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Presentación tesis doctoral Indicadores de gestión en la función de comunicación

Presentación tesis doctoral Indicadores de gestión en la función de comunicación

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05/07/2015

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La función de comunicación en las

La función de comunicación en las
infoempresas y sus indicadores de
infoempresas y sus indicadores de
gestión.
gestión.
Una aplicación en el sector financiero
Lito García Abad
20 de mayo de 2005
v
La construcción de un modelo teórico y una
metodología que nos permitan verificar o
refutar la existencia de correlaciones entre
indicadores de Información, Motivación,
Capital Intelectual, Conocimiento y Económico-
financieros en un entorno intensivo en el uso
de las TIC, como es el sector financiero, y con
el fin de conformar un sistema de información
para la función de gestión de la comunicación
empresarial.
Objetivo de la investigación
Objetivo de la investigación
Hipótesis teórica
básica y
paradigmática
Objetivo de la investigación
Objetivo de la investigación
v
Si este es el objeto principal de la
investigación, existen hipótesis teóricas
derivadas, de carácter paradigmático, que
subyacen en su planteamiento:
Explicar el éxito de las empresas como una
función de la gestión de la comunicación.
Es decir, si verificamos que pueda existir alguna relación entre los indicadores
señalados (entre ellos los financieros), podríamos definir también el éxito
empresarial como producto de una adecuada gestión de indicadores
vinculados directamente a la comunicación.
Objeto de la investigación
Objeto de la investigación
v
Desde un punto de vista científico, esta investigación finaliza en el
diseño de un modelo teórico y no en el contraste empírico de las
hipótesis planteadas para su construcción, en la medida en que para
ello es totalmente imprescindible que, por parte de la empresa, se
asuma el compromiso y se asignen los recursos necesarios para llevar
hasta el final la investigación desarrolladas.
v
Desde un punto de vista metodológico, el desarrollo de esta
investigación requiere:
– Equipos interdisciplinares, que sistematicen el conocimiento
adquirido y aporten las técnicas de investigación de sus
respectivas áreas de conocimiento: comunicación, sociología y
finanzas.
1
Objeto de la investigación
Objeto de la investigación
v
Esta investigación se enmarca en el contexto institucional
que define Vasallo partiendo del reconocimiento explícito de
que la comunicación opera como una lógica interna del
funcionamiento del sistema social, y alcanza el nivel teórico
del modelo metodológico que propone.
Modelo metodológico de un proceso de investigación (Vasallo, 1999). 2
El objeto de la investigación
El objeto de la investigación
desde el conocimiento práctico
desde el conocimiento práctico
v
Dircom:
• Si existen otras formas de hacer lo que
tradicionalmente hacían (TIC).
• Si la forma en que se hacen ahora es realmente la
“óptima”
• Si podrían dar respuesta a las preguntas de siempre:
– Qué aporta la CI al negocio
– Cómo se puede gestionar esta función con criterios que
vayan más allá de los estudios de clima o imagen o de los
análisis cuántitativos.
Análisis cuantitativo de presencia temática
Algunos conceptos previos
Algunos conceptos previos
v
Infoempresa Infoempresa: Organización que se caracteriza por el uso de
las TIC en el proceso productivo. El sector financiero engloba a
los ejemplos típicos de estas organizaciones, donde la
información es el principal recurso productivo.
v
Indicadores o índices Indicadores o índices: Valores contrastables y verificables
que revelan una situación en el tiempo del objeto investigado,
y cuya evolución temporal nos permite seguir a su vez la
evolución del objeto de investigación.
Indicadores
Objeto de estudio
Investigador
3
4
Algunos conceptos previos
Algunos conceptos previos
v
Indicadores o índices (Tannebaum) Indicadores o índices (Tannebaum): Aquel factor que
incrementa la eficacia comunicativa tanto en el emisor como
en el receptor y en el mensaje. Así entendido, el índice es el
que aumenta la probabilidad de ocurrencia de una reacción
determinada.

