La Importancia de las Emociones en el

Comportamiento Humano

Autor
Juan C. Martnez Miranda
Supervisor
Dr. Arantza Aldea Corrales

DEIM-RT-03-004

Marzo del 2003

Resumen
En este trabajo se presentan los resultados ms relevantes de
algunas de las muchas investigaciones que se han realizado
sobre la importancia e influencia que tienen las emociones en
las personas. Se presenta la manera en que el cerebro humano
ha evolucionado a travs de los siglos y que el componente
emocional siempre ha estado presente desde la aparicin del
cerebro ms primitivo. Tambin se presentan estudios que
permiten observar de qu manera se altera el comportamiento
de una persona cuando se presentan lesiones en el cerebro que
daan este componente emocional. Adems se muestran los
resultados de estudios realizados en el mbito laboral para
identificar la importancia de las emociones en la vida
profesional de las personas. Finalmente se presentan algunas
investigaciones realizadas en la Inteligencia Artificial que
intentan identificar, generar y modelar emociones en sistemas
inteligentes artificiales.

CONTENIDO
I.

Introduccin ........................................................................................ 3

II.

Las emociones en la evolucin............................................................. 3

III.

La racionalidad de las emociones........................................................ 6

IV.

Clasificacin de las emociones............................................................. 8

V.

Importancia de las emociones en el mbito laboral......................... 10

VI.

Emociones en la Inteligencia Artificial............................................. 14

VII. Conclusiones........................................................................................ 16
Referencias .................................................................................................... 18

1. INTRODUCCION
El principal objetivo de este trabajo es presentar trabajos y teoras de investigacin que
tratan de demostrar el papel tan importante que juegan las emociones en una persona al
momento de pensar racionalmente para tomar una decisin, por simple que esta sea, y en
consecuencia, la importancia que tiene este componente emocional en un equipo de
personas que tienen una meta en comn y que tienen que tomar decisiones ms complejas
en su mbito de trabajo.
El simple hecho de dar una definicin exacta de lo que es una emocin en la que
psiclogos, socilogos, filsofos y cientficos del rea cognitiva entre otros, estn
totalmente de acuerdo, es ya algo complejo. De acuerdo con la RAE una emocin es una
alteracin del nimo intensa y pasajera, agradable o penosa, que va acompaada de
cierta conmocin somtica, sin embargo el objetivo de este trabajo no es el dar una
definicin sobre este concepto, si no el presentar argumentos que nos permitan acercarnos a
entender su importancia.
En el captulo 2 se presentan trabajos que muestran la importancia que han tenido las
emociones desde el comienzo de la evolucin. En el capitulo 3 se muestran los resultados
de trabajos que prueban la importancia de las emociones en la manera racional de pensar.
Discusiones sobre la existencia de emociones bsicas y clasificaciones de emociones son
presentadas en el captulo 4. En el captulo 5 se presentan resultados sobre la relevancia de
las emociones en equipos y personas dentro del mbito laboral y finalmente en el captulo 6
se presentan algunas investigaciones dentro de la Inteligencia Artificial que proponen
distintos modelos de emociones para diferentes aplicaciones.

2. LAS EMOCIONES EN LA EVOLUCION

Para entender mejor la importancia que tienen las emociones sobre el cerebro pensante es
interesante ver los trabajos de algunos investigadores sobre el funcionamiento y evolucin
del cerebro. Goleman en su libro Emotional Intelligence hace una interesante descripcin
de cmo ha evolucionado el cerebro a travs de los siglos [1]. De acuerdo con este libro, la
regin ms primitiva del cerebro (la cual los humanos comparten con todas aquellas
4

