PLAN DE MARKETING

CENTRO OBSTTRICO MI MUNDO

ERES T

Elaborado por: Sheyla Jimnez Ballarta

Pisco 2017
 NDICE

1 INTRODUCCIN ........................................................................................ 4

2 RESUMEN DE LOS CONTENIDOS DEL PLAN DE MARKETING ............ 4

3 ANLISIS DE LA SITUACIN ................................................................... 5

3.1 Anlisis Entorno general .................................................................... 5

3.1.1 Econmicos ............................................................................... 5

3.1.2 Polticos- Jurdicos .................................................................... 6

3.1.3 Tecnolgico ................................................................................ 6

3.1.4 Misin ......................................................................................... 6

3.2.5 Visin .......................................................................................... 6

4 DIAGNOSTICO ........................................................................................... 7

4.1 Fortalezas............................................................................................. 7

4.2 Oportunidades ..................................................................................... 7

4.3 Debilidades .......................................................................................... 7

4.4 Amenazas ............................................................................................ 8

4.5 Recursos Humanos ............................................................................. 8

4.6 Mercado................................................................................................ 8

4.7 Competencia ........................................................................................ 8

4.8 Posicionamiento .................................................................................. 8

5 OBJETIVOS ................................................................................................ 9

5.1 Objetivo a corto plazo ......................................................................... 9

5.2 Objetivo a mediano plazo ................................................................... 9

5.3 Objetivo a largo plazo ....................................................................... 10

6. ESTRATEGIAS ....................................................................................... 10

6.1Tratamiento ........................................................................................ 10

6.2 Publicidad ......................................................................................... 10

 6.3 Segmentacin de pacientes ........................................................... 11

7 PLAN DE ACCIN .................................................................................. 11

8 PRESUPUESTO ....................................................................................... 12

9 CONTROL................................................................................................. 12
1 INTRODUCCIN

En el espacio de los ltimos aos se observa un mejoramiento de las

condiciones de salud de la poblacin, sin embargo, se registran todava

tasas elevadas de mortalidad neonatal, infantil, niez, materna y general,

partiendo de esa premisa. Es evidente entonces, que el Estado no puede por

s solo proveer de salud obsttrica gratuita a toda la poblacin debido, entre

otros, a que existen reas especiales en las que no participa a causa de los

altos costos que involucran, situaciones en las que se evidencia la eficiencia

de la oferta privada para proveer estos servicios.

En la ciudad de Ica (Pisco) existe un nmero muy significativo de madres

gestantes por lo cual es necesario y de vital importancia tener al alcance de

todas las pobladoras, para mejorar los servicios de salud con personal

altamente capacitado y con equipos mdicos modernos con tecnologa de

punta.

Por tal motivo y por primera vez surge la idea de la creacin de un Plan de

Marketing para CENTRO OBSTTRICO MI MUNDO ERES T con el

objetivo de dar a conocer los servicios de salud que ofrece a la poblacin

materno infantil de la ciudad de Ica (Pisco).

2 RESUMEN DE LOS CONTENIDOS DEL PLAN DE MARKETING

Es una realidad que muchas madres gestantes consideran su salud como

una extensin de s mismos. Por esto, invierten lo que sea necesario por el

bienestar del bebe que viene en camino, en este contexto, un simple anlisis

ya no es suficiente para asegurar la salud del bebe, por lo que surgi el

concepto de Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T.

 Profesionales de la salud Gineco Obstetras afirman que este tipo de centros

obsttricos son de mucha ayuda a las madres gestantes. La razn es

sencilla:

El cuidado y la proteccin del bebe debido a que muchas madres son

primerizas no teniendo la informacin necesaria para el cuidado del nuevo

ser.

CENTRO OBSTTRICO MI MUNDO ERES T prestar servicios

profesionales sobre el cuidado del recin nacido y de la madre gestante a

travs de diferentes equipos tecnolgicos y especialistas, que brindan a

nuestros pacientes la confianza total de poner en nuestras manos el cuidado

del recin nacido y de ellas mismas.

Es primordial resaltar que el Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T est

totalmente ligada a brindar un servicio de calidad, para que los pacientes

puedan realizar su consulta con la mayor tranquilidad por ello el Centro

Obsttrico Mi Mundo Eres T cuenta con establecimientos de espera para

familiares.

El Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T piensa posicionarse rpidamente de

la preferencia de los pacientes, se espera cubrir en los primeros aos el 50%

para que en los aos siguientes pueda alcanzar el 100% del cumplimiento

de los objetivos planteados.