Propiedades:
• Debe tener significado para el receptor.
• Tiene un efecto “desmedido”.
v
La La empresa es un sistema social abierto empresa es un sistema social abierto, , que utiliza y
transforma recursos con el objeto de satisfacer necesidades
de sus clientes y generar beneficio.
– Comunicación, Motivación y Aprendizaje son procesos o
subsistemas empresariales.
Algunos conceptos previos
Algunos conceptos previos
v
La La Información Información no es Comunicación no es Comunicación
– La Comunicación como función empresarial función empresarial que se ocupa de
reducir “la distancia sistémica (Misión, Visión, Filosofía) entre las
personas que quieren desarrollar la organización” (Tª de la
Comunicación Productiva).
v
Características de la Información: Características de la Información:
– Finalidad, Modo y Formato, Redundancia, Velocidad, Frecuencia,
Costo, Actualidad y Densidad.
v
Indicadores de Información, Indicadores de Información, basados en las característcias
de la información.
– La forma de optimizar estos índices antes de relacionarlos con los restantes indicadores (Motivación, Financieros…) es a
través de ensayos con grupos experimentales dentro de la organización. La metodología sería idéntica a la que luego
veremos pero manejando sólo indicadores de información y contrastándolos con tests de percepción y aprendizaje. Sería
la forma de construir los Libros de Estilo Empresariales.
5
Algunos conceptos previos
Algunos conceptos previos
v
El El Conocimiento Conocimiento como percepción y cognición del mensaje
por parte del sujeto en torno al objeto (Pavez). Información
compartida que posee valor para la organización.
v
El Conocimiento se gestiona: El Conocimiento se gestiona:
– Qué conocimiento aporta valor.
– Cómo se transmite en la empresa mediante procesos generadores
de valor.
v
El Conocimiento se mide se mide: Valoración de Activos Intangibles
v
Modelos Nonaka y Takeuchi, que terminan en el proceso de
interiorización, y Maroto, que identifica tres capitales con la
Planificación de Recursos, la Unidad de Negocio y el Area Comercial
v
Indicadores de Conocimiento.
6
7
v
Motivación Motivación, , como proceso que explica conductas y como proceso que explica conductas y
resultados. resultados.
Motivación = I calidad + I conducta + I rendimiento Motivación = I calidad + I conducta + I rendimiento
v
Información y Percepción como factores definitorios de la Información y Percepción como factores definitorios de la
Motivación Motivación
v
Indicadores de motivación Indicadores de motivación
I información I motivación I calidad, conducta y rendimiento
Algunos conceptos previos
Algunos conceptos previos
Algunos conceptos previos
Algunos conceptos previos
v
Éxito Éxito, , cuando se alcanzan las expectativas formuladas. cuando se alcanzan las expectativas formuladas.
v
La La inclusión de indicadores económico-financieros inclusión de indicadores económico-financieros nos permite nos permite
vincular todos los procesos al objetivo final de la empresa; es vincular todos los procesos al objetivo final de la empresa; es
como introducir la como introducir la perspectiva financiera de los métodos perspectiva financiera de los métodos
scorecard scorecard en el objetivo de la investigación. en el objetivo de la investigación.
Análisis del entorno
Análisis del entorno
v
Las TIC y sus repercusiones. Las TIC y sus repercusiones.
v
La comunicación y el sector del ahorro. La comunicación y el sector del ahorro.

