RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL
Carmen Marina Cuba Baiocchi
Directora Ejecutiva de la Asociacin Civil Caminando Juntos
United Way Per
Consultora en Responsabilidad Social de Forum Empresa,
asociada a Per 2021

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Herramienta de Gestin
Indicadores de RSE Per
2021
Giuliana Canessa Illich y
Carmen Marina Cuba Baiocchi
La importancia de este
documento se resume en la
frase lo que no se mide no se
hace. Los indicadores de RSE
de Per2021 son una
herramienta acondicionada al
contexto peruano que lo
ayudar a enfocar su
estrategia de RSE y medir sus
resultados.

QUE ES RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL?

es filantropa, inversin social?

es una gestin tica del negocio que genera valor a la

empresa

es una estrategia independiente de la empresa?

es una herramienta estratgica transversal a todas las reas

del negocio

es un costo o una partida para donaciones?

es una inversin a mediano y largo plazo

reemplaza al gobierno y a las organizaciones civiles?

es un complemento al desarrollo sostenible de la sociedad

es una moda?
es una visin global del negocio a nivel mundial

DEFINICIN DE RSE

La Responsabilidad Social Empresarial es el

compromiso continuo de la empresa de contribuir al
desarrollo econmico sostenible, mejorando la calidad
de vida de sus empleados y sus familias, as como la de
la comunidad local y de la sociedad en general.1

1.World Business Counsil for Sustainable Development 2000 (WBCSD)

CONCEPTO RSE

La RSE es una gestin de negocios que propone la

preocupacin de las empresas modernas por generar
valor en la comunidad donde se desarrollan, tanto a
nivel interno como externo.

No hay empresa exitosa en

una sociedad fracasada
as como ninguna sociedad ser exitosa
con empresas fracasadas
Stephan Schmidheiny

DIMENSIONES DE LA RSE

STAKEHOLDERS

Stakeholders o Actores Involucrados o Partes

Interesadas o Grupos de inters

Las personas o instituciones que pueden impactar o ser

impactadas por las actividades de la empresa

Cada empresa define sus stakeholders de acuerdo a la

naturaleza del negocio

Ser Socialmente Responsable significa ser consciente

del efecto que nuestros actos pueden ocasionar a
cualquier individuo o grupo social

MODELO DE RSE
Inversionistas
Accionistas
Bancos

Proveedores

Colaboradores
y familias

EMPRESAS

Clientes

Comunidad

Gobierno
Medio Ambiente

Modelo Per 2021

CONCEPTO RSE

Valores Eticos en su manejo comercial y

administrativo

Calidad de trabajo de sus empleados

Buenas relaciones con proveedores y clientes

Responsabilidad con el gobierno y la sociedad

Apoyo a la comunidad

GESTIN DE RSE

La RSE implica una gestin estratgica que se planifica,

ejecuta y mide, como toda gestin del negocio

El modelo de gestin de la RSE debe ser transversal a

la empresa, ya que implica todos los niveles de esta y
no un rea especfica

Una herramienta inicial son los Indicadores Per 2021

que permiten hacer una autodiagnstico de la empresa y
brindan un marco para la planificacin de las acciones
de RS

INDICADORES DE RSE Per 2021

Indicadores Cualitativos de RSE es una adaptacin

de los indicadores de Ethos y otros de la regin a la
realidad peruana

Indicadores Cuantitativos de RSE es una lista de

indicadores de desempeo para facilitar la seleccin
de los indicadores cuantitativos para cada empresa
(basado en los indicadores del GRI)
www.peru2021.org

Estructura

1.

Accionistas
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Desarrollo de Principios ticos

Cultura Organizacional
Gobierno Corporativo
Dialogo con las partes interesadas
Relaciones con la Competencia
Balance Social

ACCIONISTAS

Posee un Cdigo de tica o de Conducta formal de manera escrita

Orienta la relacin con el personal

Orienta la relacin con los proveedores

Prohbe expresamente prcticas corruptas para la obtencin de

ventajas comerciales

Conduce al dilogo con sus colaboradores a fin de revisar

peridicamente la visin, misin y principios y estimular su adopcin

Aplica los Principios del BGC en lo referido a :

La Comunicacin y Transparencia Informativa

La Precisin de las Responsabilidades de su Directorio

Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las

actividades de la empresa son auditadas por terceros

ACCIONISTAS

Indicadores

Unidad

Utilidades del perodo

S/.

