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XI CONGRESO INTERNACIONAL DE INGENIERIA DE PROYECTOS LUGO, 26-28 Septiembre, 2007

METODO DE INNOVACIÓN TECNOLOGICA

Dr. Miguel A. Saiz Segarra (p) , Francisco Galán Redondo, Enrique Alquezar Gascón

Abstract

There are some differences between creativity and innovation. Creativity uses to be individual, intuitive and a bit confused, whereas innovation is collective and it just appears when is methodical and organized. The finality of this paper is to show a method of generation of ideas that combine methodology with creativity, individuality with collectivity and reason with intuition. It is considered that to generate good ideas it is good to have a great knowledge about the existing products, not only in the company, but also in the concurrence and patents. By other hand, it is useful to make a complete list with the necessities or functions to be satisfied by the new product. It is necessary to convert them in variables. Once we have this information, it is build a serial of matrixes that evaluate the existing solutions respect the variables. These matrixes permit to show different zones in the variables that they could be improved. Once in this point, when the requirements, the estate of the art and the zones potentially innovative are known, it is when it is useful to employ the creativity. All this information permit to the working group to orient its creativity. This paper shows not only the method, but also the results and conclusions obtained with one definite application using the shown method.

Key words: innovation, creativity, ideas generation.

Resumen

Existen ciertas diferencias entre creatividad e innovación. La creatividad suele ser individual, apareciendo de una forma intuitiva y algo confusa, mientras que la innovación, contrariamente, es colectiva y sólo aparece si es metódica y se organiza. La finalidad del presente trabajo es mostrar un posible método de generación de ideas, que combina la metodología con la creatividad, el individualismo con la colectividad y la razón con la intuición. Este método considera que para generar buenas ideas se debe disponer de un gran conocimiento sobre los productos ya existentes, dentro de la empresa, en la competencia o en patentes. Por otro lado, se considera aconsejable hacer una lista de todas las necesidades o funciones que debe cumplir el producto, convirtiéndolas en variables, valorándolas por orden de prioridades y cuantificándolas cuando es posible. A partir de esta información, se realizan una serie de matrices que valoran las soluciones existentes respecto a las variables del producto. Estas matrices, una vez procesadas, muestran zonas de las variables que son potencialmente innovadoras. Ya en este punto, cuando se conocen los requisitos a cumplir, el estado del arte y las zonas potencialmente innovadoras, es cuando se debe ir a la búsqueda de la creatividad. La información anterior permite focalizar la creatividad del equipo de trabajo. El presente trabajo muestra el método en detalle, así como los resultados y conclusiones obtenidos con una aplicación realizada siguiendo el método.

Palabras clave: innovación, creatividad, generación de ideas.

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1.

Introducción

Las empresas, para sobrevivir, ofrecen productos con aspectos diferentes a los existentes. Un producto innovador es consecuencia de una serie de acontecimientos que han roto esquemas preestablecidos. Retrospectivamente, cuando se analiza a posteriori un producto, es fácil proponer una secuencia de sucesos pasados que justifican el camino seguido. En cambio, mirando al futuro, cuando se quiere hacer algo novedoso y de éxito, no es habitual “conocer” a priori los pasos a seguir. Toda incertidumbre tiene su riesgo, aunque se ignore. En ciertas ocasiones, la interacción de un suceso fortuito con la cadena de actividades programadas, bifurca los acontecimientos en una nueva dirección, no prevista inicialmente, provocando ya sea una exitosa novedad, o bien, un estrepitoso fracaso. Se denomina ignorancia a esta falta de control sobre el azar (incertidumbre o contingencia). Se denomina “suerte” al encadenamiento exitoso del suceso fortuito. En este caso, sorprendentemente siempre se ignora tanto al duro trabajo que precede o sucede a este acontecimiento, como la capacidad de adaptación al cambio. El conocimiento crece como consecuencia de esta lucha por “domesticar” el azar.

