UNIVERSIDAD DR.

JOS MATAS
DELGADO

Facultad de

Ingeniera

Escuela de Ingeniera Industrial

GUIA TEORIA DE COLAS

Investigacin de Operaciones II
Ing. Ren Hernn Linares Silva

Presentado por:
Mercy Johanna Alvarenga Amaya
Vctor Manuel Monrroy Campos
Jos Simn Parada Parada
Andrea Vanessa Erroa Murcia
San Salvador, Jueves 8 de septiembre del 2011

1. En el departamento de servicio de la agencia de automviles Glenn-Mark, los

mecnicos que necesitan recambios para la reparacin o el servicio de un
automvil

presentan

sus

formularios

de

solicitud

en

el

mostrador

del

departamento de recambios. El empleado del departamento llena una solicitud

mientras el mecnico espera. Los mecnicos llegan en forma aleatoria (Poisson)
a una tasa de 40 por hora y un empleado puede llenar 20 solicitudes por hora
(exponencial). Si el costo de un empleado del departamento de recambios es de
$ 6 por hora y el de un mecnico es de $ 12 por hora, determine el nmero
ptimo de empleados para el mostrador.
Modelo (M/M/C): (GD//)
= 40 /hr
= 20 /hr
C1= costo de empleado = $6/hr
C2=costo de maquina $12/hr

= costo optimo
Ls (c) Ls (c+1) c1 Ls (c-1)- Ls (c )

Ls=Lq +
C1/C2= 6/12=1/2
Para un servidor Ls=
Para dos servidores Ls=
Para tres servidores

Po= 0.059

Ls=Lq+
Ls=0.4706 +2 =2.4706 solicitudes
Para cuatro servidores

Po= 0.0857

Ls = 0.1143+2 =2.1143
Para cinco servidores

Po= 0.10843

Ls= 0.0231+2 =2.0231

c
1
2
3
4
5

Ls (c )

2.4706
2.1143
2.032

Ls (c-1)- Ls( c )

0.5
0.3563
0.0823

Ls(3) - Ls(4)=0.3563<0.5<= Ls(2) - Ls(3)

El numero optimo de servidores es 3
C=3

2. Lubrirrpido es un taller de servicio rpido de lubricacin y cambio de aceite

para automviles. En un da tpico, los clientes llegan a una tasa de tres por hora
y los trabajos de lubricacin se realizan a un promedio de uno cada 15 minutos.
Los mecnicos trabajan en equipo, en un automvil a la vez.
Suponiendo que las llegadas son aleatorias y el servicio es exponencial,
encuentre:
a) La utilizacin del equipo de lubricacin.
3

b) El nmero promedio de automviles en espera.

c) El tiempo promedio que espera un automvil para lubricacin.
d) El tiempo total del paso por el sistema (el tiempo de espera en cola ms el
tiempo de lubricacin).
Modelo (M/M/1): (GD//)
= 3 clientes/hr
= 15 minutos osea 4 clientes cada hora
= 4 clientes /hr
a) = /
=

= 0.75

b)
c)
d) Ws=Ls/
Ws=3/3= 1hr

3. La compaa Mquinas de Alimentos, S. A., produce mquinas vendedoras de

alimentos para una gran universidad. La gerencia tiene un constante problema
de mantenimiento, ya que los estudiantes golpean las mquinas cada vez que
se enojan. El promedio de averas es de tres por hora y tienen una distribucin
de Poisson. Los perodos de inactividad tienen un costo de $ 25 por hora por
mquina para la compaa y cada mecnico recibe $ 4 por hora. Un trabajador
puede reparar mquinas a una tasa promedio de cinco por hora, distribuida
exponencialmente; dos trabajadores, juntos, pueden atender siete por hora, con
distribucin exponencial; y un equipo de tres mecnicos pueden reparar ocho
por hora (distribucin exponencial). Cul es el tamao ptimo del grupo de
mecnicos para reparar las mquinas?
Modelo : (M/M/R) (GD//)
= 3 maq./hora
1= 5 maq./hora
2= 7 maq./hora
3= 8 maq./hora
ws = 1/-

w1= 1/(5-3)= horas ($ 25)

costo improductivo = ($12.5)
w2 = 1/(7-3) = horas ($25)
costo improductivo ($6.25)
w3= 1/(8-3) = 1/5 horas ($25)
costo improductivo ($5.00)
CT1=$12.5(3) + $4(1) = $41
CT2=$6.25(3) + $4(2)=$26
CT3=$5.00(3) + $4(3) =$27
El tamao optimo es de 2 mecanicos .