especies que slo disponen de un rudimentario sistema nervioso) es el tallo enceflico que
se encuentra citado en la parte superior de la mdula espinal. Este cerebro rudimentario
regula las funciones vitales bsicas, como la respiracin, las reacciones y movimientos
automticos. No podra decirse que este cerebro primitivo piense o aprenda porque se trata
simplemente de un conjunto de reguladores programados para mantener el funcionamiento
del cuerpo y asegurar la supervivencia del individuo. Este es el cerebro de la Edad de los
Reptiles, una poca en la que el siseo de una serpiente era la seal que adverta la
inminencia de un ataque.
Segn Goleman, la raz ms primitiva de la vida emocional radica en el sentido del olfato, o
ms precisamente, en el lbulo olfatorio, un conglomerado celular que se ocupa de registrar
y analizar los olores. A partir de este lbulo olfatorio comenzaron a desarrollarse los
centros ms antiguos de la vida emocional, que posteriormente fueron evolucionando hasta
terminar recubriendo por completo la parte superior del tallo enceflico. Este lbulo
olfatorio estaba compuesto de unos pocos estratos neuronales especializados en analizar los
olores. Un estrato celular se encargaba de registrar el olor y de clasificarlo (comestible,
txico, enemigo, alimento, etc.) y un segundo estrato enviaba respuestas reflejas a travs
del sistema nervioso ordenando al cuerpo las acciones a realizar (comer, vomitar, escapar,
cazar, etc.)
Con la aparicin de los primeros mamferos emergieron tambin nuevos estratos
fundamentales rodeando al tallo enceflico. A esta parte del cerebro que envuelve y rodea
al tallo enceflico se le denomin sistema lmbico. Este nuevo componente neural agreg
las emociones propiamente dichas al repertorio de respuestas al cerebro. Cuando una
persona se encuentra atrapada por el deseo o la rabia, cuando el amor la enloquece o el
miedo la hace retroceder, se encuentra en realidad, bajo la influencia del sistema lmbico.
La evolucin de este sistema lmbico puso a punto dos poderosas herramientas: el
aprendizaje y la memoria, dos avances revolucionarios que permitieron ir ms all de las
reacciones automticas predeterminadas y afinar las respuestas para adaptarlas a las
respuestas cambiantes del medio. Decisiones como la de saber qu ingerir y qu expulsar
de la boca seguan todava determinadas por el olor y las conexiones existentes entre el

bulbo olfatorio y el sistema lmbico, pero ahora se saba diferenciar y reconocer los olores,
comparar el olor presente con los olores pasados y discriminar lo bueno de lo malo. Este
sistema constituye la base rudimentaria del neocrtex, el cerebro pensante.
Hace unos cien millones de aos, el cerebro de los mamferos experiment una
transformacin radical que supuso otro extraordinario paso adelante en el desarrollo del
intelecto, se asentaron los nuevos estratos de clulas cerebrales que finalmente terminaron
configurando el neocrtex (la regin que planifica, comprende lo que se siente y coordina
los movimientos). El neocrtex del Homo sapiens ha trado consigo todo lo que es
caractersticamente humano, es el asiento del pensamiento y de los centros que integran y
procesan los datos registrados por los sentidos. Este nuevo estrato cerebral permiti
comenzar a matizar la vida emocional, por ejemplo el amor. El sentimiento lmbico genera
sentimientos de placer y deseo sexual (las emociones que alimentan la pasin sexual) pero
la aparicin del neocrtex y de sus conexiones con el sistema lmbico permiti el
establecimiento del vnculo entre la madre y el hijo, fundamento de la unidad familiar y del
compromiso a largo plazo de criar a los hijos que posibilita el desarrollo del ser humano.
En las especies carentes de neocrtex (como los reptiles) el afecto materno no existe y los
recin nacidos deben ocultarse para evitar ser devorados por la madre.
A medida que se asciende en la escala filogentica que conduce de los reptiles al mono, y
desde ah hasta el ser humano, aumenta la masa del neocrtex, un incremento que supone
tambin una progresin geomtrica en el nmero de interconexiones neuronales y una
mayor variedad de reacciones posibles, mientras que el conejo o el mono slo dispone de
un conjunto muy restringido de respuestas posibles ante el miedo, el neocrtex del ser
humano permite un abanico de respuestas mucho ms maleable. Las ramificaciones
nerviosas que extendieron el alcance de la zona lmbica son tantas, que el cerebro
emocional sigue desempeando un papel fundamental en la arquitectura del sistema
nervioso de los humanos. La regin emocional es el sustrato en el que creci y se desarroll
el nuevo cerebro pensante y sigue estando estrechamente vinculada con l por miles de
circuitos neuronales. Esto es precisamente, segn Goleman, lo que confiere a los centros de

