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VICERRECTORADO ACADMICO
Oficina Central de Investigacin Universitaria
Palabras clave:
Tema
El factor motivacional y el
desempeo laboral de los
trabajadores
de
Boticas
InkaFarma,
distrito
de
Chimbote, en el ao 2012
Especialidad
Factor
motivacional
y
desempeo laboral
GENERALI
DAD
ES
Objetivo
relacin
del
factor
motivacional y el desempeo
laboral
en
boticas Ttulo
11840.
INKAFARMA
El
factor
Mtodo
encuesta
motivacional y el desempeo laboral de los trabajadores de Boticas InkaFarma, distrito de
Chimbote, en el ao 2012
11841.
Personal investigador
Sagastegui Crdoba Georgina
3.
Rgimen de investigacin
4.2 Orientada
(universidad SAN PEDRO).
1.
Unidad acadmica a la que pertenece el Proyecto
Facultad: ciencias contables y administrativas Sede: CHIMBOTE
Universidad San Pedro
2.
Localidad e Institucin donde se ejecutar el Proyecto de Investigacin
Localidad: Chimbote
Institucin: Boticas Inkafarma
3.
Duracin de la ejecucin del Proyecto
16 semanas
4.
1.
Recursos disponibles
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.2
Materiales y equipos:
Hojas bond
Lapiceros
Impresiones
Copias
Folders
Faster
Internet
Movilidad
Carnet de biblioteca
7.3
Locales:
ITE
M
1.0
0
1.0
1
1.0
2
1.0
3
2.0
0
2.0
1
2.0
2
2.0
Presupuesto:
DESCRIPCION
UN
D.
CAN
TID
AD
PRECI
O
UNITAR
IO
TOT
AL
Bienes
Papel bond
Folder y Faster
Lapiceros
Can
t
Can
t
Can
t
207.
00
0.10
20.7
0
9.00
0.70
6.30
5.00
0.50
2.50
Can
t
Mo
ne.
Can
220.
00
0.10
9.00
110.
20.00
0.10
Servicios
impresiones para documentos
Pasajes
Copias
22.0
0
180.
00
11.0
3
2.0
4
t
Hor
as
servicio de internet
TOTAL
00
54.0
0
0
54.0
0
1.00
296.50
Son: Doscientos noventa y
seis y 50/10 nuevos soles
9.
Financiamiento:
9.1.
9.
Tareas del equipo de investigacin
- Sagastegui cordova Georgina
- Melendez Bacon Tatiana
9.
Lnea de investigacin:
Variables
Desemp
eo
Laboral
Definicin
operacional
Son los atributos
individuales que
presenta
una
persona,
relacionados con
la cantidad y
calidad de las
operaciones en
el ejercicio de
una
tarea
o
funcin en una
unidad
de
tiempo
determinado,
que define su
nivel de eficacia
y
eficiencia
laboral
Es el ejercicio de
la
profesin
de tcnico en
farmacia que se
realiza
Dimensiones
Indicadores
t
e
m
s
Pertenencia
laboral
1
.
Productividad
2
.
Necesidad
superacin
3
.
de
Incentivo
salarial
por
buen
desempeo
4
.
Asertividad
5
.
Capacidades y habilidades.-
Comunicacin
efectiva
Actitud
servicio
de
6
.
7
.
Variable
Perfil
Motivacional
Definicin
Operacional
Es
un
sistema
integrado por diversos
procesos
(intelectual,
fisiolgico, psicolgico)
que est influenciado
por
factores
externos(anhelos,
impulsos, deseos); lo
que
conlleva
a
la
satisfaccin
de
necesidades
y
determina un tipo de
comportamiento en el
cual la administracin
juega un papel muy
importante;
ya
que
influir
en
dicho
comportamiento
para
lograr que las personas
alcancen
las
metas
propuestas
Dimensiones
8
.
Nivel de adecuacin
de las Instalaciones
9
.
Nivel de Condiciones
fsico-ambientales
1
0
.
