Programas de Convivencia en El - Mbito Educativo - Enfoque Global de Transformaci - N de Conflictos y Mediaci - N Escolar

Programas de convivencia en el mbito educativo: Enfoque global
de transformacin de conflictos y mediacin escolar

Programas de convivencia en el mbito educativo: Enfoque global de
transformacin de conflictos y mediacin escolar
Autor: Ramn Alzate Sez de Heredia
Catedrtico de Anlisis y Resolucin de Conflictos
Universidad del Pas Vasco
Principios y objetivos
El verdadero objetivo o finalidad de los profesionales en la Educacin en
Resolucin de Conflictos (ERC) es la contribucin, a travs de la educacin, a
la consecucin de una transformacin de la sociedad en la que nos ha tocado
vivir (por mucho que distintos responsables escolares pretenden implementar,
e
implementan,
exclusivamente,
programas
de
educacin
en
conflicto
dirigidos,
a mantener la paz, evitar disrupciones y mantener el
control que se siente perdido, ms que dotar a los estudiantes de

capacidades autorregulativas, habilidades perdurables (vitales) que les
haga ser ciudadanos justos, democrticos y pacficos). Una transformacin
que nos lleve de la cultura de violencia en la que vivimos caracterizada por
una infraestructura psicolgica de creencias individuales, normas sociales y
valores, que enfatizan el uso de la competicin/fuerza/violencia como medio
para alcanzar poder, seguridad, riqueza, prestigio, autoestima y estima
grupal, y dominacin social-, a una cultura de paz consistente en unos
valores, actitudes, comportamientos y estilos de vida basados en la no
violencia, el respeto a los derechos humanos, el entendimiento intercultural,
la tolerancia y la solidaridad, el libre acceso y flujo de la informacin, as
como el fortalecimiento y participacin de la mujer (Adams, 1995).
Sabemos, por supuesto, que la escuela, por s sola, no es suficiente para
lograr esta transformacin y crear una sociedad pacfica; pero, tambin
sabemos, que tenemos pocas posibilidades de tener xito en la reduccin de
la violencia, la confrontacin, la desigualdad, etc..., sin educar a los/as
nios/as y jvenes en los caminos de la paz.
Ramn Alzate Sez de Heredia

Esta posicin, defendida por los profesionales de la ERC, refleja los principios
y filosofa de la resolucin 53/25 adoptada por las Naciones Unidas, as como
las acciones que de ella derivan. La citada resolucin, denominada: Dcada
internacional para la cultura de paz y no-violencia para los nios del
mundo, dice en su prembulo :
Reconociendo tambin el papel de la educacin en la construccin de
una cultura de paz y no-violencia, en particular enseando a la infancia
las prcticas de la paz y la no violencia, lo cual promover los propsitos
y principios recogidos en la carta de las Naciones Unidas.
Enfatizando que la promocin de la cultura de paz y no-violencia, por la
cual los nios aprenden a vivir juntos en paz y armona que contribuye al
fortalecimiento de la paz internacional y la cooperacin, debe emanar
de los adultos e instalarse en los nios.
Como desarrollo de esta declaracin se aprob un programa de accin, que

en su apartado : acciones para promover una cultura de paz a travs de la
educacin, establece,
b. Asegurar que los nios, desde una edad temprana, se beneficien de la
educacin en valores, actitudes, modos de comportamiento y estilos de
vida que les capacite para resolver cualquier disputa pacficamente en
un espritu de respeto por la dignidad humana, la tolerancia y la no
discriminacin.
c. Implicar a los nios en actividades diseadas para instalar en ellos los
valores y objetivos de una cultura de paz.
f. Animar y fortalecer los esfuerzos que estn realizando los actores
identificados en la declaracin, en particular la UNESCO, dirigidos a
desarrollar valores y habilidades conducentes a una cultura de paz,
incluyendo la educacin y el entrenamiento en la promocin del dilogo
y la construccin de consensos.