Dividendo otorgado por acciones de todo tipo

S/.

Acciones en poder de inversionistas nacionales

acciones

Nmero de Integrantes masculinos en el directorio

personas

Porcentaje de participacin en los directorios

Porcentaje de satisfaccin de los accionistas sobre la
gestin de la empresa

Estructura

2.

Colaboradores
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Valorizacin y Respeto de la Diversidad

Gestin Participativa
Relaciones con Sindicatos / Agrupaciones
Poltica de Remuneracin, Beneficios y Carrera
Desarrollo Profesional y Empleabilidad
Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
Desarrollo Personal y Familia
Jubilacin y Despido
Personal Subcontratado

COLABORADORES

Posee normas escrita que prohben y sancionan practicas

discriminatorias

Busca equidad en la contratacin de hombres y mujeres

Brinda informacin a los colaboradores sobre los objetivos

estratgicos

Realiza evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores

son evaluados por sus subordinados

Ofrece a los empleados sueldos competitivos

Mantiene actividades sistemticas de desarrollo y capacitacin, que

fomentan un perfeccionamiento continuo de su personal

COLABORADORES

Posee un programa de prevencin de accidentes de trabajo

Desarrolla actividades sociales en las cuales participan los

trabajadores y sus familias

Prepara a sus empleados para la jubilacin , incluyendo sus

aspectos psicolgicos y de planificacin financiera

Ofrece adicionalmente servicios de apoyo en re-colocacin y/o recapacitacin para los trabajadores despedidos de cualquier nivel

Integra al personal subcontratado en sus programas de

capacitacin y desarrollo profesional

COLABORADORES
Indicadores

Unidad

Sueldo mximo y mnimo que se paga en la empresa

S/.

Porcentaje de colaboradores satisfechos de trabajar en

la empresa

Nmero de colaboradores de origen local

personas

Gastos en contratacin de servicios a terceros

S/.

Monto anual invertido en capacitaciones para cada

lnea de colaboradores

S/.

Monto invertido en diversos programas de educacin,

salud, etc. para los colaboradores y/o sus familias

S/.

Nmero de trabajadores que estn representados por

un sindicato independiente o estn cubiertos por
acuerdos colectivos

personas

Estructura

3.

Clientes
1.
2.
3.
4.
5.

Desarrollo de Productos
Poltica de Marketing y Publicidad
Ventas ticas
Respeto al Consumidor
Excelencia en la Atencin al Cliente

CLIENTES

Realiza estudios e investigaciones tcnicas sobre sus productos

Adopta medidas preventivas o correctivas con agilidad

Es transparente en la informacin al pblico consumidor de los

posibles riesgos de los productos o servicios que ofrece

Monitorea que el servicio de sus clientes intermediarios est

alineado con los principios ticos de la empresa

Registra los reclamos de sus consumidores o clientes

Se preocupa de que los directivos de la empresa estn involucrados

directamente con los programas de atencin al consumidor

CLIENTES

Unidad
Ventas netas totales
Porcentaje de satisfaccin del cliente por producto
Ventas netas por ubicacin geogrfica

S/.
%
S/.

Inversin anual en modernizacin de equipos

S/.
Porcentaje de participacin de mercado por producto

Estructura

4.

Proveedores
1.
2.
3.

