Manual Ergonomia

MANUAL DE TECNICO PREVENCION
DE RIESGOS LABORALES NIVEL SUPERIOR

HIGIENE INDUSTRIAL, SEGURIDAD EN EL TRABAJO , ERGONOMIA
Y PSICOSOCIOLOGIA APLICADA. RD 39/97 ANEXO VI
EQUIPO TECNICO EN PREVENCION

PROCARION SL
MANUAL DE ERGONOMIA Y
PSICOSOCIOLOGIA
APLICADA
CURSO DE TECNICO DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
DE NIVEL SUPERIOR. HIGIENE INDUSTRIAL, SEGURIDAD EN EL
TRABAJO, ERGONOMIA Y PSICOSOCIOLOGIA APLICADA.
Orden de 27 de junio de 1997 por la que se desarrolla el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el
que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin, en relacin con las condiciones de
acreditacin de las entidades especializadas como servicios de prevencin ajenos a las empresas, de
autorizacin de las personas o entidades especializadas que pretendan desarrollar la actividad de
auditoria del sistema de prevencin de las empresas y de autorizacin de las entidades publicas o
privadas para desarrollar y certificar actividades formativas en materia de prevencin de riesgos
laborales

ESTE MANUAL HA SIDO DESARROLLADO CON

LA COLABORACIN DE EQUIPO TCNICO EN
PREVENCIN PROCARION SL
MALAGA 2007
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INDICE DE CONTENIDOS
BLOQUES TEMATICOS
I. CONCEPTO ERGONOMIA. Tcnicas de
organizacin. Anlisis Ergonmicos de los
Espacios de Trabajo en oficinas.
II. EVALUACIN DE LAS CONDICIONES DE
TRABAJO: mtodo del anlisis ergonmico del
puesto de trabajo. Mtodo LEST.
III. ANALISIS ERGONOMICO DE CARGAS MANUALES.
Tcnicas de organizacin. Anlisis y Evaluacin.
IV. ANALISIS ERGONOMICO DE PANTALLAS DE
VISUALIZACION DE DATOS. PVD. Tcnicas de
organizacin. Anlisis y Evaluacin.
V. FACTORES PSICOSOCIALES. Metodologa de
evaluacin. Optimizacin del contenido de
trabajo.
VI. CONCEPTO ESTRES. Margen de generacin en el
mbito laboral.
VII. GUIA METODOLOGICA. Estudio puesto de
trabajo de cajera de Supermercado.
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ERGONOMIA Y PSICOSOCIOLOGIA APLICADA
CONCEPTO ERGONOMIA. Tcnicas de

organizacin. Anlisis Ergonmicos de los Espacios
de Trabajo en oficinas.
Introduccin. Desde pocas pasadas,
el hombre ha buscado su comodidad en
el manejo de sus herramientas, como por
ejemplo; los hombres prehistricos daban
forma a estas utilizando variables como
materiales con las que se construan,
capacidades y limitaciones de las
personas (dimensiones de los dedos,
mano, longitud del brazo,etc.), todo esto
con la finalidad de encontrar una mejor
precisin, alcance, movilidad, fuerza, etc.
Con esto nos damos cuenta que el
concepto de ergonoma se empez a
aplicar desde aos anteriores con la
misma visin y en la actualidad nos
podemos dar cuenta que no es fcl
adaptarnos efectivamente al proceso de
trabajo, por lo tanto es necesario adaptar
el proceso de trabajo a nosotros. Por
consiguiente, el concepto fue adoptado
en las primeras reuniones de gente
interesadas en este aspecto, la palabra
ergonoma, derivada de los trminos
griegos ergn (trabajo) y noma
(conocimiento) para bautizar a la nueva
tcnica1.
Definiciones de ergonomia. La ergonoma
se puede definir de varios aspectos,
dependiendo el rea a aplicarla1:
A nivel tcnico; es una tecnologa de las comunicaciones entre el hombre y las mquinas que
consisten en seales y en respuestas a dichas seales de entrada. Las comunicaciones entre el
hombre y la mquina definen el trabajo, en este sentido, la ergonoma es el estudio del trabajo con el
fin de mejorarlo y su objeto es el sistema hombre-mquina (conjunto de variables que actan entre s y
cuyo fin es comn a todo sistema).
A nivel laboral; es la disciplina que tiene como meta primordial la de medir las capacidades del
hombre y ajustar el ambiente para ellas. La ergonoma intenta ajustar el trabajo al hombre, pero no
ajustar al hombre al trabajo.
A nivel legal; representa "leyes del trabajo", que son operaciones de carcter multidisciplinario
encargadas del estudio de la conducta y las actividades de las personas, con la finalidad de adecuar
los productos, sistemas, puestos de trabajo y entornos a las caractersticas, limitaciones y necesidades
de sus usuarios, buscando optimizar su eficacia, seguridad y confort.
A nivel metodolgico; es un conjunto de estudios e investigaciones sobre la organizacin metdica
del trabajo y el acondicionamiento del equipo en funcin de las posibilidades del hombre. Adems de
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investigar las capacidades fsicas y mentales del ser humano y aplicacin de los conocimientos
obtenidos en productos, equipos y entornos artificiales.
Antecedentes. Gracias a las reunines del 12 de julio de 1949 y el 16 de febrero de 1950 de todas las
personas interesadas en los problemas laborales humanos, se adopt el trmino ergonoma y se
origin la nueva disciplina. La palabra ergonoma fue tomada apartir de los trminos griegos ergn:
trabajo y nomos: leyes naturales. Se puede decir que el surgimiento de inters inicial en la relacin
existente entre el hombre y su vnculo con el ambiente laboral haba comenzado cerca del periodo de
la primera guerra mundial. Los trabajadores de las fbricas de municiones eran importantes para
mantener los esfuerzos de la guerra, pero al impulsarse una produccin de armas ms grande, hubo
numerosas complicaciones. El intento por resolver algunos de estos problemas hizo que en 1915 se
creara el Health of Munitions Workers Committee (HMWC, por sus siglas en ingls), que inclua a algunos
investigadores con entrenamiento en fisiologa y psicologa, con el fin de llevar a cabo investigaciones
acerca de los problemas de fatiga en la industria. En 1929 este comite tom el nombre de Industrial
Health Research Board (IHRB, por sus siglas en ingls), que entre otros objetivos, tena el de abarcar la
investigacin de las condiciones generales del empleo industrial, particularmente en lo concerniente a
la preservacin de la salud entre los trabajadores y la eficiencia industrial. Dicha organizacin contaba
con investigadores entrenados como psiclogos, fisilogos, mdicos e ingenieros y que trabajaban,
separados o juntos, en los problemas que incluan una gran rea que era nueva y se requerira
aprender de ella: la postura, acarrear cargas, el fsico de los trabajadores, pausas de descanso,
inspeccin, iluminacin, calefaccin, ventilacin, msical; mientras se trabaja, la seleccin y el
entrenamiento. Con el estallido de la Segunda Guerra Mundial, el rea militar se desarroll muy
rpidamente; sin embargo, como si el estrs de la batalla no fuera suficiente, el equipo militar se haca
ms complejo y el ritmo de operacin tan alto, que el estrs adicional di como resultado que los
hombres fracasaran en obtener lo mejor de su equipo o sufrieran un desplome operacional. Por tanto
fue primordial conocer mucho ms acerca del desempeo humano en sus capacidades y
limitaciones. Naturalmente, esto hizo que se disearan extensos programas de investigacin, en reas
muy diversas. Como una reaccin al deseo de conjuntar el conocimiento recientemente descubierto y
as finalmente surgiera la nueva disciplina llamada: Ergonoma2.
Objetivos de la Ergonoma. El objetivo que siempre busca la ergonoma, es tratar de mejorar la calidad
de vida del usuario, tanto delante de un equipo de trabajo como en algn lugar domstico; en
cualquier caso este objetivo se concreta con la reduccin de los riesgos posibles y con el incremento
del bienestar de los usuarios. La intervencin ergonmica no se limita a identificar los factores de riesgo
y las molestias, sino que propone soluciones positivas que se mueven en el mbito probabiltico de las
potencialidades efectivas de los usuarios, y de la viabilidad econmica que enmarca en cualquier
proyecto. El usuario no se concibe como un objeto a proteger sino como una persona en busca de un
compromiso aceptable con las exigencias del medio (figura 1).
Alcances de la Ergonoma. En la actualidad, esta rea es una combinacin de: ( (1) fisiologa,
anatoma y medicina en una rama, (2) fisiologa y psicologa experimental en otra y (3) fsica e
ingeniera en una tercera. Las ciencias biolgicas proporcionan la informacin acerca de la estructura
del cuerpo: capacidades y limitaciones fsicas del operario, dimensiones de su cuerpo, que tanto
puede levantar de peso, presiones fsicas que puede soportar, etc. La psicologa-fisiolgica estudia el
funcionamiento del cerebro y del sistema nervioso como determinantes de la conducta, mientras que
los psiclogos experimentales intentan entender las formas bsicas en que el individuo usa su cuerpo
para comportarse, percibir, aprender, recordar, controlar los procesos motores, etc. Finalmente, la
fsica y la ingeniera proporcionan informacin similar acerca de la mquina y el ambiente con que el
operador tiene que enfrentarse. Bajo estas ideas, la ergonoma busca aumentar la seguridad, lo cual
debera dar como resultado la reduccin de tiempo perdiddo a travs de la enfermedad y un
incremento correspondiente de la eficiencia. Otra meta de la ergonoma es incrementar su
confiabilidad, para que el operario humano no solo sea rpido y eficiente, sino tambin confiable. En
resumn, la labor de la ergonoma es primero determinar las capacidades del operario y despus
intentar construir un sistema de trabajo en el que se basen estas capacidades y en este aspecto, se
estima que la ergonoma es la ciencia que ajusta el ambiente al hombre3.
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La Ergonoma y Disciplinas Relacionadas. Es importante mencionar que esta rea esta relacionada
con disciplinas afines como: la investigacin de operaciones, el estudio del trabajo y el estudio de
tiempos y movimientos. Cada una trata de hacer ptima la eficiencia del trabajador y ciertas reas se
traslapan de manera inevitable. A pesar de esta similitud de objetivos, es posible advertir diferencias
entre dichas disciplinas. El estudio de tiempos y movimientos; se refiere primordialmente al desempeo
incrementado mediante la medicin y la minimizacin del tiempo que se lleva realizar varias
operaciones (movimientos). Los lineamientos fundamentales de esta disciplina sugieren que: (a) a
pesar de que normalmente hay varias formas de llevar a cabo una tarea, un mtodo tendr que ser
superior a los dems y (b) el mtodo superior puede determinarse mediante la observacin y el anlisis
del tiempo que se requiere para llevar a cabo las partes de esa actividad. El estudio del trabajo
evolucion a partir del estudio de tiempos y movimientos, pero pone menos nfasis en la derivacin de
los estndares de tiempo. Parece que el estudio del trabajo ofrece un traslape con la ergonoma, pues
ambos consideran al hombre en su ambiente laboral, ambos intentan analizar el proceso laboral para
optimizar el desempeo, y ambos dan menos apoyo al tiempo y ponen ms nfasis en el proceso total
y el bienestar del trabajador, sin embargo es importante mencionar que el estudio del trabajo,
examina las tareas con pocas referencias al individuo, lo cual suele reflejarse en que el puesto sea
diseado para el comn denominador ms bajo dentro del catlogo de las habilidades; por lo tanto,
podra decirse que el trabajo contiene cierta filosofa ergonmica, pero no la suficiente para hacer
idnticas a las dos disciplinas. La investigacin de operaciones intenta producir un sistema de trabajo
total ptimo mediante la prediccin de los requerimientos del sistema en el futuro, y despus mediante
la planeacin de la carga de trabajo y del sistema para satisfacer estos requerimientos. As pues,
parece obvio que cada disciplina implique algo de ergonoma y que esta ciencia , en su turno,
adopte algo de su filosofa, de sus mtodos y de las tcnicas de cada una de ellas; sin embargo,
tambin es obvio que el tema por estudiar y el nfasis de cada una difiere, algunas veces de manera
significativa4.
Ciencias que utiliza la Ergonoma para mantener la Salud de los Trabajadores. Esta rea utiliza otras
ciencias, para poder tener una Seguridad Industrial (Tabla I):
Fsico
Mental.
Social.
Salud.
Condiciones Contenido del trabajo Organizacin del trabajo

Seguridad
Psicologa
Ingenieria
Higiene
Sociologa
Psicologa
Ingenieria
Ingenieria
Economia
Fsica
Fisiologa
Sociologa
Fisiologa
Legislacin
Dao
Psicologa
Estadstic
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El lema principal en toda elaboracin de actividades es: La salud es el bienestar fisico, psquico y
social de las personas1.
Sistema HombreMquina. La ergonoma busca maximizar la seguridad, la eficiencia y la comodidad
mediante el acoplamiento de las exigencias de la mquina del operario a sus capacidades. Si el
hombre se adapta a los requerimientos de su mquina, se establecer una relacin entre ambos, de
tal manera que la mquina dar informacin al hombre por medio de su aparato sensorial, el cual
puede responder de alguna manera, tal vez si se altera el estado de la mquina mediante sus diversos
controles; el hombre podr corregirlos gracias a sus sentidos. De esta forma, la informacin pasar de
la mquina al hombre y otra vez de ste a la mquina, en un circuito cerrado de informacin-control
(figura 2).
Costos y Recompensas de la Ergonoma. El decidir acerca de los valores relativos de los hombres y de
las mquinas se vuelve una tarea difcil y ms compleja cuando se plantea la pregunta de los costos
respectivos. En este punto resulta pertinenete considerar las tarifas ergonmicas cuando se someten a
algn anlisis de costo-beneficio. Cualquier administrador que planee llevar acabo una investigacin
ergonmica de parte de su planta o incluir un sistema diseado de acuerdo con los principios
ergonmicos, debe ser capaz de justificar el costo en relacin con las recompensas. De acuerdo con
el autor Chapanis (1976) seala que es muy difcil planear una ecuacin costo-beneficio completa,
debido a muchos factores, algunos de ellos invisibles que intervienen en la evaluacin de un sistema2.
Aquellos que consideran importantes factores incluyen el valor de todos los bienes y servicios
producidos por el sistema y los valores que se acrecientan desde cualquier producto incidental. El
costo-beneficio incluye costos de equipo, repuestos o de mantenimiento de las partes, de operacin,
ayudas del trabajo, equipo auxiliar y manuales, seleccin del personal, entrenamiento, sueldos y
salarios, accidentes, errores, roturas o desperdicios y sociales de poner en marcha el sistema (por
ejemplo, costos a largo plazo de la contaminacin). Muchos de estos factores pueden expresarse en
trminos monetarios tangibles, sin embargo otros (por ejemplo, el costo de la contaminacin, de la
seleccin, de accidentes ,etc.) son menos cuantificables. Aun as, se hacen contribuciones importantes
para reducir la eficacia y la productividad de un sistema y deben tenerse en cuenta1,2.
Principales reas de Trabajo de la Ergonoma. La Ergonoma se puede aplicar para varias
activividades, solo que existen reas donde sus tcnicas son ms eficaces3 :
a) Antropometra. Es una de las reas que fundamentan la ergonoma y trata con las medidas del
cuerpo humano que se refieren al tamao del cuerpo, formas, fuerza y capacidad del trabajo. En la
ergonoma, los datos antropomtricos son utilizados para disear espacios de trabajo, herramientas,
equipo de seguridad y proteccin personal, considerando las diferencias entre las carctersticas,
capacidades y lmites fsicos del cuerpo humano. Las dimensiones del cuerpo humano han sido un
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tema recurrente a lo largo de la historia de la humanidad.; Un ejemplo ampliamente conocido es el

dibujo de Leonardo da Vinci, donde la figura de un hombre est circunscrita dentro de un cuadro y un
crculo, y se trata de describir las proporciones del ser humano perfecto. Sin embargo, las diferencias
entre las proporciones y dimensiones de los seres humanos no permitieron encontrar un modelo preciso
para describir el tamao y proporciones de los humanos. Los estudios antropomtricos que se han
realizado se refieren a una poblacin especfica, como lo puede ser hombres o mujeres, y en
diferentes rangos de edad. El tipo de datos antropomtricos que interesan principalmente para un
ergnomo, se pueden dividir en dos categoras:
1. La antropomtria estructural; que tambin suele llamarse antropomtria esttica, la cual se refiere a
las dimensiones simples de un ser humano en reposo, por ejemplo: peso, estatura, longitud, anchura,
profundidades y circunsferencias de la estructura del cuerpo.
2. La antropomtria funcional; tambin llamada antropomtria dinmica, que estudia las medidas
compuestas de un ser humano en movimiento, por ejemplo: el estirarse para alcanzar algo y los rangos
angulares de varias articulaciones.
Sin embargo las dimensiones antropmetricas del ser humano pueden ser afectadas por una serie de
caractersticas o puntos que se presentan en cada persona, esto puede ser: la variabilidad de los
datos antropomtricos, la fuente de estos mismos datos, edad de las personas, sexo, cultura,
ocupacin y la historia en general.
b) Biomecnica y Fisiologa. La biomecnica es el rea de la ergonoma que se dedica al estudio del
cuerpo humano desde el punto de vista de la mecnica clsica o Newtoniana, y la biologa, pero
tambin se basa en el conjunto de conocimientos de la medicina del trabajo, fisiologa, antropometra
y antropologa. Su objetivo principal es el estudio del cuerpo con el fin de obtener un rendimiento
mximo, resolver algn tipo de discapacidad, o disear tareas y actividades para que la mayora de
las personas puedan realizarlas sin riesgo de sufrir daos o lesiones. Algunos de los problemas en los que
la biomecnica han intensificado su investigacin ha sido el movimiento manual de cargas, y los
microtraumatismos repetitivos o trastornos por traumas acumulados. Una de las reas donde es
importante la participacin de los especialistas en biomecnica es en la evaluacin y rediseo de
tareas y puestos de trabajo para personas que han sufrido lesiones o han presentado problemas por
microtraumatismos repetitivos, ya que una persona que ha estado incapacitada por este tipo de
problemas no debe de regresar al mismo puesto de trabajo sin haber realizado una evaluacin y las
modificaciones pertinentes, pues es muy probable que el dao sufrido sea irreversible y se resentir en
poco tiempo. De la misma forma, es conveniente evaluar la tarea y el puesto donde se present la
lesin, ya que en caso de que otra persona lo ocupe existe una alta posibilidad de que sufra el mismo
dao despus de transcurrir un tiempo en la actividad.
c) Ergonoma Ambiental. Es el rea de la ergonoma que se encarga del estudio de las condiciones
fsicas que rodean al ser humano y que influyen en su desempeo al realizar diversas actividades, tales
como el ambiente trmico, nivel de ruido, nivel de iluminacin y vibraciones. La aplicacin de los
conocimientos de la ergonoma ambiental ayuda al diseo y evaluacin de puestos y estaciones de
trabajo, con el fin de incrementar el desempeo, seguridad y confort de quienes laboran en ellos.
d) Ergonoma Preventiva y Correctiva. Es el rea de la ergonoma que trabaja en ntima relacin con
las disciplinas encargadas de la seguridad e higiene en las reas de trabajo. Dentro de sus principales
actividades se encuentra el estudio y anlisis de las condiciones de seguridad, salud y confort laboral.
Los especialistas en el rea de ergonoma preventiva tambin colaboran con las otras especialidades
de la ergonoma en el anlisis de las tareas, como es el caso de la biomecnica y fisiologa para la
evaluacin del esfuerzo y la fatiga muscular, determinacin del tiempo de trabajo y descanso, etc. Se
habla de ergonoma preventiva cuando el sistema que se estudia no existe an en la realidad. Resulta
evidente que en la ergonoma preventiva, los estudios son ms eficaces que en la ergonoma
correctiva, que se refiere a un sistema ya realizado. La ergonoma correctiva corresponde con
excesiva frecuencia a la ergonoma industrial, y la ergonoma preventiva solo se practica en los
sistemas militares y espaciales.
e) Ergonoma Cognitiva. Los ergonomistas del rea cognoscitiva tratan con temas tales como el
proceso de recepcin de seales e informacin, la habilidad para procesarla y actuar con base en la
informacin obtenida, conocimientos y experiencia previa. La interaccin entre el humano y las
mquinas o los sistemas depende de un intercambio de informacin en ambas direcciones entre el
operador y el sistema, ya que el operador controla las acciones del sistema o de la mquina por
medio de la informacin que introduce y las acciones que realiza sobre este, pero tambin es
necesario considerar que el sistema alimenta de cierta informacin al usuario por medio de seales,
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para indicar el estado del proceso o las condiciones del sistema. El estudio de los problemas de
recepcin e interpretacin de seales adquirieron importancia durante la Segunda Guerra Mundial,
porque se desarrollaron equipos ms complejos comparados con los conocidos hasta el momento.
Esta rea de la ergonoma tiene gran aplicacin en el diseo y evaluacin de software, tableros de
control y material didctico.
f) Ergonoma de Necesidades. El rea de la ergonoma de necesidades especficas se enfoca
principalmente al diseo y desarrollo de equipo para personas que presentan alguna discapacidad
fsica, para la poblacin infantil y escolar y el diseo de microambientes autnomos. La diferencia que
presentan estos grupos especficos radica principalmente en que sus miembros no pueden tratarse en
forma "general", ya que las caractersticas y condiciones para cada uno son diferentes, o son diseos
que se hacen para una situacin nica y una usuario especfico. El rea de la ergonoma de
necesidades especficas se enfoca principalmente al diseo y desarrollo de equipo para personas que
presentan alguna discapacidad fsica, para la poblacin infantil y escolar y el diseo de
microambientes autnomos. La diferencia que presentan estos grupos especficos radica
principalmente en que sus miembros no pueden tratarse en forma "general", ya que las caractersticas
y condiciones para cada uno son diferentes, o son diseos que se hacen para una situacin nica y
una usuario especfico.
g) Ergonoma de Diseo y Evaluacin. Los ergonomistas del rea de diseo y evaluacin participan
durante el diseo y la evaluacin de equipos, sistemas y espacios de trabajo; su aportacin utiliza
como base conceptos y datos obtenidos en mediciones antropomtricas, evaluaciones
biomecnicas, caractersticas sociolgicas y costumbres de la poblacin a la que est dirigida el
diseo. Al disear o evaluar un espacio de trabajo, es importante considerar que una persona puede
requerir de utilizar ms de una estacin de trabajo para realizar su actividad, de igual forma que ms
de una persona puede utilizar un mismo espacio de trabajo en diferentes perodos de tiempo, por lo
que es necesario tener en cuenta las diferencias entre los usuarios en cuanto a su tamao, distancias
de alcance, fuerza y capacidad visual, para que la mayora de los usuarios puedan efectuar su
trabajo en forma segura y eficiente. Al considerar los rangos y capacidades de la mayor parte de los
usuarios en el diseo de lugares de trabajo, equipo de seguridad y trabajo, as como herramientas y
dispositivos de trabajo, ayuda a reducir el esfuerzo y estrs innecesario en los trabajadores, lo que
aumenta la seguridad, eficiencia y productividad del trabajador. El humano es la parte ms flexible del
sistema, por lo que el operador generalmente puede cubrir las deficiencias del equipo, pero esto
requiere de tiempo, atencin e ingenio, con lo que disminuye su eficiencia y productividad, adems
de que puede desarrollar lesiones, microtraumatismos repetitivos o algn otro tipo de problema,
despus de un perodo de tiempo de estar supliendo dichas deficiencias.
Conclusiones. La ergonoma es una tcnica que cuenta con bastantes reas de aplicacin como se
mencion anteriormente, y con enfoques distintos, buscando la adaptacin del medio. Se observa
que la ergonoma no solo puede ser aplicada en aquellos procesos de trabajo dentro de una industria,
sino tambin en cualquier espacio o actividad en nuestros hogares, todo esto con la finalidad de
lograr un mejor desempeo y evitar posibles errores. Con el apoyo de instituciones gubernamentales se
han reglamentado ciertas actividades para mejorar las necesidades de los trabajadores y como
resultado de esto, la ergonoma ha entrado como un requisito ms para ciertas industrias.
ANALISIS DE LAS CONDICIONES ERGONIMICAS DE LOS ESPACIOS DE TRABAJO

EN OFICINAS.
Introduccin
La funcin principal de la Ergonoma es la adaptacin de las mquinas y puestos de trabajo al
hombre.
En esta Nota Tcnica, se pretende realizar un anlisis ergonmico en oficinas con el fin de determinar
los factores de influencia y cuales deben ser sus valores para conseguir el confort y por lo tanto la
eficacia en el trabajo.
Este anlisis ergonmico debe entenderse como un estudio de carcter global y no como una
solucin de diseo, puesto que son tantos los factores que influyen en el rea de trabajo, que
prcticamente cada puesto de trabajo precisara de una valoracin independiente.
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Factores de estudio
Para el anlisis ergonmico de los puestos de trabajo en oficinas, partiremos del estudio de los
siguientes factores:
Dimensiones del puesto.

Postura de trabajo.
Exigencias del confort ambiental.
En cada grupo de factores, se analizarn los criterios fundamentales que permitan valorar globalmente
la situacin de confort.
Dimensiones del puesto
Dado que las posturas y los movimientos naturales son indispensables para un trabajo eficaz, es
importante que el puesto de trabajo se adapte a las dimensiones corporales del operario, no obstante,
ante la gran variedad de tallas de los individuos ste es un problema difcil de solucionar.
Para el diseo de los puestos de trabajo, no es suficiente pensar en realizarlos para personas de talla
media (50 percentil), es ms lgico y correcto tener en cuenta a los individuos de mayor estatura para
acotar las dimensiones, por ejemplo del espacio a reservar para las piernas debajo de la mesa, y a los
individuos de menor estatura para acotar las dimensiones de las zonas de alcance en plano horizontal.
(percentiles 95 - 5).
Pues bien, para establecer las dimensiones esenciales de un puesto de trabajo de oficina, tendremos
en cuenta los criterios siguientes:
Altura del plano de trabajo.

Espacio reservado para las piernas.
Zonas de alcance ptimas del rea de trabajo.
Altura del plano de trabajo

La determinacin de la altura del plano de trabajo es muy importante para la concepcin de los
puestos de trabajo, ya que si sta es demasiado afta tendremos que levantar la espalda con el
consiguiente dolor en los homplatos, si por el contrario es demasiado baja provocaremos que la
espalda se doble ms de lo normal creando dolores en los msculos de la espalda.
Es pues necesario que el plano de trabajo se site a una altura adecuada a la talla del operario, ya
sea en trabajos sentado o de pie.
Para un trabajo sentado, la altura ptima del plano de trabajo estar en funcin del tipo de trabajo
que vaya a realizarse, si requiere una cierta precisin, si se va a utilizar mquina de escribir, si hay
exigencias de tipo visual o si se requiere un esfuerzo mantenido.
Si el trabajo requiere el uso de mquina de escribir y una gran libertad de movimientos es necesario
que el plano de trabajo est situado a la altura de los codos; el nivel del plano de trabajo nos lo da la
altura de la mquina, por lo tanto la altura de la mesa de trabajo deber ser un poco ms baja que la
altura de los codos.
Si por el contrario el trabajo es de oficina, leer y escribir, la altura del plano de trabajo se situar a la
altura de los codos, teniendo presente elegir la altura para las personas de mayor talla ya que los
dems pueden adaptar la altura con sillas regulables.
Las alturas del plano de trabajo recomendadas para trabajos sentados sern los indicados en la figura
1 para distintos tipos de trabajo.
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Fig. 1: Altura del plano de trabajo para puestos de trabajo sentado (cotas en mm)
Espacio reservado para las piernas
En este apartado se pretende definir si el espacio reservado para las piernas permite el confort postural
del operario en situacin de trabajo.
Las dimensiones mnimas de los espacios libres para piernas, sern las que se dan en la figura 2.
Fig. 2: Cotas de emplazamiento para las piernas en puestos de trabajo sentado
Zonas de alcance ptimas del rea de trabajo

Una buena disposicin de los elementos a manipular en el rea de trabajo no nos obligar a realizar
movimientos forzados del tronco con los consiguientes problemas de dolores de espalda.
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Tanto en el plano vertical como en el horizontal, debemos determinar cuales son las distancias ptimas
que consigan un confort postural adecuado, y que se dan en las figuras 3 y 4 para el plano vertical y el
horizontal, respectivamente.
Fig. 3: Arco de manipulacin vertical en el plano sagital
Fig. 4: Arco horizontal de alcance del brazo y rea de trabajo sobre una mesa (cotas en mm)
Postura de trabajo
No por el mero hecho de trabajar sentado podemos decir que el trabajo de oficina es un trabajo
cmodo; sin embargo, es cierto que una posicin de trabajo de pie implica un esfuerzo muscular
esttico de pies y piernas que desaparece cuando nos sentamos. Esto ha provocado el aumento del
nmero de puestos de trabajo sentado, llegando a alcanzar aproximadamente, en pases industrial
izados, las tres cuartas partes de la poblacin activa.
Sin embargo, no todo son ventajas en el trabajo sentado. Existen inconvenientes por el mantenimiento
prolongado de la posicin, inconvenientes que se derivan en problemas que afectan primordialmente
a la espalda.
Para conseguir una postura de trabajo correcta partiremos del anlisis de los criterios relacionados con
el equipamiento bsico, que comprende:
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La silla de trabajo.
La mesa de trabajo.
Apoyapis.
Apoyabrazos.
Silla de trabajo
Es evidente que la relativa comodidad y la utilidad funcional de sillas y asientos son consecuencia de
su diseo en relacin con la estructura fsica y la mecnica del cuerpo humano.
Los usos diferentes de sillas y asientos, y las dimensiones individuales requieren de diseos especficos,
no obstante, hay determinadas lneas generales que pueden ayudar a elegir diseos convenientes al
trabajo a realizar.
La concepcin ergonmica de una silla para trabajo de oficina ha de satisfacer una serie de datos y
caractersticas de diseo:
El asiento responder a las caractersticas siguientes:
Regulable en altura (en posicin sentado) margen ajuste entre 380 y 500 mm.
Anchura entre 400 - 450 mm.
Profundidad entre 380 y 420 mm.
Acolchado de 20 mm. recubierto con tela flexible y transpirable.
Borde anterior inclinado (gran radio de inclinacin).
La eleccin del respaldo se har en funcin de los existentes en el mercado, respaldos altos y/o
respaldos bajos.
Un respaldo bajo debe ser regulable en altura e inclinacin y conseguir el correcto apoyo de las
vrtebras lumbares. Las dimensiones sern:
Anchura 400 - 450 mm.

Altura 250 - 300 mm.
Ajuste en altura de 150 - 250 mm.
El respaldo alto debe permitir el apoyo lumbar y ser regulable en inclinacin, con las siguientes
caractersticas:
Regulacin de la inclinacin haca atrs 15.

Altura 450 - 500 mm.
Material igual al del asiento.
Los respaldos altos permiten un apoyo total de la espalda y por ello la posibilidad de relajar los
msculos y reducir la fatiga.
La base de apoyo de la silla debe garantizar una correcta estabilidad de la misma y por ello dispondr
de cinco brazos con ruedas que permitan la libertad de movimiento.
La longitud de los brazos ser por lo menos igual a la del asiento (380-450 mm.).
En la figura 5 se apuntan las caractersticas de diseo de las sillas de trabajo.
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Fig. 5: Silla de trabajo con respaldo alto para trabajos de oficina

Mesas de Trabajo
Una buena mesa de trabajo debe facilitar el desarrollo adecuado de la tarea; por ello, a la hora de
elegir una mesa para trabajos de oficina, deberemos exigir que cumpla los siguientes requisitos:
Si la altura es fija, sta ser de aproximadamente 700 mm.

Si la altura es regulable, la amplitud de regulacin estar entre 680 y 700 mm.
La superficie mnima ser de 1.200 mm de ancho y 800 mm de largo.
El espesor no debe ser mayor de 30 mm.
La superficie ser de material mate y color claro suave, rechazndose las superficies brillantes y
oscuras.
Permitir la colocacin y los cambios de posicin de las piernas.
Apoyapis
Los apoyapis tienen un papel importante, siempre que no se disponga de mesas regulables en altura,
ya que permiten, generalmente a las personas de pequea estatura, evitar posturas inadecuadas.
La superficie de apoyo debe asegurar la correcta situacin de los pies; las caractersticas sern:
Anchura 400 mm.

Profundidad 400 mm.
Altura 50 - 250 mm.
Inclinacin 10.
Es aconsejable asimismo que la superficie de apoyo de los pies sea de material antideslizante.
Apoyabrazos
La utilizacin de apoyabrazos est indicada en trabajos que exigen gran estabilidad de la mano y en
trabajos que no requieren gran libertad de movimiento y no es posible apoyar el antebrazo en el plano
de trabajo.

Longitud - que permita apoyar el antebrazo y el canto de la mano.
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La forma de los apoyabrazos ser plana con los rebordes redondeados.

Exigencias del confort ambiental
Un gran grupo de factores que puede influir, y de hecho influyen en la concepcin de los puestos de
trabajo, son los factores ambientales.
El ambiente de trabajo debe mantener una relacin directa con el individuo y conseguir que los
factores ambientales estn dentro de los lmites del confort con el fin de conseguir un grado de
bienestar y satisfaccin.
Se han elegido como factores ambientales de estudio los siguientes:
Iluminacin.
Ruido.
Temperatura.
Ambiente luminoso
Elegir un buen sistema de iluminacin de los puestos de trabajo para conseguir un cierto confort visual
y una buena percepcin visual precisa del estudio de los siguientes puntos:
Nivel de iluminacin del punto de trabajo.

Tipo de tarea a realizar (objetos a manipular).
El contraste entre los objetos a manipular y el entorno.
La edad del trabajador.
Disposicin de las luminarias.
La no consideracin de estos factores puede provocar fatiga visual, ya sea por una solicitacin
excesiva de los msculos ciliares, o bien por efecto de contrastes demasiado fuertes sobre la retina.
Como indicaciones de carcter general a tener en cuenta para una correcta iluminacin del rea de
trabajo sern:
Las luminarias debern equiparse con difusores para impedir la visin directa de la lmpara.
Las luminarias se colocarn de forma que el ngulo de visin sea superior a 30 respecto a la
visin horizontal (segn queda representado en la fig. 6).
Fig. 6: Situacin de las luminarias en funcin del ngulo de visin
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La situacin de las luminarias debe realizarse deforma que la reflexin sobre la superficie de
trabajo no coincida con el ngulo de visin del operario. (segn se aprecia en la fig. 7).
Fig. 7: Situacin de las luminarias en relacin con el ngulo de reflexin de la superficie de trabajo
A la izquierda, disposicin de luminarias deficiente, la luz reflejada coincide con la linea de visin.
A la derecha, disposicin correcta de luminarias, la luz reflejada no coincide con la linea de visin.
Se evitarn las superficies de trabajo con materiales brillantes y colores oscuros.

Si se dispone de luz natural, se procurar que las ventanas dispongan de elementos de
proteccin regulables que impidan tanto el deslumbramiento como el calor provocado por los
rayos del sol.
La situacin de las ventanas permitir la visin al exterior.
Otro punto a tener en cuenta en este apartado de iluminacin es la eleccin del color de los
elementos que componen el puesto de trabajo y del entorno.
Los colores poseen unos coeficientes de reflexin determinados y provocan unos efectos psicolgicos
(ver Cuadro 1) sobre el trabajador, por lo tanto es importante, antes de decidir el color de una sala,
tener en cuenta el tipo de trabajo que se va a realizar. Si se trata de un trabajo montono, es
aconsejable la utilizacin de colores estimulantes, no en toda la superficie del local pero s en
superficies pequeas como mamparas, puertas etc.
Cuadro 1: Efectos psicolgicos de los colores

Si la tarea a realizar requiere una gran concentracin elegiremos colores claros y neutros.
Por regla general los colores intensos los reservaremos para zonas en que la estancia de los
trabajadores sea corta, ya que a largo plazo pueden provocar fatiga visual, reservando para paredes
y techos de salas de trabajo, colores claros y neutros.
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Ambiente sonoro
Para los trabajos de oficina que exigen una cierta concentracin y una comunicacin verbal
frecuente, el ruido puede ser un verdadero problema, no en el aspecto de prdida de audicin sino
en el de confort.
Los niveles de ruido a partir de los cuales se considera que pueden provocar disconfort en estos
puestos de trabajo se sitan entre los 55 y 65 dB (A).
Los ruidos son generados principalmente por el telfono, las mquinas utilizadas y las conversaciones;
por lo que en general, se prefieren los espacios de trabajo de dimensiones mas bien reducidas a las
grandes salas de trabajo, ya que en estas ltimas se produce bsicamente:
Una falta de concentracin.

Una falta de intimidad.
Segn se puede observar en la figura 8, las conversaciones constituyen la primera causa de disconfort
y distraccin, no tanto por el nivel sonoro generado sino por la percepcin del contenido informativo.
Fig. 8: Distribucin de respuestas a la pregunta sobre cul es la fuente del ruido ms molesto en
trabajos de oficina. Segn Nemecek y Grandjean
Ambiente trmico
Conseguir un ambiente trmico adecuado en oficinas est condicionado por el estudio y adaptacin
de los siguientes factores:
La temperatura del aire.

La humedad del aire.
La temperatura de paredes y objetos.
La velocidad del aire.
Dado que el trabajo en oficinas es un trabajo sedentario, sin esfuerzo fsico importante, las condiciones
de confort trmico sern las indicadas en el Cuadro 2.
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Cuadro 2: Valores aconsejables de temperatura en trabajos de oficina
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EVALUACIN DE LAS CONDICIONES DE

TRABAJO: mtodo del anlisis
ergonmico del puesto de trabajo.
Mtodo LEST.
Introduccin
El anlisis ergonmico del puesto de trabajo, dirigido
especialmente a las actividades manuales de la industria
y a la manipulacin de materiales, ha sido diseado
para servir como una herramienta que permita tener una
visin de la situacin de trabajo, a fin de disear puestos
de trabajo y tareas seguras, saludables y productivas. As
mismo, puede utilizarse para hacer un seguimiento de las
mejoras implantadas en un centro de trabajo o para
comparar diferentes puestos de trabajo.
La base del anlisis ergonmico del puesto de trabajo
consiste en una descripcin sistemtica y cuidadosa de
la tarea o puesto de trabajo, para lo que se utilizan
observaciones y entrevistas, a fin de obtener la
informacin necesaria. En algunos casos, se necesitan
instrumentos simples de medicin, como puede ser un
luxmetro para la iluminacin, un sonmetro para el
ruido, un termmetro para el ambiente trmico, etc.
Como caractersticas especficas de este mtodo,
podemos destacar las siguientes:
A pesar de estar dirigido a la industria, no est enfocado
para trabajos en cadena, como otros mtodos tradicionales (L.E.S.T., Perfil del puesto, Fagor, etc.).
Est diseado desde una perspectiva ergonmica.
Es un mtodo abierto. Aunque se definen una serie de items, existe la posibilidad de aadir o suprimir
aquellos que el usuario considere necesarios (ver cuadro 1).
Cuadro 1: Items que contempla el mtodo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Puesto de trabajo
Actividad fsica general
Levantamiento de cargas
Postura de trabajo y movimientos
Riesgo de accidente
Contenido del trabajo
Autonoma
Comunicacin del trabajador y contactos personales
Toma de decisiones
Repetitividad del trabajo
Atencin
Iluminacin
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13.
14.
Ambiente trmico
Ruido
Los items del mtodo son cuantifcables y se incluyen slo aquellos que se han podido estructurar y
clasificar adecuadamente.
Paralelamente a la evaluacin del especialista que realiza el anlisis, se lleva a cabo otra evaluacin
de ndole subjetiva para cada tem y se sugiere que cuando exista una divergencia entre ambas, se
analice ms ampliamente la situacin (ver cuadro 2 y cuadro 3).
Cuadro 2: Ejemplo de valoracin
Cuadro 3: Ejemplo de valoracin
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Las escalas de los items no son comparables entre s.

La evaluacin de las condiciones de trabajo se basa en dos valoraciones: una realizada por el analista
a partir de los criterios de aplicacin y otra paralela, que refleja la opinin que tiene la persona que
ocupa el puesto de trabajo.
Criterios de aplicacin
Para el anlisis de un puesto de trabajo se debe proceder siguiendo los tres pasos siguientes:
1.
2.
3.
El analista define y perfila la tarea que se va a analizar. El anlisis puede ser de una tarea o de
un lugar de trabajo. Frecuentemente, la tarea tiene que ser dividida en subtareas, que sern
analizadas por separado.
Se describe la tarea enumerando las distintas operaciones realizadas y se dibuja un esquema
del puesto de trabajo.
El analista puede proceder al anlisis ergonmico, tem por tem, utilizando las directrices
generales del mtodo.
A continuacin, vamos a describir cada tem y su correspondiente gua para efectuar el anlisis. En las
guas se sealan los requisitos fundamentales que debera cumplir cada variable que contempla este
mtodo.
Puesto de trabajo
La evaluacin de un puesto tiene en cuenta el equipo, el mobiliario, y otros instrumentos auxiliares de
trabajo, as como su disposicin y dimensiones. La disposicin del puesto de trabajo depende de la
amplitud del rea donde se realiza el trabajo y del equipo disponible, por lo tanto, no pueden darse
criterios especficos de evaluacin para cada posibilidad. La clasificacin del espacio de trabajo est
en funcin de que las medidas o disposiciones tcnicas permitan una postura de trabajo apropiada y
correcta, que no impida realizar movimientos y, en funcin de la evaluacin general de la zona de
trabajo. Esta evaluacin general se complementa con el anlisis de la actividad fsica, el
levantamiento de pesos y los movimientos y posturas de trabajo.
Gua para el anlisis
En primer lugar, se valoran por observacin los siguientes puntos:
Si los objetos que deben manejarse estn situados de tal modo que el trabajador pueda
mantener una postura de trabajo adecuada.
Si se mantiene la postura de forma correcta para satisfacer las demandas funcionales de la
tarea (superficies de soporte: sillas, respaldo, apoyabrazos, superficie de la mesa, etc.).
Si hay espacio suficiente para que el trabajador pueda realizar los movimientos que exija el
trabajo y cambiar de posturas con facilidad.
Si el trabajador puede ajustar las dimensiones del puesto de trabajo y adaptar el equipo que
utiliza a sus necesidades.
Posteriormente, se compara la disposicin del espacio de trabajo con las recomendaciones dadas.
Puesto que es prcticamente imposible hacer frente a todas las recomendaciones de forma
simultnea, debe evaluarse el puesto de trabajo de forma global y deben hacerse arreglos, segn los
diferentes requerimientos.
Por ltimo, se miden los siguientes parmetros:
El rea de trabajo horizontal que contempla el rea de trabajo habitual, el de actividades

cortas y el de actividades que se repiten raramente.
La altura de trabajo para las tareas que exijan precisin visual, las que exijan apoyo manual,
las que exijan poder mover libremente las manos, y el manejo de materiales pesados.
El campo visual, que incluye la distancia visual (en trabajos con demanda especial, trabajos
con exigencias, trabajo normal y trabajo sin exigencias) y el ngulo de visin.
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El espacio para las piernas.

El asiento.
Las herramientas.
Otros equipamientos. Este apartado incluye, porejemplo, instalaciones, componentes,
dispositivos de proteccin personal, controles y ayudas para el manejo y levantamiento (de
cargas) que deben de evaluarse segn su utilizacin.
Actividad fsica general

La actividad fsica general se determina segn la intensidad de la actividad fsica que requiera el
trabajo, los mtodos utilizados y los equipamientos. Estos requerimientos pueden ser ptimos, pero
tambin pueden ser demasiado grandes o demasiado pequeos. La calidad se determina segn el
trabajador pueda o no regular la carga de trabajo o si se regula por el mtodo de produccin o por la
situacin en la que se realiza el trabajo.
Gua para el anlisis
Se determina observando el trabajo y entrevistando al trabajador y al encargado para saber si

la cantidad de actividad fsica requerida es grande, ptima o pequea.
Se analiza si la actividad depende de los mtodos de produccin o de la organizacin, si hay
picos de carga de trabajo y la existencia de pausas. Por otro lado, se debe averiguar si la
actividad fsica est completamente regulada por el trabajador, y si el espacio de trabajo,
equipos y mtodos constituyen o no algn obstculo para el movimiento del trabajador.
Levantamiento de cargas
El estrs causado por el levantamiento se basa en el peso de la carga, la distancia horizontal entre la
carga y el cuerpo (distancia de agarre), y la altura de alzamiento.
Gua para el anlisis
Se mide la altura a la que se realiza el levantamiento.

Se pesa la carga. Hay que estimar el estrs, segn la carga elevada ms pesada.
Se mide la distancia horizontal de manejo desde la lnea central del cuerpo.
Se elige la tabla que corresponda segn sea la altura del levantamiento de la carga.
Postura de trabajo y movimientos

La postura de trabajo hace referencia a la posicin del cuello, de los brazos, de la espalda, de las
caderas y de las piernas durante el trabajo. Los movimientos de trabajo son los movimientos del cuerpo
requeridos por el trabajo.
Gua para el anlisis
Se valoran, por separado, las posturas y los movimientos de trabajo para cuello-hombros,
codo-mueca, espalda y caderas-piernas (si estn relajados, tensos, torcidos, etc.). El anlisis
se efecta sobre la postura y el movimiento ms forzado. La clasificacin final es el peor valor
resultante de los cuatro.
El tiempo que se utiliza para mantener la postura repercute, acentuando la carga de una
situacin. El valor de la clasificacin aumenta en un nivel, si se mantiene la postura ms de
media jornada, pero decrece un nivel, si la postura se mantiene menos de una hora.
Riesgo de accidente
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El riesgo de accidente se refiere a la posibilidad de sufrir una lesin repentina y al riesgo de producirse
un envenenamiento repentino provocado por una exposicin laboral inferior a un da. Se determina
evaluando la posibilidad de que ocurra un accidente y su gravedad.
Gua para el anlisis
Hay que familiarizarse con las estadsticas de accidentes del lugar de trabajo y entrevistar al personal
del departamento de seguridad. A continuacin, se debe evaluar la posibilidad de que suceda un
accidente, as como su severidad, y elegir la clasificacin correspondiente.
Se deben analizar los siguientes riesgos:
Riesgos mecnicos.
Riesgos causados por un diseo incorrecto.
Riesgos relacionados con la actividad del trabajador (por ejemplo, por las posturas de trabajo
mantenidas, sobreesfuerzos o movimientos efectuados durante el trabajo de forma incorrecta
o la sobrecarga sufrida de las capacidades de percepcin y atencin del trabajador).
Riesgos relativos a la energa (la electricidad, el aire comprimido, los gases, la temperatura, los
agentes qumicos, etc.).
Se considera que el riesgo de accidente es:
Pequeo: si el trabajador puede evitar accidentes teniendo precaucin y siguiendo las normas
generales de seguridad.
Considerable: si el trabajador precisa seguir normas de trabajo para evitar el accidente y debe
prestar mayor atencin de lo normal.
Grande: si el trabajador precisa ser especialmente cuidadoso y seguir normas estrictas o
reglamentarias de seguridad; es decir, si existe un riesgo tangible.
Muy grande: si el trabajador precisa una normativa y una reglamentacin estricta y concisa.
Las consecuencias del accidente se miden por su gravedad y sta puede ser:
Ligera: si el accidente causa como mximo 1 da de baja.

Leve: si el accidente causa como mximo 7 das de baja.
Bastante grave: si el accidente causa alrededor de 1 mes de baja.
Muy grave: si el accidente causa ms de 6 meses de baja o incapacidad permanente.
Contenido de trabajo
El contenido del trabajo est determinado por el nmero y la calidad de las tareas individuales
incluidas en el trabajo.
Gua para el anlisis
Se evala el contenido del trabajo determinando en qu medida dicho trabajo incluye

planificacin y preparacin, inspeccin y correccin del producto, y gestin de
mantenimiento y materiales, adems de la tarea principal.
Hay que utilizar la descripcin del trabajo, si se dispone de ella, con sus asignaciones de
tiempo para tareas individuales, como una ayuda en el anlisis. El tiempo asignado para
planificar afecta especialmente a la clasificacin.
Se debe tener en cuenta el hecho de que esa planificacin, ejecucin e inspeccin puedan
tener lugar simultneamente en tareas que exijan un nivel muy alto de habilidad.
Cuanto ms se defina el contenido del trabajo, mejor es la clasificacin.
Autonoma
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En trabajos restrictivos, las condiciones en las que se realiza un trabajo limitan la movilidad del
trabajador o su libertad para escoger cundo y cmo debe hacerse el trabajo.
Gua para el anlisis
Se deben evaluar las restricciones de la tarea determinando si la organizacin del trabajo, el

propio trabajo o las condiciones del mismo, limitan la actividad del trabajador o su libertad
para escoger el tiempo para ejecutar la tarea.
El trabajador puede depender, por ejemplo, del funcionamiento de una mquina o
instrumento que se utiliza o de la necesidad de la continuidad que requiere el proceso. Puede
tambin depender del hecho de que, dentro de una fase particular de trabajo, otros
trabajadores determinen el tiempo de ejecucin o el ritmo de trabajo.
Si el trabajo se realiza por un grupo de produccin, hay que tener en cuenta las posibilidades
del grupo para regular la autonoma de cada trabajador.
Comunicacin del trabajador y contactos personales

La comunicacin del trabajador y los contactos personales se refieren a las oportunidades que los
trabajadores tienen para comunicarse con sus superiores u otros compaeros de trabajo.
Gua para el anlisis
Hay que determinar el grado de aislamiento del trabajador evaluando las oportunidades
directas e indirectas que tiene para comunicarse con otros trabajadores y con sus superiores.
Estar a la vista no es suficiente para eliminar el aislamiento cuando hay, por ejemplo, mucho
ruido en el lugar de trabajo.
Toma de decisiones
La dificultad en la toma de decisiones est influenciada por la idoneidad de la informacin disponible
(suficiente y adecuada) y el riesgo que puede implicar una decisin.
Gua para el anlisis
Se determina la complejidad de la relacin entre la informacin de que dispone el trabajador

(informacin gua para el trabajador) y su accin.
La relacin puede ser simple y clara en tanto en cuanto la informacin recibida proceda de
un solo indicador. Por ejemplo, el destello de una seal luminosa es una informacin que
conlleva la decisin de parar una mquina. La relacin puede ser complicada y la decisin
puede requerir la formacin de un modelo de actividad y la comparacin de varias
alternativas de accin.
Se tiene en consideracin, as mismo, si una decisin equivocada puede crear un riesgo de
accidente, un paro en la produccin o un dao material.
Repetitividad del trabajo

La repetitividad del trabajo est determinada por la duracin media de un ciclo de trabajo repetido y
se mide desde el principio al fin del ciclo. La repetitividad puede ser evaluada slo para aquellos
trabajos en que una tarea se repite continuamente ms o menos de la misma manera. Esta clase de
trabajo se encuentra en tareas de produccin en serie o, por ejemplo, en tareas de empaquetado.
Gua para el anlisis
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Se evala la repetitividad segn sea la duracin del ciclo repetido. Se determina la duracin
midiendo tareas que son totalmente o casi totalmente iguales desde el principio de ciclo hasta
el comienzo del siguiente.
Atencin
Los requerimientos de atencin abarcan toda la atencin y observaciones que un trabajador tiene
que poner en su trabajo, en los instrumentos, en las mquinas, en los displays, en los controles, en los
procesos, etc. La demanda de atencin se evala a partir de la relacin entre la duracin de la
observacin y el grado de atencin requerida.
Gua para el anlisis
Se determinan:
Las demandas de atencin del trabajo, analizando el tiempo que se toma el trabajador para
hacer observaciones y midiendo el grado de atencin requerida.
El porcentaje de tiempo, en relacin con el ciclo total, en que el trabajador tiene que estar
observando atentamente cualquier aspecto de su tarea.
El grado de atencin requerida, estimando la que implica la realizacin de la tarea y
comparndola con los ejemplos que se dan en el mtodo.
Iluminacin
Las condiciones de iluminacin de un puesto de trabajo se evalan de acuerdo al tipo de trabajo que
se realiza. Para tareas que requieren una precisin visual normal, los niveles de iluminacin y el grado
de deslumbramiento se pueden valorar por observacin. Para las tareas que requieren una precisin
visual elevada, las diferencias de luminancia deben medirse, si es posible.
Guas para la medicin
Si la precisin visual necesaria es normal:

Se mide el nivel de iluminacin con un luxmetro.
Se calcula el porcentaje del nivel de iluminacin medido comparado con el valor
recomendado para el puesto de trabajo.
Se determina la existencia de deslumbramiento, observando si existen, o no, luces brillantes,
superficies reflectantes y brillantes o reas brillantes y oscuras, con un valor elevado de la razn
entre las luminancias de las reas en el campo de visin.
Se comparan los valores obtenidos para la iluminacin y el deslumbramiento. El peor de los
resultados reflejar las condiciones de iluminacin para todo el puesto de trabajo.
Si la precisin visual necesaria es elevada se mide la luminancia del objeto, la del campo visual
prximo o su inmediato, la media de la zona ms oscura, y la de la zona ms brillante.
Ambiente trmico
Se evala en todos los puestos de trabajo. En un trabajo con radiacin trmica o en trabajos con
exposicin continuada a temperaturas que exceden los 28 C, la evaluacin se basa en el ndice
WBGT (lSO 7243). El riesgo de estrs trmico causado por las condiciones trmicas depende del efecto
combinado de la temperatura del aire, su humedad, la velocidad del aire, la carga de trabajo y el
tipo de vestido.
Gua para las mediciones
Se mide la temperatura del aire del puesto de trabajo a la altura de la cabeza y a la de los
tobillos del trabajador. Para un trabajador que se mueva durante su trabajo, se ha de medir la
temperatura del aire a 1 m de la pared exterior, a 1 m de la pared opuesta y en el centro del
espacio de trabajo, a una altura de 10 cm y 170 cm.
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Se compara la media de las mediciones obtenidas con los valores de la tabla de acuerdo a la
intensidad del trabajo.
Se estima el efecto de la indumentaria usada por el trabajador. Los valores dados en la tabla
estn indicados para personas que trabajan en interiores y con indumentaria ligera. La
puntuacin obtenida puede aumentar o disminuir en un nivel, en funcin del tipo de ropa
usada.
Se mide o estima la velocidad del aire y la humedad relativa. Para temperaturas del aire y
humedad elevadas y para temperaturas bajas y elevadas velocidades del aire, se incrementa
la puntuacin en un nivel.
Ruido
La valoracin del ruido se hace de acuerdo con el tipo de trabajo realizado. Existe riesgo de dao en
la audicin cuando el nivel de ruido es mayor de 80 dB (A). Se recomienda el uso de protectores
auditivos.
La valoracin est en funcin de las exigencias de la tarea: en trabajos que requieren comunicacin
verbal, las personas deben poder hablar con los dems para dirigir o ejecutar el trabajo; en trabajos
que requieren concentracin, el trabajador necesita razonar, tomar decisiones y usar su memoria
continuamente.
Gua para la medicin
Se mide o estima el nivel de ruido en condiciones normales de ruido. En el mtodo se da un listado de
ejemplos que ayudan a estimar el actual nivel de ruido.
Evaluacin
El analista clasifica los diversos factores en una escala, que, generalmente, va desde 1 hasta 5. La base
principal para la clasificacin es la desviacin de las condiciones de trabajo respecto a las mejoras del
trabajo para alcanzar un nivel ptimo o las recomendaciones generalmente aceptadas. Una
clasificacin de 4 a 5 indica que la condicin o entorno de trabajo puede incluso ser nociva para la
salud de los trabajadores y se debera prestar especial atencin al entorno o a la condicin de trabajo
en cuestin.
Las escalas de los items no son comparables. Por ejemplo, una clasificacin de 5 para el tem
contactos personales puede no tener el mismo peso, en relacin con el puesto de trabajo, en
general, que el valor 5 para el tem ruido. Pero en el perfil final, los valores de 5 deberan llamar la
atencin, a fin de conseguir una condicin o entorno de trabajo apropiado.
Las clasificaciones se recogen en un formulario de evaluacin dando, como resultado, la evaluacin o
perfil global de la tarea. En el perfil, el analista puede anotar sugerencias para realizar mejoras
basadas en los resultados del anlisis (ver cuadro 4 y cuadro 5). La tarea puede ser variable y el
contenido de trabajo amplio, de tal modo que la utilizacin de una escala sea irracional. En estos
casos, es preferible una descripcin verbal.
Cuadro 4: Perfil valorativo
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Cuadro 5: Ficha resumen
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El analista entrevista al trabajador y marca su evaluacin subjetiva como buena (++), regular (+),
deficiente (-), o muy deficiente (). Si la evaluacin del trabajador y la clasificacin del analista
difieren considerablemente, la situacin de trabajo debe analizarse ms ampliamente.
El tiempo necesario para el anlisis variar de acuerdo con el grado de experiencia del analista y la
complejidad de las tareas. El analista puede abarcar una tarea simple y con la que est familiarizado
en 15 minutos, mientras que un principiante puede necesitar medio da para analizar una tarea
compleja.
Bibliografa
ERGONOMIC WORKPLACE ANALYSIS
Ergonomic Section
Finnish Institute of Occupational Health
Helsinki, FinIand, 1989.
METODOS GENERALES. ANALISIS ERGONOMICO

Uno de los aspectos que contempla la Ley de Prevencin de Riegos Laborales consiste en optimizar
las condiciones de trabajo; para ello no slo se deben tener los medios, mtodos y/o tcnicas que
permiten identificar cules son estas condiciones de trabajo, sino que adems se tiene que poder
valorar su grado de adecuacin: desde identificar situaciones muy desfavorables que se tienen que
modificar con urgencia, a situaciones donde las condiciones de trabajo, en principio, son adecuadas.
Ya desde los inicios de la Ergonoma se realizaron, y siguen realizndose, continuos esfuerzos para la
elaboracin de herramientas que sirvan para conocer y valorar estas condiciones de trabajo, lo que
ha dado lugar a un gran nmero de mtodos de evaluacin. Existe una gran variedad de mtodos
que se pueden clasificar de la siguiente forma: por su nivel de especificidad, en mtodos especficos y
generales; por su nivel de subjetividad, en objetivos y subjetivos; y segn su facilidad de uso, en simples
o rpidos y laboriosos.
De entre todos los mtodos de evaluacin objetiva que realizan una valoracin de las condiciones de
trabajo, podemos destacar por ser los ms tradicional y ampliamente utilizados, los siguientes: Mtodo
LEST, Mtodo Los perfiles de puestos (RENAULT), Mtodo FAGOR, Mtodo Ergonomic Workplace
Analysis y Mtodo ANACT (ver bibliografa).
Objetivo
Los mtodos que se describen en esta NTP permiten analizar las condiciones de trabajo de un puesto
de trabajo determinado, por lo que es til en la evaluacin de riesgos. Tal como dice el artculo 4 del
Reglamento de los Servicios de Prevencin: se tendrn en cuenta las condiciones de trabajo
existentes o previstas, tal como quedan definidas en el apartado 7 del artculo 4 de la Ley de
Prevencin de Riesgos Laborales.
Para disponer de ms informacin sobre algunos de los mtodos que existen actualmente en el
mercado, se describen, en forma de tablas, unos cuadros comparativos con las principales
caractersticas de los mismos. En la Tabla 1 se comparan cinco de los principales mtodos generales
de condiciones de trabajo, en cuanto a: el tipo de valoracin que hacen, los instrumentos que utilizan,
el tiempo aproximado que requieren, cules son sus aplicaciones, en qu nivel participan los
trabajadores y otros comentarios generales. En la Tabla 2 se citan los factores que analizan estos
mtodos.
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TABLA 1. Descripcin de las caractersticas ms importantes.
Persona
e
instrumentos
de recogida
de datos
Tiempo
aproximado
de
observacin
LEST
RENAULT
FAGOR
ANACT
EWA
Tcnico experto con

los
instrumentos:
luxmetro,
anemmetro,
sonmetro,
cronmetro,
cinta
mtrica
Tcnico con los

instrumentos: cinta
mtrica, luxmetro,
sonmetro,
anemmetro y /o
ejemplos
orientativos
de
valoracin
Tcnico
con
termmetro,
sonmetro
y
luxmetro
No requiere formacin
especfica. Se pueden
seguir
las
puntuaciones
orientativas o para
mayor precisin utilizar
instrumentos:
sonmetro, luxmetro,
...
Observacin
y
entrevista
y/o
aparatos simples de
medicin
2-3 h.
30 min-1 h.
2-3 h.
15 min- 30 min
3-4 h.
Valoracin
(puntuaciones
altas
corresponden
a
peores
condiciones
de trabajo)
Se
valoran
los
aspectos de 0 a 10
puntos,
que
se
recategorizan en 5
niveles de gravedad
Valoracin
niveles
Valoracin en 5
niveles, excepto
los
apartados
abiertos
La
evaluacin
da
como
resultado
3
niveles.
La encuesta pondera
el peso de los factores
entre 0 y 3
Para
todos
los
factores: Valoracin
del analista con 5
niveles.
Valoracin
del
trabajador con 4
niveles
Aplicaciones
Preferentemente
puestos
fijos
del
sector
industrial,
poco
o
nada
cualificados
Puestos de cadena
de:
montaje,
trabajos repetitivos
y de ciclo corto
En su origen,
anlisis a nivel
individual o de
conjunto de las
plantas de la
propia empresa.
Adecuado
a
puestos similares
en
el
sector
industrial
Anlisis
de
las
condiciones
de
trabajo en la empresa
para
promover
la
accin. No especfica
aplicaciones
concretas, en general
relacionado con el
sector industrial
No est orientado a
trabajos en cadena
Participacin
de
los
trabajadores
En la discusin de
resultados
Pueden realizar
evaluacin
trabajadores,
despus
de
perodo breve
formacin
Se incluye un
apartado
de
opinin
del
operario
Los trabajadores, sea

cual sea su funcin,
son
los
mejores
expertos
de
sus
condiciones
de
trabajo. Participan en
todos los niveles
Se entrevista a los
trabajadores,
mientras se realiza la
evaluacin
Comentarios
Referencia
bsica para
los otros
mtodos
Justifica
tericament
e los
elementos
evaluados
en el
mtodo
Herramienta
de mejora
de las
condiciones
de trabajo
No incluye
factores de
en
la
los
un
de
Referencia
para
muchos
otros
mtodos
Es
susceptibl
e de ser
adaptado
y
modificad
o para
analizar
otras
caracterst
icas
Mtodo
sencillo,
grfico,
con
posibilid
ad de
fcil
manejo
y una
fcil
compre
nsin
Es una
aplicac
in
elabora
da por
una
Aproximacin
pluridisciplinar
y
participativa
Es una gua
de anlisis
que debe ser
adaptada a
cada
situacin
En la
recogida de
datos se
parte de una
visin global
del conjunto
de la
empresa,
Elaboracin
desde el
punto de
vista
ergonmic
o
Las escalas
de los tems
no son
comparabl
es.
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salario, o
seguridad
en el
empleo
empres
a en
concret
o
hasta la visin
detallada de
un puesto
concreto
Tabla 2. Listado de los factores en los distintos mtodos

LEST
RENAULT
FAGOR
ANACT
EWA
Descripcin de la tarea
Criterios de evaluacin
Concepcin del puesto
altura-alejamiento
alimentacinevacuacin
aglomeracinaccesibilidad
mandos-seales
Datos de
identificacin
Factores de riesgo:
Conocer la empresa
Anlisis global de la
situacin
Encuesta sobre el
terreno:
Contenidos
A.
B.
C.
D.
E.
Entorno fsico
ambiente
trmico
ruido
iluminacin
vibraciones
Carga fsica
carga esttica
carga dinmica
Carga mental
apremio de
tiempo
complejidadrapidez
atencin
minuciosidad
Aspectos
psicosociales
iniciativa
status social
comunicaciones
cooperacin
identificacin
con el producto
Tiempo de
trabajo
tiempo de
trabajo
A.
B.
C.
Cuestionario de empresa
D.
E.
F.
G.
Seguridad
Entorno fsico
ambiente
trmico
ambiente
sonoro
iluminacin
artificial
vibraciones
higiene
industrial
aspecto del
puesto
Carga fsica
postura
principal
postura ms
desfavorable
esfuerzo de
trabajo
postura de
trabajo
esfuerzo de
manutencin
postura de
manutencin
Carga mental
operaciones
mentales
nivel de
atencin
Autonoma
autonoma
individual
autonoma de
grupo
Relaciones
independientes
del trabajo
dependientes
del trabajo
Repetitividad
repetitividad
del ciclo
A.
B.
Ambiente
fsico
iluminacin
ruido
ambiente
trmico
ambiente
atmosfrico
carga fsica
postura
habitual
habilidad
manual
Organizacin
horario de
trabajo
tiempo de
ciclo
tiempo de
autonoma
espacios y
grupos
Descripcin y
observaciones
Definicin del puesto
material que utiliza
prendas de seguridad
del puesto
riesgo de accidente
opinin del operador
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
Contenido
del trabajo
Puesto de
trabajo
Entorno del
puesto
Distribucin
del trabajo
Ejecucin
de las
tareas
Evaluacinpromocin
del personal
Relaciones
sociales
Individuo y
grupos
Estilo de
mando
Asignar peso
Balance del estado
de las condiciones
de trabajo
Discusin de los
resultados obtenidos
y propuesta de un
programa de mejora
concreto.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Puesto de
trabajo
Actividad
fsica general
Levantamiento
de cargas
Postura de
trabajo y
movimientos
Riesgo de
accidente
Contenido del
trabajo
Autonoma
Comunicacin
del trabajo y
contactos
personales
Toma de
decisiones
Repetitividad
del trabajo
Atencin
Iluminacin
Ambiente
trmico
Ruido
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H.
Contendido
del trabajo
potencial
responsabilidad
inters del
trabajo
Gua de observacin
Para el anlisis de las condiciones de trabajo son muchos los mtodos que se pueden utilizar, aunque
no todos son aplicables a todas las situaciones, ni aportan los mismos resultados. A continuacin se
describen y comparan brevemente algunos de los mtodos ms importantes y ms utilizados en la
evaluacin de las condiciones de trabajo (ver Tablas 1 y 2).
Todos estos mtodos tienen en comn ser de aplicacin externa, es decir, se trata de mtodos en los
que, aunque el trabajador puede participar ms o menos en la obtencin de los resultados, no es el
que aplica el mtodo.
Mtodo LEST
LABORATOIRE DE CONOMIE ET SOCIOLOGIE DU TRAVAIL, 1978
El mtodo LEST consiste bsicamente en una gua de observacin de uso relativamente simple y
rpido, que permite recoger algunos datos de manera tan objetiva como sea posible sobre los diversos
elementos de las condiciones de un puesto de trabajo, para establecer un diagnstico.
Los objetivos del mtodo LEST son los siguientes:
Describir las condiciones de trabajo de manera tan objetiva como sea posible para tener una
visin de conjunto del puesto de trabajo.
Servir de base a la discusin entre directivos de empresa, representantes de los trabajadores y
tcnicos, para definir un programa de mejora de las condiciones de trabajo.
Por condiciones de trabajo se entiende el contenido de trabajo y las repercusiones que pueden tener
en la salud y sobre la vida personal y social de los asalariados. Se excluye el nivel de remuneracin, los
beneficios sociales y la seguridad en el empleo, ya que responden a otros campos de estudio.
Este mtodo no puede ser adaptado a todos los puestos de trabajo sin distincin. En general se dice
que es aplicable a puestos del sector industrial, poco o nada cualificados y trabajos en cadena;
aunque algunas partes de la gua de observacin, como son los apartados referentes a el ambiente, la
postura y el consumo fsico, son aplicables a un mayor tipo de puestos de trabajo, todo tipo de puestos
del sector industrial, puestos donde estos factores sean ms o menos constantes. En cualquier caso, no
se debera aplicar en los trabajos en los que el ambiente fsico vare, o en aquellos puestos que no
tienen un ciclo de trabajo bien determinado.
El mtodo LEST es uno de los primeros mtodos de anlisis de las condiciones de trabajo, algunas de
sus aportaciones ms importantes son las que se describen a continuacin:
La difusin de los conocimientos necesarios en el estudio de las condiciones de trabajo (se

recogen los conocimientos existentes hasta el momento de su elaboracin, se justifican las
preguntas formuladas y cmo valorarlas para llegar a una puntuacin de 0 a 10).
El servir de base a programas de formacin sobre las condiciones de trabajo.
El proporcionar un lenguaje comn para aquellos a quienes les interesa la mejora de las
condiciones de trabajo.
El establecer indicadores de las condiciones de trabajo de la empresa.
La consideracin de los diversos elementos de las condiciones de trabajo.
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El modificar la definicin de los puestos de trabajo en la empresa (no slo puede servir para
describir las condiciones existentes, sino para prever cules podran ser las condiciones en los
nuevos talleres).
Mtodo de los perfiles de los puestos RGIE NATIONALE DES USINES RENAULT, 1979 A grandes rasgos se
puede decir que este mtodo pretende optimizar el puesto, permite comparar diversas soluciones y
elegir una de ellas, permite mejorar los puestos priorizando sus aspectos ms inadecuados y, por ltimo
permite actuar sobre la concepcin de las instalaciones y del producto. En concreto, los objetivos
prioritarios del mtodo RENAULT son los siguientes: mejorar la seguridad y el entorno, disminuir la carga
de trabajo fsica y nerviosa, reducir la presin de trabajo repetitivo o en cadena y crear una proporcin
creciente de puestos de trabajo de contenido elevado.
Este mtodo de evaluacin ha sido diseado atendiendo a estos objetivos, con la intencin de facilitar
la apreciacin de las condiciones de trabajo. Permite a los tcnicos y especialistas de las condiciones
de trabajo evaluar los principales problemas de las situaciones existentes, as como de los proyectos en
vas de elaboracin. A partir de estas evaluaciones se puede llegar a realizar las correcciones
necesarias o a elegir entre diversas soluciones tcnicas posibles, las que correspondan mejor a los
objetivos de las condiciones de trabajo, teniendo en cuenta los condicionantes tcnicos y
econmicos.
Los criterios de evaluacin estn deliberadamente elegidos de forma simple y precisa, con el fin de
que sea posible llegar a un mtodo operativo fcilmente utilizable por todo tcnico dotado de una
formacin adecuada. En este caso, la documentacin tcnica que se adjunta de cada uno de los
factores es menos extensa que la del mtodo LEST, aunque tambin es importante. Por otro lado, es
interesante apreciar que estos dos mtodos tienen un desarrollo paralelo en el tiempo, apareciendo
prcticamente en el mismo momento y siendo los padres de la gran mayora de desarrollos posteriores.
Mtodo perfil del puesto
FAGOR, 1987
La idea de desarrollar un mtodo como el FAGOR surgi despus del conocimiento de otros mtodos
como el LEST o el RENAULT. Se inici por parte del servicio mdico de empresa, el diseo de un
instrumento vlido de objetivacin, que sirviera para dar a conocer, de forma simple y ordenada, la
situacin de sus plantas industriales, tanto a nivel individual como de conjunto. Se orient hacia el
conocimiento del ambiente laboral concreto que pudiera originar cambios en la salud. Igualmente, se
descartaron los reconocimientos rutinarios, exhaustivos y sin fiabilidad concreta, quedando
nicamente unos mnimos indispensables y obligatorios.
El objetivo era conseguir un mtodo sencillo, grfico, con posibilidad de un fcil manejo y una fcil
comprensin y con miras a un posible tratamiento informtico. En su elaboracin se evitaron los
grandes planteamientos y las investigaciones tericas que en este caso no se podan abordar.
Este mtodo es un buen ejemplo de cmo adaptar las aportaciones de otros mtodos o tcnicas a
unas necesidades especficas en un contexto espaciotemporal determinado.
Mtodo Ergonomic workplace analysis (EWA) Anlisis ergonmico del puesto de trabajo.
FINNISH INSTITUTE OF OCCUPATIONAL HEALTH, 1989
El mtodo EWA es un instrumento que permite tener una visin de cul es la situacin de un puesto de
trabajo. En concreto su objetivo es disear puestos de trabajo y tareas seguros, saludables y
productivos; para ello se basa en: la fisiologa de trabajo, la biomecnica ocupacional, la psicologa
de la informacin, la higiene industrial y el modelo sociotcnico de la organizacin de trabajo. Parte
de las recomendaciones y objetivos generales para trabajar con seguridad y salud (por ejemplo, de las
convenciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT)).
La aplicacin del mtodo puede se til en las siguientes ocasiones:
Hacer un seguimiento de las mejoras implantadas en un centro de trabajo.

Hacer una comparacin de distintos puestos de trabajo.
Para el mantenimiento formal de los datos de las condiciones del puesto de trabajo.
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Transferir informacin ergonmica de un usuario al diseador.