Marketing y Comunicación Marketing y Comunicación

La Comunicación Interna La Comunicación Interna
v
El subsector del ahorro: las ventajas para nuestro El subsector del ahorro: las ventajas para nuestro
análisis análisis

Red de oficinas Red de oficinas

Ventajas sistemas clasificatorios de negocio Ventajas sistemas clasificatorios de negocio
8
9
v
ÍNDICES ÍNDICES: Wilson Taylor; Schramm; : Wilson Taylor; Schramm;
Kayser; Xosé López y Neira Cruz, Kayser; Xosé López y Neira Cruz,
2000; 2000; Tannebaum Tannebaum; Asch, ; Asch,
Farnsworth, Beaumont, Allport, Farnsworth, Beaumont, Allport,
Postman, Bruner, Müller-Lyer, Postman, Bruner, Müller-Lyer,
Poggnedorf, Arnsbacher y Poggnedorf, Arnsbacher y
Goodman; Goodman; Modelos de Gestión del Modelos de Gestión del
Conocimiento. Conocimiento.
v
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN: Teoría General : Teoría General
de la Información,teóricos de los de la Información,teóricos de los
efectos de la comunicación efectos de la comunicación
( (Berelson Berelson). ).
v
COMUNICACIÓN INTERNA COMUNICACIÓN INTERNA: :
ESTUDIOS Edidata, Inforpress e ESTUDIOS Edidata, Inforpress e
Instituto de Empresa. Instituto de Empresa.
v
ESTRUCTURA ESTRUCTURA: Davis, 1983; : Davis, 1983;
Martínez Velasco et al, 1988; Lizcao, Martínez Velasco et al, 1988; Lizcao,
1999; Bavelas, Guetzkow y Simon, 1999; Bavelas, Guetzkow y Simon,
Leavitt, Rotschild y Strickland, 1977. Leavitt, Rotschild y Strickland, 1977.
v
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO: Pavez, Nonaka y : Pavez, Nonaka y
Takeuchy, Sveiby; Aramburu, 2000. Takeuchy, Sveiby; Aramburu, 2000.
v
MOTIVACIÓN MOTIVACIÓN: Teorías de : Teorías de
activación, Goleman, Davenport y, activación, Goleman, Davenport y,
fundamentalmente, fundamentalmente, Schvarstein Schvarstein, ,
1992, y 1992, y Flores Flores, 1997, sobre , 1997, sobre
Comunicación y Motivación. Comunicación y Motivación. Nosnik Nosnik, ,
1998, que vincula con 1998, que vincula con
productividad, y Morales y Pons, productividad, y Morales y Pons,
2002, con la conducta y el 2002, con la conducta y el
rendimiento. Alonso y Pozo, 2002, rendimiento. Alonso y Pozo, 2002,
relacionan satisfacción y relacionan satisfacción y
comunicación, partiendo de comunicación, partiendo de
Bavelas, Guetzkow y Simon, Leavitt Bavelas, Guetzkow y Simon, Leavitt
y otros. Trabajos de Vásquez y y otros. Trabajos de Vásquez y
otros, 2000, en convivencia otros, 2000, en convivencia
empresarial. empresarial.
Conocimiento de fondo no problemático
Conocimiento de fondo no problemático
Hipótesis de la investigación Hipótesis de la investigación
H.T.:
H.T.:


A igualdad de otros factores, las UN de
A igualdad de otros factores, las UN de
mayor éxito son las que gestionan
mayor éxito son las que gestionan
activamente su comunicación porque la
activamente su comunicación porque la
motivación y el conocimiento de sus
motivación y el conocimiento de sus
empleados se incrementa con una
empleados se incrementa con una
administración sistematizada de la
administración sistematizada de la
información que se les suministra”.
información que se les suministra”.
H.B.1: Si esto es así, una UN X
1
,
semejante a otras UN X
i

