UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO

DE MOGROVEJO
“Facultad de Ciencias Empresariales y Sistemas”

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLAN ESTRATÉGICO LIMA

MOTOR’S

Curso:
Proceso Administrativo

Profesor:
Lic. César Roncal Díaz

Estudiantes:
• Lilibeth Pasco Risco
• César Ramírez Solís
• Leonardo Sarmiento Sarmiento

2007
 DEDICATORIA:

A nuestros padres y a nuestro

profesor que nos dio su apoyo en todo

momento para culminar con éxito este trabajo.

 AGRADECIMIENTO:
Gracias profesor porque a pesar de todo
confió en nosotros y nos dio la oportunidad
de seguir en nuestro camino hacia
el éxito.
 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se encuentra basado en el estudio de la empresa
jurídica LIMA MOTOR, dedicada a la compra-venta de vehículos
automotores menores.
Dicho estudio esta realizado con la finalidad de conocer todo el proceso
de almacenamiento que realiza LIMA MOTOR´S, para llevar su producto
al público en general, conocer la problemática en el área de almacén y así
poder brindar soluciones.
El resultado de la investigación se divide en nueve capítulos que se
detalla a continuación:
Capítulo I: se hace referencia a la descripción y estructura orgánica que
posee la empresa Lima Motor’s.
Capítulo II: se describe la misión y visión, análisis situacional, matriz de
procesos y matriz de resultados de la empresa Lima Motor’s.
Capítulo III: se detalla los objetivos específicos y generales que tiene la
empresa Lima Motor’s.
Capítulo IV: se establecen las estrategias que permitirán mejorar la
calidad de servicio de compra-venta de vehículos automotores en la
ciudad de Chiclayo.
Capítulo V: hace referencia a las fortalezas, oportunidades, amenazas y
debilidades, a su vez, la relación que hay entre ellas mediante la
investigación que se realizó.
Capítulo VI: se detalla de qué manera se puede concretar las estrategias
de la empresa Lima Motor’s.
Capítulo VII: se establece la programación de la empresa que tendrá que
seguir para obtener mejores resultados.
Capítulo VIII: se detalla el procesamiento, es decir, el presupuesto que
sigue la empresa.
Capítulo IX: se describe los indicadores.
SUMARIO
Dedicatoria
Agradecimiento
Introducción
Sumario

Capítulo I
Descripción y estructura orgánica de Lima Motor’s
• Descripción de la empresa
• Estructura orgánica general.
• Antecedentes de gestión de Lima Motor’s

Capítulo II
Misión y visión
• Misión
• Visión
• Análisis situacional:
Análisis del entorno inmediato
Análisis del entorno mediato .
Análisis del entorno(fortalezas y debilidades)
Matriz de procesos.

Capítulo III
Objetivos
• Objetivo general.
• Objetivo específico.

Capítulo IV
Estrategias
• Estrategias orientadas a la prestación del servicio.
• Estrategias orientadas en los técnicos y obreros.
• Estrategias orientadas con la alta gerencia.

Capítulo V
Análisis FODA
• Fortalezas
• Oportunidades
• Amenazas
• Debilidades

Capítulo VI
Medidas para cumplir las estrategias
• Fortalezas y oportunidades
• Fortalezas y amenazas
• Debilidades y oportunidades
• Debilidades y amenazas

Capítulo VII
Programación

Capítulo VIII
 Presupuesto

Capítulo IX
Indicadores
Capítulo X
Conclusiones y recomendaciones

Parte complementaria
• Bibliografía
• Anexos
CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y ESTRUCTURA
ORGANICA GENERAL.

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

• LIMA MOTOR es una empresa peruana que tiene una creación de 8

años (1998) en el mercado chiclayano. Inicialmente tenía un solo
local en la Av. Balta (j.l.o), teniendo un inventario de apenas 5
motocicletas y 3 mototaxis, no contaba con áreas de distribución.

• Ya en el año 2000 se comienza a crear las áreas de administración y

el área de ensamblaje contratándose practicantes de SENATI, e
instituciones administrativas. Contaban con tan solo 3 proveedores
nacionales(PERU MOTOS E.I.R.L.., IMPORTADORA CUPIDO,
SOCOPUR S.A.C). Además no se contaba con una línea de crédito.

