21/1/2015

Resultados de la Encuesta
Es

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Eus

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Analisis de resultados

9/9

Satisfaccin cliente Calidad

Inicio:00-00-0000 Fin:00-00-0000
Numero de encuestas rellenadas: 9
Completas: 9
No finalizadas: 0
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Solo las terminadas

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1 DESDE CUANDO ES VD. CLIENTE? 9/9

Menos de un ao

1 (11%)

Entre 1 - 3 aos

3 (33%)

Entre 4 - 8 aos

2 (22%)

Ms de 9 aos

3 (33%)

Menos de un ao:
Entre 1 - 3 aos:

Entre 4 - 8 aos:

Ms de 9 aos:

2 CMO NOS CONOCI? 9/9

Internet

4 (44%)

Prensa o revistas

1 (11%)

Contactos empresariales

2 (22%)

TV

2 (22%)

Envo de informacin (Publicidad

directa)

0 (0%)

3 UTILIZA EL SERVICIO DE INTERNET EN SUS ACTIVIDADES DIARIAS? 9/9

Totalmente

7 (78%)

Mucho

2 (22%)

Regular

0 (0%)

Poco

0 (0%)

No

0 (0%)

4 CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIN CON EL SERVICIO QUE LE OFRECEMOS? 9/9

Excelente

0 (0%)

Muy Bueno

3 (33%)

Bueno

4 (44%)

Regular

1 (11%)

Malo

1 (11%)

http://www.portaldeencuestas.com/resultados.php?ie=164868&ic=91063&c=dc1b1

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Resultados de la Encuesta

5 VOLVERA A RENOVAR EL SERVICIO DE INTERNET CON NUESTRA EMPRESA? 9/9

Seguro

0 (0%)

Posiblemente

4 (44%)

Quizs

4 (44%)

Posiblemente no

0 (0%)

No

1 (11%)

6 Servicio o soporte tcnico

N/C

Calidad del servicio?

0 (0%)

1 (11%)

1 (11%)

3 (33%)

3 (33%)

1 (11%)

Calidad de atencin?

2 (22%)

0 (0%)

0 (0%)

4 (44%)

3 (33%)

0 (0%)

Rapidez en la respuesta

2 (22%)

0 (0%)

2 (22%)

2 (22%)

2 (22%)

1 (11%)

Solucin a problemas

2 (22%)

0 (0%)

0 (0%)

3 (33%)

3 (33%)

1 (11%)

7 Administracin / Contabilidad / Facturacin

N/C
Calidad del servicio?

0 (0%)

1 (11%)

2 (22%)

3 (33%)

2 (22%)

1 (11%)

Calidad atencin?

1 (11%)

2 (22%)

1 (11%)

2 (22%)

2 (22%)

1 (11%)

Rapidez en la respuesta

1 (11%)

2 (22%)

1 (11%)

3 (33%)

1 (11%)

1 (11%)

Solucin a problemas

3 (33%)

0 (0%)

1 (11%)

2 (22%)

1 (11%)

2 (22%)

8 CONSIDERA QUE EL PERSONAL QUE LE ATIENDE LE PROPORCIONA UN SERVICIO FIABLE Y ADECUADO A

LAS NECESIDADES? 9/9
Si, siempre

2 (22%)

Casi siempre

3 (33%)

A veces

1 (11%)

Pocas veces

3 (33%)

Nunca

0 (0%)

9 COMO CONSIDERA LA COMUNICACIN CON EL PERSONAL? 9/9

Excelente

0 (0%)

Muy Buena

5 (56%)

Buena

2 (22%)

Regular

2 (22%)

Malo

0 (0%)

10 QUE LE PARECE EL HORARIO DE ATENCIN? L a D de 6 a.m. a 6 p.m. 9/9

Excelente

1 (11%)

Muy Bueno

2 (22%)

Bueno

3 (33%)

Regular

2 (22%)

Malo

1 (11%)

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Resultados de la Encuesta

11 CONSIDERA QUE LA EMPRESA RECOGE DE MANERA ADECUADA SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS? 9/9
Excelentemente

1 (11%)

Muy bien

2 (22%)

Bien

3 (33%)

Regular

1 (11%)

Mal

2 (22%)

12 CONSIDERA ADECUADOS LA TECNOLOGA/MEDIOS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA PARA

SOLUCIONAR CUALQUIER INCIDENCIA? 9/9
Excelente

1 (11%)

Muy Bueno

1 (11%)

Bueno

5 (56%)

Regular

1 (11%)

malo

1 (11%)

13 RECOMENDARIA EL PRODUCTO A OTRAS PERSONAS/EMPRESAS? 9/9

Si

2 (22%)

Probablemente

4 (44%)

Quizs

1 (11%)

Es improbable

0 (0%)

No

2 (22%)

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