Para la recoleccin de fuentes materiales bsicas.
Ubicacin de personal, etc.
Su contenido y estructura lo hacen ms apropiado para actividades manuales de la industria y para la

manipulacin de materiales. Pero el anlisis tambin puede utilizarse para otros tipos de tareas o
puestos de trabajo ms o menos independientes, que no son de trabajo en cadena como por
ejemplo, un puesto de control del proceso, un puesto en un torno, etc. En estos casos debera
evaluarse cuidadosamente la importancia de cada uno de los tems y cules pueden ser irrelevantes
para la tarea. Si el analista decide que la mayora de los tems no son relevantes para la tarea que va
a analizar, se deberan utilizar otros mtodos ms especficos. Por otro lado, en los casos en los que la
tarea es variable y el contenido de trabajo amplio, es preferible una descripcin verbal.
Mtodo ANACT
AGENCE NATIONALE POUR LAMLIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL, 1984
El mtodo ANACT, a diferencia de otros mtodos, se elabor con la intencin de que sirva en cada
caso de base para la elaboracin de la herramienta que parezca ms apropiada. Se trata de un
instrumento para el anlisis y para la accin sobre las condiciones de trabajo, con el objetivo de
comprender y actuar sobre ellas, permite evaluar una situacin e identificar las causas que han
conducido a esta situacin.
Este mtodo de anlisis permite reunir en etapas sucesivas las informaciones necesarias para el
diagnstico. Las informaciones que se han de recoger son de naturaleza diversa; algunas son datos
objetivos, otras se refieren a opiniones; en ocasiones estas fuentes son dispares lo que obliga a su
confrontacin. En algunos casos se requiere la intervencin de un experto.
ste es uno de los nicos mtodos en que primero se realiza un anlisis global, de toda la empresa, y
entonces se pasa al anlisis de un puesto de trabajo concreto.
El mtodo ANACT se compone de dos instrumentos distintos pero complementarios. El primer
instrumento titulado mtodo de anlisis y diagnstico ofrece a la vez un procedimiento para analizar
las situaciones de trabajo y varias fichas tcnicas de cuadros o cuestionarios que permitirn proceder
a este anlisis. En esta parte el material, para ser realmente eficaz, debe ser adaptado. Por ejemplo,
ciertas cuestiones relativas al trabajo en un taller de fabricacin debern ser ligeramente adaptadas
para el anlisis de una oficina, ya que las informaciones que deben recogerse no tienen la misma
importancia para todas las empresas.
El segundo es una especie de pequea biblioteca que proporciona una visin rpida sobre los
principales problemas encontrados en el trabajo diario, as como la informacin elemental que permite
entrar rpidamente en vas de solucin. Son conocimientos sobre la organizacin del trabajo y sobre
los principales inconvenientes encontrados en los lugares de trabajo, as como referencias en materia
de normas, legislacin y direcciones tiles que cada uno podr completar a su voluntad.
Estos dos instrumentos pueden ser utilizados conjunta o separadamente, segn los problemas que se
tengan que resolver o el detalle del anlisis al cual se desee llegar.
Este documento proporciona paso a paso los medios necesarios para un anlisis profundo del trabajo,
conduce a la elaboracin de un diagnstico y a construir las bases de un plan de accin. Como
mtodo orientado para la accin permite clasificar y jerarquizar mejor los problemas, as como permite
negociar las prioridades, para proponer un plan de accin y asegurar la continuidad del mismo.
Otros mtodos
A parte de los mtodos anteriormente expuestos existe un amplio grupo de mtodos que analizan la
condiciones de trabajo, aunque gran parte de ellos derivan unos de otros. Existe una gran variedad:
algunos de ellos son especficos para determinados sectores de actividad (condiciones de trabajo en
centros hospitalarios, etc.), otros segn el tipo de actividad (test de autoevaluacin para usuarios de
pantallas de visualizacin de datos, etc.), algunos segn el tipo o tamao de la organizacin (Mtodo
PYMES), etc. En cada situacin se debe valorar cul de ellos es el ms adecuado.
Entre los distintos mtodos cabe destacar los que figuran en el siguiente listado, aunque no es una
relacin exhaustiva de todos los mtodos comercializados y existentes en el mercado.
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Mtodo PYMES. Mtodo de Evaluacin de las Condiciones de Trabajo en Pequeas y

Medianas Empresas. (CNCT, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del Trabajo, 1997, 2
ed.).
Mtodo FREMAP. Criterios de evaluacin para el anlisis ergonmico de los puestos de trabajo.
Centro de prevencin y rehabilitacin.
Mtodo A.E.T. (Arbeitswissenschaftliches Erhebungsverfahren zur Ttigkeitsanalyse)
(RohmertLandau, tambin llamado Mtodo Ergonmico de Anlisis de Tareas).
Mtodo de la S.A.V.I.E.M. (Sociedad Annima de Vehculos Industriales y Equipamientos
Mecnicos, 1973) (Van Deyver).
Anlisis ergonmico elemental. (Bois, 1977).
Evaluacin de puestos de trabajo PAQ. (McCormick).
Condiciones de trabajo en Centros Hospitalarios. Metodologa de Autoevaluacin. INSHT
(1992).
Test de autoevaluacin para usuarios de pantallas de visualizacin de datos. Encuesta de
autoevaluacin de las condiciones de trabajo. NTP 182. INSHT.
Cuestionario de control para el anlisis de los puestos de trabajo. Grandjean (1983).
Conclusiones
En esta Nota Tcnica de Prevencin se han tenido en cuenta mtodos de evaluacin de las
condiciones de trabajo que proporcionan una valoracin global del puesto. No se han tenido en
cuenta aquellos mtodos o tcnicas que inciden slo en la deteccin de los riesgos o las
consecuencias que stos pueden tener, ni aquellos que son simplemente guas o checklist de los
factores y que no realizan valoraciones del nivel de gravedad de las condiciones.
Como se ha expuesto anteriormente, se debe destacar que el mtodo LEST, a pesar de ser un mtodo
antiguo, se contina aplicando y utilizando para la evaluacin de las condiciones de trabajo y, en
cualquier caso, es un referente en el que se basan muchos de los otros mtodos desarrollados.
A modo de resumen, hay que destacar que todos los mtodos expuestos anteriormente tienen su
utilidad y son apropiados para determinados tipos de puestos de trabajo. Unos son ms exhaustivos
que otros, con mbitos de aplicacin ms restringidos o ms extensos, y ms o menos fciles y rpidos
de aplicar. Es muy importante escoger el mtodo ms adecuado en cada caso, e incluso, en algunas
ocasiones, se debe adaptar alguno de los existentes a cada situacin en concreto.
METODO LEST.
Evaluacin de las Condiciones de Trabajo: el mtodo L.E.S.T.
Introduccin
A pesar de ser trminos conocidos y muy utilizados, es preciso definir claramente qu entendemos por
Condiciones de Trabajo y por Salud desde una perspectiva prevencionista.
Mejora las Condiciones de Trabajo como un conjunto de factores o variables, relativos tanto al
contenido de la tarea como a la organizacin del trabajo, que estn presentes en una situacin
laboral y que pueden afectar a la salud del trabajador.
Mejorar las Condiciones de Trabajo implica determinar de forma global cules son estas condiciones, y
cunto y cmo afectan a la salud del trabajador, cada una y en conjunto, entendiendo por salud "el
estado de bienestar completo fsico, mental y social" definido por la Organizacin Mundial de la Salud
en 1946. La principal aportacin del Mtodo de Anlisis de las Condiciones de Trabajo elaborado por
F. Gulaud, M.N. Beauchesne, J. Gautrat y G. Roustang, miembros del Laboratoire de Economie et
Sociologie du Travail (L.E.S.T.), del C.N.R.S., en Aix-en-Provence, es que permite cuantificar, y en
consecuencia medir, variables que frecuentemente son tratadas de manera muy subjetiva.
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Objetivo
Los autores del mtodo definen
por Condiciones de Trabajo el
conjunto de factores relativos
al contenido del trabajo que
pueden tener repercusiones
sobre la salud y la vida personal
y social de los trabajadores.
En esta definicin quedan
excluidos los factores relativos a
salario, ventajas sociales y
seguridad en el empleo, por
considerarlos objeto de un
estudio distinto. Tampoco se
tienen en cuenta los factores
de riesgo profesional relativos a
las condiciones de Seguridad e
Higiene en el Trabajo los cuales
han de ser objeto, dada su
prioridad, de acciones previas
a la aplicacin de esta
metodologa.
El L.E.S.T. pretende ser una
herramienta que sirva para
mejorar las condiciones de
trabajo de un puesto en
particular o de un conjunto de
puestos considerados en forma globalizada. Hay que sealar tambin que es un mtodo que no
requiere conocimientos especializados para su aplicacin y que est concebido para que todo el
personal implicado participe en todas las fases del proceso. Para ello cuenta con una Gua de
Observacin que, cuantificando al mximo la informacin recogida, garantiza la mayor objetividad
posible, de forma que los resultados obtenidos en una situacin concreta sean independientes de la
persona que aplique el mtodo.
mbito de aplicacin
El mtodo no puede ser utilizado en todos los puestos de trabajo sin distincin; muy esquemticamente
se puede decir que es aplicable preferentemente a los puestos fijos del sector industrial poco o nada
cualificados. Sin embargo algunas partes de la gua de observacin, como las relativas al ambiente
fsico, a la postura y a la carga fsica de trabajo son tambin utilizables para evaluar otros puestos ms
cualificados del sector industrial y para muchos del sector servicios.
Por el contrario no debe ser utilizado para evaluar aquellos puestos en los que las condiciones fsicas
ambientales y el lugar de trabajo varan continuamente, como el caso de los trabajadores de
mantenimiento, construccin, etc.
Hay que sealar tambin que las preguntas relativas a la carga fsica y mental pueden presentar
dificultades en aquellos puestos no repetitivos que no tienen un ciclo de trabajo bien determinado
como pueden ser los de vigilancia o control.
La gua de observacin
La gua de observacin es un cuestionario donde figuran una descripcin de la tarea, una serie de
preguntas a modo de indicadores que hacen referencia a 16 variables (numeradas del 1 al 16),
agrupadas en 5 bloques de informacin (A, B, C. D y E), relativos al puesto de trabajo, y un brece
cuestionario de empresa.
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Evaluacin
La evaluacin se basa en las puntuaciones obtenidas para cada una de las 16 variables consideradas
en la gua de observacin. Los datos referentes a la descripcin de la tarea y al cuestionario de
empresa, aunque no se valoran, sirven como herramienta de apoyo para la descripcin global del
puesto observado y para facilitar el anlisis y la discusin.
Valoracin de las respuestas
Una de las principales ventajas del mtodo consiste en que permite obtener una puntuacin para
cada una de las variables estudiadas. En este sentido propone una valoracin entre 0 y 10 que
determina la situacin del puesto o grupo de puestos de trabajo en relacin a cada una de las
variables y que se corresponde con los siguientes criterios:
Estos criterios de valoracin no se corresponden con la legislacin existente sobre el tema; dado que
para la mayora de las variables estudiadas no existen valores de referencia, se apoyan en estudios
cientficos especficos y pretenden ser un instrumento interno a la empresa para posibilitar una mejora
de las condiciones de trabajo.
Aparatos de medicin
En la toma de medidas se utiliza el siguiente equipo:
Anemmetro para medir la velocidad del aire.

Psicmetro para medir la temperatura seca y hmeda.
Sonmetro para medir los niveles de ruido.
Luxmetro para medir los niveles de iluminacin.
Cronmetro para medir tiempos de ciclos, de posturas, etctera.
Cinta mtrica para medir desplazamientos, alturas, etc.
Anlisis grfico de los datos obtenidos

Mediante las tablas de valoracin que aporta el mtodo, todos los parmetros reseados quedan
cuantificados de acuerdo con las puntuaciones establecidas, las cuales son susceptibles de ser
plasmadas en unos diagramas de barras o histogramas. (ver Fig. 1)
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Fig. 1: Histograma de un puesto de trabajo

Esta representacin grfica en forma de histograma permite tener una visin rpida de las condiciones
de trabajo y establecer as un primer diagnstico.
En una segunda fase se puede estudiar cada puesto de trabajo dentro del conjunto de la seccin, el
departamento, o de la empresa. (ver Fig. 2).
Fig. 2: Ficha de registro

En esta ficha se consideran simultneamente los diferentes elementos que se han observado para
todo un conjunto de puestos de trabajo, lo que permite conocer cules son los elementos ms
desfavorables de las condiciones de trabajo en forma globalizada y, as, establecer prioridades a la
hora de intervenir sobre los distintos factores observados.
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Algunas ventajas del mtodo

Difusin de los conocimientos necesarios en el estudio de las condiciones de trabajo
Para cada elemento estudiado de las condiciones de trabajo este mtodo recapitula distintos
conocimientos en la materia, explica por qu son formuladas tales preguntas y cmo es necesario
analizar las respuestas para llegar a una puntuacin de 0 a 10.
Servir de base a programas de formacin sobra las condiciones de trabajo
La estrecha relacin existente entra la adquisicin de conocimientos sobra el trabajo y su aplicacin
inmediata es una incitacin al estudio de los problemas del trabajo. Ello puede servir de base para la
creacin de una formacin permanente a todos los niveles de la empresa.
Proporcionar un lenguaje comn para aquellos a quienes Interesa el mejoramiento de las condiciones
de trabajo
El mejoramiento de las condiciones de trabajo supone la accin conjunta de la direccin, de los
trabajadores y sus representantes, de los cuadros tcnicos o administrativos y de diversos servicios
internos o externos a la empresa.
El esquema siguiente podra resumir las diversas etapas de la utilizacin de este mtodo de anlisis:
Es importante hacer resaltar la importancia que este mtodo da a la "participacin" de todos los
implicados como va imprescindible para la mejora de las condiciones de trabajo.
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EJEMPLO PRACTICO. APLICACIN LEST A UNA

EMPRESA DE EMPAQUETADO.
Introduccin
Este mtodo considera que es indispensable tener
en cuenta la opinin de la persona que ocupa el
puesto evaluado. Para ello propone la realizacin
de entrevistas individuales que aportarn
informacin subjetiva que deber contrastarse
con los datos objetivos obtenidos a partir de la
aplicacin de la matriz de observacin.
El mtodo propone tambin que los datos
obtenidos sirvan de base de discusin para definir
el programa de mejora de las condiciones de
trabajo a partir de la participacin de los distintos
agentes sociales.
Campo de aplicacin
En general, se considera que el mtodo LEST es aplicable preferentemente a puestos fijos del sector
industrial, poco o nada cualificados y trabajos en cadena y que no debe ser utilizado para evaluar
aquellos puestos en los que las condiciones fsicas ambientales y el lugar de trabajo varan
continuamente, como es el caso de los trabajadores de mantenimiento o la construccin.
Tabla de valoracin
La tabla de valoracin o escala de evaluacin para el mtodo LEST es la expuesta en la tabla 1.
Tabla 1
Sistema de puntuacin del mtodo LEST
SISTEMA DE PUNTUACIN
0, 1, 2 Situacin satisfactoria
3, 4, 5 Molestias dbiles. Algunas mejoras podran aportar mayor confort al trabajador
6, 7
Molestias Medias. Riesgo de fatiga
8, 9
Molestias fuertes. Fatiga
10
Nocividad
Etapas en el anlisis ergonmico utilizando el mtodo LEST

Prediagnstico
Lleva a cabo un juicio subjetivo de las condiciones de trabajo existentes.
Recoleccin de informacin
Consiste en la aplicacin de una gua de observacin que permite obtener informacin sobre los
diversos elementos (factores de disconfort) de las condiciones de trabajo operantes en un puesto. Ver
la tabla 2.
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Tabla 2
Condiciones de trabajo
CONDICIONES DE TRABAJO
1. Ambiente trmico
2. Ruido
AMBIENTE FSICO
3. Iluminacin
4. Vibraciones
5. Carga esttica
CARGA FSICA
6. Carga dinmica
7. Exigencias de tiempo
8. Complejidad- rapidez
CARGA MENTAL
9. Atencin
10. Minuciosidad
11. Iniciativa
12. Estatus social
ASPECTOS
13. Comunicaciones
PSICOSOCIOLGICOS
14. Cooperacin
15. Identificacin del producto
TIEMPO DE TRABAJO
16. Tiempo de trabajo
Evaluacin de los factores de carga

Consiste en la asignacin de puntuaciones para cada factor de carga de trabajo. Los valores de los
indicadores son obtenidos de las tablas de datos del mtodo LEST a partir de las respuestas obtenidas
en la gua de observacin y de acuerdo a los criterios establecidos en el mtodo LEST.
Elaboracin de histogramas
Es la representacin grfica (grfico de barras) de los valores finales obtenidos para cada uno de los
factores de carga. Los histogramas de cada puesto de trabajo visualizan rpidamente el estado de
cada uno de los factores de carga de trabajo.
Interpretacin de resultados
Los resultados son resumidos en un cuadro y, teniendo en cuenta los valores obtenidos para cada
factor y usando los criterios de la tabla 1, se proponen soluciones, tcnicas u organizativas, que
conlleven conseguir una situacin satisfactoria en el(los) puesto(s) de trabajo analizados.
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Aparatos de medicin usados en la recogida de datos

Los principales equipos necesarios para la recogida de datos son los siguientes:
Anemmetro para medir la velocidad del aire.

Psicrmetro para medir la temperatura seca y hmeda.
Sonmetro para medir los niveles de ruido.
Luxmetro para medir los niveles de iluminacin.
Cronmetro para medir tiempos de ciclos, de posturas, etctera.
Cinta mtrica para medir desplazamientos y alturas.
Ventajas o aportaciones del mtodo LEST

El mtodo LEST contempla como posibles objetivos, los siguientes:
Difusin de los conocimientos necesarios en el estudio de las condiciones de trabajo

Servir de base a programas de formacin permanente a todos los niveles de la empresa sobre
las condiciones de trabajo.
Proporcionar un lenguaje comn para aquellos a quienes les interesa la mejora de las
condiciones de trabajo.
Establecer indicadores de las condiciones de trabajo de la empresa.
Modificar la definicin de los puestos de trabajo en la empresa.
Resaltar la importancia que da a la "participacin" de todos los implicados como va
imprescindible para la mejora de las condiciones de trabajo.
Descripcin de la empresa
Emplazamiento
La empresa X est en un polgono industrial a las afueras de una gran ciudad compuesto de naves
adosadas de tamao medio y pequeas que, en su mayora, estn ocupadas por empresas de tipo
familiar o con plantillas pequeas que trabajan a dos turnos, maana y tarde. Por la noche, el polgono
no tiene actividad industrial y hay contratado un servicio de vigilancia externa. Especficamente, la
empresa X est en una nave con puertas y ventanales en las fachadas norte y sur y con paredes
compartidas en el oeste con la empresa Y dedicada al envasado de leja para uso domstico en
envases de 1 litro y en el este con la empresa Z dedicada al envasado en tamaos pequeos de
pigmentos y colorantes. En las fachadas oeste y este no hay ventanas ni puertas de comunicacin con
las otras empresas.
Por otra parte, las fachadas norte y sur comunican con vas de circulacin internas del polgono de
doble circulacin o sentido y que permiten un acceso fcil tanto a los vehculos que descargan las
materias primas como a los vehculos que cargan los productos manufacturados de las empresas del
polgono industrial.
Actividad
La actividad de la empresa X es el empaquetado de golosinas en cajas pequeas de 200 gramos y el
posterior almacenamiento en palets para su expedicin a comercios y puestos de distribucin
determinados. Las golosinas son compradas a granel en palets de 30 bolsas de 5 kg cada una de ellas
y estas golosinas las empaqueta en cajas de 200 g cada una que, a su vez, son colocadas en cajas de
cartn con una capacidad de 50 cajas de 200 g cada una. Estas cajas con las golosinas
empaquetadas son colocadas en palets de 12 cajas que son retractilados y expedidos a puntos de
distribucin concertados.
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En sntesis, se podra decir que la actividad de la empresa es un re-empaquetado de golosinas en

tamaos pequeos comerciales que son los que pide el consumidor de ellas.
Descripcin del local
El local donde se desarrolla la actividad es una nave de planta rectangular con las siguientes reas
definidas: fachada norte, fachada este, fachada oeste, fachada sur y zona central. El techo del local
es metlico con ventanales transparentes que dejan entrar la luz natural y tiene una chimenea de
ventilacin en la cumbrera del techo.
Fachada norte
Es de obra. Hay una puerta metlica de doble hoja con una anchura total de 5 m que se abre hacia
fuera por donde entran las materias primas, es decir, golosinas, embalajes, rollos de etiquetas
adhesivas, rollos de plstico para retractilar, etc. Al lado de esta puerta y cerca de la esquina noroeste
est la puerta de entrada del personal con una anchura de 1 m y que se abre hacia fuera. Tiene dos
ventanales separados entre s 2 m y a una altura respecto del suelo de 3,5 m que proporcionan luz solar
(natural) al local. Ambos ventanales, pueden ser abiertos desde el suelo con el correspondiente
artilugio y en pocas calurosas se realiza esta operacin a fin de facilitar la ventilacin natural del
local.
Fachada este
En esta zona se encuentra el almacenamiento de materias primas, la estacin de retractilado y el
almacenamiento de palets con cajas.
El almacenamiento de materias primas est en la parte nordeste del local y consiste en cinco
estanteras metlicas a dos niveles y donde se almacenan los palets de 30 bolsas de 5 kg de golosinas,
subdivididos en 5 niveles de 6 bolsas, y siguiendo un orden estricto de entrada. En ellas estn tambin
los palets con los embalajes vacos, es decir las cajas pequeas y las cajas grandes de cartn donde
se introducirn 50 cajas pequeas. Especficamente los palets con las cajas grandes tienen 60 cajas
grandes plegadas. Hay, adems, palets con dos rollos de plstico para retractilar y palets con rollos de
etiquetas adhesivas. Obviamente los palets de materias primas son recibidos retractilados.
La estacin de retractilado est a continuacin del almacenamiento de las materias primas en
direccin sur. Es una estacin de retractilar los palets con 12 cajas de 50 cajas de golosinas de 200 g (3
niveles de 4 cajas cada uno de ellos) para su posterior almacenamiento intermedio en estanteras en
espera de ser expedido.
El almacenamiento de palets con cajas est a continuacin de la estacin de retractilado en
direccin sur y consiste, de manera similar al almacenamiento de materias primas, en estanteras
metlicas (5) a dos niveles y donde se almacenan los palets retractilados con las cajas de 50 x 200 grs
a la espera de ser expedidos.
Fachada oeste
En esta zona se encuentran los vestuarios y WC, la oficina y la zona de descanso. Los vestuarios y WC
estn cerca de la esquina noroeste del local a unos 3 m en distancia horizontal en direccin sur, de la
puerta por donde entra el personal a la empresa.
La oficina se trata de un mdulo metlico prefabricado con amplios ventanales y que est situado en
el lado oeste del local y a unos 3 m en distancia horizontal (direccin norte-sur) de los vestuarios y WC.
Est ocupada durante el turno partido de 8 a 16 h. por una persona que se encarga de las actividades
de direccin y administracin de la empresa. Posee iluminacin artificial y aire acondicionado.
La zona de descanso est en la esquina sudoeste del local y se compone de un cuadrado de 2 x 2 m,
sealizado en el suelo con franjas de pintura amarillas y que dispone de una mquina de caf y
bebidas no alcohlicas, una silla, un recipiente metlico donde se deben depositar los envases vacos
de las bebidas consumidas y los vasos vacos despus de haber consumido las bebidas calientes (ts
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y/ cafs), y un cenicero, ya que est permitido fumar. Esta zona es usada por el personal de plantilla
cuando se relevan en el proceso de empaquetado y para tomar un bocadillo.
Fachada sur
Igual que la fachada norte es de obra y dispone de una puerta metlica de doble hoja con una
anchura total de 5 m que se abre hacia fuera y es la puerta por donde salen los palets de cajas de 50
x 200 gramos de golosinas empaquetadas para su posterior expedicin. Posee asimismo dos
ventanales separados entre s 2 m y a una altura respecto del suelo de 3,5 m que proporcionan luz solar
(natural) al local. Ambos ventanales pueden ser abiertos desde el suelo con el correspondiente
artilugio y en pocas calurosas se hace para facilitar la ventilacin natural del local.
En ella se encuentran la zona de carretilla elevadora y carga de bateras; est a continuacin de la
zona de descanso, a unos 3 m de distancia horizontal en direccin oeste-este y se compone de un
cuadrado de 3 x 3 m
donde se tiene el cargador de la batera elctrica de la carretilla elevadora y adems hay sitio para
dejar aparcada la carretilla elevadora cuando no se usa o cuando se est cargando la batera
elctrica.
Mirando la fachada sur de oeste a este se tiene:
a.
b.
c.
d.
Zona de descanso
Zona de carretilla elevadora y carga de bateras.
Puerta de salida de palets de cajas 50 x 200 gramos de golosinas empaquetadas para ser
expedidas
Almacenamiento de palets con cajas.
Zona central del local

En ella se encuentran el rea de empaquetado (primera) direccin oeste, el rea de empaquetado
(segunda), al rea de empaquetado final (tercera), la zona de almacenamiento intermedio de palets.
El rea de empaquetado (primera) direccin oeste, consta de una mesa de 3 x 2 m sobre cuatro
patas que tiene adosado a su izquierda un cajn de 2 x 1,5 m y una profundidad de 0,5 m donde estn
las golosinas que sern empaquetadas posteriormente el fondo del cual tiene una pendiente negativa
de oeste a este del 20% a fin de facilitar la recogida de golosinas por parte de la trabajadora. Adems,
en la parte derecha de la mesa se tiene una balanza que sirve para pesar las cajas pequeas una vez
puestas las golosinas, mientras que en el lado norte de la mesa hay un compartimento donde estn los
envases o cajas vacas de 200 g, convenientemente plegadas para ocupar el mnimo espacio posible.
La trabajadora que est en esta rea del empaquetado tiene un taburete con reposapis que lo usa
en su jornada laboral mientras empaqueta. La mesa est comunicada con la mesa del empaquetado
final por medio de una cinta transportadora a baja velocidad en direccin este.
El rea de empaquetado (segunda), consiste en una cinta transportadora de 3 m de longitud que
permite el paso simultneo de dos cajas pequeas y que une las mesas de empaquetado primera y
tercera y que est en movimiento continuo, cuando se empaqueta, a una velocidad baja (0,5 m
/min).
El rea de empaquetado final (tercera), consiste en una mesa rectangular de 3 x 2 m sobre cuatro
patas que tiene en su parte derecha (direccin este del local) una balanza para realizar el control de
calidad de las cajas empaquetadas. Enfrente de la balanza, direccin oeste del local, y sobre la mesa
existe un cajn de 0,5 x 0,5 x 0,5 m donde hay golosinas a granel para reponer o extraer golosinas de
las cajas pequeas segn sea el caso.
Tal como est en la mesa del rea de empaquetado primera, la trabajadora que est en esta rea de
empaquetado final tiene un taburete con reposapis que lo usa durante su jornada laboral.
Al lado de la mesa y paralela al lado derecho de la trabajadora hay un rodillo de 4 kg de peso y a 1,7
m del suelo con etiquetas adhesivas que conforman el cierre de las cajas pequeas una vez llenas de
golosinas.
Tambin hay un artilugio para poner cinta adhesiva en el fondo inferior de la caja grande y ms tarde,
una vez est llena la caja con cajitas pequeas, el lado superior de las cajas grandes. En sntesis, sella y
cierra las cajas grandes.
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Finalmente en la parte izquierda de la trabajadora hay un palet con cajas grandes vacas y plegadas
y en la parte derecha de la trabajadora y al lado del rollo de etiquetas hay un palet vaco donde la
trabajadora coloca las cajas grandes con 50 cajas pequeas empaquetadas de 200 gramos de
golosinas.
La zona de almacenamiento intermedio de palets consiste en dos palets vacos al lado de la mesa de
la trabajadora 2 y que en rotacin son usados para colocar las cajas grandes con 50 cajas de 200
gramos cada una.
Plantilla
La empresa trabaja a dos turnos, maana y tarde. Adems, existe una persona que trabaja a turno
partido de 8 a 17 h con una hora para la comida en su domicilio particular.
La plantilla es de siete trabajadores, tres por turno ms el que trabaja a turno partido. Las funciones de
las trabajadoras a turno son, en cada turno, como sigue:
1 trabajadora que es la responsable del empaquetado y pesada inicial de las golosinas

1 trabajadora que es la responsable del empaquetado final de las golosinas.
1 trabajadora que es la responsable de:
o Carga y descarga de palets de sus respectivos camiones con cajas y palets con
bolsas de golosinas y material de embalaje respectivamente.
o Suministro de golosinas a granel y envases (cajas) vacos a las dos trabajadoras del
empaquetado.
o Efectuar la operacin de retractilado de los palets con las cajas llenas.
o Almacenamiento de los palets retractilados en su rea correspondiente en el local en
espera de su expedicin.
El trabajador que realiza el turno partido es el responsable de la actividad de la empresa ante la

propiedad de la empresa.
Sistema de remuneracin
El sistema de remuneracin escogido para la plantilla es de salario por rendimiento y con prima
individual.
Descripcin del proceso de empaquetado
El proceso productivo puede considerarse dividido en las siguientes fases principales:
A. Recepcin de materias primas, material de envasado (empaquetado) y acabado (etiquetas
adhesivas, plstico para retractilar).
B. Almacenamiento de estas materias primas en sus correspondientes estanteras.
C. Suministro, en base continua para no perder produccin, de materias primas a las
trabajadoras de empaquetado. Es decir, golosinas a granel y cajas peque as a la
trabajadora del rea de empaquetado 1 y de cajas grandes, rollo con etiquetas adhesivas y
palets a la trabajadora del rea de empaquetado 2.
D. Empaquetado fsico y control de calidad y peso de las cajas hecho por las dos trabajadoras
encargadas al efecto.
E. Colocacin de las cajas pequeas de 200 gramos en cajas mayores con capacidad de 50
cajas pequeas.
F. Retirada de los palets con las cajas que contienen 50 cajas llenas de 200 gramos cada una.
G. Retractilado de los palets con cajas de 50 cajas pequeas de 200 gramos.
H. Almacenamiento de los palets retractilados en sus estanteras correspondientes.
I. Expedicin de los palets con cajas empaquetadas de golosinas.
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Condiciones ambientales del local

Ambiente trmico
La temperatura interior del local est muy influenciada por la temperatura exterior ya que el local no
tiene equipos de climatizacin centralizada. La ventilacin en el local es natural y se basa en abrir y
cerrar las ventanas de las fachadas norte sur. De esta manera se establecen corrientes de aire no
regulables.
Las temperaturas dentro del local en diversos periodos del ao son:
enero a marzo (5 - 16 C)
abril a junio (10 - 25 C)
julio a septiembre (18 - 28 C)
octubre a diciembre (7 - 22 C)
Las humedades relativas existentes en el local oscilan entre 40 y 67 % a lo largo del ao. La velocidad
del aire es muy variable y est influenciada por las aperturas no controlables y aleatorias y en funcin
de la persona que los abre o cierra, adems de los ventiladores y calefactores que la empresa
proporciona a las trabajadoras para combatir de una forma localizada el calor y el fro.
Ruido
La operacin de empaquetado no es una operacin ruidosa. El nivel de ruido equivalente en el local
es de 70 a 75 dB (A).
Iluminacin
El local tiene luz natural debido a los ventanales de las fachadas norte y sur y del tejado, aunque el
nivel no es suficiente para desarrollar el trabajo y se complementa con iluminacin artificial consistente
en tubos fluorescentes colocados de dos en dos, en hileras paralelas a las trabajadoras y a una
distancia de 95 cm respecto de ellas. Esta no es uniforme (se halla entre 150 y 250 lux) y provoca
deslumbramientos.
Vibraciones
Las nicas vibraciones que se producen de una forma localizada proceden de la carretilla elevadora y
son poco importantes.
Anlisis de tareas
Los puestos de trabajo a analizar son tres:
A. Trabajadora n 1: empaqueta golosinas en la primera fase.
B. Trabajadora n 2: finaliza el empaquetado de las golosinas en cajas pequeas y el posterior
empaquetado de 50 cajas pequeas en cajas grandes.
C. Trabajadora n 3: se encarga del suministro de golosinas y cajas pequeas a la trabajadora n
1 y de cajas grandes, rollo de etiquetas adhesivas, suministro de palets vacos y retirada de
palets llenos para el posterior retractilado y almacenamiento. Adems retira palets con cajas
llenas, retractila palets, almacena palets de materias primas y cajas de golosinas
empaquetadas as como carga y descarga de palets de proveedores y clientes.
Tomando en cuenta lo anterior, se analizan las tareas de cada una de las trabajadoras.
Trabajadora nmero 1
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Esta trabajadora est ubicada fsicamente en la zona del empaquetado inicial de las golosinas y
realiza las siguientes tareas:
Coge una caja pequea de cartn con la mano izquierda y ayudndose con la mano
derecha abre la caja pequea de cartn y dobla suavemente las solapas (cuatro) hacia
afuera de la caja ya con su forma ortodrica correcta.
Sosteniendo la caja pequea de cartn con la mano izquierda coge golosinas con la mano
derecha, convenientemente enguantada, y los coloca dentro de la caja vaca.
Repite esta operacin hasta llenar la caja de 200 gramos.
Una vez tiene la caja llena de golosinas procede a doblar hacia adentro en el orden correcto
las solapas (cuatro)
Toma la caja llena con las solapas dobladas hacia adentro y procede a pesarla en la balanza.
Llegado este punto se pueden dar tres casos posibles:
o Caso 1: La caja llena est dentro de los lmites de peso establecidos por el control de
calidad de la empresa: la accin a realizar es colocar la caja llena en la cinta de
transporte.
o Caso 2: La caja llena pesa ms del lmite superior establecido por los estndares de la
empresa: la accin a realizar es retirar golosinas al cajn adosado a la mesa hasta
ajustar el peso y posteriormente, y tras comprobar que el peso es correcto, colocar la
caja llena con las solapas convenientemente plegadas en la cinta de transporte.
o Caso 3: La caja llena pesa menos del lmite inferior establecido por los estndares de
la empresa: la accin a realizar es aadir golosinas cogidas del cajn adosado a la
mesa y ajustar el peso y posteriormente y tras comprobar que el peso es el correcto,
colocar la caja llena con las solapas convenientemente plegadas en la cinta de
transporte.
Por comn acuerdo con la empresa se establecen periodos de descanso de 2 min/h y a mitad de
jornada se paran 15 min para el bocadillo que se toma en la zona de descanso.
Si por cualquier necesidad la trabajadora abandona el puesto de trabajo en los tiempos fuera de los
descansos establecidos, la trabajadora nmero 3 realiza el relevo hasta que vuelve la trabajadora
nmero 1.
Trabajadora nmero 2
Esta trabajadora est ubicada fsicamente en la zona del empaquetado final de las golosinas y realiza
las siguientes tareas:
Coge con ambas manos una caja vaca grande plegada y la abre hasta darle forma
ortodrica.
Usando el artilugio que tiene de cinta adhesiva, sella el fondo de la caja vaca grande.
Coloca la caja vaca, ya sellada en el fondo con cinta celo, en el palet correspondiente.
Coge una caja pequea llena de golosinas que le viene por la cinta de transporte y la cierra
poniendo una etiqueta adhesiva, que toma del rollo de etiquetas, sobre las solapas superiores
convenientemente plegadas. Aqu podemos decir que la caja pequea est cerrada, llena y
lista.
Coge esta caja pequea llena de golosinas y la coloca dentro de la caja grande vaca que
est en el palet.
A continuacin coge otra caja pequea llena que le viene por la cinta transportadora y la
cierra poniendo una etiqueta adhesiva, que coge del rollo de etiquetas, sobre las solapas
superiores de la caja pequea convenientemente plegadas.
Coge esta nueva caja pequea llena de golosinas y la coloca dentro de la caja grande
acomodndola convenientemente junto a las otras cajas pequeas llenas de golosinas.
Repite el ciclo anterior (coge caja llena-pone etiqueta adhesiva-coloca caja pequea en
caja grande) hasta tener las 50 cajas colocadas correctamente dentro de la caja grande.
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Una vez se tiene la caja grande con las cajas pequeas, se procede al cierre de la caja
grande usando el correspondiente artilugio de cinta adhesiva.
A continuacin coge con ambas manos una caja vaca grande nueva plegada y la abre
hasta darle la forma ortodrica
Usando el artilugio que tiene de cinta adhesiva, sella el fondo de la caja vaca grande.
Coloca la nueva caja vaca, ya sellada en el fondo con cinta adhesiva, en el palet
correspondiente y al lado o donde se crea ms conveniente, de la otra caja grande con 50
cajas pequeas de 200 gramos.
A continuacin comienza el ciclo, ya descrito anteriormente, de llenar la caja grande con
cajas pequeas de golosinas.
Conforme se van llenando o teniendo cajas llenas de cajas pequeas con golosinas la
trabajadora nmero 2 va formando capas en el palet hasta tener las 12 cajas colocadas
correctamente en el palet.
En este momento, con el palet con sus 12 cajas estibadas adecuadamente, la trabajadora
nmero 2 avisa a la trabajadora nmero 3 para que retire el palet lleno de cajas y en su lugar
le coloque otro palet vaco con el que poder repetir el ciclo de llenar el palet nuevo con cajas
nuevamente.
Adems de las tareas anteriores, la trabajadora nmero 2 siguiendo los estndares de calidad
establecidos en la empresa, cada media hora toma dos cajas que le vienen por la cinta
transportadora y controla su peso. Para ello, las pesa por separado en su balanza y aqu
podemos tener dos situaciones:
o Situacin 1: Las cajas dan el peso correcto: la accin a realizar ser l volverlas a
colocar en la cinta transportadora.
o Situacin 2: Las cajas no dan el peso correcto, tanto sea por defecto como por
exceso de peso.
o En los dos casos, exceso o defecto, la trabajadora nmero 2 coloca ambas cajas en el
cajn que tiene en su parte izquierda de la mesa y advierte a su compaera la
trabajadora nmero 1, oralmente, que ha encontrado esta situacin anmala para
que tome las medidas oportunas.
o Si se da el caso anterior, los estndares de calidad de la empresa sealan que 15 min
ms tarde se har un nuevo control de peso a fin de resolver la situacin.Si el resultado
de este nuevo control de peso adicional es correcto se proseguir con la frecuencia
original de cada media hora. En el caso de que este nuevo control de peso salga
nuevamente mal, los estndares de calidad de la empresa establecen que se ha de
parar la produccin del empaquetado y ambas trabajadoras (1 y 2) analizar
conjuntamente las causas por las que sucede esta situacin. Una vez conocida las
causas de esta situacin anmala y solventadas, se reanudar la produccin.
o Al final de la jornada, las cajas que la trabajadora nmero 2 ha desechado en su
cajn de golosinas se devuelven a la trabajadora nmero 1 que recicla y/o reajusta el
peso y controla que los envases (caja pequea) estn correctos y se vuelven estas
cajas a la cadena de produccin normal.
Tal como sucede con la trabajadora 1, y de comn acuerdo con la empresa se establecen periodos
de descanso de 2 min cada hora y a mitad de jornada se paran 15 min para el bocadillo que se toma
en la zona de descanso.
Tal como sucede con la trabajadora 1, si por cualquier necesidad la trabajadora 2 abandona el
puesto de trabajo en los tiempos fuera de los descansos establecidos, la trabajadora nmero 3 realiza
el relevo hasta que vuelve la trabajadora 2.
Trabajadora nmero 3
Esta trabajadora no tiene un puesto fijo fsico. Sus acciones o tareas, que realiza en el local, se pueden
subdividir tal como sigue:
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A. Recepcin de materias primas: es responsable de la descarga y posterior almacenamiento en

sus correspondientes estanteras, usando la carretilla elevadora, de las materias primas usadas
en la empresa, es decir, golosinas en bolsas, cajas de cartn pequeas y grandes, rollos de
etiquetas adhesivas y rollos de plstico para el retractilado.
B. Expedicin de producto terminado: es responsable del almacenamiento en sus
correspondientes estanteras de los palets con producto retractilado y tambin de la carga de
estos palets, usando la carretilla elevadora, en los camiones de los clientes.
C. Suministro de materias primas: Es responsable de mantener en condiciones de suministro, para
que no pare la operacin de empaquetado de golosinas, mediante las siguientes acciones
asociadas a los utensilios indicados a continuacin:
o Cajn adosado de golosinas a granel en el rea del empaquetado inicial
(trabajadora 1). Deber romper, usando el artilugio adecuado, las bolsas de golosinas
y verter su contenido en el susodicho cajn.
o Cajn con las cajas pequeas plegadas en la mesa de la trabajadora 1: romper los
envases, usando el artilugio adecuado, con las cajas plegadas pequeas y las
colocar en el cajn pertinente de forma que le sea fcil a la trabajadora 1 l
cogerla.
o Rollo de etiquetas adhesivas: cambiar cuando sea necesario el rollo con las
etiquetas adhesivas a la trabajadora 2.
o Palets con cajas grandes plegadas: colocar (tendr) un palet siempre con suficiente
stock de cajas grandes plegadas al lado de la trabajadora 2.
D. Retractilado de palets con producto terminado: retirar los palets con las cajas llenas de cajas
pequeas empaquetadas de golosinas cuando tengan las capas exigidas y proceder a su
retractilado para, como se ha dicho anteriormente, almacenarlas posteriormente en su
estantera correspondiente.
E. Relevos de las trabajadoras 1 y 2: realizar los relevos en sus puestos de trabajo a las
trabajadoras 1 y 2 cuando se lo soliciten y sea necesario.
F. Carga de batera elctrica: la trabajadora que est de turno de tarde es responsable al
terminar su turno de dejar conectada la batera elctrica de la carretilla elevadora a su
correspondiente cargador, mientras que la que entra de turno de maana es responsable de
desconectar el cargador de la batera elctrica de la carretilla elevadora.
G. Suministro y retirada de palets: se responsabiliza de suministrar palets vacos y de retirar o
desplazar palets cuando lo requiera la operacin tanto de la trabajadora nmero 1 como de
la trabajadora nmero 2.
Valoracin de los factores de los puestos de trabajo

A continuacin se presentan las tablas resumen y el histograma para cada trabajadora (figura 1).
DISCUSIN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
En la tabla 1 se resumen los resultados obtenidos por trabajadora y factores de disconfort.
Ambiente fsico: ambiente trmico
CRITERIOS
Nivel de esfuerzo fsico (Kcal/h)
Duracin de la exposicin diaria (h)
200
220
230
Temperatura efectiva dentro del puesto de trabajo (8 a < 13 y 25 a < (25 a < 28 (25 a <28 (25 a <28
28). Se toma el valor ms perjudicial
C)
C)
C)
Valoracin (a)
Variaciones de temperatura durante el da
Valoracin (b)
Contactos frecuentes con materias calientes y/6 fras
Valoracin (c)
Valoracin final (a+b+c)
Pocas
Pocas
Pocas
No hay
No hay
Pocos
10
Ambiente fsico: ruido
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CRITERIOS
Nivel sonoro equivalente en dB(A) del puesto de trabajo
70 a 75
70 a 75
70 a 75
Nivel de atencin necesario
Medio
Medio
Medio
Valoracin final
Ambiente fsico: Iluminacin
CRITERIOS
Nivel de iluminacin en el puesto de

trabajo (lux)
210
220
150
Moderado
Moderado
Moderado
Medio
Medio
Medio
Con luz
artificial de forma
permanente
Tubos
fluorescentes
de a 2 y a ms de del
trabajador
90 cm de
distancia
Existen
Existen
No hay
Es mayor que
tres
veces la raz cuadrada en

el puesto de trabajo
de la
luminosidad
Valoracin (e)
Valoracin final (a+b+c+d+e)
Nivel de percepcin requerido

Contraste requerido
Valoracin (a)
Forma de trabajo
Valoracin (b)
Tipo de iluminacin artificial
Valoracin (c)
Deslumbramientos en el puesto de
trabajo
Valoracin (d)
Nivel de iluminacin general del rea
donde est el trabajador
Ambiente fsico: Vibraciones

CRITERIOS
Vibraciones en el puesto de trabajo No hay No hay

Valoracin final
3
Provienen de la carretilla elevadora
con una duracin diaria de la
exposicin de unas 3 h
Carga fsica: carga esttica

CRITERIOS
Postura sentada encorvada (min/h)
16 14
Valoracin (a)
Postura sentada con brazos por encima de hombros (min/h) 15 14
7
(en los relevos)
Valoracin (b)
Postura sentada normal (min/h)
24 15
11
Valoracin (c)
Postura de pie normal (min/h)
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Valoracin (d)
Postura de pie encorvada (min/h)
Valoracin (e)
Postura de pie fuertemente encorvada (min/h)
Valoracin (f)
Postura de pie y brazos en extensin frontal (min/h)
Valoracin (g)
Postura de pie y brazos por encima de hombros (min/h)
Valoracin (h)
Valoracin final (a+b+c+d+e+f+g+h)
Carga fsica: carga dinmica

CRITERIOS
Sexo del trabajador
Mujer
Gasto de trabajo (Kcal/da) 1600 1760 1840

Valoracin final
10
10
10
Carga mental: exigencias de tiempo

1
Tarea repetitiva
2
Tarea repetitiva
3
Tarea no repetitiva
En cadena/No es en cadena
No es en cadena
En cadena
No es en cadena
Retrasos a recuperar
Se hacen
durante el trabajo
Se hacen
durante el trabajo
No hay
Pausas
Ms de una pausa
cada media
jornada
Ms de una pausa
cada media
jornada
Una pausa cada

media jornada
2 a3
2a3
Hay posibilidad de
detener el proceso
Por rendimiento
con
prima individual
Por rendimiento
con
prima individual
Por rendimiento con

prima individual
Valoracin (b)
Pausas
Una pausa cada

media jornada
CRITERIOS
Valoracin (a)
Tiempo de entrar en ritmo (h)
Salario
que
trabajador
cobra
el
Retrasos
Hay posibilidad de
ausentarse
momentnea mente sin
hacerse
reemplazar con riesgo de
retraso
Valoracin (c)
Valoracin final (a+b+c)/3 o
4,33
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(a+b)/2
Carga mental: complejidad - rapidez
CRITERIOS
2 3
Duracin media de cada operacin (segundos)
9 -
Duracin de cada ciclo (min)
4 -
Valoracin (a)
2 -
Nmero de elecciones efectuadas en cada ciclo
8 -
Duracin de cada ciclo (min)
4 -
Valoracin (b)
2 -
Valoracin final ((a+b)/2)
1,5 2 -
Carga mental: minuciosidad

CRITERIOS
Nivel de percepcin de los detalles
Moderado Moderado Moderado
Dimensin de los objetos a manipular (cm)

Valoracin final
1-2
1-2
>5
Carga mental: atencin

1
Tarea repetitiva
2
Tarea repetitiva
3
Tarea no
repetitiva
Medio
Medio
Medio
Duracin de la continuidad de la atencin

(min/h)
45
45
45
Valoracin (a)
Raro
Raro
Intermitente
Accidente leve
Accidente leve
Accidente ms
serio
1 (*)
1 (*)
5 (*)
Intermitente
Intermitente
Intermitente
Dbil
Dbil
Dbil
1 (*)
1 (*)
1 (*)
Intermitente
Intermitente
Intermitente
Resistente y poco
costoso
Resistente y poco
costoso
Resistente y poco
costoso
1 (*)
1 (*)
1 (*)
Conversacin
larga
Conversacin
larga
Conversacin
larga
CRITERIOS
Nivel de atencin requerido por la tarea
Frecuencia
corporales
de
peligros
de
accidentes
Importancia de los riesgos de accidente

Valoracin (b)
Frecuencia de los riesgos de rechazo del
producto
Valor del producto
Valoracin (c)
Frecuencia de los riesgos de deterioro del
producto
Caractersticas del material
Valoracin (d)
Posibilidad de hablar con otros trabajadores
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Tiempo durante el cual el trabajador puede

distraer la vista de su trabajo (min por h de
trabajo)
Valoracin (e)
Nmero de reas a vigilar
Nmero medio de seales por rea y por h
Valoracin (f)
Duracin media de las intervenciones (fijas

+ aleatorias) por hora (min)
45
Nmero de intervenciones diferentes
14
Valoracin (g)
3,66
3,66
5,6
Valoracin
final
((a+b+e+f+g)/5)
(*)
(a+b+e)/3)
Se usa el valor ms alto de los tres en la valoracin final.

Aspectos psicosociolgicos: iniciativa
CRITERIOS
Posibilidad de organizarse el trabajo 6 modificarse el orden de las operaciones (S/ No) No
Posibilidad de adelantarse (min por hora)
Valoracin (a)
Posibilidad de controlar las cajas o materias primas (S/ No)
Posibilidad de retocar o cambiar las cajas o materias primas (S/ No)
Valoracin (b)
Posibilidad de regular equipos en caso de incidentes menores y graves (S/ No)
Valoracin (c)
Valoracin final ((a+b+c)/3)
2 1,33 1
Aspectos psicosociolgicos: estatus social

CRITERIOS
Formacin general requerida para desempear la

tarea
Formacin tcnica en la empresa de 1 mes
Duracin del aprendizaje en el puesto de trabajo

Valoracin final
Una semana
5
Aspectos psicosociolgicos: comunicaciones

CRITERIOS
Posibilidad de conversacin larga durante el trabajo con sus compaeros (Si/ No)
Posibilidad de desplazarse en su puesto de trabajo (Si/ No)

Valoracin (a)
Posibilidad de desplazarse en su puesto de trabajo (Si/ No)
No No si
3
No No s
Nmero de personas a su alrededor en un radio de 6 m.
Valoracin (b)
Valoracin final ((a+b)/2)
2,5 2,5 0
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Aspectos psicosociolgicos: cooperacin

CRITERIOS
Tipo de relaciones del trabajador (Caso ms restrictivo)
Jerrquica con el representante de la

turno partido que est a empresa
Frecuencia media de las relaciones
1 por da
Valoracin final
Aspectos psicosociolgicos: identificacin del producto

CRITERIOS
Situacin del trabajador en el proceso
Opera sobre la
materia prima del
producto
Est a nivel de la
terminacin
Est situado en el
almacenaje
Transformacin
que
efecta
el
trabajador a la materia prima o en el
almacenaje
Importante y visible
Importante y
visible
Sensible y visible
Valoracin final
Tiempo de trabajo: tiempo de trabajo

CRITERIOS
Sistema de trabajo
Turnos alternados 2x8
Horas semanales de trabajo

Valoracin final
2
40
Conclusiones
En la tabla 2 se presentan, para cada uno de los puestos de trabajo, las conclusiones basadas en los
criterios de valoracin del Mtodo LEST citados anteriormente y analizando los resultados obtenidos.
Anlisis de las causas y soluciones
Analizando los resultados obtenidos tras la aplicacin del metodo Lest a los tres puestos de trabajo y
enfocndonos en las condiciones de trabajo a mejorar, porque pueden originar desde riesgo de fatiga
hasta ser peligrosos para las trabajadoras, se encuentran los siguientes factores de disconfort en los
que se han de analizar las causas de su valoracin final y proponer soluciones para bajar la misma. Se
incluyen causas y soluciones.
Figura 1
Histogramas de las trabajadoras
Histograma trabajadora 1
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Iluminacin
La causa principal para los puestos de trabajo 1 y 2 es la existencia de deslumbramientos.

La solucin estriba en una relocalizacin de los tubos fluorescentes en los puestos de trabajo 1
y 2 de tal manera que manteniendo su nivel de iluminacin se eliminen los deslumbramientos
en ambos puestos.
Si se realiza lo anterior la valoracin final de ambos puestos de trabajo nos indicara una
situacin satisfactoria para ambas trabajadoras.
La causa principal para el puesto de trabajo 3 es el bajo nivel de iluminacin existente en

reas concretas, tales como el almacenamiento de las estanteras metlicas, etc que afectan
al correcto desarrollo de las actividades a la trabajadora nmero 3
La solucin estriba en un incremento del nivel de iluminacin en estas reas.
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Si se realiza lo anterior la valoracin final del puesto de trabajo 3 nos indicara una situacin
satisfactoria para la trabajadora 3.
TABLA 1
Resumen de resultados obtenidos
FACTORES DE DISCONFORT
Trabajadora
1
1. Ambiente Trmico
10
2. Ruido
3. Iluminacin
4. Vibraciones
5. Carga esttica
6. Carga dinmica
10
10
10
7. Exigencias de tiempo
4.33
8. Complejidad- Rapidez
1.5
9. Atencin
3.66 3.66
Ambiente fsico
Carga fsica
Carga mental
10. Minuciosidad
5.6
11. Iniciativa
1.33
12. Estatus social
2.5
2.5
14. Cooperacin
15. Identificacin del producto
Aspectos psicosociolgicos
13. Comunicaciones
Tiempo de trabajo
16. Tiempo de trabajo
Ambiente trmico
La causa principal para los puestos de trabajo 1, 2 y 3 es la existencia de una temperatura interna
dentro del local muy oscilante y dependiente de la temperatura exterior. La solucin estriba en
proceder a una climatizacin centralizada del local que mantenga siempre las temperaturas de
confort en los puestos de trabajo. Adems, y especficamente para el puesto de trabajo 3 se deben de
evitar las superficies calientes y, en su caso, proceder al aislamiento de ellas.
Si se realiza lo anterior la valoracin final de ambos puestos de trabajo nos indicara una situacin de
molestias dbiles para las trabajadoras en el caso de que no pudiramos cambiar el nivel de esfuerzo
fsico de las trabajadoras a un valor ms bajo. Si bajamos el nivel de esfuerzo fsico de las trabajadores,
entonces, con la climatizacin centralizada del local podramos llegar a una situacin satisfactoria
para las tres trabajadoras.
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TABLA 2
Conclusiones (Condiciones de trabajo de las trabajadoras vs valoraciones finales)
Valoracin Final
Trabajadora 1
Trabajadora 2
Trabajadora 3
Vibraciones
Vibraciones
Complejidad-rapidez
Complejidad- rapidez
Complejidad-rapidez
Minuciosidad
Iniciativa
Iniciativa
Iniciativa
Comunicaciones
Comunicaciones
Comunicaciones
Situacin Satisfactoria (0,1,2)
Ruido
Ruido
Carga esttica
Exigencias de tiempo
Vibraciones
Atencin
Atencin
Molestias dbiles
trabajadora (3,4,5)
para
la
Minuciosidad
Minuciosidad
Atencin
Estatus social
Estatus social
Identificacin
producto
Identificacin
del producto
Ruido
del
Estatus social
Tiempo de trabajo
Tiempo de trabajo
Tiempo de trabajo
Molestias medias.
Riesgo de fatiga
trabajadora (6,7)
Iluminacin
para
Molestias
fuertes
para
trabajadora. Fatiga (8,9)
la
la
Iluminacin
Carga esttica
Identificacin
producto
Ambiente trmico
Ambiente trmico
Iluminacin
Cooperacin
Cooperacin
Carga esttica
del
Cooperacin
Nocividad (10)
Carga dinmica
Carga dinmica
Ambiente trmico
Carga dinmica
Cooperacin
La causa principal para los puestos de trabajo 1, 2 y 3 es la existencia de relaciones jerrquicas entre
las trabajadoras y el representante de la empresa que es la persona que viene a turno partido.
En este caso sera recomendable hacer un estudio ms detallado, por ejemplo a travs de una
entrevista, que facilitara informacin de la calidad de dichas relaciones y de la posibilidad de
participacin de las trabajadoras sobre aspectos relacionados con el trabajo.
Carga dinmica
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La causa principal para los puestos de trabajo 1, 2 y 3 con un valor de este factor de disconfort que nos
indica su peligrosidad es que el coste energtico que requiere el trabajo de todas las trabajadoras
relacionado con su sexo es muy alto. Si el puesto fuera ocupado por hombres, pero sin cambiar el
coste energtico que requiere el trabajo tambin tendramos una situacin de elevada fatiga.
La solucin estriba en un rediseo de los puestos de trabajo estudiando las posibilidades de rotacin y
mecanizacin y posible ampliacin de la plantilla a fin de reducir el coste energtico que requiere
cada puesto de trabajo.
Carga esttica
La causa principal para los puestos de trabajo 1, 2 y especialmente el puesto de trabajo 3 es la
existencia de posturas no demasiado ergonmicas durante tiempos apreciables que, en
consecuencia, aumentan la valoracin final de cada puesto de trabajo.
La solucin estriba en un rediseo de los puestos de trabajo.
Identificacin del producto
La causa principal para el puesto de trabajo 3 es la situacin ms restrictiva del trabajador en el
proceso de empaquetado (almacenaje).
La solucin necesita un estudio ms profundo.
Diseo de un programa de mejora
Teniendo en cuenta el punto anterior se han reunido de una forma efectiva el propietario de la
empresa y los representantes de los trabajadores y se ha acordado realizar las acciones siguientes.
Mejoras inmediatas
Para un plazo no superior a 4 meses se han acordado soluciones tcnicas para los factores de
disconfort siguientes.
Iluminacin
Redistribucin de los tubos fluorescentes para evitar deslumbramientos y aumento del nivel de
iluminacin en las zonas de almacenamiento
Ambiente Trmico
Instalacin de la climatizacin centralizada del local
Determinacin de los aspectos donde se necesita un estudio ms profundo
Se ha fijado un plazo de 6 meses para consultar, con una empresa externa de rediseo de
organizaciones, los siguientes factores de disconfort que necesitan un estudio ms profundo para
identificar la solucin idnea.
Carga dinmica
Estudio ms profundo del coste energtico que requiere cada puesto de trabajo.
En funcin del resultado obtenido, la propiedad de la empresa "X" se compromete a reorganizar la
plantilla actual e incrementarla en el nmero que le recomiende la empresa asesora a fin de conseguir
una situacin satisfactoria en todos los puestos de trabajo.
Carga esttica
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La empresa asesora realizar un estudio ms profundo de las posturas necesarias a realizar por cada
trabajador en cada puesto de trabajo a fin de determinar el mejor diseo de cada puesto de trabajo
que nos lleve a una situacin satisfactoria.
Identificacin del producto
La empresa asesora realizar un rediseo del puesto de trabajo 3 a fin de determinar si podemos bajar
la valoracin final de este factor de disconfort a niveles satisfactorios.
Cooperacin
La propiedad de la empresa se compromete a hacer un estudio ms detallado, por ejemplo a travs
de una entrevista, que facilitara informacin de la calidad de dichas relaciones y de la posibilidad de
participacin de las trabajadoras sobre aspectos relacionados con el trabajo.
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ANALISIS ERGONOMICO DE CARGAS MANUALES.

Tcnicas de organizacin. Anlisis y Evaluacin.
Gua tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la
Manipulacin manual de cargas
PRESENTACIN
El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, de acuerdo con lo dispuesto en el Artculo 5
del Real Decreto 39/1997 de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de
Prevencin, tiene entre sus cometidos el relativo a la elaboracin de Guas destinadas a la evaluacin
y prevencin de los riesgos laborales.
El Real Decreto 487/1997 de 14 de abril, por el que se establecen las Disposiciones Mnimas de
Seguridad y Salud relativas a la manipulacin manual de cargas que entrae riesgos, en particular
dorsolumbares, para los trabajadores, encomienda de manera especfica, en su disposicin final
primera, al Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, la elaboracin y el mantenimiento
actualizado de una Gua Tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la
manipulacin manual de cargas.
La presente Gua proporciona criterios y recomendaciones que pueden facilitar a los empresarios y a
los responsables de prevencin la interpretacin y aplicacin del citado Real Decreto especialmente
en lo que se refiere a la evaluacin de riesgos para la salud de los trabajadores involucrados y en lo
concerniente a medidas preventivas aplicables.
I.
II.
INTRODUCCIN
DESARROLLO Y COMENTARIOS AL REAL DECRETO 487/1997, SOBRE LAS DISPOSICIONES MNIMAS
DE SEGURIDAD Y SALUD RELATIVAS A LA MANIPULACIN MANUAL DE CARGAS QUE ENTRAE
RIESGOS, EN PARTICULAR DORSOLUMBARES, PARA LOS TRABAJADORES
Prembulo del R.D. 487/1997
Artculo 1. Objeto
Artculo 2. Definicin
Artculo 3. Obligaciones generales del empresario
Artculo 4. Obligaciones en materia de formacin e informacin
Artculo 5. Consulta y participacin de los trabajadores
Artculo 6. Vigilancia de la salud
Disposicin derogatoria nica. Derogacin normativa
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Disposicin final primera. Elaboracin de la Gua Tcnica para la evaluacin y prevencin de

riesgos
Disposicin final segunda. Habilitacin normativa
Anexo del R.D. Factores a que se hace referencia en los artculos 3.2 y 4
III.
AYUDAS PARA LA EVALUACIN Y PREVENCIN DE RIESGOS

1.
Mtodo para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la manipulacin
manual de cargas
1.
Introduccin
Aplicacin del Mtodo
Contenido e instrucciones para la utilizacin del Mtodo
IV.
2.
Factores de anlisis
3.
Procedimiento para la evaluacin
4.
Ejemplo de aplicacin del mtodo
5.
Fichas del mtodo
FUENTES DE INFORMACIN
Normas tcnicas
Publicaciones del INSHT
Otras publicaciones
Otras fuentes de informacin
I.
INTRODUCCIN
La presente Gua tiene por objeto facilitar la aplicacin del Real Decreto 487/1997 de 14 de abril, sobre
las disposiciones mnimas de seguridad y salud relativas a la manipulacin manual de cargas que
entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para los trabajadores. Este Real Decreto transpone al
ordenamiento jurdico espaol la Directiva europea 90/269/CEE de 29 de mayo de 1990.
El presente documento constituye la Gua Tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos
derivados de la manipulacin manual de cargas, conforme a lo encomendado al Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo, en su disposicin final primera, por el citado Real Decreto
487/1997.
Consta de dos partes: Una primera que permite clarificar los contenidos del Real Decreto 487/1997, y
una segunda parte que expone un Mtodo para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a
la manipulacin manual de cargas.
Aunque se refiere exclusivamente a dicho Real Decreto, es preciso tener en cuenta que ste se
encuadra en la reglamentacin general sobre Seguridad y Salud en el Trabajo, constituida
principalmente por la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales y por el
Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de
Prevencin.
Por tanto, junto a las obligaciones especficas relativas a la prevencin de riesgos debidos a la
manipulacin manual de cargas, el empresario deber asegurar tambin el cumplimiento de los
preceptos de carcter general contenidos en la Ley o el Reglamento citados.
NOTA:
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En la presente Gua se distingue con letra cursiva las partes del texto que contienen recomendaciones
tcnicas.
En los recuadros en color se incluye el texto ntegro del Real Decreto 487/1997.
El texto que aparece en color hace referencia al ejemplo de aplicacin del mtodo.
II. DESARROLLO Y COMENTARIOS AL REAL DECRETO 487/1997, SOBRE LAS DISPOSICIONES MNIMAS DE
SEGURIDAD Y SALUD RELATIVAS A LA MANIPULACIN MANUAL DE CARGAS QUE ENTRAE RIESGOS, EN
PARTICULAR DORSOLUMBARES, PARA LOS TRABAJADORES
Con el fin de facilitar la utilizacin de la presente Gua se incluye a continuacin el articulado del Real
Decreto 487/1997, seguido de los comentarios sobre aquellos conceptos ms relevantes que no se
consideran suficientemente autoexplicativos, As mismo, se dan criterios tcnicos necesarios para
facilitar la evaluacin y prevencin de los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
relativos a la manipulacin manual de cargas que entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para
los trabajadores.
REAL DECRETO 487/1997, de 14 de abril sobre las disposiciones mnimas de seguridad y salud relativas a
la manipulacin manual de cargas que entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para los
trabajadores.
La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales, determina el cuerpo bsico
de garantas y responsabilidades preciso para establecer un adecuado nivel de proteccin de la salud
de los trabajadores frente a los riesgos derivados de las condiciones de trabajo, en el marco de una
poltica coherente, coordinada y eficaz. Segn el artculo 6 de la misma sern las normas
reglamentarias las que irn fijando y concretando los aspectos ms tcnicos de las medidas
preventivas.
As, son las normas de desarrollo reglamentario las que deben fijar las medidas mnimas que deben
adoptarse para la adecuada proteccin de los trabajadores. Entre ellas se encuentran las destinadas
a garantizar que de la manipulacin manual de cargas no se deriven riesgos, en particular
dorsolumbares, para los trabajadores.
Igualmente, el Convenio nmero 127 de la Organizacin Internacional del Trabajo, ratificado por
Espaa el 6 de marzo de 1969, contiene disposiciones relativas al peso mximo de la carga
transportada por un trabajador.
En el mismo sentido hay que tener en cuenta que en el mbito de la Unin Europea se han fijado
mediante las correspondientes Directivas criterios de carcter general sobre las acciones en materia
de seguridad y salud en los centros de trabajo, as como criterios especficos referidos a medidas de
proteccin contra accidentes y situaciones de riesgo. Concretamente, la Directiva 90/269/CEE, de 29
de mayo, establece las disposiciones mnimas de seguridad y de salud relativas a la manipulacin
manual de cargas que entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para los trabajadores. Mediante el
presente Real Decreto se procede a la transposicin al Derecho espaol del contenido de la Directiva
90/269/CEE antes mencionada.
En su virtud, de conformidad con el artculo 6 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de
Riesgos Laborales, a propuesta del Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales, consultadas las
organizaciones empresariales y sindicales ms representativas, oda la Comisin Nacional de Seguridad
y Salud en el Trabajo, de acuerdo con el Consejo de Estado y previa deliberacin del Consejo de
Ministros en su reunin del da 4 de abril de 1997,
Artculo 1. Objeto.
1.
2
El presente Real Decreto establece las disposiciones mnimas de seguridad y de salud relativas
a la manipulacin manual de cargas que entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para
los trabajadores.
Las disposiciones de la Ley 31/1995 de 8 de noviembre de Prevencin de Riesgos Laborales
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se aplicarn plenamente al conjunto del mbito contemplado en el apartado anterior.

1. LA MANIPULACIN MANUAL DE CARGAS
La manipulacin manual de cargas es una tarea bastante frecuente en muchos sectores de actividad,
desde la industria pesada hasta el sector sanitario, pasando por todo tipo de industrias y servicios.
Posibles lesiones derivadas de la manipulacin manual de cargas
La manipulacin manual de cargas es responsable, en muchos casos, de la aparicin de fatiga fsica,
o bien de lesiones, que se pueden producir de una forma inmediata o por la acumulacin de
pequeos traumatismos aparentemente sin importancia. Pueden lesionarse tanto los trabajadores que
manipulan cargas regularmente como los trabajadores ocasionales.
Las lesiones ms frecuentes son entre otras: contusiones, cortes, heridas, fracturas y sobre todo lesiones
msculo-esquelticas. Se pueden producir en cualquier zona del cuerpo, pero son ms sensibles los
miembros superiores, y la espalda, en especial en la zona dorsolumbar.
Las lesiones dorsolumbares pueden ir desde un lumbago a alteraciones de los discos intervertebrales
(hernias discales) o incluso fracturas vertebrales por sobreesfuerzo.
Tambin se pueden producir: lesiones en los miembros superiores (hombros, brazos y manos);
quemaduras producidas por encontrase las cargas a altas temperaturas; heridas o araazos
producidos por esquinas demasiado afiladas, astillamientos de la carga, superficies demasiado
rugosas, clavos, etc.; contusiones por cadas de la carga debido a superficies resbaladizas (por
aceites, grasas u otras sustancias); problemas circulatorios o hernias inguinales, y otros daos
producidos por derramamiento de sustancias peligrosas.
Frecuencia de estas lesiones
La OIT afirma que la manipulacin manual es una de las causas ms frecuentes de accidentes
laborales con un 20-25% del total de los producidos.
En EE.UU. un estudio realizado en 1990, por el National Safety Council, pone de relieve que la mayor
causa de lesiones laborales (31%) fueron los sobreesfuerzos. La espalda fue la parte del cuerpo ms
frecuentemente lesionada (22% de 1,7 millones de lesiones).
Esta problemtica tambin est presente en muchos pases de la Unin Europea. En Reino Unido, un
informe realizado en 1991 pone de manifiesto que la causa del 34% de accidentes causantes de
lesiones fue la manipulacin manual de cargas. De estos accidentes, el 45% se localiz en la espalda.
En Francia durante el ao 1992, la manipulacin manual de cargas fue la causa del 31% de los
accidentes de trabajo con baja. En Espaa, la mayor causa de accidentes de trabajo en el perodo
1994-95 fue debida a los sobreesfuerzos, en concreto, las estadsticas de accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales de 1996 recogen un 22,2% de accidentes de trabajo con baja causados
por sobreesfuerzos, muchos de ellos debidos probablemente a la manipulacin manual de cargas. En
cuanto a la naturaleza de la lesin, el 8,9% de los accidentes se debi a lumbalgias, y el 0,1% a hernias
discales.
Alcance de estas lesiones
Estas lesiones, aunque no son lesiones mortales, pueden tener larga y difcil curacin, y en muchos
casos requieren un largo perodo de rehabilitacin, originando grandes costes econmicos y humanos,
ya que el trabajador queda muchas veces incapacitado para realizar su trabajo habitual y su calidad
de vida puede quedar deteriorada.
Adopcin de medidas
Sensible a esta problemtica, la Unin Europea adopt en 1990 la Directiva 90/269/CEE, que se
transpone al derecho espaol por medio del R.D. 487/1997, de 14 de abril sobre las disposiciones
mnimas de seguridad y salud relativas a la manipulacin manual de cargas que entrae riesgos, en
particular dorsolumbares, para los trabajadores.
2. APLICACIN DE LAS DISPOSICIONES DE LA LEY 31/1995
El presente Real Decreto se encuadra dentro de la reglamentacin general sobre seguridad y salud en
el trabajo, constituida por la Ley 31/1995 de 8 de noviembre. Por lo tanto, junto a las obligaciones
especficas relativas a la manipulacin manual de cargas, el empresario deber asegurar tambin el
cumplimiento de los preceptos de carcter general contenidas en la Ley 31/1995.
Conviene recordar las actividades a las que no se les aplica la Ley 31/1995 y consecuentemente este
Real Decreto y que estn establecidas en el punto 2 del Artculo 3 de dicha Ley:
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2.
"La presente Ley no ser de aplicacin en aquellas actividades cuyas particularidades lo

impidan en el mbito de las funciones pblicas de:
o Polica, seguridad y resguardo aduanero.
o Servicios operativos de proteccin civil y peritaje forense en los casos de grave riesgo,
catstrofe y calamidad pblica.
No obstante, esta Ley inspirar la normativa especfica que se dicte para regular la proteccin
de la seguridad y la salud de los trabajadores que prestan sus servicios en las indicadas
actividades".
Artculo 2. Definicin.
A efectos de este Real Decreto se entender por manipulacin manual de cargas cualquier
operacin de transporte o sujecin de una carga por parte de uno o varios trabajadores, como el
levantamiento, la colocacin, el empuje, la traccin o el desplazamiento, que por sus caractersticas o
condiciones ergonmicas inadecuadas entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para los
trabajadores.
Qu es una carga?
A efectos de esta Gua se entender como carga cualquier objeto susceptible de ser movido. Incluye
por ejemplo la manipulacin de personas (como los pacientes en un hospital) y la manipulacin de
animales en una granja o en una clnica veterinaria. Se considerarn tambin cargas los materiales
que se manipulen, por ejemplo, por medio de una gra u otro medio mecnico, pero que requieran
an del esfuerzo humano para moverlos o colocarlos en su posicin definitiva.
Manipulacin manual de cargas
En la manipulacin manual de cargas interviene el esfuerzo humano tanto de forma directa
(levantamiento, colocacin) como indirecta (empuje, traccin, desplazamiento). Tambin es
manipulacin manual transportar o mantener la carga alzada. Incluye la sujecin con las manos y con
otras partes del cuerpo, como la espalda, y lanzar la carga de una persona a otra. No ser
manipulacin de cargas la aplicacin de fuerzas como el movimiento de una manivela o una palanca
de mandos.
Qu tipo de manipulaciones manuales de cargas pueden entraar riesgos no tolerables, en particular
dorsolumbares?
Se considera que la manipulacin manual de toda carga que pese ms de 3 kg1 puede entraar un
potencial riesgo dorsolumbar no tolerable, ya que a pesar de ser una carga bastante ligera, si se
manipula en unas condiciones ergonmicas desfavorables (alejada del cuerpo, con posturas
inadecuadas, muy frecuentemente, en condiciones ambientales desfavorables, con suelos inestables,
etc.), podra generar un riesgo.
La manipulacin manual de cargas menores de 3 kg tambin podran generar riesgos de trastornos
musculoesquelticos en los miembros superiores debidos a esfuerzos repetitivos, pero no estaran
contemplados en este Real Decreto como tareas que generen riesgos dorsolumbares.
As pues, a efectos de esta Gua se debera realizar una evaluacin de los riesgos debidos a las cargas
que pesen ms de 3 kg en las condiciones anteriormente sealadas. Las cargas que pesen ms de 25
kg (vase apartado 1 del punto III.1.2, "el peso de la carga") muy probablemente constituyan un riesgo
en s mismas, aunque no existan otras condiciones ergonmicas desfavorables.
1
ISO/CD 11228: Ergonomics - Mannual handling - Part 1: Lifting and carrying.
prEN
1005
2:
Safety
of
machinery
Human
physical
performance.
Part 2: Manual handling of machinery and component parts of machinery.
Tipos de lesiones que trata de prevenir el Real Decreto
Las lesiones que trata de prevenir el Real Decreto se refieren en especial a las producidas en la
espalda, en la zona dorsolumbar, aunque, si se cumplen los requerimientos del mismo, se evitarn
incluso algunas de las que puedan producirse en otras partes del cuerpo.
Artculo 3. Obligaciones generales del empresario.
1.
El empresario deber adoptar las medidas tcnicas u organizativas necesarias para evitar la
manipulacin manual de las cargas en especial mediante la utilizacin de equipos para el
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2.
manejo mecnico de las mismas, sea de forma automtica o controlada por el trabajador.
Cuando no pueda evitarse la necesidad de manipulacin manual de las cargas, el
empresario tomar las medidas de organizacin adecuadas, utilizar los medios apropiados o
proporcionar a los trabajadores tales medios para reducir el riesgo que entrae dicha
manipulacin. A tal fin, deber evaluar los riesgos tomando en consideracin los factores
indicados en el Anexo del presente Real Decreto y sus posibles efectos combinados.
1. EVITAR LA MANIPULACIN MANUAL DE CARGAS

La primera pregunta que debe plantearse es: Se pueden evitar las tareas que impliquen la
manipulacin manual de las cargas?
El empresario est obligado a adoptar las medidas tcnicas (como la automatizacin de los procesos
o el empleo de equipos mecnicos) u organizativas necesarias para evitar la manipulacin manual de
las cargas. Si consigue esto, no hace falta realizar una evaluacin.
Automatizacin y mecanizacin de los procesos
Lo ideal sera atajar el problema en la fase del diseo de los puestos de trabajo, donde es ms sencillo
evitar o reducir la manipulacin manual, mediante la automatizacin o mecanizacin de los procesos
de forma que no sea necesaria la intervencin del esfuerzo humano, por ejemplo mediante:
Paletizacin: La paletizacin de las cargas es muy adecuada para transportarlas entre lugares
diferentes. Las cargas paletizadas se pueden manipular de forma mecnica por medio de carretillas
elevadoras, mesas regulables para levantamiento, mesas giratorias, cintas transportadoras, etc.
Es posible el diseo de instalaciones para formar y transportar de forma automtica cargas
paletizadas, de forma que se elimine por completo la manipulacin manual.
Gras y carretillas elevadoras: Hay muchos tipos de carretillas elevadoras que se adaptan a las
distintas necesidades y caractersticas concretas de la manipulacin. Hay carretillas alimentadas por
bateras, con motor Diesel, etc. y pueden llevar diferentes dispositivos adaptados, de forma que
pueden manipular desde cargas paletizadas hasta bidones, siendo posible incluso que se puedan girar
o cambiar de posicin para su colocacin.
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Sistemas transportadores: Estos sistemas permiten que las cargas se puedan transportar
automticamente a lo largo del rea de trabajo en el mismo nivel o en niveles diferentes. Existen
muchos tipos, como vas de rodillos, listones de rodillos, cintas transportadoras, vas de pantgrafo,
toboganes (utilizan la ventaja de la fuerza de la gravedad), etc. de forma que puedan adaptarse a las
caractersticas concretas de cada situacin de manipulacin.
Gras y gras prtico: Que pueden levantar y suspender automticamente una carga.
Utilizacin de equipos mecnicos controlados de forma
manual
En casos ms sencillos, pueden utilizarse equipos para el
manejo mecnico.
Estas ayudas no suelen eliminar totalmente la manipulacin
manual de cargas, pero la reducen considerablemente.
Son en general bastante baratos y verstiles como para
adaptarse a las distintas situaciones. Unos requieren el
esfuerzo manual para manipularlos, y otros estn
alimentados por bateras o motores.
A continuacin, y a modo de ejemplo, se citan y comentan
algunos de ellos:
Carretillas y carros: Son bastante verstiles y existen diferentes modelos, que cumplen perfectamente
la funcin de transportar las cargas, desde un saco de cemento o una caja pesada hasta bidones.
Existen tambin carritos con tres ruedas que permiten subir o bajar fcilmente por escaleras.
Mesas elevadoras: Las hay de varios tipos y permiten subir y bajar las cargas situndolas a la altura
idnea sin necesidad de esfuerzo manual.
Carros de plataforma elevadora: Combinan las ventajas de los dos anteriores.
Cajas y estanteras rodantes: Facilitan y reducen las fuerzas de empuje y traccin.
Existen otro tipo de ayudas que pueden ser extremadamente sencillas, como los ganchos que sirven
para manipular lminas de acero u otro material, las tenazas para grandes tablones o troncos de
madera, etc. Todos estas mecanismos ayudan a sujetar ms firmemente las cargas y reducen en
general la necesidad de agacharse.
Medidas organizativas que pueden evitar la manipulacin manual de cargas
El empresario organizar y disear el trabajo de forma que sea posible la implantacin de equipos
mecnicos. Si se analizan las tareas de manipulacin, podr reorganizarse el diseo del trabajo, por
ejemplo, de forma que las cargas se muevan en las direcciones y alturas ms favorables, para que sea
posible el uso de la automatizacin o de la mecanizacin. Mantener la carga a la misma altura
durante todo el proceso permite la utilizacin de cintas transportadoras, o al menos evita que el
trabajador deba manipular la carga desde una posicin desfavorable.
Organizar las distintas fases de los procesos, de forma que se siten cerca unos de otros, puede eliminar
la necesidad de transportar cargas.
Las soluciones no siempre son costosas o complicadas
No todas las soluciones que se pueden adoptar deben ser complicadas y costosas. Muchas veces,
utilizar el sentido comn puede llevar a soluciones sencillas, efectivas y mucho ms econmicas que
una gran inversin en equipos mecnicos.
Un ejemplo muy sencillo sera colocar un tramo de manguera en un grifo para, de esa forma, no tener
que levantar un cubo hasta una pila para llenarlo durante tareas de limpieza.
Atencin a los nuevos riesgos
Se debe tener presente que la introduccin de las ayudas mecnicas o la automatizacin de los
procesos pueden originar nuevos riesgos, ya que incluso la automatizacin requerir de un
mantenimiento y reparacin de la instalacin.
Por tanto, estas ayudas sern adecuadas para la situacin concreta de manipulacin, compatibles
con el resto de los equipos de trabajo y fciles de manejar. Se establecer un sistema de
mantenimiento peridico eficaz.
De acuerdo con los Artculos 18 y 19 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, los trabajadores
recibirn informacin sobre los riesgos derivados de la utilizacin de estos equipos y sern formados en
la utilizacin segura de los mismos.
2. CUANDO LA MANIPULACIN MANUAL NO SE PUEDE EVITAR
En ciertas ocasiones, evitar la manipulacin de las cargas puede resultar una tarea poco menos que
imposible, debido a la dificultad o imposibilidad de implantar equipos mecnicos en determinadas
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tareas. Incluso a pesar de la introduccin de dichos equipos, pueden existir actividades residuales de
Evidentemente, antes de que el empresario tome las medidas de organizacin adecuadas, utilice los
medios apropiados o se los proporcione al trabajador, sera necesario evaluar el riesgo para
determinar si es o no tolerable.
Una vez efectuada esta evaluacin, quedarn muy posiblemente en evidencia los factores ms
desfavorables que inciden en la existencia de un riesgo no tolerable y las posibles medidas correctoras
que se podran tomar, ya que, dependiendo de las caractersticas concretas de cada manipulacin,
ser ms conveniente implantar unas medidas que otras. (Al igual que los factores del anexo, las
medidas pueden interactuar y tener efectos combinados, de forma que optimicen una situacin de
riesgo en la que intervienen desfavorablemente varios factores).
A) EVALUAR LOS RIESGOS
En los casos en que la manipulacin manual no pueda evitarse, el empresario deber evaluar los
riesgos tomando en consideracin los factores indicados en el Anexo del Real Decreto y sus posibles
efectos combinados. En la parte 2 de esta Gua se da un Mtodo para evaluar y prevenir los riesgos
relativos a la manipulacin manual de cargas, que tiene en cuenta los factores del anexo de este Real
Decreto y sus posibles efectos combinados.
Revisin de las evaluaciones
Segn se establece en el Artculo 16 de la Ley 31/1995 y en el Artculo 6 del Real Decreto 39/1997, las
evaluaciones de riesgos se actualizarn cuando cambien las condiciones de trabajo y se revisarn
cuando se hayan detectado daos a la salud de los trabajadores o se haya apreciado a travs de los
controles peridicos, incluidos los relativos a la vigilancia de la salud, que las actividades de
prevencin pueden ser inadecuadas o insuficientes.
Para ello se tendrn en cuenta los resultados de:
a.
b.
c.
d.
La investigacin sobre las causas de los daos para la salud que se hayan producido.
Las actividades para la reduccin de los riesgos.
Las actividades para el control de los riesgos.
El anlisis de la situacin epidemiolgica segn los datos aportados por el sistema de
informacin sanitaria u otras fuentes disponibles.
Sin perjuicio de lo sealado anteriormente, debern revisarse las evaluaciones con la periodicidad que
se acuerde entre la empresa y los representantes de los trabajadores, teniendo en cuenta, en
particular, el deterioro por el transcurso del tiempo de los elementos que integran el proceso
productivo.
Registro de las evaluaciones
Segn se establece en el Artculo 23 de la Ley 31/1995 y en el Artculo 7 del Real Decreto 39/1997, el
empresario deber elaborar y conservar a disposicin de la autoridad laboral la evaluacin de riesgos
que deber reflejar, para cada puesto de trabajo cuya evaluacin ponga de manifiesto la necesidad
de tomar alguna medida de prevencin, los siguientes datos:
a.
b.
c.
d.
La identificacin del puesto de trabajo.

