Matemticas para el QFD: Matriz de Relaciones

Versin.050704

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Matriz de relaciones en blanco
Ejemplo de uso de la Matriz de Relaciones
Diagrama de Pareto de Necesidades de Cliente
Diagrama de Pareto de Necesidades de Cliente d
Diagrama de Pareto de Parmetros de Diseo
Diagrama de Pareto de Parmetros de Diseo de
Diagrama de Brecha de Necesidades de Cliente
Diagrama de Brecha de Necesidades de Cliente

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Matriz de Relaciones
de Necesidades de Cliente del Ejemplo
de Parmetros de Diseo del Ejemplo
de Necesidades de Cliente del Ejemplo

uarios con versiones registradas tendrn

Parmetros de Diseo

Matriz de relaciones: Formato en

blanco listo para edicin

Calificacin ponderada
actual
50.5%

Necesidad Superior

No
AA
2

Necesidad del Cliente

4
18.6%

5
4.8%

6
14.3%

7
14.3%

8
12.7%

9
8.5%

10
1.3%

Ajuste del campo

Asistemtes capacitados

Alimentos de alta calidad

Chef calificados

Premios excitamtes

Solo con invitacin

Nivel de ingreso
Eval de clientes

Buena comida

Eval ponderada

Brecha absoluta
ponderada

Brecha absoulta
relativa

10.0%

80%

10.0%

8.0%

2.0%

4.0%

12.0%

40%

12.0%

4.8%

7.2%

14.5%

8.0%

30%

8.0%

2.4%

5.6%

11.3%

18.0%

9
0

20%

18.0%

3.6%

14.4%

29.1%

10.0%

56%

10.0%

5.6%

4.4%

8.9%

20.0%

78%

20.0%

15.6%

4.4%

8.9%

90%

8.0%

7.2%

0.8%

1.6%

30%

5.0%

1.5%

3.5%

7.1%

20%

9.0%

1.8%

7.2%

14.5%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%

49.3%

100.0%

50.5%

49.5%

100.0%

Vestidor lujoso
Buen trazado
Buenos premios
8.0%

Peso Ponderado

Acceso fcil
Presenta un reto

3
8.0%
Jardines

Peso Ponderado

2
8.0%
Mantenimiento del terreno

Terrenos bien podades

1
9.5%
Ubicacin del campo

Tipo de Jugadores
5.0%

9.0%

Prestigio

10
100.0%
Peso ponderado OK

Mtrico

1.1

0.9

0.9

2.1

0.5

1.6

1.6

1.4

1.0

0.2

Ubicacin del campo

Mantenimiento del terreno

Jardines

Ajuste del campo

Asistemtes capacitados

Alimentos de alta calidad

Chef calificados

Premios excitamtes

Solo con invitacin

Nivel de ingreso

Distancia
Frecuencia

Direccin de Mejora
Nivel actual
Nivel competencia 1
Nivel competencia 2
Nivel competencia 3
Meta
Dificultad

Metros

Metros

Horas de Capacitacin

Quejas

Escuela

Monto

Pareto de Necesidades de Cliente

Porcentaje

AA

Terrenos bien podades

Acceso fcil

Presenta un reto

Buena comida

Vestidor lujoso

Buen trazado

Buenos premios

Tipo de Jugadores

Prestigio

10

Necesidades de Cliente

0.0%

Asociacin Latinoamericana de QFD

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

10.0%

12.0%

8.0%

18.0%

10.0%

20.0%

8.0%

5.0%

9.0%

25.0%

Pareto de Parmetros de Diseo

Contribucin Relativa
0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

8.0%

10.0%

12.0%

14.0%

16.0%

Mantenimiento del terreno

8.0%

Jardines

8.0%

18.6%

Parmetros de Diseo

Ajuste del campo

4.8%

Asistemtes capacitados

Alimentos de alta calidad

14.3%

Chef calificados

14.3%

12.7%

Premios excitamtes

8.5%

Solo con invitacin

Asociacin Latinoamericana de QFD

20.0%

9.5%

Ubicacin del campo

Nivel de ingreso

18.0%

1.3%

Anlisis de Brecha
Porcentaje

AA
2
3

Presenta un reto

Buena comida

Vestidor lujoso

Buen trazado

Buenos premios

7.2%
5.6%

2.4%

0.0%
0.0%

12.0%

14.4%
4.4%

5.6%

4.4%

0.8%8.0%

7.2%

5.0%

7.2%

18.0%

10.0%

15.6%

3.5%

20.0%

8.0%

3.6%

Prestigio 1.8%

15.0%

2.0% 10.0%

4.8%

Tipo de Jugadores 1.5%

Asociacin Latinoamericana de QFD

10.0%

8.0%

Acceso fcil

5.0%

Terrenos bien podades

10

Necesidades de Cliente

0.0%

9.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%