Decalogo Calidad en La Construccion

Diseo e Impresin: CREA 99830-7348
Colegio de Ingenieros del Per

Consejo Departamental de Lima
4
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Actu
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Plan
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Hace
Colegio de Ingenieros del Per

Consejo Departamental de Lima
Central Telfonica: 202-5000

www.ciplima.org.pe
Calidad en la Construccin
D E C L O G O
2
INDICE
Presentacin
Lneas fuerza del Declogo Calidad en la Construccin
Modelo conceptual base de la calidad en la construccin
Diez Mandatos aplicables al ciclo de vida de los proyectos de construccin
12
Mandato 1: Aporte del proyecto al pas
14
Mandato 2: Rol y compromiso del trabajador
16
Mandato 3: Requisitos de calidad aplicables a los procesos3
18
Mandato 4: Instrucciones para hacer el trabajo
20
Mandato 5: Medios para hacer el trabajo
22
Mandato 6: Ejecucin y autocontrol
24
Mandato 7: Controles a realizar
26
Mandato 8: Importancia de hacer lo correcto
28
Mandato 9: Impacto de lo ejecutado
30
Mandato 10: Lecciones aprendidas
32
Regla de oro
35
Objetivo
36
La Ingeniera es la
palanca para el
desarrollo del pas
D
O
PRESENTACIN
OBJETIVO
Mejorar los resultados de los proyectos de construccin, para lo cual se
requiere el compromiso del personal que participa directamente en las
labores de direccin y ejecucin directa de los procesos. Esto permitir
ejecutar correctamente el proyecto y con esto cumplir con el pas.
Polticas QA/QC aplicables a los proyectos
Hacer los trabajos correctamente a la primera, ya que cualquier
reproceso impactar negativamente en el proyecto,
Ejemplar N: ________
Este Declogo pertenece al Sr.:
________________________________________
Y le fue entregado el da: __________________
Firma de la persona: ______________________
Las inversiones en el sector construccin

ALCANCE
se hacen para alcanzar objetivos de
calidad claramente definidos, la premisa
aplicable es: Mejorar la calidad de vida
de la poblacin. El medio para lograr
tales objetivos son los proyectos de
construccin, por lo tanto, los proyectos
TIEMPO
CALIDAD
de inversin necesariamente requieren
ser exitosos. Entindase como proyecto
exitoso, aquel que cumple con el
COSTO
objetivo de calidad del proyecto, y con
cada una de las lneas base: alcance,
FIGURA 01: FACTORES DE EXITO
tiempo, costo y calidad.
El Declogo contempla dos lneas fuerza como temas primordiales:
Aplicacin del modelo conceptual base para la calidad en la construccin.
Diez mandatos aplicables al ciclo de vida de los proyecto de construccin.
Entre ambas lneas fuerza se alcanzar la sinergia que requieren los responsables, de la ejecucin de
los proyectos, para lograr que sus proyectos sean exitosos. Los ingenieros representan al tipo de
profesional que necesariamente tiene como compromiso el logro de esta meta.
Es necesario tomar en cuenta la eficiencia de las inversiones en construccin (EIC), esto significa
conocer que tanto de las inversiones asignadas a los proyectos de construccin resulta en
proyectos exitosos. La EIC mide el porcentaje de proyectos exitosos respecto del total de
inversiones en este sector. Este Declogo tiene como misin lograr incrementar la EIC en el pas.
Para hacer la medicin de la EIC se requiere implementar y mantener el historial de los proyectos,
solo as se tendr evidencia de los resultados en la aplicacin de los proyectos de construccin.
Adicionalmente, se requerir llevar las estadsticas sobre los resultados concretos y especficos, de
cada uno de los proyectos, clasificando la informacin por sectores, para saber cuntos y cules
proyectos resultaron exitosos.
El Per no puede darse el lujo de no conocer las razones y causas que originan que determinados
proyectos no fueron exitosos, en esos casos se deben rescatar las lecciones aprendidas.
Per/Lima, Octubre 2009
Autor: Ing. Rubn Gmez Snchez S.

Reg. CIP: 24856
Director Tesorero CD Lima - CIP
Representante de la Direccin Proyecto ISO 9001:2000
Profesor principal de la Universidad Nacional de Ingeniera
Profesor UPC
Director Gerente de Ingeniera y Servicios Tecnlogicos SAC
36
FIGURA 03: MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN
D
MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA

C
L
O
G
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN
Mejora continua del sistema

de gestin de la calidad
Fundamentos de la
Direccin de Proyectos
Responsabilidad
de la direccin
Clientes
Gua de PMBOK
LNEAS FUERZA DEL DECLOGO CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN
Habilidades
interpersonales
PMBOK
Clientes
ISO 9001
Conocimientos,
normas y
regulaciones del
rea de aplicacin
Requisitos
El Declogo considera dos lneas fuerza:
Conocimientos
y habilidades de
direccin general
MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN
Medicin, anlisis
y lectura
Gestin de los
recursos
Entrada
Realizacin
del producto
Satisfaccin
Salida
Producto
Comprensin
del entorno
del proyecto
Leyenda
I. En primer lugar el autor ha diseado el

denominado Modelo conceptual base de la
calidad en la construccin. El cual sustenta
su accionar en cinco (05) pasos plenamente
definidos, los cuales deben ser plenamente
implementados para lograr resultados. Los
cinco pasos:
a. Definir el alcance del proyecto.
b. Aplicar la gestin de calidad.
c. Aplicar la gestin por procesos.
d. Aplicar el plan de gestin de calidad.
e. Hacer el MyC de los factores de xito.
Mejora continua del sistema

de gestin de la calidad
Responsabilidad
de la direccin
FIGURA 02: SINERGA DECLOGO
Habilidades
interpersonales
SINERGIA
Diez(10) mandatos
planteados
por el Declogo
PMBOK
ISO 9001
Conocimientos,
normas y
regulaciones del
rea de aplicacin
Conocimientos
y habilidades de
direccin general
CTIC - UNI
Clientes
Medicin, anlisis
y lectura
Gestin de los
recursos
Requisitos
Entrada
Realizacin
del producto
Satisfaccin
Salida
Producto
ESTRUCTURA
Comprensin
del entorno
del proyecto
INSTALACIONES
ELECTROMECNICAS
Flujo de informacin
Actividades que aportan valor
ESTRUCTURA
A veces se
requiere un
electroshock
INSTALACIONES
SANITARIAS
ARQUITECTURA
INSTALACIONES
ELECTROMECNICAS
OBRAS
PRELIMINARES
CARPINTERIA
METALICA
CARPINTERIA
DE MADERA
SISTEMA DE
AGUA FRIA
OBRAS
PRELIMINARES
OBRAS
PROVISIONALES
REVOQUES
Y ENLUCIDOS
CERRAJERIA
CRISTALES
SALIDA DE
DESAGUE Y
VENTILACIN
INSTALACIONES
ELCTRICAS
GENERALES
PINTURA
VARIOS
INSTALACIONES
ELCTRICAS
INTERIORES
MOVIMIENTOS
DE TIERRA
CIELO RASO
PISOS Y
PAVIMENTOS
OBRAS DE
CONCRETO SIMPLE
APARATOS Y
ACCESORIOS
SANITARIOS
CONTRAZOCALOS
OBRAS DE
CONCRETO ARMADO
ZOCALOS Y
ENCHAPES
MAMPOSTERIA
SISTEMAS DE
COMUNICACIN
COBERTURAS
BANDEJAS DE
CABLEADO
SISTEMA DE
AGUA FRIA
OBRAS
PRELIMINARES
OBRAS
PROVISIONALES
REVOQUES
Y ENLUCIDOS
CERRAJERIA
INSTALACIONES
ELCTRICAS
GENERALES
MOVIMIENTOS
DE TIERRA
CIELO RASO
CRISTALES
SALIDA DE
DESAGUE Y
VENTILACIN
PINTURA
VARIOS
INSTALACIONES
ELCTRICAS
INTERIORES
PISOS Y
PAVIMENTOS
APARATOS Y
ACCESORIOS
SANITARIOS
CONTRAZOCALOS
ZOCALOS Y
ENCHAPES
MAMPOSTERIA
CABLES
REALIZAR EL
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Aplicar las actividades

