MGZ GRUPO EDITORIAL::

Auditoria Administrativa

ndice

I.

Introduccin

II.

MGZ Editorial
a. Conociendo a la empresa
b. Papeles de Trabajo
i. Planes y Objetivos

1. Plan estratgico
ii. Operaciones de la empresa
iii. Eficiencia de la utilizacin de recursos humanos y materiales
iv. Equilibrio de las cargas de trabajo
v. Mtodos de control

1. Control de calidad
2. Control de presupuesto
vi. Toma de decisiones
c.

Clasificacin de riesgos identificados

III.

Recomendaciones

IV.

Bibliografa

V.

Anexos
a. Registro jurdico
b. Aprobado por cliente: Control de Calidad
c. Ejemplo de un dummy
d. Listado de precios para cotizacin
e. Asignacin semanal de proyectos
f.

Ejemplo de Plan Estratgico para MGZ Editorial

a. Introduccin
Importancia de la Auditoria Administrativa
Auditoria proviene del latin auditorius, y de esta proviene la palabra auditor, que se refiere a
todo aquel que tiene la virtud de or.
La Auditoria es un examen crtico (pero no mecnico) que se realiza con el fin de evaluar la
eficacia y eficiencia de una seccin, un organismo, etc. La auditoria implica la preexistencia de
fallas en la entidad auditada y que persigue el fin de evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de
una seccin o de un organismo.
... la auditoria es el examen de las demostraciones y registros administrativos. El auditor
observa la exactitud, integridad y autenticidad de tales demostraciones, registros y documentos.
-Holmes
Qu es la Auditoria Administrativa?
Es el revisar y evaluar si los mtodos, sistemas y procedimientos que se siguen en todas las
fases del proceso administrativo aseguran el cumplimiento con polticas, planes, programas,
leyes y reglamentaciones que puedan tener un impacto significativo en operacin de los reportes
y asegurar que la organizacin los este cumpliendo y respetando.
La Auditoria Administrativa examen metdico y ordenado de los objetivos de una empresa de su
estructura orgnica y de la utilizacin del elemento humano a fin de informar los hechos
investigados.
Su importancia: proporciona a los directivos de una organizacin un panorama sobre la forma
como esta siendo administrada por los diferentes niveles jerrquicos y operativos, sealando

aciertos y desviaciones de aquellas reas cuyos problemas administrativos revelados exigen una
mayor o pronta atencin.

Cul es la importancia de la Auditoria Administrativa?

La evaluacin del desempeo organizacional es importante pues permite establecer en qu
grado se han alcanzado los objetivos, que casi siempre se identifican con los de la direccin.
Adems de esto, tambin se valora la capacidad y lo apropiado a la practica administrativa. Es
necesario una evaluacin integral, es decir, que involucre los distintos procesos y propsitos que
estn presentes en la organizacin. Debido a esto, cada auditoria administrativa deber
realizarse de forma distinta dependiendo de la organizacin.
Objetivo de una Auditoria: sealar las fallas y los problemas; presentar sugerencias y soluciones;
y apoyar a los miembros de la empresa en el desempeo de sus actividades. Para ello la
Auditoria les proporciona anlisis, evaluaciones, recomendaciones, asesora e informacin
concerniente a las actividades revisadas.

Objetivos de la Auditoria Administrativa:

Control: Orientan los esfuerzos en su aplicacin y poder evaluar el comportamiento

organizacional en relacin con estndares preestablecidos.

Productividad: Dirigen las acciones para optimizar el beneficio de los recursos de

acuerdo con la dinmica administrativa establecida por la organizacin.

Organizacin: Determinan que su curso apoye la definicin de la competencia,

funciones y procesos a travs del manejo efectivo de la delegacin de autoridad y el
trabajo en equipo.

Servicio: Representan la manera en que se puede comprobar que la organizacin

posee un proceso que la enlaza cualitativamente y cuantitativa con las expectativas y
satisfaccin de sus clientes.

Calidad: Orientan que tienda a elevar los niveles de desempeo de la organizacin en

todos sus contenidos y mbitos- con el fin de producir bienes y servicios altamente
competitivos.

Cambio: Transforman en un instrumento que hace ms transparente y receptiva a la

organizacin (flexibilidad.)