4. Una cafetera tiene una jarra de caf de donde los clientes se sirven. Las
llegadas a la jarra siguen una distribucin de Poisson con tasa de tres por
minuto. El tiempo para servirse es de unos 15 segundos, distribuidos
exponencialmente.
a) Cul sera el promedio de clientes en la jarra de caf?
b) Cunto tiempo tendra que esperar para servirse una taza de caf?
c) Cul es el porcentaje de tiempo de uso de la jarra?
d) Cul es la probabilidad de que estn tres o ms personas en la cafetera?

= 3 personas / minuto

= 4 personas / minuto

= 0.75
a)
b)

Wq = 0.5625 minutos

c)
d) P(x>2) = 1- (P0 + P1 + P2)

P(x>2) =1-[(1-0.75) + (1-0.75)(0.75) + (1-0.75)(

)
P(x>2) = 0.4218

5. El Servicio de Impuestos NOL analiza sus operaciones de servicio al cliente

durante el mes anterior a la fecha lmite de abril. Con base en datos anteriores,
se ha estimado que los clientes llegan de acuerdo con una distribucin de
Poisson con un tiempo promedio entre llegadas de 12 minutos. El tiempo
necesario para llenar un formulario de declaracin de impuestos para cada
cliente est distribuido exponencialmente con una media de 10 minutos. Con
base en esta informacin, responda a las siguientes preguntas:

a) Si fuera a NOL, cunto tiempo debera esperar para que elaboraran su

declaracin de impuestos?
b) En promedio, cunto espacio debe asignarse al rea de espera?
c) Si el servicio de NOL funcionara 12 horas al da, cuntas horas al da, en
promedio, estara ocupada la oficina?
d) cul es la probabilidad de que el sistema est inactivo?
e) Si la tasa de llegadas permaneciera sin cambios, pero el tiempo promedio en
el sistema tuviera que ser de 45 minutos o menos,qu habra que cambiar?
= 12 min = 5/hora
= 10 min = 6/hora

= 5/6 = 0.83333

a) Wq= /( (1- )) = 0.8333/(6(1-0.8333) = 50 min

b) Lq = / (1- ) = 0.8333/(1-0.8333) = 4.1667 = 5 espacios
c) = = 0.8333
100%---------12hor
83.33----------x

x = 10hor

d) c = 1- = 1-0.8333 = 0.1667
e) Ws = < 45 min

= 5/hora

Ws = 1/( (1-5/ )) = 0.75 horas

despejando

= 6.3333/ hora = 9.47 min

6. En el puesto de inspeccin de la frontera de California, los vehculos llegan a una

tasa de 10 por minuto, en una distribucin de Poisson. Para hacer ms sencillo el
problema, suponga que slo hay un carril y un inspector, quien puede
inspeccionar 12 vehculos por minuto en forma distribuida exponencialmente.
a) Cul es la longitud promedio de la cola?
b) Cul es el tiempo promedio que debe esperar un vehculo para pasar por el
sistema?
c) Cul es la utilizacin del inspector?

d) Cul es la probabilidad de que, al llegar, estn formados tres o ms

vehculos delante de usted?
Modelo (M/M/1): (GD//)
= 10 autos /min
= 12 autos /min
=/
= 10/12 = 0.8333

a)

Lq= 4.155 personas

b)

Ws = 1/ ( 1 )
Ws= 1/12( 1 0.8333)
Ws= 0.499 minutos

c)
=/
= 10/12 = 0.8333
= 83.33 %

d)