planificadas y
sistemticas relativas
a la calidad, para
asegurar que el
proyecto utilice todos
los procesos
necesarios para cumplir
con los requisitos.
Supervisar los
resultados especficos
del proyecto, para
determinar si cumplen
con las normas de
calidad relevantes e
identificar modos de
eliminar las causas
de un rendimiento
insatisfactorio.
P4
P3
P5
P6
De la ISO 9001:2000 se obtiene la base de la gestin

por procesos, la aplicacin de la mejora continua como objetivo principal
de las organizaciones. Adems, el sujeto del modelo del circulo de Deming, es el
fundamento principal de dicha filosofa. La necesidad de la medicin de la
mejora continua es un reto para la Direccin de la Empresa.
P2
P7
P1
Del PMBOK 2004 se tiene la base

conceptual para implementar los 3 procesos
bsicos requeridos por la Gestin
de Calidad del Proyecto
P8
P9
P10
PROYECTOS
EXITOSOS
MANUAL
DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
OPERATIVOS DE
CALIDAD
BANDEJAS DE
CABLEADO
VARIOS
Modelo de Gestin por Procesos ISO 9001:2000
A veces se
requiere un
electroshock
SISTEMAS DE
COMUNICACIN
COBERTURAS
VARIOS
Gestin de la Calidad del Proyecto

PLANIFICACION
DE CALIDAD
CARPINTERIA
DE MADERA
OBRAS DE
CONCRETO ARMADO
De la ISO 9001:2000 se obtiene la base de la gestin

por procesos, la aplicacin de la mejora continua como objetivo principal
de las organizaciones. Adems, el sujeto del modelo del circulo de Deming, es el
fundamento principal de dicha filosofa. La necesidad de la medicin de la
mejora continua es un reto para la Direccin de la Empresa.
Del PMBOK 2004 se tiene la base

conceptual para implementar los 3 procesos
bsicos requeridos por la Gestin
de Calidad del Proyecto
CARPINTERIA
METALICA
OBRAS DE
CONCRETO SIMPLE
CABLES
VARIOS
VARIOS
Identificar que normas

de calidad son
relevantes para el
proyecto, determinando
como satisfacerlas.
A veces se
requiere un
electroshock
A veces se
requiere un
electroshock
OBRAS
PRELIMINARES
Modelo de Gestin por Procesos ISO 9001:2000
C
ALCANCE
INSTRUCCIONES TCNICAS
COMPLEMENTARIAS, PLANES
DE INSPECCIN DE LAS OBRAS
CIVILES, Y AFINES, ETC.
REGISTROS DE CALIDAD
MyC PC
TIEMPO
CALIDAD
PLANIFICACION
DE CALIDAD
COSTO
CUADRO 01: MANDATOS

N
1
2
3
5
6
7
8
9
10
MANDATOS
Aporte del proyecto al pas.
Rol y compromisos del trabajador.
Requisitos de calidad aplicables a
los procesos.
Instrucciones para hacer el
trabajo.
Medios para hacer el trabajo.
Ejecucin y autocontrol.
Controles a realizar.
Importancia de hacer lo correcto.
Impacto de lo ejecutado.
Lecciones aprendidas.
Identificar que normas

de calidad son
relevantes para el
proyecto, determinando
como satisfacerlas.
REALIZAR EL
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Aplicar las actividades

planificadas y
a la calidad, para
asegurar que el
los procesos
con los requisitos.
Supervisar los
del proyecto, para
con las normas de
eliminar las causas
de un rendimiento
insatisfactorio.
P4
P3
P5
P6
P2
P7
P1
P8
P9
P10
PROYECTOS
EXITOSOS
MANUAL
DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
OPERATIVOS DE
CALIDAD
C
ALCANCE
INSTALACIONES
SANITARIAS
ARQUITECTURA
Leyenda
CTIC - UNI
4
Modelo Conceptual base
de la Calidad en la
Construccin
Clientes
Gua de PMBOK
II. En segundo lugar se han considerado diez

(10) mandatos, de ah el nombre Declogo.
Los mandatos son detallados en el cuadro 01.
El objetivo del uso y puesta en prctica del
Declogo (en los proyectos de construccin)
es obtener la sinergia de las dos lneas fuerzas
planteadas, con lo cual se mejorarn las
probabilidades de lograr proyectos exitosos.
Los responsables de la direccin de los
proyectos tienen el compromiso de la
aplicacin del Declogo para la Calidad en la
Construccin.
Flujo de informacin
Actividades que aportan valor
Fundamentos de la
Direccin de Proyectos
MyC PC
TIEMPO
CALIDAD
COSTO
D
O
a.
PASO 1: DEFINICIN DEL ALCANCE DEL PROYECTO. Este paso considera la

aplicacin conjunta del estndar americano ANSI (Gua de los Fundamentos de la
Direccin de Proyectos. Tercera Edicin Norma Nacional Americana ANSI/PMI 99-0012004, PMBOK, Project Management Body Of Knowledge) y la norma internacional
(ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad -Requisitos).
El producto de la aplicacin conjunta trae como resultado la EDT (Estructura de
descomposicin del trabajo) del proyecto. La EDT representa el total de entregables
que permitirn completar todo lo que es parte del proyecto (alcance), lo que no se
muestre en la EDT, no es parte del proyecto. Un segundo aporte de la definicin del
alcance del proyecto, es convertir el alcance en un listado de entregables identificables a
lo largo del plazo de ejecucin del proyecto. El responsable de la direccin del proyecto
debe tener como resultado la EDT del proyecto.
FIGURA 04: EJEMPLO CONCEPTUAL DE UNA EDT.
Qu es un WBS (EDT)?
Un Mtodo para lograr una descomposicin lgica de un

elemento largo o complejo
Sus piezas
El todo
Las piezas se descomponen sucesivamente en piezas ms y ms

pequeas hasta obtener una pieza de un tamao adecuado para
su control en tiempo y costo.
Valor Ganado AFG 2004
Como ejemplo, se presenta la EDT correspondiente al proyecto presentado por el equipo de

trabajo del curso Calidad en la Construccion de la Maestra en Gestin y Administracin de la
Construccin de la Facultad de Ingeniera Civil de la Universidad Nacional de Ingeniera.
4
FIGURA 05: EJEMPLO DE UNA EDT.
1. MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA CALIDAD EN LA

