Acuerdo Gubernativo No.

31-2005
Guatemala 27 de Enero del 2005

AUTORIZACION DEL LIBRO DE QUEJAS

Seor Empresario: En cumplimiento al Art. 17 de la Ley de
Proteccin al Consumidor y Usuario DECRETO 006-2003

Publicado en el Diario de Centroamrica

1 de febrero de 2005

PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS

ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y

ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS
SERVICIOS
QUE
PRESTE
A LOS PROVEEDORES,
CONSUMIDORES Y USUARIOS.

Adquirir el Libro de Quejas en Centros de Dist. Comercial Autorizados

como SUPER MAYOREO 6ta. Calle 7-52, Zona 1, NAVIGATOR CAF
INTERNET 14 Calle 6-18 Zona 1 Tel 22320782 o EN SOTANO DEL
EDIFICIO DEL REGISTRO MERCANTIL (Fotocopiadora Charly) 7av.
7-61 Zona 4, Tel. 23610772-76. Dicho libro tiene un valor de Q 40.00

ARTICULO
2. Arancel. Se Establece
el siguiente
arancel para el cobro de los servicios que la Direccin
de Atencin y Asistencia al Consumidor preste a los
proveedores, consumidores y usuarios en la forma
siguiente:

1. Desprender el formulario de inserto y llenar todas las casillas en

blanco y marcar con una X la actividad a que se dedica la empresa
firmar y sellar el formulario por el propietario o representante legal.
2.

SI ES PEQUEO CONTRIBUYENTE:
a)
b)
c)

ARANCEL PARA EL COBRO DE

SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO
AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS
DE QUEJA (Habilitacin)
REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE
LIBROS DE QUEJAS
APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES
DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

3.

a.

Q100.00

b.
c.

Q 50.00

Q 50.00
POR CADA CERTIFICACION / MAS
HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA
Q 1.00
MISMA ( por cada hoja )
EJEMPLAR
DE LEY DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO
POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA
DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE

SI ES EMPRESA INDIVIDUAL:

Q 50.00

APROBACION
Y
REGISTRO
DE
Q 50.00
CONTRATOS DE ADHESION
VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE
Q 50.00
INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE

Q 10.00
Q 5.00

d.
4.

Formulario de Autorizacin (Inserto en el Libro de Q.

Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de:
Cedula de Vecindad del Propietario
Constancia
de
Inscripcin
como
Pequeo
Contribuyente del Propietario al R. T. U.

Formulario de Autorizacin (Inserto en el Libro de Q.

Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de:
Fotocopia de Patente de la Empresa.
Cedula de Vecindad del Propietario.
SI
tiene
sucursales
o agencias
adjuntar las
fotocopias de la respectiva Patente de Comercio de
Empresa (Un Libro por cada Sucursal o Agencia)
Constancia de Inscripcin del Propietario R.T.U.

SI ES SOCIEDAD MERCANTIL:
a) Formulario de Autorizacin (Inserto en el Libro de Q.
Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de:
b) Fotocopia de Patente de la Empresa.
SI
tiene
sucursales
o agencias
adjuntar las
fotocopias de la respectiva Patente de Comercio de
Empresa (Un Libro por cada Sucursal o Agencia)
c) Patente de Comercio de Sociedad
d) Cedula de Vecindad del Representante legal
e) Nombramiento del Representante
f) Constancia de Inscripcin de la Sociedad al R.T.U.

PRESENTARSE A 7av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO con

todas sus fotocopias, Formulario y el Libro de Quejas para Solicitar
su Autorizacin con un costo de Q 50.00 para cualquier informacin
llamar al TEL. 23610772-74-76-78 Y CON GUSTO SE LE ATENDERA.