presentará mejores ratios de
gestión si administra activamente
sus mensajes organizacionales.
H.B.1.1.: Si esto es así, la
motivación de los empleados se
modifica con sólo alterar algún
índice del mensajes, a igualdad
de otros factores.
H.B.1.2: Si esto no fuera así,
mensajes de distinta forma
gráfica o formal no alterarían la
motivación del individuo ni los
ratios de gestión de las unidades
empresariales.
H.B.2: Si esto es así, las
empresas que tienen más
éxito son aquellas cuya
estrategia de comunicación
está bien reconocida con
carácter general entre los
especialistas del sector.
Hipótesis de la investigación Hipótesis de la investigación
H.B.4: Si esto es así, las
unidades empresariales que
mejor gestionan su
conocimiento son las que
más éxito tienen en el
mercado.
H.B.4.1.: Si esto es así, los
índices que incrementan la
atención del receptor
también incrementarán su
conocimiento y, por tanto, el
valor de la unidad de
negocio.
H.B.3: Si esto es así, las
políticas tendentes a
gestionar los canales de
comunicación en función de
sus públicos receptores
incrementarán el éxito de
las unidades empresariales.
H.B.3.1.: Si esto es así, los
canales que mejor alcanzan
cada público receptor
también serán los más
idóneos para gestionar cada
tipo de comunicación
empresarial.
Hipótesis de la investigación Hipótesis de la investigación
Metodología Metodología
0
Elección de UN=UC Elección de UN=UC
Se seleccionan de forma que se invaliden variables externas que no
formen parte del experimento.
A) Socioeconómicas:
Rural/urbano
Oficina/servicios centrales
Tipología de clientela
B) Culturales y sociolingüisticas
Comunidad autónoma
Provincia
Idioma
Nivel cultural
C) Estructurales y organizativas
Tamaño unidad
Número de empleados
Volumen gestionado y distribución negocio
Metodología Metodología
O
Análisis de comunicogramas. Análisis de comunicogramas. Análisis de las
estructuras formal e informal de cada unidad seleccionada.
– Se asegura que sean lo más similares posible.
– Permite visualizar su evolución tras los experimentos y la
influencia de la comunicación en el clima organizacional y en el
desempeño de tareas.
I I estructurales: estructurales:
•Tráfico, cierre y congruencia (Osgood, Wilson)
•Grado de cohesión, potencial combinatorio, modo de activación y
flujos operativos (dirección, intensidad)
v
Indicadores de Información (Mensaje):
– Verbales
– No verbales
v
Indicadores de Información (Emisor)
– descartados en esta fase
v
Indicadores de Información (Receptor)
– descartados en esta fase.
Metodología Metodología
O
Establecer indicadores. Establecer indicadores. Aunque buena parte de los
indicadores ya están establecidos, cabría la posibilidad de agregar
algunos nuevos en función de la estrategia de la empresa en ese
momento y sus objetivos de negocio. En colaboración con las áreas de
Estudios y Planificación de la entidad.
v Indicadores de Gestión:
– C. Intelectual
- Estructural: redes de comunicación (técnicas y orgánicas).
– Financieros
- Grupales: 13 indicadores
- Individuales: 7 indicadores
– Motivación: 18 indicadores
– Conocimiento: 11 indicadores
Total (sin indicadores de información, que actúan como variables
independientes): 49 indicadores
Metodología Metodología
IND
v
A) Características generales
v
