S A P i n s i d e r R e p o r t e e sp e c i a l | S e r v i c i o s d e T r a n s f o r m a c i n d e T I

El contenido es traduccin del texto original producido por SAP en ingls.

SAPinsider no se responsabiliza ni garantiza la calidad, la precisin
ni la completitud de las traducciones ni tampoco por los daos que resulten de ellas.

Tres preguntas que su CIO

le har acerca de SAP: Tiene las

Jason Fox
Vicepresidente nacional
Amrica del Norte
Servicios de Transformacin
de TI SAP

respuestas preparadas?

n estos das, los Directores de Sistemas (CIOs) estn

bajo ms presin que nunca. En los ltimos diez aos,
han luchado por un lugar en la mesa ejecutiva, mientras
que la economa debilitada viene erosionando las ganancias que han alcanzado en los ltimos aos.
A pesar de haber construido una organizacin de TI
superior, el CIO ahora escucha de la lnea de negocio:
No nos importan los procesos de integracin o backend. Necesitamos tecnologa para aumentar los ingresos,
y la necesitamos ahora. Pero, no importa lo que hagas,
que no cueste demasiado.
Para el CIO, los desafos de gestionar una organizacin
de TI con buena respuesta y orientada a los negocios son
tremendos. As es que usted debe ayudar a su jefe, al CIO,
a integrar TI con la operacin de los negocios de manera
que se vea como un partner estratgico, y no como un
centro de gastos que no puede evitarse.

Preguntar viene despus de Decir

Los ejecutivos le dicen a su CIO:
Reduzca los costos operativos para liberar el presupuesto.
Aumente la flexibilidad de nuestros sistemas de TI
para responder a las necesidades de negocio ms
rpidamente.
Mejore la visibilidad sobre los datos.
Reduzca el costo total de propiedad
Su CIO traducir los deseos de este grupo de ejecutivos
en un plan de accin para el departamento. Por lo tanto,
usted puede esperar que le pregunten:
1. Cmo podemos reducir la complejidad de nuestros
sistemas y los procesos de negocio que dependen
de ellos?

soluciones centradas en SAP: en

esencia, a responder de manera
inteligente las preguntas de su CIO.
Dividimos estos servicios en tres
niveles: estructurales, operativos
y tecnolgicos.

Para reducir la comple

jidad: servicios de trans
formacin estructural

En este reporte especial

S-3 Fusiones, adquisiciones, ventas y
reorganizaciones
S-4 Alcance operatividad ms sencilla
y menor TCO

S-5 Dirija su departamento de TI como

Todos estamos de acuerdo en que
si fuera una empresa
reducir la complejidad de los sistemas de TI es algo bueno. Sin
S-6 Haga de las pruebas un componente
embargo, para muchos de los procrucial de su transformacin de TI
fesionales de TI, es como el tiempo:
todos hablan de l, pero nadie
S-7 Supere sus mayores desafos de
puede hacer nada al respecto.
transformacin de TI
A diferencia del tiempo, la complejidad del sistema es algo que su
Descargue este reporte especial
organizacin s puede cambiar.
desde sapinsider.wispubs.com
Si se reduce la complejidad, el trabajo de TI se simplifica y logra
mayor respuesta al negocio. Con
las implementaciones de TI consolidadas, la integracin
de los sistemas es ms sencilla y mejora la visibilidad
sobre esos sistemas. Los cambios de negocio, ya sean
grandes (fusiones, adquisiciones o ventas) o pequeos (un
nuevo proceso de negocio) pueden ejecutarse de manera
eficiente y rpida.
La suite de servicios de transformacin estructural
proporciona asistencia para la estrategia y el diseo de
arquitectura que ayude a las organizaciones a construir
un roadmap para gestionar una infraestructura de SAP
compleja (ver Figura 1 en la prxima pgina).

2. Cmo aumentamos la eficiencia operativa?

3. Cmo podemos reducir los costos de infraestructura
de TI?

Para aumentar la eficiencia operativa:

servicios de transformacin operativa

Tendr las respuestas? Tal vez una pregunta mejor

sera sabe dnde puede conseguirlas?
Los Servicios de Transformacin de TI son un conjunto nuevo de herramientas y servicios ofrecido por
SAP que puede ayudarlo a llevar su organizacin de TI a
una mayor respuesta a los cambios de negocio, a acelerar
las implementaciones, y estandarizar y optimizar las

En esta economa muy pendiente de los costos, su CIO

precisa llegar a un presupuesto que propulse al negocio
hacia el futuro. Al hacer esto, se gasta menos en las
operaciones y as hay ms presupuesto para iniciativas
estratgicas. Los servicios de transformacin operativa de
SAP ofrecen una amplia variedad de herramientas y ser-

s api ns i de r. w i s pubs . c om | Jul Ago Sep 2010

n

S-1

S e r v i c i o s d e T r a n s f o r m a c i n d e T I | S A P i n s i d e r R e p o r t e e sp e c i a l

vicios que ayudan a las organizaciones de TI a identificar

reas de eficiencia operativa, establecer planes operativos
para reducir los gastos en aplicaciones y sistemas, y establecer los estndares y procedimientos que mantengan
los costos bajos.
Una de las ofertas ms populares entre estos servicios
apunta a un desafo particularmente difcil para los clientes de SAP: las pruebas. Si los ciclos de prueba son largos
o, lo que es peor, las pruebas son deficientes, las organizaciones de TI enfrentan grandes desafos al implementar
nuevos procesos de negocios o nueva tecnologa. SAP
ofrece una serie de herramientas y estrategias de prueba
que pueden reducir los ciclos de prueba y, lo que es ms
importante, reducir la necesidad de escasos recursos de