g. Fortalecer los esfuerzos ya existentes de entidades relevantes del
sistema de las UN, destinados a educar y entrenar, donde sea oportuno,
en las reas de prevencin de conflictos y manejo de crisis, resoluciones
pacficas de las disputas, as como en la reconstruccin pacfica en
situaciones posteriores a los conflictos.
Queda bien claro, la indisoluble relacin entre la promocin de la cultura de
paz y la ECR, ya que, parafraseando a Freud en relacin a los sueos y el
inconsciente, consideramos que la resolucin pacfica de conflictos es la va
regia de una cultura de paz. Hasta tal punto es as, que considero que,
conceptualmente, una cultura de paz debera entenderse no como una utopa
libre de conflicto, sino como una cultura en la cual los individuos, los grupos y
las naciones tienen relaciones cooperativas y productivas unas con otras, y en
donde los conflictos, que surgen inevitablemente, se manejan de forma
constructiva.
Qu significa la Educacin en Resolucin de Conflictos (ERC)?
La Educacin en Resolucin de Conflictos modela y ensea, de forma
culturalmente apropiada y evolutivamente ajustada, una variedad de
procesos, prcticas y habilidades diseadas para afrontar los conflictos
individuales, interpersonales, e institucionales, y para crear un entorno
educativo receptivo y seguro. Estas habilidades, conceptos y valores
ayudan a los individuos a entender la dinmica del conflicto, y les
posibilita el uso de la comunicacin y el pensamiento creativo para
construir relaciones saludables y manejar y resolver los conflictos de
forma justa y no violenta. Los educadores en resolucin de conflictos
trabajan por un mundo justo y pacfico en donde los ciudadanos actan
de forma responsable y civilizada en sus interacciones y en sus procesos
de resolucin de disputas.
Es obvio, para nosotros, que independientemente de otra acciones que hay
que desarrollar en otros mbitos de la sociedad, para lograr esa
transformacin social a la que nos hemos referido ms arriba, como de las

intervenciones, formativas y de entrenamiento, con adultos (personal
docente, administrativo, de apoyo y familias) que ineludiblemente deberemos
llevar a cabo en la escuela, el principal propsito de los programas de ERC es
dotar a los/as estudiantes de habilidades de resolver conflictos de manera no
violenta a travs de la comunicacin eficaz, solucin cooperativa de
problemas y la capacidad de toma de perspectiva
Podemos ver, pues, como del objetivo final (transformacin de la sociedad),
la ERC se pone el mono de trabajo, y traduce todos los propsitos y valores
subyacentes a la promocin de cultura de paz (educacin para una cultura de
paz, educacin para la paz, educacin para la convivencia y la paz, etc...) a
propuestas concretas relacionadas con la convivencia cotidiana de los
individuos y los grupos.
De una manera ms concreta, podemos decir que los objetivos de la ERC
pueden variar segn que programas, o combinacin de programas adoptemos.
Los que siguen son cinco de los objetivos ms comunes (Jones & Kmitta,
2000). Algunos programas de ERC se centran slo en uno o dos de ellos,
mientras que otros, intentan abordar el conjunto.
1.- Crear un entorno saludable para el aprendizaje
+disminuir los incidentes de violencia.
+disminuir el comportamiento antisocial y la orientacin agresiva que con
frecuencia lleva a la violencia (acoso, abuso, bullying...).
+disminuir la hostilidad de palabras y acciones entre grupos de estudiantes;
especialmente en los conflictos intergrupales basados en las diferencias
raciales, tnicas e ideolgicas.
+disminuir las suspensiones, absentismo, y abandono, relacionados con
entornos no seguros.
2.- Crear un entorno constructivo de aprendizaje
+mejorar el clima escolar.
+mejorar la relacin estudiante/profesor/a/administracin.
+mejorar la valoracin de la diversidad y la prctica de la tolerancia.
+promover un entorno respetuoso y cuidadoso.
+disminuir el comportamiento punitivo y autoritario entre estudiantes,
jvenes y adultos.

3.-Mejorar el manejo del aula
+ reducir el tiempo que los profesores dedican a problemas disciplinarios en
el aula.
+aumentar el uso de la disciplina centrada en el/la estudiante y la solucin
de problemas a iniciativa de los/as estudiantes.
4.Reforzar el desarrollo emocional y social de los/as estudiantes
+desarrollar la competencia en habilidades del manejo constructivo de
conflictos.
+aumentar la toma de perspectiva.
+desarrollar habilidades de solucin de problemas.
+aumentar la habildad de empatizar con los otros.
+mejorar la conciencia y el manejo emocional.
+ofrecer a los/as estudiantes oportunidades para participar en el diseo e
implementacin de los programas de ERC.
+incrementar el uso de comportamientos constructivos ante el conflicto tanto
en la escuela como en la familia y comunidad.
5.-Crear una comunidad constructiva ante el conflicto.
+incrementar la implicacin de los padres y comunidad en asuntos
escolares.
+unir la ERC con las iniciativas de RC en la comunidad.
+desarrollar comunidades ms pacficas.
+ofrecer programas alternativos efectivos a los programas disciplinares
tradicionales e influir en un cambio sistmico de la escuela.
Descripcin de los programas de Eduacin en Resolucin de Conflictos

