MODULO 5: Centrales IP-PBX

Objetivos Especficos:
Reconocer las caractersticas y ventajas de una central telefnica
IPPBX.
Identificar los servicios y funcionalidades de una IPPBX.
Reconocer las especificaciones tcnicas de VoIP.

Contenidos Especficos:
Introduccin a la Telefona IP-PBX
CENTRALES TELEFONICAS IP-PBX
De las Central Telefnica Tradicional a las IP.
Diferencias con la telefona tradicional
Telefona / Telefona IP vs. VoIP
VoIP no es un servicio, es una tecnologa
Funcionalidad VoIP
Ventajas de la Tecnologa IP.
Servicios VoIP
Elementos de una comunicacin IP. Especificaciones Tcnicas.
El cliente
Los servidores
Arquitectura de red
Parmetros de la VoIP
Protocolos de VoIP
Retardo o latencia
Packet Loss Concealment
Calidad del servicio
Estndar VoIP (H.323)

5- Telefona IP-PBX
Desglosando el significado IPPBX, por un lado tenemos que PBX es
la abreviatura de Private Branch Exchange, que no es ms que la red
privada de telefona que se utiliza dentro de una empresa. Los usuarios de
esta red privada comparten una cierta cantidad de lneas externas para
hacer llamadas fuera de la PBX. La mayora de las medianas a grandes
compaas usan esta clase de sistemas porque sencillamente es mucho
ms econmico que conectar la lnea externa a cada uno de los telfonos
internos de la empresa. Adems, es muy fcil comunicarse entre los
telfonos de la misma empresa que estn conectados a la misma PBX, ya
que comnmente se marca un nmero de 3 o 4 cifras, y su uso, como es
interno y dentro de la plataforma, es totalmente gratuito.
Con respecto a IP
,
es la abreviatura de Internet
Protocol, que sumado a PBX
nos queda Internet Protocol
Private
Branch
Exchange,
tambin podemos encontrarlo
como IPPBX IP/PBX. La
funcin de este aparato es la
misma, slo que en lugar de
utilizar telefona convencional,
es un sistema que soporta
VoIP

IP: Protocolo para la

comunicacin en
una red a travs de
paquetes
(datagramas)
conmutados, es
principalmente usado
en Internet. El envo
es no fiable
(conocido tambin
como best effort o
mejor esfuerzo. Para
la fiabilidad se utiliza
el protocolo TCP de
la capa de
transporte.
VoIP: Voice over
Internet
Protocol (Voz sobre
Protocolo de Internet
o Telefona IP).

IPPBX, tambin conocido como Comunicaciones Nube y se basan

en Internet de voz y comunicaciones de datos donde se alojan las
aplicaciones de telecomunicaciones, conmutacin y almacenamiento de
datos, y se accede a ellos a travs de Internet pblico. Servicios en la
nube es un trmino amplio, se refiere principalmente al centro de datos
alojada en los servicios que se ejecutan y se accede a travs de una
infraestructura de Internet. Hasta hace poco, estos servicios se han
centrado en los datos, pero con la evolucin de la VoIP (voz sobre
protocolo de Internet), la voz se ha convertido en parte del fenmeno de
la nube.

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Debido a que slo paga por

los servicios o aplicaciones que
utilizan, los clientes tienen una
mejor relacin costo-eficiencia,
fiable y seguro entorno de
comunicaciones, sin los dolores de
cabeza
asociados
a
la
implementacin del sistema en la
convencional PBX.
Las empresas pueden reducir los costos con la nube de servicios de
comunicaciones sin tener que sacrificar caractersticas. El xito de Google y
otros, como basadas en la nube ha demostrado que los proveedores de
una plataforma basada en la nube puede ser tan eficaz como una
plataforma basada en software, pero a un ritmo mucho un menor
costo. Servicios de voz librado de la nube aumenta el valor del hospedaje
de la telefona, ya que los usuarios pueden igualmente recurrir a una
oferta basada en la nube en lugar de depender de un proveedor de
servicios basados en infraestructura de VoIP alojada. Esto ampla las
opciones ms all de las compaas locales o regionales.
La Nube de comunicacin es atractiva debido a que ahora puede
convertirse en una plataforma para voz, datos y video. La mayora de los
servicios alojados se han construido alrededor de voz, y generalmente se
conoce como VoIP alojada. El entorno de la nube de comunicacin sirve
como una plataforma sobre la cual todos estos modos de perfeccin
pueden trabajar, as como integrar.
La ventaja del VoIP es que es una tecnologa
que utiliza Internet (redes LAN o WAN
) como
va para llevar a cabo la llamada, por lo que la
informacin se la digitaliza y se transmite en forma
de paquetes de data digital. Con estas plataformas

LAN: (Local Area

Network). Est
diseada para la
conexin de
computadoras en
pequeas distancias.
WAN: (Wide Area
Network). Red de
rea extensa. Est
diseada para
abarcar grandes
distancias
geogrficas.
Softphone: es un
software que hace
una simulacin de tel
fono convencional
por computadora. Es
decir, permite usar la
computadora para
hacer llamadas a
otros softphones o a
otros telfonos
convencionales
usando un VSP.

se pueden usar telfonos IP, softphones

o
telfonos convencionales (depende del fabricante) y
funciona igual que una PBX convencional.

