EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

ESTUDIANTE
TANIA YELYCE PANQUEBA CRUZ

TUTOR
LUIS EDUARDO CANO OLIVERA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRIA GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA
2014

Contenido

INTRODUCCION...................................................................................... 3
1. ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS REFERENTES
A LA CALIDAD DE SOFTWARE....................................................................4
1.1.

CONCEPTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE.............................................4

1.2.

ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIN MS CONOCIDOS...........................4

1.3.

ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIN INTERNACIONALES........................5

1.3.1.

LA ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN O ISO..............5

1.4.

ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIN NACIONAL...................................7

1.5.

ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIN REGIONALES................................9

2.
2.1.

CLASIFICACIN NORMAS ISO.............................................................12

EVALUACIN DE LA CALIDAD DE SOFTWARE.......................................13

INTRODUCCION

El software como producto debe ser evaluado de acuerdo con los parmetros establecidos
en las normas establecidas para este fin, por lo cual es pertinente hablar de la Gestin de la
Calidad que se define como el conjunto de actividades coordinadas para proporcionar
confianza en que se cumplirn los requisitos de calidad.
En este sentido en Colombia se establecieron las normas ISO 9000, que constituyen son un
conjunto de especificaciones formuladas por la Organizacin Internacional de Estndares
(ISO) enfocadas a la Gestin de la Calidad y el Aseguramiento de la Calidad a nivel de
procesos.
Cuando se habla de

Evaluacin de la Calidad se trata de medir o cuantificar estas

caractersticas para determinar si cumplen con unos requisitos especificados y con las
necesidades o expectativas del cliente, referenciado desde IEEE (1990).
Contextualizado al campo de la tecnologa informtica se puede clasificar en Hardware y
software. En este caso particular estudiaran los parmetros de evaluacin do software.

1. Organizaciones que han formulado normas y modelos referentes a la calidad de

software.
La calidad de un producto de software depende en gran medida de la gente, la
organizacin y procedimientos que se utilizan para obtenerlo" Fuggetta (2000).
1.1. Concepto de Calidad del Software
Al ser el software un producto intangible presenta caractersticas diferentes a los productos
tangibles. No se fbrica, se desarrolla a partir de la combinacin de instrucciones lgicas,
tampoco se deteriora con el uso y repararlo equivale a realizar cambios en las instrucciones
lgicas. Piattini (1996).
La calidad del software se debe evaluar tanto en el producto final como en el proceso de
desarrollo del mismo.

1.2. Organismos de Estandarizacin ms Conocidos

Internacional
Nacional

International Organization for

Standardization ISO
International Electrotechnical
American National Standards
Commission IEC
Institute ANSI
International
British Standard Institution BS
Telecommunications Unin ITU.
Association Franaise de
Normalisation AFNOR
Asociacin Espaola de
Normalizacin y Certificacin
AENOR
Instituto Colombiano de
Normas Tcnicas y Certificacin
ICONTEC

Regional
Asociacin Mercosur de
Normalizacin AMN
Asia Pacific Economic
Cooperation APEC
Comisin Panamericana de
Normas Tcnicas COPANT
European Committee for
Electrotechnical
Standardization CENELEC
European Committee for
Standardization CEN

1.3. Organismos de Estandarizacin internacionales

1.3.1. La Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO
Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricacin (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicacin para todas las
ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de
buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones (pblicas o privadas) a nivel internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 161 pases, sobre la base de un
miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. La
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), con sede en Ginebra, est compuesta
por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de
subcomits encargados de desarrollar las guas que contribuirn al mejoramiento.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo
no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no
tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. El contenido de los estndares est
protegido por derechos de copyright y para acceder a ellos el pblico corriente debe comprar
cada documento.
La Organizacin ISO est compuesta por tres tipos:
Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el organismo
nacional ms representativo.
Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de desarrollo y que
todava no poseen un comit nacional de normalizacin.
Miembros suscritos, pases con reducidas economas a los que se les exige el pago
de tasas menores que a los correspondientes.
1.3.2. La Comisin Electrotcnica Internacional
La Comisin Electrotcnica Internacional (CEI o IEC por sus siglas en ingls, International
Electrotechnical Commission) es una organizacin de normalizacin en los campos elctrico,

electrnico y tecnologas relacionadas. Numerosas normas se desarrollan conjuntamente con

la ISO (normas ISO/IEC).
La Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) fue fundada en 1906, siguiendo una
resolucin aprobada en 1904 en el Congreso Internacional Elctrico en San Luis Missouri.
La misin de la IEC es promover entre sus miembros la cooperacin internacional en todas
las reas de la normalizacin Electrotcnica.
Objetivos:

Conocer las necesidades del mercado mundial eficientemente

Promover el uso de sus normas y esquemas de aseguramiento de la conformidad a

nivel mundial.
Asegurar e implementar la calidad de producto y servicios mediante sus normas.
Establecer las condiciones de intemperabilidad de sistemas complejos.
Incrementar la eficiencia de los procesos industriales.
Contribuir a la implementacin del concepto de salud y seguridad humana..
Contribuir a la proteccin del ambiente.

