[PLANEAMIENTO

ESTRATEGICO A LA
EMPRESA DE
TRANSPORTES
FLORES HERMANOS
S.R.L]

INTEGRANTES :
VARGAS GALVEZ MIGUEL ANGEL
REYES INCAVILCHEZ DIEGO
ARISTE ZUIGA EVELIA DEL CARMEN

PAREDES AZARTE GABY

HUAYTA ORTEGA JUAN CARLOS

CONTENIDO
1. DATOS DE LA EMPRESA............................................................................... 1
2. INFORMACION GENERAL............................................................................. 1
a. De la empresa........................................................................................... 1
b. Servicios que desarrolla..........................................................................1
3. HISTORIA....................................................................................................... 2
4. ORGANIGRAMA............................................................................................. 3
5.1. TIPO DE EMPRESA : SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA........3
5.2. NUESTROS DESTINOS............................................................................3
5.3. SERVICIOS QUE BRINDA :.....................................................................4
6. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA...............................................................6
6.1. IDENTIFICAR EL DISEO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA.........6
6.2. LA GESTIN ESTRATGICA DE LA ORGANIZACIN....................................6
6.3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO..........................................................7
6.3.1. MISION.............................................................................................. 7
6.3.2. VISION............................................................................................... 7
6.3.3. VALORES........................................................................................... 7
6.3.4. ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER.........8
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................................................10

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TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L
1. DATOS DE LA EMPRESA
1.1. RAZON SOCIAL : EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS
S.R.L
1.2. DOMICILIO LEGAL : AVD PASEO DE LA REPUBLICA 627 LA
VICTORIA - LIMA LIMA
1.3.

RUC : 20119407738

1.4.

OBJETO DE LA EMPRESA

TRANSPORTE DE PASAJEROS POR VIA TERRESTRE

ENVIO DE ENCOMIENDAS A NIVEL NACIONAL

2. INFORMACION GENERAL
a. De la empresa
La
EMPRESA
DE
TRANSPORTES
FLORES
HNOS
S.R.L
concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de
pasajeros por la va terrestre. Hace mas de 30 aos que la
empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Tacna , pero
luego se trasladaron a la capital del Per para de este modo
ofrecer eficientemente el servicio de cobertura nacional.

b. Servicios que desarrolla

Actualmente TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L
cuenta con
una renovada flota de Buses muy cmodos y seguros, los cuales
brindan garanta al pasajero. Adems brinda los siguientes
servicios: sper dorado, Servicio Imperial , Servicio ejecutivo y
Premium con salidas frecuentes . Asimismo, cuenta con 22
agencias a lo largo del territorio peruano

3. HISTORIA

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TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L
Fue fundada el 13 de enero de 1937 por Don Jos Antonio Flores, quien
opt por dedicarse a una actividad desconocida para l, pero que
abraz con entusiasmo, correccin y cario.
Ya por el ao 1950 comienza el primer recambio generacional dentro
de Empresa Flores. Solo dos de los cinco hijos de Don Jos Antonio, Jos
Antonio (hijo) y Vctor Hugo, se incorporan a la ya prspera empresa
familiar, comenzando a participar en la conduccin de la misma.
El 18 de Julio de 1976, a los 86 aos fallece Don Jos Antonio Flores,
fundador de Empresa Flores.
En el ao 1987 se incorpora a la empresa un hijo de Jos Antonio (hijo),
Jos Antonio Jr., Contador Pblico y con especializacin en
Administracin de Empresas, quin se asocia al consolidado proyecto.
Con esta llegada comienza a participar en la conduccin de la empresa
familiar la tercera generacin, que por ese entonces cumpla el
cincuentenario de su fundacin.
Con Jos Antonio Jr., el proyecto familiar incorpora sangre nueva para
hacer fecunda la siembra de Don Jos Antonio, quien plant ese rbol
generoso, hoy de fuertes y arraigadas races y que las generaciones
que lo precedieron supieron mantener y acrecentar.
En el ao 1996, Vctor Hugo, se retira de la empresa adquiriendo sus
acciones Jos Antonio Jr., quedando solos padre e hijo en el capital
accionario y en la conduccin.
Y as Empresa Flores S.A. contina creciendo al ritmo de esa sangre
nueva mezclada con la savia de la experiencia, y contina marcando
rumbos en esta difcil actividad, acrecentando el prestigio y generando
tradicin con una de las Empresas ms antiguas de Tucumn,
convertida ya en lder en los Servicios Memoriales no solo de la
Provincia de Tucumn sino a escala Nacional.

4. ORGANIGRAMA

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5. LA EMPRESA

5.1.
TIPO DE EMPRESA : SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA
5.2.
NUESTROS DESTINOS

NORTE

SUR

Chimbote
- Trujillo
Chiclayo
Cajamarc
a
- Piura
- Sullana
- Tumbes

-Chala
- Caman
- Arequipa
- Ilo
- Moquegua
- Tacna
- Abancay
- Cuzco
- Puno
Desaguader
o

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SUR
CHICO
-Caete
- Chincha
- Pisco
(cruce)
- Ica.
-Nazca

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5.3.

