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REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO

Fecha: Marzo 30
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Sistema de Gestin
de la Calidad

ISO9001:2008 MDULO 4. MEDICIN, ANLISIS Y

MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD

Versin 2

Taller Semana 3
TALLER SEMANA 3: APLICACIN DE HERRAMIENTAS BASICAS DE ESTADSTICA
APRENDIZ:

Henrry Zambrano Gomez

EMAIL:

Yozx.750@gmail.com

FECHA:

15 de mayo de 2011

CODIGO CURSO:

238197

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y

principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3.
Puntaje mximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 3, taller semana 3
desde el enlace ver/completar actividad.
Descripcin del taller
Un lder de calidad o encargado del proceso de implementacin, entre otras
caractersticas, debera destacarse por la capacidad de anlisis frente a las situaciones
adversas siempre buscando descubrir soluciones creativas, innovadoras y eficientes,
igualmente desarrollar la capacidad de identificar y utilizar las diferentes herramientas
que existen para el anlisis de la informacin.
Este taller est compuesto por DOS PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicar
los conceptos aprendidos sobre DOS herramientas bsicas de estadstica al interior de
su empresa. Con base en el material de estudio suministrado para la semana 3:
1) Anlisis del campo de fuerzas
2) Diagrama de Paretto

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Punto 1. ANLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS. (25 Puntos)

Analice el ejemplo anterior sobe anlisis del campo de fuerzas, una vez
comprendido realice el anlisis de campo de fuerzas para DOS situaciones de
cambio necesarias para mejorar la productividad en su empresa, pueden ser
situaciones relacionadas con la maquinaria, materia prima, insumos,
infraestructura, proveedores, personal, logstica, etc.

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SITUACIN 1
ESTADO ACTUAL

Cama en madera
usada

FUERZA IMPULSORA

Son mas econmicas

Son mas bonita que las de
hierro
Los modelos son los adecuados

SITUACIN 2

ESTADO DESEADO
CAMBIO DESEADO

Cama de
madera nueva

FUERZA RESTRIGENTE

Son mas costosas

Comprar una nueva,
requiere tener mas dinero
Gastos en la familia
Pagos de servicios son muy
altos y no alcansa para
hacer esta inversin.

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ESTADO ACTUAL

ESTADO DESEADO

Motocicleta Usada

Motocicleta
nueva

CAMBIO DESEADO

FUERZA IMPULSORA

Son ms econmicas
Se puede viajar sin tanto costo
Son ms econmicas en cuanto
al consumo de combustible
Costos de la gasolina es mejor
un vehiculo de motor mas
pequeo
Solo son 2 llantas a
comparacin de 4 que tiene un
carro.

FUERZA RESTRIGENTE

No terminado de pagar el
automvil
Se esta remodelando la casa
Altos costo de servicios del
hogar

Punto 2. DIAGRAMA DE PARETO. (25 Puntos)

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Iidentifique cules son los defectos ms frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la
lnea de produccin de un producto de su empresa. Clasificando todos los defectos posibles
en sus diversos tipos:

PRODUCTO: CONSULTA MEDICA GENERAL

Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Diagnostico
equivocado

Mala medicacin, consultadores crnicos,

agudeza de la enfermedad.

Mala atencin

Insatisfaccin del cliente

Retraso en la
consulta

Incumplimiento de la hora de la cita

Recurso medico
insuficiente

Demanda insatisfecha

Falta experiencia
laboral

Mal diagnostico y tratamiento

Demora en las
remisiones

Fallas en el sistema de salud que no permite

ubicar los pacientes en el nivel requerido.

Fallas tcnicas del

software

Retrasa la consulta, desperdicio de

materiales como papelera, luz y tinta.

Falta equipos de
diagnostico

No contamos con el servicio de rayos x ni de

ecografas por lo tanto los pacientes se
deben remitir

1. Registre cada uno de los defectos de cada producto cuando sale de produccin ( Tome
una lnea de produccin en el da, o en determinado tiempo) o determinado tipo de
servicio brindado, colocando la frecuencia por tipo de defecto :

Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Frec.