CONSTRUCCIN
El desarrollo esquemtico de cada uno de los pasos del modelo es el siguiente:
CTIC - UNI
ESTRUCTURA
INSTALACIONES
SANITARIAS
ARQUITECTURA
INSTALACIONES
ELECTROMECNICAS
OBRAS
PRELIMINARES
CARPINTERIA
METALICA
CARPINTERIA
DE MADERA
SISTEMA DE
AGUA FRIA
OBRAS
PRELIMINARES
OBRAS
PROVISIONALES
REVOQUES
Y ENLUCIDOS
CERRAJERIA
INSTALACIONES
ELCTRICAS
GENERALES
MOVIMIENTOS
DE TIERRA
CIELO RASO
CRISTALES
SALIDA DE
DESAGUE Y
VENTILACIN
PINTURA
VARIOS
INSTALACIONES
ELCTRICAS
INTERIORES
OBRAS DE
CONCRETO SIMPLE
OBRAS DE
CONCRETO ARMADO
MAMPOSTERIA
PISOS Y
PAVIMENTOS
CONTRAZOCALOS
ZOCALOS Y
ENCHAPES
APARATOS Y
ACCESORIOS
SANITARIOS
COBERTURAS
VARIOS
VARIOS
SISTEMAS DE
COMUNICACIN
CABLES
BANDEJAS DE
CABLEADO
Los niveles de descomposicin de la EDT, son los necesarios, hasta identificar los paquetes de
trabajo que pueden ser controlables fcilmente en tiempo y costos. La EDT convierte el
alcance del proyecto en una lista de entregables (paquetes de trabajo) que sern materia de
control, segn las otras lneas base: tiempo, costo y calidad.
b. PASO 2: APLICAR LA GESTIN DE CALIDAD. Requiere la aplicacin del rea de
conocimiento 8 del PMBOK : 2004: Gestin de Calidad del Proyecto, la cual consta de los
tres procesos siguientes:
FIGURA 06: AREA 8 GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO.
8.1. Planificacin de calidad.- Identificar qu
normas de calidad son relevantes para el
proyecto, determinando cmo satisfacerlas.
REALIZAR EL
REALIZAR
PLANIFICACION
ASEGURAMIENTO
CONTROL DE
8.2. Realizar el aseguramiento de calidad.DE CALIDAD
DE LA CALIDAD
CALIDAD
Aplicar las actividades planificadas y Identificar que normas Aplicar las actividades
Supervisar los
de calidad son
planificadas y
sistematizadas relativas a la calidad,
relevantes para el
del proyecto, para
determinando
a la calidad, para
asegurando que el proyecto utilice todos proyecto,
como satisfacerlas.
con las normas de
asegurar que el
los procesos necesarios para cumplir con
los procesos
eliminar las causas
de un rendimiento
con los requisitos.
los requisitos.
insatisfactorio.
8.3. Realizar control de calidad.- Supervisar
los resultados especficos del proyecto,
para determinar si cumplen con las
normas de calidad relevantes e identificar
modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.
El responsable de la direccin del proyecto debe desarrollar las acciones necesarias para
implementar los tres procesos.
5
D
O
Es necesario sealar los principales entregables de los procesos considerados en este paso:
CUADRO 02: GESTION DE CALIDAD DEL PROCESO
PROCESOS
b.1 Planificacion de calidad
b.2 Realizar el aseguramiento de calidad
b.3 Realizar control de calidad
ENTREGABLES
1.
2.
3.
4.
1.
2.
1.
2.
3.
4.
5.
Plan de gestin de calidad.

Mtrica de calidad.
Listas de control de calidad.
Plan de mejoras del proceso.
Cambios solicitados.
Acciones correctivas recomendadas.
Mediciones de control de calidad.
Reparaciones de defectos validada.
Acciones correctivas recomendadas.
Acciones preventivas recomendadas.
Productos entregables validados.
8
9
10
11
4
12
13
3
18
14
17
16
15
PROCESOS
CLAVE
PROCESOS
DE GESTIN
FIG 08: MAPA DE PROCESOS
PROCESOS
DE APOYO
Elaboracin de organigrama del equipo de proyecto.

Identificacin del total de procesos necesarios para completar el alcance del
proyecto.
Desarrollo de mapas de procesos necesarios y su categorizacin correspondiente.
Identificacin y elaboracin de la Matriz de responsabilidades.
FIG 07: IDENTIFICACION DE PROCESOS
Ante la pregunta: quines ejecutarn los procesos?, la nica respuesta ser los que
conforman el equipo del proyecto. En consecuencia, del cruce de los mapas de procesos
con la organizacin, se obtiene la matriz de responsabilidades.
En resumen, este paso significa :
El desarrollo de este paso es crucial, para lograr el xito del proyecto. Es necesario fijar
que este debe ser un hito que representa prioridad para el responsable de la ejecucin
del proyecto. No cumplir con este paso es generar situaciones de riesgo al proyecto.
PASO 3: APLICAR LA GESTIN POR PROCESOS: Es claro que segn el grado de

avance del planeamiento del proyecto se requerir haber diseado la organizacin del
equipo de proyecto (organigrama).
Es primordial que el gerente de proyecto tenga la agudeza visual para identificar todos los
procesos que deben realizarse para cumplir con el alcance (EDT) del proyecto de
construccin. Segn esta premisa se deber identificar los mapas de procesos y
categorizarlos en:
Procesos de gestin, aquellos que sern ejecutados por el equipo de direccin del
proyecto.
Procesos claves, aquellos procesos que tienen relacin directa con la calidad final del
producto del proyecto y con la generacin de valor.
Procesos de apoyo, aquellos procesos necesarios para poder ejecutar las otras dos
categoras de procesos.
La figura 07 muestra cmo hacer la identificacin del total de procesos requeridos para
completar el alcance del proyecto. Obsrvese el proceso inicial (P1) hasta el proceso
final (P18) cuyo entregable es el producto del proyecto. La figura 08, detalla el mapa de
procesos aplicable a un proyecto. Ambos entregables son estratgicos, ya que el
primero identifica el total de procesos necesarios y el segundo la categora de tales
procesos.
c.
Planificar la calidad
de la ejecucin de
los procesos
Desarrollar los
documentos del plan
de gestin de calidad
Efectuar el anlisis
de riesgos de los
procesos constructivos
Identificar los factores

e impactos
al medio ambiente
Trazar y replantear
el terreno
Cortar pavimento
rgido o flexible (zonas
urbanas/intersecciones)
Adecuar terreno,
antes de excavar
Excavar segn
tipo de terreno
Instalar ductos de
polietileno de alta
densidad
Rellenar Zanja
Colocar cintas
de seguridad a 40
y 80 cm. medidos
desde arriba
Reposicin del
pavimento rgido o
flexible (zonas urbanas/
intersecciones)
Incorporar personal
de Direccin de obra
Organizar los
documentos de obra
(dossier de calidad
de obra)
Asegurar la
logstica de obra
Instalar cmar de
fibra de vidrio c/100 m.
D
TIPO
PROCESO
G1
Plan estratgico de calidad
Direccin General
G2
Plan nacional de evaluacin
Secretaria General
G3
Modelo EFQM
Direccin General
G4
Manual de calidad
Direccin General
G5
Directrices poltica de calidad Norma ISO
Direccin General
FIG 09: PLAN DE GESTION DE CALIDAD
CUADRO 03: MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