Seleccin y Evaluacin de proveedores

Valores en la Cadena Productiva
Apoyo al Desarrollo de Proveedores

PROVEEDORES

Posee normas transparentes y polticas formales para la seleccin de

proveedores y las difunde

Cumple con los acuerdos establecidos con sus proveedores en lo

relacionado a plazos de pago

Tiene mecanismos formales que comunican a la cadena de proveedores

los valores y principios de la empresa

Tiene garanta de que en esos orgenes no se violan principios de

respeto universal ni leyes locales

Incluye entre sus proveedores grupos comunitarios locales

Posee un plan de consulta de satisfaccin con los proveedores

Desarrolla alianzas estratgicas con proveedores para el desarrollo de

ambas empresas

PROVEEDORES
Indicadores
Unidad
Costos de todas las materias primas y mercancas
adquiridas
Inversin en desarrollo de proveedores
Porcentaje de compras a proveedores locales
Ahorros logrados a travs de establecimiento de
contratos con proveedores
Inversin en integracin hacia atrs
Porcentaje de satisfaccin de los proveedores

S/.
S/.
%
S/.
S/.
%

Estructura

5.

Comunidad
1. Impacto de la Empresa en la Comunidad
2. Relaciones con Organizaciones Comunitarias
3. Apoyo a Proyectos Sociales
4. Participacin de la Empresa en la Accin Social

COMUNIDAD

Tiene reuniones sistemticas para informar a lderes locales sobre las

medidas tomadas en relacin a la comunidad

Contribuye a la mejora de la infraestructura o en el ambiente local que

puedan ser usufructuadas por la comunidad

Entrena a sus empleados para que respeten los valores y tradiciones de

la comunidad donde acta

Tiene programas para el desarrollo de capacidades de organizaciones

locales

Controla que la organizacin beneficiada entregue la mejor calidad de

atencin asistencial a sus usuarios

Apoya programas / iniciativas personales de sus empleados en

acciones sociales

COMUNIDAD
Indicadores
Monto invertido en programas para la comunidad
Resultados de cada tipo de programa realizado para
la comunidad:

Unidad
S/.
otros
indicadores

Porcentaje de aprobacin de la comunidad sobre las

actividades de la empresa

Porcentaje de participacin de los colaboradores en

las actividades programadas para la comunidad

Nmero de alianzas con organizaciones de la

sociedad civil o gobierno para programas con la
comunidad

nmero

Estructura

6.

Medio Ambiente
1.
2.
3.
4.

El Impacto en el Medio Ambiente

Responsabilidad Ambiental a travs del Ciclo
Productivo
Cuidado en la incorporacin de insumos y
Tratamiento de Desechos
Compromiso de la Empresa y Educacin
Ambiental

MEDIO AMBIENTE

Realiza regularmente control y monitoreo del impacto ambiental

causado por sus actividades y servicios desarrollados

La tecnologa utilizada es la ptima para la reduccin del consumo de

energa, agua, productos txicos y materias primas

Mantiene acciones de control de polucin causada por vehculos

propios o de terceros

Desarrolla campaas de educacin ambiental a empleados, familiares

de su personal y a la comunidad inmediata a ala empresa

Realiza campaas internas para el uso controlado del agua y energa

Busca ser mas eficiente en el uso de materias primas, insumos y/o

recursos

MEDIO AMBIENTE

Indicadores

Unidad

Montos incurridos en energa

S/.

Porcentaje de las materias primas que son recicladas

o reusadas

Consumo total de agua

litros cbicos

Emisiones de gases de efecto invernadero

(Ejemplos: CO2, CH4, N20, etc.)

toneladas

Impactos ambientales significativos del transporte

utilizado con fines logsticos

impactos

Incidentes y multas o sanciones no monetarias

motivadas por incumplimiento de la normativa
aplicable en materia ambiental

S/.

Estructura

7.

Gobierno y Sociedad
1.
2.
3.
4.