3 ANLISIS DE LA SITUACIN

3.1 Anlisis Entorno general

3.1.1 Econmicos: En lo que respecta al factor econmico, el Centro

Obsttrico Mi Mundo Eres T gozan de preferencia por parte de los

pacientes y la mayora est dispuesta a pagar una cantidad que se

ajuste a su bolsillo
 Los problemas econmicos que actualmente existen en nuestro

pas consideramos que no impactan de manera negativa en el

Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T.

3.1.2 Polticos- Jurdicos: En lo que respecta a este factor,

consideramos que los sistemas de gobierno y determinadas

polticas no condicionan la actividad en el Centro Obsttrico Mi Mundo

Eres T.

3.1.3 Tecnolgico: Definitivamente el factor de la tecnologa es

actualmente crucial para el xito de cualquier centro obsttrico,

utilizar recursos tecnolgicos que permitan facilitar las actividades

de un centro obsttrico permitiendo satisfacer las necesidades del

paciente y sobrepasar sus expectativas.

3.1.4 Misin En Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T prestamos servicios

profesionales de tratamiento y control del recin nacido contamos

con personal capacitado, innovador y constante trabajo en equipo,

brindamos a nuestros pacientes la confianza total de poner en

nuestras manos el cuidado de la madre y el recin nacido,

contamos con el respaldo de equipos tecnolgicos de la calidad

que optimicen la operacin y minimicen el tiempo del servicio sin

llegar a afectar la calidad del mismo, diseamos un amplio

portafolio de servicios especiales y exclusivos buscando al mximo

la satisfaccin de nuestros pacientes mediante un nivel de servicio

caracterizado por la atencin preferencial.

3.1.5 Visin Para el 2021, seremos reconocidos como un Centro Obsttrico

Mi Mundo Eres T ms confiables en el campo de salud, contando con

 personal capacitado, socialmente responsable y comprometido con

las metas de la organizacin, creciendo sosteniblemente y

dispuesto a la bsqueda continua de la solucin de las

necesidades de los pacientes.

4 DIAGNOSTICO

4.1 Fortalezas

Personal capacitado y altamente competitivo

Tecnologa de punta en los servicios.

Materiales de la ms alta calidad

Ubicacin cntrica y de fcil acceso

Excelente infraestructura

No existe competencia actual que ofrezca el servicio innovador del

Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T

4.2 Oportunidades:

Precios econmicos ajustables al bolsillo del paciente

Promociones y descuentos constantes.

Servicio innovador

Horario de atencin conveniente

Disminucin de los tiempos de espera

4.3 Debilidades:

Posible falla de la maquinara

Nivel de reconocimiento del centro obsttrico Mi Mundo eres tu mucho

menor que la competencia directa.

 Desconfianza del cliente ante el ingreso de nuestra nueva estrategia.

4.4 Amenazas:

Competencia directa e indirecta

Guerra de precios con el centro obsttrico competidores.

4.5 Recursos Humanos

Los profesionales con que conforman el Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T son

de primer nivel especializados en el control, prevencin y cuidado a madres

gestantes y los recin nacidos.

4.6 Mercado

En los ltimos aos se ha incrementado la poblacin materno infantil

generalmente en adolecentes lo que a ocasionado el incremento de

reapertura de nuevos centros obsttricos, el lugar donde las pacientes van

a hacer uso de nuestro servicio es un lugar cntrico de fcil acceso donde

se atender las 24 horas del da implementando un servicio a domicilio.

4.7 Competencia

En la ciudad de Pisco existen alrededor de 10 clnicas de las cuales las

ms nombradas son: Centro obsttrico la siguea, Centro obsttrico Quito,

Centro obsttrico Santa Anita, Centro obsttrico Araujo, Centro obsttrico

Bermdez, Centro obsttrico Santa Mnica, Centro obsttrico Lbano,

entre otras.

4.8 Posicionamiento

Nuestras estrategias estarn orientadas al desarrollo del servicio y por tal

razn se delimitan tres estrategias que son pilares fundamentales para el

 posicionamiento del Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T, esto con el fin de

que el paciente pueda conocer y sentir atraccin por el novedoso servicio

que presta nuestro centro obsttrico.

Slido y agresivo plan de promocin y publicidad mediante la contratacin

de publicidad en Nuestro Diario y Prensa Libre, radios locales y anuncios

en Facebook que permiten dar a conocer caractersticas del centro

obsttrico.

Obtener base de datos de clientes potenciales y hacer publicidad mediante

el Facebook.

Capacitacin profesional al equipo de trabajo, para formar un equipo

comprometido y responsable con la misin del centro obsttrico y que est

dispuesto a sobrepasar las expectativas del cliente.

5 OBJETIVOS

5.1 Objetivo a corto plazo: Lograr introducirnos en el mercado a travs de la

atencin de nuestros pacientes en nuestras instalaciones, brindando un

servicio excelente, innovador de buena calidad, para lograr la fidelidad

de nuestras pacientes y con ello cumplir con los objetivos y metras

propuestos por el Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T.

