REPORTE Falabella Retail Corp 2012 PDF

Falabella Retail
Reporte de Sostenibilidad
2012
Falabella Retail
2012
PAGINA
ndice
06
16
22
hitos 2012
carta del gerente general corporativo
presentacin y alcance del reporte
CAPTULO 01
CAPTULO 02
nuestra mirada
de sostenibilidad
nuestra
empresa
26
CAPTULO 03
tica y gobierno
corporativo
40
52
CAPTULO 04
nuestros trabajadores
y colaboradores
CAPTULO 05
nuestros
clientes
60
CAPTULO 06
nuestros
proveedores
Falabella Retail
68
76
92
CAPTULO 07
CAPTULO 08
nuestra
comunidad
nuestro
medioambiente
tabla de
contenidos GRI
encuesta de retroalimentacin
2012
7
Falabella sali elegida como la
sexta marca ms valiosa en

Latinoamrica segn Brand Z,
que publica las 50 marcas ms
valiosas de Amrica Latina.
Distinguidos con el mximo

galardn por tercer ao
consecutivo en Lderes del
e-Commerce en Retail
(e-commerce Day de Chile).
Saga Falabella S.A. ha sido
reconocida como la empresa del
ao en comercio electrnico al
recibir el premio e-Commerce
Award Per.
Primer Ranking de
confiabilidad de sitios
web que realizan ventas
por internet en Chile
hitos 2012
Obtuvimos el 2 lugar en Primer

Ranking de confiabilidad
de sitios web que realizan
ventas por internet en Chile
del SERNAC, calificndolos de
acuerdo a la transparencia en
la informacin y la seguridad
que ofrecen al momento de que el
cliente efecta una compra.
7 Tiendas certificadas LEED.
FALABELLA PER 10
FALABELLA ARGENTINA 12
FALABELLA CHILE 16
nuevas
tiendas
en la regin
Retail
Hall Of Fame
Premi a Falabella Retail

en la categora Mejor
Reputacin en Redes
Sociales
22 tiendas Ecoamigables.
Abrimos nuestra oficina comercial en India.
Apadrinamos a 79 escuelas a travs del Programa Haciendo Escuela.
Realizamos el Diagnstico ISO 26000 en Argentina, Per y Colombia,
detectando brechas y empezando el trabajo alineado a la Casa Matriz
de planes de accin y de mejora.
Conformamos nuestro Comit de Sostenibilidad Corporativo, que
empez a sesionar a partir de julio de 2012.
Alcanzamos un ndice de Satisfaccin de Clientes de un 61%.
Somos lderes en las redes sociales.
Saga Falabella S.A. es la marca del Retail ms recordada por los
peruanos, segn un estudio realizado en Per.
Sigamos todos la misma ruta
En Falabella Chile realizamos nuestra planificacin estratgica 2012 2013.
Fuimos la tercera
empresa ms
socialmente
responsable en Chile
Empezamos el proceso de nuestra medicin de la Huella de Carbono

en Falabella Chile.
Realizamos en Chile el Primer Congreso de Relaciones Laborales.
PAGINA
PAGINA
Entendemos que el crecimiento econmico debe ir de

la mano de una visin sostenible que considere en sus
decisiones los impactos en sus diferentes Partes Interesadas
y una gestin que vaya alineada con el respeto a la tica y la
transparencia en los negocios.
carta del gerente

general corporativo
Juan Pablo Montero Schepeler
Gerente General Corporativo
Tiendas por Departamento
ESTIMADOS AMIGAS Y AMIGOS:

Es una alegra poder compartir con cada uno de ustedes
nuestro segundo Reporte de Sostenibilidad en el cual
reflejamos la gestin de nuestro negocio durante el
dimos un gran paso al certificar el Modelo de Prevencin
online; hemos incluido nuevas marcas con productos de
que nos hace estar en la vanguardia del retail en temas
de Delitos: sistema que permite contar con un canal de
excelencia a travs de campaas innovadoras; lanzamos
ambientales. Queremos avanzar en estos temas de manera
denuncias, su seguimiento y gestin bajo un formato de
una nueva plataforma de e-commerce y abrimos siete
paulatina hacia el resto de la regin. Y fomentar campaas
privacidad y anonimato. Nuestro desafo es fortalecer la
nuevas tiendas en la regin.
para impulsar con ms fuerza el ahorro de energa y el
difusin y educacin en el uso de estos mecanismos en
manejo de residuos propios de nuestro negocio.
las diferentes instancias de la compaa, promoviendo una
Nuestra comunicacin y acciones de marketing fomentan
cultura responsable y determinando las oportunidades de
el respeto, la proteccin y privacidad de los datos, el
Con nuestra comunidad seguimos trabajando en el
mejora que sean detectadas.
buen uso de la informacin y la responsabilidad. Bajo
Programa Haciendo Escuela, contamos ya con 79 escuelas
estos parmetros durante 2012, hemos alcanzado un
apadrinadas, beneficiando a casi 69.000 nios y nias
Nuestra presencia en cuatro pases de Latinoamrica,
liderazgo en materia de campaas a nivel digital, usando
de la regin. Asimismo incluimos dentro de nuestros
nos ha permitido generar ms de 27 mil empleos,
responsablemente plataformas como Twitter, Facebook
trabajadores y colaboradores a personas con capacidades
convirtindonos en un aporte relevante para la regin. En
y YouTube. Nuestros prximos desafos son continuar
diferentes e impulsamos que jvenes de nuestras escuelas
el 2012 tres de nuestras operaciones estuvieron dentro
promoviendo
el
apadrinadas pudieran hacer sus prcticas profesionales
de las mejores empresas del Ranking del Great Place to
etiquetado de productos con un enfoque de sostenibilidad
con nosotros. Esto es motivo de gran orgullo; poder
comparable de nuestra gestin socialmente responsable.
Work Institute. Esto es el resultado de buenas prcticas,
y trazabilidad; y queremos incorporar en la encuesta de
contribuir en las comunidades donde estamos insertos.
de la mantencin de nuestros programas de beneficios,
satisfaccin de nuestros clientes algunas variantes de la
Queremos seguir avanzando en este camino, generando
El 2012 fue un ao positivo en trminos financieros para el
el fomento al desarrollo profesional y la tica y la equidad
responsabilidad social.
prcticas de alumnos en nuestros locales con posibilidad
retail a nivel regional. Aun cuando la economa en Europa
en nuestros procesos de contratacin. En materia de
vivi un nuevo ao de confusin econmica, los pases en
Seguridad Laboral, seguimos certificando nuestras tiendas
Asimismo,
desarrollo, en especial en Latinoamrica continuamos con
bajo la Norma OSHAS 18001. Durante el prximo perodo
proveedores para agregarles valor a nuestros clientes,
un fuerte crecimiento. En este sentido Falabella Retail a
nuestros focos estn centrados en el fortalecimiento y
abrimos una oficina comercial en India, potenciamos
Estamos seguros que nos queda un gran camino por
nivel corporativo experiment un crecimiento de un 20%
medicin a nivel corporativo del Programa de Calidad
a travs del Programa de Apoyo a Proveedores PYMES
recorrer en todos los temas tratados en este informe, pero
de sus ingresos en los cuatro pases y adicionalmente
de Vida Laboral; la profundizacin de la comunicacin
la entrada de estos a nuestra cartera de proveedores
tengo la certeza que la pasin que nos caracteriza nos dar
pudimos abrir 7 nuevas tiendas en la regin.
y sensibilizacin de nuestra cultura corporativa en cada
y transparentamos nuestros procesos a travs de la
los bros para seguir por la senda de la mejora continua.
uno de nuestros trabajadores y colaboradores, incluyendo
Plataforma de Licitaciones por Internet. Durante el
capacitacin en temticas de Derechos Humanos.
prximo perodo queremos avanzar
perodo 2012 a nivel regional, en los mbitos econmico,

social y medioambiental.
En Falabella Retail hemos asumido un compromiso con el
desarrollo sostenible de nuestro negocio y en ese sentido
adherimos y nos comprometemos
voluntariamente con
aquellas iniciativas que marcan el rumbo a nivel internacional

como son ISO 26000 de Responsabilidad Social y el
Global Reporting Initiative GRI para dar cuenta de manera
Entendemos que este crecimiento debe ir de la mano de

una visin sostenible que considere en sus decisiones los
el
consumo
sostenible,
trabajando
de generar contrataciones futuras y hacer extensivo este

trabajamos
fuertemente
con
nuestros
enfoque a toda la regin.
con ellos en la
Ahora les invito a leer nuestro Reporte de Sostenibilidad y
implementacin de auditoras a nivel regional, medir
a colaborar en nuestra tarea de seguir mejorando nuestro

desempeo a travs de sus comentarios y propuestas.
impactos en sus diferentes Partes Interesadas y una gestin
En relacin a nuestros clientes, este ao 2012 hemos
el impacto que ha tenido la encuesta de RS que se han
que vaya alineada con el respeto a la tica y la transparencia
incorporado mejoras en nuestros sistemas de control
realizado y por supuesto incorporar un taller de RS con
en los negocios. Conscientes de esta mirada, durante este
de calidad; ampliamos la encuesta de satisfaccin con
nuestros diferentes proveedores.
perodo logramos importantes avances a nivel de Gobierno
el objetivo de detectar oportunidades de mejora y
Corporativo como fue la instalacin y funcionamiento del
brindar la mejor experiencia de compra. Para esto hemos
En materia ambiental comenzamos la medicin de nuestra
Juan Pablo Montero Schepeler
Comit de Sostenibilidad, la publicacin y lanzamiento
automatizado una serie de procesos que permiten la
Huella de Carbono en Chile, ya contamos adems con 22
Gerente General Corporativo
de nuestra Estrategia de Sostenibilidad Corporativa y
atencin ms expedita incorporando la web y plataformas
tiendas Ecoamigables y siete con certificacin LEED, lo
Tiendas por Departamento
Afectuosamente,
PAGINA
PAGINA
Falabella Retail
Presentacin y Alcance
del Reporte
presentacin y alcance del reporte

La elaboracin de este reporte, responde a nuestro compromiso por
comunicar la gestin de nuestra empresa; de manera transparente a la
sociedad y particularmente, a nuestros grupos de inters prioritarios.
En trminos de cobertura, incluye las cuatro operaciones que conforman Falabella Retail
esto es, las tiendas por departamento de Chile, Argentina, Per y Colombia con sus
respectivas oficinas centrales, por lo tanto, no existen limitaciones en este aspecto.
El presente Reporte se hizo siguiendo los protocolos del Global Reporting Initiative (GRI)
en su versin 3.1 (G3.1), como eje principal. De esta manera, las tcnicas de medicin de
datos y bases para realizar los clculos se rigen por las recomendaciones y protocolos del
GRI.
Para la definicin de la materialidad, entendida como: Aquellos temas que tienen un
impacto directo o indirecto en la capacidad de una organizacin para crear, mantener o
distribuir valor econmico, ambiental y social para s mismo, sus interesados y la sociedad
en general, se realizaron las siguientes acciones:
Revisin de informacin secundaria (revistas, documentos, memorias, etc.)
Levantamiento mejores prcticas del sector
Damos a conocer nuestro segundo reporte de sostenibilidad

corporativo correspondiente al ejercicio 2012; que da cuenta
de los principales hitos de nuestra gestin de desempeo
en los mbitos social, ambiental y econmico en el perodo
comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre del
2012, siendo de carcter anual.
Mapeo de Grupos de Inters prioritarios

Entrevistas a gerentes
Entrevistas a partes interesadas externas (comunidad, proveedores, lderes de opinin)
Validacin de propuesta de matriz de partes interesadas
Validacin matriz de Materialidad basada en ISO 26000
Elaboracin de matriz de alineamiento entre temas ISO 26000 GRI
Sistematizacin de los resultados
Estructuracin tabla de contenidos del Reporte
Con la informacin recopilada, definimos finalmente la materialidad de este Reporte,
destacando en cada uno de los captulos, los temas y focos relevantes asumidos por
Falabella Retail como parte de nuestra gestin y desafos para contribuir al desarrollo
sostenible, as como nuestra responsabilidad por los impactos generados por nuestras
decisiones y procesos.
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13
15
presentacin y
alcance del reporte
Hemos decidido autodeclarar nuestro reporte con un nivel
cumplimiento B, siguiendo los protocolos del GRI en su versin
3.1 y nos hacemos cargo de todos nuestros impactos.
A continuacin presentamos los asuntos materiales, que dieron origen a este Reporte:
Estrategia RS Falabella
PILARES RS
tica y
gobierno
corporativo
OBJ. ESTRATGICOS SECTOR
Transparencia, tica y
Corrupcin
ISO 26000 e impulsores del Sector

TEMAS
Negocio
ASUNTOS
Innovacin
Gestin de riesgos y oportunidades
Generacin de valor Econmico
Viabilidad de largo plazo
Gobernanza
tica, derechos humanos y transparencia
Relacionamiento con partes interesadas
Derechos
Humanos
Relaciones
Laborales
Consumidores: Ejercer
en los consumidores un
consumo responsable
de productos y
servicios
Involucramiento de
empleados (Buenas
prcticas laborales)
Consumidores
Prcticas
Laborales
Trabajadores y
Colaboradores
Clientes
Directorio: Rendicin de cuenta e incentivos
Accionistas
Ciclo de vida del

producto -Cadena de
Suministro-: Diseo y
manufactura, embalaje,
transporte
Compromisos con ONG y Gobiernos

Creacin de empleo
Educacin y cultura
Comunidad
Gremios
Consumidores
Autoridades
SO1 EC8
Inversin social
Huella operacional:
Energa, residuos y
uso del suelo, uso
y eliminacin del
producto
Medio
Ambiente
Mitigacin y cambio Climtico

Uso Eficiente de Recursos
Transporte
EC2 EN16 EN18

Todos
EN1 EN3 EN4 EN5 EN6
Reduccin de residuos y reciclaje
EN29
EN22 EN26 EN27
4.1 AL 4.7 Y 4.10
Bajo este enfoque hemos decidido autodeclarar nuestro
operaciones informarn la misma cantidad de indicadores,
reporte con un nivel cumplimiento B, siguiendo los
salvo en el Captulo de Medioambiente donde se reportar
protocolos del GRI en su versin 3.1 y nos hacemos cargo
el avance realizado en Falabella Retail Chile sobre la
de todos nuestros impactos.
medicin de la huella de carbono, por lo cual se informarn
Trabajadores y
Colaboradores
Accionistas
4.8
Clientes
Autoridades
Trabajadores y
Colaboradores
Comunidad
SO8 PR7
Derecho sindical y de negociacin colectiva
Trabajadores y
Colaboradores
LA4
No discriminacin y grupos vulnerables
Trabajadores y
Colaboradores
Consumidores
Comunidad
HR4
Proteccin de salud y seguridad del cliente
Consumidores
Comunidad
La definicin de los contenidos y la planificacin del
humanos, capacitacin, recursos tecnolgicos, seguridad
PR1 PR2
trabajo fue un proceso liderado por la gerencia de
u otras materias, lo cual permite que todas las tiendas
Servicio de atencin, quejas y reclamaciones
Consumidores
Autoridades
PR4 PR5
Recursos Humanos y Responsabilidad Social de Chile en
de Falabella brinden un servicio de alta calidad. En este
Proteccin datos y privacidad
Consumidores
Autoridades
PR8
conjunto con las mismas gerencias de Argentina, Per y
sentido, Falabella Retail Chile est constantemente
Colombia, asesoradas por el Centro Vincular de la PUCV.
velando porque las empresas externas que administran
Prcticas Justas de Marketing
Consumidores
Autoridades
PR6
Adems, toda la informacin incluida en este Reporte fue
sus tiendas, cumplan con los principios y valores que rigen
Consumo Responsable
Consumidores
Autoridades
PR3
documentada y validada por las respectivas gerencias y
las operaciones de Falabella Retail S.A.
Trabajadores y
Colaboradores
EC5 EC7 LA1 LA2 LA3

LA15 LA7 LA10 LA12
LA13
Relaciones laborales
Anticorrupcin
Promover la RS en la Cadena de Valor
Gestin de riesgos en cadena de suministro
Competencia Justa
Proveedores
adicionalmente los indicadores EN16 y EN18.

Cabe sealar, que de acuerdo a nuestro ejercicio de
Salud y Seguridad
Condiciones Laborales
Prcticas
Justas de
Operacin
Participacin activa y desarrollo de la comunidad
4.14 AL 4.17
Formacin y Desarrollo en el trabajo

Proveedores
Comunidad
Generacin de Riqueza
Medio
Ambiente
Accionistas
Trabajadores y
Colaboradores
Comunidad
Todos
Integracin a
la comunidad:
Involucramiento
con la comunidad,
compromiso con ONGs
y Gobiernos
1.1 1.2 4.9 4.11 4.12 EC1

HR8 SO2 SO3 SO4 SO7
Autoridades
Accionistas
Debida Diligencia
Indicadores GRI
asociados
Accionistas
Lineamientos estratgicos
Resolucin de reclamaciones
Clientes
Comunidad
Partes
Interesadas
Impactadas
EC6 HR1 HR2 HR5 al

HR7
materialidad realizado, en esta oportunidad reportaremos
Por otra parte, cabe sealar que cada una de las tiendas
52 indicadores de desempeo de un total de 84 indicadores.
de Falabella Retail Chile se encuentra operada por

empresas externas especializadas, ya sea en recursos
reas de la compaa que colaboraron en el proceso de

levantamiento de informacin.
En este contexto, el captulo Relacin con Trabajadores y

Colaboradores se reportar tanto a los trabajadores como
Alcance y limitaciones al Reporte
a los colaboradores destinados por empresas externas

a prestar servicios en nuestras tiendas, ya que ambos
grupos constituyen pilares fundamentales para asegurar
Es preciso mencionar que en esta oportunidad todas las
el xito de la compaa.
PAGINA
PAGINA
14
La Responsabilidad Social es un compromiso que

fortalece nuestro crecimiento y competitividad
de largo plazo, beneficiando las relaciones que
establecemos con nuestros grupos de inters en
base a la confianza y sostenibilidad de Falabella.
01
Nuestra Mirada
de Sostenibilidad
19
nuestro propsito
Queremos ser la empresa ms querida, respetada y admirada por los clientes,
colaboradores, proveedores y comunidades donde estamos presentes
La Responsabilidad Social es hacer

las cosas bien todos los das y es
parte de nuestro ADN corporativo
Para lograrlo, hemos trazado una ruta hacia la sostenibilidad, que nos permite gestionar cada
aspecto de nuestro negocio a travs de un crecimiento sostenible, de manera transparente y
armnica con el medioambiente.
Nuestro propsito de Negocio es lograr un crecimiento responsable, cimentado en tres pilares
El Medio Ambiente
forma de hacer negocios al integrar la sostenibilidad en
Promovemos el respeto al medioambiente, la eficiencia en
stakeholders; honrando el principio de la transparencia y
la gestin de la empresa, rindiendo cuentas a nuestros

rendicin de cuentas en sostenibilidad.
el uso de recursos naturales y el reciclaje de materiales

tanto a nivel de nuestros trabajadores y colaboradores
como tambin en nuestros proveedores y la sociedad.
crecimiento
rentabilidad
sostenibilidad
Nuestros focos de accin estn centrados en:

Clientes
Nuestro Gobierno Corporativo
Trabajadores y Colaboradores
Proveedores
Nuestra poltica
Nuestros Trabajadores y Colaboradores
Brindar la mejor gestin de negocios enriqueciendo la vida

de los consumidores con una propuesta de experiencia
aspiracional,
actual
conveniente,
colaborando
al
desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores
Fomentamos un ambiente de trabajo competitivo e

inclusivo basado en la confianza, el respeto mutuo y
Promovemos el comportamiento tico y respetamos los
Comunidad
derechos humanos en todos los niveles, actividades y
en armona con el medioambiente
decisiones de la organizacin, siendo un ejemplo en la
y de manera tica y transparente
Impactos en nuestra cadena de valor
el desarrollo de capital humano, rechazando el trabajo

infantil y la discriminacin.
PROVEEDORES
y colaboradores; mejorando su calidad de vida, todo esto

de manera transparente en la gestin; respetuosa con
IMPACTOS
Promovemos la excelencia en sostenibilidad por medio de

dadas en los siguientes pilares:
Nuestros Clientes
CLIENTES
Nuestros Proveedores
nuestros stakeholders y armnica con el planeta.