Dar a conocer los nuevos campos electrnicos

1.3.3. International Telecommunications Unin ITU.

La UIT es la organizacin intergubernamental ms antigua del mundo, con una historia que
se remonta ms de 130 aos hasta 1865, fecha de la invencin de los primeros sistemas
telegrficos.
Se cre para controlar la interconexin internacional de estos sistemas de telecomunicacin
pioneros. La UIT ha hecho posible, desde entonces, el desarrollo del telfono, de las
comunicaciones por radio, de la radiodifusin por satlite y de la televisin y, ms
recientemente, la popularidad de los ordenadores personales y el nacimiento de la era
electrnica.
Sus principales logros son:
Desarrolla estndares

que

facilitan

la

interconexin

eficaz

infraestructuras de comunicacin nacionales con las redes globales.

de

las

 Trabaja para integrar nuevas tecnologas en la red de telecomunicaciones

global, para fomentar el desarrollo de nuevas aplicaciones tales como Internet,
el correo electrnico y los servicios multimedia.
Gestiona el reparto del espectro de frecuencias radioelctricas y de las rbitas
de los satlites, recursos naturales limitados utilizados por una amplia gama de
equipos incluidos los telfonos mviles, las radios y televisiones, los sistemas
de comunicacin por satlite, los sistemas de seguridad por navegacin area y
martima, as como por los sistemas informticos sin cable.
Se esfuerza por mejorar la accesibilidad a las telecomunicaciones en el mundo
en desarrollo a travs del asesoramiento, la asistencia tcnica, la direccin de
proyectos, los programas de formacin y recursos para la informacin, y
fomentando las agrupaciones entre las empresas de telecomunicaciones, los
organismos de financiacin y las organizaciones privadas.
Engloba a 188 Estados Miembros y a ms de 450 entidad
Est compuesta por tres sectores:
UIT-T: Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones (antes CCITT).
UIT-R: Sector de Normalizacin de las Radiocomunicaciones (antes CCIR).
UIT-D: Sector de Desarrollo de las Telecomunicaciones de la UIT (nuevo).

1.4. Organismos de Estandarizacin Nacional

Cabe destacar como la ms importante la ISO que est encargada de favorecer la

estandarizacin o normaliz-acin en el mundo. La sede se encuentra en Ginebra Suiza, pero
cuenta con oficinas delegadas en los diferentes pases.
Para el contexto colombiano se hace mencin al ICONTEC por tratarse de la entidad que
maneja los aspectos de calidad en Colombia, la cual recientemente ha tomado una
proyeccin a nivel regional.
1.4.1. Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin
El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC), es el Organismo
Nacional de Normalizacin de Colombia. Es el organismo representante de la ISO en

Colombia, y est encargado de la creacin de normas tcnicas y de la certificacin de

normas de calidad para empresas y actividades profesionales
ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalizacin (ONN) representa a Colombia ante
organismos

de

normalizacin

internacionales

regionales

como

la

Organizacin

Internacional de Normalizacin (OIN), la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC), y la

Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT).
Adicionalmente, ICONTEC es un organismo de certificacin con cubrimiento mundial, gracias
a su vinculacin a la Red Internacional de Certificacin, IQNet (red que integra a las
entidades certificadoras ms importantes, con ms de 150 subsidiarias alrededor del mundo
y con cuarenta acreditaciones).
1.4.2. American National Standards Institute ANSI
El Instituto Nacional Estadounidense de Estndares (ANSI, por sus siglas en ingls:
American National Standards Institute) es una organizacin sin nimo de lucro que supervisa
el desarrollo de estndares para productos, servicios, procesos y sistemas en los Estados
Unidos.
ANSI es miembro de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) y de la
Comisin Electrotcnica Internacional (International Electrotechnical Commission, IEC).
La organizacin tambin coordina estndares del pas estadounidense con estndares
internacionales, de tal modo que los productos de dicho pas puedan usarse en todo el
mundo.
ANSI acredita a organizaciones que realizan certificaciones de productos o de personal de
acuerdo con los requisitos definidos en los estndares internacionales.
Los programas de acreditacin ANSI se rigen de acuerdo a directrices internacionales en
cuanto a la verificacin gubernamental y a la revisin de las validaciones.
1.4.3. British Standard Institution BS