Figura 1 q

Simplificando su
entorno SAP: antes
y despus

Situacin "tal cual es"

Consolidacin de entornos de TI
Fusione sistemas, armonice entorno de sistemas,
proporcione funciones en todos los sistemas

Fusiones & adquisiciones

Adquisicin, joint venture

Optimizacin de procesos de negocio

Adapte los procesos del sistema SAP,
contabilidad unificada, limpieza de datos
maestros

Restructuracin corporativa
Cambie las unidades organizacionales
de SAPsegn corresponda

Ventas
Organice el rea de negocio como una empresa
independiente, derive subsidiarias,
venda parte de la empresa
SAP NetWeaver BI

SAP ERP

SAP CRM/SAP SRM

Estrategia

Diseo

Transicin

Operacin

(Generar
e strategias, eva
luar la demanda,
gestionar el
portafolio)

(Disear polticas
de servicios
y procesos,
generar
estrategias)

(Transicin de
servicios nuevos
y modificados
a operaciones,
mitigar riesgos)

(Entregar
y dar soporte
a servicios)

Servicios
de transformacin
estructural

Genera cambios fomentados por el negocio,

lleva a una implementacin optimizada y agilidad

Servicios
de transformacin
operativa

Genera eficiencia y reduce el TCO,

lleva a la excelencia operativa

Servicios de transformacin
tecnolgica

Mejora
continua

(Mantener valor,
mejorar
operaciones
y enlazar con
la estrategia)

herramientas y asistencia en todo el ciclo de vida de la aplicacin

sa p in sid er. wisp u b s.c om

Salvando la brecha entre transfor

macin de negocio y de TI

SAP SCM

Genera tecnologa de punta,

habilita funcionalidades

Jul n Ago n Sep 2010 |

Para reducir los costos de infraestructura

de TI: servicios de transformacin
tecnolgica

Una de las mejores reas para reducir los costos de TI es la

infraestructura. Mucho se ha escrito sobre la virtuali
zacin y la computacin en nube como tecnologas que
pueden reducir los costos de TI. Su CIO ha ledo los mismos
sitios Web y las mismas revistas, pero vendr
a usted para implementar estas tecnologas.
A travs de estos servicios, los expertos con
Visin
conocimientos pueden recomendar mejores
prcticas que vayan desde salir de una infra
estructura de TI en silos (en la que las aplicaciones se asignan a servidores especficos, lo
cual limita la capacidad y los costos) y optar
Global SAP
por un entorno virtual que sea eficiente y gil,
Entorno de TI
en el que su capacidad sea dinmica y optimizada
de manera que slo pague por lo que usa.
Con la asistencia de nuestros servicios de
transformacin tecnolgica, su equipo puede
reducir los costos de infraestructura de TI
(e igualar los costos de licencia de OS) al tiempo
que aumenta la flexibilidad y la capacidad de
Soluciones
respuesta de su entorno de TI para satisfacer
individuales
las necesidades futuras de su negocio mejor y
ms rpido.

Figura 2 p Servicios de Transformacin de TI proporciona soporte,

S-2

prueba gracias a los sistemas automatizados confiables

y precisos que ofrece. Un estudio reciente realizado por
IDC revel que el tiempo promedio de recuperacin
de capital para los servicios de prueba de SAP es de
3,9 meses.1

Somos conscientes de que su CIO tiene un negocio que

dirigir. Nadie conoce SAP tan en detalle como nosotros.
Nuestra organizacin alcanza y trabaja con muchos clientes y se apodera de las mejores prcticas para reducir
los costos e incrementar la eficiencia de su entorno de TI.
Los Servicios de Transformacin de TI ayudan a los clientes de SAP en todo el ciclo de vida de la aplicacin (ver
Figura 2): desde la estrategia hasta la transicin pasando
por el diseo, y desde la operacin hasta la mejora continua.
Estos servicios ofrecidos por SAP, que sern explorados
en mayor detalle en los artculos siguientes, ofrecen
experiencia sin precedentes para hacer frente tanto a las
cuestiones tecnolgicas como a las de implementacin;
nuestros consultores buscan asegurar que tanto sus
implementaciones como sus operaciones sean sustentables
y operen a un TCO bajo.
Estamos aqu para ayudar a su CIO a transformar su
organizacin y convertirla en un componente estratgico
del negocio, no solo un centro de gastos. n

IDC, El valor de negocios de las soluciones para pruebas de SAP,

enero de 2010.

