LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY

Para muchas personas Disney World significa diversin, tiempo familiar,

momentos mgicos y vacaciones inolvidables, este libro nos muestra cmo es que
este parque de diversiones ha logrado tener xito. En este libro, 5 ejecutivos que
trabajan en compaas de diferentes giros y tamaos tienen la oportunidad de
explorar los secretos y formas de trabajar en Disney, desde su cultura hasta sus
procesos y mtodos para hacer cada momento mgico y lleno de felicidad tanto
para los visitantes y como para los empleados.
La pandilla de los Cinco es guiada por Mort, quien los lleva a travs del parque
durante 3 das para que conozcan de manera cercana e interactiva como se hacen
las cosas en Disney.
Mort ensea a la Pandilla de los Cinco las siguientes lecciones bsicas:
LECCIN #1: La Competencia Es Cualquier Persona Con La Que El Cliente
Lo Compare A Uno
Nuestra compaa est siempre en contacto con los clientes, y los clientes en
contacto con otras empresas, y ya sea de manera consciente o inconsciente los
clientes hacen comparaciones entre los servicios, las formas de atenderlos, los
tiempos, etc, sin importar los giros o tamaos de las organizaciones. Es por ello
que debemos de tener una mejora constante en los servicios que ofrecemos y la
manera en la que los ofrecemos para as estar presentes en la mente del cliente
LECCIN # 2: Prestar Una Exagerada Atencin A Los Detalles
Los detalles forman parte fundamental en las relaciones con los clientes y aunque
en ocasiones es difcil prestar atencin a cada detalle es de suma importancia que
lo establezcamos como una prioridad. Son las cosas pequeas las que hacen la
vida ms grande, y eso es lo que importa para nuestros invitados, no solo es
cumplir con las expectativas sino sobrepasarlas y lograr sorprenderlos para
permanecer en su mente como algo bueno y agradable.

LECCIN # 3: Todos Predican Con El Ejemplo

Todos debemos de predicar con el ejemplo, no solo ordenar que se hagan las
cosas, ya que de esta manera todos estaremos en un ambiente de equidad y
reciprocidad. Tambin podemos crear un compromiso dentro del trabajador en el
Tepic Nayarit a 27 de enero del 2015.
Montserrat Herrera Martnez.

Areli

que participe no solo en sus labores sino que contribuya de manera directa o
indirecta con las labores de las dems personas

LECCIN # 4: Todas Las Cosas Predican Con El Ejemplo

La atencin a los detalles es muy importante pero tambin es importante que
usemos esos pequeos detalles para mejorar nuestros servicios ya que afectan de
manera indirecta las experiencias de nuestros invitados, aunque ellos ni siquiera lo
noten. Debemos de dar a nuestros clientes la atencin que se merecen pero
tambin tenemos que tomar en cuenta a nuestro personal, debemos darles su
lugar y hacerles saber que son parte importante del trabajo para que ellos puedan
atender
a
los
clientes
de
una
manera
seria
y
responsable.
LECCIN # 5: Muchas Orejas Escuchan Mejor A Los Clientes
Estar abiertos a otros mtodos que pueden ser formales como informales. Para
poder hacer efectivos los mtodos informales necesitamos contar con el apoyo de
nuestros empleados, por ejemplo, un mtodo informal es escuchar las
necesidades de los clientes o sus comentarios entre ellos, ya que se expresan
ms fcilmente de manera oral que de manera escrita. Todos estos comentarios
se pueden juntar en una reunin para poder sacar conclusiones de las
necesidades ms frecuentes y poder satisfacerlas lo ms pronto posible.
LECCIN # 6: Reconoce, Recompensa y Celebra
Dentro de las organizaciones las personas deben de ser reconocidas por el trabajo
que hacen bien, sin embargo en la mayora de ellas no se reconoce en trabajo
bien hecho sino que se reprenden los errores que se cometen y por lo tanto existe
una
falta
de
motivacin.
El reconocimiento es dar crdito a los empleados por las cosas buenas que hacen
y que no son parte de sus funciones o responsabilidades, lo mejor es hacerlo
frente a los dems empleados para que sepan que ellos tambin pueden hacerlo y
as
se
esfuercen
mas.
A este reconocimiento se le llama retroalimentacin y la hay de tres tipos, positiva
(que es cuando se reconoce el esfuerzo, motivando as a los empleados), negativa
(que es cuando se llama la atencin cuando se realiza algo que no est bien) y la
extincin
(que
es
la
carencia
de
retroalimentacin).
La recompensa es reconocer al empleado pero de una forma material o
econmica
para
que
tenga
un
incentivo.
La celebracin es hacer el reconocimiento de manera ms pblica y formal, sin
Tepic Nayarit a 27 de enero del 2015.
Montserrat Herrera Martnez.

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embargo,
las
tres
se
complementan.
Tambin es importante saber hasta qu punto reconocer a los trabajadores, ya
que es malo no reconocer sus esfuerzos como reconocerlos en exceso.

LECCIN # 7: Todas Las Personas Constituyen La Diferencia

Todos nuestros empleados, desde los de mantenimiento hasta los altos ejecutivos,
deben de estar consientes de que son una parte fundamental para la organizacin
y que todo lo que hagan puede beneficiar o perjudicar a la empresa y por lo tanto
les afecta a ellos mismos, sin embargo ese pensamiento no llega solo y como
jefes es nuestra responsabilidad darles a conocer este mensaje: Todos Son
Importantes.

Este libro trata principalmente los siguientes aspectos:

Importancia y valor de los clientes.
Como satisfacer sus necesidades.
Elevar sus expectativas.
Mejorar continuamente en beneficio de
Motivacin adecuada a los trabajadores.
Aprender tcnicas para motivarlos.
Hacerlos sentir una parte importante.
Reconocer su trabajo bien hecho.
Darles oportunidad de innovacin.
Saber escuchar a los clientes.
Usar diferente medios para conocer la opinin del cliente.
Y a utilizar adecuada y oportunamente esta informacin.

Tepic Nayarit a 27 de enero del 2015.

Montserrat Herrera Martnez.

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