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CASO PRCTICO: COMUNICACIN

Alumnos: Carmen Gloria Salamanca Salamanca


Mara Luisa Ulloa Coronado
Oscar Javier Salazar Astudillo

La comunicacin, como ya he indicado en otras muchas ocasiones, es


fundamental que sea fluida de arriba abajo y que se incentive
cada da ms, usando los canales adecuados pero desgraciadamente,
no siempre es as.
Hoy quiero dejarles un ejemplo de comunicacin usada en muchas
empresas.
Correo electrnico enviado por el Director General de una compaa
de un importante grupo empresarial a escala nacional del sector
servicios a toda su plantilla un viernes de una semana del mes de
marzo del presente ao.
Buenos das a todas/os
El motivo de este comunicado es hacerlos partcipes a todos de la noticia
de que el seor XYZ, jefe del departamento de marketing, desde
hoy cesa en sus funciones porque se ha procedido a su despido,
como
a
otras
dos
personas,
una
de
administracin,
concretamente la seorita ERL y el seor UOL del departamento
financiero (estas dos personas se enteran de la noticia por este email)

por llevarme en repetidas ocasiones la contraria y no seguir mis


indicaciones en la forma de tener que acometer sus tareas. Por
supuesto, este mensaje es un aviso para aquellas personas que van por
el camino inadecuado y que no acometen sus tareas con el esfuerzo y
compromiso esperado bajo mi punto de vista.
A partir de ahora, no se van a tolerar cosas que hasta hace poco se
pasaban por alto porque este no es ms que el primer cambio en la
estructura organizativa para poder gestionar la compaa.
Ni que decir tiene que las personas que decidan llevar la
contraria a las nuevas directrices o proponer otro tipo de
medidas, por muy buenas que puedan ser, tienen poco futuro en
esta compaa porque van en contra de los que se busca en los
empleados de esta prestigiosa compaa.
Personalmente, pienso que todos ustedes son conscientes de que estas
medidas son necesarias y que sta es la mejor forma de poderlas llevar
a cabo.
Independientemente de la situacin actual, deben estar tranquilos
porque con vuestra inestimable ayuda bajo mis rdenes vamos hacia
delante. As que espero que vuestro sacrificio y esfuerzo sea cada
da ms grande por el simple motivo de seguir trabajando en mi
compaa.
Aquellas personas que necesiten cualquier aclaracin, les ruego que no
duden en ponerse en contacto conmigo de forma personal.
Los saluda atentamente y les desea un feliz fin de semana el Presidente
General XXXXX.
Preguntas para que reflexionen acerca de este tipo de comunicados.

Qu problemas ves en esta compaa?


Se evidencia una concepcin verticalista y unidireccional de la
administracin y jefatura. En lo comunicacional no se da la instancia del
feedback. A pesar de la autoridad que se detenta, esta se realiza de
manera impersonalizada al realizar comunicados y despidos por escrito.
La iniciativa personal tampoco est habilitada para los subordinados. Su
visin es instruccin, ejecucin y produccin a travs de una serie de

rdenes, para quien discrepe est de forma explcita la amenaza. Es un


ejemplo tpico de dueo y director general, sin mediar otros liderazgos u
profesionales.

Es adecuado este tipo de comunicado?


Lo ms pertinente y adecuado en estos casos es hablar de manera
personal con los involucrados y, en el caso de los despidos, la forma de
comunicarlo no debe ir en desmedro de las personas al enterarse los
afectados y los pares al mismo tiempo por el correo, es parte del
respeto por el otro. Adems, el comunicado comprende varios tpicos o
temas, hasta amenazas implcitas y explcitas para los funcionarios.
Se valora el talento de las personas?
No se valora el talento de las personas, ya que este tipo de liderazgo no
permite el desarrollar iniciativas personales aplicables a la rutina de la
empresa. La proactividad no es tolerada, sino que se requiere personal
pasivo que slo reciba rdenes y las ejecute. Quien discrepe o habilite
otras prcticas es despedido.
Qu tipo de jefe tenemos aqu?
Es un jefe impositivo y autoritario, slo busca que se ejecute la orden
dada por l. Este estilo es el menos efectivo en la mayora de situaciones
porque afecta negativamente al clima laboral y a la capacidad de innovacin
del grupo. Este tipo de jefe fija las directrices sin consultar al resto de la

organizacin, concentra el poder y toma las decisiones de forma


restrictiva. Es un jefe que da una orden sin importar los medios, ni la
gente. Lo que busca es el cumplimiento de objetivo y obtencin de
resultados, por lo que las personas no poseen un valor significante para
l.
Si trabajaras
comunicado?

en

esta

compaa,

Qu

haras

tras

recibir

este

Tendra dos opciones, la primera es que si necesito el trabajo no


discrepara de lo sugerido en el escrito y tampoco optara por
comunicarme por tal va, pues el hacerlo se tomara como tener
iniciativa personal, lo segundo es que s soy uno de los desvinculados le
escribo hacindole notar lo atpico de su manera de ejercer la direccin
general de una empresa de carcter nacional debindose preocupar de

otros temas que s corresponden a una gerencia. Le manifestara que no


saben
priorizar
las
tareas,
muchas
veces
postergando
lo
verdaderamente importante por detalles que no tienen relevancia.

Son lgicos y tolerables este tipo de formas?


No son lgicas y tampoco tolerables pues debemos partir por generar
condiciones laborales ptimas para promover un ambiente de trabajo
fundado en la confianza y la motivacin, donde cada uno asuma sus
responsabilidades y as contribuir en la eficacia del personal. En este
caso estamos frente a un abuso de poder por quien es dueo y gerente
general.
Es forma de resolver los problemas?
El caso planteado no es la manera como deben resolverse los conflictos,
debe estar la instancia para tratar de manera directa con los afectados.
Se deben generar el espacio para que ambas partes expongan sus
razones y argumentos y as buscar una solucin adecuada a la situacin.
Tambin existen maneras de despedir o desvincular personal sin
menoscabar a las personas.
Tambin me gustara saber si en sus trabajos actuales o anteriores
han recibido algn comunicado de este estilo. Desgraciadamente,
pienso que este tipo de cosas pasan ms de lo que nos gustara.
Dos de los integrantes no hemos estado en situaciones o escritos como
el descrito, pero s hemos sido testigos del traslado de una escuela a
otra en donde igual, no se le ha informado a la persona de forma
personal, sino que cuando llega al lugar de trabajo le indican que ella no
se encuentre en la planta docente de este ao, y ella debe dirigirse al
DEM para saber su situacin actual, igual considero que esta no es una
forma adecuada ya que la persona debe saber con anterioridad su lugar
de trabajo. Pero, una de las integrantes fue desvinculada como
profesora de la escuela donde estaba a contrata porque el alcalde no la
toleraba como persona. Slo hubo un aviso por escrito en las
vacaciones.