Es as como las bases de nuestra sostenibilidad estn
MISIN
la responsabilidad social con una mirada de largo plazo,

que implique eficiencia y crecimiento mutuo, manteniendo
CONSUMO
adems canales de dilogo de doble va con las empresas.
Nuestra Comunidad
PRCTICAS
LABORALES
Para mitigar nuestros impactos hemos trabajado desde
Ofrecer excelencia en la experiencia de compra por
Trabajamos en forma permanente el desarrollo de las
2011 en una estrategia de sostenibilidad corporativa
medio del servicio de venta y post-venta, entregando
comunidades con las que nos relacionamos y por el bien
basada en la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social,
informacin clara, precisa y transparente sobre los
del pas, ponemos especial nfasis en la educacin escolar,
con el propsito de poder materializar nuestro objetivo
productos y servicios, contar con canales abiertos de
la generacin de empleos e inclusin laboral de grupos
estratgico de Ser lder en sostenibilidad en la industria
dilogo y escucha y promover el consumo sostenible.
vulnerables.
del retail.
COMUNIDAD
MEDIO
AMBIENTE
REPUTACIN
Conformamos nuestro Comit de Sostenibilidad corporativo,

que empez a sesionar a partir de julio de 2012
Realizamos el Diagnstico ISO 26000 en Argentina, Per
y Colombia, detectando brechas y empezando el trabajo
alineado a la Casa Matriz de planes de accin y de mejora
PAGINA
PAGINA
18
21
metas 2012 y compromisos 2013

Relacionamiento con Nuestros Grupos de Inters
A continuacin presentamos nuestros avances y desafos futuros:

PILARES DE
SOSTENIBILIDAD
METAS 2012
NIVEL DE
CUMPLIMIENTO
CLIENTES
TRABAJADORES Y
COLABORADORES
PROVEEDORES
COMUNIDAD
MEDIOAMBIENTE
COMPROMISOS 2013
Es de suma importancia generar un compromiso, dilogo y

retroalimentacin con nuestros grupos de inters, ya que as
Promover el consumo sostenible
Trabajar etiquetado de los productos

con un enfoque de sostenibilidad
Trazabilidad de los productos
Fortalecer el dilogo con clientes
Incorporar sistemas de escucha en

temas de sostenibilidad
En lnea con lo anterior es que en 2012 realizamos un mapeo
Satisfaccin de clientes
Incorporar a la encuesta de
satisfaccin de clientes variante de RS
matriz de Grupos de Inters prioritarios:
Fortalecer el Programa de Calidad

de Vida (CVL) en la empresa
Continuar con el programa CVL y que

se haga con mtricas corporativas
Fortalecimiento de plan de
comunicaciones internas (valores,
tica, buenas prcticas laborales,
etc.)
Seguir fortaleciendo el Plan y que la

Cultura Corporativase refleje en todos
los trabajadores y colaboradores
Incluir en capacitaciones temticas

de Derechos Humanos
Incluir en capacitaciones temticas de

Derechos Humanos
Incorporar auditoras de RS
de proveedores extranjeros a
proveedores nacionales
Implementar auditoras en los cuatro

pases
Implementar Plataformas de
Licitaciones
Medir impactos que la encuesta de RS

para proveedores ha tenido
podemos construir relaciones de confianza y duraderas.
formal de nuestras partes interesadas dando origen a la siguiente
GRUPOS DE INTERES
ACCIONISTAS
CANALES DE DIALOGO
Directorio
Informes
Reporte de sostenibilidad
CLIENTES
Encuestas de medicin
Redes sociales
Portal corporativo
TRABAJADORES
Y COLABORADORES
Reuniones semanales en tienda

Reuniones Informativas Mensuales (RIM)
Revista interna
Capacitar a proveedores sobre

Cdigo de tica, Poltica de
Derechos Humanos y buenas
prcticas de RS para nivelar y
promover el informar sobre temas
de corrupcin
Desarrollar Taller RS Proveedores
Involucramiento activo con la

comunidad en base a la RS
Establecer impactos de la inversin

en la comunidad del voluntariado
corporativo
MEDIOS DE
COMUNICACIN
Aportar a la educacin y
desarrollo a travs del Programa
Haciendo Escuela (como factor de
empleabilidad)
Generar plan de empleabilidad

y/o prcticas para ex alumnos
del Programa Haciendo Escuela
hacindolo extensivo a los pases
Autoridades y
Reuniones con distintos personeros
organismos pblicos e gubernamentales
internacionales
A travs de las Asociaciones gremiales
Contar con canales de dilogo con

la comunidad local
Desarrollar dilogo a travs de los

distintos canales
Medir la Huella de Carbono
Hacerlo extensivo a Argentina, Per y

Colombia
Medir el consumo de materiales

utilizado en nuestras operaciones
Manejo de residuos, campaas de

ahorro de papel, luz y agua
Falanet (intranet)
PROVEEDORES
Plataforma digital
Reuniones
Encuesta RSE
Directo con periodistas del sector
A travs de las asociaciones gremiales
COMUNIDAD
A travs del Programa Haciendo Escuela

Redes sociales
CUMPLIDO
PARCIALMENTE CUMPLID0
NO CUMPLIDO
Asociaciones
Gremiales
Mesas de trabajo
PAGINA
PAGINA
20
Falabella Retail
02
Nuestra Empresa
25
nuestra empresa
UBICACIN Y ALCANCE DE NUESTRAS OPERACIONES

(Indicadores GRI: 2.4, 2.5 y 2.7)
Somos el retail ms grande de Latinoamrica, estamos

presentes en cuatro pases: Chile, Argentina, Per y Colombia.
Nuestra Casa Matriz se encuentra ubicada en Santiago de
Chile, en la Calle Rosas 1665, comuna de Santiago.
617.723
m superficie
2
de ventas
27.701
n trabajadores
y colaboradores
84
tiendas por
4.389
USD millones
departamento
4 pases de Latinoamrica
ingresos
NUESTRA ACTIVIDAD Y NEGOCIO
Falabella Retail S.A. es una sociedad

annima cerrada, con fines de lucro y giro
de Grandes Tiendas. Su sociedad matriz,
S.A.C.I. Falabella, es una sociedad annima
abierta, sujeta a la regulacin y normas de la
Superintendencia de Valores y Seguros.
amplia variedad de productos para uso personal y del

hogar, tanto de marcas internacionales como propias. Para
ello, las hemos clasificado en diversas categoras, como
vestuario y calzado para mujeres, hombres y nios; artculos
de belleza y cuidado personal; artculos e implementos
deportivos y de recreacin; juguetes, tiles escolares
y regalos; artculos electrnicos y electrodomsticos;
muebles, cortinas, alfombras; productos textiles para el
hogar; artculos de decoracin, menaje y utensilios de
cocina y comedor y productos alimenticios y bebidas.
El 99,51% de la propiedad de Falabella Retail

pertenece a Falabella Ltda. y un 0,49% a
Inversiones Parmin SPA, ambas propiedad de
S.A.C.I Falabella.
CHILE
Nuestra principal actividad es vender y comercializar una
Marcas Destacadas
Basement, Newport, Sybilla, Mica, University Club, Yamp,
Fratta, Recco, Americanino, Doo, Mountain Gear, Roberta
Allen, Clarks, Geox, Call it Spring, Mossimo, Aldo, Mango,
MAC, La Martina, Paco Rabanne, Warehouse, Desigual,
Ricky Sarkany, Diesel, Kiehls, Replay, Mango Touch, Ecko
Unltd, Benefit, Benneton kids y Desigual kids entre otras.
IQUIQUE
ANTOFAGASTA
CALAMA
COPIAP
LA SERENA
LA CALERA
QUILPU
SAN FELIPE
VALPARASO
VIA DEL MAR
RANCAGUA
CURIC
TALCA
CHILLN
CONCEPCIN
PLAZA DEL TRBOL
LOS NGELES
TEMUCO
VALDIVIA
OSORNO
ARGENTINA
38
PUERTO MONTT
PUNTA ARENAS
REGIN METROPOLITANA
ALAMEDA
ALTO LAS CONDES
LA DEHESA
LYON
MANQUEHUE
MELIPILLA
PARQUE ARAUCO
PLAZA NORTE
ARAUCO MAIP
PLAZA OESTE
PLAZA TOBALABA
PLAZA VESPUCIO
PUENTE
SAN BERNARDO
SANTIAGO CENTRO
COSTANERA CENTER
PER
11
CRDOBA
MENDOZA
SAN JUAN
ROSARIO
BUENOS AIRES
UNICENTER SHOPPING
FLORIDA
ALTO AVELLANEDA
DOT BAIRES SHOPPING
TORTUGAS SHOPPING MALL
FLORIDA 665
FLORIDA 343
COLOMBIA
21
14
MEDELLN
CALLAO
CHICLAYO
TRUJILLO
CAJAMARCA
ICA
CHIMBOTE
LIMA
SAN ISIDRO
JOCKEY PLAZA
MIRAFLORES
LIMA CENTRO
SAN MIGUEL
LA MERCED
MEGAPLAZA
CONQUISTADORES
ATOCONGO
ANGAMOS
SANTA ANITA
PIURA
PIURA
PIURA MALL
AREQUIPA
CAYMA
PORONGOCHE
SAN DIEGO
SANTAF MED
BOGOT
SANTAF BTA
SUBA
HAYUELOS
TITAN
GALERAS
UNIBTA
CENTRO MAYOR
CALI
UNICAL
CHIPICHAPE
PEREIRA
BARRANQUILLA
CARTAGENA
PAGINA
PAGINA
24
Falabella Retail
03
tica y Gobierno Corporativo
29
sigamos todos
la misma ruta...
Este ao definimos la ruta a seguir, realizamos nuestra
Planificacin Estratgica en Chile 2012-2013, donde
participaron todos los gerentes para elaborar los focos
hasta el 2013. Se definieron 10 objetivos y se baj a toda la
empresa con el lema sigamos todos la misma ruta.
Gobierno Corporativo
nuestros principios orientadores
Nuestro mximo rgano de gobierno es encabezado
filiales a travs de sus reas corporativas de auditora,
por el Directorio, el cual est integrado por ocho
finanzas, desarrollo y sistemas
miembros titulares, responsables de liderar la gestin

de la empresa sobre la base de enfoque de desarrollo
sostenible.
Aprobar anualmente el presupuesto de la compaa, el
con una estructura organizacional formada por un Gerente

General Corporativo, Juan Pablo Montero, al cual reportan
los gerentes de cada pas, incluyendo Chile, como se
presenta en el siguiente organigrama:
que sirve como principal instrumento de medicin de

la gestin del negocio
GTE. DE DIVISIN VENTA

A LA DISTANCIA CORP.
Al 31 de diciembre del ao 2012 el Directorio de Falabella

Retail est conformado por los siguientes miembros:
Realizar mensualmente una reunin de directorio, en

General Corporativo, presenta los resultados de las
Sra. Carolina Del Ro
filiales a su cargo con sus desviaciones respecto al
Sr. Jose Lus Del Ro
presupuesto
Sr. Juan Carlos Corts

Sra. Cecilia Karlezi
Sr. Sergio Cardone
Someter a discusin los distintos proyectos y hechos

relevantes del negocio
Sra. Paola Cneo

Sr. Carlo Solari
GERENTE GENERAL
CHILE
GERENTE COMERCIAL
CORPORATIVO
GERENTE GENERAL
PER
GTE. STORE PLANNING

Y CONSTRUCCIN CORP.
GTE. GENERAL TIENDAS

POR DEPTO. CORP.
GERENTE GENERAL
ARGENTINA
Convocar peridicamente comits para apoyar la
GERENTE GENERAL
COLOMBIA
Cabe sealar que todos los miembros son independientes
GERENTE DE NEGOCIO
CORPORATIVO
una de las unidades de negocios
GERENTE DE CADENA DE
ABASTECIMIENTO CORP.
Iniciativa
Aportamos con ideas propias.
Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.
Respeto
nuestros colegas, colaboradores, clientes y proveedores.
Vocacin de servicio
Damos el mejor servicio a nuestros clientes y superamos
compaa.
Falabella; las funciones del Directorio son las siguientes:

Definir los lineamientos estratgicos a seguir para cada
nuestros valores
Mantenemos una actitud permanente de respeto por
y no ocupan un cargo ejecutivo dentro de nuestra

De acuerdo a los lineamientos de nuestra matriz, S.A.C.I.
nuestra visin
Compromiso
gestin en las distintas reas
Funciones del Directorio
Enriquecer las vidas de los consumidores con una

propuesta de experiencia aspiracional, actual y
conveniente, colaborando al desarrollo personal y
profesional de nuestros trabajadores y colaboradores.
Ser la marca de retail preferida y ms querida por las mujeres.
la cual la administracin, representada por su Gerente

Sr. Carlos Heller Presidente
nuestra misin
GERENTE DE
DESARROLLO RETAIL
sus expectativas.
Trabajo en equipo
Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo
ORGANIZACIN (ESTRUCTURA GERENCIAL)
mancomunado.
Durante el periodo que cubre este reporte se inauguraron
Revisar trimestralmente los informes de auditora y
Para el funcionamiento de sus operaciones en Chile y
Honestidad
siete nuevas tiendas en la regin: dos en Chile, dos en Per
evaluar continuamente el funcionamiento de todas las
Amrica Latina (Argentina, Per y Colombia), contamos
La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas
y tres en Colombia.
nuestras relaciones.
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tica y gobierno corporativo
tica y Transparencia
La Declaracin de tica es una gua utilizada
por todos nuestros trabajadores y colaboradores;
independientemente del cargo o nivel que
ocupen, que expresa las normas generales de
conducta y responsabilidad, tales como:
MEDIDAS PARA EVITAR LA CORRUPCIN
Para Falabella es de suma importancia instaurar en todos

nuestros trabajadores y colaboradores un ambiente
laboral en el que se mantenga el respeto y prime la
transparencia; para lo cual contamos con una Declaracin
de tica, que es de conocimiento de todos los trabajadores
y
colaboradores.
Dicho
documento
establece
las
orientaciones, principios generales y un marco referencial

bajo los cuales deben guiarse nuestras empresas filiales,
prestadoras y cada una de las personas, siguiendo los
valores promulgados por la compaa.
Los cimientos de nuestro trabajo
A travs de la entrega, adhesin y conocimiento personal

de la Declaracin de tica por parte de los trabajadores
Relacionamiento Grupos de Inters
y colaboradores, Falabella da un paso importante para

establecer normativas claras que
corrupcin en la compaa.
Conflictos de Inters
Existe un protocolo de investigacin de denuncias y
la presencia en cada tienda y oficinas centrales de un
de acciones posteriores; incluyendo una poltica de
coordinador de tica, quien es el encargado de proveer
sanciones, tal como se indica en el Reglamento Interno.
asistencia al trabajador en temas de integridad y dilemas

ticos. Tambin debe orientar las consultas relacionadas
La Gerencia de Contralora Corporativa desarrolla un plan
con prcticas y valores contrarios a la Declaracin de tica
anual de auditoras enfocado a los riesgos del negocio,
de la empresa. ste adems canaliza a instancias superiores
dando prioridad a los que revisten un mayor nivel de
de la organizacin las denuncias annimas recibidas. Existe
riesgo para la organizacin. Los resultados de estas
tambin un Coordinador General de tica que recibe
auditoras son entregadas a travs de informes a la alta
aquellas denuncias o consultas que no han podido ser
direccin, indicando las principales debilidades de control
resueltas por el coordinador de tica de cada tienda.
determinadas, las recomendaciones de auditora, las

acciones comprometidas por las gerencias para su solucin,
En esta lnea, para el control de la aplicacin y
los respectivos responsables de su implementacin y las
cumplimiento de las normas definidas por la compaa se
fechas en que se implementarn.
han considerado las siguientes instancias:
Adicionalmente, existe el
Los canales de denuncias Internos y de proveedores son
Reglamento Interno, que incorpora un artculo relativo
Contamos con un Canal de Denuncias para el personal
a delitos; incluyendo una poltica de sanciones. Ambos
interno, va intranet, donde se reciben las denuncias
documentos se entregan a cada uno de los trabajadores
annimas que los funcionarios realicen.
y colaboradores.
Cmo actuar frente a un desafo tico?
eviten los actos de
Falabella Retail implement un Sistema tico, que incluye
administrados internamente por la Gerencia de Contralora

Corporativa.
Contamos con un Canal de Denuncias de Proveedores
Cabe sealar que en el periodo reportado a travs del
va B2B y en el sitio Web, donde se reciben denuncias
Canal de Denuncias se reportaron cinco denuncias de
annimas que los proveedores realicen.
corrupcin en Saga Falabella S.A., que no prosperaron y

un caso de corrupcin en la Tienda de Bellavista (Per),
Poltica Corporativa de Prevencin de Delitos.
donde el trabajador fue desvinculado de sus funciones.
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difusin de la Declaracin de tica

Para su difusin, actualizacin y profundizacin entre los trabajadores y colaboradores, la
empresa ha difundido estos documentos a travs de las siguientes instancias:
Contratos de trabajo: se incorpor una clusula relativa a delitos
Capacitacin: se dise e implement un curso va e-learning que cada trabajador debe
realizar cada dos aos siendo requerida una calificacin mnima para aprobar. Este programa
se aplica a todos los nuevos trabajadores y colaboradores que se integren a Falabella Retail.
Se lleva un registro de asistencia y de la calificacin del curso en forma electrnica. A la fecha
se han capacitado ms de 16.000 trabajadores y colaboradores
El texto de la Poltica Corporativa de Prevencin de Delitos se encuentra publicado en Falanet
(intranet) de Falabella
Compromiso de los trabajadores y colaboradores: todo el personal recibe la Declaracin de
tica y confirma su adhesin a los principios all contenidos. Dicho compromiso se formaliza
tambin contractualmente
tica y gobierno corporativo

Respeto a los Derechos Humanos
En Falabella Retail, procuramos desarrollar nuestras
naturales o jurdicas, vinculadas a sus operaciones, de
operaciones respetando los derechos y libertades de
quienes espera una completa adhesin a los principios
todas las personas con las que nos relacionamos en el
rectores de la misma.
ejercicio de nuestra actividad y nos adherimos firmemente

a las normas y principios consagrados en la Constitucin
Poltica de cada pas en el que estamos presentes, as
5. Falabella supervisa, a travs de su estructura formal de

control, el cumplimiento de esta poltica.
como tambin a la Declaracin Universal de Derechos
modelo prevencin de delitos