Aprendizaje: Permiten que se transforme en un mecanismo de aprendizaje institucional

con el fin de que la organizacin pueda asimilar sus experiencias y las capitalice para
convertirlas en oportunidades de mejora.

II.

Toma de decisiones.

MGZ Editorial
a. Conociendo a la Empresa
Actividades de MGZ Editorial
Misin
Vision
Los empleados y sus funciones

MGZ Editorial es una microempresa establecida en la Republica de Panam hace un ao. Su

actividad principal consiste en el Arte grafico- diseo grafico. (Referirse al Anexo (a)), adems de
hacer diseo (de revistas, afiches, panfletos, logos, etc.) se escriben artculos.
Las empresas que contratan sus servicios cuentan con los siguientes servicios a su disposicin:

Diseo de logos y revistas

Escritura y edicin de artculos

Traducciones

Impresiones

Misin de la Empresa:
Satisfacer de forma personalizada las necesidades de diseo, edicin, traduccin y manejo de
impresin de nuestros clientes, buscando siempre dar el mejor servicio a travs de la innovacin,
la calidad y la excelencia en cada una de nuestras tareas.

Visin de la Empresa:
Empresa lder en el mercado en brindar servicio uno a uno a sus clientes a travs de la
innovacin y un servicio personalizado con mrgenes sostenibles de rentabilidad.
Los Empleados y sus funciones:

Ana Matilde Icaza: Socia Mayoritaria. Sus funciones incluyen los siguientes:
o

Toma de decisiones

Aprobacin de cotizaciones

Establecer contactos

Venta de pautas para revistas

Escribir artculos (ocasionalmente)

Yani Diaz: Socia Minoritaria. Sus funciones incluyen las siguientes:

o

Supervisin de proyectos

Diseo

Toma de decisiones

Aprobacin de cotizaciones

Silvia Mrquez
o

Diseo

Diagramacin de revistas

Cotizar

Retoque de fotos digitales

Sofia Costarangos
o

Ventas

Mercadeo

Marie Boyd (eventual)

o

Traducir revistas/brochures/etc

b. Papeles de Trabajo
i. Planes y Objetivos
1. Plan Estratgico
La implementacin de un Plan estratgico tiene como objetivo primordial la toma
de decisiones lgicas para alcanzar el objetivo empresarial, minimizando las
posibilidades de error y maximizando las posibilidades de xito. Por ende, es
necesario hacer un estudio, planteamiento e implementacin de un plan
estratgico, para cubrir el rea de necesidad empresarial, tomando siempre la
empresa como un TODO.
Actualmente, la empresa no cuenta con un PLAN ESTRATGICO. La
empresa no ha resaltado su importancia debido a su tamao.

La empresa tampoco ha destacado objetivos a corto y largo plazo. El nico

objetivo considerado a corto plazo es el de mantener 3-5 clientes por
semana.
El Plan Estratgico debe realizarse en base a un anlisis FODA como es
detallado a continuacin:
FORTALEZAS:

Abarca bajo una sola empresa los servicios de:

o

Diseo grfico

Editorial

Traduccin

Manejo de impresin

Manejo y contacto directo con los clientes no se utilizan intermediarios, por

lo tanto, se trata al cliente de manera personalizada.

Por tratarse de una empresa pequea no se dilata la toma de decisiones y

se minimiza la burocracia administrativa.

Clientes leales

OPORTUNIDADES

Oportunidad de crecimiento a travs de su base de clientes leales

Oportunidad de expansin hacia otras reas como:

o

Web

Impresin directa

DEBILIDADES

Falta de experiencia en el manejo de una empresa y su mercado.

Planeacin estratgica

Riesgo de posibles productos sustitutos

Personal joven

AMENAZAS

Que un competidor con ms capacidad econmica copie la idea de la

empresa (servicio personalizado)

Fusiones / Compra

Capacidad administrativa (emprendedor no administrador)

Estabilidad del personal

ii. Operaciones de la empresa

Medicin de la Productividad
Medicin de Ventas
Estrategia para realizar mejoras
Consideracin sobre los Competidores
Estudios de Mercado
Alineacin de objetivos de ventas y objetivos de mercadeo
Comunicacin

Medicin de la Productividad: las operaciones de la empresa deben ser

medidas y registradas para realizar una acertada toma de decisiones. La
productividad, siendo la relacin que existe entre la cantidad total de bienes y
servicios que se producen y los insumos utilizados- no es de gran dificultad medir,
principalmente porque los gastos de la empresa no son muy altos.