El azar es un elemento provocador de cambio. Como toda moneda de cambio, tiene dos caras: su aparición inesperada obliga a disponer de estrategias para dominarlo, su aparición consciente o voluntaria sugiere nuevos horizontes. Para muchos, el descubrimiento del Penicilium notatum por Sir A. Fleming fue fruto de la suerte (aparición inesperada), para otros, fue consecuencia de un duro trabajo que se apoyaba en observar la mayor parte de lo que sucedía a su alrededor (aparición consciente del azar). En ambos casos, Fleming supo domesticar esa pizca de azar. Para el resto de científicos de su época, el Penicillinum notatum era considerado “producto de desecho”. Existen gran número de trabajos que relacionan el azar con la creatividad. (Saiz, 2005)

Una empresa que se propone innovar necesita establecer mecanismos que le permitan alcanzar este objetivo. Un objetivo se alcanza con voluntad y planificación. Toda actividad empresarial, además de definir el objetivo, requiere establecer un plazo y asignar unos recursos. ¿De que sirve ser consciente de la doble faceta del azar en los procesos de innovación? Por un lado, nos hace ser cautos y prever estrategias ante los imprevistos y, por otro lado, indica que su empleo voluntario puede ser clave en la búsqueda de propuestas novedosas. Así, en las actividades innovadoras tempranas, deben emplearse métodos de trabajo orientados a un objetivo, planificados y con recursos controlados intentando “no dejar nada al azar”, combinados con actividades que fomenten la intervención del azar para crear nuevas combinaciones; todo ello, con cierta atención a los “productos de desecho”.

De acuerdo a lo expuesto, esta combinación de métodos concretos (racionales) con métodos abstractos (irracionales), tiene relación con lo expuesto por J. Blasco (2002) cuando habla de las ayudas para pensar. Según Blasco (2002) hay que intuir, pensar o hallar la solución y el camino antes que la racionalización proceda a verificarlos y estructurarlos en una resolución técnica. Según él, es imposible disponer de herramientas y metodologías que ayuden en lo primero, ya que la creación no está sujeta a volición. En este trabajo se intenta mostrar una metodología que puede ayudar a orientar la actividad creativa. El método combina un trabajo de búsqueda de información y su posterior transformación en conocimiento nuevo para los participantes con el empleo de la combinación fortuita consciente para encontrar combinaciones potencialmente innovadoras.

2. Objetivos

El Centro Técnico de SEAT ofrece a SEAT una posición singular entre todos los fabricantes de automóviles establecidos en España, ya que es la única marca capaz de diseñar, desarrollar y producir sus propios vehículos. Este desarrollo completo conlleva todas las fases de desarrollo (definición) de cada uno de los componentes del nuevo modelo, desde la

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fase de diseño hasta el lanzamiento en serie en fabricación. Se realizan todas las actividades de ingeniería necesarias para cumplir con todos los requisitos técnicos: ficheros CAD, simulaciones CAE, realidad virtual, prototipos, experimentación, ensayos, pruebas de choque, fatiga, larga duración,

Adicionalmente a todas las actividades de I+D indicadas anteriormente, el Centro Técnico de SEAT, en su continuo esfuerzo inversor para el lanzamiento de nuevos modelos y su apuesta por la investigación y el desarrollo tecnológico, promueve todo tipo de actividades orientadas a la innovación. Seguidamente se mostrará una experiencia realizada dentro del Centro Técnico de SEAT referente a la búsqueda de innovación.

En este trabajo se intentará mostrar un procedimiento de trabajo empleado en el Centro Técnico de SEAT orientado a generar nuevas ideas, potencialmente innovadoras. El método expuesto combina una actividad planificada en tiempo, recursos y actividades, con el empleo de actividades creativas orientadas a alcanzar un objetivo claro: encontrar novedades potencialmente innovadoras en un componente específico del automóvil. Se mostrará como el “azar” complemente al trabajo racional permitiendo la aparición de combinaciones novedosas.

