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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:

EMPRESA ADIDAS

Alumna: Donají Alonso Chora

Reseña  Adidas, compañía multinacional.    Mayor fabricante de ropa deportiva en Europa, segundo

Reseña

Adidas, compañía multinacional.

Mayor fabricante de ropa deportiva en Europa, segundo en el mundo.

Presente en México desde 2005.

Dividida en cuatro estilos:

Adidas Originals

Adidas Originals
Adidas Originals

Adidas Performance

Adidas Performance
Adidas Performance

Adidas Style

Adidas Style
Adidas Style

Adidas Golf

Adidas Golf
Adidas Golf

Productos y Servicios

Productos y Servicios  Zapatillas y medias  Buzos  Polos y casacas  Accesorios deportivos
Productos y Servicios  Zapatillas y medias  Buzos  Polos y casacas  Accesorios deportivos

Zapatillas y medias Buzos Polos y casacas Accesorios deportivos Lentes y relojes Pelotas de fútbol Camisetas de equipos de fútbol

Productos y Servicios  Zapatillas y medias  Buzos  Polos y casacas  Accesorios deportivos

Productos y Servicios

Comercializa

una

gran

variedad de productos

dirigidos, en su gran mayoría,

a segmentos con

un

perfil

deportivo y muy fresco.

Posiciona

su

marca

vinculándola

con

estrellas

deportivas. Sus colaboradores brindan

un esmerado modelo de

atención y servicio sus clientes.

a

todos

Productos y Servicios  Comercializa una gran variedad de productos dirigidos, en su gran mayoría, a

Competencia - Benchmarking

 Los directos competidores son: Nike, Puma, Reebok y Umbro.  En México, solo Adidas ,
 Los
directos
competidores
son:
Nike,
Puma,
Reebok
y
Umbro.
En
México,
solo
Adidas
,
Nike
y
Reebok cuentan con
tiendas propias.

Competencia - Benchmarking

La estrategia de benchmarking que plantea Adidas se encuentran en los siguientes procesos:

Competencia - Benchmarking

Estrategia promocional Estrategia de servicio Estrategia con los clientes internos

Estrategia con los canales de distribución

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Marca reconocida a nivel mundial, segunda mas importante a nivel mundial, número 3 en México.

Dificultad para homogenizar el servicio debido a que cuentan con una gran cantidad de tiendas

Capacitaciones constantes.

Demora en los tiempos de repuestas para planes de mejora en el servicio, ya que se tiene que aprobar desde regional cada proceso.

Procesos y lineamientos estandarizados desde global.

Se busca reducir costos reduciendo la cantidad de personal o aumentando su labor operativo, perjudicando la calidad de atención al cliente.

Clima laboral bastante fuerte.

Turnos de trabajo bastante cargados 9 horas, en servicio al cliente es excesivo, ya que la calidad con que atiendes al primero no va ser la misma con que atiendes al ultimo después de 8 horas.

Cultura organizacional bastante fuerte.

No cuentan con un perfil de colaborador por distrito

Remuneraciones por encima del mercado.

No cuentan

con

una

adecuada

estrategia

de

reclutamiento para personal de tienda

 

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Mercado con el segundo mejor crecimiento a nivel regional.

La competencia es cada vez mas fuerte.

 

Experiencia en otros mercados como Colombia y Chile (Feedback)

Lideres negativos que desmotiven a los demás colaboradores de tienda.

Demanda de productos deportivos en el Perú con un gran crecimiento

Headhunters que recluten al personal mas eficiente.

Segmentación y posicionamiento

Actual:

La marca esta fuertemente

posicionada

mercado,

deportista.

en

el

especialmente

Dirigido profesionales aficionados.

a

deportistas

o

Personas que gustan de un look casual y deportivo.

Segmentación y posicionamiento  Actual:  La marca esta fuertemente posicionada mercado, deportista. en el especialmente

Segmentación y posicionamiento

Sugerido:

Llegar a otros deportistas de disciplinas no tan comerciales como el futbol.

Segmentación y posicionamiento  Sugerido:  Llegar a otros deportistas de disciplinas no tan comerciales como

Políticas de servicio al cliente y fidelización

Actual:

8 pilares del servicio al cliente de Adidas.

Visual

merchandising.

Reposición.

Políticas de servicio al cliente y fidelización  Actual:    8 pilares del servicio

Políticas de servicio al cliente y fidelización

Sugerido:

Elemento sorpresa. Valor añadido. Segmentación.

Políticas de servicio al cliente y fidelización  Sugerido: Elemento sorpresa. Valor añadido.  Segmentación. 

Conclusiones y recomendaciones

Crear

conexión

psicológica.

 

Claro

estudio

de

segmentación

de

mercado.

Establecer compromisos.

o Agrupar

los

consumidores forma conductual.

de

o Apoyar sociales.

a

las

causas

o Aprovechar

el

feedback de los Social

Media.

Curso: Administración de la Tecnología