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VoIP son las siglas de Voice over Internet Protocol (Voz sobre
Protocolo de Internet o Telefona IP), una categora de hardware y
software que permite a la gente utilizar Internet como medio de
transmisin de llamadas telefnicas, enviando datos de voz en paquetes
usando el IP en lugar de los circuitos de transmisin telefnicos.
Una ventaja del VoIP es que las llamadas telefnicas a travs de
Internet no incurren en un gasto aadido a lo que el usuario ya paga por
el acceso a Internet.
VoIP tambin se conoce como telefona de Internet, telefona IP, o
voz a travs de Internet (VOI).
Uno de los servicios muy utilizado es el softphone.
Un Softphone es parte de un entorno de Voz sobre IP y
puede estar basado en el estandard SIP/H.323
o ser
privativo. Hay muchas implementaciones disponibles, como
por ejemplo Microsoft Windows Messenger, NetMeeting o

el ventajoso sistema Denwa softphone de Global Think

Technology. Algunos softphones estn implementados
completamente en software, que se comunica con las
PABX a travs de la (LAN) Red de rea Local - TCP/IP para
controlar y marcar a travs del telfono fsico. Generalmente se hace a
travs de un entorno de centro de llamadas, para comunicarse desde un
directorio de clientes o para recibir llamadas. En estos casos la informacin
del cliente aparece en la pantalla de la computadora cuando el telfono
suena, dando a los agentes del centro de llamadas determinada
informacin sobre quin est llamando y cmo recibirlo y dirigirse a esa
persona.
Hay muchas aplicaciones de telefona por Internet disponibles, una
de las ms utilizadas es Skype

Skype: (pronunciad
o /skap/) es
un software que
permite
comunicaciones de
texto, voz y vdeo
sobre Internet (VoIP
). Fue desarrollado
en 2003 por el
dans Janus Friis y el
sueco Niklas
Zennstrm, tambin
creadores de Kazaa.

SIP/H.323: H.323
es una
recomendacin del
ITU-T (International
Telecommunication
Union), que define
los protocolos para
proveer sesiones de
comunicacin
audiovisual sobre
paquetes de red.

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Skype (pronunciado-skap) es un software que permite comunicaciones de

texto, voz y vdeo sobre Internet (VoIP). Fue desarrollado en 2003 por el dans Janus
Friis y el sueco Niklas Zennstrm, tambin creadores de Kazaa. El cdigo y protocolo
de Skype permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios interesados pueden
descargar gratuitamente la aplicacin ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de
Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.

Esta
aplicacin
tambin
incluye
una caracterstica denominada YY
SkypeOut,2 que permite a los usuarios llamar a telfonos convencionales,
cobrndoles diversas y bajas tarifas segn el pas de destino, pudiendo llamar a casi
cualquier telfono del mundo.
Otra opcin que brinda Skype es SkypeIn,
gracias a la cual se otorga un nmero de telfono para
que desde un aparato telefnico, en cualquier parte
del mundo, se pueda contactar al computador.
Adems, se provee de un servicio de buzn de voz.
La interfaz de Skype es muy parecida a la de
otros software de mensajera instantnea, tales
como Windows Live Messenger o Yahoo! Messenger y
de igual forma que en stos, es posible entablar una

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conversacin de mensajes instantneos entre usuarios del mismo software. Este

programa tambin permite dejar mensajes de voz (buzn) en caso de que el usuario
no se encuentre disponible, siendo se un servicio de pago que viene incluido con
SkypeIn.
En septiembre de 2005 la empresa fue comprada por eBay por 2.600 millones
de dlares. Sin embargo, en Julio de 2009 los desarrolladores antiguos del sistema
demandaron a eBay porque las licencias de Joltid (que provee los cdigos que utiliza
el ncleo del sistema y que es una subsidiaria de los antiguos dueos) haban
caducado y eBay estaba infringiendo sus derechos al seguir usndolas. Finalmente y
al no poder reemplazar la tecnologa que estaba siendo
infringida, eBay vendi el 70% de su participacin de Skype a
Silver Lake Partners, un grupo que si incluye a Joltid.
En octubre de 2010, Skype 5.0 para Windows fue
liberada con un conjunto de complementos y nuevas
funciones, entre las ms importantes, la inclusin de una
pestaa de Facebook que permitir a sus usuarios enviar
mensajes SMS, efectuar chat o llamar a sus amigos de
Facebook, directamente del Feed de Noticias.