Falabella Retail Chile implement un Modelo de Prevencin de Delitos conforme a las
disposiciones de la Ley 20.393 de Responsabilidad Penal de Personas Jurdicas. Dicho
modelo se encuentra formalizado en un manual de prevencin que contiene las disposiciones,
responsabilidades y deberes autoimpuestos en la organizacin para evitar la comisin tanto de
los delitos indicados en la ley como otro tipo de delitos por parte de algunos de sus integrantes
y colaboradores.
En el caso de Falabella Retail Chile, la confeccin del modelo de prevencin, da cuenta de
nuestro compromiso organizacional y de todo el grupo Falabella para evitar la comisin de
delitos, beneficien o no stos a la Compaa. Por la misma razn, tiene por objeto prevenir la
comisin de estos hechos y asegurar que en el caso de que alguno de nuestros trabajadores y/o
colaboradores incurra en alguno de los delitos indicados en la ley, no solo contraviene nuestra
ntima cultura corporativa sino adems ha tenido lugar a pesar de los esfuerzos desplegados
por la empresa para evitarlo.
El Modelo de Prevencin de Delitos cuenta con un Encargado de Prevencin Corporativo, para
cuya funcin, el Directorio de Falabella ha designado al Gerente Contralor Corporativo.
Humanos y a la Convencin sobre los Derechos del Nio
Cabe precisar, que durante el periodo reportado, ni Per ni
de las Naciones Unidas.
Colombia han sido objeto de denuncias. No han recibido

multas por incidente de discriminacin o cualquier mala
En lnea con lo anterior, en 2012 aprobamos una poltica
prctica que atente contra de los derechos fundamentales
corporativa de Derechos Humanos, en la cual se seala que:
de las personas. No obstante lo anterior, en Falabella Chile

se presentaron tres denuncias por acoso y en Falabella
1. Falabella impulsa en forma permanente; para el
Argentina se present un caso de discriminacin y dao
desarrollo y ejecucin de cada uno de sus actos y
moral de una trabajadora, al cierre de este informe, todava
los de sus colaboradores, la honestidad, vocacin
estn en proceso judicial.
de servicio, imparcialidad, iniciativa, compromiso,

trabajo en equipo y respeto. Valores que reflejan su
compromiso con un actuar transparente y leal hacia las
Capacitacin de Guardias de Seguridad
personas, sus libertades y derechos, en consistencia

con su poltica en materia de Derechos Humanos.
Todo el personal de seguridad de Falabella Retail recibe

capacitacin sobre las polticas y procedimientos de la
2. Falabella rechaza y condena pblicamente cualquier
organizacin, en temas de seguridad y prevencin.
tipo de abuso o violacin de los Derechos Humanos,

razn por la cual ha puesto a disposicin de sus
En el caso de Falabella Retail Chile, todo el personal de
colaboradores, canales y procedimientos de denuncia
seguridad que trabaja en nuestras tiendas, cuentan con
directos y transparentes, con el propsito de detectar y
un curso de formacin OS-10 de Carabineros, el cual
corregir cualquier anomala que pueda ser denunciada
tiene contenidos relacionados con Derechos Humanos.
a travs de esta va.
El mdulo sobre Derechos Humanos tiene el objetivo

de aplicar el principio de la libertad personal acorde al
El Modelo de Prevencin de Delitos existente, es una consecuencia de la aplicacin de la poltica

de prevencin de delitos del grupo; la cual se distribuye a la totalidad de los trabajadores y
colaboradores de Falabella Retail.
3. Es responsabilidad de todos los colaboradores de las
precepto constitucional. En 2012, fueron entrenados y
empresas Falabella cumplir con esta poltica y con las
certificados 59 participantes con un total de 3.636 horas.
En el mes de junio de 2012 la empresa Prelafit, autorizada por la Superintendencia de Valores y

Seguros (SVS), certific el Modelo de Prevencin de Delitos de Falabella Retail por un periodo
de 2 aos.
4. Falabella impulsa el compromiso con esta poltica
la ley 1.913 que dice relacin con capacitaciones anuales
no slo a su grupo empresarial y colaboradores, sino
habilitantes, certificados de estudios, idoneidad en uso de
tambin a sus socios comerciales y terceros, personas
armas segn lo requiera el servicio, entre otras.
normas y procedimientos establecidos al respecto.

Asimismo en Argentina, se les exige que cumplan con
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participacin en iniciativas con el estado

y asociaciones gremiales
A travs de nuestra participacin en instancias; discutimos y exponemos casos o
antecedentes reales que creemos son un aporte a la hora de elaborar las polticas
pblicas del pas donde tenemos operaciones
En Falabella Retail participamos en las polticas pblicas a travs de las distintas asociaciones a
las que pertenecemos, como se muestra a continuacin:
En Chile
Accin RSE
Comit de tica y Gobierno Corporativo

Su objetivo es entregar elementos para facilitar la instalacin de los conceptos de RSE,
desarrollo sustentable y creacin de valor compartido con una mirada tica; desde los Gobiernos
Corporativos de las empresas. Compartir buenas prcticas, el manejo de riesgo, transmitir el
concepto de transparencia en las compaas y generar confianzas en el ambiente empresarial.
ProChile
Programa de fomento a las exportaciones chilenas que busca apoyar a la pequea y mediana
empresa en su proceso de internacionalizacin, aprovechando oportunidades que generan
acuerdos comerciales que tiene el pas, la asociatividad pblico-privada y el posicionamiento
de la imagen de Chile en otros mercados.
Comit de Relaciones con la Comunidad

El objetivo es intercambiar experiencias sobre el tema, contribuyendo a que las compaas
participantes avancen en el desarrollo de mejores polticas en esta materia. Este ao, el Comit
se abocar a la publicacin de un documento que resume el trabajo 2011 y que servir de gua
prctica para las empresas que quieran abordar las relaciones con la comunidad.
PROhumana
Somos miembro de la RED PROhumana Empresarial y participamos de diferentes instancias

como los Encuentro RSE=SER + PROhumana, Ranking RSE y talleres que esta red organiza.
Laborum Inclusivo
Somos miembros fundadores del portal de empleos Laborum inclusivo.cl, el cual busca otorgar
mayores oportunidades de trabajo a personas que presenten algn tipo de discapacidad tanto
fsica, cognitiva, visual o auditiva para agilizar y hacer efectiva su integracin al mercado laboral.
Clientes y Proveedores
Espacio de aprendizaje, conversacin y discusin respecto de la forma en que las empresas
debieran asumir su relacin con la cadena de clientes y proveedores desde la mirada de la RSE
y el desarrollo sustentable.
Chile Green Building Council
Falabella es miembro fundador del Chile Green Building Council y en 2009, fuimos elegidos para
presidir el directorio de este organismo; que promueve el desarrollo y la construccin sustentable.
Dicho cargo es ejercido por el Gerente de Proyectos Corporativo de Falabella: Giancarlo Cibrario.
Adems, este ao fuimos invitados a formar parte del World Green Building Council.
Cmara Nacional de Comercio,

Servicios y Turismo
Falabella es parte de esta organizacin gremial que rene a empresas nacionales para liderar
el desarrollo de sus asociados, a travs de la obtencin de los recursos necesarios para mejorar
su emprendimiento y Responsabilidad Social. Participamos en la Comisin Laboral.
Cmara de Comercio
de Santiago
Somos empresa asociada a esta entidad gremial sin fines de lucro, que promueve los intereses
de grandes, pequeas y medianas empresas; representativas de los ms relevantes sectores
econmicos del pas, a favor del mejor desarrollo futuro del comercio nacional. Participamos
en el Comit de Sostenibilidad y en la Comisin Laboral.
International Association
of Department Stores
Es la primera asociacin completamente dedicada a grandes tiendas, que busca unir a los
retails de diferentes pases para compartir la experiencia de direccin de venta al pblico y las
mejores prcticas.
En Argentina
Instituto Argentino de
Responsabilidad Social
Empresarial (IARSE)
Desde el ao 2012 somos miembros de IARSE, cuya finalidad es promover la colaboracin

mutua entre las empresas que han decidido hacer de su conducta responsable un valor a partir
del cual contribuyen a la construccin de una sociedad ms justa y sustentable.
Cmara Argentina de
Comercio (CAC)
Somos empresa asociada a esta entidad gremial sin fines de lucro, que promueve los intereses
de grandes, pequeas y medianas empresas; representativas de los ms relevantes sectores
econmicos del pas, a favor del mejor desarrollo futuro del comercio nacional.
Asociacin De Recursos Humanos A travs de la Gerencia de Recursos Humanos participamos de esta asociacin gremial que tienen
por finalidad integrar a profesionales del rea que se desempean tanto en organizaciones,
de la Argentina (ADRHA)
como en forma independiente en el mbito pblico, privado y de la sociedad civil.
Cmara Argentina de Comercio
Electrnico (CACE)
Participamos de la Cmara Argentina de Comercio Electrnico, cuyo propsito es lograr que la

Economa Digital se constituya en una eficaz herramienta para el desarrollo social y econmico
de la Repblica Argentina y sus economas regionales.
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participacin en iniciativas con el estado

y asociaciones gremiales
En Per
En Colombia
Hemos realizado talleres con la organizacin Cartas de mujeres, con el objetivo de promocionar, informar y concientizar
a la poblacin acerca de la violencia contra la mujer. El objetivo final es que se promulguen leyes sobre el tema en cuestin
para erradicar la discriminacin y abuso de gnero.
Adicionalmente, la empresa est participando del proceso de distincin de Empresa Segura, impulsado por el Ministerio de
Federacin Nacional
de Comerciantes
(FENALCO)
Pertenecemos a esta asociacin gremial cuyo objetivo es defender y representar los intereses
del comercio organizado frente a las diferentes instancias gubernamentales, brindando
permanentemente apoyo a los comerciantes, al desarrollo de los servicios y a las actividades
que impulsan y respaldan la labor comercial.
CMARA DE COMERCIO
Esta entidad a la que pertenecemos tiene como objetivo brindar servicios que fortalezcan
la capacidad empresarial y mejoren el entorno competitivo de aquellos negocios que tienen
cierta incidencia en la poltica pblica.
CMARA COLOMBO
CHILENA
Somos socios fundadores de esta organizacin gremial, sin nimo de lucro, que tiene como
fines primordiales promover, fomentar y fortalecer las relaciones comerciales y la inversin de
empresas chilenas y colombianas en ambos pases.
SUPERINTENDENCIA DE
SOCIEDADES
Nuestra actividad financiera es supervisada por este organismo tcnico, adscrito al Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo, que tiene como fin ltimo la inspeccin, vigilancia y control
de las sociedades mercantiles y sus facultades que seala la Ley en relacin con otras personas
jurdicas o naturales.
la Mujer y Poblaciones Vulnerables, con el objetivo de incrementar el trato igualitario entre gneros y abolir la discriminacin.
Cmara de Comercio
de Lima (CCL)
Somos miembros de esta asociacin civil sin fines de lucro que agrupa a personas naturales y
jurdicas dedicadas al comercio, la produccin y los servicios.
Cmara de Comercio
Americana (AMCHAM)
Somos miembros de esta Cmara que promueve e impulsa el sistema de libre mercado,
fomentando el comercio, la inversin y el intercambio entre Per y los Estados Unidos.
Cmara de Comercio
Peruano Chilena
Somos asociados a esta institucin sin fines de lucro avocada a facilitar y fomentar el
intercambio comercial entre Per y Chile, sirviendo como representante de los intereses
econmicos generales y de comercio de todos sus asociados. Acta como plataforma de
contacto e informacin para empresas interesadas en un ingreso a estos mercados y ofrece las
herramientas necesarias para apoyar un posicionamiento claro y competitivo de las mismas.
Confederacin Nacional de
Comerciantes (CONACO)
Somos parte de esta asociacin gremial que aglutina a los comerciantes grandes y pequeos
del Per.
Club de la Banca
y Comercio
Saga Falabella S.A. es parte de este Club que tiene como objetivo ser un punto de encuentro
donde se estimulen y fortalezcan las relaciones entre lderes, emprendedores, actores polticos y
miembros de sectores representativos del pas y del mundo. Proyectar ideas, marcar tendencias,
y promover el debate de temas claves del panorama local y global cuyo conocimiento es
capital para una adecuada toma de decisiones dentro de empresas e instituciones.
Per Green
Building Council
Somos parte de esta organizacin sin fines de lucro que tiene como objetivo promover y
estimular la construccin y el desarrollo sustentable en Per.
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4.389 ingresos 2012
USD millones
Desempeo Econmico y Financiero
APORTES DEL ESTADO

por
El monto total de ayuda financiera recibida de los
Departamento lleg en el 2012 a MM US$ $ 4.389 siendo
gobiernos en los cuatro pases donde tenemos nuestras
un 10,7% mayor al ao 2011. Explicado principalmente por
operaciones: Chile, Argentina, Per y Colombia a nivel
el fuerte crecimiento del consumo observado en la regin,
consolidado se aprecia en el cuadro siguiente:
Los
ingresos
consolidados
de
las
Tiendas
junto con la apertura de las nuevas tiendas.

El margen bruto aumenta un 9,8% versus el ao anterior,
total ayudas financeras de gobierno USD
pero porcentualmente sobre la venta este cae un 0,3%.

El
impuesto
total
del
consolidado
Tiendas
por
2011
2012
VARIACIN
CRDITO POR GASTOS

EN CAPACITACIN
1.474.355 1.778.718 21%
CRDITO POR DONACIONES
736.951 731.804 -1%
TOTAL APORTES ESTADO
2.211.306 2.510.522 14%
Departamento lleg a los MM US$ 40 siendo menor al 2011

en MM US$ 10.
Finalmente la Utilidad cae en un 15.9% al comparar contra
el ao anterior llegando en el 2012 a MM US$ 131.
A travs del Programa Haciendo Escuela, generamos
un impacto indirecto positivo, porque contribuimos al
desarrollo de la comunidad donde estn nuestras tiendas,
mejorando la educacin de nios y nias de escasos
recursos y entregndoles herramientas que les servirn en
el futuro para desarrollarse en el mercado laboral.
IMPACTOS INDIRECTOS
Contribuimos a mejorar la calidad de vida de los nios y nias
y sus familias del Programa Haciendo Escuela, realizando un
aporte de 1.080.478 dlares.
Nuestro aporte concreto al Programa Haciendo Escuela
El aumento del 21% en la devolucin de impuestos por

concepto de capacitacin se debe principalmente a
lo devuelto por el Estado Argentino a Falabella que
tuvo una variacin del 43% en relacin al ao 2011, a
travs del Crdito Fiscal otorgado por el Ministerio del
en el ao 2012 fue de 1.080.478 dlares;lo que se traduce
Trabajo. Esto es un instrumento destinado a financiar
en aportar al conocimiento con iniciativas y material
proyectos presentados por las empresas que impliquen
educativo de apoyo; mejorar la infraestructura de los
el incremento de su productividad y competitividad
colegios y dotarlos de tecnologas (salas de computacin,
mediante el fortalecimiento de las competencias laborales
conectividad, etc.)
de los trabajadores y colaboradores.
Hoy el Programa Haciendo Escuela de Falabella est
Asimismo en Falabella Retail Chile a travs de la franquicia
presente en Chile, Argentina, Per y Colombia, apadrinando
del Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo (SENCE)
a ms de 79 establecimientos y contribuyendo a la
se produjo una variacin positiva de un 18% en relacin a
educacin de ms de 68.500 nios en la regin.
2011 que fue de U$ 1.314.241.
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Falabella Retail
04
Nuestros Trabajadores
y Colaboradores
Trabajadores Falabella Retail Argentina
43
nuestros trabajadores
y colaboradores
Los avances en equidad de gnero se constatan a nivel
gerencial, donde se observa el mayor aumento de la
participacin femenina, superando en un 10% la cifra del
ao anterior.
Relaciones Laborales
El xito alcanzado por Falabella Retail nos impone el desafo de conciliar el crecimiento
con la calidad de vida de nuestros trabajadores y colaboradores. Con este propsito hemos
En este contexto se enmarca la poltica de capacitacin,
Los avances en equidad de gnero se constatan a nivel
que busca fomentar la empleabilidad y el desarrollo de
gerencial, donde se observa el mayor aumento de la
carrera; la poltica corporativa de Salud y Seguridad
participacin femenina, superando en un 10% la cifra del
Ocupacional; como tambin la poltica de Beneficios.
ao anterior.
generado una Poltica de Recursos Humanos, que est siendo sistemticamente revisada
En cuanto a la edad y gnero de los nuevos contratados, el
y actualizada, con el fin de satisfacer las expectativas laborales, para que juntos podamos
cumplir nuestras aspiraciones organizacionales.
Nuestros propsitos organizacionales

Favorecer entre nuestros trabajadores y colaboradores que prestan servicios
en nuestras tiendas, la generacin de relaciones basadas en la confianza y el
respeto mutuo, independientemente de la posicin, representatividad o nivel
jerrquico de quienes las establezcan
Otorgar igualdad de oportunidades a quienes aspiran a ocupar cargos
dentro de la empresa, por ello, realizamos procesos de seleccin orientados
a identificar a las personas ms competentes para desempearlos
Propiciar la calidad de vida de los trabajadores y colaboradores como eje
central del negocio, con la finalidad de otorgar un alto grado de condiciones,
bienestar y satisfaccin colectiva de las necesidades de nuestros trabajadores
y colaboradores
NUESTROS TRABAJADORES Y COLABORADORES
personas), de los cuales el 57% son mujeres.
Como consecuencia del proceso de expansin de
Debido a la naturaleza del negocio (tiendas por departamento
nuestra empresa, nuevamente en 2012 se registr un
y mayormente ubicadas en centros comerciales) la jornada
incremento de la dotacin, alcanzando a 27.701 personas,
laboral vara en funcin de ello. Es as que en 2012 se registr
lo cual representa un aumento del 2% con respecto al ao
un aumento de las jornadas parciales, alcanzando a 8.279
anterior.
trabajadores y colaboradores. En tanto, 19.422 personas se

desempearon en jornada completa.
La
participacin
de
la
mujer
tambin
ha
crecido
anualmente y esto se ve reflejado en el incremento de un
En 2012 la tasa de rotacin de Falabella Retail lleg a
6% de la dotacin femenina en 2012.
38%, esto es, los que dejaron de trabajar en la empresa,

este porcentaje est dentro de los parmetros de la
El sector retail siempre se ha caracterizado por una mayor
industria. La movilidad se da porque en su mayora son
presencia femenina y cada da ms son las mujeres que
jvenes menores de 30 aos que estn recin entrando al
quieren trabajar y en Falabella las recibimos con gran orgullo.
mercado laboral y en constante movimiento.
11.763
Prevenir los riesgos asociados con la salud y la seguridad en el entorno del

trabajo, tanto de nuestros trabajadores como colaboradores
Respetar la privacidad de los trabajadores y colaboradores, como tambin
resguardar la confidencialidad de sus antecedentes personales. A su vez,
esperamos de ellos el mismo respeto que nosotros les otorgamos como
compaa y por ende, buscamos que sus conductas en la vida extra laboral
no comprometan, de ninguna forma, la imagen de la compaa
mayor ingreso corresponde a menores de 30 aos (9.424
HOMBRES
PARTICIPACIN
2011
27.186
15.423
MUJERES
10.300
HOMBRES
2012
27.701
17.401
MUJERES
INCREMENTO
6%
participacin
femenina
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45
nuestros trabajadores y colaboradores

