SERVICIO DE GESTIN PRESUPUESTARIA Y PLANIFICACIN ECONMICA Y

PATRIMONIAL
ESTA ENCUESTA SE VALORAR CON UN GRADIENTE DE 1 A 5
EN EL QUE 1 CORRESPONDERA A NADA DE ACUERDO Y 5 TOTALMENTE DE
ACUERDO.
N

tems
ENCUESTA
SOBRE SATISFACCIN DE
USUARIOS Y/O CLIENTES

Valoracin
1

A) FIABILIDAD. tem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y
correctamente
1

La Unidad realiza la labor esperada con seguridad y correctamente

B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. tems referidos a la disposicin y voluntad del personal para ayudar a los
usuarios y proveerlos de un servicio rpido
2

El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios

El trato del personal con los usuarios es considerado y amable

C) SEGURIDAD. tems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, as como
sobre la profesionalidad, conocimiento, atencin, cortesa y credibilidad en la atencin al pblico
El personal est totalmente cualificado para las tareas que tiene que
4
realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnologas
5
Cuando acudo al Servicio, s que encontrar las mejores soluciones
6

El personal da una imagen de honestidad y confianza

D) EMPATIA. tems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al

horario, as como el acierto en la comunicacin, comprensin y tratamiento de quejas

Cuando acudo a la Unidad al Servicio, no tengo problema alguno en

contactar con la persona que pueda responder a mis demandas
Consideramos suficiente el horario establecido de atencin al cliente

Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios

La Unidad recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los

usuarios
E) ASPECTOS TANGIBLES. tems que mencionan los recursos materiales, equipos, materiales de
comunicacin e instalaciones con las que cuenta el Servicio
El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a
11
cabo su trabajo
El personal dispone de tecnologa adecuada para realizar su trabajo
12
(equipos informticos y de otro tipo)
El personal dispone de los medios adecuados de comunicacin con
13
otros servicios y unidades de la Universidad para facilitar su labor
F) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. tems que aluden a la satisfaccin de las necesidades de los usuarios,
conocimiento que tienen sobre el Servicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto
de la opinin de otras personas
10

14

Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios

15

La Unidad da respuesta rpida a las necesidades y problemas de los

usuarios .

16

La Unidad se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario

17

Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones

pasadas

18

La opinin de otros usuarios sobre el servicio es buena

19

Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece la Unidad

20

Cuando acudo a la Unidad s que encontrar las mejores soluciones

SERVICIO DE GESTIN PRESUPUESTARIA Y PLANIFICACIN ECONMICA Y

PATRIMONIAL
G) SUPERACIN DE EXPECTATIVAS. tem indicativo de la evolucin hacia la mejora percibida por los
usuarios
21

He observado mejoras en el funcionamiento general de la Unidad en

mis distintas visitas al mismo