SERVICIOS QUE BRINDA :

SUPER DORADO
Los omnibuses del Servicio Super Dorado estn todos
equipados con bao, aire acondicionado y calefaccin, video
y asientos-cama. Se ofrece en ellos servicio a bordo
(Terramozas / Purser), cena y refrigerio.

IMPERIAL DORADO
Equipados con aire acondicionado, calefaccin, bao, video y
asientos semi cama.Con servicio a bordo
(Terramozas/Pursers), cena y refrigerio.

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TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L

SERVICIO EJECUTIVO
Las unidades que prestan Servicio Ejecutivo cuentan con
bao y equipo de video. Este servicio incluye refrigerio a
bordo

PREMIUM

6. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
6.1.
IDENTIFICAR EL DISEO ORGANIZACIONAL DE
LA EMPRESA
El diseo organizacional de los mandos superiores es vertical

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6.2.

LA GESTIN ESTRATGICA DE LA ORGANIZACIN

Brindar servicios de calidad para todos los sectores a nivel
nacional con el propsito de satisfacer las necesidades de las
personas, brindando a todos sus actividades la seguridad,
puntualidad y buen servicio la cual nos diferenciaran de las
dems empresas

6.3.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

6.3.1.

MISION

Brindar el servicio de transporte de carga nacional; con

profesionalismo, gran voluntad, destreza y una gran flota de
vehculos que aseguren el transporte de su mercadera en
forma oportuna, confiable y segura
Comentario: Consideramos que la Misin no est bien
construida, ya que solo menciona el Para quin? ms no
el Cmo?, ni el Qu hacemos?

6.3.2.

VISION

Consolidarnos como empresa lder en el ramo, brindando cada

da un mejor servicio, de manera eficiente. Estableciendo
alianzas estratgicas comprometidas con las necesidades del
cliente y en la bsqueda de un servicio cada vez ms integral
que nos permita alcanzar un reconocido prestigio nacional e
internacional. As como ir de la mano con el dinamismo del
mundo actual y las nuevas tendencias de negocio

6.3.3.

VALORES

Los principales valores de EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES

HNOS S.R.L estn orientados al personal y al cliente; porque se
rige en funcin a los clientes quienes son la razn de ser de la
organizacin y de lograr la satisfaccin que requiere el factor
humano.
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TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L

SEGURIDAD:
EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L. brinda
seguridad a sus clientes respetando la ruta de destino durante
el trayecto del viaje y la responsabilidad por parte de los
conductores por preservar la integridad de los pasajeros.
Ofrece seguridad a los empleados de la empresa, brindando
unidades en condiciones ptimas y ambientes seguros para el
desempeo de sus funciones.
PUNTUALIDAD
Cumpliendo puntualmente con los horarios de salida y llega
establecidos por las unidades, en el traslado de los pasajeros ;
as como tambin en la entrega puntual de giros, encomiendas
y valores.
HONESTIDAD

Con respecto a los pasajeros: brindando un servicio con

precios justos y acorde al mercado; adems en la entrega de
giros y encomiendas conforme se recibieron.

Con el Estado: realizando el clculo de sus impuestos sin

evasin tributaria.

Con los accionistas: porque se les presenta informes

transparentes de la realidad econmica-financiera de la
empresa.

Con
los
empleados:
otorgando
adems
de
sus
remuneraciones, los beneficios sociales correspondientes.

CALIDAD

Unidades en ptimas condiciones debidas a que reciben

constante mantenimiento para que los usuarios estn
satisfechos.

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TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L

En la seleccin y reclutamiento de los empleados, se evalan

requerimiento del puesto; as como el brindar la capacitacin
adecuada para ofrecer un excelente servicio.

EXCELENCIA CON EL SERVICIO

Con los Clientes: atencin esmerada al cliente en la

prestacin del servicio de transporte, en la venta de boletos y
en la recepcin de encomiendas y giros.

Con los Empleados: siendo nuestros clientes internos, se le

otorga el respaldo para la integracin a la empresa,
ubicndolos en el rea en que puedan desenvolver sus
cualidades y brindndoles todo el conocimiento de sus
funciones

6.3.4.
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS
COMPETITIVAS DE PORTER
1. PODER DE NEGOCIACION CON LOS COMPRADORES
La mayora de los consumidores son personas que viven
en la periferia de la ruta de Transportes flores, Estas
personas tienen un poder de negociacin relativamente
bajo ya que las tarifas estn dadas y no hay oportunidad
de negociacin. La empresa maneja precios mnimos y
mximos

2. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

En cuanto a sus competidores, esta se divide segn el
tipo de servicio. De esta forma como competidores
tenemos a el GRUPO SOYUZ conformado por Soyuz y
Per bus que cuenta con 500 salidas diarias en su ruta
Lima Ica Lima, mientras flores solo cuenta con 203
salidas diarias en la misma ruta