Relaciones
interpersonales
1
1
.
1
2
.
Problemas externos
Relaciones
cliente
con
el
N de actividades
para la Promocin
de buen servicio
1
4
.
N de prcticas que
generen
actitudes
saludables
1
5
.
t
e
m
s
Indicadores
Nivel de Coeficiente
intelectual
Procesos
racionales.Un
problema que existe cuando hay
una discrepancia entre un estado Nivel de Memoria
de asuntos existentes y uno
deseado.
Frecuencia de Tipo de
Pensamientos
Procesos
emocionales.conecta, a travs de su personal,
con las necesidades de los
ciudadanos, los escucha, resuelve
problemas, les simplifica la vida y
se
adapta
a
la
sociedad
(cambiante)
de
una
forma
sostenida y continuada.
1
3
.
1
6
.
1
7
.
1
8
.
Nivel
de
Coeficiente
emocional
1
9
.
Nivel
Intimidad
laboral
2
0
.
de
2
1
.
Nivel
laboral
Satisfaccin
Nivel
de
Complementacin
personal
2
2
.
2
3
.
9.
Nivel de Seguridad
en el trabajo
2
4
.
Nivel de capacidad
en la Toma de
decisiones
2
5
.
Nivel de Liderazgo
en el trabajo
2
6
.
Nivel
de
Desenvolvimiento
en la empresa
2
7
.
verificacin de las
meta del trabajador
alcanzadas
2
8
.
Satisfaccin
de
acciones o deseos
2
9
.
Nivel
de
Determinacin
del
trabajador
en
el
logro de metas
3
0
.
(Expresar una breve descripcin del estudio a realizar en un mximo de 15 lneas. Debiendo
incluir problema, objetivos, justificacin, resultados esperados, entre otros.)
10.
A
C
T
I
V
I
D
A
D
E
S
Cronograma:
M
E
S
E
S
a
br
il
m
ay
o
junio
recopilacin de datos
recoleccin de datos
discusin de resultados
PLAN DE INVESTIGACIN
1.
1.
Motivo. Aquello que origina una propensin hacia un comportamiento especfico. Este impulso a
actuar puede provocarlo un estmulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado
internamente en los procesos mentales del individuo. Motivacin se asocia con el sistema de
cognicin del individuo.
1.1.
Ciclo motivacional
Chiavenato Idalberto 2El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza
dinmica y persistente que origina el comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad,
sta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensin, que lleva al
individuo. A desarrollar un comportamiento o accin capaz
necesidad y por ende descargar la tensin provocada por aqulla. Una vez satisfecha la
necesidad, deja de ser motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa tensin o
inconformidad. En otras ocasiones, la satisfaccin de otra necesidad logra reducir o calmar la
intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse.
1
1.1.2.
1.1.2.1.
La jerarqua de las necesidades (Maslow). Jerarqua de necesidades que influyen
en el comportamiento humano. A medida que el hombre satisface sus necesidades bsicas,
otras ms elevadas ocupan el predominio de su comportamiento:
1.1.2.3.
Chiavenato Idalberto 4Se refiere nicamente a la motivacin para producir. Los factores que
determinan en cada individuo la motivacin para producir son:
a) los objetivos individuales.
b) la relacin que el individuo percibe entre la productividad y el logro de sus
particulares.
objetivos
1.1.2.4.
1.1.3.
Clima organizacional
Chiavenato Idalberto 5El concepto de motivacin conduce al de clima organizacional (en el nivel
organizacional). Los seres humanos estn obligados a adaptarse continuamente a una gran
variedad de situaciones para satisfacer sus necesidades y mantener un equilibrio emocional.
Esto puede definirse como estado de adaptacin. La adaptacin vara de una persona a otra y
en el mismo individuo, de un momento a otro.
Cuando la motivacin es escasa, ya sea por frustracin o por impedimentos para la satisfaccin
de necesidades, el clima organizacional tiende a disminuir y sobrevienen estados de depresin,
desinters, apata, descontento, hasta llegar a estados de agresividad, agitacin, inconformidad.