Los insumos que incurre la empresa constituye principalmente de los gastos de oficina (gastos
bsicos como la electricidad) y el personal. El producto que se obtiene es un trabajo
especializado de diseo.
La empresa para mantener una alta productividad, cuando recibe el proyecto, realiza una
estimacin del tiempo que tomara, y realiza una cotizacin en base al listado determinado de

precios. Las socias aprueban la cotizacin y se realiza el proyecto en el tiempo estipulado, es

decir, se puede realizar una medicin IMMEDIATA sobre cada proyecto. (Referirse a anexo
(d))
El tamao de la empresa facilita que se mantenga un cierto grado de informalidad en cuanto al
tema de la medicin de productividad cuando nos referimos especficamente a la produccin del
trabajo ya que se lleva un control de cumplimiento de asignaciones donde lo ms importante es
el seguimiento de las tareas asignadas a cada uno de los diseadores de la empresa.
(Referirse al anexo (e)).
Este control se realiza con un tablero donde se seala para cada diseador la tarea por
cliente asignada. Dado que tiempo de ejecucin de cada tarea es dependiente de la
complejidad, no existe una fecha lmite de entrega. Esto es debido a que en ocasiones algunos
trabajos son tan sencillos que se pueden entregar el mismo da, tal es el caso de un diseo de
un logo pequeo y sencillo, y en ocasiones es un tema de varios meses, ms cuando se trata de
entregar una revista que contiene una cierta informacin.

Medicin de ventas:

Cada semana se realiza una reunin donde participan todos los

miembros de la empresa (recordemos que son 4) y en ella se revisa el
cumplimiento de las asignaciones encargadas, entregadas y cobradas.
En situaciones donde no se ha cumplido con alguna asignacin se procede
a indagar con el diseador a cargo la razn donde sale a relucir
normalmente que esto se debe a un retraso provocado por el cliente, ya que
el debe aprobar el diseo o el trabajo solicitado antes de proceder al diseo
final y elaboracin. Este es un paso que no puede ser omitido ya que el
trabajo finalizado que no es aceptado o revisado previamente por el cliente
puede no contar con el aval de este ltimo lo que provocara una prdida en
lo referente materiales, tiempo y esfuerzo empleado.

No existe una previsin de ventas a realizar como parte de un plan comercial

de ventas para el ao, en su lugar se ha optado por el sealar al vendedor
(solo hay uno) que debe mantener una venta fija mensual con la clara
intencin de mantenerse por encima del punto de equilibrio.

Ante lo pequeo pero significativo del volumen de facturacin se tiene que

se realiza un reporte semanal de ingresos/gastos a los dos socios de la
empresa, quienes forman parte de la empresa como empleados. Esto
facilita que muchas veces el anlisis se haga en cuestin de minutos y muy
informal.

Estrategia para realizar mejoras:

La empresa mantiene un plan de observar a las grandes empresas del

entorno que liderizan el mercado del diseo, con la intencin de adaptar las
grandes ideas a un nicho especfico de clientes que han logrado a base de
dar un buen servicio, siendo rpidos en la entrega, con trato personalizado y
ofreciendo una serie de valores agregados que algunos de sus competidores
no ofrecen, tales como la traduccin de documentos, elaboracin de textos,
artculos especficos, editoriales y hasta la venta misma del producto final;
recordemos que la empresa tiene como fuerte el diseo grfico.

Consideracin sobre los competidores

No se ha detectado por el momento competidores que ofrezcan el

mismo servicio, en su lugar se han dedicado exclusivamente al diseo
grfico. Y esto se puede deber a que muchos de los diseadores que son
competencia, actan en un sector un tanto informal, ya que estn empleados
para grandes empresas y mantienen un bajo perfil comercial, ofreciendo solo
el servicio de diseo.