S A P i n s i d e r R e p o r t e e sp e c i a l | S e r v i c i o s d e T r a n s f o r m a c i n d e T I

Fusiones, adquisiciones, ventas

y reorganizaciones
Gestione los cambios de negocio a travs de iniciativas de transformacin
del entorno

arios escenarios de negocio (entre ellos, fusiones,

adquisiciones, ventas, reorganizaciones o cualquier
cambio que busque optimizar los procesos de negocio
existentes o los sistemas de consolidacin) llevan a las
empresas a emprender grandes transformaciones del
entorno SAP para reducir la complejidad de las crecientes infraestructuras de TI.
Los cambios fundamentales que estos escenarios ocasionan tienen consecuencias de largo alcance para una
empresa y deben reflejarse en la estructura organizativa
de una empresa. Por ejemplo, en una fusin, una empresa
debe dar cuentas por los aspectos legales y comerciales
ya que la fusin tendr un impacto importante en la
solucin financiera y otras aplicaciones de software. Los
esfuerzos de optimizacin para tal proyecto deben satisfacer los requerimientos operativos y de cumplimiento
legal. Estos requerimientos llevarn a la empresa a armonizar sus procesos de negocio, fusionar los planes contables o transferir a todos sus clientes para poder cumplir
con todos los objetivos de reestructuracin. Es all donde
entran en el juego los servicios de transformacin
estructural de SAP.
El grupo de System Landscape Optimization (SLO),
que se concentra en transformar sin fisuras los entornos
SAP corporativos, ha desarrollado la solucin SAP Landscape Transformation sobre la base de su vasta experiencia.
Esta solucin incluye tecnologa, servicios, soporte,
mejores prcticas y metodologas en un enfoque integrado para acelerar su transformacin de negocio y de TI.

Enfocarse en la transformacin
de TI como un todo
SAP Landscape Transformation incluye software y servicios
que facilitan el abordaje de escenarios globales de transformacin. La fase de lanzamiento de SAP Landscape
Transformation est programada para comenzar en julio
y terminar en noviembre de 2010, momento en el cual se
espera que est disponible para todos los clientes. Para la
primera versin de la solucin, el grupo SLO tiene planeado incluir los siguientes temas para dar soporte a los
proyectos de transformacin:
Escenarios de apalancamiento, venta, compra
y reestructuracin Estos escenarios incluyen la
transferencia del cdigo de la empresa para revelar las
entidades legales rpidamente como parte de una
transaccin compartida y para limpiar el sistema eli
minando los cdigos que la empresa ya no utiliza. Los
escenarios tambin incluyen la reorganizacin de las

ganancias con datos clave, lo cual permite que la

estructura organizativa se adapte con mayor velocidad
a las necesidades cambiantes del mercado

Marcus Wagner
Jefe global
System Landscape
Optimization (SLO)
SAP Field Services
SAP

Escenarios de unificacin y transformacin de

datos Estos ayudan a convertir los planes contables
para as establecer uno que abarque a todo el grupo,
implementar uno por cada pas, o reestructurar
o fusionar cuentas.
Escenarios de consolidacin y reduccin de costos
de TI Estos incluyen una transferencia de clientes,
con o sin actualizacin.
Asimismo, la funcionalidad de anlisis de escenarios
planeada para el software ayudar a los clientes a realizar
un anlisis inicial que determine el escenario de transformacin y mtodo de preparacin ms adecuados para su
proyecto. Permitir tambin a los usuarios evaluar la
duracin y los esfuerzos requeridos por la iniciativa de
transformacin, consolidar el entorno del sistema, analizar
los procesos y adaptar el sistema de manera que se ajuste
a los procesos de negocio futuros.
Por otro lado, el software permite no solo la aplicacin
de una estrategia individual, sino tambin un enfoque
secuenciado y controlado cuando se apliquen los paquetes
de transformacin tcnica. Este esquema gradual puede
contribuir a aumentar enormemente el ROI y reducir la
duracin general del proyecto y tambin minimizar el
tiempo de inactividad del sistema. SAP Landscape Transformation busca asegurar que la interrupcin del negocio
sea mnima durante todo el proyecto y que, al mismo
tiempo, se mejore la seguridad y la continuidad del proceso
de negocio. Tambin estarn a disposicin mltiples
ofertas de servicios SLO que complementarn la solucin
y permitirn que los clientes y los partners satisfagan
ms requerimientos de transformacin.

La solucin SAP
Landscape
Transformation
incluye mtodos
tcnicos, una base
de conocimientos
probada
y asesoramiento
en las fases
de evaluacin,
preparacin
y ejecucin
de un proyecto.

Prepararse para su transformacin

de negocio
La solucin SAP Landscape Transformation ayudar a
los clientes a crear su funcionalidad de transformacin,
monitorear su entorno de sistema y estar a la altura de
los cambios de manera controlada. Esto da como resultado
un proceso optimizado de transformacin de TI y una
reduccin significativa del riesgo, la duracin y los costos
generales del proyecto. Para ms informacin, visite
http://service.sap.com/sapLT. n

s api ns i de r. w i s pubs . c om | Jul Ago Sep 2010

n

S-3

S e r v i c i o s d e T r a n s f o r m a c i n d e T I | S A P i n s i d e r R e p o r t e e sp e c i a l

Alcance operatividad ms sencilla

y menor TCO
Lars Janitz
Vicepresidente
Jefe global de Field Service
Operations
Optimization Hub
SAP Deutschland AG
& Co. KG