El objetivo del presente trabajo es exponer el método empleado, con los detalles necesarios para que pueda ser empleado por cualquiera que lo desee, en el caso de que algún lector considere útil su aplicación. No obstante, a fin de mantener la confidencialidad habitual en este tipo de actividades, en el presente trabajo se han evitado todos los detalles propios de la aplicación, tales como el nombre del componente al cual se ha aplicado, sus características técnicas, las patentes buscadas, los análisis de la competencia realizados así como las soluciones obtenidas.

El método indicado no puede ser considerado totalmente novedoso pues de alguna forma es

una combinación de métodos ya existentes, tales como el QFD, TRIZ, brainstorming,

Lo

interesante del método es que permite estructurar diferentes actividades con una serie de objetivos claros. Se espera poder mostrar que el método expuesto puede ser útil parar todos

aquellos que deseen encontrar ideas novedosas.

3. Caso de estudio

El método de innovación fue aplicado a un componente del automóvil. La parte inicial del método consiste en construir la Matriz de Relaciones reflejada en la figura 1.

del método consiste en construir la Matriz de Relaciones reflejada en la figura 1. Figura 1.

Figura 1. Matriz de relaciones

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La matriz de relaciones está inspirada en el método QFD (Quality Function Deployement). En el lado izquierdo de la matriz se coloca el denominado vector QUÉ (o de necesidades). Este vector está constituido por todos los requerimientos que debe cumplir el componente. En general, el vector qué puede estar constituido por los siguientes requerimientos: cliente, normativa legal, normativa interna, aspectos técnicos, compatibilidad con el entorno, impacto

ambiental, complejidad, producción, calidad, montaje,

deben descomponerse en todos los requerimientos particulares que se estimen necesarios, como, por ejemplo, el peso y la facilidad de montaje. Como es lógico, cada requerimiento tiene una importancia relativa. Deberá de añadirse en cada requerimiento su prioridad. Una empresa puede considerar más importante el tiempo de montaje que el peso. Esta ponderación es propia de cada empresa, aplicación y/o componente. Un ejemplo de vector qué se ilustra en la figura 2.

Estos requerimientos generales

se ilustra en la figura 2. Estos requerimientos generales Figura 2. Vector QUÉ (o de necesidades)

Figura 2. Vector QUÉ (o de necesidades)

El siguiente vector de la Matriz de Relación es el vector COMO (o de soluciones ya existentes). Este vector cómo está dividido en dos partes. La primera parte es resultado de un estudio de mercado realizado sobre qué soluciones ya existen en el mercado respecto al componente objeto de estudio. Es bien sabido que cada fabricante emplea una tecnología o solución propia. La otra parte del vector cómo se basa en un estudio detallado de las patentes existentes. En el caso en concreto objeto del estudio, se obtuvieron del orden de 100 patentes, las cuales, para su más cómo tratamiento, se agruparon en cinco familias que agrupaban a las patentes con características comunes. No eran idénticas pero tenían ciertas similitudes conceptuales.

eran idénticas pero tenían ciertas similitudes conceptuales. Figura 3. Vector CÓMO (o de soluciones ya existentes)

Figura 3. Vector CÓMO (o de soluciones ya existentes)

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Llegados a este punto, cada solución existente o componente del vector cómo puede ser considerada como un Sistema Técnico que satisface al vector qué de forma diferente. A continuación, lo que se hace es una evaluación de cada sistema técnico. Empezando por la primera necesidad, o componente del vector qué, se analiza de que forma es satisfecha por cada uno de los sistemas técnicos, ya sea por nuestro propio producto, la competencia o las patentes en estudio. Dependiendo del grado de cumplimiento, esta relación se valora con un número de los siguientes: -9, -3, -1, 1, 3 ó 9.

con un número de los siguientes: -9, -3, -1, 1, 3 ó 9. Figura 4. Cuantificación

Figura 4. Cuantificación de la matriz de relaciones

A continuación se construye el vector CUÁNTO (o cuantificación de cada Sistema Técnico). La fórmula empleada se muestra en la figura 5. Este vector cuánto permite hacer una especie de clasificación de todos los Sistemas Técnicos analizados. Cuanto mayor es su número, de alguna forma puede indicarse que mejor es la solución, al menos respecto a los aspectos técnicos tenidos en consideración. En estas fase de búsqueda de potenciales soluciones no es imprescindible tener en consideración el coste.