En Falabella Retail estamos comprometidos con la igualdad
de oportunidades entre hombres y mujeres
Trabajador Falabella Retail CHILE
Remuneraciones
asociacin, establecida en la legislacin de cada pas

donde estamos presentes.
En Falabella Retail el salario est clasificado en tres

categoras: ejecutivos, administracin y comercial. En cada
una de ellas existen rangos debido a que inciden otras
variables en la definicin del sueldo, tales como evaluacin
de desempeo, antigedad y correccin monetaria.
La diferencia salarial entre hombres y mujeres alcanza
un 4%. Si bien la categora donde se produce la mayor
brecha es el nivel ejecutivo, en 2012 se registr una notoria
disminucin, pasando de 17% en 2011 a un 8% de diferencia
en las remuneraciones. Esto se explica fundamentalmente
En 2012 se crearon cuatro nuevos sindicatos, llegando

a 49, los cuales agrupan a un 31,2% de los trabajadores
y colaboradores en los cuatro pases donde tenemos
operaciones. No obstante, este porcentaje es menor al de
2011 cuando ascenda a 36,3%, lo cual se explica por la
baja experimentada en el porcentaje de sindicalizacin en
Chile. En el ao 2011, el 60% de los colaboradores de las
empresas prestadoras de servicios estaba sindicalizado y
este ao el porcentaje de sindicalizacin lleg a un 54%
con 45 sindicatos. Esto va en estrecha relacin con la
tendencia a nivel pas.
porque en nuestra poltica de Recursos Humanos tenemos

estipulado que no hay diferencias de sueldos por gnero,
sino que los cargos son para el que cumpla con el perfil,
independientemente si es hombre o mujer.
En nuestra empresa los sueldos superan el mnimo legal de
cada pas. En 2012, stos sobrepasaron el salario mnimo
en 1,08%, cifra menor a la registrada durante el periodo
anterior cuando lleg a 1,16%.
La baja experimentada
entre un ao y otro se debe a que los salarios mnimos

establecidos subieron y los sueldos se mantuvieron.
Representacin Sindical
Porque creemos que las personas son capaces de
generar valor en todas las reas de la organizacin y
quienes permiten cumplir las metas trazadas, hemos
desarrollado una gestin de recursos humanos, basada en
el dilogo y la confianza. En este contexto, en Falabella
Retail reconocemos la importancia de la conformacin
de sindicatos y respetamos el derecho a la libertad de
Primer Congreso de Relaciones Laborales

Dando cuenta de la importancia de las
relaciones entre la empresa y los sindicatos,
Falabella Retail Chile en conjunto con la
Federacin Nacional de Trabajadores de
Falabella realizaron el Primer Congreso de
Relaciones Laborales, con el fin de potenciar
el dilogo para los futuros desafos del sector.
El encuentro congreg durante dos das a
autoridades de gobierno, parlamentarios,
representantes de la sociedad civil, ejecutivos
de la compaa y dirigentes sindicales de las
tiendas del pas.
Las jornadas estuvieron marcadas por
interesantes exposiciones e instancias de
debate, cuyo xito permite asegurar el
desarrollo de nuevas versiones.
Seleccin de PersonaS
La empresa selecciona a sus trabajadores y colaboradores
de acuerdo con las necesidades y los perfiles de cada cargo
establecidos, procurando ante todo contar con un grupo
humano que responda a las caractersticas culturales de la
organizacin.
El proceso se lleva a cabo de manera transparente, para lo
cual se divulgan las oportunidades a travs de:
- medios de comunicacin internos;
- el buzn de reclutamiento en tiendas,
- la pgina web y el e-mail institucional.
- Oficinas de Intermediacin Laboral
(en el caso de Falabella Retail Chile).
- participacin en ferias laborales y universitarias, bolsas
laborales de universidades e institutos profesionales.
- avisos en prensa escrita y bolsas de trabajo electrnicas.
Posteriormente, se desarrollan entrevistas tanto conductuales
(competencias) como tcnicas, en donde se compara el
perfil del candidato con lo requerido por la organizacin.
Proporcionamos seguros complementarios de salud, vida

y dental, cuyos beneficios se extienden al cnyuge e hijos.
Ofrecemos alternativas de planes de salud, ajustadas a su
cotizacin legal. Nos asociamos con centros dentales y
pticos para que nuestros trabajadores y colaboradores y
grupo familiar puedan acceder a descuentos. Entregamos
aguinaldos, asociados a las celebraciones de Fiestas
Nacionales, Navidad y Ao Nuevo. Otorgamos bonos por
nacimiento, matrimonio, escolaridad y por fallecimiento
de familiar. Tambin ofrecemos orientacin y asesora para
postulacin a la vivienda propia y apertura de libreta con
bono de ingreso, entre otros beneficios.
Respetamos el derecho tanto de hombres como mujeres
a tomar licencias mdicas por paternidad o maternidad.
Durante 2012 se presentaron 1.292 licencias mdicas de
mujeres y 154 de hombres. El nivel de reincorporacin y
retencin de personal, es decir, que volvieron al trabajo
despus de finalizada la licencia al cierre de este reporte,
el 72% de las mujeres haban regresado y un 68% de los
hombres.
Condiciones Laborales
Programas de Apoyo a la Jubilacin
Calidad de Vida Laboral
Para ayudar a nuestros trabajadores y

colaboradores al final de su carrera laboral,
tanto en Chile como en Per contamos con un
programa de jubilacin. En Chile se elabor un
Manual de Jubilacin con el propsito de que
nuestros trabajadores y colaboradores estn
informados al momento de su jubilacin.
En Per contamos con un programa donde
se apoya al trabajador en esta etapa de
transicin mediante reuniones peridicas con
la Gerencia de Recursos Humanos.
La calidad de vida laboral es una pieza fundamental

en el crecimiento y competitividad de Falabella Retail.
Entendemos que para nuestra sostenibilidad requerimos
de personas comprometidas y responsables, por lo que
hemos desarrollado programas que apuntan a motivar y
generar sentido de pertenencia en nuestros trabajadores
y colaboradores.
A travs de las reas de bienestar entregamos una serie
de beneficios, destinados a mejorar la calidad de vida y
satisfaccin colectiva.
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44
47
Programa Crnicos ms saludables de Falabella de
Colombia S.A., el cual consiste en seguimientos a la salud de
los trabajadores y colaboradores que presenten condiciones
como: asma, diabetes, hipertensin, migraa, entre otros.
Esta iniciativa, contempla la realizacin de controles mdicos
dos veces al mes y semanales por parte de una auxiliar de
enfermera de la Cruz Roja.
Salud y Seguridad Laboral
En Falabella Retail promovemos una cultura de prevencin
y autocuidado, con el fin de preservar la salud e integridad
de nuestros trabajadores y colaboradores.
Para dar cumplimiento a nuestra poltica corporativa de
Salud y Seguridad Ocupacional y al sistema de gestin en
Salud y Seguridad, la compaa cuenta con la Gerencia de
Prevencin de Prdidas y su respectivo departamento de
prevencin de riesgos encargado de planificar y gestionar
estos temas en nuestros locales. Adems disponemos en
todas las tiendas y centros de distribucin de expertos en
prevencin de riesgos y comits paritarios, constituidos
por representantes de los trabajadores, colaboradores y
del empleador. Estos organismos tcnicos de participacin
operan de acuerdo a la legislacin de cada pas y su
funcin principal es detectar los riesgos de accidentes y
enfermedades profesionales.
TrabajadorES Falabella Retail CHILE
Desde el ao 2004 Falabella Retail Chile en conjunto con
En Falabella Retail Chile desde el ao 2009 se realiza la
las Mutuales organiza encuentros de comits paritarios a
campaa de invierno de vacunacin contra la influenza.
Certificacin Norma OHSAS 18001
nivel nacional, donde se actualizan conocimientos sobre

tcnicas de inspecciones de riesgos, accidentes laborales,
entre otros temas.
En Falabella Colombia S.A. contamos con un Comit
Paritario de Salud Ocupacional, el cual por ley est
constituido
por
16
trabajadores
colaboradores,
representantes de los diferentes centros de trabajo.

Este grupo es dirigido por la Gerencia de Prevencin de
Prdidas a travs del Coordinador de Salud Ocupacional.
Tasas de seguridad laboral

Tasa de accidentes (IR)
Tasa de enfermedades profesionales (ODR)
Tasa de das perdidos por accidentes (IDR)
Bajo otra denominacin, pero cumpliendo la misma

funcin, en Saga Falabella S.A. existe un Comit Central
de Seguridad y Salud en el Trabajo, conformado por seis
personas, el cual funciona a nivel corporativo. Adems en
cada una de las tiendas contamos con un supervisor o
representante de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Hemos desarrollado programas de formacin para nuestros
En Chile los Comits Paritarios de Higiene y Seguridad
trabajadores y colaboradores destinados a la prevencin y
son obligatorios en empresas con ms de 25 trabajadores
control de riesgos en relacin con enfermedades graves.
y deben estar integrados por tres representantes de la

empresa y tres de los trabajadores. Es por esta razn que
En Falabella Argentina un equipo de fonoaudilogos realiza
Falabella Retail Chile cuenta con 41 comits paritarios a
entrenamiento vocal a los trabajadores y colaboradores
nivel nacional, los cuales son asesorados por la Mutual de
del Call Center, con el objetivo de prevenir enfermedades
Seguridad de la Cmara Chilena de la Construccin y la
laborales relacionadas al cargo.
Asociacin Chilena de Seguridad.

En Falabella de Colombia S.A. se realizan mensualmente
Cabe sealar que las Mutuales, a las cuales est afiliada la
capacitaciones enfocadas a mejorar las condiciones de
empresa, son instituciones privadas sin fines de lucro, que
salud en el lugar de trabajo y anualmente se realizan dos
por ley estn encargadas de las acciones de prevencin
jornadas de vacunacin, contra influenza y el papiloma
de riesgos, as como de los servicios y tratamiento de
humano, las cuales se hacen extensivas a la familia de los
accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
trabajadores y colaboradores.
Tasa de ausentismo (AR)
2011
2012
4,91 5,68
0,05 0,00
101,62 111,83
2,18 1,78
El aumento experimentado del 16% en la tasa de accidentes

se debe principalmente a que en Chile, Argentina y
Colombia hubo ms accidentes que en el ao 2011. Esto es,
en Chile pasamos de 557 accidentes en 2011 a 638 en 2012,
en Argentina de 331 a 345 y en Colombia de 192 a 359
respectivamente, lo que hace que la tasa de das perdidos
aumente en la misma proporcin que los accidentes.
No obstante lo anterior, no se registraron accidentes
graves ni de carcter mortal. Los accidentes por lo general
son cadas, cortes, golpes; sin producir un dao a largo
plazo en las personas.
Con el fin de llevar un registro de los accidentes y desarrollar
una gestin preventiva acerca de estos, contamos con un
procedimiento exclusivo que contempla todos los procesos
de investigacin de incidentes; este incluye investigacin
de accidentes de trabajadores y colaboradores, accidentes
de clientes y situaciones de emergencias.
El ao 2011 Falabella Retail Chile marc

un hito al certificar su primera tienda,
Alameda, bajo la Norma OHSAS 18.001 de
salud y seguridad laboral. Cumpliendo el
compromiso de extender su implementacin
y certificacin, durante el 2012 se certificaron
cinco nuevas tiendas: La Serena, Temuco,
Valdivia, Valparaso y Plaza Vespucio.
En el marco de este proceso, se dictaron
11 mdulos de seguridad va plataforma
e-learning, que forman parte de la poltica
de seguridad de Falabella.
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46
Nuestros objetivos de formacin son:

- Entregar herramientas de trabajo, mediante programas
de entrenamiento y cursos de capacitacin, facilitando el
logro de un adecuado desempeo en el puesto de trabajo,
aumentando la empleabilidad, motivacin y satisfaccin de
nuestros colaboradores
- Disear e implementar cursos y programas alineados a las
necesidades del negocio y estrategia definida por la compaa
- Desarrollar competencias y habilidades orientadas a entregar
la mejor experiencia de compra a nuestros clientes
Formacin y Desarrollo en el Trabajo

Nuestra poltica de capacitacin y formacin se orienta
al desarrollo de competencias que permitan entregar
una mejor experiencia de compra a nuestros clientes
y potenciar el crecimiento y desarrollo profesional de
trabajadores
colaboradores,
as
como
permitirles
acceder a promociones internas.

Los programas de formacin se imparten de manera
presencial y va e-learning. Los cursos comienzan con
Programa Fashion Toolkit

Programa
desarrollado
para
oficinas
centrales, en el que participaron reas
de negocios, planificacin, diseo y
marketing.
Este
programa
considera
mdulos e-learning y charlas presenciales
que recogen conocimientos generales que
permitan estandarizar la gestin del proceso
de compra y manejo de conceptos bsicos,
asociados al estilo de trabajo en Falabella.
un completo programa de induccin a la empresa y se

tocan temticas como el Cdigo de Etica; misin, visin
y valores; procedimientos internos; normas de seguridad,
excelencia en el servicio, entre otros.
En Chile, durante el 2012 se realizaron cursos en materia
de prevencin de delitos, anticorrupcin, cohecho y
lavado de dinero; donde participaron un total de 6.568
Este programa forma parte de una malla de

cursos orientados a desarrollar conocimientos
y prcticas fundamentales que deben
manejar cargos y reas claves en el proceso
de compra y desarrollo de la marca. En
este programa participaron ms de 300
personas, completando ms de 1.000 horas
de capacitacin.
personas. Se abordaron temas como: nuestros valores
Cabe destacar que Falabella Retail Chile cuenta con un
En Saga Falabella S.A., realizamos los siguientes cursos
Organismo Tcnico Ejecutor de Capacitacin (OTEC),
y capacitaciones: Capacitacin Interna; Programa de
certificado bajo las normas ISO 9001:2008 y NCH 2728.
Desarrollo de Carrera; Programa de Comunicadores
Esto
sistemticamente
Eficaces; Programa Liderando Talento para Ejecutivos;
programas de formacin de competencias y desarrollo de
Programa de Competencias para Lderes; Programa Green
habilidades, que durante el 2012 se tradujeron en 639.419
Team; Programa de Excelencia en el Servicio. Financiamos
horas de capacitacin, con un promedio de 46 horas por
entre el 25% al 75% de para cursos de capacitacin externa
persona.
para nuestros trabajadores, tambin brindamos periodos
le
ha
permitido
desarrollar
de excedencia garantizando el regreso al empleo por

Tal como ha sido la tendencia en los ltimos cinco aos, la
motivos de estudios.
OTEC interna utiliz el 100% de la franquicia tributaria que

otorga el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo de
En Falabella de Colombia S.A., se ofrecieron cursos
Chile (SENCE) para capacitar al personal. Este desempeo
de formacin internos en con el Servicio Nacional de
le signific en 2012 avanzar dos escaos en el Ranking
Aprendizaje (SENA) para Tcnico en Ventas de Productos
OTEC de SENCE, ocupando el 6 lugar a nivel nacional.
y Servicios, buscando aumentar el nivel acadmico

de nuestro personal de Tiendas. En oficina central, se
En Argentina, realizamos Programas de Formacin interna
realizaron evaluaciones de clasificacin en niveles de
y externa al personal, favoreciendo su empleabilidad,
Excel y as se llev a cabo dos cursos en niveles bsico e
como asimismo, existen programa de financiamiento de
intermedio.
estudios Superiores. Entre los cursos que impartimos,
como empresa; deberes y derechos que se desprenden

de la ley N20.393; el modelo de Prevencin de Delitos
destacan: Curso de Lderes Bsico; Programa Ejecutivo de
Se realizaron 2 programas de entrenamiento, capacitando
Retail Management; Curso de Oratoria, Administracin del
a las personas seleccionadas, dando herramientas para el
Tiempo y Negociacin; Programa de Liderazgo en Accin;
desarrollo de su nuevo cargo. Se desarroll la plataforma
Programa de Desarrollo Ejecutivo; Curso de Administracin
e-learning con capacitaciones de impacto en el negocio.
de Proyectos; Cursos de Herramientas Informticas;
Se llev a cabo la ejecucin del cronograma quincenal de
Cursos de Idiomas, Cursos de Especializacin; entre otros.
capacitacin en Tiendas. Se realizaron las inducciones del
de Falabella; actividades de riesgo referidas a procesos,
Junto con ello, la empresa brinda acceso a estudios
negocios, zonas y productos; riesgos potenciales, polticas
superiores. En Falabella Retail Chile existe una poltica de
y procedimientos asociados al Manual para la prevencin
apoyo a estudios de educacin superior para profesionales
de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y
destacados. Gracias a este programa, el 2012, un total
cohecho. Este programa forma parte de los cursos
de 23 trabajadores y colaboradores recibieron apoyo
obligatorios que debe realizar todo el personal que ingrese
financiero para realizar sus estudios. Esto se traduce en
en tiendas y oficinas centrales, independientemente de su
un aumento del 15% con respecto al 2011, cuando fueron
Adems realizamos el pago parcial de cuotas universitarias,
y Titn. Para el nivel directivo se realiz el Programa de
beneficiadas 20 personas.
y pago parcial de MBA.
Liderazgo en conjunto con la Universidad de Los Andes.
cargo. Es dictado a travs de la modalidad e-learning.
personal de las nuevas tiendas El Castillo, Villa Country
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51
Evaluacin de Desempeo 2012 n personas
indicadores de capacitacin
CHILE
1.076.867 horas de capacitacin