CENTRALES TELEFNICAS IP-PBX

Sabemos que una IP PBX, al ser totalmente digital, no
slo puede trabajar con voz, sino tambin con video. Se
pueden realizar videoconferencias sin ningn tipo de problema,
siempre y cuando dispongamos de una cmara. Adems, al ser
por IP, es an ms econmica que una PBX convencional, dado
que a travs de Internet no hay distancias y necesita
solamente la conexin a la red y, por supuesto, las llamadas
internas son gratuitas. En suma es econmico tambin en su
instalacin y ampliacin, ya que el IP PBX puede ser un
aparato fsico como virtual. Muchas de ellas vienen en forma
de software que se instalan en un servidor, por lo que inclusive
los telfonos podran ser aplicaciones virtuales (softphone), lo
cual supone un gran ahorro de capital al no tener que instalar
un telfono fsico en cada terminal.

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Las IP PBX, dadas sus caractersticas, son ideales para las empresas
de telecomunicaciones que manejan grandes cantidades de llamadas y de
telfonos, por lo que una central telefnica efectiva y de fcil instalacin es
la mejor alternativa.
Una direccin IP (Internet Protocol) PBX (Private Branch Exchange)
es un sistema de telefona de negocio diseado para ofrecer servicios de
voz o vdeo a travs de una red de datos e interactuar con el pblico
normal de red telefnica conmutada (PSTN

).

La tecnologa VoIP (Voice over Internet Protocol), se puede

combinar con las tradicionales PBX. Funcionalidad que permite a las
empresas utilizar sus administrados intranet para ayudar a reducir gastos
de larga distancia, disfrutar de los beneficios de una sola red para voz,
datos y avanzadas CTI
, que en la mayora de los casos da un mayor
ahorro de costes, una mayor movilidad y una mayor redundancia.
Un IP-PBX puede existir como un objeto de hardware, o casi, como
un sistema de software.
Debido a que una parte importante de la funcionalidad PBX IP se
proporciona en el software, que es relativamente barato y hace que sea
fcil de aadir funcionalidades adicionales, tales como conferencias , XMLRPC
de control de llamadas en vivo, respuesta de voz interactiva
(IVR), TTS / ASR (texto que habla / reconocimiento automtico del habla),
red telefnica pblica conmutada (PSTN), voz sobre protocolos IP,
incluyendo SIP, el intercambio Inter-Asterisk, H.323, Jingle (extensin de
protocolo XMPP introducida por Google Talk) y otros temas que
desarrollaremos ms adelante.
Ahora, cuales son las ventajas y las diferencias entre una central
telefnica tradicional y una central telefnica IP.

5.1 De las Central Telefnica Tradicional a las IP.

Como mencionamos anteriormente, una central IP es un equipo
telefnico diseado para ofrecer servicios de comunicacin de voz/video a
travs de las redes de datos. Con esta central y los equipos adecuados
ustedes pueden manejar un nmero ilimitado de anexos en sitio y por el
mundo entero de forma gratuita. Pero, para migrar a esta tecnologa

PSTN: public

switched
telephone
network. La red
telefnica pblica
conmutada
(PSTN) es la red de
centros pblicos en
el mundo de
conmutacin de
circuitos de redes
telefnicas.
CTI: Computer
Telephony
Integration.
Tecnologa que
permite la
integracin y gestin
de los diferentes
canales de
comunicacin entre
cliente y empresa
(siendo el principal el
telfono).
XML-RPC: es
un protocolo de
llamada a
procedimiento
remoto que
usa XML para
codificar los datos
y HTTP como
protocolo de
transmisin de msj.

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debemos conocer algunos detalles; Las centrales IP funcionan con

lenguajes de programacin como Windows y programas que corren en
Linux, los cuales estn en continuo desarrollo. Pero para las grandes
corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas de punta y
necesitan algunas funciones importantes de esta tecnologa, han
encontrado en las centrales IP una herramienta muy conveniente. La
buena noticia es que todas las funciones extra que pueden darle las
centrales IP pueden tenerse con centrales tradicionales, con tan solo
conectar mdulos que incorporan las bondades de la tecnologa IP, todo a
precios muy razonables. La realidad es que ya nos acostumbramos a la
confiabilidad y a la fcil configuracin de estos sistemas convencionales,
los cuales manejan lenguajes y configuracin muy sencillos. Esta
tecnologa llego para quedarse y en poco tiempo reemplazar las viejas
centrales tradicionales.
Parece lgico que la expresin telefona IP (o voz usando IP, en
su expresin inglesa, VoIP) tenga cabida aquella tecnologa que transporte
trfico de voz utilizando el protocolo IP en redes de conmutacin de
paquetes. Pero si se aceptase as, sin ms matizacin, se producira cierta
confusin puesto que los trminos Telefona IP y Voz IP (VoIP), aunque se
parezcan y se empleen como similares pueden referirse a situaciones bien
diferentes. Comenzaremos aclarndolo.