Es tentador pensar que la matriz completa, mostrada en la figura 1, puede ser considerada como un representante del Espacio Técnico del problema analizado, y que viene representado por el tensor cuyas componentes son todas las casillas de la tabla.

tensor cuyas componentes son todas las casillas de la tabla. Figura 5. Vector CUANTO, o cuantificación

Figura 5. Vector CUANTO, o cuantificación de cada Sistema Técnico analizado.

Llegados a este punto, ya se pueden comparar los Sistemas Técnicos entre sí. Ya sea por medio de sus cuantificaciones, o bien, si se emplean colores, por áreas de soluciones.

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En la figura 6, si se intenta analizar el Sistema Técnico en detalle, se observa que tiene algunos aspectos a tener en consideración como positivos, pero también presenta algunos aspectos con valores negativos. Esto implica que no cumple correctamente con todos (o algunos) de los requisitos del vector qué. Llegados a este punto, quizás sería interesante encontrar nuevas formas de satisfacer estos requisitos para mejorar el Sistema Técnico analizado.

estos requisitos para mejorar el Sistema Técnico analizado. Figura 6. Análisis de deficiencias del Sistema Técnico

Figura 6. Análisis de deficiencias del Sistema Técnico Objetivo.

Pues bien, esto es lo que determina la Primera Fase Creativa del procedimiento seguido. Según se muestra en la figura 7, por medio de una serie de sesiones creativas se propone encontrar nuevas posibles soluciones para satisfacer los requerimientos específicos, en este caso los requerimientos 5 y 6. Por medio de esta búsqueda, en cierta medida fortuita pues todo vale, aparecen posibles nuevas soluciones, pero sólo son válidas pensando en esta parte concreta del componente objeto de estudio y evitando pensar en su totalidad. De esta forma completa será analizado más tarde. El objetivo de esta parte creativa es, olvidándose

de toda la aplicación en conjunto, pensar sólo en diferentes formas de satisfacer únicamente los requerimientos marcados (o deficitarios). Esto permite focalizar la creatividad en un aspecto concreto sin pensar en el resto de variables, que en muchos casos pueden llegar a ser contradictorias. Para esta búsqueda de nuevas soluciones es imprescindible el empleo de la matriz de requerimientos, pues permite sugerir ideas basadas en la competencia, en

patentes ya existentes, en combinaciones de ellas, en alteraciones de alguna parte,

cualquier caso, esta búsqueda orientada, acompañada del conocimiento de soluciones similares, puede facilitar la búsqueda de nuevas soluciones, evitando “reinventar la rueda”.

En

de nuevas soluciones, evitando “reinventar la rueda”. En Figura 7. Primera Fase Creativa: Búsqueda de nuevos

Figura 7. Primera Fase Creativa: Búsqueda de nuevos Sistemas Técnicos

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Una vez encontradas diferentes nuevas propuestas, combinaciones de existentes o no, se valora el Sistema Técnico teniendo esta variación añadida (Sistema Técnico Modificado). Tal como se observa en la figura 8, lo normal es que cuando en un Sistema Técnico se le introduce una modificación para mejorar una parte del sistema, se perjudica otra parte, en concreto, otra serie de requerimientos se verán afectados negativamente.

serie de requerimientos se verán afectados negativamente. Figura 8. Segunda Fase Creativa: Análisis del Sistemas

Figura 8. Segunda Fase Creativa: Análisis del Sistemas Técnico Objetivo con la mejora introducida.