Estudio de Mercado

No existe un equipo de estudio de mercado, en su lugar, prefieren

mantener el contacto directo personalizado con sus clientes,
beneficindose en esta estrecha relacin por la comunicacin, lo que
les permite conocer directamente las necesidades de los actuales clientes,
sus inquietudes y atender sus sugerencias. Este trato directo y
personalizado ha redundado en recomendaciones escritas de sus clientes,
permitiendo incorporar a su portafolio como parte de un dossier de
presentacin al momento de acercarse a nuevos clientes. Al momento los
nuevos competidores solo se han integrado en un solo sector el cual es el

del diseo, por lo que la amenaza an existe, mientras ellos procuran el

mantener las relaciones directas e integrar en su cartera de servicios nuevas
opciones que en cierta forma garanticen la fidelidad de los actuales clientes.

Alineacin de objetivos de ventas y objetivos de mercadeo:

No existen objetivos definidos a corto plazo. Han establecido como

prioridad principal el mantener sus clientes como lo han estado haciendo
y ganar cada semana entre 3 y 5 clientes nuevos, aunque en la mayora de
los casos son clientes eventuales o de temporadas, es decir que solicitan
trabajos especficos para cierta poca del ao.

Comunicacin: la comunicacin es un factor importante a considerar dentro de

las Operaciones de la Empresa debido a que la eficiencia y eficacia de cada
operacin dependen de la misma- de la interrelacin y la unificacin en un
objetivo final.
o

No existe una comunicacin formal (escrita) y no se considera

necesario a la escala de la empresa. El nivel de la empresa o el volumen
de los trabajadores permite que la comunicacin sea tan fluida que se
realizan reuniones semanales con los 4 trabajadores de la empresa y se
revisan todos los trabajos realizados y pendientes de cada semana, as
como se analizan las cotizaciones pendientes en convertirse en facturacin.

iii. Eficiencia de la utilizacin de recursos humanos y

materiales
Factores importantes en la Eficiencia de la utilizacin de Recursos Humanos
Incentivos
Capacitacin del Personal
Capacidad para solucionar problemas
Clima Laboral
Modelo de interrelaciones humanas
Interaccin de RRHH con el medio ambiente
Gestin de comunicacin
Factores importantes en la Eficiencia de la utilizacin de Materiales
Gastos

Factores importantes en la eficiencia de la utilizacin de RECURSOS HUMANOS

La auditoria de recursos humanos puede definirse como el anlisis de las polticas y prcticas de
personal de una empresa y la evaluacin de su funcionamiento actual, seguida de sugerencias
para mejorar. El propsito principal de la auditoria de recursos humanos es mostrar como est
funcionado el programa, localizando prcticas y condiciones que son perjudiciales para la

empresa o que no estn justificando su costo, o prcticas y condiciones que deben

incrementarse.

Incentivos

Poseen un plan de incentivo, premios inmediatos y son enviados a

cursos Peridicamente para que los empleados estn actualizados.

Los incentivos son de tipo monetario. Por cada venta que haga un
miembro sin importar que departamento recibe la ganancia, se le
otorga una renumeracin por dicha venta.

Capacitacin del personal

Se comparten conocimientos.

Ocasionalmente, se les enva a cursos.

La empresa cuenta capacidades para solucionar problemas, entrenar al

personal, mejorar procesos, optimizar recursos e innovar

El clima laboral es de gran importancia en cuanto al aprovechamiento

mximo de los recursos humanos. Los empleados deben sentirse a gusto
con su funcin dentro de la empresa- lo ideal es que existiera un clima
laboral ameno, en el cual los empleados tienen un fin comn- las siguientes
cualidades:
o

Autonoma en los Conflictos

Relaciones sociales y Estructura fuera del ambiente laboral

Calidad de recompensa y retribucin en culminaciones de proyectos

Motivacin y Flexibilidad e innovacin para la toma de decisiones

Apoyo mutuo e inters recproco de los miembros con quien trabajan

Los Trabajadores en la empresa poseen: flexibilidad, responsabilidad,

reconocimientos, espritu de equipo y claridad en su trabajo.
El clima laboral dentro de la empresa es muy ameno, agradable y acogedor para
el desarrollo de las funciones de los trabajadores. Los integrantes de la empresa

son todas jvenes mujeres con actividades en comn que hace esto un
ambiente ms agradable.

Modelo de interrelaciones humanas adecuado mediante el cual operan el

producto, la tecnologa, el proceso y la gente: la empresa no la posee. Hoy
se conocen las caractersticas generales de la organizacin del futuro;
en cambio, an falta elaborar el contrato social del futuro, que motivar
a la gente para trabajar con ella.