38,9 promedio horas/hombre
ARGENTINA
PER
6.969
1.955
2.694
1.637
3.523
1.039
2.688
834
Evaluacin de Desempeo
En 2012 el total de horas de capacitacin en Falabella
En cuanto a las horas de capacitacin por categora de
Retail ascendi a 1.076.867 horas, mientras que en el
trabajadores y colaboradores, tal como en el periodo anterior,
periodo anterior fue de 1.089.156. En el siguiente cuadro
stas se concentran mayormente en el rea comercial. En
se presenta el desglose por pas. La baja experimentada
tanto, el promedio de horas de capacitacin por persona en la
en Chile, se debe principalmente a que en el ao 2011 se
empresa, fue de 38,9, cifra inferior a la de 2011 cuando llegaba
capacit a todos los trabajadores y colaboradores en el
a 41,7. Esta disminucin de las horas hombres va en estrecha
Modelo de Prevencin de Delitos.
relacin con la disminucin de horas de capacitacin. El

desglose por cargo se presenta a continuacin:
horas de capacitacin por pas

2011
chile
2012
773.943 639.419
2011
ejecutivos
horas
2011
ARGENTINA
41.819
promedio horas/hombre
2012
71.941
PER
2012
206.758 242.533
COLOMBIA
2012
66.636 122.954
93
425.401 389.579
57
39
comercial
horas
2011
77.198 43.438
administracin
horas
2011
2012
52
total
horas
586.558 643.850
34
37
1.089.157 1.076.867
41,7
La evaluacin de desempeo es una importante

herramienta para generar estrategias de desarrollo y
alinear el desempeo de las personas con los objetivos
de la empresa. A travs de este proceso determinamos
oportunidades de mejora en la funcin y desarrollo laboral.
Junto con ello generamos acciones de reconocimiento
alineadas con los resultados obtenidos.
La evaluacin, que se realiza a los trabajadores y
colaboradores con una antigedad superior a tres meses,
comienza con una campaa comunicacional, destinada
a informar las etapas del proceso. A travs del sistema
intranet se lleva a cabo la evaluacin, lo cual permite
mantener un registro histrico.
horas de capacitacin y promedio hora/hombre

de capacitacion por categora
38,9
COLOMBIA
Modalidades de Evaluacin de Desempeo

Contamos con dos modalidades, de acuerdo a las funciones
desempeadas. En ambas se evalan competencias
transversales y especficas.
Gestin de Desempeo Corporativo
En este proceso participan ejecutivos en cargos claves de
las distintas empresas de Falabella Retail S.A., quienes son
evaluados de acuerdo a competencias y en una modalidad
de 360. Adems del proceso de evaluacin, generamos
un mapa para gestionar el desarrollo de ejecutivos y
profesionales que ocupan puestos claves dentro de la
empresa.
Gestin del Desempeo Retail
Nuestro modelo incorpora un modelo de competencias
nico transversal, basado en la evaluacin corporativa
en base a entrevistas realizadas a trabajadores y
colaboradores de distintas reas de la organizacin. Este

modelo de competencias est orientado a promover el
alineamiento con nuestros valores y cultura organizacional.
Adicionalmente, contamos con tres modalidades de
evaluacin:
180: lderes oficinas centrales y gerentes de ventas en
tiendas
90: profesionales, lderes en tiendas, tcnicos y
administrativos en tiendas
45: para vendedores, tcnicos y administrativos en
tiendas ordenadores
etapas del proceso
04
01 EVALUACIN
02 FEEDBACK
SEGUMIENTO
DE
03 PLAN
DESARROLLO
Los resultados de esta evaluacin permiten a nuestros
colaboradores acceder a distintas oportunidades de
desarrollo:
Concursos internos
Acceso a financiamiento de estudios
Programas especiales de desarrollo de competencias y
habilidades
Durante 2012 el 78% de los trabajadores y colaboradores
de Falabella Retail fue evaluado en su desempeo, un 2%
superior al periodo anterior.
PAGINA
PAGINA
50
Falabella Retail
05
Nuestros Clientes
55
nuestros clientes
Nuestra pasin por los clientes, nos hace ser dinmicos,
apasionados, cercanos, nos gusta entenderlo para as poder
satisfacer sus necesidades y dar cumplimiento a nuestra misin
de enriquecer la vida de los consumidores con una propuesta
de experiencia aspiracional, actual y conveniente
Agustn Solari, Gerente General Falabella Retail Chile
Nuestros Clientes
Como compaa tenemos la filosofa de ser capaces de
control de calidad de nuestros productos, resguardando
construir relaciones sustentables con nuestros clientes a
as la salud y seguridad de nuestros clientes.
largo plazo; con el propsito de acompaarlos en todas las

etapas de su desarrollo. Por esto, buscamos satisfacer sus
Para lograr esto, nuestros departamentos de control de
necesidades, otorgando productos y servicios de calidad,
calidad, localizados en los centros de distribucin, realizan
a precios adecuados y convenientes, con el fin de mejorar
una revisin detallada de las descripciones, etiquetado
sus condiciones de vida.
y especificaciones tcnicas de los productos antes de
Esto refleja nuestro compromiso de calidad y excelencia,
clientes, lo que nos permiti en 2012 al igual que en 2011,
ya que velamos que el 100% de nuestros productos
no registrar ningn incidente por incumplimiento a las
cumplan con lo establecido en las normativas nacionales
regulaciones locales.
y vamos ms all; nos autoimponemos normas para

satisfacer siempre a nuestros clientes.
por un valor de 9.124 dlares y Falabella Retail Argentina,
Proceso de control de calidad de productos importados

paso 1 El proveedor nos enva muestra del producto, la cual
debe ser testeada y certificada por una empresa
reconocida en los pases donde operamos.
ingresar a las tiendas. A lo que se suma un muestreo de

Y esto lo hacemos gracias a un estricto control de calidad
de todos y cada uno de nuestros productos y servicios que
ofrecemos en nuestros locales en Latinoamrica, logrando
as satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Para brindarles una mejor atencin va web durante el 2012,
todas las mercancas que ingresan, para verificar su estado,

junto con verificar que cumplan con las especificaciones
de calidad establecidas en las normativas legales vigentes
paso 2 Testeamos la muestra y la despachamos a los organismo

certificadores de cada pas, para su aprobacin.
de cada pas.
proceso de seleccin y testeo de productos
paso 3 Una vez aprobada la muestra por los organismos
reguladores, solicitamos al proveedor el embarque del

producto.
completamos exitosamente el proceso de desarrollo e

implementacin de una nueva plataforma de e-commerce
multipas y multinegocio. Con este proyecto, considerado
en la industria como el ms importante a nivel regional, el
grupo Falabella queda en una slida posicin para seguir
liderando el comercio electrnico en los pases donde
opera y competir con los futuros actores que ingresen a
dichos mercados. En el caso de Colombia, por ejemplo,
Falabella.com es actualmente la tienda en internet ms
completa de Colombia.
paso 1 El rea de compra analiza y revisa las alternativas
existentes en el mercado y define que producto comprar.
En cada uno de los pases donde operamos Chile,

Argentina, Colombia y Per realizamos un estricto
certificador del pas de origen y chequeado en cada

uno de los pases donde tenemos nuestras tiendas,
por los respectivos organismos certificadores.
producto, el cual es revisado por el rea respectiva.

y/o despacho de la mercadera.
paso 4 El proveedor despacha las unidades acordadas al

PRODUCTOS DE EXCELENCIA
paso 4 Este embarque es testeado por un organismo
paso 2 El proveedor seleccionado despacha una muestra del

paso 3 Una vez aprobado el producto se solicita la fabricacin
respectivo centro de distribucin, quien efecta un
muestreo de todas las unidades que recibe.
paso 5 Los productos son despachados a las tiendas para su

comercializacin.
Sin embargo, Falabella Retail Chile recibi siete multas,

cinco sanciones
por un monto de 4.065 dlares, por
incumplimiento a la normativa en relacin al suministro y

uso de productos y servicios.
Beneficiando a nuestros clientes con

productos de excelencia
En
2012
desarrollamos
en
Chile
una
serie
de
acciones tendientes a beneficiar a nuestros clientes,

proporcionndoles productos de excelencia.
Nuestra rea de Marketing lanz la campaa HOT Fashion
Bloggers, donde dimos a conocer las nuevas tendencias
de moda femenina.
Adems, incorporamos nuevos productos para satisfacer
las necesidades de nuestros clientes: maquillajes Benefit,
Benetton Kids y Desigual Kids, Ecko Unltd, Mango Touch,
Los productos que deben cumplir con todo este proceso
Replay, Call it Spring, Kiehls y Diesel. A lo que se suma la
de certificacin tanto en el pas de origen como de destino
apertura de tiendas Stand Alone. Asimismo, lanzamos la
final, son principalmente vestuario, calzado y accesorios,
coleccin exclusiva de Basement by Ricky Sarkany y toda
vajillas, juguetes, tiles escolares, electrodomsticos,
la moda de ropa argentina de Palermo Viejo.
lmparas, productos de bazar en contacto con alimentos

y gourmet.
Creamos un nuevo club de fidelizacin para adolescentes,

Club 15, a travs del cual las nias que cumplan 15 aos
Este exhaustivo control de calidad de nuestros productos,
y haga su lista de regalo en Falablella, pueden optar a
es con el fin de velar por la salud y seguridad de nuestros
beneficios y descuentos exclusivos.
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54
57
Encuesta de Experiencia de Compra:
6.170 encuestas mensuales, equivalente a 150 encuestas por tienda.
Medicin de Atencin al Cliente:
1.540 encuestas (40 mediciones por tienda).
Call Center: 75 encuestas semanales
Despacho a Domicilio: 380 encuestas
servicio durante la semana anterior a la medicin.
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIN DE DATOS PERSONALES
en lnea y luego lo retiran en la tienda de su eleccin.
En trminos generales se efectuaron 75 encuestas
Como compaa velamos y resguardamos la informacin
Inauguramos dos sitios especializados: Deco Falabella
semanales.
confidencial de nuestros clientes y esto est claramente
A lo que se suma la puesta en marcha del servicio Click
nuestra compaa registr 621 denuncia, no recibiendo
and Collect, donde nuestro clientes efectan sus compras
multas econmicas por las mismas.
y Moda Falabella. Asimismo, realizamos el lanzamiento
SATISFACCIN DE CLIENTES
del sitio Web www.mifalabella.cl, el cual est pensado en
especificado en nuestra Declaracin de tica. Asimismo,

Finalmente, Despacho a Domicilio, efecto encuestas
toda empresa externa que maneja informacin de nuestros
nuestras clientas, donde pueden encontrar promociones,
Da a da trabajamos para mejorar nuestros servicios en
mensuales, tomando como base a los clientes que
clientes, al momento de firmar los contratos comerciales,
ofertas, noticias y lanzamientos de inters real.
beneficio de nuestros clientes. Es por esta razn que en
compraron productos a domicilio. Se realizaron en 2012,
se compromete a resguardar los datos personales de stos.
Falabella Retail Chile, efectuamos en 2012, una encuesta
380 encuestas, segmentadas por tipo de transportista.
de satisfaccin al cliente en la cual evaluamos diferentes
DESCRIPCION Y ETIQUETADO DE PRODUCTOS

Nuestro objetivo principal es satisfacer las necesidades
reas de comunicacin con el cliente: experiencia de
Si realizamos un anlisis por pas con respecto a la
compra, atencin al cliente, Call Center y despacho a
satisfaccin de nuestros clientes en 2012, Chile experimenta
domicilio.
un 57%; Per un 52,7%; Colombia un 64,5% y Argentina un
de nuestros clientes. Y es por esto que todos nuestros
82%.
Falabella Retail, cuenta adems con una Poltica de

Resguardo de la Informacin y un rea de Inteligencia de
Clientes que depende de la Gerencia de Consumer Insight,
donde se utiliza un sistema de requerimiento de bases de
datos para campaas en Falanet (intranet corporativa),
donde las reas solicitantes deben ingresar la solicitud,
productos estn claramente etiquetados, dando a conocer
Este estudio se efectu va telefnica, a travs de una
informacin relevante como precio, descripcin, cdigo y
encuesta semi estructurada, cuya muestra es aleatoria en
Si efectuamos un anlisis de comparabilidad con
especificaciones tcnicas de importancia.
base a los clientes que tuvieron contacto con alguna de
respecto a 2011 a nivel corporativo, nuestro ndice de
Este estricto control, nos permite informar con toda
satisfaccin en 2012 fue de un 61%, relativamente
transparencia, que en 2012 al igual que en 2011, no hemos
superior a lo experimentado en el perodo anterior que
presentado reclamo alguno por faltas de respeto a la
fue de un 57%.
privacidad y fuga de datos personales.
las reas anteriormente sealadas.

Asimismo, nuestros productos cuentan con pliza de
garanta, donde se dan a conocer las caractersticas de
La encuesta de Experiencia de Compra, es de carcter
stos y condiciones; protegiendo siempre al consumidor
semanal y se efecta en base a clientes que compraron en
ante cualquier desperfecto o falla del producto.
la tienda el da anterior a la medicin. En 2012 se realizaron

6.170 encuestas mensuales, equivalente a 150 encuestas
Es importante sealar que todos nuestros productos que
por tienda.
especificando el motivo y la campaa a realizar.
satisfaccin de clientes
se comercializan en tiendas cumplen fielmente con la

normativa legal vigente de cada uno de los pases donde
La medicin de Atencin al Cliente, es de ndole mensual
operamos.
y comprende a aquellos clientes que fueron atendidos

durante el ltimo mes. Se realizaron en el perodo
Sin embargo, durante el perodo reportado nuestras

tiendas
en
Chile
incumplimiento
recibieron
la
cinco
informacin
de
multas
reportado 1.540 encuestas (40 mediciones por tienda).
por
etiquetado,
Por otra parte, Call Center, realiz encuestas semanales,
equivalente a 35.593 dlares, mientras que en Argentina
tomando como referencia a los clientes que utilizaron el
PAS
2011
2012
NOMBRE DEL ESTUDIO
57,00%
57,00%
Experiencia de Compra, Atencin al Cliente, Call Center y Despacho

a Domicilio.
Argentina
82,00%
Experiencia de Servicio, Medicin Tiempo de Cajas, Satisfaccin y

Estudio Explorativo con Despacho
Per
52,70%
Promedio de Satisfaccin
56,00%
64,50%
Tracking de Recomendacin y Redcompra
Chile
Colombia
PAGINA
PAGINA
56
59
1.248.205
fans en Facebook
71.428
1.531
suscriptores en YouTube
seguidores en Twiter
ACCIONES DE MARKETING
4. RESPONSABILIDAD en el uso de la tecnologa.

No utilizaremos ni nos asociaremos con ninguna
organizacin o sitio Web que utilice software malicioso,
Como compaa velamos por el cumplimiento de las
de rastreo de datos personales, adware, malware o
leyes y siempre vamos un paso ms all. En materia de
spyware.
publicidad nos regimos por los parmetros y estndares

de autorregulacin publicitaria y el cumplimiento de la
legislacin en materia de publicidad en cada uno de los
Este
ao
comenz
regir
la
nueva
poltica
de
pases donde estamos presentes.
comunicaciones creada especficamente para regular

los medios digitales. Asimismo, de manera peridica
Como
Falabella
Retail
creemos
en
cuatro
valores
fundamentales que nos deben caracterizar en los
revisamos nuestros procesos de comunicacin para dar

cumplimiento a las leyes y normas.
diferentes medios de comunicacin, tanto digital como

tradicional:
Adems nos regimos por el Cdigo Chileno de tica

Publicitaria, el reglamento de funciones y procedimientos
1. RESPETO por los derechos de autor, derechos de
del
marcas, publicidad y derechos de terceros en general
(CONAR) y el estatuto de la corporacin de derecho
en redes sociales.

2. PROTECCIN de la privacidad de nuestros clientes,

usuarios, seguidores y likes. Todo flujo de informacin
personal a travs de redes sociales y mtodos de
recoleccin de sta, se realiza bajo los protocolos y
polticas de cada una de las plataformas y redes en las
cuales se realiza.
Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria
privado del CONAR.

Es importante sealar que durante 2012 realizamos 24
En 2012 realizamos 24 campaas en medios digitales

iniciativa los visitantes tuvieron la posibilidad de subir
En Argentina revisamos constantemente los textos legales
sus fotografas bajo el concepto de #lanuevanavidad
correspondientes a publicidad y damos cumplimiento
mediante Instagram, las cuales podan verse reflejadas
entre otras a las siguientes normativas: Ley N 25.156 de
en el sitio y en los paraderos de locomocin colectiva
Defensa de la Competencia; Ley N 22.802 de Lealtad
donde se encontraba la instalacin.
Comercial; Decreto PEN 1153/97 y Resolucin 89/SIC/98;

Ley N 25.326 y Decreto Ley 1558/01; Ley N 24.240 de
Vitrina HOT: Para este lanzamiento instalamos en

las tiendas colgadores interactivos, uniendo el mundo
de las tiendas con el online, colgando las 5 prendas
representativas de la coleccin. Estas disponan de un
cdigo QR, donde los usuarios podan votar la prenda
preferida, cuyo cmputo quedaba reflejado de forma
inmediata en el colgador.
HOT Agosto: Para elegir la nueva blogger de
Falabella, realizamos un docureality donde seis
participantes
debieron cumplir con cinco etapas
de seleccin, preguntas y pruebas a travs de redes
campaas en medios digitales, entre las que se destacan
sociales, quienes votaban por las finalistas y ganadoras.
las siguientes:
La final del concurso se realiz a travs de un HangOut de Google+ siendo el primer Hang-Out realizado
Avance sweaters gruesos: Se realiz un catlogo
por una empresa de retail.
digital en tiempo real transmitido por streaming,
Defensa del Consumidor; Ley N 25.065 de Tarjeta de

Crdito; Resolucin 789/98 de la Secretara de Industria,
Comercio y Minera de la Nacin; Resolucin 7/2002 de
la Secretara de la Competencia, la Desregulacin y la
Defensa del Consumidor; y Ley N 3.960 de Publicidad
Esttica en la va pblica.
En Per, nuestra actividad publicitaria es regulada por
el Decreto Legislativo N 1.044 que aprueba la Ley de
Represin de la Competencia Desleal y el Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor. Adicionalmente
todas las piezas que desarrollamos pasan por revisin de
nuestro equipo jurdico.
Durante 2012, recibimos dos sanciones en materia de
publicidad. La primera de ellas, afect a Falabella Colombia
S.A. por una pieza publicitaria utilizada en tiendas, motivo
por el cual la Superintendencia de Industria y Comercio nos
las fotografas fueron tomadas con Instagram y los
En Falabella Retail Chile estamos conscientes que las
curs una multa de 1.584,34 dlares y la segunda sancin,
a la comunidad en lnea y cumpliendo las regulaciones
usuarios podan elegir accesorios para la modelo y
redes sociales son un canal de comunicacin directo y
se gener en Saga Falabella S.A., por la publicacin de
que apliquen en cada caso, para asegurar que stas
filtros a utilizar en las fotografas.
permanente con nuestros clientes y por ello trabajamos
una oferta de manera ilegible por una suma de 2.843
con ahnco y dedicacin, logrando alcanzar 1.248.205
dlares, cursada por la Comisin de Fiscalizacin de la
fans en Facebook, 71.428 seguidores en Twiiter y 1.531
Competencia Desleal de la Oficina Regional del INDECOPI
suscriptores en YouTube.
de Lambayeque.
3. UTILIZACIN de las mejores prcticas, escuchando
polticas de medios digitales permanezcan presentes

y que estos reflejen los estndares de comportamiento
ms apropiados y valores de marca.
Navidad #lanuevanavidad: Campaa integral

que uni el offline con el online. Mediante esta
PAGINA
PAGINA
58
Falabella Retail
06
Nuestros Proveedores
nuestros proveedores
Entendemos que la satisfaccin de las necesidades y
exigencias de los clientes requiere de un esfuerzo conjunto y
un trabajo mancomunado entre Falabella y sus proveedores,
teniendo la conviccin de nuestro xito empresarial y de
nuestros proveedores estn recprocamente relacionados.
Nuestros
proveedores
son
los
principales
socios
estratgicos de nuestra empresa y una fuente de

construccin de valor compartido. Gracias a su excelencia
comparacin, de manera de obtener continuamente

mejores
condiciones,
mayor
calidad
servicio
a obligaciones laborales, tributarias y de seguridad social.
sin
hemos establecido un riguroso plan de seleccin para

cautelar su apego a la ley y a los estndares internacionales
Para lo cual contamos con un contrato tipo denominado
de comportamiento, como asimismo hemos abierto dos
en cumplimiento y calidad, nosotros podemos satisfacer
Vendor Agreement, que entrega los trminos y condiciones
oficinas comerciales donde se encuentran ms del 50%
con orgullo a nuestros clientes.
En lnea con lo anterior, a partir de 2012, se implement
que se aplican a todos los proveedores. Hasta el ao 2011
de nuestros proveedores, estas son la de China y la que
una plataforma electrnica para licitar por Internet, con el
era para los proveedores extranjeros y a partir de 2012 se
abrimos este ao en India, con el propsito de acceder a
propsito de mejorar continuamente nuestras polticas y
hizo extensivo a todos los proveedores tanto extranjeros
productos de una calidad y valor agregado fuertemente
Ambos sabemos que slo se puede lograr si se establece

una relacin estrecha y de largo plazo. Por ello, en Falabella
solo seleccionamos a aquellos proveedores que cumplen
con las normas que establece nuestro Cdigo de Conducta
y nos preocupamos por pagarles oportunamente, ya que
estamos convencidos de que su xito y el nuestro estn
estrechamente relacionados.
privilegiar y discriminar a ninguna propuesta.
desempeo en la transparencia y eficiencia de las compras,

preservando la igualdad de competencia y garantizando
los derechos de los oferentes.
En la Plataforma de Licitaciones hemos incorporado una
Encuesta de RS que debe ser contestada por todos los
es en caso de igualdad en las ofertas, el proveedor que
cumpla con ms iniciativas de responsabilidad social es
el que se adjudicar la propuesta. Adicionalmente, esta
encuesta nos permite monitorear los avances que realicen
los proveedores respecto de este tema y apoyarlos en
todo lo que ellos requieran para mejorar.
respecto de normas de calidad y en un actuar serio,

responsable y transparente.
Nuestro Cdigo de tica seala que siempre debemos
medidas preventivas incluidas en el Modelo de Prevencin

de Delitos, segn la Ley 20.393 de Responsabilidad Penal
de Personas Jurdicas.
En concordancia con lo anterior y con la finalidad de que
nuestros proveedores puedan denunciar en forma estrictamente confidencial y si lo desean, en forma annima,
cualquier acto, negociacin o actividad de cualquier tipo, que
revista carcter de ilcito, irregular o que pueda calificarse
como incompatible con la transparencia en las relaciones
Procuramos establecer vnculos de confianza y a largo

plazo con nuestros proveedores, fundndonos en el
En el caso de Chile adems del Vendor Agreement, los

proveedores se comprometen al cumplimiento de las
proveedores que participen en la licitacin, y cuya finalidad
Relaciones ms cercanas y transparentes con

nuestros proveedores
como nacionales.
apreciados por nuestros clientes.

