Ao de la Integracin Nacional y el

Reconocimiento
De Nuestra Diversidad

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela de Administracin

Curso

PRCTICA PRE-PROFESIONAL II

Docente

URTEAGA MELNDEZ, Rosa Mercedes

Alumna

OYARCE ACOSTA, Heyman

Ciclo

X
1

Trujillo Per
2012

I. PRESENTACIN
En la actualidad las organizaciones se encuentran inmersas en una
ambiente que se caracteriza por el rpido desarrollo tecnolgico, la
creciente competencia, los cambios econmicos; los cuales influyen
directamente en el desarrollo de las mismas debido al dinamismo y
complejidad en que se presentan estos cambios; es por ello que es
importante realizar constantes mejoras tanto en los procesos tcnicos,
asistenciales y administrativos con la finalidad de mantenerse en el
mercado de manera sostenible.
El hospital regional docente de Trujillo con la finalidad de otorgar
servicios de salud, de atencin ambulatoria, emergencia, hospitalizacin y
cuidados intensivos, de calidad y eficientes; de brindar docencia en la
formacin de especialistas mdicos, de acuerdo a los adelantos de la
tecnologa y a la complejidad de resolucin de las patologas que requiere
la poblacin como hospital del mximo nivel en la atencin sanitaria; lleva
a cabo procesos de mejora continua de su oferta de servicios, que
permitan cumplir ptimamente con dicha finalidad, con la mayor
satisfaccin de sus usuarios.
Como aspecto fundamental de estos procesos, es la adecuacin y
adaptacin del plan estratgico, para aprovechar las oportunidades del
entorno en constante cambio, a travs de la construccin de nuevas
fortalezas, que le permite cumplir los crecimientos retos que le impone la
sociedad y las polticas, lineamiento, objetivos y estrategias, establecidas
por el estado.
Este plan de mediano plazo, es el sustento en trminos de valores,
principios y objetivos, de una cultura y clima organizacional necesarios
1

para el cambio, donde la satisfaccin del paciente es el objetivo y el eje

central de la actuacin hospitalaria.

II. RESUMEN EJECUTIVO

El objetivo principal del presente trabajo es conocer las caractersticas
del proceso logstico de almacenamiento del Hospital Regional Docente de
Trujillo con el fin de determinar las deficiencias existentes e identificar
posibles mejoras a realizar mediante posibles planes de accin que se
pueden ejecutar en la organizacin en bsqueda de su mejoramiento
continuo.
Para el logro de los objetivos se realiz un anlisis situacional de la
organizacin y en forma especfica del rea de almacn general, para
luego identificar estrategias que permitan eliminar las deficiencias que se
presenta en el rea; para ello se elabor un plan de mejora con el cual se
pretende lograr la eficiencia y eficacia en los procedimientos operativos,
asistenciales y administrativos del rea de Almacn General, que permita
a su vez el logro y cumplimiento de los objetivos Funcionales

Estratgicos del Hospital Regional Docente de Trujillo. Llegando a la

conclusin de que el plan de mejoramiento que se ha propuesto es viable,
ya que, no requiere de mucha inversin no es muy costoso implementarlo
y de hecho las estrategias propuestas ayudarn a mejorar los procesos
que involucra el rea as como tambin contribuir con el logro de los
objetivos organizacionales.
2

Palabras clave: Almacn, Almacenamiento, Almacn general, logstica

III. ABSTRACT
The principal aim of the present work is to know the characteristics of the
logistic process of storage of the Regional Educational Hospital of Trujillo
in order to determine the existing deficiencies and to identify possible
improvements to realizing possible action plans that can be executed in
the organization in search of his constant improvement.
For the achievement of the aims a situational analysis of the organization
was realized and in specific form of the area of general store, then to
identify strategies that allow to eliminate the deficiencies that one
presents in the area; for it there was elaborated a plan of improvement
with which one tries to achieve the efficiency and efficiency in the
operative, welfare and administrative procedures of the area of General
Store, which allows in turn the achievement and fulfillment of the
Functional and Strategic aims of the Regional Educational Hospital of
Trujillo. Coming to the conclusion of that the plan of improvement that
one has proposed is viable, since, it does not need of many investment it is
not very costly to implement it and of fact the proposed strategies will
help to improve the processes that the area involves as well as also he will
contribute with the achievement of the aims organizacionales.

Key words: Store, Storage, general Store, logistics

IV. NDICE
Pg.
I. PRESENTACIN.......................................................................................1
II. RESUMEN EJECUTIVO............................................................................2
III. ABSTRACT.............................................................................................3
IV. NDICE....................................................................................................4
V. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA....................................................6
VI. RESEA HISTRICA..............................................................................7
VII. PLATAFORMA ESTRATGICA...............................................................8
7.1. MISIN 8
7.2. VISIN 8
7.3. MARCO AXIOLGICO 8
7.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

VIII. IDENTIFICACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS DE LA

ORGANIZACIN...........................................................................................9
8.1. PRINCIPALES CLIENTES

8.2. PRINCIPALES PROVEEDORES

8.3. PRINCIPALES COMPETIDORES

10

IX. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.......................................................12

X. DESCRIPCION DEL DISEO ORGANIZACIONAL.................................13
XI. DESCRIPCIN DEL REA DE PRCTICAS..........................................13
XII. ORGANIGRAMA DEL REA................................................................14
XIII. FUNCIONES DEL REA.....................................................................16
XIV. GESTIN POR PROCESOS.................................................................18
XV. DIAGNSTICO DEL REA...................................................................21
1.5.1. ANLISIS DE LOS PLANES TCTICOS Y OPERATIVOS 21
1.5.2. ANLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

22

XVI. PLAN DE MEJORA PARA EL REA DE ALMACN GENERAL DEL

HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO.......................................23
16.1. INTRODUCCIN

23
5

16.2. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA DEL REA 24

16.3. DEFINICIN DEL PROBLEMA
16.4. OBJETIVOS

25

26

16.5. JUSTIFICACIN

27

16.6. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS

29

16.7. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

30

16.7.1. POLTICAS......................................................................................................30
16.7.2. PROGRAMA DE CAPACITACIN......................................................................32
16.7.3. PROPUESTA....................................................................................................34
XVII. CONCLUSIONES...............................................................................37
XVIII. SUGERENCIAS................................................................................38
XVIII. ANEXOS...........................................................................................39

V. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

5.1. RAZN SOCIAL
HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO
5.2. DIRECCION
Direccin Legal:
Distrito / Ciudad:

Av. Mansiche N. 795

Trujillo

Provincia / Departamento: Trujillo / La Libertad

5.3. RUC: 20223149635
5.4. FECHA DE FUNDACIN
18/12/1963
5.5. TIPO DE SOCIEDAD
Instituciones Pblicas
5.6. ESTADO DE LA EMPRESA
Activo
5.7. SECTOR ECONMICO DE DESEMPEO
Hospitales y clnicas mdicos
5.8. DIRECTOR
CANTERA HURTADO, Segundo Ral

VI. RESEA HISTRICA

El Hospital Regional Docente de Trujillo, inici su construccin en
1961, fue inaugurado el 29 de mayo de 1963 y puesto en
funcionamiento al pblico el 18 de diciembre del mismo ao. A pocos
meses de su apertura, se sum la presencia del barco HOPE, gracias
al convenio Tripartito firmado por MINSA - HRDT -

Universidad

Nacional de Trujillo, lo que asegur la atencin especializada de gran

calidad no solo en lo asistencial sino

tambin en lo tcnico

administrativo. Por su proyeccin y cobertura en la dcada del 70 el

Hospital

Regional Docente de Trujillo se convirti en el Centro de

Base del Trabajo Sanitario de la Regin Norte, puesto que por

entonces el Hospital Beln era un establecimiento de la Beneficencia
y el de Seguridad Social solo atenda a la poblacin asegurada.
En la actualidad, es un Centro Universitario de Formacin Mdica y
Paramdica adscrita a la Universidad Nacional de Trujillo (UNT),
Universidad

Privada Antenor Orrego (UPAO), Universidad Cesar

Vallejo (UCV) y otras universidades, en sus diferentes escuelas de

medicina

como:

Odontoestomatologa,

Enfermera,

Obstetricia,

Psicologa, Fisioterapia, Laboratorio Clnico, Farmacia, Tecnlogos

Mdicos, Tcnicos en Enfermera, entre otros. El Hospital Regional
Docente de Trujillo cuenta con programa acadmico de Post Grado
con Titulacin de especialistas a Nombre de la Nacin en Medicina
Interna, Gastroenterologa, Dermatologa, Ciruga General, Ciruga
Plstica, Pediatra, Gineco - Obstetricia y Odontoestomatologa. Las
actividades se desarrollan en Consultorios Externos, Hospitalizacin,
con pacientes de alta complejidad, Emergencia y Sala de Operaciones.

VII. PLATAFORMA ESTRATGICA

7.1. MISIN
Somos un hospital de categora III - 1, que brinda atencin
especializada, para prevenir los riesgos, proteger del dao, recuperar
la salud y rehabilitar las capacidades de los pacientes en condiciones
de plena accesibilidad y de

atencin a la persona desde su

concepcin hasta su muerte natural: y forma especialistas mdicos y

profesionales de la salud en el campo clnico.
7.2. VISIN
Ser

un

hospital

especializados y

que

brinda

servicios

de

calidad

altamente

resuelve los daos trazadores del mximo nivel

hospitalario, satisfaciendo ptimamente las necesidades de salud de

los pacientes.
7.3. MARCO AXIOLGICO
VALORES
Solidaridad: ayuda al ms dbil, buscando su bienestar.
9

 Humanizacin: benigno, familiar y afable en la atencin y el trato a

los usuarios.
Equidad: favorecer el acceso a los servicios de salud, a los de
menores recursos.
Honestidad: decencia, justicia, honradez en el accionar.
Responsabilidad: cuidado y atencin en lo que se hace o decide.
PRINCIPIOS
La Salud es la condicin indispensable del desarrollo humano y
medico fundamental para alcanzar el bienestar individual y colectivo.
El Paciente es la razn de ser del hospital. El xito de la gestin.
hospitalaria y el desarrollo de su personal depende de su satisfaccin.
El Personal es el capital ms importante de la institucin.
La Calidad es el alto nivel de excelencia profesional, uso eficiente de
los recursos, mnimo riesgo y alto grado de satisfaccin de los
pacientes.
Los Procesos deben ser mejorados continuamente.

7.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Mejorar continuamente la calidad de atencin a los usuarios.
Incrementar la eficiencia hospitalaria.
Resolver los daos trazadores establecidos con hospital de categora
III-1

VIII. IDENTIFICACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS DE LA

ORGANIZACIN

8.1. PRINCIPALES CLIENTES

Est conformado por todas las personas de la ciudad de Trujillo, ya que al
ser una institucin pblica que brinda servicios de cuidado de la salud, no
10

distingue segmentos de mercado y muestra disponibilidad de atender al

pblico en general.
8.2. PRINCIPALES PROVEEDORES
El Hospital Regional cuenta con un nmero extenso de proveedores,
dentro de los cuales destacan los siguientes:
o ABBOTT LABORATORIOS SA
o PRODUCTOS Y SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

INDUSTRIAL
S.R.L
SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD ALFA S.A.C
MEDIFARMA S.A
GRAFIC PLAZA S.A.C
CLINICA DEL RION SANTA LUCIA S.A.C
RUFASTOI CHAVARRY LUZ ELENA
UNILAP S.A.C
QUIMICA SUIZA S.A
ORGANIZACIN MEDICA Y DE SERVICIOS TRUJILLO S.A
UTILITARIOS MEDICOS S.A.C
DISTRIBUIDORA SAN VICENTE E.I.R.L
LABORATORIOS AC FARMA S.A
OQ PHARMA S.A.C
TEVA PERU S.A
EMPRESA REGIONAL DE SERVICIO PUBLICO DE ELECTRICIDAD
VIDAL RODRIGUEZ EDUARDO ALEXANDER
ALBIS S.A
COMPAA DISTRIBUIDORA AMERICANA

8.3. PRINCIPALES COMPETIDORES

o
o
o
o
o
o

Dentro de su competencia ms directa se encuentran los siguientes:

Hospital Beln
Clnica Peruano Americana
Clnica Snchez Ferrer
Clnica de la Mujer
Clnica las Mercedes
Materno Infantil del Norte