Ya no basta con

Los servicios de transformacin operativa sirven de base

os CIOs de hoy estn bajo presin: deben trabajar

para mantener los costos de TI tan bajos como les sea
posible y adems generar valor de negocio. Ya no basta
con que los CIOs cuiden del presupuesto de TI; ahora
deben hacer contribuciones ms estratgicas dentro de
la empresa. Para satisfacer estas exigencias, los CIOs
deben trabajar para transformar y aumentar sus operaciones de TI de manera que se conviertan en una parte
estratgica del negocio.
Por qu las operaciones son crticas en todo esto?
Es bien sabido que en el mercado de TI los costos de las
operaciones representan la mayora del costo total de
una solucin de TI.
Es por eso que un pilar del portafolio de los Servicios
de Transformacin de TI de SAP se ocupa de ofrecer servicios de transformacin operativa. Estos servicios,
que se basan en estndares de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin (ITIL), apuntan
a operaciones de TI integrales (E2E) sin altibajos y adems
ayudan a reducir el TCO de las soluciones de TI centradas
en SAP.

que los CIOs

cuiden del
presupuesto de TI;
ahora deben hacer
contribuciones
ms estratgicas
dentro de la
empresa.

Primero, evale esta situacin

Cuando un cliente se acerca por primera ver a los servicios
de transformacin operativa de SAP (idealmente mientras
an estn en una etapa inicial de la implementacin),
nuestros expertos comienzan con una evaluacin de la
planificacin de las operaciones. Esta evaluacin ayuda a
identificar las condiciones especficas y los consecuentes
requerimientos de las operaciones de la solucin E2E del
cliente, as como determinar cul de los servicios de gestin del ciclo de las aplicaciones (ALM) de SAP sera
mejor para la situacin y las necesidades especficas del
cliente.1
Luego, trabajando junto con los equipos comerciales y
de TI del cliente, los consultores de SAP pueden definir
un roadmap para desarrollar e implementar el modelo
apropiado de entrega de operaciones, sin descuidar la
importancia de la reduccin de costos y la mitigacin de
riesgos. Este roadmap tambin incluye recomendaciones
respecto de los procesos, las herramientas y los recursos
de entrega necesarios, y utiliza los anlisis comparativos
Para ms informacin acerca de la gestin del ciclo de vida de las
aplicaciones, lea Supere sus mayores desafos de transformacin
de TI con las soluciones de ALM de SAP, por Richard Strattner,
pgina S-7 de este reporte especial sobre servicios de transformacin de TI

S-4

Jul n Ago n Sep 2010 |

sa p in sid er. wisp u b s.c om

y las mejores prcticas de la industria as como nuestras

metodologa Run SAP.

Luego, acte en consecuencia

Con los resultados de esta evaluacin, y con la adecuada
gestin de la calidad y las pruebas2, el cliente contar con
lo necesario para alinear sus operaciones de TI futuras
con la estrategia de negocio central.
Para que los clientes pongan en funcionamiento los
planes que tienen esbozados en la evaluacin de planificacin, SAP tambin ofrece varios servicios de transformacin operativa, que estn disponibles como servicios
nicos o como paquetes de servicios, para cubrir todas
las fases del ciclo de vida de las aplicaciones. Estos paquetes
tambin incluyen servicios de consultora, a travs de los
cuales los clientes pueden obtener asesoramiento experto
acerca de cmo implementar u optimizar sus operaciones, o servicios de ejecucin, por los que SAP da soporte
directo a la ejecucin de las operaciones de TI de los
clientes en el rea de gestin de aplicaciones.
Estos servicios de transformacin operativa se alinean
con los de SAP Enterprise Support y SAP MaxAttention.
Adems, como se utiliza SAP Solution Manager como
infraestructura uniforme para todos los servicios SAP, las
empresas pueden establecer una interconexin sencilla
entre esos servicios y asegurar una solucin uniforme en
lugar de una sola diseada ad hoc.

El resultado? Operatividad ms sencilla

y menor TCO
Al estrategizar y planificar un enfoque integrado
hacia las operaciones de TI, el CIO puede definir las bases
correctas que aseguren operaciones E2E ms sencillas, lo
cual mejora la continuidad y la flexibilidad del negocio, y
lo hace ms sencillo de gestionar. Los CIOs pueden tambin reducir el TCO liberando el tiempo y el dinero valiosos
de un equipo de TI y permitirles aprovechar las iniciativas
innovadoras y orientadas a los negocios. Todo esto genera
mejores operaciones de TI y un CIO que puede actuar
como elemento ms estratgico dentro de la empresa. n

Para ms informacin acerca de las pruebas, vea Haga de las

pruebas un componente crucial de su transformacin de TI,
por Jim Bisordi, pgina S-6 de este reporte especial sobre servicios
de transformacin de TI.