El riesgo o riesgos existentes y la relacin de trabajadores afectados.
El resultado de la evaluacin y las medidas preventivas procedentes.
La referencia de los criterios y procedimientos de evaluacin y de los mtodos de medicin,
anlisis o ensayo utilizados.
B) REDUCIR LOS RIESGOS QUE ENTRAE LA MANIPULACIN

Si la manipulacin manual no se puede evitar y el resultado de la evaluacin es que existe un riesgo
no tolerable, el empresario tomar las medidas de organizacin adecuadas o utilizar los medios
apropiados para reducir los riesgos a un nivel tolerable.
Para ello podr optar por alguna de las siguientes medidas o por varias de ellas combinadas:
Utilizacin de ayudas mecnicas

Reduccin o rediseo de la carga
Actuacin sobre la organizacin del trabajo
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Mejora del entorno de trabajo
teniendo en cuenta las capacidades individuales de las personas implicadas.

Para clarificar estos aspectos se puede consultar el apartado III.1.2 (Factores de anlisis), el
apartado III.1.3 (Procedimiento para la evaluacin, medidas correctoras) y el apartado III.1.4
(Ejemplo de aplicacin del mtodo).
Como ya se ha comentado anteriormente, la evaluacin de los riesgos ayudar a conocer cules son
los factores que inciden ms negativamente y cules seran los ms fcilmente modificables o cules
seran las medidas ms eficaces a implantar.
Artculo 4. Obligaciones en materia de formacin e informacin.
De conformidad con los artculos 18 y 19 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, el empresario
deber garantizar que los trabajadores y los representantes de los trabajadores reciban una formacin
e informacin adecuadas sobre los riesgos derivados de la manipulacin manual de las cargas, as
como sobre las medidas de prevencin y proteccin que hayan de adoptarse en aplicacin del
presente Real Decreto.
En particular, proporcionar a los trabajadores una formacin e informacin adecuada sobre la forma
correcta de manipular las cargas y sobre los riesgos que corren de no hacerlo de dicha forma,
teniendo en cuenta los factores de riesgo que figuran en el Anexo de este Real Decreto. La
informacin suministrada deber incluir indicaciones generales y las precisiones que sean posibles
sobre el peso de las cargas y, cuando el contenido de un embalaje est descentrado, sobre su centro
de gravedad o lado ms pesado.
La formacin y la informacin
Los riesgos de lesiones debidos a la manipulacin manual de cargas aumentan cuando los
trabajadores no tienen la formacin e informacin adecuadas para la realizacin de estas actividades
de una forma segura.
Asimismo, el artculo 18 de la Ley 31/1995 de Prevencin de Riesgos Laborales especifica las
obligaciones de informacin, consulta y participacin de los trabajadores y el artculo 19 las
obligaciones de formacin.
El empresario debe proporcionar los medios apropiados para que los trabajadores reciban esta
formacin e informacin, por medio de "Programas de entrenamiento" que incluyan:
El uso correcto de las ayudas mecnicas que incluir la formacin en la utilizacin segura de
las mismas, la informacin acerca de los riesgos que pudieran aparecer debidos a su
implantacin y el establecimiento de procedimientos de trabajo que contemplen las
actuaciones incluso durante una avera del equipo.
Informacin y formacin acerca de los factores que estn presentes en la manipulacin y de
la forma de prevenir los riesgos debidos a ellos. Para ello podra ser til el apartado III.1.2 de
esta Gua (Factores de anlisis) donde se engloban los factores del Anexo del Real Decreto,
pudindose adecuar a las caractersticas concretas de la actividad que se realice, de forma
que los trabajadores sean capaces de identificar las posibles situaciones peligrosas en las
tareas de manipulacin.
Uso correcto del equipo de proteccin individual. En el caso que sea necesario su uso durante
la tarea.
Formacin y entrenamiento en tcnicas seguras para la manipulacin de las cargas. Incluir el
entrenamiento en tcnicas seguras de manipulacin, convenientemente adaptadas a la
tarea concreta que se realice y cmo actuar en situaciones no habituales de manipulacin.En
el punto 30 del apartado III.1.2 (Factores de anlisis), se recogen algunas de estas tcnicas.
Informacin sobre el peso y el centro de gravedad: Si es posible deber ir marcado en las
cargas. En el caso de no serlo, el empresario deber informar del peso de las cargas ( o de sus
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posibles pesos en el caso de que stos varen durante la tarea). En los puntos 12 y 13 del
apartado III.1.2 (Factores de anlisis) se sugieren formas de presentacin de esta informacin.
Los programas de entrenamiento deben ser especficos para los riesgos detectados. Es importante
sealar que el mero hecho de suministrar una informacin y una formacin adecuadas no es
suficiente, ser fundamental optimizar la tarea, disear las cargas de forma apropiada, el ambiente
apropiado, etc, es decir, tratar de reducir los riesgos al nivel ms bajo que sea razonablemente posible.
Artculo 5. Consulta y participacin de los trabajadores.
La consulta y participacin de los trabajadores o sus representantes sobre las cuestiones a las que se
refiere este Real Decreto se realizarn de conformidad con lo dispuesto en el apartado 2 del artculo
18 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales.
El apartado 2 del Artculo 18 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales establece lo siguiente:
"El empresario deber consultar a los trabajadores, y permitir su participacin, en el marco de todas las
cuestiones que afecten a la seguridad y a la salud en el trabajo, de conformidad con lo dispuesto en
el captulo V de la presente Ley.
Los trabajadores tendrn derecho a efectuar propuestas al empresario, as como a los rganos de
participacin y representacin previstos en el captulo V de esta Ley, (consulta y participacin de los
trabajadores) dirigidas a la mejora de los niveles de proteccin de la seguridad y la salud en la
empresa."
Artculo 6. Vigilancia de la salud.
El empresario garantizar el derecho de los trabajadores a una vigilancia adecuada de su salud
cuando su actividad habitual suponga una manipulacin manual de cargas y concurran algunos de
los elementos o factores contemplados en el Anexo. Tal vigilancia sea realizada por personal sanitario
competente, segn determinen las autoridades sanitarias en las pautas y protocolos que se elaboren,
de conformidad con lo dispuesto en el apartado 3 del artculo 37 del Real Decreto 39/1997, de 17 de
enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin.
El Artculo 6 del R.D. 487/1997 sobre disposiciones mnimas de seguridad y salud relativas a la
manipulacin manual de cargas que entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para los
trabajadores, obliga al empresario a garantizar el derecho de los mismos a una vigilancia especfica
de la salud adecuada al riesgo de exposicin, en este caso la manipulacin manual de cargas,
contemplando los factores de riesgo derivados de las caractersticas de la carga, el esfuerzo fsico
necesario, las caractersticas del medio de trabajo, las exigencias de la actividad y los factores
individuales de riesgo incluidos en el anexo de este Real Decreto.
Esta vigilancia mdica recoger la informacin especfica ms relevante para la evaluacin de las
alteraciones de la columna por sobrecarga, registrando los aspectos relacionados con la exposicin
laboral al riesgo, como los antecedentes de salud, que puedan interactuar con los factores laborales,
desarrollando una anamnesis y exploracin fsica para este tipo de patologa a travs de la
formulacin y el diseo de un protocolo mdico especfico.
Quin puede desempear las funciones de vigilancia de la salud
De acuerdo con las disposiciones de carcter general contenidas en el artculo 22 de la Ley 31/1995
de Prevencin de Riesgos Laborales y con el apartado 3 del Artculo 37 del RD 39/1997 por el que se
aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin, las funciones de vigilancia y control de la salud
de los trabajadores sern desempeadas por personal sanitario con competencia tcnica, formacin
y capacidad acreditativa, es decir: los Servicios de Prevencin que desarrollen estas funciones
debern contar con un mdico especialista en Medicina del Trabajo o diplomado en Medicina de
Empresa y un ATS/DUE de empresa, sin perjuicio de la participacin de otros profesionales sanitarios
con formacin, competencia tcnica y capacidad acreditativa.
De forma general la vigilancia de la salud slo podr llevarse a cabo cuando el trabajador d su
consentimiento, exceptuando, previo informe de los representantes de los trabajadores, los supuestos
en los que los reconocimientos sean imprescindibles para evaluar los efectos de las condiciones de
trabajo sobre la salud del trabajador o para verificar si el estado de salud del trabajador puede
constituir un peligro para l mismo o para los dems trabajadores o para otras personas relacionadas
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con la empresa o cuando as est establecido en una disposicin legal en relacin con la proteccin
de riesgos especficos, as como en actividades de especial peligrosidad.
Quin tiene derecho a recibir la informacin sobre los exmenes de salud
El trabajador, en todo momento, tendr derecho a conocer y a que se le comunique toda la
informacin relacionada con su estado de salud, respetando siempre la confidencialidad en relacin
con los resultados de los exmenes mdicos que se le practiquen.
Por tanto, el acceso a la informacin mdica de carcter personal se limitar al personal mdico y a
las autoridades sanitarias que lleven a cabo la vigilancia de la salud de los trabajadores sin que pueda
comunicarse al empresario o a otras personas sin consentimiento del trabajador.
El empresario y las personas u rganos con responsabilidades en materia de prevencin de la empresa
sern informados de las conclusiones que se puedan derivar de forma global de los reconocimientos
mdicos efectuados, con objeto de introducir mejoras desde el punto de vista de la prevencin.
Cundo ser realizada la vigilancia de la salud
La actividad sanitaria se llevar a cabo mediante (punto 3 Art. 37 R.D. 39/1997 por el que se aprueba
el Reglamento de los Servicios de Prevencin):
Una evaluacin inicial de la salud de los trabajadores despus de la incorporacin al trabajo o

despus de la asignacin de tareas que comporten nuevos riesgos.
Exmenes de salud peridicos en funcin del riesgo especfico al que est expuesto el
trabajador.
Una nueva evaluacin de la salud de los trabajadores que reanuden el trabajo tras
prolongadas ausencias del mismo por motivos de salud, para poder detectar el eventual
origen profesional de tales ausencias y recomendar una accin apropiada para proteger al
trabajador.
Segn el artculo 25 de la Ley 31/1995 relativo a la proteccin de trabajadores especialmente sensibles

a determinados riesgos, el empresario garantizar de forma especfica la proteccin de los
trabajadores que por sus propias caractersticas o estado biolgico conocidos, incluidos aquellos que
tengan reconocida la situacin de discapacidad fsica, psquica o sensorial, sean especialmente
sensibles a los riesgos derivados del trabajo. A tal fin deber tener en cuenta dichos aspectos en las
evaluaciones de los mismos y en funcin de stas el empresario adoptar las medidas preventivas y de
proteccin necesarias.
De aqu, por tanto, que si la ausencia prolongada de un trabajador de su puesto de trabajo por
motivos de salud ha limitado sus aptitudes fsicas, psquicas o sensoriales contrastadas tras una nueva
evaluacin mdica, a su ingreso al trabajo, el empresario deber garantizarle un nuevo puesto acorde
con dichas limitaciones.
Cul ser la herramienta utilizada por los especialistas acreditados para llevar a cabo la vigilancia de
la salud.
El procedimiento de evaluacin de la salud a seguir vendr determinado por una estrategia de
vigilancia mdica especfica para cada tipo de factor al que est expuesto el trabajador, lo que se
traduce en el diseo de los protocolos mdicos especficos cuyos contenidos y periodicidad en cada
caso sern establecidos por el Ministerio de Sanidad y Consumo y las Comunidades Autnomas, odas
las sociedades cientficas competentes y de acuerdo con lo establecido en la Ley General de Sanidad
en materia de participacin de los agentes sociales. En cualquier caso, la vigilancia y el control de la
salud se deber efectuar de acuerdo con lo establecido en el citado Artculo 37, punto 3, del
Reglamento de los Servicios de Prevencin.
Disposicin derogatoria nica. Derogacin normativa.
Quedan derogados el Decreto del Ministerio de Trabajo de 15 de noviembre de 1935, que prohbe la
utilizacin de sacos o fardos de ms de 80 kilogramos cuyo transporte, carga o descarga haya de
hacerse a brazo, y la Orden del Ministerio de Trabajo de 2 de junio de 1961 sobre prohibicin de cargas
a brazo que excedan de 80 de kilogramos.
Tambin quedan derogados por la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales:
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El Decreto de 26 de julio de 1957, por el que se fijan los trabajos prohibidos a mujeres y
menores, en los aspectos de su normativa relativos al trabajo de las mujeres, mantenindose
en vigor los relativos al trabajo de los menores hasta que el Gobierno desarrolle las previsiones
contenidas en el apartado 2 del artculo 27 de la citada Ley.
Disposicin final primera. Elaboracin de la Gua Tcnica para la evaluacin y prevencin de riesgos.
El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo elaborar y mantendr actualizada una Gua
Tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la manipulacin manual de cargas.
En dicha Gua se considerarn los valores mximos de carga como referencia para una manipulacin
manual en condiciones adecuadas de seguridad y salud, as como los factores correctores en funcin
de las caractersticas individuales, de la carga y de la forma y frecuencia de su manipulacin manual.
Disposicin final segunda. Habilitacin normativa.
Se autoriza al Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales para dictar, previo informe de la Comisin
Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, las disposiciones necesarias en desarrollo de este Real
Decreto y, especficamente, para proceder a la modificacin del Anexo del mismo para aquellas
adaptaciones de carcter estrictamente tcnico, en funcin del progreso tcnico, de la evolucin de
las normativas o especificaciones internacionales o de los conocimientos en el mbito de la
Dado en Madrid a 14 de abril de 1997
JUAN CARLOS R.
El Ministro de Trabajo
y Asuntos Sociales
JAVIER ARENAS BOCANEGRA
ANEXO
Factores de riesgo a que se hace referencia en los artculos 3.2 y 4.
En la aplicacin de lo dispuesto en el presente anexo se tendrn en cuenta, en su caso, los mtodos o
criterios a que se refiere el apartado 3 del artculo 5 del Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el
que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin.
1. Caractersticas de la carga.
La manipulacin manual de una carga puede presentar un riesgo, en particular dorsolumbar,
en los casos siguientes:
Cuando la carga es demasiado pesada o demasiado grande.
Cuando es voluminosa o difcil de sujetar.
Cuando est en equilibrio inestable o su contenido corre el riesgo de desplazarse.
Cuando est colocada de tal modo que debe sostenerse o manipularse a distancia del
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tronco o con torsin o inclinacin del mismo.

Cuando la carga, debido a su aspecto exterior o a su consistencia, puede ocasionar lesiones
al trabajador, en particular en caso de golpe.
2. Esfuerzo fsico necesario.
Un esfuerzo fsico puede entraar un riesgo, en particular dorsolumbar, en los casos siguientes:
Cuando es demasiado importante.
Cuando no puede realizarse ms que por un movimiento de torsin o de flexin del tronco.
Cuando puede acarrear un movimiento brusco de la carga.
Cuando se realiza mientras el cuerpo est en posicin inestable.
Cuando se trate de alzar o descender la carga con necesidad de modificar el agarre.
3. Caractersticas del medio de trabajo.
Las caractersticas del medio de trabajo pueden aumentar el riesgo, en particular dorsolumbar, en los
casos siguientes:
Cuando el espacio libre, especialmente vertical, resulta insuficiente para el ejercicio de la
actividad de que se trate.
Cuando el suelo es irregular y, por tanto, puede dar lugar a tropiezos o bien es resbaladizo
para el calzado que lleve el trabajador.
Cuando la situacin o el medio de trabajo no permite al trabajador la manipulacin manual
de cargas a una altura segura y en una postura correcta.
Cuando el suelo o el plano de trabajo presentan desniveles que implican la manipulacin de
la carga en niveles diferentes.
Cuando el suelo o el punto de apoyo son inestables.
Cuando la temperatura, humedad o circulacin del aire son inadecuadas.
Cuando la iluminacin no sea adecuada.
Cuando exista exposicin a vibraciones.
4. Exigencias de la actividad.
La actividad puede entraar riesgo, en particular dorsolumbar, cuando implique una o varias de las
exigencias siguientes:
Esfuerzos fsicos demasiado frecuentes o prolongados en los que intervenga en particular la
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columna vertebral.
Periodo insuficiente de reposo fisiolgico o de recuperacin.
Distancias demasiado grandes de elevacin, descenso o transporte.
Ritmo impuesto por un proceso que el trabajador no pueda modular.
5. Factores individuales de riesgo.
Constituyen factores individuales de riesgo:
La falta de aptitud fsica para realizar las tareas en cuestin.
La inadecuacin de las ropas, el calzado u otros efectos personales que lleve el trabajador.
La insuficiencia o inadaptacin de los conocimientos o de la formacin.
La existencia previa de patologa dorsolumbar.
El apartado 3 del Artculo 5 del Real Decreto 39/1997, por el que se aprueba el Reglamento de los
Servicios de Prevencin, establece como mtodos o criterios de evaluacin de riesgos los siguientes:
Cuando la evaluacin exija la realizacin de mediciones, anlisis o ensayos y la normativa no indique o
concrete los mtodos que deben emplearse, o cuando los criterios de evaluacin contemplados en
dicha normativa deban ser interpretados o precisados a la luz de otros criterios de carcter tcnico, se
podrn utilizar, si existen, los mtodos o criterios recogidos en:
a.
b.
c.
d.
Normas UNE.
Guas del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, del Instituto Nacional de
Silicosis y protocolos y guas del Ministerio de Sanidad y Consumo, as como de Instituciones
competentes de las Comunidades Autnomas.
Normas internacionales.
En ausencia de los anteriores, guas de otras entidades de reconocido prestigio en la materia u
otros mtodos o criterios profesionales descritos documentalmente que proporcionen
confianza sobre su resultado y proporcionen un nivel de confianza equivalente.
Por este motivo, y en cumplimiento de la disposicin final primera del Real Decreto 487/1997, el INSHT
ha desarrollado esta Gua junto con un Mtodo para la evaluacin y prevencin del riesgo que se
expondr a continuacin en la tercera parte de esta publicacin.
Este Mtodo tiene presentes los factores de este anexo y propone una metodologa que tiene en
cuenta sus efectos combinados a la hora de evaluar el riesgo. Para facilitar el proceso de evaluacin,
se han agrupado de forma diferente, recibiendo el nombre de Factores de anlisis.
III. AYUDAS PARA LA EVALUACIN Y PREVENCIN DE RIESGOS
III.1. MTODO PARA LA EVALUACIN Y PREVENCIN DE LOS RIESGOS RELATIVOS A LA MANIPULACIN
MANUAL DE CARGAS
III.1.1. INTRODUCCIN
El Real Decreto 487/1997 de 14 de abril, sobre las disposiciones mnimas de seguridad y de salud
relativas a la manipulacin manual de cargas que entrae riesgos, en particular dorsolumbares, para
los trabajadores, encomienda en su disposicin final primera, al INSHT la elaboracin de una Gua
Tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la manipulacin manual de cargas.
Especficamente dispone que en ella se consideren unos valores tericos mximos de peso de la
carga que sirvan de referencia para una manipulacin manual en condiciones adecuadas de
seguridad y salud.
Ya que la problemtica de la manipulacin manual no se centra exclusivamente en el peso de la
carga, este mtodo pretende realizar una evaluacin desde un punto de vista ergonmico,
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contemplando los factores debidos a las caractersticas de la carga, al esfuerzo fsico necesario, a las
caractersticas del medio de trabajo, a las exigencias de la actividad y a los factores individuales de
riesgo.
El Mtodo permitir identificar las tareas o situaciones donde exista un riesgo no tolerable, y por tanto
deban ser mejoradas o rediseadas, o bien requieran una valoracin ms detallada realizada por un
experto en Ergonoma.
Este Mtodo est basado en las recomendaciones del Real Decreto 487/1997, en los proyectos de
Normas ISO y CEN2 sobre este mismo tema, as como en los criterios mayoritariamente aceptados por
los expertos para la prevencin de los riesgos debidos a la manipulacin manual de cargas.
2
ISO/CD 11228: Ergonomics - Mannual handling - Part 1: Lifting and carrying.
prEN
1005
2:
Safety
of
machinery
Human
physical
performance.
Part 2: Manual handling of machinery and component parts of machinery. (Ambas en fase de
proyecto)
APLICACIN DEL MTODO
No todas las situaciones de manipulacin manual de cargas pueden entraar la existencia de riesgos
dorsolumbares. Como criterio general se consideran cargas en sentido estricto aquellas cuyo peso
exceda de 3 kg y por tanto se prodrn evaluar con este Mtodo las tareas donde la carga
manipulada exceda de este valor. (Vanse comentarios al Artculo 2 "definicin").
Aunque las cargas con un peso menor no parecen susceptibles de generar riesgos dorsolumbares, s
podran generar otros riesgos, sobre todo cuando se manipulan con mucha frecuencia, como por
ejemplo trastornos en los miembros superiores debidos a esfuerzos repetitivos, aunque no son riesgos a
tener en consideracin concretamente en este Mtodo, que pretende dar respuesta a las
disposiciones del Real Decreto 487/1997, es decir, una evaluacin de los riesgos, en especial
dorsolumbares.
Este Mtodo ha sido diseado para evaluar los riesgos derivados de las tareas de levantamiento y
depsito de cargas en postura "de pie".
Quin puede realizar la evaluacin
El empresario puede llevar a cabo la evaluacin de los riesgos bien personalmente o a travs de los
recursos internos o externos correspondientes, siempre y cuando el que la efecte disponga de la
cualificacin adecuada para ello.
En qu casos ser necesario hacer una evaluacin ms detallada?
A modo de ejemplo, a continuacin se expone una lista no exhaustiva de situaciones donde es
probable que se necesite una evaluacin ms detallada.
Tareas que no se realicen en postura "de pie" (de rodillas, sentado...).

Puestos de trabajo con manipulacin manual de cargas "multitareas", donde las tareas que se
efectan son muy diferentes unas de otras, variando sustancialmente los pesos de las cargas
manipuladas, la posicin de las cargas con respecto al cuerpo, las frecuencias con que se
manipulan, etc.
Aquellas que conlleven un esfuerzo fsico adicional importante, debido a otra tarea diferente a
la manipulacin manual de cargas.
Situaciones poco usuales en general, que generan dudas a la hora de realizar la evaluacin o
son difciles de evaluar en s mismas.
Este Mtodo es aplicable a la mayora de las situaciones de manipulacin manual de cargas, de

forma que es posible realizar una evaluacin de manera ms o menos sencilla. No trata de recoger
todas las situaciones que se puedan presentar, ya que esa circunstancia complicara el Mtodo y
dificultara en gran medida su aplicabilidad, contrariamente a lo que se pretende.
Por tanto, si al realizar la evaluacin aparecen dudas, o existen situaciones que no se encuentran
recogidas en el Mtodo, debera realizarse una evaluacin ms detallada por un experto en
Ergonoma.
CONTENIDO E INSTRUCCIONES PARA LA UTILIZACIN DEL MTODO
El mtodo consta de dos apartados:
FACTORES DE ANLISIS
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Estos factores estn basados en los "factores de riesgo" del

Anexo del Real Decreto 487/1997, agrupados en forma
diferente para facilitar el proceso de evaluacin.
Contempla los factores a tener en cuenta para evaluar el
riesgo por la manipulacin manual de cargas en una tarea,
proporcionando indicaciones sobre la posible influencia de
cada uno de ellos, y dando sugerencias acerca de las
medidas preventivas que se puedan tomar para que no
influyan negativamente.
PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIN
Esta parte tiene como finalidad analizar el puesto de
trabajo y evaluar el posible riesgo derivado de la
manipulacin.
Consta de las siguientes fases:
1.
2.
Aplicacin del diagrama de decisiones.

Recogida de datos: En esta fase se recogen los datos y caractersticas concretas de la
manipulacin en el puesto de trabajo. Para ello se proporciona una ficha que consta de tres
partes:
Datos de la manipulacin. (Ficha F1A).
Datos ergonmicos. (Ficha F1B).
Datos individuales. (Ficha F1C).
3.
4.
5.
Clculo del peso aceptable: Esta ficha permite calcular un peso lmite de referencia (peso
aceptable), que se comparar con el peso real de la carga al realizar la evaluacin de la
ficha 3.
Evaluacin: Una vez finalizada la fase de recogida de datos, ser necesario realizar una
evaluacin global del posible riesgo, teniendo en cuenta todos los factores de anlisis. En la
ficha 3 (F3) "Evaluacin del riesgo", se proporcionan indicaciones del Mtodo a seguir para
realizar tal evaluacin.
Medidas correctoras: Si en la evaluacin se detectan riesgos no tolerables, ser necesario
llevar a cabo acciones correctoras. Para ello se proporciona la ficha 4 (F4), "Medidas
correctoras" para facilitar la anotacin de las mismas.
As mismo, se incluye un ejemplo de aplicacin del mtodo para facilitar su comprensin y las fichas de
evaluacin a tamao completo para facilitar su reproduccin con el fin de poder realizar la
evaluacin.
III.1.2. FACTORES DE ANLISIS
Desde el punto de vista preventivo, conforme ordena el Real Decreto 487/1997 de 14 de abril, la
primera medida que debe tratar de implantar el empresario es evitar la manipulacin manual de las
cargas, mediante la automatizacin de los procesos o el uso de ayudas mecnicas.
No hay que olvidar que la introduccin de ayudas mecnicas o la automatizacin de los procesos
pueden crear otros riesgos distintos.
Las ayudas mecnicas sern compatibles con el resto de los equipos de trabajo, sern adecuadas y
fciles de manejar, debindose establecer un sistema de mantenimiento peridico eficaz. Se informar
a los trabajadores sobre los riesgos derivados de la utilizacin de las ayudas y se les formar en la
utilizacin segura de las mismas.
Cuando no sea posible evitar la manipulacin manual, se procurar manipular las cargas cerca del
tronco, con la espalda derecha, evitando giros e inclinaciones y se realizarn levantamientos suaves y
espaciados.
Lo ideal sera que todos los factores de anlisis que a continuacin se exponen se encuentren en
condiciones favorables.
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1.
EL PESO DE LA CARGA
El peso de la carga es uno de los principales factores a la hora de evaluar el riesgo en la
manipulacin manual. A efectos prcticos podran considerarse como cargas los objetos que
pesen ms de 3 kg (En las condiciones sealadas en los comentarios al Artculo 2 "Definicin"
del Real Decreto).
En general
A modo de indicacin general, el peso mximo que se recomienda no sobrepasar (en
condiciones ideales de manipulacin 3 ) es de 25 kg.
No obstante, si la poblacin expuesta son mujeres, trabajadores jvenes o mayores, o si se
quiere proteger a la mayora de la poblacin, no se deberan manejar cargas superiores a 15
kg. (Esto supone reducir los 25 kg de referencia multiplicando por un factor de correccin de
0,6).
3 Se entiende como condiciones ideales de manipulacin manual a las que incluyen una
postura ideal para el manejo (carga cerca del cuerpo, espalda derecha, sin giros ni
inclinaciones), una sujecin firme del objeto con una posicin neutral de la mueca,
levantamientos suaves y espaciados y condiciones ambientales favorables.
Trabajadores sanos y entrenados

En circunstancias especiales 4, trabajadores sanos y entrenados fsicamente podran manipular
cargas de hasta 40 kg, siempre que la tarea se realice de forma espordica y en condiciones
seguras. (Esto supone multiplicar los 25 kg de referencia por un factor de correccin de 1,6).
Naturalmente, el porcentaje de poblacin protegida sera mucho menor, aunque los estudios
realizados hasta la fecha no determinan concretamente este porcentaje. No se deberan
exceder los 40 kg bajo ninguna circunstancia.
Debido a que los puestos de trabajo deberan ser accesibles para toda la poblacin
trabajadora, exceder el lmite de 25 kg debe ser considerado como una excepcin.
TABLA 1
Peso mximo recomendado para una carga en condiciones ideales de mantenimiento
En general
Mayor proteccin
Trabajadores
aisladas)
entrenados
(situaciones
Peso
mximo
Factor
correccin
% Poblacin
protegida
25 kg
85 %
15 kg
0,6
95 %
40 kg
1,6
Datos no disponibles
Estos son los valores mximos de peso en condiciones ideales; ahora bien, si no se dan estas
condiciones ideales, estos lmites de peso se reducirn como se ver ms adelante.
Cuando se sobrepasen estos valores de peso, se debern tomar medidas preventivas de
forma que el trabajador no manipule las cargas, o que consigan que el peso manipulado sea
menor. Entre otras medidas, y dependiendo de la situacin concreta, se podran tomar alguna
de las siguientes:
Uso de ayudas mecnicas.
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o
o
Levantamiento de la carga entre dos personas.

Reduccin de los pesos de las cargas manipuladas en posible combinacin con la
reduccin de la frecuencia, etc.
Cuando se han realizado todos los esfuerzos posibles para evitar la manipulacin manual de
cargas, o para reducir los riesgos a los niveles ms bajos posibles, podran existir circunstancias
especiales en las cuales el peso a manipular podra exceder de 25 kg. En estos casos, se debe
poner especial atencin en la formacin (identificacin de los riesgos de la tarea y sus posibles
consecuencias, forma de reducirlos, identificacin de situaciones peligrosas etc.) y en el
entrenamiento en tcnicas de manipulacin de cargas, adecuadas a la situacin concreta.
En este tipo de tareas se superar la capacidad de levantamiento de muchos trabajadores,
por lo que se deber prestar atencin a las capacidades individuales de aquellos que se
dediquen a estas tareas.
2.
LA POSICIN DE LA CARGA CON RESPECTO AL CUERPO

La combinacin del peso con otros factores, como la postura, la posicin de la carga, etc., va
a determinar que estos pesos recomendados estn dentro de un rango admisible o, por el
contrario, supongan todava un riesgo importante para la salud del trabajador.
Un factor fundamental en la aparicin de riesgo por manipulacin manual de cargas es el
alejamiento de las mismas respecto al centro de gravedad del cuerpo. En este alejamiento
intervienen dos factores: la distancia horizontal (H) y la distancia vertical (V), que nos darn las
"coordenadas" de la situacin de la carga. Cuanto ms alejada est la carga del cuerpo,
mayores sern las fuerzas compresivas que se generan en la columna vertebral y, por tanto, el
riesgo de lesin ser mayor.
Figura 1 - Distancia horizontal (H) y distancia

Figura 2 - Peso terico recomendado en
veritcal (V).
funcin de la zona de manipulacin
H: Distancia entre el punto medio de las
manos al punto medio de los tobillos mientras
se est en la posicin de levantamiento.
V: Distancia desde el suelo al punto en que las
manos sujetan el objeto
El peso terico recomendado que se podra manejar en funcin de la posicin de la carga
con respecto al cuerpo se indica en la figura 2.
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Cuando se manipulen cargas en ms de una zona se tendr en cuenta la ms desfavorable,

para mayor seguridad. Los saltos de una zona a otra no son bruscos, por lo que quedar a
criterio del evaluador tener en cuenta incluso valores medios cuando la carga se encuentre
cercana a la transicin de una zona a otra.
El mayor peso terico recomendado es de 25 kg, que corresponde a la posicin de la carga
ms favorable, es decir, pegada al cuerpo, a una altura comprendida entre los codos y los
nudillos.
Cuando se trate de ofrecer mayor proteccin, cubriendo a la mayora de la poblacin (hasta
el 95%), el peso terico recomendado en condiciones ideales de levantamiento debera ser
de 15 kg. Si se trata de una manipulacin espordica por parte de trabajadores sanos y
entrenados, el peso terico recomendado en esta situacin podra llegar a ser de hasta 40 kg
Esto equivaldra a multiplicar los valores de referencia que aparecen en la tabla por los
factores de correccin 0,6 y 1,6,
respectivamente. (Ver punto 1: el peso
de la carga).
Por ejemplo, si un trabajador tiene que

manipular una carga que se encuentra
en una mesa y la debe colocar en un
estante que se encuentra elevado,
como se muestra en la figura 3.
El peso terico recomendado sera de 7
kg, puesto que la zona ms desfavorable
de manipulacin est comprendida
entre la altura de la cabeza y la altura
del hombro del trabajador, y separada
del cuerpo.
Si se quiere proteger a la mayora de la
poblacin,
el
peso
terico
recomendado sera: 7 kg x 0,6 = 4,2 kg.
Figura 3
Por el contrario, si es una situacin espordica en la que van a intervenir trabajadores sanos y
entrenados se podra tomar como lmite recomendado en estas circunstancias el siguiente
valor: 7 kg x 1,6 = 11,2 kg.
Si el peso real de la carga es mayor que este peso terico recomendado, se deberan llevar a
cabo acciones correctoras para reducir el riesgo, tales como:
o
o
o
o
o
Uso de ayudas mecnicas.

Reduccin del peso de la carga.
Levantamiento en equipo.
Rediseo de las tareas de forma que sea posible manejar la carga pegada al cuerpo,
entre la altura de los codos y la altura de los nudillos.
Utilizacin de mesas elevadoras que permitan manejar la carga a la altura ya
recomendada, etc.
Situaciones especiales de manipulacin de cargas
Manipulacin de cargas en postura sentado
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Aunque el Mtodo est diseado

para la evaluacin de puestos
de trabajo en posicin de pie, a
modo de indicacin diremos que
no se deberan manipular cargas
de ms de 5 kg en postura
sentada, siempre que sea en una
zona prxima al tronco, evitando
manipular cargas a nivel del
suelo o por encima del nivel de
los
hombros
y
giros
e
inclinaciones del tronco, ya que
la capacidad de levantamiento
mientras se est sentado es
menor que cuando se manejan
cargas en posicin de pie,
debido a que no se puede utilizar
la fuerza de las piernas en el
levantamiento, el cuerpo no
Figura
4
Peso
mximo
puede servir de contrapeso y por
recomendado
en
posturas
tanto la mayor parte del esfuerzo
sentadas
debe hacerse con los msculos
ms dbiles de los brazos y el tronco. Tambin aumenta el riesgo debido a que la
curvatura lumbar est modificada en esta postura.
Manipulacin en equipo
As mismo, cuando se maneja una carga entre dos o ms personas, las capacidades
individuales disminuyen, debido a la dificultad de sincronizar los movimientos o por
dificultarse la visin unos a otros.
En general, en un equipo de dos personas, la capacidad de levantamiento es dos
tercios de la suma de las capacidades individuales. Cuando el equipo es de tres
personas, la capacidad de levantamiento del equipo se reducira a la mitad de la
suma de las capacidades individuales tericas.
3.
EL DESPLAZAMIENTO VERTICAL DE LA CARGA

El desplazamiento vertical de una carga es la distancia que recorre la misma desde que se
inicia el levantamiento hasta que finaliza la manipulacin.
Se producirn grandes desplazamientos de las cargas, por ejemplo, en situaciones de
almacenamiento, donde el diseo de las estanteras puede obligar a su manejo a muy
diferentes alturas, dando lugar a grandes desplazamientos verticales de las mismas. Adems,
puede ser necesaria una modificacin del agarre, que haga an ms difcil la manipulacin.
Si hay desplazamiento vertical de la carga, el peso terico recomendado que se podra
manejar, propuesto en el apartado n 2, deber reducirse multiplicando por el siguiente factor:
Desplazamiento vertical Factor correccin
Hasta 25 cm
Hasta 50 cm
0,91
Hasta 100 cm
0,87
Hasta 175 cm
0,84
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Ms de 175 cm
El desplazamiento vertical ideal de una carga es de hasta 25 cm; siendo aceptables los
desplazamientos comprendidos entre la "altura de los hombros y la altura de media pierna".
Se procurar evitar los deplazamientos que se realicen fuera de estos rangos. No se deberan
manejar cargas por encima de 175 cm, que es el lmite de alcance para muchas personas.
Siguiendo con el ejemplo de la figura 3, si el desplazamiento vertical que ha experimentado la
carga es de 50 cm, el valor del peso terico recomendado se reducira de la siguiente forma: 7
kg x 0,91 = 6,37 kg.
Si los desplazamientos verticales de las cargas son muy desfavorables, se debern tomar
medidas preventivas que modifiquen favorablemente este factor, como:
o
o
4.
Utilizacin de mesas elevadoras.

Organizar las tareas de almacenamiento, de forma que los elementos ms pesados se
almacenen a la altura ms favorable, dejando las zonas superiores e inferiores para
los
objetos
menos
pesados, etc.
LOS GIROS DEL TRONCO

Se puede estimar el giro del
tronco determinando el ngulo
que forman las lneas que unen
los talones con la lnea de los
hombros.
Si se gira el tronco mientras se
maneja la carga, los pesos
recomendados sugeridos en el
apartado n 2 se debern
reducir multiplicando por el
siguiente factor:
Figura 5 - Giro del tronco 30
Giro del tronco
Factor de correccin
Poco girado (hasta 30)
0,9
Girado (hasta 60)
0,8
Muy girado (90)
0,7
Siempre que sea posible, se disearn las tareas de forma que las cargas se manipulen sin
efectuar giros. Los giros del tronco aumentan las fuerzas compresivas en la zona lumbar.
5.
LOS AGARRES DE LA CARGA

Si la carga es redonda, lisa, resbaladiza o no tiene agarres adecuados, aumentar el riesgo al
no poder sujetarse correctamente.
Al manipular una carga, se pueden dar los siguientes tipos de agarres:
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AGARRE BUENO: Si la carga tiene asas u otro tipo de

agarres con una forma y tamao que permita un
agarre
confortable
con
toda
la
mano,
permaneciendo la mueca en una posicin neutral,
sin desviaciones ni posturas desfavorables.
Figura 6 - Agarre bueno
AGARRE REGULAR: Si la carga tiene asas o hendiduras no tan

ptimas, de forma que no permitan un agarre tan confortable
como en el apartado anterior. Tambin se incluyen aquellas
cargas sin asas que pueden sujetarse flexionando la mano 90
Figura 7 - Agarre regular
alrededor de la carga.
AGARRE MALO: Si no se cumplen los requisitos del

agarre medio.
Figura 8 - Agarre malo
Si los agarres no son adecuados, el peso terico propuesto en el apartado n 2 deber

reducirse multiplicando por el siguiente factor:
Tipo de agarre Factor de correccin
Agarre bueno
Agarre regular
0,95
Agarre malo
0,9
Unas asas o agarres adecuados van a hacer posible sostener firmemente el objeto,
permitiendo una postura de trabajo correcta.
En general, es preferible que las cargas tengan asas o ranuras en las que se pueda introducir
la mano fcilmente, de modo que permitan un agarre correcto, incluso en aquellos casos en
que se utilicen guantes.
6.
LA FRECUENCIA DE LA MANIPULACIN
Una frecuencia elevada en la manipulacin manual de las cargas puede producir fatiga fsica
y una mayor probabilidad de sufrir un accidente al ser posible que falle la eficiencia muscular
del trabajador.
Dependiendo de la frecuencia de la manipulacin, el peso terico propuesto en el apartado
n 2 deber reducirse multiplicando por el siguiente factor de correccin:
Duracin de la manipulacin
Frecuencia de manipulacin < 1 h/da >1 h y < 2 h > 2 h y 8 h
Factor de correccin
1 vez cada 5 minutos
0,95
0,85
1 vez/minuto
0,94
0,88
0,75
4 veces/minuto
0,84
0,72
0,45
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9 veces/minuto
0,52
0,30
0,00
12 veces/minuto
0,37
0,00
0,00
> 15 veces/minuto
0,00
0,00
0,00
Si se manipulan cargas frecuentemente, el resto del tiempo de trabajo debera dedicarse a

actividades menos pesadas y que no impliquen la utilizacin de los mismos grupos
musculares, de forma que sea posible la recuperacin fsica del trabajador.
7.
EL TRANSPORTE DE LA CARGA
Los lmites de carga acumulada diariamente en un turno de 8 horas, en funcin de la distancia
de transporte, no deben superar los de la siguiente tabla:
Distancia de transporte kg/da transportados
(metros)
(mximo)
Hasta 10 m
10.000 kg
Ms de 10 m
6.000 kg
Desde el punto de vista preventivo, lo ideal es no transportar la carga una distancia superior a
1 metro.
Los trayectos superiores a los 10 metros supondrn grandes demandas fsicas para el
trabajador, ya que se producir un gran gasto metablico.
8.
LA INCLINACIN DEL TRONCO
9.
Si el tronco est inclinado mientras

se manipula una carga, se
generarn
unas
fuerzas
compresivas en la zona lumbar
mucho mayores que si el tronco
se mantuviera derecho, lo cual
aumenta el riesgo de lesin en
esa zona. La inclinacin puede
deberse tanto a una mala
tcnica de levantamiento como
a
una
falta
de
espacio,
fundamentalmente el vertical.
10. La postura correcta al manejar
una carga es con la espalda
Figura 9 - Efecto de la carga sobre la columna
derecha, ya que al estar inclinada
vertebral
aumentan mucho las fuerzas
compresivas en la zona lumbar. Se evitar manipular cargas en lugares donde el espacio
vertical sea insuficiente.
11. LAS FUERZAS DE EMPUJE Y TRACCIN
Independientemente de la intensidad de la fuerza, sta no se aplicar correctamente si se
empuja o tracciona una carga con las manos por debajo de la "altura de los nudillos", o por
encima del "nivel de los hombros" (ver figura 2), ya que fuera de estos rangos, el punto de
aplicacin de las fuerzas ser excesivamente alto o bajo.
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Si, adems, el apoyo de los pies no es firme, podr aumentar el riesgo de lesin.
A modo de indicacin no se debern superar los siguientes valores:
Para poner en movimiento o parar una carga: 25 kg ( 250 N)
Para mantener una carga en movimiento: 10 kg ( 100 N)
12. EL TAMAO DE LA CARGA
o
o
Una carga demasiado ancha va a obligar a mantener posturas forzadas de los brazos y no va
a permitir un buen agarre de la misma. Tampoco ser posible levantarla desde el suelo en una
postura segura al no ser posible acercarla al cuerpo y mantener la espalda derecha.
Una carga demasiado profunda, aumentar la distancia horizontal, siendo mayores las fuerzas
compresivas en la columna vertebral.
Una carga demasiado alta podra entorpecer la visibilidad, existiendo riesgo de tropiezos con
objetos que se encuentren en el camino.
Es conveniente que la anchura de la carga no supere la anchura de los hombros (60 cm
aproximadamente).
La profundidad de la carga no debera superar los 50 cm, aunque es recomendable que no
supere los 35 cm. El riesgo se incrementar si se superan los valores en ms de una dimensin
y si el objeto no proporciona agarres convenientes.
13. LA SUPERFICIE DE LA CARGA
Las cargas con bordes cortantes o afilados podrn generar un riesgo de lesiones como cortes,
rasguos, etc.
Si la carga es resbaladiza (en s misma o por algn derrame externo), podr caer de las manos
del trabajador, pudiendo ste golpearse.
Tambin los objetos que estn demasiado calientes o demasiado fros podran originar un
riesgo en su manipulacin.
La superficie de la carga no tendr elementos peligrosos que generen riesgos de lesiones. En
caso contrario, se aconseja la utilizacin de guantes para evitar lesiones en las manos.
14. LA INFORMACIN ACERCA DE SU PESO Y SU CENTRO DE GRAVEDAD
Convendra que estas indicaciones estuvieran especificadas en las cargas, porque permitiran
tomar precauciones en su manejo al conocer su peso de antemano, y podran evitar
levantamientos peligrosos. En caso de no ser posible, es conveniente al menos que el
empresario informe al trabajador de los pesos de las cargas manipuladas y de la situacin o
caractersticas del centro de gravedad de las cargas que manipula, sobre todo cuando pueda
moverse (elementos sueltos dentro de una caja, lquidos en un recipiente), o cuando est
desplazado del centro geomtrico de la carga.
Cuando sea el caso, se solicitar esta informacin al fabricante, suministrador o importador de
la misma.
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ATENCIN
12 kg
CENTRO DE GRAVEDAD
DESCENTRADO
15. EL CENTRO DE GRAVEDAD DE LA CARGA DESCENTRADO O QUE SE PUEDA DESPLAZAR

Si el centro de gravedad de un objeto est desplazado de su centro geomtrico, puede
suceder que se encuentre muy alejado del centro de gravedad del cuerpo del trabajador,
aumentando las fuerzas compresivas que se van a generar en los msculos y articulaciones
(sobre todo en la zona lumbar).
La manipulacin de lquidos o de otro tipo de cargas con un centro de gravedad que se
pueda mover puede incrementar el riesgo de lesin, al producirse fuerzas y tensiones que
impedirn un levantamiento equilibrado.
Las cargas debern tener preferentemente el centro de gravedad fijo y centrado. Si esto no
fuera as, siempre que sea posible, se deber advertir en una etiqueta o informar de ello al
trabajador. Las cargas con el centro de gravedad descentrado se manipularn con el lado
ms pesado cerca del
cuerpo.
Segn la Norma UNE EN

20780
(Embalajes,
smbolos grficos relativos
a la manipulacin de
mercancas), para indicar
el centro de gravedad
de la carga cuando no
es idntico al centro de
gravedad sugerido por la
Figura 11 - Sealizacin del centro de gravedad de una
forma del embalaje, se
carga
utilizar el smbolo que
aparece en la figura 11,
que indica dnde se halla situado el centro de gravedad real, siendo ste el punto de
interseccin de tres ejes determinados por el emplazamiento de los smbolos. Estos smbolos
deben colocarse sobre todas las caras de la carga.
16. LOS MOVIMIENTOS BRUSCOS O INESPERADOS DE LAS CARGAS
Hay cargas que pueden moverse de forma brusca o inesperada como, por ejemplo, los
objetos que se encuentran encajonados o atrapados por alguna causa, los cuales pueden
liberarse bruscamente al tratar de manipularlos, dando origen a un riesgo de lesin
dorsolumbar importante.
Cuando se manejan enfermos o se transportan animales vivos tambin existirn estos riesgos,
ya que pueden realizar movimientos que no se puedan predecir, variando bruscamente su
centro de gravedad por esta razn.
El manejo de cargas que puedan moverse bruscamente o de forma inesperada puede
aumentar el riesgo de lesin. Si se manipulan cargas de estas caractersticas, se deber:
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o
o
o
o
Acondicionar la carga de forma que se impidan los movimientos del contenido.

Usar ayudas mecnicas (como las gras para el transporte de enfermos, por ejemplo).
Utilizar las tcnicas de manipulacin de enfermos.
Manipular en equipo, etc.
En los casos de urgente necesidad, en emergencias

o rescates de personas, evidentemente primar la
rapidez de actuacin, por tanto es posible que el
uso de ayudas o el esperar a un compaero para
que colabore en las tareas de manipulacin puede
demorar la actuacin. Por ello, es importante que
los trabajadores que realizan este tipo de tareas
estn suficientemente entrenados e informados de
los posibles riesgos que puedan producirse.
17. LAS PAUSAS O PERIODOS DE RECUPERACIN

Si no hay un descanso suficiente durante las tareas de manipulacin manual de cargas, el
trabajador no podr recuperarse de la fatiga, por lo que su rendimiento ser menor, y
aumentarn las posibilidades de que se produzca una lesin. Si las posturas son muy fijas o
forzadas, la fatiga muscular aumentar rpidamente.
Es conveniente que se realicen pausas adecuadas, preferiblemente flexibles, ya que las fijas y
obligatorias suelen ser menos efectivas para aliviar la fatiga.
Otra posibilidad es la rotacin de tareas, con cambios a actividades que no conlleven gran
esfuerzo fsico y que no impliquen la utilizacin de los mismos grupos musculares.
18. EL RITMO IMPUESTO POR EL PROCESO
Si el trabajador debe amoldarse al ritmo del proceso, por ejemplo, en un trabajo en cadena,
la fatiga se ir acumulando y podr aumentar en un espacio de tiempo muy corto.
Para evitar la fatiga, es conveniente que el trabajador pueda regular su ritmo de trabajo,
procurando que no est impuesto por el propio proceso.
19. LA INESTABILIDAD DE LA POSTURA
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20. Si la tarea se realiza en una postura

inestable, el riesgo de perder el equilibrio y
la posibilidad de que se produzcan
tensiones impredecibles en msculos y
articulaciones
podr
dar
lugar
a
situaciones de riesgo importantes.
21. Las tareas de manipulacin manual de
cargas se realizarn preferentemente
encima de superficies estables, de forma
que no sea fcil perder el equilibrio.
22. LOS SUELOS RESBALADIZOS O DESIGUALES
Un suelo irregular o resbaladizo podr aumentar las posibilidades de que se produzcan
tropiezos o resbalones, impidiendo en general los movimientos suaves y seguros.
Los pavimentos sern regulares, sin discontinuidades que puedan hacer tropezar, y permitirn
un buen agarre del calzado, de forma que se eviten los riesgos de resbalones.
23. EL ESPACIO INSUFICIENTE
Se debern evitar la restricciones de espacio, ya que podran dar lugar a giros e inclinaciones
del tronco que aumentarn considerablemente el riesgo de lesin.
El espacio de trabajo permitir adoptar una postura de pie cmoda y no impedir una
manipulacin correcta.
24. LOS DESNIVELES DE LOS SUELOS
Si se deben subir escalones o cuestas cargando cargas, el riesgo de lesin aumentar, ya que
se aade complejidad a los movimientos y se crean grandes fuerzas estticas en los msculos
y articulaciones de la espalda.
El R.D. 486/1997, en su artculo 9.5, prohbe el transporte y la manipulacin de cargas por o
desde escaleras de mano cuando su peso o dimensiones puedan comprometer la seguridad
del trabajador.
Se evitar manejar cargas subiendo cuestas, escalones o escaleras.
25. LAS CONDICIONES TERMOHIGROMTRICAS EXTREMAS
Si durante las tareas de manipulacin manual de cargas la temperatura es demasiado clida,
el trabajador podr llegar mucho antes a un estado de fatiga y si, adems, las manos
transpiran, el agarre de la carga ser menos firme.
Si la temperatura es demasiado baja, se entumecern los msculos, concretamente los de los
brazos y las manos, aumentando el riesgo de lesin debido a ese entumecimiento, se perder
destreza manual y se dificultarn los movimientos.
Se aconseja que la temperatura se mantenga dentro de unos rangos confortables. El Real
Decreto 486/1997 sobre lugares de trabajo recomienda que en locales interiores el rango de
temperaturas para trabajos ligeros se encuentre entre 14 C y 25 C. Si la temperatura est
fuera de estos rangos de forma significativa, o las tareas de manipulacin manual de cargas
son pesadas (cargas pesadas, manipulacin frecuente o prolongada), deberan realizarse
valoraciones ms precisas por expertos en la materia para determinar si en esa situacin
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podra existir un riesgo. Para ello, se puede consultar la "Gua Tcnica para la evaluacin y
prevencin de los riesgos relativos a la utilizacin de los lugares de trabajo".
Cuando no sea posible la realizacin de las tareas dentro de unos rangos de temperatura
confortable, se evitar el efecto negativo de las mismas. Si la temperatura es elevada, se
establecern pausas apropiadas para que se produzca un adecuado reposo fisiolgico.
Cuando las temperaturas sean bajas, el trabajador deber estar convenientemente abrigado
y procurar no hacer movimientos bruscos o violentos antes de haber calentado y
desentumecido los msculos.
En los lugares de trabajo al aire libre y en los locales de trabajo que, por la actividad
desarrollada, no puedan quedar cerrados, debern tomarse medidas para que los
trabajadores puedan protegerse, en la medida de lo posible, de las inclemencias del tiempo.
El efecto negativo de una temperatura extremada se potenciar si la humedad ambiental lo
es tambin, ya que la fatiga aparecer ms pronto. El Real Decreto 486/1997 sobre lugares de
trabajo, establece unos rangos de humedad relativa entre el 30 y el 70 por 100.
26. LAS RFAGAS DE VIENTO FUERTES
Las corrientes de aire fro pueden enfriar el cuerpo y entumecerlo rpidamente.
En trabajos que se realizan en el exterior, se debe tener en cuenta la posibilidad de que existan
vientos fuertes, sobre todo cuando soplan en forma de rfagas. Por ejemplo, puede ser
frecuente en las inmediaciones de edificios, ya que stos pueden cortar el viento y las cargas
se pueden desequilibrar, sobre todo cuando los materiales que se transportan tienen forma
laminar o una gran superficie. Esto tambin puede suceder aunque en menor medida en
espacios interiores debido a los sistemas de ventilacin.
Las rfagas de viento pueden aumentar el riesgo sobre todo cuando se manejan cargas
laminares o de gran superficie.
Se deber evitar las corrientes de aire fro en los locales interiores y las rfagas de viento en el
exterior, o se deber hacer la manipulacin ms segura, mediante el uso de ayudas
mecnicas.
27. LA ILUMINACIN DEFICIENTE
La falta de visibilidad en el puesto de trabajo podr provocar un riesgo de producirse tropiezos
o accidentes, al no valorar adecuadamente la posicin y la distancia, debido a una
deficiente iluminacin o a posibles deslumbramientos.
La iluminacin deber ser suficiente, evitndose zonas con elevados contrastes que puedan
cegar al trabajador. Las condiciones de iluminacin de los locales de trabajo estn
establecidas en el Real Decreto 486/1997 de 14 de abril. Vase tambin la Gua Tcnica para
la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la utilizacin de los lugares de trabajo.
28. LAS VIBRACIONES
Las vibraciones pueden producir molestias, dolores o lesiones en la columna vertebral y otras
articulaciones del cuerpo. Si las cargas se manipulan en superficies que estn sometidas a
vibraciones, el riesgo para la zona dorsolumbar y otras articulaciones del cuerpo se ver
potenciado.
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Se procurar evitar la manipulacin de cargas encima de plataformas, camiones, y

todas aquellas superficies susceptibles de producir vibraciones.
o Si el trabajador est sometido a vibraciones importantes en alguna tarea a lo largo de
su jornada laboral, aunque no coincida con las tareas de manipulacin, se deber
tener en cuenta que puede existir un riesgo dorsolumbar aadido.
29. LOS EQUIPOS DE PROTECCIN INDIVIDUAL
Las prendas de proteccin completas pueden entorpecer en algunos casos los movimientos.
Los equipos de proteccin individual (gafas, mscaras, etc.), si son muy voluminosos, podran
afectar a una correcta visibilidad.
Unos guantes inadecuados podrn disminuir la destreza manual y afectar la correcta sujecin
de las cargas.
Tambin la vestimenta de trabajo puede interferir en la manipulacin si lleva bolsillos amplios,
cinturones u otros elementos susceptibles de engancharse y provocar un accidente.
Los equipos de proteccin individual no debern interferir en la capacidad de realizar
movimientos, no impedirn la visin ni disminuirn la destreza manual. Se evitarn los bolsillos,
cinturones, u otros elementos fciles de enganchar. La vestimenta deber ser cmoda y no
ajustada.
30. EL CALZADO
Un calzado inestable (por ejemplo, unos zuecos o unos zapatos de tacn) podr provocar que
el trabajador pueda tropezar durante sus tareas.
Un calzado que no proporcione un adecuado acoplamiento con el pavimento y no tenga
una suela suficientemente antideslizante podr dar lugar a resbalones y cadas del trabajador
que incrementarn considerablemente el riesgo de lesin.
El calzado constituir un soporte adecuado para los pies, ser estable, con la suela no
deslizante, y proporcionar una proteccin adecuada del pie contra la cada de objetos.
31. LAS TAREAS PELIGROSAS PARA PERSONAS CON PROBLEMAS DE SALUD
Este apartado se recoge en el artculo 25 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales.
Tambin se tiene en cuenta en el Real Decreto 39/1997 de 17 de enero por el que se aprueba
el Reglamento de los Servicios de Prevencin, que en su artculo 4 dice que se debern
evaluar los riesgos teniendo en cuenta la posibilidad de que el trabajador sea especialmente
sensible por sus caractersticas personales o su estado biolgico conocido.
Los trabajadores con historial mdico de molestias o lesiones de espalda pueden ser propensos
a sufrir recadas y tendrn ms facilidad para sufrir lesiones.
32. LAS TAREAS QUE REQUIEREN CAPACIDADES FSICAS INUSUALES DEL TRABAJADOR
La capacidad de realizar actividades fsicas como las de manejo manual de cargas varan de
unas personas a otras. Por ejemplo, las mujeres tienen en conjunto menor capacidad de
aplicar fuerza en un levantamiento (aproximadamente 2/3 de la capacidad de los hombres),
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si bien el rango de fuerzas y capacidades fsicas es muy amplio y existen mujeres que son
capaces de realizar este tipo de tareas de forma tan segura como los hombres.
Tambin, los trabajadores jvenes y los mayores de 45 aos tienen unas capacidades menores
para el levantamiento de cargas o la aplicacin de fuerzas en general. En estos casos el lmite
mximo recomendado sera de 15 kg. Para individuos sanos y entrenados, el lmite sera de 40
kg en tareas espordicas 5.
En cualquier caso, el riesgo ser inaceptable y se deber corregir la situacin si las tareas no
pueden realizarse sin riesgo para la mayora de las personas, ya que es prioritario un buen
diseo del puesto de trabajo, de la carga y de las tareas, antes que las acciones individuales
sobre las personas.
5
Ver apartados 1 (El peso de la carga) y 2 (La posicin de la carga con respecto al cuerpo ).
33. LAS TAREAS PELIGROSAS PARA LAS MUJERES EMBARAZADAS

La sobrecarga de peso y el cambio en la curvatura de la columna lumbar para compensarlo
que tiene que sobrellevar la futura madre hace que, en muchas ocasiones, la espalda ya est
dolorida incluso sin realizar ningn tipo de esfuerzo adicional. Adems, el embarazo causa
cambios hormonales que pueden afectar a los ligamentos, aumentando el riesgo de lesiones
para la madre. Tambin aumenta la posibilidad de aborto o parto prematuro si se levantan
pesos o se realizan movimientos bruscos o ejercicio excesivo.
La Directiva 92/85/CE, "Relativa a la aplicacin de medidas para promover la mejora de la
seguridad y de la salud en el trabajo de la trabajadora embarazada, que haya dado a luz o en
periodo de lactancia", cita como actividad que puede producir riesgo de lesiones fetales o
provocar riesgo de desprendimiento de la placenta la manipulacin manual de cargas
pesadas que supongan riesgos en particular dorsolumbares. As mismo, el artculo 26 de la Ley
31/1995 de Prevencin de Riesgos Laborales de 8 de noviembre, seala que el empresario
tomar las medidas necesarias para evitar la exposicin a dicho riesgo, a travs de una
adaptacin de las condiciones o del tiempo de trabajo de la trabajadora afectada. Si esta
adaptacin no resultara posible, o a pesar de tal adaptacin las condiciones de un puesto de
trabajo pudieran influir negativamente en la salud de la trabajadora embarazada o del feto, y
as lo certifique el mdico que en el rgimen de la Seguridad Social aplicable asista
facultativamente a la trabajadora, sta deber desempear un puesto de trabajo o funcin
diferente y compatible con su estado. En el supuesto de que, aun aplicando las reglas
sealadas, no existiese puesto de trabajo o funcin compatible, la trabajadora podr ser
destinada a un puesto de trabajo no correspondiente a su grupo o categora equivalente, si
bien conservar el derecho al conjunto de retribuciones de su puesto de origen.
Las mujeres que se encuentren en este caso y que manejen cargas habitualmente en su
puesto de trabajo deberan preferentemente dejar de manejarlas, realizando durante este
tiempo otras actividades ms livianas.
Se tendr un cuidado especial durante el embarazo y hasta tres meses despus del parto.
34. LA FORMACIN E INFORMACIN INSUFICIENTES
Como ya se expuso en los comentarios al Artculo 4 del Real Decreto 487/1997, el empresario
debe impartir a los trabajadores "Programas de entrenamiento" que proporcionen la formacin
e informacin adecuadas sobre los riesgos derivados de la manipulacin manual de cargas,
as como de las medidas de prevencin y proteccin que se deban adoptar en las tareas
concretas que se realicen.
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MTODO PARA LEVANTAR UNA CARGA

Como norma general, es preferible manipular las cargas cerca del cuerpo, a una altura comprendida
entre la altura de los codos y los nudillos, ya que de esta forma disminuye la tensin en la zona lumbar.
Si las cargas que se van a manipular se encuentran en el suelo o cerca del mismo, se utilizarn las
tcnicas de manejo de cargas que permitan utilizar los msculos de las piernas ms que los de la
espalda.
Para levantar una carga se pueden seguir los siguientes pasos:
No todas las cargas se pueden manipular siguiendo estas instrucciones. Hay situaciones (como, por
ejemplo, manipulacin de barriles, manipulacin de enfermos, etc. que tienen sus tcnicas
especficas).
1.
Planificar el levantamiento
o Utilizar las ayudas mecnicas precisas. Siempre que sea posible se debern utilizar
ayudas mecnicas.
o Seguir la indicaciones que aparezcan en el embalaje acerca de los posibles riesgos de
la carga, como pueden ser un centro de gravedad inestable, materiales corrosivos,
etc.
o
o
2.
3.
Si no aparecen indicaciones en el embalaje, observar bien la carga, prestando

especial atencin a su forma y tamao, posible peso, zonas de agarre, posibles puntos
peligrosos, etc. Probar a alzar primero un lado, ya que no siempre el tamao de la
carga ofrece una idea exacta de su peso real.
Solicitar ayuda de otras personas si el peso de la carga es excesivo o se deben
adoptar posturas incmodas durante el levantamiento y no se puede resolver por
medio de la utilizacin de ayudas mecnicas.
Tener prevista la ruta de transporte y el punto de destino final del levantamiento,
retirando los materiales que entorpezcan el paso.
Usar la vestimenta, el
calzado y los equipos
adecuados.
Colocar los pies

o Separar los pies para
proporcionar una postura
estable y equilibrada para
el
levantamiento,
colocando un pie ms
adelantado que el otro en
la
direccin
del
movimiento.
Adoptar la postura de levantamiento
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Doblar las piernas manteniendo en

todo
momento
la
espalda
derecha, y mantener el mentn
metido. No flexionar demasiado las
rodillas.
o No girar el tronco ni adoptar
posturas forzadas.
Agarre firme
4.
Sujetar
firmemente
la
carga
empleando ambas manos y
pegarla al cuerpo. El mejor tipo de
agarre sera un agarre en gancho,
pero tambin puede depender de
las preferencias individuales, lo
importante es que sea seguro.
Cuando sea necesario cambiar el
agarre, hacerlo suavemente o
apoyando la carga, ya que
incrementa los riesgos.
5.
6.
Levantamiento suave
o Levantarse
suavemente,
por
extensin
de
las
piernas, manteniendo la
espalda derecha. No dar
tirones a la carga ni
moverla de forma rpida o
brusca.
Evitar giros
Procurar no efectuar nunca giros,

es preferible mover los pies para
colocarse
en
la
posicin
adecuada.
Carga pegada al cuerpo
o Mantener la carga pegada al
cuerpo
durante
todo
el
levantamiento.
Depositar la carga
o Si el levantamiento es desde el
suelo hasta una altura importante,
por ejemplo la altura de los hombros o ms, apoyar la carga a medio camino para
poder cambiar el agarre.
o Depositar la carga y despus ajustarla si es necesario.
o Realizar levantamientos espaciados.
7.
8.
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III.1.3. PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIN

Este apartado tiene como finalidad analizar el puesto de trabajo, para evaluar la posible existencia de
riesgo debido a la manipulacin manual.
Consta de 5 fases:
APLICACIN DEL DIAGRAMA DE DECISIONES
El Diagrama de decisiones tiene como objetivo servir de gua en la metodologa de actuacin
ante una posible situacin de manipulacin manual de cargas.
En l se resume el anlisis inicial que se debe efectuar, y que puede llevar a dos situaciones:
"FIN DEL PROCESO" y "EVALUACIN DE LOS RIESGOS".
FIN DEL PROCESO: Se llegar a esta situacin si las tareas realizadas no implican la
manipulacin de cargas que puedan ocasionar lesiones dorsolumbares para el trabajador (las
cargas menores de 3 kg no se considera que sean capaces de generar riesgos dorsolumbares,
aunque podran generarse riesgos por esfuerzos repetidos, sobre todo en los miembros
superiores), si los procesos pueden automatizarse o mecanizarse, o si es posible evitar la
manipulacin manual mediante el uso de ayudas mecnicas controladas de forma manual.
Este anlisis inicial se revisar peridicamente o si cambian las condiciones de trabajo.
EVALUACIN DE LOS RIESGOS: Se proceder a realizar una evaluacin de los riesgos en
aquellas tareas en que exista una manipulacin de cargas susceptible de generar riesgos
dorsolumbares (mayores de 3 kg). Los instrumentos a emplear para realizarla se comentan en
las pginas siguientes.
La evaluacin puede conducir a dos situaciones:
Riesgo tolerable: Aquellas tareas en las que no se necesite mejorar la accin preventiva6. Se
llegara a "Fin del proceso". Sin embargo, se pueden buscar soluciones ms rentables o mejoras
que no supongan una carga econmica importante. Se requieren comprobaciones
peridicas para asegurar que se mantiene la eficacia de las medidas de control.
Riesgo no tolerable: Aquellas tareas en las que el resultado de la evaluacin sea ste debern
ser modificadas de manera que el riesgo se reduzca a un nivel de "riesgo tolerable" al menos,
con lo que se llegara al "Fin del proceso".
Evidentemente si las cargas manipuladas manualmente pesan ms de 25 kg de 15 kg de 40
kg (dependiendo del rango de proteccin que se est considerando), existir seguramente un
riesgo debido al peso de las cargas. A pesar de ello, es aconsejable completar las fichas de
recogida de datos con vistas a detectar otros posibles factores desfavorables que puede ser
conveniente tratar de corregir al redisear esas tareas.
6 Siempre que se manipulen cargas podr existir un determinado nivel de riesgo, aunque sea
tolerable, ya que la situacin ideal, donde no existen riesgos con toda seguridad, es aquella
en la que no se manipulan cargas manualmente
DIAGRAMA DE DECISIONES
RECOGIDA DE DATOS. (Ficha 1)
En esta fase se recogern los datos necesarios para realizar la evaluacin del riesgo en cada
tarea. Para ello se cumplimentar en el puesto de trabajo a evaluar la ficha 1 que tiene tres
partes:
Datos de la manipulacin. (Ficha F1A)
En ella se regogern datos cuantificables que sern necesarios para realizar la evaluacin.
1) Se anotar el peso real que tiene la carga que se manipula.
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2) Se tomarn los datos que permitirn calcular un peso (Peso Aceptable), que servir como
un valor de referencia a comparar con el peso real, y que no se deber sobrepasar.
Se marcarn las casillas que correspondan a la situacin concreta de la manipulacin. En
caso de duda, se pueden consultar los puntos 2, 3, 4, 5 y 6 del apartado III.1.2 (Factores de
anlisis).
3) Se anotar el peso que transporta diariamente el trabajador.
4) Se anotar la distancia recorrida mientras se manipulan las cargas.
FICHA 1
RECOGIDA DE DATOS
DATOS DE LA MANIPULACIN
Datos ergonmicos. (Ficha F1B)
Estos datos son en su mayora subjetivos, siendo muy importante en este caso la opinin de la
persona que los toma, la cual deber haber estudiado previamente cmo pueden influir los
diferentes "factores de anlisis". La contestacin a las preguntas es SI o NO.
Las respuestas afirmativas en estos datos indican que muy probablemente pueda existir un
riesgo debido al factor considerado, aunque en estos casos la persona que realiza la
evaluacin debe considerar si se trata de un riesgo tolerable o no tolerable.
Se pueden consultar los puntos 8 a 24 del apartado III.1.2 (Factores de anlisis).
FICHA 1
RECOGIDA DE DATOS
DATOS ERGONMICOS
Datos individuales. (Ficha F1C)
En este apartado se recogen factores dependientes del individuo, como pueden ser: lesiones
en la espalda o enfermedades importantes; situaciones especiales, como el embarazo de las
trabajadoras, que por sus caractersticas hagan que no sea aconsejable que manejen cargas.
En caso de manejarlas, estas debern ser sensiblemente inferiores a las que se pueden
manejar en situaciones normales.
Se pueden consultar los puntos 25 a 30 del apartado III.1.2 (Factores de anlisis).
FICHA 1
RECOGIDA DE DATOS
DATOS INDIVIDUALES
CLCULO DEL PESO ACEPTABLE. (Ficha 2)
En esta fase se proporciona una ficha para el clculo del Peso aceptable a partir de los datos
de campo recogidos en la ficha F1A (Recogida de datos, datos de la manipulacin).
El Peso aceptable es un lmite de referencia terico, de forma que, si el peso real de las cargas
transportadas es mayor que este Peso aceptable, muy probablemente se estar ante una
situacin de riesgo.
Este Peso aceptable se calcula a partir de un peso terico que depender de la zona de
manipulacin de la carga y que se multiplicar por una serie de factores de correccin que
varan entre 0 y 1, en funcin del desplazamiento vertical, el giro, el tipo de agarre y la
frecuencia.
FICHA 2
CLCULO DEL PESO ACEPTABLE
EVALUACIN DEL RIESGO. (Ficha 3)
En esta fase se procede a la evaluacin del riesgo (utilizando los valores obtenidos en las fichas
1 y 2), mediante un diagrama que conduce a dos situaciones: RIESGO TOLERABLE O RIESGO
NO TOLERABLE. En este ltimo caso se deber proseguir con la implantacin de medidas
preventivas para su eliminacin o reduccin.
El proceso de evaluacin tiene cuatro pasos:
1.
Primer paso: En general, si la carga pesa ms de 25 kg, ya se puede pensar que

probablemente existir riesgo.
Para individuos sanos y debidamente entrenados, la carga podr pesar hasta 40 kg, pero slo
se podr manejar espordicamente.
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Si se quiere proteger a la mayora de la poblacin, incluyendo a las mujeres y a los hombres

menos fuertes, el peso real no deber superar los 15 kg.
2.
Segundo paso: Se compara el Peso Real de la carga con el Peso Aceptable obtenido en la
ficha 2. Si el Peso Real supera el valor del Peso Aceptable, la tarea supone un riesgo no
tolerable.
Tambin en este caso se podr optar por proteger a la mayora de la poblacin o slo para
individuos entrenados:
Mayora de la poblacin: Multiplicar el Peso Aceptable por 0,6.
Trabajadores sanos y entrenados: Multiplicar el Peso Aceptable por 1,6.
Tercer paso: La evaluacin puede seguir dos caminos:
a. Si se transporta la carga una distancia menor de 10 m.
b. Si se transporta la carga una distancia mayor de 10 m.
o
o
3.
Si el peso transportado diariamente supera los valores propuestos (10.000 kg y 6.000 kg,
respectivamente), existe un riesgo no tolerable.
4.
5.
6.
Cuarto paso: En este paso se valorar si se superan adecuadamente los dems factores de las
fichas F1B y F1C (Datos ergonmicos y datos individuales).
Como se coment anteriormente, las respuestas afirmativas indican que probablemente
pueda existir un riesgo debido al factor en cuestin y, por tanto, cuantas ms aparezcan, ms
probable ser que el riesgo sea no tolerable.
La persona que realiza la evaluacin debe valorar si estas respuestas positivas son susceptibles
de generar riesgos inaceptables, llegando a una situacin de RIESGO NO TOLERABLE o, por el
contrario, no son suficientes para generarlos, con lo que se llegara a una situacin de RIESGO
TOLERABLE 7.
FICHA 3
EVALUACIN DEL RIESGO
7 RECUERDE: Estos criterios no se deben emplear como recomendaciones exactas Cuando existan
dudas, se deber realizar una valoracin ms detallada por parte de un experto en Ergonoma.
MEDIDAS CORRECTORAS (Ficha 4)
Si la evaluacin final indica que existe un RIESGO NO TOLERABLE por manipulacin manual de
cargas, se deber usar esta ficha, previo estudio atento de las fichas anteriores que indican
qu factores son los ms desfavorables. Posiblemente la actuacin sobre algunos factores
har que los restantes puedan desaparecer o reducirse considerablemente, ya que muchos
estarn interrelacionados.
FICHA 4
MEDIDAS CORRECTORAS
Por tanto, se debern proponer prioritariamente aquel tipo de medidas que ms contribuyan a
la eliminacin o reduccin del riesgo, debido a la manipulacin manual de cargas, al nivel
ms bajo que sea razonablemente posible. Entre otras se proponen las siguientes:
Utilizacin de ayudas mecnicas (ya comentado en el artculo 3).

