Ejercicios de Simulacin de Sistemas resueltos en Arena

2011

Autor: Luis Manuel Inga Glvez

1- Proceso de Solicitud de una Hipoteca

En una sucursal bancaria se desea estudiar y analizar el funcionamiento de un servicio
determinado relativo a las solicitudes de Prstamos Hipotecarios. En concreto se pretende
conocer las repuestas a las siguientes preguntas:
1) Cul es tiempo promedio que dura evaluar una Solicitud de una hipoteca y que est sea
aprobada?
2) Cul es el mximo tiempo que dur la revisin de una Solicitud para que sea aprobada?
3) Cuntas solicitudes han pasado a ser revisadas?
4) Cunto es el tiempo intervalo en que una solicitud de hipoteca llega y luego esta es
rechazada?
La informacin que se dispone del proceso a elaborar es la siguiente:
a) Las Solicitudes de una hipoteca se producen o llegan a la sucursal bancaria de una
manera aleatoria siguiendo una distribucin exponencial de 2 horas entre llegadas de
solicitudes.
b) El proceso de revisin de una solicitud lo realiza un Oficinista. Cada solicitud que llega
al Oficinista requiere un tiempo aleatorio que sigue una distribucin triangular, en la que
el tiempo mnimo es una hora, el tiempo ms probable es de 1.75 horas y tiempo
mximo es de 3 horas.
Cuando una entidad llega al proceso, sta esperar su turno para capturar el recurso.
Una vez llegado su turno la entidad capturar el recurso, tendr un tiempo de retraso
correspondiente al tiempo de servicio del Oficinista, y liberar el recurso para que ste
pueda realizar otro servicio.
c) Una vez la solicitud ha sido revisada y evaluada, queda por decidir si se acepta o no se
acepta dicha solicitud. El criterio de aceptacin de una solicitud se basar en un simple
criterio probabilstico, en concreto se aceptar el 88% de las solicitudes.
NOTA: Se tendrn 2 salidas, una para las solicitudes aceptadas y el otro para las
solicitudes no aceptadas.
d) El estudio de simulacin se desea realizar sobre el funcionamiento de la sucursal
bancaria durante 20 das y 24 horas al da, es decir sobre un total de 480 horas.
Solucin:
1- Haremos el diseo en Arena de acuerdo a la informacin que nos han brindado, empezando por
la creacin del elemento Create:

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A continuacin arrastramos el proceso y le configuramos sus parmetros como se indica en la

siguiente imagen:

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Al momento de colocar un recurso, pues el enunciado nos dice que dispondremos de un oficinista,
es por ello que lo colocaremos de la siguiente forma:

A continuacin creamos la variable lgica que permitir saber que documentos pasan y cules no,
ello lo lograremos con Decide y con la configuracin de la imagen siguiente:

Y por ltimo agregaremos a nuestro modelo las salidas que sern dos Dispose de la siguiente
forma:

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El modelo ahora lo debemos enlazar siguiendo el proceso en orden, debera quedar as:

El problema nos plantea simular nuestro modelo por 480 horas a 24 horas por da, para ello
deberemos configurar las opciones de ejecucin de la siguiente manera:
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Ahora buscaremos dar solucin a las preguntas que se plantean al comienzo del ejercicio:
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1) Cul es tiempo promedio que dura evaluar una Solicitud de una hipoteca y que est sea
aprobada?
Para obtener una respuesta adecuada emplearemos los elementos Assign y Record, los cuales al
final de ejecutar el modelo nos brindara los resultados que deseamos, para ello en nuestro modelo
hemos de colocar ambos elementos:

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Quedando el modelo de la siguiente forma:

Vamos a ejecutar nuestro modelo para obtener el resultado de nuestra primera consulta:

Nos saldr el siguiente recuadro:

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Le decimos que si para que se genere el reporte de salida de nuestra simulacin.

Nos mostrara la siguiente pantalla:

Damos clic donde nos indica la imagen superior y es all donde encontraremos la respuesta
a nuestra primera pregunta:

Lo indicado en rojo nos da el tiempo promedio que dura una solicitud durante todo el
proceso hasta ser aprobada.
2) Cul es el mximo tiempo que dur la revisin de una Solicitud para que sea aprobada?

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Del reporte anterior tambin obtendremos la respuesta a la segunda pregunta, ello debido a que
al lado derecho encontraremos tanto el tiempo mnimo que duro un solicitud en el sistema, as
como el tiempo mximo, tal cual sealamos en la siguiente imagen:

3) Cuntas solicitudes han pasado a ser revisadas?

Previo a la solucin a este ejercicio vamos a salir del reporte anterior, primero cerramos el reporte
en el aspa de la esquina superior derecha:

Seguido apreciaremos que el modelo tiene objetos en cola y que no nos permite editarlo, ello es
debido a que aun se encuentra en proceso de ejecucin, para detenerlo hay que dar clic en stop:

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Nos pide saber cuntas solicitudes han sido revisadas en general tanto las aceptadas como las
rechazadas, para ello volvemos a ejecutar nuestro modelo y en la primera pantalla que salga de
nuestro reporte encontraremos la respuesta a esta pregunta:

El reporte nos indica que han sido revisado 241 solicitudes entre aceptadas y rechazadas.