• Ya en el año 2002 comenzaron a tener cobertura de créditos,

haciéndose cada ves mas conocidos y recomendados por sus
proveedores iniciales, abriendo un local nuevo solo para ensamblaje
ubicado en la calle ayacucho (j.l.o), y una tienda de exhibición en la
Av. B. Leguía.

• En la actualidad importan vehículos automotores menores de las

empresas shinski y Kyoto (CHINA), también se sigue trabajando con
las empresas WAXIN GROUP , CUPIDO IMPORT, LIFAN,
LAUZER CARS, CJIC PERU INTERNACIONAL.
 • Hoy en día LIMA MOTOR Cuenta con 13 locales de exhibición y
ventas a nivel nacional, tanto como en Tarapoto, Bagua Grande,
Moyobamba, Chiclayo y Lima, también cuenta con dos locales de
ensamblaje y 2 locales de almacén.

1.2. ESTRUCTURA ORGÁNICA:

GERENTE

ADMINISTRACION
CONTABILIDAD

ABASTECIMIENTOS PRODUCCION Y
VENTAS
ALMACEN DISTRIBUCION

FUNCIONES

GERENTE:
A cargo del señor ALADINO PEREZ MEJIA, se encarga especialmente de
la toma de decisiones y nuevas visiones de la empresa.

ADMINISTRACIÓN:
Esta a cargo de la Señora MAYRA PAZ TEMOCHE, la misma que se
encarga de la supervisión del manejo de los puntos de ventas y a la vez es
la encargada del trámite de tarjetas.
CONTABILIDAD:
A cargo del Contador Público JORGE FALEN CARRANZA, encargado

de toda la parte contable, ayudado y supervisado por el administrador.

ABASTACIMIENTO:
Esta a cargo del señor PEDRO RUIZ PAREDES, el que se encarga de
controlar la mercadería que llega y la mercadería que se traslada a sus
puntos de venta.

PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN:
La producción se encuentra a cargo de los carroceros y ensambladores,
siendo el responsable de la producción el señor. MANUEL MEYER
MONTEZA La distribución de las motos se encuentra a cargo del
administrador.

VENTAS:
Contamos con trece vendedores, los cuales se encuentran en los puntos de
ventas que tenemos a nivel regional y nacional e internacional.
CAPÍTULO II: MISIÓN Y VISIÓN

2.1. VISIÓN:
Llegar a ser la empresa comercializadora líder en venta de vehículos
automotores menores (mototaxis, motocicletas), en el departamento de
Lambayeque.

La empresa Lima Motor’s aspira a ser una empresa excelente en sus

procesos claves de negocio, que este constantemente innovando para que
los deseos y sueños de nuestros clientes sean cumplidos con madurez,
siempre orientados por nuestras concepciones filosóficas y por la búsqueda
de resultados diferenciados, con miras a mantener con ese cliente una
relación de fidelidad y por lo tanto de largo plazo.
La empresa Lima Motor’s es una organización que existe para la compra-
venta de vehículos automotores menores con todos los estándares de
calidad y lo que espera de ella es consolidarse como una empresa
competente en la región de la costa norte que brinda productos de calidad a
sus clientes.

2.2. MISIÓN:
Nuestra misión es la de comprar y vender automotores con los estándares
de calidad.
Somos una empresa dedicada a brindar productos y servicios de alta
calidad de acuerdo a la tecnología de vanguardia, recuperando las
expectativas de nuestros clientes en el sector de vehículos automotores
menores (mototaxis, motocicletas)
2.3 ANÁLISIS SITUACIONAL:
2.3.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO INMEDIATO:

SUB
VARIABLES DEFINICIÓN IDENTIFICACIÓN COMPORTAMIENTO CONCLUSIÓN
VARIABLES

Entorno Nacional Tipo de Cambio Aumento / Disminuye Amenaza

Factores Económicos; el
comportamiento de esta Población Económicamente Activa
Factores Entorno Regional Incremento Oportunidad
variable produce cambios (PEA)
Económicos
estructurales por ejemplo;
incremento de costos. SUNAT (SUPERINTENDENCIA
Entorno Sectorial NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN Supervisión Amenaza
TRIBUTARIA)