11

12

IX. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

OFICINA DE CONTROL INTERNO

DIRECCIN GENERAL

OFICINA EJECUTIVA DE ADMINISTRACIN

OFICINA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

OFICINA DE PERSONAL
OFICINA DE ECONOMIA
OFICINA DE LOGISTICA
OFICINA DE SS.GG Y MANTENIM.
OFICINA DEOFICINA
COMUNICACIONES
OFICINA
DE
EPIDEMIOLOGIA
Y SALUD
AMBIENTAL
OFICINA
DECALIDAD
ASESORIA JURIDICA
OFICINA
DE APOYO A LA DOCENCIA
EDE
INVEST.
OFICINA
DE GESTION
DE LA
DE ESTADISTICA
E INFORMATICA
OFICINA
SEGUROS

PTO DE ENFERMERIA
DPTO DEDPTO
FARMACIA
DE NUTRICION
DPTO
Y DIETETICA
DPTO
DE SERVICIO
DE MEDICINA
SOCIAL
DPTOFISICA
DE PATOLOGIA
Y REHABILITACION
DPTO
CLINICA
DE DIAGNOSTICO
Y ANATOMIA
DPTOPAT.
POR
DE ANESTIOLOGIA
IMAGENES
Y CENTRO
DPTO DEQUIRURGICO
SALUD MENTAL
DPTO DE MEDICINA
DPTO DEDPTO
CIRUGIA
DE GINICO-OBSTETRICIA
DPTO DE
DPTO
PEDIATRIA
DE ODONTOESTOMAT

DPTO DE EMERGENCIA Y CUIDADOS CRITICOS

DPTO DE CONSULTA EXTERNA Y HOSPITALIZACION

13

X. DESCRIPCION DEL DISEO ORGANIZACIONAL

El Hospital Regional Docente de Trujillo, se encuentra conformado
por un sistema complejo de mltiples departamentos y servicios en
donde laboran profesionales de muchas disciplinas; contando as con
programa acadmico de Post Grado con Titulacin de especialistas a
Nombre de la Nacin en Medicina Interna, Gastroenterologa,
Dermatologa, Ciruga General, Ciruga Plstica, Pediatra, Gineco Obstetricia y Odontoestomatologa.
En lo que respecta a su estructura orgnica, sta presenta segn
su naturaleza, un organigrama de tipo Microadministrativo ya
que corresponde a una sola organizacin y representa a la misma
en forma global, mencionando las reas que la conforman.
Segn su mbito presenta un organigrama de tipo Especfico,
porque

muestra

la

estructura

de

las

diversas

reas

que

comprende la organizacin.
Segn su contenido es un organigrama de tipo Integral ya que
representa grficamente todas las unidades administrativas de la
organizacin y sus relaciones de jerarqua o dependencia.
Segn su presentacin es un organigrama de tipo Vertical ya que
Presenta las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del
titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles
jerrquicos en forma escalonada.

XI. DESCRIPCIN DEL REA DE PRCTICAS

El rea de Logstica es la unidad orgnica encargada de abastecer los
recursos materiales y servicios en la cantidad, calidad y oportunidad
14

requerida por los usuarios internos, para el cumplimiento de los

objetivos estratgicos y funcionales del Hospital; esta rea depende
de la Oficina Ejecutiva de Administracin.
El rea de Logstica se encarga de la planificacin, la organizacin y
el control de todas las actividades relacionadas con la obtencin,
traslado y almacenamiento de materiales y productos, desde la
adquisicin hasta el consumo, a travs de la organizacin y como un
sistema integrado.
Logstica tambin se encarga de todo aquello que hace referencia a
los flujos de informacin implicados; es decir se responsabiliza de
conseguir que los productos y los servicios adecuados estn en los
lugares pertinentes, en el momento preciso y en las condiciones
exigidas.

XII. ORGANIGRAMA DEL REA

La unidad de logstica es la unidad orgnica de programar, ejecutar,
distribuir y controlar las necesidades de bienes y servicios requeridos
por los usuarios de la organizacin de acuerdo al presupuesto
programado y aprobado.
La unidad de logstica tiene la siguiente estructura orgnica:

rea
rea
rea
rea

de
de
de
de

informacin del abastecimiento

adquisicin y negociacin
almacn
control patrimonial

15

OFICINA DE ADMINISTRACIN

UNIDAD DE LOGSTICA

SECRETARA

REA
DE ADQUISICIN Y NEGOCIACIN
REA DE ALMACN
REA DE CONTROL PATRIMONIAL
REA DE INFORMACIN DEL
ABASTECIMIENTO

16

XIII. FUNCIONES DEL REA

1.3.1. FUNCIONES ESPECFICAS DE LA UNIDAD DE CONTROL
PATRIMONIAL
Cargo Estructural: Jefe de la Unidad de Control Patrimonial
Funcin Bsica:
Programar,

coordinar

evaluar

las

acciones

referidas

la

identificacin, registro, custodia y control de los bienes patrimoniales

del Hospital
Funciones Especficas:
Cumplir y hacer cumplir los reglamentos, manuales, normas y
procedimientos vigentes relacionados con el control patrimonial.
Dirigir, coordinar y evaluar las actividades tcnicas y administrativas
de la Unidad de Control Patrimonial, de acuerdo a las normas y
dispositivos legales vigentes.
Organizar, coordinar y supervisar la ejecucin de las actividades de
Control Patrimonial.
Dirigir, controlar y supervisar la toma de inventarios de los Activos
Fijos, Bienes No Depreciables y Suministros del Hospital.
Integrar la Comisin de Inventario y coordinar la elaboracin del
inventario fsico del patrimonio mobiliario de la entidad, para
proporcionar la informacin requerida por los distintos organismos
del Estado.
Elaborar los estados mensuales de bienes del Activo Fijo

y No

Depreciables y su depreciacin.
Elaborar el informe anual de Activos Fijos y No Depreciables y
remitir su contabilizacin en los estados Financieros de la Institucin
y a la Superintendencia de Bienes Nacionales.