El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que perciben o
experimentan los miembros de la organizacin y que influye en su comportamiento. Es
favorable cuando proporciona la satisfaccin de las necesidades personales y la elevacin
moral de los miembros, y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas necesidades.
1.2.
1.2.1.
Comunicacin
Comportamiento humano en las organizaciones
11
El hombre tiene necesidades diversas. Los seres humanos se encuentran motivados por
una gran variedad de necesidades.
12
El hombre percibe y evala. Selecciona los datos, los evala en funcin de sus propias
experiencias y de acuerdo con sus propias necesidades y valores.
13
El hombre piensa y elige. Los planes de comportamiento que elige, desarrolla y ejecuta
para luchar con los estmulos con los cuales se enfrenta y para alcanzar sus objetivos
personales.
14
El hombre posee capacidad limitada de respuesta. las caractersticas personales son
limitadas. La capacidad de respuesta est dada en funcin de las aptitudes (innatas) y del
aprendizaje (adquisicin). Tanto la capacidad intelectual como la fsica estn sujetas a
limitaciones.
En funcin de esas caractersticas del comportamiento humano, nace el concepto de hombre
complejo.
1.3.
2.
6
2.1.
Conceptos bsicos
Chiavenato Idalberto15En general, el esfuerzo de cada individuo est en funcin del valor de las
recompensas ofrecidas y de la probabilidad de que stas dependan del esfuerzo. Ese esfuerzo
individual est dirigido, por una parte, por las capacidades y habilidades del individuo y, por otra,
por las percepciones que l tiene del papel que debe desempear.
La evaluacin del desempeo es una sistmica apreciacin del desempeo del potencial de
desarrollo del individuo en el cargo. Toda evaluacin es un proceso para estimular o juzgar el
valor, la excelencia, las cualidades de alguna persona.
Una evaluacin es un concepto dinmico, ya que los empleados son siempre evaluados con
cierta continuidad, sea formal o informalmente, en las organizaciones. Es un medio a travs del
cual es posible localizar problemas de supervisin de personal, de integracin del empleado a la
organizacin o al cargo que ocupa, etc.
La percepcin de los empresarios en torno al desempeo laboral de mujeres y hombres, y, en
especial, a las supuestas diferencias de productividad y costos a ellos asociados, son factores
que inciden en gran medida en las posibilidades de acceso de trabajadores de uno y otro sexo
al empleo, as como en sus condiciones de trabajo (remuneraciones y posibilidades de
capacitacin y promocin, entre otras). En esa medida, son elementos que pueden facilitar u
obstaculizar la insercin laboral de diferentes grupos de trabajadores. En lo que se refiere a las
mujeres, parte importante de estos obstculos son derivados de una visin empresarial que es,
bajo muchos aspectos, poco favorable a esa insercin.
2.2.
1515
2.2.1.
El gerente
Existe una rgida centralizacin la mayor parte de las veces, la evaluacin de desempeo es
responsabilidad de lnea y funcin de staff con la ayuda de la dependencia de administracin de
recursos humanos. Quien evala al personal es el propio jefe, el staff de la dependencia de
recursos humanos proyecta, prepara, y luego acompaa y controla el sistema, en tanto que
cada jefe aplica y desarrolla el plan dentro de su crculo de accin. De sta forma, el jefe
mantiene su autoridad de lnea, en tanto que la dependencia de administracin de recurso
humano mantiene su autoridad de staff.
2.2.2.
El empleado
a)
b)
c)
d)
2.2.3.
1616
2.3.
b)
buscar una oportunidad para que el supervisor reexamine el desempeo del subordinado,
y fomentar la discusin acerca de la necesidad de superacin.
La evaluacin de desempeo no es por s misma un fin, sino una herramienta para mejorar los
resultados de los recursos humanos. Para alcanzar este objetivo bsico, la evaluacin de
desempeo intenta alcanzar diversos objetivos intermedios:
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
2.3.1.