LA DIRECCION
DE ATENCION Y ASISTENCIA
AL
CONSUMIDOR, hace del conocimiento a todos los
PROVEEDORES DE BIENES
Y SERVICIOS, que
segn Decreto 006-2003 Ley de Proteccin al
Consumidor
y Usuario
en su
Articulo
17
Literalmente dice:

______________________
ARTICULO 17. Libro de Quejas. A efecto de
garantizar el derecho de reclamo de los consumidores
y usuarios, todo proveedor deber poner a disposicin
de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o
cualquier medio autorizado por la Direccin de
Atencin y Asistencia al Consumidor, el cual deber
ser acceso irrestricto al pblico, el que debe contener
como mnimo los espacios en los que se indique
reclamo y la fecha en que quedo solucionado el
mismo. Cuando el proveedor
tenga agencias o
sucursales deber contar con un libro de quejas en
cada una de ellas.

ASESORIA AL PROVEEDOR

__________________

______________________
__________________

DIACO
7 AV. 7-61 ZONA 4 TERCER
NIVEL
TEL. 23610772-74-76-78
EDIF. DEL REGISTRO MERC.
Web: www.diaco.gob.gt
E-mail: lnatareno@diaco.gob.gt

Acuerdo Gubernativo No. 31-2005

Guatemala 27 de Enero del 2005
Publicado en el Diario de Centroamrica
1 de febrero de 2005

REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE

INSTRUMENTOS DE PESAJE
1.

Formulario de Solicitud de autorizacin de

Instrumentos de Pesaje (Proporcionado por
la DIACO) con la informacin que el mismo
requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en
TESORERIA DE DIACO.

2.

Fotocopia Autenticada del Certificado de

Calibracin del instrumento que se trata y
sus respectivas pruebas de laboratorio.

3.

Si es
Empresa Individual:
fotocopias simples legibles:

ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y

ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS
SERVICIOS
QUE
PRESTE
A LOS PROVEEDORES,
CONSUMIDORES Y USUARIOS.
ARTICULO
2. Arancel. Se Establece
el siguiente
arancel para el cobro de los servicios que la Direccin
de Atencin y Asistencia al Consumidor preste a los
proveedores, consumidores y usuarios en la forma
siguiente:

ARANCEL PARA EL COBRO DE

SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO
AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS
DE QUEJA
REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE
LIBROS DE QUEJAS
APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES
DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

a) Patente de Comercio de Empresa

b) Cedula de Vecindad del Propietario
4.
Q 50.00

Q 50.00

POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA

DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE

Q 5.00

presentar

5.

Copia del Recibo de Comprobante de Pago

efectuado en TESORERIA DE DIACO por el
costo de Q 50.00 por cada Instrumento
de Pesaje dicho pago es nicamente en
efectivo o cheque de caja.

6.

Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL

DE LA DIACO con todos los requisitos antes
mencionados y solicitar su Autorizacin en
DIACO. Para cualquier Informacin llamar al
TEL. 23610772-74-76-78 y con gusto se le
atender.

Q 50.00
POR CADA CERTIFICACION / MAS
HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA
Q 1.00
MISMA ( por cada hoja )
Q 10.00

Si
es
Sociedad
Annima:
fotocopias simples legibles.

a) Patente de Comercio de Empresa

b) Patente de
Comercio de Sociedad
Annima
c) Cedula del Representante Legal
d) Nombramiento del Representante Legal.

Q100.00

APROBACION
Y
REGISTRO
DE
Q 50.00
CONTRATOS DE ADHESION
VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE
Q 50.00
INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE

EJEMPLAR
DE LEY DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO

presentar

REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LAS

EMPRESAS QUE PRESTAN SERVICIO DE
CALIBRACION DE BALANZAS

____________________________
Conforme

a lo establecido por el articulo 11

Instrumentos de Pesaje del Reglamento de la
Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario se
requiere
que los
Instrumentos de Pesaje
utilizados para las transacciones comerciales
sean calibrados conforme la recomendacin de
la Organizacin
Internacional
de Metrologia
legal OIML, especficamente para este caso la
Norma Guatemalteca Obligatoria
COGUANOR
NGO 4 015 equivalente a la recomendacin
OIML R 76-1.

ASESORIA AL PROVEEDOR

__________________

Indicar

la trazabilidad de los patrones utilizados

para realizar la calibracin.

Identificar las masas utilizadas conforme a la

clasificacin de la OIML.

Reportar

la incertidumbre de las mediciones

conforme a la gua BIPM/ISO
para la
incertidumbre de las mediciones.