IVR: son las siglas

de Interactive Voice
Response, que se
traduce del ingls
como Respuesta de
Voz Interactiva.
Tambin se utiliza el
trmino VRU (Voice
Response Unit).
TTS / ASR:
Software para
reconocimiento de la
voz. TTS y
VoiceXML.

Diferencias con la telefona tradicional

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La telefona tradicional es jerrquica. Todo, sealizacin (SS7) y voz (Media

TDM), pasa por las centrales telefnicas, (si bien la sealizacin que va asociada a la
voz se comunica por va separada tambin pasa por cada central).
La telefona IP no es jerrquica, la sealizacin SIP es peer to peer y est
completamente disociada del contenido (Voz o Video). Los contenidos (Media RTP) se
conectan entre los extremos de la red, que es el nico punto donde convergen con la
sealizacin, en los Agentes de Usuario, UA, de los terminales.
Como consecuencia directa de lo anterior en la Telefona IP cualquier servicio
que necesite interactuar con el contenido se tendr que realizar en los extremos o en
su proximidad, por ejemplo los servicios de intercepcin legal y los servicios de
emergencia.

Todos los terminales de la Telefona IP pueden ser nmadas, se

pueden trasladar de ubicacin sin cambiar el identificador.

Con esta tecnologa, el operador del Servicio Telefnico puede estar

ubicado en cualquier lugar, quizs en otro pas.

Mediante esta tcnica, el proveedor del Servicio Telefnico puede

estar interconectado al STDP va IP en otro pas, para que sus clientes
puedan cursar y recibir llamadas telefnicas a/de todo el mundo.

Estas dos posibilidades que se acaban de citar abren una problemtica

jurisdicional. Qu autoridad regula un servicio de Telefona IP
suministrado desde otro pas? A qu normativa se ha de ajustar el
operador?

Se podra asimismo cuestionar el derecho de un ISP a obtener

numeracin de un pas donde no tenga personalidad jurdica
establecida, o una representacin y responsabilidad legal suficiente.

Telefona / Telefona IP vs. VoIP

La diferencia bsica estriba en que la Telefona es un servicio: el Servicio
Telefnico Disponible al Pblico, STDP o POTS, y la Telefona IP es una tecnologa,
que sirve para prestar el mencionado servicio telefnico (y que tambin sirve para
prestar otros servicios). La confusin viene de que con trminos muy parecidos nos
referimos a hechos bien distintos.

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La confusin entre ambos trminos se agrava cuando se introduce

con un sentido muy amplio el trmino Voz IP o VoIP, que algunas personas
aplican indistintamente a la tecnologa IP.
Para dejar clara la diferencia y evitar ms confusiones,
emplearemos el trmino Telefona IP cuando se trate de tecnologas para
prestar el Servicio Telefnico Disponible al Pblico con interconexin entre
operadores de telefona fija y mvil, y Voz IP o VoIP cuando se trate de
otros servicios de comunicaciones electrnicas audiovisuales, que no estn
interconectados con la telefona pblica.
Segn organismos Europeos, los servicios de trfico de voz a partir
de tecnologa IP se clasifican conforme a las siguientes categoras:
1. Servicio de Voz sin nmeros geogrficos, por tanto, no se
puede acceder a la red telefnica pblica conmutada. Este
servicio engloba diferentes modalidades, desde el peer-topeer
puro donde los usuarios utilizan un programa
informtico para conectarse, hasta arquitecturas ms
centralizadas basadas en servidores de gestin de llamadas,
bases de datos, servicios de presencia u otros, proporcionados
por un proveedor de servicios, basndose en tecnologa IP.
Corresponde a lo que en Wikitel
(y en muchos otros
mbitos) se denomina VoIP e incluye las conocidas aplicaciones
de Mensajera Instantnea del tipo "Messenger".
2. El servicio Outbound Voice
que permite realizar llamadas
salientes con destino a la red telefnica pblica conmutada,
pero donde el usuario no dispone de un nmero geogrfico,
por tanto no puede recibir llamadas entrantes por esa va.
3. El servicio Inbound Voice
que permite que usuarios
conectados tanto a redes telefnicas pblicas conmutadas
como a redes mviles y redes IP, reciban llamadas, para lo que

