Miguel ngel Cornejo

Hay que reclamar tu propia naturaleza, saber que tus talentos son los dones que Dios nos
concedi para servir a los dems, ser responsable de lo que has recibido y estar consciente
que esos dones los tienes que devolver acrecentados.
l es uno de los lderes latinoamericanos ms escuchado a nivel mundial, para muchos el
iniciador de la cultura de excelencia. En su extensa trayectoria profesional ha dictado ms
de tres mil quinientas conferencias en Amrica, Asia y Europa, que lo destacan como el
experto nmero uno en las materias de liderazgo, alta direccin y productividad.
Un ser sencillo, de hablar pausado, a quien la ciudad de Mxico vio nacer y que entreg al
mundo entero para que a travs de sus obras diera a conocer la verdadera Cultura de la
Excelencia. Estas son cualidades propias e innatas de Miguel ngel Cornejo; quien se
define entre muchas otras cosas como una persona duea de su vida que ha logrado
trascender a travs de lo que le ha aportado a otros para llegar a ser mejores.
Para l la mejor forma de vivir, es hacerlo plenamente enamorado de todo lo que nos rodea.
Adems, nos comenta que no acostumbra a culpar a nadie de sus equivocaciones, y siempre
busca ejercer responsablemente cada una de las decisiones que toma.
Lograrlo es la meta
Sus extensas obras, constituyen fielmente el testimonio de su trabajo a lo largo de los
ltimos 30 aos ofreciendo en ellas una labor de investigacin en ms de 95 pases en los 5
continentes siempre en la bsqueda de la excelencia corporativa, humana y social, razn
por la cual, segn relata, ha aprendido de cada uno de sus triunfos y fracasos; y en
ocasiones hasta del xito de los que ya han llegado a la cima. Para m, cuando se me
presenta un nuevo reto, tomo lo ya aprendido y me concentro en lograr lo que me he
propuesto, y aunque a la primera fracase no dejo de hacerlo; al contrario insisto hasta
lograrlo.

CALIDAD TOTAL
LA NUEVA COMPETENCIA
Segn miguel ngel cornejo la nueva competencia cambio radicalmente, habla
precisamente de un mundo en que todas las marcas o productos que se encuentran en
diferentes pases eso quiere decir que es un mundo totalmente globalizado que es algo que
no se puede impedir, indica tambin que existe una nueva competencia que el pez grande
se come al pequeo, que es un juego de velocidad y de una gran creatividad lo que es de
mucho ingenio mucha imaginacin y que las nuevas reglas de la competencia son
creatividad y velocidad y que ahora son tiempos de aprender a alta velocidad y en poner en
prctica los conocimientos, el publico, el consumidor, el cliente se hace mas exigente y que
la excelencia es la nueva regla para competir, ya no se puede tener empresas mediocres
tiene que haber empresas verdaderamente que se excedan al resto de la competencia tienen
que ser empresas excelentes.
LA CALIDAD CORPORATIVA DE CLASE MUNDIAL
Cul es la mayor potencialidad corporativa?
a) Gente
b) Filosofa
c) Espritu de equipo
d) El producto
Nos indica que la mayor fortaleza corporativa de una empresa es el producto que si no se
tiene un producto de excelencia la empresa se tiene que olvidar de la gente la filosofa el
espritu de equipo porque el producto seria un producto perdedor y no se podr vender, un
producto que no es de calidad lo botara el mercado, es decir que se tiene que buscar un
producto de altsima calidad.

Por qu son importantes las marcas?

a) Son smbolos de prestigio
b) Garantiza la calidad
c) Es la imagen de la empresa
Las marcas son importante porque son smbolo de prestigio es garanta que la marca tiene
una calidad de mucho tiempo mantenindola y dndole un prestigio en el mercado
garantizando la calidad y es la imagen misma de la empresa y que lastres respuestas son
verdaderas.
Cmo se construye una marca?
a) Con publicidad
b) Posicionamiento de mercado
c) Con tica
d) Con calidad
La tica produce dinero, como se construye una marca con tica, una expresin de la tica
es la calidad es como cualquier persona profesional que tiene tica es exitosa en el
mercado, eso quiere decir que las marcas que compramos son ticas que es una marca que
logro prestigio en el mercado.
Qu significa calidad?
a) Entregar un producto perfecto
b) Cero defectos
c) Hacerlo bien desde la primera vez
Ninguna de las respuestas es verdadera, un principio fundamental es que el precio se olvida
y la calidad perdura, pero que es la calidad, la calidad es lo que se mide la satisfaccin del
cliente, si obviamente al usuario no le gusta el producto as el producto tenga calidad total
cero errores no sirve el producto para el usuario por que no produce satisfaccin

Dnde inicia la calidad?