El incremento poblacional afecta de

Factor
manera directa, ya que aumenta la Incremento Oportunidad
Demográfico
demanda.
Factor Educativo La alta dirección se encuentra
capacitada para desempeñarse
Factor Cultural Factores Sociales; estas
adecuadamente.
afectan directamente el Si existe Oportunidad
La baja dirección ha desarrollado
Factores comportamiento de las
técnicas que le permiten desarrollar
Sociales personas en una comunidad
bien su trabajo
e indirectamente a las
empresas. Valores imperantes (solidez y
Factor del medio Si existe Oportunidad
confianza de los trabajadores)
ambiente Cuidado en los índices de residuos
Si existe Amenaza
tóxicos elevados.
Diversas estrategias para preservar
Si existe Oportunidad
la salud humana.
2.3.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO MEDIATO:
SUB
VARIABLES DEFINICIÓN IDENTIFICACIÓN COMPORTAMIENTO CONCLUSIÓN
VARIABLES
Zonal Chiclayo Cliente; son las J.L.O Si existe Oportunidad
personas que hacen
Zona uso del servicio. Tarapoto, Bagua Grande,
Si existe Oportunidad
extraregional Clientes se pueden Moyobamba, Lima
Clientes considerar no sólo a
individuos sino
Zona también a China. Si existe Oportunidad
internacional instituciones y
empresas.
Competidores:
Motocar’s
Entes que limitan la
Mavila
Competidores expansión en un
Si Chiclayo motor’s Existen Amenaza
Actuales determinado
mercado, e incluso,
te quitan mercado.
Empresas shinski y Kyoto
Proveedores: Empresas WAXIN GROUP
aquellos grupos de
personas o empresas , CUPIDO IMPORT,
Insumos, que suministran los LIFAN, LAUZER CARS,
Proveedores Si existe Oportunidad
suministros recursos que la
empresa necesita CJIC PERU
para el proceso de INTERNACIONAL.
agua.
2.3.3 ANÁLISIS DEL ENTORNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES).
 VARIABLES SUB VARIABLES DEFINICIÓN IDENTIFICACIÓN COMPORTAMIENTO CONCLUSIÓN
Infraestructura:
inmueble propio de la
Infraestructura Local Cuenta: Local Propio, Si posee Fortaleza
empresa, sin generar
gastos
Administradores con
Recursos inteligentes, es
Alta Dirección, Órganos titulo profesional y
Recursos el personal que trabaja en
de Asesoría, Órganos de operarios con Eficiente Fortaleza
Inteligentes las diferentes áreas que
Apoyo, Órganos de Línea. experiencia mínima de
posee la empresa.
tres años.
Recursos financieros, son
Financiado por el pago
Recursos las cobranzas que
Prestamos bancarios del servicio de compra - Flexible Fortaleza
Financieros adquieren por la venta de
venta de motos.
motos.

2.3.4. MATRIZ DE PROCESOS.

ELEMENTOS O FUERZAS IDENTIFACIÓN COMPORTAMIENTO CONCLUSIÓN

Protocolos Técnicos y
Organigramas, MOF, ROF No Debilidad
Administrativos

Protocolo de Atención Centro de Cobranza descentralizada Si posee Fortaleza

TRABAJADORES; Hábitos de Grupo, La

Cultura Organizacional Si posee Fortaleza
identificación; Conocen las normas;
MATRIZ DE RESULTADOS

Negocios Lima Motor’s,

Motor’s es una empresa que se dedica a la compra - venta
de motos en el departamento de Lambayeque y proximidades, por lo cual
se encuentra bajo la supervisión por partes de organismos superiores como
SUNAT y su gestión se ve orientada ante las diversas políticas que brinda
el gobierno (así como el ejecutivo a través de la cartera de economía y
finanzas y sus diferentes direcciones).