B) Características técnicas:
– Listas de distribución específicas para las UE y las UR
– Secciones específicas sometidas a control
– Gestor interno de encuestas
– Work Flows específicos para las UE y las UR
– Una estructura de repositorios documentales en Tesauro, que nos
permita ocultar información sometida a control.
Metodología Metodología
O
Requisitos de Intranet. Requisitos de Intranet. Se parte del modelo SicGc, con
las variaciones siguientes:
10
11
Metodología Metodología
O
Equipo de expertos de la empresa, representativos de Equipo de expertos de la empresa, representativos de
las diversas áreas estructurales. las diversas áreas estructurales. Valoran (1-10) cada uno
de los indicadores seleccionados. La media es el VG, Valor
Global del indicador en cuestión.
O
Se seleccionan los indicadores > o = al VG medio en cada
grupo de indicadores.
O
El equipo directivo de la entidad evalúa (1-3, poco importante
a muy importante) los índices seleccionados. La media es el
VP, Valor de Ponderación.
O
Índice de Éxito = IE= VG * VP, en cada indicador y grupo.
O
Índice de Éxito de cada UN= Sumatorio (VG * VP), en cada
indicador, grupo y total.
O
Ranking general de UN, ranking por indicador y ranking por
grupo
0
Ranking por indicadores críticos = (VP>1). Peso de
indicadores no críticos en el total = S(IE donde VP<=1)/S(IE
donde VP>1) por cada grupo.
ANÁLISIS ESTADÍSTICO ANÁLISIS ESTADÍSTICO
INDICADORES DE INDICADORES DE
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
INDICADORES DE INDICADORES DE
CAPITAL HUMANO CAPITAL HUMANO
INDICADORES DE INDICADORES DE
NEGOCIO NEGOCIO
OFICINAS SELECCIONADAS PARA
CONTROL:
MÁXIMA SIMILITUD SOCIOECONÓMICA, TANTO EN MÁXIMA SIMILITUD SOCIOECONÓMICA, TANTO EN
CARACTERÍSTCIAS INTERNAS (número empleados, CARACTERÍSTCIAS INTERNAS (número empleados,
volumen de negocio, estructura del negocio...) como en volumen de negocio, estructura del negocio...) como en
perfil de clientes (área urbana o rural, clientes domésticos, perfil de clientes (área urbana o rural, clientes domésticos,
zona comercial de status semejantes...) zona comercial de status semejantes...)
Dos ejemplos sencillos: Dos ejemplos sencillos:
Estilo Estilo: Cómo influye el uso de fondos en la percepción de la información, es decir, definir la relación entre
Indicadores de codificación del mensaje e Indicadores de percepción. Hipótesis: determinadas formas de
codificación en Internet favorecen la comprensión del mensaje y, por tanto, la formación del empleado y su calidad
de servicio al cliente. Indicadores a utilizar: indicadores de color, de tipografía, de percepción y comprensión. Se
modifican en la unidad A y se observa si difieren de los resultados obtenidos en unidad B (que recibe en condiciones
normales al resto de la organización)
Motivación Motivación: Una mayor información incrementa la productividad de la oficina, es decir, relación entre Indicadores
de Percepción e Indicadores de Productividad. Hipótesis: facilitar información de forma intensiva sobre un
determinado tipo de producto o servicio incrementa la productividad del empleado (número de operaciones, número
de productos contratados, etc.)
Los resultados obtenidos sirven para alimentar la estrategia y procedimientos de Los resultados obtenidos sirven para alimentar la estrategia y procedimientos de
