza, 1995, p. 21)
La propuesta de estas tcnicas est orientada a utilizarlas en un primer momento que se

integre el grupo; permite romper el hielo conocer con quines van a intercambiar ideas,
conocimientos, intereses; facilitando la integracin, comunicacin y el trabajo colaborativo.
40

2.2.2. Tcnicas para mejorar la comunicacin

Entendiendo a la comunicacin como un proceso social de transmisin de informacin
donde existe un emisor y/o receptor que puede presentar alguna dificultad en el momento
de recibir dicha informacin, generando dificultades para el grupo. Al hacerse difcil
dicho proceso genera sobreentendidos o malentendidos, razn suficiente para buscar
una interaccin social que permita cohesin y proceso de identificacin, que permita
favorecer la comunicacin, tomando conciencia de las dificultades y buscar la forma de
superar las barreras comunicativas, vivenciando la problemtica y complejidad del
proceso, (Snchez y Canto,1997, citados en Gmez y Canto, 1995).
Se proponen dos tcnicas como muestra de este tipo de dinmicas que consisten en el
intercambio de mensajes verbales y no verbales, favoreciendo la comunicacin.
Tcnica No. 1 MIRNDONOS A LOS OJOS

El llamado "contacto con los ojos" es una de las formas ms fciles de utilizar lenguaje
corporal, pero tambin es una tcnica complicada de dominar. Un contacto visual con
otra persona que sea de "alta calidad" propicia la transmisin de buenos sentimientos,
mientras que un contacto malo puede provocar en una persona distancia e
indiferencia, e incluso puede hasta ofender.
Es importante tener confianza en s mismo, el lenguaje corporal inicia con la mirada al
grupo y centrar la atencin en la persona, en dicho momento se habr creado contacto
personal.
Desarrollo:
A los miembros se les informa que los efectos de la conducta no verbal es la
comunicacin y del papel que desempea la mirada, se les pide a los participantes que
se agrupen en parejas y que hablen entre s, manteniendo en todo momento contacto
visual durante un perodo de cinco minutos. Al finalizar la tarea, todos los miembros
vuelven al grupo y comentan las emociones y sentimientos experimentados.
Objetivos:
Aumentar la conciencia de los aspectos no verbales de la comunicacin.
Comprender el papel de la mirada y sus efectos en la comunicacin y en el
sentimiento de privacidad sobre el que acta.
Indicaciones:
Si el grupo es impar, el coordinador puede participar.
En el grupo debe existir un grado medio de confianza.
Esta tcnica exige que el coordinador sea consciente del grado de ansiedad
41

que puede provocar entre los integrantes, debe considerar el momento

oportuno de aplicacin.
Tcnica No. 2 CONTAR HISTORIAS

Desarrollo:
El grupo es colocado en crculo. El coordinador le pide a un miembro del grupo que
empiece a contar una historia inventada. Tras la primera intervencin, cada miembro del
grupo ir completando la historia, se hace nfasis que es importante que la historia tenga
coherencia y parezca que sea la historia contada por una sola persona.
Objetivos:
Mejorar los hbitos de escucha.
Utilizar la comunicacin para potenciar la cohesin grupal.
Indicaciones:
El coordinador debe animar a que el relato tenga coherencia, debe invitar a la
reflexin sobre las dificultades de la tarea y su relacin con la comunicacin.
El grupo no ha de ser numeroso, (15 a 20 personas).
En el grupo debe existir un cierto grado de cohesin para tener xito en dicha
tcnica.
Resumiendo, las tcnicas son recursos que debes poseer al trabajar con diferentes
personalidades y debers entregar resultados como desarrollador comunitario para
integrar, movilizar, comunicar los objetivos definidos previamente, al intervenir con las
tcnicas adecuadas obtendrs los resultados que esperas.
42

2.2.3. Tcnicas para aumentar la creatividad

Siempre es necesario estimular al grupo, caracterstica primordial de un grupo activo, un
grupo de propuesta creativa y sobre todo un grupo que disfruta el trabajo a realizar.
Cuando se logra un grupo proactivo podemos apostar a grandes proyectos, retos que
adems de integrarse por inters generarn un grado de satisfaccin y pertinencia a la
organizacin, estos lazos permitirn enfrentar retos grandes pero con la confianza de
contar con participantes creativos que darn luz y proyeccin al reto adquirido.
Se proponen dos tcnicas como muestra de este tipo de dinmicas, con la intencin de
estimular la innovacin y produccin de ideas. Tambin te servirn para practicar y
promover las habilidades creativas propias y las del grupo.
Tcnica No. 1 EL BRAINSTORMING
Consta de varias fases
FASE 1 Preparacin o delimitacin del problema. Un grupo compuesto por 10-12
personas, elige un tema o problema que debe quedar bien definido.
FASE 2 Se dan instrucciones a los integrantes: Hay que aportar soluciones al
problema que hemos planteado, teniendo en cuenta que todas las ideas sern aceptadas
y no se admitirn crticas ni discusiones en ese momento. Todas las aportaciones valen.
El coordinador puede romper el hielo proporcionando las primeras respuestas y
animando al grupo a aportar ideas.
Fase 3 Se evalan las aportaciones y se seleccionan las mejores.
Objetivos
Promover la creatividad en grupo.
Propiciar la aportacin libre y creativa de ideas, sabiendo que el grupo no va a
censurar en ningn momento.
Indicaciones
Duracin de la tcnica: 45 minutos.
Grupo de 10 a 12 personas.
Puede utilizarse la figura del animador del grupo.
Esta tcnica favorece la espontaneidad de las comunicaciones.
Puede utilizarse en grupos avanzados cuando deben tomar una decisin
innovadora.
Fuente: (Canto, 2002) p. 105
43