Peer-to-peer: es
una red de
computadoras en la
que todos o algunos
aspectos funcionan
sin clientes ni servido
res fijos, sino una
serie de nodos que
se comportan como
iguales entre s.
Wikitel: es un
compendio
profesional de
Tecnologa de la
Informacin y
Telecomunicacin.
Est patrocinado por
la Comisin del
Mercado de las
Telecomunicacio-nes
de Espaa.
Outbound Voice:
Voz saliente se
explica simplemente
como servicios de
voz que van "hacia
fuera".

han de disponer de numeracin E.164

, geogrfica o mvil.
Los servicios que se engloban en esta categora no permiten la
realizacin de llamadas salientes. Se podra decir que son la
parte recproca de Outbound Voice.

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4. Telefona de voz: los servicios englobados en esta ltima

categora son aqullos que permiten realizar y recibir llamadas
hacia redes telefnicas pblicas conmutadas fijas y redes
mviles, para lo que han de disponer de numeracin
geogrfica. Esta categora incluye los servicios telefnicos
disponibles al pblico tradicionales (STDP), otros servicios que
puedan ser considerados generalmente como sustitutivos del
STDP y los servicios de telefona IP, incluidos los que en
algunos pases se denominan "servicios vocales nmadas".
Inbound Voice:

En cuanto a los mercados, tanto el ERG como la CMT y otros

reguladores europeos, consideran que los servicios de trfico de voz
basados en telefona IP, con interconexin con otras redes, que
proporcionen la misma calidad que los servicios STDP (categora 4 de la
clasificacin anterior), son sustitutivos de los servicios telefnicos
tradicionales.

5.2 VoIP no es un servicio, es una tecnologa

En muchos pases del mundo, IP ha generado mltiples discordias,
entre lo territorial y lo legal sobre esta tecnologa, est claro y debe quedar
en claro que la tecnologa de VoIP no es un servicio como tal, sino una
tecnologa que usa el Protocolo de Internet (IP) a travs de la cual se
comprimen y descomprimen de manera altamente eficiente paquetes de
datos o datagramas, para permitir la comunicacin de dos o ms clientes a
travs de una red como la red de Internet. Con esta tecnologa pueden
prestarse servicios de Telefona o Videoconferencia, entre otros.

Es la presencia de
voz entrantes y
Ayuda a los centros
de contacto a
Gestionar el Flujo de
Llamadas Entrantes
en sus Centros.

E.164: es una
recomendacin de
la UIT (Unin
Internacional de
Telecomunicaciones)
que asigna a
cada pas un cdigo
numrico (cdigo de
pas) usado para las
llamadas
internacionales.

Funcionalidad VoIP
VoIP puede facilitar tareas que seran ms fciles de realizar usando
las redes telefnicas comunes:

Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente

enrutadas a un telfono VoIP, sin importar dnde se est conectado
a la red. Uno podra llevar consigo un telfono VoIP en un viaje, y en
cualquier sitio conectado a Internet, se podra recibir llamadas.

Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles

en Estados Unidos de Amrica, Reino Unido y otros pases con

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organizaciones de usuarios VoIP.

Los agentes de call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en

cualquier lugar con conexin a Internet lo suficientemente rpida.

Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN
(Red Publica Telefnica Conmutada) normalmente cobra un cargo
extra, o que no se encuentran disponibles en algunos pases, como
son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcacin
automtica, o identificacin de llamada.

5.3 Ventajas de la Tecnologa IP.

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos
altos de telefona (principalmente de larga distancia) que son usuales de
las compaas de la Red Pblica Telefnica Conmutada (PSTN). Algunos
ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y
datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la
capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin coste
adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son
generalmente gratis en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que
generalmente cuestan al usuario de VoIP.
El desarrollo de Codecs
para VoIP (aLaw
, G.729
,
G.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos
cada vez ms pequeos. Esto deriva en que las comunicaciones de voz
sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance
permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, ste tipo
de comunicaciones estn siendo muy populares para llamadas
internacionales.
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante
Directo" (Direct Inward Dialling: DID) y "Nmeros de acceso". DID conecta
a quien hace la llamada directamente con el usuario VoIP, mientras que los
Nmeros de acceso requieren que este introduzca el nmero de extensin
del usuario de VoIP. Los Nmeros de acceso son usualmente cobrados
como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis
para el usuario de VoIP.
Estos precios pueden llegar a ser hasta 100 veces ms econmicos
que los precios de un operador locales.

