CENTRALITAS TELEFÓNICAS: VOIP

Introducción a la Voip

En los últimos años, se ha producido un aumento de la demanda de comunicación (voz y datos)

en el mundo, generando un tráfico que la infraestructura de red de conmutación de circuitos
existente (PSTN, Public Switched Telephone Network) no está preparada para llevar. Esto ha
generado la creciente tendencia de las compañías de telecomunicaciones a integrar las redes de
datos y voz en una misma arquitectura. La convergencia de estas redes se agrupa bajo el
concepto de redes de próxima generación, NGN (Next Generation Networking). Esta red basada
en paquetes permite prestar servicios de telecomunicación en la que se pueden utilizar
múltiples tecnologías de transporte de banda ancha. El éxito de estas redes reside en la
posibilidad de integrar tecnologías multimedia y la capacidad de soportar un gran volumen de
datos, generando nuevos servicios y beneficios para los usuarios, sin olvidar el abaratamiento
del uso de redes IP frente a conmutación de circuitos.

El servicio de voz sobre este tipo de redes se llama VoIP (Voice over Internet Protocol) y permite
el uso de redes de datos para realizar llamadas de voz. La telefonía tradicional consiste en
transportar la señal analógica sobre cable de cobre basada en la conmutación de circuitos,
estableciendo circuitos físicos durante todo el tiempo que se mantenga la conversación. Esto
implica la reserva de recursos hasta que la comunicación finalice, no pudiendo ser utilizados por
otras comunicaciones. La tecnología de VoIP convierte la voz analógica en paquetes de datos
digitales que soportan la comunicación sobre el protocolo IP y UDP (User Datagram Protocol)
sin necesidad de disponer de circuitos conmutados como en el caso de la telefonía tradicional.
Por otro lado, la telefonía IP no utiliza circuitos físicos, sino que envía múltiples conversaciones
a través del mismo canal (circuito virtual) mediante codificación en paquetes y flujos
independientes

Las aplicaciones de VoIP debido a que se encuentran en continuo desarrollo, proporcionan

ininterrumpidos servicios de calidad, fiabilidad, seguridad y compatibilidad para teléfonos
basados en IP, video y convergencia a aplicaciones de escritorio. Con VoIP se pueden recibir y
enviar llamadas independientemente de la ubicación con sólo conectarse a una conexión de
banda ancha.

La principal ventaja que esta tecnología ofrece respecto al resto de opciones son la facilidad y
flexibilidad para la introducción de nuevos servicios en la red. Entre las características que
proporcionan estas ventajas:
- Ahorros de costos: llevando el tráfico de voz sobre redes IP, las compañías pueden
reducir o eliminar los cargos asociados con el transporte de llamadas sobre la red
telefónica pública conmutada (PSTN).
- Ahorro de Ancho de Banda en las comunicaciones: El uso de códecs perceptuales
permite reducir drásticamente el ancho de banda, lo que se traduce en un rendimiento
considerablemente mayor de los medios de transmisión con el consiguiente ahorro
- Desarrollo abierto: Al tratarse de estándares basados en IP, se dispone de una gran
cantidad de profesionales con capacidad en este campo.
 - Disponibilidad de Software ya desarrollado: La adopción de VoIP como tecnología de voz
permite beneficiarse de la enorme capacidad de desarrollo de toda la comunidad de
Internet.

Como cualquier otra tecnología, la arquitectura VoIP también posee ciertos defectos.
- Durante una comunicación por VoIP puede llegar a producirse retraso en la llegada de
los paquetes o incluso cortes de información debido a las pérdidas.
- Deterioro de la comunicación al ser recibida por el usuario.

En una Red VoIP de vanguardia, para la transmisión de voz se pueden distinguir los siguientes
elementos:
- Infraestructura IP: transporte tanto para la señalización de las llamadas como para la
voz. Esta Red debe seguir unas condiciones de diseño específicas que permitan el
transporte de la voz con la calidad adecuada.
- Equipo de Cliente o Gateway Residencial: encargado de originar o recibir las llamadas
del cliente. Estos pueden ser equipos que se integran directamente en la red VoIP
(teléfonos H.323,...) o gateways de cliente que proporcionan una interfaz hacia la red y
una o mas interfaces tradicionales de voz hacia el cliente (POTS, RDSI,...).
- Gateway de Red: permite la comunicación entre la red VoIP y las Redes tradicionales de
Conmutación de Circuitos (PSTN). Estos elementos se encargan de convertir las llamadas
VoIP con voz paquetizada a llamadas de conmutación de circuitos. Por lo general la
comunicación con la red tradicional se basará en el protocolo SS7.
- SoftSwitch: elemento central de la red. Realiza la misma función de control de red que el
nodo de conmutación de una red de voz tradicional. Sus principales funciones son el
enrutamiento de las llamadas (funcionalidades de clase IV) y proporcionar servicios
suplementarios (funcionalidades de clase V). El SoftSwitch se encarga de recibir la
señalización de las llamadas y de enrutarlas hacia su destino.