Centrndonos en el objetivo de este escrito, cabe decir que los programas de
Resolucin de Conflictos (RC) en el mbito escolar se pueden clasificar de
distintas maneras, Bondine y Crawford (1998), por ejemplo, distinguen cuatro
tipos de enfoques fundamentales en la prctica de la RC en la escuela:
enfoque curricular, programas de mediacin, el aula pacfica y la escuela
pacfica.
Programas curriculares
Podramos definir los programas curriculares como un conjunto de actividades
instruccionales con metas y objetivos diseados para producir cambios en el
conocimiento, las actitudes y comportamientos del estudiante relacionados

con su comprensin del conflicto, sus actitudes hacia la resolucin de los
conflictos interpersonales, y la habilidad para usar la comunicacin y las
destrezas de solucin de problemas de forma constructiva, que lleva a
soluciones (resultados) pacficos, equitativos y cooperativos (Sweeney y
Carruthers, 1996).
Programas de Mediacin entre Compaeros.
Por su parte, podramos definir los programas de mediacin entre compaeros
como un tipo de programas que usa los servicios de un estudiante imparcial no
implicado en el conflicto (mediadores) para ayudar a los estudiantes que
tienen el conflicto (disputantes), para alcanzar una solucin pacfica,
equitativa y cooperativa, una solucin que es lograda por los propios
disputantes.
Enfoque del Aula Pacfica.
El enfoque del aula pacfica (Kreidler 1984, 1990), es una metodologa de aula
global que integra la resolucin de conflictos (habilidades, principios, alguno
de los procedimientos de solucin de problemas de la resolucin de
conflictos..), en el curriculum acadmico central y en las estrategias de
manejo y relacin de la clase, incluyendo, adems, una metodologa
pedaggica de aprendizaje cooperativo y controversia acadmica (Johnson y
Johnson, 1992, 1995). En general las aulas pacficas se inician profesor por
profesor, y constituyen los ladrillos para la construccin de la escuela pacfica
(Bondine y Crawford, 1998).
En relacin con la integracin del curriculum, esto implica, en primer lugar, la
enseanza de las habilidades y conceptos necesarios para resolver conceptos
contructivamente, y la infusin de los principios de resolucin de conflictos en
las reas acadmicas centrales. Es importante resaltar la importancia del
concepto de infusin frente al de integracin en relacin con la resolucin de
conflictos, en cualquiera de los enfoques que estamos tratando (Compton,
1998). La integracin se usa para describir estrategias que permiten
relacionar distintas reas acadmicas (los contenidos de las disciplinas) con el

objetivo de ayudar a los estudiantes a realizar conexiones entre las distintas
disciplinas. La ifusin es un trmino paraguas que lo usamos para describir el
aprendizaje y modelado de los conceptos y habilidades de resolucin de
conflictos a travs del aula y de la cultura escolar global.
Los profesores que integran el curriculum contribuyen a la creacin del aula
pacfica creando entornos que apoyan la resolucin de conflictos y el
comportamiento prosocial. Kreidler (1990) define un aula pacfica como
aquella que surge de la sinergia de cinco principios:
Cooperacin: Los nios aprenden a trabajar juntos, y a confiar, ayudar y
compartir con los dems.
Comunicacin: Los nios aprenden a observar cuidadosamente, comunicarse
con precisin, y escuchar sensiblemente.
Aprecio por la diversidad: Aprenden a respetar y apreciar las diferencias
entre las personas y entender el prejuicio y como funciona ste.
Expresin positiva de las emociones: Aprenden a expresar sus sentimientos,
especialmente la ira-enfado y la frustracin, encauzndolos de formas no
agresivas ni destructivas, asimismo aprenden auto-control.
Resolucin de conflictos: Los nios aprenden las habilidades de responder
creativamente a los conflictos en el contexto de una comunidad humanitaria y
de apoyo.
Adems, los profesores de un aula pacfica usaran habitualmente el
aprendizaje cooperativo y la controversia acadmica. Segn Johnson y
Johnson (1989, 1995)los educadores pueden crear un clima cooperativo en sus
aulas estructurando la mayor parte de las situaciones de aprendizaje
cooperativamente. Los estudiantes trabajan en pequeos grupos para
conseguir
unos
objetivos
de
aprendizaje
compartidos.
Tienen
dos
responsabilidades: aprender el material asignado, y asegurarse que el resto de

