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Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente que consta de 22 preguntas agrupadas en 7 categorías: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, aspectos tangibles, expectativas del servicio y superación de expectativas. Las preguntas se responden en una escala de 1 a 5 indicando el grado de acuerdo.
Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente que consta de 22 preguntas agrupadas en 7 categorías: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, aspectos tangibles, expectativas del servicio y superación de expectativas. Las preguntas se responden en una escala de 1 a 5 indicando el grado de acuerdo.
Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente que consta de 22 preguntas agrupadas en 7 categorías: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, aspectos tangibles, expectativas del servicio y superación de expectativas. Las preguntas se responden en una escala de 1 a 5 indicando el grado de acuerdo.
Este ejemplo de encuesta se responde con un gradiente de 1 a 5 en el que 1
correspondera a una respuesta de nada de acuerdo y 5 totalmente de
acuerdo. ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE / USUARIO FIABILIDAD. tem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente 1. El servicio realiza la labor esperada con seguridad y correctamente CAPACIDAD DE RESPUESTA. tems reeridos a la disposici!n y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio r"pido #. El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios $. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable SEGURIDAD. tems sobre la ine%istencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado& as como sobre la proesionalidad& conocimiento& atenci!n& cortesa y credibilidad en la atenci!n al p'blico (. El personal est" totalmente cualiicado para las tareas que tiene que realizar 5. )uando acudo al *ervicio& s+ que encontrar+ las mejores soluciones ,. El personal est" totalmente cualiicado para las tareas que tiene que realizar -. El personal da una imagen de honestidad y conianza EMPATIA. tems concernientes a la accesibilidad& tanto en lo reerido a la persona adecuada como al horario& as como el acierto en la comunicaci!n& comprensi!n y tratamiento de quejas .. )uando acudo al *ervicio& no tengo problema alguno en contactar con la persona que pueda responder a mis demandas /. El horario del *ervicio asegura que se pueda acudir a +l siempre que se necesita 10. El *ervicio inorma de una manera clara y comprensible a los usuarios 11. El *ervicio recoge de orma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios ASPECTOS TANGIBLES. tems que mencionan los recursos materiales& equipos& materiales de comunicaci!n e instalaciones con las que cuenta el *ervicio 1#. El personal cuenta con recursos materiales suicientes para llevar a cabo su trabajo 1$. El personal dispone de tecnologa adecuada para realizar su trabajo 1equipos inorm"ticos y de otro tipo2 1(. El personal dispone de los medios adecuados de comunicaci!n con otros servicios de la 3niversidad para acilitar su labor EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. tems que aluden a la satisacci!n de las necesidades de los usuarios& conocimiento que tienen sobre el *ervicio& e%periencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la opini!n de otras personas 15. El *ervicio conoce los intereses y necesidades de los usuarios 1,. El *ervicio da respuesta r"pida a las necesidades y problemas de los usuarios 1-. El *ervicio se adapta perectamente a mis necesidades como usuario 1.. El *ervicio ha solucionado satisactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas 1/. 4a opini!n de otros usuarios sobre el *ervicio es buena #0. )omo usuario& conozco las posibilidades que me orece el *ervicio #1. )uando acudo al *ervicio s+ que encontrar+ las mejores soluciones SUPERACIN DE EXPECTATIVAS. tem indicativo de la evoluci!n hacia la mejora percibida por los usuarios ##. 5e observado mejoras en el uncionamiento general del *ervicio en mis distintas visitas al mismo