Legalidad y Transparencia
Transparencia Poltica
Participacin en Proyectos Gubernamentales
Liderazgo e Influencia Social

GOBIERNO Y SOCIEDAD

Realiza auditorias internas regularmente

Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales de su industria

Promueve campaas de concientizacin poltica, ciudadana e

importancia del voto responsable, involucrando a sus empleados y otras
partes interesadas

Contribuye con recursos humanos o tcnicos para la realizacin de

proyectos especficos y localizados, ejecutados por el gobierno local o
regional

Participa, dentro de agrupaciones de su sector, en polticas pblicas y

de gobierno

Interacta con la comunidad acadmica y cientfica

Adopta o desarrolla asociacin con empresas del gremio para la mejora

de los servicios y niveles de calidad de la industria

GOBIERNO Y SOCIEDAD

Indicadores
Monto pagado por Impuesto a la Renta
Donaciones realizadas al gobierno local
Resultados de las donaciones realizadas
Alianzas con el gobierno local para el desarrollo de
programas o actividades
Resultados de los programas realizados con las
alianzas

Unidad
S/.
S/.
otros
indicadores

nmero
otros
indicadores

Beneficios de la RSE
Inversionistas
Accionistas
Bancos

Proveedores

Gobierno

Colaboradores
y familias
Reduce ausentismo
Comunicacin
directa
con su
Reducir
riesgos
(econmicos,
Baja rotacin
del
personal
entorno
Asegurar
sociales
medio
ambientales)
Reduceyinsumos
el
stress
y ymotiva
Generacin
Mejora
la satisfechos
imagen
de Sinergia
Reforzar
de y
Clientes
servicios
de
calidad
Mejora
laimagen
eficiencia
inversionistas
responsables
Propicia
la imagen
generacin
de
Mejora
la
Relaciones
rendimiento
permanentes
Incentiva
un
cambio
Facilitar
la
toma
de
alianzas
Genera
Mejora
de
lealtad
imagen
Crea Lderes
Liderazgo
cualitativo
en
social
la oferta
decisiones
Mejora
las
relaciones
con
la la
Aumenta
la
demanda
Estandarizacin
de
funciones
Generacostos
identificacin
con
Reducir
Incrementar
valor
y
riesgos
comunidad
Reduce
riesgos
de mercado.
empresa
elaintegracin
del
y Multiplicar
procesos
adopcin
Promover
valores
yla del
Incrementa
Motiva
a
la
sociedad,
la
rentabilidad.
personal
modelo
de
gestinde
conrecursos
RSE
Manejo
eficiente
transparencia
integra
Desarrolla
nuevos
productos
Mejora
el
clima
en
otras
empresas
Reduccin
dedecostos
Genera
Educa
al
lealtad
cliente
marca
Buscar
eficiencias
(3Rs)
organizacional
Exige
mejoras
en personas
la
Mejora
el entorno
Desarrolla
a las
competencia
en el plano personal como
Excelencia en el servicio
profesional

Medio Ambiente

Clientes

Comunidad

CONCLUSIONES RSE

La RSE es una visin de negocio a largo plazo : eleva la

competitividad, reduce riesgos y mejora la reputacin de
la empresa

Los beneficios son mutuos : empresa stakeholder

La RSE debe ser entendida como un concepto completo

y no solamente como una actividad aislada

No hay empresa socialmente responsable si sus

empleados y sus lderes no lo son

La RSE no es un costo, es una inversin de retorno a

mediano y largo plazo

Reto
Inversionistas
Accionistas
Bancos

Proveedores

Gobierno

Colaboradores
y Familias

Clientes

Proveedor
Medio
Ambien
te

Comunidad

Inversionistas
Accionistas
Bancos

Gobierno

Proveedor

Cliente

Proveedores

EMPRESA

Colaboradores
y familias

Inversionistas
Accionistas
Bancos

Proveedores

Comunidad

Medio
Ambiente

Comunidad

Colaboradores
y familias

Clientes

Inversionistas
Accionistas
Bancos

Gobierno

Colaboradores
y familias

Medio
Ambiente
Comunidad

Clientes
Medio
Ambient
e

Comunidad

Proveedores

Modelo Per 2021

Cliente

Gobierno
Colaboradores
y familias

Cliente

Clientes

Inversionistas
Accionistas
Bancos

Gobierno
Medio
Ambient
e

Proveedores

Inversionistas
Accionistas
Bancos

MUCHAS GRACIAS