los miembros del grupo tambin lo aprenden. En relacin a la controversia
acadmica (Johson y Johnson, 1995), los profesores pueden usar el conflicto
en las lecciones acadmicas para promover la motivacin y un mayor nivel de

razonamiento, lo que en definitiva lleva a mejores logros acadmicos.
Adems,
esta
experiencia
lleva
los
estudiantes
experimentar
consecuencias positivas del conflicto, y por lo tanto incrementan las actitudes

positivas con respecto al conflicto. La controversia acadmica ocurre cuando
se da cierta incompatibilidad entre las ideas, informaciones, conclusiones,
teoras, y opiniones de los estudiantes, y ambas partes buscan un acuerdo
(Johnson y Johnson, 1979, 1989, 1992, 1995). Las controversias se resuelven
discutiendo las ventajas y desventajas de cada discurso. El objetivo de tales
discusiones es sintetizar una solucin novedosa, a travs del proceso creativo
de resolver problemas.
Enfoque de la Escuela Pacfica.
La escuela pacfica es un enfoque que integra la resolucin de conflictos en el
funcionamiento general de la escuela (Bey y Turner, 1996; Bondine y
Crawford, 1998). Como ya hemos dicho antes, el aula pacfica es el ladrillo
con el que se construye el edificio de la escuela pacfica. De manera
resumida, diremos que en este enfoque los conceptos y habilidades de
resolucin de conflictos son aprendidos y usados por todos los miembros de la
comunidad
escolar.
El
ambiente
de
una
escuela
pacfica
incorpora
preocupacin por los dems, honestidad, cooperacin, potenciacin de la

diversidad, etc... En definitiva, este enfoque de escuela pacfica coincide con
lo que nosotros un poco ms adelante definimos como enfoque escolar global
y que incluye: ambiente de aprendizaje cooperativo, instruccin directa y
prctica de las habilidades y procesos de resolver conflictos, sistemas de
gestin del aula y de la escuela no coercitivos, y la integracin de los
conceptos y habilidades de resolucin de conflictos en el curriculum
acadmico.
Resumiendo, de una manera ms general, nosotros distinguimos dos tipos de
aspectos a la hora de poner en marcha las prcticas y principios de la RC en la
escuela (Kaufman, 1991; Stott y Monsma, 1994; Sarkis, 1994; Sweenwy y
Carruthers, 1996; Alzate, 1997): a)el aspecto curricular que, principalmente
persigue el aprendizaje o la mejora en la comprensin terica del conflicto y

los procedimientos de gestin del conflicto y b)el aspecto experiencial que
permite a los estudiantes resolver mejor sus propias disputas permitindoles
practicar lo que aprenden. Como consecuencia de ello distinguimos entre
programas curriculares de resolucin de conflictos (bien sean curricula
independientes o integrados en el resto de materias) y lo que algunos
denominan
programas
de
resolucin
de
disputas,
fundamentalmente,
programas de mediacin entre compaeros.

Un programa de RC debera afrontar ambos aspectos. Por una parte, ofrecer
a todos los participantes una comprensin terica del conflicto y de los
procedimientos para resolverlo, y por otra, la experiencia prctica necesaria
para convertirse en adultos flexibles, equilibrados y efectivos (Alzate, 1998).
Aunque consideramos que el enfoque curricular cubre tanto la naturaleza
terica y prctica del conflicto y de la resolucin de conflictos, , la mayor
parte de los autores estn de acuerdo en mencionar la negociacin y
mediacin entre compaeros como los dos procesos ms significativos que
deben integrar la parte experiencial de los programas. En general,
consideramos que los programas curriculares y los programas de mediacin
entre compaeros estn muy relacionados, y que es su combinacin uno de los
mtodos ms poderosos para ayudar a los estudiantes a resolver sus problemas
interpersonales de manera productiva.
Sin embargo, dando un paso ms adelante, diremos que el fin ltimo de los
distintos intentos de enseanza de las habilidades de RC es ayudar a las
escuelas a transformar sus culturas haciendo que incluyan la bsqueda de
soluciones pacficas y cooperativas de los conflictos y disputas, solucin de
problemas en grupo, toma de decisiones compartidas, valoracin de la
diversidad, desarrollo del sentido de comunidad, etc....Tanto los programas
curriculares como los programas de mediacin, son pasos importantes en la
consecucin de estos objetivos. Sin embargo, el progreso puede frustrarse si
no impregnamos de los principios de RC y de sus habilidades todos los niveles
de interaccin dentro de la escuela: prcticas educativas, manejo del
conflicto, proceso de toma de decisiones, etc.... Por todo lo anteriormente