4) Cunto es el tiempo intervalo en que una solicitud de hipoteca llega y luego esta es
rechazada?
Para lograr ello a nuestro modelo le debemos quitar el Assign y luego editar nuestro record con los
siguientes parmetros:

Aparte de ello habra que acomodarlo a la otra salida ya que nos piden con respecto a las
solicitudes rechazadas, es por ello que nuestro modelo quedara de la siguiente forma:

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Ejecutamos y en el reporte buscamos los resultados de nuestro parmetro como lo hicimos en la

pregunta 1 y obtendremos el siguiente resultado:

A diferencia del tiempo empleado en respuestas anteriores, este tiempo lo que calcula son los
intervalos de tiempo que ocurren entre una y otra llegada de solicitud en este caso para las
solicitudes que son rechazadas. Una diferencia bien notoria es que para este calculo no se necesita
el empleo de un elemento Assign que grabe el tiempo de entrada, ya que como se ha visto en la
creacin del Record, al seleccionar el tipo Time Between no solicita ningn atributo extra.

2- Piezas en el Sistema
A un sistema arriban 2 tipos de piezas con un tiempo exponencial de 2.4 minutos, siendo un solo
arribo para ambos productos distribuidos en 45% engranes y 55% placas. La primera es un
engrane que llega a una estacin de rectificado donde se procesa por
minutos (Uniforme).
La segunda pieza es una placa de metal que la procesa un engrane cada 6 minutos con distribucin
exponencial. Al terminar sus procesos iniciales, cada una de estas piezas pasan a un proceso
automtico de lavado que permite limpiar 1 pieza a la vez de manera independiente; este proceso,
con distribucin constante, tarda 12 minutos. Finalmente, las piezas son empacadas en una
estacin que cuenta con dos operarios, cada uno de los cuales empaca un engrane en
minutos y una placa en
minutos. Asuma que cada dia de trabajo es de 8 horas. Simule este
sistema por 30 das, indicando el momento en que se inicia y se termina la Simulacin.
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Hallar:

1) Cul es tiempo promedio que demora una pieza en el sistema?

2) Cuntas piezas han sido procesados?
Solucin:
Primero crearemos los elementos en Arena, empezando por crear el arribo de piezas con los
siguientes parmetros:

A continuacin arrastramos un elemento Assign para validar tanto el tiempo de ingreso de las
piezas, como la distribucin que van a tener las piezas.

Primero validamos el parmetro del tiempo.

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A continuacin validamos la distribucin que tendrn las piezas en su arribo segn los porcentajes
planteados por el ejercicio y empleando DISC para ello.
DISC(0.45,1,1.0,2): Me indica que el 45% de los que ingresan son del tipo 1 y lo que resta son del
tipo 2.

Para poder distinguir los tipos debemos ingresar un decide que pueda validar la distribucin
crendolo de la siguiente forma:

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Ahora crearemos los procesos tanto de Rectificado, con tiempo Uniforme con un mnimo de 4 y un
mximo de 8.

Su recurso es el empleo de un Rectificador.

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El Proceso de prensado se crea con un tiempo Exponencial de 6 minutos.

Su recurso es un Prensador.

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Seguido crearemos un Assign que permita validar el tiempo que va a demorar en el proceso de
empaquetado de acuerdo al tipo de pieza, en este caso primero veremos si la pieza es un engrane.

Crearemos un atributo de nombre demora, en donde diremos que tiene el valor de una
distribucin Uniforme con un mnimo de 6 y un mximo de 8 minutos.

Ahora crearemos el Assign para las placas.

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Le daremos el mismo atributo de nombre demora, en donde diremos que tiene el valor de una
distribucin Uniforme con un mnimo de 7 y un mximo de 11 minutos.

Le sigue el proceso de Limpieza, con una distribucin de tiempo constante de 12 minutos como se
indica en la siguiente imagen.

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Su recurso ser un Limpiador.

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El proceso de empaque nos dice el problema que se basa segn el tipo de pieza que llegue, en
nuestro caso para validar ello asignamos un atributo de nombre demora que permitir ejecutar el
tiempo de acuerdo al tipo de pieza que halla arribado a la variable assign.

Su recurso es un empaquetador.

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Incluiremos un record para obtener el tiempo que demora una pieza en el sistema y lo validamos
con el primer assign que habamos creado para obtener el intervalo de tiempo como se indica a
continuacin.

Por ultimo crearemos el Dispose que dar la salida de las piezas procesadas.

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Para las configuraciones previas a la simulacin nos vamos al setup y configuraremos los
parmetros como se muestra en la figura que sigue:

El diseo del modelo debe quedar como se muestra abajo (Tener en cuenta que el orden de los
elementos se ha adecuado para que se puedan capturar en imagen, si ustedes lo han hecho de
manera extendida no hay problema mientras las relaciones sean las correctas).

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Ahora ejecutaremos el modelo para obtener los resultados que nos piden en el problema.
Como primer resultado del reporte nos muestra cuantas son las piezas que han llegado a pasar
todo nuestro modelo, en este caso nos indica que han sido 38 piezas, con ello hemos dado
respuesta a la pregunta 2 que dice:

2) Cuntas piezas han sido procesadas?

1) Cul es tiempo promedio que demora una pieza en el sistema?

Como se darn cuenta en nuestro modelo ingresamos un assign al comienzo que capturaba
el tiempo en que ingresaba una pieza y casi al finalizar un record que validaba ese tiempo y
deba medir el intervalo de tiempo que paso entre su arribo hasta su empaquetado total,
estos elementos, como ya se indico en el ejercicio anterior, se ingresan para que la
respuesta que se genere en el reporte sea mas clara para nosotros y la obtenemos en las
especificaciones que nosotros agregamos, ello dando clic en el siguiente campo:

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Una vez all nos indicara lo que colocamos en el elemento record y con el cual obtendremos
la respuesta a la pregunta 1:

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Ejercicios
1- Proceso de Solicitud de una Hipoteca ............................................................................................1

2- Piezas en el Sistema .....................................................................................................................11

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