Tcnica No. 2 LA SINCTICA

El mtodo sinctico se basa esencialmente en la utilizacin consciente y organizada de
las analogas o metforas. Esta tcnica necesita una atmsfera grupal distendida y que
los grupos sean lo ms heterogneos posibles, se pueden usar tres tipos de analogas:
1. Analoga personal: Pedir a los participantes identifiquen un elemento del problema
y se imaginen las reacciones, comportamientos y posturas
2. Analoga directa: Emplear los conocimientos de una disciplina en otra distinta.
3. Analoga simblica o fantstica. Consiste en sustituir un objeto problemtico por
una imagen simblica o por una imagen onrica basada en lo maravilloso, lo
fantstico, etc.
Desarrollo:
FASE 1 Se plantea el problema o situacin, el grupo reacciona con espontaneidad ante
el problema, esta fase identifica las dimensiones que hay que tratar.
FASE 2 Fase de produccin. Se centra en la utilizacin del procedimiento analtico.
FASE 3 Se regresa a lo real para estudiar las diversas soluciones consideradas y
adoptar las soluciones analgicas al problema concreto.
Objetivos:
Potenciar la creatividad de los integrantes.
Aprender una tcnica para solucionar problemas.
Indicaciones:
El grupo ha de ser mediano, (10-15 personas), y muy heterogneo.
Los miembros del grupo deben tener una cierta facilidad para utilizar la metfora.
Una de las formas de enriquecer el conocimiento es cuando se socializa, con la tcnica de

Brainstorming, se aportan las ideas con el fin de participar y ampliar la dinmica de los
grupos, promoviendo la creatividad y tomar riesgos; las comparaciones que se permiten
con las analogas da la oportunidad de crecer e inventar nuevas formas de trabajo, de
solucionar problemas o, simplemente, cambiar la perspectiva de los integrantes del
grupo.
44

2.2.4. Tcnicas de cooperacin grupal

Estas tcnicas permiten elevar cuotas de productividad, el trabajo grupal supera al
individual. Al incorporar las tcnicas, se enriquece la participacin de los integrantes; es
recomendable elaborar una instruccin estructurada, mediante un formato sistematizado,
comprendiendo que puede aplicarse de manera muy verstil y amplia. Lo importante y
sustancial de la cooperacin es clave del xito buscado al realizar la tarea, sabedores
que la participacin de cada integrante es esencial para alcanzar el objetivo de dicha
tarea, se trabaja con un alto grado de aceptacin de todos los participantes, esto eleva la
autoestima de los mismos y sobre todo sabe que el xito grupal depende de la calidad
de su aportacin.
Se proponen dos tcnicas como muestra de este tipo de dinmicas, con el propsito de
valorar el trabajo en grupo y permite a sus integrantes planificar, organizarse,
responsabilizarse, tener iniciativa, ser activos, buscar alternativas de solucin, establecer
normas de trabajo ya que tendrn que alcanzar un fin comn y deben pensar cmo
actuarn juntos.
Tcnica No. 1 CASA, RBOL, PERRO
Desarrollo:
Los participantes se dividen en parejas. Cada pareja toma asiento en una mesa,
colocndose uno frente al otro. Sobre la mesa hay un lpiz y una hoja en blanco. Cuando
estn sentados, se les brindan las siguientes instrucciones: no pueden hablar, deben
coger los dos el lpiz y deben dibujar en comn una casa, un rbol y un perro. Tambin
sin hablar deben firmar el dibujo con un nombre artstico y deben calificar los dos juntos
con una nota el cuadro que van a pintar
Objetivos:
Practicar la capacidad de compenetracin.
Practicar la comunicacin no verbal.
Sensibilizar hacia el comportamiento dominante-sumiso en las relaciones
sociales.
Indicaciones:
Puede elegir cualquier dibujo.
No es importante el tamao del grupo.
45