Por lo cual las tarifas asignadas a los usuarios que reciben el servicio esta
determinado por categorías desde domestica, hasta industrial; y de ello
depende el pago que se efectúa.
CAPÍTULO III: OBJETIVO

3.1. OBJETIVO GENERAL:

Brindarles un servicio de calidad a todos nuestros clientes.
Lograr un equilibrio y flujo continuo en cuanto a la transferencia de
información entre las áreas mediante un programa de capacitación y la
implementación de un sistema intranet.
Disminuir o reducir los costos logísticos en el abastecimiento y distribución
de materia prima y producto terminado mediante un programa de
capacitación y entrenamiento en temas logísticos.

3.2. OBJETIVO ESPECÍFICO:

• Estar a la expectativa de los cambios tecnológicos y en constante
preparación para conocer las nuevas necesidades de nuestros
clientes.
• Tener gran variedad y exclusividad de modelos y colores para el
mercado.
• Colocar más sucursales en todo el Perú y expandirse
internacionalmente.
• Captar más clientes y como consecuencia incrementar nuestras
ventas
CAPÍTULO IV: ESTRATEGIAS

4.1 Estrategias orientadas a la prestación del servicio:

Mejorar los procedimientos actuales de marketing de la empresa y la
metodología actual de trabajo en cuanto a la transferencia de información.

4.2 Estrategias orientadas en los técnicos y obreros:

Que los empleados del área administrativa y a la ves el personal técnicos,
cumpla con los objetivos de la empresa para que asÍ satisfaga al cliente y
hallan mayores ventas.

4.3 Estrategias orientadas con la alta gerencia:

Establecer un objetivo que estén de acuerdo a cumplir y trabajarla d manera
correcta siguiendo la política de la empresa.
CAPÍTULO V: ANÁLISIS FODA

5.1 FORTALEZAS:

1. Infraestructura, ya que cuenta con local propio, lo cual no genera

gastos, a excepción de los arbitrios y del impuesto predial.
2. Posee recursos inteligentes, los cuales están conformados por la
Alta Gerencia o Alta Dirección, los Órganos de Asesoría, los
Órganos de Apoyo y los Órganos de Línea.
3. Recursos financieros, los cuales están constituidos por las
cobranzas que se adquieren de la venta de motos.
4. Protocolo de atención, cuenta con centro de cobranza
descentralizada, haciendo de la recaudación del dinero obtenido
por el comercio de las motos, algo más simple y rápido.
5. Cultura organizacional; el conocimiento concreto de las normas
organizacionales, la identificación organizacional y de las
políticas organizacionales, son conocidas a la perfección por los
empleados de esta empresa.

5.2 OPORTUNIDADES:

1. Dentro del factor social, existe un factor demográfico creciente,

que contribuiría al incremento del comercio de la empresa,
originado por el incremento de la demanda regional.
2. El factor educativo organizacional, está desarrollado, ya que tanto

la alta dirección como la baja dirección han desarrollado técnicas

que le permiten desempeñarse bien en su labor.
3. El factor cultural y ambiental, se concatenan debido a la alta
confianza entre los trabajadores, logrando así una visión unánime
 de conservación del medio ambiente y además de la salud
humana.
4. Debido a la ley general de las MIPES, el estado al interceder
como ente regulador, promotor y normativo ayuda al desarrollo
normal de la organización.
5. El factor tecnológico, que ayuda, mediante los teléfonos, tanto
fijos como celulares y de computadoras, al desenvolvimiento más
rápido de la comunicación y de las gestiones que la empresa
entabla con su entorno.
6. La empresa esta relacionada con casi todo el Perú, haciendo de

esto un gran apoyo debido a la alta demanda que esta situación

genera.
7. Así mismo, la empresa cuenta con proveedores eficientes, los
cuales ayudan al desenvolvimiento de la empresa en cuanto al
suministro de motos.

5.3 DEBILIDADES:

1. La empresa Lima Motor’s, no cuenta con, MOR, ROF, debido a

que esta empresa no se preocupo por la elaboración de estos

importantes elementos de toda organización.