Protocolos más utilizados

Existen numerosos protocolos de señalización, sin embargo a continuación sólo enumeramos el

protocolo más común y que es utilizado por el cliente PJSIP. El protocolo de transporte utilizado
será RTP/RTCP

Señalización SIP/PJSIP

SIP (Session Initiation Protocol) [RFC3261] es el estándar que IETF utiliza para establecer las
conexiones VoIP. Es un protocolo que pretende desarrollar los gateways para que sean más
inteligentes. SIP es un protocolo punto a punto y por lo tanto la parte de inteligencia está
incluida en los terminales.

El protocolo PJSIP es una solución para el desarrollo de aplicaciones de VoIP que se puede usar
tanto para usuarios finales como para empresas. Está diseñado para proporcionar una conexión
de voz de la más alta calidad y una amplia gama de funcionalidades, como la transmisión de
datos, el almacenamiento de la información, las llamadas de conferencia, etc. Las principales
características de PJsSIP incluyen:
 - Una amplia gama de funcionalidades: como la transmisión de datos, el almacenamiento
de la información, las llamadas de conferencia, etc.
- Un alto nivel de seguridad lo que le permite a los usuarios estar seguros de que sus datos
están a salvo.
- Compatibilidad con los principales sistemas operativos lo que significa que se puede
usar en cualquier sistema operativo compatible.
- Reducción de costes de telecomunicaciones

Transporte de medios: protocolo RTP /RTCP

Para transportar la voz o el vídeo sobre IP, se utilizan el protocolo IP y el protocolo UDP. Pero
estos dos protocolos UDP e IP no son suficientes para asegurar el transporte de la voz. De hecho,
UDP es un protocolo sin corrección de errores, y en ningún momento se asegura la llegada de
paquetes en su orden de emisión. Para el transporte de datos en tiempo real, como la voz o el
vídeo, es necesario utilizar dos protocolos suplementarios: RTP (Real-Time Transport Protocol)
y RTCP (RTP Control Protocol).

RTP y RTCP utilizan puertos diferentes. RTP utiliza un número de puerto par, y RTCP el número
de puerto impar que sigue a continuación. Cuando una sesión RTP es abierta, al mismo tiempo
se abre una sesión RTCP implícita.

La función de RTP es proporcionar un medio uniforme de transmisión de datos sometidos a

limitaciones de tiempo real (audio, vídeo, etc.).

RTP permite:

- Identificar el tipo de información transportada,

- Añadir marcadores temporales que permitan indicar el instante de emisión del paquete.
De esta forma, la aplicación destino podrá sincronizar los flujos y medir los retardos y la
fluctuación.
- Incluir números de secuencia a la información transportada para detectar la pérdida de
paquetes y poder entregar los paquetes a la aplicación destino.

El protocolo RTCP está basado en transmisiones periódicas de paquetes de control para todos
los participantes en la sesión. Es un protocolo de control de los flujos RTP, que permite
transportar informaciones básicas de los participantes de una sesión y de la calidad de servicio.

Centralita VoIP

Una centralita VoIP, o también llamada centralita IP, es un sistema de telefonía para empresas
donde la señal se transmite por internet.

Una centralita IP maneja llamadas convertidas en datos para poder viajar por las redes. No
obstante, el hecho de denominarse IP no significa que sea siempre una centralita virtual.
Podemos tener el servidor de centralita VoIP físicamente en las oficinas de la empresa. Lo
habitual es tener informatizada la parte de extensiones y la gestión de llamadas, teniendo la
opción de mantener líneas físicas conectadas a este equipo.
Si ya prescindimos de todo lo físico (líneas analógicas, cableado de telefonía, accesos RDSI, etc.)
ya podemos también prescindir del servidor físico de centralita y pasarlo a la nube. Es lo que se
llama una centralita IP virtual.

Ventajas e inconvenientes de centralita virtual IP

- Normalmente sin inversión inicial, a excepción del arranque o terminales.

- Las llamadas y troncales los proporciona el mismo proveedor de centralita
- Llaves en mano, mantenimiento incluido, para no preocuparse de nada.
- Mayor dependencia de internet, aunque en casos de emergencia se pueden activar
desvíos automáticos a otras líneas.
- Permite operar de forma descentralizada, con varias sedes y personal en teletrabajo.
- No se pueden conectar otros troncales ni líneas físicas
- Centralita siempre operativa, actualizada y securizada. El proveedor iCloud debe
ofrecernos estas garantías.
- El mantenimiento se reduce a los terminales y equipos de usuario. Todo es más simple.

Una centralita VoIP es un equipo basado en software que permite gestionar las llamadas. El
software más común, implantado en millones de empresas en el mundo es el llamado Asterisk.
Éste es un código open-source con el cual se programan los distintos comportamientos de las
llamadas y se hacen funcionar las extensiones y líneas IP. Lo veremos como la parte oscura de las
centralitas, y se accede, por parte de técnicos especializados, desde la pantalla de comandos del
servidor

Generalmente no usaremos la pantalla de comandos de Asterisk sino una interface gráfica para
manejar la centralita. La parte de panel web no forma parte del propio Asterisk, sino que es una
capa que funciona por encima del código base, y nos permite interactuar cómodamente para
realizar todo tipo de configuraciones.

Estos paneles son interfaces web que actúan sobre el código Asterisk programando colas,
tiempos de espera, menús y extensiones por ejemplo, sin necesidad de saber programar en el
propio lenguaje Asterisk.