2014 - Memoria Hospital Italiano

Indice
Autoridades
Pg. 3
Memoria del ejercicio

2013 / 2014
Pg. 4
01
Introduccin
Pg. 7
02
Liderazgo
Memoria y Balance
al 31 de marzo de 2014
04
08
Pg. 27
Pg. 109
Personas
Resultados en las personas
05
09
Pg. 45
Pg. 119
Alianzas y recursos
Resultados en la sociedad
06
10
Pg. 79
Pg. 133
Procesos
Resultados clave
Pg. 13
03
Objetivo y estrategia
Pg. 17
07
11
Pg. 87
Pg. 151
Resultados en los
clientes
Balance y resultado
econmico 2013 /2014
Autoridades
Presidente
Vicepresidente 1.
Vicepresidente 2.
Consejeros
Consejo Directivo
ejercicio 2013/2014
Ing. Franco Livini

Ing. Juan Mosca
Sr. Roberto Baccanelli
Ing. Roberto Bonatti
Arq. Aldo Brunetta
Ing. Roberto Chioccarelli
Lic. Paolo Dal Pino
Dr. Guillermo Jaim Etcheverry
Sr. Renato Montefiore
Cdr. Dario Mosca
Sr. Natale Rigano
Sr. Elio Squillari
Sr. Eduardo Tarditi
Revisores de cuentas
Titulares
Dr. Roberto J. Barraza

Dr. Jorge Battaglini
Dr. Carlos O. Prez
Suplentes
Dr. Gustavo J. Policella

Dr. Pedro Rodio
Memoria
del ejercicio 2013/2014
Seores socios:
La Memoria de este ejercicio registra, una vez ms,
El resultado econmico fue de 324 millones de pesos
el progresivo avance no slo del Proyecto Mdico
y se mantiene una sana estructura patrimonial. La
Estratgico, sino tambin de la profesionalidad de
situacin financiera es slida, con una buena liquidez,
la gestin que asegura la sustentabilidad de dicho
que permite continuar el desarrollo de nuestro
proyecto.
proyecto de inversiones.
Asimismo, cabe destacar la sinrgica interaccin
Fieles a nuestro mandato institucional y, convencidos
del Consejo Directivo, rector de la institucin, con el
de que ningn logro es sustentable sin una sistemtica
Comit Operativo, integrado por la Direccin Mdica
investigacin, el Proyecto Mdico 2014-2017 tiene
y la Direccin de Gestin que ha permitido alcanzar
como ejes principales la investigacin, el desarrollo
los objetivos establecidos, para las distintas reas de
acadmico y la formacin profesional, mediante las
actividad de nuestro Hospital.
siguientes acciones:
Reunin entre el Director Mdico Atilio Migues, los Vicedirectores Mdicos, Fernn Gonzlez Bernaldo de Quirs, Juan Carlos Tejerizo,
Marcelo Marchetti y Esteban Langlois; el Director de Gestin Ing. Horacio Guevara y el Presidente Ing. Franco Livini.
1. Construccin de una red integrada de salud

Nos complace muy especialmente expresar la
con hospitales de mediana complejidad en la
adhesin y la eficiente respuesta de todos los
ciudad y centros ambulatorios concentradores de
6. Desarrollo de una estrategia de mejora continua y
En este perodo, continuamos el proceso de
Servicios Mdicos y de los distintos grupos de trabajo
complejidad ambulatoria que brinden continuidad
acreditacin institucional de jerarqua global (Joint
acreditacin hospitalaria con la Joint Commission
que constituyen un alentador potencial para la
de cuidado y escala.
Commission International).
International. Luego de una segunda visita de sus
concrecin de futuros logros.
2. Completar el rediseo del layout adaptndolo a las

necesidades modernas.
7. Potenciar el Proyecto Itlica, como instrumento
consultores, reforzamos los grupos de trabajo,
de gestin sanitaria y de mejora continua (Portal
desarrollamos un nuevo ciclo de mejoras para
Personal de Salud).
alcanzar los estndares necesarios y confiamos en
En este ejercicio, se verific un incremento del volumen
3. Construccin de un liderazgo regional latinoamericano
de prestaciones del 6,5% y un programado aumento
basado en el Proyecto de Desarrollo Acadmico
8. Desarrollo de un proyecto de Responsabilidad Social
de socios del Plan de Salud del 0,8%.
participando en el sistema de salud global como
Empresaria que evidencie un Hospital comprometido
modelo de bsqueda de la excelencia y el conocimiento.
con el entorno local y el medioambiente.
El monto de la inversin fue de 189 millones de pesos,

totalmente realizados con fondos operativos, que
fueron destinados principalmente a obras edilicias y
actualizacin tecnolgica de equipos.
4. Promocin de la investigacin clnica independiente

y de los centros de entrenamiento.
5. Desarrollo de un plan de alianzas estratgicas con
aseguradores y prestadores clave de la salud global.
9. Creacin de una estrategia comunicacional del

Hospital (HIBA TV) y de educacin a pacientes.
10. Programa de anlisis y rediseo de los productos
mdicos.
obtener la acreditacin definitiva en marzo de 2015.