Reporta

el resultado
de las mediciones
conforme a la Norma Guatemalteca Obligatoria
COGUANOR NGO 4 010 Sistema Internacional
de Unidades.

Competencia Tcnica del Personal que realiza

la calibracin.

DIACO
AV. 7-61 ZONA 4 TERCER NIVEL
TEL. 23610772-74-76-78
EDIF. DEL REGISTRO MERC.

Web: www.diaco.gob.gt
E-mail: iaguilar@diaco.gob.gt

___________________

Acuerdo Gubernativo No. 31-2005

Guatemala 27 de Enero del 2005
Publicado en el Diario de Centroamrica
1 de febrero de 2005

ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y

ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS
SERVICIOS
QUE
PRESTE
A LOS PROVEEDORES,
CONSUMIDORES Y USUARIOS.
ARTICULO
2. Arancel. Se Establece
el siguiente
arancel para el cobro de los servicios que la Direccin
de Atencin y Asistencia al Consumidor preste a los
proveedores, consumidores y usuarios en la forma
siguiente:

ARANCEL PARA EL COBRO DE

SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO
AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS
DE QUEJA
REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE
LIBROS DE QUEJAS
APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES
DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Q 50.00
Q100.00

Q 50.00
APROBACION
Y
REGISTRO
DE
Q 50.00
CONTRATOS DE ADHESION
VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE
Q 50.00
INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE
Q 50.00
POR CADA CERTIFICACION / MAS
HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA
Q 1.00
MISMA ( por cada hoja )
EJEMPLAR
DE LEY DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO
POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA
DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE

Q 10.00
Q 5.00

REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE

CONTRATOS DE ADHESION
1. Formulario de Solicitud de autorizacin de
Contratos de Adhesin (Proporcionado por la
DIACO)
con la informacin que el mismo
requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en
TESORERIA DE DIACO. ( Carta de solicitud de
Autorizacin de Contratos de Adhesin)
2. Original y copia del Formato del Contrato de
Adhesin de que se trata.
3. Si es
Empresa
Individual:
fotocopias simples legibles.
a)
b)
c)
d)

presentar

Patente de Comercio de Empresa

Cedula de vecindad del Propietario
Constancia de Inscripcin (Carnet del NIT)
Otros documento relacionado al mismo

4. Si es Sociedad Annima: presentar fotocopias

Simples legibles.
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Patente de Comercio de Empresa

Patente de Comercio de Sociedad
Cedula del Representante Legal
Nombramiento del Representante Legal
Constancia de Inscripcin (Carnet del Nit)
Otro documento relacionado al mismo.

5. Copia del
Recibo de Comprobante
de Pago
efectuado en TESORERIA DE DIACO por el
costo de Q 50.00 por cada Contrato de
Adhesin dicho
pago
es
nicamente
en
efectivo o cheque de caja.
6. Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL
DE LA DIACO con todos los requisitos antes
mencionados y solicitar su Autorizacin en
DIACO. Para cualquier Informacin llamar al
TEL. 23610772-74-76-78 y con gusto se le
atender.

INFORMACION SOBRE EL CONTRATO DE

ADHESION

____________________

___________________________
La Seccin VII PROTECCION
CONTRACTUAL,
Segn el Articulo 47 de la Ley de Proteccin al
Consumidor y Usuario los Contratos de Adhesin
y los identifica como aquellos Cuyas condiciones
son establecidos unilateralmente por una de las
partes sin que la otra pueda discutir o modificar
su contenido en el momento de contratar.

___________________________

El Artculo 52. Registro. la Ley

establece que
los proveedores que utilizan este instrumento en
sus relaciones comerciales con los consumidores y
usuarios deben enviar una copia de los mismos a
la
Direccin de Atencin
y Asistencia
al
Consumidor ( DIACO ) para su aprobacin y
registro, siempre que cumplan con las leyes del
pas y al quedar registrado el contrato, en las
clusulas del mismo debern hacer referencia a
dicha resolucin.