N
FUNCION
MANUAL
DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
OPERATIVOS DE
CALIDAD
FIG 10: DOSSIER DE CALIDAD DE LOS PROYECTOS EPC(*)

d.
PASO 4: APLICAR EL PLAN DE GESTION DE CALIDAD. Una vez que se han

completado los tres pasos anteriores, se requiere documentar los procesos a realizar,
como parte de la ejecucin del proyecto de construccin.
ALCANCE DEL DOSSIER DE CALIDAD DEL PROYECTO DE CONSTRUCCION
El crculo de Deming seala la necesidad de: planificar, hacer, controlar, y actuar; por lo
tanto, los procedimientos documentados deben permitir completar los cuatro
cuadrantes del crculo. Como consecuencia de esto se debern completar los formatos
para los anlisis, controles, ensayos, etc. Tambin se debern desarrollar los PPI (Planes
de puntos de inspeccion), ITP (Plan de inspeccion y ensayos), listas de chequeo, etc. Es
decir, el responsable de la direccin del proyecto, deber evitar la inspiracin de las
personas en cuanto a cmo desarrollar eficientemente los procesos. A medida que se
ejecute la obra, se deber ir organizando el dossier de calidad del proyecto. Entiendase
por dossier de calidad el conjunto de documentos que demuestrn objetivamente que el
producto del proyecto se realiz cumpliendo con los requisitos de calidad aplicables a
todos los procesos (ver figura 10).
En la pgina 35 del Declogo se desarrolla la Regla de Oro, la cual establece la
necesidad de que el responsable de la ejecucin del proyecto asuma una actuacin
orientada a la prevencin, es mucho ms econmico implementar acciones
preventivas que hacer correcciones.
Las acciones preventivas cuestan como 1, mientras que las acciones correctivas puedan
llegar a costar como 100, y en muchos casos mucho ms.
Ingeniera
Procura
Construccin
Pruebas
y entrega
(*) EPC, Ingeniera, procura y construccin.
e.
PASO 5: HACER EL MyC (monitoreo y control) DE LOS FACTORES DE XITO,

significa verificar que durante el periodo de ejecucin del proyecto se cumpliern con
las lneas base de los cuatro factores de xito: alcance, tiempo, costo y calidad.
Las lneas base de los proyectos de construccin estn definidos por:
Las acciones correctivas se inician con un reporte de no conformidad (NCR, no

conformance report), esta es la accin mnima que deberan hacer la organizacin a
cargo del proyecto, ya que aperturando el NCR se documentan las acciones correctivas
y los impactos en tiempo y costos. No hacerlo significa convivir con el enemigo, y ms
aun no enterarse de lo maligno que es.
8
Alcance, el enunciado detallado del alcance del proyecto, la EDT y el diccionario de la

EDT.
Tiempo, el cronograma del proyecto.
Costo, el presupuesto y la curva S.
9
D
O
Disear procesos
para la toma
de decisiones
resultante del
MyC PC
Organizar cierre
del proyecto
Contruir sistema
de procesamiento
de informacin
10
Verificar
logros y
objetivos
del proyecto
Tomar e
implementar
deciciones
Disear mtodos
de levantamiento
de informacin
de campo
Disear procesos
de seguimiento
a la ejecucin
del proyecto
Confirmacin
de necesidad
o carencia
Contruir sistema
de procesamiento
de informacin
Disear procesos
para la toma
de decisiones
resultante del
MyC PC
Levantamiento
de las lecciones
aprendidas e
historial
del proyecto
Consolidar bases
del proyecto
MODELO DE MyC PC
TIEMPO
Disear mtodos
de levantamiento
de informacin
de campo
Realizar
monitoreo y
control
Disear procesos
de seguimiento
a la ejecucin
del proyecto
Desarrollar
lneas base,
segn
MyC PC
Validacin de la
idea de proyecto
Aprobar el
desarrollo
del proyecto
Levantamiento
de las lecciones
aprendidas e
historial
del proyecto
Validacin de la
idea de proyecto
Disear
metodologa de
las reuniones
de proyecto
COSTO
Consolidar bases
del proyecto
Organizar equipo
de MyC PC
Confirmacin
de necesidad
o carencia
CALIDAD
Organizar equipo
de MyC PC
ALCANCE
MODELO DE MyC PC
FIGURA 12: SECUENCIA DE APLICACIN DEL MODELO MyC PC
FIGURA 11: CONCEPTUALIZACION DEL MODELO DE MyC PC
Disear
metodologa de
las reuniones
de proyecto
El responsable de la direccin del proyecto requiere hacer el MyC del PC (Proyecto de

Construccion) en forma peridica, segn el desarrollo y progreso previsto del proyecto.
Es implcito que segn se verifique la performance o desempeo del proyecto se
debern definir acciones correctivas y preventivas, como seala el modelo: A veces se
requiere un electroshock, para poder revivir al moribundo (el proyecto, por su mala
performance).
La conceptualizacin del MyC del PC es mostrado en la figura 11 detallada a
continuacin:
Organizar cierre
del proyecto
Calidad, el objetivo de calidad del proyecto, la identificacin de estndares y el plan de

gestin de calidad.
11
D
O
II. DIEZ MANDATOS APLICABLES AL CICLO DE VIDA

DE LOS PROYECTO DE CONSTRUCCIN.
El autor recomienda que su implementacin se realice bajo la

siguiente metodologa:
4
Actuar
1
Planear
Satisfaccin
del Cliente
3
Verificar
2
Hacer
5. Disertar una reflexin precisa y corta sobre el mandato discutido al final de cada
reunin.
6. Repetir este proceso durante el plazo de ejecucin del proyecto.
7. Monitorear los resultados, esto con la finalidad de ajustar las reuniones e incidir
con mayor incidencia en un mandato determinado y obtener las lecciones
aprendidas.
12
HACER
Ejecutar el trabajo segn los resultados de la
planificacin y las instrucciones recibidas.
VERIFICAR
Revisar el trabajo concluido antes de que se
ejecute el siguiente proceso. No trasladar los
errores al siguiente proceso.
ACTUAR
Segn los resultados, debe actuar para hacer las
correcciones antes de pasar al siguiente
proceso. Recuerde: Usted es responsable del
proceso realizado.
2. Elegir a la persona con ms claridad y experiencia, como monitor, l estar a cargo

de poner en prctica el uso del "Declogo".
4. Complementar la reunin con un ejemplo prctico, ste ser elegido segn el nivel
y las funciones de los trabajadores.
PLANEAR
Informarse sobre el trabajo a realizar, para lo
cual se deben revisar los planos y
especificaciones tcnicas aprobadas para
construccin; as como los procedimientos
aprobados y vigentes.
1. Entregar un ejemplar a cada uno de los colaboradores de la organizacin a cargo del

proyecto de construccin.
3. Llevar a cabo reuniones peridicas (semanales) con todo el personal que forma
parte de una determinada especialidad, se tocar un nico mandato en cada
reunin, la explicacin deber estar centrada a lo indicado en el mandato elegido.
En estas reuniones deben estar presentes el responsable del trabajo y todos los
trabajadores.
APLICACIN DEL MEJORAMIENTO CONTINUO ETAPA ACCIN
METODOLOGA DE IMPLEMENTACIN
Esta parte del "Declogo" ha sido concebida con la finalidad
de poder lograr que las instituciones, organizaciones,
empresas, personas involucradas con los proyectos de
construccin dispongan de un documento simple que
contenga las reglas bsicas, con las cuales mejorarn su
probabilidad de xito.
CUADRO 04: MANDATOS DEL DECLOGO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Aporte del proyecto al pas.