la emocin un poder extraordinario para influir en el funcionamiento global del cerebro,

incluyendo a los centros del pensamiento.
De manera similar, Joseph LeDoux en su libro The Emotional Brain [2], describe que el
cerebro de los mamferos ha ido incrementando su tamao a travs de la evolucin, sin
embargo el aspecto interesante es que este crecimiento no ha sido uniforme. Lo que ha
ocurrido es que el sistema lmbico (responsable del comportamiento emocional) se ha
mantenido relativamente con el mismo tamao desde hace cientos de siglos mientras que la
corteza cerebral (lo que Goleman en su libro llama neocrtex), ha crecido de manera muy
significativa, y es precisamente el crecimiento de esta corteza cerebral la caracterstica mas
distintiva cuando se observa la reciente evolucin del cerebro.
Otro aspecto interesante que LeDoux muestra en su libro es la manera en que el cerebro
responde a cualquier estmulo externo (teora de circuito de Papez, introducida en 1937).
De acuerdo a esta teora, cuando este estmulo externo ocurre es proyectado por la capa
perceptual hacia el tlamo, desde donde se bifurca en dos rutas separadas, la primera de
ellas sigue hacia el hipotlamo que es el que genera las respuestas corporales (afectando la
presin sangunea, generando hormonas estresantes, provocando una reaccin paralizante,
etc.). Esta ruta que va de la percepcin de un estmulo externo hacia la accin es llamada
flujo de sentimiento, la respuesta a un estmulo a travs de esta ruta es demasiado rpida,
pero es incapaz de generar varias alternativas posibles al estmulo percibido. La segunda
ruta va del tlamo hacia la corteza cerebral, y es llamada flujo de pensamiento, la cual
corresponde a habilidades cognitivas tales como razonamiento y memoria. Este
procesamiento es ms lento que el primero. A travs de la evolucin, la influencia de la
primer ruta (flujo de sentimiento) ha ido decreciendo, pero sin dejar de existir.
Posiblemente, segn LeDoux, la evolucin ha determinado que la existencia de una bsica
ruta rpida de procesamiento es todava esencial, an en especies con altas habilidades
cognitivas, como los humanos.
3. LA RACIONALIDAD DE LAS EMOCIONES
Durante mucho tiempo el pensamiento dominante acerca de este aspecto del cerebro era
que las emociones son un producto indeseable de la mente racional humana, y que mientras

menos emocional fuera una persona, podra pensar de una manera mucho ms racional.
Uno de los primeros investigadores que propuso una manera de pensar diferente, fue
Antonio Damasio proponiendo que la racionalidad no puede ser entendida de manera
separada a la emocin. En su libro Descartes Error: Emotion, Reason and the Human
Brain [3], Damasio presenta sus estudios sobre personas con lesiones cerebrales en los
lbulos prefrontales. Uno de ellos, un hombre llamado Phineas Gage en 1848 sufri un
accidente que destruy substancialmente parte de su lbulo prefrontal. Sobrevivi al
accidente y ms an, no qued fsicamente incapacitado para hacer cualquier cosa, sin
embargo su vida dio un giro radical. A partir de entonces fue incapaz de comportarse
enfrente de otras personas, era rudo, actuaba como nio y fue incapaz de continuar con el
empleo que tena. Cambiando de un trabajo a otro lleg a ser una atraccin de circo
mostrando sus heridas y el trozo de hierro causante del accidente.
Otro caso es el de un paciente de Damasio llamado Elliot el cual tena un tumor del tamao
de una naranja pequea inmediatamente detrs de la frente. Este tumor fue extirpado
exitosamente con una operacin. Sin embargo a partir de entonces, sufri un drstico
cambio de personalidad. Elliot era un abogado de xito y aunque segua siendo tan brillante
como siempre (los tests que midieron su coeficiente intelectual parecan no encontrar nada
extrao en sus facultades mentales), malgastaba intilmente el tiempo perdindose en los
detalles ms insignificantes, como si hubiera perdido toda sensacin de prioridad. Antonio
Damasio observ que aunque la capacidad lgica, la memoria, la atencin y otras
habilidades cognitivas se hallaran intactas, Elliot no pareca darse cuenta de sus
sentimientos con respecto a lo que le estaba ocurriendo. Poda hablar de los
acontecimientos ms trgicos de su vida con una ausencia completa de emociones, como si
fuera un mero espectador de las prdidas y fracasos de su pasado sin mostrar la menor
tristeza, frustracin o enojo. Damasio busc la causa del nuevo comportamiento de Elliot
en la operacin quirrgica que extirp el tumor, y efectivamente, la operacin haba
seccionado algunas de las conexiones existentes entre los centros inferiores del cerebro
emocional y las regiones pensantes de la corteza cerebral. De esta manera, su pensamiento
se haba convertido en una especie de ordenador, completamente capaz de dar los pasos
necesarios para tomar una decisin, pero absolutamente incapaz de asignar valores a cada

