GCC-F-035 Formato Matriz Planeacion y Construccion Items Conocimiento

CDIGO:
NA
CDIGO DE LA NORMA
260102001
EVIDENCIAS REQUERIDAS DE
CONOCIMIENTO
CDIGO:
NA
CDIGO DE LA NORMA
260102001
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
CDIGO:
NA
CDIGO DE LA NORMA
260102001
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
1. Una prueba escrita sobre los
conocimientos y comprensin esenciales
especificados en este elemento.
CDIGO:
NA
CDIGO DE LA NORMA
260102001
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
CDIGO:
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CDIGO DE LA NORMA
260102001
CONOCIMIENTO
CDIGO:
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CDIGO DE LA NORMA
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CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
CDIGO:
NA
CDIGO DE LA NORMA
260102001
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
CDIGO:
NA
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260102001
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
CDIGO:
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CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO

CDIGO:
NA
CDIGO DE LA NORMA
260102001
CONOCIMIENTO
NOMBRE/APELLIDO CONSTRUCTOR (ES):

NOMBRE/APELLIDO EXPERTO METODOLGICO EN LA CONSTRUCCIN DE IE:
PAULA ANDREA SNCHEZ ARIAS
CENTRO DE FORMACIN O EMPRESA:
DIGITEX/COMERCIO Y SERVICIOS
TITULACIN
NA
NCL:
Dar respuesta a los requerimientos de los clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos y normatividad
PL
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
ASOCIADOS CON LA EVIDENCIA
01, Protocolo y etiqueta (a, b, d, h, i, j).
CRITERIOS DE DESEMPEO
TITULACIN
NA
NCL:
PL
02, Polticas, normas y procedimientos del servicio (a, b, c, d, e, g).

03, Tipos y caractersticas de los servicios por prestar (b, c, f, g, i).
04, Tcnicas de comunicacin oral y escrita (a, c, d, e, f, g, h, j).
05, Tcnicas de digitacin y registro de informacin (c, d, e).
06, Manejo tico y legal de la informacin (b, c, d, e, f, g, h, i).
TITULACIN
NA
NCL:
PL
07, Tipos de requerimientos del usuario (b, c, d, f, h).

08, Tipologa de los clientes (b, c, f, h).
09, Caractersticas del portafolio de productos, servicios y soluciones (c, b, d, e, f, h).
10, Indicadores y mtricas de calidad del servicio (f).
11, Administracin de las relaciones con el cliente crm (a, b, c, d, e, j, h, i).
TITULACIN
NA
NCL:
PL
12, Necesidades idiomticas y culturales del usuario (i).

13, Ubicacin geogrfica del usuario (a, b, e, g, i, j).
14, Manual de objeciones y/o preguntas frecuentes (b, d, e, h, i).
15, Herramientas de procesamiento de informacin (c, e, f).
16, Normatividad aplicada al sector (a, e).
TITULACIN
NA
NCL:
PL
01, Herramientas de tecnologas de informacin y comunicacin (a, b, e).

02, Polticas, normas y procedimientos de la organizacin (b, e, f, h).
03, Higiene postural y salud ocupacional (b).
04, Procedimientos y manuales de los equipos y herramientas telemticas (c, d, e).
TITULACIN
NA
NCL:
PL
05, Tipos de contingencias en la operacin del servicio (e, f, g).

06, Normas y polticas de seguridad de la informacin (h, e).
07, Tipos herramientas y equipos frente al proceso que atiende (a, c, d, g, h).
08, Software aplicado (e).
09, Herramientas de procesamiento de informacin (a, c, e, g, h, i).
TITULACIN
NA
NCL:
PL
10, Reportes de fallas (d, f).

11, Tipos de riesgos a los que est expuesto (b, f).
12, Prcticas de cuidados para minimizar riesgo (b, c).
13, Procedimientos del uso de los equipos y herramientas (c, e, g).
TITULACIN
NA
NCL:
PL
01, Conceptos bsicos de bases de datos (a, b, c, d, e, f, g, h, i).

02, Herramientas de tecnologas de informacin y comunicacin (a, b, c, d, e, f, g, h, i).
03, Normatividad vigente para manejo de informacin (d).
04, Metas, mtricas e indicadores (e).
05, Tcnicas de bsqueda y recuperacin de informacin (g, h, i).
TITULACIN
NA
NCL:
PL
06, Manejo de contingencias (j).