Rol y compromiso del trabajador.
Requisitos de calidad aplicables a los procesos.
Instrucciones para hacer el trabajo.
Medios para hacer el trabajo.
Ejecucin y autocontro.l
Controles a realizar.
Importancia de hacer lo correcto.
Impacto de lo ejecutado.
Lecciones aprendidas.
13
D
O
MANDATO 1: APORTE DEL PROYECTO AL PAS

PROYECTO DE CONSTRUCCIN
APORTE AL PAS
El proyecto de construccin es un
emprendimiento temporario realizado
para crear un producto o servicio nico.
Planta de tratamiento de agua potable

Suministrar agua potable a una determinada zona del mbito geogrfico al cual
debe brindar este servicio.
Temporario significa que cada proyecto

tiene un comienzo y final definido.
nico significa que el producto o servicio
es diferente de alguna manera, se
distingue de otros productos o servicios.
Ejemplos:
1.
2.
3.
4.
5.
Planta de tratamiento de agua potable.

Central Hidroelctrica.
Carretera.
Hospital.
Fabrica de harina de pescado, etc.
Central Hidroelctrica
Generar energa elctrica para el
suministro al sistema interconectadod de
una regin cumpliendo con la norma de
calidad del servicio elctrico.
Carretera
Permitir el traslado de las personas, las
actividades comerciales entre localidades,
con lo cual se mejorar las posibilidades de
desarrollo de los pueblos.
Hospital
Disponer de las instalaciones apropiadas
para brindar servicios de salud a la poblacin
que habita en un mbito geogrfico.
ROL DE LOS INVOLUCRADOS
CONTRATANTE
Establecer las condiciones y requisitos a cumplir mediante el

proyecto de construccin, asegurar los fondos de inversin
para el proyecto.
INGENIERA DEL
PROYECTO
Traducir las condiciones y requisitos del contratante en

documentos tcnicos que permita ejecutar el proyecto de
construccin, en base a cdigos, normas, reglamentos y afines.
CONTRATISTA
Ejecutar el proyecto de construccin de acuerdo a

los trminos explcitos definidos por la ingeniera del proyecto.
Convertir la idea del proyecto de construccin en algo fsico
(real) denominando producto del proyecto.
SUPERVISIN
DE OBRA
Verificar el desarrollo y/o ejecucin del proyecto

de construccin, segn los documentos aprobados para
construccin. Aportar a la mejora del proyecto.
PROFESIONAL
Poner al servicio del proyecto su plena capacidad,

total compromiso para que el proyecto alcance el exito que la
poblacin espera.
TRABAJADOR
Aplicar toda su experiencia para que los procesos

realizados alcancen los niveles de calidad establecidos.
USUARIO DEL
PRODUCTO
DEL PROYECTO
CLIENTE
Hacer uso del producto fsico del proyecto, dentro de las

condiciones preestablecidas.
Evaluar los resultados del producto del proyecto e

informar oportunamente sus observaciones.
RESULTADO ESPERADO AL TRMINO DEL PROYECTO

Todo proyecto de construccin, es el resultado de una inversin, en l intervienen una serie de
entidades e instituciones. Al trmino del proyecto se debe comprobar que las previsiones
iniciales que dieron origen al proyecto se alcanzaron, lo cual demostrar que el proyecto fue
exitoso.
Sr. Colaborador, el Per espera tu aporte a su crecimiento
14
Sr. Colaborador, el Per espera tu aporte a su crecimiento

15
D
O
MANDATO 2: ROL Y COMPROMISO DEL TRABAJADOR

SABER
QUERER Y PODER = COMPROMISO
El logro de los niveles de calidad

exigidos por el proyecto, requiere que
todos los responsables de los procesos
conozcan los requisitos a cumplir. Por
esto se ha preparado el Declogo de la
Calidad en la Construccin.
El compromiso del trabajador (tcnico,

obrero,oficial, capataz, supervisor,
ingeniero, profesional de direccin, etc.)
es una decisin de carcter personal,
significa asumir una serie de valores y
principios en relacin al desarrollo de las
actividades ligadas a la construccin, no
es resultado de una orden o algo similar.
La finalidad es lograr el compromiso

de cada uno de los participantes,
de esta forma el proyecto de
construccin ser exitoso.
FASES PARA LOGRAR EL COMPROMISO PERSONAL
SABER
QUERER
PODER
Tanto ms informacin se de al
trabajador, ste podr realizar una
mejor labor, para lo cual deber
cumplirse con las siguientes etapas:
- Saber
- Querer
- Poder
a) Saber , a travs de las
instrucciones de trabajo,
b) Querer una vez que se ha
entendido el impacto del trabajo
no correcto y finalmente
c) Poder es decir, asumir la
actitud que permita realizar el
trabajo realmente requerido
para lograr el xito del proyecto.
Sr. Colaborador su compromiso con el proyecto es lo ms importante

16
Sr. Colaborador su compromiso con el proyecto es lo ms importante

17
D
O
MANDATO 3: REQUISITOS DE CALIDAD APLICABLES A LOS PROCESOS

PROCESOS
REQUISITOS DE CALIDAD
Los requisitos de calidad deben estar detallados en los
planos aprobados para construccin y en las
especificaciones tcnicas aprobadas y vigentes.
Los planos aprobados para
construccin, deben indicar los
requisitos de calidad a cumplir.
No se deben asumir los requisitos, es preferible consultar. En
aquellos casos de falta de
informacin se debe hacer un
RFI*
Se requieren de instrumentos
para comprobar la conformidad
del trabajo realizado, segn el
requisito se debe seleccionar el
instrumento.
Los requisitos de calidad requieren ser definidos en forma explicita.

Los planos aprobados para construccin, procedimientos, planes
de puntos de inspeccin y registros de calidad. Deben ser lo
suficientemente claros en relacin a los requisitos de calidad.
Conociendo los requisitos es ms fcil realizar los trabajos en forma
correcta, es ste el principal motivo de disponer de instrucciones
de trabajo precisas y completas.
Para complementar este mandato es necesario analizar
algunas definiciones de la norma ISO 9000:2000:
1. Caracterstica.- Rasgo diferenciador.
2. Requisito.- Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implcita u obligatoria.
3. Calidad.- Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
4. Satisfaccin del cliente.- Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Ejemplo: Para definir correctamente un tubo de acero,
se tendra que definir las siguientes caractersticas y
requisitos:
Como ejemplo de requisitos, se tiene lo siguiente:

1.
2.
3.
4.
Acabado del concreto: caravista.

Refuerzo de la soldadura: mximo 1.5 mm.
Grado de compactacion: 95%.
Altura del muro: 1.20 m., con una tolerancia de
1 cm (+/-).
CUADRO 05: CARACTERISTICAS Y REQUISITOS

Dimensiones
Tipo de tubera
Material
Especificacin
Espesor
Pruebas
Certificacin
4 de dimetro
Sin costura
Acero al carbono
ASTM A 53 Grado B
SCH 80
Prueba hidrosttica
De un tercero
FIG 13: CALIDAD

Requisitos
Caractersticas
Calidad
Satisfaccin
del cliente
En consecuencia, solo definiendo

las caractersticas y requisitos, se
habr definido el nivel de calidad
aplicable y contractual. Se requiere
la validacin con el cliente, solo as
se tendr definido los requisitos de
calidad, por ejemplo para hacer
compras, el control de recepcin,
la soldadura, etc.
(*) Request for information, requerimiento de informacin
Si no estan definidos los requisitos de calidad, no habra que empezar los trabajos
18
Si no estan definidos los requisitos de calidad, no habra que empezar los trabajos
19
D
O
MANDATO 4: INSTRUCCIONES PARA HACER EL TRABAJO

