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  • Dimensiones de La Calidad Del Servicio Segun Parasuraman

    Cargado por

    Julio Aliaga
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    El documento resume las 11 dimensiones de la calidad del servicio según Parasuraman, incluyendo la confiabilidad, respuesta, capacidad de personalización, credibilidad, competencia, acceso, cortesía, seguridad, comunicación, bienes e infraestructura, y comprensión del cliente.

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    Dimensiones de La Calidad Del Servicio Segun Parasuraman

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    Dimensiones de la calidad del servicio segn

    Parasuraman
    1. Confiabilidad

    Consistencia

    Fiabilidad

    Exactitud

    Correccin
    2. Respuesta

    Voluntad

    Puntualidad

    Prontitud
    3. Customization

    Disponibilidad

    Habilidad para ajustar el servicio a las necesidades del cliente


    4. Credibilidad

    Fiabilidad

    Credibilidad

    Honestidad

    Reputacin
    5. Competencia

    Conocimiento

    Habilidades
    6. Acceso

    Abordable

    Fcil de contactar

    Conveniencia
    7. Cortesa

    Respeto

    Consideracin

    Amistad
    8. Seguridad

    Libre de dao y riesgo

    Seguridad

    Seguridad financiera

    Confidencialidad
    9. Comunicacin

    Informado

    Comprendido

    Atendido
    10. Bienes e Infraestructura

    Facilidades y equipamiento

    Apariencia

    Otros clientes en los ambientes del servicio


    11. Comprensin del cliente

    Atencin individualizada

    Reconocimiento de un cliente regular


    Fuente: Abby Ghobadian, Simon Speller and Mattew Jones; Service Quality,
    Concepts and models; 1994.

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