una de las posibles alternativas y todas resultaban igualmente neutras. Ese razonamiento
desapasionado era, segn Damasio, el origen de los todos sus problemas, ya que la falta de
conciencia de sus propios sentimientos sobre las cosas era precisamente lo que haca
defectuoso su proceso de razonamiento.
Adems de estos casos, Damasio realiz varios experimentos con personas que tenan
lesiones cerebrales en el lbulo prefrontal para demostrar su tesis de que las emociones
juegan un papel esencial en la racionalidad humana. Uno de estos experimentos fue la de
observar a pacientes que presentaban este tipo de lesin frente a pacientes sanos en
trminos de medir la conducta de su piel al mostrarles a ambos grupos la misma secuencia
de fotografas. Estas fotografas incluan imgenes banales como publicidad y fotografas
con imgenes perturbadoras (violencia, sangre, accidentes, sexo, etc.).

Los resultados

obtenidos por Damasio fueron contundentes, mientras que las fotografas perturbadoras
provocaron una alta respuesta en la conducta de la piel de las personas sanas, no hubo una
respuesta notable en las personas con lesiones cerebrales. A pesar de que estas personas
entendan perfectamente el horror de esas fotografas, no mostraron ninguna respuesta
emocional. Incluso uno de los pacientes entendi perfectamente que ante estas fotografas
l no presentaba ninguna reaccin emocional, y an ante esto, no mostr ningn signo de
perturbacin.
4. CLASIFICACION DE LAS EMOCIONES
A partir de estos trabajos, podemos intuir que las emociones juegan un papel determinante
en la forma racional de pensar del ser humano, pero cules son estas emociones que tanto
afectan el comportamiento de las persona?. Este es otro punto en el que estn en desacuerdo
muchos investigadores, el identificar aquellas emociones bsicas o primarias (el azul, el
rojo y el amarillo de los sentimientos, como los denomina Goleman, de los que se derivan
los dems), y de hecho ni siquiera hay coincidencia sobre la existencia real de estas
emociones primarias. Esta tesis sobre la existencia de emociones primarias a partir de las
cuales se originan todas las dems es debido en gran parte al trabajo de Paul Ekman [4]
sobre cuatro expresiones faciales concretas (miedo, tristeza, ira y alegra). Ekman mostr
fotografas de rostros que reflejaban estas expresiones en personas de distintos lugares y

culturas, incluyendo tribus de las remotas regiones de Nueva Guinea, culturas que
supuestamente no deberan estar contaminados por la cine o la televisin, y descubri que
todos reconocan las mismas emociones bsicas.
Existen otros investigadores que presentan sus trabajos sobre esta tipo de clasificacin para
las emociones, uno de ellos es Andrew Ortony, que en su libro The Cognitive Structure of
Emotions [5], presenta una categorizacin sistemtica de las emociones, y algunos otros
como Izard [6] y Frijda[7].
A pesar que el debate sobre las emociones bsicas contina, Goleman, hace la siguiente
clasificacin de stas, y los miembros que pertenecen a cada familia:
Ira: rabia, enojo, resentimiento, furia, exasperacin, indignacin, acritud, animosidad,
irritabilidad, hostilidad, y en caso extremo, odio y violencia.
Tristeza: afliccin, pena, desconsuelo, pesimismo, melancola, autocompasin, soledad,
desaliento, desesperacin y, en caso patolgico, depresin grave.
Miedo:

ansiedad,

aprensin,

temor,

preocupacin,

consternacin,

inquietud,

desasosiego, incertidumbre, nerviosismo, angustia, susto, terror, y el caso de que sea

psicopatolgico, fobia y pnico.
Alegra: felicidad, gozo, tranquilidad, contento, beatitud, deleite, diversin, dignidad,
placer sensual, estremecimiento, gratificacin, satisfaccin, euforia, xtasis, y en caso
extremo, mana.
Amor: aceptacin, cordialidad, confianza, amabilidad, afinidad, devocin, adoracin y
enamoramiento.
Sorpresa: sobresalto, asombro, desconcierto.
Aversin: desprecio, desdn, displicencia, asco, antipata, disgusto y repugnancia.
Vergenza: culpa, perplejidad, desazn, remordimiento, humillacin, pesar y afliccin.
Sin embargo esta clasificacin no resuelve los problemas sobre las emociones bsicas y sus
derivados, slo es un intento de clasificacin ms y en opinin de Goleman, es conveniente
pensar en las emociones en trminos de familias o dimensiones, cada una de estas familias

10

agruparlas en torno a un ncleo fundamental, a partir de cual manan todas las otras
emociones derivadas de ellas.
5. IMPORTANCIA DE LAS EMOCIONES EN EL AMBITO LABORAL
A partir de los trabajos expuestos anteriormente, se han llevado a cabo estudios, encuestas y
trabajos de investigacin para comprender de qu manera influye todo este aspecto
referente a las emociones en el mundo laboral.
Uno de los trabajos ms importantes en el cual se muestran planteamientos sobre la
importancia de las emociones en el mundo laboral, es sin duda el de Goleman [8], en su
libro Working with Emotional Intelligence cita decenas de estudios realizados por varias
compaas importantes alrededor del mundo sobre sus empleados referentes a la
importancia que tiene por una parte el coeficiente intelectual (CI) y por otro lado el
coeficiente emocional (CE). Goleman establece que sin lugar a dudas el CI es un buen
indicador de las habilidades cognitivas de una persona en un determinado trabajo, pero que
sin embargo no es un buen predictor del xito o fracaso en el desempeo de su trabajo.
En su libro, Goleman da como ejemplo las pruebas de admisin en las universidades de
Estados Unidos, subrayan la importancia del CI pero, por si slo difcilmente puede dar
cuenta del xito o del fracaso en la vida profesional de esta persona. Diferentes
investigaciones han demostrado que la correlacin existente entre el CI y el nivel de
eficacia que muestran las personas en el desempeo de su profesin no supera el 25% [9],
aunque un anlisis ms detallado revela que esta correlacin no supera el 10% y a veces es
incluso inferior al 4% [10]. Esto quiere decir que, en el mejor de los casos, el CI deja sin
explicar el 75% del xito laboral y, en el peor, el 96%.
Otro estudio que muestra la eficacia del CE como predictor de xito o fracaso profesional
fue el realizado en Berkeley, que en los aos cincuenta someti a ochenta estudiantes de
doctorado a una batera de tests de CI y de personalidad, as como a una serie de entrevistas
con psiclogos que trataban de valorarles en aspectos tales como la madurez, el equilibrio
emocional, la sinceridad y la eficacia interpersonal [11]. Cuarenta aos ms tarde, cuando