P(x 3) = 1 = 0.5706

7. Considere el sistema de servicio atendido por una persona que tarda 10 minutos
en satisfacer las necesidades de un cliente. Los clientes llegan a este sistema a
una tasa de cinco por hora.
a) Cuntos clientes esperaran en cola?
b) Cul sera el tiempo total de un cliente en el sistema?
c) Cul es la probabilidad de que existan tres clientes o ms en el sistema?
Modelo (M/M/1) (GD//)

= 5 clientes /hora
=6 clientes /hora
= /
=5/6
=0.833
ws=10 minutos = 0.1667 hora
a) Cuntos clientes esperaran en cola?
lq= ^2/ (1-)
lq= (0.833) ^2/(1-0.833)
lq= 4.17 clientes
b) Cul sera el tiempo total de un cliente en el sistema?
W= wq + ws
W= (lq/) + (1/(1-))
W=( 4.17/5) + (1/6(1-0.833)
W= 1.834 horas
W= 1 hora, 50 minutos con 24 segundos
c)Cul es la probabilidad de que existan tres clientes o ms en el sistema?
P(n3)= 1[(1-0.833)+(1-0.833)(0.833)^1 + (1-0.833)(0.833)^2]
P(n3)=0.5787
La probabilidad que existan mas de 3 clientes en el sistema es de 57.87%

8. En Nueva York, el tnel Holland que corre bajo el ro Hudson cobra peaje. Un da,
durante algunas horas slo funcionaba una de las casetas de cobro. A esta
caseta llegaban un promedio de 750 automviles por hora y el cobrador tardaba
cuatro segundos para atender a cada conductor.
a) Cul fue la utilizacin del cobrador de la caseta?
b) Cunto tiempo tardara un conductor en llegar, pagar el peaje y continuar?
c) Cuntos automviles estaran en el sistema?
d) Cul es la probabilidad de que se encuentren ms de cuatro vehculos en el
sistema?
Modelo (M/M/1): (GD//)
= 750 autos/hr
= 3600/ 4 = 900 autos/hr
a)

=/
= 750/900 = 0.8333

b)

c) Ls= Ws
Ls=0.0066(750)
Ls=4.999 = 5 clientes

d) P(x > 4) = 1- (

Po)

Po= 1- = 1 0.8333=0.1667

P(x>4)= 1 = 0.4017

9. Una mecangrafa puede, en promedio, escribir una carta en ocho minutos. Esta
mecangrafa trabaja para un gran nmero de personas, quienes le envan una
carta para mecanografa cada 10 minutos.
a) Cul es la utilizacin de la mecangrafa?
b) Si se acaba de enviar su carta al escritorio de la mecangrafa, cunto
tendra que esperar para que est terminada?
c) Cuntas cartas estaran en cola?
d) Cul es la probabilidad de que existan ms de tres cartas en el sistema?
Modelo (M/M/1): (GD//)
= 1/10=0.1 min = 6 hr
= 8 min 0 7.5 hr
a) = /
= 6/7.5 = 0.8
b) Ws=1/((1-)) = 1/ (7.5(1 0.8 ) =0.6667 hr 0 40 min
c) Lq=
= 3.2 cartas

d) P(x 3) = 1 = 0.4096

10.Como se acerca la temporada de gripe, la universidad desea instalar un local

para proporcionar inyecciones a los estudiantes, al personal y a los profesores.
La duda que existe tiene que ver con el nivel del personal para atender las
distintas demandas posibles. Una opcin es contratar a slo una enfermera.
Suponga que la enfermera puede aplicar 120 inyecciones por hora, distribuidas
exponencialmente. En promedio, la gente llega cada 36 segundos.
a) Cul es la utilizacin de la enfermera?
b) Cunta gente habra en el sistema?
c) Cunto tiempo tardara, si acaba de unirse a la cola, para recorrer el
sistema?
d) Cul es la probabilidad de que existan ms de tres personas en el sistema?
Modelo (M/M/1):(GD//)
= 120 inyecciones/ hora
= 1 persona / 36 segundos; 100 personas/ hora
a) Cual es la Utilizacin de la enfermera
= /= 100/120 = 0.833*100 = 83.33% del tiempo pasa ocupada
b) Cuanta gente habra en el sistema
Ls = / 1-
Ls = 0.833/ 0.17
Ls = 4.88 personas en el sistema
c) Cuanto tiempo tardaria si acababa de unirse a la cola para recorrer el sistema
Ws = 1/ (/ 1- )
Ws = 1/(120)(1-0.8333)
Ws = 0.05 horas o 3 minutos
d) Cual es la probabilidad de que existan 3 personas en el sistema
Pn(n>=3) = (n+1)
Pn(n>=3) = 0.8334
Pn(n>=3) = 0.4822