ASESORIA AL PROVEEDOR

______________________

___________________________

____________________________

DIACO
AV. 7-61 ZONA 4 TERCER
NIVEL
TEL. 23610772-74-76-78
EDIF. DEL REGISTRO MERC.
Web: www.diaco.gob.gt

REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE

CONTRATOS DE ADHESION
1. Formulario de Solicitud de autorizacin de
Contratos de Adhesin (Proporcionado por la
DIACO)
con la informacin que el mismo
requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en
TESORERIA DE DIACO. ( Carta de solicitud de
Autorizacin del Contrato de Adhesin)
2. Original y copia del Formato del Contrato de
Adhesin de que se trata.
3. Si es
Empresa
Individual:
fotocopias simples legibles.
a)
b)
c)
d)

presentar

Patente de Comercio de Empresa

Cedula de Vecindad del Propietario.
Constancia de Inscripcin ( Carnet del Nit)
Otro documento relacionado al mismo.

4. Si es Sociedad Annima: Presentar fotocopias

simples legibles.
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Patente de Comercio de Empresa

Patente de Comercio de Sociedad
Cedula del Representante Legal
Nombramiento del Representante Legal
Constancia de Inscripcin (Carnet del Nit)
Otro documento relacionado al mismo.

Acuerdo Gubernativo No. 31-2005

Guatemala 27 de Enero del 2005
Publicado en el Diario de Centroamrica
1 de febrero de 2005
ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y
ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS
SERVICIOS
QUE
PRESTE
A LOS PROVEEDORES,
CONSUMIDORES Y USUARIOS.
ARTICULO
2. Arancel. Se Establece
el siguiente
arancel para el cobro de los servicios que la Direccin
de Atencin y Asistencia al Consumidor preste a los
proveedores, consumidores y usuarios en la forma
siguiente:

ARANCEL PARA EL COBRO DE

SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO
AUTORIZACION Y REGISTRO DE
Q 50.00
LIBROS DE QUEJA
REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE
Q100.00
LIBROS DE QUEJAS
APROBACION REGISTRO DE
ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y
USUARIOS

Q 50.00
APROBACION
Y
REGISTRO
DE
Q 50.00
CONTRATOS DE ADHESION
VERIFICACION DE LA CERTIFICACION
DE INSTRUMENTOS DE MEDICION Y
Q 50.00
PESAJE

7. Copia del Recibo de Comprobante de Pago

efectuado en TESORERIA DE DIACO por el
costo de Q 50.00 por cada Contrato de
Adhesin dicho pago es nicamente en
efectivo o cheque de caja.

Q 50.00
POR CADA CERTIFICACION / MAS
HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA
Q 1.00
MISMA ( por cada hoja )
EJEMPLAR
DE LEY DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR
Y
USUARIO
Y
SU
REGLAMENTO

Q 10.00

Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA

DIACO con todos los requisitos antes mencionados
y solicitar
su
Autorizacin
en DIACO.
Para
cualquier Informacin llamar alTEL 23610772-7476-78 y con gusto se le atender.

POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA

DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE

Q 5.00

INFORMACION SOBRE EL CONTRATO

DE ADHESION

_______________________

_________________________
La Seccin VII PROTECCION
CONTRACTUAL,
Segn el Articulo 47 de la Ley de Proteccin
al Consumidor y Usuario los Contratos de
Adhesin y los identifica como aquellos
Cuyas
condiciones
son
establecidos
unilateralmente por una de las partes sin que la
otra pueda discutir o modificar su contenido
en el momento de contratar.

_________________________

El Articulo 52. Registro. la Ley

establece
que los proveedores
que utilizan este
instrumento en sus relaciones comerciales con
los consumidores y usuarios deben enviar una
copia de los mismos a la Direccin de Atencin
y Asistencia al Consumidor ( DIACO ) para su
aprobacin y registro, siempre que cumplan
con las leyes del pas y al quedar registrado el
contrato, en las clusulas del mismo debern
hacer referencia a dicha resolucin.

ASESORIA AL PROVEEDOR

______________________

_________________________

______________________

DIACO
AV. 7-61 ZONA 4 TERCER
NIVEL
TEL. 23610772-74-76-78
EDIF. DEL REGISTRO MERC.

Web: www.diaco.gob.gt