1.
Permitir condiciones de medicin del potencial humano.
2.
Convertir el tratamiento de los recursos humanos como un recurso bsico
de la empresa y cuya productividad puede desarrollarse indefinidamente.
3.
Dar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participacin a
todos los miembros de la organizacin, teniendo en cuenta los objetivos empresariales y los
individuales.
2.3.2.
Chiavenato Idalberto 18Por lo general, los principales beneficiarios son el individuo, el jefe, la
empresa, y la comunidad.
Beneficios para el jefe
1.
Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los subordinados,
contando con un sistema de evaluacin capaz de neutralizar la subjetividad.
2.
Proponer medidas orientadas a mejorar el patrn de comportamiento de sus
subordinados.
1818
3.
Comunicarse con sus subordinados para que comprendan la mecnica de
evaluacin, y mediante este sistema la manera como est desarrollndose su comportamiento.
2.3.3.
1.
Conoce los aspectos de comportamiento y de desempeo que la empresa valora ms en
sus funcionarios.
2.
Conoce cuales son las expectativas de su jefe acerca de su desempeo, y sus fortalezas
y debilidades, segn la evaluacin del jefe.
3.
Saber qu medidas est tomando su jefe con el fin de mejorar su desempeo, y las que
el propio subordinado deber tomar por su cuenta.
4.
Adquiere condiciones para hacer autoevaluacin y autocrtica para su desarrollo y su
autocontrol.
2.3.4.
La evaluacin de desempeo humano puede hacerse mediante tcnicas que pueden variar
notablemente, no slo de una empresa a otra, sino dentro de una misma empresa, segn los
niveles o las reas de actividad. Por lo general, el sistema de evaluacin de desempeo
humano sirve a determinados objetivos trazados con base a una poltica de recursos humanos.
Hay varios mtodos, cada uno de los cuales presenta ventajas y desventajas y relativa
adecuacin a determinados cargos y situaciones. Pueden utilizarse varios sistemas de
evaluacin de desempeo, como tambin estructurar cada uno de estos en un mtodo diferente,
adecuado al tipo y las caractersticas de los evaluados y al nivel y las caractersticas de los
evaluadores.
Para que sean eficaces, las evaluaciones de desempeo deben basarse en los resultados de
las actividades del hombre en el trabajo, y no slo en las caractersticas de su personalidad.
1919
2.4.1.
2.4.1.1.
2.4.1.2.
a)
b)
c)
2.4.1.3.
2020
No permite al evaluador tener mucha flexibilidad, est sujeto a distorsiones e
interferencias personales de los evaluadores;
2.4.2.
2.4.2.1.
2121
2.4.2.2.
discrimina los empleados buenos, medios y dbiles sin dar mayor informacin;
deja al evaluador sin ninguna nocin del resultado de la evaluacin con respecto a sus
subordinados.
2.4.3.
2.4.3.1.
2.4.3.2.
2222
2.4.4.
2.4.4.1.
Chiavenato Idalberto 23El mtodo no se preocupa de las caractersticas situadas dentro del
campo de la normalidad, sino de aquellas caractersticas muy positivas o muy negativas. Se
trata de una tcnica sistmica mediante la cual el supervisor inmediato observa y registra los
hechos positivos
2.4.5.
2323
Es ligeramente diferente del mtodo de eleccin forzada, slo porque no exige obligatoriedad en
la eleccin de las frases. El evaluador seala slo las frases que caracterizan el desempeo del
subordinado y aquella que demuestran el opuesto de su desempeo.
2.4.7.
Mtodo de autoevaluacin
Chiavenato Idalberto 24Este mtodo est muy ligado a los programas de administracin por
objetivos y se basa en una comparacin peridica entre los resultados asignados para cada
funcionario y los resultados efectivamente alcanzados. Las conclusiones con respecto a los
resultados permiten identificar los puntos fuertes y dbiles del funcionario, as como las medidas
necesarias para el prximo perodo. Es un mtodo prctico, aunque su funcionamiento dependa
de las actitudes y los puntos de vista del supervisor con respecto a la evaluacin de desempeo.