información. información.
Metodología Metodología
UNUr
UNRr
UNCr
UNUe
UNRe
UNCe
Indicadores Indicadores
Xi Xi
C
L
I
E
N
T
E
N
E
G
O
C
I
O
OUTPUT OUTPUT
UNUr = Unidad de Negocio Urbana de referencia
UNRr = Unidad de Negocio Rural de referencia
UNCr = Unidad de negocio Servicios Centrales de
Referencia
Subdíndices e = experimentales
Las UNr son las que los indicadores no son
gestionados proactivamente, es decir, con intención
de mejorar la percepción del receptor R.
Los
indicadores
Xi son las
variables
que
manejamos
experimenta
lmente y se
refieren a
elementos
del mensaje
En el output,
podemos
distinguir
indicadores
financieros e
indicadores de
capital
intelectual,
fundamentalmen
te relacionales y
estructurales.
Estos indicadores
son input para el
proceso de
comunicación;
constituyen su
realimentación.
Conclusiones
Conclusiones
v
La Comunicación es un proceso que explica los procesos de
Conocimiento y Motivación en la empresa.
v
Comunicación, Motivación y Éxito pueden relacionarse
teóricamente a través de una metodología experimental que
nos permita corroborar sus correlaciones.
v
Se propone un modelo de Intranet empresarial para la
gestión de la CI que permita alimentar un SI específico para
ésta y, a su vez, gestionar los Libros de Estilo.
v
La metodología propuesta permite:
– Indagar en la importancia de la CI como función que puede actuar
sobre el negocio.
– Indagar si se podría gestionar la CI en función de variables
geográficas, socioeconómicas y culturales específicas
– Gestionar la CI de forma diferenciada por públicos internos
objetivos.
Conclusiones: un modelo teórico para gestionar la Conclusiones: un modelo teórico para gestionar la
Comunicación Comunicación
Gabinete
Comunicación
Medio de
Comunicación
Público
Mensaje 1 Mensaje 2
Canal 1 Canal 2
Gabinete
Comunicación
Intranet Empleados
Mensaje 1 Mensaje 2
INDICADORES INDICADORES INDICADORES INDICADORES
INDICADORES DE NEGOCIO INDICADORES DE NEGOCIO
Planificación Planificación
v
Estrategia
v
Táctica
v
Asignar
Recursos
v
Plan
Operativa
• Hechos informativos concretos
Estructura
Financieros
Aprovisionamiento
Técnicos
1
v
Recursos
financieros:
aprox.,
300.000
euros
v
Tiempo:
Entre 2 y 5
años.
1
Fig. 1: Los tres contextos de la producción científica aplicada a la Comunicación
CONTEXTOS
NIVEL DE INTERÉS EN
LA INVESTIGACIÓN
ACTUAL
OBSERVACIONES /
EJEMPLOS
DISCURSIVO
(La historia de un campo
científico)
CRECIENTE
Diversidad teórica que llevó a
saberes especializados en
disciplinas institucionalizadas.
Consecuencia: se perciben como
dudosos los criterios utilizados y
las fronteras existentes entre las
diversas disciplinas.
INSTITUCIONAL
(Campo científico)
RARO
Estudios o investigación en
Comunicación no fomentados
institucionalmente
SOCIAL O HISTÓRICO-
CULTURAL
ENORME
Globalización: la Comunicación
opera como una lógica interna
del funcionamiento del sistema
social. Consecuencia: Se percibe
el error de considerar la
Comunicación como objeto de
estudio con perspectiva
instrumental.
Fuente: Vasallo, 1999, para la situación en América, perfectamente extrapolable. Elaboración
propia.
Objeto de la investigación
Objeto de la investigación
2
Previsiones
Usuarios
Internet en
España
15
30
6,9
1,40
2,45
0,75
