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Mejora Calidad Sedapal
Mejora Calidad Sedapal
Mejora Continua:
Implementacin de
las 5S en un Sistema
de Salud
Jos Torres Sales MD MBA (*)
Las organizaciones en general han ido cambiando en funcin a los tiempos. Ahora toda empresa concibe al Cliente
como la razn principal del trabajo y todos los servicios relacionados a l tienen que ser mejorados. Son tiempos de
innovacin, de mejora de procesos que hagan a las empresas competitivas en trminos de servicio al cliente, mejora
de infraestructura, equipamiento moderno y sobre todo de
eficiencia y eficacia en el logro de sus metas y objetivos.
Estos cambios se observan en el Sector Salud Pblico? Nuestro sistema de salud fragmentado, con problemas
en Rectora, Organizacin, Infraestructura y Recurso Humano no ha sido capaz de adaptarse a los cambios vistos
en otras actividades y en consecuencia el concepto de innovacin, competitividad y eficiencia es poco conocido o
muy poco usado para la mejora continua en los servicios
de salud pblicos del pas.
Es necesario impulsar este cambio en nuestro Sistema de Salud Pblico? Creo que s. Si analizamos solo el
problema del Recurso Humano en las instituciones pblicas de salud, nos encontraremos que tienen varios factores que van en contra de su funcionamiento ptimo: entre
ellos los diferentes grupos laborales que trabajan juntos
sin tener una Misin y Visin comn y menos en relacin
con las de la organizacin. La organizacin de los servicios
pblicos de salud, tiene como caractersticas que todos los
grupos laborales tienen diferentes Jefaturas, cada Jefatura
tiene sus propias metas y objetivos, siendo muchas ve-
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CONTROL
MEJORA E
INNOVACIN
IN
ESTANDARIZACOCIO
AMPLIA DE NEG
PRODUCTIVIDAD
CON
PARTICIPACIN
EFECTIVA
PLANEACIN Y CONTROL
Regularmente
satisfecho
8,5%
Satisfecho
81,4%
Fuente: MTPE, Encuesta de Hogares Especializada en Niveles de Empleo, setiembre 2007.
Elaboracin: MTPE - Programa de Estadsticas y Estudios Laborales (PEEL)
Qu significan?
SEIRI = Organizacin. Diferencia lo necesario de lo innecesario que se descarta.
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LA METODOLOGA DE LAS 5S
N Y RESULTADOS SUP
CCI
ERI
OR
SFA
I
T
ES
SA
DISCIPLINAS BSIC
O
C
AS
N
I
C
ASEGURAMIENTO
Y TERCEROS
CON VALOR
LIDERAZGO Y
COMPROMISO
PERSONAL
CONTROL
MEJORA E
INNOVACIN
PRODUCTIVIDAD
CON
PARTICIPACIN
EFECTIVA
CIN
ESTANDARIZA CIO
GO
AMPLIA DE NE
VISIN
DE
FUTURO
PLANEACIN Y CONTROL
Insatisfecho
10,1%
Regularmente
satisfecho
35
Despus de la Limpieza
Antes de la Limpieza
Despus de la Limpieza
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cambio para su ambiente y desarrollo laboral independientemente del grupo laborar al cual pertenecen. Si no
existe esa motivacin extrnseca, no podremos despertar la motivacin intrnseca que finalmente es el motor
de cualquier cambio.
Bibliografa:
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