dicho, en los ltimos aos se ha desarrollado lo que denominamos programas
escolares globales de RC.
Un programa escolar global, tal como el planteado como el puesto en prctica
en 1994 conjuntamente por San Francisco Peer Resource Programs yThe
Community Board Program, constara de los siguientes elementos (Moore et
al., 1995; Moore et al., 1996):
1.-Un programa de mediacin entre compaeros que trata los conflictos entre
estudiantes (dimensin horizontal), entre estudiantes y adultos (dimensin
vertical), y entre adultos (dimensin horizontal).
2.-Padres que aceptan el programa, usan las habilidades en casa, y dan apoyo
constante a sus hijos.
3.- El personal del centro escolar que acepta el programa, usa las habilidades
y principios, implementa el curriculum, y dirige los conflictos hacia la
mediacin entre compaeros.
4.-Se ensea en el aula a todos los estudiantes resolucin de conflictos,
comunicacin eficaz, y habilidades de solucin de problemas (curriculum).
5.-Un programa de resolucin de conflictos para los adultos que trate los
conflictos entre los profesores, entre l,os profesores y padres, etc...
Enfoque Global de Transformacin de Conflictos en la Escuela.
Antes de exponer mis planteamientos personales relativos al enfoque
transformativo que se plasma en lo que denominamos el enfoque escolar
global de transformacin de conflictos, comentar un enfoque similar que,
basndose en los trabajos de Morton Deutsch (1993), han desarrollado
recientemente distintos autores (Coleman y Deutsch, 2000; Raider, 1995;
Sandy, 2001). Identifican cinco posibles reas de intervencin y aplicacin de
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programas de Resolucin de Conflictos en la escuela. Nuestro Enfoque Escolar
Global, se refiere a la inclusin simultnea de las cinco reas.
El sistema disciplinario.
Cuando en un centro escolar surgen conflictos que son difciles de afrontar
constructivamente, es muy til afrontarlos a travs de programas de
mediacin. Estos programas son muy empleados gracias a su bajo coste y
probada efectividad
El Currculum
Nos parece importante que las escuelas vayan progresivamente incorporando
los conceptos y habilidades de resolucin de conflictos en el curriculum bien
como un curso que se trabaja independientemente del resto (autocontenido),
o bien como unidades que se incorporan en otras materias ya existentes
(infusin)
La Pedagoga.
Para reforzar el aprendizaje de las habilidades de resolucin de conflictos, se
pueden utilizar dos estrategias de aprendizaje bien conocidas, en el resto de
las materias, a saber, el aprendizaje cooperativo (Johnson, Johnson y
Holubec, 1993) y la controversia acadmica (Johnson y Jonson, 1996)
La Cultura Escolar.
Para asegurar la institucionalizacin de las habilidades de resolucin de
conflictos en una escuela, es imperativo que profesores/as, padres/madres,
directivos, etc. , tambin aprendan y usen las distintas tcnicas pacficas y
constructivas entre ellos y con los estudiantes. Desafortunadamente la
mayora
de
los
programas
que
se
ponen
en
marcha,
se
centran
exclusivamente en los/as estudiantes. Este enfoque niega el hecho de que la

mayor parte de los adultos en la escuela, tienen como se comentar ms
adelante- poca preparacin, entrenamiento o disposicin para manejar los
11

conflictos de manera cooperativa, y no digamos nada de ensersela a los
estudiantes.
El Hogar y la Comunidad.
El entrenamiento y los procesos cooperativos no deben terminar en la puerta
de la escuela. De hecho, muchos de los conflictos que sufren los estudiantes
se originan fuera de la escuela, en el hogar, en las reuniones sociales,
etc...Los padres, la polica, los sacerdotes, miembros de las organizaciones
comunitarias, deberan ser entrenados en resolucin de conflictos, e
implicarse e implicarse en el proceso de la prevencin de conflictos
destructivos entre los nios y jvenes.
El enfoque global de transformacin de conflictos, que nosotros defendemos,
extiende la orientacin bsica centrada en el nio, para abarcar las dimensiones
administrativas, profesorales y parentales del conflicto. Si entendemos las disputas
que ocurren entre los nios/as y jvenes dentro del contexto educativo global,
podremos alcanzar soluciones ms significativas (vanse los componentes de los
programas en la siguiente figura).
PROCESOS COLABORATIVOS
PROG. CURRCULUM DE
TRANSFORMACIN
DE CONFLICTOS PARA
ED. PRIMARIA Y
SECUNDARIA
DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
PROG. DE
DISCIPLINA
POSITIVA
(Mediacin , negociacin/txoko, procesos

d
)
alumnos
EDUCACIN
SOCIOEMOCIONAL
APRENDIZAJE
COPERATIVO
MODELO GLOBAL
DE CONVIVENCIA
EN CENTROS
ESCOLARES
OTROS PROG. PSICOSOCIALES:

