Encuesta de satisfacción del cliente

Satisfacción con el producto

Muy Satisfecho Indiferente Insatisfecho Muy N/D

satisfecho insatisfecho
En general, ¿qué
grado de satisfacción
tiene hacia el
producto / servicio?

Recomendar a otros para un futuro uso

Seguro Probablemente No estoy Probablemente Definitivamente

seguro no no
¿Recomendaría
nuestro producto /
servicio a colegas de
su sector?

¿Utilizaría nuestro
producto / servicio en
el futuro?

Tiempo de uso

Menos de 1-6 meses 7-11 meses 1-3 años Más de 3 Nunca lo he

un mes años utilizado
¿Cuánto tiempo ha
utilizado nuestro
producto / servicio?

Frecuencia de uso

Una vez a la Más de una vez De 2 a 3 veces Una vez al mes Menos de una
semana a la semana al mes vez al mes
¿Con qué frecuencia
utiliza nuestro
producto / servicio?
¿Con qué aspecto del producto / servicio estaba más satisfecho?
Calidad
Precio
Experiencia de compra
Experiencia de instalación o primer uso
Experiencia de uso
Servicio de atención al cliente
Repetir experiencia de compra

Si piensa en productos o servicios similares que ofrecen otras compañías, ¿cómo compararía las
características del producto o servicio ofrecido por nuestra compañía?

Mucho mejor Algo mejor Igual Algo peor Mucho peor No lo sé

Facilidad de uso

Servicio de atención
al cliente

Precio

Calidad

Rendimiento

¿Qué le gusta de nuestro producto / servicio?

¿Qué no le gusta de nuestro producto / servicio?