Llegados a este punto, se inicia la Segunda Fase Creativa del procedimiento. En esta fase lo que se intenta encontrar es como evitar la contradicción existente entre varios requerimientos, tal como se muestra en la figura 9.

varios requerimientos, tal como se muestra en la figura 9. Figura 9. Primera Fase Creativa: Análisis

Figura 9. Primera Fase Creativa: Análisis de las contradicciones aparecidas.

Existen diferentes procedimientos que pueden ser útiles a la hora de buscar soluciones creativas para evitar contradicciones. El más conocido es el TRIZ, descubierto por Altshuller, aunque en la aplicación realizada en SEAT no fue éste el método empleado. Cualquier método a emplear en esta fase, que ayude a “romper” restricciones es válido. (Altshuller, 1998) (Savransky, 2000)

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Una vez superada esta fase, es muy posible que las soluciones técnicas aparecidas mejoren los Sistemas Técnicos anteriormente analizados. En el caso de SEAT, se han encontrado soluciones que se están estudiando para ver si aportan ventajas en los futuros vehículos y/o si algunas de ellas pueden llegarse a patentar.

4. Resultados

El método de innovación expuesto y aplicado en SEAT obtuvo los siguientes resultados:

Las ideas novedosas obtenidas están pendientes de un análisis más detallado, pues presentan ventajas en su potencial aplicación.

El método permite conocer por medio del vector qué, cuales son las necesidades y sus prioridades, no sólo para cada individuo, sino para todos los participantes de una forma totalmente explícita y consensuada.

El trabajo llevado a cabo para la realización del vector cómo, tanto de búsqueda de información sobre la competencia como sobre las patentes existentes de soluciones similares fue muy útil, no sólo, para el buen funcionamiento del método expuesto, sino como difusión de información entre los participantes de los diferentes departamentos.

La realización de la matriz de relaciones, permitió a los participantes tener un conocimiento claro del espacio técnico analizado.

La posterior cuantificación permitió “ver” dónde se encontraban las mejores soluciones técnicas y cuales eran sus diferencias.

Las sesiones creativas realizadas a partir del análisis de la matriz han transformado la información inicial en conocimiento útil de los participantes, debido a básicamente los siguientes motivos:

- Primero, el esfuerzo de análisis les permitió “aprender” soluciones empleadas por otros, ya sea competencia o patentes, que antes ignoraban.

- Segundo, el esfuerzo de síntesis requerido les permitió encontrar partes comunes a las soluciones técnicas diferentes.

- Tercero, la búsqueda de novedad a partir de los pasos anteriores suministró soluciones más elaboradas y con más posibilidad de aplicación futura.

Las actividades realizadas y la manera en que se ejecutaron potenciaron la creatividad de los participantes.

Los participantes se sintieron muy satisfechos de cómo se desarrollaron cada una de las actividades realizadas, considerando que este es un método útil para encontrar propuestas novedosas.

La dirección de la empresa está apostando por este tipo de actividades pues considera que fomentan la actividad inventiva e innovadora dentro de la empresa.

5. Conclusiones

Como conclusión puede exponerse lo siguiente:

El método expuesto es un método relativamente sencillo de aplicar, pues los pasos están claros y son fácilmente reproducibles por cualquiera.

Como contrapartida, se requiere un trabajo de búsqueda de información importante.

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Al

finalizar el empleo del método, se dispone de una gran información, que se difunde a

los participantes convirtiéndose en conocimiento útil y compartido.

Se potencia la creatividad de los participantes.

La aplicación del método permite obtener soluciones innovadoras.

En los tiempos actuales de necesidad de innovación, estos métodos claros, combinados con el conocimiento de los competidores y las patentes, facilitan a gran número de empresas con problemáticas distintas dar el salto técnico hacia la novedad.