11.Una tienda de alimentacin es atendida por una persona. la llegada de clientes

los sbados es un proceso de poisson con una tasa de 10 personas por hora y
los clientes son atendidos segn una poltica de fifo con un tiempo medio de
servicio de 4 minutos. Encontrar:
a) la probabilidad de que haya cola
b) longitud media de la cola
c) tiempo medio de espera en cola
d) probabilidad de que el cliente este menos de 12 minutos en la cola
10

Modelo: (M/M/1);(DG//)
= 10 personas / hora

= 15 personas / hora

a)

P(x 1) = 1 [(1-0.6667) + (1-0.6667)(0.6667)]

P(x > 1) = 1 P0

= 0.6667
P(x > 1) = 0.4444

b)
c)

Wq = 0.1333 horas

d)

12.La empresa abc estudia la posibilidad de una estacin de servicio ubicada en

la localidad z. Esta estacin tiene 4 expendedores de nafta comn, 1 de super
y otro para gas oil . la llegada de autobuses y camiones que cargan gas oil
muestran una distribucin que se aproxima a una poisson, mientras que la
prestacin del servicio muestra una distribucin exponencial negativa. el
promedio de llegadas de unidades que cargan gas oil es de 5 unidades/hora,
mientras que los servicios promedios en ese surtidor de gas oil es de 7
unidades/hora. Solo se puede dar servicio en ese surtidor a una unidad por vez y
se sirve la atencin en el orden que llegan a la bomba. Encuentre:
a) la probabilidad de encontrar un surtidor de gas oil vaco
b) la probabilidad de encontrar una unidad cargando y otras dos esperando en
cola.
c) el numero esperado de unidades que hacen cola
d) el numero esperado de unidades en el sistema
e) el tiempo de promedio de espera en la cola
f) el tiempo promedio para salir del sistema
g) la probabilidad de que en el sistema se encuentren mas de 3 unidades
h) la probabilidad de que una unidad espere en el sistema 1 hora o ms para ser
atendido e irse del sistema.
Modelo (M/M/1): (GD//)
= 5 unit/hr
= 7 unit/hr
=/
= 5/7 = 0.7143
a) Po= ( 1 ) ^n

11

Po= (1-0.7143)(0.7143)^0
Po=0.2857
b) P(x=3) =^3 * Po
P(x=3)=(0.7143)^3(0.2857)=0.1041
c)
Lq=1.7859 unidades en cola (2 unidades)
d) Ls= / 1-
Ls= 0.7143/(11-0.7143)
Ls= 2.5002 unidades
e) Wq= Lq/
Wq=1.7859/5
Wq=0.3578 hrs
f) Ws= 1/(1-)
Ws= 1/7(1-0.7143)
Ws=0.5 hrs o 30 min
g) P(x =3)
Para las probabilidades
Pn=(1-)^n
Po=(1-0.7143)(0.7143)^0=0.2857
P1=(1-0.7143)(0.7143)^1=0.2041
P2=(1-0.7143)(0.7143)^2=0.1450
P3=(1-0.7143)(0.7143)^3=0.1041
P(x>3) = 1 (Po+P1+P2+P3) =0.2603
h) Ws=60 min
Ws=Ls/
Ls=Ws
Ls=5
P(x5)=1- (0.5)(1-)^n
= 0.1328
13. El rea de servicio en el automvil de una compaa de hamburguesas piensa
construir otro puesto en un lugar diferente y necesita decidir cunto terreno
debe alquilar para optimizar el rendimiento, de tal forma de asegurar, con 80%
de certeza, que el automvil que llegue encuentra espacio en el sistema. el
espacio de alquiler para automviles cuesta $ 1,000 al ao por espacio. la
compaa sabe acerca de la naturaleza altamente competitiva de la industria
de comida rpida y que los clientes se irn a otra parte si est lleno el lugar. el
12