- prevencin de drogodependencias
- educacin para la salud, educacin
medioambiental ...
madres/
padres
Docentes y no
docentes
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Sin embargo, si hablamos con cualquier profesor/a veterano/a, nos comentar que
los/as jvenes de hoy en da son cada vez ms indisciplinados/as, tienen ms
conflictos y sobre cuestiones ms irrelevantes, son ms violentos, y, si hacemos
caso a los medios de comunicacin en los ltimos tiempos, beben ms, destrozan
el mobiliario pblico, no muestran respeto hacia los dems, etc... En general
hacemos anlisis y descripciones como stas, centrndonos en los/as jvenes y,
consiguientemente,
se proponen remedios asimismo centrados en ellos/as:
ilegalizar ciertas prcticas, endurecimiento de los cdigos disciplinarios, etc...-en

el lado negativo- o educacin, introduccin de programas correctores o
compensatorios, introduccin de programas de resolucin de conflictos y
mediacin en el lado positivo. Sin embargo, este tipo de problemas son ms bien
el sntoma de una sociedad enferma mas que la causa de ella. En consecuencia, sin
olvidarnos de los sntomas, deberamos hacer planteamientos que fueran dirigidos
a transformar, en la medida de lo posible, dichas causas (cultura de paz, enfoque
global, etc...).
La conexin entre los enfoques de resolucin de conflictos centrados en el nio
(curriculum y programas de mediacin) y los enfoques globales, es anloga a un
cazo de agua hirviendo que se lleva a ebullicin (Field, 1996). Un cazo de agua
hirviente pude ser representado pictricamente como una fuente de calor, una
serie de pequeas burbujas por debajo de la superficie del agua y grandes
burbujas de ebullicin en la superficie del agua. Los conflictos en los centros
educativos brotan como las burbujas en ebullicin debido a las tensiones
hirvientes tanto entre los adultos como entre los nios, como entre adultos y
nios.
Con
frecuencia,
algunos
problemas
subyacentes,
tales
como
la
comunicacin defectuosa o polticas de centro ineficaces, constituyen la fuente