5.4 AMENAZAS:

1. La economía fluctuante, ocasionaría variaciones en los precios,

costos y gastos de la empresa, generando inestabilidad para el
normal desenvolvimiento del comercio de las motos.
2. En el entorno sectorial, la presencia de “SUNAT”, ocasionaría
barreras limitantes en la expansión de esta empresa debido al
incremento de una serie de impuestos.
3. La presencia de competidores alrededor de la empresa, es muy

amplia, haciendo que la venta y compra de motos sea

competitiva, y en algunos casos desfavorable.
CAPÍTULO VI: MEDIDAS PARA CUMPLIR LAS ESTRATEGIAS

6.1 FORTALEZAS – OPORTUNIDADES:

-F3-O1: Mejorar los recursos financieros con el aumento de la
población.

 Hacer un informe para comprobar nuevos avances.

 Ver el estado de ganancias y pérdidas.
 Estar actualizados con los censos y ver el grado de preferencia que
tienen en la población.
-F5-O2: Mantener la educación organizacional.
 Mantener al personal administrativo informado de todos los
acontecimientos de la empresa.
 Seguir capacitando a su personal.
-F4-O3: Tener sus centros de cobranza en lugares donde no haya riesgo
de contaminaciones ambientales o daños a la salud.

 Averiguar si la zona donde están sus centros de atención al cliente no

sea peligrosa o con males contaminantes.
 Dar charlas de salud y medio ambiente a los trabajadores.
 Utilizar y adquirir implementos sin riesgo a deteriorar el medio
ambiente.

6.2 DEBILIDADES-AMENAZAS:
-D1-A1: Crear logo de promoción debido a la inestabilidad del
comercio.
 Crear un logo que identifique a la tienda.
  Enviar cada cierto tiempo al extranjero al contador de la empresa a
hacer un estudio económico en el país donde se encuentran los
competidores.

-D1-A3: Crear logo debido a los negocios de competencia:

 Podrá dar mayor publicidad a su establecimiento y no crear
confusión entre sus consumidores.
 Estar al tanto de la evolución de la competencia.

6.3 FORTALEZAS – AMENAZAS:

-F5-A2: Al conocer las normas, mantenerse al día con el pago de
impuestos que proporciona la SUNAT.
 Pagar mensualmente los impuestos ya que así se impedirá un cierre
temporal o definitivo del establecimiento.
 Tener todos los recibos a la mano y así no afectará la economía de la

empresa.
-F2-A3: Reunirse con los recursos inteligentes para medir el grado de
competitividad que se tiene.
 Hacer una reunión con la alta gerencia para tomar decisiones con
respecto a la competencia.
-F5-A3: Tener conocimiento de la política organizacional y sacar
ventaja.
 Hacer una propuesta de precios factibles para obtener mayor
ganancia que la competencia.
 Optar por hacer promociones que animen a la población a consumir
los automotores.

6.4 DEBILIDADES – OPORTUNIDADES:

-D1-O5: Con la actualización de la tecnología y de los conocimientos
avanzar y obtener MOR y ROF.
 Hacer un presupuesto para comprar nuevos sistemas de información
a cada planta.
 Capacitar al personal que utilizará el sistema.
 Comprar nuevas computadoras que sean compatibles y así funcione

el sistema sin ningún problema.

 Obtener MOR y ROF para así estar mucho más actualizados.
-D1-02: Hacer que el conocimiento educativo haga darse cuenta de que
las faltantes siempre influyen.
 Obtener los requerimientos que faltan para así estar por encima de
cualquier competidor.
 Dar charlas tanto para la alta dirección como la baja dirección.
CAPÍTULO VII: PROGRAMACIÓN
 Primer año Segundo Año Tercer Año
ACTIVIDAD
1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T
F3-O1: Mejorar los recursos financieros con el aumento de la
población
* Hacer un informe para comprobar nuevos avances.

* Ver el estado de ganancias y pérdidas.

* Estar actualizados con los censos y ver el grado de preferencia
que tienen en la población.

F5-O2: Mantener la educación organizacional.