07, Tcnicas de digitacin de textos (i).
08, Redaccin y ortografa (b, c, e, h, i, k).
09, Comunicacin escrita (e, h, i).
TITULACIN
NA
NCL:
PL
TRUCTOR (ES):
RTO METODOLGICO EN LA CONSTRUCCIN DE IE:

ARIAS
O EMPRESA:
RVICIOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
MATRIZ DE PLANEACIN Y CONSTRUCCIN DE TEMS PARA EVALU
s y normatividad
PLANEACIN
RANGO DE
APLICACION
NUMERO DE ITEMS
NECESARIOS
NUMERO DE ITEMS NECESARIOS

POR LA CONSTANTE 3
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO
EC 1 Atender requerimientos de los usuarios segn los procedimientos estable
s y normatividad
PLANEACIN
RANGO DE
APLICACION
NUMERO DE ITEMS
NECESARIOS

POR LA CONSTANTE 3
s y normatividad
PLANEACIN
RANGO DE
APLICACION
NUMERO DE ITEMS
NECESARIOS

POR LA CONSTANTE 3
s y normatividad
PLANEACIN
RANGO DE
APLICACION
NUMERO DE ITEMS
NECESARIOS

POR LA CONSTANTE 3
s y normatividad
PLANEACIN
RANGO DE
APLICACION
NUMERO DE ITEMS
NECESARIOS

POR LA CONSTANTE 3
EC 2 Utilizar equipos, herramientas y materiales, segn las n
s y normatividad
PLANEACIN
RANGO DE
APLICACION
NUMERO DE ITEMS
NECESARIOS

POR LA CONSTANTE 3
s y normatividad
PLANEACIN
RANGO DE
APLICACION
NUMERO DE ITEMS
NECESARIOS

POR LA CONSTANTE 3
EC 3 Procesar bases de datos de acuerdo con los procedimiento
s y normatividad
PLANEACIN
RANGO DE
APLICACION
NUMERO DE ITEMS
NECESARIOS

POR LA CONSTANTE 3
s y normatividad
PLANEACIN
RANGO DE
APLICACION
NUMERO DE ITEMS
NECESARIOS

POR LA CONSTANTE 3
s y normatividad
PLANEACIN
RANGO DE
APLICACION
NUMERO DE ITEMS
NECESARIOS

POR LA CONSTANTE 3
ONAL DE APRENDIZAJE SENA

NTEGRADO DE GESTIN
UCCIN DE TEMS PARA EVALUAR CONOCIMIENTO
FORMATOS DE ITEMS
TIEMPO DE RESPUSTA
DEL TEM
RUTA ITEM
os procedimientos establecidos por los clientes y la organizacin.
TIPO DE ITEM
FORMATOS DE ITEMS
TIEMPO DE RESPUSTA
DEL TEM
RUTA ITEM
TIPO DE ITEM
FORMATOS DE ITEMS
TIEMPO DE RESPUSTA
DEL TEM
RUTA ITEM
TIPO DE ITEM
FORMATOS DE ITEMS
TIEMPO DE RESPUSTA
DEL TEM
RUTA ITEM
TIPO DE ITEM
FORMATOS DE ITEMS
TIEMPO DE RESPUSTA
DEL TEM
as y materiales, segn las normas establecidas.
RUTA ITEM
TIPO DE ITEM
FORMATOS DE ITEMS
TIEMPO DE RESPUSTA
DEL TEM
RUTA ITEM
TIPO DE ITEM
FORMATOS DE ITEMS
TIEMPO DE RESPUSTA
DEL TEM
rdo con los procedimientos y tcnicas establecidas
RUTA ITEM
TIPO DE ITEM
FORMATOS DE ITEMS
TIEMPO DE RESPUSTA
DEL TEM
RUTA ITEM
TIPO DE ITEM
FORMATOS DE ITEMS
TIEMPO DE RESPUSTA
DEL TEM
RUTA ITEM
TIPO DE ITEM
FORMATOS DE ITEMS
CORREO ELECTRONICO:
CORREO ELECTRONICO:
TIEMPO DE RESPUSTA
DEL TEM
RUTA ITEM
TIPO DE ITEM
VERSIN
NA
NIVEL DE CUALIFICACIN:
NA
VERSIN
2
CONSTRUCCIN
ENUNCIADO
OPCIONES DE RESPUESTA
CLAVE DE RESPUESTA
VERSIN
NA
NA
VERSIN
2
CONSTRUCCIN
ENUNCIADO
CLAVE DE RESPUESTA
VERSIN
NA
NA
VERSIN
2
CONSTRUCCIN
ENUNCIADO
CLAVE DE RESPUESTA
VERSIN
NA
NA
VERSIN
2
CONSTRUCCIN
ENUNCIADO
CLAVE DE RESPUESTA
VERSIN
NA
NA
VERSIN
2
CONSTRUCCIN
ENUNCIADO
CLAVE DE RESPUESTA
VERSIN
NA
NA
VERSIN
2
CONSTRUCCIN
ENUNCIADO
CLAVE DE RESPUESTA
VERSIN
NA
NA
VERSIN
2
CONSTRUCCIN
ENUNCIADO
CLAVE DE RESPUESTA
VERSIN
NA
NA
VERSIN
2
CONSTRUCCIN
ENUNCIADO
CLAVE DE RESPUESTA
VERSIN
NA
NA
VERSIN
2
CONSTRUCCIN
ENUNCIADO
CLAVE DE RESPUESTA
VERSIN
NA
NA
VERSIN
2
CONSTRUCCIN
ENUNCIADO
CLAVE DE RESPUESTA
TELFONO- CELULAR CONSTRUCTOR