de calor responsable de las tensiones. El enfoque de resolucin de conflictos
centrado en la persona, es reduccionista pues se centra, casi exclusivamente, en
los conflictos de la superficie. El enfoque global es mucho mas comprensivo pues
se centra en todas y cada una de las tres dimensiones del conflicto: 1)los
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conflictos de la superficie en ebullicin, 2)las tensiones de relacin hirvientes
tanto entre los adultos como entre los estudiantes, y 3)las fuentes de calor
subyacentes del conflicto.
Siguiendo a Harriet Field (1996), podemos analizar la relacin entre ambos
enfoques tomando como ejemplo una situacin muy tpica en las aulas de
preescolar o primaria.
Dos nios estn enzarzados en una acalorada disputa, con agresin fsica incluida,
sobre el uso de un mueco de Batman que uno de los nios ha trado de casa. Los
nios, que son por lo dems buenos amigos, terminan francamente disgustados, los
padres estn preocupados por la agresin fsica manifestada por sus hijos, y los
profesores estn frustrados por la reiteracin de conflictos similares. . Cuando se
discuti esta serie de conflictos en el claustro de profesores, quedo en evidencia
que los profesores mantenan opiniones diferentes sobre si se debe permitir o no
que los nios traigan juguetes de superhroes (Batman) a la escuela, y que
fantaseen con ellos. Algunos profesores apoyan esta forma de dramatizacin como
parte importante del desarrollo cognitivo y social de los nios, mientras que otros
se oponen a estos juegos por la posibilidad de agresin que conllevan. Parece
evidente que hay que desarrollar una normativa consensuada encaminada a
disminuir los conflictos agresivos fruto de los juegos con superhroes.
En este escenario, las disputas de los nios sobre el superhroe representan los
conflictos de superficie en ebullicin, la divisin de opiniones de los profesores
con respecto al valor y permisibilidad de los juegos con superhroes representa las
tensiones de relacin hirvientes, y la falta de normativa representa la fuente de
calor subyacente. En este escenario, un enfoque centrado en el nio se dirigira a
tratar el conflicto de superficie ayudando a los nios a negociar una solucin a su
disputa sobre Batman. En un enfoque global de la resolucin de conflictos la
disputa infantil sobre Batman sera discutida en el contexto de la divisin de
opiniones de los profesores y de la falta de una normativa claramente definida
sobre el juego del superhroe. El enfoque centrado en el estudiante es reactivo
y est dirigido al manejo de la crisis en situaciones especficas de conflicto,
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mientras que el enfoque global es proactivo, dirigido hacia la prevencin de los
conflictos dainos y perturbadores.
Podemos analizar la relacin entre ambos enfoques desde dos perspectivas
diferentes. En primer lugar, se puede adoptar una postura vertical arriba-abajo,
que empezara tratando los conflictos especficos de los estudiantes. En el caso de
referencia, deberamos abordar inmediatamente la disputa entre los nios que
implica agresin fsica. El profesor/a debe adoptar una posicin reactiva ante la
crisis actual, dirigida a asegurar que ninguno de los dos nios resulte daado.
Una vez se ha tranquilizado a los nios y se ha resuelto la disputa actual,
buscaramos las relaciones entre esta disputa sobre Batman, con otros conflictos
relacionados como por ejemplo, la divisin de opiniones del profesorado sobre el
valor del juego con superhroes y la idoneidad de permitirlo o no, Cuando se
establece la conexin entre estos conflictos, se puede descubrir la causa
subyacente de los diferentes conflictos. Segn la perspectiva arriba-abajo, el
conflicto entre los nios supone una ventana que nos permite descubrir las
tensiones y disputas adultas subyacentes.
En segundo lugar, podramos adoptar una perspectiva abajo-arriba. Esta
perspectiva es proactiva, ya que la escuela est comprometida en el
establecimiento de un marco general de prevencin de conflictos serios. Este
marco est dirigido tanto a facilitar y promover relaciones positivas entre
estudiantes,
padres,
profesores,
etc...,
como
establecer
directrices
consensuadas que minimicen el nivel general de conflicto en el mbito educativo