QU SON INSTRUCCIONES DE TRABAJO?
Es informacin con la cual se debe realizar un determinado trabajo. La instruccin debe ser
completa, es decir, detallar como mnimo lo siguiente:
1. Indicar lo que se debe hacer, para lo cual le debe suministrar informacin escrita y
explcita, mediante documentos aprobados para construccin.
2. Las instrucciones verbales deben ser complementarias, aclaratorias, pero no deben
reemplazar a la establecida en los documentos aprobados.
3. Parte importante de la instruccin, es la definicin clara y explcita de los requisitos de
calidad, si no se indica tal informacin la instruccin es incompleta.
4. Lo ms importante de la instruccin es la claridad y precisin del mensaje.
5. Los medios (documentos) para dar las instrucciones son:
a. Planos aprobados para construccin.
b. Especificaciones tcnicas.
c. Procedimientos escritos.
Lo ms importante es que sea sencilla, clara, no debe dejar dudas, ni ambigedades o aspectos
no definidos.
El responsable del trabajo debe asegurarse que las instrucciones fueron entendidas en su
plenitud y que son explcitas.
Al ser instruido mediante el segundo mandato del declogo y logrando trabajos conforme
los requisitos, se lograr mejorar el compromiso del trabajador,
Elevar el nivel de competencia de los trabajadores y sus habilidades, logrndose alcanzar
mejorar su nivel de vida,
Aportar al xito del proyecto.
QUIN Y CMO DEBEN SER LAS INSTRUCCIONES DE TRABAJO?

Segn lo explicado las instrucciones deben ser completas:
PLANOS E INFORMACION APROBADA
Designacin
A(5) - SAE
1006
1010
1015
1020
1025
1030
1035
1040
1045
1050
1055
1060
1065
MATERIALES A EMPLEAR
Rangos de composicin. %
C
0.08 max
0.08 - 0.13
0.12 - 0.18
0.19 - 0.23
0.22 - 0.28
0.27 - 0.34
0.32 - 0.38
0.36 - 0.44
0.42 - 0.50
0.47 - 0.56
0.52 - 0.60
0.55 - 0.66
0.59 - 0.70
FORMA DE HACER EL TRABAJO
Mn
0.25 - 0.45
0.30 - 0.60
0.30 - 0.60
0.30 - 0.60
0.30 - 0.60
0.60 - 0.90
0.60 - 0.90
0.60 - 0.90
0.60 - 0.90
0.60 - 0.90
0.60 - 0.90
0.60 - 0.90
0.60 - 0.90
Qu SE DEBE EVITAR?
PREVISIN DE RESULTADOS EN EL TRABAJO

Los resultados que se esperan con las instrucciones completas y correctas, sern que:
El trabajador desarrolle una labor eficaz y eficiente.
Emplee los materiales, procesos, instrumentos y herramientas apropiadas.
Logre cumplir con los requisitos de calidad preestablecidos en la instruccin de trabajo.
Falta de continuidad
Fisuras transversales
Sr. Colaborador exija instrucciones precisas, directas, explcitas y aprobadas

20
Sr. Colaborador exija instrucciones precisas, directas, explcitas y aprobadas

21
D
O
MANDATO 5: MEDIOS PARA HACER EL TRABAJO

CON QU DEBO HACER EL TRABAJO?
El trabajo se debe hacer empleando

los equipos, herramientas apropiadas
para la ejecucin; as como, tambin
las requeridas para efectuar las
verificaciones de control de calidad
establecidas en los documentos
aprobados.
Segn las instrucciones de trabajo
recibidas, los responsables de los
procesos deben solicitar los medios
para hacer el trabajo. No olvidar, no solo
se debe buscar produccin, debe ser
mandatario comprobar que se han
cumplido los requisitos de calidad
explcitos y aplicables.
Recordar la mxima: cada trabajo
requiere los medios y la informacin
necesaria, para su correcta ejecucin.
ETAPAS EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS DE DESEMPEO
QU RESULTADOS DEBO ALCANZAR?
Como trabajador responsable debera

cumplir con las instrucciones recibidas.
Cumplir con el compromiso significa dos
aspectos necesarios:
1. Ser eficaz y eficiente, logrando el
objetivo de produccin, empleando
los recursos necesarios (optimizando), pero tambin se debe,
RAZN
OP
PAS
RO
MA
BLE
EMOCION
ASUNCION DE
RESPONSABILIDAD
TRANSPARENCIA
2. Demostrar que se han cumplido con

los requisitos de calidad aplicables al
proceso, para lo cual cada quien debe
hacer los controles necesarios.
COMPROMISO
PERSONAL DE
MEJORA
ZONA CLAVE
(CAMBIO)
NEGACIN
IGNORANCIA
Solo si se cumplen ambos aspectos el

trabajador demostrara su compromiso y
aporte al xito del proyecto.
MEJORA DE DESEMPEO
La mejora del desempeo debera ser la misin
de todos los involucrados, su logro significara
alcanzar los siguientes beneficios:
Mejorar los resultados,
Cumplir con los requisitos de calidad,
Aportar al xito del proyecto.
Todas las organizaciones e involucrados
deberin buscar que el proyecto sea exitoso, lo
que ocurre a veces, es que los caminos no son
claros y no estn al alcance de las personas.
Sr. Colaborador emplee las herramientas apropiadas para su seguridad

22
Sr. Colaborador emplee las herramientas apropiadas para su seguridad

23
D
O
MANDATO 6: EJECUCIN Y AUTOCONTROL
QU OCURRE, SI NO HACE EL TRABAJO CORRECTAMENTE?
QU DEBO MEDIR EN LOS PROCESOS?
Simplemente se genera un error en el producto del proceso. Si este error no es detectado

por el responsable y pasa inadvertido, a veces esta actitud puede ser la de Pepe el vivo,
pero qu se gana con esto?.
Los parmetros que deben medirse dependen de

los requisitos de calidad establecidos para el
proceso, como ejemplo se tendra:
Siguiendo con el ejemplo, analizar las situaciones descritas:
1.
Dimetros de los fierros.
1.
2.
Ubicacin y disposicin de los fierros.
No se control el dimetro del fierro al momento de su seleccin como parte del

habilitado, como resultado el fierro fue cortado y conformado a la medida
establecida en los detalles del plano aprobado, pero no se realiz el control de
dimetros.
3.
Longitudes y ubicacin de los estribos.
2.
4.
Reconocer la especificacin del fierro,

ejemplo: smbolo de fabricante, dimetro
marcado y clase del fierro a utilizar.
La armadura fue colocada en su ubicacin definitiva, segn el plano aprobado, el

responsable considera que no es su responsabilidad controlar el dimetro del fierro.
3.
Se procede al vaciado de la cimentacin (no se control el pedestal), en este

momento se detecta el error en el dimetro del fierro.
5.
Todas estas verificaciones deben ser comparadas con el plano de habilitado, se debe
controlar que dicho plano esta aprobado para construccin y debe ser de revisin
vigente.
Los controles dependern del tipo y nivel del proceso constructivo, esta informacin debe
formar parte de las instrucciones recibidas. La oportunidad del control debe ser definida en
forma planificada, por ejemplo:
El dimetro del fierro debe controlarse antes de habilitarlo. De qu

servira comprobar que hay un error cuando est colocado en la
armadura y peor an, detectar el error cuando este vaciado el
concreto.
Las funciones de produccin y QA/QC debern hacer la planificacin
previamente. No olvidar la poltica QA/QC (aseguramiento y control
de calidad) aplicable al proyecto: Hacer los trabajos correctamente al
inicio, porque cualquier reproceso impactar negativamente en el
proyecto.
Las instrucciones de trabajo deben tomar en cuenta lo indicado en este
caso, por eso deben ser completas y precisas.
Los resultados de los procesos, son respuesta de su seriedad y compromiso