Codecs: es la
abreviatura de
codificadordecodificador.
Describe una
especificacin
desarrollada en
software, hardware o
una combinacin de
ambos, capaz de
transformar un
archivo con un flujo
de datos (stream) o
una seal. .
aLaw: La ley A (ALaw) es un sistema
de cuantificacin
logartmica de seales de audio, usado
habitualmente con
fines
de compresin en
aplicaciones de voz
humana. Est
estandarizada por
la ITU-T en G.711 y
es similar a la ley
Mu.
G.729: es un algorit
de compresin de
datos de audio para
voz que comprime
audio de voz en

trozos de 10
milisegundos.

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Una gran ventaja de esta tecnologa, es el futuro prometedor que depara, ya

que el ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimizacin de los equipos de
capa 2 y 3 para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en
tiempo real hace que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor.
Las aplicaciones de esta tecnologa estn en continuo desarrollo y hacen que
sea sencillo crear y desplegar una amplia gama de aplicaciones de telefona y
servicios, incluyendo los de una PBX con diversas pasarelas (gateways) de VoIP. Se
han liberado los cdigos bajo la licencia GNU General Public License (GPL), y estn
disponibles para su descarga en forma gratuita.
Claramente este es el futuro, una vez solventados algunos himpases, las
medianas y pequeas empresas podrn contar con esta tecnologa con total
confianza y una buena calidad de audio. Es as, con los programas del llamado Cdigo
Abierto (Open Source), sin pagar licencias, podrn convertir una PC normal en una
central telefnica o mejor dicho en un servidor de comunicaciones seguro y confiable.

Ventajas sobre la movilidad

Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar del mundo y seguir
haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:

Los subscriptores de los servicios de las lneas telefnicas pueden hacer y

recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene
un nmero telefnico en la ciudad de Nueva York y est viajando por Europa y
alguien llama a su nmero telefnico, esta se recibir en Europa. Adems, si
una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta ser cobrada como llamada
local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexin a
Internet disponible.

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Los usuarios de Mensajera Instantnea basada en servicios de VoIP pueden

tambin viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas
telefnicas. Otra de las ventajas de las centrales telefnicas IP es que no hay
necesidad de cableado telefnico. Los telfonos IP o SIP (Protocolo de inicio de
sesin) utilizan la red de datos, son muy fciles de instalar y se manejan a
travs de una interfaz de configuracin basada en web. Adems con las
centrales IP uno tiene el correo de voz incorporado con operadoras automticas
con mensajes de bienvenida y diferentes mens, que dirigen las llamadas
automticamente a diferentes destinos, posee la funcin en el que cada usuario
puede recibir estos mensajes de voz en un archivo adjunto en su correos
electrnico. Tambin puede conectarse a programas administrativos o
programas como el Outlook Express de Microsoft dando la alternativa de discar
directamente a los contactos de su empresa.
Los empleados mudan de oficina sin hacer cambios en el cableado o en la
configuracin de la central. Pueden elegir entre varios telfonos SIP que existen
en el mercado sin quedarse atados a una sola marca o proveedor. Se puede
recibir y hacer llamadas a travs de la red PSTN estndar y de telefona celular,
utilizando estas pasarelas (gateways) de VOIP. Adems ahorrar en los costos de
las llamadas internacionales utilizando cualquier servicio (VoIP) SIP o WAN.

Los telfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en

Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con
otros servicios en paralelo con la conversacin, audio conferencias,
administracin de libros de direcciones e intercambio de informacin con otros
(amigos, compaeros, etc).

5.4 Servicios VoIP

A continuacin enumeramos el listado de servicios que brinda una central
telefnica IP.

Extensiones ilimitadas

Ilimitados operadores automticos de

Cajas ilimitadas de correo de voz

La integracin del telfono celular

Integrado / Gastos de localizacin (PA System)

Telfonos remotos

Avanzada interfaz de usuario (incluyendo Find Me / Follow Me, mensajera

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unificada, las grabaciones de llamadas, correo de voz. Wav).

Grupos de Extensin

Auto Provisioning

Flexibilidad Rango de extensin

Identificador de llamadas de personalizacin

HIZO marcacin directa de entrada

Find Me / Follow Me

Tiempo de enrutamiento Da

Extensin de grabacin de llamadas

En la grabacin de Mosca

Devolucin de llamada

Correo de voz de devolucin de llamada

Correo de voz a correo electrnico

Notificacin SMS de voz

Correo de voz de acceso Web

Bypass de correo de voz

Listo intuitiva VoIP

Grupos de correo de voz Blast

VoIP Ready

Descripcin de llamadas entrantes

VoIP de compresin

Perspectivas de Integracin

Anuncio de la interfaz de

Call-out

Captura de llamada

Sistema Diagnositcs

Opciones de telfono de varios proveedores

Asistencia telefnica analgica

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BYO Mviles

Parqueo de llamada

Llame a Barge

Directorio de marcacin por nombre

Informes poderosa

Integracin CRM

Remota servidores vinculados

Operador de Consola

Reglas de enrutamiento personalizado

Salas de conferencias

Mapa de acceso telefnico de salida

Nmeros de marcacin rpida

Canal Apoyo del Banco

Msica en espera mltiples

Analgicos y digitales T1 listo

PSTN o de conmutacin por error Digital

NIS Enrutamiento

Enrutamiento avanzado ( IVR )