17

 Suscribir actas de entrega y recepcin de bienes patrimoniales por

altas, bajas y/o transferencias.
Elaborar el informe tcnico, para posponer actos de saneamiento,
administracin y disposicin de los bienes patrimoniales y otros,
organizando

los

expedientes

sustentatorios

correspondientes,

procurando el mejor aprovechamiento econmico y social de los

mismos.
Valorizar, mediante tasacin, los bienes patrimoniales que carecen de
documentacin

sustentatoria

para

su

alta

en

el

patrimonio

institucional, as como aquellos que van a ser dados de baja y/o

transferidos.
Supervisar el control, en coordinacin con el personal de seguridad,
de la salida y retorno de los bienes del activo fijo, que se encuentran
en proceso de reparacin u otros.
Mantener en custodia el archivo de los documentos fuentes que
sustentan el alta, baja y transferencia de los bienes, con la finalidad
de elaborar los correspondientes estados, que servirn como
elementos de informacin simplificada del patrimonio de la entidad.
Salvaguardar los bienes patrimoniales de la institucin.
Formular denuncias ante las autoridades correspondientes, por robo,
hurto o prdida de bienes patrimoniales de la Institucin.
Dirigir y supervisar el desempeo de las labores del personal de la
Unidad.
Absolver consultas relacionadas con el mbito de su competencia.
Las dems funciones que le asigne el jefe inmediato.
Cargo Estructural: Tcnico en Control Patrimonial
Funcin Bsica:
Mantener actualizado el registro y control patrimonial, as como
coordinar y efectuar con responsabilidad el Inventario Fsico de
Bienes del Activo Fijo No Depreciables y de Almacn.
Funciones Especficas:
Conocer y hacer cumplir

los

procedimientos,

reglamentos

dispositivos vigentes para el control, cuidado y custodia de los bienes

muebles de la Institucin.
18

 Coordinar
inventarios

ejecutar

fsicos,

con

as

responsabilidad

como

la

la

actualizacin

realizacin
del

registro

de
y

codificacin de bienes patrimoniales.

Realizar el control, codificacin y registrar los bienes de acuerdo al
Catlogo de Bienes.
Llevar el control en coordinacin con la Oficina de Mantenimiento y
el personal de seguridad, de la salida y retorno de los bienes del
activo fijo, que se encuentren en proceso de reparacin u otros.
Controlar y llevar un registro del movimiento de la Institucin
(cambio de ubicacin) de los bienes del activo fijo y no depreciables.
Suscribir actas de entrega y recepcin de bienes por su alta o baja y
otras.
Efectuar el registro, recepcin y procesamiento de los bienes
recibidos en calidad de donacin, transferencia y/o remesas de
bienes.
Recolectar

apoyar

en

la

sistematizacin

archivo

de

los

documentos referentes a cada bien.

Elaborar y mantener el archivo documentario de la unidad.
Proponer controles internos para el buen uso de los bienes muebles y
equipos mdicos y de oficina.
Realizar las verificaciones necesarias, de los bienes que resultaren
perdidos, robados o hurtados y formular manifestaciones a los
trabajadores involucrados para determinar la responsabilidad.
Tramitar las denuncias en caso de prdida, robo o hurto de los bienes
patrimoniales de la Institucin.
Las dems funciones que le asigne el jefe inmediato.

XIV. GESTIN POR PROCESOS

En la unidad de Control patrimonial se realizan procedimientos tanto
para el alta como para la baja de los bines de la Institucin:
En el caso del alta de bienes, se procede inicialmente a Recepcionar
la documentacin que sustente el alta de los bienes patrimoniales,
para luego codificar los bienes patrimoniales que ingresan a la
19

institucin,

bajo

cualquier

modalidad;

ya

sea

por

compra,

transferencia, donacin, reposicin, fabricacin, etc. Luego se eleva a

la Oficina de Administracin para su aprobacin el Informe tcnico y
proyecto de resolucin para el alta, segn el caso; finalmente

se

registra e informa el alta de los bines patrimoniales en el software de

SBN, en el sistema Logstico Institucional y los concilia patrimonial y
contablemente.

Flujograma del proceso de alta de bienes

Recepcin de documentacin que sustente el alta de los bienes patrimoniales

ina de Administracin para su aprobacin: Informe Tcnico y Proyecto de Resolucin para el alta; segn el caso

No
Si

e los bienes patrimoniales en el software de la SBN, en el Sistema Logstico Institucional y los concilia: Patrimon

20

21

En el caso de la baja de bienes procede de la siguiente manera:

Recepciona la documentacin que sustente la baja de los bienes
patrimoniales, luego se eleva dichos documentos a la Oficina de
Administracin para la aprobacin del Informe Tcnico en donde se
determina

la

causal

de

baja,

relacin

de

bienes

propuestos

(especificando Si es til o No), recomienda la disposicin y proyecto

de resolucin de baja, teniendo como disposicin final que la baja de
los bienes se deben realizar en un plazo de 5 meses; finalmente se
registra en informa la baja y disposicin final de los bienes
patrimoniales en el software de la SBN, en el Sistema Logstico
Institucional y los concilia Patrimonial y contablemente.
Flujograma del proceso de baja de bienes

Recepcin de
documentacin que
sustente la baja de los
bienes patrimoniales

Eleva a la Oficina de
Administracin para su
aprobacin: Informe
Tcnico, determina la
causal de la baja; Relacion
de bienes propuestos
(especificando Si es utilo o

No
Si

Registra e informa el alta de

los bienes patrimoniales en el
software de la SBN, en el
Sistema Logstico
Institucional y los concilia:
Patrimonial/Contable

22

23

XV. DIAGNSTICO DEL REA

El rea de Logstica cuenta con reglamentos y normas establecidas
para cada Unidad, pero stas no se dan a conocer plenamente al
personal que labora en ella, y lo que es an ms preocupante es que
no se muestra disposicin para actualizar las mismas e implementar
nuevas polticas que se adecuen al contexto competitivo de la
Institucin,

pues el personal no conoce a cabalidad cuales son las

polticas en base a las cuales debe desarrollar su trabajo agregando a

ello la poca iniciativa para realizar actividades por s solos.
En el caso de la Unidad de Control patrimonial se puede observar la
ausencia de polticas de trabajo, pues si bien es cierto en el rea de
Logstica existen estas polticas, pero no se da a conocer en el rea lo
que dificulta el desempeo eficaz de los trabajadores; agregando a
ello el poco control por parte de los jefes superiores hacia el personal
lo que genera ausencia de los mismos en horarios de trabajo.

1.5.1. ANLISIS DE LOS PLANES TCTICOS Y OPERATIVOS

En lo que respecta a los planes tcticos, el Hospital Regional Docente
de Trujillo se caracteriza bsicamente por ofrecer servicios de
cuidado de la salud de calidad por contar con personal altamente
capacitado, lo que le confiere un alto nivel de competitividad
sumando a ello su estrategia de precios bajos, que por su misma
naturaleza de ser una institucin pblica en beneficio de la sociedad,
no puede tener precios muy elevados.
En el aspecto operativo, el Hospital regional Docente de Trujillo es
una institucin que realiza sus actividades previamente planificadas y
24

con personal capacitado para realizar dichas actividades, pero a

pesar de ello no logra altos niveles de eficiencia debido a que no
cuenta con la infraestructura y el equipamiento necesario que se
adecue a la diversidad de servicios que brinda. Pues se percibe
mucha insatisfaccin de los clientes en cuanto a atencin en los
servicios debido a su limitada capacidad.
En el caso particular del rea de logstica se implementan estrategias
de seleccin de proveedores y negociacin con los mismos para
optimizar el uso y distribucin de los recursos as como tambin se
est implementando nuevas polticas de mejora para el rea.