24
En estas situaciones, qu se debera hacer?
GENERACIN DE NO CONFORMIDADES
Las no conformidades se generan por
errores no detectados (no conformidades) a tiempo, es decir, muy
probablemente por una planificacin
inadecuada. Toda No Conformidad
genera quirase o no, reprocesos y estos
significan el uso de mayores recursos,
equipos, materiales, retrasos al proyecto,
etc., adems de afectar a la imagen de la
organizacin a cargo del proyecto. Esta
premisa precipit la decisin de la
elaboracin y discusin de este declogo.
Los resultados de los procesos, son respuesta de su seriedad y compromiso

25
D
O
MANDATO 7: CONTROLES A REALIZAR
RESULTADOS ALCANZADOS POR LOS CONTROLES REALIZADOS
Dependen del tipo y nivel del proceso, pero deben formar parte de las instrucciones para
ejecutar el trabajo. El trabajador debe conocer los parmetros sobre las cuales se verificar su
trabajo, slo as, se tendr mayor autonoma en el desarrollo de los procesos que forman
parte del proyecto.
Los controles establecidos en los procedimientos aprobados, permitirn comprobar la

conformidad, segn los planos aprobados para construccin y vigentes. No olvidar verificar
que el plano aprobado este vigente al momento de realizar su trabajo. Realizar trabajos con
planos obsoletos pueden invalidar lo ejecutado y generar no conformidades.
Todo proceso tendr controles o ensayos a cargo del trabajador responsable, en otros casos,
se requerirn ensayos o pruebas a cargo de otras personas debido a la especializacin del
control establecido. Incluso en esto casos el trabajador deber conocer los requisitos de
calidad a cumplir.
Para asegurar que los controles, pruebas, ensayos, anlisis, etc., se ejecuten dentro del
planeamiento del proyecto, se hace necesario completar el formato sugerido (ver cuadro
06).
OBRAS CIVILES
Este formato se llama Plan de Inspeccin y Ensayos, este debe ser completado como parte
del cumplimiento del mandato 3. Es decir, el responsable del proyecto no debe esperar
pasivamente los resultados, debe actuar en forma proactiva; por lo cual, es necesario
completar el formato sugerido.
OBRA MECNICAS
CUADRO 06: ITP

CONTRATO N/ORDEN DE COMPRA N:
NOMBRE DEL CONTRATO:
ITP N:
Nombre Contratista/Proveedor:
Descripcin del trabajo:
Rev.:
Actividad
Inspeccin
M = Monitoreo (2)
Act
W =Constatar (3)
V = Verificacin (4)
Descripcin secuencial de las

Tipo de Procedimiento Criterio de Documento de
pasos de la fabricacin o
inspeccin de control
aceptacin verificacin
construccin
O = Otros (5)
R = Revisin (6)
A ser completado
por Contratista
A ser completado
por El Cliente
Tipo
Insp
Tipo
Insp
Por
Firma
Por
Comentarios
Firma
OBRA ELCTRICAS
H = Punto de espera (1)
Fecha:
ITP (Inspection Testing Plan)
Las actividades de calidad son importantes, cumplamos con esta responsabilidad

26
Las actividades de calidad son importantes, cumplamos con esta responsabilidad

27
D
O
MANDATO 8: IMPORTANCIA DE HACER LO CORRECTO

QU ORIGINA EL TRABAJO CORRECTO?
QU HACER CON LO NO CORRECTO?
Aportar valor al desarrollo del

proyecto, con lo cual el trabajador hace
su parte para alcanzar el xito del
proyecto. Esto significa lo siguiente:
Lo no correcto significar rehacer el

trabajo realizado, lo que indica la prdida
de lo ejecutado.
Que las horas hombre empleadas

permitan alcanzar el objetivo
planteado con las instrucciones de
trabajo recibidas,
Que los recursos, materiales y
similares se empleen eficientemente,
Que las horas de equipos y/o
mquinas sean justificadas, porque se
logr el objetivo,
Que el equipo a cargo del proyecto
logre su cometido, es decir, se logra la
sinergia en pro de los resultados del
proyecto.
Esta situacin puede darse durante en la

etapa de construccin, pero es justamente
el compromiso de todos evitar hacer
trabajos no correctos, llamados tambin
No Conformidades.
El presente declogo tiene por objeto
justamente lograr la toma de conciencia de
la importancia del trabajo organizado y
aplicar la poltica QA/QC a los proyectos:
EJEMPLO DE APLICACIONES DE ESTE MANDATO

DEFECTO
Formacin de
nido de abejas
(cangrejeras)
CAUSA
ACCIN
AC y AP
El clima caluroso
puede inducir al
endurecimiento prematuro.
Siga las prcticas para

elaborar concreto
con tiempo caluroso
segn sea apropiado.
Vibracin inadecuada.
Verifique que todos

los vibradores
funcionen adecuadamente a la
frecuencia y amplitud correctas.
Normalmente uno de
los resultados de las AC
y las AP estar orientada
a la capacitacin del
trabajador y/o explicacin de lo sucedido.
Los cambios en la
granulometra de los
agregados afectarn la
trabajabilidad.
Agregados secos.
Se busca evitar que

el problema sea recurrente. Eso es poner en
marcha la leccin aprendida.
Revise la granulometra de los

agregados.
Hacer los trabajos correctamente a la

primera, porque cualquier reproceso
impactar negativamente al proyecto. Esta
situacin afectar el margen del proyecto
DEFINIR ACCIONES CORRECTIVAS (AC) Y PREVENTIVAS (AP)

Esto indica que es necesario analizar la falla (no conformidad) identificar las causas, los
inconvenientes, etc., y definir:
Las acciones correctivas (reparar, rehacer reconstruir, lo aplicable segn cada caso). Esta
claro que esto significa repetir un trabajo, por lo tanto la organizacin a cargo del proyecto
se ver afectada en plazo y costo.
Las acciones preventivas, estarn orientadas a evitar que se presenten nuevamente los
mismos problemas, tales como erradicar la causa del problema, para lo cual
necesariamente debe hacerse la investigacin del problema,
Evidentemente todos los comprometidos con el trabajo no correcto deben sacar
lecciones aprendidas, para evitar la repeticin de tales inconvenientes.
Sr. Colaborador, nuestra meta debe ser hacer siempre lo correcto

28
Sr. Colaborador, nuestra meta debe ser hacer siempre lo correcto

29
D
O
MANDATO 9: IMPACTO DE LO EJECUTADO

CUL ES EL IMPACTO DE MI TRABAJO?
El impacto de lo realizado en el trabajo,

esta caracterizado por los siguientes
rasgos descriptivos:
El impacto podr ser medido mediante

indicadores de desempeo diversos, tales
como:
Lo realizado puede ser valorizado y

con esto se puede retribuir a las
propias personas, que tienen bajo su
responsabilidad el proyecto.
Los procesos realizados secuencialmente y en forma correcta permitirn
cumplir con el alcance del proyecto.
La retribucin econmica es
justificada debido al desarrollo de
un trabajo correcto y completo
(hacer y controlar y comprobar la
conformidad).
El trabajo realizado permitir hacer
que el proyecto pueda ser calificado
como exitoso.
rea de encofrado por tiempo de

trabajo,
Metros cbicos de concreto vaceado
por unidad de tiempo,
Longitud de soldadura en tuberas
(piping),
Metros cbicos excavados por unidad
de tiempo,
Metros lineales de ductos instalados por
unidad de tiempo,
Instalacin de estructuras por tiempo,
En todos los casos, la medicin debe
considerar que el resultado cumple los
requisitos de calidad.
Un tema de suma importancia ser conocer el valor