2.4.9.
Mtodos mixtos
Es muy comn que las organizaciones caracterizadas por la complejidad de sus cargos
recurran a una combinacin de mtodos en la composicin de modelos de evaluacin de
desempeo.
2424
3.
Chiavenato Idalberto 25En todos los mbitos de la existencia humana interviene la motivacin
como mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas metas, ya que
representa un fenmeno humano universal de gran trascendencia para los individuos y la
sociedad, es un tema de inters para todos porque puede ser utilizada por los administradores
de recursos humanos, el psiclogo, el filsofo, el educador, etc.
La motivacin es de importancia para cualquier rea, si se aplica en el mbito laboral se puede
lograr que los empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor desempeo en su trabajo.
Una persona satisfecha que estima su trabajo, lo transmite y disfruta de atender a sus clientes,
si eso no es posible, al menos lo intentar. La motivacin consiste fundamentalmente en
mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeo, se puede
mencionar que las culturas positivas las construyen las personas, por tal motivo se debe pensar
qu puede hacer para estimular a los individuos y a los grupos a dar lo mejor de ellos
mismos?, de tal forma que favorezca tanto los intereses de la organizacin como los suyos
propios.
La motivacin es un elemento importante del comportamiento organizacional, que permite
canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del trabajador, permitindole sentirse
mejor respecto a lo que hace y estimulndolo a que trabaje ms para el logro de los objetivos
que interesan a la organizacin.
Por tal razn, una evaluacin del desempeo trae beneficios tanto al que lo realiza como al que
se le aplica. Para un supervisor es de suma importancia evaluar a sus empleados, ya que puede
determinar fortalezas y debilidades, tomar medidas correctivas, establecer una comunicacin
ms fluida y directa con los mismos para mejorar su desarrollo en la labor que se est
realizando.
Y lo ms importante, se mejoran las relaciones humanas en el trabajo al estimular la
productividad y las oportunidades para los subordinados.
2525
Aunque en los ltimos aos los beneficios cobraron mayor trascendencia, para Koontz y
Werhrich (1999) el salario bsico sigue siendo el factor ms importante de motivacin: "Hay
teoras que sostienen que el sueldo no motiva. Esto no es as. Es verdad que cuando uno se
levanta a la maana no lo hace pensando en la plata.
"Una compensacin inteligente debera incluir salario fijo y variable, beneficios, buen ambiente
de trabajo y nombre y mstica de la empresa", dice Koontz "El escenario de cinco aos a esta
parte en materia de compensaciones y beneficios cambi mucho -contina-. Antes los
empleados reclamaban mejores sueldos. Hoy los reclamos pasan por no recortar salarios o
mantener la fuente de trabajo."
En este contexto, entonces, es necesario cambiar las reglas del juego. "Hay que desarrollar una
administracin de remuneracin inteligente. Ya que hay poco para repartir, al menos que est
2626
bien administrado. Por eso, hoy ms que nunca, se debe componer un programa a medida de
cada persona", recomienda Koontz.
Habitualmente los administradores piensan que el pago es la nica recompensa con la cual
disponen y creen adems, que no tienen nada para decir con respecto a las recompensas que
se ofrecen. Es creencia general que slo la administracin superior puede tomar estas
decisiones. Sin embargo, hay muchos otros tipos de recompensa o incentivos que podran ser
realmente apreciadas por el personal, pueden concederse en otras especies. Muchas
compaas llevan a cabo programas de reconocimiento de mritos, en el curso de los cuales los
empleados pueden recibir placas conmemorativas, objetos deportivos o decorativos, certificados
e incluso das especiales de vacaciones con goce de sueldo, tiempo libre, banquetes,
excursiones, asistencia a seminarios o eventos de capacitacin pagados etc.