TELFONO- CELULAR INSTRUMENTADORA:
320 692 89 08
REGIONAL:
CALDAS
Versin: 01
Cdigo: GCC-F.035
NA
CONSTRUCCIN
JUSTIFICACIN DE RESPUESTA
NA
CONSTRUCCIN
NA
CONSTRUCCIN
NA
CONSTRUCCIN
NA
CONSTRUCCIN
NA
CONSTRUCCIN
NA
CONSTRUCCIN
NA
CONSTRUCCIN
NA
CONSTRUCCIN
NA
CONSTRUCCIN
TELFONO- CELULAR CONSTRUCTOR

TELFONO- CELULAR INSTRUMENTADORA:
320 692 89 08
REGIONAL:
CALDAS

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1. Una prueba escrita sobre los

NOMBRE/APELLIDO CONSTRUCTOR (ES):

01, Protocolo y etiqueta (a, b, d, h, i, j).

02, Polticas, normas y procedimientos del servicio (a, b, c, d, e, g).

07, Tipos de requerimientos del usuario (b, c, d, f, h).

12, Necesidades idiomticas y culturales del usuario (i).

01, Herramientas de tecnologas de informacin y comunicacin (a, b, e).

05, Tipos de contingencias en la operacin del servicio (e, f, g).

10, Reportes de fallas (d, f).

01, Conceptos bsicos de bases de datos (a, b, c, d, e, f, g, h, i).

06, Manejo de contingencias (j).

RTO METODOLGICO EN LA CONSTRUCCIN DE IE:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

NUMERO DE ITEMS NECESARIOS

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

EC 1 Atender requerimientos de los usuarios segn los procedimientos estable

NUMERO DE ITEMS NECESARIOS

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

NUMERO DE ITEMS NECESARIOS

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

NUMERO DE ITEMS NECESARIOS

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

NUMERO DE ITEMS NECESARIOS

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

EC 2 Utilizar equipos, herramientas y materiales, segn las n

NUMERO DE ITEMS NECESARIOS

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

NUMERO DE ITEMS NECESARIOS

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

EC 3 Procesar bases de datos de acuerdo con los procedimiento

NUMERO DE ITEMS NECESARIOS

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

NUMERO DE ITEMS NECESARIOS

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

NUMERO DE ITEMS NECESARIOS

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

ONAL DE APRENDIZAJE SENA

os procedimientos establecidos por los clientes y la organizacin.

as y materiales, segn las normas establecidas.

rdo con los procedimientos y tcnicas establecidas

TELFONO- CELULAR CONSTRUCTOR

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