1.5.2. ANLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional se basa en relaciones horizontales, si bien es
cierto existen niveles de jerarqua entre los jefes superiores y los
empleados, pero el trato entre ellos es a todos por igual; se percibe
buenas relaciones interpersonales que se basan en lneas de amistad,
lo que permite a los trabajadores desarrollar las actividades
asignadas con mayor eficiencia y seguridad, percibiendo un ambiente
de confianza y respeto mutuo.
En

este

aspecto,

el

Hospital

Regional

muestra

una

ventaja

competitiva ya que se ve mayor efectividad en el trabajo y el aporte

de todas las personas involucradas en la mejora de la institucin.

25

XVI. PLAN DE MEJORA PARA EL REA DE ALMACN

GENERAL DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO

16.1. INTRODUCCIN
Actualmente la logstica se ha constituido en un factor importante
para la creacin de valor y el aumento de los niveles de servicio de
las empresas, pues esta les permite competir bajo condiciones de
tiempo y espacio consistentes, ya que, el poseer una buena gestin
logstica no solo de los procesos internos sino de los procesos de
distribucin admite una ventaja con el justo a tiempo, de modo que
los productos y/o materiales llegan al consumidor final en el lugar
correcto y en el tiempo preciso.
As pues, cada una de las actividades logsticas juegan un papel
importante desde la entrada de los insumos, la fabricacin de los
productos y el destino final de los mismos; pues el adecuado
aprovisionamiento permite que la empresa se provea en el momento
oportuno de los insumos evitando retrasos en la produccin, adems
el correcto almacenamiento tanto de materiales como de productos
se hace necesario para la disponibilidad y justa entrega a los
usuarios.
Los factores antes mencionados demuestran que el almacenamiento
debe poner los productos a disposicin del rea de distribucin
adems de poseer relaciones con actividades como compras, pues un
buen almacenamiento provee gran informacin a dichas reas con el
fin de reconocer los inventarios, las inexistencias de materiales y
contener los productos bajo estrictas especificaciones que en ultimas
permite la adecuada manipulacin, custodia y correcta entrega al
usuario.
Por

lo

tanto

el

presente

trabajo

se

enfoca

en

el

rea

de

almacenamiento general del HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE

26

TRUJILLO dedicado a brindar servicios de cuidado de la salud; ya que

busca comprender la complejidad e importancia que posee el
almacenamiento

analizando

los

sistemas

de

almacenaje,

herramientas, y polticas usadas en la organizacin con el fin de

identificar falencias y posibles mejoras generando un plan de accin
que permita el mejoramiento del rea, ya que, este es uno de los
eslabones ms importantes en la cadena logstica de cualquier
organizacin.

16.2. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA DEL

REA
El gran dinamismo que se ha venido presentando en los ltimos aos
en las empresas del sector salud ha generado una mayor presin en
el sector y un aumento en la complejidad de los procesos logsticos,
especialmente en el almacenamiento debido a que
eslabones que

es

uno de los

afectan de manera notoria la eficiencia en la

distribucin de los productos y por tanto la percepcin en los niveles

del servicio a los clientes.
Las caractersticas en los productos y las materias primas del sector
salud aumentan la complejidad de los procesos de almacenamiento
principalmente por el cuidado que stos necesitan debido a su propia
naturaleza, por lo tanto se debe tomar en cuenta adems de los
procesos logsticos para el almacenamiento un cuidado especial en su
manipulacin para conservarlos en ptimas condiciones.
En particular, el rea de almacn general se encarga de la recepcin,
almacenamiento y distribucin de los bienes y materiales utilizados
para el buen desarrollo y funcionamiento de las diferentes reas del
Hospital

Regional

Docente

de

Trujillo.

Estos

bienes

son
27

recepcionados de acuerdo a las especificaciones descritas en la orden

de compra que se elabora previamente, luego son ubicados en el
ambiente de Almacn para su posterior distribucin de acuerdo a los
requerimientos de los diferentes servicios.
Para distribuir los recursos almacenados se realiza el siguiente
procedimiento:
El personal que requiere productos o materiales del almacn,
presenta

un

documento

llamado

vale,

en

el

cual

detalla

especficamente lo que necesita (nombre del producto, cantidad), de

existir dicho producto en stock que se visualiza en el Krdex, se
procede a registrar su pedido, es decir, el vale se ingresa a un
sistema denominado SIGA- ML (Sistema Integrado de Gestin
Administrativa-Modulo Logstica), luego de registrado el vale, se
obtiene mediante este sistema una PECOSA ( Pedido de Comprobante
de Salida), cumpliendo con este procedimiento el producto sale del
almacn para su posterior uso.
Para la elaboracin de PECOSAS (Pedido de Comprobante de Salida),
se hace usos del SIGA- ML (Sistema Integrado de Gestin
Administrativa-Modulo

Logstica);

este

sistema

se

encuentra

disponible en cada una de las reas y/o departamentos del Hospital

Regional Docente de Trujillo, pero a pesar de ello muchos de los
usuarios no lo utilizan, pues stos no conocen el manejo de este
sistema, generando as una serie de documentos no vlidos y poco
confiables como es el caso de los vales, stos son simples
manuscritos por medio de los cuales los diferentes servicios hacen su
requerimiento de materiales. A raz de ello se ha identificado una
serie de problemas con respecto a este tema, ya que existen muchos
errores de digitacin y prdida de documentos, generando as
desbalances en el rea.
28

Adems de ello en esta rea no se realiza un control de inventarios

peridicamente, pues realizan un trabajo rutinario que presenta
muchas deficiencias; sumando a ello la falta de personal en el rea,
pues slo existen dos personas para realizar diversas actividades
como: La elaboracin de requerimientos, recepcin de mercadera,
almacenamiento, distribucin de bienes, entre otras. Este personal no
cuenta

con

las

capacidades

necesarias

para

realizar

muchas

actividades, recalcando que existe una persona de edad avanzada

que solo puede realizar actividades bsicas de acuerdo a sus
capacidades fsicas principalmente, lo que dificulta la eficiencia en
los diferentes procesos y por lo tanto el retraso de la informacin.