Diagnostico
equivocado

Mala medicacin, agudeza de la

enfermedad

10

Mala atencin

Insatisfaccin del cliente

30

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Retraso en la consulta Incumplimiento de la hora de la cita

20

Recurso medico
insuficiente

Demanda insatisfecha

Falta experiencia
laboral

Mal diagnostico y tratamiento

Demora en las
remisiones

Fallas en el sistema de salud que no

permite ubicar los pacientes en el nivel
requerido

Fallas tcnicas del

software

Retrasa la consulta, desperdicio de

materiales como papelera, luz y tinta.

Falta equipos de
diagnostico

No contamos con el servicio de rayos x

ni de ecografas por lo tanto los
pacientes se deben remitir.

10

15

Total:

100

3. Calcule el porcentaje de frecuencia con que se presento cada defecto, para ello debe dividir la
frecuencia en el total de productos que presentaron defecto.

Tipo de
Defecto

Detalle del Problema

Diagnostico
equivocado

Mala medicacin, agudeza de la

enfermedad

Frec.

Frec. %

10

10%

Mala atencin. Insatisfaccin del cliente

30

30%

Retraso en la
consulta

Incumplimiento de la hora de la cita

20

20%

Recurso

Demanda insatisfecha

5%

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medico
insuficiente
Falta
experiencia
laboral

Mal diagnostico y tratamiento

15

15%

Demora en las Fallas en el sistema de salud que no

remisiones
permite ubicar los pacientes en el nivel
requerido

5%

Fallas tcnicas Retrasa la consulta, desperdicio de

del software
materiales como papelera, luz y tinta.

5%

Falta equipos No contamos con el servicio de rayos x

de diagnostico ni de ecografas por lo tanto los
pacientes se deben remitir.

10

10%

100

100%

Total:

4. Ordene los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia y presente los datos en
forma grfica (Histograma o diagrama de barras):

Tipo de
Defecto

Detalle del Problema

Diagnostico
equivocado

Mala medicacin, agudeza de la

enfermedad

Frec.

Frec. %

10

10%

Mala atencin Insatisfaccin del cliente

30

30%

Retraso en la
consulta

Incumplimiento de la hora de la cita.

20

20%

Recurso
medico
insuficiente

Demanda insatisfecha

5%

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Falta
experiencia
laboral

Mal diagnostico y tratamiento.

15

15%

Demora en las Fallas en el sistema de salud que no

remisiones
permite ubicar los pacientes en el nivel
requerido

5%

Fallas tcnicas Retrasa la consulta, desperdicio de

del software
materiales como papelera, luz y tinta.

5%

Falta equipos No contamos con el servicio de rayos x

de diagnostico ni de ecografas por lo tanto los
pacientes se deben remitir

10

10%

Total:

100

5. Recuerde que la categora otros siempre debe ir al final de la tabla sin importar
su valor.

6. Utilizando Excel realice el Diagrama de Pareto con una breve descripcin (Se
presenta un ejemplo a continuacin)
En el hospital Mara Inmaculada se atienden mensualmente 700 consultas
medicas por mes, se presentan algunas no conformidades de los usuarios por
demanda insatisfecha, ya que a veces no se cuenta con el recurso humano
suficiente, no tenemos: equipo de rayos x, incubadora, electrocardiograma entre
otros, los mdicos que laboran en esta empresa se encuentran realizando el rural
por lo tanto se puede presentar errores en los dx, mala medicacin, demora en la
atencin.
Causafrecuencia

porcentaje

porcentaje

acumulado

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Dx equivocado
10
Mala atencion
30
Retraso en la consulta
20
Falta experiencia laboral
15
Falta equipos de dx
10
Recurso medico insuficiente 5
Demora en las remisiones
5
Total
100

0.1
0.3
0.2
0.15
0.1
0.05
0.05

0.1
0.4
0.6
0.95
0.8
0.7
0.7

En el link materiales de estudio en al carpeta documentos de apoyo semana 3,

encuentra un documento explicativo de cmo elaborar diagramas de paretto
utilizando excel, por favor consltelo le ser de gran ayuda en el desarrollo de este
taller.
4. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del
presente taller. (10 puntos)
Con los grficos entendemos de manera rpida, las situaciones que est
presentando la empresa, para poder tomar las acciones correctivas

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necesarias.
Las herramientas estadsticas nos permiten:
- conocer los problemas reales de la organizacin.
- desarrollar soluciones orientadas a mejorar de manera gil las
condiciones de trabajo, la calidad de la prestacin de bienes y servicios y
productividad de la empresa
Muchas Gracias!!!