11

aquellos estudiantes alcanzaron la edad de sesenta aos, se vieron sometidos a una nueva
evaluacin. El seguimiento llevado a cabo en 1994 estimaba el xito en la carrera de cada
persona segn los informes y valoraciones realizadas por expertos en su propio campo y
fuentes tales como American Men and Women of Science. El estudio demostr que las
habilidades propias de la inteligencia emocional eran cuatro veces ms importantes que el
CI a la hora de determinar el prestigio y xito profesional, hasta en los dominios
estrictamente cientficos.
5.1 Las relaciones interpersonales
Otro aspecto que influye de manera determinante en la vida profesional de una persona y
que est estrechamente ligado a las emociones, es sin duda la manera de relacionarse con
las dems personas de su entorno, hoy en da son excepcionales aquellos trabajos en los que
slo participa una persona, por el contrario, en cualquier mbito laboral incluso en la
investigacin cientfica son importantes los equipos de trabajo, y sin lugar a dudas un
equipo de trabajo dar ms y mejores resultados cuando existe un buen ambiente entre
sus miembros. Para llegar a crear este buen ambiente en un equipo de trabajo y generar
buenos resultados no slo se requiere habilidad cognitiva sino tambin inteligencia social.
Muchas personas tienen problemas porque no saben integrarse en una situacin humana, en
una relacin. Es fcil centrarse en las capacidades cognitivas e ignorar, al mismo tiempo, la
inteligencia social, pero cuando ambas trabajan de un modo coordinado, pueden llegar a
producir resultados asombrosos.
Un estudio clsico en este tema es el llevado a cabo por Wendy Williams y Robert
Strenberg, de Yale [12], el cual demostr reiteradamente que los factores clave del
rendimiento residen en las habilidades interpersonales y la compatibilidad existente entre
los distintos miembros del equipo. Williams & Strenberg descubrieron que las personas
socialmente ineptas y desconectadas de las emociones de los dems (especialmente si
carecen de la habilidad de limar asperezas y de comunicarse eficazmente) constituyen un
lastre para la eficacia colectiva, y el hecho de tener un coeficiente intelectual elevado
constituye una condicin necesaria pero no suficiente para el buen funcionamiento del
equipo. La motivacin tambin resulta sumamente importante. Cuando los miembros del

12

equipo tienen en cuenta los objetivos y se hallan adecuadamente comprometidos con ellos,
su esfuerzo es mayor y tambin lo es el rendimiento del grupo. Pero por encima de todo, la
eficacia social de un grupo constituye un mejor predictor de su xito que el coeficiente
intelectual individual de sus distintos integrantes. Los grupos funcionan mejor cuando son
capaces de generar un estado de armona interna que alcance el mximo aprovechamiento
del talento de los implicados.
Para resumir todo lo descrito anteriormente, se muestra el marco de la competencia
emocional presentado por Goleman [8], segn el cual contiene todas aquellas caractersticas
importantes que influyen en la vida profesional de cualquier persona:
COMPETENCIA PERSONAL. Estas competencias determinan el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismos.
Conciencia de uno mismo. Conciencia de nuestros propios estados internos,
recursos e intuiciones.

Conciencia Emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos.

Valoracin adecuada de uno mismo. Conocer las propias fortalezas y

debilidades.

Confianza en uno mismo. Seguridad en la valoracin que hacemos sobre

nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.

Autorregulacin. Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos.

Autocontrol. Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los

impulsos conflictivos.

Confiabilidad. Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad.

Integridad. Asumir la responsabilidad de nuestra actuacin personal.

Adaptabilidad. Flexibilidad para afrontar los cambios.

Innovacin. Sentirse cmodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e

informacin.

Motivacin. Las tendencias emocionales que guan o facilitan el logro de nuestros

objetivos.

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Motivacin de logro. Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio

de excelencia.

Compromiso. Secundar los objetivos de un grupo u organizacin.

Iniciativa. Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasin.

Optimismo. Persistencia en la consecucin de los objetivos a pesar de los

obstculos y los contratiempos.

COMPETENCIA SOCIAL. Estas competencias determinan el modo en que nos

relacionamos con los dems.
Empata. Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas.

Comprensin de los dems. Tener la capacidad de captar los sentimientos y

puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que
les preocupan.

Orientacin hacia el servicio. Anticiparse, reconocer y satisfacer las

necesidades de los clientes.

Aprovechamiento de la diversidad. Aprovechar las oportunidades que nos

brindan diferentes tipos de personas.

Conciencia poltica. Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y

de las relaciones de poder subyacentes en un grupo.

Habilidades sociales. Capacidad para inducir respuestas deseables en los dems.

Influencia. Utilizar tcnicas de persuasin eficaces.

Comunicacin. Emitir mensajes claros y convincentes.

Liderazgo. Inspirar y dirigir a grupos y personas.

Catalizacin del cambio. Iniciar o dirigir los cambios.

Resolucin de conflictos. Capacidad de negociar y resolver conflictos.

Colaboracin y cooperacin. Ser capaces de trabajar con los dems en la

consecucin de una meta en comn.