4
7,4
0
4
8
12
16
20
24
28
32
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2005 2010
En millones
Usuarios España
2001: 7,4 Millones
2010: 30 Millones
Fuente: Federación Española de Comercio
Electrónico
Penetración
Penetración de internet en la sociedad de internet en la sociedad
Penetración
Penetración de internet en la sociedad de internet en la sociedad
3
Acción
Omisión
Resultados Objetivo
Emisor
Indicadores trabajo
cuantitativos
• Notas de prensa
• Ruedas de Prensa
• Superficie, impactos...
Indicadores trabajo cuantitativos
• Imagen
• Posicionamiento
Receptor
Utilidad Motivación
Algunos conceptos previos
Algunos conceptos previos
4
Algunos conceptos previos
Algunos conceptos previos
5
0% 0%
25% 25%
50% 50%
75% 75%
100% 100%
General General
Electric Electric
Coca Cola Coca Cola Exxon Exxon Microsoft Microsoft
Intel Intel
( (bill bill. dólares, 1996) . dólares, 1996)
Fuente: Modelo Intelect
Valor Oculto/
Valor de Mercado
Valor Contable/
Valor de Mercado
¿Cómo influye la Comunicación en el valor de la ¿Cómo influye la Comunicación en el valor de la
empresa? empresa?
6
Valor
Activos tangibles Activos tangibles
Capital Capital
financiero financiero
Capital Capital
físico físico
Activos intangibles Activos intangibles
Capital Capital
Estructural Estructural
Capital Capital
Humano Humano
Capital Capital
Relacional Relacional
La comunicación en el valor de la empresa La comunicación en el valor de la empresa
6
5,54
5,34
4,56
4,51
4,55
3,99
4,56
0
1
2
3
4
5
6
Presentaciones de la gestiónde la
empresa
Informes públicos de la empresa
Prensa de negocios
Prensa comercial
Clientes
Agencias de ranking
Dpto. Relaciones conel inversor
Importancia de la información no financiera Importancia de la información no financiera
Telecom Media Networks Telecom Media Networks
Constituye el 35 por ciento de la decisión de
los inversores, y para el 70 por ciento de
éstos, al menos supone un 30 por ciento de su
decisión.
6
7
Algunos conceptos previos
Algunos conceptos previos
Capital Humano Capital Estructural Capital Relacional
⇒ Satisfacción Cultura Clientes
⇒ Tipología Filosofía Lealtad
⇒ Competencias Estructura Marca
⇒ Liderazgo Propiedad intelectual Reputación
⇒ Trabajo en equipo Tecnología Proveedores
⇒ Formación
Fig. 26: Indicadores del Capital Intelectual. Fuente: López Quero et al.,
2002
Algunos conceptos previos
Algunos conceptos previos
7
Cliente Cliente
SS.CC. SS.CC. Oficina Oficina
Comunicación Comunicación
Interna Interna
Servucción
Marketing
tradicional
Comunicación Comunicación
Comercial Comercial
Institucional Institucional
Comunicación Comunicación
Personal Personal
Identidad Identidad
Marketing
Interno
Sistema de Comunicación Integral Sistema de Comunicación Integral
v
Marketing y
Comunicación: dos
funciones quye
deben coordinar sus
actuaciones
v
La teoría de K.
Thomson en favor de
la Pancomunicación
como fusión de
RRHH, Mk y
Comunicación
8
El Conocimiento
reside en la cabeza
de los empleados
Bajo uso del
conocimiento
común
El conocimiento
reside
en la cabeza de
los empleados
y en los
procedimientos
Hay uso del
conocimiento
común, pero no es
procreativo
Compañías
con cultura
de
conocimiento
compartido
Se mantienen
dominios
del conocimento
Fuente: Deloitte Consulting
Bajo
Medio Alto
V
o
l
u
m
e
n