Son necesarios:
a) Los zapatos
b) Los rolex
c) Las hamburguesas
d) El control remoto de la tele
Todas las respuestas son verdaderas e indispensables para la satisfaccin del usuario, ante
cada satisfaccin se crea una necesidad, como por ejemplo el celular se convirti en un
accesorio importante en nuestras vidas por que satisface nuestras necesidades, cada vez que
se vallan encontrando nuevas satisfaccin mayores necesidades tendremos
QUE ES UN OCEANO ROJO
Es un mercado donde existen los mismos productos a precios similares es la competencia
de dos marcas similares compitiendo con sus productos dando ofertas en materia de costos
hasta que el que ya no soporte reventara con un poder de capital que oferta bastante, la
productividad es mas con menos buscando innovaciones tecnolgicas, producir mas
productos con menos costos, renovar el producto, cambiar la presentacin, regresar a la
origen de la empresa, reinversin corporativa, el ocano rojo lo que busca es mas productos
por menos precios, mas calidad por menos precio
QUE ES EL OCEANO BLANCO
Uno no es el consumidor de ese mercado no interesa el producto y por lo tanto nuca se
consumir, por ejemplo los paales para bebe existen solo para un mercado especfico que
a otros usuarios no les llamara la atencin y para que funcione el ocano blanco o mercado
es cambiar las costumbres que es muy difcil de hacer.

QUE ES EL OCEANO AZUL

1. Crear un mercado sin importar la competencia
2. El cliente no sabe que puede ser cliente
3. Segmento del mercado no aprovechado
El gran xito mercadolgico de la empresa est en los ocanos azules, como por ejemplo en
la ltima dcada del siglo 19 apareci el automvil que era un mercado totalmente azul
porque era para un mercado de mucho dinero, decan que la mayor expresin del
capitalismo sobre el socialismo son los burgueses en automvil, decan que jams se podr
avanzar con el precio que estaba el automvil y que nunca desaparecer la bicicleta, pero
ahora quinientas ocho empresas en estados unidos fabrican automviles el primer que sali
era de un solo cilindro y empez a evolucionar, pero apareci un nuevo fabricante de
automviles llamado Ford que dijo que no competira contra los quinientos fabricantes si
no competira con la carreta a caballo y que sacara al precio de una carreta a caballo,
fabrico u automvil modelo T que simplifico la lnea de produccin bajo el 60% de la
produccin ya no tardaban 20 das si no 4 y el producto vendi a 800 dlares lo que la
carreta costaba a 400 con dos caballos y la empresa empez a bajar costos y llego el
momento que en 1920 un auto costaba 296 dlares y la carreta 400 eso es producto en
ocano azul.
En el mercado azul lo importante es la innovacin y la calidad que es lo que le sigue a la
satisfaccin y obviamente varias de las empresas tiene productos en el mercado rojo como
en el azul, pero el 60% de las utilidades corporativas de las grandes corporaciones viene de
productos azules el secreto es de no pensar en el cliente si no pensar en los que no son
clientes.
la gente no sabe lo que desea es preciso darle algo mejor premisa de ocanos azules

COMO SE INICIA EL PROCESO PARALA CALIDAD DE LA EXCELENCIA

CALIDAD: es antes de hacer el producto durante el producto y despus del producto, la
calidad empieza por investigar que le produce satisfaccin al cliente tanto en el mercado
rojo como en el azul que otras satisfacciones puedes despertar al usuario lo que es
investigar el mercado.
Que hacer comprometer a los proveedores, como se debe tratar al proveedor como cliente
por eso que ahora hay premios al mejor proveedor dndoles incentivos a los mejores
proveedores.
PARA PRODUCIR CALIDAD
Qu elementos son esenciales?
a) Filosofa de trabajo.- es la piedra angular de toda organizacin que tiene que tener
una filosofa de trabajo tiene que tener un arquetipo de la persona cualidades y
aptitudes personas con velocidad de respuestas cortesa, armona que la persona
tiene que tener una filosofa de trabajo
b) Gente capas.-

la gente es importante para la empresa, si pero solamente los

capases, despus de dos millones de encuestas en el mundo de cada 10 personas de

una empresa 8 hacen un trabajo que no les gusta, donde enpiesa una gente capas en
lo que le guste lo que tiene que hacer en su trabajo, buscar talentos buscar gente que
le guste el trabajo que hace, gente que le guste la misin de la empresa
c) Apego a las normas.- es fundamental para cada empresa como el iso 9000 para que
todos tengan mtodos de trabajo tratar a cada colaborador como queremos que el
trate a los clientes