terreno que han considerado tiene una tasa potencial de llegada de clientes de
30 por hora (poisson). la tasa para surtir pedidos de los clientes es de 40 por
hora (exponencial), ya que la compaa prepara los alimentos por anticipado.
el beneficio promedio para cada llegada es de $ 0.60 y el puesto abre de
medioda a medianoche todos los das. cuntos espacios para automvil debe
alquilar?
Modelo (M/M/1) (GD//)
= 30 clientes/hr
=40 clientes por hora
=/= 30/40= 0.15
Pn=(1 ) ^n
acumulado
Po =(1 )= (1- 0.75 )^0

=0.25

0.25

P1 =(1 )^1= (1- 0.75 )^1=0.1875

0.4375

P2 =(1 )^2= (1- 0.75 )^2=0.1406

0.5781

P3 =(1 ) ^3= (1- 0.75 )^3=0.1055

0.6836

P4 =(1 )^4= (1- 0.75)^4=0.07910

0.7627

P5 =(1 )^5= (1- 0.75)^5=0.0543

0.822

Como la probabilidad para 5 autos es mayor de 0.78 tomamos estos 5 autos.

perdida = * pn
=30 (P5)
= 30 (0.822)
=24 autos/hr
Se alquilaran 5 espacios
14. El banco nacional de occidente piensa abrir una ventanilla de servicio en
automvil para servicio a los clientes. la gerencia estima que los clientes
llegarn a una tasa de 15 por hora. el cajero que estar en la ventanilla puede
atender clientes a una tasa de uno cada tres minutos. las llegadas son de
poisson y el servicio es exponencial, por la disponibilidad limitada de espacio y
el deseo de proporcionar un nivel de servicio aceptable, el gerente del banco
quisiera asegurar, con 95% de certeza, que no existan ms de tres
automviles en el sistema al mismo tiempo.
a)

cul es el nivel de servicio actual para un lmite de tres

automviles?
13

b)

qu nivel de utilizacin del cajero debe lograrse y cul debe

ser la tasa de servicio del cajero para asegurar este nivel de servicio de
95%?
(M/M/C) (GD//)

= 1 5 autos /hora
= 1/3 de autos / minutos = 20 autos / hora
a)cul es el nivel de servicio actual para un lmite de tres automviles?
Ws= ls/
Ws=(3) / (15)
Ws= 0.20 horas o 12 minutos el nivel de servicio actual
b) qu nivel de utilizacin del cajero debe lograrse y cul debe ser la tasa de
servicio del cajero para asegurar este nivel de servicio de 95%?
= /
= 15/20
=0.75*100
= 75% es la utilizacion del cajero

15. Un restaurante de comida rpida tiene una ventanilla de servicio para el auto.
los autos llegan de acuerdo con una distribucin de poisson con una tasa de 2
autos cada 5 minutos. el espacio frente a la ventanilla puede acomodar a lo
sumo 10 autos, incluyendo el que esta siendo atendido. si es necesario, otros
vehculos pueden esperar fuera de

este espacio. el tiempo de servicio por

cliente es exponencial, con una media de 1.5 minutos. determine lo siguiente:

A) la probabilidad de que las instalaciones estn ociosas
B) el numero esperado de clientes que esperan el servicio
C) el tiempo de espera estimado para que un cliente llegue a la ventanilla y
haga un pedido.
D) la probabilidad de que la lnea de espera exceda

los 10 espacios de

capacidad
Modelo (M/M/1) :(GD/N/)
= 2 autos cada 5 minutos = 24 autos / hora
= 1.5 minutos por cliente = 40 autos / hora
N = 10 autos

