5 reglas de oro para atender al pblico

1. Anticpese

Est siempre predispuesto a crear un clima positivo.

Salude primero.
Llame por su nombre a su interlocutor o d su propio nombre si no se conocen.
Sonra y cuide su tono de voz.
Ofrezca su ayuda.
Piense en lo que va a decir antes de descolgar el telfono, prepare el encuentro si
espera una visita

2. Sintonice

Escuche sin interrumpir.

Pngase en el lugar de la otra persona.
Asienta.
No contradiga.

3. Aclare

Haga preguntas para conocer los hechos.

Esclarezca confusiones.
Facilite la informacin que usted posea.

4. Solucione

Explique al usuario claramente la solucin a su problema.

Si lo anterior no es posible de inmediato, comunquele lo que va ha hacer para
solucionar su problema.
Tome nota si hay posibilidad de mejorar el servicio

5. Tranquilice

Ofrezca disculpas si la solucin no satisface al usuario.

Calme sus preocupaciones e intente minimizar el problema.
De nuevo, pngase en su lugar.
Propngale soluciones creativas
Nunca trate al usuario como si l fuera el problema
Nunca culpe a otros del problema