Como sistema la Empresa interacta constantemente con el medio

ambiente lo que la contribuye a su dinmica en los Recursos Humanos.
Implica que tiene una capacidad de flexibilidad, prevencin y reaccin al
cambio que le permita adaptarse a las demandas del entorno que la rodea.

Existe una buena gestin de la comunicacin, en el cual se anticipa la crisis,

a travs de reuniones de comunicacin pro-activas y fluidas con
determinados targets. En momentos de crisis se realizan reuniones para
determinar el plan de accin a tomar.

Factores importantes en la eficiencia de la utilizacin de MATERIALES

La importancia en la eficiencia de la utilizacin de materiales es un factor sumamente importanteal no manejarlo adecuadamente, puede llevar a la empresa a la quiebra.
La compaa MGZ Editorial no tiene gastos mayores en materiales. Las entregas de sus
productos finales no se da impreso. En caso tal de que el cliente requiera de la impresin, se
hace OUTSOURCING- se subcontrata a COLOR DPI y se le cobra un 10% adicional sobre la
impresin.
Los gastos de compra de cualquier material que se requiera, viene aprobados
formalmente por parte de las dos socias de la Empresa. No existe mayor riesgo en la
utilizacin de Materiales.

iv. Equilibrio de las cargas de trabajo

Asignacin de Responsabilidades
Alineacin del personal con las necesidades del negocio
Dependencia del personal clave

Sin una clara asignacin de responsabilidades, que permita un monitoreo efectivo del
desempeo, pueden fallar los mecanismos de responsabilidad y rendicin de cuentas. Bajo el
clima de presin en algunos proyectos, es muy fcil olvidar tareas aparentemente irrelevantes
pero crticas, a menos que los responsables estn claramente identificados y sepan que de ellos
depende concluir debidamente esa tarea.
Es muy importante que las personas a quienes se asigne una responsabilidad estn plenamente
conscientes de ella y de cmo se relaciona con otras actividades de la Empresa.

Asignacin de Responsabilidades:

Semanalmente, se realiza una reunin para discutir las

responsabilidades de cada persona sobre los proyectos. Referirse a
Anexo (d)

Cada empleado posee un claro conocimiento sobre cada funcin

que le corresponde.

No existe una documentacin formal sobre la asignacin de

responsabilidades, sin embargo esto no es de mayor
consideracin debido al tamao reducido del personal.

Alineacin del personal con las necesidades del negocio

Al momento, el personal con el cual cuenta la empresa le permite

cumplir eficientemente con todas las funciones. En el momento en
que se aumenten la cantidad de proyectos se considerara la
contratacin. La empresa, ofrece los estndares adecuados para
que el trabajador se desarrolle en un ambiente laboral satisfactorio.

En caso tal de que se requiera del contrato de personal: en el

proceso de reclutamiento y seleccin como se menciona se
selecciona a las personas con el mejor perfil al puesto aspirado,
siempre y cuando lleguen las exigencias de este. El aspirante debe
contar con ciertas competencias que se exijan.

Dependencia del personal clave

Los empleados de la empresa tienen conocimientos de los

proyectos entre si. La dependencia del personal clave es menor- en
el momento en que no se pueda contar con un empleado, otro
puede tomar control sobre el proyecto. Es decir, en caso de que no
se pueda contar con una de las diseadoras, la otra toma control
sobre el proyecto.

v. Mtodos de control
Es importante reconocer el proceso por el cual se opera la empresa para tener una visin amplia
sobre los factores de control involucrados.

Entrada
de
venta

Asignaci
n de
proyecto

Impresin/
Creacin de
Dummy

Reunion
Con el
cliente

Entrega
del
Dummy

Asignaci
n de
proyecto

Creacin /
Diagram.
de
Boceto

Asignaci
n de
proyecto

Aprobaci
n formal
del cliente

Proceso

Llega la venta, pasa al departamento de Arte (Jefe de Arte)

Se asigna el proyecto por orden de entrada. En caso tal de que la persona que
le corresponde el proyecto no es la ms apta, se reasigna con el fin de obtener
los mejores resultados. Debido al tamao de la empresa, la asignacin de
proyectos no ocasiona conflictos entre los empleados.