En el caso de Saga Falabella S.A. y Falabella de Colombia
S.A., el porcentaje de proveedores locales es de un 68%
y un 66% respectivamente, esto es, que las compras se
realizan en el mismo pas.
En este contexto, hemos realizado en Colombia una
iniciativa denominada Colombia Disea por Falabella,
en conjunto con Inexmoda, instituto para la exportacin
y la moda de Colombia, que busca apoyar el talento y
el desarrollo de la industria de la moda colombiana. En
esta iniciativa participaron cinco de los diseadores ms
de negocios y que involucre a nuestro personal, hemos ha-
reconocidos del pas, que crearon colecciones exclusivas
Por otro lado, como poltica de la empresa, no realizamos
bilitado en el 2012 un Canal de Denuncias de Proveedores,
para Falabella.
negocios y mantenemos relaciones con personas ni
a travs de nuestra pgina web corporativa y va Plata-
empresas que se aparten de las normas laborales, legales
formadeinformacinygestinutilizadaporlaEmpre-
En Saga Falabella S.A. las compras a proveedores locales
y/o de legitimidad tica o que participen en negocios
saparainteractuarconlosProveedores,vaaccesoauna
aumentaron en un 30% en relacin al ao anterior, llegando
ilcitos.
pginaweb (B2B).
a ms de 2.000 proveedores peruanos en distintos
buscar el beneficio del cliente, en todas nuestras relaciones
productos, tales como: prendas de vestir, zapatos, muebles
con proveedores y terceros con quienes la compaa tiene
Es ms, en todos los contratos que celebramos
algn tipo de vinculacin.
nuestros los proveedores, se especifica claramente que el
con
proveedor debe cumplir estrictamente todas las normas

Asimismo, expresa que toda oferta de proveedores
legales y administrativas que le corresponden como
la debemos someter peridicamente a evaluacin y
empleador de su personal, en especial las normas referidas
Seleccin de Proveedores
De acuerdo con el giro de nuestro negocio, el 79% de los
20 principales proveedores de Falabella Retail Chile son
extranjeros y el 21% restantes, chilenos. En este contexto,
y servicios publicitarios, entre otros.
PAGINA
63
mejor proveedor nacional

Es un reconocimiento a quienes se destacaron por su
excelencia en calidad, cumplimiento de los plazos de
entrega e innovacin en diseo.
En Falabella de Argentina contamos con ms 250

proveedores locales que suministran productos a nuestras
11 tiendas y para potenciarlos cada ao realizamos el Premio
al Mejor Proveedor Nacional, que es un reconocimiento
a quienes se destacaron por su excelencia en calidad,
cumplimiento de los plazos de entrega e innovacin en
diseo, valores que contribuyen a desarrollar la dinmica
comercial para ofrecer a los clientes productos nacionales
Premio al Mejor Proveedor Nacional,

Tercera Edicin
+250
proveedores locales en Argentina
En el marco de nuestra responsabilidad social uno de

nuestros desafos es el desarrollo de la produccin nacional
en los cuatro pases donde tenemos operaciones a travs
En esta edicin, el premio cont con diez

categoras. Los ganadores fueron:
de la contratacin de PYMES, para que formen parte de

nuestra cartera de proveedores. Con estas iniciativas lo
que buscamos incorporar son productores con ideas
de excelencia. Este ao, Schiariti Hermanos se consagr el

Mejor Proveedor Nacional 2012.
Nuestro Compromiso con las PYMES
Premio al Mejor Proveedor de Indumentaria:

Schiariti Hermanos
Premio al Mejor Proveedor de Indumentaria Nios:
Laura Borenstein
innovadoras y visionarias que agreguen valor.
comunicacin masivos en donde se invitar a los

interesados a postular enviando sus antecedentes por
Internet. Una vez recibidos los antecedentes, se har
una pre-evaluacin para determinar si cumplen con
las condiciones mnimas para participar en la feria.Los
proveedores seleccionados sern recibidos por un
comprador o gerente durante la feria en una hora
previamente
determinada.
Todos
los
proveedores
seleccionados podrn participar en una serie de

charlas que se realizarn durante la jornada de la
Programade ApoyoaProveedoresPYME
Premio al Mejor Proveedor de Decoracin:

Microcer
Conscientes de la importancia que tienen las PYMES
Premio al Mejor Proveedor de Calzado:

Scarpe Luca
ApoyoaProveedoresPYME, cuyo objetivo es formalizar
en las economas en los cuatro pases en que tenemos

nuestras operaciones, es que creamos el Programade
nuestro compromiso de apoyo a proveedores locales
Premio al Mejor Proveedor de Desarrollo Industrial:

GROWN SRL
pequeos y medianos que tengan inters en establecer
Premio al Mejor Proveedor de Exportacin:

Grupo Palermo Viejo
de stos a nuestra red de proveedores, de tal forma que
relaciones comerciales con Falabella, creando con este fin,

un conjunto de herramientas que faciliten la incorporacin
puedan comercializar sus productos a travs de nuestras
Premio al Mejor Proveedor de Juguetera:

Tapimovil
tiendas.
Premio a la Trayectoria:
Colortex
est la realizacin de la feria anual para atraer a los
Premio Revelacin:
Twentynine S.A
La feria ser comunicada a travs de medios de
Entre las herramientas que contamos para estos fines,

nuevos proveedores. El encuentro es el marco formal
en el que pequeos empresarios de diversos rubros se
renen para presentar sus productos con el fin de analizar
oportunidades de negocios y convertirse, de esta forma,
en futuros proveedores de la empresa.
feria.
Hasta la fecha se han realizado
FERIAS
PYME
3 EN CHILE
2008/2009/2011
1 EN PER
2011
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65
homenaje
La entrega de estos premios es para nosotros un
justo homenaje para las miles de pequeas y medianas
empresas, una muestra de respeto y gran admiracin por
ellas, por su dedicacin y empuje gracias a lo cual se han
convertido en el verdadero motor de nuestra economa,
Juan Xavier Roca, Gerente General de Saga Falabella S.A.
Facilitacin de Acceso a Falabella como Proveedor

Otro de los beneficios del Programa es que se les facilita el acceso como proveedor
de Falabella. Los proveedores que estn interesados debern llenar una ficha con los
antecedentes bsicos de su empresa y los productos que ofrece. Para lo cual, existe
un procedimiento expedito para la entregar de la ficha y muestras de sus productos
en la seccin de partes de las oficinas generales. Se nombrar a un encargado de preevaluar las muestras recibidas y las caractersticas de los proveedores y en un plazo
no superior a 15 das hbiles debern darles una respuesta.
Tambinse pone a su disposicin unaseccindeproveedoresennuestrositioweb
dondelos proveedores PYME pueden encontrar toda la documentacin que
la Empresa generecomoparte deesteprograma, incluyendoloscdigosdetica,
condiciones, derechosyobligaciones de los proveedores Falabella, fichas de
inscripcin a ferias, bases deseleccindeproveedores, entre otros.
Saga Falabella S.A. entreg
Premio Pyme 2012

Saga Falabella S.A. entreg el Premio Pyme 2012 durante la
Cumbre de PYME del APEC 2012, organizada por Comex. Se
distingui los rubros Dama, Hombres, Calzado, Decoracin y
Nios.
En el rubro Damas gan Rosana Vera, representante de la
empresa Danacorp, mientras que en la categora Hombres
logr el premio Orlando Vega, de Inversiones Sor SAC. En la
seccin Calzado fue premiado Rolando Papel de Brosterius SAC,
en Decoracin se distingui a Patricia Melgar de Confecciones
Melgar y, finalmente, en el rubro Nios fue reconocida Ftima
Malamud de Blue Cotton.
PAGINA
67
Falabella Retail
07
Nuestra Comunidad
nuestra comunidad
Desde nuestros inicios hemos asumido un compromiso
por el crecimiento y desarrollo de las comunidades donde
nos encontramos presentes, tanto en Chile, Argentina, Per
y Colombia, ya que son un pilar estratgico en nuestra
poltica de Responsabilidad Social.
Por esta razn trabajamos arduamente en apoyar
acciones tendientes a involucrar a nuestros trabajadores y
conocimiento
El Programa Haciendo Escuela involucra a:
Asimismo, y con la colaboracin de esta misma fundacin,

implementamos el Proyecto SIMCE, con el objeto de
en chile
colaboradores en actividades de voluntariado corporativo,
mejorar los resultados logrados en aos anteriores en 15

colegios apadrinados, en el que participaron 1.200 alumnos
a fortalecer y posicionar el Programa Haciendo Escuela,

entre otras iniciativas en pro de las comunidades donde se
encuentran localizadas nuestras tiendas en Latinoamrica.
ALUMNOS
CENTROS DE
PADRES
PROFESORES
Programa Haciendo Escuela
PROGRAMA HACIENDO
ESCUELA
Construir un mejor futuro para los nios de hoy y para las

familias del maana
A travs de esta iniciativa, que se desarrolla en cada uno
FALABELLA
de los pases donde tenemos presencia, apadrinamos a
FAMILIA
mejorar la calidad de la educacin y la infraestructura de

estos establecimientos educacionales.
2012
79 escuelas de zonas vulnerables
68.500 nios y nias beneficiados con el programa
1.080.478 mil dlares Aportamos al programa
nos permiti beneficiar a 15.000 nios.
de Cuarto ao Bsico.
Del mismo modo, trabajamos junto a la corporacin Aptus
Chile entidad que apoya a impulsar una mejor calidad de
la educacin en colegios vulnerables - en el desarrollo de
una asesora en gestin directiva y pedaggica, en dos de
nuestras escuelas apadrinadas.
Por ltimo, impulsamos junto a INACAP el Programa
Especialista en Clientes, generando competencias laborales
en 10 de nuestros colegios, efectuando 30 talleres para
alumnos de 3 ao Medio.
COMPARACIN PROMEDIOS SIMCE 4 BSICO NACIONAL Y COLEGIOS PHE
ms de 79 escuelas de zonas vulnerables, apoyando la

educacin de 68.500 nios y nias, con el propsito de
Buscamos desarrollar las habilidades lectoras en los nios,

implementando bibliotecas en cada una de las escuelas
apadrinadas, junto con fortalecer los resultados en el
Sistema de Medicin de la Calidad de la Educacin (SIMCE).
Asimismo, apoyamos a los profesores con jornadas de
capacitacin, con el fin de actualizar conocimiento y
nuevos modelos educativos. En este mbito, trabajamos
junto a la Fundacin Barnechea, en fomentar el inters en
la lectura por parte de los alumnos, junto con desarrollar
instancia pedaggicas de comprensin de la misma. A lo
que se suma, un uso adecuado y eficiente de las bibliotecas,
presentes en cada escuela. Esta iniciativa de gran valor,
En Chile
En Chile, trabajamos con 41 colegios 10 en la zona
norte, 19 en la zona central y 12 en la zona sur -, quienes
congregan a 20.000 nios de Educacin Bsica, 8.000 de
Educacin Media y 1.561 profesores.
El apadrinamiento que realizamos se concentra en:
reas de
apoyo
PROMEDIO SIMCE NACIONAL
PROMEDIO SIMCE PHE
AO
N DE COLEGIOS
2002
22
2005
23
2006
29
2007
29
2008
31
2009
33
2010
36
2011
34
PAGINA
71
en chile
logramos que el 80% de los establecimientos apadrinados
alcanzaran el promedio nacional de implementacin
tecnolgica recomendado por el Ministerio de Educacin.
infraestructura
A las actividades antes sealadas, es importante sealar que como compaa hemos proporcionado
un apoyo integral en otros aspectos, enmarcados en el Programa Haciendo Escuela, destacando las
siguientes acciones, en beneficio de las comunidades ms vulnerables del pas:
tecnologa
en chile
en chile
Gran parte de los recursos y esfuerzos destinados en
Colaboramos con la entrega de medios tecnolgicos de
este programa, estn destinados a mejorar las salas
ltima generacin en materia computacional, mejoramos
de clases de los alumnos, a travs de la reparacin y
las redes de conectividad y entregamos capacitaciones en
acondicionamiento de baos, mobiliario, comedores,
el manejo y uso de estas herramientas.
Entrega de Agendas Escolares a todos los alumnos de los colegios apadrinados, donde se fomentan los valores, tales como respeto,
responsabilidad e higiene
infraestructura preescolar y fachadas, entre otros.

En este mbito de accin, podemos sealar con orgullo que
Por esta razn, realizamos trabajos de mejoramiento en
logramos que el 80% de los establecimientos apadrinados
14 salas de computacin de los colegios apadrinados.
alcanzaran el promedio nacional de implementacin
Asimismo,
tecnolgica recomendado por el
efectuamos
cambios
significativos
en
la
MINEDUC, el cual
Escuela Los Aromos de Fundacin Coanil: construccin
corresponde a un computador por cada 10 alumnos.
de dos salas de clases de 32 metros cuadrados cada una;
Adems, renovamos los laboratorios de computacin de
implementacin de un corredor de conexin; habilitacin
catorce escuelas, mejorando adems las redes de datos y
de nuevos baos para los alumnos; y un bao para
circuitos elctricos.
minusvlidos, en una de las salas del establecimiento.
Al iniciar el ao escolar regalamos a los alumnos de 1 bsico calzado escolar, beneficiando a 1.894 alumnos
Con motivo de Pascua de Resurreccin, regalamos huevitos de chocolate a todos los nios que integran el programa
A los alumnos egresados, mayores de 18 aos, les proporcionamos la oportunidad de ingresar a trabajar a nuestra compaa, luego de
superar las etapas de seleccin
Con el propsito de incentivar el deporte, efectuamos la 4 versin de la Copa Falabella en la que participaron 370 nios de 24
establecimientos. En 2012 contamos con 35 Escuelas de Ftbol, reuniendo a 730 alumnos
Producto de la incorporacin de tres nuevos colegios

al Programa Haciendo Escuela, ampliamos el comedor
y cocina del Liceo Miguel Luis Amuntegui. A lo que se
suman, los trabajos de pintura y reparacin del comedor
del Liceo Jos de San Martn. Mientras que en el Liceo
Polivalente Jos Ignacio Zenteno de Maip, efectuamos un
aporte econmico para la construccin e implementacin
de una multicancha.
1 computador por cada 10 alumnos
Realizamos la segunda versin del concurso de matemticas Suma por tu Colegio, dirigido a alumnos de 7 bsico y la primera
versin del concurso de lenguaje Exprsate por tu Colegio, dirigido a los alumnos de 6 bsico. Participaron de esta actividad, 36
establecimientos y los ganadores adems de recibir un premio individual, fueron invitados junto a todo su curso a Kidzania
Desarrollamos un trabajo de educacin financiera para los alumnos de 8 Bsico de la Regin Metropolitana, con el propsito de
fomentar el cuidado de las finanzas personales, el ahorro y el endeudamiento responsable
Como es tradicin, al finalizar el ao escolar premiamos al mejor alumno de 1 Bsico a IV Medio. Asimismo, reconocimos el trabajo del
mejor profesor de cada establecimiento. Esto nos permiti galardonar a 1.402 alumnos y 39 profesores
PAGINA
73
75
"Donacin 100 libros de cuentos valricos

relacionados con el medio ambiente"
Voluntariado Corporativo y otras iniciativas

Como
compaa
hemos
incentivado
impulsado
actividades de voluntariado corporativo de nuestros

trabajadores y colaboradores a lo largo de todas nuestras
tiendas.
En Chile
En Colombia
Nuestras actividades de voluntariado corporativo se
Destacamos la visita que efectuaron 30 voluntarios,
centran en las acciones desarrolladas producto del
a la Unidad de Oncologa del Hospital San Juan de
Programa Haciendo Escuela, en el cual han participado 78
Dios, para compartir y dar alegra a los nios que se
trabajadores, proporcionando un total de 395 horas de
encuentran hospitalizados. En la ocasin donamos
voluntariado.
Argentina
Per
En Argentina, el Programa Haciendo Escuela, apadrina a
En Per, desarrollamos este programa desde 2005, donde
medio ambiente, los que tienen la particularidad de ser
9 establecimientos educacionales, beneficiando a ms de
Saga Falabella S.A. contribuye en la educacin de los nios
lavables, lo que permite el cuidado de las infecciones
3.200 nios y 250 profesores. Esta iniciativa adems, nos
de zonas vulnerables, en los 15 colegios de la Fundacin
de contacto. Adems le entregamos 900 ejemplares
permite apoyar de manera indirecta a 12.000 personas a
Fe y Alegra. Nuestro trabajo se centr principalmente en
a la Fundacin Nio y Cncer para ser donados
lo largo del pas.
diez establecimientos educacionales, otorgando apoyo
en distintos hospitales a lo largo del pas y 600 a la
En Chile
financiero en infraestructura y equipamiento, lo que llev
Fundacin Nuestros Hijos.
A fines de 2011 comenzamos a desarrollar un programa
100 libros de cuentos valricos relacionados con el
Insercin Laboral
Entre las principales actividades desarrolladas durante
a la construccin de escaleras, corredores, salas de clases
2012 se encuentran aportes y reformas estructurales y
y guarderas, reparaciones generales, cierres perimetrales,
Con ocasin de las fiestas de Navidad, nuestros
instalacin de cermicas, implementacin de bibliotecas y
colaboradores de la ciudad de Valdivia, visitaron
de la Discapacidad (SENADIS).
laboratorios, y la donacin de 150 computadores.
el Hogar de Ancianos de la Fundacin Las Rosas,
El trabajo desarrollado en 2012, nos llev a ser reconocidos
oportunidad en la cual contaron con la presencia del
por SENADIS con el Sello Chile Inclusivo, por ser la
Viejito Pascuero y un espectculo folclrico.
tercera empresa que ms ha aportado a la inclusin de
tecnolgicas a los colegios; jornadas de capacitacin al

cuerpo docente; actividades recreativas como ferias,
olimpiadas y competencias; celebracin de Pascua de
Resurreccin y Da del Nio; con ocasin del inicio del ao
piloto de inclusin laboral para personas con capacidades
escolar, obsequiamos a cada uno de los alumnos estuches

y lpices; y entrega de premio a los mejores alumnos al
trmino del ao acadmico.
2012
9 establecimientos educacionales
3.200 nios y nias beneficiados con el programa
250 profesores beneficiados
diferentes, el que cont con el apoyo del Servicio Nacional
laboral, contando con 35 colaboradores con capacidades

Asimismo, los colaboradores de nuestra tienda de
Colombia
En Colombia, cada una de nuestras 14 tiendas localizadas
en Bogot, Cali, Medelln, Barranquilla, Pereira y Cartagena
apoyan el Programa Haciendo Escuela, beneficiando a
23.000 nios y nias.
educacional, generando un presupuesto anual para

mejoras
oportunidad en la cual donaron 700 paales para

adultos.
En Argentina
Hemos implementado una estrategia, en la cual uno de
Cada una de estas tiendas apoya un establecimiento

implementar
diferentes en nueve de nuestras tiendas.
Rancagua, visitaron el Hogar del Pequeo Cottolengo,
de
infraestructura,
programas
de aprendizaje, celebracin de fechas importantes,

premiaciones y reconocimiento de alumnos y profesores.

