1. Qu es SugarCRM?
SugarCRM es un sistema para la administracin de la relacin con los clientes
(CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP), desarrollado por la
empresa SugarCRM, Inc. Tiene cinco ediciones, una de ellas libre y otras
cuatro ediciones con componentes no-libres y con un costo por usuario.1
SugarCRM es una aplicacin CRM muy completa para negocios de distinto
tamao. Est diseada para facilitar la gestin de ventas, oportunidades,
contactos de negocios y ms.
2. Cul son las ventajas o desventajas de SugarCRM?
Ventajas
mejores resultados y prevencin de problemas.
procesos internos comerciales que aumentan la eficacia de su acercamiento
al mercado.
mejora la satisfaccin del cliente y proporciona una visin completa de los
resultados de la empresa.
SugarCRM es fcil de aprender, sencillo de usar y de fcil adaptacin.
Personalizacin, sin necesidad de ingresar al cdigo fuente.
En Sugar, los datos se pueden manejar al nivel de empresa o individuo.
Sugar CRM, es una aplicacin web, es decir, es accesible desde cualquier
lugar, lo que refuerza su valoracin como aplicacin para movilidad.
Trae empaquetado todas los aplicaciones listas para correr. (PHP, MYSQL,
APACHE).
Desventajas
solo soporta 2 tipos de bases de dato, Mysql y MSSQL, pero no soporta
Oracle ni Postgres.
No hay soporte de una empresa quien certifique o de seguridad del producto
ya que es OPEN SOURCE, sin garanta de ningn tipo.
Entender la arquitectura de los mismos si no se recibe formacin para
adaptarla a las necesidades.
Ocupa Tiempo para el anlisis, e implementacin de la aplicacin.
Tener levantado el servidor en donde est la aplicacin del SugarCRM para
que funcione.
3. Cules son los mdulos del SugarCRM?
Cuenta con los siguientes mdulos:
Inicio - Este mdulo presenta informacin general del estado de situacin de
distintos tems dentro del CRM
Portal - Este mdulo permite integrar pginas web externas para ser accedidas
dentro del CRM. Un ejemplo tpico de esto es en el caso de tener una intranet
corporativa integrada con el CRM
Calendario - Este mdulo permite administrar las reuniones y compromisos de
los usuarios.
Actividades - Este mdulo sirve para manejar llamadas telefnicas, reuniones,
tareas, notas y correos electrnicos.
Contactos - Con este mdulo se administran los distintos contactos de los
clientes.
Cuentas - Este mdulo administra las cuentas (Empresas) con las que los
equipos de ventas trabajan.
Interesados - Con este mdulo es posible llevar un registro de los interesados
en productos y servicios que ofrece la organizacin que utiliza el CRM.
Oportunidades - Este mdulo maneja las oportunidades de negocio que posee
la empresa. Esto permite saber cmo se estn desempeando los distintos
vendedores de la compaa.
Casos - Este mdulo permite llevar registro de los casos con sus
correspondientes resoluciones.
Fallas - Este mdulo permite tener un control de fallas o defectos en los
productos o servicios de la empresa.
Documentos - Este mdulo permite almacenar documentos de trabajo de las
personas que utilizan el CRM en un lugar6
centralizado para que est siempre disponible.
e-mails - Es aqu donde los usuarios manejan sus correos electrnicos, pudiendo
adems relacionar los mismos a distintas cuentas o contactos con el objetivo de llevar
un control preciso de todas las interacciones con los clientes.
Campaas - Este mdulo administra las campaas de marketing que la Pyme realice
en distintos medios publicitarios. Esto permite al equipo de marketing tener un control
ms profundo respecto del resultado de las distintas campaas de marketing que
genere la organizacin.
Proyectos - Este mdulo permite administrar las distintas tareas que conforman un
proyecto, lo que permite tener un control ms preciso de las actividades que se
desarrollan.
Noticias - Este mdulo posibilita la obtencin de noticias utilizando mecanismos
convencionales de RSS lo que permitir a los usuarios del CRM estar en
conocimiento de las ltimas noticias importantes.
Tablero - Este mdulo es uno de los ms importantes para los niveles gerenciales de
la empresa, ya que es aqu donde se puede observar mediante grficos el estado y
los resultados que se obtuvieron, se estn obteniendo y se provee se obtendrn del
equipo de ventas y del resto de los usuarios que utilicen el producto.
4. Cules son las ediciones de SugarCRM?
SugarCRM desarrolla software CRM en cinco ediciones
5. Indique cules son las formas de instalacin de SugarCRM
SugarCRM no impone falsas limitaciones sobre cmo debe gestionar los datos de su
empresa. Teniendo esto presente, ofrece tres tipos de opciones:
On-Demand
On-Site
Sugar Cube