Se realiza una pequea reunin con ventas y/o el cliente para adquirir los
datos deseados y necesarios especficos que debe tener el diseo.

El diseador realiza un boceto de la idea.

o

Primero a lpiz (incluyendo diagramas generales de posicin)

Despus a colores a colores (incluyendo figuras y texturas pensadas).

Se procede a diagramar, vectorizar y colocar textos (de tenerlos)

Impresin y dummy

Se imprime una muestra del diseo, la cual ser revisada por el jefe del
departamento de diseo luego por gerencia, antes que el cliente.

Se realiza un "dummy" (es la maqueta o modelo de un peridico, libro,

anuncio impreso, producto, o brochure, entre otros; esto es necesario
porque a veces se quiere ver como un panfleto va a ir doblado, poder tener
en consideracin los tamaos finales, o porque el objeto real todava no
existe.)

De estar correcto todo lo creado y cada texto corregido por "la empresa" pasa a
manos del cliente, quien determinar si es de su agrado y/o funcionalidad.
*** nota: por lo regular se trata de trabajar en base a una prueba y a
las correcciones y cambios que le pueda hacer el cliente a esta, sin
embargo si solicita ms opciones estos pasan por los mismos
procesos.

*** nota: la presentacin del arte depender del mismo. Dependiendo

del tipo de diseo se presentar en un cartn vieta en un atrl, o a la
mano si es algo que se deba manipular.

Una vez todo corregido y revisado y con firma de "aprobado" por el cliente, pasa al
diseador para que proceda a finalizar con los procesos de montaje y revisin para su
reproduccin. (si la requiere). Referirse a Anexo (b)

1. Control de Calidad

Creacin de un dummy: determina si su reproduccin ser efectiva, exitosa y

rentable en cuanto a ahorro de material (de ser algo que requiera reproduccin:
revistas, calendarios, POP, etc.). Es una forma de prevenir perdidas como gastos
innecesarios en materiales- y tambin de prevenir que ocurran situaciones en que el
cliente no se sienta complacido con el producto final- ocasionando la perdida del cliente.

Documentacin de aprobacin del cliente: permite mantener una constancia que el

cliente ha recibido el producto final satisfactoriamente.

2. Control de presupuesto

Planear y presupuestar es el mejor mtodo para anticiparse al futuro, esto asegura de

alguna forma la consecucin de los objetivos que la empresa se ha trazado.
En la actualidad los presupuestos constituyen una herramienta indispensable para la
administracin de las empresas, las decisiones de tipo gerencial no se toma nicamente
sobre una base de resultados histricos, al contrario se debe realizar sobre proyecciones
efectivas que nos permita anticiparnos a corregir hechos negativos que perjudique la
economa de una empresa, por ende se presenta un material sobre los aspectos
sobresalientes para la elaboracin de un presupuesto financiero y la aplicacin de un
caso prctico.
Facilita el equilibrio entre los ingresos y gastos, y define a travs del empleo de unos
recursos la posibilidad de obtencin de unos objetivos concretos.
El sistema utilizado descansa en una comparacin y anlisis entre cifras presupuestadas
y reales, y permite comunicar al responsable oportuno, cuando la cuanta de la
desviacin lo justifique, las diferencias detectadas. El seguimiento debe ser permanente
si se pretende alcanzar los objetivos bsicos.
En el caso de MGZ Editorial, el presupuesto se encuentra completamente bajo
control de las dos accionistas. La comunicacin entre ambas es directa mediante
reuniones. La empresa no requiere de grandes anlisis sobre presupuestos debido
a que su funcin principal es el de un servicio transformado a producto final. La
empresa trabaja bajo inversin- en caso tal de que se necesite de algn programa
o tinta, se consigue de forma inmediata.
Aunque no exista un control formal sobre el presupuesto, no es muy relevante
debido al objetivo y el tamano de la empresa.

vi. Toma de decisiones

Toma de decisiones de cambio de paradigmas
Toma de decisiones- costos/gastos/inversiones
Toma de decisiones- asignacin de proyectos y clientes
La toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a una serie de personas que estn
apoyando el mismo proyecto.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como el motor de los negocios y en
efecto, de la adecuada seleccin de alternativas depende en gran parte el xito de cualquier
organizacin.