16.3. DEFINICIN DEL PROBLEMA

Desconocimiento en el manejo del Sistema Integrado de Gestin
Administrativa Mdulo de Logstica (SIGA-ML) por parte del
personal de las diferentes reas que solicitan materiales y/o insumos
al rea de Almacn General y el retraso en la informacin por parte
del personal del rea de almacn General.

29

16.4. OBJETIVOS
16.4.1. General
Lograr la eficiencia y eficacia en los procedimientos operativos,
asistenciales y administrativos del rea de Almacn General, que
permita el logro y cumplimiento de los objetivos Funcionales y
Estratgicos del Hospital Regional Docente de Trujillo.
16.4.2. Especficos
Lograr mantener orden en los procedimientos que se lleva a cabo en
el rea de almacn general.
Lograr el uso adecuado

del

Sistema

Integrado

de

Gestin

Administrativa (SIGA M-L) por parte del personal involucrado en el

manejo del mismo y el conocimiento de su importancia para el logro
de los objetivos del rea.
Realizar una distribucin adecuada de las diversas actividades del
rea de almacn general, asignando actividades bsicas al personal a
cargo.

30

16.5. JUSTIFICACIN
En todas las empresas se hace necesario un sistema de logstica
integral que permita realizar todos sus procesos de una manera
ordenada y eficiente logrando disminuir costos, organizar los
procesos, ejercer control y mejorar cada una de las reas de la
empresa.
Ya que la finalidad de cualquier sistema logstico es satisfacer a los
clientes mediante el mejoramiento del nivel de servicio, a travs de
aspectos tan importantes como el entregar justo a tiempo y en el
lugar correcto, cuando esto se logra no solo se demuestra las buenas
estrategias logsticas en almacenamiento y distribucin, sino que
tambin brinda la oportunidad de aumentar y consolidar

a los

usuarios.
El nivel de servicio como un ndice de rendimiento de la cadena
logstica, refleja aspectos importantes como la disponibilidad de los
materiales en el momento en que son solicitados, la velocidad y la
seguridad de respuesta a un pedido logrando as una diferenciacin
frente a los dems y un servicio al cliente adecuado donde se logra
cumplir con las expectativas de los diferentes clientes.
Actualmente la logstica se ha convertido en un factor clave de
competitividad para las empresas y los pases, ya que permite tener
adecuados canales de distribucin que proporcionan un mejor y
mayor

flujo de materiales y productos terminados y/o servicios,

facilitando el acceso de las personas a los mismos y generando de tal

forma negociaciones importantes entre las empresas, de modo que
el entorno econmico actual exige a las organizaciones aplicar
estrategias que permitan un desarrollo eficiente y una respuesta a los

31

diversos mercados tanto nacionales como internacionales logrando

posicionarse.
Es por esto que

las organizaciones dentro del nuevo contexto

empresarial dan gran importancia a los procesos logsticos, lo que

permite cumplir con los requerimientos del mercado, agilizar
actividades

de

compra,

optimizar

costos

planificar

estratgicamente cada una de las actividades de la empresa; como el

almacenamiento, de gran relevancia porque facilita
materiales y productos terminados

el manejo de

generando un margen de

seguridad para la empresa no solo para un caso fortuito, sino

mientras se generan los procesos.
La logstica es una prctica que ayuda a dar una estructura racional a
todas las reas de la empresa, que inciden o afectan de manera
directa o indirecta la percepcin del servicio en el cliente, es por esto
que los procesos logsticos relacionados con el aprovisionamiento,
almacenamiento y

distribucin ganan importancia en las diversas

empresas y diferentes sectores.

Por lo general las empresas tienen debilidades y falencias internas
que pasan desapercibidas

para

los miembros de la

organizacin

debido a la cotidianidad

y familiaridad que se tiene con estas

realidades, por esta razn es de utilidad tener una evaluacin por

parte de personas externas a la empresa, que permitan

la

identificacin de las debilidades logsticas y ayuden a generar planes

de mejoramiento.

32

16.6. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS

Para poder ejecutar el plan de mejora del rea de Almacn General
del Hospital Regional Docente de Trujillo, es necesario implementar
estrategias y/o acciones que permitan lograr los objetivos planteados.
Es por ello que, una vez identificado la problemtica que presenta el
rea, se ha planteado las siguientes estrategias:
1. Establecer polticas tanto para el personal que labora en el rea
como para los usuarios de las diversas reas.
2. Realizar un programa de capacitacin al personal de los diferentes
servicios en lo que respecta al uso del Sistema Integrado de Gestin
Administrativa (SIGA M-L), ya que se observa muchas deficiencias y
resistencia para el uso del mismo.
3. Proponer el incremento de personal del rea, previamente realizando
una distribucin de actividades acorde a las necesidades de los
usuarios.

33

16.7. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

16.7.1. POLTICAS
POLTICAS PARA EL REA DE ALMACN GENERAL DEL
HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO
1. El jefe del rea de almacn general debe coordinar las actividades con el
personal a cargo y distribuirlas acorde a las capacidades de los mismos.
2. El jefe de almacn debe aportar informacin de existencia de materiales va
telefnica ante la solicitud de los usuarios.
3. El jefe del rea debe presentar reportes de cierre de mes de entradas y salidas
de material de almacn y se enviarn copias de los mismos al rea de
adquisiciones.
4. El jefe del rea debe presentar listados y resmenes de todo el movimiento
mensual en el rea de almacn.
5. Se debe realizar cuadros de consumo promedio mensuales de los servicios que
solicitan materiales y/o equipamiento al rea de almacn general.
6. El jefe de almacn deber recepcionar slo los materiales, insumos y/o equipos
que son administrados en su rea.
7. Cuando el material que se entregue a almacn sea por compra directa, ste
solo se entregar al rea a la que va dirigido en la factura.
8. Se debern establecer puntos de reorden para mantener un stock constante
de materiales y suministros.
9. El almacenista ser el encargado principal de verificar las existencias de
material y reportar cuando sea necesario a, adems de llevar un control diario
de entradas y salidas de material.
10.
El almacenista ser el responsable de mantener el orden en la ubicacin
de los materiales y/o equipos en el ambiente de almacenamiento.
11.
Se deber establecer horarios de atencin a los usuarios acorde a la
naturaleza de los servicios.
12.
Se debe establecer horarios especficos para la atencin a proveedores y
la elaboracin de la documentacin necesaria.