Reduccin o rediseo de la carga. (Reduciendo su tamao, o su peso, o rediseando la
carga, de manera que tenga una forma regular, e incluso dotndola de asas que faciliten el
agarre).
Organizacin del trabajo. (Para ello, se procurar que la manipulacin sea ms fcil,
organizando las tareas de forma que se eviten giros, inclinaciones, estiramientos, empujes, etc.
innecesarios).
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Sera conveniente organizar las operaciones de almacenamiento de forma que los objetos
ms ligeros se coloquen en los estantes ms altos o ms bajos, dejando los centrales para los
objetos ms pesados.
Tambin podr, por ejemplo, disear periodos de descanso apropiados, de forma que la
exposicin al riesgo por parte de los trabajadores se reduzca. La rotacin de tareas es tambin
muy interesante, ya que reduce la exposicin del trabajador (siempre que las restantes tareas
no impliquen gran actividad fsica o los mismos grupos musculares y articulaciones). En
cualquier caso, estas soluciones no deben sustituir un buen diseo del puesto de trabajo.
Mejora del entorno de trabajo, evitando por ejemplo los desniveles, las escaleras, los espacios
constreidos o insuficientes, las temperaturas extremadas, etc.
Para aclarar estos aspectos, se puede consultar el apartado III.1.2 (Factores de anlisis) y el
apartado III.1.4 (Ejemplo de aplicacin del Mtodo).
III.1.4. EJEMPLO DE APLICACIN DEL MTODO

Un trabajador sano de 35 aos debe recoger paquetes de 12
kg de peso, que llegan por una cinta transportadora situada a
la altura de sus caderas, y almacenarlos en unos estantes que
se encuentran situados a la altura del pecho del trabajador,
como se aprecia en la ilustracin. La carga se manipula en
todo momento cerca del cuerpo.
Para realizar esta tarea, el trabajador debe girar el tronco 60o
con respecto a los talones.
Los paquetes miden 75 x 70 x 70 cm y no tienen asas, pero se
pueden sujetar de forma que los dedos formen un ngulo de
90 con la palma de la mano.
La frecuencia de manipulacin es de 4 veces por minuto, y la
jornada de trabajo es de 8 horas diarias, con una pausa a la
mitad de la jornada de 1/2 hora.
La tarea se lleva a cabo en una nave que no est aclimatada,
por lo que la temperatura vara mucho con los cambios de
estacin. El trabajador no ha sido entrenado en su tarea, no
conociendo los riesgos a los que est expuesto, y no ha
recibido formacin en tcnicas de levantamiento.
SOLUCIN
Se seguirn los pasos del "Diagrama de decisiones", donde se indica el procedimiento a seguir ante
situaciones de trabajo en las que exista manipulacin manual de cargas. Como primera premisa en
este diagrama, se contempla la posibilidad de eliminar los riesgos mediante la automatizacin de los
procesos. Si esto no fuera razonablemente posible, se contemplara la posibilidad de instalar ayudas
mecnicas que eviten la manipulacin o al menos la reduzcan. En este caso, habra que formar al
trabajador en el uso de esas ayudas y valorar si quedan riesgos residuales por manejo de cargas.
Si no son posibles estas soluciones, se debern evaluar los riesgos por medio del Mtodo propuesto en
esta Gua.
Como primer paso se debe utilizar la ficha 1 (recogida de datos), para plasmar todos los datos que
puedan ser tiles para la evaluacin.
FICHA 1
RECOGIDA DE DATOS
F1A) DATOS DE LA MANIPULACIN
1) PESO REAL DE LA CARGA:
kg
12
La carga se manipula en dos zonas diferentes, que se corresponden con unos pesos tericos
recomendados de 19 kg y 25 kg. Se escoge la zona ms desfavorable (altura de pecho), resultando un
peso terico de 19 kg.
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Este es el peso mximo que se podra manejar con la carga en esa posicin, siempre que las dems
condiciones fueran las ideales.
DATOS PARA EL CLCULO DEL PESO ACEPTABLE:
1 PESO TERICO RECOMENDADO

EN FUNCIN DE LA ZONA DE
MANIPULACIN
19
kg
No se sabe exactamente el valor del desplazamiento vertical, pero se puede considerar que est
comprendido entre 25 y 50 cm.
2.2 DESPLAZAMIENTO VERTICAL
Desplazamiento vertical Factor correccin
Hasta 25 cm
Hasta 50 cm
0,91
Hasta 100 cm
0,87
Hasta 175 cm
0,84
Ms de 175 cm
0,91
2.3 GIRO DEL TRONCO

Factor de correccin
Sin giro
Poco girado (hasta 30)
0,9
Girado (hasta 60)
0,8
Muy girado (90)
0,7
0,8
El tipo de agarre es "Agarre regular" ya que, aunque no hay asas o agarres, los paquetes se pueden
sujetar flexionando la mano 90
2.4 TIPO DE AGARRE
Factor de correccin
Agarre bueno
Agarre regular
0,95
Agarre malo
0,9
0,95
2.5 FRECUENCIA DE MANIPULACIN

Duracin de la manipulacin
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< 1 h/da >1 h y < 2 h > 2 h y 8 h
0,45
Factor de correccin
1 vez cada 5 minutos
0,95
0,85
1 vez/minuto
0,94
0,88
0,75
4 veces/minuto
0,84
0,72
0,45
9 veces/minuto
0,52
0,30
0,00
12 veces/minuto
0,37
0,00
0,00
> 15 veces/minuto
0,00
0,00
0,00
El trabajo real es de 7 1/2 horas, es decir, 450 minutos diarios de tareas de manipulacin manual, que a
una frecuencia de 4 levantamientos por minuto, suponen 1.800 levantamientos diarios. Como cada
paquete pesa 12 kg, el peso total manipulado diariamente ser de 21.600 kg.
3 PESO TOTAL TRANSPORTADO DIARIAMENTE:
4 DISTANCIA DE TRANSPORTE:
21.600
kg
0,5
La distancia de transporte no est indicada, pero suponemos que no ser superior a 0,5 m a juzgar por
los datos que conocemos.
FICHA 1B) DATOS ERGONMICOS
FICHA 1C) DATOS INDIVIDUALES
Una vez completada la ficha 1, donde se recogen los datos tiles para la evaluacin, se proceder a
completar la ficha 2 para el clculo del peso aceptable.
SELECCIONAR EL PESO TERICO RECOMENDADO
Peso
terico
recomendado
19
kg
Este sera el peso mximo que se recomienda para la manipulacin de la carga en esa posicin,
siempre y cuando el resto de los factores fueran satisfactorios.
CLCULO DEL PESO ACEPTABLE

Este peso se calcula multiplicando el PESO TERICO por los factores de reduccin que
se hayan marcado en los apartados 2.2, 2.3, 2.4 y 2.5, correspondientes al
desplazamiento vertical, el giro del tronco, el tipo de agarre y la frecuencia de
manipulacin, respectivamente.
PESO
TERICO
PESO (*)
ACEPTABLE
19
F.C.
GIRO
F.C.
(**)
x
0,91
0,8
F.C.
AGARRE
x
0,95
F.C.
FRECUENCIA
x
0,45
Peso
aceptable
=
5,91
kg
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(*)
Si se desea proteger al 95% de la poblacin, el peso Aceptable se deber multiplicar por un factor
de correccin nuevo (0,6), que equivaldra a tener como punto de partida un Peso Terico
mximo
de
15
kg
en
lugar
de
25
kg.
Para situaciones espordicas con trabajadores jvenes y entrenados, se pueden multiplicar por un
factor de correccin de 1,6, equivalente a tener un punto de partida un Peso Terico mximo de
40 kg, en lugar de 25 kg. Naturalmente, el porcentaje de la poblacin cubierta en este caso sera
mucho menor del 85%, aunque no est determinado concretamente el porcentaje.
(**) Factor de correccin

FICHA 3: EVALUACIN DEL RIESGO
(*) En el caso de haber superado el paso n 2, se habra llegado a una situacin de riesgo no tolerable
en el paso n 3, ya que la carga transportada diariamente (21.600 kg) es muy superior a la
recomendada como tope mximo, que son 10.000 kg.
(**) Tambin en el paso n 4 habra posibles situaciones de riesgo, ya que en la ficha 1B hay factores
que no se encuentran en condiciones ideales, como son el tamao de la carga, el ritmo elevado y las
pausas insuficientes, las condiciones ambientales extremas y la falta de formacin e informacin.
POSIBLES MEDIDAS CORRECTORAS
El factor ms desfavorable en esta tarea es la elevada frecuencia de manipulacin de los paquetes,
como se puede observar en la ficha n 2, ya que el factor de reduccin que se aplica para dicha
frecuencia es 0,45, que equivaldra a reducir el peso recomendado de la carga a la mitad.
Por esta razn, una posible medida prioritaria sera reducir la frecuencia de manipulacin de los
paquetes. Si se redujera la frecuencia a 1 vez/minuto, el factor de reduccin para la frecuencia sera
0,75 y, por tanto, el peso aceptable sera:
PESO
TERICO
PESO (*)
ACEPTABLE
19
F.C.
GIRO
F.C.
(**)
x
0,91
0,8
F.C.
AGARRE
x
0,95
F.C.
FRECUENCIA
x
0,75
Peso
aceptable
=
9,85
kg
Aun despus de esta mejora en la situacin, se observa que este valor del peso aceptable es menor
que el peso real de la carga, por lo que se deberan seguir implantando medidas correctoras.
Hay otro factor que reduce el peso aceptable en un 20%: Se debe a los giros que realiza el trabajador
al manejar las cargas. Si se "reestructura" el puesto de trabajo en el sentido de que las estanteras y la
cinta transportadora queden situadas de forma que se puedan manipular los paquetes sin efectuar
giros, y se instruye al trabajador de manera que sepa que es preferible mover los pies de manera que
cambie de posicin el conjunto del cuerpo, en vez de efectuar un giro del tronco, el factor de
reduccin por el concepto de giro sera de 1 y, por tanto, el valor del peso aceptable sera:
PESO
TERICO
PESO (*)
ACEPTABLE
19
F.C.
GIRO
F.C.
(**)
x
0,91
F.C.
AGARRE
x
0,95
F.C.
FRECUENCIA
x
0,75
Peso
aceptable
=
13,3
kg
En esta nueva situacin, el peso aceptable es mayor que el peso real de los paquetes, luego el
resultado de la evaluacin sera "Riesgo Tolerable", si se superaran los pasos nos 3 y 4.
Ya que se reestructura el puesto, tal vez sera posible situar la estantera a una altura menor, por
ejemplo, a la misma altura a que se encuentra situada la cinta transportadora. De esta forma, el peso
terico sera de 25 kg, y el desplazamiento vertical de la carga sera de 25 cm o menor, con lo que el
factor de reduccin por este concepto sera 1, y el peso aceptable pasara a ser de 17,8 kg, por lo que
el margen de seguridad en la manipulacin de las cargas aumentara sensiblemente.
En esta nueva situacin, el paso n 3 se superara tambin, ya que el peso total transportado
diariamente sera de 5.400 kg, cifra bastante inferior a los 10.000 kg.
Tambin se debe tener en cuenta que existen una serie de factores ergonmicos contemplados en el
paso n 4, que no se encuentran en ptimas condiciones:
El tamao de los paquetes es excesivo (se estudiar la posibilidad de reducirlos al menos a 60 x

60 x 50 cm).
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La temperatura puede ser muy alta en verano y demasiado fra en invierno. Si es posible se
instalar un sistema de acondicionamiento ambiental de la nave, de tal forma que el rango
de temperaturas se encuentre entre 14 C y 25 C, y la humedad del aire entre el 30% y el 70%.
Si es pertinente, se realizarn las mediciones adecuadas para evaluar el posible riesgo de
estrs trmico.
Se deberan intercalar pausas adecuadas a la actividad que se desarrolla, aunque la frecuencia en

este supuesto se ha reducido de forma considerable, y por lo tanto la carga de trabajo tambin se ha
reducido sensiblemente.
No todos los factores ergonmicos van a decidir de una forma definitiva que el resultado de la
evaluacin sea "Riesgo no tolerable", quedar al buen juicio del evaluador el decidir si esos factores
pueden influir de tal forma que exista este riesgo no tolerable.
Como ya se ha apuntado anteriormente, stas seran unas posibles medidas preventivas, pero tambin
se podran implantar otras, dependiendo de la factibilidad. Por ejemplo podra reducirse el tiempo de
manipulacin por medio de una rotacin de tareas que implique a varios trabajadores, y que hagan
que el resto de tiempo se invierta en otro tipo de actividades que no impliquen un esfuerzo fsico
elevado. Si en este caso se reduce el tiempo de manipulacin a una hora diaria, manteniendo incluso
la frecuencia de 4 levantamientos/minuto, y si el trabajador no girara el tronco, el peso aceptable
sera:
PESO
TERICO
PESO (*)
ACEPTABLE
19
F.C.
GIRO
F.C.
(**)
x
0,91
F.C.
AGARRE
x
0,95
F.C.
FRECUENCIA
x
0,84
Peso
aceptable
=
13,79
kg
Como ya se ha indicado, no existe una nica solucin; las medidas correctoras que se implanten
debern ser las consideradas a juicio del evaluador, teniendo en cuenta la factibilidad de su
implantacin, los recursos econmicos de la empresa, la productividad, etc. No se debe olvidar que
los principios preventivos proponen como primera premisa eliminar la manipulacin manual de cargas
como la nica forma segura de eliminacin del riesgo, ya sea por la automatizacin de los procesos o
por el uso de las ayudas mecnicas.
III.1.5 FICHAS DEL MTODO
Diagrama de decisiones
Ficha 1A: Recogida de datos. Datos de la manipulacin
Ficha 1B: Recogida de datos. Datos ergonmicos
Ficha 1C: Recogida de datos. Datos individuales
Ficha 2: Clculo del peso aceptable
Ficha 3: Evaluacin del riesgo
Ficha 4: Medidas correctoras
IV. FUENTES DE INFORMACIN
NORMAS TCNICAS
AFNOR: NF X 35-109. Abril 1989: Limites acceptables de port manuel de charges par une
personne.
CEE: prEN 1005 - 1: Safety of machinery - Human physical performance. Part 1: Terms and
definitions.
CEE: prEN 1005 - 2: Safety of machinery - Human physical performance. Part 2: Manual handling
of machinery and component parts of machinery.
ISO: ISO/CD 11228: Ergonomics - Manual handling - Part 1: Lifting and carrying.
UNE EN 20780: 1993: Embalajes; smbolos grficos relativos a la manipulacin de mercancas.
PUBLICACIONES DEL INSHT
Gmez-Cano, M., Gonzlez Fernndez, E., Lpez Muoz, G., Rodrguez de Prada, A.,
Evaluacin de Riesgos Laborales. INSHT. Documento Divulgativo DD-014. INSHT. 1995.
Pgina 102 de 268

Dern, J.; Josa, R. M: La prevencin del dolor de espalda en el cuidado de enfermos.

Documento divulgativo DD-005. INSHT 1990.
Gua Tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la utilizacin de los
lugares de trabajo. INSHT 1998.
Ledesma de Miguel, J.; Marqus Marqus, F.: Tu espalda es tuya "cudala". Documento
Divulgativo DD-016 INSHT 1995.
Nogareda Cuixart, S.: Las lesiones de espalda en hospitales. Coleccin cuestionarios. INSHT
1995.
Vigilancia mdica especfica: Protocolos mdicos. Problemas de columna por sobrecarga,
sndrome de espalda dolorosa. INSHT 1995.
OTRAS PUBLICACIONES
Anuario de estadsticas laborales y de asuntos sociales 1995. Ministerio de Trabajo y Asuntos

Sociales.
Ayoub, M.M. and Mital, A. 1989: Manual Materials Handling (Taylor & Francis, London).
DIRECTORATE OF NATIONAL LABOUR INSPECTION DENMARK: Heavy lifts: Backaches.
HSE. Manual Handling Operations Regulations 1992. Guidance on Regulations. Health and
Safety Executive. L 23. London: HMSO, 1992.
IBV (Instituto de Biomecnica de Valencia) 1997. Evaluacin de riesgos asociados a la carga
fsica.
Keyserling, W.M. 1989, Analysis of Manual Lifting Tasks: A Qualitative Alternative to the NIOSH
Work Practices Guide AM. Ind. Hyg, Assoc. Journal 50 (3), 165-173.
Mital, A., Nicholson, A.S., Ayoub M.M. 1993: A Guide to Manual Materials Handling (Taylor &
Francis, London).
NIOSH 1981. Work Practices Guide for Manual Lifting. NIOSH Technical Report No. 81-122 US
Department of Health and Human Services, National Institute for Occupational Safety and
Health, Cincinnati, OH.
NIOSH 1994. Waters, T.R., Putz-Anderson, V. Applications Manual for the revised NIOSH lifting
equation. Publication No. 94-110. US. Department of Health and Human Services, National
Institute for Occupational Safety and Health, Cincinnati, OH.
OIT 1989. Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo. Vol. 3. ISBN 84-7434-618-5.
Waters, T.R., Puzt-Anderson, V., Garg, A. and Fine, L.J. 1993. Revised NIOSH equation for the
design and evaluation of manual lifting tasks, Ergonomics 36, (7) 749-776.
OTRAS FUENTES DE INFORMACIN
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo:

Centro Nacional de Nuevas Tecnologas. C/ Torrelaguna, 73 - 28027 MADRID
Tfn. 913 634 100 Fax 913 634 322
Correo electrnico.- cnntinsht@mtas.es
Centro Nacional de Condiciones de Trabajo. C/ Dulcet, 2 - 08034 BARCELONA
Tfn. 932 800 102 Fax 932 803 642
Correo electrnico.- cnctinsht@mtas.es
Centro Nacional de Medios de Proteccin. C/ Carabela La Nia, n 2
41001 SEVILLA. Tfn. 954 514 111 Fax 954 672 797
Correo electrnico.- cnmpinsht@mtas.es
Centro Nacional de Verificacin de Maquinaria. Camino de la Dinamita, s/n.
Monte Basatxu-Cruces - 48903 BARACALDO (VIZCAYA)
Correo electrnico.- cnvminsht@mtas.es
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ANALISIS ERGONOMICO DE PANTALLAS DE

VISUALIZACION DE DATOS. PVD. Tcnicas de
organizacin. Anlisis y Evaluacin.
Gua tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la
utilizacin de equipos con Pantallas de visualizacin
PRESENTACIN
El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, de acuerdo con lo dispuesto en el Artculo 5
del Real Decreto 39/1997 de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de
Prevencin, tiene entre sus cometidos el relativo a la elaboracin de Guas destinadas a la evaluacin
y prevencin de los riesgos laborales.
El Real Decreto 488/1997 de 14 de abril, sobre disposiciones mnimas de seguridad y salud relativas al
trabajo que incluye pantallas de visualizacin, encomienda de manera especfica al Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo la elaboracin y el mantenimiento actualizado de una Gua
Tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la utilizacin de equipos que
incluyan pantallas de visualizacin.
La presente Gua proporciona criterios y recomendaciones que pueden facilitar a los empresarios y a
los responsables de prevencin la interpretacin y aplicacin del citado Real Decreto, especialmente
en lo que se refiere a la evaluacin de los riesgos para la salud de los trabajadores involucrados y en lo
concerniente a las medidas preventivas aplicables.
I.
II.
INTRODUCCIN
DESARROLLO Y COMENTARIOS AL REAL DECRETO 488/1997, SOBRE DISPOSICIONES MNIMAS DE
SEGURIDAD Y DE SALUD RELATIVAS AL TRABAJO CON EQUIPOS QUE INCLUYEN PANTALLAS DE
VISUALIZACIN
Prembulo del R.D. 488/1997
Artculo 1. Objeto
Artculo 2. Definiciones
Artculo 3. Obligaciones generales del empresario
Artculo 4. Vigilancia de la salud
Artculo 5. Obligaciones en materia de formacin e informacin
Artculo 6. Consulta y participacin de los trabajadores
Disposicin transitoria nica. Plazo de adaptacin de los equipos que incluyen pantallas de
visualizacin
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Disposicin final primera. Elaboracin de la Gua Tcnica para la evaluacin y prevencin de

riesgos
Disposicin final segunda. Habilitacin normativa
Anexo del R. D. 488/1997. Disposiciones mnimas
III.
AYUDAS PARA LA EVALUACIN Y PREVENCIN DE RIESGOS

III.1. Test para la evaluacin de puestos con pantallas de visualizacin
IV.
FUENTES DE INFORMACIN
Normativa legal
Normas tcnicas
Publicaciones del INSHT
Otras publicaciones
Otras fuentes de informacin
I. INTRODUCCIN
La presente Gua tiene por objeto facilitar la aplicacin del Real Decreto 488/1997, de 14 de abril,
sobre disposiciones mnimas de seguridad y salud relativas al trabajo con equipos que incluyen
pantallas de visualizacin. Este Real Decreto traspone al ordenamiento jurdico espaol la Directiva
europea 90/270/CEE de 29 de mayo de 1990.
El presente documento constituye la Gua Tcnica realizada por el Instituto Nacional de Seguridad e
Higiene en el Trabajo para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la utilizacin de equipos
que incluyen pantallas de visualizacin, conforme con lo encomendado a este Organismo por el
citado Real Decreto 488/1997 en su Disposicin Final Primera.
Aunque esta Gua se refiere exclusivamente a dicho Real Decreto, es preciso tener en cuenta que ste
se encuadra en la reglamentacin general sobre Seguridad y Salud en el Trabajo, constituida
principalmente por la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales, y por el
Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de
Prevencin.
Por tanto, junto a las obligaciones especficas relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas
de visualizacin, el empresario debe asegurar tambin el cumplimiento de los preceptos de carcter
general contenidos en la citada Ley y en el Reglamento.
Tambin resulta de aplicacin en este caso el Real Decreto 486/1997 de 14 de abril, por el que se
establecen las disposiciones mnimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.
NOTA:
En la presente Gua se distingue con letra cursiva las partes del texto que contienen recomendaciones
tcnicas.
En los recuadros en color se incluye el texto ntegro del Real Decreto 488/1997
II. DESARROLLO Y COMENTARIOS AL REAL DECRETO 488/1997, SOBRE DISPOSICIONES MNIMAS DE
SEGURIDAD Y DE SALUD RELATIVAS AL TRABAJO CON EQUIPOS QUE INCLUYEN PANTALLAS DE
VISUALIZACIN
Con el fin de facilitar la utilizacin de la presente Gua se incluye el articulado del Real Decreto
488/1997, seguido de los comentarios sobre aquellos aspectos ms relevantes que no se consideran
suficientemente autoexplicativos. As mismo, se proporcionan criterios tcnicos para facilitar la
evaluacin y prevencin de los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores usuarios.
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REAL DECRETO 488/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mnimas de seguridad y salud relativas al
trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualizacin.
La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales determina el cuerpo
bsico de garantas y responsabilidades preciso para establecer un adecuado nivel de
proteccin de la salud de los trabajadores frente a los riesgos derivados de las condiciones de
trabajo, en el marco de una poltica coherente, coordinada y eficaz. Segn el artculo 6 de la
misma sern las normas reglamentarias las que irn fijando y concretando los aspectos ms
tcnicos de las medidas preventivas.
As, son las normas de desarrollo reglamentario las que deben fijar las medidas mnimas que
deben adoptarse para la adecuada proteccin de los trabajadores. Entre ellas se encuentran
las destinadas a garantizar que de la utilizacin de los equipos que incluyen pantallas de
visualizacin por los trabajadores no se deriven riesgos para la seguridad y salud de los mismos.
En el mismo sentido hay que tener en cuenta que en el mbito de la Unin Europea se han
fijado mediante las correspondientes Directivas criterios de carcter general sobre las acciones
en materia de seguridad y salud en los centros de trabajo, as como criterios especficos
referidos a medidas de proteccin contra accidentes y situaciones de riesgo. Concretamente,
la Directiva 90/270/CEE, de 29 de mayo, establece las disposiciones mnimas de seguridad y de
salud relativas al trabajo con equipos que incluyan pantallas de visualizacin. Mediante el
presente Real Decreto se procede a la transposicin al Derecho espaol del contenido de la
Directiva 90/270/CEE antes mencionada.
En su virtud, de conformidad con el artculo 6 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de
Prevencin de Riesgos Laborales a propuesta del Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales,
consultadas las organizaciones empresariales y sindicales mas representativas, oda la
Comisin Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, de acuerdo con el Consejo de Estado y
previa deliberacin del Consejo de Ministros en su reunin del da 4 de abril de 1997,
Dispongo:
Artculo 1. Objeto.
1.
2.
3.
2.
El presente Real Decreto establece las disposiciones mnimas de seguridad y de salud para la
utilizacin por los trabajadores de equipos que incluyan pantallas de visualizacin.
Las disposiciones de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales se
aplicarn plenamente al conjunto del mbito contemplado en el apartado anterior.
Quedan excluidos del mbito de aplicacin de este Real Decreto:
a. Los puestos de conduccin de vehculos o mquinas.
b. Los sistemas informticos embarcados en un medio de transporte.
c. Los sistemas informticos destinados prioritariamente a ser utilizados por el pblico.
d. Los sistemas llamados "porttiles", siempre y cuando no se utilicen de modo
continuado en un puesto de trabajo.
e. Las calculadoras, cajas registradoras y todos aquellos equipos que tengan un
pequeo dispositivo de visualizacin de datos o medidas necesario para la utilizacin
directa de dichos equipos.
f. Las mquinas de escribir de diseo clsico, conocidas como "mquinas de ventanilla".
El presente Real Decreto se encuadra dentro de la reglamentacin general sobre Seguridad y

Salud en el trabajo, constituida por la Ley 31/1995 de 8 de noviembre. Por lo tanto, junto a las
obligaciones especficas relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de
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3.
visualizacin de datos, el empresario deber asegurar tambin el cumplimiento de los

preceptos de carcter general contenidos en la Ley 31/1995.
Se debe tener en cuenta que, para los casos excluidos de la aplicacin del Real Decreto
sobre trabajos con pantallas de visualizacin, se dispone de la legislacin general en materia
de prevencin de riesgos laborales (la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de
Riesgos Laborales, el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el
Reglamento de los Servicios de Prevencin y el Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el
que se establecen las disposiciones mnimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo). En
este contexto, deberan ser objeto de especial atencin los aspectos relativos a su
acondicionamiento ergonmico.
La exclusin relativa al punto 3 a) se refiere a los puestos que incorporan una cabina de
conduccin en vehculos o mquinas (por ejemplo, gras y excavadoras).
La exclusin relativa al punto 3 c) se refiere a los equipos con pantalla de visualizacin
utilizados por el pblico en general para realizar operaciones de corta duracin, tales como:
o
o
o
Los cajeros automticos de los bancos.

Los equipos con pantalla para consultas del pblico en bibliotecas y centros de
documentacin.
Las pantallas electrnicas de informacin y consulta en centros pblicos, aeropuertos,
estaciones de ferrocarril, etc.
La exclusin de los equipos porttiles con pantallas de visualizacin, en el punto 3 d), slo se
aplica cuando no son utilizados de forma continua en un puesto de trabajo. Los criterios para
determinar si la utilizacin es continua son los mismos que se aplican para definir al "trabajador"
usuario (ver los comentarios relativos al Artculo 2 ms adelante).
La exclusin relativa al punto 3 e) para pequeos dispositivos de visualizacin, se debe a que
estos no suelen requerir una visualizacin intensiva por largos perodos de tiempo. Esta
exclusin comprende muchos equipos cientficos de laboratorio, tales como osciloscopios y
otros instrumentos con pequeas pantallas para mostrar dgitos.
En general, quedaran excluidos una gran variedad de instrumentos dotados con estas
pequeas pantallas, destinados a medir cualquier tipo de magnitud fsica y que pueden ser
utilizados en actividades muy diversas: comprobaciones en lneas de montaje, tareas de
mantenimiento, controles de calidad, talleres de reparacin, etc., o bien ir incorporados a las
propias mquinas o equipos para el control eventual de su funcionamiento.
La exclusin a que hace referencia el punto 3 f) slo se aplica a las mquinas de escribir que
poseen una pequea pantalla rectangular, habitualmente de cristal lquido, que
generalmente muestra dos o tres lneas de texto.
REAL DECRETO 488/1997
Artculo 2. Definiciones.
A efectos de este Real Decreto se entender por:
a.
b.
Pantalla de visualizacin: una pantalla alfanumrica o grfica, independientemente del

mtodo de representacin visual utilizado.
Puesto de trabajo: el constituido por un equipo con pantalla de visualizacin provisto, en su
caso, de un teclado o dispositivo de adquisicin de datos, de un programa para la
interconexin persona/mquina de accesorios ofimticos y de un asiento y mesa o superficie
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c.
de trabajo, as como el entorno laboral inmediato.

Trabajador: cualquier trabajador que habitualmente y durante una parte relevante de su
trabajo normal utilice un equipo con pantalla de visualizacin.
Las definiciones de "pantalla de visualizacin", "puesto de trabajo" y "trabajador", determinan si el Real

Decreto 488/1997 se aplica o no a una determinada situacin.
a.
Qu se entiende por "pantalla de visualizacin"

La definicin dada en el Artculo 2 a) incluye las pantallas de visualizacin convencionales
(con tubo de rayos catdicos), as como las pantallas basadas en otras tecnologas (de
plasma, de cristal lquido, etc.).
Tambin deben considerarse incluidas las pantallas de visualizacin no basadas en la
tecnologa electrnica, como es el caso, por ejemplo, de las pantallas de visualizacin de
microfichas.
As mismo, deben considerarse incluidas las pantallas utilizadas en control de procesos, control
del trfico areo, etc, aunque en estos casos puedan no ser aplicables algunos de los
requerimientos particulares establecidos en el Anexo del Real Decreto (ver ms adelante los
comentarios sobre el Anexo).
No se debe perder de vista que la utilizacin de los equipos con dispositivos de visualizacin no
comprendidos en este Real Decreto quedan todava sometidos a los requerimientos
establecidos en la legislacin general sobre prevencin de riesgos laborales a la que antes se
ha hecho referencia.
Esto es tambin vlido en aquellos casos en que no sea de aplicacin este Real Decreto,
cuando el equipo con pantalla de visualizacin se utilice por una persona que no pueda ser
considerada como "trabajador" usuario.
c.
Quin debe considerarse "trabajador" (usuario)

El Real Decreto 488/1997 est destinado a proteger la salud de los empleados considerados
como "trabajadores" usuarios de equipos con pantalla de visualizacin. Esta proteccin se
relaciona con los riesgos asociados a la utilizacin efectiva de dichos equipos; principalmente
los trastornos musculoesquelticos, los problemas visuales y la fatiga mental.
La probabilidad de experimentar tales trastornos est relacionada directamente con la
frecuencia y duracin de los perodos de trabajo ante la pantalla, as como con la intensidad
y grado de atencin requeridos por la tarea. Junto a estos factores intervienen otros, como la
posibilidad de que el operador pueda seguir su propio ritmo de trabajo o efectuar pausas.
El efecto combinado de todos estos factores hace imposible establecer una sencilla frontera
basada, por ejemplo, en un determinado nmero de horas diarias o semanales, para decidir
quin es "trabajador" usuario de equipos con pantallas de visualizacin y quin no lo es.
Esta dificultad hace aconsejable establecer una primera clasificacin de los empleados que
usan estos equipos en tres categoras:
CRITERIOS PARA DETERMINAR LA CONDICIN DE TRABAJADOR USUARIO DE PVD
a.
Los que pueden considerarse "trabajadores" usuarios de equipos con pantalla de visualizacin:
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b.
c.
todos aquellos que superen las 4 horas diarias o 20 horas semanales de trabajo efectivo con
dichos equipos.
Los que pueden considerarse excluidos de la consideracin de "trabajadores" usuarios: todos
aquellos cuyo trabajo efectivo con pantallas de visualizacin sea inferior a 2 horas diarias o 10
horas semanales.
Los que, con ciertas condiciones, podran ser considerados "trabajadores" usuarios: todos
aquellos que realicen entre 2 y 4 horas diarias (o 10 a 20 horas semanales) de trabajo efectivo
con estos equipos.
Una persona incluida dentro de la categora (C) puede ser considerada, definitivamente, "trabajador"
usuario si cumple, al menos, 5 de los requisitos siguientes:
CRITERIOS PARA DETERMINAR LA CONDICIN DE TRABAJADOR USUARIO DE PVD
1.
Depender del equipo con pantalla de visualizacin para hacer su trabajo, no pudiendo
disponer fcilmente de medios alternativos para conseguir los mismos resultados.
(Este sera el caso del trabajo con aplicaciones informticas que reemplazan eficazmente los
procedimientos tradicionales de trabajo, pero requieren el empleo de pantallas de
visualizacin, o bien de tareas que no podran realizarse sin el concurso de dichos equipos).
2.
No poder decidir voluntariamente si utiliza o no el equipo con pantalla de visualizacin para

realizar su trabajo.
(Por ejemplo, cuando sea la empresa quien indique al trabajador la necesidad de hacer su
tarea usando equipos con pantalla de visualizacin).
3.
Necesitar una formacin o experiencia especficas en el uso del equipo, exigidas por la
empresa, para hacer su trabajo.
(Por ejemplo, los cursos impartidos por la empresa al trabajador para el manejo de un
programa informtico o la formacin y experiencia equivalente exigidos en el proceso de
seleccin).
4.
Utilizar habitualmente equipos con pantallas de visualizacin durante perodos continuos de

una hora o ms.
(Las pequeas interrupciones, como llamadas de telfono o similares, durante dichos periodos,
no desvirta la consideracin de trabajo continuo).
5.
6.
Utilizar equipos con pantallas de visualizacin diariamente o casi diariamente, en la forma

descrita en el punto anterior.
Que la obtencin rpida de informacin por parte del usuario a travs de la pantalla
constituya un requisito importante del trabajo.
(Por ejemplo, en actividades de informacin al pblico en las que el trabajador utilice equipos
con pantallas de visualizacin).
7.
Que las necesidades de la tarea exijan un nivel alto de atencin por parte del usuario; por
ejemplo, debido a que las consecuencias de un error puedan ser crticas.
(Este sera el caso de las tareas de vigilancia y control de procesos en los que un error pudiera
dar lugar a prdidas materiales o humanas).
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Artculo 3. Obligaciones generales del empresario.
1.
El empresario adoptar las medidas necesarias para que la utilizacin por los trabajadores de
equipos con pantallas de visualizacin no suponga riesgos para su seguridad o salud o, si ello
no fuera posible, para que tales riesgos se reduzcan al mnimo.
En cualquier caso, los puestos de trabajo a que se refiere el presente Real Decreto debern
cumplir las disposiciones mnimas establecidas en el Anexo del mismo.
2.
A efectos de lo dispuesto en el primer prrafo del apartado anterior, el empresario deber

evaluar los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores, teniendo en cuenta en
particular los posibles riesgos para la vista y los problemas fsicos y de carga mental, as como
el posible efecto aadido o combinado de los mismos.
La evaluacin se realizar tomando en consideracin las caractersticas propias del puesto de
trabajo y las exigencias de la tarea y entre stas, especialmente, las siguientes:
3.
4.
1.
a. El tiempo promedio de utilizacin diaria del equipo.

b. El tiempo mximo de atencin continua a la pantalla requerido por la tarea habitual
c. El grado de atencin que exija dicha tarea.
Si la evaluacin pone de manifiesto que la utilizacin por los trabajadores de equipos con
pantallas de visualizacin supone o puede suponer un riesgo para su seguridad o salud, el
empresario adoptar las medidas tcnicas u organizativas necesarias para eliminar o reducir el
riesgo al mnimo posible. En particular, deber reducir la duracin mxima del trabajo
continuado en pantalla, organizando la actividad diaria de forma que esta tarea se alterne
con otras o estableciendo las pausas necesarias cuando la alternancia de tareas no sea
posible o no baste para disminuir el riesgo suficientemente.
En los Convenios Colectivos podr acordarse la periodicidad, duracin y condiciones de
organizacin de los cambios de actividad y pausas a que se refiere el apartado anterior.
Los principales riesgos asociados al uso de equipos con pantalla de visualizacin son: los
trastornos musculoesquelticos, la fatiga visual y la fatiga mental.
Todos los problemas de salud conocidos que pueden asociarse a la utilizacin de equipos con
pantallas de visualizacin pueden ser evitados mediante un buen diseo del puesto, una
correcta organizacin del trabajo y una informacin y formacin adecuadas del trabajador
(ver ms adelante las observaciones de esta Gua relativas al Artculo 5 del Real Decreto
488/1997).
Cumplimiento de las disposiciones establecidas en el Anexo al Real Decreto 488/1997, de 14
de abril
El Anexo al Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, establece las disposiciones mnimas que han
de cumplir los puestos equipados con pantallas de visualizacin a fin de prevenir los citados
riesgos. Estos requerimientos comprenden el equipo informtico, el mobiliario, el medio
ambiente fsico y los programas informticos.
De acuerdo con la "Observacin preliminar" del citado Anexo, los requerimientos especficos
del mismo se aplicarn en la medida en que existan en el puesto los elementos a los que se
refieren cada uno de ellos y siempre que lo permitan las caractersticas intrnsecas de la tarea.
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En la prctica, los requerimientos detallados en el Anexo son plenamente aplicables a la

mayora de los puestos tpicos de oficina, pero puede haber aplicaciones ms especializadas
de los equipos con pantallas de visualizacin donde alguno de dichos requerimientos sea
inapropiado (ver ms adelante los comentarios de la Gua referidos al Anexo al Real Decreto
488/1997).
La evaluacin de los riesgos
2.
El empresario debe proceder a realizar la evaluacin de los riesgos para la seguridad y salud
de los trabajadores usuarios de los equipos con pantallas de visualizacin, especialmente de
los relativos a la fatiga visual, los trastornos musculoesquelticos y los derivados de la carga
mental.
A estos riesgos est sometida cualquier persona que haya sido catalogada como "trabajador"
usuario de pantallas de visualizacin, con arreglo a los criterios expuestos anteriormente.
Por tanto, la citada evaluacin deber realizarse en todos aquellos puestos equipados con
"pantallas de visualizacin" que puedan ser ocupados por empleados con la consideracin de
"trabajadores" usuarios de dichos equipos (segn las correspondientes definiciones dadas en
esta Gua en relacin con el Artculo 2).
En general, los mencionados riesgos se pueden incrementar en la medida en que el diseo del
puesto, el medio ambiente fsico y la organizacin del trabajo no tengan en cuenta las
necesidades y limitaciones del usuario.
Dado que cualquier riesgo para la salud puede incrementarse como consecuencia del efecto
combinado de diferentes factores causales, el anlisis debera tener en cuenta los siguientes
aspectos:
a.
Comprender todos los elementos que integran el puesto de trabajo: el equipo

informtico, la configuracin del puesto, el medio ambiente fsico, los programas
informticos y la organizacin de la actividad, que incluye los aspectos temporales del
trabajo ante la pantalla de visualizacin.
Estos aspectos temporales (tiempo promedio de utilizacin diaria del equipo, tiempo
de atencin continua a la pantalla, etc., son de gran importancia, porque inciden
directamente en los riesgos derivados del trabajo con pantallas de visualizacin, pero
no deben ser considerados de forma independiente con respecto a los dems
aspectos del puesto.
b.
c.
d.
Incluir los aspectos que pueden contribuir de forma indirecta en la aparicin de

problemas. Por ejemplo, las malas posturas pueden ser debidas no slo al diseo
inadecuado del puesto o a los hbitos del trabajador sino tambin al intento de eludir
reflejos molestos; la fatiga mental puede deberse no slo a la complejidad de la tarea
o la organizacin del trabajo, sino tambin a la mala legibilidad de la pantalla, etc.
El anlisis debe ser capaz de reflejar el tipo y magnitud de los riesgos que pueden
derivarse de la actividad realizada y de sus exigencias: visuales, mentales, posturales,
gestuales, etc.
Debe incorporar la informacin relativa al conocimiento y experiencia del trabajador
sobre su propio puesto.
No obstante, la naturaleza de los riesgos derivados del trabajo prolongado con pantallas de
visualizacin limita el tipo de evaluacin que puede realizarse en la prctica. As, la carga
visual y el correspondiente riesgo de fatiga dependen de mltiples factores:
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e.
Los derivados de las exigencias de la tarea:

El tiempo promedio de utilizacin diaria del equipo.
El tiempo mximo de atencin continua a la pantalla.
El grado de atencin que exija la tarea.
El tamao de los elementos a visualizar y la minuciosidad de la tarea.
La visualizacin alternativa de la pantalla e impresos.
La diferencia de luminancias entre dichos elementos y sus diferentes distancias
respecto a los ojos del usuario, etc.
f.
Los derivados de las caractersticas propias del puesto de trabajo:

La calidad de la pantalla. Definicin de los caracteres, estabilidad de la imagen,
generacin de parpadeos, "polaridad" de la pantalla, eficacia del tratamiento
antirreflejo, etc.
La iluminacin y el entorno visual. Nivel de iluminacin, reflejos molestos, grado de
deslumbramiento producido por el entorno, etc.
g.
Los relativos a las propias caractersticas visuales del usuario:

Necesidad de utilizar lentes correctores, agudeza visual, presbicia, etc.
La conjuncin de todos estos factores hace que sea prcticamente inabordable la
prediccin puramente objetiva de la magnitud de la carga visual resultante, en una
determinada situacin de trabajo, a partir de los datos cuantitativos correspondientes
a los factores descritos.
Esto no impide que pueda realizarse un control de todos y cada uno de los factores
que contribuyen a la fatiga visual y acondicionarlos siguiendo las buenas prcticas de
diseo ergonmico generalmente aceptadas.
Estas mismas consideraciones son aplicables a la evaluacin de los riesgos de fatiga
mental y de los trastornos musculoesquelticos.
En la prctica se nos ofrecen tres alternativas complementarias para evaluar los
puestos de trabajo en relacin con estos riesgos:
a.
b.
c.
La verificacin de los requisitos de diseo y acondicionamiento ergonmico

para los diferentes elementos que integran el puesto, a fin de controlar el
riesgo en su origen.
La estimacin de las cargas mental, visual y muscular; a travs del anlisis de
las exigencias de la tarea, las caractersticas del trabajador, el tiempo de
trabajo, los sntomas de fatiga, etc.
La deteccin de las situaciones de riesgo mediante la vigilancia de la salud
del trabajador.
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Desde el punto de vista preventivo tienen mayor inters los dos primeros enfoques, por
su carcter activo (se acta antes de que se produzca el dao).
No obstante, el control de la salud es un complemento importante de la evaluacin,
dado que permite detectar los daos sufridos.
En lo que concierne al segundo enfoque, las estimaciones de las cargas mental, visual
y muscular, suelen requerir la intervencin de expertos y el empleo de procedimientos
de cierta complejidad, lo que puede quedar fuera del alcance de la mayora de las
empresas.
Finalmente, el control del riesgo basado en la verificacin de los requisitos de diseo y
acondicionamiento ergonmico resulta ms accesible y est de acuerdo con lo
establecido por la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, en su Art. 15, letra d). Esta
evaluacin debe comprender los 5 elementos que integran el puesto de trabajo
equipado con pantalla de visualizacin:
El equipo informtico
La configuracin fsica del puesto
El medio ambiente fsico
Los programas informticos
La organizacin del trabajo
METODOLOGA DE LA EVALUACIN
El tipo de evaluacin debe ser apropiado a la clase de trabajo realizado y a la complejidad
del puesto. Para la mayora de las actividades de oficina ser suficiente la evaluacin basada
en la informacin obtenida mediante la aplicacin de un test de evaluacin.
Anexo a esta Gua se incluye un test destinado a realizar una primera evaluacin de este tipo
de puestos. El test est pensado para hacer frente a las dificultades prcticas que plantea la
evaluacin de un gran nmero de puestos con pantallas de visualizacin.
Con el fin de facilitar an ms el proceso de evaluacin, el INSHT ha desarrollado una versin
informatizada de dicho test, "PVCHECK", dentro de la coleccin de Aplicaciones Informticas
para la Prevencin.
El test tiene sus limitaciones y, por tanto, se podran presentar casos en los que no sea suficiente
su aplicacin para determinar con certeza la adecuacin de algunos aspectos del puesto.
Dichas limitaciones pueden presentarse tambin en los puestos ocupados por trabajadores
con caractersticas especiales: discapacitados, mujeres embarazadas, etc.
Cuando en la aplicacin del test se presenten situaciones dudosas o, a juicio del responsable
de la evaluacin, convenga realizar anlisis ms detallados de algunos aspectos, se pueden
encontrar criterios ms precisos al final de la presente Gua (en el punto donde se comenta el
Anexo del Real Decreto) o bien recurrir a las fuentes de informacin citadas al final de la Gua.
Por ejemplo: si, una vez aplicado el test de evaluacin a un conjunto de puestos, no existe la
certeza de que la iluminacin est bien o mal acondicionada en alguno de ellos, se puede
proceder a la realizacin de mediciones y utilizar, en su caso, los criterios cuantitativos de
evaluacin incluidos al final de esta Gua.
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La informacin proporcionada por los trabajadores usuarios constituye una parte esencial de
la evaluacin. Una forma prctica de obtenerla consiste en el empleo del citado test, que
tambin puede ser cumplimentado por los propios trabajadores usuarios.
En cualquier caso, el empresario debe asegurarse de que los trabajadores que vayan a
cumplimentar el test reciban las instrucciones adecuadas.
Tambin es posible emplear otros procedimientos de evaluacin complementarios o
alternativos; por ejemplo, los aspectos que se prestan a un anlisis ms objetivo, tales como la
calidad de las pantallas y de los teclados, los requisitos de ajuste de las sillas de trabajo, etc.,
que sean comunes a muchos puestos, podran ser considerados de forma global por parte del
responsable de la evaluacin, mientras la informacin proporcionada por los usuarios se
centrara en los factores menos susceptibles de objetivar.
No obstante, en actividades donde puedan aparecer riesgos particulares, o importantes
prdidas materiales, o bien la seguridad para terceras personas pueda constituir un factor
crtico (como por ejemplo, el control del trfico areo, salas de control de procesos, grandes
plantas de energa, etc.), puede ser necesario realizar una evaluacin ms detallada que la
proporcionada por los procedimientos citados anteriormente.
Esta evaluacin podra requerir un estudio ergonmico del puesto donde, por ejemplo, se
incluyera un anlisis de la tarea donde se hubiera detectado una situacin particular de estrs
de trabajo, registros posturales, mediciones relativas al diseo del puesto, anlisis del "software"
utilizado, anlisis cuantitativos de la iluminacin y del entorno visual, etc.
La aplicacin de este tipo de anlisis ergonmico slo estara justificado en puestos de trabajo
especiales, como sera el caso de las actividades donde los errores del trabajador puedan
tener consecuencias graves para l o para terceras personas, o bien puedan dar lugar a
importantes prdidas materiales.
Para estos casos, los encargados de realizar la evaluacin pueden encontrar una informacin
ms detallada y, en su caso, criterios cuantitativos de evaluacin en el "Manual de normas
tcnicas para el diseo ergonmico de puestos con pantallas de visualizacin", editado por el
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, as como en otras fuentes de
informacin citadas al final de la presente Gua.
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ESQUEMA GENERAL DE LA EVALUACIN DE PUESTOS CON PVD
ACLARACIONES RELATIVAS AL ESQUEMA

1.
2.
Para determinar los puestos que han de ser objeto de la evaluacin, aplicar los criterios dados
en la presente Gua para interpretar el alcance de los Artculos 1 y 2 del Real Decreto 488/1997
(exclusiones y definicin de "pantalla de visualizacin", "puesto de trabajo" y "trabajador").
Este sera el caso de las actividades de control de trfico areo, salas de control de grandes
plantas industriales o centrales de energa, etc.
Por el contrario, en la mayora de los puestos con pantallas de visualizacin que existen en las
oficinas bastar con aplicar un test de evaluacin.
3.
4.
5.
El estudio ergonmico en profundidad requerir la intervencin de un experto o grupo

multidisciplinar de expertos y la utilizacin de metodologas especiales de anlisis. El empleo de
estos recursos slo se justificara en casos muy concretos.
Existe una versin informatizada de este test ("PVCHECK") destinada a facilitar la evaluacin de
grandes cantidades de puestos con pantallas de visualizacin. En todo caso, se pueden utilizar
otros mtodos de evaluacin equivalentes, adecuadamente validados.
Al final de la presente Gua, donde se comenta el Anexo del R.D. 488/1997, se recogen criterios
mas precisos y, en su caso, cuantitativos, para evaluar cualquier aspecto concerniente a los
puestos con pantallas de visualizacin. Se puede encontrar una informacin mas extensa en el
"Manual de normas tcnicas para el diseo ergonmico de puestos con pantallas de
visualizacin", editado por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, as como
en las partes aprobadas de las normas tcnicas UNE-EN29241 (ver la relacin de fuentes de
informacin al final de la presente Gua)
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Revisin de las evaluaciones

De acuerdo con lo establecido en el Artculo 6 del R.D. 39/1997, la evaluacin de los riesgos
debe ser revisada en el caso de que se hayan introducido cambios significativos en el puesto
de trabajo, cuando se hayan detectado daos a la salud de los trabajadores y en los dems
supuestos incluidos en el Artculo 6 del Reglamento de los Servicios de Prevencin.
En el caso del trabajo con pantallas de visualizacin, esto puede ser debido a los cambios
efectuados en el equipo informtico, en los programas de ordenador, en la iluminacin, etc., o
bien como consecuencia de incrementos sustanciales del tiempo de trabajo ante la pantalla
de visualizacin o debido a los cambios en el propio colectivo de trabajadores usuarios.
La revisin de las evaluaciones tambin podra ser necesaria cuando la investigacin cientfica
descubra algn nuevo riesgo significativo en el trabajo con pantallas de visualizacin.
Registro de las evaluaciones
El resultado de las evaluaciones debe ser registrado, bien sea en un soporte impreso o en un
medio informtico, de acuerdo con lo establecido en el Artculo 7 del R.D. 39/1997.
Estos registros se deben mantener fcilmente accesibles, de manera que puedan ser
consultados por todas aquellas personas que requieran los resultados de las evaluaciones; por
ejemplo, los encargados de corregir las deficiencias encontradas.
Quin puede realizar la evaluacin
El empresario puede llevar a cabo la evaluacin de los riesgos bien personalmente o a travs
de los recursos internos o externos correspondientes, siempre y cuando el que la efecte
disponga de la cualificacin adecuada para ello.
En el caso de que se precise realizar la evaluacin de puestos de trabajo que presenten gran
complejidad (salas de control de procesos, etc.) o en los que se realicen tareas crticas (donde
los errores pueden suponer importantes prdidas materiales o humanas) puede ser necesaria
la intervencin de expertos.
En todo caso, los encargados de realizar la evaluacin deberan conocer las disposiciones
legales aplicables al trabajo con pantallas de visualizacin (vanse las fuentes de informacin
al final de esta Gua) y tener una formacin suficiente para saber efectuar la evaluacin, ya
sea mediante los instrumentos elaborados por ellos mismos o mediante la aplicacin de los ya
existentes.
Tambin es importante que conozcan sus propias limitaciones, con el fin de recabar el apoyo
de expertos en caso necesario.
3.
Reduccin del riesgo al mnimo posible

Una vez conocidas las deficiencias mas importantes, a travs de la correspondiente
evaluacin de los riesgos, se deberan llevar a cabo las medidas correctoras necesarias con la
celeridad adecuada a la importancia de los mismos, de manera que se elimine el riesgo o se
reduzca al nivel ms bajo razonablemente posible.
MEDIDAS TCNICAS U ORGANIZATIVAS PARA DISMINUIR EL RIESGO
La mayora de las acciones correctoras pueden ser clasificadas dentro de los siguientes
grupos:
a.
Las dirigidas a garantizar que todos los elementos materiales constitutivos del puesto
satisfagan los requisitos de diseo ergonmico (equipamiento, programas de
ordenador, condiciones ambientales, etc.).
Por ejemplo: empleo de monitores de pantalla de buena calidad (con alta definicin,
tratamiento antirreflejo, libre de parpadeos, etc.), sistema de iluminacin que
proporcione un nivel de luz adecuado sin producir deslumbramiento, programas de
ordenador que sean fciles de utilizar ("amigables"), etc.
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Los requisitos mnimos para todos los elementos del puesto se recogen al final de esta
Gua (en el punto donde se comenta el Anexo del Real Decreto 488/1997).
b.
c.
Las dirigidas a garantizar la formacin e informacin de los trabajadores usuarios de

pantallas de visualizacin, con el fin de que sepan utilizar el equipamiento de trabajo
de manera segura (ver ms adelante el punto relativo a la formacin e informacin
de los trabajadores usuarios).
Las dirigidas a garantizar formas correctas de organizacin del trabajo.
Este constituye un aspecto importante del acondicionamiento de los puestos dado
que los principales riesgos del trabajo prolongado ante la pantalla (problemas
posturales, fatiga visual y sobrecarga mental) estn muy ligados al diseo de las tareas
y la organizacin del trabajo.
Desde el punto de vista preventivo, siempre que la naturaleza de las tareas lo permita,
podran organizarse las actividades de manera que los trabajadores tengan un
margen de autonoma suficiente para poder seguir su propio ritmo de trabajo y hacer
pequeas pausas discrecionales para prevenir las fatigas fsica, visual y mental.
Estas modalidades de trabajo, que son las ms habituales en muy distintos mbitos
laborales, pueden considerarse satisfactorias desde el punto de vista de la prevencin
del riesgo de fatiga, y suelen hacer innecesario el establecimiento de pausas regladas,
sobre todo si el trabajo realizado con la pantalla de visualizacin se combina con otras
tareas donde no se utilice la pantalla.
Lo deseable es que, de forma espontnea, cada usuario tome las pausas o respiros
necesarios para relajar la vista y aliviar la tensin provocada por el estatismo postural.
Esta forma de prevenir la fatiga puede ser eficaz siempre que el trabajador no se vea
sometido a un apremio excesivo de tiempo.
Por el contrario, donde las necesidades inherentes al tipo de tarea realizada conlleven
inevitablemente perodos de trabajo intensos con la pantalla de visualizacin (ya sea
debido a la propia lectura de la pantalla, al uso intensivo del dispositivo de entrada de
datos o a una combinacin de ambos), se puede afirmar la existencia de un riesgo
importante de fatiga para el trabajador. En estos casos, se debera tratar de alternar el
trabajo ante la pantalla con otras tareas que demanden menores esfuerzos visuales o
musculoesquelticos, con el fin de prevenir la fatiga.
Por ejemplo, un trabajador encargado de introducir datos en el ordenador podra
alternar esta tarea con otras actividades de oficina, tales como la atencin al cliente,
el archivo de impresos, la utilizacin del telfono, etc.
Por el contrario, no servira como tarea alternativa la mecanografa tradicional.
Considerando el nmero, cada vez mayor, de personas que trabajan con pantallas de
visualizacin, en la prctica puede resultar difcil encontrar tareas alternativas que
permitan reducir las cargas visual, mental y postural.
Donde las actividades realizadas con pantallas de visualizacin tampoco puedan ser
organizadas de la forma anterior, ser necesario establecer pausas planificadas.
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Naturaleza de las pausas y de los cambios de actividad

En aquellos casos en los que el trabajo realizado con pantallas de visualizacin
conlleva una demanda visual importante o una utilizacin intensiva del teclado,
durante los cambios de actividad se debe evitar la ejecucin de aquellas cuyas
demandas visuales o, en su caso, musculoesquelticas sean relevantes.
En lo que concierne a las pausas planificadas, su duracin y frecuencia dependern
de las exigencias concretas de cada tarea. No obstante, se pueden dar las siguientes
recomendaciones de carcter general:
4.
Las pausas deberan ser introducidas antes de que sobrevenga la

fatiga.
El tiempo de las pausas no debe ser recuperado aumentando, por
ejemplo, el ritmo de trabajo durante los perodos de actividad.
Resultan ms eficaces las pausas cortas y frecuentes que las pausas
largas y escasas. Por ejemplo, es preferible realizar pausas de 10
minutos cada hora de trabajo continuo con la pantalla a realizar
pausas de 20 minutos cada dos horas de trabajo.
Siempre que sea posible las pausas deben hacerse lejos de la pantalla
y deben permitir al trabajador relajar la vista (por ejemplo, mirando
algunas escenas lejanas), cambiar de postura, dar algunos pasos, etc.
En la formacin e informacin de los trabajadores usuarios se puede
incluir alguna tabla sencilla de ejercicios visuales y musculares que
ayuden a relajar la vista y el sistema musculoesqueltico durante las
pausas.
A ttulo orientativo, lo ms habitual sera establecer pausas de unos 10
15 minutos por cada 90 minutos de trabajo con la pantalla; no
obstante, en tareas que requieran el mantenimiento de una gran
atencin conviene realizar al menos una pausa de 10 minutos cada
60 minutos. En el extremo contrario, se podra reducir la frecuencia de
las pausas, pero sin hacer menos de una cada dos horas de trabajo
con la pantalla.
En todo caso, en los Convenios Colectivos, los representantes de las partes pueden acordar
mejoras suplementarias en relacin con los aspectos temporales del trabajo: organizacin de
los cambios de actividad y duracin de las pausas.
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APLICACIN DE TCNICAS ORGANIZATIVAS PARA DISMINUIR
NOTA:
En el test para la evaluacin de puestos con pantallas de visualizacin, incluido como anexo
al final de la presente Gua, se contempla este criterio en los items 67a y 67b
Artculo 4. Vigilancia de la salud.
1.
El empresario garantizar el derecho de los trabajadores a una vigilancia adecuada de su

salud, teniendo en cuenta en particular los riesgos para la vista y los problemas fsicos y de
carga mental, el posible efecto aadido o combinado de los mismos, y la eventual patologa
acompaante. Tal vigilancia ser realizada por personal sanitario competente y segn
determinen las autoridades sanitarias en las pautas y protocolos que se elaboren, de
conformidad con lo dispuesto en el apartado 3 del artculo 37 del Real Decreto 39/1997, de 17
de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin. Dicha
vigilancia deber ofrecerse a los trabajadores en las siguientes ocasiones :
a. Antes de comenzar a trabajar con una pantalla de visualizacin.
b. Posteriormente, con una periodicidad ajustada al nivel de riesgo a juicio del mdico
responsable.
c. Cuando aparezcan trastornos que pudieran deberse a este tipo de trabajo.
Cuando los resultados de la vigilancia de la salud a que se refiere el Apartado 1 lo hiciese
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3.
1.
necesario, los Trabajadores tendrn derecho a un reconocimiento oftalmolgico.

El empresario proporcionar gratuitamente a los trabajadores dispositivos correctores
especiales para la proteccin de la vista adecuados al trabajo con el equipo de que se trate,
si los resultados de la vigilancia de la salud a que se refieren los apartados anteriores
demuestran su necesidad y no pueden utilizarse dispositivos correctores normales.
El Artculo 4 obliga al empresario a ofrecer una vigilancia de la salud a todos aquellos

empleados que puedan ser considerados "trabajadores" usuarios de pantallas de
visualizacin. Esta vigilancia deber tener en cuenta especialmente los riesgos para la vista, los
problemas musculoesquelticos y la fatiga mental.
La vigilancia de la salud debe ser efectuada de acuerdo con las disposiciones de carcter
general contenidas en el Artculo 22 de la Ley 31/1995, de Prevencin de Riesgos Laborales y
en el Artculo 37, punto 3, del Reglamento de los Servicios de Prevencin.
En general, la vigilancia de la salud slo puede realizarse con el consentimiento del trabajador,
excepcin hecha de los supuestos contemplados en la citada Ley de Prevencin de Riesgos
Laborales.
En todo caso, la vigilancia de la salud se debe realizar de manera que se respete el derecho a
la intimidad del trabajador y la confidencialidad de la informacin relativa a su estado de
salud. El trabajador tiene derecho a ser informado de los resultados del examen de salud que
le concierne.
Como resultado de dicho examen, el empresario debera ser informado de si el "trabajador"
usuario de pantallas de visualizacin necesita algn dispositivo corrector especial de la vista
para realizar el trabajo con la pantalla de visualizacin y de cundo debe ser efectuada la
nueva revisin mdica.
El empresario no debe comunicar a personas ajenas, sin consentimiento del trabajador, ningn
dato que pudiera conocer sobre el resultado de la citada vigilancia de la salud.
Quin puede realizar la vigilancia de la salud
La vigilancia y el control de la salud de los "trabajadores" usuarios de pantallas de visualizacin
deben ser efectuados por el personal sanitario con competencia tcnica, formacin y
capacidad acreditada, de acuerdo con lo establecido en el Artculo 37, punto 3, del Real
Decreto 39/1997, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin.
La periodicidad, los contenidos y, en su caso, los protocolos especficos de la vigilancia de la
salud sern los que establezcan las autoridades sanitarias correspondientes (Ministerio de
Sanidad y Consumo y Comunidades Autnomas), odas las sociedades cientficas
competentes, y de acuerdo con lo establecido en la Ley General de Sanidad en materia de
participacin de los agentes sociales. En cualquier caso, la vigilancia y control de la salud se
debern efectuar de acuerdo con lo establecido en el citado Artculo 37, punto 3, del
Reglamento de los Servicios de Prevencin.
Cundo se debe realizar la vigilancia de la salud
Para los "trabajadores" usuarios de pantallas de visualizacin el empresario debe ofrecer la
vigilancia de la salud en tres ocasiones:
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a.
Antes de comenzar a trabajar con una pantalla de visualizacin

El primer examen de la salud debe ser realizado antes de que el sujeto, previamente
seleccionado, emprenda su actividad como "trabajador" usuario de pantallas de
visualizacin. Esto no significa que dicho examen se deba realizar antes de que el
empleado realice cualquier trabajo con la pantalla, sino desde el momento en que
dicho empleado vaya a realizar una actividad propia de un "trabajador" usuario de
pantallas de visualizacin, conforme con las definiciones dadas en el Artculo 2,
comentado anteriormente.
Debe entenderse que este examen de la salud se refiere a trabajadores ya
contratados, no a los que son objeto de un proceso de seleccin.
En lo que concierne a las personas que ya vinieran realizando las actividades propias
de un "trabajador" usuario de pantallas de visualizacin en el momento de la entrada
en vigor del R.D. 488/1997, el empresario debe ofrecer la citada revisin de la salud lo
antes posible.
b.
Posteriormente, con una periodicidad ajustada al nivel de riesgo a juicio del mdico
responsable
El empresario y el trabajador deberan ser informados, por el mdico responsable del
examen de la salud, sobre la periodicidad de los reconocimientos. Dicha periodicidad
puede variar de un trabajador a otro, de acuerdo con sus necesidades individuales.
Esto se debera tener en cuenta en el caso de las personas con defectos visuales,
discapacitados, mujeres embarazadas, etc.
c.
Cuando aparezcan trastornos que puedan deberse al trabajo con pantallas de

visualizacin.
El "trabajador" usuario de pantallas de visualizacin puede solicitar la realizacin de un
reconocimiento de su salud en relacin con los sntomas o dolencias que puedan ser
consideradas razonablemente debidas a su trabajo; por ejemplo: problemas visuales,
molestias en la espalda, dolores en las manos o en los brazos, etc.
2.
Reconocimiento oftalmolgico
Cuando, a travs de la referida vigilancia de la salud, se detecte algn problema ocular
(posible alteracin o enfermedad en los ojos) el trabajador tendr derecho a que se le
practique un reconocimiento oftalmolgico por el especialista competente.
3.
Dispositivos correctores especiales

Por "dispositivos correctores especiales" se debe entender aquellos dispositivos correctores de
la visin (normalmente gafas) que sean prescritos en los exmenes de salud, por el mdico
responsable de los mismos, con el fin de poder trabajar a las distancias requeridas
especficamente en el puesto equipado con pantalla de visualizacin.
Por "dispositivos correctores normales" se entender aquellos dispositivos destinados a corregir
los defectos visuales con una finalidad distinta a la anterior.
Entre los trabajadores que necesitan dispositivos correctores especiales pueden encontrarse
tanto los que ya vinieran utilizando gafas o lentillas como aquellos que tuvieran defectos de la
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visin sin corregir, de los que pueden tomar conciencia al trabajar con pantallas de
visualizacin, como consecuencia de la mayor demanda visual.
Como ya se ha dicho, la revisin de la salud del "trabajador" usuario de pantallas de
visualizacin debera determinar si requiere algn dispositivo corrector especial para realizar
su trabajo sin que sirvan para ello los dispositivos correctores normales.
Las gafas antirreflejo y sistemas anlogos, destinados a proteger contra reflejos molestos,
radiaciones, etc, no se deben considerar dispositivos correctores especiales a los efectos
mencionados anteriormente.
De acuerdo con el apartado 3 del Art. 4 que comentamos, los dispositivos correctores
especiales prescritos para el trabajo con pantallas de visualizacin en el examen mdico
deben ser costeados por el empresario.
Artculo 5. Obligaciones en materia de informacin y formacin.
1.
2.
3.
1.
De conformidad con los artculos 18 y 19 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, el

empresario deber garantizar que los trabajadores y los representantes de los trabajadores
reciban una formacin e informacin adecuadas sobre los riesgos derivados de la utilizacin
de los equipos que incluyan pantallas de visualizacin, as como sobre las medidas de
prevencin y proteccin que hayan de adoptarse en aplicacin del presente Real Decreto.
El empresario deber informar a los trabajadores sobre todos los aspectos relacionados con la
seguridad y la salud en su puesto de trabajo y sobre las medidas llevadas a cabo de
conformidad con lo dispuesto en los artculos 3 y 4 de este Real Decreto.
El empresario deber garantizar que cada trabajador reciba una formacin adecuada sobre
las modalidades de uso de los equipos con pantallas de visualizacin, antes de comenzar este
tipo de trabajo y cada vez que la organizacin del puesto de trabajo se modifique de manera
apreciable.
La formacin e informacin de los "trabajadores" usuarios de pantallas de visualizacin y de sus

representantes debera tener como principal objetivo la prevencin de los riegos especficos
para la salud que pueden derivarse del trabajo con dichos equipos.
Para lograr ese objetivo la formacin e informacin debera comprender, al menos, los
siguientes aspectos:
a.
b.
c.
La explicacin de las causas del riesgo y de la forma en que se pueden llegar a

producir daos para la salud en el trabajo con pantallas de visualizacin.
El papel desempeado por el propio trabajador y sus representantes en el
reconocimiento de dichos riesgos y los canales que pueden utilizar para comunicar los
eventuales sntomas o deficiencias detectados.
La informacin de todos los aspectos importantes del R.D. 488/1997, especialmente los
relativos a la vigilancia de la salud, la evaluacin de los riesgos y los requerimientos
mnimos de diseo del puesto contenidos en su Anexo.
Esta formacin e informacin puede efectuarse de distintas formas, por ejemplo,
mediante medios audiovisuales o charlas especficas.
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2.
La informacin dada por el empresario a los "trabajadores" usuarios de pantallas de

visualizacin debe incluir, de manera especfica, la correspondiente a la organizacin de la
vigilancia de la salud, as como el resultado de las preceptivas evaluaciones del riesgo en los
puestos de trabajo y de las medidas adoptadas para corregir las deficiencias.
Adems, cada trabajador debera recibir una informacin suficiente sobre:
a.
b.
c.
La forma de utilizar los mecanismos de ajuste del equipo y del mobiliario del puesto, a
fin de conseguir la configuracin ms adecuada a sus necesidades, poder adoptar
posturas correctas, visualizar satisfactoriamente la pantalla, etc..
La importancia de propiciar el cambio postural en el transcurso del trabajo, evitando
el estatismo y el mantenimiento de posturas incorrectas.
La adopcin de pautas saludables de trabajo para prevenir la fatiga. A este respecto,
es recomendable la inclusin de una sencilla tabla de ejercicios visuales y musculares
durante las pausas que ayude a reducir la tensin del trabajo prolongado ante la
pantalla.
La mayor parte de esta informacin puede ser reforzada a travs de folletos, carteles y
medios audiovisuales, en los que se recojan, de forma clara, los aspectos esenciales.
En todo caso, con arreglo a lo establecido en la Ley de Prevencin de Riesgos
Laborales, la informacin sobre el riesgo y las medidas preventivas deben ser
suministradas a cada trabajador de forma individual.
3.
Por modalidades de uso de los equipos con pantallas de visualizacin se debe entender las
que se derivan de la utilizacin de diferentes programas de ordenador as como la aplicacin
de cualquiera de ellos para efectuar distintos tipos de tarea.
La formacin inicial del "trabajador" usuario de pantallas de visualizacin debera adecuarse a
su capacidad y habilidades, as como a las exigencias concretas de la tarea que se le vaya a
encomendar.
Esta formacin debe ser actualizada cada vez que se modifique de manera apreciable
alguno de los principales elementos que configuran el puesto de trabajo: equipo informtico,
programas de ordenador o tareas que se realicen.
Habra que considerar una actualizacin de la formacin, en particular, en el caso de que el
trabajador quede desentrenado como consecuencia de un largo perodo de ausencia de su
puesto de trabajo.
Artculo 6. Consulta y participacin de los trabajadores.

La consulta y participacin de los trabajadores o sus representantes sobre las cuestiones a que
se refiere este Real Decreto se realizarn de conformidad con lo dispuesto en el apartado 2
del artculo 18 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales
El apartado 2 del Artculo 18 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales establece lo
siguiente:
"El empresario deber consultar a los trabajadores, y permitir su participacin, en el marco de
todas las cuestiones que afecten a la seguridad y a la salud en el trabajo, de conformidad con
lo dispuesto en el captulo V de la presente Ley.
Los trabajadores tendrn derecho a efectuar propuestas al empresario, as como a los rganos
de participacin y representacin previstos en el captulo V de esta Ley, dirigidas a la mejora
de los niveles de proteccin de la seguridad y la salud en la empresa".
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Disposicin transitoria nica. Plazo de adaptacin de los equipos que incluyan pantallas de
visualizacin.
Los equipos que incluyan pantallas de visualizacin puestos a disposicin de los trabajadores
en la empresa o centro de trabajo con anterioridad a la fecha de entrada en vigor del
presente Real Decreto debern ajustarse a los requisitos establecidos en el Anexo en un plazo
de doce meses desde la citada entrada en vigor.
El plazo de 12 meses se refiere nicamente al cumplimiento de los requerimientos mnimos
establecidos en el Anexo; el resto de las disposiciones contenidas en el Reglamento son de
aplicacin desde el mismo momento de su entrada en vigor.
Disposicin final primera. Elaboracin de la Gua Tcnica para la evaluacin y prevencin de riesgos
El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, de acuerdo con lo dispuesto en el
apartado 3 del artculo 5 del Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el
Reglamento de los Servicios de Prevencin, elaborar y mantendr actualizada una Gua
Tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos relativos a la utilizacin de equipos que
incluyan pantallas de visualizacin.
Disposicin final segunda. Habilitacin normativa.
Se autoriza al Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales para dictar, previo informe de la Comisin
Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, las disposiciones necesarias en desarrollo de este
Real Decreto y, especficamente, para proceder a la modificacin del Anexo del mismo para
aquellas adaptaciones de carcter estrictamente tcnico en funcin del progreso tcnico, de
la evolucin de las normativas o especificaciones internacionales o de los conocimientos en el
rea de los equipos que incluyan pantallas de visualizacin.
Dado en Madrid a 14 de abril de 1997.
JUAN CARLOS R.
El Ministro de Trabajo
y Asuntos Sociales
JAVIER ARENAS BOCANEGRA
El presente documento constituye la primera Gua elaborada por el Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo, de acuerdo con lo establecido en la Disposicin final
primera de este Reglamento.
La Gua ser objeto de actualizacin siempre que el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales
dicte nuevas disposiciones destinadas a desarrollar el R.D. 488/1997, en funcin del progreso
tcnico o del desarrollo normativo sobre el tema. Tambin ser objeto de actualizacin con
motivo de las nuevas metodologas e instrumentos desarrollados por el Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo para facilitar la evaluacin y acondicionamiento de los
puestos con pantallas de visualizacin.
ANEXO DEL R.D. 488/1997
ANEXO
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Disposiciones mnimas
Observacin preliminar: Las obligaciones que se establecen en el presente Anexo se aplicarn
para alcanzar los objetivos del presente Real Decreto en la medida en que, por una parte, los
elementos considerados existan en el puesto de trabajo y, por otra, las exigencias o
caractersticas intrnsecas de la tarea no se opongan a ello.
En la aplicacin de lo dispuesto en el presente Anexo se tendrn en cuenta, en su caso, los
mtodos o criterios a que se refiere el apartado 3 del artculo 5 del Real Decreto de los
Servicios de Prevencin.
El Anexo del Reglamento contiene los requerimientos mnimos para los puestos equipados con
pantallas de visualizacin. Estos requerimientos comprenden el equipo informtico, el
mobiliario del puesto, el medio ambiente fsico y la interfaz persona/ordenador.
Dichos requerimientos deben ser cumplidos en todos aquellos puestos de trabajo con pantallas
de visualizacin que puedan ser ocupados por un "trabajador" usuario de dichos equipos,
conforme con las definiciones dadas en el Artculo 2.
De acuerdo con la "observacin preliminar" del Anexo, los requerimientos mnimos se aplicarn
en la medida en que los componentes especficos, a los que se hace referencia, estn
presentes en el puesto de trabajo en cuestin.
El nico elemento que siempre existir en el puesto de trabajo, por definicin, es la pantalla de
visualizacin; el resto de los elementos pueden estar presentes o no en el puesto.
Por otra parte, dichos requerimientos sern aplicables siempre que la naturaleza de la tarea
realizada lo permita.
En la prctica, tales requerimientos resultan plenamente aplicables a la mayora de los puestos
tpicos de oficina. No obstante, en algunas circunstancias o aplicaciones especiales pueden
resultar inapropiados algunos de dichos requerimientos.
Los ejemplos siguientes pueden ilustrar sobre tales situaciones:
En las actividades realizadas en ciertas salas de control, el trabajador puede permanecer de
pie, vigilando una o ms pantallas de visualizacin, sin necesidad de utilizar documentos. En
tales casos, no seran aplicables los requisitos relativos a las sillas y mesas de trabajo.
Algunos trabajadores discapacitados que utilizan sillas de ruedas, pueden trabajar
directamente desde ellas sin atenerse a los requisitos especficos para las sillas sealados en el
punto 1,e) del Anexo.
Donde se utilizan microfichas para el registro de documentos impresos, los caracteres de la
pantalla podran no estar bien definidos o claramente configurados debido a las propias
deficiencias de los documentos originales.
Los monitores de pantalla que forman parte de simuladores destinados al entrenamiento de
conductores de vehculos o mquinas pueden representar o emular las pantallas de
visualizacin existentes en dichos medios de transporte (no sujetas a los requerimientos del R.D.
488/1997) con el fin de reproducir fielmente las condiciones existentes en dichos vehculos o
mquinas.
En todo caso, donde los requerimientos del Anexo del Reglamento no sean aplicables, el
empresario debe proteger la salud de los trabajadores usuarios a travs de la evaluacin de
los riesgos, la aplicacin de las medidas correctoras oportunas y la vigilancia peridica de la
salud.
Empleo de normas tcnicas
Muchos de los requerimientos mnimos del Anexo resultan suficientemente autoexplicativos. No
obstante, es posible encontrar una informacin ms detallada sobre las correspondientes
especificaciones en las normas tcnicas UNE-EN29241, EN29241 e ISO9241, referidas a los
requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con pantallas de visualizacin de datos,
muchas de cuyas recomendaciones podran hacerse extensivas a otras actividades en las que
se utilicen dichos equipos (ver las referencias bibliogrficas al final de la presente Gua).
Las citadas normas tcnicas no son de obligado cumplimiento, pero pueden resultar de gran
ayuda para interpretar los aspectos tcnicos del Anexo del Reglamento y facilitar su
aplicacin.
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A continuacin se proporciona informacin adicional, basada esencialmente en las citadas

normas, sobre los aspectos ms relevantes recogidos en el Anexo del Reglamento.
1. EQUIPO
a.
Observacin general.
La utilizacin en s misma del equipo no debe ser una fuente de riesgo para los trabajadores.
b.
Pantalla.
Los caracteres de la pantalla debern estar bien definidos y configurados de forma clara, y
tener una dimensin suficiente, disponiendo de un espacio adecuado entre los caracteres y
los renglones.
La imagen de la pantalla deber ser estable, sin fenmenos de destellos, centelleos u otras
formas de inestabilidad.
El usuario de terminales con pantalla deber poder ajustar fcilmente la luminosidad y el
contraste entre los caracteres y el fondo de la pantalla, y adaptarlos fcilmente a las
condiciones del entorno.
La pantalla deber ser orientable e inclinable a voluntad, con facilidad para adaptarse a las
necesidades del usuario.
Podr utilizarse un pedestal independiente o una mesa regulable para la pantalla.
La pantalla no deber tener reflejos ni reverberaciones que puedan molestar al usuario.
Como es sabido, en las pantallas de ordenador las imgenes se suceden varias decenas de
veces por segundo y cada una de ellas se forma mediante una trama de lneas y puntos
controlados por la electrnica del equipo. Este sistema de representacin puede dar lugar a
parpadeos y otras formas de inestabilidad en la imagen, con las consiguientes molestias
visuales para el usuario.
Por otro lado, no se ha conseguido an en estos dispositivos la resolucin que puede lograrse
en los soportes impresos tradicionales. Todo ello limita el grado de legibilidad que puede
obtenerse para la informacin alfanumrica representada en pantalla; si bien, es preciso
considerar la existencia de monitores que ofrecen diferentes grados de calidad de
representacin.
La norma tcnica UNE-EN29241.3 proporciona una serie de recomendaciones para las
pantallas de ordenador, algunos de cuyos requisitos no son directamente verificables por el
usuario, quien, sin embargo, podra contrastarlos a travs de las especificaciones del
fabricante.
En lo que concierne a la configuracin y definicin de los caracteres alfanumricos se
recomienda lo siguiente:
a.
La matriz de representacin de los caracteres de la pantalla debe estar constituida

por un mnimo de 5 x 7 "pixeles" (los elementos ms pequeos de la pantalla,
direccionables, que forman la trama de la imagen).
No obstante, cuando se requiera una lectura frecuente de la pantalla, o sea
importante garantizar la legibilidad del texto, la matriz de representacin de los
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caracteres debe tener al menos 7 x 9 "pixeles". (Ver Fig. 1). Este requisito lo cumplen
sobradamente las actuales pantallas de ordenador tipo VGA o SVGA.
b.
Figura 1
c.
En todo caso, se recomienda que el tamao y resolucin de las pantallas se adecuen

al tipo de tarea que se realice. En la prctica, contando con el progreso tcnico
alcanzado actualmente en la fabricacin de monitores de pantalla se recomiendan
las siguientes caractersticas mnimas:
TRABAJO PRINCIPAL
TAMAO (DIAGONAL)
RESOLUCIN ("PXELES")
FRECUENCIA DE IMAGEN
OFICINA
35 cm (14")
640 x 480
70 Hz
GRFICOS
42 cm (17")
800 x 600
70 Hz
PROYECTO
50 cm (20")
1024 x 768
70 Hz
b.
c.
El tamao requerido para los caracteres alfanumricos representados en pantalla

depende de la distancia de visin. Para la mayora de las tareas se recomienda que la
altura de los caracteres subtienda al menos un ngulo de 22 minutos de arco, mientras
que la distancia de visin no debe ser inferior a 400 mm. En la prctica, esto supone la
utilizacin de caracteres cuya altura sea superior a 3 mm para una distancia de la
pantalla de unos 500 mm.
El espacio entre caracteres debe ser al menos igual a la anchura del trazo, la distancia
entre palabras debe ser al menos igual a la anchura de un carcter y la distancia
entre las lneas del texto debe ser al menos igual al espacio correspondiente a un
"pixel".
En relacin con la estabilidad de la imagen, la pantalla se debera ver libre de
parpadeos por al menos el 90% de los usuarios. Si bien la percepcin del parpadeo
depende de numerosos factores, en la prctica se requiere el empleo de pantallas
con una "frecuencia de refresco" de la imagen de 70 Hz. como mnimo para cumplir
con dicha recomendacin.
Asimismo, la imagen debe tener suficiente estabilidad espacial; la mxima oscilacin
admisible para cualquier punto de la imagen debe ser menor que el 0,02% de la
distancia nominal de visin.
Por lo que se refiere a los aspectos concernientes a la luminancia y al contraste de los
caracteres, la pantalla debe ser capaz de proporcionar al menos una luminancia de
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35 Cd/m2 (para los caracteres, en polaridad negativa, o para el fondo de pantalla, en

polaridad positiva), si bien el nivel preferido es de 100 Cd/m2.
Por otra parte, el usuario ha de poder ajustar el contraste de luminancias entre los
caracteres y el fondo de pantalla. Dicho ajuste debe permitir que la relacin de
contraste alcance, al menos, el valor 3:1, (relacin entre la luminancia de los
caracteres y la del fondo de pantalla).
Otro aspecto de inters lo constituye la polaridad de la imagen. Existen dos formas de
representar los caracteres alfanumricos en las pantallas de visualizacin: con
polaridad positiva (caracteres oscuros sobre fondo claro) y con polaridad negativa
(caracteres brillantes sobre fondo oscuro).
Cada forma de polaridad tiene sus ventajas y limitaciones. Con polaridad negativa el
parpadeo es menos perceptible y la legibilidad es mejor para las personas con menor
agudeza visual, mientras que con polaridad positiva los reflejos son menos perceptibles
y se obtiene ms fcilmente el equilibrio de luminancias entre la pantalla y otras partes
de la tarea (especialmente con respecto a los documentos).
En la prctica, las ventajas se inclinan a favor del empleo de pantallas con polaridad
positiva, que emulan la forma de representacin habitual de los impresos.
El control de los reflejos
La naturaleza reflectante de la superficie de vidrio de la mayora de las pantallas hace que
sean muy susceptibles a la generacin de reflejos. Existen dos formas de controlar estos reflejos:
d. Mediante el acondicionamiento del entorno medioambiental donde se ubica la
pantalla; evitando la presencia de fuentes de luz susceptibles de reflejarse en ella (esto
se puede complementar con los dispositivos de inclinacin y giro de la pantalla).
e. Mediante la intervencin en la propia pantalla; bien sea mediante la eleccin de
modelos con tratamiento antirreflejo y capacidad de proporcionar buenos niveles de
contraste, o bien mediante la incorporacin de filtros antirreflejo apropiados.
La colocacin de la pantalla
Finalmente, en lo que concierne a la colocacin de la pantalla, se recomienda situarla a una
distancia superior a 400 mm. respecto a los ojos del usuario y a una altura tal que pueda ser
visualizada dentro del espacio comprendido entre la lnea de visin horizontal y la trazada a
60 bajo la horizontal. (Ver Fig.2).
Figura 2
c.
Teclado.
El teclado deber ser inclinable e independiente de la pantalla para permitir que el trabajador
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adopte una postura cmoda que no provoque cansancio en los brazos o las manos.
Tendr que haber espacio suficiente delante del teclado para que el usuario pueda apoyar
los brazos y las manos.
La superficie del teclado deber ser mate para evitar los reflejos.
La disposicin del teclado y las caractersticas de las teclas debern tender a facilitar su
utilizacin.
Los smbolos de las teclas debern resaltar suficientemente y ser legibles desde la posicin
normal de trabajo.
El teclado contina siendo actualmente el principal dispositivo de introduccin de datos. El
requisito de movilidad e independencia respecto al resto del equipo resulta necesario para
poder reubicarlo conforme a los cambios de postura del usuario.
Algunas caractersticas del teclado, como su altura, grosor e inclinacin, pueden influir en la
adopcin de posturas incorrectas y originar trastornos en los usuarios. Para prevenir estos
riesgos, el diseo del teclado debera cumplir, al menos, los siguientes requisitos:
a. El cuerpo del teclado debe ser suficientemente plano; se recomienda que la altura de
la 3 fila de teclas (fila central) no exceda de 30 mm respecto a la base de apoyo del
teclado y la inclinacin de ste debera estar comprendida entre 0 y 25 respecto a la
horizontal.
Si el diseo incluye un soporte para las manos, su profundidad debe ser al menos de 10
cm. Si no existe dicho soporte se debe habilitar un espacio similar en la mesa delante
del teclado.
Este reposamanos es muy importante para reducir la tensin esttica en los brazos y la
espalda del usuario.
Otros requisitos para el teclado
Con el fin de asegurar la legibilidad de los smbolos de las teclas se recomienda la impresin
de caracteres oscuros sobre fondo claro. Asimismo, las superficies visibles del teclado no
deberan ser reflectantes.
Por otro lado, se recomienda que las principales secciones del teclado (bloque alfanumrico,
bloque numrico, teclas de cursor y teclas de funcin) estn claramente delimitados y
separados entre s por una distancia de, al menos, la mitad de la anchura de una tecla.
As mismo, la forma, tamao y fuerza de accionamiento de las teclas, deben ser adecuados
para permitir un accionamiento cmodo y preciso.
Finalmente, los teclados debern incluir la letra y los dems caracteres del idioma castellano,
de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 564/1993, de 16 de abril. (Ver Fig .3).
Figura 3
d.
Mesa o superficie de trabajo.

