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Imprimir Inventario de Cociente Emocional y Social de Baron
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INTERPRETACIN CUALITATIVA
130 Ms
120 129
110 119
90 109
80 89
70 79
15
subcomponentes
conceptuales
de
la
nuestra familia. Sino saber tratar tambin exitosamente con aquellos que
estn en una posicin superior, con nuestros jefes, con nuestros
enemigos...
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
Actualmente son muchas las empresas que estn invirtiendo mucho
dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es
as porque se han dado cuenta de que la clave del xito, la clave de las
ventas, est en el grado en el que los trabajadores de una empresa
conozcan y controlen sus emociones y sepn reconocer los sentimientos
de los clientes.
Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato
con el pblico, un empresario sin motivacin por su empresa o un
negociador sin autocontrol. A estas personas un Master en Harvard no les
servir de nada, porque tardarn poco el echar a perder su trabajo por un
mal conocimiento de sus emociones.
Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada
vez ms a poner al candidato en situaciones incomodas o estresantes para
ver su reaccin. Los tiempos del simple test y curriculum pasaron a la
historia, puesto que es necesario ver cmo reacciona el individuo ante las
situaciones clave que se encontrar en su trabajo.
1.1. MARCO CONCEPTUAL
La Inteligencia Emocional es un campo de estudio que surgi en la dcada
de los 90 como reaccin al enfoque de inteligencias meramente cognitivas,
sumando crticas a los detractores de los tests de inteligencia
tradicionales.
Este enfoque se hizo rpidamente popular en la prensa no cientfica, entre
otras razones porque emita un mensaje novedoso y atractivo: se puede
tener xito en la vida sin tener grandes habilidades acadmicas. El libro
divulgativo de Daniel Goleman (1995) se convirti rpidamente en un best
seller, aunque la investigacin al respecto se encontraba aun en sus
inicios.
Mayer (2001) seala cinco fases hasta el momento en el desarrollo
del campo de estudio de la Inteligencia Emocional que pueden ayudarnos
a entender de donde surgen los conceptos y habilidades que actualmente
se presentan juntos bajo el epgrafe de IE:
1) Inteligencia y Emociones como campos de estudio separados (1900
1969): La investigacin sobre la inteligencia se desarrolla en este periodo
y surge la tecnologa de los tests psicolgicos. En el campo de la emocin
se centran en el debate entre la primaca de la respuesta fisiolgica sobre
la emocin o viceversa. Aunque algunos autores hablan sobre la
inteligencia social las concepciones sobre Inteligencia siguen siendo
meramente cognitivas.
2) Precursores de la inteligencia emocional (1970 1989): El campo de la
cognicin y el afecto examina como las emociones interaccionan con el
pensamiento. Una teora revolucionaria de este periodo es la Teora de
2. AUTORREGULACION EMOCIONAL
Como hemos visto, los principales modelos de Inteligencia Emocional
dan mucha importancia a la regulacin de las propias emociones. De
hecho, se trata de la piedra angular del concepto, ya que de nada sirve
reconocer nuestras propias emociones si no podemos manejarlas de forma
adaptativa.
La autorregulacin emocional se englobara dentro de lo que sera el
proceso general de autorregulacin psicolgica, el cual es un mecanismo
del ser humano que le permite mantener constante el balance psicolgico.
Para ello necesita de un sistema de feedback de control que le permita
mantener el estatus en relacin a una seal de control.
Bonano (2001) expone un modelo de autorregulacin emocional que
se centra en el control, anticipacin y exploracin de la homeostasis
emocional. La homeostasis emocional se conceptualizara en trminos de
metas de referencia pertenecientes a frecuencias, intensidades o
duraciones ideales de canales experienciales, expresivos o fisiolgicos de
respuestas emocionales. En este sentido, Valls y Valls (2003) sealan
que puesto que las emociones tienen tres niveles de expresin
(conductual, cognitivo y psicofisiolgico) la regulacin del comportamiento
emocional afectar a estos tres sistemas de respuesta.
Por tanto, la autorregulacin emocional no sera sino un sistema de
control que supervisara que nuestra experiencia emocional se ajustase a
nuestras metas de referencia.
2.1. Modelo Secuencial de Autorregulacin Emocional
Este modelo propuesto por Bonano (2001) seala tres categoras
generales de actividad autorregulatoria:
1) Regulacin de Control: Se refiere a comportamientos automticos e
instrumentales dirigidos a la inmediata regulacin de respuestas
emocionales que ya haban sido instigadas. Dentro de esta categora se
incluyen los siguientes mecanismos: disociacin emocional, supresin
emocional, expresin emocional y la risa.
2) Regulacin Anticipatoria: Si la homeostasis est satisfecha en el
momento, el siguiente paso es anticipar los futuros desafos, las
necesidades de control que se puedan presentar. Dentro de esta categora
se utilizaran los siguientes mecanismos: expresin emocional, la risa,
evitar o buscar personas, sitios o situaciones, adquirir nuevas habilidades,
revaloracin, escribir o hablar acerca de sucesos angustiosos
3) Regulacin Exploratoria: En el caso que no tengamos necesidades
inmediatas o pendientes podemos involucrarnos en actividades
exploratorias que nos permitan adquirir nuevas habilidades o recursos
para mantener nuestra homeostasis emocional. Algunas de estas
actividades pueden ser: entretenimiento, actividades, escribir sobre
emociones
2.2. Modelo Autorregulatorio de las Experiencias Emocionales
La idea principal de la que parten Higgins , Grant y Shah (1999) es
que las personas prefieren algunos estados ms que otros y que la
gente, es decir, que hayan desarrollado una especial cognicin social que
podra existir como un factor separado del cociente intelectual (Gardner,
2001).