34

13.

El almacn no deber proporcionar ningn material si no se presenta la

requisicin de material debidamente autorizada y firmada por el jefe, gerente o

subdirector del rea.
14.
En el rea de almacn no se permitir el ingreso de personas ajenas al
rea o personal administrativo de la institucin.
15.
El jefe de almacn deber controlar las actividades de su personal.

POLTICAS PARA LOS USUARIOS DE LOS DIVERSOS SERVICIOS QUE SOLICITAN

MATERIALES Y/O EQUIPOS AL REA DE ALMACN GENERAL DEL HOSPITAL
REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO
1. El personal que requiere materiales y/o equipos del rea de almacn debe
consultar la existencia de los mismos va telefnica al jefe o encargado del
rea.
2. El personal de los diversos servicios debern elaborar sus requerimientos de
materiales y/o equipos mediante el Sistema de Gestin Administrativa (SIGA
M-L), previa consulta de la existencia de los mismos.
3. El personal que solicite su material solo ser atendido si presenta su
documento de requerimiento un da antes de su horario de entrega de
materiales.
4. No se entrega materiales a aquellos servicios que no cuenten con sus
documentos de requerimiento previamente autorizado por el jefe del
servicio.
5. Cada servicio solicitar su material para un periodo de tiempo (das)
de acuerdo a sus cuadros de consumo.
6. Slo se atender al personal que acuda a recepcionar su material en el horario
asignado, a excepcin de los servicios que ameritan situaciones de
emergencias.
7. Se prohbe el ingreso al ambiente de almacenamiento al personal que acude a
recoger su material.

35

8. El personal que recepciona su material deber firmar el Pedido Comprobante

de Salida (PECOSA), previa verificacin de las cantidades y la calidad en la que
se entrega los materiales.
9. Una vez retirado los materiales, no se aceptan devoluciones al rea de almacn
general; es decir el personal que retira los materiales de almacn es
responsable de los mismos.
10.
Los pedidos se atienden en orden de presentacin de los respectivos
requerimientos (pedidos).

36

16.7.2. PROGRAMA DE CAPACITACIN

PROGRAMA DE CAPACITACIN EN EL USO DEL SISTEMA DE
GESTIN ADMINISTRATIVA DEL MDULO DE LOGSTICA (IGA ML)
Objetivos:
Objetivo General:
Capacitar al personal de las diferentes reas del Hospital Regional Docente de
Trujillo involucrados en el manejo del Sistema de Gestin Administrativa del
Mdulo de Logstica (SIGA M-L) para lograr su uso correcto y eficiencia en los
procesos de informacin.
Objetivos Especficos:
Conocer la importancia del uso correcto del Sistema de Gestin Administrativa
del Mdulo de Logstica (SIGA M-L) para lograr eficiencia en los diversos
procesos
Conocer el procedimiento de forma especfica para el uso del sistema
Aplicar el sistema de forma adecuada
Duracin:
1 Semana
Inicia: 03 de diciembre del 2012
Finaliza: 07 de diciembre del 2012
Horarios:
1 sesin por da, en total 3 sesiones en 1 semana. La primera sesin de 2 horas
acadmicas, la segunda sesin de 2:30 horas y la tercera sesin de 2 horas
Dirigido a:

37

Personal administrativos de las diferentes reas del Hospital Regional Docente

de Trujillo, involucrados en el uso del Sistema Integrado de Gestin
Administrativa del Mdulo de Logstica (SIGA M-L)

Contenidos:
Sesin 1:
o Importancia del uso de sistemas en el procesamiento de informacin
o Funcionalidad del Sistema Integrado de Gestin Administrativa (SIGA M-L) en
los procesos involucrados
o Importancia del uso adecuado

del

Sistema

Integrado

de

Gestin

Administrativa (SIGA M-L) para el logro de los objetivos organizacionales

Sesin 2:
o Manejo del Sistema Integrado de Gestin Administrativa (SIGA M-L)
o Pasos especficos para la realizacin de comprobantes de requerimientos de
materiales y/o equipos mediante el Sistema Integrado de Gestin
Administrativa (SIGA M-L)
Sesin 3:
o Aplicacin prctica del uso del sistema
o Taller de realizacin de comprobantes de requerimiento de materiales y/o
equipos mediante el Sistema Integrado de Gestin Administrativa (SIGA M-L),
a travs de la simulacin de casos prcticos donde interacten todos los
asistentes.

Medios y Materiales:

Pizarra y plumones
Can Multimedia
Laptops
Procedencia de medios y materiales:

38

Los materiales a ser utilizados en la capacitacin sern facilitados por el

Hospital regional Docente de Trujillo, los cuales se solicitan a las reas que
cuentan con dichos materiales
Expositor:
Jaime Marios Rondo
Jefe del rea de informacin de logstica del Hospital Regional Docente de
Trujillo

39

Responsable del manejo y actualizacin del Sistema Integrado de gestin

Administrativa (SIGA M-L)16.7.4. PROPUESTA
INCREMENTO DE PERSONAL PARA EL REA DE ALMACN
GENERAL DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO
El rea de almacn general cuenta solamente con 2 personas
estables para realizar todas las actividades que implica el rea,
dichas personas no tienen asignadas actividades especficas, realizan
diversas actividades simultneamente debido a la saturacin de las
mismas,

generando

deficiencias

en

el

rea

adems

de

la

insatisfaccin de los usuarios.