= /
= 24/40 = 0.6*100 = 60%

14

a) P = 1-/1-N+1
P = 1-0.6/1-(0.6)10+1 = 0.4/0.9964 = 0.4015
b) El numero esperado de clientes que esperan el servicio
Lq = Ls- efec/
Ls = (1-(N+1) N + N(N+1))/(1-)(1-(N+1))
Ls = 0.6(1-(10+1)(0.6)10+10(0.6)(10+1))/(1-0.6)(1-0.6)10+1
Ls = 0.58186/0.39855
Ls = 1.3507
Lq = 1.3507 24/40
Lq = 0.75 = 1 cliente
c) El tiempo de espera estimado para que un cliente llegue a la ventanilla y haga un pedido.
Wq = /( (1- ))
Wq = 0.6/40(1-0.6)
Wq = 0.0375 horas
Wq = 2 minutos 15 segundos espera en cola
d) La probabilidad de que la linea de espera exceda los 10 espacios de capacidad
P(x>10) = 1-(1-)x = 1-(1-0.6)0.6x
Pn = (1-)n/ 1-N+1
Pn = (1-0.6)(0.6)10/1-0.611
Pn = 0.0024

16. Un puesto de helados con servicio en el automvil tiene espacio para una cola
de cuatro automviles, incluyendo el que se est atendiendo (el puesto se
encuentra en una va transitada y la cola no puede extenderse a la calle). la
tasa promedio de llegadas de los clientes potenciales es de 40 automviles por
hora y la tasa de servicio para servir los helados es de 50 automviles por
hora. el beneficio promedio del helado que se vende a cada automvil es de $
0.50. es posible obtener espacio adicional del dueo del terreno vecino, que lo
alquila a $ 5 por da. el puesto est abierto 14 horas al da.
Suponiendo que las llegadas estn distribuidas aleatoriamente (poisson) y que
el servicio es exponencial, debe alquilarse el espacio del lote adyacente? de
ser as, cuntos espacios?
Modelo: (M/M/1);(DG/N/)
= 40 autos / hora

= 50 autos / hora

= 0.8
n = 4 autos

p = *Pn

p = 40 * 0.1218

e = p e = 40 5

p = 4.8720 5
e = 35 autos
15

Autos perdidos por da: 5 * 14 = 70 autos

Ganancias prdidas diarias:
70 * ($0.50) = $35 diarios
Costo de 5 espacios diarios:

5 * ($5) = $25 diarios

Utilidades = ingresos gastos: $35 - $25 = $10 diarios.

17. En las instalaciones de lavado de autos

el aseo se opera con una sola

rampa, los autos llegan con una distribucin de poisson, con una media de 4
vehculos por hora, y esperan en el estacionamiento de las instalaciones si la
rampa esta ocupada. los autos que no se pueden estacionar dentro esperan en
la calle que bordea las instalaciones de lavado. suponiendo que se instalo un
nuevo sistema que permite que el tiempo de servicio para todos los autos sea
constante e igual a 10 minutos. Encontrar:
a) el nmero promedio de autos que esperan en cola
b) el nmero promedio de autos que esperan en el sistema
c) el tiempo promedio de autos que esperan en cola
d) el tiempo promedio de autos que esperan en el sistema
Modelo (M/M/1) (GD//)
=4 vehculos/hr
=10 min por vehculos = 6 autos/hr
=/ = 4/6 =0.6667
Lq=
Lq=( 0.6667)^2/(2(1-0.6667))
Lq=0.6667 autos = 1 auto
b) Ls= +Lq
Ls=0.6667+0.666701.333
c)Wq=Lq/
Wq=0.6667/4=0.16667hr= 10 min
d)Ws=Wq+(1/)=0.1667+(1/6)
16