Como sntesis podra decirse que lo ms importante para el administrador es que sepa
contemplar las recompensas con las que dispone y saber adems qu cosas valora el
trabajador.
Se debe mencionar tambin El dinero (salario) es un incentivo complejo, uno de los motivos
importantes por los cuales trabaja la mayora de las personas, que tiene significado distinto para
las personas.
Para el individuo que est en desventaja econmica, significa preverse de alimento, abrigo, etc.,
para el acaudalado, significa el poder y prestigio. Debido a este significado, no puede suponerse
que un aumento de dinero dar como resultado mayor productividad y satisfaccin en el trabajo.
Debe considerarse tambin como factor de motivacin la Capacitacin del Personal: La
necesidad de capacitacin (sinnimo de entrenamiento) surge de los rpidos cambios
ambientales, el mejorar la calidad de los productos y servicios e incrementar la productividad
para que la organizacin siga siendo competitiva es uno de los objetivos a alcanzar por las
empresas
Debe basarse en el anlisis de necesidades que parta de una comparacin del desempeo y la
conducta actual con la conducta y desempeo que se desean. El entrenamiento para
Chiavenato es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemtica y
organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en
funcin de objetivos definidos. El entrenamiento implica la transmisin de conocimientos
especficos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organizacin, de la tarea y del
ambiente, y desarrollo de habilidades. Cualquier tarea, ya sea compleja o sencilla, implica
necesariamente estos tres aspectos.
sta repercute en el individuo de diferentes maneras: Eleva su nivel de vida ya que puede
mejorar sus ingresos, por medio de esto tiene la oportunidad de lograr una mejor plaza de
trabajo y aspirar a un mejor salario. Tambin eleva su productividad: esto se logra cuando el
beneficio es para ambos, es decir empresa y empleado. Las actividades de capacitacin de
desarrollo no solo deberan aplicarse a los empleados nuevos sino tambin a los trabajadores
con experiencia. Los programas de capacitacin y desarrollo apropiadamente diseados e
implantados tambin contribuyen a elevar la calidad de la produccin de la fuerza de trabajo.
Cuando los trabajadores estn mejor informados acerca de los deberes y responsabilidades de
sus trabajos y cuando tienen los conocimientos y habilidades laborales necesarios son menos
propensas a cometer errores costosos en el trabajo. La obsolescencia, tambin es una de las
razones por la cual, las instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues
sta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas tcnicas y mtodos de trabajo que
garantizan eficiencia.
La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en Recursos
Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organizacin.
Tambin el Proporcionar las condiciones fsicas, ambientales, materias primas, las instalaciones
y el ambiente general de una organizacin pueden influir grandemente en la actitud y energa de
los empleados. Est montada la organizacin de tal manera que anime a los empleados a
trabajar juntos, o crea divisiones que desalientan y mina la cooperacin y la colaboracin? La
mayora de los trabajadores pasan aproximadamente la tercera parte de su vida en el trabajo. El
lugar de trabajo debe ser un sitio cmodo, acogedor, donde las personas deseen pasar tiempo
en vez de huir.
En la actualidad la Organizacin Internacional del Trabajo, segn Palomino Antonio (2000),
viene difundiendo mundialmente el gran aporte de las buenas condiciones fsico-ambientales de
trabajo sobre la productividad. Expone tambin, cmo empleados que trabajan dentro de
adecuadas condiciones y bajo principios
Y diseos ergonmicos mejoran su nivel motivacional e identificacin con su empresa.
Los empleados se interesan en su ambiente de trabajo tanto para el bienestar personal como
para facilitar el hacer un buen trabajo. Los estudios demuestran que los empleados prefieren
ambientes fsicos que no sean peligrosos e incmodos. La temperatura, la luz, el ruido, y otros
factores ambientales no deberan estar tampoco en el extremo, en instalaciones limpias y ms o
menos modernas, con herramientas y equipos adecuados que permitan realizar un desempeo
eficaz y de acuerdo a las necesidades requeridas.