La mesa o superficie de trabajo debern ser poco reflectantes tener dimensiones suficientes y
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permitir una colocacin flexible de la pantalla, del teclado, de los documentos y del material
accesorio.
El soporte de los documentos deber ser estable y regulable y estar colocado de tal modo
que se reduzcan al mnimo los movimientos incmodos de la cabeza y los ojos.
El espacio deber ser suficiente para permitir a los trabajadores una posicin cmoda.
e.
Asiento de trabajo.
El asiento de trabajo deber ser estable, proporcionando al usuario libertad de movimiento y
procurndole una postura confortable.
La altura del mismo deber ser regulable.
El respaldo deber ser reclinable y su altura ajustable.
Se pondr un reposapis a disposicin de quienes lo deseen.
Las superficies de trabajo, la silla y el resto del mobiliario estn muy directamente relacionados
con los problemas posturales.
Muchas de las actividades realizadas con pantallas de visualizacin se caracterizan por el
mantenimiento de posturas estticas prolongadas, lo cual es negativo desde el punto de vista
fisiolgico. Ahora bien, los efectos de una postura esttica prolongada se agravan si se
adoptan posturas incorrectas, en ocasiones propiciadas por un diseo inadecuado del puesto.
La mesa o superficie de trabajo
Las dimensiones de la mesa deben ser suficientes para que el usuario pueda colocar con
holgura los elementos de trabajo y, ms concretamente, para que pueda situar la pantalla a
la distancia adecuada (a 400 mm como mnimo) y el teclado de manera que exista un
espacio suficiente delante del mismo para apoyar las manos y los brazos.
Por otro lado, el acabado de las superficies de trabajo deberan tener aspecto mate, con el fin
de minimizar los reflejos y su color no debera ser excesivamente claro u oscuro. Asimismo, las
superficies del mobiliario con las que pueda entrar en contacto el usuario deben ser de baja
transmisin trmica y carecer de esquinas o aristas agudas.
El portadocumento o atril
Cuando sea necesario trabajar de manera habitual con documentos impresos, se recomienda
la utilizacin de un atril. Este dispositivo permite la colocacin del documento a una altura y
distancia similares a las de la pantalla, reduciendo as los esfuerzos de acomodacin visual y
los movimientos de giro de la cabeza.
Las caractersticas que debe reunir son las siguientes:
Ser ajustable en altura, inclinacin y distancia.

El soporte donde descansa el documento debe ser opaco y con una superficie de
baja reflectancia.
Tener resistencia suficiente para soportar el peso de los documentos sin oscilaciones.
La silla de trabajo
Las sillas destinadas a los puestos de trabajo con pantallas de visualizacin deberan cumplir los
siguientes requisitos de diseo:
Altura del asiento ajustable en el rango necesario para la poblacin de usuarios.

Respaldo con una suave prominencia para dar apoyo a la zona lumbar y con
dispositivos para poder ajustar su altura e inclinacin.
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Profundidad del asiento regulable, de tal forma que el usuario pueda utilizar el
respaldo sin que el borde del asiento le presione las piernas.
Mecanismos de ajuste fcilmente manejables en posicin sentado y construidos a
prueba de cambios no intencionados.
Se recomienda la utilizacin de sillas dotadas de 5 apoyos para el suelo.
Tambin deberan incluir ruedas, especialmente cuando se trabaje sobre superficies muy
amplias. Las ruedas deben ser adecuadas al tipo de suelo existente, con el fin de evitar
desplazamientos involuntarios en suelos lisos y con actividades de tecleo intensivo.
El reposapis se hace necesario en los casos donde no se puede regular la altura de la mesa y
la altura del asiento no permite al usuario descansar sus pies en el suelo.
Cuando sea utilizado debe reunir las siguientes caractersticas:
Inclinacin ajustable entre 0 y 15 sobre el plano horizontal.

Dimensiones mnimas de 45 cm de ancho por 35 cm de profundidad.
Tener superficies antideslizantes, tanto en la zona superior para los pies como en sus
apoyos para el suelo.
2. ENTORNO
a.
Espacio.
El puesto de trabajo deber tener una dimensin suficiente y estar acondicionado de tal
manera que haya espacio suficiente para permitir los cambios de postura y movimientos de
trabajo.
La configuracin del puesto de trabajo debe considerar la variabilidad de las dimensiones
antropomtricas de los posibles usuarios. Para el trabajo en posicin sentado, debe habilitarse
el suficiente espacio para alojar los miembros inferiores y para permitir los cambios de postura
en el transcurso de la actividad
Si el mobiliario dispone de tableros ajustables en altura, el rango de regulacin debe permitir su
adaptacin a la mayora del colectivo de usuarios, es decir, a las personas comprendidas
entre la menor y la mayor talla (o al menos las comprendidas entre el 5 y el 95 percentil). Si
dichos tableros no son ajustables, el espacio previsto para los miembros inferiores debe
alcanzar al 95 percentil (individuos de mayor talla).
Por otra parte, en el entorno del puesto debe existir suficiente espacio para permitir el acceso
del usuario al mismo sin dificultad, as como para que pueda tomar asiento y levantarse con
facilidad.
b.
Iluminacin.
La iluminacin general y la iluminacin especial (lmparas de trabajo), cuando sea necesaria,
debern garantizar unos niveles adecuados de iluminacin y unas relaciones adecuadas de
luminancias entre la pantalla y su entorno, habida cuenta del carcter del trabajo, de las
necesidades visuales del usuario y del tipo de pantalla utilizado.
El acondicionamiento del lugar de trabajo y del puesto de trabajo, as como la situacin y las
caractersticas tcnicas de las fuentes de luz artificial, debern coordinarse de tal manera que
se eviten los deslumbramientos y los reflejos molestos en la pantalla u otras partes del equipo.
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c.
Reflejos y deslumbramientos.
Los puestos de trabajo debern instalarse de tal forma que las fuentes de luz, tales como
ventanas y otras aberturas, los tabiques transparentes o translcidos y los equipos o tabiques
de color claro no provoquen deslumbramiento directo ni produzcan reflejos molestos en la
pantalla.
Las ventanas debern ir equipadas con un dispositivo de cobertura adecuado y regulable
para atenuar la luz del da que ilumine el puesto de trabajo.
En el recinto donde se ubiquen los puestos de trabajo con pantallas de visualizacin debe
existir una iluminacin general. Si se utilizan fuentes de iluminacin individual complementaria,
stas no deberan ser usadas en las cercanas de la pantalla en el caso de que produzcan
deslumbramiento directo o reflexiones.
Tampoco deben ser usadas en el caso de que produzcan desequilibrios de luminancia que
perturben al propio usuario o a los operadores del entorno.
En todo caso, el nivel de iluminacin debe ser suficiente para el tipo de tarea que se realice en
el puesto (por ejemplo, lectura de documentos), pero no debe alcanzar valores que reduzcan
el contraste de la pantalla por debajo de lo tolerable.
La prdida de contraste originada por la iluminacin general en las antiguas pantallas de
visualizacin haca difcil alcanzar el nivel de luz necesario para compatibilizar la lectura de la
pantalla con otras tareas. La mayora de las actuales pantallas de visualizacin, con
tratamiento antirreflejo y mayor rango de regulacin del contraste, permiten utilizar un nivel de
iluminacin de 500 lux, que es el mnimo recomendable para la lectura y escritura de impresos
y otras tareas habituales de oficina.
Control del deslumbramiento
Con el fin de limitar el deslumbramiento directo producido por las luminarias instaladas en el
techo, no se debera sobrepasar el lmite de 500 Cd/m2 para las que son vistas bajo un ngulo
inferior a 45 sobre el plano horizontal, siendo recomendable no sobrepasar las 200 Cd/m2.
Distribucin de luminancias
Con el fin de asegurar un equilibrio adecuado de luminancias en el campo visual del usuario,
se recomienda que entre los componentes de la tarea la relacin de luminancias no sea
superior a 10:1 (por ejemplo, entre pantalla y documento). La relacin de luminancias entre la
tarea y el entorno alejado se considera un aspecto menos crtico (se podran presentar
problemas con relaciones de luminancia del orden de 100:1).
Ubicacin del puesto y la pantalla
Se recomienda que el puesto de trabajo se oriente adecuadamente respecto a las ventanas,
con el fin de evitar los reflejos que se originaran si la pantalla se orientara hacia ellas, o el
deslumbramiento que sufrira el usuario, si fuera ste quien se situara frente a las mismas.
Estas medidas pueden ser complementadas mediante la utilizacin de cortinas o persianas
que amortigen la luz, o mediante mamparas en las salas que dispongan de ventanas en ms
de una pared.
d.
Ruido.
El ruido producido por los equipos instalados en el puesto de trabajo deber tenerse en cuenta
al disear el mismo, en especial para que no se perturbe la atencin ni la palabra.
Como es sabido, aparte de la prdida progresiva de audicin que puede ser causada por
altos niveles sonoros, es preciso considerar tambin los efectos indeseables producidos por los
ruidos de un nivel ms moderado, entre los que se encuentran las perturbaciones de la
atencin y de la comunicacin. Estas perturbaciones pueden llegar a ser inadmisibles en
muchas de las actividades realizadas con pantallas de visualizacin. Se recomienda que el
nivel sonoro en los puestos de trabajo con pantallas de visualizacin sea lo ms bajo posible.
Para ello, es preciso utilizar equipos con una emisin sonora mnima, unido al
acondicionamiento de la acstica del local.
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Para tareas difciles y complejas (que requieren concentracin el nivel sonoro continuo
equivalente, LAeq, que soporte el usuario, no debera exceder los 55 dB(A).
e.
Calor.
Los equipos instalados en el puesto de trabajo no debern producir un calor adicional que
pueda ocasionar molestias a los trabajadores.
f.
Emisiones.
Toda radiacin, excepcin hecha de la parte visible del espectro electromagntico, deber
reducirse a niveles insignificantes desde el punto de vista de la proteccin de la seguridad y de
la salud de los trabajadores.
g.
Humedad.
Deber crearse y mantenerse una humedad aceptable.
Condiciones termohigromtricas
Las condiciones climticas de los lugares de trabajo constituyen un factor que influye
directamente en el bienestar y en la ejecucin de las tareas, por lo que deben ser
contempladas en el acondicionamiento de los puestos de trabajo con pantallas de
visualizacin.
Se recomienda que la temperatura operativa sea mantenida dentro del siguiente rango:
En poca de verano.......23C a 26C
En poca de invierno.....20C a 24C
La sequedad de los ojos y mucosas se puede prevenir manteniendo la humedad relativa entre
el 45% y el 65%, para cualquiera de las temperaturas comprendidas dentro de dicho rango.
Emisiones electromagnticas
Entre los diversos tipos de pantallas de visualizacin existentes actualmente, las que emplean
tubos de rayos catdicos siguen siendo las ms utilizadas. Es precisamente en este tipo de
pantallas donde se plantea la preocupacin acerca de las radiaciones emitidas y sus posibles
efectos sobre los usuarios.
En este tipo de pantallas se produce una radiacin ionizante de baja energa, que es
absorbida casi por completo por la propia pared de vidrio de la pantalla, de manera que su
intensidad raramente supera la radiacin natural de fondo, a la que estamos expuestas todas
las personas.
Por lo que se refiere a las radiaciones pticas que se producen en el fsforo de la pantalla
(ultravioleta, visible e infrarroja), sus intensidades son mucho ms pequeas que los lmites
mximos considerados seguros por la comunidad cientfica internacional.
En la misma situacin se encuentran los campos electromagnticos de radiofrecuencia
producidos por estos dispositivos, en tanto que las intensidades de los campos elctricos y
magnticos de baja frecuencia son similares a los que se producen en los electrodomsticos.
Las investigaciones realizadas hasta el momento en relacin con las pantallas que funcionan
con tubos de rayos catdicos, estn de acuerdo en que los niveles de radiacin emitidos se
encuentran muy por debajo de los lmites que se consideran seguros. En todo caso, estas
conclusiones siempre estn sujetas a la aparicin de nuevos datos derivados de la
investigacin cientfica.
3. INTERCONEXIN ORDENADOR/PERSONA
Para la elaboracin, la eleccin, la compra y la modificacin de programas, as como para la
definicin de las tareas que requieran pantallas de visualizacin el empresario tendr en cuenta los
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siguientes factores:
a.
b.
c.
d.
e.
El programa habr de estar adaptado a la tarea que deba realizarse.

El programa habr de ser fcil de utilizar y deber, en su caso, poder adaptarse al nivel de
conocimientos y de experiencia del usuario; no deber utilizarse ningn dispositivo cuantitativo
o cualitativo de control sin que los trabajadores hayan sido informados y previa consulta con
sus representantes.
Los sistemas debern proporcionar a los trabajadores indicaciones sobre su desarrollo.
Los sistemas debern mostrar la informacin en un formato y a un ritmo adaptados a los
operadores.
Los principios de ergonoma debern aplicarse en particular al tratamiento de la informacin
por parte de la persona.
Uno de los requisitos ms importantes exigible a los sistemas de dilogo de las aplicaciones de
"software" es que sean capaces de prestar asistencia a usuarios con distinto grado de
experiencia, es decir, que sean capaces, de adaptarse a las caractersticas y limitaciones del
operador.
Si bien se han realizado importantes avances en lo que se conoce como ergonoma del
"software", este tema es todava objeto de activas investigaciones.
An no se dispone de un conjunto de normas de diseo para el "software" suficientemente
detalladas y universalmente vlidas; pero se ha logrado establecer una serie de principios
generales, y otras especificaciones aplicables a los sistemas de dilogo usuario/ordenador,
que pueden servir de ayuda para mejorar la eficiencia de la interaccin entre el operador y el
sistema informtico.
En la norma UNE-EN-ISO9241.10 se definen siete principios generales aplicables a cualquiera de
las tcnicas especficas de dilogo:
1.
Adaptacin a la tarea
Un dilogo se adapta a la tarea en la medida en que asiste al usuario para que pueda
realizarla con eficacia y eficiencia.
En este sentido, el programa informtico debera permitir al usuario realizar su tarea de manera
eficiente, sin presentar obstculos innecesarios.
2.
Autodescriptividad
Un dilogo es autodescriptivo cuando cada uno de sus pasos es directamente comprensible a
travs de la retroalimentacin o las explicaciones proporcionadas al usuario por el sistema con
arreglo a sus necesidades.
Por ejemplo, el usuario debera ser asistido mediante una informacin que le ayude a adquirir
una comprensin general del sistema y le sirva de entrenamiento complementario. Esta
informacin debera darse empleando una terminologa coherente con la utilizada en el
contexto de la tarea.
As mismo, cuando de la accin del usuario se puedan derivar consecuencias graves, el
sistema debera proporcionar un mensaje de advertencia y pedir una confirmacin antes de
ejecutarla.
3.
Controlabilidad
Un dilogo es controlable cuando el usuario puede iniciar y controlar la direccin y el ritmo de
la interaccin hasta lograr el objetivo.
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Por ejemplo, si la tarea lo permite, es conveniente dar al usuario la posibilidad de anular las
ltimas acciones realizadas en el transcurso del dilogo.
As mismo, la velocidad de la interaccin debera estar bajo el control del usuario, no ser
impuesta por el sistema.
4.
Conformidad con las expectativas del usuario

Un dilogo es conforme con las expectativas del usuario cuando se corresponde con el
conocimiento que ste tiene de la tarea, as como con su formacin, experiencia y las
convenciones comnmente aceptadas.
Por ejemplo, es conveniente que los dilogos empleados para realizar tareas parecidas sean
similares, de manera que el usuario pueda desarrollar procedimientos comunes en la
ejecucin de dichas tareas.
El sistema tambin debera satisfacer las expectativas del usuario en relacin con los tiempos
de espera.
5.
Tolerancia a los errores

Un dilogo es tolerante a los errores cuando, a pesar de los errores que se cometan en la
entrada, se puede lograr el resultado que se pretende sin realizar correcciones o con
correcciones mnimas por parte del usuario.
Por ejemplo, la aplicacin debera ayudar al usuario en la deteccin de los errores cometidos
en la entrada de datos, as como evitar que la introduccin de un dato d lugar a cambios de
estado no definidos previamente.
6.
Aptitud para la individualizacin

Un dilogo tiene capacidad de adaptarse al individuo cuando el sistema de dilogo puede
modificarse de acuerdo con la competencia de cada usuario en relacin con las
necesidades de la tarea que realiza.
Por ejemplo, el sistema de dilogo se debera poder adaptar a la lengua y cultura del usuario,
al sistema de unidades que utilice, a sus capacidades perceptivas y cognitivas, etc.. Tambin
conviene que la extensin de las explicaciones se pueda modificar en funcin de los
conocimientos del usuario.
7.
Fcil de aprender
Un sistema de dilogo facilita su aprendizaje en la medida en que proporciona medios, guas y
estmulos al usuario durante la etapa de aprendizaje.
Por ejemplo, las reglas y conceptos fundamentales del dilogo deberan ser transparentes
para el usuario, con el fin de que ste pueda adquirir fcilmente una visin de conjunto de la
estructura del sistema o aplicacin.
Por otro lado, el sistema podra facilitar el aprendizaje estimulando al usuario a experimentar
con diferentes supuestos y ejemplos.
III. AYUDAS PARA LA EVALUACIN Y PREVENCIN DE RIESGOS
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III.1. TEST PARA LA EVALUACIN DE PUESTOS CON PANTALLAS DE VISUALIZACIN

PRESENTACIN
El Real Decreto 488/1997 de 14 de abril, que traspone la Directiva europea 90/270/CEE sobre PVD,
conlleva la necesidad de realizar una evaluacin de los puestos de trabajo equipados con pantallas
de visualizacin de datos.
Esta necesidad, unida a las dificultades que plantea la evaluacin de los miles de puestos de trabajo
que actualmente incorporan equipos con pantallas de visualizacin, ha movido al Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo a elaborar el presente test de evaluacin, destinado a facilitar la
deteccin y correccin sistemtica de las deficiencias ms comunes que se pueden presentar en este
tipo de puestos de trabajo.
Este test constituye una adaptacin del anterior "Test de autoevaluacin de puestos de trabajo con
pantallas de visualizacin", editado por el INSHT en la coleccin "Cuestionarios".
En el presente test se han integrado los aspectos basados en los requerimientos legales existentes (R.D.
488/1997 de 14 de abril y R.D. 564/1993 de 16 de abril) con otros requisitos complementarios basados
en las normas tcnicas disponibles sobre PVD (ISO 9241, EN 29241 y UNEEN 29241).
El test incluye, al final, una serie de instrucciones para realizar su evaluacin, as como las indicaciones
necesarias para comprobar el grado de cumplimiento del R.D. 488/1997 sobre PVD y,
complementariamente, verificar otros aspectos tcnicos del acondicionamiento ergonmico del
puesto.
No obstante, es preciso ser conscientes de que el test es un instrumento de evaluacin que tiene sus
limitaciones y, por tanto, se podran presentar casos en los que no sea suficiente su aplicacin para
determinar, con certeza, la adecuacin de algunos aspectos ergonmicos. En tales casos, el test
debera ser complementado con los anlisis de un tcnico especialista en el acondicionamiento de
este tipo de puestos.
El test puede servir tambin de base para la realizacin de estudios estadsticos que permitan conocer
los problemas que se presentan con mayor frecuencia en un conjunto de puestos con PVD,
correspondientes a una determinada empresa o colectivo de usuarios, a fin de racionalizar la gestin
de las correcciones que, en su caso, sea preciso llevar a cabo. Tambin puede resultar de gran utilidad
para probar la adecuacin de nuevos equipos, mobiliario y programas de "software" antes de su
implantacin definitiva.
EQUIPO DE TRABAJO
PANTALLA
LEGIBILIDAD: TAMAO CARACTERES
"Escriba dos lneas de caracteres en maysculas"

Considera adecuado el tamao de los caracteres?
No
LEGIBILIDAD: DEFINICIN CARACTERES
2 "Coloque en el centro de la pantalla el grupo de caracteres en maysculas tal como

aparece
en
el
dibujo".
(No deje espacio de separacin ni entre los caracteres, ni entre las lneas).
6CGXKL1I
8B3RUV5S
DOQ2ZHM
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Los diferencia todos con facilidad?
No
No
No
No
No
No
3 "Lleve el mismo grupo de caracteres, del ejemplo anterior, a las cinco zonas de la
pantalla tal como aparece en el siguiente dibujo".
Se ven con igual nitidez en todas las zonas?

LEGIBILIDAD: SEPARACIN CARACTERES
4 "Teclee el grupo de caracteres en minscula como se indica en el dibujo, de forma que

quede
situado
en
el
centro
de
la
pantalla".
(No deje espacio de separacin ni entre los caracteres, ni entre las lneas).
nmvuaec
ftygqip
xkhdbdft
Considera que los caracteres y las lneas estn bien separados y se distinguen
correctamente?
ESTABILIDAD DE LA IMAGEN
5 "Ajuste el brillo al mximo. Escriba 5 lneas completas. Dirija la mirada hacia un lado de
la pantalla de manera que, sin mirarla directamente, la vea por el rabillo del ojo"
Ve Vd. parpadear la imagen?
6 "Ajuste de nuevo el brillo a su nivel habitual y observe atentamente las lneas
representadas en la pantalla".
Percibe movimientos o vibraciones indeseables en la imagen?
AJUSTE DE LUMINOSIDAD/CONTRASTE
7 Puede ajustar fcilmente el brillo y/o el contraste entre los caracteres y el fondo de la
pantalla?
PANTALLA ANTIRREFLECTANTE
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8 "Oscurezca totalmente la pantalla, mediante el control de brillo, y orintela de manera

que se refleje en ella alguna fuente luminosa (ventana, lmpara, etc.)"
Observe si esa fuente produce reflejos intensos en la pantalla (en cuyo caso no existira
tratamiento antirreflejo).
Tiene tratamiento antirreflejo la pantalla?
No
No
No
No
No
POLARIDAD DE PANTALLA
9 Puede elegir entre polaridad positiva o negativa de la pantalla? (Ver figura).
COMBINACIN DE COLOR
10 "En los textos que debe visualizar en la pantalla durante su tarea":

Se representan habitualmente caracteres rojos sobre fondo azul o viceversa?
REGULACIN: GIRO E INCLINACIN
11 Puede regular fcilmente la inclinacin y el giro de su pantalla? (Ver figura).
REGULACIN: ALTURA
12 Puede regular la altura de su pantalla?

(Bien por ser regulable la altura de la mesa sobre la que est colocada la pantalla o
por serlo la propia pantalla, sin tener que recurrir a la utilizacin de objetos tales como
libros, etc).
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REGULACIN DE LA DISTANCIA
13 Se puede ajustar fcilmente la distancia de la pantalla (movindola en profundidad)

para conseguir una distancia de visin adecuada a sus necesidades?
No
No
No
No
No
TECLADO
INDEPENDENCIA DEL TECLADO
14
El teclado es independiente de la pantalla?
REGULACIN DE LA INCLINACIN
15
Puede regular la inclinacin de su teclado? (Ver figura).
GROSOR
16 El teclado tiene un grosor excesivo, que hace incmoda su utilizacin?
APOYO ANTEBRAZOS - MANOS
17 Existe un espacio suficiente para apoyar las manos y/o antebrazos delante del
teclado? (Ver figura).
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REFLEJOS EN EL TECLADO
18
La superficie del teclado es mate para evitar reflejos?
No
No
20 Las caractersticas de las teclas (forma, tamao, separacin, etc) le permiten

pulsarlas fcilmente y sin error?
No
21 La fuerza requerida para el accionamiento de las teclas le permite pulsarlas con

facilidad y comodidad?
No
No
No
Su diseo se adapta a la curva de la mano, permitindole un accionamiento

cmodo?
No
25 Considera que el movimiento del cursor en la pantalla se adapta satisfactoriamente

al que usted realiza con el "ratn"?
No
DISPOSICIN DEL TECLADO
19 La distribucin de las teclas en el teclado dificulta su localizacin y utilizacin?

CARACTERSTICAS DE LAS TECLAS
LEGIBILIDAD DE LOS SMBOLOS
22
Los smbolos de las teclas son fcilmente legibles?

LETRA Y OTROS SIGNOS
23 Incluye su teclado todas las letras y signos del idioma en que trabaja habitualmente?
RATN
24 En el caso de que utilice un "ratn" como dispositivo de entrada de datos:
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MESA/SUPERFICIE DE TRABAJO
SUPERFICIE DE TRABAJO
26 Las dimensiones de la superficie de trabajo son suficientes para situar todos los
elementos (pantallas, teclado, documentos, material accesorio) cmodamente?
No
No
No
No
No
No
No
No
No
ESTABILIDAD
27 El tablero de trabajo soporta sin moverse el peso del equipo y el de cualquier

persona que eventualmente se apoye en alguno de sus bordes?
ACABADO
28 Las aristas y esquinas del mobiliario estn adecuadamente redondeadas?

29 Las superficies de trabajo son de acabado mate, para evitar los reflejos?
AJUSTE
30 Puede ajustar la altura de la mesa con arreglo a sus necesidades?

PORTADOCUMENTOS
31 En el caso de precisar un atril o portadocumentos, dispone Ud. de l?

(Si no precisa de l, no conteste)
31 a) Es regulable y estable?
31 b) Se puede situar junto a la pantalla?
ESPACIO ALOJAMIENTO PIERNAS
32 El espacio disponible debajo de la superficie de trabajo es suficiente para permitirle

una posicin cmoda?
SILLA
ESTABILIDAD
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33 Su silla de trabajo le permite una posicin estable (exenta de desplazamientos

involuntarios, balanceos, riesgo de cadas, etc...)
No
No
35 El diseo de la silla le parece adecuado para permitirle una libertad de movimientos

y una postura confortable?
No
36 Puede apoyar la espalda completamente en el respaldo sin que el borde del asiento
le presione la parte posterior de las piernas? (Ver figura).
No
No
No
No
No
No
No
34 La silla dispone de cinco puntos de apoyo en el suelo?

CONFORTABILIDAD
37 El asiento tiene el borde anterior adecuadamente redondeado?

38 El asiento est recubierto de un material transpirable?
39 Le resulta incmoda la inclinacin del plano del asiento? (Ver figura).
AJUSTE
40
Es regulable la altura del asiento?

41 El respaldo es reclinable y su altura regulable? (Debe cumplir las dos condiciones).
REPOSAPIES
42
En el caso de necesitar Vd. un reposapis, dispone de uno?

(Si no precisa de l, no conteste)
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43 En caso afirmativo,
No
No
No
No
No
No
No
No
Las dimensiones del reposapis le parecen suficientes para colocar los pies con
comodidad?
ENTORNO DE TRABAJO
ESPACIO DE TRABAJO
44 Dispone de espacio suficiente en torno a su puesto para acceder al mismo, as como

para levantarse y sentarse sin dificultad?
ILUMINACIN: NIVEL DE ILUMINACIN
45 La luz disponible en su puesto de trabajo le resulta suficiente para leer sin dificultad
los documentos?
46 La luminosidad de los documentos u otros elementos del entorno es mucho mayor
que
la
de
su
pantalla
encendida?
(Ver figura).
REFLEJOS
47 Alguna luminaria (lmparas, fluorescentes, etc...) o ventana, u otros elementos

brillantes del entorno, le provocan reflejos molestos en uno o ms de los siguientes
elementos del puesto?:
47 a) pantalla
47 b) teclado
47 c) mesa o superficie de trabajo
47 d) cualquier otro elemento del puesto
DESLUMBRAMIENTOS
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48 Le molesta en la vista alguna luminaria, ventana u otro objeto brillante situado frente
a Vd.?
No
49 Caso de existir ventanas, dispone de persianas, cortinas o "estores" mediante los

cuales pueda Vd. atenuar eficazmente la luz del da que llega al puesto?
No
50 Est orientado su puesto correctamente respecto a las ventanas? (ni de frente ni de

espaldas a ellas). (Ver figura).
No
No
No
No
No
No
53 Durante muchos das del ao le resulta desagradable la temperatura existente en su

puesto de trabajo?
No
54 Siente Vd. molestias debidas al calor desprendido por los equipos de trabajo
existentes en el local?
No
VENTANAS
RUIDO
51 El nivel de ruido ambiental existente le dificulta la comunicacin o la atencin en su

trabajo?
52 En caso afirmativo, seale cules son las principales fuentes de ruido que le perturban:
52 a)
Los
(impresora, ordenador, etc.)
propios
equipos
informticos
52 b) Otros equipos o instalaciones

52 c) Las conversaciones de otras personas
52 d) Otras fuentes de ruido (telfono, etc.)
CALOR
HUMEDAD DEL AIRE
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55
Nota Vd. habitualmente sequedad en el ambiente?
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
65 El trabajo que realiza habitualmente, le produce situaciones de sobrecarga y de

fatiga mental, visual o postural?
No
66 Realiza su trabajo de forma aislada o con pocas posibilidades de contacto con otras
personas?
No
No
No
PROGRAMAS DE ORDENADOR
56 Considera que cada programa que utiliza se adapta a la tarea que debe realizar?
57 Considera que los programas que emplea son fciles de utilizar?
58 Estos programas se adaptan a sus conocimientos y experiencia?
59 Los programas empleados le proporcionan ayudas para su utilizacin?
60 El programa le facilita la correccin de errores, indicndole, por ejemplo, el tipo de
error cometido y sugiriendo posibles alternativas?
PRESENTACIN DE LA INFORMACIN
61 Los programas utilizados le presentan la informacin a un ritmo adecuado?

62 Para Vd. la informacin en pantalla es mostrada en un formato adecuado?
ORGANIZACIN Y GESTIN
ORGANIZACIN DEL TRABAJO
63 Se encuentra sometido habitualmente a una presin excesiva de tiempos en la

realizacin de su tarea?
64 La repetitividad de la tarea le provoca aburrimiento e insatisfaccin?
PAUSAS
67 a) El tipo de actividad que realiza le permite seguir su propio ritmo de trabajo y hacer
pequeas pausas voluntarias para prevenir la fatiga?
67 b) "En el caso de haber respondido negativamente a la pregunta anterior"
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Realiza cambios de actividad o pausas peridicas reglamentadas para prevenir la

fatiga?
FORMACIN
68 Le ha facilitado la empresa una formacin especfica para la tarea que realiza en la

actualidad?
No
69 Le ha proporcionado la empresa informacin sobre la forma de utilizar correctamente

el equipo y mobiliario existente en su puesto de trabajo?
No
No
No
No
RECONOCIMIENTOS MDICOS
La vigilancia de la salud proporcionada por la empresa incluye reconocimientos

mdicos peridicos donde se tienen en cuenta:
70 a) los problemas visuales,
70 b) los problemas musculoesquelticos,
70 c) la fatiga mental?
INSTRUCCIONES PARA LA EVALUACIN DEL TEST

A continuacin se incluye una serie de "Hojas Resumen de Respuestas" donde debe anotar,
exclusivamente, las respuestas marcadas por Ud. en el test que acaba de realizar en las casillas
de doble trazo.
De esta forma, las anotaciones que aparezcan en las hojas resumen reflejarn las deficiencias
encontradas en su puesto de trabajo.
Las hojas resumen estn organizadas en cinco apartados, al final de cada uno de los cuales se puede
hacer el cmputo de los tems incumplidos en relacin con el equipo informtico, mobiliario, entorno
de trabajo, programas de ordenador y organizacin del trabajo.
Finalmente, en las hojas resumen encontrar una serie de casillas con la indicacin (RD)
Estas casillas distinguen los items referidos, exclusivamente, a los requerimientos del Real Decreto
488/1997 de 14 de abril, trasposicin de la Directiva 90/270/CEE, sobre PVD, a fin de facilitar la
verificacin de su cumplimiento.
HOJA DE RESUMEN DE RESPUESTAS
TEMS INCUMPLIDOS
EQUIPO DE TRABAJO (INFORMTICO)
1.
Considera adecuado el tamao de los caracteres?
RD
2.
Los diferencia todos con facilidad?
RD
3.
Se ven con igual nitidez en todas las zonas?
RD
4.
Considera que los caracteres y las lneas estn bien separados y se distinguen ...?
RD
5.
Ve usted parpadear la imagen?
RD
6.
Percibe movimientos o vibraciones indeseables en la imagen?
RD
7.
Puede ajustar fcilmente el brillo/contraste entre caracteres y fondo de pantalla?
RD
8.
Tiene tratamiento antirreflejo la pantalla?
9.
Puede elegir entre polaridad positiva o negativa de la pantalla?
10. Se representan habitualmente caracteres rojos sobre fondo azul o viceversa?
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11. Puede regular fcilmente la inclinacin y el giro de su pantalla?
RD
12. Puede regular la altura de su pantalla?
RD
13. Se puede ajustar fcilmente la distancia de la pantalla ...?

14. El teclado es independiente de la pantalla?
RD
15. Puede regular la inclinacin de su teclado?
RD
16. El teclado tiene un grosor excesivo ...?

17. Existe un espacio para apoyar manos y/o antebrazos ...?
RD
18. La superficie del teclado es mate?
RD
19. La distribucin de las teclas dificulta su localizacin ...?
RD
20. Las caractersticas de las teclas le permiten pulsarlas fcilmente..?
RD
21. La fuerza requerida para accionar teclas le permite pulsarlas...?

22. Los smbolos de las teclas son fcilmente legibles?
RD
23. Incluye su teclado todas las letras y signos ...?

24. El diseo del "ratn" se adapta a la curva de la mano ...?
25. Considera que el movimiento del cursor en la pantalla ...?
TOTAL TEMS INCUMPLIDOS (Para el equipo informtico)
TEMS INCUMPLIDOS
EQUIPO DE TRABAJO (MOBILIARIO)
26. Las dimensiones de la superficie de trabajo son suficientes...?
RD
27. El tablero de trabajo soporta el peso del equipo.....?

28. Las aristas y esquinas del mobiliario estn redondeadas?
29. Las superficies de trabajo son de acabado mate?
RD
30. Puede ajustar la altura de la mesa?

31. Dispone de atril?
RD
31. a) Es regulable el atril?
RD
31. b)Se puede situar junto a la pantalla?
RD
32. El espacio debajo de la superficie de trabajo le permite estar cmodo?
RD
33. Su silla de trabajo le permite una posicin estable?
RD
34. La silla dispone de cinco puntos de apoyo en el suelo?

35. El diseo de la silla le parece adecuado y confortable?
RD
36. Puede apoyar la espalda completamente en el respaldo...?

37. El asiento tiene el borde anterior adecuadamente redondeado?
38. El asiento est recubierto de un material transpirable?
39. Le resulta incmoda la inclinacin del plano del asiento?
40. Es regulable la altura del asiento?
RD
41. El respaldo es reclinable y su altura regulable?
RD
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42. Dispone de reposapis? (en el caso de necesitarlo)
RD
43. Las dimensiones del reposapis le parecen suficientes para colocar los pies?
TOTAL DE TEMS INCUMPLIDOS (Para el mobiliario)
TEMS INCUMPLIDOS
ENTORNO DE TRABAJO
44. Dispone de espacio suficiente en torno a su puesto para moverse sin dificultad?
RD
45. La luz disponible le resulta suficiente para leer sin dificultad los documentos?
RD
46. La luminosidad del entorno es mayor que la de la pantalla encendida?
RD
47. a) Alguna luminaria u otro elemento le provoca reflejos molestos en la pantalla?
RD
47. b) En el teclado?
RD
47. c) En la mesa o superficie de trabajo?
RD
47. d) En cualquier otro elemento del puesto?
RD
48. Le molesta en la vista alguna luminaria u otro objeto brillante, situado frente a Vd.?
RD
49. Dispone de persianas, cortinas o "estores"?
RD
50. Est orientado su puesto correctamente respecto a las ventanas?

51. El nivel de ruido ambiental le dificulta la comunicacin o la atencin?
52. a) Los equipos informticos son la principal fuente de ruido?
RD
52. b) Lo son otros equipos o instalaciones?

52. c) Lo son las conversaciones de otras personas?
52. d) Otras fuentes de ruido (telfono, etc.)
53. Durante muchos das al ao le resulta desagradable la temperatura en el trabajo?
54. Siente Vd. molestias debidas al calor procedentes de los equipos de trabajo?
RD
55. Nota Vd. Habitualmente sequedad en el ambiente?
RD
TOTAL DE TEMS INCUMPLIDOS (Para el entorno de trabajo)

TEMS INCUMPLIDOS
PROGRAMAS DE ORDENADOR
56. Considera que los programas que utiliza se adaptan a la tarea?
RD
57. Considera que los programas que emplea son fciles de utilizar?
RD
58. Los programas se adaptan a sus conocimientos y experiencia?
RD
59. Los programas empleados le proporcionan ayudas para su utilizacin?
RD
60. El programa le facilita la correccin de errores y sugiere alternativas?

61. Los programas le presentan la informacin a un ritmo adecuado?
RD
62. Para Vd. la informacin en pantalla es mostrada en formato adecuado?
RD
TOTAL DE TEMS INCUMPLIDOS (Para los programas)

ORGANIZACIN Y GESTIN
63. Se encuentra sometido habitualmente a una presin de tiempo excesiva al realizar su tarea?
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64. La repetitividad de la tarea le provoca aburrimiento e insatisfaccin?

65. El trabajo que realiza habitualmente le produce fatiga mental, visual o postural?
66. Realiza su trabajo aisladamente o con poco contacto con otras personas?
67. a)Puede seguir su propio ritmo de trabajo y hacer pausas a voluntad...?
67. b)En caso contrario, realiza cambios de actividad o pausas reglamentadas...?
RD
68. Le ha facilitado la empresa una formacin especfica para la tarea...?
RD
69. Le ha proporcionado la empresa informacin de cmo utilizar el equipo de trabajo?
RD
70. a)La vigilancia de la salud tiene en cuenta los problemas visuales?
RD
70. b)La vigilancia de la salud tiene en cuenta los problemas musculoesquelticos?
RD
70 c) La vigilancia de la salud tiene en cuenta la fatiga mental?

TOTAL DE TEMS INCUMPLIDOS (Para la organizacin y gestin)
TOTAL DE TEMS INCUMPLIDOS (Todos los factores)
Observaciones: Las casillas con la indicacin (RD) corresponden a los tems referidos a los
requerimientos del Real Decreto 488/1997, que traspone la Directiva 90/270/CEE, sobre PVD.
El tem n 23 se refiere a lo preceptuado por el R.D. 564/1993 de 16 de abril.
Datos a cumplimentar para estudios comparativos en varios puestos con PVD
DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
DOMICILIO:
SECTOR ACTIVIDAD:
N DE TRABAJADORES (Total):
N S.S.:
N DE PANTALLAS:
N DE TRABAJADORES EN PVD:
DATOS DEL TRABAJADOR

NOMBRE DEL TRABAJADOR:
DEPARTAMENTO:
TIPO DE TAREA:
ENTRADA DE DATOS
SALIDA DE DATOS
TRATAMIENTO TEXTOS
DILOGO INTERACTIVO
ANLISIS/PROGRAMACIN
TRABAJO EN PVD:
HABITUAL
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ESPORDICO
TIEMPO TRABAJO EN PANTALLA (Horas por Jornada)

CONTINUAS
DISCONTINUAS
IV. FUENTES DE INFORMACIN
NORMATIVA LEGAL
Ley de Prevencin de Riesgos Laborales. (Ley 31/1995, de 8 de noviembre. B.O.E. n 269, de 10

de noviembre)
Reglamento de Servicios de Prevencin. (Real Decreto 39/1997, de 17 de enero. B.O.E. n 27,
de 31 de enero)
Reglamento sobre Pantallas de Visualizacin. (Real Decreto 488/1997, de 14 de abril. B.O.E. n
97, de 23 de abril)
Reglamento sobre Lugares de Trabajo. (Real Decreto 486/1997, de 14 de abril. B.O.E. n 97, de
23 de abril)
NORMAS TCNICAS
UNE-EN 29241 .- "Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con pantallas de visualizacin
de datos"
UNE-EN 29241-1: 1994.- "Introduccin general"
UNE-EN 29241-2: 1994.- "Gua general sobre los requisitos de la tarea"
UNE-EN 29241-3: 1994.- "Requisitos de las pantallas de visualizacin"
UNE-EN-ISO 9241 .- "Requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con pantallas de

visualizacin de datos"
UNE-EN-ISO 9241-10: 1996.- "Principios de dilogo"
UNE 81-425-91.-"Principios ergonmicos a considerar en el proyecto de los sistemas de trabajo"

ISO 8995: 1995.- "Principles of visual ergonomics. The lighting of indoor work sistems"
ISO 10075: 1991.- "Ergonomic principles related to mental work-load. General terms and
definitions"
ISO 10075-2: 1996.- "Ergonomic principles related to mental work-load. Part 2: Design principles"
PUBLICACIONES DEL INSHT
"Manual de normas tcnicas para el diseo ergonmico de puestos con pantallas de

visualizacin". INSHT (1995)
"Test de autoevaluacin de puestos de trabajo con pantallas de visualizacin". INSHT (1996)
"PVCHECK". AIP (Aplicacin Informtica para la Prevencin). - Evaluacin de puestos de
trabajo con pantallas de visualizacin. INSHT (1997)
OTRAS PUBLICACIONES
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"Display screen equipment work. Healt and Safety (Display Screen Equipment) Regulations 1992.
HSE. London: HMSO
"Unidades de representacin visual: Contenido del trabajo y estrs en el trabajo de oficina". Fe
Josefina F. Dy. Coleccin Informes O.I.T. Editado por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
(1987).
"Video display terminals and health. A technical and medical appraisal of state of the art". By
O.V. Bergqvist, MsciTech. Scandinavian Journal Work Environ Health 10 (1984).
"Screen checker". The Central Organization of Salaried Employees in Sweden (TCO) (1986).
"Working with VDUs". HSE. HMSO (1993).
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FACTORES PSICOSOCIALES. Metodologa de

evalacion. Optimizacion del contenido de trabajo.
Factores psicosociales: metodologa de evaluacin
Introduccin
El concepto de factores psicosociales hace referencia a aquellas condiciones que se encuentran
presentes en una situacin laboral y que estn directamente relacionadas con la organizacin, el
contenido del trabajo y la realizacin de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al
bienestar o a la salud (fsica, psquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo. As pues,
unas condiciones psicosociales desfavorables estn en el origen de la aparicin tanto de
determinadas conductas y actitudes inadecuadas en el desarrollo del trabajo como de determinadas
consecuencias perjudiciales para la salud y para el bienestar del trabajador.
Las consecuencias perjudiciales sobre la salud o el bienestar del trabajador que se derivan de una
situacin en las que se dan unas condiciones psicosociales adversas o desfavorables son el estrs (con
toda la problemtica que lleva asociada), la insatisfaccin laboral, problemas de relacin,
desmotivacin laboral, etc.
Ante una determinada condicin psicosocial laboral adversa no todos los trabajadores desarrollarn
las mismas reacciones. Ciertas caractersticas propias de cada trabajador (personalidad, necesidades,
expectativas, vulnerabilidad, capacidad de adaptacin, etc.) determinarn la magnitud y la
naturaleza tanto de sus reacciones como de las consecuencias que sufrir. As, estas caractersticas
personales tambin tienen un papel importante en la generacin de problemas de esta naturaleza.
Tanto en el trabajo como fuera de l, las personas se ven expuestas a una gran cantidad de factores
que ponen a prueba su capacidad de adaptacin. Esta capacidad es limitada: as, el efecto
sinrgico de estos factores sobre la persona van minando su capacidad de resistencia o de
adaptacin, de manera que, tal vez, un aspecto, en principio nimio, sea el que desencadene una
reaccin en la persona. Este mtodo evala aquellos aspectos que se han destacado por su
capacidad para minar esa resistencia.
La importancia que se otorga a la percepcin y atribucin que un colectivo de trabajadores posee
acerca de ciertas condiciones psicosociales que se dan en su trabajo como forma adecuada de
valoracin de tales condiciones, se realiza en funcin del siguiente presupuesto: la realidad psicosocial
hace referencia no tanto a las condiciones que objetivamente se dan sino a cmo son percibidas y
experimentadas por la persona.
El mtodo que se presenta ha sido editado por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo, en formato de AlP (Aplicacin Informtica para la Prevencin), con la denominacin de
Factores Psicosociales. Mtodo de evaluacin. La AlP contiene el cuestionario, el programa
informtico para la obtencin de los distintos perfiles e instrucciones detalladas para la correcta
utilizacin del mtodo.
Cuestionario
El cuestionario del mtodo de factores psicosociales est compuesto por 75 preguntas con la que se
obtiene informacin acerca de 7 factores, cada uno de los cuales es evaluado en una escala de
puntuacin de rango entre 0 y 10.
Las preguntas planteadas en el cuestionario son de respuesta cerrada previamente codificadas.
Descripcin de los factores psicosociales
El mtodo estudia los siguientes factores: carga mental, autonoma temporal, contenido del trabajo,
supervisin-participacin, definicin de rol, inters por el trabajador, relaciones personales.
Carga mental
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Por carga mental se entiende el grado de movilizacin, el esfuerzo intelectual que debe realizar el
trabajador para hacer frente al conjunto de demandas que recibe el sistema nervioso en el curso de
realizacin de su trabajo. Este factor valora la carga mental a partir de los siguiente indicadores:
Las presiones de tiempo, contempladas a partir del tiempo asignado a la tarea, la

recuperacin de retrasos y el tiempo de trabajo con rapidez.
Esfuerzo de atencin. ste viene dado, por una parte, por la intensidad o el esfuerzo de
concentracin o reflexin necesarios para recibir las informaciones del proceso y elaborar las
respuestas adecuadas y por la constancia con debe ser sostenido este esfuerzo. El esfuerzo de
atencin puede incrementarse en funcin de la frecuencia de aparicin de posibles
incidentes y las consecuencias que pudieran ocasionarse durante el proceso por una
equivocacin del trabajador. Este aspecto es evaluado considerando la intensidad de la
atencin y el tiempo que debe mantenerse y aspectos que la incrementan como la
frecuencia y las consecuencias de los errores.
La fatiga percibida. La fatiga es una de las principales consecuencias que se desprenden de
una sobrecarga de las exigencias de la tarea.
El nmero de informaciones que se precisan para realizar la tarea y el nivel de complejidad de
las mismas son dos factores a considerar para determinar la sobrecarga. As, se mide la
cantidad de informacin manejada y la complejidad de esa informacin.
La percepcin subjetiva de la dificultad que para el trabajador tiene su trabajo.
Autonoma temporal
Este factor se refiere a La discrecin concedida al trabajador sobre la gestin de su tiempo de trabajo
y descanso. Se pregunta al trabajador sobre la eleccin del ritmo o de la cadencia de trabajo y de la
libertad que tiene para alternarlos si lo desea, as como respecto a su capacidad para distribuir sus
descansos.
Contenido del trabajo
Con el trmino "contenido del trabajo" se hace referencia al grado en que el conjunto de tareas que
desempea el trabajador activan una cierta variedad de capacidades, responden a una serie de
necesidades y expectativas del trabajador y permiten el desarrollo psicolgico del mismo.
Las preguntas referentes a este factor pretenden ver en qu medida el trabajo est compuesto por
tareas variadas y con sentido, implica la utilizacin de diversas capacidades del trabajador, est
constituido por tareas montonas o repetitivas o en qu medida es un trabajo que resulte importante,
motivador o rutinario.
Supervisin-participacin
Este factor define el grado de autonoma decisional: el grado de la distribucin del poder de decisin,
respecto a distintos aspectos relacionados con el desarrollo del trabajo, entre el trabajador y la
direccin.
Este factor se evala a partir de la valoracin que el trabajador otorga al control ejercido por la
direccin y el grado de participacin efectiva respecto a distintos aspectos del trabajo as como por la
valoracin que el trabajador realiza de distintos medios de participacin.
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Definicin de rol
Cuadro 1: Relacin de factores y subfactores
Este factor considera los problemas que pueden

derivarse del rol laboral y organizacional otorgado a
cada trabajador y es evaluado a partir de dos
cuestiones:
La ambigedad de rol. Se produce sta

cuando se da al trabajador una inadecuada
informacin
sobre
su
rol
laboral
u
organizacional.
La conflictividad de rol. Existe conflictividad
entre roles cuando existen demandas de
trabajo conflictivas o que el trabajador no
desea cumplir. Pueden darse conflictos entre las
demandas de la organizacin y los valores y
creencias propias, conflictos entre obligaciones
de distinta gente y conflictos entre tareas muy
numerosas o muy difciles.
Inters por el trabajador

Este factor hace referencia al grado en que la empresa
muestra una preocupacin de carcter personal y a
largo plazo por el trabajador o bien si la consideracin
que tiene del trabajador es de carcter instrumental y a
corto plazo. La preocupacin personal y a largo plazo
tiende a manifestarse en varios aspectos: asegurando
estabilidad en el empleo, considerando la evolucin de
la carrera profesional de los trabajadores, facilitando
informacin de los aspectos que le puedan concernir y
facilitando formacin a los trabajadores. Por ello, se
evalan aspectos relativos a la promocin, formacin,
informacin y estabilidad en el empleo.
Relaciones personales
Este factor mide la calidad de las relaciones personales
de los trabajadores y es evaluado a travs de tres
conceptos. Se indaga hasta qu punto es posible la
comunicacin con otros trabajadores: se hace
referencia a la calidad de las relaciones que el
trabajador tiene con los distintos colectivos con los que
puede tener contacto y se valoran las relaciones que se
dan generalmente en el grupo de trabajo. (Ver cuadro
1)
Aplicaciones del mtodo
Cabe destacar cinco posibles aplicaciones del mtodo
de factores psicosociales:
a.
Para la evaluacin de situaciones concretas

La aplicacin del mtodo en un momento
dado puede ser contemplada como una "toma
de temperatura" de ese momento. Los
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resultados obtenidos muestran qu magnitud y qu particularidades presenta unos

determinados factores psicosociales en un grupo concreto, lo que permite realizar un
diagnstico de las condiciones psicosociales de ese grupo.
b.
Para la localizacin de fuentes de problemas

Dada la existencia de un problema y de cara a establecer sus posibles remedios, el mtodo
permite identificar algunos de los mbitos en los que se est originando ese problema y as,
orientar las posteriores acciones a emprender.
c.
Para disear cambios (contenido, magnitud y direccin) y priorizar actuaciones

De cara a llevar a cabo algunos cambios en las organizacin para solucionar algn problema,
los resultados obtenidos tras una aplicacin del mtodo pueden orientar tanto para establecer
qu tipo de accin ha de llevarse a cabo, como para determinar la intensidad o la urgencia
con la que ha de llevarse a cabo esa accin o para sealar el mbito (colectivo,
departamento, etc.) de intervencin. Por otra parte, los resultados obtenidos a partir de la
aplicacin de este mtodo pueden servir de orientacin para priorizar unas acciones sobre
otras.
d.
Para la comparacin de un grupo en dos momentos distintos o entre distintos grupos

Debido a que los resultados que ofrece el mtodo estn estandarizados, los datos obtenidos
en una aplicacin a un grupo en un momento dado pueden ser comparados con los datos
recogidos en otro grupo o en el mismo grupo pero en momentos distintos. Eso permitir, por
una parte, valorar la evolucin de las condiciones psicosociales de trabajo en el tiempo o
evaluar el impacto de determinados cambios que se realicen y, por otra, observar las
diferencias que a este nivel se dan entre distintos grupos.
e.
Para tomar conciencia de la situacin

La utilizacin del mtodo puede contribuir a la difusin de nuevas perspectivas acerca de la
organizacin del trabajo y a enriquecer el debate interno en la empresa con conceptos y
puntos de vista inusuales en muchas empresas, sobre cul puede ser el origen de algunos
problemas o cmo abordarlos.
Presentacin de resultados
El mtodo ha sido concebido para obtener valoraciones grupales de trabajadores en situaciones
relativamente homogneas; se pretende conocer la situacin de una serie de factores que afectan a
un rea organizativa (departamento, seccin, grupo de trabajo ... ) compuesta por varios
trabajadores. Por ello, aunque, tcnicamente sea posible, es desaconsejable trabajar con resultados
individuales.
La puntuacin grupal se obtiene a partir de las puntuaciones de cada sujeto en cada factor y, sta, a
su vez, de las respuestas a las preguntas que conforman cada factor. En general, las preguntas
contribuyen de manera distinta a la puntuacin final de su factor. Igualmente, cada opcin de
respuesta tiene distinto valor. La distinta aportacin de cada pregunta (y dentro de cada una de
stas, de cada opcin de respuesta) se ha establecido a partir de dos criterios:
a.
b.
Por la importancia del aspecto que mide una pregunta establecida tericamente en funcin
de la importancia que han dado a ese aspecto distintos estudios y metodologas consultadas
para la elaboracin de este mtodo.
Por la relacin que las preguntas han mostrado experimentalmente con variables como el
absentismo, la insatisfaccin laboral y la sintomatologa psicosomtica.
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El mtodo presenta los resultados en dos diferentes formatos: por un lado se ofrecen las medias del
colectivo analizado para cada uno de los factores (Perfil Valorativo) y, por otro, se ofrece el
porcentaje de contestacin a cada opcin de respuesta de cada pregunta (Perfil Descriptivo).
Perfil Valorativo
Ofrece la media de las puntuaciones del colectivo analizado para cada uno de los factores
psicosociales de los que consta el mtodo. Estas puntuaciones son trasladadas a un perfil grfico (ver
Tabla 1) en el que se presenta una escala de valores comprendida entre 0 y 10 para cada factor.
Tabla 1: Perfil valorativo
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En este perfil se distinguen tres diferentes tramos que indican distintas situaciones de riesgo:
1.
2.
Situacin satisfactoria (desde 0 a 4 puntos).

Situacin intermedia (desde 4 a 7 puntos). Las condiciones existentes pueden generar
molestias a un cierto nmero de trabajadores pero no son lo suficientemente graves como
para demandar una intervencin inmediata. Sin embargo, es una situacin que es preciso
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3.
subsanar en cuanto sea posible, ya que estos factores pueden resultar, en el futuro, fuentes de
problemas.
Situacin nociva (desde 7 a 10 puntos). Los factores cuya puntuacin est comprendida en
este tramo requieren una intervencin en el plazo ms breve posible. Es previsible que en
situaciones de este tipo exista entre los trabajadores una gran insatisfaccin con su trabajo, o
una tendencia al incremento del absentismo o que aparezca sintomatologa asociada al
estrs.
Adems, para cada factor se indica en unos recuadros situados debajo de cada escala, el porcentaje
de trabajadores que se posiciona en cada una de las tres situaciones mencionadas.
Perfil Descriptivo
Ofrece una informacin detallada de cmo se posicionan los trabajadores ante cada pregunta,
permitiendo conocer el porcentaje de eleccin de cada opcin de respuesta, lo cual permite obtener
datos acerca de aspectos concretos relativos a cada factor.
Justificacin estadstica
Los distintos tems y factores que conforman el mtodo han sido analizados estadsticamente con el fin
de asegurar su fiabilidad y validez. La consistencia interna del mtodo se obtuvo a travs de las
correlaciones entre los tems de cada uno de los factores, obtenindose cifras estadsticamente
significativas.
Para el clculo de la estabilidad de las medidas se utiliz el mtodo test-retest. As mismo, los distintos
factores fueron correlacionados con una medida de absentismo referido por los propios encuestados,
con la Escala de Satisfaccin de Warr, Cook y Wall (ver NTP 394) y con el Test de Salud Total de
Langner (ver NTP 421). Los resultados de tales correlaciones se presentan en la Tabla 2.
Tabla 2: Justificacin estadstica y correlaciones con otras variables
Bibliografa
(1) LEPLAT, J. Y CUNY, X.
Psicologa del trabajo. Enfoques y tcnicas
Pablo del Ro, Madrid, 1978
(2) MUCHINSKY, P.M.
Psicologa aplicada al trabajo
Descle de Brouwer, Bilbao, 1994
(3) OIT/OMS
Identificacin y control de los factores psicosociales nocivos en el trabajo
Informe del Comit Mixto OIT/OMS de medicina del trabajo. Novena Reunin. Ginebra 18-24 de
septiembre de 1984
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Mejora del contenido del trabajo: rotacin, ampliacin y enriquecimiento

de tareas
Objetivo
En la bsqueda de una correspondencia entre las tareas y la dinmica de las aptitudes y aspiraciones
de los trabajadores han surgido diversas alternativas que tienden hacia la humanizacin del trabajo.
Las opciones que aqu se exponen estn enfocadas hacia la mejora del contenido de los puestos de
trabajo como medio de satisfacer a la vez las necesidades de crecimiento y desarrollo de la empresa y
de las personas que la integran.
El objetivo de esta NTP es exponer las condiciones de aplicacin y las ventajas de la rotacin de
puestos, la ampliacin, el enriquecimiento del contenido del trabajo y el autocontrol en la produccin.
Consideraciones generales
No existen frmulas universales para modificar y adaptar el contenido de los puestos de trabajo a las
personas que los desempean. La ampliacin y el enriquecimiento del contenido del puesto de
trabajo, as como la rotacin de puestos son algunos procedimientos que se han puesto en marcha
para combatir la falta de variedad en el trabajo y los consiguientes sentimientos negativos de
aburrimiento y monotona que ella comporta.
Una revisin de los estudios realizados sobre la satisfaccin, el rendimiento y la variedad de tareas
permite afirmar que entre los factores del puesto de trabajo relevantes para la satisfaccin laboral se
encuentra el "contenido del trabajo". En general, en los puestos de mayor cualificacin suelen ser
mayores los niveles de satisfaccin. Sin embargo, la percepcin que cada uno tiene acerca de su
trabajo es la que determina los sentimientos positivos o negativos hacia el mismo. Es decir, la
percepcin de variedad en el trabajo, de autonoma y de aplicacin y desarrollo de las propias
habilidades y aptitudes, influyen en la satisfaccin con el trabajo.
Diversos estudios sealan que la motivacin intrnseca de los trabajadores se correlaciona
positivamente con la variedad, el sentimiento de autonoma personal y la identidad con la tarea. Entre
las condiciones que favorecen una mayor motivacin interna de los trabajadores se pueden citar las
siguientes: percepcin del puesto como significativo, til e importante; percepcin de que la
ejecucin del trabajo depende de uno mismo, de la propia iniciativa; y conocimiento de los resultados
del propio trabajo. En la percepcin de utilidad e importancia del trabajo influyen las capacidades y
habilidades necesarias para su desempeo, la realizacin de unidades de trabajo completas y la
importancia de las tareas realizadas. La autonoma y la independencia de la persona para planificar y
realizar el trabajo afecta a su sentimiento de responsabilidad sobre los resultados conseguidos. Por
ltimo, la informacin directa y clara sobre el nivel de eficacia en el desempeo del trabajo contribuye
al conocimiento de los resultados del propio trabajo.
Para Muoz Adnez la expresin "contento con la tarea" es la ms adecuada para referirse a un tipo
de satisfaccin que depende de la riqueza y variedad del trabajo y encuentra correlaciones positivas
del "contento" con la motivacin, la satisfaccin y la moral laboral. Dada la influencia directa que
stas tienen sobre el rendimiento, concluye que el "contento con la tarea" es una condicin necesaria
para que la empresa funcione correctamente.
En el cuadro 1 se presenta un esquema de los aspectos bsicos que afectan al contenido de un
puesto de trabajo.
Cuadro 1: Dimensiones de los puestos de
trabajo que afectan a su contenido
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Adems de las dimensiones fundamentales del contenido del puesto de trabajo, siempre conviene
tener en cuenta la subjetividad individual. Por lo general, las personas tienen inquietudes y desean
aplicar sus capacidades y habilidades en el trabajo. Pero no se debe olvidar que tambin existen
quienes no desean "complicaciones"; para estas personas, un cambio que se dirija hacia el
crecimiento del contenido de su puesto de trabajo puede representar una sobreexigencia que no
quieren asumir. Esto plantea dificultades que deben tenerse previstas si no se quiere aumentar los
problemas que cualquier cambio puede conllevar. La organizacin de las tareas debera fomentar la
competencia y el control de la persona en su puesto de trabajo, lo cual le hara calificar el mismo
como estimulante y apetecible.
Y, finalmente, hay que sealar que todo proceso de cambio dentro de la empresa debe contar con la
participacin del personal. Si esta circunstancia no se da, es muy fcil que el proceso no llegue a buen
fin. El personal no se sentir parte integrante del cambio y puede presentar una fuerte resistencia.
Adems, se perder una fuente de informacin muy necesaria como son las experiencias y las
preferencias individuales antes mencionadas, o caractersticas de las tareas que pueden pasar
desapercibidas para las personas que no estn directamente adscritas a los puestos.
El planteamiento de las modificaciones del contenido de los puestos de trabajo siempre debe
apoyarse en polticas y programas elaborados e implantados con la participacin de los trabajadores;
es necesario conseguir un espritu colaborador de todas las partes. Adems, deben estudiarse y
planificarse de forma coordinada todas las acciones informativas y las necesidades formativas que
favorecern el xito del cambio. Los esfuerzos en transparencia informativa y en formacin concreta
se pueden ver recompensados por un fortalecimiento de la credibilidad de todas las partes, una
disposicin menos reticente al cambio y nuevas oportunidades de desarrollo y crecimiento personal.
Rotacin de puestos
Este sistema de organizacin del trabajo comprende a varios trabajadores que se intercambian sus
puestos de trabajo peridicamente. El intervalo de tiempo que se permanece en un mismo puesto o
en una misma tarea puede oscilar desde menos de una jornada de trabajo hasta varios meses. En
cualquier caso, conviene que los propios interesados participen en esta iniciativa de cambio y aporten
su parecer respecto al intervalo de rotacin.
Las razones que pueden justificar la opcin de rotar de puesto de trabajo son muy variadas: la
seguridad de equipos y personas; la imposibilidad momentnea de suprimir o modificar cierta tarea
tediosa o pesada, repartir la fatiga que puede producir el desempeo de las tareas de determinado
puesto; una mayor motivacin del personal, etc. La rotacin de puestos y la ampliacin de tareas son
dos modificaciones de tipo organizativo que se adoptan como forma de prevencin de algunas
patologas relacionadas con movimientos repetitivos (tenosinovitis, epicondilitis, sndrome del tnel
carpiano, ... ), siempre y cuando impliquen un cambio real de los movimientos que se realizan y no se
someta a las personas a otros factores de riesgo (por ejemplo: vibraciones) que puedan ocasionar
patologas similares.
Cuando algn puesto de trabajo tiene unas exigencias que lo hacen especialmente repetitivo y
pesado y mientras no sea modificado convenientemente, se recurre a la rotacin de puestos entre
varias personas. Ello puede estar especialmente indicado por motivos de seguridad, cuando uno de los
puestos es especialmente fatigante o peligroso y los posibles errores pueden llegar a tener graves
consecuencias. En estos casos, la rotacin de puestos sera una solucin de carcter urgente y
transitorio, mientras se encuentra una alternativa mejor.
Con la rotacin de puestos se desdibujan las fronteras entre los puestos de trabajo involucrados y las
personas que los realizan, y se obtiene un personal polivalente e intercambiable. Esto contribuye a la
capacidad de adaptacin de la empresa y de los trabajadores, gracias a la movilidad funcional y al
incremento de conocimientos que ello puede suponer. Aunque la rotacin de puestos no conlleva
necesariamente una mejora cualitativa del trabajo para las personas implicadas, puede ser de inters
por lo que supone de variedad y cambio, en cuanto a las habilidades y conocimientos que se
requieren para el desempeo de los diferentes puestos, y puede ser una forma de alejar la monotona
y descansar de una tarea. Un aspecto que conviene controlar al adoptar un sistema de rotacin de
puestos es evitar un deterioro de las relaciones sociales entre los trabajadores, debido a la interrupcin
de las interacciones personales por el cambio peridico de puesto de trabajo.
Ampliacin
La escasa variedad de tareas y las tareas de poco contenido pueden despertar sentimientos de
monotona y aburrimiento. Distintos estudios sealan que las personas suelen manifestar mayor
satisfaccin en el trabajo cuando ste aglutina tareas diversas y de una complejidad manejable, que
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sea acorde con los conocimientos y las destrezas de la persona. Sin embargo, cuando el trabajo es
repetitivo, rutinario, poco variado y no permite la aplicacin de conocimientos, la toma de decisiones
y cierto grado de responsabilidad sobre ellas se traduce en una menor satisfaccin laboral de la
persona. La realizacin del trabajo debe representar un desafo tolerable para la persona (que no sea
excesivo, ni muy escaso).
Los puestos de trabajo que pueden ser objeto de un programa de ampliacin de su contenido deben
ser similares entre s desde el punto de vista cualitativo. La ampliacin supone una redistribucin de las
tareas entre tales puestos, de manera que en cada uno de ellos sea mayor la variedad de tareas, sin
que ello comporte un aumento de la carga de trabajo desde el punto de vista cuantitativo.
La ampliacin es una alternativa que, si se realiza adecuadamente, puede tener efectos positivos
sobre la satisfaccin de la persona y su grado de compromiso con el trabajo. La ampliacin se basa en
la idea de que cuanto ms extenso sea el trabajo, ms intrnsecamente satisfactorio ser, siempre y
cuando no suponga una mayor fatiga. As, se combinan en un puesto de trabajo tareas de la misma
naturaleza, por ejemplo: en un puesto de una cadena de produccin, se pasa a montar mayor
diversidad de piezas que antes. De este modo, las tareas son variadas pero no difieren
cualitativamente entre s.
Este tipo de mejoras ocasiona reticencias en un principio, ya que es visto como un cambio que puede
conllevar un incremento de la cantidad de trabajo y, por otra parte, un decremento de la plantilla. Si
esto es as, quiere decir que el objetivo de la empresa no es el de mejorar el contenido del puesto de
trabajo, sino el de reducir plantilla y, por tanto, no es un cambio organizativo, sino estructural. Estas
situaciones requieren tratarse de manera especfica.
Como ya se deca en las consideraciones generales, los cambios organizativos requieren la
participacin del personal, y la empresa ha de ser transparente informando acerca de sus objetivos. Si
no es as, se reducen las probabilidades de xito de tales cambios. Adems, la ampliacin del
contenido de puestos de trabajo no tiene que comportar una mayor carga de trabajo. Puede
plantearse una experiencia de ampliacin del contenido del trabajo cuando, por ejemplo, existen tres
puestos de trabajo con tareas de muy pobre contenido y que tienen relacin entre s (son operaciones
complementarias), combinando estas tareas en cada uno de los puestos. La ampliacin de tareas
dara lugar a una mayor variedad en el trabajo de cada puesto; es decir, a puestos con mayor
contenido.
Enriquecimiento de puestos
El enfoque del enriquecimiento del contenido del puesto de trabajo pretende simultanear dos
objetivos. Por un lado, aumentar la eficacia de la organizacin del trabajo y, por otro, conferir a los
puestos de trabajo un contenido tal, que resulte estimulante para la persona.
El enriquecimiento del contenido de un puesto de trabajo se basa en el abandono de la idea de la
divisin tradicional del trabajo y, as, se extienden al puesto de trabajo aspectos relativos a la eleccin
del mtodo de trabajo, a la organizacin del ritmo, etc. Con ello se pretende no slo aliviar la posible
monotona generada por la repeticin de tareas simples, sino tambin enriquecer el contexto de la
tarea y facilitar la identificacin del trabajador con aquello que realiza y de lo que se le hace
responsable, su participacin y su implicacin en el trabajo. Para ello, se integran las tareas parciales
en un conjunto coherente, con sentido, y se propicia el ejercicio y desarrollo de algunas aptitudes
humanas de mayor cualificacin (visin global, iniciativa, responsabilidad, etc.).
Mientras que la ampliacin del contenido de un puesto de trabajo se traduce en una mayor
heterogeneidad de tareas, en el enriquecimiento del contenido la heterogeneidad es ms bien de
funciones. Sin embargo, esta distincin no se acompaa de ningn tipo de juicio de valor respecto a la
idoneidad de una sobre la otra.
Segn Herzberg, es posible incrementar la eficacia y la satisfaccin del personal dndole mayores
posibilidades de autorrealizacin, a travs del diseo de tareas cuyos niveles de exigencia y
responsabilidad estn en funcin de las caractersticas personales de quienes las realizan, junto con el
reconocimiento por parte de la empresa, de la labor realizada por su personal. Algunas condiciones
que debe cumplir el enriquecimiento de un puesto son: la eliminacin de controles ajenos,
aumentando la responsabilidad sobre el propio trabajo; la asignacin de unidades naturales y
completas de trabajo a cada persona, combinando tareas especializadas y tareas novedosas que
promuevan la formacin continua; y la elaboracin peridica de informes sobre los resultados del
trabajo, accesibles a jefes y trabajadores (ver cuadro 2). Esta informacin sobre el desarrollo del
trabajo y el logro de los objetivos puede repercutir favorablemente en la dimensin afectiva del
trabajador, en lo que se refiere a su autoestima y satisfaccin.
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Cuadro 2: Condiciones elementales del

enriquecimiento del contenido del puesto
Una forma de enriquecimiento de puestos de trabajo consiste en el reparto de la carga vertical de

trabajo, asignando tareas que exijan la aplicacin de conocimientos y habilidades de mayor nivel y,
como consecuencia, proporcionando mayor autonoma y responsabilidad en cuanto a la
planificacin, control y mtodo de trabajo. En definitiva, se trata de una integracin de funciones en
un puesto, lo que se traduce en una modificacin cualitativa de su contenido. Por ejemplo, un puesto
de produccin industrial podra enriquecerse con tareas de mantenimiento, de preparacin de
mquinas y equipos, de manipulacin de materiales de las inmediaciones, de inventario, de control de
calidad, de trato con clientes (internos y externos), etc.
Entre las consecuencias del enriquecimiento de puestos pueden encontrarse aumentos de
productividad, mejoras del clima social de trabajo, mejor mantenimiento de equipos y materiales,
mayor satisfaccin del personal y reduccin del absentismo laboral.
A veces, el enriquecimiento del contenido de los puestos de trabajo no resulta tener todo el xito que
se esperaba. Una razn de ello puede ser la rigidez de algunas personas, que se resisten a modificar sus
hbitos de trabajo y prefieren continuar con el sistema anterior. Esto puede ocurrir cuando al
enriquecimiento de un puesto le acompaa un deterioro de las condiciones de trabajo, que sea
debido al aumento de la carga de trabajo (objetivos de produccin excesivamente ambiciosos), a
mayores probabilidades de cometer errores y la responsabilidad personal que conllevan, a las
dificultades personales de aprendizaje, etc. Algunas personas no ven con "buenos ojos" este tipo de
cambios por el aumento de responsabilidades que conlleva y que no estn dispuestos a asumir sin
ms. En todo caso, es necesario que la heterogeneidad (de tareas y/o funciones) se planifique de
modo que el grado de dispersin que exige la realizacin del trabajo y de responsabilidad sobre l,
sea aceptable para las personas implicadas.
Otro obstculo que se puede encontrar es el temor de algunos miembros de la empresa, que
magnifican la posible reduccin de su nivel de autoridad. A este respecto, cabe decir que, si bien el
enriquecimiento de tareas tiende a reforzar el sentimiento de responsabilidad integrando tareas de
mantenimiento, de preparacin y definicin de operaciones y de control de resultados, ello no
significa menores atribuciones a los responsables funcionales de la produccin.
Autocontrol en produccin
Es un sistema enfocado hacia la mejora continua, haca la prevencin y la produccin de calidad y,
por tanto, hacia la reduccin de los costos de la no-calidad. Para ello, se cuenta con la participacin
e implicacin del trabajador, responsabilizndole de los aspectos de cantidad y calidad de su trabajo
y se incorpora el concepto de calidad como una forma de vida.
Los objetivos especficos que se pretenden son:
Satisfaccin del cliente.

Asegurar la calidad dentro del sistema.
Establecer la mejora continua como una prctica natural y la resolucin de problemas en el
momento y lugar en que suceden.
Mayor profesionalizacin, motivacin, responsabilizacin e identificacin del personal, con los
objetivos de la empresa.
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Reforzamiento y fidelidad en la relacin con clientes (internos y externos) en cuanto a la

calidad concertada y la mejora continua.
El autocontrol no es un traspaso de responsabilidades desde el departamento de inspeccin y control

de calidad al de produccin, sino que consiste en un sistema compartido desde el control del proceso
y su mejora, segn el cual, el trabajador realiza, controla y acta con la mxima participacin
profesional posible y segn las instrucciones recibidas. Esta forma de mejorar el puesto de trabajo
podra enmarcarse dentro de lo que denominamos enriquecimiento de tareas.
Para ello se forma al personal, en el propio puesto de trabajo, sobre la realizacin de los controles de
calidad, el manejo de los instrumentos para realizar ese control, y las regulaciones oportunas de los
equipos que se manejan. De esta manera, el trabajador puede realizar los ajustes y las modificaciones
necesarios, dentro de ciertos mrgenes y, en caso de fallo continuado, puede acudir al responsable
del rea. El personal del departamento de calidad efecta sus tareas de control y ensayo cuando
stas requieren una preparacin tcnica y medios especiales, as como cuando el tiempo necesario
para realizarlas no es asignable, desde el punto de vista econmico, al departamento de produccin.
Factores psicosociales: fases para su evaluacin

Introduccin
Toda investigacin en condiciones de trabajo tiene la caracterstica de ser siempre evaluativa; es
decir, las conclusiones resultantes deben incluir necesariamente un juicio de valor: son buenas o no son
buenas, son adecuadas o no para los que realizan el trabajo. Las condiciones de trabajo sern
adecuadas si promueven la salud fsica, psquica y social de los trabajadores.
En el lugar de trabajo, el empresario es el que tiene la responsabilidad de garantizar la seguridad y la
salud de los trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo. De ah que la finalidad de
llevar a cabo una evaluacin de riesgos sea permitir al empresario tomar las medidas adecuadas para
garantizar la salud de los trabajadores. Si dicha evaluacin pone de manifiesto que unas determinadas
condiciones de trabajo deterioran la salud del trabajador, ser necesario modificar esa situacin. El
camino para su modificacin pasa por elaborar un programa de mejora, ponerlo en prctica y
controlar su ejecucin.
El objetivo de esta NTP es explicar el procedimiento a seguir cuando se evalan las condiciones
psicosociales, remarcando que dicha evaluacin no es un objetivo en s mismo, sino que lo que se
busca es hacer un diagnstico de la situacin de trabajo para pasar luego a una intervencin que
puede ser global o diferenciada. Es decir, planteando la intervencin sobre la estructura y sistemas
organizativos, comunicativos y de poder, o bien actuando sobre el individuo: su aprendizaje,
motivacin, actitudes, toma de conciencia y capacidad de decisin.
Fases de la evaluacin de factores psicosociales
La evaluacin de los factores psicosociales, como toda evaluacin general de riesgos, es un proceso
complejo que conlleva un conjunto de actuaciones o etapas sucesivas interrelacionadas. En el cuadro
1 quedan recogidas las etapas a seguir.
Cuadro 1. Fases del estudio psicosocial
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Es necesaria tambin la participacin de los trabajadores o sus representantes en todas estas etapas o
fases de la evaluacin. Los trabajadores o sus representantes deben ser consultados y deben participar
desde la primera fase de la planificacin respecto a qu cosas hay que evaluar, dnde y cmo, hasta
la fase de decisin de las medidas que se deben adoptar para la mejora de las condiciones de
trabajo y el control y seguimiento de dichas mejoras preventivas.
Esta consulta y participacin de todos los implicados es necesaria por las siguientes razones:
El trabajador es quien, en ltimo trmino, mejor puede opinar sobre sus condiciones de trabajo,
puesto que es l quien vive y siente da a da la peligrosidad o fatiga de su puesto de trabajo.
Tambin es quien de forma ms segura puede describir las distintas fases de las operaciones
que realiza, la importancia de las posibles condiciones desfavorables a ellas asociadas y que
aspectos convendra modificar.
La no participacin de los implicados dificulta, cuando no impide, asumir las nuevas medidas o
cambios que se han de introducir tras el anlisis de los puestos de trabajo.
Por otra parte, la no participacin de los propios implicados en la evaluacin de las
condiciones de trabajo puede ser en s misma una nueva molestia adicional.
Necesidad de la evaluacin psicosocial

En base a lo prescrito por la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales (Ley 31 de 8 de Noviembre de
1996), en su captulo III, artculo 16, una evaluacin de riesgos de carcter psicosocial en el lugar de
trabajo puede ser necesaria a partir de diferentes situaciones; algunas de ellas pueden ser las
siguientes:
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A partir de la constatacin de una serie de anomalas o disfunciones que hagan sospechar

que existen problemas de ndole psicosocial. Por ejemplo, un cmulo de quejas, un absentismo
elevado, una baja productividad, etc. Esta situacin se puede dar en una seccin o
departamento determinado de la empresa, o puede tener un carcter ms amplio.
Habida cuenta de posibles requisitos legales, se puede querer detectar los posibles riesgos
psicosociales existentes, a fin de establecer medidas de mejora de la salud y seguridad de los
trabajadores.
Comprobacin de que las medidas preventivas existentes son las adecuadas. Por ejemplo,
verificar la idoneidad de las acciones llevadas a cabo tras una evaluacin de riesgos.
Como consecuencia de una evaluacin global anterior, se puede querer evaluar de forma
ms especfica determinadas actividades, grupos de trabajo o riesgos especficos.
Siempre que vaya a introducirse una innovacin en el lugar de trabajo un nuevo proceso de
produccin, nuevos equipos materiales o humanos, modificacin de la organizacin del
trabajo, etc. -que pueda alterar significativamente la situacin actual.
Aproximacin al estudio
Una vez definida la necesidad de la evaluacin se presentan varias posibilidades. Por un lado
conviene repasar la bibliografa existente sobre el tema o puestos de trabajo que se vayan a valorar,
dado que ello facilitar el realizar una primera lista de problemas.
Tambin ser necesario entrevistarse con personas que puedan dar distintos puntos de vista sobre el
tema o puesto a estudiar: direccin, servicios preventivos (incluido el servicio mdico de empresa), el
departamento de personal, mandos intermedios, y personal implicado.
Finalmente, una tercera aproximacin al tema se realiza mediante la observacin directa de los
puestos de trabajo a estudiar.
Determinacin de los riesgos que se han de analizar
En esta primera fase es necesario definir, de la forma ms precisa y menos ambigua posible, el
problema que se debe estudiar y sus diferentes aspectos o facetas.
Para conseguir una definicin precisa del problema por evaluar hay que intentar conseguir toda la
informacin posible que nos oriente en nuestro objetivo. Por un parte, tendremos informacin oral,
obtenida en la fase anterior, a travs de la entrevista de los grupos sociales implicados. Por otra parte,
tendremos informacin escrita. Ser la documentacin que estos diferentes grupos puedan aportar
sobre el tema. En general la informacin recopilada es la que se indica en el cuadro 2.
Cuadro 2. Informacin a recopilar.
Organigrama oficial de la empresa.