La British Standards Institution, cuyas siglas corresponden a BSI, es una multinacional cuyo
fin se basa en la creacin de normas para la estandarizacin de procesos.
BSI es un organismo colaborador de ISO y proveedor de estas normas, son destacables
la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001. Entre sus actividades principales se incluyen la
certificacin, auditora y formacin en las normas.
1.4.4. Association Franaise de Normalisation AFNOR
El grupo AFNOR desarrolla sus actividades internacionales de normalizacin, provisin de
informacin, certificacin y ensayo a travs de una red de filiales en toda Francia que son
miembros de la asociacin.
1.4.5. Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin AENOR
Es una institucin espaola, privada, independiente, sin nimo de lucro, que contribuye a,
mediante la normalizacin y certificacin(N+C) a mejorar el bienestar de la sociedad a travs
de la mejora de la tecnologa que producen las empresas.
Las funciones de AENOR son:

Elaborar normas tcnicas espaolas (UNE) con la participacin abierta a todas las
partes interesadas y representar a Espaa en los distintos organismos de

normalizacin regionales e internacionales.

Certificar productos, servicios y empresas.

1.5. Organismos de Estandarizacin Regionales

1.5.1. Asociacin Mercosur de Normalizacin AMN
La AMN est integrada por los organismos de normalizacin de los cuatro pases firmantes
del acuerdo del MERCOSUR, IRAM (Argentina), ABNT (Brasil), INTN (Paraguay) y UNIT
(Uruguay) y por el INN de Chile como observador invitado.
La Direccin de la Asociacin Mercosur de Normalizacin es ejercida por un Consejo
Directivo integrado por representantes de cada uno de los organismos de normalizacin.

Actualmente existen 23 Comits Sectoriales Mercosur trabajando a un ritmo muy importante

en la elaboracin de normas armonizadas en las distintas reas.
1.5.2. Asia Pacific Economic Cooperation APEC
APEC (Asia-Pacific Economic Cooperation, en espaol Foro de Cooperacin Econmica
Asia-Pacfico) es un foro multilateral creado en 1989, con el fin de consolidar el crecimiento y
la prosperidad de los pases del Pacfico, que trata temas relacionados con el intercambio
comercial, coordinacin econmica y cooperacin entre sus integrantes.
Como mecanismo de cooperacin y concertacin econmica, est orientado a la promocin y
facilitacin del comercio, las inversiones, la cooperacin econmica y tcnica y al desarrollo
econmico regional de los pases y territorios de la cuenca del ocano Pacfico.
1.5.3. Comisin Panamericana de Normas Tcnicas COPANT
La Comisin Panamericana de Normas Tcnicas, es una asociacin civil sin fines de lucro,
que funciona con plena autonoma y sin trmino de duracin.
Agrupa a los Organismos Nacionales de Normalizacin (ONN) de las Amricas, que
actualmente suman 31 miembros activos y 9 miembros adherentes.
COPANT es el referente de normalizacin tcnica y evaluacin de la conformidad de los
pases de las Amricas y sus pares internacionales, y promueve el desarrollo de sus
miembros.
1.5.4. European Committee for Electrotechnical Standardization CENELEC
CENELEC ( francs : Comit Europeo de Normalizacin lectrotechnique; Ingls: Comit
Europeo de Normalizacin Electrotcnica) es responsable europeo de normalizacin en el
mbito de la ingeniera elctrica . Las Normas armonizadas por estos organismos se
adoptan regularmente en muchos pases fuera de Europa que siguen las normas tcnicas
europeas.

1.5.5. European Committee for Standardization CEN

CEN, el Comit Europeo de Normalizacin, es una asociacin que rene a los organismos
nacionales de normalizacin de 33 pases europeos.
CEN es uno de los tres organismos europeos de normalizacin (junto con CENELEC y ETSI)
que han sido reconocidos oficialmente por la Unin Europea y por la Asociacin Europea de
Libre Comercio (AELC) como responsable de la elaboracin y la definicin de normas
voluntarias en el mbito europeo.
CEN proporciona una plataforma para el desarrollo de normas europeas y otros documentos
tcnicos en relacin con diversos tipos de productos, materiales, servicios y procesos.

