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Profesora: Alumnas:
Anna Cian María Quiaragua
Mariam Saheli
Sara Abdul
Olga Higuera
Francis Pérez
Michelle Moreno
C: Guayaneses.
A: Personal preparado para la atención al cliente.
T: Venta de productos alimenticios.
O: Empresa familiar privada.
W: Vender los mejores productos nutritivos, al mejor precio del mercado; velando por
la buena alimentación de los clientes.
E: Puerto Ordaz, Paseo Caroní, zona residencial Sierra Parima.
Visión
Buscamos posicionarnos como una empresa local sólida y competitiva en su actividad
comercial. Ser reconocidos por nuestros consumidores, proveedores y competidores
como empresa líder de la zona, ofreciendo los mejores productos nacionales e
importados, con precios competitivos. Mantener la calidad de nuestro servicio,
comercializando productos con la mejor atención, logrando los primeros lugares en
ventas.
Objetivos de la empresa:
Cumplir con la responsabilidad social.
Adquirir productos que cumplan con las normas de calidad.
Ofrecer productos con precios competitivos en el mercado.
Honestidad en el negocio hacia los clientes, logrando una actitud de servicio que
consiga la fidelidad y confianza de los clientes.
Operar la empresa respetando la calidad y dignidad humana tanto de los empleados,
como de los clientes.
Fomentar la participación de nuestros clientes en la plantación y diseño de las
estrategias, para lograr un alto grado de satisfacción.
Diseñar estrategias para definir el buen manejo del negocio.
Políticas de calidad:
Respetar la legislación vigente de nuestro país.
Considerar la inocuidad como un concepto congénito a la calidad.
Trabajar en equipo con los proveedores y clientes, para mejorar nuestros procesos,
productos y dar cumplimiento a sus requerimientos.
Capacitar y entrenar a los colaboradores, para motivar su participación activa.
Atender las necesidades de nuestros clientes y consumidores, para satisfacerlas
adecuadamente.
Asegurar la permanencia de la organización en el mercado, garantizando su solidez
económica y social.
Imagen corporativa:
Mila Market C.A. se distingue por ofrecer siempre a los consumidores productos de
alta calidad y con buen precio.
La tienda, se encuentra en la Avenida Paseo Caroní, rodeada de áreas residenciales.
Enfatiza que la correcta alimentación, está centrada en el consumo de productos
nutritivos.
Mila Market C.A. promueve la buena alimentación y un estilo de vida saludable.
La nutrición familiar es el principal vínculo con los clientes.
Clientes:
El principal objetivo de Mila Market C.A. es ser la mejor opción para sus clientes,
como tal, otorgamos un trato profesional e íntegro, con servicios de calidad.
Quienes integramos la empresa, reconocemos que actuando de forma creativa, y
proactiva, de modo que superemos las expectativas de nuestros clientes; nos
anticipamos a sus necesidades y con ello afirmamos una relación perdurable de
beneficio equitativo.
Para conservar y optimizar la relación de confianza y credibilidad con nuestros
clientes, tenemos como principio entregar un buen servicio y como compromiso
entregarle más de lo que le ofrecemos.
En Mila Market C.A., los obsequios, atenciones u otras cortesías para con clientes
actuales o potenciales pueden justificarse por propósitos comerciales legítimos como
muestra de respeto y prueba de ellos son los más importantes para nosotros, en todos
los casos. Consideramos totalmente inaceptable pedir o condicionar una negociación
a la entrega de una atención o cortesía.
Proveedores:
Establecer relaciones con aquellos proveedores que ofrezcan las mejores capacidades
en términos de innovación, costes, servicio y calidad (objetivo "cero defectos") para
garantizar la máxima satisfacción de los clientes;
Concentrar las compras en un número limitado de proveedores excelentes.
Buscar el menor coste total de la mercancía, teniendo en cuenta no sólo el precio,
sino también el coste de la calidad, de la innovación y del servicio en relación a las
prestaciones requeridas para el producto adquirido.
Relacionarse exclusivamente con proveedores en posesión de las certificaciones del
sistema de calidad, otorgados por los organismos de certificación acreditados.
Establecer relaciones con los proveedores basándose siempre en la honestidad y el
rigor por ambas partes.
Políticas de personal:
Brindamos un trato digno, respetuoso y amable a los empleados, generando
estrategias para prevenir cualquier manifestación de acoso laboral o conducta que
atente contra los derechos humanos, tales como el maltrato, el trabajo forzado o la
contratación de menores.
Respetamos la diversidad evitando la discriminación por condiciones
socioeconómicas, étnicas, religiosas, políticas, culturales, de género y edad, tanto en
los procesos de selección como durante el tiempo de permanencia del empleado en la
empresa.
Actuamos con integridad; coherentes con nuestra razón de ser, actuamos con
rectitud, honestidad, responsabilidad y transparencia; lo que es de exigencia general a
nuestros empleados.
Promovemos un adecuado equilibrio entre la vida profesional, personal y familiar
que permita un ambiente laboral favorable para retener y atraer talento humano que
contribuya a la productividad y competitividad de la organización.
Con respecto al comportamiento del empleado dentro de la empresa:
Al inicio de la vida laboral de un nuevo empleado dentro de la empresa, se le
instruirá sobre el buen trato al cliente, buena presentación y sobre como recomendar
los productos ofrecidos.
Se debe tratar a los clientes como prioridad.
Los inconvenientes con clientes serán manejados por el encargado.
En caso de cualquier incidente dentro de la tienda, se debe notificar al encargado.
Si existen pruebas de hurto por parte de un empleado, se efectuará de inmediato su
despido.
Debe respetar el horario de trabajo establecido.
El empleado encargado debe revisar el inventario a diario y realizar el cierre de caja,
con carácter obligatorio.
Si el empleado tiene alguna duda en cuanto a productos o precios, debe consultar al
encargado.
La vestimenta recomendada son jeans y chemise, o en su defecto camisas discretas;
evitar el uso de prendas rotas, descubiertas o con algún mensaje obsceno.
Queda prohibido:
El uso del celular en horas de trabajo.
Visitas prolongadas en horas de trabajo.
Consumo de productos dentro del local sin cancelación previa.
Hurto de productos.
Estos objetivos son llevados a cabo a través de un proceso de mejora continua, que
nos permite elevar permanentemente el estándar de calidad, aplicando un enfoque
sistemático y planificado que evaluamos y revisamos periódicamente.