Horarios, sistemas de promocin, etc.
Caractersticas de la plantilla (sexo, edad, antigedad en la empresa y en el puesto, etc.).
Aspectos que afectan al personal: absentismo, enfermedades, declaraciones de
incapacidad para ciertos puestos de trabajo, permisos personales, formacin, siniestralidad,
rotacin del personal, solicitudes de cambios de puesto, sanciones, etc.
Aspectos que afectan a la produccin: calidad de la produccin, rechazos,
recuperaciones de producto, ndices de produccin, productividades, intervenciones de
mantenimiento, averas, etc.
Actas de las reuniones del comit de empresa y del comit de seguridad e higiene, etc..
Hay que sealar tambin la importancia que tiene la observacin del trabajo mientras ste se est
llevando a cabo y el registro de las posibles tensiones y desviaciones entre los procedimientos de
trabajo tericos y los procedimientos reales, para determinar los riesgos que se han de analizar.
Por ltimo, es necesario consultar otros estudios, teoras y conocimientos existentes relacionados con el
tema, as como consultar a distintos especialistas
En esta fase es conveniente aplicar tcnicas poco estructuradas (entrevistas semidirigidas, observacin
poco estructurada, etc.), ya que de lo que se trata es de definir y delimitar el problema a evaluar y,
por ello, lo que se necesita es la mayor informacin posible.
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Diseo del estudio

Identificacin de los trabajadores expuestos a dichos riesgos
Una vez delimitado el conjunto de factores en los que se va a centrar nuestro estudio, y a partir de los
datos reunidos anteriormente, hay que precisar qu sectores, departamentos, puestos de trabajo, etc.
se van a analizar. De esta manera, se podr determinar el colectivo de trabajadores y puestos de
trabajo implicados en nuestro anlisis.
Lo ideal es poder llegar con nuestro anlisis a todos los trabajadores y puestos de trabajo afectados.
Cuando el colectivo afectado es reducido numricamente, es posible aplicar la tcnica o tcnicas
elegidas a todos los trabajadores; sin embargo, cuando el colectivo es muy amplio, esta opcin resulta
excesivamente costosa en recursos, tiempo y complejidad de las operaciones de recogida,
clasificacin y anlisis de los datos. Por ello, en estos casos, puede ser ms adecuado escoger una
muestra o parte representativa de ese colectivo.
Cuando se opta por escoger una muestra, el problema principal reside en asegurarse de que el
subconjunto sea realmente representativo del colectivo afectado, de manera que permita generalizar
a esa poblacin los resultados obtenidos sobre la muestra. Conseguir esta representatividad es tarea
de la llamada tcnica de muestreo (Ver NTP283).
Eleccin de la metodologa y de las tcnicas de investigacin que se han de aplicar
Consiste en delimitar qu mtodo y qu tcnicas se van a utilizar. La eleccin depender, sobre todo,
del problema concreto que se ha de evaluar. Definir el mtodo de investigacin adecuado nos sita
en el nivel terico del conjunto del proceso de evaluacin, mientras que la eleccin de las tcnicas
que se han de emplear se refiere a un nivel prctico; en concreto, las tcnicas de investigacin son
instrumentos para la recogida, tratamiento y anlisis de la informacin.
Segn sea la naturaleza del problema para evaluar, se ha distinguido entre: mtodos cualitativos o
estructurales y mtodos cuantitativos o distributivos.
Conviene el mtodo cuantitativo cuando se tratan de analizar todos aquellos aspectos en que la
cantidad y su incremento o decremento constituyen el objeto de la descripcin o el problema que ha
de ser explicado, tal como afirma M. Beltrn. Es decir, se trata fundamentalmente de cuantificar; por
ejemplo, cuntas personas de una empresa determinada han recibido cursos de seguridad e higiene
en su empresa; si existe relacin, y cunta, entre la formacin en seguridad e higiene recibida por los
trabajadores y la disminucin del nmero de accidentes ocurridos; cuntos trabajadores consideran
que la formacin recibida ha sido suficiente, etc. La tcnica ms caracterstica del mtodo
cuantitativo es la encuesta.
Por su parte, interesa el mtodo cualitativo cuando se trata de obtener informacin acerca de por
qu las personas piensan o sienten en la manera en que lo hacen, segn Richard A. Krueger, referida
al grupo de discusin, tcnica ms general y completa del mtodo cualitativo, pero que se puede dar
como caracterstica general del mtodo. Las tcnicas ms caractersticas del mtodo cualitativo son
el grupo de discusin y la entrevista semidirigida y en profundidad.
No hay un mtodo mejor que otro, la mejor opcin es suplir las deficiencias de un mtodo con las
virtualidades del otro y viceversa; es decir, en muchos casos la utilizacin combinada de ambos
mtodos se erige como la eleccin ms adecuada.
As, la realizacin de grupos de discusin o entrevistas en profundidad (tcnicas propias de la
metodologa cualitativa) permiten definir de una forma bastante depurada las dimensiones y las
relaciones ms significativas del problema que se ha de evaluar y, por tanto, pueden ser tiles para
preparar una buena encuesta (propia de la metodologa cuantitativa); por ejemplo, para perfilar
algunas caractersticas de la muestra y para determinar mejor las variables que se deben incluir en el
cuestionario.
En cualquier caso, y como decamos anteriormente, ser el problema que hay que evaluar el que
marque las pautas de la eleccin, tanto de el/los mtodo/s como de las tcnicas que se deben
emplear.
En general, las tcnicas ms utilizadas en la investigacin de las condiciones psicosociales de trabajo
son las que se relacionan en el cuadro 3.
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Cuadro 3: Tcnicas ms usuales en

psicosociologa
ENCUESTA
(ver NTP 283)
ENTREVISTA
(semidirigida, en profundidad)
(ver NTP 107)
OBSERVACIN
GRUPOS DE DISCUSIN
(ver NTP 296)
ESCALAS
(ver NTP 15)
ANLISIS DE DATOS PREEXISTENTES
(datos secundarios)
Es necesario recalcar que, a menudo, es necesario utilizar varias tcnicas en una misma evaluacin de
riesgos psicosociales.
Formulacin de hiptesis
Antes de entrar en la fase de obtencin de los datos y su planificacin, es conveniente referirnos a la
fase de formulacin de hiptesis.
Las hiptesis son, segn Selltiz, las afirmaciones que normalmente sometemos a comprobacin real y
constituyen las soluciones ms probables al problema planteado, tal como dice Sierra Bravo. Las
hiptesis estn formadas por conceptos relacionados entre s.
Por ejemplo, podemos querer saber en una empresa determinada si existe relacin entre autonoma
para realizar el trabajo y motivacin por el trabajo. En este sentido intuimos (por los datos recogidos
en la primera fase, por la lectura de bibliografa, por experiencia, etc.) que si el trabajador cuenta con
autonoma para organizarse, se siente ms motivado; pero tambin intuimos que la autonoma puede
tener grados y que, tanto un exceso de autonoma -que obligue al trabajador a afrontar solo
problemas demasiado complejos-, como una autonoma escasa -en la que el trabajador deba
consultar a cada instante a su jefe- favorecen la desmotivacin en el trabajo.
Siguiendo con el ejemplo, una de las hiptesis que se podra plantear es la siguiente: la falta de
autonoma en el trabajo dificulta la motivacin de los trabajadores por su trabajo. Los conceptos
relacionados en la hiptesis planteada son: autonoma y motivacin. Estos conceptos, para poder
ser estudiados, han de ser definidos explcita y operativamente.
Una vez recogida la informacin necesaria, al final de la investigacin, se podr comprobar si son o no
correctas las hiptesis que formulamos al principio; es lo que se denomina contrastar las hiptesis.
Como resultado del contraste caben dos posibilidades: verificar o refutar la hiptesis; verificamos la
hiptesis cuando comprobamos que es vlida, y refutamos la hiptesis cuando comprobamos que es
falsa.
Planificacin y realizacin del trabajo de campo
Se llama trabajo de campo a la fase en que se procede a la obtencin propiamente dicha de los
datos; consiste en recoger sobre el terreno las informaciones necesarias para poder llegar al
conocimiento completo de la situacin.
As, por ejemplo, en la realizacin de una encuesta se corresponde con la etapa en la que se pasa el
cuestionario definitivo a las personas integrantes de la muestra elegida (o a todos los trabajadores
afectados, si esto es posible).
Las tcnicas que se apliquen requieren evitar sorpresas: es necesario avisar previamente a las personas
implicadas informando de que se les va a entrevistar o someter a un cuestionario, etc. y ponerse de
acuerdo con ellas. Este aspecto es importante ya que es necesario prever el tiempo necesario y la
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dedicacin suficiente, por parte de los sujetos de estudio. Adems se ha de prever un lugar adecuado
tanto si se trata de realizar entrevistas, como cuestionarios, escalas, etc, que permita que los sujetos
estn relajados y en buena disposicin para participar en el estudio.
En la fase de trabajo de campo, conviene controlar que el proceso se va desarrollando en la forma
prevista durante el diseo del estudio.
Anlisis de los resultados
Una vez que se ha realizado el trabajo de campo y se ha obtenido la informacin requerida, se
procede al tratamiento de estos datos; el modo de tratarlos depender de la naturaleza de stos.
Esta fase de anlisis debe permitir encontrar las causas de la existencia del problema, es decir, las
causas de unas posibles malas condiciones psicosociales de trabajo.
En la determinacin de estas causas hay que tener en cuenta que un problema concreto puede tener
diversas causas y que hay que tratar de identificar la/s causa/ s real/es y no la/s causa/s
aparente/s. Si el anlisis se queda en la identificacin de la causa aparente, se puede descubrir que,
tras tomar medidas, el problema de fondo persiste, y que, pese a estas mejoras, los trabajadores tienen
la sensacin de que sus condiciones de trabajo no han cambiado realmente.
Por otra parte, la aceptacin o no de las hiptesis previamente planteadas no debe ser fruto de una
deduccin terica, sino que las hiptesis han debido someterse a una verificacin sobre el terreno.
Elaboracin de un informe de resultados
La redaccin del informe de evaluacin requiere, como las etapas anteriores, una atencin minuciosa.
Uno de los aspectos ms importantes en la elaboracin del informe de resultados es presentar la
informacin de la forma ms clara posible, de tal manera que facilite la discusin entre todos los
implicados de los resultados obtenidos y de las medidas que se han de adoptar.
Elaboracin de un programa de intervencin, puesta en marcha del programa y su seguimiento y
control
A partir del informe de resultados, el siguiente paso es reflexionar y discutir con los interlocutores
sociales estos resultados y poner a punto un programa de mejora que corrija el estado existente.
La solucin de algunos problemas puede tener consecuencias difciles sobre las personas. De ah la
importancia de consensuar las propuestas de accin susceptibles de mejorar las condiciones de
trabajo.
Una vez decididas las acciones que se han de tomar, stas debern ir seguidas de su puesta en
prctica y de un seguimiento.
Por ltimo, no hay que olvidarse de prever una evaluacin y control regular de las acciones
emprendidas. Con ello se pretende comprobar que se consigue efectivamente la correccin
esperada. No hay que olvidar que la validez de las soluciones adoptadas puede decrecer con el
tiempo y que puede hacerse necesaria una nueva intervencin.
Riesgo psicosocial: el modelo demanda-control-apoyo social (I)

Introduccin
En el marco de un estudio realizado en el ao 99 en nuestro pas, un grupo de expertos pertenecientes
a diversas organizaciones tcnicas en prevencin (pblicas y privadas, sindicales y universitarias)
identificaban, entre otros, los siguientes factores explicativos de la falta de inters preventivo hacia los
riesgos psicosociales:
falta de informacin respecto a la nocividad de los factores de riesgo psicosocial sobre la

salud de los trabajadores
concepcin de que los problemas de estrs son de carcter individual, y slo afectan a
personas "predispuestas"
percepcin del tpico cultural que sigue viendo el estrs como un problema de ejecutivos, y
ms relacionado con trabajo intelectual que manual, lo que lleva a considerarlo como algo
inherente al trabajo, a ciertos trabajos, y a contemplar la prevencin como un asunto de
tcnicas individuales de autocontrol
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dificultades de evaluacin por la falta de instrumentos objetivos

actitud de incredulidad ante la imposibilidad de controlar o eliminar los factores psicosociales
Pues bien, el modelo demanda-control-apoyo social (Karasek 76 y 79; Johnson 88; Karasek y Theorell
90) plantea, en buena medida, respuestas a estas cuestiones. Se trata de un modelo desarrollado para
describir y analizar situaciones laborales en las que los estresores son crnicos, y pone totalmente el
acento en las caractersticas psicosociales del entorno de trabajo. Ha sido el modelo ms influyente en
la investigacin sobre el entorno psicosocial de trabajo, estrs y enfermedad desde principios de los
'80, as como el que presenta mayor evidencia cientfica a la hora de explicar efectos en la salud.
Dimensiones del modelo
Robert Karasek observ que los efectos del trabajo, tanto en la salud como en el comportamiento,
parecan ser resultado de la combinacin de las demandas psicolgicas laborales y de las
caractersticas estructurales del trabajo relacionadas con la posibilidad de tomar decisiones y usar las
propias capacidades. Esto le llev a proponer un modelo bidimensional que integrase estos dos tipos
de conclusiones, y que fuese utilizable para un amplio tipo de efectos psicosociales de las condiciones
de trabajo.
De hecho, el modelo se construa a partir de las aportaciones anteriores y contemporneas de diversas
disciplinas. En el campo de la sociologa se haba investigado sobre las exigencias psicolgicas y
sociales causantes de enfermedad que suponan, por ejemplo, los acontecimientos vitales estresores.
Por su parte, la psicologa de las organizaciones en sus teoras sobre satisfaccin y motivacin laboral
hablaba del control, la autonoma y el uso de habilidades, aunque no desde la perspectiva de la
salud, sino la de la productividad. En la epidemiologa estaba empezando a surgir una necesidad de
ampliar el modelo con que se abordaban los riesgos de enfermedad cardiovascular (EVC) asociados
al trabajo, ya que algunas investigaciones demostraban una relacin negativa entre la clase social y la
ECV.
En la dcada de los 70, diversos estudios demostraron que se producan efectos en el estado de salud
(por ej: depresin e indefensin aprendida, sntomas de tensin psicolgica) y en el comportamiento
(por ej: actitud activa en el trabajo, conducta en el tiempo de ocio, experiencia activa) relacionados
ambos, aunque de distinta manera, con dos dimensiones: las intensas demandas psicolgicas
(cambios, retos psicolgicos) por un lado, y la capacidad de control (trabajo montono, capacidad
de ejercer las competencias, altos niveles de autonoma, uso de capacidades) por otro.
Por otra parte, se haba investigado ya en epidemiologa la funcin modificadora de la relacin entre
estrs y enfermedad que desarrollaba una tercera variable: el apoyo social. Tambin se haba
estudiado las relaciones sociales en el lugar de trabajo. Esta sera la tercera dimensin incorporada al
modelo, dando lugar a la versin ampliada que puede verse en la figura 1.
FIGURA 1
Modelo demanda-control-apoyo social, Karasek y Johnson, 1986.
Demandas psicolgicas
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Son las exigencias psicolgicas que el trabajo implica para la persona. Bsicamente hacen referencia
a cunto se trabaja: cantidad o volumen de trabajo, presin de tiempo, nivel de atencin,
interrupciones imprevistas; por lo tanto, no se circunscriben al trabajo intelectual, sino a cualquier tipo
de tarea.
Control
Se trata de la dimensin esencial del modelo, puesto que el control es un recurso para moderar las
demandas del trabajo. Es decir, el estrs no depende tanto del hecho de tener muchas demandas,
como del no tener capacidad de control para resolverlas.
El control hace referencia al cmo se trabaja, y tiene dos componentes: la autonoma y el desarrollo
de habilidades. La primera es la inmediata posibilidad que tiene la persona de influenciar decisiones
relacionadas con su trabajo, de controlar sus propias actividades. El segundo hace referencia al grado
en que el trabajo permite a la persona desarrollar sus propias capacidades: aprendizaje, creatividad,
trabajo variado.
Segn Karasek se trata de las oportunidades o recursos que la organizacin proporciona a la persona
para moderar o tomar decisiones sobre las demandas en la planificacin y ejecucin del trabajo.
Apoyo social
Jeffrey V. Johnson, en el 86, ampli el modelo demandas-control introduciendo la dimensin de apoyo
social. Parece ser que la funcin del apoyo social es la de incrementar la habilidad para hacer frente a
una situacin de estrs mantenido, por lo que resulta un moderador o amortiguador del efecto del
estrs en la salud.
El apoyo social hace referencia al clima social en el lugar de trabajo en relacin tanto con los
compaeros, como con los superiores. Tiene dos componentes: relacin emocional que el trabajo
comporta y soporte instrumental.
Tanto el apoyo social como el control son factores que suelen verse muy influidos por los cambios en la
organizacin del trabajo y, de hecho, las intervenciones preventivas que modifican en origen los
riesgos psicosociales por lo general afectan conjuntamente a ambas dimensiones.
Predicciones del modelo
El modelo predice, en primer lugar, riesgo de enfermedad relacionado con estrs; en segundo lugar,
predice relacin con comportamiento activo/pasivo. Estos dos mecanismos psicolgicos principales, el
de tensin psicolgica y el de aprendizaje, son independientes, lo que constituye uno de los rasgos
esenciales del modelo: su estructura bidimensional.
La diferencia con otros modelos multidimensionales del estrs radica en que aqu la caracterstica
esencial de un ambiente de trabajo estresante es que simultneamente plantee exigencias y limite las
capacidades de respuesta de la persona. As que un ambiente de trabajo estresante crea, per se, el
desequilibrio entre demandas y respuesta que conduce al estrs.
Los niveles de demanda son el factor contingente que determina si un control escaso conduce a la
pasividad o a la tensin psicolgica. Los niveles de control son el factor contingente que determina si
las exigencias conducen al aprendizaje activo o a la tensin psicolgica.
La combinacin de las dos dimensiones bsicas -demandas y control- genera cuatro situaciones
psicosociales, con sus correspondientes implicaciones en el terreno de la salud y del comportamiento.
Tensin en el trabajo
La diagonal A de la figura 2 muestra los efectos en la salud. Tener un trabajo con elevadas demandas
y una escasa capacidad de control (cuadrante alta tensin) predice un aumento del riesgo de tensin
psicolgica y enfermedad. Las demandas tienen ms consecuencias negativas si ocurren junto con
una ausencia de posibilidad de influir en las decisiones relacionadas con el trabajo. Si las exigencias
son tan elevadas que el trabajador no puede hacerles frente, o si ste no se encuentra en posicin de
ejercer influencia en aspectos importantes de sus condiciones de trabajo y de poder adaptarlos, la
situacin genera estrs y puede aumentar la velocidad a la que se producen los procesos corporales
de desgaste, conduciendo probablemente a un mayor riesgo de enfermedad o incluso fallecimiento.
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Esta es la principal hiptesis del modelo: los niveles ms bajos de bienestar psicolgico y los niveles ms
altos de sntomas y enfermedades se encontrarn en el cuadrante de alta tensin. Se relaciona sobre
todo con enfermedades cardiovasculares, pero tambin con crisis asmticas, procesos alrgicos,
trastornos msculo-esquelticos cervicales y de miembro superior, ansiedad, etc. En el extremo opuesto
de esta diagonal se encontrara el cuadrante de baja tensin, donde el trabajador dispone de una
adecuada capacidad de control pero las exigencias son mnimas, y que sera la situacin ms
parecida a la relajacin.
Un tercer factor modificador es la cantidad y calidad de apoyo social que brindan la jerarqua y los
compaeros. Cuando existe y es adecuado, puede "amortiguar" parte del potencial estresor
generado por la combinacin de altas demandas y bajo control. Si es escaso o falta, o si el entorno
psicosocial se caracteriza por la discriminacin o la intimidacin, se aade un nuevo factor de estrs a
los ya existentes.
Aprendizaje activo
La diagonal B muestra las consecuencias que las condiciones psicosociales generan en el
comportamiento. Trabajo activo es aquel donde las exigencias son elevadas, pero la organizacin del
trabajo permite a la persona disponer de una elevada capacidad de decisin para hacerles frente,
convirtindose el resultado de esa combinacin es un desafo. Este cuadrante del modelo predice el
llamado "estrs positivo", la situacin que incrementa la motivacin y las posibilidades de crecimiento y
desarrollo personal. En este cuadrante se produce aprendizaje de nuevos patrones de conducta y
habilidades basadas en la experiencia psicosocial del trabajo.
FIGURA 2
Modelo de exigencias psicolgicas-control. Fuente: Karasek, 1979.
Se trata de ocupaciones en las que la persona siente una gran capacidad de control, de libertad par
usar todas las capacidades. Buena parte de la energa activada por los estresores del trabajo (en este
caso, desafos) se convierte en accin, por lo que queda poca tensin residual que ocasione
trastornos. El individuo tiene libertad para decidir el curso ms efectivo de la accin en respuesta a un
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estresor; puede probar la eficacia de las acciones elegidas, reforzndolas si le han funcionado bien, o
modificndolas si le han fallado.
Los trabajos pasivos seran aquellos que no requieren mucha energa, pero que no incluyen ninguno de
los aspectos deseables de la relajacin. Contra lo que pudiera pensarse, provocan un entorno de
trabajo poco atractivo que puede implicar una atrofia o prdida gradual de capacidades
anteriormente adquiridas (aprendizaje negativo). Pueden generar, a largo plazo, una falta de
motivacin en el trabajo. Sera el segundo grupo problemtico desde la perspectiva psicosocial,
despus del de alta tensin. En cuanto a la tensin psicolgica y el riesgo de enfermedad, el modelo
predice un nivel medio, como en el grupo de trabajo activo.
El modelo se prob por primera vez en trabajadores suecos y norteamericanos, confirmndose
empricamente ambas hiptesis. En el 79, Tres Theorell ayud a ampliar la prediccin emprica para la
enfermedad coronaria, lo que propici una aceptacin ms amplia del modelo.
En los aos 80, Frankenhauser demostr la congruencia de las dos hiptesis con las dos modalidades
bsicas de respuesta fisiolgica al estrs, entendido como adaptacin de un organismo a su entorno:
respuesta de activacin cuando la situacin se percibe como una reto, respuesta de impotencia
cuando se percibe como una incertidumbre.
Todos estos hallazgos epidemiolgicos iban confirmando la idea de que el estrs psicosocial no es
propio solamente de las personas con elevadas responsabilidades, sino una carga adicional para los
trabajos de menor estatus. Ello permita aclarar, por ejemplo, la aparente contradiccin entre estrs y
satisfaccin. Los operarios de una cadena de montaje de coches y los directivos de esa empresa
pueden tener niveles elevados de estrs, y sin embargo presentan grandes diferencias en cuanto a
estado de salud y satisfaccin laboral, lo que slo se entiende si tenemos en cuenta simultneamente
las demandas y la capacidad de decisin en el puesto.
Algunos datos recientes sobre la exposicin y sus efectos
Disponemos de diversas fuentes para conocer cules son los colectivos ms expuestos a riesgo
psicosocial, qu efectos genera en la salud, y cul es la percepcin de los trabajadores al respecto. A
continuacin se presentan datos provenientes de las dos ltimas encuestas sobre condiciones de
trabajo, tanto a nivel europeo, como espaol, que apoyan el modelo demandas-controlapoyo social.
Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo
En el estudio, realizado en el ao 99, hay diversos tems que hacen referencia al contenido de las
demandas de trabajo (exigencias de la tarea). Los datos muestran que para desempear el trabajo es
necesario mantener una atencin (58'2%) y un ritmo de trabajo (35'1%) elevados durante ms de la
mitad de la jornada laboral. Por otra parte, el 14'5% de los entrevistados considera que la cantidad de
trabajo durante los ltimos tres meses ha sido excesiva.
Por lo que respecta a la dimensin de control en el trabajo, el 35'8% de la muestra afirma tener
sensacin de monotona (falta de variedad en el trabajo); el 32'2% manifiesta tener que realizar tareas
muy repetitivas y de muy corta duracin, tambin durante ms de la mitad de la jornada. Preguntados
sobre los aspectos en los que se dispone de autonoma, entre un 20 y un 30% de los encuestados
manifiesta no poder elegir o modificar el orden de las tareas, el mtodo de trabajo, el ritmo, o la
distribucin y duracin de las pausas.
En la encuesta se incluye el factor estatus del puesto, analizado a travs del nivel de conocimientos
necesarios para desempearlo, y por la medida en que se pueden aplicar los propios conocimientos y
capacidades. Ambos aspectos pueden considerarse incluidos dentro de la dimensin de control del
modelo. El 43'4% de los trabajadores considera que para desempear su puesto no se requiere ningn
conocimiento especial; por otro lado, el 33'5% considera que su trabajo le ofrece nulas o escasas
oportunidades de aplicar sus capacidades.
Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo
Una proporcin muy considerable de la poblacin activa de la UE trabaja en condiciones que pueden
generar estrs y enfermedad. Igualmente, una importante proporcin presenta una sintomatologa a
la que se sabe que contribuyen la exposicin a factores de estrs relacionados con el trabajo.
En la encuesta de 2000, el 57% de los trabajadores preguntados manifiesta efectuar tareas repetitivas,
la misma tasa que en la encuesta del 95. Ms de la mitad de los encuestados sealan ritmos de
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trabajo elevados y con plazos cortos y estrictos durante, al menos, la cuarta parte de su tiempo de
trabajo. El 21% del conjunto de trabajadores considera no disponer de tiempo suficiente para realizar
su trabajo. Hay una clara correlacin entre la intensidad del trabajo y los problemas de salud y
accidentes: las personas afectadas por este riesgo manifiestan con ms frecuencia problemas de
salud (dolores dorsales, estrs, dolores musculares en cuello y hombros, lesiones por accidentes).
En cuanto a la autonoma, alrededor de un tercio de los trabajadores europeos no dispone de control
(no pueden elegir) sobre el orden en que ejecutan sus tareas, su ritmo de trabajo, o sus mtodos de
trabajo. Y hay que tener en cuenta que un anlisis pormenorizado mostrara sectores y ocupaciones
ms desfavorecidas en este sentido, como el sector de transportes y comunicaciones, o los operarios
de industria y trabajadores de servicios.
Los problemas de salud ms comunicados por los trabajadores estn, todos ellos, relacionados en
mayor o menor medida con el riesgos psicosociales: dolor de espalda (33%), estrs (28%), dolores
musculares en cuello y hombros (23%), y burn-out (23%).
Distribucin ocupacional
Uno de los mtodos utilizados en la investigacin sobre el modelo demandas-control-apoyo social ha
sido el de emplear datos agregados por ocupaciones, que proporcionan un estndar de referencia
para las variaciones en las caractersticas psicosociales del trabajo, permitiendo identificar ms
especficamente el perfil psicosocial de distintos colectivos. Segn su ubicacin en los cuadrantes del
modelo, se pueden establecer comparaciones en los efectos en la salud de distintos tipos de
ocupacin o en cualquier otra variable que pueda resultar interesante posteriormente a la hora de
disear, implementar y evaluar intervenciones preventivas.
As se ha sabido, por ejemplo, que hay una distribucin desigual por gneros. Los hombres disponen
con ms frecuencia que las mujeres de un alto grado de control sobre su proceso de trabajo al nivel
de las tareas. Adems, en las mujeres se da una correlacin negativa entre el margen de toma de
decisiones y las demandas: las mujeres con escaso control tienen tambin ms exigencias. Por el
contrario, los trabajos con mayores demandas para los hombres se acompaan, generalmente, de
mayor control. Esto significa que hay mayor proporcin de mujeres ocupando puestos de alta tensin.
Sin nimo de ser exhaustivos ni excluyentes, podemos dar algunos ejemplos de cmo se suelen
distribuir las ocupaciones en los distintos cuadrantes del modelo.
Trabajo pasivo: administrativos, contables, personal de servicios de bajo nivel (conserjes,

bedeles, etc.), vigilantes, porteros.
Trabajo activo: abogados, jueces, ingenieros, directivos, periodistas, mdicos.
Alta tensin: operarios sujetos al ritmo de mquinas (montadores, cortadores, manipuladores
de cargas), camareros, cocineros, trabajadoras del textil, operadoras telefnicas, trabajos de
oficina con tareas automatizadas, conductores de autobs urbano.
Baja tensin: empleados de reparaciones e instalaciones, profesores de universidad,
cientficos, personas que trabajan con herramientas de precisin.
A partir de los datos de las encuestas europeas de condiciones de trabajo, la Fundacin Europea ha
realizado distintos anlisis dirigidos a examinar las diferencias que presentan los trabajos en cuanto a
presiones de tiempo (demandas) y grado de autonoma (control), as como los efectos sobre la salud
que tienen las diferentes situaciones laborales.
En la figura 3 puede observarse la distribucin ocupacional en una muestra del ao 91 de trabajadores
europeos, donde se identifican cules seran los trabajos con peores condiciones psicosociales.
Figura 3
Fundacin Europea '91: distribucin por profesin de la autonoma y del trabajo con plazos ajustados
(n= 12.819)
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El eje horizontal representa las presiones de tiempo, y el vertical la autonoma en el trabajo. Los trabajos
situados en el cuadrante superior derecho estn sometidos a elevadas presiones de tiempo, pero
ofrecen los medios para hacer frente a esas exigencias. En el cuadrante inferior derecho se sitan los
trabajos que llevan aparejada una gran tensin, donde el trabajo es estresante. El tamao del punto
refleja el n de personas en esa ocupacin en la muestra estudiada.
Como aparece en la figura 4, las personas situadas en el cuadrante de alta tensin perciben en una
gran proporcin que su trabajo pone en peligro su salud y seguridad. En cambio, quienes deben
afrontar elevadas exigencias pero gozan de mucha autonoma, dicen padecer problemas de salud en
porcentajes significativamente ms bajos.
FIGURA 4
Encuesta europea sobre las condiciones de trabajo 1991: caractersticas de los trabajos y riesgos de
salud y seguridad (n=12.819)
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La evolucin de los resultados de las sucesivas encuestas europeas permite llegar a la conclusin de
que est aumentando la intensidad del trabajo (trabajo ms rpido y cumpliendo plazos ajustados);
as mismo, se observa un ligero aumento de la autonoma, pero que no resulta suficiente para
compensar la mayor intensidad del trabajo. Esto supondra que lo que est aumentando en realidad
son los tipos de trabajos de alta tensin, a los que se asocian peores efectos para la salud. A la luz de
estos datos se puede concluir tambin que muchos europeos siguen trabajando bajo el sistema
taylorista de organizacin del trabajo, basado en una contundente divisin entre el pensar y el hacer.
Hay personas ms predispuestas?
El equilibrio entre control y demandas depende, segn este modelo, de la organizacin del trabajo y
no de las caractersticas individuales de cada persona. Por supuesto que la influencia del ambiente
psicosocial de trabajo puede ser, y de hecho es, moderada por las caractersticas de la respuesta
individual. No se niega esta evidencia pero tampoco se estudia, centrndose nicamente en aquellas
condiciones que pueden y deben ser modificadas desde el lugar de trabajo.
A diferencia de otros modelos sobre el riesgo psicosocial, se prioriza la necesidad de distinguir rasgos
del ambiente de trabajo que puedan ser categorizados como demandas, control y apoyo social, y no
simplemente hacer un listado de todos los factores potencialmente estresores. Se examina la
interaccin entre las dimensiones, y se enfatizan las propiedades de generacin de estrs de dichos
factores objetivos, y no slo de las percepciones individuales, o del ajuste persona-entorno.
Respecto a la personalidad, a pesar de que en muchas investigaciones sobre estrs se apunta que las
caractersticas individuales juegan un papel en el desarrollo de los sntomas de estrs y enfermedad, los
autores del modelo consideran improbable que dichas caractersticas expliquen las asociaciones
encontradas entre tensin en el trabajo e hipertensin o ECV (las ms consistentes
epidemiolgicamente). Adems, creen que la investigacin sobre los efectos de la personalidad
tambin debera considerar -aunque de hecho no lo hace- la potencial influencia que las
caractersticas del trabajo tienen a la hora de modelar caractersticas individuales como la
personalidad.
En muchas ocasiones los factores psicosociales, las dimensiones del modelo, sern causas necesarias
pero no suficientes para que las personas se sientan estresadas o desarrollen trastornos de salud
derivados del estrs. La situacin es homnima a la que ocurre con muchos otros daos, de etiologa
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multicausal, relacionados con riesgos laborales o extralaborales. No todos los fumadores desarrollan
cncer de pulmn, ni todos los que lo padecen son fumadores; no todos los trabajadores expuestos a
un nivel de ruido superior al establecido en la legislacin especfica tendrn problemas de audicin, y
en cambio s pueden padecerlos personas que no llegan a dicho nivel de decibelios. En cualquier
caso, ello no ha de ser un obstculo para delimitar y controlar aquellas exposiciones sobre las que se
tiene sobrada confirmacin de peligrosidad.
Los efectos en la salud
El modelo demanda-control-apoyo social ha sido puesto a prueba en numerosos estudios desde su
aparicin en los '80. En concreto, la investigacin se ha centrado en la hiptesis de la tensin
psicolgica, es decir, la que predice efectos en la salud. Frente a quienes afirman que no hay
suficiente informacin sobre la posible nocividad de los factores psicosociales, la literatura revisada
muestra claramente que la alta tensin influye en la salud y la calidad de vida de diversas formas, y
ninguna de ellas beneficiosa.
Se trata de estudios de gran calidad epidemiolgica y que utilizan diversas metodologas. Se han
investigado sobre todo enfermedades crnicas, especialmente cardiovasculares; pero tambin se han
estudiado otros efectos en la salud: agotamiento, depresin, insatisfaccin laboral, sntomas y
trastornos msculo-esquelticos (ME), problemas de sueo, ansiedad, uso de analgsicos y
tranquilizantes, absentismo, intentos de suicidio, enfermedad gastrointestinal, accidentes de trfico,
accidentes laborales, mortalidad, etc.
Las investigaciones intentan mostrar en qu medida estar expuesto a unas malas condiciones
psicosociales en el trabajo (por ej. tener elevadas demandas, disponer de un escasa capacidad de
control sobre la situacin y de poco apoyo social) aumenta el riesgo de bajo bienestar psicolgico, de
presentar ms sntomas, de desarrollar una enfermedad fsica concreta, o de que la evolucin de ese
trastorno sea ms rpida o tenga peores consecuencias. Debe recordarse, pues, que cuando se
emplea el concepto de riesgo en cualquier mbito, laboral o no, se parte de la base de que:
un factor de riesgo es el que incrementa el riesgo de que se produzca un determinado efecto,

por ejemplo una enfermedad
por tanto, la exposicin (en este caso a factores psicosociales de origen laboral) no es un
elemento necesario ni imprescindible para que se desarrolle la enfermedad (cardiovascular,
psicolgica, o del tipo que sea)
el efecto puede ser directo, o a travs de otros factores de riesgo
En las tablas 1 y 2 se muestran, por ejemplo, las asociaciones entre tensin en el trabajo y dos tipos de
indicadores de salud, estudiadas en una muestra de trabajadores de mataderos daneses.
TABLA 1
N de das de ausencia al ao (absentismo) en trabajadores de mataderos, segn demandas de
trabajo y control (n= 3.010). Fuente: Kristensen, 1991
CONTROL
Demandas
Bajo Medio Alto Total
Alta
18'3 17'8 12'8 17'9
Media
12'7 131 8'7 12'9
Baja
13'6 8'9 8'3 9'7
Total
156 12'9 8'7 13'3
TABLA 2
Tasa de accidentes (1) de trabajo, segn demandas de trabajo y control en la industria danesa de
mataderos (n=4.067). Fuente: Kristensen, 1984.
CONTROL
Demandas
Bajo
Medio
Alto
Total
Alta
451
41'7
16'7
42'9
Media
295
33'6
31'9
31'4
Baja
25
232
182
22'4
Total
355
31'7
20'8
31'7
(1) La tasa de accidentes es el n anual de accidentes con al menos un da de ausencia, por cada 100
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trabajadores
Enfermedad cardiovascular (ECV)
Es en este tipo de enfermedades donde se han realizado ms estudios sobre el modelo debido, entre
otras razones, a que se trata de una de las mayores causas de mortalidad en los pases industrializados,
y existe un mayor desarrollo de las tcnicas y sistemas de monitorizacin prctica de cambios
fisiolgicos y procesos endocrinos. Los resultados muestran una fuerte evidencia de que la tensin en el
trabajo es un factor de riesgo para la enfermedad coronaria, que el estrs en el trabajo puede
predecir riesgo de ECV. Los estresores laborales pueden aumentar el riesgo de enfermedad coronaria
mediante mecanismos fisiolgicos (presin sangunea, lpidos y azcar en sangre, pulsaciones, arritmia,
etc) o conductuales (consumo de tabaco, alcohol, caf, hbitos de dieta, ejercicio o sueo, etc.). A
su vez, muchos de esos mecanismos pueden actuar conjuntamente, unos sobre otros, o ser influidos
por factores extralaborales. Por tanto, muchos de los estudios se han dedicado a investigar la relacin
entre tensin laboral y varios de esos elementos controlando, en cada caso, los otros factores causales
de ECV.
Se han desarrollado investigaciones en distintos pases y colectivos profesionales. Algunas de las
conclusiones a las que se ha llegado a partir de los resultados sobre la relacin entre exposicin a
estresores laborales y ECV son:
Se encuentra una asociacin inversa entre el estatus de ocupacin y la prevalencia de

efectos como la angina de pecho, confirmacin de isquemia mediante cardiograma; tanto el
grado de salud autopercibida como los sntomas eran peores en ocupaciones de bajo estatus.
Los trabajadores con bajo control, bajo apoyo social y altas demandas, comparados con
quienes disfrutan de alto control, alto apoyo y bajas demandas, tienen mayor riesgo relativo
de prevalencia de ECV, mayor progresin de riesgo de muerte cardiovascular, experimentan
sntomas antes, y tienden a desarrollar primero la ECV.
La alta tensin parece ser un predictor ms potente de riesgo de EVC en trabajadores
manuales y en trabajadores de sexo masculino.
El bajo apoyo social incrementa el riesgo, cuando ya se est en situacin de alta tensin.
El control es la dimensin que ms afecta a la salud, a cualquier nivel de demandas o de
apoyo social (mayor riesgo de nuevas enfermedades coronarias durante un periodo de
seguimiento de 5 aos, asociacin ms constante con el aumento de riesgo de ECV, etc.).
El aumento del riesgo debido a falta de control en el trabajo no se produce rpidamente, sino
gradualmente con el tiempo.
Aplicaciones prcticas de todo lo anterior seran:
Se puede calcular el porcentaje de enfermedad coronaria potencialmente evitable en una

poblacin mediante la reduccin de los niveles de tensin laboral de los trabajos con peores
condiciones psicosociales.
Sera posible prevenir infartos de miocardio si se pudieran identificar las personas expuestas al
riesgo en un periodo concreto.
La combinacin del control y el apoyo social es necesaria para moderar el impacto de las
demandas psicolgicas de trabajo cuando se estudia el riesgo de prevalencia de ECV.
Proporcionar a los trabajadores ms variedad de tareas y mayor capacidad para tomar
decisiones sobre su trabajo puede disminuir el riesgo de enfermedad coronaria.
Trastornos msculo-esquelticos (ME)

Aunque es un campo menos estudiado que el de la ECV, la revisin de estudios muestra numerosas
evidencias de la relacin que los aspectos psicosociales laborales tienen con los sntomas y trastornos
ME. Dicha relacin es comparable a la existente, por ejemplo, entre estresores psicosociales y las
quejas psicosomticas.
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El modelo demandas-control-apoyo social tiene utilidad preventiva, sobre todo en el caso de la zona
cervical y hombros. Parece ser que en este tipo de efectos habra un riesgo similar para la carga fsica
y los factores psicosociales, mientras que para los sntomas de espalda, el riesgo estimado para la
carga fsica tiende a ser ligeramente superior que para los aspectos psicosociales.
Los datos indican que diferentes estresores laborales como las presiones de tiempo, las cuotas de
produccin, el trabajo montono, la escasa posibilidad de decisin, o una elevada carga de trabajo
autopercibida son predictores importantes de afectacin por transtornos ME, relacionndose con la
intensificacin de la sintomatologa y tambin con el aumento de signos fsicos de enfermedad en
miembros superiores. Parte de esta asociacin puede atribuirse a la alta carga mecnica asociada
con estas variables. Se sugieren varios mecanismos que podran explicar estos datos empricos:
Los factores psicosociales influencian directamente las exigencias ergonmicas de la tarea a

travs de cambios posturales, movimientos y fuerzas ejercidas (por ej, la presin de tiempo
puede incrementar el ritmo, los movimientos rpidos y la repetitividad, con altas aceleraciones
y posturas deficientes, y como consecuencia, aumento de la tensin y los sntomas msculoesquelticos).
Los factores psicosociales pueden incrementar los sntomas de estrs. Esto puede implicar
aumento del tono muscular, sobrecarga esttica de los msculos, que aceleran la aparicin
de la fatiga fsica, o que conduciran al desarrollo de sntomas ME; o puede aumentar los
sntomas debido a mecanismos fisiolgicos especficos.
El aumento del estrs modera la relacin entre carga fsica y sntomas ME, debido al aumento
de la percepcin de los sntomas o a la reduccin de la capacidad de afrontarlos. As, los
sntomas debidos a carga mecnica pueden prolongarse o intensificarse; los sntomas de mala
salud general (incluidos los ME) pueden aumentar; un trabajo rutinario puede hacer que los
sntomas se manifiesten con mayor claridad que cuando se trata de tareas con ms inters.
Trastornos psicolgicos menores

En diversos pases industrializados se han encontrado evidencias que confirman la hiptesis de la
tensin psicolgica: mayor riesgo de un pobre bienestar psicolgico en trabajos con altas demandas y
bajo control, traducido en distintos tipos de efectos (sntomas depresivos, agotamiento o fatiga
psicolgica, insatisfaccin laboral, consumo de pldoras y absentismo).
Un adecuado apoyo social, la variedad en el trabajo y la oportunidad de utilizar las propias
capacidades parecen resultar protectoras contra el absentismo de corta duracin por enfermedad
psiquitrica, mientras que las altas demandas (incluyendo aspectos como tareas conflictivas,
sobrecarga de trabajo, conflicto de roles y elevado ritmo) son un factor de riesgo para futuros
trastornos. Parece ser que existe un efecto diferencial, ya que los sntomas de "cansancio", o simples
sensaciones de "sentirse estresado" aparecen ms cuando se est expuesto a elevadas demandas
psicolgicas, y son relativamente frecuentes en ejecutivos y profesionales. En cambio, sntomas ms
serios de tensin (depresin, prdida de autoestima, enfermedad fsica) estn ms fuertemente
asociados con una escasa posibilidad de tomar decisiones, un problema de los trabajadores de bajo
estatus.
El apoyo social parece tener un consistente efecto protec-tor en la salud mental y el absentismo de
corta duracin derivado de esta causa, lo que tiene claras implicaciones para la direccin y
organizacin del trabajo: dedicar atencin al apoyo que los supervisores prestan a los trabajadores
probablemente mejora la salud mental y reduce los ndices de absentismo por enfermedad, y por
tanto conducira a un aumento general de la productividad.
Instrumentos de medida
Al tratarse de un modelo de riesgo psicosocial que ha sido puesto a prueba en numerosas
investigaciones, existen diversos instrumentos de evaluacin y distintas formas de aplicacin. En
general se derivan o desarrollan a partir del Cuestionario del Contenido del Trabajo (Job Content
Questionnaire, JCQ), y pueden ser tiles en distintos momentos de la actividad preventiva:
identificacin de factores de riesgo, relacin con diversos indicadores de salud, establecimiento de
prioridades de actuacin, diseo y aplicacin de planes de intervencin, seguimiento y evaluacin de
la eficacia de los mismos. El cuestionario de Contenido del Trabajo (JCQ)
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Se trata de un instrumento objetivo de evaluacin del riesgo psicosocial, con fiabilidad y validez
confirmadas en diversos estudios, del que existen diferentes versiones. Incluye una serie de tems,
agrupados en escalas, para medir cada una de las dimensiones principales del modelo: las demandas
psicolgicas, el control, y el apoyo social. En la tabla 3 se muestra una de las versiones, adaptada y
aplicada en algunos estudios en nuestro pas.
TABLA 3
JCQ, versin 1.5. Karasek, Pieper y Schwartz, 1993. Fuente: Benavides, 2000.
Mi empleo requiere trabajar muy deprisa.

Tengo que trabajar mucho.
No se me exige trabajar demasiado.
Tengo tiempo suficiente para conseguir terminar mi trabajo.
En mi trabajo me piden a menudo que haga cosas incompatibles.

EXIGENCIAS O
Mi trabajo requiere que me concentre durante mucho rato en lo que
DEMANDAS
hago.
PSICOLGICAS
Me interrumpen el trabajo a menudo por lo que tengo que volver a
ponerme en l ms tarde.
Tengo que trabajar contrarreloj.
A menudo mi trabajo se retrasa porque debo esperar el de otras
personas o departamentos.
Posibilidad de desarrollo de habilidades
Mi trabajo requiere que aprenda cosas nuevas.

En mi trabajo tengo que hacer muchas tareas repetitivas.
Mi trabajo requiere que sea creativo.
Mi trabajo requiere un alto nivel de capacitacin.
En mi trabajo llego a hacer una gran cantidad de cosas diferentes.
En el puesto que ocupo tengo la oportunidad de trabajar en lo que
mejor s hacer.
Autonoma sobre el contenido del trabajo

CONTROL
Mi trabajo me permite tomar muchas decisiones por mi cuenta.

Tengo muy poco margen de libertad para decidir cmo hago mi
trabajo.
Tengo mucha influencia sobre lo que pasa en mi trabajo.
Control vertical: participacin
Tengo influencia significativa sobre las decisiones que se toman en mi

servicio.
En mi servicio las decisiones se toman entre todos.
Tengo por lo menos alguna oportunidad de que se tengan en cuenta
mis ideas sobre la empresa.
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De los compaeros
Mis compaeros de trabajo son competentes.

Mis compaeros de trabajo son hostiles o conflictivos conmigo.
Mis compaeros de trabajo tienen un inters personal en mi.
Mis compaeros de trabajo son agradables.
Mis compaeros de trabajo ayudan a sacar el trabajo adelante.
Mis compaeros de trabajo fomentan el trabajo en equipo.
APOYO SOCIAL
De los superiores
A mi jefe le preocupa el bienestar de los que trabajan con l.

Mi jefe presta atencin a lo que le digo.
Mi jefe es hostil o conflictivo conmigo.
Mi jefe ayuda a sacar el trabajo adelante.
Mi jefe consigue que la gente trabaje en equipo.
Las escalas mejor conocidas se usan para medir altas demandas/bajo control; pero tambin existen
diversas escalas adicionales que miden otros aspectos relacionados con la problemtica psicosocial,
como inseguridad en el trabajo, carga fsica, tensin psicolgica, satisfaccin laboral, relacin con
clientes, etc. En diversos pases muchas de esas escalas estn estandarizables a nivel estatal,
permitiendo comparar los resultados en pequeas muestras con las medias del pas. As, las
puntuaciones en el JCQ pueden asociarse con resultados de salud y productividad en bases de datos
nacionales o de empresas, lo que asegura la continua validacin de las escalas.
Para estudiar la relacin causal entre los factores psicosociales y determinados efectos en la salud, el
JCQ debe aplicarse en muestras heterogneas, compuestas por distintas ocupaciones bien definidas y
con distinto grado de exposicin (alta, media y baja) a las dimensiones del modelo. Por ejemplo, si se
quiere estudiar riesgo psicosocial en un hospital, sera interesante utilizar el JCQ para poder comparar
colectivos: mdicos, ATS, auxiliares de clnica, celadores; o dentro de los ATS, los de planta, laboratorio,
quirfano, urgencias. En cambio, si se utilizan muestras muy homogneas, las diferencias en los
resultados se debern bsicamente a diferencias en personalidad.
Por otro lado, tambin hay que ser conscientes de las limitaciones de los cuestionarios en general, y del
JCQ en particular. No tiene sentido usar cuestionarios cuando se trata de muestras pequeas, y hay
que valorar previamente cul es el nivel de estudios de las personas a quienes va dirigido. Puede
ocurrir que el tipo de preguntas, los conceptos o el lenguaje utilizado en estos instrumentos no sean
adecuados o entendibles para las personas con empleos de bajo estatus, que adems suelen ser los
de peores condiciones psicosociales.
El JCQ es un instrumento de carcter general por lo que, en ocasiones, para ser aplicado en una
empresa sera conveniente complementarlo con tems o escalas ms especficos. Est pensado para
medir demandas cuantitativas, y no contempla las exigencias muy emocionales, intelectuales o
sensoriales (como por ejemplo, trato con clientes, responsabilidad sobre personas, exposicin al dolor
ajeno, o manejo de informacin muy compleja). Cuando habla del control, no aborda la autonoma
temporal. Por tanto, si se estn evaluando las condiciones psicosociales de personas que se dedican,
por ejemplo, al trabajo social en unidades de atencin a la infancia, a la traduccin simultnea, a
hacer de controlador areo en un gran aeropuerto, o a atender llamadas en un call centre, sera
recomendable aadir al cuestionario algunos tems que reflejen las peculiaridades de las condiciones
psicosociales de estas ocupaciones.
Por otro lado, parece ser que las demandas o carga psicolgica extralaboral interacta ms con la
situacin de trabajo en las mujeres que en los hombres a la hora de generar sntomas de enfermedad.
As, en los estudios sobre trabajo y salud en mujeres, se suele aadir alguna pregunta sobre el nmero
de personas que conviven en el domicilio, la existencia de nios pequeos, de enfermos crnicos o de
ancianos.
La condicin imprescindible para complementar el cuestionario es que las preguntas aadidas no se
incluyan dentro de ninguna de las escalas del JCQ, sino que se haga aparte, despus de las otras. Hay
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que evitar sumar indiscriminadamente, porque luego no se sabra exactamente qu es lo que se ha

medido, ni cmo interpretar los resultados.
Otras herramientas
En el libro Estrs en el trabajo: causas, efectos y prevencin. Gua para pequeas y medianas
empresas, editado por la Fundacin Europea en 1995, se incluyen diversos instrumentos, basados y
adaptados a partir del JCQ. En concreto, estn disponibles:
Cuestionario sobre el estrs en el lugar de trabajo, que incluye tems sobre exigencias del
trabajo, facultades de decisin, utilizacin de capacidades, condiciones de empleo, apoyo
del supervisor y de los compaeros.
Listas de control sobre contenido del trabajo, condiciones de trabajo, condiciones de empleo
y relaciones sociales en el trabajo.
Se trata de herramientas sencillas, para quienes tengan como objetivo identificar y valorar a pequea
escala el mbito psicosocial, y son especialmente tiles en empresas pequeas y medianas.
Tanto a los cuestionarios como los check-lists puede drseles un uso cuantitativo, mediante la
aplicacin individual a trabajadores y el posterior tratamiento estadstico de los resultados, y un uso
cualitativo. En este segundo caso, podran utilizarse como base para realizar:
Observacin sistemtica de las condiciones psicosociales.

Entrevistas a informantes clave: trabajadores especialmente representativos (por su
antigedad, el turno en el que trabajan, etc.), mandos intermedios, representantes de los
trabajadores, etc.
Tcnicas de consenso, como los estudios delphi.
Grupos de discusin (ver NTP 296).
De hecho, en algunos de los estudios realizados para probar el modelo demandas-control-apoyo

social, se ha utilizado el denominado "mtodo independiente". Consiste en evaluar las caractersticas
del trabajo independientemente de los trabajadores expuestos, usando otros indicadores; por ej: n de
vuelos que aterrizan en controladores areos, duracin del ciclo en trabajos repetitivos, descripciones
del trabajo hechas por expertos, observacin sistemtica, cantidad de trabajo realizado/encargado
para medir las demandas.
En general, para medir riesgo psicosocial en cualquier trabajo se recomienda combinar las tcnicas
cuantitativas y cualitativas, y abordar tanto la exposicin a los factores del mbito laboral, como los
efectos, principalmente en la salud.
Intervencin preventiva
Llegados a este punto, conviene recordar los obstculos para actuar sobre el riesgo psicosocial que se
identificaban en la introduccin de la primera parte de esta NTP (NTP 603). Hemos presentado hasta
aqu un modelo conceptual que proporciona respuestas a muchos de esos obstculos. Hay suficientes
datos sobre los efectos en la salud que puede generar el entorno psicosocial de trabajo entendido
como combinacin de las demandas psicolgicas, la latitud de decisin y el apoyo social.
El estrs no es slo, ni mayoritariamente, un problema de ejecutivos puesto que como se ha visto, son
las ocupaciones de ms bajo estatus las que presentan mayores factores de riesgo, unas condiciones
de trabajo ms peligrosas para el bienestar y la salud. Existen instrumentos para identificar y priorizar los
estresores laborales; instrumentos puestos a prueba en docenas de estudios con miles de trabajadores,
y con amplias garantas metodolgicas.
Tampoco se trata de un asunto que afecte nicamente a las personas que en funcin de sus
caractersticas individuales (genticas, psicolgicas o exposiciones extralaborales), resultan "ms
dbiles". Y en todo caso debera darnos eso igual a la hora de hacer prevencin? Echemos un vistazo
a lo que ocurre en otros mbitos de la salud laboral.
En la tabla 4 se resumen algunas de las caractersticas del enfoque preventivo utilizado para abordar
el riesgo qumico. Se plantean los objetivos que se persiguen, las limitaciones en cuanto al nivel de
seguridad proporcionado, las fuentes de las que se nutre, la necesidad de actualizacin permanente.
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Es decir, la actividad preventiva no suele basarse en dogmas de fe ni certezas absolutas y universales,

sino que se va construyendo a partir de los conocimientos y experiencia ya existentes, actuando
principalmente sobre los factores modificables desde el mbito laboral, e intentando proteger al
mayor nmero posible de personas, a la vez que se es consciente de las limitaciones.
TABLA 4
Extracto del documento Lmites de exposicin profesional para agentes qumicos en Espaa 2000.
INSHT
Son valores de referencia para la evaluacin y control de los riesgos inherentes a la exposicin
a agentes qumicos presentes en los puestos de trabajo, con el objetivo de proteger la salud
de los trabajadores.
No constituyen una barrera definida de separacin entre situaciones seguras y peligrosas.
Representan condiciones a las cuales se cree, segn los conocimientos actuales, que la
mayora (y no la totalidad) de los trabajadores pueden estar expuestos durante toda su vida
laboral, sin sufrir efectos adversos para su salud.
Debido a la amplitud de las diferencias de respuesta entre los individuos, basadas tanto en
factores genticos como en hbitos de vida, un pequeo porcentaje de trabajadores podra
experimentar molestias a concentraciones inferiores a los VLA, e incluso resultar muy
afectados, por agravamiento de una condicin previa o desarrollando una patologa laboral.
Se establecen teniendo en cuenta la informacin disponible, procedente de la analoga fsicoqumica de los agentes qumicos de los estudios de experimentacin animal y humana, de los
estudios epidemiolgicos y de la experiencia industrial.
La lista ser ampliada y revisada, al menos anualmente, en funcin de las necesidades
debidas a cambios en los procesos de produccin, introduccin de nuevas sustancias, nuevos
conocimientos tcnicos y cientficos, y la evolucin del marco legal.
El modelo demandas-control-apoyo social opta por centrarse en aquello que se puede abordar desde
el mbito de la prevencin en la empresa. Se basa en factores especficos, que se pueden identificar,
evaluar y son susceptibles de modificacin. Sus autores consideran esto una ventaja frente a modelos
psicosociales ms complejos, que contemplan los aspectos individuales como definitivos en el
desencadenamiento del estrs, y que en su intento por abarcar el tema desde una perspectiva ms
macro, adolecen de una excesiva dispersin a la hora de traducirse a actuaciones preventivas
prcticas. De este modo, lo que muchos critican en el modelo, su aparente simplicidad, puede
convertirse en una de sus mayores virtudes, permitiendo ms operatividad.
La otra gran ventaja es que se dispone de suficiente evidencia cientfica sobre los efectos de la
combinacin de las tres dimensiones psicosociales en la salud, como para no dudar de la necesidad
de poner en prctica las recomendaciones que se derivan. Curiosamente, hay ms datos cientficos
que avalan la influencia de las condiciones psicosociales de trabajo sobre el riesgo de ECV y otros
efectos en la salud, que evidencias sobre cmo influyen las caractersticas de personalidad. Sin
embargo, muchos programas de intervencin continan basndose principalmente en modificar la
personalidad, la actitud y la conducta de los trabajadores.
Adems, no hay que olvidar que la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales deja claro en su artculo 15
cules son los principios de la accin preventiva, entre los que destaca la obligacin de plantearse
preferentemente acciones de prevencin primaria. En el caso del riesgo psicosocial, ello equivale a
modificar los estresores a nivel de la empresa y del entorno de trabajo, no limitndose a modificar las
respuestas individuales a dichas exposiciones (prevencin secundaria) o a minimizar las tensiones que
dichas exposiciones causan a individuos y empresas (prevencin terciaria). En el mismo artculo se
habla de ...adaptar el trabajo a la persona... con miras, en particular, a atenuar el trabajo montono y
repetitivo y a reducir los efectos del mismo en la salud.
Como se ha comentado, el modelo afecta tanto a la productividad (aprendizaje activo y motivacin)
como a la salud (estrs laboral). Por tanto, en muchos casos, incrementar la autonoma y el uso de las
capacidades propias podra mejorar la salud, y a menudo estas medidas son tambin congruentes
con las nuevas formas de organizacin y diseo del trabajo, las nuevas concepciones que valoran
tanto la cantidad como la calidad en los resultados, y con las teoras de la motivacin en el trabajo.
El modelo incluye perspectivas alternativas y de promocin de la salud sobre la organizacin del
trabajo, la estructura de la tarea, basadas principalmente en ampliar las capacidades y participacin
de los trabajadores. Los principios bsicos seran optimizar las exigencias, aumentar el control del
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trabajador sobre sus condiciones de trabajo, potenciar la participacin activa, disminuir la jerarqua,
mejorar el desarrollo de capacidades y el aprendizaje. Crear redes de trabajo que proporcionen
apoyo es una estrategia frente al estrs, reduce sus efectos adversos en la salud.
En latabla 5 se enumeran algunos ejemplos de pautas concretas de actuacin en cada una de las tres
dimensiones psicosociales.
Recomendaciones prcticas
La intervencin primaria frente al riesgo psicosocial implica mejoras en el diseo, organizacin y gestin
del ambiente psicosocial de trabajo. A menudo supone combinar el enriquecimiento de las tareas con
el trabajo en grupo, lo que, adems de potenciar la capacitacin, responsabilidad y auto rrealizacin
individual de las personas, incrementa la motivacin y cooperacin.
Las intervenciones para reducir la tensin en el trabajo se basan en mtodos desarrollados por la
psicologa social y la sociologa, principalmente la investigacin-accin participativa. El proceso
involucra a asesores y miembros de la empresa (representantes de direccin y trabajadores),
implicados de manera conjunta en todos y cada uno de los aspectos de la intervencin: detectar
necesidades de asesoramiento, establecer objetivos del cambio, informacin y retroalimentacin
sobre el proceso, planificacin, intervencin y evaluacin de los resultados.
TABLA 5
Algunos ejemplos de pautas de actuacin en cada una de las tres dimensiones psicosociales
INTERVENCIN SOBRE LAS DEMANDAS
Distribuir con claridad y transparencia las tareas y las competencias.

Establecer objetivos de trabajo claros.
Marcar prioridades en las tareas.
Establecer la carga de trabajo considerando el contenido tanto cuantitativo como
cualitativo de la tarea.
Establecer la carga de trabajo considerando las capacidades y recursos de la persona.
Planificar y coordinar los trabajos teniendo en cuenta la posible llegada de trabajo extra o
imprevisto.
Proporcionar la suficiente dotacin personal a las unidades de trabajo.
Sustituir adecuadamente las bajas.
Establecer pausas que permitan una recuperacin adecuada despus de tareas muy
exigentes.
Proporcionar el tiempo suficiente para hacer bien el trabajo.
Establecer mecanismos que permitan al trabajador tomar decisiones sobre el ritmo, la
cantidad de trabajo, las pausas.
INTERVENCIN SOBRE EL CONTROL
Establecer mecanismos que permitan al trabajador tomar decisiones sobre los mtodos y el
orden de las tareas.
Asegurar mecanismos de consulta en relacin con las decisiones que afecten a la unidad o
departamento donde se trabaja.
Eliminar el trabajo estrictamente controlado o pautado.
Proporcionar tareas significativas, con sentido.
Incluir demandas que impliquen decisiones cualificadas.
Proporcionar tareas que impliquen retos.
Crear oportunidades para la autorrealizacin.
Proporcionar, para todos los estatus de trabajo, oportunidades de aprender y usar habilidades
nuevas.
Proporcionar suficiente capacitacin para asumir tareas y responsabilidades.
Proporcionar oportunidades de ms desarrollo profesional (formacin continua y especfica,
provisin de posibilidades para la promocin).
Potenciar el uso de las capacidades mentales en el trabajo en cadena.
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Aplicar ampliacin y diversificacin entre tareas ms y menos creativas.

Establecer, siempre que sea posible, enriquecimiento de tareas, incluyendo tareas de
planificacin, control de calidad, etc.
Negociar con los trabajadores sistemas de rotacin, ampliacin o enriquecimiento de tareas
para los puestos/reas de peores condiciones psicosociales.
Proporcionar una dotacin adecuada de medios materiales.
Evitar la excesiva burocratizacin de las tareas.
INTERVENCIN SOBRE EL APOYO SOCIAL
Impulsar la creacin de grupos de consulta para diversos temas (por ejemplo, cualquier
cambio en el contenido y estructura del trabajo).
Potenciar el trabajo en equipo y la comunicacin.
Consultar en relacin con la composicin de los equipos de trabajo.
Proporcionar formacin especfica sobre el trabajo en equipo.
Favorecer el trabajo en parejas cuando no sea posible enriquecimiento ni ampliacin de
tareas, ni tampoco el trabajo en equipo.
Establecer objetivos de equipo, que favorezcan la colaboracin entre compaeros.
Crear espacios de reflexin, de compartir dudas y poneren comn experiencias.
Dar a las reuniones de trabajo un espacio e importancia igual a otras tareas que se realizan
dentro del horario (por ej, incluyndolas en la programacin, no colocndolas a ltima hora
de la jornada, etc.).
Establecer mecanismos de recompensa y reconocimiento del trabajo.
Establecer mecanismos de retroalimentacin al trabajador sobre su desempeo.
Respaldar las decisiones tomadas por los trabajadores en el desarrollo de sus tareas
habituales.
Informar a los trabajadores de los asuntos que les competen e interesen.
Proporcionar a los mandos intermedios formacin en materia de direccin/gestin de
personal.
Valorar formal y explcitamente el trabajo colectivo.
Establecer medidas que impidan las conductas competitivas entre los trabajadores (sistemas
de remuneracin, acceso a formacin, informacin, sistemas de promocin, etc.).
Difundir, por parte de la direccin, declaracin pblica que rechace explcitamente
cualquier forma de acoso en la empresa.
Aunque no demasiados, existen ya programas de formacin y rediseo del trabajo. En este sentido, es
especialmente interesante la recopilacin de 19 casos prcticos realizada por Di Martino por encargo
de la OIT (editada en castellano por el INSHT en 1996: La prevencin del estrs en el trabajo.
Condiciones de trabajo, 8). La mayor parte de ellos pertenecen a la categora de trabajos de alta
tensin; en el 90% de los casos se aportan pruebas del xito del programa, demostrando que la
eliminacin de fuentes organizacionales de estrs laboral puede ser efectiva. En la tabla 6 se han
resumido algunos de los factores de xito que pueden identificarse en los programas de este tipo.
TABLA 6
Algunas condiciones de xito de un programa de intervencin psicosocial
Actuar a nivel de reestructuracin de la organizacin del trabajo y de las tareas.