Tcnica No. 2 ROMPECABEZAS

Desarrollo:
Cada equipo necesitar un rectngulo elaborado en cartulina, el rectngulo se
descompone en seis partes como un rompecabezas. Se forman subgrupos de seis
participantes y dos observadores y se les entrega el material. A cada subgrupo se les
proporciona las siguientes instrucciones: cada persona recibe una pieza. Con todas las
piezas el grupo debe formar un rectngulo. No se puede hablar, ni tocar a los
compaeros. Tampoco se pueden arrebatar las piezas a los otros. La tarea concluye
cuando forman el rectngulo
Los observadores elaboran un informe sobre lo observado. Han de prestar atencin al
tiempo que han tardado, en los roles que han asumido y se han respetado las
indicaciones. La tcnica concluye con los comentarios finales sobre la misma.
Objetivos:
Fomentar las actitudes de cooperacin.
Indicaciones:
Se puede utilizar en grupos medianos y grandes.
Se puede emplear en las primeras sesiones del grupo.
Al aplicar las tcnicas se busca lograr que los elementos de un grupo, aprendan a
escuchar a sus compaeros, a expresar claramente sus opiniones, fundamentalmente se
practique constantemente la comunicacin, la participacin e inters y la interaccin
grupal.
46

Actividad 2. Seleccin de una tcnica o tctica grupal

Antes de finalizar el estudio de la segunda unidad, elabora la siguiente actividad para
distinguir los temas planteados en un caso de estudio. Tu Facilitador(a) te
proporcionar un documento con la informacin para realizar esta actividad. Sigue los
pasos descritos a continuacin:
1. Lee atentamente el documento proporcionado e identifica los problemas o
conflictos que se presentan.
2. Plantea una propuesta de las tcnicas y tcticas grupales que favoreceran a la
resolucin del problema(s) identificado(s) y explica las razones de esa
eleccin. La extensin de tu propuesta no debe exceder tres cuartillas.
3. Enva tu archivo en la seccin Actividad 2. Seleccin de una tcnica o tctica
grupal, con la siguiente nomenclatura: TTG_U2_A2_XXYZ. Sustituye las XX
por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido
paterno, y la Z, por la inicial de tu apellido materno.
4. Espera la retroalimentacin de tu Facilitador(a).
No olvides revisar el documento Criterios de evaluacin de actividades U2 para
considerar los criterios descritos en tu trabajo.
47

Autoevaluacin
Antes elaborar tu evidencia de aprendizaje, realiza la actividad de autoevaluacin,
recuerda que esta actividad no se pondera en el esquema de evaluacin de la
asignatura, sin embargo te permitir identificar tus fortalezas y debilidades respecto a
esta unidad.
Evidencia de aprendizaje. Aplicacin de tcnicas grupales

Antes de finalizar el estudio de esta unidad, elabora tu evidencia de aprendizaje
recuperando el documento obtenido como resultado de Evidencia de aprendizaje.
Dinmica de grupo, en la primera unidad. Sigue los pasos descritos a continuacin:
1. Retoma el problema que identificaste en el grupo caracterizado.
2. En un documento de texto, haz la propuesta de alguna de las tcnicas que se
presentaron en el apartado 2.2., o bien investiga otras alternativas en las
fuentes proporcionadas en el apartado 2.2.1. y elige la que contrarreste la
situacin problemtica. Justifica la eleccin de la tcnica, describe el porqu
de esa tcnica, la metodologa que llevars para aplicarla y qu resultados
esperas encontrar.
3. Enva tu archivo a la seccin Evidencia de aprendizaje. Aplicacin de tcnicas
grupales, con la siguiente nomenclatura: TTG_U2_EA_XXYZ, sustituye las XX
por las dos primeras letras de tu primer nombre; la Y por la inicial de tu apellido
paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno.
4.
Espera la retroalimentacin de tu Facilitador(a).
5. Finalmente, modifica y sustituye tu documento, (en caso de ser necesario),

retomando los comentarios hechos por tu Facilitador(a).
No olvides revisar el documento EA. Escala de evaluacin U2, para considerar los
criterios descritos en tu trabajo.
48

Cierre de la unidad
En esta unidad se consideraron los diferentes conceptos y clasificacin de comunicacin,
tarea, tcnica, tctica y momentos grupales, para comprender cmo trabaja un grupo de
manera interna, cmo se organizan las actividades y entregar mejores resultados.
Tambin se proporcionaron algunas tcnicas de presentacin, comunicacin, creatividad
y cooperacin grupal; que te servirn para promover el trabajo organizado y utilizar las
tcnicas para conseguir los objetivos planteados.
Estos conocimientos te servirn como base para comprender los temas que se expondrn
en la siguiente unidad, donde aplicars tus conocimientos adquiridos en el diseo de una
intervencin prctica con grupos.
49

Fuentes de consulta
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51

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