ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Taller Sea!a 1: F"!#ae!$%& ' V%(a)"lar*% ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
ara iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad! el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas e"istentes! los requisitos e"igidos por la norma #S$%&&' y el enfoque
de satisfaccin al cliente. (l ob)etivo de estas primeras actividades es comprender
y mane)ar los requisitos de la *orma #nternacional #S$ %&&'+,&&-! sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa! contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ara esto realice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ rincipios de Calidad
#S$ %&&&.
a. Seleccione dos /,0 de los - principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla+
Pr*!(*+*%&
Sele((*%!a#%&
,-". e&$ra$e/*a& % a($*0*#a#e& e+re!#er1a e! &"
e+re&a +ara *+lee!$ar e2*(a3e!$e .&$e
+r*!(*+*% ' a!$e!er &" ("+l**e!$%4
15 E!2%6"e #e &*&$ea
+ara la /e&$*7!5
Capacitar al personal en cada .rea de desarrollo
con el fin de que identifiquen los procesos y la
importancia del buen desarrollo de su traba)o para
la organizacin! tambi1n en los dem.s procesos
con el fin de que identifiquen generalmente que
papel cumple cada departamento.
2ocumentar todos los procesos internos de la
empresa! as3 como los e"ternos para proceder al
siguiente punto.
#mplantar un sistema al que todos los miembros
de la organizacin puedan acceder y conocer
informacin detallada de los procesos que
desarrolla la empresa! con el fin de unificar
conocimientos y generar inter1s en los miembros
de la organizacin.
25 Me8%ra (%!$*!"a #dentificar las necesidades de los clientes! y
establecer ob)etivos coherentes respecto a las
necesidades con el fin de iniciar me)oras para
adaptarlo a ellos.
4n.lisis de me)ora del servicio post y pre5 6enta
7e)oras en el desempeo de cada .rea! para
logar su mayor eficiencia y eficacia
Sensibilizar al personal en las necesidades de la
empresa para que se comprometan con el plan de
me)ora continua
#mplementar la estrategia 864 en todos los
procesos y departamentos! para integrarlos y
me)orarlos continuamente
9ealice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ Ciclo 864.
c. 4plique la filosof3a del ciclo P9:9V9A o tambi1n llamado P9D9C9A /c3rculo de
(d:ards 2eming0. ara lo cual seleccionar. un ;proceso< /e). Compras!
infraestructura! gerencial! productivo! mercadeo! recurso humano! etc.0! de la
empresa en que labora actual o anteriormente! sino est. laborando investigue una
empresa real /puede apoyarse en internet! o en un empresario conocido que le
facilite la informacin0! al proceso seleccionado deber. identificarle un problema
recurrente /por e)emplo+ proceso de produccin+ '&= de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin0. 4l problema identificado deber.
aplicar todo el ciclo 864 /lanear58acer56erificar54ctuar0+
>a empresa seleccionada fue ??????
Pr%(e&% Pr%)lea
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4l momento de
poner en marcha
la obra! ha
ocurrido que
15 >as actividades
previstas en los
presupuestos al
desarrollarlas son
m.s costosas de
lo que se
pensaron! lo que
lleva a p1rdidas
para la
organizacin.
25 8ay desorden
en el desarrollo de
las actividades
A. 8ay actividades
que se deben
desarrollar m.s de
una vez por fallas.
PLANEAR
(studiar porcenta)es de
ganancias adecuados para la
empresa.
lanear el desarrollo de la
obra por etapas.
lanear el estudio de
proveedores para tener el
me)or precio de los
materiales con una buena
calidad.
2ecidir qu1 tipo de personal
se va a contratar y que
documentos ser.n los
requeridos.
HACER:
Seleccionar el porcenta)e
adecuado de ganancia a
aplicar en las obras y
materiales.
or medio del programa
9$B(C hacer un
cronograma de actividades
en el que se especifique por
actividad el material
requerido y personal
necesario.
9ealizar m3nimo A
cotizaciones por material y
mano de obra requerida para
el desarrollo de las
actividades.
9ecibir ho)as de vida de
mano de obra! e"igiendo
certificado de alturas! cursos
de pintura! mamposter3a y
los dem.s requeridos.
VERIFICAR:
(ste proceso lo debe desarrollar el
gerente! )unto con los ingenieros y
directores de obra.
9evisar los presupuestos
elaborados por los
ingenieros! con el fin de
verificar la informacin de los
materiales.
6erificar si el cronograma de
actividades a desarrollar en
la obra est. en el orden
requerido para que ninguna
actividad afecte otra ya
elaborada.
9evisar las cotizaciones
seleccionadas para saber si
el material escogido es el
requerido y cumple con los
requisitos de calidad.
8acer llamadas a las ho)as
de vida con el fin de
asegurar la informacin
correcta de cada traba)ador.
ACTUAR:
4l finalizar se debe
recolectar toda la
informacin y establecer si el
margen de ganancia hecho
en el presupuesto fue el que
realmente se gener. D
verificar si no cuales fueron
las causas. D profundizar en
los porcenta)es y tiempos de
cada actividad para incluirlos
en los presupuestos.
9ealimentar el ciclo de la
obra y establecer si lo
planeado genero
eficientemente o genero
demoras y porque. 4n.lisis
de eficiencia de cada
actividad de acuerdo al
tiempo para implementar la
me)ora en la pr"ima obra.
edir los certificados de
calidad de cada material! y
revisar si se present
desperdicio o fallas de
material que afectaron el
desarrollo de las actividades
debido al mal mane)o.
(ficiente mane)o de material
7uestra la competencia del
personal al desarrollar las
actividades! y la calidad del
traba)o. (ficiencia y eficacia
de la mano de obra.
d. (stablezca m3nimo #%& ;2< conclusiones de su aprendiza)e luego del desarrollo
de la tem.tica ;FUNDAMENTOS = VOCA>ULARIO ISO 9000<.
Conclusin '
(s de gran inter1s saber el origen de la calidad y sus etapas de la evolucin.
>a importancia de aplicar los - los principios de la calidad para el desarrollo de la
empresa )unto con el proceso 864 que ayuda paso a paso a orientar y gestionar
de forma correcta y ordenada un sistema de calidad.
Conclusin ,
>a importancia de la integracin de todos los departamentos y .reas de la
empresa para un desarrollo laboral con)unto que pretenda una me)ora continua
que genere valor en el proceso interno y por ende refle)e resultados satisfactorios
en los clientes.
2esarrolle en un documento Eord o 2F lo solicitado y guarde el archivo en su
computador! luego env3elo a su instructor a trav1s de la plataforma utilizando el
enlace ;(nv3o Caller Semana '<! disponible en el botn del menG 4ctividadesH
4ctividades Unidad' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
*o olvide realizar posteriormente el aporte al foro tem.tico de las semanas ' y , y
si as3 lo desea! la actividad interactiva de refuerzo en los enlaces disponibles del
botn 4ctividadesH 4ctividades Unidad ' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de
la Calidad.
N%$a: 9ecuerde revisar la Gu3a de 4prendiza)e de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas! saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Cr*$er*%& #e E0al"a(*7!
9econoce los rincipios b.sicos de calidad de la *orma.
#dentifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
9econoce y aplica la metodolog3a 864.
(ntrega a tiempo+ env3a la actividad en la fecha indicada por el instructor.