Disear estrategias de cambio prolongado, a largo plazo.
Implicacin efectiva de la direccin en todas las fases del proceso: compromiso explcito, aportacin de recursos, intervencin visible en las
distintas etapas.
Contar con el asesoramiento de expertos externos a la empresa.
Establecer procesos de participacin de los trabajadores desde la primera a la ltima fase.
Ensear a participar, especialmente a los trabajadores de ms bajo estatus, y a confiar en la propia participacin.
Revisar las funciones de mandos intermedios y tcnicos derivadas del fomento de la autonoma y las redes de apoyo social, definiendo las
acciones necesarias para adaptarlas.
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CONCEPTO ESTRES. Margen de generacin en el

mbito laboral.
Introduccin
La existencia de gran nmero de dolencias
psicosomticas, producto de los constreimientos y
exigencias de la sociedad actual, y muy en especial
en lo referido al mbito laboral, sujeto a incesantes
transformaciones en la organizacin y en las
demandas del trabajo, ha facilitado la difusin y la
popularizacin de un trmino con el que, de un
modo genrico, se define esta situacin: el estrs.
En este auge del trmino tambin tienen gran
importancia las investigaciones que se realizan sobre
la dinmica interrelacional que se establece en el
individuo entre el mbito fsico y psquico, de la que
tal vez, el estrs, sea su ms claro exponente.
Esta amplia utilizacin de la palabra, sin embargo,
no tiene como resultado su clarificacin (es decir, su
alusin precisa a una determinada etiologa o
sintomatologa) sino que por el contrario, el trmino
estrs es utilizado como un "cajn de sastre" para
referirnos a una amplia variedad de estados entre los
que se encuentra el individuo afectado por muy
diversas presiones. Por todo ello, a la hora de hablar de estrs nos encontramos con grandes
dificultades tanto para definirlo, acotarlo o explicarlo como para encontrar una metodologa para
medirlo. El origen de estas dificultades tal vez estriba en la compleja naturaleza de este fenmeno. Esta
complejidad se produce tanto por las multitud y variabilidad de las causas que lo provocan (sujetas a
la interaccin de varios factores) como por sus consecuencias con manifestaciones psicosomticas e
implicaciones en la conducta del individuo y con una gran variabilidad interindividual. Adems,
constituye una dificultad el establecimiento de relaciones causa-efecto directas o el establecimiento
de una secuencia temporal en su desarrollo.
Fruto de estas dificultades es la proliferacin de un gran nmero de definiciones que difieren tanto en
la adjudicacin del trmino "estrs" (a las causas del mismo, a sus consecuencias, al proceso de
generacin), como a la hora de acentuar un determinado mbito de generacin (fsico, mental) o
ms concretamente en la importancia en la causalidad de un factor o un proceso concreto
(anticipacin pesimista del futuro, percepcin irreal, demandas excesivas...).
Toda esta problemtica con respecto a esta terminologa ha hecho que incluso algn autor sugiriera
abandonar este trmino. No obstante, el ptimo modelo comprensivo que el estrs nos ofrece para el
anlisis de gran parte de la dinmica bio-psico-social que se da en el mbito laboral, hace que
parezca conveniente mantener la vigencia del trmino y buscar la clarificacin de todos los aspectos
citados anteriormente.
El objetivo de este NTP no es tanto llegar a algn tipo de formulacin terica, conclusin o explicacin
como el de, a partir de la recopilacin de los estudios de varios autores, ofrecer un marco conceptual
que facilite la comprensin de los distintos procesos y factores que intervienen en la generacin del
estrs laboral.
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Definicin
Una definicin que tiene gran aceptacin y que tal vez nos ofrezca una informacin que nos permita
identificar al estrs psicosocial, es la de Mc Grath (1970): "El estrs es un desequilibrio sustancial
(percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en la que
el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias (percibidas)".
Esta definicin hace referencia a un proceso homeosttico que es resultado del balance entre las
demandas de la realidad y la capacidad de respuesta del individuo, siendo modulado este balance
por la percepcin que el individuo tiene de s mismo y del mundo.
Otros autores incluyen en sus definiciones el balance producido entre lo que el individuo necesita,
espera o a lo que aspira y lo que la realidad (en este caso, laboral) oferta para satisfacer esas
necesidades, expectativas o aspiraciones.
Cuando hablamos del estrs nos referimos a un fenmeno con dimensiones fisiolgicas y psicolgicas.
Algunos autores distinguen entre estrs fisiolgico o biolgico (movilizacin general del organismo
frente a un agente de estrs) y estrs psquico (movilizacin psquica ante un agente de estrs). Sin
embargo, con esta distincin se oculta una de las claves necesarias para la comprensin del estrs: la
continuidad existente entre el mbito fsico y psquico. De hecho, se pueden establecer unas
determinadas reacciones, consecuencias o estmulos de naturaleza fisiolgica y otros de naturaleza
psicolgica. Estos aspectos son fcilmente diferenciables; no as otros aspectos ms dinmicos o de
ms difcil aprehensin, como son los procesos y relaciones que se establecen entre estmulos reacciones - consecuencias y que no permiten separar y distinguirtan claramente el mbito fisiolgico
del psicolgico. Adems, en la realidad humana, los aspectos fsicos y psquicos no siguen procesos
paralelos ni aislados sino que aparecen interrelacionados e interactuantes (figura 1).
Proceso estmulos-consecuencias
Hemos estado utilizando los trminos "estmulo" o "agente de estrs", para referirnos a cualquier aspecto
que constituya un factor de desequilibrio en el individuo. Estos aspectos de los que hablamos pueden
ser tanto relativos a las caractersticas de su trabajo como ciertas caractersticas de las personas y los
denominamos "estresores" por ser susceptibles de provocar o facilitar el estado de estrs. La actuacin
de estos estresores en la generacin del estrs es debido a su intensidad o magnitud, a la acumulacin
de varios de ellos o a su prolongacin en el tiempo.
Demandas del trabajo
Hacen referencia a todo tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de su organizacin, que
pueden ser factores desencadenantes del estres. Para muchos autores sera la naturaleza de estas
demandas la que originara de forma primordial y por encima de todo lo dems, el estrs.
Segn esto, el estrs tendra su origen en el tipo de demandas exteriores que se producen. Sin
embargo, la consideracin nica de estos aspectos exteriores dejara sin explicacin las diferentes
reacciones individuales de sujetos en una misma situacin laboral .
Entre los estresores exteriores podemos destacar los siguientes:
Sobrecarga de trabajo: El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea (y el tiempo

disponible para realizarla) est por encima de la capacidad del trabajador para responder a
esa tarea.
Infracarga de trabajo: El volumen del trabajo est muy por debajo del necesario para
mantener un mnimo nivel de activacin en el trabajador.
lnfrautilizacin de habilidades: Las actividades de la tarea estn por debajo de la capacidad
profesional del trabajador.
Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar (son montonas y rutinarias) y/o
son repetidas en ciclos de muy poco tiempo.
Ritmo de trabajo: El tiempo de realizacin del trabajo est marcado por los requerimientos de
la mquina, concediendo la organizacin poca autonoma para adelantar o atrasar su
trabajo al trabajador.
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Ambigedad de rol: Existe una inadecuada informacin al trabajador sobre su rol laboral y
organizacional.
Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas, o que el trabajador no desea cumplir.
Oposicin ante las distintas exigencias del trabajo, conflictos de competencia.
Relaciones personales: Problemtica derivada de las relaciones (dependiente o
independientes del trabajo) que se establecen en el mbito laboral tanto con superiores y
subordinados como con compaeros de trabajo.
Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto de trabajo (despido).
Promocin: La organizacin dificulta o no ofrece canales claros a las expectativas del
trabajador de ascender en la escala jerrquica.
Falta de participacin: La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la toma de decisiones, la
consulta a los trabajadores tanto en temas relativos a su propia tarea como en otros aspectos
del mbito laboral.
Control: Existe una amplia y estricta supervisin por parte de los superiores, restringiendo el
poder de decisin y la iniciativa de los trabajadores.
Formacin: Falta de entrenamiento o de aclimatacin previo al desempeo de una
determinada tarea.
Cambios en la organizacin: Cambios en el mbito de la organizacin que suponga por parte
del trabaJadorun gran esfuerzo adaptativo que no esfacilitado por la empresa.
Responsabilidad: La tarea del trabajador implica una gran responsabilidad (tareas peligrosas,
responsabilidad sobre personas ..)
Contexto fsico: Problemtica derivada del ambiente fsico del trabajo, que molesta, dificulta e
impide la correcta ejecucin de las demandas del trabajo y que en algunos momentos por su
peligrosidad puedan provocar en el individuo un sentimiento de amenaza.
Caractersticas de la persona
Numerosos investigadores han demostrado que existe una influencia de ciertas caractersticas
personales en la produccin de estrs. Esto no quiere decir que el solo hecho de tener una serie de
caractersticas personales determinadas desencadenen por s mismas el estrs, sino que aumenta la
vulnerabilidad de esos sujetos para que cuando se den unas determinadas situaciones o demandas, el
sujeto tenga ms probabilidades de sufrir una situacin de estrs.
El modo de actuacin de estas caractersticas en la generacin del estrs proviene de la
descompensacin, desequilibrio o incongruencia entre lo que exteriormente es demandado u ofrecido
y lo que los individuos necesitan, desean o son capaces de hacer.
Hay que considerar que esas caractersticas estn afectadas por una gran variabilidad interindividual
e, incluso, tambin son variables en un mismo individuo a lo largo de su historia personal.
Las caractersticas personales a las que nos vamos a referir son aquellas que se ha constatado que
tienen algn tipo de relacin en la generacin del estrs.
Entre estas caractersticas personales existen ciertos aspectos de la personalidad que hacen a las
personas ms vulnerables al estrs:
Personalidad tipo A: Hace referencia a una tipologia de personalidad caracterstica que se

manifiesta en ciertos sujetos como un inters desmesurado por la perfeccin y por el logro de
metas elevadas, una implicacin muy profunda con su profesin (hasta el punto de considerar
el trabajo como el centro de su vida), que lleva al desarrollo de grandes esfuerzos, a una
tensin constante, a una incapacidad de relajarse y a una preocupacin constante por el
tiempo (nunca encuentran tiempo suficiente para hacer todo lo que quisieran). Estos sujetos
son activos, enrgicos, competitivos, ambiciosos, agresivos, impacientes y diligentes.
Este tipo de personalidad no es un rasgo esttico de personalidad sino un estilo de
comportamiento con el que las personas responden habitualmente ante las situaciones y
circunstancias que les rodean. Acta como un condicionante que hace al sujeto ms sensible
al estrs.
Dependencia: Las personas poco autnomas toleran mejor un estilo de mando autoritario
(supervisin estricta) y un ambiente laboral muy normalizado y burocratizado. Sin embargo,
tienen ms problemas en situaciones que implican tomar decisiones o cualquier tipo de
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incertidumbre y ambigedad que las personas ms independientes. Tienen ms facilidad para

delimitar el mbito laboral del extralaboral y, por lo tanto, les permite abstraerse mejor de la
posible problemtica en su mbito laboral.
Ansiedad: Las personas ansiosas experimentan mayor nivel de conflicto que las no ansiosas.
Introversin: Ante cualquier problemtica, los introvertidos reaccionan ms intensamente que
los extrovertidos, ya que son menos receptivos al apoyo social.
Rigidez: Las personas rgidas presentan un mayor nivel de conflicto y de reacciones
desadaptadas, especialmente en situaciones que implican un cambio y que requieren un
esfuerzo adaptativo, que las personas flexibles.
La formacin, las destrezas y conocimientos adquiridos, la experiencia y la capacidad
(intelectual y fsica): Tienen capital importancia como fuente de estrs, por la posible
incongruencia que se puede dar entre la posicin ocupada (o el trabajo desempeado) y la
capacidad o capacitacin del trabajador. As, la posicin ocupada puede requerir de
capacidades y conocimientos superiores al nivel de preparacin de la persona, o bien al
contrario, la capacidad de la persona puede estar por encima de lo que requiere el puesto
que ocupa y ser esto una fuente de frustracin e insatisfaccin.
La mala condicin fsica y los malos hbitos de salud: Pueden disminuir de alguna manera la
capacidad
de
enfrentarse
a
los
problemas
de
trabajo.
Existen otros aspectos que se consideran como posibles estresores, con un carcter ms
activo, ya que actan como demandas de la persona en la medida que modulan las
intenciones y las conductas del individuo, el grado de autoexigencia, o lo que el individuo
exige al entorno.
Las necesidades del individuo: Necesidad de contacto social, de intimidad, de
reconocimiento personal, de autorrealizacin...
Las aspiraciones: Deseos de logro personal, de alcanzar un determinado estatus, de dominar y
controlar el trabajo...
Las expectativas: Esperanzas que el individuo tiene de obtener de su trabajo ciertos beneficios
personales, sociales...
Los valores: La adhesin al principio de autoridad, importancia del trabajo o del status...
Algunos autores creen que el estrs es producido de manera primordial por estas caractersticas
personales debido a una descompensacin o a una deficiente correspondencia entre la capacidad o
la habilidad del individuo y las expectativas o aspiraciones de ese individuo.
Sin embargo, parece ms adecuado analizar la dinmica que se da en el estrs a partir de la
interrelacin y la comparacin que se establece entre las demandas del trabajo y las caractersticas
de la persona. Normalmente, en esta transaccin entre los dos grupos de estresores se le da ms
importancia a las demanda del trabajo (se produce estrs porque las demandas del entorno superan
a las capacidades del individuo para afrontarlas), pero parece ms correcto hablar de desajuste entre
persona y mbito laboral, teniendo en cuenta que las caractersticas de la personas antes
mencionadas no tienen un carcter esttico y reactivo con respecto a las demandas del entorno, sino
que las expectativas, deseos y necesidades de la persona tienen un efecto dinmico y activo en la
relacin con el entorno laboral y, en ltimo trmino en la generacin del estrs (Figura 2).
Fig. 2: Proceso de actuacin de los estresores

La interrelacin que se da entre las demandas del trabajo y las caractersticas de la persona no es de
carcter automtico ni es una comparacin de carcter objetivo, sino que est mediatizada por la
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particular percepcin que el individuo tiene de ella y, por lo tanto, es influenciada por aspectos
subjetivos. Es ms, en la generacin del estrs la significacin e incluso la existencia de una posible
situacin de desajuste o desequilibrio proviene de la apreciacin que el sujeto haga de esa situacin.
Por esto en la generacin del estrs es muy importante comprender como el sujeto experimenta sus
necesidades, deseos y expectativas en relacin con lo que el entorno ofrece o demanda.
Proceso de apreciacin
"El estrs y la tensin surgen de las interacciones que se dan entre unas percepciones del individuo
sobre el entorno, la personalidad, la amenaza experimentada y la conducta como respuesta a la
amenaza" (Fineman, 1979).
En varios estudios se ha constatado la extraordinaria importancia que adquieren los mecanismos de
recopilacin cognitiva (percepcin, interpretacin, evaluacin) en la generacin del estrs. Estos
mecanismos de apreciacin favorecen un determinado tipo de razonamiento que lleva asociada la
correspondiente alteracin emocional.
La percepcin es una compleja funcin psquica que elabora los datos sensoriales llegados a la
conciencia por medio de los sentidos. Sin embargo, aqu cuando hablamos de percepcin lo
hacemos en un sentido ms amplio. No solamente hace referencia a la percepcin que el sujeto tiene
del medio a partir de datos sensoriales, sino tambin la percepcin que tiene el sujeto de s mismo (de
sus capacidades, deseos...). En cualquier caso, la percepcin est influenciada por una serie de
factores ligados a la historia personal del sujeto (experiencia, formacin, sensibilidad...). Estos aspectos
de carcter emocional afectan al contenido percibido que asimilamos. De la fidelidad que uno tenga
en sus percepciones depende en gran medida su adaptacin a la realidad.
La interpretacin y la evaluacin son funciones mediante las que, a partir de la observacin de las
circunstancias o el contexto que rodean a una situacin, se busca o intenta explicar la importancia o
el significado de esa situacin; esto nos permite obtener un juicio acerca del carcter de esa situacin.
La apreciacin que tenemos de una situacin depende de ciertos aspectos actuales que la
contextualizan en el momento presente. Por otra parte, existen ciertos factores ligados a la historia
personal del sujeto (experiencia, formacin, sensibilidad, caractersticas de personalidad...) que
conformarn una peculiar forma de percibir e interpretar la realidad; son los estilos cognitivos. stos
arraigan en el sujeto de forma muy consistente y a partir de ellos se explica en gran medida las
diferencias en la forma de apreciar la realidad entre sujetos que estn en una misma situacin. Existe
adems una forma de apreciacin anticipatoria o prospectiva sobre las posibles consecuencias de
nuestras conductas y en general sobre nuestro porvenir, que tambin va a influir en la forma en la que
el sujeto va a apreciar la realidad actual.
El proceso de apreciacin a partir de la informacin obtenida de la relacin que se establece entre
demandas-ofertas del entorno y caractersticas-demandas de la persona ofrece una valoracin
positiva (situacin motivadora, estrs, ajuste, equilibrio) o una valoracin negativa (emocin dolorosa,
distrs, desequilibrio) de esa situacin y orienta al individuo en la elaboracin de las respuestas
especficas para enfrentarse a esa situacin.
Proceso de respuesta
En general, ante un cambio de situacin que afecte al individuo (PRESIN) se desencadena una
reaccin orgnica (TENSIN). As, cuando cualquier estmulo suponga un factor de desequilibrio que
trastorne la estabilidad de nuestro medio interno se produce un estado de alerta, de movilizacin, de
preparacin para controlar este cambio de situacin.
En este sentido, esta activacin no tiene en s misma un carcter negativo. El sujeto no responde
especficamente ante cualquier demanda, es decir, no considera la naturaleza del estmulo (sea
positivo o negativo) sino que se da una reaccin orgnica y psicolgica comn ante cualquier
estmulo, a la que denominaremos "respuesta no especfica".
Con respecto a la reaccin orgnica, una investigacin de Selye (1936) dio lugar a lo que se
denomina Sndrome General de Adaptacin que consta de tres fases (figura 3).
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Fig. 3: Sndrome general de adaptacin
Fase de reaccin de alarma: Ante un estmulo estresante, en un primer momento, la resistencia

baja por debajo de lo normal, pero se produce una reaccin automtica encaminada a
preparar
el
organismo
para
la
accin,
para
la
respuesta.
Se produce un aumento de la frecuencia cardiaca, aumenta la coagulabilidad de la sangre y
su concentracin en las zonas en las que puede ser necesaria para la accin (msculos,
cerebros, corazn). Tambin aumenta la capacidad respiratoria y se agudizan los sentidos.
Cuando el estmulo es intenso o se prolonga en el tiempo, aparece la fase de resistencia.
Fase de resistencia: En la que desaparecen los cambios iniciales y aparecen otros de carcter
ms especfico para enfrentarse a la situacin. Se alcanza un alto nivel de resistencia, de
capacidad
de
esfuerzo
frente
a
la
situacin.
Cuando el estmulo es excesivamente prolongado o alcanza u la gran intensidad y el individuo
es incapaz de rechazarlo, eliminarlo o superarlo, aparece la fase de agotamiento.
Fase de agotamiento: Se produce la derrota de todas las estrategias adaptativas para afrontar
el estmulo a una progresiva extenuacin de la energa que puede llevar a la enfermedad o
incluso
a
la
muerte.
Paralelamente a esta activacin fisiolgica se da una activacin psicolgica, tambin de
carcter no especfico. Ante un determinado estmulo se produce un incremento de la
capacidad de atencin y concentracin que permite el mantenimiento del enfoque
perceptivo de una forma continuada y precisa sobre ese estmulo.
Con respecto a la secuencia temporal y causal seguida entre la respuesta no especfica (activacin
fisiolgica) y el proceso de apreciacin (evaluacin cognitiva) existen divergencias entre varios
autores (figura 4).
Fig. 4: Dos interpretaciones de la secuencia temporal estmulo ambiental-emocin dolorosa

En la generacin del estrs, segn algunos autores (BECK, ELLIS, LAZARUS), un estmulo ambiental
produce una evaluacin cognitiva negativa, a la que sucede una activacin fisiolgica y la
consecuente ansiedad como emocin dolorosa. Segn esto, lo que pensamos precede a lo que
sentimos.
Segn otros (SCHACHTER, VALIAS), un estmulo ambiental produce una activacin fisiolgica, seguida
de una interpretacin negativa de dicha activacin y finalmente una emocin dolorosa.
Aunque estos dos esquemas discrepan sobre cmo y cundo interactan los aspectos fsicos y
psquicos, sin embargo coinciden en considerar como elemento fundamental en la generacin del
estrs, el aspecto cognitivo (lo que pensamos de los sucesos internos y externos).
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En realidad, parece que la respuesta no especfica vara en magnitud en funcin del estmulo y de la
evaluacin cognitiva que se haga de l, no as en el contenido de esa activacin (movilizacin fsica,
reaccin de alarma...) que siempre ser igual independientemente del estmulo o de la evaluacin
cognitiva que de aqul se haga. La respuesta total a una situacin tiene un componente no
especfico, al que nos hemos referido, y un componente especfico. La respuesta especfica consiste
en una serie de conductas concretas para enfrentarse a la situacin, a diferencia de la respuesta no
especfica, que tiene un carcter preparatorio. As, se ponen en accin una serie de mecanismos
psicolgicos y conductuales de un carcter muy diverso y variado, ya que esta respuesta no se
produce automticamente, y variar su magnitud y su contenido en funcin de la naturaleza de la
demanda (qu se nos requiere), en funcin de la apreciacin que el individuo haga de ese estmulo y
en funcin tambin de ciertas capacidades del sujeto como, por ejemplo, la capacidad de reproducir
experiencias y conocimientos adquiridos anteriormente (memoria), la capacidad de encontrar nuevas
soluciones a un problema (creatividad), la capacidad para desarrollar el pensamiento segn
estructuras lgicas (razonamiento), etc.
Hemos estado hablando del origen de las respuestas referidas al mbito externo, en el que el sujeto se
enfrenta al entorno y que tienen un contenido fundamentalmente conductual. Buscan la eliminacin o
modificacin de las condiciones o situaciones que pueden dar lugar a problemas. El sujeto evala y
decide entre las posibles alternativas de respuesta aquella que va a contrarrestar los efectos negativos
que encuentra en la situacin tal y como l apercibe y posteriormente ejecuta esa respuesta. La
eficacia de este proceso est en funcin de una serie de factores entre los que cabe mencionar el
grado de exactitud del proceso de apreciacin, la experiencia pasada y la situacin actual del sujeto,
la variedad y recursos disponibles, las capacidades del sujeto y la dificultad de la tarea.
Por otra parte, existe otro tipo de respuestas de carcter defensivo, referidas al mbito interno y de
carcter eminentemente psicolgico, con la misin de controlar el significado de la situacin para
neutralizar su carcter problemtico y prevenir las posibles consecuencias emocionales negativas.
Estas respuestas defensivas son producto del proceso de apreciacin en su intento de valorar la
tensin que puede provocar un determinado requerimiento de una forma positiva, como un reto
motivador, o bien, de mantener la posible emocin dolorosa dentro de unos mrgenes tolerables para
el individuo. El objetivo ltimo de este proceso ante una determinada situacin es la de proteger al
individuo de ser daado tanto psicolgica como fisiolgicamente (figura 5).
Fig. 5: Proceso de valoracin

Las respuestas "internas" y "externas" estn relacionadas. El fracaso en las respuestas defensivas
(valoracin negativa, emocin dolorosa...) desencadenar la aparicin de la sintomatologa asociada
al estrs y mermar la capacidad del individuo para enfrentarse a la realidad. Por otra parte, el
fracaso en la eleccin y/o ejecucin de las respuestas de enfrentamiento con la realidad (respuestas
inadecuadas a las demandas) aportar informacin al individuo sobre los ineficaces resultados de su
accin y posiblemente modificar de forma negativa la valoracin que el individuo ha hecho de la
situacin, incrementando sus niveles de estrs y mermando sus respuestas defensivas o adaptativas.
Apoyo social
Hasta este momento nos hemos referido a la intervencin de aspectos fsicos y psquicos en la
generacin del estrs. Sin embargo, el estrs es tambin un fenmeno de dimensiones sociales. Se ha
hablado de que las relaciones interpersonales en el mbito laboral son un estresor reconocido.
Tambin son identificables consecuencias de carcter social generadas por el estrs. Sin embargo, las
relaciones sociales (tanto en el mbito laboral como extralaboral) pueden actuar como un importante
factor reductor de los niveles de estrs, aunque se ignora por medio de qu mecanismo este apoyo
social ejerce su efecto amortiguador. Hasta ahora hemos hablado de diversos factores y procesos
siguiendo su secuencia temporal ycausal de actuacin en la generacin del estrs, pero la dificultad
de establecer en qu punto ejerce el apoyo social su accin, hace que aparezca aparte de esa
secuencia.
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Segn FRENCH (1973), se puede pensar que el apoyo social acta al menos a cuatro niveles.
Es posible que reduzca los factores estresantes objetivos asociados al medio ambiente. Un ambiente
social en el trabajo que sea cordial, a travs de la empata y la comprensin entre los distintos
individuos (sobre todo, si existen buenas relaciones interjerrquicas), tal vez propicie una sensibilizacin
que facilite la adaptacin de las demandas de trabajo a las capacidades individuales.
Es posible que afecte a los estresores tal y como los percibimos. La amistad, el contacto social, pueden
facilitar a travs de la comunicacin interpersonal o por el contraste y comparacin con otras
personas en la misma situacin, un mayor contacto con la situacin objetiva y una mayor exactitud en
la valoracin que el individuo hace de s mismo. De esta forma, tendra el sujeto una percepcin ms
real, ms objetiva de la realidad que est viviendo y reducira las posibles distorsiones a las que puede
llevar la particular forma de percepcin de cada individuo.
Es posible que reduzca las consecuencias experimentadas por el estrs. El contacto personal como
expresin de afecto y comprensin puede resultar un factor que facilite la descarga emocional y que
frene la espiral de pensamiento negativos repetitivos que desencadenan un proceso acumulativo de
tensin. En este sentido, el apoyo social tendra un efecto teraputico. Especialmente, el apoyo social
por parte de la familia y por parte de los superiores parece ser eficaz para atenuar los efectos que
tiene el estrs profesional sobre la salud.
Es posible que aumente los recursos de adaptacin del sujeto. El apoyo social puede proporcionar al
individuo un sentimiento de apoyo y seguridad que es un elemento que acrecienta su capacidad de
reaccin y favorecen un sentimiento de dominio de la situacin.
Conclusin
El objetivo de todas estas transacciones que se dan entre el individuo y la realidad es la bsqueda del
equilibrio, de la adaptacin a la realidad. Cuando este proceso de interaccin tiene xito, la tensin
que provoca es vivida por el sujeto como motivadora y satisfactoria. El estrs no es ms que el
producto del fracaso del individuo en su intento de buscar un ajuste con la realidad, de adaptarse al
entorno, de tener un mnimo control sobre s mismo, sobre el mundo y sobre su futuro inmediato. Lo
caracterstico del estrs es la vivencia de una situacin que el individuo no puede controlar, que le
supera, como una emocin dolorosa, como un sentimiento de angustia, como un miedo al futuro.
Parece serpropio del estrs una sensacin de peligro, de una amenaza que se har efectiva en un
futuro. Esos sentimientos darn lugar a una serie de consecuencias psquicas y sociales. Tambin se
produce la aparicin de sntomas de carcter fsico por medio de unos mecanismos de interrelacin
de naturaleza psicosomtica, an no suficientemente explicados (figura 6).
Fig. 6: Esquema del proceso de generacin del estrs
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Prevencin del estrs: intervencin sobre el individuo

Introduccin
El individuo, en distintos mbitos de su vida, se ve sometido a mltiples presiones que le generan estrs.
Una de las fuentes ms importantes de estas presiones est relacionada con el desarrollo del trabajo.
En general, el trabajo en una empresa est sujeto a unas condiciones y una forma de organizacin
que no estn determinadas por las capacidades, necesidades o expectativas del individuo, sino que
se estructura en orden a otro tipo de factores (tecnologa, exigencias productivas, ...). No obstante, el
hecho de que la organizacin de una empresa favorezca la aparicin del estrs no es debido, la
mayora de las veces, a unas exigencias inapelables del proceso productivo; generalmente la causa
se encuentra en un deficiente diseo de la organizacin, que minusvalora la importancia de los
recursos humanos de la empresa.
Aunque los individuos en general tienen una gran capacidad de adaptacin, en algunas ocasiones
ciertos requerimientos del trabajo obligan a realizar un esfuerzo adaptativo para el que el sujeto no
est preparado, lo cual le origina una serie de problemas de adaptacin o de ajuste.
Por otra parte, algunas veces nos podemos encontrar que en unas mismas condiciones unos individuos
desarrollan unos niveles de estrs patolgicos y otros no. Esto es debido a que diferentes individuos
tienen distinta capacidad de adaptacin en funcin de mltiples factores personales.
Se plantea, por lo tanto, la necesidad de una intervencin para paliar esta situacin. Esta intervencin
podra dirigirse a modificar ciertos aspectos de la organizacin del trabajo o a fomentar la capacidad
de adaptacin del individuo.
La modificacin de ciertos aspectos de una organizacin que favorecen el desarrollo del estrs no slo
repercute en una mejora del bienestar de los trabajadores, sino en una optimizacin de los recursos
humanos que se traducir en un mejor funcionamiento de la empresa a todos los niveles. Por otra
parte, constituye una actuacin ms directa pues interviene sobre el foco o la fuente de esa
problemtica.
No obstante, en ocasiones resulta muy difcil o imposible eliminar las fuentes de estrs en el origen, pero
podemos dotar al individuo de una serie de estrategias para afrontar dichas situaciones y, si stas son
difciles de afrontar, dotarle de habilidades para controlar las experiencias y consecuencias que el
estrs produce. As pues, constituye un planteamiento preventivo el fomentar la adquisicin de algunas
estrategias que aumenten la capacidad de adaptacin del individuo, la capacidad para hacer frente
a los requerimientos del trabajo.
No hay que olvidar, sin embargo, que el desarrollo de actividades para la prevencin del estrs que
consistan en una intervencin sobre el individuo ha de ser posterior o complementario al desarrollo de
una poltica de prevencin del estrs basada en la intervencin sobre la organizacin de la empresa,
orientada hacia la modificacin de ciertas condiciones o demandas del trabajo estresantes.
Esta Nota Tcnica de Prevencin trata de ofrecer una visin general de las estrategias y tcnicas
utilizadas para llevar a cabo una intervencin sobre el individuo para la prevencin del estrs.
Condiciones previas
En primer lugar, hay que sealar que una de las tareas necesarias para llevar a cabo una intervencin
de este tipo, es conseguir el compromiso de los directivos de una empresa; deben ser conscientes de
la gravedad del problema y estar persuadidos de la necesidad de llevar a cabo una intervencin.
Es tambin una condicin previa ineludible para el desarrollo de una intervencin, la realizacin de un
diagnstico de la problemtica a la que se ha de responder. Habr que conocer los factores que
estn provocando el estrs (tanto los relacionados con la situacin laboral como los relacionados con
las caractersticas de los individuos) y habr que evaluar la magnitud de sus consecuencias. Las
condiciones y las demandas de distintos trabajos y de los diferentes individuos pueden requerir distintas
formas y contenidos a la hora de llevar a cabo una intervencin concreta.
Es recomendable que este proceso de identificacin de las causas y las consecuencias se realice en
un estado en el que el estrs se encuentre en un estado incipiente o leve, no cuando se convierta en
un problema generalizado o grave. As, el tratamiento preventivo del estrs requiere la deteccin
precoz de esta problemtica mediante la identificacin de una serie de indicadores que de darse con
una frecuencia, duracin e intensidad determinadas reflejan la existencia de esta problemtica. Los
indicadores que podemos utilizar para esta tarea pueden ser de varios tipos: disfunciones en los
individuos de carcter fsico, emocional o comportamental y disfunciones en la organizacin o en el
desarrollo del trabajo (ndices de produccin o de mal funcionamiento...).
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Para la evaluacin de estos indicadores existen varios instrumentos: pruebas psicolgicas y fisiolgicas,
sistemas de registro administrativo (absentismo, abandonos de empresa...), autorregistros personales,
cuestionarios que incluyen aspectos relacionados con la situacin laboral y el estado de salud,
mtodos de evaluacin de las condiciones de trabajo...
La deteccin de estos indicadores no es difcil, tanto por la gran cantidad de manifestaciones que
origina el estrs como por las caractersticas de esta problemtica; el estrs es un problema que se va
desarrollando progresivamente de manera que se puede identificar en diversas fases de su desarrollo
y, por lo tanto, existen diferentes grados de estrs (cuadro 1).
Cuadro 1: Esquema de un planteamiento preventivo del estrs
Programas de prevencin del estrs

Estos programas constituyen una de las formas en las que se organiza una intervencin sobre el
individuo. Consisten en el desarrollo de un conjunto de acciones en la empresa (formacin,
adiestramiento, asistencia...) para identificar y paliar la problemtica emocional y personal de los
trabajadores que pudiera interferir en el desarrollo de su trabajo.
Resulta bastante habitual encontrarse con programas de asistencia a los empleados en empresas de
los pases ms desarrollados. Muchos de estos programas se centran en otro tipo de problemas ms
concretos como puede ser el promover la recuperacin del alcoholismo o de otras
drogodependencias, y por lo tanto, con otra orientacin no para prevenir un problema sino para
tratarlo.
Los programas que especficamente estn destinados a la prevencin del estrs consisten en la
transmisin de un conjunto de conocimientos a los trabajadores para promover el reconocimiento de
los estresores as como sus efectos para la salud y el adiestramiento de los trabajadores en una serie de
tcnicas o habilidades destinadas a controlar las condiciones que favorecen el estrs y aminorar los
efectos que sobre el individuo tiene el estar sometido a estrs.
El objetivo de transmitir un conjunto de conocimientos a los trabajadores sobre los estresores, el
proceso de generacin del estrs, los efectos sobre la persona,... es necesario y til para hacer
comprender qu es el estrs, cmo se desarrolla, para identificar qu condiciones favorecen su
desarrollo en esa empresa, para determinar la importancia en que se da en esa empresa, y sobre
todo, para comprometer y sensibilizar a los trabajadores en la necesidad de actuar que es el primer
paso para empezar a afrontar ese problema.
El aprendizaje de distintas habilidades personales est destinado a favorecer el cambio en la forma en
la que el individuo aborda los problemas de estrs (la forma en que percibe las situaciones, la forma en
que las afronta, las respuestas emocionales que se originan en el sujeto,...).
El proceso que suelen seguir estos programas es el siguiente:
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1.
2.
3.
4.
5.
Deteccin de las necesidades de formacin

Cuadro 2: Resumen del contenido de un curso
en este campo a partir de la informacin
para la prevencin del estrs laboral
obtenida tras la identificacin de las causas
y las consecuencias del estrs. Esto nos
permitir centrarnos en los estresores
especficos que estn afectando a los
trabajadores de esa empresa.
Definicin de los objetivos del programa. Los
objetivos
es
aconsejable
que
sean
operativos y evaluables.
Diseo del programa. Se tratara de
determinar los contenidos que se van a
transmitir y el entrenamiento en las
habilidades y tcnicas ms idneas para el
control del estrs para esos trabajadores
(cuadro 2).
Desarrollo del programa. Consiste en llevar a
cabo la transmisin de la informacin y el
adiestramiento de los trabajadores en las
estrategias para el control del estrs.
Evaluacin de la eficacia de programa,
segn la adecuacin de los resultados a los
objetivos perseguidos. La evaluacin no
debe limitarse a medidas de carcter
individual poco despus de finalizar el
programa;
sera
conveniente
realizar
evaluaciones posteriores de seguimiento
para valorar si los cambios observados al
finalizar el programa se mantienen. Se
deberan volver a evaluar los indicadores de
estrs:
ansiedad,
depresin,
quejas
somticas, absentismo, abandonos de
empresa, etc.
Algunas empresas cuentan con un servicio

permanente de asistencia a los trabajadores,
desempeado por profesionales de la psicologa. Las
tareas de este servicio consisten en el tratamiento de
problemas de carcter personal y el apoyo
psicolgico a los trabajadores, as como el desarrollo
de acciones preventivas para evitar la aparicin de
problemtica de carcter psicosocial. Este tipo de
servicios son muy aconsejables para abordar el estrs
en la empresa, ya que por su carcter interno y
permanente, permiten una mayor especificacin del
origen de las problemticas, el seguimiento de las
evoluciones de los trabajadores y la realizacin de
una intervencin continuada y personalizada sobre
los mismos.
La intervencin sobre el estrs laboral
Para la prevencin del estrs mediante una
intervencin sobre el individuo es necesario conocer
en qu "puntos" se puede originar la problemtica y
por tanto sobre qu aspectos hemos de intervenir.
Bsicamente, las dificultades pueden originarse por
alguno o por varios aspectos.
Fuente: Controlling Work Stress, Jossey Bass, San
Francisco, 1987. Matteson, M. and J. Ivancevich
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Por un procesamiento cognitivo defectuoso

Una situacin puede ser percibida de forma diferente por distintos sujetos. As, una misma situacin
puede resultar para algunos amenazante y para otros motivadora. Estas diferencias entre individuos se
dan porque ante una misma situacin no todo el mundo recoge la misma informacin ya que no
todos fijamos nuestra atencin ante las mismas cosas: unos consideran importantes unas cosas que
otros consideran irrelevantes. Tambin se percibe de forma distinta la relevancia que tiene esa
situacin o cmo me afecta a m o a mi futuro. Un individuo tambin puede tener dificultades por el
hecho de valorar inadecuadamente sus capacidades de respuesta. Esta diferencia de percepcin
originar en parte la eleccin de uno u otro tipo de respuestas de afrontamiento.
Las estrategias para modificar esta situacin buscan:
La adaptacin del individuo con respecto a qu o cunta informacin debe recoger y cmo
recogerla.
La identificacin rpida de los aspectos que pueden ser relevantes y la concentracin en
estos aspectos.
La focalizacin de la atencin del individuo en la informacin til para la resolucin del
problema y no centrar su atencin en su propio estado emocional.
La modificacin de los esquemas errneos bajo los que percibe y bajo los que acta (atencin
selectiva, atribuciones generalizadoras, interpretacin polarizada,...).
La valoracin adecuada de sus propias capacidades.
En definitiva, se busca que el individuo tenga una ms amplia perspectiva y sepa valorar en su justa
medida las informaciones obtenidas.
Por unas demandas del medio excesivas o por una carencia de conductas de afrontamiento o una
inadecuada utilizacin de stas
En algunas situaciones lo que se nos demanda en nuestro trabajo es excesivo. De esta forma nos
encontramos con problemas de muy difcil manejo. Se podra decir que para combatir estas
situaciones existe la recomendacin genrica de que las empresas deben ajustar las demandas a sus
trabajadores teniendo en cuenta sus capacidades, sus necesidades, sus expectativas. No obstante,
aunque este es un problema "que viene de fuera" el individuo tiene tambin un cierto margen de
maniobra para modificar esas condiciones. En algunas ocasiones el individuo no tiene conductas para
enfrentarse a la situacin. Esto puede ser por varias causas:
El individuo ha percibido adecuadamente las demandas del medio y sabe cules son las
conductas que habra que emitir, pero no dispone de stas.
El individuo no sabe seleccionar la respuesta correcta de entre todas las conductas que
podra llevar a cabo.
El individuo dispone de conductas adecuadas pero no es capaz de emitirlas en el momento
preciso, bien por no saber discriminar en qu momento hay que realizarlas, bien porque
determinadas situaciones le generan respuestas emocionales (miedo, ansiedad) de tal
magnitud que le impiden la emisin de una respuesta. Puede que exista algn tipo de
obstculo que imposibilite la ejecucin de esas conductas y que el individuo no pueda
superar.
Por la aparicin de unas respuestas fisiolgicas y emocionales inadecuadas

Ante una situacin estresante el individuo desarrolla una serie de reacciones fisiolgicas y emocionales
inadecuadas (tensin fsica y emocional, ansiedad, fatiga,...). La presencia de estas reacciones
adems de constituir los primeros sntomas de estrs, interfieren en otros mbitos del individuo.
Producen grandes distorsiones a nivel cognitivo (la forma de percibir la situacin) y comportamental (la
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emisin de respuestas para controlar la situacin). La intervencin a este nivel est dirigida hacia el
control de esas respuestas emocionales.
Tcnicas para la prevencin del estrs
"La tensin puede controlarse bien modificando directamente la activacin fisiolgica inicial y su
mantenimiento, o modificando los efectos que los pensamientos, situaciones o conductas... tienen
sobre ellas. En el primer caso, porque se controla directamente la propia activacin del organismo, en
el segundo, porque se reducen los agentes que instigan su aparicin" (Labrador, 1992).
Muchas de las tcnicas de las que a continuacin se habla, fueron diseadas para el tratamiento de
diversos problemas de comportamiento aunque tienen utilidad a nivel preventivo de cara a fomentar
la capacidad de adaptacin del individuo.
Las tcnicas se pueden clasificar en:
Generales. Tienen el objetivo de incrementar en el individuo una serie de recursos personales

de carcter genrico para hacer frente al estrs.
Cognitivas. Su finalidad sera cambiarla forma de ver la situacin (la percepcin, la
interpretacin y evaluacin del problema y de los recursos propios).
Fisiolgicas. Estn encaminadas a reducir la activacin fisiolgica y el malestar emocional y
fsico consiguiente.
Conductuales. Tienen como fin el promover conductas adaptativas: dotar al individuo de una
serie de estrategias de comportamiento que le ayuden a afrontar un problema.
La aplicacin de la mayora de las tcnicas que se describirn a continuacin requiere de un

profesional de la psicologa que determine cules son las ms adecuadas para cada situacin o caso
concreto, as como para asegurarse de su correcta administracin y ejecucin.
Tcnicas generales
Desarrollo de un buen estado fsico
El desarrollo y mantenimiento de un buen estado fsico tiene buenos efectos en la prevencin del
estrs; para ello, es aconsejable la realizacin de ejercicio de manera habitual. En general, el ejercicio
aumenta la resistencia fsica del individuo a los efectos del estrs pero adems aumenta tambin la
resistencia psicolgica: la realizacin de ejercicio nos obliga a desplazar la atencin de los problemas
psicolgicos y nos permite el descanso y la recuperacin de la actividad mental desarrollada
anteriormente.
El ejercicio fsico permite movilizar el organismo mejorando su funcionamiento y su capacidad fsica de
cara a que est en mejores condiciones para hacer frente al estrs, aumentando la capacidad para
el trabajo fsico y mejorando las funciones cardiovascular, respiratoria y metablica.
En trminos generales, se puede decir que el trabajo en la actualidad requiere cada vez menos
respuestas de tipo fsico y ms respuestas de tipo intelectual. Con el ejercicio podemos utilizar y
consumir ciertos recursos orgnicos que rara vez podemos utilizar en el desarrollo de nuestro trabajo y
que de no ser "quemadas" pueden depositarse en el sistema vascular originando problemas como un
aumento en el nivel de presin arterial.
Dieta adecuada
El desarrollo de buenos hbitos alimentarios que condicionan el estado nutricional del individuo
constituye una medida aconsejable para la prevencin del estrs. Las demandas energticas que
actualmente recibimos de nuestro entorno determinan la necesidad de tener un equilibrio energtico
adecuado para responder a esas demandas y para no desarrollar problemas carenciales.
Apoyo social
Establecimiento y desarrollo de redes sociales, que puedan facilitar apoyo social al individuo. Las
relaciones sociales con otros individuos puede resultar una fuente de ayuda psicolgica o instrumental.
Un grupo social puede constituirse en referencia que facilite al individuo una mejor adaptacin e
integracin en la realidad.
La distraccin y el buen humor
Fomentar la distraccin y buen humor constituye una buena medida para prevenir situaciones de
ansiedad o para aliviarlas, pues adems de facilitar el desplazamiento de la atencin de los
problemas, contribuye a relativizar la importancia de esos problemas.
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Tcnicas cognitivas
Utilizadas para cambiar el pensamiento, modificar las evaluaciones errneas o negativas respecto de
las demandas o de los propios recursos del individuo para afrontarlas y facilitar una reestucturacin de
los esquemas cognitivos.
Reorganizacin cognitiva
Intenta ofrecer vas y procedimientos para que una persona pueda reorganizar la forma en que
percibe y aprecia una situacin. Si la forma de comportarnos y la forma en que sentimos depende de
la forma en que percibimos una situacin, resulta importante disponer de estrategias de redefinicin
de situaciones cuando la definicin que hemos adoptado no contribuye a una adaptacin
adecuada. Es decir, esta tcnica est dirigida a sustituir las interpretaciones inadecuadas de una
situacin, por otras interpretaciones que generen respuestas emocionales positivas y conductas ms
adecuadas.
Modificacin de pensamientos automticos y de pensamientos deformados
Ante una situacin, todo el mundo desarrolla una serie de pensamientos para interpretar esa situacin.
Estos pensamientos pueden ser tanto racionales como irracionales. Mediante estas tcnicas se intenta
la identificacin y el cambio de los pensamientos irracionales.
Los pensamientos automticos son espontneos y propios de cada individuo. Son elaborados sin
reflexin o razonamiento previo aunque son credos como racionales. Tienden a ser dramticos y
absolutos y son muy difciles de desviar. Llevan a interpretaciones negativas y a emociones
desagradables.
El modo de intervencin para la modificacin de estos pensamientos es indicar al sujeto que lleve un
autorregistro de los pensamientos que le surgen en las situaciones de su vida normal, y que intente
evaluar en qu medida considera que reflejan la situacin que ha vivido. El individuo se ir dando
cuenta progresivamente de sus pensamientos automticos y desestimando su importancia.
Los pensamientos deformados son otro tipo de pensamientos que originan estrs. Este tipo de
pensamientos manifiestan una tendencia a relacionar todos los objetos y situaciones con uno mismo, a
emplear esquemas de generalizacin, de magnificacin, de polarizacin en la interpretacin de la
realidad, etc.
La intervencin sobre este tipo de pensamientos consiste en lograr una descripcin objetiva de la
situacin, identificar las distorsiones empleadas para interpretarlo y eliminar esas distorsiones
modificndolas mediante razonamientos lgicos.
Desensibilizacin sistemtica
Desarrollada por Wolpe (1958). Con esta tcnica se intentan controlar las reacciones de ansiedad o
miedo ante situaciones que resultan amenazadoras a un individuo. Esta tcnica se fundamenta en la
relajacin progresiva de Jacobson. El individuo en un estado de relajacin, se va enfrentando
progresivamente con situaciones (reales o imaginadas) dispuestas en orden creciente de dificultad o
de amenaza ante las que el sujeto desarrolla ansiedad, hasta que el individuo se acostumbra a estar
relajado y a no desarrollar respuestas emocionales negativas en estas situaciones.
Inoculacin de estrs
Creada por Miechenbaum y Cameron (1974). Esta es una tcnica de carcter cognitivo y
comportamental. La metodologa es similar a la de la desensibilizacin sistemtica. A partir del
aprendizaje de tcnicas de respiracin y relajacin para poder relajar la tensin en situacin de estrs,
se crea por el sujeto una lista en la que aparecen ordenadas las situaciones ms estresantes.
Comenzando por las menos estresantes el individuo ir imaginando esas situaciones y relajndose.
Despus el individuo tendr que desarrollar una serie de pensamientos para afrontar el estrs y
sustituirlos por anteriores pensamientos estresantes; por ltimo, el individuo utilizar en vivo estos
pensamientos de afrontamiento y esas tcnicas de relajacin en situaciones reales para abordar
situaciones estresantes.
Detencin del pensamiento
La accin de esta tcnica est dirigida a la modificacin de pensamientos negativos reiterativos que
conducen a sufrir alteraciones emocionales (ansiedad) es decir que no contribuyen a buscar
soluciones eficaces del problema sino a dificultarlo. Consiste en lo siguiente: cuando aparece una
cadena de pensamientos repetitivos negativos intentar evitarlos mediante su interrupcin (golpeando
la mesa o vocalizando la expresin "basta", por ejemplo) y sustituir esos pensamientos por otros ms
positivos y dirigidos al control de la situacin. "La lgica de esta tcnica se basa en el hecho de que un
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estmulo suficientemente potente atraer la atencin sobre l haciendo que se deje de prestar
atencin a los pensamientos que se estn desarrollando" (Peir y Salvador, 1993).
Tcnicas fisiolgicas
Es caracterstico de las situaciones estresantes la emisin de intensas respuestas fisiolgicas que,
adems de producir un gran malestar en el individuo, alteran la evaluacin cognitiva de la situacin y
la emisin de respuestas para controlar la situacin.
Las tcnicas fisiolgicas que vienen a continuacin buscan la modificacin de esas respuestas
fisiolgicas y/o la disminucin de los niveles de activacin producidos por el estrs centrndose
directamente en los componentes somticos implicados en el estrs.
Tcnicas de relajacin fsica
Las ms utilizadas son la relajacin progresiva de Jacobson y el entrenamiento autgeno de Schultz.
Estas tcnicas intentan aprovechar la conexin directa entre el cuerpo y la mente, de la existencia de
una interdependencia entre la tensin psicolgica y la tensin fsica o dicho de otro modo, que no es
posible estar relajado fsicamente y tenso emocionalmente. As, segn las teoras que inspiran estas
tcnicas, las personas pueden aprender a reducir sus niveles de tensin psicolgica (emocional) a
travs de la relajacin fsica an cuando persista la situacin que origina la tensin. "Si se relajan los
msculos que han acumulado tensin (de origen) emocional, la mente se relajar tambin gracias a la
reduccin de la actividad del sistema nervioso autnomo" (Peir y Salvador, 1993).
La relajacin es un estado del organismo de ausencia de tensin o activacin con efectos
beneficiosos para la salud a nivel fisiolgico, conductual y subjetivo. La tcnica de relajacin de
Jacobson consiste en adiestrar al individuo en la realizacin ejercicios fsicos de contraccin-relajacin
que le permitan tener conocimiento del estado de tensin de cada parte de su cuerpo y tener
recursos para relajar dichas zonas cuando estn en tensin.
Tcnicas de control de respiracin
"Las situaciones de estrs provocan habitualmente una respiracin rpida y superficial, lo que implica
un uso reducido de la capacidad funcional de los pulmones, una peor oxigenacin, un mayor gasto y
un aumento de la tensin general del organismo" (Labrador, 1992). Estas tcnicas consisten en facilitar
al individuo el aprendizaje de una forma adecuada de respirar para que en una situacin de estrs
pueda controlar la respiracin de forma automtica y le permita una adecuada oxigenacin del
organismo que redunda en un mejor funcionamiento de los rganos corporales y un menor gasto
energtico (efectos beneficiosos sobre irritabilidad, fatiga, ansiedad, control de la activacin
emocional, reduccin de la tensin muscular, etc).
"Existen diversas tcnicas de entrenamiento de la respiracin abdominal que pretenden que sta
substituya a la torcica practicada en situaciones de tensin y estrs siendo, sin embargo, menos
adecuada para una eficaz oxidacin de los tejidos" (Peir y Salvador, 1993). El aprendizaje y la
posterior utilizacin de estas tcnicas resulta bastante fcil y sus efectos beneficiosos son apreciables
inmediatamente.
Tcnicas de relajacin mental (meditacin)
La prctica de la meditacin estimula cambios fisiolgicos de gran valor para el organismo. Pretenden
que la persona sea capaz de desarrollar sistemticamente una serie de actividades (perceptivas y/o
conductuales ) que le permitan concentrar su atencin en esas actividades y desconectar de la
actividad mental cotidiana del individuo de aquello que puede resultarle una fuente de estrs.
Biofeedback
Esta es una tcnica de intervencin cognitiva para el control del estrs pero busca efectos a nivel
fisiolgico. Su objetivo es dotar al individuo de capacidad de control voluntario sobre ciertas
actividades y procesos de tipo biolgico. A partir de la medicin de algunos de procesos biolgicos
del individuo, se tratara de proporcionar al propio individuo una informacin continua de esos
parmetros, de manera que esta informacin pueda ser interpretada y utilizada para adquirir control
sobre aquellos procesos para posteriormente adiestrar al individuo en el control voluntario de los
citados procesos en situaciones normales.
Tcnicas conductuales
Entrenamiento asertivo
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Mediante esta tcnica se desarrolla la autoestima y se evita la reaccin de estrs. Se trata de adiestrar
al individuo para que consiga conducirse de una forma asertiva, que consiste en conseguir una mayor
capacidad para expresar los sentimientos, deseos y necesidades de manera libre, clara e inequvoca
ante los dems, y que est dirigida al logro de los objetivos del individuo, respetando los puntos de
vista del otro. La ejecucin de esta tcnica se lleva a cabo a travs de prcticas de Role Playing.
Entrenamiento en habilidades sociales
Consiste en la enseanza de conductas que tienen ms probabilidad de lograr el xito a la hora de
conseguir una meta personal y a conducirse con seguridad en situaciones sociales. Este entrenamiento
al igual que el anterior se realiza a travs de prcticas de Role Playing. Estas tcnicas constituyen una
buena forma de instaurar habilidades sociales mediante la observacin de las conductas, la posterior
escenificacin y dramatizacin de situaciones reales, y por ltimo, su ejecucin habitual en la realidad.
Tcnica de solucin de problemas
Una situacin se constituye en un problema cuando no podemos dar una solucin efectiva a esa
situacin. El fracaso repetido en la resolucin de un problema provoca un malestar crnico, una
ansiedad, una sensacin de impotencia,... que dificulta la bsqueda de nuevas soluciones. Mediante
estas tcnicas se intenta ayudar al individuo a decidir cules son las soluciones ms adecuadas a un
problema. Esta tcnica desarrollada por D'Zurilla y Golcifried (1971) consta de varios pasos:
Identificacin y descripcin del problema de forma clara, rpida y precisa. Esta descripcin ha
de realizarse en unos trminos que impliquen conductas propias para resolver ese problema.
Buscar varias posibles soluciones o respuestas que puede tener el problema considerndolo
desde distintos puntos de vista; hay que evitar responder impulsivamente al problema.
Llevar a cabo un procedimiento de anlisis y ponderacin de las distintas alternativas de
respuesta para decidir la solucin ms idnea a ese problema y que vamos a realizar.
Elegir los pasos que se han de dar para su puesta en prctica y llevarlos a cabo.
Evaluar los resultados obtenidos al llevar a cabo la solucin elegida. Si no son positivos, es
necesario volver a anteriores pasos.
Modelamiento encubierto
Es una tcnica creada por Cautela (1971). Est destinada a cambiar secuencias de conductas que
son negativas para el individuo y aprender conductas satisfactorias. Consiste en que el sujeto practica
en la imaginacin las secuencias de la conducta deseada de forma que cuando adquiera cierta
seguridad realizando imaginariamente esa conducta consiga llevarla a cabo en la vida real de una
forma eficaz.
Tcnicas de autocontrol
El objetivo de estas tcnicas es buscar que el individuo tenga control de la propia conducta a travs
del adiestramiento de su capacidad para regular las circunstancias que acompaan a su conducta
(circunstancias que anteceden a su conducta y circunstancias consecuentes a esa conducta). "Estos
procedimientos son muy tiles en el manejo y control en las conductas implicadas en situaciones de
estrs y son tiles no slo para mejorar conductas que ya han causado problemas, sino tambin para
prevenir la posible aparicin de conductas problemticas" (Labrador, 1992).
En el mbito laboral, puede resultar especialmente til fomentar el aprendizaje y la concienciacin de
los individuos en estrategias de carcter organizativo tendentes a facilitar al individuo recursos para el
ordenamiento de su tiempo en relacin a las tareas que ha de desempear (cuadro 3) o para reducir
las demandas de trabajo exteriores. Dos ejemplos de esto ltimo pueden ser la delegacin (que
permita la distribucin de las responsabilidades y los cometidos de una tarea entre varios sujetos y evite
que sean una misma persona o unas pocas los que "lleven" el peso del trabajo) y la negociacin (que
facilite al individuo la flexibilidad y la comprensin necesarias para atender otros puntos de vista, para
incluir otras variables en su anlisis de la realidad, para adaptarse a las posibilidades reales, para
facilitar el intercambio y el dilogo con los otros, para buscar la colaboracin y no la oposicin, para
buscar soluciones negociadas, ... ).
Cuadro 3: Alternativas para un mejor empleo del tiempo
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Fisiologa del estrs

Objetivo
El objetivo de esta NTP es dar una visin sobre los procesos fisiolgicos que se producen en el
organismo ante una situacin o un estmulo estresante. El conocimiento de dicho proceso facilitar la
labor preventiva al poder detectar indicadores precoces de deterioro de la salud.
Introduccin
El organismo siempre se encuentra en un estado de estrs mnimo que, ante determinadas situaciones,
se incrementa pudiendo producir un efecto beneficioso o negativo, dependiendo de si la reaccin del
organismo es suficiente para cubrir una determinada demanda o sta "supera" a la persona . Este nivel
de equilibrio depender de los factores individuales (disposicin biolgica y psicolgica) de las distintas
situaciones y experiencias.
Un determinado grado de estrs estimula el organismo y permite que ste alcance su objetivo,
volviendo a la "normalidad" cuando el estmulo ha cesado. Por ejemplo, cuando un atleta intenta
conseguir un buen resultado en una competicin, est sometido a un estrs que implica un aumento
de la actividad muscular (ms irrigacin, el corazn late mas rpido, etc.) lo que le ayudar a alcanzar
el xito y conseguir su objetivo. Una vez finalizadas las pruebas atlticas, se produce un descenso de
las constantes y el organismo vuelve a su estado basal.
Cuando se mantiene la presin y se entra en el estado de resistencia, las personas empiezan a tener
una sensacin de disconfort (tensin muscular, palpitaciones, etc.). Si contina el estresor, se llega al
estado de agotamiento, con posibles alteraciones funcionales y/u orgnicas: son las llamadas
"enfermedades de adaptacin". Estos sntomas son percibidos como negativos por las personas y
producen preocupacin, lo que a su vez agrava los sntomas y as puede llegar a crearse un crculo
vicioso.
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Respuesta fisiolgica del estrs

La respuesta fisiolgica es la reaccin que se produce en el organismo ante los estmulos estresores.
Ante una situacin de estrs, el organismo tiene una serie de reacciones fisiolgicas que suponen la
activacin del eje hipofisosuprarrenal y del sistema nervioso vegetativo.
El eje hipofisosuprarrenal (HSP) est compuesto por el hipotlamo, que es una estructura nerviosa
situada en la base del cerebro que acta de enlace entre el sistema endocrino y el sistema nervioso, la
hipfisis, una glndula situada asimismo en la base del cerebro, y las glndulas suprarrenales, que se
encuentran sobre el polo superior de cada uno de los riones y que estn compuestas por la corteza y
la mdula.
El sistema nervioso vegetativo (SNV) es el conjunto de estructuras nerviosas que se encarga de regular
el funcionamiento de los rganos internos y controla algunas de sus funciones de manera involuntaria e
inconsciente.
Ambos sistemas producen la liberacin de hormonas, sustancias elaboradas en las glndulas que,
transportadas a travs de la sangre, excitan, inhiben o regulan la actividad de los rganos (figura 1).
Fig. 1: Produccin de hormonas por el sistema nervioso vegetativo y el eje hipofisosuprarrenal

Eje hipofisosuprarrenal
Se activa tanto con las agresiones fsicas como con las psquicas y, al activarse, el hipotlamo segrega
la hormona CRF (factor liberador de corticotropina), que acta sobre la hipfisis y provoca la secrecin
de la hormona adenocorticotropa (ACTH). Esta secrecin incide sobre la corteza de las glndulas
suprarrenales, dando lugar a la produccin de corticoides que pasan al torrente circulatorio y
producen mltiple incidencia orgnica, como se ver ms adelante. Los corticoides que se liberan
debido a la ACTH son:
Los glucocorticoides: El ms importante es el cortisol que facilita la excrecin de agua y el

mantenimiento de la presin arterial; afecta a los procesos infecciosos y produce una
degradacin de las protenas intracelulares. Tiene, asimismo, una accin hiperglucemiante
(aumenta la concentracin de glucosa en sangre) y se produce una aumento de calcio y de
fosfatos liberados por los riones, y de lpidos.
Los andrgenos: Son las hormonas que estimulan el desarrollo de las caractersticas
secundarias masculinas y estimulan el aumento tanto de la fuerza como de la masa muscular.
Sistema nervioso vegetativo

Este sistema mantiene la homeostasis del organismo. La activacin simptica supone la secrecin de
catecolaminas, que son:
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La adrenalina segregada por parte de la mdula suprarrenal, especialmente en casos de

estrs psquico y de ansiedad.
La noradrenalina segregada por las terminaciones nerviosas simpticas, aumentando su
concentracin principalmente en el estrs de tipo fsico, en situaciones de alto riesgo o de
agresividad.
Estas hormonas son las encargadas de poner el cuerpo en estado de alerta preparndolo para luchar
o huir. Son las que permiten enlazar el fenmeno del estrs con los fenmenos psicofisiolgicos de la
emocin. Ambas intervienen en los siguientes procesos:
Dilatacin de las pupilas.

Dilatacin bronquial.
Movilizacin de los cidos grasos, pudiendo dar lugar a un incremento de lpidos en sangre
(posible arterioescierosis).
Aumento de la coagulacin.
Incremento del rendimiento cardaco que puede desembocar en una hipertensin arterial.
Vasodilatacin muscular y vasoconstriccin cutnea.
Reduccin de los niveles de estrgenos y testosterona, que son hormonas que estimulan el
desarrollo de las caractersticas sexuales secundarias masculinas.
Inhibicin de la secrecin de prolactina, que influye sobre la glndula mamaria.
Incremento de la produccin de tiroxina, que favorece el metabolismo energtico, la sntesis
de protenas, etc.
Vemos pues que, ante una situacin de estrs, existe un compromiso de todo el organismo.
Fases del estrs: sndrome general de adaptacin
El origen histrico del concepto de estrs parte de las investigaciones que realiz Hans Selye en el ao
1936 y que dieron lugar al llamado sndrome general de adaptacin.
Ante una situacin de amenaza para su equilibrio, el organismo emite una respuesta con el fin de
intentar adaptarse. Selye define este fenmeno como el conjunto de reacciones fisiolgicas
desencadenadas por cualquier exigencia ejercida sobre el organismo, por la incidencia de cualquier
agente nocivo llamado estresor. Se puede definir, pues, como la respuesta fsica y especfica del
organismo ante cualquier demanda o agresin, ante agresores que pueden ser tanto fsicos como
psicolgicos (figura 2).
Fig. 2: Sndrome general de adaptacin (Hans Selye, 1936)

En este proceso de adaptacin por parte del organismo se distinguen las fases de alarma, de
adaptacin y de agotamiento.
Fase de alarma
Ante la aparicin de un peligro o estresor se produce una reaccin de alarma durante la que baja la
resistencia por debajo de lo normal. Es muy importante resaltar que todos los procesos que se
producen son reacciones encaminadas a preparar el organismo para la accin de afrontar una tarea
o esfuerzo (coping).
Esta primera fase supone la activacin del eje hipofisosuprarrenal; existe una reaccin instantnea y
automtica que se compone de una serie de sntomas siempre iguales, aunque de mayor a menor
intensidad:
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Se produce una movilizacin de las defensas del organismo.

Aumenta la frecuencia cardiaca.
Se contrae el bazo, liberndose gran cantidad de glbulos rojos.
Se produce una redistribucin de la sangre, que abandona los puntos menos importantes,
como es la piel (aparicin de palidez) y las vsceras intestinales, para acudir a msculos,
cerebro y corazn, que son las zonas de accin.
Aumenta la capacidad respiratoria.
Se produce una dilatacin de las pupilas.
Aumenta la coagulacin de la sangre.
Aumenta el nmero de linfocitos (clulas de defensa).
Fase de resistencia o adaptacin

En ella el organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores que percibe
como una amenaza o del agente nocivo y se producen las siguientes reacciones:
Los niveles de corticoesteroides se normalizan.

Tiene lugar una desaparicin de la sintomatologa.
Fase de agotamiento
Ocurre cuando la agresin se repite con frecuencia o es de larga duracin, y cuando los recursos de
la persona para conseguir un nivel de adaptacin no son suficientes; se entra en la fase de
agotamiento que conlleva lo siguiente:
Se produce una alteracin tisular.

Aparece la patologa llamada psicosomtica.
Respuestas del organismo: consecuencias biolgicas del estrs

La respuesta del organismo es diferente segn se est en una fase de tensin inicial -en la que hay una
activacin general del organismo y en la que las alteraciones que se producen son fcilmente
remisibles, si se suprime o mejora la causa- o en una fase de tensin crnica o estrs prolongado, en la
que los sntomas se convierten en permanentes y se desencadena la enfermedad. En el cuadro 1 se
exponen varios ejemplos de las alteraciones que se producen en algunos parmetros.
Cuadro 1: Consecuencias biolgicas del estrs
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Modelo biopsicosocial
Este modelo relaciona una situacin determinada y la vivencia de esta situacin, con las
consecuencias fisiolgicas expuestas hasta ahora y nos proporciona una estrategia para localizar
factores ambientales estresantes y analizar sus consecuencias en el aspecto individual.
Hemos visto que cualquier situacin que reconocemos (proceso cognitivo) da seales de la corteza
cerebral al hipotlamo y, va el sistema nervioso vegetativo (automtico), a la mdula de las glndulas
suprarrenales, que responden liberando adrenalina y noradrenalina, que son las llamadas hormonas
del estrs; estas hormonas movilizan nuestro cuerpo y nos hacen luchar o abandonar (fight or flight).
Cuando la situacin produce sentimientos de distrs o desamparo, el cerebro enva tambin mensajes
al crtex de los suprarrenales, que segrega otra hormona del estrs: el cortisol, que juega un papel
importante en el sistema inmunolgico. Esto es ms complejo e incluye la liberacin de ACTH de la
glndula pituitaria.
Segn la percepcin que se tenga de las demandas de trabajo, la respuesta del organismo ser
diferente; ya Selye distingua entre reacciones agradables o eutress y desagradables o distress.
Las reacciones fisiolgicas dependern de la percepcin que se tenga de las demandas de trabajo, la
respuesta del organismo ser diferente en cada caso; por ejemplo, las tareas exigentes pero
controlables induciran esfuerzo pero sin distrs. A nivel fisiolgico se traduce en un aumento de las
catecolaminas y la supresin activa de la secrecin de cortisol.
Los estudios actuales se centran en dos dimensiones que son, por un lado, el nivel de actividad o
pasividad que implica la tarea, y por otro, la dimensin afectiva segn el estado de humor sea positivo
o negativo; en cada caso se producen una serie de reacciones cuyo resultado es el afrontamiento
(coping) de la situacin no deseada o el vencimiento ante la misma.
Los estudios experimentales basados en esta teora han permitido identificar dos caractersticas
especficas de los procesos de trabajo, en funcin de la percepcin que se tenga del trabajo o de la
actitud ante el mismo: positiva (eutrs) o negativa (distrs) y en relacin al contenido de la tarea:
actividad o pasividad.
La combinacin de ambas variables conduce a la identificacin de algunas de las caractersticas
especficas de los procesos de trabajo que promueven determinadas actitudes y que se relacionan
con las respuestas neuroendocrinas y son las siguientes (figura 3):
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Fig. 3: Relacin entre procesos de trabajo y respuestas neuroendocrinas
Esfuerzo y eutrs: En este grupo se puede incluir a las personas que desarrollan un tipo de
trabajo de gran control personal, creatividad, y muy dedicados a su trabajo. En estos casos se
produce un aumento de la secrecin de catecolaminas, y el cortisol se halla muy bajo o
inexistente. Se encuentran en este grupo, por ejemplo, los empresarios, los artistas, los
cientficos, los artesanos, etc., pues en este tipo de profesiones se suelen realizar trabajos con
un alto grado de autocontrol y autonoma. Parece ser que, el hecho de que el cortisol est
bajo hace decrecer el riesgo de sufrir un ataque cardaco.
No esfuerzo y eutrs: En este caso, la no actividad se acepta como algo positivo, dndose un
descanso de cuerpo y mente. El nivel de las hormonas est bajo.
Esfuerzo y distrs: Esta situacin se da en aquellos trabajos que implican elevadas exigencias
de produccin, pero en los que la persona tiene un bajo control de la situacin. Es comn en
los trabajos repetitivos, y en los trabajos en cadena. El esfuerzo va acompaado de un
aumento de la secrecin de las catecolaminas que, a su vez, provoca efectos negativos, lo
que tiende a aumentar la secrecin de ambas hormonas: catecolaminas y cortisol.
Poco esfuerzo y distrs: Personas sin empleo y en trabajos muy coercitivos, en los que la
persona tiene muy poca o ninguna autonoma. Se acompaa de una liberacin de hormonas
del estrs, en particular de cortisol.
Para resumir todo ello, podramos decir que el aumento de catecolaminas es debido a la exigencia de
tener que rendir y el descenso de cortisol significa poder afrontar la situacin.
Tcnicas preventivas de carcter fisiolgico
As como la reaccin del organismo frente al estrs tiene un componente fisiolgico, tambin la
fisiologa puede ayudar a las personas a afrontar una situacin de estrs, de manera que se reduzcan
sus efectos negativos sobre la salud. Desde el punto de vista de las condiciones de trabajo, es evidente
que la prevencin debe ir encaminada a evitar que se den situaciones que puedan provocar estrs;
pero. a veces, ocurre que estas circunstancias no pueden cambiarse o que una situacin no
estresante, desde el punto de vista objetivo, es vivida por alguna persona como una agresin. Cuando
se dan esta clase de circunstancias est especialmente indicado el uso de este tipo de tcnicas.
Mediante la realizacin de unos determinados ejercicios fsicos, estas tcnicas ensean a controlar los
efectos fisiolgicos del estrs, a fin de disminuir la sintomatologa que se percibe como negativa
desagradable y que, en consecuencia, crea ansiedad. Algunas de ellas son de aprendizaje complejo
y requieren, a veces, un especialista al menos durante la fase inicial. Las ms conocidas y practicadas
hoy en da son las que se citan a continuacin:
Tcnicas de relajacin (Jacobson, Schultz). Actualmente son las ms utilizadas en el mundo

occidental. Parten del principio de que es imposible estar relajado fsicamente y tenso
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emocionalmente. Se basa en la relajacin muscular que supone a su vez la relajacin del

sistema nervioso.
Tcnicas de respiracin.
Meditacin y relajacin mental.
Es importante resear que estas tcnicas no sirven para evitar o anular el problema sino que ensean a
controlar los efectos fisiolgicos del estrs, a contrarrestar la sintomatologa orgnica desagradable
que nos crea ansiedad; esto se logra mediante unos determinados ejercicios realizados de forma
consciente, con la atencin concentrada en las reacciones que nos producen.
Valoracin/prevencin
Los recientes avances en los conocimientos acerca de cmo el cerebro regula las funciones
endocrinas han desembocado en una reorientacin en la investigacin psicobiolgica del estrs
humano y del proceso de afrontamiento ante las situaciones estresantes. Hasta hace poco, el cerebro
y el sistema endocrino se consideraban entidades separadas; se vea al cerebro como mediador entre
el organismo y el entorno exterior. Por otro lado, se consideraba que el sistema endocrino estaba
orientado hacia el entorno interno del cuerpo, la regulacin del crecimiento, el metabolismo, y la
reproduccin.
Hoy en da, en cambio, sabemos que entre el cerebro y el sistema endocrino existe una interrelacin
constante, que puede seguirse de forma continua mediante el empleo de las modernas tcnicas de
monitorizacin ambulatoria, que permiten conocer de manera instantnea qu es lo que hace
aumentar la presin sangunea, latir el corazn ms rpidamente, o contraer los msculos.
Estas tcnicas permiten monitorizar las respuestas del cuerpo bajo unas condiciones reales, inclusive en
el puesto de trabajo, sin que interfieran en la actividad normal de las personas. De esta manera se
pueden identificar aspectos negativos o adversos del entorno psicosocial, as como los factores de
proteccin, amortiguadores que protegen a las personas contra influencias potencialmente nocivas.
Uno de los mtodos que se utiliza actualmente para el estudio de las respuestas fisiolgicas del estrs es
el anlisis de las alteraciones hormonales que se producen en el organismo. Las hormonas del estrs
pueden ser determinadas en sangre, orina y saliva; y las tcnicas que se utilizan principalmente son la
fluorometra, la cromatografa lquida y el inmunoensayo. Al hacer una determinacin analtica hay
que tener en cuenta las variaciones que sufren estas sustancias a lo largo del ciclo circadiano; a
grandes rasgos, puede decirse que alcanzan el punto mximo por la maana y van decreciendo a lo
largo del da.
Un objetivo que deberan conseguir las personas que se dedican a la investigacin del estrs es
identificar aquellos factores del ambiente laboral que provocan respuestas fisiolgicas, y luego
determinar cundo estas respuestas pueden ser de adaptacin y promueven la salud y cundo
provocan una desadaptacin y son potencial mente dainas para la salud.
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GUIA METODOLOGICA. Estudio puesto de trabajo

de cajera de Supermercado.
Gua metodolgica para el estudio ergonmico del trabajo de cajera de
hipermercado
PRESENTACIN
En los ltimos aos, se ha producido una gran implantacin de los hipermercados en la mayora de los
ncleos de poblacin importantes de nuestro pas. Este tipo de comercios, inicialmente dedicados a la
alimentacin, comienzan a especializarse tambin en otros diferentes temas, como bricolaje juguetes
o deportes, por lo que el nmero de trabajadores ocupados en este tipo de comercios es cada vez
mayor.
De las plantillas ocupadas en los hipermercados, son las personas que realizan las funciones de
"Cajeras" quienes manifiestan una de las problemticas de salud ms acusadas. Estos problemas
vienen ocasionados, fundamentalmente, por la mala concepcin ergonmica del trabajo y del
puesto, por la ejecucin simultnea de tareas muy repetitivas, por ritmos de trabajo elevados y por una
manutencin importante de pesos.
La solucin de estos problemas exige analizar y valorar la adecuacin de las condiciones de trabajo
en estos puestos, tanto a las tareas, como a quienes las deben ejecutar, lo que obliga al empleo de
una metodologa ergonmica apropiada.
Uno de los objetivos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo es dotar a los
profesionales de la prevencin de riesgos laborales de instrumentos y herramientas que les faciliten el
anlisis y valoracin de los posibles riesgos derivados de las condiciones de trabajo.
En lnea con este objetivo, la gua metodolgica, que aqu se presenta, es una herramienta prctica
que indica de una manera sencilla como obtener, analizar y valorar los datos relativos a cada uno de
los factores que puedan dar lugar a molestias o trastornos en las cajeras.
Si bien concebida para el estudio de los puestos de cajeras de hipermercados, esta gua podra ser
tambin de utilidad en puestos equivalentes en supermercados u otros establecimientos similares.
NDICE
1.
2.
3.
4.
INTRODUCCIN
PROCEDIMIENTO METODOLGICO
OBSERVACIONES PREVIAS AL INICIO DEL ESTUDIO
ANLISIS Y VALORACIN DE LOS FACTORES DE ESTUDIO
1. CARACTERSTICAS Y OPINIONES PERSONALES
2. LAS EXIGENCIAS DE LAS TAREAS
3. EL DISEO DEL PUESTO
4. LAS CONDICIONES DE ILUMINACIN
5. LAS CONDICIONES TERMOHIGROMTRICAS
6. EL RUIDO AMBIENTAL
7. LA CARGA FSICA
8. LA CARGA MENTAL
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5.
6.
9. ORGANIZACIN DEL TRABAJO Y FACTORES PSICOSOCIALES

BIBLIOGRAFA
NORMATIVA DE REFERENCIA
ANEXOS
FICHAS
1. INTRODUCCIN
En los ltimos 20 aos, ha habido una gran implantacin de los hipermercados en nuestro pas. Es difcil
que, hoy en da, nos encontremos con alguna ciudad o ncleo de poblacin importante, que no
cuente con uno o mas de estos grandes establecimientos. El nmero total de locales, existentes en la
actualidad en Espaa, se sita entorno a los trescientos, de los que mas de una tercera parte
corresponden a las grandes empresas del ramo, con mas de 500 trabajadores.
De las diferentes actividades que componen un hiper, la de "Cajera" rene a una notable proporcin
de la plantilla. Esta actividad, que adems suele ser realizada por mujeres, ha sido objeto de mltiples
estudios debido al gran nmero de quejas, molestias o trastornos manifestados por las personas que la
llevan a cabo. Entre otros, se han detectado trastornos del sistema msculo-esqueltico, dolores de
cabeza, trastornos del sueo y del apetito, trastornos nerviosos y fatiga visual.
Estas quejas son mas acusadas entre las cajeras de hipermercados que entre las de hipermercados,
especialmente de los mas pequeos.
Una de las razones de esta diferente incidencia de quejas es que, mientras la cajera de supermercado
suele combinar el trabajo en la caja con otras operaciones (colocacin de estantes, retirada de las
cajas de los productos no comprados, etc.), la cajera de hiper centra su actividad exclusivamente en
la atencin a la caja.
Esto, junto al tamao y caractersticas de los locales y a la gran afluencia de publico, hacen que las
cajeras de hiper presenten una problemtica algo mas acusada: mayor repetitividad de los gestos o
movimientos realizados, mayor estatismo en las posturas adoptadas, un trabajo algo mas montono,
peores condiciones fsico-ambientales en los puestos (mayores niveles de ruido, mas corrientes de aire),
mayor problemtica ligada al diseo de los puestos, mayor cantidad de trabajo y una mas compleja
organizacin de ste.
Esta multiplicidad de factores, que adems interaccionan entre s, complica en gran medida la
manera de abordar su estudio, especialmente cuando de l se pretende la propuesta de
modificaciones que solucionen o palen muchos de los problemas concretos existentes.
Con esta gua se pretende facilitar la labor de los tcnicos a quienes se encomiende tal empresa,
ofrecindoles la metodologa desarrollada por nuestros tcnicos, quienes, basndose en su
experiencia en el estudio de esta actividad, han elaborado diversos instrumentos que permiten
recoger, analizar y valorar los distintos factores que podran afectar a la salud o al desarrollo del
trabajo de la "Cajera de Hipermercado".
2. PROCEDIMIENTO METODOLGICO
Como en todo estudio, a la hora de abordar el de "Cajera de Hipermercado" deberemos seguir un
determinado procedimiento metodolgico ordenado y sistematizado, de manera que podamos sacar
conclusiones al final de aqul.
El procedimiento metodolgico, propuesto en este gua, consta de 7 fases que se resumen en el
cuadro siguiente:
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FASE 1
OBSERVACIONES
PREVIAS AL ESTUDIO
FASE 2
DEFINICIN DE LOS OBJETIVOS
DEL ESTUDIO
FASE 3
DETERMINACIN DE LOS
FACTORES Y VARIABLES A
ESTUDIAR
FASE 4
SELECCIN DE LOS MTODOS,
TCNICAS E INSTRUMENTOS A
EMPLEAR
FASE 5
ESTABLECIMIENTO DE
CRITERIOS Y SELECCIN DE LA
MUESTRA
FASE 6
TOMA DE DATOS
FASE 7
ANLISIS Y ELABORACIN DE
CONCLUSIONES
FASE 1: Observaciones previas al inicio del estudio.

Es imprescindible que el tcnico conozca lo mejor posible la actividad que va a analizar. Por
tanto, antes de iniciar el estudio, deber realizar una serie de observaciones y entrevistas
acerca de diversos aspectos que sern la base para el diseo de la metodologa a seguir.
(En el capitulo 3 se recogen aquellos aspectos que, a nuestro juicio, seria preciso observar
antes de comenzar el estudio, as como las tcnicas a emplear y los instrumentos a
confeccionar en esta fase inicial).
FASE 2: Definicin de los objetivos del estudio.

Los objetivos que persiga el estudio podrn variar de unos casos a otros. (Por ejemplo:
modificar o mejorar el diseo de los puestos o las condiciones ambientales de trabajo, reducir
la carga de trabajo, organizar el trabajo de una manera ms acorde con las capacidades de
las personas, etc.).
Convendr pues definir cuidadosamente cules son los objetivos, tanto generales como
especficos, que se persiguen, pues determinarn los factores que debern ser analizados y
valorados y el procedimiento a seguir para ello.
FASE 3: Determinacin de los factores a estudiar.

Los factores a estudiar van a depender de los objetivos perseguidos.
En esta gua vamos a considerar todos aquellos factores que habran de tenerse en cuenta en
un estudio ergonmico completo del trabajo de cajeras.
Caractersticas personales de los trabajadores
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Opinin subjetiva de los trabajadores

Exigencias de las tareas
Condiciones de iluminacin
Condiciones termohigromtricas
Ruido ambiental
Diseo del puesto de trabajo
Carga fsica
Carga mental
Organizacin del trabajo
Factores psicosociales
FASE 4: Seleccin de los mtodos, tcnicas e instrumentos a emplear.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Esta seleccin depender, por un lado, de los factores que vayamos a analizar, y por otro, de
los recursos humanos y materiales de que se disponga, y de los conocimientos y preparacin
del tcnico o tcnicos que vayan a emplearlos.
En esta gua, se proponen una serie de instrumentos, tcnicas o mtodos que puedan ser
aplicados por aquellos. tcnicos que no dispongan de grandes recursos materiales, ni una
especializacin en el anlisis de muchos de los factores.
Para aquellos factores o variables, cuya valoracin conlleva la medicin de ciertos parmetros
y por tanto el use de equipos de medida especficos, se proponen tambin otras tcnicas ms
sencillas y fciles de aplicar que, aunque con menor precisin, permiten una valoracin
aproximada del problema.
FASE 5: Establecimiento de criterios y seleccin de la muestra.

Una vez determinados los instrumentos a emplear, es necesario elegir a que personas o en que
puestos se van a tomar los datos, y en que momentos. Previamente, ser necesario establecer
claramente con que criterios se realizar esta seleccin.
Teniendo en cuenta la cantidad de factores que podra ser necesario analizar, es muy
importante confeccionar un plan o cronograma detallado de los das, horas o momentos en los
que se tomar cada dato, de los puestos concretos en los que se realizar, de las condiciones
de medida u observacin y de las personas que sern incluidas.
El nmero de puestos y personas a seleccionar, y de observaciones o mediciones a realizar
para cada factor, depender de la representatividad estadstica que se le quiera dar al
estudio. Por tanto, ser necesario determinar, tambin en esta fase, el anlisis estadstico que
se va a emplear posteriormente.
FASE 6: Toma de datos.

Una vez decidido que analizar, con que instrumentos, a quines, dnde y cundo, podremos
abordar la recogida de datos.
En esta fase se habr de ser especialmente meticuloso, pues ser difcil corregir los errores u
omisiones que se produzcan, muchos de los cuales no se detectarn hasta la fase de anlisis,
Cuando sea problemtico o imposible volver a tomar ciertos datos o realizar nuevas
mediciones.
En esta gua se incluyen diversas fichas para la recogida de los datos correspondientes a
distintos apartados. A fin de facilitar su use y reproduccin, dichas fichas se entregan
separadamente del texto.
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Algunos datos deben ser recogidos y analizados antes que otros, ya que de ellos se obtienen
instrumentos o resultados utilizables en la toma de datos o anlisis de otros segundos factores.
(Habr de tenerse esto presente en la confeccin del cronograma o plan de trabajo).
FASE 7: Anlisis. Elaboracin de conclusiones. Propuesta de modificaciones.

Una vez concluida la toma de datos, ser necesario analizarlos y valorar su adecuacin a la
tarea que debe realizarse y a las personas que la llevan a cabo.
Para muchos de los aspectos a analizar en la actividad "Cajera de Hipermercado" existen
valores o criterios recogidos en Normas tcnicas actualmente en vigor. Cuando esto ocurre las
Normas son citadas en el texto.
Sin embargo, para muchos factores no existen an Normas tcnicas de referencia. En este
caso, la valoracin se basar en aquellos criterios propuestos en otros estudios y recogidos de
la bibliografa, por lo que se citarn slo a titulo orientativo.
Puesto que los factores que intervienen en la actividad de "cajera" interaccionan entre s, para
la valoracin final de la adecuacin de muchos de ellos habr de tenerse esto en cuenta. En
cada apartado se incluye un esquema explicativo de los aspectos a considerar para la
valoracin de cada factor.
Las conclusiones finales del estudio y las mejoras o modificaciones que deberan realizarse,
sern el resultado de la valoracin de cada factor por separado, as como de su interaccin.
3. OBSERVACIONES PREVIAS AL INICIO DEL ESTUDIO

Tcnica e instrumentos a emplear:
Observacin del tcnico

Entrevistas
Plano del local
Planos del puesto
Antes de iniciar el estudio es necesario realizar diversas observaciones, con vistas a disear
adecuadamente la metodologa que se va a emplear. En esta fase es conveniente entrevistar a
representantes de la empresa, de los trabajadores y a las propias cajeras a fin de recabar la
informacin previa necesaria. La cantidad de datos a recoger variar en funcin del estudio que
queramos realizar.
A ttulo orientativo, se indican, a continuacin, algunos aspectos que podra ser conveniente observar
y anotar antes de iniciar el estudio.
A. OBSERVACIONES DEL DESARROLLO DEL TRABAJO:
Realizar anotaciones
ASPECTOS A OBSERVAR
CONSIDERACIONES PARTICULARES
Tareas y operaciones que lo componen

Exigencias de las tareas
Tipos
de
demandas
existentes
con
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independencia
tarea.
Operaciones
habituales
ms
frecuentes
de
quin
fallos
de
realice
la
Media de productos durante la jornada

de la cajera
Media de clientes durante la jornada de
la cajera
Incidentes ms frecuentes que pudieran
Por ejemplo:
producirse durante el desarrollo del
escner.
trabajo
lectura
del
Fluctuacin del pblico en el ao, en el Momentos con mayor afluencia de

mes, en la semana y en el da
pblico
C. OBSERVACIONES DEL LOCAL
Realizar plano detallado del local
D. (En el. Anexo 1.1 se incluye un ejemplo de plano del local)
Realizar anotaciones adicionales
ASPECTOS A OBSERVAR
Antigedad del local

Cajas de mayor afluencia de pblico
Sistema de megafona empleado
Hay altavoces situados sobre las cajas?
Tipo de iluminacin existente en las cajas Hay iluminacin mixta?