S A P i n s i d e r R e p o r t e e sp e c i a l | S e r v i c i o s d e T r a n s f o r m a c i n d e T I

Dirija su departamento de TI como

si fuera una empresa
Los servicios de transformacin tecnolgica le facilitan el camino

educir los costos de infraestructura de TI es un objetivo

clave para muchas empresas. Estas organizaciones
buscan disminuir radicalmente los costos generales de TI
reduciendo la complejidad de sus entornos de sistema y
optimizando sus procesos de negocio. En pocas palabras,
buscan dirigir el departamento de TI como si fuera una
empresa.
Con el portafolio de servicios de transformacin de TI
recin diseado, SAP ayuda a las empresas a alcanzar sus
objetivos. Uno de los principales niveles de este portafolio
es el de los servicios de transformacin tecnolgica, el
cual sirve de base para cada transformacin integrada de
una organizacin de TI. Este es tambin el rea que
ayuda a las empresas a promover los mayores ahorros en TI.

2 Dimensiones de los servicios

de transformacin tecnolgica
Estos servicios de SAP se concentran en dos dimensiones
fundamentales:
1. El contenido de los servicios: los tipos de servicios que
mejor acompaan a los clientes en sus esfuerzos de
transformacin de TI.
2. La estructura de entrega de los servicios: la manera
en que SAP de hecho provee estos servicios

El contenido
SAP ofrece servicios de transformacin tecnolgica que:
Ayudan a los clientes a asegurar que las actualizaciones
(a software de computacin en nube o virtualizacin,
o bases de datos integradas en memoria) se ejecuten
sin problemas.
Ayudan a las empresas a desarrollar nuevos procedimientos para tareas estndar, optimizando sus procesos
de actualizacin para minimizar el tiempo de inactividad
o automatizar los procesos de monitoreo del sistema
usando SAP Solution Manager, por ejemplo.
Sientan las bases tcnicas, entre ellas la implementacin de SAP NetWeaver Composition Environment
(SAP NetWeaver CE) y SAP NetWeaver Business Process
Management (SAP NetWeaver BPM), para instalar
una arquitectura orientada a los servicios.

ofrece, por ejemplo, un servicio estndar de control de

seguridad para identificar todos los riesgos potenciales
de autorizacin.
Aprovechan las funcionalidades de gestin del ciclo de
vida de las aplicaciones (ALM) de SAP para gestionar
las operaciones sin sobresaltos, de manera segura y eficiente para sus costos.1

La estructura de entrega
SAP ha notado que el xito de sus clientes con los servicios
de transformacin de TI tambin depender de la metodologa y las herramientas que SAP utiliza para proveer
estos servicios. Para este fin, SAP est trabajando para:
Ofrecer paquetes con herramientas, metodologa y
asesoramiento que aseguren una entrega ms rpida,
una mejor estructura de precios y la disponibilidad
global de los servicios.
Proporcionar un portafolio conjunto de servicios de
campo y soporte que ayudarn a los clientes a ahorrar
tiempo y dinero. Por ejemplo, los clientes pueden utilizar los servicios de anlisis de SAP Active Global
Support para evaluar los sistemas. Luego, si una
empresa decide implementar las soluciones recomendadas por la evaluacin, los servicios de campo de SAP
pueden hacerlo inmediatamente, sin los anlisis de sistemas redundantes que debera realizar una empresa
que cuenta con equipos de soporte y servicios de
campo separados.

Los servicios
de transformacin
tecnolgica
le reportan
a las empresas
grandes ahorros
en los costos de TI.

Adaptar las polticas de contratacin y fijacin de precios a las condiciones de mercado existentes, lo cual
implica, por ejemplo, cambiar los contratos que siguen
los modelos tradicionales basados en tiempo y materiales por los que fijan el precio en funcin de los
resultados o el valor

Ahorre en TI
Al concentrarse en entregar servicios integrales de
manera eficiente, SAP asegura que los clientes puedan
avanzar en sus transformaciones tcnicas: reducir la
complejidad del sistema y optimizar sus procesos de
negocio. n
1

Optimizan las partes dedicadas de la infraestructura

tcnica para mejorar el desempeo, la estabilidad, la
seguridad y la continuidad del negocio. Para ello, SAP

Markus Albrecht
Jefe de la Divisin
de Consultora
Tecnologa de Negocio
SAP Deutschland
AG & Co. KG

Para ms informacin acerca del rol de la gestin del ciclo de vida

de las aplicaciones en los servicios de transformacin de TI, vea
Supere sus mayores desafos de transformacin de TI con las
soluciones de ALM de SAP, por Richard Strattner, pgina S-7 de
este reporte especial.

s api ns i de r. w i s pubs . c om | Jul Ago Sep 2010

n

S-5

S e r v i c i o s d e T r a n s f o r m a c i n d e T I | S A P i n s i d e r R e p o r t e e sp e c i a l

Haga de las pruebas un componente crucial

de su transformacin de TI
Jim Bisordi
Vicepresidente
global de Testing Solutions
SAP

SAP Services ofrece la asesora de expertos en pruebas

Sin pruebas
rigurosas, los
proyectos pueden
fracasar o, en el
mejor de los casos,

as pruebas son una parte fundamental de la fase operativa de cualquier proyecto de transformacin de
TI.1 Sin pruebas rigurosas, los proyectos pueden fracasar
o, en el mejor de los casos, sufrir el deterioro de la calidad
o el desempeo.
Adems, vemos proyectos que se complican cuando
los clientes tratan de utilizar herramientas de automatizacin y prueba de desempeo sin una estrategia bien
pensada; a menudo carecen de la capacitacin y la experiencia adecuadas para llevar a cabo la iniciativa. Esto
genera retrasos en las programaciones, mayores costos y
excesos en los presupuestos debido a la repeticin de las
tareas. Al poner los proyectos de pruebas en manos de
expertos, las empresas pueden reducir el TCO y acelerar
el ROI de la solucin.
Es por eso que SAP cre la organizacin Global Testing
Solutions. Est compuesta por consultores expertos lderes
del sector que utilizan las metodologas probadas y las
mejores prcticas de SAP para ayudar a las empresas a
desarrollar y ejecutar una estrategia de pruebas que
minimice su implementacin de TI por medio de mejores
pruebas.

sufrir el deterioro
de la calidad o el
desempeo.