Habilidades de equipo. Ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecucin

de metas colectivas.

14

Sin duda es en el mbito empresarial donde ms importancia tiene el saber cules son las
caractersticas que pueden servir como indicativo sobre el xito o fracaso de un trabajador.
Uno de los estudios ms significativos al respecto es el realizado a 358 administradores de
la Johnson & Johnson Consumer Companies en oficinas de diferentes partes del mundo. El
resultado de este estudio ayud a probar la importancia del coeficiente emocional en el
desempeo de los trabajadores, los administradores con ms alto desempeo en su
profesin tenan tambin un alto nivel de conciencia sobre s mismos, autorregulacin,
empata y habilidades sociales, (todos estos conceptos considerados parte del dominio de la
inteligencia emocional) y esto los separaba de los administradores promedio. (Para ver el
resultado completo de este estudio consultar [13])
6. EMOCIONES EN LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Desde los inicios de la Inteligencia Artificial, uno de sus principales objetivos ha sido el
construir sistemas capaces de simular un comportamiento humano inteligente para
realizar tareas complejas. Siendo consecuentes con lo expuesto en los captulos anteriores,
podramos afirmar entonces que para lograr este objetivo sera necesario implementar en
estos sistemas un componente emocional. En las ultimas dcadas se han desarrollado
sistemas inteligentes exitosos (un ejemplo es la mquina Deep Blue de IBM capaz de
derrotar al campen del mundo de Ajedrez) que han contribuido enormemente al desarrollo
de esta rea y ha sido hasta hace relativamente poco tiempo que se han empezado a estudiar
y a investigar teoras y modelos de emociones para incorporarlos a estos sistemas
inteligentes en el rea de la Inteligencia Artificial.
Lo anterior nos llevara a realizarnos la siguiente pregunta: es realmente necesario modelar
y construir sistemas con un componente emocional?. La respuesta, en opinin del autor de
este trabajo, se encuentra en el tipo de problema que se quiere resolver. No cabe duda que
un sistema inteligente especializado en llevar a cabo una tarea compleja (por ejemplo
algn sistema de control de trfico areo), el implementar en este sistema sentimientos tales
como miedo, ansiedad, desinters o incluso estrs, podra tener consecuencias imprevistas y
en el peor de los casos desastrosas. Pero cuando se trata de sistemas en los que se pretende
simular el comportamiento inteligente humano bajo un determinado ambiente y bajo

15

determinadas circunstancias (por ejemplo en el entretenimiento, educacin, etc.) un

componente emocional es sin duda un aspecto importante.
Un trabajo sin duda interesante ha sido el de Rosalind Picard [14]. Un aspecto importante
en este trabajo es el tratar de detectar expresiones faciales humanas que muestran un estado
emocional determinado as como hacer que un ordenador genere tambin estas expresiones
faciales de acuerdo tambin con su respectivo estado emocional. Otro punto interesante en
este trabajo es el planteamiento de tres preguntas que deben contestarse antes de disear
cualquier aplicacin que pretenda implementar un componente emocional: 1.- Cul es el
conjunto de emociones relevante para la aplicacin? 2.- Cul es la mejor manera de
reconocerlas, expresarlas y modelarlas? y 3.- Cul es la mejor estrategia para responder a
las emociones o para utilizarlas?
Adems de este trabajo, hay otros en los cuales se proponen diferentes modelos de
emociones para la generacin de comportamientos, uno de ellos es el de Dolores
Caamero, el cual propone un modelo de motivaciones y emociones como bases de un
comportamiento inteligente [15], [16], y tambin se describe la importancia de las
emociones como mecanismos para la seleccin de acciones a realizar y la toma de
decisiones [17].
Con el surgimiento y desarrollo del campo de los Sistemas Multi-Agentes, muchos de estos
modelos de emociones se han desarrollado dentro de este campo gracias a las
caractersticas propias de los agentes, tales como autonoma y comunicacin. Uno de estos
modelos es Cathexis [18], [19] el cual propone un modelo distribuido para la generacin de
emociones, estados de humor y temperamentos para observar cmo influye cada una de
estas caractersticas en el comportamiento de agentes autnomos. Otro trabajo interesante
es el modelo FLAME con la caracterstica de utilizar lgica difusa para representar las
relaciones entre eventos, metas y emociones del agente, de una manera flexible que ayuda a
producir transiciones en el comportamiento de los agentes y que contiene tres componentes:
un componente emocional, un componente de toma de decisiones y un componente de
aprendizaje. [20], [21].