Fast Pass

Notificacin de llamada Posicin

Llame al Susurro

Auto de desvo de llamadas

La mensajera unificada

Filtro de llamadas

ANI de enrutamiento

DNIS de enrutamiento

Una mayor movilidad

Costumbre proveedor VoIP

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Desarrollo Profesional

Fax para obtener asistencia

Fax a e-mail

Fax PDF Apoyo

ACD Caractersticas

Haga clic para marcar

Softphone

Transferencia de llamadas

Llamada de conferencia

Seguimiento en directo

Como ver es enorme la cantidad de servicios que brinda aumentando as las

ventajas respecto a la tecnologa tradicional.

5.4 Elementos de una comunicacin IP. Especificaciones Tcnicas.

El cliente
El cliente establece y termina las llamadas realizadas de voz, esta informacin
se codifica, se empaqueta y se transmite a travs del micrfono (entrada de
informacin) del usuario, de la misma forma la informacin se decodifica y reproduce
a travs de los altavoces o audfonos (salida de la informacin).
Los servidores
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos,
realizado en un tiempo real como en uno fuera de l. Entre estas operaciones se
tienen la contabilidad, la recoleccin, el enrutamiento, la administracin y control del
servicio, el registro de los usuarios, etc.
Arquitectura de red
El propio Estndar define tres elementos fundamentales en su estructura:

Terminales: son los sustitutos de los actuales telfonos. Se pueden

implementar tanto en software como en hardware.

Gatekeepers: son el centro de toda la organizacin VoIP, y son el sustituto

para las actuales centrales.

Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las

comunicaciones que pasen por l.

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Gateways: se trata del enlace con la red telefnica tradicional, actuando de

forma transparente para el usuario. Los gateways brindan un puente de
comunicacin entre todos los usuarios, su funcin principal es la de proveer
interfaces con la telefona tradicional adecuada, la cual funcionara como una
plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podra ser la conexin
de dos delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las
comunicaciones entre las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo
esquema se podra aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto
conlleva.
Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para
las empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sera por qu no se ha
implantado an esta tecnologa?. A continuacin analizaremos los aparentes motivos,
por los que VoIP an no se ha impuesto a las telefonas convencionales.

Parmetros de la VoIP
El CODEC, es el caballo de batalla de la compresin de VoIP. Con tantas
maneras diferentes que la voz digitalizada puede ser codificada para luego ser
enviada a travs de una lnea digital, las aplicaciones de VoIP deben saber que
mtodo de codificacin usa la otra parte, con el fin de realizar una conexin exitosa.
Esto se logra permitiendo que la codificacin y decodificacin se realice por medio de
un hardware o software estndar, estos cdec, codifican o decodifican. Los codecs
son utilizados en muchas aplicaciones, incluyendo vdeo, pero ahora nos centraremos
nicamente en los codecs que pueden ser utilizados con VoIP. Por supuesto, hay
varias docenas de cdec en la industria, los ms avanzados son pagos lo que hace
que no sean muy comunes, pero nos limitaremos a cuatro codecs, ya que son los
ms conocidos y disponibles en la mayora de las aplicaciones de VoIP. Es increble la
cantidad de abreviaturas nuevas por lo tanto primero voy a dar algunas explicaciones.

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CODECS ms comunes en VoIP.

Entre
los
codecs
utilizados
en
VoIP
los G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por la ITU-T)

encontramos

Estos Codecs tienen este tamao en su sealizacin:

G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.
G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps.
G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps.
G.728: bit-rate de 16 Kbps.
G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.
Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, por
ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su
transmisin.

Protocolos de VoIP
Los protocolos son los lenguajes que utilizarn los distintos
dispositivos VoIP para su conexin. Esta parte es importante ya que de ella
depender la eficacia y la complejidad de la comunicacin.
Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo):

H.323 - Protocolo definido por la ITU-T;

SIP - Protocolo definido por la IETF;

Megaco (Tambin conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de

control;

Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco;

MiNet - Protocolo propiedad de Mitel;

CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens;

IAX Protocolo
original
para
la
comunicacin
entre PBXs Asterisk (Es un estndar para los dems sistemas de
comunicaciones de datos,[cita requerida]actualmente est en su
versin 2, IAX2);

Skype - Protocolo
aplicacin Skype;

IAX2 - Protocolo para la comunicacin entre PBXs Asterisk en

propietario peer-to-peer utilizado

en

Frame Erasures:
Durante su recorrido
por la red IP
las tramas se pueden
perder. Tambin
llamadas Frame
Erasures.
PLC: Ocultamiento
de la prdida de
paquetes (PLC) es
una tcnica para
enmascarar los
efectos de la prdida
de
paquetes en VoIP co
municaciones.

la

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reemplazo de IAX;

Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnologa XMPP;

MGCP- Protocolo propietario de Cisco;

weSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.