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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO A LA EMPRESA DE

TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L
El tipo de posicionamiento usado por la empresa , frente
a sus competidores es resaltar con nfasis la cantidad
de frecuencias diarias , en las que prcticamente sale un
bus todo el tiempo , las 24 horas del dia

3. PODER DE NEGOCIACION CON LOS

PROVEEDORES
Son las diversas personas o empresas que prestan
servicios para el mantenimiento y operatividad de las
unidades vehiculares, las empresas grandes cuentan en
algunos casos con estructura propia ; las empresas
medianas y pequeas dependen de las prestaciones y
costos del mercado , En este caso Transporte flores solo
depende de proveedores externos en el caso de
repuestos con la Concesionaria Diver Motors peru , y en
los buses con la industria Mercedez Benz .

4. SERVICIOS SUSTITUTOS
Esta constituido por la oferta de unidades que no
pertenecen a empresas de prestaciones de servicios
tursticos o dedicados exclusivamente al transporte
turstico

5. AMENZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES

Las empresas que desean incursionar en el transporte
interprovincial deben cumplir con los requisitos segn
normas vigentes, los nuevos requisitos exigidos
construirn una nueva barrera de acceso ms elevada
con el propsito de cumplir y evitar la competencia
desleal

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TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L

6.3.5.

MATRIZ FODA

FACTORES EXTERNOS

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS
Taller propio, en lugares
principales.
Abarca gran parte del

territorio nacional.
Precio
competitivos,
accesibles
para
todo
sector econmico de la

poblacin.
Es una empresa reconocida
a nivel nacional.
Ofrece servicio de cargo,
hospedaje
y
viajes
tursticos.
Salidas
constantes
de
buses cada 15 min.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Ampliar nuevas rutas

Aprovechar
nuevas
tecnologas.

Medio
de
capacitacin
dirigidos a los ejecutivos,
Buenas relaciones pblicas.
Actualmente cuenta con

agencias
en
las
principales ciudades del

pas.

ESTRATEGIAS FO.

La proliferacin de empresas
informales.
Aumento de la delincuencia
en las carreteras.
Paro
de
transporte
interprovincial inesperados.
Accidentes de trnsito durante
el viaje.
Que el precio del pasaje vari,
con
el
alza
de
los
combustibles.
Falta de seguridad en rea de
almacn.
ESTRATEGIAS FA

Implementar acciones de Otorgar

descuentos
a
atencin
eficiente
al
pasajeros
frecuentes,
cliente.
logrando la fidelizacin de
Adquirir nuevas unidades
los mismos.
y
motivar
al
de acorde a la tecnologa. Capacitar
Implementar talleres en
personal.
Mantener la comunicacin
lugares estratgicos.
Capacitar al personal para
constante
del
rea
de
el mejor manejo de las
mantenimiento.

Ejecucin y control de un
funciones logsticas.
sistema de seguridad dentro
del rea.

DEBILIDADES

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ESTRATEGIA DO

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ESTRATEGIA DA

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TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L
Carencia comunicativa con
el personal operativo.
Inexistencia de una
direccin estratgica

clara.
Infraestructura limitada.
Deficiencia en el trato al
cliente.
Falta de seriedad en
tiempos de llegada.
Tasa irregular de los
pasajes.
Falta de mantenimiento
peridico de sus
unidades.
No contar con personal
capacitado para dicha
rea.
Existente duplicidad de
funciones.

Establecer cronograma de Establecer pautas para el

pago a los trabajadores
cronograma de pagos.
Implementacin
de
un
acorde
a
nuestras
sistema de seguridad y
necesidades.
Implementar un sistema
vigilancia dentro del rea.
de
informacin Mejoramiento del proceso de
ventas de boleto en el rea
aprovechando las nuevas
de recepcin,
tecnologas

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TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L

Curso : Planeamiento Estratgico

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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO A LA EMPRESA DE

TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L

7.
C

ONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES

Se estima que el 50% del sistema vial peruano est deteriorado

(en estado crtico o de pre-colapso)

Soluciones provisionales
permanentes

Deterioro de la vialidad por falta de controles en altura y pesos

Mantenimiento inadecuado.

Curso : Planeamiento Estratgico

terminan

Pgina 14

por

convertirse

en

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TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L

Aplicacin incorrecta de mtodos de reparacin y prdida de la

geometra original de las vas

Coordinacin inadecuada entre organismos gubernamentales

responsables del control del trnsito y transporte de carga.

RECOMENDACIONES

Adoptar planes de
diagnsticos reales.

Captar y formar recursos humanos idneos.

Realizar / actualizar el Inventario y el Plan de Mantenimiento Vial
enfocado a Estructuras de pavimento

mantenimiento

Drenajes
Puentes y viaductos
Tneles
Taludes
Sealizacin y demarcacin

Curso : Planeamiento Estratgico

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oportunos,

basados

en