2.- Justificacin de la investigacin
La presente investigacin realizara aportes al rea del conocimiento, ya que analizaremos la
relacin entre las variables motivacin y desempeo laboral y as ayudara a afirmar la teora
establecida. Loa resultados de estudio nos ayudara a crear polticas para que la empresa
mejore el perfil motivacional de los trabajadores y por ende la atencin a los clientes. Adems
este estudio puede servir de modelo para diversas organizaciones que confronten la misma
problemtica; ya que en la actualidad se est tomando de manera prioritaria al cliente tanto
interno como externo. Las empresas estn realizando diversas investigaciones para mejorar el
desempeo laboral de sus trabajadores y por ende brindar un mejor servicio de atencin al
cliente. Al mismo tiempo, este estudio nos ayudara a ampliar nuestros conocimientos sobre
motivacin y desempeo laboral; as como su aplicacin en las diversas organizaciones y su
implicancia en el servicio de atencin al cliente.
3.- Problema
Qu relacin existe entre el factor motivacional y el desempeo laboral de los trabajadores
de las boticas INKAFARMA, en el distrito de Chimbote, ao 2012?
4.
Marco referencial
Antecedentes y fundamentacin cientfica
que muchos de ellos piden beneficios y reconocimientos de horas extra de trabajo. Ahora para
maximizar ms sus ganancias recurrieron a un acuerdo de colusin de precios.
El gran negocio es el uso de nombres de grandes marcas a remedios con base genrica simple,
en vez de aplicar el nombre genrico que por ley se debe usar. As venden un medicamento
inadecuado a un precio elevado obteniendo ganancias por el consumo frecuente y generalizado
en la poblacin, dichos medicamentos no son favorables para algunos pacientes y regresan a
hacer sus quejas a la farmacia atacando a los tcnicos y qumicos, es evidente que Farmacias
Ahumadas usa a los su personal como escudo frente a los problemas que se les presenta.
Como es posible que una Empresa tan grande con sucursales en todo Chile contrate personal
CON NULA PRO ACTIVIDAD Y SIN CRITERIO, existiendo tanta cesanta en ese Pas.
5.
Hi.-
Hiptesis
Si el factor motivacional del trabajador es ptimo entonces habr un
desempeo laboral.
6.-
buen
buen
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
2.
Descubrir incidencias en los trabajadores que disminuyan su productividad en la
empresa.
3.
4.
Analizar si los trabajadores reciben capacitaciones y asistencia psicolgica para realizar
sus labores con excelencia.
7.-
trabajadores de
Chimbote, el cual es de 60
muestral.
Instruccin:
I.
1.a.i.1.
a)
Si
1.a.i.2.
a)
b) Nunca
c) Algunas veces
b) Para mejorar
Siempre
1.a.i.5.
c) Mas o menos
Para diagnostico
1.a.i.4.
a)
b) No
Siempre
1.a.i.3.
a)
b) Nunca
c) Algunas veces
a)
Siempre
b) Nunca
c) Algunas veces
1.a.i.6.
La comunicacin con el cliente interno y externo es clida, precisa y oportuna
segn los protocolos de servicio?
a)
Precisa
1.a.i.7.
a)
a)
a)
b) Casi siempre
Si
c) Nunca
ptimas condiciones
1.a.i.9.
c) Poco entendible
Siempre
1.a.i.8.
b) Conflictiva
b) Psimas condiciones
c) Me es indiferente
b) No
c) Est en proceso
1.a.i.10.
Es adecuado el clima laboral de tal manera que te incentive a trabajar en equipo,
cooperando y colaborando?
a)
Si
b) No
c) A veces
1.a.i.11.
Las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con
respeto y cortesa?
a)
Siempre
1.a.i.12.
a)
a)
a)
b) A veces
c) Nunca
Siempre
1.a.i.14.
c) Algunas veces
Siempre
1.a.i.13.
respeto?
b) Nunca
b) A veces
c) Nunca
Siempre
b) Nunca
c) Algunas veces
1.a.i.15.
