ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Requisitos Norma ISO 9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los
requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma
ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran
cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el
adecuado desarrollo de la actividad.

SUBCAPTULO

7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces * Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
para la comunicacin con los
defina: La composicin, modo de uso, cuidados,
clientes, relativas a:
contraindicaciones, precauciones, entre otros
a) La informacin sobre el criterios pertinentes.
producto,
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
* Call Center 24 horas.
clientes, relativas a:
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que
La organizacin debe determinar e radique una queja o reclamo y determinar el por
implementar disposiciones eficaces qu fue generada-tomar acciones correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
para la comunicacin con los
informe el porqu de la ocurrencia del evento y las
clientes, relativas a:
acciones tomadas internamente para evitar su
c) la retroalimentacin del cliente,
recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoincluyendo sus quejas.
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO

5.1 Compromiso de la
direccin

DEBES EXISTENTES

La
alta
direccin
debe
proporcionar
evidencia de
su
compromiso
con
el
desarrollo e
implementac
in
del
sistema de
gestin de la
calidad, as
como con la
mejora
continua de
su eficacia

Comunicando
a
la
organizacin la importancia
de
satisfacer
tanto
los
requisitos del
cliente como los legales y
reglamentarios

Estableciendo la poltica de la
calidad

Asegurando
que
se
establecen los objetivos de la
calidad

Llevando
a
cabo
las
revisiones por la direccin

Asegurando la disponibilidad
de recursos.

5.4 Planificacin

5.4.1
Objetivos
de la
calidad

La
alta
direccin
Debe
asegurarse de que los objetivos
de la calidad, incluyendo los
necesarios para cumplir los
requisitos para el producto, se
establecen en las funciones y
los niveles pertinentes dentro de
la organizacin. Los objetivos de
la calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de la
calidad.

Cmo dar/doy cumplimiento a ste

DEBE?
Es necesaria la realizacin de reuniones peridicas en las
cuales se informe al personal de la compaa la importancia
de la satisfaccin del cliente y del cumplimiento de los
requisitos logrando con esto comunicacin entre los
trabajadores para trabajar por un bien comn.

Para esto se tiene que tener la misin y la visin de la

organizacin claras, con los objetivos de Calidad, doy
cumplimiento a este debe incluyendo en la poltica de calidad
el compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la
calidad.
Estos objetivos deben ir de la mano con lo establecido en la
poltica de calidad, y tener claro siempre estos objetivos, no
desvirase de ellos a menos que sea estrictamente necesario.
Las revisiones por la direccin deben hacerse para verificar
el cumplimiento de la poltica de calidad, dar cumplimiento a
este debe asignando reuniones peridicas por la direccin,
en las cuales se verifique el cumplimiento de la poltica de la
calidad, y buscando siempre la mejora continua en cuanto a
la calidad del servicio.
Siempre se deben contar con los recursos necesarios para
atender todo lo relacionado con el SGC , por tanto , la
organizacin debe tener un fondo en el cual todo venga
destinado para esto, y jams sufrir percances por falta de
recursos, por ej., asignar el 0,97% de las ganancias
mensuales para ahorrarlo para gastos de mejora continua.
Al momento de plantear los objetivos de la organizacin hay
que tener en cuenta que estn dentro de las funciones de
esta, para as poderlos cumplir, ni tampoco hay que plantear
objetivos imposibles de realizar, por ejemplo como cambiar la
imagen del producto anualmente, cuando no se sabe si los
gastos y el presupuesto de la compaa pueda abastecer la
demanda de productos que esto causara.

5.4.2
Planificaci
n del
sistema de
gestin de
la calidad

5.6 Revisin
direccin

por

la

6.2 Recursos humanos

7.5.2 Validacin de los

procesos de la
produccin y de la
prestacin del servicio

La alta
direccin
debe
asegurars
e de que:

La planificacin
del sistema de
gestin de la
calidad se realiza
con el fin de
cumplir
los
requisitos
del
apartado 4.1, as
como
los
objetivos de la
calidad
Se mantiene la
integridad
del
sistema
de
gestin de la
calidad cuando
se planifican e
implementan
cambios en ste.

La alta direccin debe revisar el sistema de

gestin de la calidad de la organizacin, a
intervalos planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuacin y eficacia continuas.
La revisin debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el sistema de gestin de la
calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los
objetivos de la calidad.
Deben mantenerse registros de las revisiones
por la direccin

Debo tener clara una metodologa de trabajo, no puedo decir

simplemente que implementare un SGC y esperar ser
certificado de un da para otro, as que una elaboracin de
diagramas de flujo para la planificacin del sistema me
parece una buena implementacin.

El sistema de gestin de la calidad al momento de ser

modificado no debe perder su esencia, en el momento que
los cambios se hagan, se deben tener siempre claros los
objetivos para no perder la integridad.

Se tiene que establecer la realizacin de informes que

constaten la
revisin, este documento ser
lo
suficientemente descriptivo para determinar el propsito de
la revisin y de sus resultados. Se tendr en cuenta en este
documento que informacin de entrada ha sido tenida en
cuenta, incluyendo la poltica y objetivos de calidad.

El personal que realice trabajos que afecten a la

conformidad con los requisitos del
producto debe ser competente con base en la
educacin, formacin, habilidades y
experiencia apropiadas

En esta rea se tendrn en cuenta las aptitudes de los

empleados para ser asignados a ciertos cargos, no cualquier
persona puede ser asignada de desempear cualquier
funcin.
Proporcionar capacitaciones espordicas para que este
pueda tener una buena aptitud a la hora de realizar las
actividades cotidianas, poder lograr la competencia
necesaria y mejorar continuamente.

La organizacin debe validar todo proceso de

produccin y de prestacin del servicio cuando
los productos resultantes no pueden verificarse
mediante seguimiento o medicin posteriores y,
como consecuencia, las deficiencias aparecen
nicamente despus de que el producto est
siendo utilizado o se haya prestado el servicio.
La validacin debe demostrar la capacidad de
estos procesos para alcanzar los resultados
planificados.

Toda la organizacin debe estar al frente de todos los

procesos que se lleven a cabo en la implementacin del
SGC , de esta forma se lograra la calidad total de los
individuos en ella existentes y de su propia imagen
Se deben tener claros los criterios de inspeccin y
aceptacin, as como los dados por los clientes para mejorar
el SGC.
Realizar Auditoras para determinar si el SGC establecido
por la organizacin se mantiene de manera eficaz.

2.
Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera
unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.
Un Sistema de Gestin de la Calidad es importante para que la Organizacin mantenga un control
sobre los procesos que se desarrollan y para lograr la satisfaccin de sus clientes esperando
superar las expectativas que estos tenan acerca de los productos o servicios que la Organizacin
ofreca.
Unos aspectos mencionados en el material de estudio que cabe resaltar y que considero
importante, es que un SGC es un sistema ordenado, el cual debe realizarse con todas las medidas
necesarias para que sea certificado , y esperando que todas las partes de la organizacin queden
satisfechas, la Alta Direccin debe asegurarse de que se cuente con todos los recursos esenciales
tanto para la implementacin de las estrategias como para el logro de los recursos para la
operacin y mejora del Sistema de Gestin de la Calidad. Otro punto importante que hay que tener
en cuenta es que las necesidades y requerimientos del cliente sern posteriormente requisitos del
producto y tendrn que darse a conocer dentro de la organizacin.
Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008,
disponible en el botn del men principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin

Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.

Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.