Ws=0.3333hr=20 min
18. El banco departamental desea operar una nueva sucursal; luego de realizados
los estudios el banco considera que con 4 servidores es suficiente. los clientes
llegan en promedio a una tasa de 20 por hora de acuerdo a una distribucin de
poisson y se sabe que se requieren en promedio 2 minutos para atender a cada
cliente con una distribucin aproximadamente exponencial. Calcular las
estadsticas de operacin del banco:
a) el promedio del tiempo improductivo del sistema
b) la cantidad promedio de personas en la lnea de espera
c) el tiempo promedio que las personas permanecen en la lnea de espera
d) la cantidad promedio de personas que permanecen en el banco
e) el tiempo promedio que una persona permanece en el banco
f) el tiempo promedio de la prestacion de un servicio
(M/M/C) (GD///)
a) el promedio del tiempo improductivo del sistema
N=4
= 20 clientes / hora
= 2 minutos por clientes = 30 clientes por hora
= /
= 20 /30
= 0.6667
Po= ([ ^n/n!] [c/(1-/c))]^-1 desde n=0 hasta -1
Po=(((2/3)^0/0!) + ( 2/3(4)*4!(1-(2/3)/4))))^1
Po= 0.4827
b) la cantidad promedio de personas en la lnea de espera
Lq=(po^k)/ k!(po)^2
Lq=(0.4827)(0.6667)^4/(4!(0.4827)^2)
Lq= 0.01705 el tiempo promedio en que las personas esperan en la linea
de espera
C) el tiempo promedio que las personas permanecen en la lnea de espera
Wq= lq/
Wq= 0.01705/20
Wq=0.0008 horas = 0.05116 minutos.
d)la cantidad promedio de personas que permanecen en el banco
Ls= lq +
Ls= 0.01705 + 0.6667
17

Ls=0.68375 clientes = cliente

e)el tiempo promedio que una persona permanece en el banco
Ws= wq + ( 1/)
Ws= 0.0008 + (1 /30)
Ws= 0.03418 horas= 2.05 minutos
F) el tiempo promedio de la prestacion de un servicio
Ws= w+wq
W=ws-wq
W=0.03418-0.0008
W=0.03338 horas = 2.0028 minutos

19.

Kamals Deparment Store mantiene satisfactoriamente un departamento de

ventas por catalogo en el cual el empleado toma las rdenes por telfono: Si el
empleado

esta

ocupado

en

la

lnea,

las

llamadas

telefnicas

entran

automticamente al departamento de catlogos y son contestadas por una

grabadora y solicita esperar. Tan pronto el operador este libre y se comunica con el
cliente que ha esperado mas. Las llamadas llegan a una tasa de 12 por hora. El
empleado es capaz de tomar una orden en un promedio de cuatro minutos. Las
llamadas tienen que seguir una distribucin de Poisson y los tiempos de servicio
tienden a ser exponenciales.
Al empleado se le pagan a 5 dlares la hora, pero debido a la buena voluntad,
perdida y las ventas, la empresa pierde aproximadamente 25 dlares por hora de
tiempo que el cliente pasa esperando para que el empleado le tome la orden.
a. Cual es el tiempo promedio que los clientes de catlogo deben de esperar,
antes de que sus llamadas sean transferidas al empleado que recibe las
ordenes
b. Cual es el nmero promedio de llamadores que esperan para colocar la
orden.
Modelo (M/M/1):(GD//)
a) = /
=12/15 = 0.8
Wq = /((-)) = 12/(15(15-12)) = 0.2666 horas = 16 min
b) Lq = 2/(1-) = 0.82/(1-0.8) = 3.2 = 4 clientes

18

20.

Frente a una ventanilla del Banco Estatal se presentan 560 personas diarias

(jornada de 8 horas); el cajero puede dar servicio a 100 personas como promedio
por hora. Con la hiptesis de llegadas de Poisson y servicios exponenciales,
encontrar el factor promedio de utilizacin del sistema, el tiempo ocioso promedio
en el sistema, la probabilidad que haya 3 clientes en el sistema, el nmero
promedio de personas en el sistema, la cantidad promedio de clientes en la cola, el
tiempo promedio que permanece una persona en el sistema, el tiempo promedio de
un cliente en la fila, el tiempo promedio que tarda un servicio, la probabilidad que
existan 4 personas.
Modelo: (M/M/1);(DG//)
= 70 personas / hora

= 100 personas / hora

= 0.7

= 0.7

P(x = 0) = 1 P(x = 0) = 0.3

P(x = 3) =

P(x = 3) =

P(x = 3) = 0.1029

Wq = 0.0333 horas
Tiempo de servicio: 100 personas / 60min = 1.6667 minutos.