5.2 Objetivo a mediano plazo: Lograr la creacin de varios canales de

distribucin en reas estratgicas del sur del pas y extendernos en toda

la regin, duplicar los niveles de confianza para generar mayor

aceptabilidad y aceptacin.
 5.3 Objetivo a largo plazo: Permanecer en el mercado y lograr

posicionarnos en la mente de nuestras pacientes como la mejor opcin

en cuanto al cuidado del recin nacido y la madre gestante.

6 ESTRATEGIAS

6.1 Tratamiento

En el Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T ofrecemos un nuevo

concepto de tratamiento al paciente, con la ms alta calidad de los

profesionales con el cual contamos, en cuidado y prevencin.

6.2 Publicidad: Debido a que Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T ofrece un

tratamiento diferente que actualmente no se cubre en el rea de salud, la

publicidad juega un papel fundamental, en la cual se considera:

Anuncios televisivos a travs de servicios de cable locales.

Anuncios en emisoras radiales como Reu Estero, Emisoras Unidas,

etc.

Volanteo en Centros Comerciales y puntos de reunin.

Pgina electrnica www.consulobsttrico_shey15

Redes Sociales como Facebook, Twitter, Instagram.

 6.3 Segmentacin de pacientes

Por tanto al segmento del paciente al que vamos a dirigir este plan de

marketing ser a los pacientes que puedan presentar riesgos en el

proceso de gestacin y cuidado del recin nacido.

7 PLAN DE ACCIN

El desarrollo de las estrategias se realiza mediante un plan de accin detallado

de la siguiente forma:

ESTRATEGIA ACCIONES PLAZO RESPONSABLE

Cubrir en el Disear publicidad en Junio 2017-Agosto 2018 Diseador
mbito de salud medios televisivos, radio, grafico
el cuidado de medios escritos para dar a
los pacientes conocer la innovacin en
con riesgos. atencin.
Monitorear impacto de la Junio 2017-Agosto 2018 Administrador
promocin por
inauguracin, Satisfaccin
de precios y analizar
impacto y resultados
financieros
Monitorear Analizar el comportamiento Junio 2017-Agosto 2018Se obsttra.
ndices de de tratamientos, de deber analizar de forma
Rentabilidad, en pacientes identificar posibles mensual.
pacientes. problemas.

Dar Seguimiento Posterior al servicio brindado Se deber realizar de Obstetra.

Post Servicio al paciente, dar seguimiento forma mensual, mediante
para asegurar la por medio de Redes base de datos
satisfaccin total Sociales, llamadas actualizada.
del paciente. telefnicas, E-Mailing para
indagar en cuanto a ndices
satisfactores

Todo este proceso se realizar de manera continua con el objetivo de cumplir

efectivamente con los objetivos de Centro Obsttrico Mi Mundo Eres T.
8 PRESUPUESTO

Presupuesto mensual = S/ 25 000

Precio por servicio de atencin = S/ 35

Pacientes que realizan atencin ( una vez al mes) = 1500

Ingresos del mes = S/ 52 500

Ingresos Presupuesto del mes = S/ 52 500 - S/ 25 000 = S/ 27 500 Utilidad

Mensual.

Gastos

Anuncio en Radio S/ 1200

Anuncio en Facebook S/ 850

Espacio publicitario en diarios locales S/ 1000

Impresin y distribucin volantes S/ 300

Creacin pgina Web S/ 1500

Promociones Cupones S/ 1000

Encuestadores de servicio S/ 800

TOTAL GASTOS S/ 6 650

9 CONTROL

I. Para evaluar los resultados obtenidos; procederemos en el segundo

trimestre de funcionamiento a usar encuestas y llamadas, a los clientes

que despus de haber usado nuestro servicio evalen nuestro trabajo

brindado, de la misma forma tambin lo haramos por encuestas online y

buzn de sugerencias y crticas constructivas para la empresa.

 II. Usaremos las herramientas que nos brindan las redes sociales y nuestra

pgina de Internet para evaluar el nivel de aceptacin que tendremos y

si estamos sobrepasando las expectativas de nuestros pacientes. Estos

resultados tambin sern notorios en base a la cantidad de solicitudes

aceptadas y atendidas cada mes.

III. Supervisin mensual del presupuesto de marketing, para monitorear de

cerca todos los costos, minimizar los gastos y maximizar la rentabilidad.

Esta supervisin ser a travs de un detalle exacto que permita un

equilibrio entre el costo de la generacin de los materiales de publicidad y

los ingresos creados por el plan de marketing.