d
e

c
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o

d
e

l
a

c
o
m
p
a
ñ
í
a
Estrategia para Comunicación Interna
Estrategia para Comunicación Interna
Grad o d e uso com par tido del cono cmi ento
9
v
Información integrada.
v
Por perfiles de conocimiento
v
Distinguiendo lo necesario de lo
optativo (tiempo de vida)
v
Permitiendo arquitecturas
subjetivas por parte del
receptor en lo que es optativo.
v
Descentralizando la capacidad
de emisión.
v
Coordinación de la información
a emitir.
v
Con criterios uniformes.
v
Segmentando destinatarios de
información
v
Atendiendo a valores
(sociolingüísticos, linguïsticos y
geográficos) de los
destinatarios
v
En entorno amigable
v
Integrado con sistemas y
procedimientos
v
Que permita y fomente la
comunicación ascendente
v
Con información actualziada
v
Con alta rotación.
10
14 Características generales 14 Características generales
Negocio Normativa Sociocultural Personal Portales

Grupos de productos Grupos de productos
Comparador de fondos Comparador de fondos
Web Caixa Galicia Web Caixa Galicia
Web Portugal Web Portugal
______________ ______________
Noticias del mes Noticias del mes
Tablón de Clientes Tablón de Clientes
Campañas Publicidad Campañas Publicidad
_________________ _________________
Condiciones financieras Condiciones financieras
empleados empleados
______________ ______________
Energía TGC Energía TGC
************ ************
Economía y Finanzas Economía y Finanzas
*********** ***********
Dossier de prensa Dossier de prensa
NEGOCIO NEGOCIO
CONVENIOS CON COLECTIVOS CONVENIOS CON COLECTIVOS
Buscador de fichas Buscador de fichas
El buscador El buscador
Ticketing Ticketing
Oferta Banca on line Oferta Banca on line
Histórico Histórico
La entidad comenzará una campaña para colocar 10.000 nuevas tarjetas hlkhdflhaljh hkljhfjha jkhjkhfa La entidad comenzará una campaña para colocar 10.000 nuevas tarjetas hlkhdflhaljh hkljhfjha jkhjkhfa
jhjhfjhj kjhjhjfa khlkahd kjh ljh k hlkñ hkljhkjlhkl klh lh lkhkl hkl hklhlk pou pou khljkh jhjhfjhj kjhjhjfa khlkahd kjh ljh k hlkñ hkljhkjlhkl klh lh lkhkl hkl hklhlk pou pou khljkh
Publicidad Publicidad
vigente vigente
AVISOS VARIOS AVISOS VARIOS
MARCA MARCA
Inicio Mapa web Utilidades Directorio
Briefing Briefing
Base en Base en
Modelo SicGC Modelo SicGC
11
Tesauro Tesauro
Indicadores Indicadores

financieros financieros
grupales grupales
IND
Indicadores Indicadores

financieros financieros
individuales individuales
IND
A mayor
absentismo,
menor
motivación
21. Absentismo individual
Horas de absentismo periodo / Total de
horas (puede desglosarse en vida laboral,
último periodo, periodo anterior)
Mayor tasa,
mayor
motivación
22. Tasa de formación
Acciones formativas solicitadas / Total de
acciones de la unidad
Mayor
esfuerzo,
mayor
motivación
23. Esfuerzo de formación
Número de créditos realizados / Total de
créditos de la unidad (se refiere a acciones
formativas externas y no programadas por
la empresa)
A mayor tasa,
menor
motivación
24. Tasa burocrática
Número de impresos existentes / Número
de personal
Cuanto mayor
sea la tasa,
más participa-
ción en
beneficios y
más
motivación.
Importante
para comparar
éxito de
entidades.
25. Justicia distributiva
Media salarial / Beneficio después de
impuestos
Mayor media,
más
motivación
26. Media salarial
Salario del 80% empleados (desprecia
10% banda alta y 10% banda baja) / 80%
empleados
Menor media,
más
motivación
27. Edad media Años edad totales / Número empleados
Mayor media,
menos
motivación.
Importante
para poner en
relación con
Media salarial
en el sector.
28. Edad media 80% plantilla
(despreciando 20% superior e inferior)
Años totales / Empleados
Poner en
relación con
Edad media
80%. Si tiende
a igualarse o
es menor,
menor
motivación.
29. Edad media directiva
Edad media de los tres primeros niveles
directivos
A mayor tasa,
menor
motivación
30. Tasa de abandono
Personal que abandona la empresa / Total
personal
A mayor tasa,
mayor
motivación
31. Tasa de éxito
Premios, distinciones a la empresa / Total
personal
32. Tasa de seguridad Personal no fijo / Personal Fijo
A mayor tasa,
menor
motivación
33. Tasa precariedad
Personal ETT, becarios y otros / Personal
Plantilla (Temporales y Fijos).
34. Rotación de personal
Personal desplazado funcionalmente /
Total personal
A mejor
imagen, mayor
motivación
35. Imagen global de la empresa Análisis de Imagen
INDICADOR
SUBJETIVO
36. Opinión del personal sobre
Desarrollo Profesional
Indicadores Indicadores

de Motivación de Motivación
IND
Indicadore Indicadore
s de s de
conocimien conocimien
to to
IND

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