Fecha: 24-9-2014

Autor: Mar. Arranz

Pea y Ana Rivas
Garca-Soto
Empresa: UNED
Oficina de
Planificacin y Calidad
Edicin: 1

Cuestionarios de clima laboral

Qu es?
Conjunto de preguntas, relacionadas con la calidad en la gestin de las personas, que habitualmente tiene como consecuencia una
percepcin o diagnstico del "clima laboral" en la organizacin.
Se entiende por clima laboral el conjunto de caractersticas y cualidades relativamente permanentes en el tiempo, que definen a una
organizacin y la distinguen de otra, y que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organizacin e
influyen sobre su conducta.

Para qu sirve?

Diagnosticar la percepcin actual que tienen las personas sobre el "clima laboral" de la organizacin.
Ayudar a conocer los elementos de la motivacin actuales por los que las personas se sienten ms o menos movidas a ejercer sus obligaciones profesionales
permitiendo, de cara al futuro, actuar para aumentar la motivacin y as mejorar los resultados de la organizacin.
Permitir identificar un clima laboral objetivo y deseable que sirva de marco para la poltica de gestin de las personas.
Ayudar a identificar reas de mejora para desplegar una correcta poltica de desarrollo de las personas y conseguir mejores resultados.
Disear y desarrollar una estrategia eficaz a travs de instrumentos de gestin adecuados al ambiente de trabajo y enfocados a la mejora continua.

Explicacin
En general, los cuestionarios de clima laboral suelen estar formados por los tres tipos de preguntas siguientes:
1. Preguntas sociodemogrficas y de segmentacin
2. Preguntas de clima laboral
3. Preguntas abiertas
La evaluacin del clima laboral a travs de cuestionario pasa por diversas fases:

Fase de diseo del cuestionario: se definen las dimensiones a evaluar, la redaccin de las preguntas, el tipo de escala de respuestas, la muestra o personas a quien
va dirigido el cuestionario, las variables de segmentacin (identificando grupos laborales) y el formato del cuestionario, garantizando en cualquier caso, el
anonimato del encuestado.
Fase de comunicacin: se define y despliega el plan de comunicacin a las personas de la organizacin. Se hace copartcipes a todas las personas de la evaluacin
del clima laboral, maximizando la participacin y eliminando posibles reticencias. Adems es necesario garantizar la confidencialidad de los resultados.
Fase de validacin: A travs de una prueba piloto se ensaya la bondad del cuestionario con un grupo reducido de personas, previa a su aplicacin general.
Fase de realizacin: Aplicacin al colectivo o muestra representativa de personas de la organizacin, en el formato elegido (papel o electrnico). Es recomendable
que la participacin de las personas que cumplimenten el cuestionario sea voluntaria de cara a su fiabilidad.
Fase de anlisis y comunicacin de resultados: se obtienen los resultados, se generan informes, se analizan los puntos dbiles, y se definen las estrategias a seguir,
estableciendo las reas de mejora a desarrollar. Es conveniente comunicar los resultados globales a todas las personas de la organizacin, permitiendo de esta
manera implicarles en la mejora del clima laboral, aumentando la motivacin y su participacin en el futuro.

Recomendaciones para el cuestionario

Agrupar las preguntas por mdulos o temas

Separar la escala NS/NC o NDI (No Dispongo de Informacin)

Incluir un slo concepto en cada pregunta

Utilizar un nmero de preguntas limitado
Utilizar una escala tipo Likert con alternativas en nmero par (para evitar la tendencia central)
Utilizar trminos comunes y de fcil comprensin en las preguntas para facilitar las respuestas del personal no experto de la organizacin.
Referenciar las preguntas a un Sistema de Gestin de la Calidad (Modelo EFQM; Iberoamericano; Malcon Baldrige...)
Comprobar la validez y fiabilidad de cada pregunta/item
Incluir siempre una parte abierta al final del cuestionario para recoger propuestas de mejora

Ejemplos prcticos
Ver algn ejemplo:
-Ejemplo de resultados de encuesta de clima laboral (Universidad PedaggicaNacional)
http://uupn.upn.mx/u096/phocadownload/resultados%20globales%20ecco%202009-segunda%20parte.pdf
Se reproduce un fragmento de un cuestionario de clima laboral diseado para las personas de los Centros Asociados de la UNED.

Aplicaciones y soportes frecuentes

REDER Algunas Aplicaciones

R
E
D
E
R

Algunos Soportes Observables

Definicin de objetivos a alcanzar en relacin al clima

laboral por parte de la Direccin

Establecimiento de indicadores de medida (ej: % de personas

satisfechas con el plan de comunicacin interna, % de personas
satisfechas con el plan de formacin)

Planificacin y diseo/mejora del cuestionario a aplicar

Posibles borradores de cuestionarios

Realizacin y aplicacin del cuestionario

Formato papel, electrnico y/o telefnico del cuestionario

Recogida y anlisis de resultados, establecimiento de

puntos fuertes, puntos dbiles y reas de mejora

Bases de datos para la recogida de respuestas del cuestionario.

Tablas, grficos e informes de resultados.

Puesta en marcha del plan de accin de mejora con

respecto al clima laboral de la organizacin

Ej.: Plan de comunicacin interna, plan de formacin especfico,

plan de evaluacin del desempeo...

Cuestiones clave para autoevaluar Permiten valorar la idoneidad/necesidad de su prctica: 1 nada de acuerdo ( ) 10 totalmente de acuerdo.
(Mxima puntuacin = 100).

Grado en que considero adecuado contar con datos de satisfaccin de las personas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Grado en que considero necesario medir el clima laboral en mi organizacin a travs de una
encuesta

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Grado en que considero propicio evaluar las mejoras desplegadas en mi organizacin a partir de
los datos de la encuesta de clima

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Valoracin del nivel en que mi organizacin ha utilizado todos los resultados de la encuesta de
clima para mejorar la percepcin del clima laboral

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Valoracin del nivel de desarrollo de la gestin de las personas en mi organizacin

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Valoracin de la experiencia en la realizacin de este proceso

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Grado en que se han desplegado mejoras a partir de los resultados de la encuesta de clima
laboral

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Grado en que mi organizacin ha evaluado todas las mejoras desarrolladas a partir de los datos
de la encuesta de clima

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Informacin adicional del autor

Autor: Mar. Arranz Pea y Ana Rivas Garca-Soto

Cargo: Tcnicos de la Oficina de Planificacin y

Calidad de la UNED

Empresa/organizacin: UNED Oficina de Planificacin y Calidad

Actividad: Educacin Superior e Investigacin

Contacto: www.uned.es