En infraestructura, buscamos que las escuelas beneficiadas
cuenten con las condiciones necesarias para que los
alumnos reciban una educacin de calidad y excelencia.
nuestros programas, Entra en Accin de voluntariado

corporativo, durante el 2012 moviliz a 250 colaboradores
de oficinas centrales, en diversas jornadas de accin social.
A lo que se suma el Programa medioambiental Quiero
Verde, en el cual hemos fomentado el ahorro energtico, de
agua, y reciclaje de papel. Siguiendo esta misma iniciativa,
apoyamos a la Fundacin Garrahan, a travs de campaas
de reciclaje de papel y tapas de botellas plsticas.
En Argentina
Hemos implementado la campaa De Igual a Igual, la
que nos ha permitido otorgar trabajo a 29 personas
con capacidades diferentes, producto de la alianza que
establecimos con la Fundacin Discar. De igual manera,
trabajamos con la Fundacin Forge, otorgando pasantas
laborales a 200 jvenes, con el fin contribuir a mejorar la
calidad de las comunidades donde se insertan nuestras
tiendas.
En Per
Hemos implementado un programa de reclutamiento
de personas mayores de 60 aos, con el propsito de
reinsertarlos en el mundo laboral y en la sociedad.
PAGINA
PAGINA
74
Falabella Retail
08
Nuestro Medioambiente
79
nuestro medioambiente
En Falabella Retail estamos conscientes que una gestin
socialmente responsable implica preocuparnos por el impacto
que nuestras actividades generan sobre el entorno. Por ello
nuestra gestin ambiental se fundamenta en cinco pilares.
PILARES
fundamentales dan vida a nuestro
compromiso ambiental
Emplazamiento sustentable
Velar por el impacto al ecosistema y desarrollo del barrio donde se ubican las tiendas
Atmsfera ms limpia
Fuimos el primer Retail fuera de los Estados Unidos en formar parte de la

organizacin Internacional US Green Building Council
Fuimos la primera empresa de Retail en Sudamrica con certificacin LEED
Iniciativas desarrolladas por Falabella

Medicin de la Huella de Carbono en Chile
7 tiendas certificadas LEED
22 tiendas Ecoamigables
Bolsa de plstico Oxo-biodegradable TDPA,

Aditivos Plsticos Totalmente Degradables
(TDPA por sus siglas en Ingls) que se
elimina en pocos meses
Bolsas reutilizables
Emplazamiento sustentable
En Falabella Retail hemos generado un revolucionario
concepto de tiendas ecolgicas, convirtindonos en una
de las empresas pioneras en el mundo en la construccin
sustentable. De esta manera, se utilizan materiales
amigables con el medioambiente y se genera un ahorro
importante de recursos naturales.
Esto nos ha permitido insertar tecnologa de punta
en nuestras tiendas, optimizar el uso de la energa no
renovable, acceder a fuentes alternativas limpias de
energa, sistematizar el control de las instalaciones
alcanzando una mayor eficiencia en la operacin, mejorar
la calidad del aire al interior de las tiendas, entre otras.
En la actualidad, contamos con 22 tiendas Ecoamigables
Utilizar sistemas de aire acondicionado ecolgicos que reducen la emisin de CO2
Programa de reciclaje
y con 7 tiendas certificadas LEED (Leadership in Energy
Agua
Campaas de ahorro de energa, agua y

papel
1.
Tienda Falabella San Bernardo, Chile. CERTIFIED
2.
Tienda Falabella Centro Mayor, Colombia.
Motivar la eficiencia en el uso del agua mediante la reutilizacin y reduccin de consumo
Energa
Utilizar eficientemente la energa elctrica a travs de diseos innovadores y tecnologas de energas

renovables
Materiales
Uso de materiales sustentables, reciclaje, reutilizacin y disminucin de materiales con partculas txicas
Nuestros catlogos se imprimen en

papeles que cuentan con certificacin PEFC,
que asegura que el papel proviene
de bosques renovables
and Environmental Design), estas son:
CERTIFIED.
3.
Tienda Saga Falabella S.A. Angamos, Lima, Per.
SILVER
4.
Tienda Santa Fe de Medelln, Colombia. CERTIFIED
5.
Tienda Falabella Tortuguitas, Buenos Aires,
Argentina. SILVER
6.
Tienda Falabella Parque Arboleda, Colombia.
SILVER
7.
Tienda Falabella San Felipe, Chile. CERTIFIED
PAGINA
PAGINA
78
81
huella de carbono
en Falabella Retail Chile dimos el primer paso y empezamos la
medicin de nuestra Huella de Carbono.
Atmsfera ms limpia
Factores de Medicin
Medicin Huella de Carbono

Son muchos los efectos del cambio climtico que se han
dado a conocer y variadas las consecuencias, lo cual nos
invitan a una bsqueda constante de mejoramiento en el
desarrollo del negocio y en alcanzar una maximizacin
econmica a la vez que minimizamos el impacto negativo
al medioambiente.
Para lograrlo en Falabella Retail Chile dimos el primer paso
y empezamos la medicin de nuestra Huella de Carbono,
la cual nos permitir cuantificar las emisiones de CO2-e
asociadas a nuestra operacin.
Para
estos
efectos,
solicitamos
Fundacin
La huella de carbono es la totalidad de gases

efecto invernadero (GEI) emitidos por una persona,
organizacin, evento o producto; su clculo nos
permite identificar las fuentes de emisin y sus
puntos crticos y a la vez, definir objetivos y
polticas de reduccin de emisiones ms efectivas y
mejor dirigidas.
Chile
el servicio de medicin. El proyecto consiste en la

estimacin de las emisiones de GEI directas e indirectas
de las actividades operativas de Falabella Retail durante
el ao 2012, siguiendo los lineamientos metodolgicos del
GHG Protocol. El proyecto contempla, adicionalmente, la
evaluacin de reduccin de las emisiones equivalentes a
los resultados de los programas de eficiencia energtica
que hemos implementado desde el ao 2007.
Qu es y para qu sirve
la medicin?
La importancia de cuantificar la Huella de Carbono

radica en que la empresa puede gestionar su huella
a futuro esto significa, que se pueden implementar
acciones para reducir la huella o para compensarla,
y as contribuir a disminuir las emisiones de gases
de efecto invernadero causantes del cambio
climtico.
CONSUMO
DE MATERIALES
VIAJES DE
NEGOCIOS
USO DE
COMBUSTIBLE
EMISIONES
DE CO2
TRANSPORTE
RESIDUOS
centros de Medicin

Centros de Distribucin
Tiendas
Edificio Corporativo
Alcance 1: Emisiones Directas

Las emisiones directas corresponden a las generadas
directamente por actividades que se encuentran dentro
de los lmites organizacionales. En este alcance se
considerarn las emisiones por compra de combustibles
para vehculos de la empresa y para el funcionamiento de
los grupos electrgenos. Tambin se incluirn las compras
de gas licuado para calefaccin y cocina, caldera (Tradis
Falabella), y gras horquilla. Por ltimo se incorporarn
las emisiones fugitivas por de gases refrigerantes de los
equipos de aire acondicionado.
Al cierre de este reporte an no se cuenta con la
informacin para este Alcance.
Cuidar la tierra es
responsabilidad de todos
PAGINA
PAGINA
80
83
emisiones CO
Empezamos la medicin de nuestra Huella de Carbono, la cual
nos permitir cuantificar las emisiones de CO-e asociadas a
nuestra operacin.
Resultados Preliminares 2012
Los resultados obtenidos hasta la fecha corresponden a emisiones de alcance 2 y alcance 3. En la tabla a continuacin se
Alcance 2: Emisiones Indirectas
muestra las emisiones por actividad

no tiene control pero que son consecuencia suya. Las
actividades que se incluirn en esta medicin son:
Corresponden a las emisiones asociadas a la electricidad
Categora
tem/Unidad
Dato de Actividad
Emisiones [tCO2-e]
Alcance 2
adquirida y consumida en las operaciones de Falabella.
Viajes areos de negocios para funcionarios de Falabella
Las emisiones de este alcance dependen del sistema
Transporte de funcionarios ida y vuelta al lugar de
interconectado de donde se adquiera la electricidad
trabajo:
consumida, ya que la composicin de cada uno- los ms
En buses contratados para funcionarios
importantes en Chile son el SIC (Sistema interconectado
En vehculos personales
central) y el SING (sistema interconectado del Norte
En transporte pblico
Grande)- determina un factor de emisin especfico.
Uso de los servicios:
Alcance 3 Emisiones indirectas
Alcance
Taxis contratados por Falabella
Courier
Transporte de residuos desde algn centro de
34.684
Consumo Elctrico
Electricidad [kWh]
82.013.106
34.684
Viajes Areos
Trayecto Corto [pkm]
1.317.404
237
Trayecto Largo [pkm]
11.223.165
1.364
Trayecto Medio [pkm]
2.896.621
306
Alcance 3
1.906
Total Viajes Areos

Desplazamiento del Personal
Micro [pkm]
Bus de acercamiento [pkm]
Metro [pkm]
31.248.414
4.649
913.155
136
6.811.288
112
El alcance 3 tiene un carcter voluntario e incluye las
distribucin, sucursal o tienda de Falabella hasta el lugar
Motocicleta [pkm]
716.584
85
emisiones generadas fuera de los lmites organizacionales
de su tratamiento o disposicin.
Taxi/colectivo [pkm]
4.579.862
694
establecidos, en actividades sobre las que la compaa
Consumo de insumos (papelera)
Vehculo Particular [pkm]
31.184.883
6.271
191.605
1.378.466
A pie [pkm]
Bicicleta [pkm]
TIPO DE ALCANCE
ACTIVIDAD/PARMETRO
Total Desplazamiento del

Personal
Produccin Bolsas de Papel [kg]
308.640
906
Produccin Bolsas de Plstico [kg]
365.701
1.020
Calefaccin
Produccin Cajas Cartn [kg]
210.662
371
Caldera
Produccin Papel de Boletas [kg]
96.614
284
Grupos electrgenos
Produccin Papel de Regalo [kg]
77.743
203
Gras Horquilla
Produccin Papel Pisaroll [kg]
135.030
396
Importacin Bolsas de Papel [kg]
5.831.714
94
Vehculos de la Empresa
Ciclo de Vida de Insumos
Cocinas
Alcance 1
Emisiones directas
Alcance 2
Emisiones indirectas
Consumo elctrico Falabella S.A.

Transporte Funcionarios
Viajes areos para funcionarios
Alcance 3
Emisiones indirectas
11.947
Taxis contratados
Courier
Ciclo de Vida de Insumos (alimentos, papelera, plsticos y cartones)
Transporte de residuos
Importacin Papel de Regalo [kg]
1.468.952
24
Distribucin Bolsas de Papel [kg]
86.168
7,5
Distribucin (Ciclo de Papel de

Regalo) [kg]
23.945
2,1
3.307
Total Ciclo de Vida Insumos

Adquisicin de Insumos
Marketing
Produccin (Ciclo de Vida) Papel

Couch [kg]
3.469.716
8.598
PAGINA
PAGINA
82
85
optimizacin de recursos
En la actualidad, contamos con 22 tiendas Ecoamigables y
con 7 tiendas certificadas LEED (Leadership in Energy and
Environmental Design).
Agua
Energa
A partir del ao 2012 y en lnea con el nuevo formato de

tiendas ecolgicas y amigables con el medioambiente,
es que se ha dado inicio a la implementacin de nuevas
operaciones, lo incluimos dentro de nuestros pilares,
utilizar eficientemente la energa elctrica a travs de
generaciones futuras, a travs de la eficiencia en el uso del
diseos innovadores y tecnologas de energas renovables,
agua mediante la reutilizacin y reduccin de consumo.
para lo cual hemos implementado acciones que van en
Las instalaciones sanitarias al interior de nuestras tiendas

han presentado importantes cambios en los ltimos aos
edificio, todos ellos orientados a alcanzar un uso ms
eficiente del agua. Es as como los diseadores de los
proyectos han trabajado en funcin de este objetivo y
hoy nuestras nuevas tiendas cuentan con griferas de alta
eficiencia, sistema de recirculacin de agua proveniente
de los equipos de aires acondicionados permitindonos
ahorrar hasta un 50% el consumo de agua con respecto a
una tienda convencional.
50%
m
consumidos
m
de tienda
m/m
2012
2011
470.699 359.032
330.934 361.044
4,7
2,9
ahorro de agua en
tiendas nuevas.
Gracias al uso de estas nuevas tecnologas hemos logrado

una reduccin de un 181% en relacin al 2011 como se
muestra en la siguiente tabla:
esta lnea.
a cabo una operacin del negocio mucho ms limpia y

eficiente energticamente.
La tienda Costanera inaugurada en el primer semestre de
2012 posee un 13% de sus equipos de iluminacin tipo LED
y la tienda Arauco Maip, inaugurada en Noviembre, posee
un 22% de iluminacin LED . Esto requiere una importante
Falabella Retail Chile
inversin inicial, sin embargo la eficiencia que entregan
Existe una preocupacin constante al llevar a cabo una

operacin eficiente en el uso de la energa, es as como
a partir del ao 2007 se produce un cambio de gran
impacto en la forma de operar en nuestras tiendas.
Mediante un sistema de control centralizado, se maneja la
automatizacin de la iluminacin y el aire acondicionado
de nuestras tiendas, principales factores del consumo
elctrico. Es as como se logra alcanzar un ahorro en el
estos equipos nos permitir recuperar la inversin en un

plazo no superior a 4 aos.
TIENDA COSTANERA
13% iluminacin tipo LED
primer ao de operacin de 10% en consumo energtico,

algo que se ha logrado mantener en los aos siguientes.
Nota: Para el clculo del consumo de agua no se cuenta a Falabella Retail

Chile, por no contar con la informacin del consumo.
Como son la inclusin de equipos de
iluminacin eficiente LED que nos permitir a futuro llevar
Nuestro cuarto pilar es la Energa y se fundamenta en
porque consideramos fundamental contribuir con las
siguiendo la lnea que se exige para certificar LEED un
tecnologas.
Uso eficiente de la energa
Si bien el consumo de agua no es significativo en nuestras
10%
ahorro en consumo
energtico mediante
sistema de control
centralizados
TIENDA ARAUCO MAIP

22% iluminacin tipo LED
PAGINA
PAGINA
84
87
CONSUMO DE ENERGA
142.697.456
consumo elctrico (kWh)
El consumo de energa se vio incrementado en 2012 producto

de la apertura de 9 tiendas en la regin. Cabe sealar que la
relacin Kilowatt hora por m2 creci en la misma proporcin
que la superficie utilizada.
2011
562.498
superficie utilizada (m)
253,7
consumo elctrico (kWh)
2012
kWh/m
Falabella Retail Argentina
Saga Falabella S.A.
Para lograr bajar los consumos de electricidad se est
Realizamos programa de educacin de ahorro de
utilizando un sistema de ahorro de energa en todas las
energa que es difundido por el rea de Comunicacin
tiendas denominado BMS (Building Management System),
Organizacional desde el ao 2009 "Campaa de Ahorro:
el cual controla el encendido y apagado
"Juntos Hacemos la Diferencia".
de las luces
171.787.129
Materiales
Conscientes de la importancia de los materiales que
utilizamos en nuestras operaciones pueden repercutir
de las tiendas y de los aires acondicionados; esto vara

segn las necesidades, apagando los equipos en horarios
As mismo, estamos certificando todas nuestras nuevas
de cierre de tienda o encendiendo parcialmente algunos
tiendas bajo la certificacin LEED que promueve el ahorro
equipos antes de la apertura, todo de manera automtica,
de energa mediante la implementacin de sistemas de
optimizando as el uso de la energa de manera eficiente.
control centralizado y en algunas tiendas la colocacin
en nuestro planeta, hemos considerado ponerlo como

nuestro quinto pilar para lo cual, nos comprometemos a
utilizar materiales sustentables y reciclar en la medida de
lo posible.
de paneles solares que ayudan a generar su energa, por

Asimismo se dio inicio a una campaa interna en 2012
ahora llega al 1% del consumo total.
denominada EPA, que tiene como objetivo promover

el ahorro interno de energa, papel y agua, los primeros
resultados se conocern a partir de 2013.
BMS
las
El aumento en el consumo de materiales experimentado
actividades que ocurren a diario, con control horario,
en el ao 2012, se debe a que Falabella Retail Chile midi
sensores de presencia en oficinas y de luz natural en
su consumo y es la unidad ms grande de la regin.
Contamos
Building
Management
System
sistema de ahorro de energa el cual controla el

encendido y apagado de las luces de las tiendas y de
los aires acondicionados.
Consumo de Materiales
Falabella DE Colombia S.A.

con
eventos
de
iluminacin
segn
lucarnas o ventanas, buscando optimizar la iluminacin

en funcin de la luz natural y los mayores ahorros posibles,
adems de uso de energas renovables.
En
cuanto
al
aire
acondicionado,
solo
se
usan
refrigerantes libres de clorofluorocarburos y sistemas

que se retroalimentan automticamente, garantizando
la temperatura y las condiciones de calidad de aire,
respondiendo a la demanda de los espacios y sin
desperdicios.
617.723
superficie utilizada (m)
278,1
kWh/m
20%
variacin
10%
variacin
10%
variacin
PAGINA
PAGINA
86
89
reciclaje
Debemos hacernos cargo responsablemente de los
residuos generados por nuestra operacin con el fin de
hacerla, adems de rentable: eficiente, limpia y amigable
con el medioambiente.
Iniciativas de Reciclaje y
Manejo de Residuos
reciclaje de papel dentro de las oficinas corporativas a favor

de la fundacin FUNDADES (Fundacin para el Desarrollo
Falabella Retail Chile

En Falabella Retail Chile, a partir del ao 2012 se da
comienzo a un programa piloto de manejo de residuos
CARTN
GENERAL
PLSTICO
330.705 Kg
77.460 Kg
2.105.344 Kg
TOTAL
2.513.509 Kg
que da inicio a una etapa esperada por aos, la cual

es hacernos cargo responsablemente de los residuos
generados por nuestra operacin con el fin de hacerla,
adems de rentable: eficiente, limpia y amigable con el
Solidario) que otorga becas de estudio por toneladas de

papel que se reciclen a nios con habilidades especiales.
A continuacin mostramos los logros de la campaa
alcanzados hasta la fecha, esto es, la cantidad de recursos que
se han dejado de utilizar, talar o emitidos gracias al reciclaje
realizado por los colaboradores de Saga Falabella S.A.:
Logros ambientales de la Campaa de reciclaje
medioambiente.
De esta forma y en conjunto con la empresa P&M hemos
Falabella Retail ARGENTINA
realizado una reclasificacin y pesaje de los residuos
Durante 2012 seguimos trabajando con la Fundacin
generados por 11 de nuestras tiendas Falabella, todas ellas
Garrahan realizando
ubicadas en la Regin Metropolitana.
de papel, evitando la tala de 420 rboles desde que nos
diferentes acciones de reciclado
sumamos al programa y tapas de botellas plsticas en

Este plan contempla la expansin en los prximos aos a
beneficio de la fundacin. Asimismo implementamos la
todas las tiendas del pas y de esta forma llevar a cabo un
campaa EPA, que tiene como finalidad ahorrar luz, papel
negocio sustentable y medioambientalmente responsable.
y agua.
Los
materiales
separados
son
almacenados
RBOLES
ENERGA
13 UNIDADES
433.475
posteriormente retirados por una empresa la cual

finalmente es la encargada de entregarlos a centros de
reciclado autorizados.
Saga Falabella S.A.