Aproveche 3 ofertas nicas de servicios

de pruebas
Global Testing Solutions tiene un portafolio nico orientado
a las necesidades integrales de pruebas de nuestros clientes.
Una muestra de nuestras ofertas ms prominentes
incluye servicios especficos para:
Evaluacin de la estrategia de pruebas. Es esencial
desarrollar una estrategia que asegure que el equipo
de pruebas cuenta con los controles de calidad y las
herramientas necesarios y que el diseo, el anteproyecto
y los planes de realizacin incluyen los procesos adecuados. Las empresas que aprovechan este servicio
obtienen un plan para seleccionar las herramientas de
prueba, una evaluacin de los requerimientos de la
organizacin y las aptitudes que necesitan para llevar
a cabo la estrategia de pruebas, y un marco que acta
como centro de pruebas de excelencia que pueden utilizar para implementaciones y actualizaciones posteriores.
1

S-6

Si desea saber ms acerca la fase operativa, vea Alcance

operatividad ms sencilla y menor TCO, por Lars Janitz, pgina
S-4 de este reporte especial de los servicios de transformacin de TI

Jul n Ago n Sep 2010 |

sa p in sid er. wisp u b s.c om

Pruebas funcionales manuales o automatizadas.

Este servicio de pruebas genera los beneficios ms
altos para los clientes. En esta fase, los expertos de SAP
aprovechan los procesos y las herramientas de aceleracin,
por medio de componentes y servicios de pruebas que
validen rpidamente que los procesos de negocio,
segn estn definidos en la fase de diseo, operarn y
escalarn cuando entren en funcionamiento. Como
valor agregado para nuestros clientes, utilizamos SAP
Solution Manager y las herramientas de gestin de
calidad de SAP para contrastar automticamente los
resultados de las pruebas con los requerimientos originales de manera que podamos evaluar el xito de las
pruebas.
Ajuste y validacin del desempeo. A pesar de que
la fase de ajuste y validacin es crucial en un proyecto
de prueba, por lo general no se le da importancia
debido a las presiones de plazos y presupuestos; esto
lleva a que se recorte su alcance. Muchas veces ocurre
que una empresa pide ayuda a SAP despus de que un
proyecto o una puesta en produccin toc estado crtico,
con lo cual solucionar los problemas se convierte en
un verdadero desafo. Sin embargo, con nuestros servicios
de ajuste y validacin, podemos ayudar con xito a las
empresas a descubrir los potenciales cuellos de botella
en su desempeo antes de que sean crticos. Cuanto
antes las empresas utilicen este servicio, mejor: si planifican el ajuste y la validacin al inicio, en las fases de
diseo y realizacin, las empresas pueden ahorrar
tiempo en el largo plazo.

Pruebas en las que pueda confiar: cuando

y donde las necesite
La organizacin Global Testing Solutions de SAP ofrece
una variedad de servicios que ayudan a las empresas a
reducir sus ciclos de pruebas y, lo que es ms importante,
los hace ms efectivos. Gracias a nuestras mltiples formas
de entrega, por medio de nuestros hubs de pruebas globales y regionales, nuestros centros de entrega globales,
y nuestros ecosistemas de partners siempre en expansin,
los clientes encontrarn que dar el primer paso es ms
fcil y ms efectivo para sus costos que nunca. Ofrecemos
una mezcla nica de servicios de implementacin externos,
internos y near-shore para cumplir con los requerimientos
de los proyectos de cualquier cliente.
Para ms informacin, visite www.sap.com/usa/services
/consulting/saptesting.epx. n

S A P i n s i d e r R e p o r t e e sp e c i a l | S e r v i c i o s d e T r a n s f o r m a c i n d e T I

Supere sus mayores desafos

de transformacin de TI
con las soluciones de ALM integradas de SAP

as empresas de hoy deben estar al paso con un mercado que flucta constantemente, y est recurriendo
a sus departamentos de TI para que los ayuden. Y as es
que TI debe hacerse cargo cada vez ms de los pedidos de
nuevas tecnologas y a la vez minimizar los efectos perjudiciales de los cambios operativos y procesales. La manera
en que las empresas gestionan la transformacin de TI se
ha convertido en una parte crtica de la ejecucin de una
estrategia corporativa exitosa.
En este sentido, muchas empresas estn gestionando
el ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) para identificar, planificar y ejecutar de manera eficaz un proyecto
de transformacin de TI.1 En un artculo anterior de
SAPinsider se presentaron las herramientas que pueden
ayudar a las empresas a adoptar una estrategia de ALM
(ver recuadro).2 En l, comentamos sobre las fuerzas de
mercado que deben enfrentar hoy las empresas y analizamos cmo esas mismas herramientas pueden ayudarlo
a superar los desafos especficos de un proyecto de transformacin de TI.