*Mantener al personal administrativo informado de todos los
acontecimientos de la empresa.
*Seguir capacitando a su personal.
F4-O3: Tener sus centros de cobranza en lugares donde no
haya riesgo de contaminaciones ambientales o daños a la
salud.
*Averiguar si la zona donde están sus centros de atención al
cliente no sea peligrosa o con males contaminantes.
*Dar charlas de salud y medio ambiente a los trabajadores.
*Utilizar y adquirir implementos sin riesgo a deteriorar el medio
ambiente.
D1-A1: Crear logo de promoción debido a la inestabilidad
del comercio.
* Crear un logo que identifique a la tienda.
* Enviar cada cierto tiempo al extranjero al contador de la
empresa a hacer un estudio económico en el país donde se
encuentran los competidores.

D1-A3: Crear logo debido a los negocios de competencia:

* Podrá dar mayor publicidad a su establecimiento y no crear

confusión entre sus consumidores.

* Estar al tanto de la evolución de la competencia.
F5-A2: Al conocer las normas, mantenerse al día con el pago
CAPÍTULO VIII: PRESUPUESTO
 ACTIVIDAD PRESPUESTO
F3-O1: Mejorar los recursos financieros con el aumento de la S/. 4000 -
población
* Hacer un informe para comprobar nuevos avances.
* Ver el estado de ganancias y pérdidas.
* Estar actualizados con los censos y ver el grado de preferencia
que tienen en la población.

F5-O2: Mantener la educación organizacional. 4000

*Mantener al personal administrativo informado de todos los
acontecimientos de la empresa

*Seguir capacitando a su personal.

F4-O3: Tener sus centros de cobranza en lugares donde no
haya riesgo de contaminaciones ambientales o daños a la
salud. 7000
*Averiguar si la zona donde están sus centros de atención al
cliente no sea peligrosa o con males contaminantes.

*Dar charlas de salud y medio ambiente a los trabajadores.

D1-A1: Crear logo de promoción debido a la inestabilidad del
comercio. 8000

* Crear un logo que identifique a la tienda

* Enviar cada cierto tiempo al extranjero al contador de la empresa
a hacer un estudio económico en el país donde se encuentran los
competidores.
TOTAL 58’
D1-A3: Crear logo debido a los negocios de competencia: 1000
* Podrá dar mayor publicidad a su establecimiento y no crear
confusión entre sus consumidores.
* Estar al tanto de la evolución de la competencia.
F5-A2: Al conocer las normas, mantenerse al día con el pago
de impuestos que proporciona la SUNAT. 3600
* Pagar mensualmente los impuestos ya que así se impedirá un
CAPÍTULO IX:

CONCLUSIONES

• A través del plan estratégico basado en el análisis FODA, la

empresa Lima Motor’s puede ejecutar infinidad de estrategias con el
fin de mejorar su calidad de servicio.

• La importancia de los sistemas de información influyen mucho en la

empresa ya que se debe innovar constantemente para tomar buenas
decisiones.

• La capacitación de su personal es esencial para su producción y el

manejo de sus sistemas.

• Cada una de las partes de la empresa debe estar conciente de que un

programa de sistemas de información ayudará a que la empresa se
mantenga en un nivel óptimo y por ello se requiere del esfuerzo de
todos ellos.

• Cada oportunidad que se presenta en la empresa debe ser

aprovechada al máximo para el desarrollo de la empresa.

• La maquinaria debe estar en constante mantenimiento para obtener

buenos resultados en su producción.

• Las plantas descentralizadas ayudan a que la empresa se desarrolle

acorde a su entorno y les proporciona mayores ventajas.
 RECOMENDACIONES

• Mejorar su infraestructura interna para que sus trabajadores se

desempeñen mejor.

• Deben estar al tanto de las necesidades de sus consumidores para

que estos estén satisfechos con los productos.

• Tratar de variar en el producto que saca la competencia para

poder tener mayores ventas y sea más novedoso.
 BIBLIOGRAFÍA

• Stoner Jan’s. 1996. Administration. Ed. Prentice-Hall. Sexta Edición.

México.

• Lima Motor’s www.limamotors.com.pe

• Referencias de la empresa, mediante entrevistas personales con

supervisores y otros integrantes de la empresa.
 ANEXOS

TRIMOVIL DE PASAJEROS
MOTOCICLETAS
ALMACÉN LIMA MOTOR’S