Retardo o latencia
Una vez establecidos los retardos de trnsito y el retardo de procesado la
conversacin se considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser 15
dcimas de segundo y ya producira retardos importantes.
Prdida de tramas (Frames Lost):
Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como
resultado de una congestin de red o corrupcin de datos. Adems, para trfico de
tiempo real como la voz, la retransmisin de tramas perdidas en la capa de
transporte, no es prctico por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los
terminales de voz tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, tambin
llamadas Frame Erasures
. El efecto de las tramas perdidas en la calidad de voz
depende de cmo los terminales gestionen las Frame Erasures.
En el caso ms simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejar un
intervalo en el flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, el sonido de la voz sera
entrecortado. Una posible estrategia de recuperacin es reproducir las muestras de
voz previas. Esto funciona bien si slo unas cuantas muestras son perdidas. Para
combatir mejor las rfagas de errores usualmente se emplean sistemas de
interpolacin. Basndose en muestras de voz previas, el decodificador predecir las
tramas perdidas. Esta tcnica es conocida como Packet Loss Concealment (PLC
).
Debido a que la seal de voz se envan como paquetes de VoIP en una red,
pueden viajar rutas diferentes para llegar a destino. En el receptor de un paquete
puede llegar muy tarde, corruptos o simplemente no llegar. Uno de los casos en que
la ltima situacin podra pasar es que un paquete es rechazado por un servidor que
cuenta con un total de bfer y no puede aceptar ms datos. En una conexin VoIP,
control de errores, tales como tcnicas de ARQ no son viables y el receptor debe ser
capaz de hacer frente a la prdida de paquetes.
La ITU-T G.113 apndice I provee algunas lneas de gua de planificacin
provisional en el efecto de prdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto es

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medido en trminos de Ie, el factor de deterioro. Este es un nmero en el

cual 0 significa no deterioro. El valor ms grande de Ie significa deterioro
ms severo.
Calidad del servicio
La calidad de este servicio se est logrando bajo los siguientes
criterios:
La supresin de silencios, otorga ms eficiencia a la hora de
realizar una transmisin de voz, ya que se aprovecha mejor el
ancho de banda al transmitir menos informacin.
Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP.
Priorizacin de los paquetes que requieran menor latencia. Las
tendencias actuales son:
o CQ (Custom Queuing): Asigna un porcentaje del ancho de
banda disponible.
o PQ (Priority Queuing): Establece prioridad en las colas.
o WFQ (Weight Fair Queuing): Se asigna la prioridad al trfico
de menos carga.
o DiffServ: Evita tablas de encaminados intermedios y establece
decisiones de rutas por paquete.

La implantacin de IPv6

, que proporciona mayor espacio

de direccionamiento y la posibilidad de tunneling

Estndar VoIP (H.323)

Definido en 1996 por la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el
fin de que puedan evolucionar en conjunto.

IPv6: Protocolo de
Internet versin 6)
es una versin del
protocolo Internet
Protocol (IP),
definida en el RFC
2460 y diseada
para reemplazar
a Internet Protocol
version 4 (IPv4) cuyo
lmite en el nmero
de direcciones de red
admisibles est
empezando a
restringir el
crecimiento de
Internet.
Tunneling: La
tcnica
de tunneling consiste
en encapsular
un protocolo de
red sobre otro
(protocolo de red
encapsulador)
creando un tnel
dentro de una red de
computadoras.

Principales Caractersticas:

Por su estructura el estndar proporciona las siguientes ventajas:

Permite controlar el trfico de la red, por lo que se

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disminuyen las posibilidades de que se produzcan cadas importantes

en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes
ventajas adicionales:

Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite la

integracin con las grandes redes de IP actuales.

Es independiente del hardware utilizado.

Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la

particularidad de que el hardware supondra eliminar el impacto inicial
para el usuario comn.

Permite la integracin de Vdeo y TPV.

Proporciona un enlace a la red de telefona tradicional.

Esta telefona ha evolucionadao tanto, que hasta los 800's que son
nmeros no geogrficos, pueden llamar a una lnea IP.

Lo que anteriormente era una central telefnica con mucha

infraestructura, ahora se resume en un software instalable en un
pequeo servidor con las mismas funcionalidades.

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