Actualmente para la recoleccin de residuos slidos, todas
MADERA
las tiendas trabajan con empresas comercializadoras de

Durante el 2012 los materiales retirados de las tiendas, por
este tipo de residuos slidos, las que estn debidamente
peso, se muestran a continuacin:
registradas y autorizadas ante la Direccin General de

Salud Ambiental (DIGESA) perteneciente al Ministerio de
Salud, para realizar esta actividad.
Desde ya hace un tiempo tenemos una campaa de
CO NO EMITIDOS
10 Kg
60,98 ton
AGUA
10 m
PAGINA
PAGINA
88
91
reciclaje
se inscribe en la estrategia de tratamiento de residuos
de las tres erres:
reutilizar
reducir
reciclar
2012
Falabella DE colombia S.A.

Desde hace ya un tiempo que contamos con un programa
de manejo de residuos segn las normas vigentes. Para lo
Inversiones Ambientales
En el ao 2012 las inversiones en materias ambientales en
de los residuos que pueden ser reciclados el 13,7%

fue vendido para su reutilizacin, lo que equivale a
1.287.474 kilos.
cual contratamos a empresas para que realicen la correcta

disposicin de cada uno de estos elementos.
Los residuos generados durante los dos ltimos aos y su
Falabella Retail (Chile y Colombia) alcanzaron a 819.026

dlares. La diferencia de un 11% que se produce entre aos
se debe porque en el 2011 se construyeron las tiendas que
se inauguraron en 2012. , como se muestra en el siguiente
cuadro:
tipo de tratamiento se muestran a continuacin:
Tipo de Residuo
Kg - 2011
Kg - 2012
Variacin (Kg)
Tipo de tratamiento
Cartn
675.003
1.011.032
336.029
Reciclaje
Plstico
132.753
202.154
69.401
Reciclaje
Archivo
6.496
12.443
5.948
Reciclaje
Peridico
1.002
4.263
3.261
Reciclaje
Equipos de iluminacin eficiente
Plegadiza
13.553
21.652
8.100
Reciclaje
Agua
1.392
4.385
2.993
Reciclaje
17.640
25.315
7.676
Reciclaje
Cable
64
55
-9
Reciclaje
Acero
71
13
-58
Reciclaje
Madera
50
4.099
4.049
Reutilizar
Recinto de almacenaje de
material reciclable
1.205
728
-477
Reciclaje
Emisiones
456
1.268
812
Reutiliza-Recicla
No reciclable
5.230
5.508
278
Relleno Sanitario
RAEES
1.997
1.876
-121
Tratamiento Especial
(celdas)
Bombillos
723
538
-184
Tratamiento Especial
(celdas)
Aluminio
259
67
-192
Reciclaje
-4
Reciclaje
147
147
Disposicin especial
1.295.543
437.649
Vidrio
Chatarra
Ropa
Muebles
Bronce
Biolgicos
TOTAL
857.894
tem
2011 USD
2012 USD
196.456
165.826
5.008
269.721
Griferas Eficientes
11.941
102.882
Sistema de reutilizacin de
material reciclable
4.815
11.765
3.852
14.940
28.891
104.563
Asesor LEED
9.630
48.871
Asesor Elctrico LEED
9.630
60.651
Otros
141.814
39.807
Total
920.377
819.026
TOTAL
$819.026
en inversiones en materias ambientales en Falabella

Retail (Chile y Colombia)
Energa
Energas Renovables
Materiales
Sistema de sensores de
movimiento que regula aire
acondicionado y emisiones de
CO2
Asesoras
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Durante el periodo que cubre este reporte, no
se presentaron multas, sanciones ni demandas
en temas medioambientales en Falabella Retail
Chile ni en sus filiales. Falabella ha presentado una
conducta empresarial sobre una base de desarrollo
sustentable.
PAGINA
PAGINA
90
93
TABLA DE CONTENIDOS GRI
Descripcin del Indicador
Pgina
PERFIL
3.6
Cobertura de la Memoria
13
3.7
Lmites al alcance de la Memoria
15
3.8
Tratamiento de la informacin de operaciones de joint ventures y filiales
13
3.9
Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos
13
3.10
Efecto de la re expresin de Memorias anteriores
No hubo
3.11
Cambios significativos en el alcance de la Memoria
No hubo
3.12
ndice de Contenidos GRI
3.13
Verificacin
92
No cuenta con verificacin
externa
ESTRATEGIA Y ANLISIS
1.1
Declaracin del Gerente General Corporativo Tiendas por Departamento
1.2
Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades
PERFIL DE LA ORGANIZACIN
2.1
Nombre
24
2.2
Principales marcas, productos y servicios
24
2.3
Estructura operativa, incluida principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios
8-9
19
Gobierno
4.1
Estructura de gobierno de la organizacin
28
4.2
Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo
28
4.3
Nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que son independientes o no
28
ejecutivos
4.4
Mecanismos de accionistas y empleados para comunicarse con el mximo rgano de
28
gobierno
28
conjuntos
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS
4.5
Vnculo entre remuneraciones de miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos
28
y ejecutivos y el desempeo de la organizacin
2.4
Localizacin de la sede principal
24
2.5
Nmero de los pases donde opera
24
4.6
Procedimiento para evitar conflicto de inters
28
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurdica
24
4.7
Procedimientos para determinar capacitacin y experiencia de miembros del mximo rgano
28
2.7
Mercados servidos
25
2.8
Dimensiones de la organizacin: empleados, ventas netas, capitalizacin total, cantidad de
24
productos o servicios
2.9
Cambios significativos durante el perodo cubierto por la memoria en tamao, estructura y
29
propiedad
2.10
Premios y distinciones recibidos durante el perodo
de gobierno
4.8
Misin, visin, cdigos y principios relevantes para el desempeo social, ambiental y
29
econmico
4.9
Mecanismos para identificacin y evaluacin de riesgos y oportunidades
28
4.10
Evaluacin de desempeo ambiental, social y econmico de los miembros del mximo
28
rgano de gobierno
Compromisos con iniciativas externas

4.11
Compromisos con iniciativas externas: adopcin o no de un planteamiento o principio de
33
PARMETROS DE LA MEMORIA
3.1
Perodo cubierto por la Memoria
12
4.12
Principios o programas sociales, ambientales y econmicos suscritos por la organizacin
13 33 79
3.2
Fecha de la Memoria ms reciente
12
4.13
Principales asociaciones a las que pertenece y/o entes nacionales o internacionales a los que
34 - 36
3.3
Ciclo de presentacin de la Memoria
12
apoya
3.4
Punto de contacto en relacin con la Memoria
99
Participacin de los Grupos de Inters
3.5
Definicin de Contenidos de la Memoria
13
precaucin
4.14
Relacin de grupos de inters: identificacin
21
PAGINA
PAGINA
92
95
4.15
Base para la seleccin e identificacin de los grupos de inters
21
EN27
Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final
4.16
Enfoque utilizado para la inclusin de los grupos de inters
21
de su vida til, por categora de producto
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido de la participacin de

los grupos de inters y la forma en que ha respondido la organizacin
13
Cumplimiento Normativo
EN28
Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento
79
91
de la normativa ambiental
DIMENSIN ECONMICA
Enfoque de Gestin DMA
General
39
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales
91
Desempeo econmico
EC1
EC4
Valor econmico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costos de explotacin,

retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no
distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobierno
39
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos
39
DIMENSIN SOCIAL
PRCTICAS LABORALES Y TICA DEL TRABAJO
Empleo
Presencia en el Mercado
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares
donde se desarrollen operaciones significativas
EC7
Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la

comunidad local
44
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato o por regin
43
LA2
Nmero total de empleados y rotacin media de empleados desglosados por grupo de edad,
43
sexo y regin
45
LA3
Impactos Econmicos Indirectos

EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados

principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono o en
especie
42 - 43
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los
45
empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal
39
LA15
Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la licencia por maternidad o
45
paternidad, desglosados por sexo

Relacin Empresa - Trabajadores
DIMENSIN AMBIENTAL
LA4
78 - 79
Materiales
EN1
Materiales utilizados, por peso y volumen
LA6
87
Porcentaje del total de trabajadores que est representado en el comit de seguridad
46
conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y a asesorar sobre

programas de seguridad y salud laboral
EN4
Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias
87
EN5
Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia
85
LA7
Tasas de absentismo y enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas
47
mortales relacionados con el trabajo por regin

LA8
AGUA
Captacin total de agua por fuentes
44
Salud y Seguridad en el Trabajo
Energa
EN8
Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos
Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos, que se
46
apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con
84
enfermedades graves
Emisiones, Vertidos y Residuos

EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones
80 -83
80
logradas
EN22
Peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento
88 - 90
Productos y Servicios
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios y grado de
reduccin de ese impacto
Formacin y Educacin
LA10
50
empleados
LA11
Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad
48 -49
de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales
LA12
79
Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categoras de
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo

profesional
51
PAGINA
PAGINA
94
97
Diversidad de Igualdad de Oportunidades

LA13
Composicin de los rganos de gobierno Corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo
Comportamiento de Competencia Desleal
43
SO7
de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad

LA14
Relacin entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosados por
44
SO8
No Discriminacin
Actividades de la compaa en las que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a
55
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTO
33
PR1
Libertad de Asociacin y Convenios Colectivos

HR5
Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no

monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
DERECHOS HUMANOS
Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas
No hubo
libre competencia y resultados
categora profesional
HR4
Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser
54 - 55
mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje
de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de
44
evaluacin
convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar
estos derechos
PR2
Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los
54
cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la

Explotacin Infantil
HR6
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin
seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos
incidentes
18
infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin
Etiquetado de los Productos
Trabajos Forzados
HR7
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo
PR3
33
informativos
PR4
Prcticas de Seguridad
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos
33
PR6
PR7
30 -31
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin
48
31
Privacidad del Cliente

PR8
Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de

actividades de lobbying
Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la
57
privacidad y la fuga de datos personales de clientes
Poltica Pblica
SO5
59
distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes
organizacin
SO4
Nmero total de incidentes; fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las
comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio,
relacionados con la corrupcin

Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la
58 -59
promocionales y los patrocinios
Corrupcin
SO3
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios

mencionados en las comunicaciones de marketing, incluidas la publicidad, otras actividades
empresa
Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos
56 - 57
Comunicacin de Marketing
70
impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la
SO2
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios
de satisfaccin del cliente
Comunidad
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los
56
resultado de dichos incidentes

PR5
SOCIEDAD
Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la

informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de
de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades
SO1
56
vigor y la normativa y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos
forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin
HR8
Tipos de informacin sobre los productos y servicios requerida por los procedimientos en
34 -36
PR9
Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin

con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin
55
PAGINA
PAGINA
96
99
encuesta
CONTACTO PARA ASUNTOS RELACIONADOS

CON EL REPORTE Y/O CONTENIDO
Enve este cuestionario en:

Chile: a la seora M. Francisca Dufeu. Jefa de Comunicaciones Internas y RSE
Por e-mail: mdufeu@Falabella.cl
Argentina: a la seora Nuria Roset. Jefa de RSE Corporativa
Por e-mail: nroset@falabella.com.ar
Per: al seor Andr Barcelona. Jefe de Comunicacin Organizacional
Por e-mail: abarcelona@sagafalabella.com.pe
Colombia: a la seora Natalia Esguerra. Jefe de Comunicaciones y RSE
Por e-mail: nmesguerra@falabella.com.co
CHILE
Cristin Carvajal
Gerente de RR.HH. y RSE
crcarvajal@falabella.cl
Rosas #1665, Santiago Chile
M. Francisca Dufeu
Jefa de Comunicaciones Internas y RSE
mdufeu@falabella.cl
Rosas #1665, Santiago Chile
ARGENTINA
Encuesta de Retroalimentacin
Natalia Gabrielloni
Gerente de Recursos Humanos
La siguiente encuesta tiene como objetivo el recoger su opinin acerca del presente Reporte. As podremos integrar los
NGabrielloni@falabella.com.ar
distintos comentarios y aportes con el fin de seguir optimizando nuestros prximos Reportes.:
Dot Baires Shopping. Vedia 3626. Saavedra- 1430,
Buenos Aires- Argentina
A QU PARTE INTERESADA DE FALABELLA RETAIL PERTENECE?

Accionista
Nuria Roset
Inversionista
Jefa de RSE Corporativa
Colaborador
nroset@falabella.com.ar
Cliente
Dot Baires Shopping. Vedia 3626. Saavedra- 1430, Buenos
Proveedor
Aires- Argentina
Pblico en general
Vecino
2
A
Organizacin Social o Medioambiental
PER
Organismo Regulador
Felipe Flores Gorritti
Medio de Comunicacin
Sector Empresarial
FFLORES@sagafalabella.com.pe
Otro (indicar) ............................................................................................................................................................................................
Av. Avenida Paseo de la Repblica 3220, Lima Per
SELECCIONE LOS CAPTULOS DEL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD QUE LE HAYAN PARECIDO MS INTERESANTES:
Andr Barcelona
Extensin
Jefe de Comunicacin Organizacional
Muy Bueno
B
Bueno
Bueno
abarcelona@sagafalabella.com.pe
Av. Avenida Paseo de la Repblica 3220, Lima - Per
Aceptable
Regular
Malo
Aceptable
Regular
Malo
COLOMBIA
Willinton Girardo
FALABELLA RETAIL OFICINAS CENTRALES

Direccin: Rosas # 1665 Santiago, Chile
Telfono: (562) 23802000
www.falabella.com

Bueno
Aceptable
Regular
Malo
Regular
Malo
Claridad y facilidad de comprensin del Reporte

Muy Bueno
Malo
Presentacin- Diseo
Muy Bueno
Regular
Transparencia y Honestidad
Muy Bueno
Aceptable
Utilidad de la informacin presentada

Muy Bueno
Bueno
Bueno
Aceptable
Qu sugiere mejorar para el prximo Reporte de Sostenibilidad? Por qu?
Calle 99 11A 32, Bogot DC - Colombia
Equipo Asesor
Centro Vincular- RSE, PUCV
Natalia Esguerra
Diseo
Interfaz Diseo
wgiraldo@falabella.com.co
Jefe de Comunicaciones y RSE

nmesguerra@falabella.com.co
Fotografas
Calle 99 11A 32, Bogot DC - Colombia
Archivo Falabella
PAGINA
PAGINA
98

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Falabella Retail

sexta marca ms valiosa en

Distinguidos con el mximo

Obtuvimos el 2 lugar en Primer

7 Tiendas certificadas LEED.

Premi a Falabella Retail

Empezamos el proceso de nuestra medicin de la Huella de Carbono

Entendemos que el crecimiento econmico debe ir de

carta del gerente

ESTIMADOS AMIGAS Y AMIGOS:

dimos un gran paso al certificar el Modelo de Prevencin

online; hemos incluido nuevas marcas con productos de

que nos hace estar en la vanguardia del retail en temas

de Delitos: sistema que permite contar con un canal de

excelencia a travs de campaas innovadoras; lanzamos

ambientales. Queremos avanzar en estos temas de manera

denuncias, su seguimiento y gestin bajo un formato de

una nueva plataforma de e-commerce y abrimos siete

paulatina hacia el resto de la regin. Y fomentar campaas

privacidad y anonimato. Nuestro desafo es fortalecer la

nuevas tiendas en la regin.

para impulsar con ms fuerza el ahorro de energa y el

difusin y educacin en el uso de estos mecanismos en

manejo de residuos propios de nuestro negocio.

las diferentes instancias de la compaa, promoviendo una

Nuestra comunicacin y acciones de marketing fomentan

cultura responsable y determinando las oportunidades de

el respeto, la proteccin y privacidad de los datos, el

Con nuestra comunidad seguimos trabajando en el

mejora que sean detectadas.

buen uso de la informacin y la responsabilidad. Bajo

Programa Haciendo Escuela, contamos ya con 79 escuelas

estos parmetros durante 2012, hemos alcanzado un

apadrinadas, beneficiando a casi 69.000 nios y nias

Nuestra presencia en cuatro pases de Latinoamrica,

liderazgo en materia de campaas a nivel digital, usando

de la regin. Asimismo incluimos dentro de nuestros

nos ha permitido generar ms de 27 mil empleos,

responsablemente plataformas como Twitter, Facebook

trabajadores y colaboradores a personas con capacidades

convirtindonos en un aporte relevante para la regin. En

y YouTube. Nuestros prximos desafos son continuar

diferentes e impulsamos que jvenes de nuestras escuelas

el 2012 tres de nuestras operaciones estuvieron dentro

apadrinadas pudieran hacer sus prcticas profesionales

de las mejores empresas del Ranking del Great Place to

etiquetado de productos con un enfoque de sostenibilidad

con nosotros. Esto es motivo de gran orgullo; poder

comparable de nuestra gestin socialmente responsable.

Work Institute. Esto es el resultado de buenas prcticas,

y trazabilidad; y queremos incorporar en la encuesta de

contribuir en las comunidades donde estamos insertos.

de la mantencin de nuestros programas de beneficios,

satisfaccin de nuestros clientes algunas variantes de la

Queremos seguir avanzando en este camino, generando

El 2012 fue un ao positivo en trminos financieros para el

el fomento al desarrollo profesional y la tica y la equidad

prcticas de alumnos en nuestros locales con posibilidad

retail a nivel regional. Aun cuando la economa en Europa

en nuestros procesos de contratacin. En materia de

vivi un nuevo ao de confusin econmica, los pases en

Seguridad Laboral, seguimos certificando nuestras tiendas

desarrollo, en especial en Latinoamrica continuamos con