D
de la EIC (Eficiencia de las Inversiones en
EIC=
----x 100
Construccin) para las inversiones en la
C
construccin. La interrogante que surge es Cul es
el valor actual de EIC? De una evaluacin rpida se
puede arribar a que no existe informacin al
respecto. El aporte del tema tambin estar orientado a plantear alternativas e implementar,
mejorar y monitorear este ndice. La figura 13 siguiente detalla cmo se desagrega el
presupuesto de la Repblica, y como se tendra las cifras para el clculo de la EIC.
De cumplir con los mandatos tendremos satisfaccin de los clientes
FIG 13: USO DE LAS INVERSIONES EN EL SECTOR CONSTRUCCIN

A
CMO MEDIR EL IMPACTO?
Una medicin de los resultados de las inversiones en proyectos de construccin puede ser
medida por la siguiente relacin (ver frmula EIC):
30
B
Inversin y
Gasto de Capital
PRESUPUESTO
DE LA
REPBLICA
C
Inversin en Construccin
Inversin en Proyectos Exitosos
INVERSIN EN
PROYECTOS
FRACASADOS
Gasto
Corriente
INVERSIN EN
OTROS SECTORES
Pago Deuda
Externa
CUBRIR GASTO
CORRIENTE
B
A
C
B
D
C
PAGO DE LA DEUDA
EXTERNA
QU SE LOGR
EJECUCIN DEL PROCESO, SEGN
LAS INSTRUCCIONES RECIBIDAS
Entradas
EFICACIA
EFICIENCIA
CALIDAD
Salidas
: logro de metas propuestas en el plazo establecido

(hacer las cosas correctas)
: relacin entre producto e insumo
: cumplimiento de especificaciones
EFECTIVIDAD: contribucin real (se mide con indicadores del

CLIENTE)
HACER BIEN LAS COSAS A LA PRIMERA
=
De cumplir con los mandatos tendremos satisfaccin de los clientes
31
D
O
MANDATO 10: LECCIONES APRENDIDAS

Aporte del proyecto al pas
MEJORAMIENTO CONTINUO
CULES SON LAS LECCIONES APRENDIDAS?
Cada falla, problema de calidad o No

Conformidad debe ser vista como una
oportunidad de mejora, es bueno tomar
en cuenta lo siguiente:
4
Actuar
1
Planear
Satisfaccin
del Cliente
3
Verificar
2
Hacer
Si se deja pasar esta oportunidad, las

fallas podran repetirse, no puede
ser!,
Las lecciones aprendidas. Significa que
el grupo humano (conjunto de
trabajadores y sus jefes) deben analizar
las causas de los problemas para
mitigarlas. Muerto el perro (causa)
muerta la rabia (No Conformidad),
No se olvide, cada problema debe incrementar su conocimiento, experiencia y
habilidades.
Rol y compromiso del

trabajador
Requisitos de calidad
N
E
R
P
A
Controles a realizar
S
E
N
O
I
C
Instrucciones para hacer

el trabajo
Medios para hacer el

trabajo
C
E
L
S
A
D
DI
Ejecucin y autocontrol
Importancia de hacer
lo correcto
Impacto de lo ejecutado
Lecciones aprendidas
Cmo se logra afianzar las lecciones aprendidas?

Todas las personas tienen el derecho a mejorar su nivel de
desempeo, pero para esto es conveniente tener una
metodologa que facilite esta labor. El presente Declogo
de la Calidad en la Construccin, pretende generar las
condiciones adecuadas para sistematizar este tema tan
importante para el logro del compromiso de todas las
personas, ligadas al sector construccin. Con esta
premisa se podr disponer de mejores condiciones para el
logro del xito de los proyectos de construccin.
La puesta en prctica del presente declogo no es
automtica se requiere su amplia difusin, discusin,
emplear ejemplos y casos de los propios proyectos, el
objetivo es mejorar los resultados, mejorar la
competitividad a nivel personal, con lo que se podr lograr
cualquier otra meta.
Toda problema de calidad debe generar lecciones aprendidas

32
Toda problema de calidad debe generar lecciones aprendidas

33
D
O
EL PER
REGLA DE ORO 1 - 10 - 100

QU ES LA REGLA DE ORO?
Es una buena prctica que consiste en la
definicin de polticas de actuacin de los
responsables de los proyectos. La regla de oro se
sustenta en la norma ISO 9001:2000, numerales:
8.5.2 Accin correctiva. La organizacin
debe tomar acciones para eliminar la causa
de no conformidades con objeto de
prevenir que vuelva a ocurrir. Las
acciones correctivas deben ser apropiadas a
los efectos de las no conformidades
encontradas.
8.5.3 Accin preventiva. La organizacin debe determinar acciones para eliminar las
causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones
preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
Los proyectos de construccin generan problemas de calidad, tales problemas pueden
convertirse en:
- No conformidades, significa el no cumplimiento de un requisito de calidad.
- No conformidades potenciales, est referida a un posible incumplimiento de un requisito de
calidad. Que de no definir accin preventiva se convertir en una no conformidad real
evidente.
No Conformidad
REGLA DE ORO
VISIN DEL SECTOR CONSTRUCCIN

Las obras al trmino del ciclo de vida de los proyectos,
deben satisfacer las necesidades, y con esto, lograr la mejora
de la calidad de vida de los ciudadanos del pas.
El cumplimiento de la visin, significara el
orgullo de haber participado en el proyecto.
34
AP
10
100
AC
En consecuencia, queda claro que todas las personas ligadas al sector construccin debemos
tener vocacin de trabajo hacia las acciones preventivas (son ms econmicas).
35

Decalogo Calidad en La Construccion

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Colegio de Ingenieros del Per

Colegio de Ingenieros del Per

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Lneas fuerza del Declogo Calidad en la Construccin

Modelo conceptual base de la calidad en la construccin

Diez Mandatos aplicables al ciclo de vida de los proyectos de construccin

Mandato 1: Aporte del proyecto al pas

Mandato 2: Rol y compromiso del trabajador

Mandato 3: Requisitos de calidad aplicables a los procesos3

Mandato 4: Instrucciones para hacer el trabajo

Mandato 5: Medios para hacer el trabajo

Mandato 6: Ejecucin y autocontrol

Mandato 7: Controles a realizar

Mandato 8: Importancia de hacer lo correcto

Mandato 9: Impacto de lo ejecutado

Mandato 10: Lecciones aprendidas

Firma de la persona: ______________________

Las inversiones en el sector construccin

Per/Lima, Octubre 2009

Autor: Ing. Rubn Gmez Snchez S.

FIGURA 03: MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA

Mejora continua del sistema

LNEAS FUERZA DEL DECLOGO CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

El Declogo considera dos lneas fuerza:

MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA

I. En primer lugar el autor ha diseado el

Mejora continua del sistema

FIGURA 02: SINERGA DECLOGO

Actividades que aportan valor

Aplicar las actividades

De la ISO 9001:2000 se obtiene la base de la gestin

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