Por lo tanto se sugiere el incremento de personal para esta rea,
principalmente de una persona de gnero masculino para la
realizacin de actividades de almacenaje de materiales y/o equipos
por la misma naturaleza que implican estas actividades.
ASIGNACIN DE ACTIVIDADES BSICAS PARA EL PERSONAL
DEL REA DE ALMACN GENERAL
Jefe de Almacn:
Elaboracin de requerimientos del rea de almacn
Revisin de comprobantes de requerimientos presentados por los
diferentes servicios
Presenciar y verificar la conformidad sobre el ingreso de bienes a la
entidad
Atender los pedidos comprobantes salidas de las unidades orgnicas
de la entidad, de acuerdo al rol establecido
Autorizacin de despacho de bienes del rea
Presenciar, verificar y suscribir la conformidad sobre el ingreso de los
bienes a la entidad
Velar por la seguridad y mantenimiento del local y equipos del
almacn
Supervisar el trabajo del personal del rea a cargo
40

 Asignar actividades diarias al personal a cargo de acuerdo a las

necesidades que presente el rea

Almacenero:
Recepcionar los bienes y equipos de acuerdo a las especificaciones
cualitativas y cuantitativas descritas en los documentos fuentes del
sistema de abastecimiento de la institucin, previa autorizacin del
jefe de almacn
Ubicar, custodiar

conservacin

de

los

bienes

en

lugares

previamente establecidos y llevar un control de los bienes

Velar por la buena conservacin de los bienes y efectuar peridicos
recuentos de confrontacin de la tarjeta de control visible de almacn
con la tarjeta de krdex valorada
Colaborar con el rea de control patrimonial para el levantamiento de
inventarios en los almacenes
Informar al jefe de almacn de estado fsico, vencimientos de los
medicamentos y material mdico, deterioro, para efectuar su canje,
transferencia o solicitud de la baja
Asistente de almacn:
Recepcionar las rdenes de compra enviadas de adquisiciones
Recepcionar y archivar la documentacin elaborada y utilizada por
cada almacn y controlar las existencias en custodia
Remitir la documentacin solicitada por la jefatura de almacn para
el informe y conciliacin mensual a la unidad de economa
Entregar los Pedidos Comprobante de Salida (PECOSA) a los
diferentes servicios para la firma correspondiente de los documentos
Atender las llamadas telefnicas e informar al jefe de rea las
actividades encomendadas

41

XVII. CONCLUSIONES
El rea de Almacn General del Hospital Regional Docente de
Trujillo, presenta deficiencias en los procesos debido a los retrasos
en la documentacin, esto a causa de del desconocimiento en el
manejo del Sistema Integrado de Gestin Administrativa.
En el rea de Almacn General, no cuentan con polticas bien
definidas para el logro eficiente de sus objetivos planteados; por lo
tanto, las polticas planteadas en este plan de mejora permitirn un
mayor conocimiento de las normas del rea tanto para el personal
que labora en ella como para los usuarios de los diferentes servicios
del Hospital Regional Docente de Trujillo.
El personal que se encuentra inmerso en el uso del Sistema
Integrado de Gestin Administrativa, muestran resistencia para el
uso del sistema SIGA, adems no logran realizar el uso adecuado del
mismo, por lo tanto es importante incentivar al personal a realizar
constantes mejoras en este tema.
El programa de capacitacin elaborado anteriormente permitir,
mediante su desarrollo, a los usuarios entender la importancia del
uso adecuado del sistema SIGA, asimismo permitir realizar el
manejo eficiente del mismo; logrando contribuir con la mejora en los
procesos administrativos as como tambin contribuir con el

cumplimiento de los objetivos tanto del rea como de la institucin.

El incremento y la designacin de actividades para el rea de
Almacn General permitirn lograr mayor orden y la distribucin
adecuada de las actividades del rea de modo que se logre la

satisfaccin de los usuarios y la eficiencia en los procesos.

El plan de mejoramiento que se ha propuesto es viable, ya que, no
requiere de mucha inversin no es muy costoso implementarlo y de
hecho las estrategias propuestas ayudarn a mejorar los procesos

42

que involucra el rea as como tambin contribuir con el logro de los

objetivos organizacionales.

XVIII. SUGERENCIAS
Realizar constantes evaluaciones de los procesos que involucran al
rea de Almacn General, para identificar ineficiencias que dificultan
el desarrollo de la misma, para la elaboracin e implementacin de
planes de mejora para el rea.
Ejecutar el programa de capacitacin propuesto, para lograr el uso
eficiente del Sistema SIGA, lo cual permitir mejorar los diferentes
procesos en el rea as como tambin contribuir con el logro de los
objetivos planteados.
Dar a conocer las polticas del rea, tanto para el personal de la
misma como para los usuarios de los diversos servicios, para lograr
eficiencia en los procesos.
Incrementar personal para el rea de Almacn general, distribuyendo
las actividades del rea acorde al perfil de cada uno de ellos.

43

XVIII. ANEXOS
ANEXO N 01
ANLISIS FODA
Fortaleza:

Productos de alta calidad

Uso de un sistema eficiente (SIGA)
Buena imagen de los proveedores
Posicin ventajosa en la curva de experiencia

Oportunidad:

Expandir la lnea de productos para satisfacer una gama mayor de

necesidades de los clientes

Elegir ante una extensa gama de proveedores
Debilidad:

El servicio de almacenamiento del hospital no est disponible las 24

horas del da.

Distribucin inadecuada de los productos
Registros deficientes de consumo de productos
Abundancia de problemas operativos internos
Retrasos en la documentacin
Incapacidad de financiar para implementar mejoras operativas
Se requiere mejor seguridad, como cmaras y control de ingreso
Amenazas:

Incrementos en el costo de los productos

Aparicin de instituciones privadas que ofrecen servicios a precios
muy competitivos

44

ANEXO N 02
PLATAFORMA ESTRATGICA DEL REA DE ALMACN
GENERAL DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO

Misin
Realizamos los requerimientos de bienes y/o materiales necesarios
para el adecuado funcionamiento de las diferentes reas que
conforman el Hospital Regional Docente de Trujillo, promoviendo el
uso racional de los productos por los diferentes usuarios para lograr
mantener un control adecuado de los mismos.

Visin
Ser un rea que se caracteriza por su eficiencia y eficacia en los
diferentes procesos que comprende el almacenamiento de bienes y/o
materiales, de manera que se logre efectividad en

los diferentes

servicios del Hospital Regional Docente de Trujillo y se genere una

ventaja competitiva para incrementar la satisfaccin de los clientes.

Objetivos
Objetivo general:
Mantener el abastecimiento con el mnimo de inversin, evitar
duplicidades, mantener la calidad adecuada en los materiales de
acuerdo a su destino, buscar materiales al mejor precio y que
cumplan con los requisitos necesarios, logrando con lo anterior
mantener siempre la posicin competitiva de la institucin.

45

Objetivos especficos:

Lograr el adecuado funcionamiento administrativo y operativo del

rea.
Analizar constantemente las relaciones y el proceso de seleccin de

los proveedores para lograr hacer una mejor seleccin de los mismos
Analizar el proceso de adquisicin de insumos en base a su

presupuesto
Realizar anlisis constante de los procesos que involucran al rea de
Almacn para realizar mejoras en la misma.

46