P(x = 4) =

P(x = 4) =

P(x = 4) = 0.0720

19

21.

A un taller llegan los pedidos de reparaciones de mquinas en forma de

distribucin Poisson a un promedio de 4 clientes / hora. El operario que los

inspecciona para diagnosticar las reparaciones que hay que realizar, efecta dicha
actividad en una forma normal; en promedio tal inspeccin es constante y le toma 6
minutos.. Calcular las caractersticas de operacin del sistema: En promedio el
tiempo que permanece ocupado el sistema, La cantidad de personas promedio en la
cola, En promedio la cantidad de clientes en el sistema, El tiempo de espera
promedio en la cola antes de ser atendido un cliente, En promedio el tiempo que un
cliente espera en el sistema antes de ser atendido, En promedio el tiempo que dura
un servicio.
Modelo (M/M/1):(GD//)
=4 cliente/hr
=6 clientes/min=10 cliente/hr
= /
=4/10 = 0.4
Po=1- = 1- 0.4 =0.6

Lq= 4^2(0.125)+0.4^2)/2*(1-0.4)
Lq=1.8 clientes
Ls=+Lq=0.4+1.8=2.2= 2 persona
Wq=Lq/ =1.8/4=0.45 hr =27min
Ws=wq+1/ =0.45+1/10=0.55 hr =33 min
22.

Una mquina fotocopiadora es utilizada por 3 secretarias de una oficina para

obtener las copias que su seccin requiere; como la magnitud del trabajo difiere de
acuerdo al nmero de copias que cada quien traiga, se hizo un anlisis el cual dej
concluir que la mquina tiende a un proceso de Poisson con un promedio de 8
trabajos por hora. Los requerimientos de utilizacin son tambin aleatorios de
acuerdo a un proceso Poissoniano con una tasa media de 5 trabajos por hora.
Calcular: El tiempo promedio ocioso de la fotocopiadora, en promedio el factor de
utilizacin de la fotocopiadora, personas que permanecen en promedio en la
fotocopiadora, personas en promedio que esperan para acceder a la fotocopiadora,
tiempo total promedio en el sistema, tiempo promedio de espera para obtener un
servicio, tiempo promedio de un servicio en la fotocopiadora .
20

(M/M/1) (GD//)
=5
=8
= 0.625
=/
= 5/8
= 0.625
a) el tiempo promedio ocioso de la fotocopiadora

Po=

Po=
Po= 0.4425
b) El factor de utilizacion de la fotocopiadora
=/
= 5/8
= 0.625
c) Personas que permanecen un promedio en la fotocopiadora

LS=

LS=

LS=
LS= 0.9497

Pn=

Pn=

21

Pn=

Pn=
Pn= 0.1080
perdida= .pn
perdida= 5(0.1080)
perdida= 0.54
efectiva= perdia
efectiva= 5- 0.54
efectiva= 4.46 =5 persona permanece en la fotocopiadora
d) Personas qie permanecen en promedio en la fotocopiadora
lq= ls

Lq= 0.9464
Lq=0.9464 -0.5574
Lq= 0.388
e) Tiempo promedio en el sistema

ws=

ws=
ws=0.2122
f) tiempo promedio de espera para obtener un servicio
wq=ws 1/
wq=0.2122 - 1/8
wq=0.2122 0.125
wq= 0.0872
g) tiempo promedio de un servicio en la fotocopiadora
ws wq = 0.2122 0.0872
0.125
22

23.

Una compaa de seguros tiene tres ajustadores de reclamaciones en su

sucursal. La gente con reclamaciones contra la compaa se encuentra que llega

segn una Poisson, con una tasa media de 20 personas por da de 8 horas. El
tiempo que un ajustador utiliza con una de estas personas se encuentra que tiene
una distribucin exponencial, con tiempo medio de servicio de 40 minutos. Las
personas se atienden segn el orden de llegada.
Cuntas horas a la semana se puede esperar que un ajustador pase con personas
que reclamen?
Cunto tiempo, en promedio, pasa una persona en la sucursal?

23