2. Clasificacin normas ISO

Gestion Externa
ISO 9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad dediseo, desarrollo, produccin, instalacin y
el servicio postventa
ISO 9002: Sistema de Calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin,
instalacin y el postventa.
ISO 9003: Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccin y ensayos finales.

Gestion Interna
ISO 9004-1: Compone la gua sobre gestin de la calidad y los elementos que deben integrar
los sistemas de calidad.
ISO 9004-2: Gestin de la Calidad y Elementos de los Sistemas de Calidad, Lineamientos para
los servicios.
ISO 9004-3: Gestin de la Calidad y Elementos de los Sistemas de Calidad. Lineamientos para
los materiales procesados.

Guas para lacorrecta aplicacin de estas normas.

ISO 9000-1: Es una gua para la seleccin y uso del resto de normas de la familia ISO 9000.Clarifica
los principales conceptos relativos a la calidad y las distinciones e interrelaciones entre ellos.
ISO 9000-2: Compone una gua para la aplicacin de las normas sobre sistemas de
calidad.Lineamientos generales para la aplicacin de la ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003

2.1. Evaluacin de la calidad de software

Para la evaluacin de la calidad la ISO ha formulado los estndares ISO/IEC 9126, ISO/IEC
14598 e ISO/IEC 25000.
El estndar ISO 9126 formulado inicialmente en 1991 establece un modelo de calidad y su
uso como marco para la evaluacin de software.
Esta norma distingue entre calidad interna y calidad externa, e introduce tambin el concepto
de calidad en uso, tiene como fundamento modelos de calidad aportados por diversas
investigaciones realizadas en los ltimos 30 aos para la caracterizacin de la calidad del
producto software.
El estndar ms reciente el ISO 25000 del 2005 fue desarrollado en el proyecto SQuaRE
(Software Quality Requirements and Evaluation) tiene como objetivo fundamental guiar el
desarrollo de los productos de software con la especificacin y evaluacin de requisitos de
calidad.
La norma ISO 9126 es un estndar internacional para la evaluacin del Software. Est
supervisado por el proyecto SQuaRE, ISO 25000:2005.
Establece diez caractersticas, seis que son comunes a las vista interna y externa.

Funcionalidad
Fiabilidad
Usabilidad
Eficiencia
Mantenibilidad
Portabilidad

, capacidad del software de proveer los

servicios necesarios para cumplir con los
requisitos funcionales.
capacidad del software de mantener las
prestaciones requeridas del sistema,
durante un tiempo establecido y bajo un
conjunto de condiciones definidas.
esfuerzo requerido por el usuario para
utilizar el producto satisfactoriamente.
relacin entre las prestaciones del software
y los requisitos necesarios para su
utilizacin.
Esfuerzo necesario para adaptarse a las
nuevas especificaciones y requisitos del
software.
capacidad del software ser transferido de un
entorno a otro.

 capacidad del software de cumplir con las expectativas de los

usuarios en un contexto determinado.

capacidad del software para cumplir con los niveles de riesgo

permitidos tanto para posibles daos fsicos como para posibles
riesgos de datos.
capacidad del software de permitir a los usuarios gastar la
cantidad apropiada de recursos en relacin a la efectividad
obtenida.

capacidad del software de facilitar al usuario alcanzar objetivos

con precisin y completitud.

Satisfaccin

Seguridad

Productivida
d

Efectividad

cuatro que son propias de la vista en uso

Referencias
Garca Romero, C. (2001). El Modelo de Capacidad de Madurez y su Aplicacin en
Empresas Mexicana de Software. Puebla: Universidad de las Amricas Puebla. p (1018,

68-75).

Recuperado

de:

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/garcia_r_ci/capitulo_2.html#
Mollineda , R., & Vos, T. (2003). Calidad y Testeo del Software. Actualidad TIC. Revista del
Instituto Tecnolgico de Informtica. Universidad Politcnica de Valencia. p (12-16).
Recuperado de: http://www.iti.es/media/about/docs/tic/01/2003-07.pdf
NORMA

ISO

14598

evaluacin

de

productos

de

software,

Recuperado

de:

http://normasdelsoftwaresena2012.blogspot.com/p/norma-iso-14598.html
Udes (2013). Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa Educativa, Calidad y Estndares
Internacionales.

Recuperado

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html

de: