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Plan Estrategico
Plan Estrategico
1. INTRODUCCIN
2. ANTECEDENTES
6. OBJETIVOS ESTRATGICOS19
7. MAPA ESTRATEGICO 20
8. PERSPECTIVAS ESTRATEGICAS
8.1. Objetivos estratgicos
8.2. Metas
21
8.3. Indicador
8.4. Actividades
8.5. Responsables.
8.6. Cronograma
Anexo
ENTREVISTA
1. INTRODUCCION
La Empresa de Transportes Lnea S.A. es una organizacin la cual viene
ofreciendo el servicio de transporte interprovincial, carga, transporte de
personal y otros servicios implementados en la ciudad de Trujillo. Como
organizacin fundada por una fusin desde el ao 1996, esta empresa se ha
venido enfrentando a una fuerte competencia con competidores lderes en el
mercado por muchos aos.
2. ANTECEDENTES
2.1. RESEA HISTRICA
Transportes Vulkano S.A. Transportes El Aguila y Transportes del Norte S.A.,
empresas con ms de 20 aos de experiencia, por acuerdo de las Juntas
Generales Extraordinarias de Accionistas de fecha 16 de Agosto de 1999, se
aprob el Acuerdo de Fusin mediante la constitucin de una nueva sociedad
que absorber el patrimonio de las tres empresas, bajo la denominacin de
TRANSPORTES LINEA S.A. y que fue inscrita en la ficha N 10813 del
Registro Mercantil - Regin La Libertad. Esta fusin nos permite fortalecer el
capital social de la empresa, as como consolidarnos como la empresa de
Transporte ms grande del norte del pas.
Nuestra divisin de Transporte de Pasajeros cuenta con ms de 100 modernas
unidades, uniendo familias entre las principales ciudades del norte del pas;
ofreciendo los servicios Sper VIP, VIP, Dorado, Especial, Directo y Econmico.
Transportamos diariamente a ms de 6,000 pasajeros entre las distintas rutas
que ofrecemos convirtindonos en los lderes del Norte del pas.
2.2. ORGANIGRAMA
3. ADMINISTRACIN ESTRATTGICA
El presente trabajo es realizado por el grupo que realiza este trabajo,
conformado por: Carmen Mabel Gamarra Tantalen y ngel David Villanueva
Esparza.
4. IDENTIDAD INSTITUCIONAL
4.1. VISIN
"Donde vamos, el mejor".
4.2. MISIN
"Asumimos el compromiso de hacer posible que las empresas se desarrollen
porque trasladamos a su personal con seguridad, responsabilidad y excelencia,
generando rentabilidad a la empresa".
4.3. VALORES
- tica
- Compromiso institucional
- Confianza
- Honradez
- Trabajo en equipo
- Trato amable
- Discrecin
4.4. CAMINOS
Camino de la Puntualidad
La puntualidad es parte de la disciplina de nuestra compaa. Como empresa
de transportes nos preocupamos en mantenerla no slo en los horarios de
salida y llegada de nuestros buses, sino tambin en las reas de servicio de
atencin al cliente: entrega e encomiendas y venta de boletos.
Camino de la Comodidad
La comodidad en una empresa de transportes es un punto bsico y esencial.
En Lnea nos preocupamos por complacerlo desde el momento en que ingresa
a nuestras instalaciones. Nuestros clientes tienen accesos a nuestras salas
acogedoras, limpias y adecuadamente equipadas.
Camino de la Seguridad
Transporte de pasajeros
Nuestra divisin de Transporte de Pasajeros cuenta con ms de 100
modernas unidades, uniendo familias entre las principales ciudades del
norte del pas; ofreciendo los servicios Sper VIP, VIP, Especial, Directo
y Econmico. Transportamos diariamente a ms de 6,000 pasajeros
entre las distintas rutas que ofrecemos convirtindonos en los lderes del
Norte del pas.
Los servicios que ofrece la empresa son:
Super Vip
Asientos Ergonmicos
Servicios Higinicos.
Cama-Cama.
Botiqun.
Aire Acondicionado.
Privacidad.
Almohadas y Frazadas.
Pelculas.
Snack Super Vip.
Vip
Asientos Ergonmicos
Servicios Higinicos.
Sof Cama.
Ms distancia entre
asientos.
Botiqun.
Almohadas y Frazadas
Pelculas
Especial
Asientos Ergonmicos.
Servicios Higinicos.
Snack Especial.
Almohadas y Frazadas.
Botiqun.
Pelculas.
Directo
Asientos Cmodos.
Pelculas.
Botiqun.
Servicios Higinicos
Transporte de carga
Transportes Lnea cuenta con los servicios de envo de sobres,
paquetes, mudanzas, courier, y carga especializada a nivel nacional. Les
ofrecemos a nuestros clientes el traslado de sus bienes de manera
rpida y segura al destino elegido.
Ventajas
o Seguro contra todo riesgo. Carga 100% coberturada.
o Servicio puerta a puerta.
o Despachos inmediatos en bodegas de buses acondicionadas.
o Oficinas estratgicamente ubicadas.
o Seguimiento de sus envos va Internet.
o Monitoreo GPS en toda nuestra flota.
personalizada.
Transporte de personal
Transportes Lnea es actualmente una de las principales empresas
especializadas a nivel nacional en esta actividad y estamos en la
constante bsqueda del liderazgo en el servicio de Transporte de
Corporativo.
Nos encontramos presentes en la costa, sierra y selva del Per con
unidades configuradas para la geografa de cada zona y al sector que
pertenece el cliente, siempre con los ms altos estndares de calidad.
PRINCIPALES CLIENTES
Nuestros principales clientes:
CAMPOSOL S.A.
CAMPOSOL es la empresa agroindustrial lder en el Per, el mayor
exportador de esprragos y pronto el mayor productor de paltas del
arndanos,
uvas,
mangos,
pimientos,
alcachofas,
MINERA RO TINTO
Es un grupo empresarial internacional del sector de la minera, surgido
de la fusin en 1995 de Rio Tinto-Zinc Corporation (RTZ), con base en el
Reino Unido y antiguamente conocida como Rio Tinto Company Limited,
y Conzinc Riotinto of Australia Limited (CRA), con base en Australia. Es
el grupo de extraccin de carbn ms grande del mundo2 con un
beneficio de 8.974 millones de dlares en el ao 2006 sobre un volumen
de ventas de 25.440 millones. Ha llegado a un acuerdo para comprar la
empresa canadiense de aluminio Alcan Inc. por 38,1 mil millones de
dlares, en un movimiento que crear la empresa lder mundial ms
grande de aluminio. El Presidente de Alcan, Dick Evans, dirigir la nueva
divisin que ser renombrada como "Rio Tinto Alcan" y tendr su oficina
central en Montreal.
La Empresa se dedica a la extraccin de mineral de hierro, cobre,
carbn, talco, dixido de titanio, sal, aluminio e incluso diamantes a
travs de varias divisiones a lo largo del planeta.
Servicios especiales
Somos el rea de Turismo y Servicios Especiales de Transportes Lnea
que desde el ao 2000 se encarga del alquiler de buses para circuitos
tursticos, paseos, excursiones, viajes de promocin u otro tipo de
traslado, buscando as incentivar el turismo y fomentar el conocimiento
de nuestro Patrimonio Natural y Cultural.
Se ofrecen los siguientes servicios:
o Excursiones
o Paquetes tursticos
o Circuitos por la ciudad
4.6. PROVEEDORES
Dlaura
Almapo
Sr. Chvez
Transportes Via
TRC
Transportes Horna
ITTSA
Entrafesa
5. DIAGNSTICO ESTRATGICO
5.1. FODA
5.1.1. ANLISIS INTERNO
CLASIFICACION
FACTORES VARIABLES
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
Uso de plan estratgico
imagen institucional
flexibilidad de la estructura
organizacional
Conocimiento del mercado
evaluacin de gestin
CAPACIDAD HUMANA
nivel acadmico de choferes
experiencia laboral de
choferes
motivacin
nivel de remuneracin
ndices de desempeo
clima organizacional
CAPACIDAD TECNOLOGICA
Disponibilidad de buses
disponibilidad de almacenes
innovacin tecnolgica
CAPACIDAD FINANCIERA
capacidad de endeudamiento
nivel de rentabilidad
liquidez de fondos
estabilidad de costos
CAPACIDAD COMPETITIVA
calidad de servicio
satisfaccin del cliente
seguridad
nivel de precios
TOTAL
-3
DEBILIDADES
-2
-1
FORTALEZAS
2
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-4
X
20
INTERPRETACIN:
Se observa que existen ms fortalezas que debilidades en la empresa y que
estn concentradas mayormente en la capacidad financiera.