Cmo lidiar con un mercado cambiante

Las fuerzas de mercado ms potentes de hoy da se pueden
agrupar en cuatro categoras:
Adaptacin y aplicacin: Su empresa precisa abordar
los continuos cambios en el mercado. Esto requiere no
solo de cambios tecnolgicos, sino tambin de una fuerza
laboral que pueda aplicar cambios sin fisuras y de manera
eficiente. El desafo aqu est en asegurar que la fuerza
laboral est bien capacitada para adaptarse a estos cambios.
Velocidad de cambio: La tasa de innovacin es ms
veloz que nunca. Si compara cmo hacan negocios las
empresas 20, 10 o incluso 5 aos atrs y cmo los hacen
ahora, ver que la demanda de velocidad ha crecido
exponencialmente. Para que una empresa se mantenga
competitiva, debe poder adaptarse a los cambios rpidamente e incrementar la velocidad de innovacin.
Cumplimiento: Con el aumento de la participacin de
1

P ara ms informacin acerca del concepto de ALM, vea Gestin

del ciclo de vida las aplicaciones para todos: temas sobre ciclos
de vida para desarrolladores, temas sobre desarrollo para
administradores, por Karl Kessler, en la edicin de abril-junio
de 2010 de SAPinsider (sapinsider.wispubs.com).
L ea 8 herramientas que no pueden faltar en su toolkit de ALM,
por Kishore Bhamidipati, en la edicin de abril-junio de 2010
de SAPinsider (sapinsider.wispubs.com).

Richard Strattner
Consultor
Global Services
Marketing SAP

los consumidores y las evaluaciones del sector pblico, su

empresa necesita poder demostrar que todos los aspectos
de sus operaciones estn conformes a las regulaciones
y los requerimientos de cumplimiento.
Consolidacin: Los bajones econmicos a menudo
aumentan en tiempos de fusiones, adquisiciones y consolidacin general del mercado. Estas actividades van
acompaadas de desafos logsticos significativos para los
equipos de TI, que deben rpidamente armonizar sistemas,
procesos y tareas.

Qu significan las fuerzas de mercado

para la TI
Para hacer frente a estas fuerzas de mercado, los departamentos de TI se cruzan con varios desafos, a saber:
Contener los costos: A medida que las empresas implementan nuevas tecnologas y aprovechan los recursos
consolidados, surge una expectativa implcita de que los

Unas palabras sobre la ALM

Las complejas relaciones e interdependencias que requiere la innovacin lo
llevan a encarar sus proyectos como un todo, en lugar de hacerlo con una
solucin puntual o poco sistemtica, lo cual asegura el mejor resultado
posible para su organizacin. Esto es la esencia de la ALM. Desarrollado a
partir de mejores prcticas, el enfoque de ALM ofrece un marco holstico
que comprende seis fases:
1. Establecer los requerimientos: En esta fase se recolectan los
requerimientos de negocio de los interesados de los proyectos.
2. Disear: En esta fase, los desarrolladores y los usuarios avanzados
determinan un plan de accin factible y eficaz e identifican los requeri
mientos de gestin de cambios.
3. Desarrollar y probar: Esto implica un proceso repetitivo en el cual el
equipo de implementacin evala la viabilidad del diseo y trabaja para
descubrir los ahorros adicionales de los costos y las oportunidades de miti
gacin de riesgos.
4. Implementar: Es la fase de puesta en produccin.
5. Operar: En esta fase, se analizan y evalan continuamente las soluciones
implementadas.
6. Optimizar: Esta fase da la oportunidad de hacer agregados, cambios y
actualizaciones para asegurar que el sistema responde a los cambios continuos.

s api ns i de r. w i s pubs . c om | Jul Ago Sep 2010

n

S-7

S e r v i c i o s d e T r a n s f o r m a c i n d e T I | S A P i n s i d e r R e p o r t e e sp e c i a l

costos van a disminuir. Cada innovacin nueva genera la

esperanza (y a menudo un mandato) de que se podrn
cuantificar las eficiencias. El departamento de TI se
enfrenta generalmente con la tarea de convertir esas
esperanzas y expectativas en realidad.
Gestionar los cambios: Por supuesto que con los cambios
viene la necesidad de gestionarlos. Las empresas precisan
poder evaluar, prepararse, probar y capacitarse para integrar los nuevos sistemas y estructuras para poder obtener
el mximo valor de un inversin.
Mejorar los procesos de negocio y la productividad
de los empleados: Al igual que ocurre con el control de
los costos, las nuevas implementaciones tambin generan
una expectativa implcita de que los procesos y la productividad mejorarn. Sin excepcin, esas mejoras deben
estar guiadas por TI a travs del diseo detallado, las
pruebas, el anlisis y el fomento de la adopcin de los
usuarios finales.