(Honing y Wittmer, 1996). Segn esta perspectiva, el conflicto de Batman se
podra haber evitado si existiese una directiva clara sobre traer juguetes de
superhroes a la escuela. El objetivo de la resolucin de conflictos segn esta
perspectiva es la prevencin.
Como consecuencia de la aplicacin de estas ideas, tendramos un nuevo sistema
de manejo del conflicto de los/as estudiantes en la escuela que podra ser
representado por una pirmide (Cohen 1995). En la base de la pirmide se
encontraran los conflictos potenciales que nunca llegan a ocurrir debido a la
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mejora del clima escolar, la utilizacin del curriculum, un manejo ms efectivo
del aula,, y una estructura escolar ms democrtica. En segundo lugar, la mayor
parte de los conflictos que ocurren podran ser solucionados por los/as propios
estudiantes usando las habilidades aprendidas de autocontrol, y solucin
cooperativa de problemas. Aquellos problemas que no pueden ser solucionados por
los propios estudiantes iran a un proceso de mediacin entre compaeros o
mediacin por un adulto. Finalmente, un pequeo porcentaje de conflictos seran
arbitrados por un adulto.
Es dentro de este entramado global de transformacin de conflictos en la escuela,
donde la mediacin escolar encuentra su pleno sentido. La mediacin es un
mtodo estructurado de resolucin de conflictos en el que una tercera parte asiste
a las personas en disputa escuchando sus preocupaciones y ayudndoles a
negociar. Los mediadores intentan ayudar a las partes a crear soluciones ganarganar escuchando sus necesidades y ayudndoles a comunicarse mutuamente.
Aunque el mediador se hace cargo del proceso, las partes mantienen el control de
la sustancia de lo que es discutido, as como el resultado de la discusin.
Refirindonos en este lugar slo a los programas de mediacin entre iguales,
podramos resumir diciendo que hoy en da, en las escuelas de primaria y
secundaria, hay diversos tipos de modelos de mediacin que varan conforme a
cmo es tratada formal o informalmente la disputa, y en cmo es activado
inmediatamente el proceso de resolucin de conflictos. Por ejemplo, el modelo de
patio de recreo (playground model) usa a los mediadores para intervenir en el
momento en que ocurre la disputa. Usando este modelo de mediacin informal, los
estudiantes ayudan a sus iguales a resolver sus problemas durante los recreos, en
los comedores, o antes o despus de la escuela. En una intervencin ms formal:
(a) El conflicto es remitido a la mediacin por un directivo, profesor o estudiante;
(b) aquellos estudiantes mencionados en el informe son informados de la
posibilidad de usar la mediacin para resolver su disputa: y (c) si los estudiantes
estan mutuamente de acuerdo en seguir los procedimientos de mediacin descritos
por el estudiante mediador, la sesin tiene lugar.
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Sin profundizar, en cualquiera de los casos anteriores, nosotros defendemos un
enfoque de la mediacin que presenta diferencias importantes con los programas
de mediacin/negociacin tradicionales. Estos pasan de una manera ms o menos
directa de la definicin del problema a la bsqueda de soluciones; en nuestro
modelo, sin embargo, habra tres fases: definicin del problema, un mejor
entendimiento, y la bsqueda de soluciones. Es casi un proceso teraputico en el
que se tienen en cuenta las cuestiones objetivas, las percepciones, las emociones,
etc... Si pasramos directamente de la definicin del problema a la bsqueda de
soluciones, sin tratar lo que ocurre con las emociones, confesiones, etc...., en
muchas ocasiones el proceso terminara en fracaso. Por qu?, sencillamente
porque en el proceso tradicional en el que se pasa de la definicin a la bsqueda
de soluciones, el hecho de no alcanzar una solucin lo que ocurre en muchas
ocasiones- aborta el proceso y lo hace fracasar. En el nuevo modelo, pueden no
existir soluciones al problema, o estas pueden no ser importantes, pero el proceso
no fracasa ya que se consigue un nuevo entendimiento entre las partes.
Este modelo, parte importante del enfoque transformacional, que podra ser
entendido, segn lo dicho, como un modelo teraputico, tiene seis pilares
fundamentales (Cohen, 2001):
1.-Voluntariedad.
Las partes eligen participar en la mediacin. Una vez que el proceso comienza,
eligen si resolver y cmo resolver su disputa. Las partes son libres de concluir el
proceso de mediacin en cualquier momento y buscar resolver su conflicto por
otros medios.
2.-Imparcialidad.
Los mediadores se reprimen de mostrar juicios sobre lo que es correcto o
incorrecto, y se esfuerzan para mantenerse sin sesgos durante todo su trabajo.
Adems, no tienen ni el poder, ni el inters en forzar a las partes a tomar ninguna
accin en particular. Cuando hay acuerdos, estos se construyen conforme a las
necesidades de las partes.
17

3.-Confidencialidad.
La informacin que surge durante la mediacin se mantiene en la ms estricta
confidencialidad por parte de los mediadores y coordinadores. Las partes son
informadas de todas las excepciones de lam confidencialidad en general, la
informacin peligrosa o ilegal- antes de que comience el proceso.
4.-Transformacin interpersonal.
Uno de los objetivos fundamentales de la mediacin es crear un forum donde las
personas en conflicto puedan apreciar sus propios p0untos fuertes as como
reconocer las preocupaciones substanciales y emocionales de la otra parte. Los
mediadores ayudan a las partes a crear acuerdos que resuelvan los asuntos
especficos en disputa, pero, siempre que sea posible, estos acuerdos han de surgir
de un mejor entendimiento de uno mismo, y de una voluntad de comprender a la
otra parte.
5.-Autodeterminacin.
Durante la mediacin se anima a las partes a tomar responsabilidad de sus
acciones pasadas y de su comportamiento futuro. Los mediadores ayudan a las
partes a manejar el proceso, interviniendo slo cuando sea necesario y delegando
el control tan pronto como las partes puedan negociar efectivamente por su
cuenta. En cualquier caso, sea cual sea el papel de las partes en conflicto, todos
ellos participan en la bsqueda de una solucin creativa a su disputa.
6.-Seguridad.
Los mediadores crean un entorno que es seguro fsica y emocionalmente, as, las
partes pueden expresar con honestidad sus pensamientos y sentimientos, y
desarrollar la confianza en los mediadores y en el proceso.- La mediacin slo
funciona en todo su potencial en un ambiente que mantiene la dignidad de todos
los participantes.
18

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a mantener la paz, evitar disrupciones y mantener el

control que se siente perdido, ms que dotar a los estudiantes de

Ramn Alzate Sez de Heredia