12
-3
AMENAZAS
-2
-1
OPORTUNIDAD
2
3
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-
X
-2
-4
12
INTERPRETACIN:
Se observa que existen ms oportunidades que amenazas en la empresa y que
estn concentradas mayormente el factor econmico.
12
4. SEGURIDAD
1. FLEXIBILIDAD EN LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
2. EXPERIENCIA LABORAL DE
CHOFERES
3. MOTIVACION
4. NDICES DE DESEMPEO
TOTAL
1
1
2
1
2
2
2
2
2
1
1
1
6
1
1
6
2.10
Cuadrante FA:
1.88
Cuadrante DO:
1.00
Cuadrante DA:
1.29
EVALUACIN:
El cuadrante FO es el ms relevante porque muestra las fortalezas y
oportunidades prevalecen sobre las debilidades y amenazas que existe en la
empresa y su entorno
2
6
3
4
4
8
1
6
7
1
0
1
2
7
3
4.
3.
2.
1.
SERVICIO 4. INNOVACION EN EL
1. IMAGEN INSTITUCIONAL
2. CONOCIMIENTO DEL MERCADO
TRANSPORTE 2. INVERSION EN
TRANSPORTE 1. DEMANDA DE
FORTALEZAS
DEBILIDADES
ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
6. OBJETIVOS ESTRTGICOS
7. MAPA ESTRATGICO
Aumentar la
Fidelizacin de clientes
productividad
Rentabilidad social
PROCESOS
Mejorar y ejecutar un plan estratgico
Estrategias
Capacitaciones
Incrementar
las
Mejorar
Minimizar
Motivar
de procesos
del
APRENDIZAJE Y Incrementar la informacin,
incrementar la satisfaccin
delalcliente,
acorde
Capacitacin
permanente
de lacomerciales
venta
constantes
ventasal personal
gastos
personal
servicio
INTERNOS
FINANCIERA
CRECIMIENTO
CLIENTE
capacitacin,
servicio
personalizado,
mejorar la flota
de
buses de ser
8. PERSPECTIVAS ESTRTEGICAS
8.1.
Objetivos
estratgicos,
Responsables, Cronograma
Metas,
Indicador,
Actividades,
AREA: VENTAS
RESPONSABLE: JEFE DE AREA DE VENTAS
FECHA: 2015-2020
OBJETIVO
Increme
ntar las
utilidad
es en
un 10%
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ACCIONES
Incrementar
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FECHA
S
CHAVE
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Cantidad
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Disminuir los
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Reduciend
Jun-jul
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Encuesta
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Adm de
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5
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16
Test,
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Mecan
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Buses
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Buscar
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FECHAS
CLAVE
INDICADORES
Participacin Realizar
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en
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OBJETIVO
A LARGO
PLAZO:
participacin en el mercado
Mercado
en
a
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programa
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Contar
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20/05/201
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4
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(Clientes,
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5
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ng
20/06/1
5
Jefe de
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Encuestas
entrevistas
Contratos Colabor
capacitacio a-dores.
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OBJETIVO
ACCIONES
Reducir
el Realizar
tiempo
de
encuestas a
mantenimient
los
o preventivo y
trabajadores
correctivo de
los
FECHAS
CLAVE
25/07/2015
INDICADORES
ESTADO
Nivel
Bueno
mnimo de
Regular
personal
de
mantenim
iento que
automviles
en un 50%
sea
responsab
le
y
comprom
etido con
los planes
y
objetivos
del
proceso
ANEXO
25/07/201 25/09/201
5
5