Participan en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias
de sus clientes?
a)
Siempre
I.
1.a.i.16.
a)
Si
b) Nunca
c) Algunas veces
b) No
c) Tal vez
1.a.i.17.
Tiene buena memoria para recordar medicamentos en caso de no utilizar la
computadora en el trabajo?
a)
Si
b)
No
c)
Algunas veces
1.a.i.18.
a)
Siempre
1.a.i.19.
a)
a)
Si
1.a.i.23.
c) Algunas veces
c) Tal vez
b) Tal vez
c) No
Siempre
1.a.i.22.
a)
b) No
Si
1.a.i.21.
b) Nunca
Si
1.a.i.20.
a)
b) Nunca
c) Algunas veces
b) No
c) Mas o menos
a)
Totalmente
1.a.i.24.
a)
a)
a)
b) No
Siempre
1.a.i.26.
c) En parte
Si
1.a.i.25.
b) Nada
b) Nunca
c) Algunas veces
Si
b) No
1.a.i.27.
Ests lo suficientemente motivado para que tu desenvolvimiento sea el
adecuado?
a)
Si
b) No
c) En parte
1.a.i.28.
Has verificado el cumplimiento de tus metas, o que apunte hacia donde
pretendes llegar?
a)
Siempre
1.a.i.29.
a)
b) Nunca
c) Algunas veces
Siempre
b) Nunca
c) Algunas veces
1.a.i.30.
Siempre
7.3.-
b) A veces
c) Nunca
- Las tcnicas son procedimientos sistematizados y operativos, que sirven para la solucin de
problemas prcticos:
- El cuestionario: es un instrumento constituido por un conjunto de preguntas sistemticamente
elaboradas, que se formula al encuestado o entrevistado, con el propsito de obtener datos
variables considerados en el estudio.
- Los instrumentos son medios para la recoleccin de datos y pueden ser: cuestionarios,
- La observacin directa: Adems debe mencionarse que la observacin fue de tipo
participante debido a que la investigadora forma parte de la comunidad objeto de estudio. La
observacin aplicada en este trabajo de grado permiti la bsqueda de los datos necesarios que
conllevaran a resolver la situacin planteada.
- La encuesta
La tcnica de la encuesta cuyo objeto es de interactuar de forma directa con el recurso humano
de la institucin, para obtener opiniones importantes. La utilizacin de
esta tcnica se
La mayor desventaja es que las respuestas pueden ser imprecisas o no ser sinceras o
influenciada por la corriente del pensamiento de moda.
- Encuesta muestral: Aplicada a una parte de la poblacin en estudio.
- Las fuentes: Son documentos de donde se extrae informacin.
Los informantes son aquellas personas de las que se extrae informacin que nos permite
conocer el fenmeno o variable en estudio.
- FUENTES PRIMARIAS: son cuando los datos son obtenidos de la(s) personas la cuales son
objeto de estudio.
encuesta.
problemtica.
Abad, R. (2005) Cmo evitar la fuga de los mejores empleados? Pg. 181
235
Albert, K. (Ed) (1986). Manual del Administrador de Empresas: Soluciones Prcticas. Pg.
Santiago, Chile. Correo, R (2005). La mejora econmica abre paso al salario emocional
en la empresa. Pg. 210
Teixid, Reinclina Chavarri, Responsabilidad Social 12 Casos Empresariales en Chile
Pg. 186
WEBGRAFIA:
http://elcomercio.pe/economia/744714/noticia-guerra-sin-cuartel-empresas-farmaceuticasse-enfrentan
http://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2008/maldonado_p/html/index-frames.html
http://www.ilustrados.com/documentos/ma-efiorgsalud.pdf
http://www.cybertesis.uchile.cl/tesis/uchile/2009/cs-rocco_m/html/index-frames.html
http://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2007/tapia_m/html/index-frames.html
http://www.cybertesis.uchile.cl/tesis/uchile/2009/cs-rocco_m/html/index-frames.html