Sistemas de aclimatacin empleados
Hay una aclimatacin especfica para

la
lnea de cajas?
F.
OBSERVACIONES DEL PUESTO DE TRABAJO

Realizar mediciones de cada modelo de puestos diferentes
Realizar plano detallado a escala 1:10, en planta y en vista lateral de cada modelo
G. (En el Anexo 1.2 se incluyen ejemplos de los dos tipos de planos citados).
H. OBSERVACIONES DE LA ORGANIZACIN DEL TRABAJO
ASPECTOS A OBSERVAR
Horario de apertura y cierre del centro

Secuencia en la apertura y cierre de las Cules son las cajas que permanecen
cajas
ms tiempo abiertas? Cules las que
menos?
Organizacin del tiempo de trabajo
Jornada de trabajo de las cajeras,

turnos existentes, pausas establecidas,
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grado de autonoma de la cajera en la

organizacin del tiempo de trabajo.
Rotacin en los puestos
Cmo van cambiando las cajeras de

caja a lo largo de la jornada?
Tipos de contratos existentes

Estructura jerrquica de la seccin
De quin depende la organizacin del

trabajo en la seccin de cajas?
Poltica de formacin para la tarea
Qu formacin reciben para la

realizacin del trabajo y cul es su
duracin?
Instrucciones para la realizacin del Por ejemplo: posicin en el puesto,

trabajo
modo de realizar las operaciones.
J.
OBSERVACIN DE LA PLANTILLA
ASPECTOS A OBSERVAR
Nmero de cajeras
Antigedad de las cajeras
Hay un alto porcentaje de cajeras con

poca antigedad?
Porcentaje de hombres en la seccin
(Cuando los haya)
4.
ANLISIS
Y
VALORACIN
Mtodos, tcnicas e instrumentos a emplear
1.
DE
LOS
FACTORES
DE
ESTUDIO
CARACTERSTICAS Y OPINIONES PERSONALES

En todo estudio ergonmico es preciso complementar los mtodos de evaluacin objetivos u
objetivados por el tcnico, con los mtodos subjetivos, que recojan la experiencia vivida por el
trabajador.
As mismo, para el anlisis de muchos de los factores es necesario considerar tanto las
caractersticas personales de quien ejecuta el trabajo, como sus capacidades fsicas y
mentales.
En la tabla siguiente se muestran las variables que se van a tener en cuenta.
VARIABLES A ESTUDIAR
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Caractersticas personales
Tipo de contrato
Organizacin del tiempo de trabajo de la cajera
Valoracin subjetiva de las condiciones ambientales
Valoracin subjetiva de la adecuacin del puesto
Valoracin subjetiva de la Carga Fsica
Valoracin subjetiva de la Carga Mental
Valoracin subjetiva de la Organizacin del Trabajo
Trastornos o molestias msculo-esquelticos
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Otros trastornos o molestias derivados del trabajo
Procedimiento para el anlisis

Instrumentos necesarios
Cuestionario
Seleccin de la muestra:
Se seleccionara un numero de cajeras representativo del total de plantilla
existente en la lnea de cajas. Se determinar el da o los das en los que se
encuestar a las cajeras. De elegirse das distintos, convendr que estos estn
lo mas prximos posible en el tiempo.
Hay que tener presente que, si se elige un momento muy concreto de la
semana para la encuesta, es posible sesgar la muestra eligiendo a personas
que tengan jornadas o tipos de contratos muy similares, por lo que sus
opiniones podran no representar a todo el colectivo de cajeras. (En muchos
hipermercados, durante las maanas de los das laborables, suelen estar las
cajeras con contratos fijos de maana, mientras que, durante los das del fin
de semana, hay un porcentaje muy importante de personas con contratos
temporales).
Paso del cuestionario:

Segn la metodologa seguida en esta gua, el paso del cuestionario y su
anlisis son previos al anlisis de los dems factores.
Puesto que muchas de las preguntas hacen referencia a condiciones
ambientales o de diseo existentes en las cajas, es preferible que la cajera
cumplimente el cuestionario en el puesto de trabajo, aunque no es
imprescindible.
Anlisis y Valoracin:
Una vez recogidos los cuestionarios cumplimentados, se proceder a su
anlisis. Entre los aspectos mas importantes a valorar sealaremos: la
identificacin de las fuentes principales de quejas y las molestias o trastornos
mas importantes que aquejan a las cajeras.
Ha de tenerse presente que las respuestas obtenidas en ciertas preguntas son
utilizadas para la valoracin de otros aspectos o factores. (En los siguientes
apartados de esta gua, se indican las preguntas del cuestionario que deben
ser consideradas para la valoracin final de cada factor en concreto).
2.
LAS EXIGENCIAS DE LAS TAREAS
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EXIGENCIAS DE LAS TAREAS
Gestuales
Posturales
Visuales
Auditivas
Tctiles
Conversacionales
De Atencin
De Rapidez
De Memorizacin
De los distintos tipos de exigencias que conlleva la actividad de cajera de hipermercado,

adems de las atencionales (que se analizarn en el apartado 4.8), las exigencias gestuales o
visuales son de las ms relevantes y adems pueden ser fcilmente analizadas.
Procedimiento para el anlisis de las exigencias gestuales y visuales

o
o
Cmara de video
Plano en planta del puesto
Seleccionar un puesto de la lnea de cajas. De haber puestos con diseos
diferentes; se deber seleccionar uno correspondiente a cada modelo. En el
puesto o puestos seleccionados habr de situarse una cajera con experiencia
en el trabajo en estas cajas.
Material:
Seleccionar una serie de productos variados del hiper que pudieran
representar la "compra normal" de un cliente. (En el anexo 2.1 se incluye una
lista de productos que pudieran servir de ejemplo).
Mtodo:
Simular un ciclo completo de trabajo (desde la llegada del cliente hasta la
salida de este) y registrarlo en video. La cmara deber recoger el
movimiento de las manos durante todo el ciclo, as como el de los ojos. La
cajera deber realizar la actividad simulada de la misma manera y en la
misma posicin de trabajo que en un ciclo de trabajo real. Se deber anotar
la duracin del ciclo.
Anlisis de los datos:
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Visualizar las imgenes grabadas, anotando sobre el plano a escala del

puesto los distintos movimientos realizados por la mano derecha, la mano
izquierda y los ojos. (Es conveniente recoger separadamente los movimientos
de las manos y los de los ojos). As mismo, deber anotarse el nmero de
veces que se realice cada tipo de movimiento. Los grficos obtenidos sern
empleados en la valoracin de otros factores.
En el Anexo 2.2 se incluyen, a ttulo de ejemplo, los grficos correspondientes a
los movimientos de las manos y de los ojos.
3.
EL DISEO DEL PUESTO

Los aspectos ms importantes que es preciso abordar en el anlisis del diseo de los puestos
de cajera de hipermercado son los siguientes:
ASPECTOS A ESTUDIAR
Ubicacin de los elementos en la zona de operacin

Rango de ajuste para la altura de la superficie de trabajo
Espacios libres del puesto
Ayudas mecnicas
Silla de trabajo
Teclado y mandos de accionamiento
Dispositivos de presentacin de datos
Sistema de lectura automtica ("escner")
Procedimiento general para el anlisis del diseo del puesto

Los instrumentos necesarios para realizar, las mediciones y toma de datos son comunes
para los diversos aspectos analizados en el diseo:
etc.)
Instrumentos de medida de longitud (cinta mtrica , reglas,

Transportador de ngulos
Cmara fotogrfica
Seleccin de la muestra
La muestra ser comn a todos los aspectos a analizar. Estar constituida por
los diferentes tipos de diseo de puesto de cajera existentes en el
hipermercado.(De los que se habrn realizado los correspondientes planos en
la Fase Previa del estudio).
Obtencin de los datos, anlisis y valoracin
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Estas etapas son especficas para cada uno de los aspectos de diseo
analizados. A continuacin se detallan los correspondientes procedimientos:
UBICACIN DE LOS ELEMENTOS EN LA ZONA DE OPERACIN

Planos a escalas del puesto
Fichas Anlisis del Diseo" (Hojas 1, 2 y 3)
Grfico "Movimientos de las manos"
Grfico "Movimientos de los ojos"
Como datos se utilizarn los pianos a escala del sistema, con las vistas de planta y de
perfil, (realizados en la Fase Previa) donde se habrn detallado la situacin de todos y
cada uno de los elementos que deben ser accionados, manipulados u observados
por la cajera.
Anlisis de los datos
Los aspectos del diseo correspondientes a la extensin de la zona de
operacin se analizarn considerando los limites de alcance para el 5
percentil estimado para la poblacin laboral, es decir, para las personas de
menor estatura. A este respecto, se pueden utilizar las curvas de alcance
suministradas en las transparencias anexas (Partes A, B y C de la Ficha 1,
"Anlisis del Diseo").
En dichas curvas se sigue un criterio de evaluacin de 3 zonas, usual en
Ergonoma, resultantes de trazar en el rea de operacin dos curvas: la
primera de ellas delimita lo que se conoce como zona VERDE, entre las dos
curvas se encuentra la llamada zona AMARILLA y ms all se extiende la zona
ROJA. El significado de estas zonas es el siguiente:
Zona VERDE.: Situacin aceptable.
Zona AMARILLA. Tolerable con restricciones (actuaciones espordicas, etc.)
Zona ROJA.: Situacin inaceptable, redisear el sistema.
Para comprobar si los diversos elementos manipulados por la cajera se
encuentran dentro de la zona de operacin recomendada, se puede seguir
el siguiente procedimiento:
1.
2.
3.
Sobre el piano en planta del puesto, situar la transparencia

correspondiente a los limites de alcance horizontal (Parte A de la
Ficha 1). Observar los elementos operados por la cajera que se sitan
fuera de los limites de alcance.
Sobre el piano de perfil del puesto, situar la transparencia con los
limites de alcance sagital (Parte B de la Ficha 1). Observar los
elementos situados fuera de dichos limites.
Sobre los pianos de planta y de perfil, situar la transparencia con los
ngulos de visin recomendados (Parte C de la Ficha 1). Comprobar
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los elementos del puesto, visualizados por la cajera, que caen fuera
de dichos lmites.
Valoracin de la situacin de los elementos
Los elementos situados claramente fuera de la zona de alcance
recomendada (zona roja), debern ser reubicados. Para aquellos otros
situados en una zona ms dudosa (zona amarilla), ser necesario valorar los
ms frecuentemente manipulados o visualizados. En este caso, se tendrn en
cuenta los grficos "Movimientos de las Manos" y "Movimientos de los ojos",
realizados durante el anlisis de las exigencias de las tareas. (Ver apartado
4.2).
Valoracin de la situacin relativa de los elementos
Tambin interesa que, a efectos de la evaluacin del diseo los elementos del
puesto relacionados con mayor intensidad (frecuencia) estn colocados en el
orden lgico de la secuencia de operacin y a poca distancia entre s.
Las frecuencias obtenidas, en los grficos "Movimientos de manos" y
"Movimientos de ojos", nos permiten realizar una Valoracin complementaria
de la forma en que los elementos del puesto estn situados unos con respecto
a otros.
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RANGO DE AJUSTE PARA LA ALTURA DE LA SUPERFICIE DE TRABAJO

El rango de alturas adecuado para las tareas de cajera viene determinado por el
intervalo correspondiente a la altura del codo 10 cm.; esto establece la altura que
debe tener el piano de trabajo. Ahora bien, teniendo en cuenta que la altura del
codo depende de las dimensiones fsicas de la cajera y de su postura, (sentada o de
pie), la altura del piano de trabajo debera ser ajustarse (o bien, serlo la altura de la
tarima donde se sita la cajera).
Considerando la variabilidad de las dimensiones antropomtricas de la poblacin
laboral, entre el 5 (individuos bajos) y el 95 percentil (individuos altos), la altura del
piano o superficie de trabajo debera poder ajustarse dentro de los siguientes rangos:
ALTURAS RECOMENDADAS PARA LA SUPERFICIE DE TRABAJO
95 a 117 cm. respecto al suelo, en posicin de pie
55 a 75 cm. respecto al apoyapis, en posicin sentada
ESPACIOS LIBRES DEL PUESTO

Obtencin de los datos:
En este apartado se requieren las medidas relativas a los siguientes aspectos:
1.
2.
3.
4.
Altura bajo el tablero de trabajo

Espacio para los muslos (distancia entre la superficie del asiento y la
parte inferior del tablero de trabajo)
Profundidad del espacio libre para las rodillas
Profundidad del espacio libre para los pies
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5. Anchura del espacio libre para las rodillas

6. Profundidad del espacio libre posterior para levantarse
Valoracin
La altura bajo el tablero de trabajo deber permitir a la cajera, en posicin
sentada, situarse con el tronco pegado al borde del mismo.
Los criterios para evaluar los espacios libres del puesto de trabajo se basan en
los requerimientos ergonmicos generales de espacio para el 95 percentil de
la poblacin laboral.
En ausencia de datos antropomtricos de la poblacin laboral espaola es
posible utilizar, en una primera aproximacin, los siguientes criterios de Clark y
Corlett basados en los datos antropomtricos de la poblacin laboral inglesa:
VALORES DE REFERENCIA PARA EL ESPACIO LIBRE
0.
Espacio para los muslos
1.
17,5
cm.
Profundidad del espacio libre para las

rodillas
2.
35 cm.
Profundidad del espacio libre para los
pies
65 cm.
3.
Anchura del espacio libre para las

rodillas
4.
65 cm.
Profundidad del espacio libre posterior
para levantarse
63,5
cm.
DISPOSITIVOS PARA EL MOVIMIENTO DE PRODUCTOS

Obtencin de datos:
Anotar las caractersticas de los sistemas instalados (cintas transportadoras,
rodillos, rampas de gravedad, etc.).
Valoracin:
Se usar la tabla siguiente para estimar el grado de adecuacin de los
dispositivos de ayuda mecnica disponibles, en funcin de la adopcin de
tecnologas ms o menos avanzadas para estos puestos y su eficacia para
evitar a la cajera el movimiento manual de los productos:
VALORACIN DE LOS DISPOSITIVOS DE MOVIMIENTO DE PRODUCTOS
No se dispone de ayudas mecnicas

Slo se dispone de rampas de gravedad
Se dispone de cinta transportadora para acercar los
productos y rampa de gravedad para retirarlos
SITUACIN
INACEPTABLE
SITUACIN
ADMISIBLE CON
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Se dispone de cintas transportadoras para acercar y retirar

los productos, pero la cajera debe arrastrarlos en la zona
intermedia del "escner"
RESTRICCIONES
Existen cintas transportadoras complementadas con rodillos

que facilitan el movimiento de los productos en la zona del
"escner"
Existen dispositivos automticos que evitan a la cajera la
manipulacin de los productos
SITUACIN
ACEPTABLE
LA SILLA DE TRABAJO
0. Obtener los planos de planta y de perfil de la silla mediante la
medicin de sus dimensiones.
1. Anotar las posibilidades y rangos de ajuste.
2. Anotar sus caractersticas fsicas (uso de materiales transpirables, etc.)
Valoracin
Los requerimientos ergonmicos esenciales para la silla de trabajo son los
siguientes:
RECOMENDACIONES PARA LA SILLA DE TRABAJO
Posibilidad de ajustar la altura del asiento

Respaldo con una suave prominencia para la zona lumbar y con las siguientes
posibilidades de regulacin:
0.
Ajuste de altura con un rango de regulacin de
10 cm.
1.
Ajuste de inclinacin con un rango de 15
Posibilidad de girar la silla

Superficie del asiento transpirable
Incorporacin de apoyapis fcilmente ajustable
Posibilidad de retirar la silla (o abatirla bajo el tablero de trabajo) para alternar
fcilmente las posturas de pie y sentada.
TECLADO Y CONTROLES DE ACCIONAMIENTO

Obtencin de datos:
0. Anotar las caractersticas del teclado (movilidad, altura e inclinacin).
1. Anotar las caractersticas y disposicin de otros mandos de
accionamiento, (botoneras, interruptores, etc.).
Valoracin:
La valoracin general del diseo de estos dispositivos se har de acuerdo con
los siguientes criterios:
0.
Los controles deben ser fcilmente identificables y diferenciables

entre si.
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1.
2.
El sentido de accionamiento debe ser coherente con la respuesta del

equipo, con arreglo a lo esperado por el operador segn los
estereotipos al uso.
Los controles deben estar diseados para evitar su accionamiento
involuntario.
RECOMENDACIONES PARA EL TECLADO
Movilidad que posibilite a la cajera colocarlo en la posicin ms conveniente

Inclinacin comprendida entre 0 y 15 respecto a la horizontal
Altura no superior a 3 cm. respecto a la superficie donde se apoye la mueca
(medida respecto a la fila central de las teclas)
DISPOSITIVOS DE PRESENTACIN DE DATOS

Obtencin de datos:
Se debern realizar las siguientes mediciones:
0.
1.
Altura de los caracteres representados en el "display".

Distancia de visin de la cajera respecto al "display" en posicin
normal de trabajo.
2. Nmero de puntos ("pxeles") que configuran las filas y columnas de la
matriz de representacin de los caracteres. Estos puntos se pueden
contar sobre una letra mayscula representada en el "display" (por
ejemplo, la letra "H" que se representa ms adelante).
Valoracin
En relacin al diseo de los "displays", se pueden emplear los siguientes
criterios:
0.
Tamao de los caracteres

La altura de los caracteres alfanumricos debe ser tanto mayor
cuanto ms grande sea la distancia de visin de la cajera respecto al
"display".
La tabla siguiente proporciona la altura mnima que deben tener los
caracteres en funcin de la distancia nominal de visin:
1.
VALORES RECOMENDADOS PARA EL TAMAO DE LOS CARACTERES

DISTANCIA DE VISIN
ALTURA DE LOS CARACTERES
500 mm
3,2 mm
600 mm
3,8 mm
700 mm
4,4 mm
800 mm
5,0 mm
2.
Definicin de los caracteres
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La matriz de representacin de los caracteres alfanumricos

generados por el "display" debe tener un mnimo de 9 x 7 "pxeles", tal
como se muestra en la figura siguiente.
MATRIZ DE REPRESENTACIN DE LOS CARACTERES

3.
Verificacin global de la legibilidad

Como complemento a la valoracin anterior, puede realizarse, por
parte del tcnico, una comprobacin directa de la legibilidad de los
caracteres, contrastando adems sus apreciaciones con la opinin
de la cajera. Esta verificacin debe hacerse en una muestra suficiente
de los puestos.
DISPOSITIVO DE LECTURA AUTOMTICA ("ESCNER")

Obtencin de datos:
0. Comprobar si el "escaner" est identificado mediante un placa de
caractersticas y anotar las especificaciones, en su caso.
1. Anotar el nmero de fallos que se producen en una muestra suficiente
de intentos de lectura. Esta comprobacin debe ser hecha para:
Los distintos modelos de "escner" existentes.
Una muestra suficiente de cajas para cada uno de dichos
modelos.
2. Calcular la "Tasa de fallos de lectura".
Para cada "escner" de la muestra, calcular la tasa de fallos
mediante la expresin:
Tf= n de fallos de lectura/n total de intentos
NUMERO DE FALLOS MXIMOS RECOMENDADOS
5% DE FALLOS
VALORACIN SUBJETIVA DEL DISEO

Como complemento del anterior anlisis objetivo del diseo, es necesario realizar
tambin un anlisis subjetivo que permita recoger la experiencia de las cajeras en
relacin con los diferentes aspectos del diseo del puesto.
Para ello, habr que tener en cuenta las respuestas obtenidas al cuestionario
correspondientes a dichos aspectos (preguntas 15 y 16).
VALORACIN FINAL DEL DISEO
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Las conclusiones finales del estudio del diseo sern el resultado de la integracin de
los resultados obtenidos en el anlisis objetivo y en la encuesta realizada a las cajeras,
de acuerdo con el siguiente esquema:
4.
LAS CONDICIONES DE ILUMINACIN

El estudio de las condiciones de iluminacin se puede dividir en dos fases de anlisis segn los
objetivos definidos en el estudio.
Primera fase de anlisis

En ella se har un anlisis primario de los aspectos que podran dar lugar a problemas
derivados de las condiciones de iluminacin para las personas.
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Parte A de la Ficha 2 "Condiciones de Iluminacin"
Se seleccionara un numero de cajas representativo de la batera o lnea. Esta
muestra ser comn a la primera y a la segunda fase del anlisis.
La recogida de los datos, relativos a las condiciones de iluminacin generales
del local y especficas del puesto de trabajo, se har en la parte A de la Ficha
2 "Condiciones de Iluminacin".
Es importante anotar todas las observaciones posibles sobre las condiciones
de iluminacin generales del local y especficas del puesto de trabajo y
dibujar un esquema donde se indique la ubicacin de los principales
elementos que intervienen en el campo visual.
Anlisis y valoracin de los resultados:
Para la valoracin de las condiciones de iluminacin, es necesario integrar los
resultados obtenidos de los siguientes aspectos:
0.
Condiciones de iluminacin generales del local y especficas del

puesto de trabajo.
De la parte A de la Ficha 2 "Condiciones de Iluminacin", se
analizarn
las
contestaciones
afirmativas
(cuadrados
mas
remarcados) que sealan los aspectos que seran necesarios revisar o
modificar.
1.
Exigencias visuales de la tarea.

Del grfico de movimiento de ojos, obtenido durante el anlisis de las
exigencias visuales de la tarea, se determinarn cules son los
elementos principalmente visualizados y posiblemente problemticos
a la hora de controlar reflejos molestos para la cajera.
2.
Disposicin de los elementos en el campo visual.

Del anlisis de ngulos y distancias visuales en ese puesto, realizado
durante el anlisis del diseo del puesto, se valorara la disposicin de
los elementos mas importantes en el campo visual de la cajera.
3.
opinin subjetiva de la cajera.

Del cuestionario, realizado a las cajeras, se valorara la opinin de ellas
sobre las condiciones de iluminacin en general y molestias en la
vista. (Preguntas nos 17, 18, 19, 30 y 33).
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Aquellos elementos que, por el grfico de movimientos de ojos, se observe

que son frecuentemente visualizados por la cajera cuando realiza su actividad
y, adems, se encuentren dispuestos fuera del campo visual, deben ser
modificados con el fin de evitar molestias visuales y posturales.(1)
Tambin se deben modificar todas aquellas condiciones de iluminacin
deficientes presentes en la lnea y en el entorno: una ubicacin de las
luminarias perpendicular a la lnea de mirada; contrastes elevados porque las
superficies del puesto son reflectantes; un mal mantenimiento del sistema de
iluminacin (presencia de lmparas fundidas, parpadeo de tubos
fluorescentes, falta de luminarias, suciedad en las luminarias, etc.).(2)
La consideracin conjunta de los resultados, obtenidos de las variables

analizadas, permite hacer una primera valoracin, a veces suficiente, de las
condiciones de iluminacin presentes en el hipermercado y en el puesto de
trabajo.
Segunda fase de anlisis

Cuando este primer anlisis conduce a conclusiones insuficientes, se puede proseguir
con la medida en el puesto de trabajo de dos variables luminotcnicas: nivel de
iluminacin y luminancia.
ASPECTOS A ESTUDIAR
Nivel de iluminacin
Luminancia y contraste de luminancia
El nivel de iluminacin es la cantidad de luz que llega a una superficie determinada.

La luminancia es el brillo o luminosidad con que se ve una superficie determinada
iluminada. Es funcin principalmente del factor de reflexin caracterstico de cada
material.
La diferencia de luminancia entre el objeto que se observa y su entorno es lo que se
conoce como contraste de luminancia.
El contraste de luminancia se define de la forma siguiente:
C = LO - LF /LF
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donde:
LF es la luminancia del fondo
LO es la luminancia del objeto.
El nivel de iluminacin medio en el puesto se mide con el luxmetro y los niveles de
luminancia de los principales elementos visualizados en candela/m2 se miden con el
equipo medidor de luminancia.(3)
Toma de datos
0.
Instrumentos de medida: Luxmetro y Equipo

medidor de luminancia
1.
Parte B de la Ficha 2 "Condiciones de

Iluminacin"
En la medicin no se deben perturbar las condiciones de ejecucin de la

tarea ni se debe interferir en la luz que llega al puesto de trabajo. La medida
del nivel de iluminacin y de las luminancias deben ser efectuadas en la
posicin habitual del trabajador y teniendo en cuenta su sombra proyectada.
Se debe medir el nivel de iluminacin en todas las zonas donde se encuentren
los diferentes elementos de la tarea.
Se deben medir las luminancias de los elementos principalmente visualizados,
y determinados por el grfico de movimientos de ojos.
Cuando en el puesto de trabajo haya iluminacin mixta (luz natural ms luz
artificial), las medidos se deben hacer en diferentes momentos del da para
que los valores sean lo mas representativos de las condiciones de iluminacin
presentes en la lnea.
Los datos medidos del nivel de iluminacin y de las luminancias se recogern
en la parte B de la Ficha 2 "Condiciones de Iluminacin".
Valoracin:
0. Nivel de iluminacin:
Cada actividad requiere un determinado nivel de iluminacin
nominal que debe existir como valor medio en todas las zonas donde
se encuentren los diferentes elementos de la tarea. Cuanto mayor sea
la dificultad para la percepcin visual, mayor debe ser el nivel de
iluminacin.
De acuerdo con el criterio de la Norma ISO 8995 "Principios de
ergonoma visual - Iluminacin en los sistemas de trabajo interiores", el
valor recomendado de nivel de iluminacin para este tipo de trabajo
es aproximadamente de 500 luxes.
VALOR DE NIVEL DE ILUMINACIN RECOMENDADO
500 luxes
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1.
Luminancia:
Una eleccin adecuada de los grados de reflexin de los
revestimientos de las principales superficies del puesto y del entorno
atenan los contrastes en el campo visual.
Con objeto de evitar el deslumbramiento se recomiendan unas
relaciones mximas de luminancia.
RELACIONES MXIMAS DE LUMINANCIAS RECOMENDADAS
5.
superficie de trabajo = 3:1
Entre la tarea visual y la

Entre la tarea visual y el
espacio circundante = 10:1
LAS CONDICIONES TERMOHIGROMTRICAS

El estudio de las condiciones termohigromtricas se puede dividir en dos fases segn los
objetivos definidos en el estudio.

Se seleccionara un nmero de cajas representativo de la lnea. Esta muestra
ser comn en ambas fases.
Los criterios de seleccin de la muestra vendrn marcados por aquellos
aspectos considerados en la fase previa del estudio que influyen en el
ambiente trmico: localizacin de cajas rpidas, ubicacin de las cajas
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respecto a seccin de congelados, salidas de emergencia, puertas, existencia

de equipos de aire acondicionado, etc.
Obtencin de datos:
0.
1.
Plano del local

Parte A de 1a Ficha 3 " Condiciones
Termohigromtricas
En esta fase se completan las observaciones previas realizadas al inicio del

estudio y, adems, se considera* la opinin subjetiva del trabajador sobre su
ambiente trmico.
Aspectos a considerar:
0. Observaciones iniciales: localizacin de la caja respecto a salidas de
emergencia, puertas, seccin de congelados; ubicacin respecto al
equipo de aire acondicionado y horario de funcionamiento;
presencia de calefactor en cada puesto, etc.
1. Opinin subjetiva del trabajador.
En el plano del local se localizan todos aquellos elementos del entorno que
influyen en las condiciones termohigromtricas de la lnea. Las observaciones
realizadas sobre los aspectos que intervienen en el ambiente trmico del
puesto de trabajo y de la lnea se recogen en la parte A de la Ficha 3
"Condiciones Termohigromtricas".
Valoracin
Como orientacin para la valoracin de los datos obtenidos en esta primera
fase, en el siguiente cuadro se presentan una serie de situaciones no
recomendables:
SITUACIONES NO RECOMENDABLES
Cercana de la lnea de batera a la seccin de congelados.
Salida del equipo de aire acondicionado molestando a la cajera.
Horario de funcionamiento del equipo de aire acondicionado insuficiente.
Presencia de calefactor individual para cada caja.
Situaciones como stas junto con las opiniones recogidas en el cuestionario
general sobre las condiciones termohigromtricas (preguntas nos 15 y 16)
permiten conocer la naturaleza y la extensin del problema. A veces, en esta
fase se puede proponer alguna solucin.
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Cuando se considere que la primera fase es insuficiente para proponer soluciones

satisfactorias (y se disponga de los equipos de medida), se deber proseguir con la
medida de los parmetros fsicos y la estimacin de los parmetros del individuo.
ASPECTOS A ESTUDIAR
0.
1.
2.
3.
0.
1.
Parmetros ambientales:
Temperatura seca del aire (en C)
Temperatura radiante media (en C)
Velocidad del aire (en m/s)
Humedad relativa del aire (en %)
Parmetros del individuo:
Metabolismo (en met)
Aislamiento trmico del vestido (en clo)
La instrumentacin que se disponga definir fundamentalmente la precisin de anlisis

de los parmetros ambientales medidos. (4)
El ambiente trmico se puede evaluar con una calidad aceptable mediante:

Un termmetro de globo negro que permite determinar indirectamente la
temperatura radiante media (TRM), una vez corregido el valor para la
temperatura seca del aire (Ta y la velocidad del aire (Va) del lugar, mediante
la siguiente formula:
(Si se dispone de un sensor especfico de temperatura radiante, se podr

medir directamente la temperatura radiante media).
Un anemmetro que permite medir la velocidad del aire.
Un psicrmetro que permite medir la temperatura seca del aire y la
temperatura hmeda psicromtrica. Posteriormente en el diagrama
psicromtrico se puede determinar la humedad relativa del ambiente.
El eje de abscisas representa la temperatura seca. Las lneas de temperatura
seca constante son verticales. Las lneas de temperatura hmeda constante
son inclinadas. La escala correspondiente se encuentra sobre la curva de
saturacin (100 % de humedad relativa). Las lneas curvas corresponden a
humedad relativa constante. Las lneas horizontales son las de punto de roco
constante y se leen sobre el eje de ordenadas, y la humedad absoluta se lee
en la paralela al eje de ordenadas.
Ejemplo de aplicacin: Para una temperatura seca de 40 C y una
temperatura hmeda de 30 C, la humedad relativa del aire es de
aproximadamente un 49 %.
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Obtencin de los datos

o
o
o
o
Parte B de la Ficha 3 " Condiciones termohigromtrico

Psicrmetro.
Termmetro de globo negro.
Anemmetro.
En la medicin no se deben perturbar las condiciones reales de trabajo.

En la toma de datos de las variables del ambiente, se debe controlar su variabilidad en el
tiempo por medio de medidas repetidas, o por medicin continua por sensores conectados a
equipos digitales de registro, que permiten un anlisis a lo largo del muestreo.
Respecto a las cajeras que ocupan los puestos de trabajo seleccionados, se estima el
metabolismo (en unidades met) y el aislamiento trmico vestimentario (en unidades clo). El
metabolismo viene definido por la actividad fsica y el aislamiento trmico vestimentario por el
tipo de vestimenta.
El metabolismo para una actividad de cajera se estima entre 1,6 y 1,8 met (5). Se elegir el valor
de 1,8 met cuando la cajera se encuentre de pie, haya un gran nmero de clientes y se
"escaneen" muchos artculos. (6)
INTERVALO DE ESTIMACIN DEL METABOLISMO
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1,6 a l,8 met
El aislamiento trmico vestimentario, para el uniforme clsico de cajera, se estima entre 0,5 y 1
clo. Se elegir el valor de 1 clo para el uniforme de invierno y de 0,5 clo para el de verano. (7)
INTERVALO DE ESTIMACIN DEL AISLAMIENTO TRMICO VESTIMENTARIO

0,5 a 1 clo
En la Parte B de la Ficha 3 "Condiciones Termohigromtricas" se anotan las medidas y

estimaciones realizadas.
Valoracin
Los parmetros ambientales y los parmetros del individuo se pueden integrar por medio del
ndice PMV (Voto Medio Previsto), obtenindose una valoracin global del bienestar trmico
en dicho puesto.
Este ndice se puede estimar por tablas (ver ejemplo de aplicacin en el Anexo 3 al final de
este apartado) o por la aplicacin informtica ECOTER diseada por el Centro Nacional de
Nuevas Tecnologas (8)
El ndice PMV calculado se puede correlacionar con el ndice PPD (Porcentaje Previsible de
Insatisfechos), dando informacin acerca del porcentaje terico de personas que se sentiran
inconfortables en dicho puesto. (En la siguiente figura se observa en el eje de abscisas la
escala de valores que puede adoptar el ndice PMV y en el eje de coordenadas el valor
correspondiente de ndice PPD).
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Los criterios de valoracin aceptados para este tipo de actividad realizada en ambientes
trmicos moderados se expresan en la siguiente tabla, hacindose una diferencia entre el
perodo de verano y de invierno para los parmetros ambientales. (9)
VALORES DE REFERENCIA PARA LOS PARMETROS AMBIENTALES
Perodo
Temperatura
operativa
Velocidad del
aire
Humedad
relativa
Verano
23 - 26 C
< 0,25 m/s
30-70%
Invierno
20 - 24 C
< 0,15 m/s
30-70%
PMV
PDP
0,5
< 10
%
(1) Temperatura operativa: Temperatura que integra la influencia de la

temperatura del aire y de la temperatura radiante media
TO = AxTa + (1 -A) x TRM
donde A es funcin de la velocidad relativa del aire (m/s)
1.
Va
< 0,2
0,2 a 0,6
0,6 a
10
0,5
0,6
0,7
EL RUIDO AMBIENTAL
El procedimiento metodolgico para realizar la evaluacin de ruido en un puesto de cajeras
de hipermercados, se basara en una serie de etapas de complejidad creciente, tanto en la
instrumentacin a utilizar, como en los criterios de valoracin empleados y en las conclusiones,
los cuales podrn elegirse en funcin de los objetivos que se persigan y de los equipos de que
se disponga.
En esquema el procedimiento ser el siguiente:
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Plano del local
Parte A de la Ficha 4 "Evaluacin del ruido ambiental
3. Sobre el plano del local (realizado en una fase previa), situar las posibles
fuentes de ruido que se observen: altavoces de megafona, equipos de aire
acondicionado, etc.
4. Seleccionar las cajas ms representativas relativas a la exposicin al ruido.
5. Anotar las observaciones realizadas en la Parte "A" de la Ficha 4 "Ruido
ambiental".
o Valoracin: Se realizar de acuerdo con el siguiente esquema:
Con el resultado de las observaciones recogidas por el tcnico en la Parte A

de la Ficha y las respuestas de las cajeras a las preguntas del Cuestionario
relativas a este factor (Preguntas 14, 15, 16 y 17), se podra llegar a algunas
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conclusiones y proponer o realizar las modificaciones que se consideren

necesarias.
Si se desea o se requiere una valoracin ms profunda, esta primera etapa
sera el paso previo para un anlisis posterior.

ASPECTOS A ANALIZAR
Molestias generadas por el ruido para el desarrollo de las
o
tareas
Interferencia con la comunicacin verbal (Comunicacin

entre la cajera y el cliente)
Las cajas donde se realizarn las mediciones sern las mismas de la etapa
anterior.
La eleccin de los das o momentos en los que se efectuarn las mediciones
se realizar teniendo en cuenta las variaciones encontradas en la primera
etapa:
Das de la semana con mayor y con menor afluencia de publico

Momentos del da con mayor y menor afluencia de publico
Aire acondicionado, u otros equipos, en funcionamiento
desconectado
Otros.
Toma de datos
Equipos de medida:
Sonmetro Integrador, o
Sonmetro Integrador con Filtros de
Frecuencias, o
Analizador de Frecuencias en Tiempo
Real con registrador
Partes B 1 y B2 de la Ficha 3 "Evaluacin del
ruido ambiental"
La toma de datos para el anlisis se puede realizar empleando una

instrumentacin sencilla y de fcil interpretacin (sonmetro integrador), o
bien, con otra ms compleja (anlisis en frecuencias con filtros de bandas de
octava unidos al sonmetro o equipos analizadores de frecuencias en tiempo
real). La eleccin del instrumento depender del criterio de valoracin
elegido para evaluar, por un lado las molestias, y por otro, las interferencias en
la comunicacin.
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1. Toma de datos con el Sonmetro Integrador(10)

Durante un tiempo representativo, en el que se estabiliza el nivel
equivalente (aproximadamente unos 10 minutos), se realizara la
medicin del nivel equivalente en dBA.
2. Toma de datos con el Sonmetro Integrador con Filtros de Octava
Para el anlisis de frecuencia, los filtros se debern conectar al
sonmetro y anotar el nivel en dB lineales en cada banda de octava,
desde una frecuencia central de 31,5 Hz a 8 KHz.
3. Toma de datos con el Analizador de Frecuencia en Tiempo Real
Se volcarn los datos desde el sonmetro a un registrador y,
posteriormente, se proceder al anlisis del ruido en bandas de
octava, utilizando un analizador, as como el valor del nivel de ruido
equivalente, ponderado a la escala A y sin ponderar.
El analizador puede encontrarse en el laboratorio, por lo que el anlisis
se realizara all De ser del tipo porttil, el anlisis se podra realizar
directamente en el puesto de trabajo y grabarse en un disco para su
posterior tratamiento informtico y explotacin de datos.
Se han desarrollado una serie de normas tcnicas que establecen
sistemas de medicin y criterios tcnicos de valoracin para diversas
actividades laborales. (11)
ANLISIS Y VALORACIN DE LAS MOLESTIAS

Para la medicin de las molestias mediante parmetros fsicos, se
seleccionarn los procedimientos establecidos en la Norma Tcnica
correspondiente. (12)
Por las caractersticas de la actividad "Cajera de Hipermercado", se
recomienda la medicin del nivel equivalente diario en dBA, en un tiempo
representativo de la jornada de trabajo.
Si se requieren unas valoraciones mas precisas, con el fin de establecer
medidas de control, se requerir un anlisis de frecuencias en bandas de
octava.
PARMETROS A MEDIR SEGN EL EQUIPO EMPLEADO
EQUIPO DE MEDIDA
Sonmetro Integrador
PARMETROS A ANALIZAR
Nivel Equivalente en dBA
Sonmetro Integrador con Filtros de Frecuencia

Anlisis en Bandas de Octava
Analizador de Frecuencias
Los datos necesarios para la evaluacin de las molestias producidas por el
ruido, se recogern en la parte B 1 de la Ficha 4 "Evaluacin del Ruido
Ambiental".
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Valoracin de las molestias partiendo del Nivel Equivalente en dBA

Si se ha realizado la medicin del nivel de ruido equivalente en un
tiempo representativo (LAeq,T), se ha de tener en cuenta: la presencia
de ruidos de carcter impulsivo, el contenido espectral y la duracin
en el. tiempo. De darse alguno de estos factores habran de aplicarse
las correcciones dadas en la tabla siguiente.(13)
CORRECCIONES A LA MEDIDA DEL NIVEL SONORO EN dBA
CORRECCIONES
EN dBA
PRINCIPALES CARACTERSTICAS DEL RUIDO

Factor de pico
Ruido impulsivo
+5
Carcter espectral
Tonos
presentes
+5
puros
Entre:
Duracin del ruido con nivel LA,

en
tanto
por ciento del perodo de tiempo
100 y 56%
56 y 18%
-5
18 y 6 %
-10
6 y 1,8 %
-15
1,8 y 0,6%
-20
0,6 y 0,2%
-25
< 0,6 %
-30
Los valores corregidos se comparan con el correspondiente criterio de

valoracin. Para esta actividad se recomienda que no exceda de 75
dBA.
NIVEL DE RUIDO RECOMENDADO PARA EVITAR MOLESTIAS
LAeqT+ correccin < 75 dBA
Si este valor se excediera, podran aparecer quejas debido a
molestias, especialmente a partir de una diferencia de 10 dBA. En la
tabla siguiente figura el. grado de queja o respuesta en el caso de
superarse el nivel recomendado.
VALOR EN dBA EN QUE SE
EXCEDE
EL NIVEL DE RUIDO
RECOMENDADO
RESPUESTA SOCIAL ESTIMADA

CLASE
RESPUESTA
DESCRIPCIN
Ninguna
No se observan
reacciones
Pequea
Quejas espordicas
10
Mediana
Quejas generalizadas
15
Fuerte
Avisos de respuesta
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20
Muy fuerte
Respuestas de la
sociedad
Valoracin de las molestias partiendo del Anlisis de Frecuencias

El espectro de ruido medido se compara con un grupo de curvas que
permite identificar qu bandas de frecuencia son realmente molestas
o intrusivas. La norma UNE 74-022-81 recomienda utilizar las curvas NR.
Para la actividad "Cajera de Hipermercado" se ha seleccionado la
curva NR 70 cuyos valores a las distintas frecuencias se adjuntan en la
Ficha de toma de datos para facilitar la comparacin con los valores
medidos.
VALOR DE REFERENCIA
Curva NR 70
Los niveles de ruido en bandas de octava medidos, se comparan con
los dados para la curva NR seleccionada. A continuacin se
identifican aquellos que superan el criterio de valoracin elegido. (El
valor numrico de ndice NR ser inferior en 5 dBA al valor adoptado
cuando se utiliza el criterio de Nivel de Ruido Equivalente en dBA).
Otra manera de realizar la valoracin es de forma grfica. Cuando un
espectrograma en bandas de octava, de un ruido particular, se
superpone con estas curvas, la valoracin del ruido es aquella que se
obtiene por la curva NR mas prxima al valor del espectrograma mas
elevado. (En el ejemplo que se muestra en las siguientes grficas, se
obtiene un valor de NR 90, superndose el criterio elegido de NR 70,
por lo que podran aparecer quejas y molestias para el desarrollo de
algunas tareas, debindose poner en prctica alguna medida de
control).
Curvas NR
Criterios NR de valoracin de molestias
ocasionadas por el ruido
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Curvas NR
Valoracin de un espectro de frecuencias
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VALORACIN DE LA INTERFERENCIA EN LA COMUNICACIN

Para valorar la interferencia en la comunicacin se sigue el criterio SIL (Speech
Interference Level) recomendado por las Normas Tcnicas. (14)
Para seguir el criterio SIL hace falta contar con el anlisis de frecuencias en las
bandas conversacionales. Si no se pudiese realizar este anlisis, tambin se
podra utilizar el sonmetro integrador y realizar posteriormente una conversin
para calcular el valor SIL de ese ruido.
CALCULO DEL SIL SEGN EL EQUIPO EMPLEADO
EQUIPO DE MEDIDA
PARMETRO A MEDIR
CALCULO DEL SIL
Sonmetro
Integrador
con
Filtros
de
Frecuencia
Anlisis de Frecuencias en las Media aritmtica de los
Bandas Conversacionales
niveles en estas Bandas
Analizador
de
Frecuencias
Sonmetro Integrador
Nivel Equivalente en dBA
Conversin a valor SIL
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La Interferencia en la comunicacin verbal depender de los siguientes

aspectos:
nivel y contenido espectral del ruido de fondo
tono de voz a emplear
distancia entre locutor y receptor
contenido de la tarea
(Los datos necesarios para la evaluacin de la interferencia en la
comunicacin se recogern en la parte B2 de la Ficha 4 "Evaluacin del Ruido
Ambiental").
Valoracin de la Interferencia Conversacional a partir del Anlisis de
las Frecuencias Conversacionales
El SIL, segn las Normas antes citadas, se define como la media
aritmtica de los niveles de ruido existente en la posicin del oyente a
las frecuencias de 500, 1000, 2000 y 4000 Hz (frecuencias coincidentes
con las conversacionales) y se toma como criterio de evaluacin
dependiendo de los diferentes tipos de tonos y distancias entre
locutor y receptor.
En la tabla siguiente se da el nivel de voz esperado para una
comunicacin hablada entre dos personas, separadas una
determinada distancia, cuando en el ambiente hay un ruido de
fondo con un SIL conocido.
SIL
(En dB)
MXIMA DISTANCIA A LA
QUE UNA CONVERSACIN
NORMAL SE CONSIDERA
SATISFACTORIAMENTE
INTELIGIBLE (En m)
MXIMA DISTANCIA A LA
QUE UNA CONVERSACIN
EN VOZ ELEVADA SE CONSIDERA
SATISFACTORIAMENTE
INTELIGIBLE (En m)
35
7,5
15
40
4,2
8,4
45
2,3
4,6
50
1,3
2,6
55
0,75
1,5
60
0,42
0,85
65
0,25
0,50
70
0,13
0,26
En el puesto de trabajo de cajeras, se considera la comunicacin

verbal con el cliente a una distancia variable, pero en general inferior
a 1 m.
Por el contenido de este tipo de trabajo, para una distancia

locutor/oyente. de 1 metro y para una conversacin en tono normal,
se recomienda que el ruido de fondo tenga un valor SIL de
aproximadamente 55 dB
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VALOR RECOMENDADO PARA UNA CONVERSACIN EN TONO NORMAL

A1M
55 dB
Valoracin de la Interferencia Conversacional a partir del Nivel
Equivalente
Si slo se dispusiera de un sonmetro integrador se podra utilizar el
valor en dBA para el clculo del valor SIL (segn lo establecido en el
citado documento ISO/DIS 9921-1).
SIL = LA - 8
VALORACIN FINAL DEL NIVEL DE RUIDO
La valoracin final del ruido existente en las cajas se har considerando, tanto
los resultados obtenidos a partir de los parmetros tcnicos acsticos, como
los del cuestionario contestado por las cajeras.
2.
LA CARGA FSICA
ASPECTOS A ESTUDIAR
Movimientos de los brazos (Gestos)

Posturas de trabajo
Manejo de pesos
En esta gua se seguirn dos procedimientos de anlisis diferentes. Uno, para las posturas
adoptadas y los movimientos o gestos realizados por los brazos, y otro para el anlisis del
manejo de pesos ligado a la manipulacin de los productos por la cajera.
ANLISIS Y VALORACIN DE LAS POSTURAS Y DE LOS MOVIMIENTOS DE LOS BRAZOS
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Ficha 5, Parte A "Posturas y Gestos" (Tcnica de Corlett)
Seleccionar un numero de cajeras representativo de la plantilla.
Material empleado:
Para la recogida de los datos se utilizara la Parte A de la Ficha 5,
correspondiente a "Posturas y gestos", la cual est confeccionada siguiendo la
tcnica propuesta por Corlett.
Tcnica de Corlett: Permite registrar, de una manera fcil, fiable y
reproducible, las posturas corporales. Para el registro se utiliza un diagrama
que dispone de diversas "dianas" correspondiendo cada una de ellas a un
segmento corporal: cabeza, tronco y los segmentos de las extremidades
superiores e inferiores, tal como muestra la figura siguiente.
La posicin de los segmentos corporales representados corresponde a la

posicin de referencia u ptima (de pie con los brazos cados), y se sealara
en el centro de las dianas correspondientes. Cada crculo concntrico
representa intervalos de 45, al igual que cada radio.
Los movimientos hacia delante o atrs, realizados por la cabeza, el tronco o
las extremidades (en el plano sagital), seran anotados a lo largo del eje
vertical de la diana (por encima o debajo del centro de ella) en una posicin
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equivalente al valor estimado del ngulo del desplazamiento. Los

desplazamientos a los lados del cuerpo (en el plano frontal) sern anotados
sobre el eje horizontal de la diana, as mismo en una posicin equivalente al
ngulo estimado del desplazamiento. Los movimientos en el plano horizontal
al cuerpo son anotados como si la persona fuera vista desde arriba y
sealados sobre el correspondiente radio o entre los radios. Cuando existen
giros de cabeza (respecto al tronco) o de tronco (respecto a las caderas),
asociados o no a inclinaciones, se anotan sobre el arco exterior de sus
correspondientes dianas, usando la misma escala angular.

A lo largo de la jornada se realizarn varias observaciones puntuales en
diferentes momentos de la actividad. (El nmero de observaciones deber ser
representativo de una jornada de trabajo completa de la cajera).
En cada uno de los momentos observados se anotaran las posiciones de los
diferentes segmentos corporales sobre sus correspondientes "dianas".
Para un mejor anlisis posterior, es conveniente utilizar, para el registro de las
posturas, un diagrama distinto para cada operacin del ciclo de trabajo de la
cajera observada, al menos para las ms frecuentes, como: alcance de
productos, "escaneo", tecleo de los artculos, dejada del producto y recogida
del tique.
En el Anexo 4 figuran varios ejemplos relativos al registro de las posiciones (posturas)

adoptadas por los brazos, durante diferentes operaciones del ciclo de trabajo.
o Anlisis y valoracin de las posturas adoptadas:
Para ello seguiremos el siguiente esquema:
Valor de los ngulos articulares adoptados.
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De las posiciones de los segmentos corporales, registradas sobre las

"dianas", se estimarn los valores de los ngulos articulares adoptados
por cada segmento corporal.
Frecuencia en la adopcin de la postura.
De la nube de puntos obtenidos en el registro de las posturas de cada
segmento corporal, se podrn valorar aquellas posiciones (puntos)
ms alejadas de la de referencia u optima, o aquellas no tan
acusadas, pero que a cajera tiende a mantener o a adoptar con
mucha frecuencia (zonas de la diana donde haya mayor densidad
de puntos), y que ser preciso mejorar.
A ttulo orientativo, en la tabla siguiente se dan los valores
recomendados por diferentes autores.
VALORES RECOMENDADOS PARA LA POSICIN DE LOS SEGMENTOS CORPORALES
SEGMENTO
CABEZA
POSICIN
INTERVALOS
VALORACIN
A limitar el
permanencia
posicin.
Flexin (adelante)
>20
Giro
A limitar el
>15 y < 45
permanencia
>45
A eliminar
tiempo de
en
esa
tiempo
de
A eliminar las inclinaciones

acusadas
Inclinacin lateral
Extensin (atrs)
A eliminar
Flexin (adelante)
>20 y < 60 A
reducir
>60
A eliminar
Inclinacin lateral
>15
el
ngulo
A
TRONCO
reducir el ngulo
>15 y < 45 A
reducir
>45
A eliminar
Giro
Extensin (atrs)
BRAZOS
A limitar el
>30 y < 60
Abduccin (separado de
permanencia
>60 y < 90
los lados del tronco)
A
reducir
>90
A eliminar
3.
ngulo
A eliminar
A limitar el
>30 y < 60
permanencia
Flexin (brazo levantado) >60 y < 90
A
reducir
>90
A eliminar
ANTEBRAZOS Flexin (codo flexionado)
el
<
60
>100
o A limitar el
permanencia
tiempo
el
ngulo
tiempo
el
de
de
ngulo
tiempo
de
Tiempo medio de trabajo real diario

Otro factor determinante de la carga postural es el tiempo de trabajo
real diario, que nos indicara durante cuantas horas la cajera deber
adoptar o mantener unas determinadas posturas.
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Si el tiempo de trabajo real fuera muy similar al de duracin de la

jornada de trabajo, nos indicara que el tiempo de pausas o de
espera entre clientes sera reducido, agravndose la carga postural, y
por tanto, la fatiga fsica que pudiera derivarse de ella.
Anlisis y valoracin de los movimientos de los brazos:

Para ello seguiremos el siguiente esquema:
3. Valor de los ngulos adoptados

De las posiciones de los brazos, anotadas en la Parte A de la Ficha 5
"Posturas y Gestos", se valorarn los ngulos articulares adoptados por
los brazos en las distintas operaciones realizadas. (Ver Tabla incluida
en el punto anterior).
Nos fijaremos especialmente en los ngulos adoptados por los
hombros, por ser la articulacin de las extremidades superiores en
donde mas se localizan los trastornos msculo-esquelticos de las
cajeras.
Si los valores de los ngulos registrados fueran muy elevados, sera
necesario modificar la situacin.
Si los valores no fueran muy elevados, deberamos analizar la
frecuencia de realizacin de los movimientos.
4. Realizacin del gesto o movimiento en la jornada
Adems de la magnitud de los ngulos articulares adoptados, ser
preciso analizar las veces que realiza cada gesto, a fin de poder
valorar los movimientos muy repetidos. (En la Tabla siguiente figuran
los valores mximos recomendados por algunos autores).
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VALORES MXIMOS RECOMENDADOS

No mas de 2000 manipulaciones por hora
Para algunos gestos: alcance, dejada de producto, "escaneo", se
podr estimar la frecuencia de su realizacin basndose en el numero
total de productos procesados por la cajera. (Entendiendo por
producto cada paquete, envase o caja manipulado).
Para otros, como alcance del tique, cobro, entrega del cambio, la
estimacin se har a partir del numero total de clientes atendidos.
Algunas operaciones, tales como: "tecleo de productos" (en aquellos
puestos que dispongan de escner), accionamiento de las botoneras,
entrega de bolsas al cliente, etc., se realizan con una frecuencia muy
variable a lo largo de la jornada, por lo que el clculo de las veces
que se ejecutan resulta bastante ms complicado. Por tal motivo, y
porque siempre sern mucho menos frecuentes a las de alcance o
dejada del producto, no se han incluido en el cuadro anterior.
En el caso de que se deseara realizar un clculo ms exacto del
numero total de movimientos, se podran estimar los ligados a tales
operaciones a partir del Grfico del Movimientos de las Manos
(Anlisis de las Exigencias de las Tareas), en el que se recoge el
numero de veces que la persona objeto de la prueba simulada
tecle, entreg bolsas, etc ... frente al numero de veces que, por
ejemplo, alcanz el producto. De esta manera, podramos
representar el porcentaje de veces que teclea frente a las que
alcanza el producto. Este porcentaje, aplicado al numero total de
productos manipulados, lo emplearamos para calcular el numero de
veces que teclea durante la jornada.
En el cuadro siguiente se recogen los aspectos a tener en cuenta
para el clculo del numero total de movimientos realizados por cada
brazo.
CALCULO DEL N DE MOVIMIENTOS REALIZADOS POR CADA BRAZO (POR HORA)
BRAZO/s CON EL QUE
MOVIMIENTOS TOTALES
N DE VECES QUE
EJECUTA LA
REALIZADOS POR CADA
OPERACIN
REALIZA EL GESTO
OPERACIN
BRAZO (POR HORA)
POR HORA
(Ficha 5 Parte A)
DERECHO IZQUIERDO
DERECHO IZQUIERDO
Alcance
= N ARTCULOS
producto
TOTALES
Escaneo
Dejada
producto
Recogida
tique
Cobro
PROCESADOS POR
LA
CAJERA/
DURACIN DE LA
JORNADA
(En
horas)
=N
CLIENTES
ATENDIDOS POR LA
CAJERA/
DURACIN DE LA
JORNADA
(En
horas)
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Entrega del
cambio
TOTAL
MOVIMIENTOS
CALCULO DEL N DE MOVIMIENTOS REALIZADOS POR CADA BRAZO (POR HORA)

BRAZO/s CON EL QUE
N DE VECES MOVIMIENTOS TOTALES
EJECUTA LA
QUE REALIZA EL REALIZADOS POR CADA
OPERACIN
OPERACIN
GESTO POR
BRAZO (POR HORA)
(Ficha 5 Parte A)
HORA
DERECHO IZQUIERDO
DERECHO IZQUIERDO
Tecleo
(con
(N ARTCULOS
escner)
TOTALES
X
(PORCENTAJE
Entrega
de
DE
TECLEOS)
bolsas
(Calculado del
Grfico
de
Accionamiento
movimientos)
botoneras
ANLISIS Y VALORACIN DEL MANEJO DE PESOS

Si bien por manejo se entiende levantar, empujar o traccionar un peso, en esta
metodologa nos referiremos slo a la problemtica del levantamiento, ya que la
fuerza, ejercida in, el empuje o la traccin, resulta ms compleja de valorar por
personal no experto.
Ficha 5, Parte B "Manipulacin de Productos"
Grficos " Lmites de Alcance en el Plano Horizontal y
o
o
Vertical".

A lo largo de la jornada se debern realizar observaciones puntuales en
diferentes momentos de la actividad. (El numero de observaciones que se
realicen deber ser representativo de una jornada de trabajo completa de la
cajera).
En cada una de las observaciones se deber anotar en la Ficha 5 Parte B
"Manipulacin de productos" los resultados obtenidos.
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(Puesto que es muy frecuente que las cajeras cambien de caja durante su
jornada, conviene tener en cuenta este factor, especialmente cuando
puedan existir modelos diferentes o con elementos colocados en distinta
posicin).
Al final, se obtendr el registro de las tcnicas empleadas por cada cajera
para la manipulacin de los diferentes tipos de productos, y la posicin de
trabajo en la que se colocaban.
Anlisis y valoracin de la Manipulacin de Pesos: Se seguir el siguiente

esquema:
De acuerdo con los valores propuestos por distintos autores, se recomienda

que el peso del producto o artculo que deba levantarse no sea superior a 15
kg, si es manipulado de pie, o no supere los 5 kg si debe levantarse en posicin
sentada.
PESOS MXIMOS RECOMENDADOS SEGN LA POSICIN DE MANIPULACIN
15 kg para la posicin de pie
5 kg para la posicin sentada
Para pesos inferiores a los sealados, ser preciso considerar la distancia de
alcance a la zona donde son manipulados. Esta distancia se habr ya
valorado en el anlisis del Diseo del Puesto, mediante las fichas para el
anlisis de los lmites de alcance en los planos horizontal y vertical, (partes A y
B de la Ficha 1). (Ver apartado 4.3).
Si la cajera debe manipular levantados los productos en la "zona roja", deber
modificarse esta situacin, aunque no se superaren los pesos mximos
recomendados.
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De hacerlo en la "zona amarilla", se debern evitar las manipulaciones

frecuentes (ms de 0,2 veces por minuto) de pesos superiores a 5 Kg para la
posicin de pie, y de pesos mayores a 2 Kg en posicin sentada.
Podran considerarse aceptables:
PESOS ACEPTABLES PARA MANIPULACIONES POCO FRECUENTES
Zona verde
Zona amarilla
Posicin de pie
< 8 kg
< 3 kg
Posicin sentada
< 4 kg
< 3 kg
siempre que la frecuencia de la manipulacin sea inferior a 0,2 veces por
minuto (es decir, 1 vez cada 5 minutos).
VALORACIN FINAL DE LA CARGA FSICA
Los resultados obtenidos en la valoracin de los movimientos realizados, posturas
adoptadas y manejo de pesos debern ser contrastados con las quejas o molestias
manifestadas por las cajeras en el Cuestionario realizado.
Las respuestas, que debern ser empleadas a tal efecto, son las relativas a las causas
de molestia fsica (pregunta 21) y a los dolores msculo-esquelticos (preguntas 28 y
29).
Otros aspectos a tener en cuenta por su incidencia en la carga Mica son:
o
o
o
o
El diseo del puesto, que condicionar las posturas, movimientos y esfuerzos

realizados.
Las condiciones de iluminacin, en especial reflejos o deslumbramientos, que
pueden hacer modificar la posicin o postura de trabajo.
Las exigencias de atencin visual de la tarea, que guardar relacin
principalmente con los movimientos de cabeza realizados.
La afluencia de pblico, que incrementar el nmero de movimientos
realizados, el peso final manipulado o el tiempo de permanencia en las
mismas posturas.
La organizacin del tiempo de trabajo, que determinar la duracin de la
jornada y las pausas existentes durante esta.
La valoracin final se har de acuerdo con el siguiente esquema:
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2.
LA CARGA MENTAL
El anlisis de la carga mental se va a realizar en dos fases de dificultad creciente.

Ficha 6 "Exigencias mentales"

El tcnico cumplimentara la Ficha 6 "Exigencias mentales", que indicar cules
son los tipos de exigencia mentales que van a predominar.
Valoracin:
Para la valoracin de los resultados de esta primera fase se seguir el siguiente
esquema:
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ser necesario integrar los resultados obtenidos en la Ficha cumplimentada

con los siguientes aspectos:
Las respuestas de las cajeras, relativas a las preguntas

correspondientes del Cuestionario (nmeros 22, 23, 30, 31 y 32).
El anlisis del Grfico "Movimientos de los ojos", realizado durante el.
anlisis de las Exigencias de las Tareas, que suministrara informacin
de cules son los objetos o elementos principales que la cajera tiene
que visualizar y si la tarea le permite evadirse visualmente del trabajo.
(Ver apartado 4.2).
Segunda fase del anlisis: anlisis del nivel de atencin:
Si en la primera fase se detectara que, por los requerimientos o exigencias de la tarea
y por las respuestas de las cajeras, hay una situacin a analizar, se valorar el nivel de
atencin.
Tcnica e instrumentos a emplear:

Tcnica de la doble tarea:
o
o
Grabadora
Cronmetro
TCNICA DE LA DOBLE TAREA:

Se pretende saturar la capacidad mental de la cajera, aadiendo una tarea
secundaria consistente, en este caso, en una adicin aritmtica. Para poder
responder a esta segunda tarea, la persona deber recurrir a la capacidad de
atencin que le quede disponible de la prestada a su tarea principal. A medida que
vaya aumentando la carga de trabajo, menor posibilidad tendra de responder
correctamente.
El objetivo ser, por tanto, medir que capacidad residual le queda para desempear
la segunda tarea, observando cuando aparecen los errores y cmo va aumentando
su nmero.
Esta prueba debe realizarse en una muestra representativa de cajeras,
aplacndola cada hora, durante una jornada completa, y que coincida con
un da de poca afluencia de clientes. La misma medicin habr de repetirse
otro da considerado de gran afluencia.
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Simultneamente al desempeo de su tarea, se le pide a la cajera que vaya

contando de dos en dos hasta llegar a cien, anotando la operacin realizada
en el momento de la prueba (cobro, tecleado, "escaneo", etc.).
Se medir el tiempo que tarde en realizar la prueba, as como la cifra o cifras
en las que cometa errores, tardanzas o vacilaciones durante el conteo.
Anlisis y Valoracin:
Se analizar el nmero de errores y los momentos en que se produjeron, as
como el tiempo que las cajeras tardaron en responder.
Se analizar como estos aspectos se modificaron a lo largo de la jornada, o
durante el da o momentos de ms afluencia de pblico.
VALORACIN FINAL DE LA CARGA MENTAL

Para la valoracin final de la Carga Mental habrn de tenerse en cuenta los siguientes
aspectos:
FACTORES DIRECTAMENTE INFLUYENTES
o
o
Jornada
Pausas:
N de pausas
Duracin de cada pausa
FACTORES INDIRECTAMENTE INFLUYENTES
Nivel de ruido
Iluminacin
Temperatura
Carga psicolgica
Si en la fase anterior se comprueba que ha habido un aumento en el nmero de errores y que,

adems, guarda relacin con un mayor ritmo o cantidad de trabajo (momentos de mayor
afluencia de publico), o con ciertas operaciones que exigen ms atencin, se tendrn en
cuenta tambin otros factores que influyen en la carga mental:
Jornada: Se valorara tanto el tipo como la duracin de la jornada.

Pausas: Se tendr en cuenta no slo el numero de pausas, sino tambin la duracin
media de una de ellas.
Factores ambientales: Habrn de ser estudiados por la interferencia que producen en
la actividad mental de la cajera, y que se convierte, en ocasiones, en un factor
importante de carga (reflejos, ruidos de fondo, ambiente caluroso, seco, etc.).
Carga psicolgica: Las interferencias que se produzcan durante la realizacin de la
tarea van a depender, en gran medida, del estado emocional de la cajera y de otros
aspectos que afectan a la carga emocional, como son : afluencia de clientes,
interrupciones y conflictos.
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2.
ORGANIZACIN DEL TRABAJO Y FACTORES PSICOSOCIALES

Como ya se ha sealado en el captulo 3, el tcnico deber recabar, en la Fase Previa del
estudio, toda la informacin posible relativa a la organizacin del trabajo en la seccin de
cajas.
Adems, en el Cuestionario se tendr en cuenta la valoracin subjetiva de la cajera respecto
a la organizacin y otros factores psicosociales (pregunta n 24 del Cuestionario).
Se debern confrontar las respuestas obtenidas en el Cuestionario con las observaciones
realizados por el propio tcnico, a fin de poder valorar si estos factores podran ser causa de
problemas.
Se debera prestar especial atencin a algunos aspectos, como:
El sistema de rotacin de las cajeras en las cajas. Su adecuada organizacin podra

contribuir a reducir algunos de los aspectos negativos existentes, como: una
sobrecarga muscular en uno de los brazos, derivada del mayor numero de
movimientos realizados por L; la mayor carga de trabajo fsica y mental asociada a
determinadas cajas ("cajas calientes"); peores condiciones ambientales en ciertos
lugares (ruido asociado a equipos o megafona, corrientes de aire en zonas prximas a
las salidas, fro en zonas cercanas a los congeladores, etc.).
La organizacin y distribucin de las pausas de trabajo. Su nmero debera ser
correlativo a la cantidad de trabajo existente. En momentos de gran carga de
trabajo, las cajeras deberan poder disfrutar de pequeas y frecuentes pausas que
paliaran los posibles efectos provocados por la fatiga muscular, visual o mental.
La formacin e informacin a las cajeras sobre los mtodos de trabajo. Se debera dar
una adecuada formacin sobre la manera correcta de situarse en el puesto y la forma
mejor de manipular los artculos, especialmente los pesados,(aunque es aconsejable
que stos no deban sacarse de los carros).
El embalaje de los productos. La empresa debera prestar especial atencin en este
aspecto. Siempre que sea posible, deberan empaquetarse pocas unidades, con el
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objeto de no elevar el peso del paquete. Tambin debera cuidarse el etiquetaje de

los artculos, de manera que siempre fueran fciles de localizar, leer y "escanear".
BIBLIOGRAFA
BARON S.L. & HABES D. Occupational musculoskeletal disorders among supermarket cashiers. Scand J.
work environ health: 18, 2: 127-129; 1992.
CORLETT E.N. & COLS. Posture Targetting: A technique for recording working postures. Ergonomics: 22, 3:
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GODEFROY M. Les caissires de magasins: vers une amelioration des conditions de travail du personnel
d'encaissement des magasins. INRS.
HARBER P. & COLS. The ergonomic challenge of repetitive motion with varying ergonomic stresses;
Characterizing supermarket checking work. JOM: 34, 5: 518-528; Mayo 1992.
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MARGOLIS W. & KRAUS J.F. The prevalence of carpal tunnel syndrome symptoms in female supermarket
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PHEASANT S. Bodyspace: Anthropometry, ergonomics and design. Taylor & Francis. Londres 1990.
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VANDER DOELEN J. & MAcDONALD P Cashier workstation ergonomics. Occupational Health: 6, 1, 26-33;
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Ergonomics: 27, 12: 1247-1266; 1984.
NORMATIVA DE REFERENCIA
CEN: Proyecto de norma europea prEN 614-1. Ergonomic design principles. Part 1: Terminology and
general principles, Diciembre 1991 y Julio 1994
ISO: Norma ISO 8995 "Principios de ergonoma visual - Iluminacin en los sistemas de trabajo interiores".
CIE: Publicacin n 16
CIE: Publicacin n 60
AENOR: Norma UNE/EN 27726 "ergonoma - Ambientes trmicos: Especificaciones relativas a los
instrumentos y mtodos de medida de los parmetros fsicos del medio ambiente".
AENOR: Norma UNE/EN 28996 "ergonoma - Determinacin de la produccin de calor metablico".
ISO: Proyecto de norma ISO/DIS 9920 "ergonoma de los ambientes trmicos - Determinacin del
aislamiento trmico de la vestimenta".
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AENOR: Norma UNE/EN 27730 "Ambientes trmicos moderados - Determinacin de los ndices PMV y
PPD".
AENOR: Norma UNE 74024-91 (ISO 2204) "gua para la medida del ruido y evaluacin de los efectos
sobre el hombre",
AENOR: Norma UNE 74-022-81 (ISO-R-1996). "Valoracin del ruido en funcin de la reaccin de las
comunidades".
ISO: Proyecto de Norma ISO/DIS 9921-1. "Speech interference level and communication distances for
persons with normal hearing capacity in direct communication (SIL method)".
ISO: Documento ISO/TR 3352:1974 "Accoustics- Assesment of noise with respect lo its effect on the
intelligibility of speech".
ANEXOS
ANEXO 1.1
EJEMPLO DE PLANO DEL LOCAL
ANEXO 1.2
EJEMPLO DEL PLANO DEL PUESTO
EN PLANTA
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EN VISTA LATERAL
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ANEXO 2.1
EJEMPLO DE LISTA DE PRODUCTOS PARA LA SIMULACIN
DE LA TAREA EN EL ANLISIS DE LAS EXIGENCIAS
LISTA DE PRODUCTOS
PRODUCTO
PESO/VOLUMEN
CANTIDAD
Aceite
51
Refrescos
21
250 gr
Cerveza
paq.4 botes
2 paq.
Papel
paq. 18 roll.
1 paq.
Gel bao
11
Champ
Pan
500 ml
Detergente
5 kg
Suavizante
41
Spaguetis
1 kg
Macarrones
500 gr
Arroz
2 kg
Harina
1 kg
Lentejas
1 kg
Garbanzos
1 kg
Tomate lata
1 kg
Esprragos
340 gr
1 kg
Cereales
500 gr
Chocolate
800 gr
Caf
250 gr
Mermelada
820 gr
Pan molde
500 gr
Berberechos
115 gr
Sardinas
115 gr
Azcar
Mejillones
115 gr
Atn
paq 3x93 gr
1 paq.
Pat
paq 2x118 gr
1 paq.
Galletas
900 gr
Patatas
5 kg
Naranjas
4 kg
caja 121
1 caja
Carne
608 gr
Pollo
1508 gr
Flan
paquete 4 u.
1 paq.
Yogurt fresa
paquete 2 u.
1 paq.
Leche
Vaquero
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Margarina
500 gr
Queso
625 gr
1 pieza
Yogurt nat.
paquete 8 u.
1 paq.
Calamares
500 gr
Croquetas
500 gr
Empanadillas
500 gr
Cinta video
1
ANEXO 2.2
GRFICOS
MOVIMIENTOS DE LAS MANOS
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MOVIMIENTOS DE LOS OJOS
ANEXO 3
EJEMPLO DE APLICACIN DE LOS
NDICES PMV Y PPD
EJEMPLO:
Se encuentra la siguiente situacin:
Temperatura seca (Ta): 22C
Temperatura radiante media (TRM): 18C
Velocidad relativa del afire (Va): 0.1 m/s
Humedad relativa del aire (HR): 40 %
Aislamiento del vestido: 1 clo
Actividad: 1.2 met (69.6 W/m2)
1.
Se calcula el valor aproximado de la temperatura operativa (TO):

TO = 0,5 x 22 + (1 - 0,5) x 18 = 20 C
2.
El valor de actividad, dado en el ejemplo, permite elegir la tabla correspondiente en la Norma

UNE/EN 27730 y as poder calcular el valor del indice PMV. (Ver tabla)
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3.
4.
Con el valor del aislamiento del vestido (1 clo), con el de la temperatura operativa (20C) y
con el de la velocidad del aire (0,1 m/s), se obtendra el valor del indice PMV de -0,33.
Este valor de indice PMV obtenido (-0,33) se correlaciona con el de 8 % (aprox.) de indice PPD.
E3 Nivel de actividad 69,6 W/m2 (1,2met)

Vestimenta
Temperatura operativa
Velocidad relativa del aire m/s
clo
m2 C/W
< 0,10
0,10
0,15
0.20
25
-1,33
-1,33
-1,59
-1,92
26
-0,83
-0,83
-1,11
-1,40
27
-0.33
-0,33
-0,63
-0.88
28
0,15
0,12
-0.14
-0,36
29
0,63
0,56
0,35
0,17
30
1,10
1,01
0,84
0,69
31
1.57
1,47
1,34
1,24
32
2,03
1,93
1,85
1,78
23
-1,18
-1,18
-1,39
24
-0,79
-0,79
25
-0,42
26
-0.04
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-2,25
-1,02
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-0,83
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-1,34
-1,54
-2,21
-0,07
-0.27
-0,43
-0,68
-0.a9
-1,06
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0.33
0.29
0.11
-0,03
-0.25
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-0,48
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-0,11
-0,21
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1.05
0,98
0,88
0,81
0,70
0,61
0,54
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30
1,64
1,57
1,51
1,46
1,39
1,33
1,29
1,14
32
2.25
2,20
2,17
2,15
2,11
2,09
2,07
1,99
16
-1,77
-1,77
-1,91
-2,07
-2,31
-2,49
18
-1,27
-1,27
-1,42
-1,56
-1,77
-1.93
-2,05
-2.45
20
-0,77
-0,77
-0.92
-1.04
-1.23
-1,36
-1,47
-1,82
22
-0,25
-0,27
-0,40
-0,51
-0,66
-0,78
-0,87
-1,17
24
0,27
0,23
0,12
0,03
-0,10
-0,19
-0,27
-0,51
26
0,78
0,73
0,64
0,57
0,47
0,40
0,34
0,14
28
1,29
1,23
1,17
1,12
1,04
0,99
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1,80
1,74
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1,67
1,62
1,58
1,55
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16
-1,18
-1,18
-1,31
-1,43
-1,59
-1,72
-1,82
-2,12
18
-0,75
-0,7
-0,88
-0,98
-1,13
-1,24
-1,33
-1,59
20
-0,32
-0,33
-0,45
-0,54
-0,67
-0,76
-0,83.-
-1,07
22
0,13
-0.10
0,00
-0,07
-0,18
-0,26
-0,32
-0.52
24
0,58
0,54
0,46
0,40
0,31
0,24
0,19
0.02
26
1,03
0.98
0,91
0,86
0,79
0,74
0,70
0,58
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1,47
1,42
1,37
1,34
1,28
1,24
1,21
1,12
30
1,91
1,86
1,83
1,81
1,78
1,75
1,73
1,67
12
-1.09
-1,09
-1,19
-1,27
-1,39
-1,48
-1,55
-1,75
14
-0.75
-0.75
-0,95
-0,93
-1,03
-1,11
-1,17
1,35
16
-0.41
-0,42
-0.51
-0,58
-0,67
-0,74
-0.79
-0,96
18
-0.06
-0,09
-0.17
-0.22
-0.31
-0.37
-0.42
-0.56
20
0.28
0.25
0,18
0.13
0.05
0.00
-0,04
-0,16
22
0,63
0,60
0,54
0,50
0,44
0,39
0,36
0,25
24
0.99
0,95
0,91
0,87
0.82
0,78
0,76
0.67
26
1,35
1,31
1,27
1,24
1,20
1,18
1,15
1,08
10
-0,77
-0,78
-0.86
-0.92
-1,01
-1,06
-1,11
-1,24
12
-0,49
-0.51
-0,58
-0.63
-0,71
-0,76
-0,80
-0,92
14
-0.21
-0,23
-0.29
-0.34
-0,41
-0,46
-0,49
-0.60
16
0.08
0,06
-0,00
-0.04
-0,10
-0,15
-0,18
-0.27
18
0.37
0.34
0,29
0,26
0.20
0,17
0,14
0,05
20
0,67
0,63
0.59
0.56
0.52
0,48
0,46
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0,80
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1,27
1,23
1,20
1,18
1,15
1,13
1,11
1,06
ANEXO 4
EJEMPLOS DEL REGISTRO DE LAS POSICIONES DE LOS BRAZOS
DURANTE DISTINTAS OPERACIONES DEL CICLO DE TRABAJO
EJEMPLO DEL REGISTRO DE LA POSICIN DEL
BRAZO EN LA OPERACIN "TECLEADO"
EJEMPLO DEL REGISTRO DE LA POSICIN DE LOS BRAZOS

EN LA OPERACIN "ESCANEADO"
Pgina 265 de 268

EJEMPLO DEL REGISTRO DE LA POSICIN DEL

BRAZO EN LA OPERACIN "RECOGIDA DE TIQUE"
Pgina 266 de 268

FICHAS
FICHA 1
DISEO DEL PUESTO
(formato pdf)
Pgina 267 de 268

FICHA 2
CONDICIONES DE ILUMINACIN
(formato pdf)
FICHA 3
AMBIENTE TRMICO
(formato pdf)
FICHA 4
RUIDO AMBIENTAL
(formato pdf)
FICHA 5
POSTURAS Y GESTOS. MANIPULACIN DE PRODUCTOS
(formato pdf)
FICHA 6
EXIGENCIAS MENTALES
(formato pdf)
CUESTIONARIO
(formato pdf)
NOTAS
La disposicin de los elementos en el puesto se valora de acuerdo con criterios ergonmicos.
Las condiciones de iluminacin en el puesto se valoran segn los criterios de la Norma ISO 8995
"Principios de ergonoma visual - Iluminacin en los sistemas de trabajo interiores".
(3) El luxmetro y el equipo medidor de luminancia deben presentar las caractersticas especificadas
por la Comisin Internacional de la Iluminacin (C.I.E.) en sus Publicaciones nos 16 y 60.
(4) Los instrumentos utilizados deben ser conformes a la Norma UNE/EN 27726 "Ergonoma - Ambientes
trmicos: Especificaciones relativas a los instrumentos y mtodos de medida de los parmetros fsicos
del medio ambiente".
(5) 1 met = 58,17 Wm2
(6) Para mayor informacin, consultar la Norma UNE/EN 28996 "Ergonoma - Determinacin de la
produccin de calor metablico".
(7) Para mayor informacin, consultar el proyecto de norma ISO/DIS 9920 "Ergonoma de los ambientes
trmicos - Determinacin del aislamiento trmico de vestimenta"
(8) La aplicacin informtica ECOTER recoge los criterios de la Norma UNE/EN 27730 "Ambientes
trmicos moderados - Determinacin de los ndices PMV y PPD ".
(9) Norma UNE/EN 27730 "Ambientes trmicos moderados - Determinacin de los ndices PMV y PPD".
(10) Los instrumentos de medicin se han de adaptar a los requisitos establecidos en el Real Decreto
1316/1989 sobre la proteccin de los trabajadores frente al ruido.
(11) En la Norma UNE 74024-91 (ISO 2204) "Gua para la medida del ruido y evaluacin de los efectos
sobre el hombre", en el punto 6: "Evaluacin de los efectos del ruido sobre el hombre", en los apartados
6.3.3 y 6.3.4 se refieren los mtodos para medir las molestias y la interferencia en la comunicacin
ocasionadas por el ruido.
(12) UNE 74-022-81 (ISO-R-1966). 'Valoracin del ruido en funcin de la reaccin de las comunidades".
(13) UNE 74-022-81. "Valoracin del ruido en funcin de la reaccin de las comunidades
(14) Proyecto de Norma ISO/DIS 9921-1. "Speech interference level and communication distances for
persons with normal hearing capacity in direct communication (SIL method)"
Documento ISO/TR 3352:1974 "Accoustics - Assesment of noise with respect lo its effect on the
intelligibility
(1)
(2)
Pgina 268 de 268

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Dimensiones del puesto.

Altura del plano de trabajo.

Altura del plano de trabajo

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Zonas de alcance ptimas del rea de trabajo

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Fig. 3: Arco de manipulacin vertical en el plano sagital

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Anchura 400 - 450 mm.

Regulacin de la inclinacin haca atrs 15.

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Fig. 5: Silla de trabajo con respaldo alto para trabajos de oficina

Si la altura es fija, sta ser de aproximadamente 700 mm.

Anchura 400 mm.

Anchura 60 - 100 mm.

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La forma de los apoyabrazos ser plana con los rebordes redondeados.

Nivel de iluminacin del punto de trabajo.

Fig. 6: Situacin de las luminarias en funcin del ngulo de visin

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Se evitarn las superficies de trabajo con materiales brillantes y colores oscuros.

Cuadro 1: Efectos psicolgicos de los colores

MANUAL DE TECNICO PREVENCION

Una falta de concentracin.

La temperatura del aire.

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Cuadro 2: Valores aconsejables de temperatura en trabajos de oficina

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EVALUACIN DE LAS CONDICIONES DE

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Cuadro 3: Ejemplo de valoracin

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Las escalas de los items no son comparables entre s.

El rea de trabajo horizontal que contempla el rea de trabajo habitual, el de actividades

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El espacio para las piernas.

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Se determina observando el trabajo y entrevistando al trabajador y al encargado para saber si

Se mide la altura a la que se realiza el levantamiento.

Postura de trabajo y movimientos

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Se considera que el riesgo de accidente es:

Ligera: si el accidente causa como mximo 1 da de baja.

Se evala el contenido del trabajo determinando en qu medida dicho trabajo incluye

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