EL CICLO DEL SERVICIO

Ciclo de servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar

para adquirir un producto o servicio.1

El ciclo de servicio es la secuencia de acontecimientos repetidos durante la prestacin
del servicio, en la cual diferentes personas intentan satisfacer las necesidades y

expectativas del cliente en cada punto.2

El ciclo de servicio es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el
cliente experimenta al solicitar un servicio. 3

Las tres difiniciones presentadas tienenen gran similitus ya que presentan que son las
actividades o pasos que realiza el cliente para obtener un bien o servicio, asi como satisfacer las
necesidades o expectativas que tienen como clientes.
Fuentes bibliograficas:
1. http://mision.redcamif.org/fileadmin/usuarios/documentos/Herramientas/Ciclo_de_Serv
icio__2_.pdf
2. http://books.google.com.mx/books?
id=jL5Ftk4jiMMC&printsec=frontcover&dq=ciclo+del+servicio+al+cliente&hl=es&sa
=X&ei=prQ9VOjyH4KtyATSmICgAg&ved=0CBwQ6AEwAA#v=onepage&q=ciclo
%20del%20servicio%20al%20cliente&f=false
3. http://www.zeusconsult.com.mx/mverdad.pdf

El valor agregado y la
competitividad

Competitividad

Valor agregado

Competitividad es la
capacidad
para
competir
en
los
mercados
por
bienes o servicios.

Valor agregado es una

caracterstica
o
servicio extra que se
le da a un producto o
servicio con el fin de
darle un mayor valor
en la percepcin del
consumidor.

Se le asocia con:
Productividad de las
empresas.
Mtodos
de
produccin eficientes.

Calidad
de
los
productos y su mejora
a travs del tiempo.

Innovacin
en
tecnologa y gerencia
empresarial y otros
factores
que
promuevan
rentabilidad

Las actividades que

realiza una empresa
para agregar valor
son:
Actividades
primarias
Operaciones
Logistica Interna
Logistica Externa
Marketing y ventas
servicio

Fuentes bibliogrficas:
http://www.crecenegocios.com/valor-agregado/
http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catadprod/material/AO%208%20porter%202

pdf
http://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/