La experiencia parece que permite aportar conocimiento útil a los participantes. El hecho de que los asistentes a la reunión se comuniquen entre si y se transmitan información sobre patentes y competencia, primero, puede provocar que aumente su "información", a continuación, por el hecho de "valorarla" (compararla con otras soluciones) la clasifica (ordena) con lo que esta información empieza a convertirse en conocimiento simplemente por ordenación (comprensión) y, por último, las sesiones creativas "fuerzan" como mejorar las soluciones existentes. T odo ello puede ayudar a convertir la información en conocimiento. La información se convierte en conocimiento cuando te cambia en algo. En estas sesiones el trabajar con la información, intentar comprenderla

y ordenarla y, por último, buscar como mejorarla (creativamente), puede acabar

convirtiéndose en conocimiento útil. Los participantes cambian en algo su visión sobre el

componente objeto de estudio. Si no fuera así, deberían de enfocarse las sesiones para

que lo consigan. El trabajo a presentar no intenta decir que es absolutamente así y que lo consigue totalmente o que es el mejor método; nada de todo esto. Lo que se intenta mostrar es que quizás podría servir para conseguirlo (al menos debería ser su objetivo último). Muestra uno de los posibles caminos.

Referencias

Altshuller, G. (1998), 40 Principles: TRIZ Keys to Technical Innovation, TRIZ tools, Volume I, Technical Innovation Center, Inc., Worcester, MA,.

Blasco, J. (2002) El Árbol de familia de las funciones de servicio y su aplicación en los proyectos, Ingeniería, Diseño, Innovación. La ciencia de creación de lo artificial. Departamento de Proyectos de Ingeniería, Universidad Politécnica de Valencia, Vol. 1, Octubre 2002, pp. 7-24.

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Saiz, M. A. (2005), Como potenciar la generación de ideas en la fase creativa de los procesos de innovación tecnológica en aplicaciones de la ingeniería industrial, Tesis Doctoral, UPC, Barcelona. http://www.tdx.cesca.es/TDX-0629105-133644/index_an.html

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Saiz, M. A. (2003) Técnica para potenciar la generación de ideas innovadoras con una reducción del tiempo de análisis y selección posterior, VII CONGRESO DE INGENIERIA DE PROYECTOS. Pamplona. 23, 24 y 25 de Octubre de 2003.

Saiz, M. A. (2002) Como potenciar la generación de ideas innovadoras. VI CONGRÉS INTERNACIONAL D’ENGINYERIA DE PROJECTES. Barcelona. 8, 9 y 10 de Octubre de

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Saiz, M. A. (2001) El papel del azar en la Creatividad, PRIMER CONGRESO DE CREATIVIDAD Y SOCIEDAD. Barcelona. 27, 28 y 29 de Septiembre de 2001.

Savransky, S. D. (2000), Engineering of Creativity : introduction to TRIZ methodology of inventive problem solving, CRC Press LLC.

Correspondencia (Para más información contacte con):

Francisco Galán Redondo

Gerente Desarrollo Carrocería y Revestimientos Externos. Centro Técnico de SEAT S.A.,Carretera N- II, Km. 585, Apdo. de Correos 91, 08760 Martorell, Barcelona. ESPAÑA.

Teléfono: +34 93 774 41 62 Fax: +34 93 774 43 92

Enrique Alquezar Gascón

Estudiante de la Escuela Técnica Superior Ingeniería Industrial y Aeronáutica de Terrassa (ETSIIAT) en prácticas en Centro Técnico de SEAT S.A.,Carretera N-II, Km. 585, Apdo. de Correos 91, 08760 Martorell, Barcelona. ESPAÑA.

Teléfono: +34 93 774 43 95 Fax: +34 93 774 43 85

Dr. Miguel Ángel Saiz Segarra.

Centro Técnico de SEAT S.A.,Carretera N-II, Km. 585, Apdo. de Correos 91, 08760 Martorell, Barcelona. ESPAÑA.

Profesor Asociado de la Universidad Politécnica de Catalunya UPC, Departamento de Proyectos. Escuela Técnica Superior Ingeniería Industrial y Aeronáutica de Terrassa (ETSIIAT)

Teléfono: +34 93 774 43 95 Fax: +34 93 774 43 85

E-mail : miguel-angel.saiz@seat.es

URL: http://www.seat.com

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