16

Hay otros trabajos los cuales utilizan un modelado de emociones para interactuar con las
personas a travs del ordenador, uno de ellos es el presentado por el grupo de la
Universidad de Stanford [22], [23], [24], que propone un modelo socio-psicolgico en el
cual se puedan definir rasgos de personalidad que dependan de valores generados del
humor y las actitudes. Este modelo es utilizado para construir actores dentro de un teatro
virtual, algunos dirigidos por los usuarios, y algunos otros, completamente autnomos.
Tambin existen trabajos que presentan modelos y arquitecturas que utilizan las emociones
en grupos o equipos con un objetivo en comn, uno de estos trabajos es el de Dolores
Caamero [25] el cual presenta una sociedad virtual de agentes en la que cada uno de estos
agentes tienen una percepcin subjetiva de los otros, y esta percepcin es enfocada hacia la
interaccin ms adecuada entre los agentes para conseguir los resultados ms productivos
en esta sociedad virtual. Otro trabajo relacionado con equipos que presentan caractersticas
emocionales es la arquitectura PECS [26], [27], propuesta para la construccin de agentes
con comportamiento humano basado en la integracin de caractersticas fsicas,
emocionales, cognitivas e influencias sociales. Dentro de este trabajo se presenta un caso
de estudio denominado Aprendizaje de grupo que demuestra la aplicacin prctica de un
modelo bsico de mecanismos psicolgicos y sociales en el contexto de la integracin y
desintegracin de grupos.
Sin embargo, construir un sistema artificial que implemente de la manera ms adecuada
todas las emociones que influyen en la forma de pensar racional tanto individualmente
como colectivamente en determinadas situaciones (un sistema que por ejemplo implemente
el marco de la competencia emocional presentado por Goleman), es todava un trabajo
extremadamente complejo.
7. CONCLUSIONES
En este trabajo se han presentado el resultado de varias investigaciones que muestran la
importancia de las emociones en la manera racional de pensar en las personas. En poca
reciente se han desarrollado diferentes trabajos que muestran la influencia que tienen los

17

distintos estados emocionales en el comportamiento de las personas para la toma de

decisiones, ya sea en la vida diaria y en el mbito profesional. En estos trabajos se muestra
tambin la existencia de un conjunto de emociones bsicas a partir de las cuales se generan
todas las dems.
Muchos trabajos dentro de la Inteligencia Artificial utilizan estas emociones bsicas en
diferentes aplicaciones, algunos de estos trabajos presentan diferentes modelos de cmo
identificar y generar emociones. Otros trabajos utilizan las emociones cmo una influencia
en el comportamiento de una persona para la seleccin de acciones a realizar y en la toma
de decisiones. Sin embargo, an queda mucho trabajo por hacer para disear y construir un
sistema artificial que implemente de manera adecuada la importancia que tienen las
emociones sobre las personas en las actividades que realiza.

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REFERENCIAS
[1] Daniel Goleman, Emotional Intelligence. Bantam Books: New York, 1995.
[2] Joseph LeDoux, The Emotional Brain. Simon & Schuster, 1996.
[3] Antonio R. Damasio, Descartes Error: Emotion, Reason and the Human Brain.
Picador 1994.
[4] Paul Ekman, An argument for basic emotions. Cognition and Emotion, pp. 169-200,
1992.
[5] A. Ortony, G. L. Clore and A. Collins, The Cognitive Structure of Emotions.
Cambridge University Press, Cambridge, UK, 1988.
[6] C. Izard, The Psychology of Emotions. New York Plenum Press, 1991.
[7] N. Frijda, The Emotions. Cambridge, UK Cambridge University Press, 1986.
[8] Daniel Goleman, Working with Emotional Intelligence. New York, 1999.
[9] John B. Hunter and F. E. Schmidt, Validity and Utility of Alternative Predictors of Job
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