Toma de decisiones de cambio de paradigmas: Las decisiones son tomadas por

la junta de socios que es compuesta por 2 personas que adems prestan sus
servicios como empleados de la empresa. Pese a que la decisin final recae en los

socios-accionistas se realizan reuniones peridicas con el resto del personal donde

se escrutina la opinin sobre ciertos temas que afectan el servicio o las labores de la
empresa, por lo que la opinin de los empleados es tomada en cuenta.

Toma de decisiones- costos/gastos/inversiones: son tomadas luego de ser

cuidadosamente evaluadas por las dos socias.

Toma de decisiones- asignacin de proyectos y clientes: esta decisin es

tomada por todos los empleados en conjunto. Durante la reunin semanal, en un
ambiente participativo, cada empleado discute sobre su cliente dentro de su cartera.
En caso tal de que exista una sobrecarga de proyectos para un empleado, y entra un
nueva trabajo para el mismo, se reasigna ese proyecto segn la disponibilidad de
tiempo. No se han producido disputas o malentendidos en cuanto a la asignacin de
proyectos.

a. Recomendaciones

Factor

Inexistencia de un Plan

RIESGOS Y RECOMENDACIONES
Cat
Riesgos
A

Estratgico

La inexistencia de un anlisis

Recomendaciones
Elaborar un plan estratgico

que indique los pros y

detallado que indique: Plan

contras pueden conllevan a

de accin secuencial que

decisiones poco acertadas

defina objetivos, etapas,

por parte de la gerencia.

tiempos, responsables y un

Los planes no documentados

presupuesto determinado.

son fcilmente descuidados,

conllevando a la perdida de

oportunidades.

Los planes no documentados

conllevan a una mayor
susceptibilidad a ser mal
interpretados o olvidados por
parte del personal.

Se reduce la posibilidad de
evaluar resultados al no
contar con una especificacin
de responsabilidades
documentadas.

Se pierde la posibilidad de
obtener financiamientos
debido a que el plan indica la
seriedad de la empresa por

Estudio eficiente y

formal del mercado

cumplir sus objetivos.

Puede percibirse como una

Establecer una

resistencia en acatar las

estrategia/vision de

preferencias de los clientes-

mercadeo mas agresivo

conllevando a la perdida de

tomando en cuenta:

clientes.

preferencias de clientes

Perdida de la ventaja

actuales y clientes

competitiva sobre el mercado

potenciales, aumentar

conllevando a la perdida de

publicidad paralelamente

clientes potenciales.

para expandir el mercado

meta y no limitarse a

Inexistencia de la

documentacin de

Ineficiencia productiva por

parte de los empleados.

clientes actuales.
Documentacin formal y
detallada de la asignacin

Asignacin de

de responsabilidades y la

Responsabilidades

autorizacin por parte de las

socias.

Inexistencia de un
control formal sobre
presupuesto/inversione
s

ANEXOS
a. Registros Juridicos

f. Ejemplo de Plan Estratgico para MGZ Editorial

MGZ EDITORIAL
PLAN ESTRATEGICO
I.

PLAN EXTRATEGICO
a. ANLISIS DE LA SITUACIN
i. Producto o servicio a ofrecer
ii. Utilidades/beneficios presentados por el producto
iii. Recursos
iv. Esctructura del sector, competencia, y demanda
b. ELEMENTOS DE MARKETING
i. Identificacin, evaluacin y seleccin de mercados para:
ii. Proyecto I
iii. Proyecto II
iv. Proyecto III
v. Proyecto IV
vi. Mtodo uno a uno (no intermediarios)
vii. Organizacin interna y procedimientos
viii. Objetivos de ventas; previsiones de ganancias/perdidas
c.

PRESUPUESTO
i. Recursos actuales
ii. Revisiones de entradas/salidas de caja (cash flow)
iii. Sistema de pago 50% a la vista (generalmente)

d. ANLISIS DEL MERCADO ACTUAL A TRAVES DE LAS 5 FUERZAS DE

PORTER
i. Anlisis como un nuevo jugador
ii. Red de proveedores actuales en plaza
iii. Rivalidad existente en el nicho a desarrollar
iv. Productos sustitutos existentes vs nuestros productos/servicios
v. Establecer el nicho de mercado deseado