Enfocar la gestin
de aplicaciones
de SAP con una
metodologa de
ALM les da a las
empresas la vista
completa de su
negocio necesaria
para propulsar la
organizacin.

S-8

Mejorar la calidad del servicio y los productos:

A medida que se va poblando el mercado, si quieren
sobresalir, las empresas deben hacer negocios de manera
innovadora y mejorar las vidas de sus clientes. TI puede
ayudar a mejorar la calidad de los servicios creando
mecanismos con mayor respuesta para interactuar con
los clientes y poder mejorar la calidad del producto a travs
de controles automatizados de sistemas y una produccin
ms optimizada.

Las soluciones de ALM integradas pueden

ayudar
SAP le proporciona un conjunto completo de herramientas
que lo conducen por las fases de ALM y, lo que es ms
importante, ayuda a los departamentos de TI a hacer
frente a los desafos que describimos arriba.
Por ejemplo, SAP permite contener los costos de
varias maneras. La aplicacin SAP Extended Diagnostics
desarrollada por CA Wily puede ayudar a las empresas a
identificar los cuellos de botella, eliminar los cortes no
planificados, gestionar los servicios y optimizar los recursos,
todo lo cual da como resultado una organizacin ms eficiente y ms eficaz para sus costos. La aplicacin SAP
User Experience Management desarrollada por Knoa
encara los problemas de los usuarios finales, permitiendo
que TI identifique y se encargue de los puntos de dolor
que podr enfrentar la fuerza laboral estableciendo
cmo cada uno dentro una organizacin utiliza la solucin
SAP. La aplicacin pone a disposicin reportes integrales
que TI puede utilizar para mejorar el tiempo de respuesta de la aplicacin.
Debido a que la clave para una gestin de cambios
eficaz no solo es el conocimiento sobre la nueva solucin
de TI que se est implementando sino que tambin se
deben comprender los procesos que ya estn implementados, la aplicacin SAP Process Performance Management de IDS Scheer habilita la medicin, el monitoreo y
el anlisis de los procesos existentes, lo cual permite a TI
evaluar mejora las reas de necesidad.
Adems, la aplicacin SAP Productivity Pak de RWD

Jul n Ago n Sep 2010 |

sa p in sid er. wisp u b s.c om

no solo facilita la diseminacin de la informacin en un

grupo de aprendices geogrficamente dispar, sino que
tambin da soporte a la creacin de contenido y capacitacin, lo cual permite que los individuos y las reas funcionales que sufren el cambio intervengan en el estado
final deseado del proyecto de innovacin. Con un medio
de evaluar el proceso actual y facilitar las transiciones de
los usuarios a la solucin que se est implementando, TI
puede aumentar el xito de adopcin entre los usuarios
finales y el efecto positivo de la gestin de los cambios.
Para las empresas que deben mejorar los procesos
de negocio y la productividad de los empleados, la
aplicacin SAP LoadRunner de HP puede otorgar valor
de verdad. Como esta solucin permite entregar procesos
de negocio de muy buen desempeo y ejecutar, actualizar
y modificar los ya existentes, TI podr mejorar cualquier
requerimiento oportuno y dentro del presupuesto. Adems,
la aplicacin SAP Productivity Pak de RWD pone al
alcance de los usuarios finales la oportunidad de acceder
a la capacitacin participativa y contextuada que precisan
para ejecutar sus tareas.
Para ayudar a mejorar la calidad de servicios y productos, la aplicacin SAP Enterprise Modeling de IDS
Scheer permite a los usuarios modelar arquitecturas de
negocios, de informacin y empresarial; al lograr comprender claramente la manera en que est estructurada
la empresa, el departamento de TI puede tomar decisiones
informadas en relacin con dnde existen puntos de
dolor y con cmo resolverlos. Por otro lado, la aplicacin
SAP Quality Center de HP ofrece una manera rpida y
confiable de instalar pruebas automatizadas para el
nuevo software.
Estas dos ofertas, combinadas con nuestras soluciones
SAP Test Acceleration and Optimization y SAP Test Data
Migration Server, permiten a las empresas definir el xito
de una implementacin antes de que pase a produccin y,
al hacerlo, maximizar la calidad de este proceso. El software
SAP Test Acceleration and Optimization crea y carga
automticamente componentes de pruebas y los ejecuta,
con lo cual genera maneras eficientes y efectivas para sus
costos de probar las soluciones de SAP. SAP Test Data
Migration Server puede ayudar a los usuarios a crear
pequeos entornos fciles de usar con extractos de datos
de negocio uniformes y relevantes; esto minimiza los
gastos de infraestructura y mantenimiento, y maximiza
la eficacia y precisin de sistemas no productivos.

Transformacin de TI con ALM

Enfocar la gestin de aplicaciones de SAP utilizando
una metodologa que d cuenta de todo el ciclo de vida
de la aplicacin le otorga a TI una vista completa de los
datos, las aplicaciones y los procesos de negocio de una
empresa, lo cual es necesario para maximizar el valor del
software. Las herramientas de ALM proporcionadas
por SAP le permiten a TI ocuparse de todos los aspectos
de ese ciclo de vida que ayudan a propulsar a una organizacin. Para ms informacin, visite www.sap.com
/solutions/solutionextensions/index.epx. n