Por lo que se refiere al rea educativa, actualmente se
forman en el Hospital ms de 350 residentes, 50 becarios
de iniciacin y 400 becarios de perfeccionamiento. Este
ao compitieron para ingresar a las residencias 1.361
aspirantes, para cubrir 118 vacantes.
Memoria y Balance
Memoria del ejercicio 2013 / 2014
El Departamento de Docencia e Investigacin (DDI)
El
cuenta para su gestin con un Comit de Residentes
Experimental prosigue con el desarrollo de proyectos
y Becarios (gestin de los programas de Residencia),
de investigacin tanto bsicos como aplicados a la
un Comit de Investigacin en Educacin Mdica, un
medicina humana y en este contexto, entre otros
Comit de Investigacin Clnica (asesora en proyectos
logros, se destacan los proyectos de una nueva
de investigacin), un Comit de tica de Protocolos
solucin para la ciruga del cerebro, regeneracin de
de Investigacin y un Comit de Investigacin
las meninges a partir de la piel y el de conversin de
Experimental.
clulas de piel en clulas productoras de insulina y su
Instituto
de
Ciencias
Bsicas
Medicina
potencial aplicacin en un tratamiento biolgico para

Todas estas estructuras accionan bajo el Convenio
la diabetes.
Marco de Alianza Estratgica entre el DDI y el Instituto

Universitario, de la misma forma que Del Hospital
Es siempre con genuino orgullo que queremos
Ediciones, la Biblioteca Central, el Campus Virtual y la
evidenciar la tradicional vocacin mdica de nuestros
revista del Hospital Italiano.
profesionales que mantienen alto el prestigio de

nuestra institucin y de la medicina argentina y, como
En este perodo, continuaron con su actividad el
siempre, reiteramos un clido reconocimiento a la
Comit de Educacin y Tecnologas de la Informacin
dedicada colaboracin de toda nuestra gente.
y la Comunicacin en Salud (CETICS) y el Centro de

Simulaciones (CESIM), que centraliza actividades de
Con ese sentimiento de pertenencia y lealtad que nos
simulacin para el entrenamiento, investigacin y
une a nuestro Hospital, seguiremos construyendo
certificacin de habilidades clnicas, quirrgicas y
juntos su futuro.
docentes.
Del Instituto Universitario - Escuela de Medicina han
egresado 23 mdicos, 23 licenciados en enfermera y
12 enfermeros.
Franco Livini
La Presidencia de la Nacin, por decreto de fecha 31
de marzo de 2014, entreg al Instituto Universitario
su autorizacin definitiva, en virtud de la cual ejerce
en plenitud la autonoma universitaria otorgada por
la Ley 24.241 de Educacin Superior a las instituciones
universitarias privadas.
Presidente
Introduccion
Incorporacin de nueva tecnologa robtica en Quirfano en el Hospital Central
1.
INTRODUCCION
Modelo de Calidad EFQM
>
Agentes facilitadores
PERFIL DE LA
organizacin
MODELO DE
Resultados
>
gestin
El Hospital Italiano de Buenos Aires es una asociacin
Para alcanzar el objetivo del mayor grado de excelencia
civil sin fines de lucro que desde 1853 brinda asistencia
en los servicios que presta, el Hospital Italiano apoya
mdica, educa a alumnos de grado y posgrado, y
su gestin en el modelo EFQM (European Foundation
realiza investigacin bsica, clnica y de la poblacin.
for Quality Management).
Resultados en
las personas
Personas
Liderazgo
Objetivo
y estrategia
Procesos
Alianzas
y recursos
Cada ao, el Hospital atiende 2.873.000 consultas,

gestiona 45.000 egresos y realiza 42.300 proce-
Resultados en
los clientes
Resultados
clave
Resultados en
la sociedad
dimientos quirrgicos en sus 41 quirfanos. Su

capacidad de internacin es de 750 camas (200 de
cuidados crticos) y dispone de 800 camas de medicina
Esta memoria corresponde al perodo que se
domiciliaria. Conforman su equipo de trabajo 7.500
extiende del 1 de abril de 2013 al 31 de marzo
personas: 2.800 mdicos, 2.800 miembros del staff de
de 2014, y fue elaborada con la participacin de
salud y 1.900 personas de los sectores administrativos
todas las reas del Hospital.
>
Innovacin y aprendizaje
y de gestin.
A nivel asistencial, el Hospital Italiano cuenta con
ms de 40 especialidades mdicas, un equipamiento
completo de diagnstico y tratamiento, y un
plantel profesional reconocido. Adems, posee
una universidad propia que dicta las carreras de
Enfermera, Medicina, Bioqumica y Farmacia, y un
Instituto de Ciencias Bsicas y Medicina Experimental.
10
11
Liderazgo
Incorporacin del sistema robtico de almacenamiento y dispensacin de frmacos en el Hospital Central
2.
LIDERAZGO
El Hospital Italiano sostiene un sistema de gestin

que promueve la responsabilidad de las personas y
su compromiso con los objetivos institucionales, e
incentiva la formacin de los lderes para reforzar
una cultura de excelencia.
El hospital toma el modelo de calidad EFQM como
LOS LIDERES REFUERZAN UNA CULTURA DE

EXCELENCIA ENTRE LAS PERSONAS
de la organizacin
Para monitorear los cambios organizacionales que le
permitan aprovechar sus errores para el crecimiento
continuo, la organizacin est trabajando en la
creacin de un Cdigo de Conducta, que contribuya
gua para los trabajos que la organizacin est
a mejorar la cultura de seguridad. Y ha validado una
realizando con el fin de obtener la acreditacin de
encuesta sobre esa problemtica, aplicable a toda
la Joint Commission International. Este organismo
la poblacin que integra los grupos asistenciales. La
acreditador impulsa en los lderes una funcin clave:
idea es analizar si el Hospital es proclive a trabajar
decidir cules son aquellas reas prioritarias sobre las
en la implementacin de ciclos de mejora, desde el
que es preciso establecer procesos de mejora.
punto de vista organizacional.
COMPROMISO PERSONAL DE LOS LIDERES PARA

GARANTIZAR EL DESARROLLO COMO IMPLANTACION
Y MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE
gestin organizacional
Los lderes de una organizacin deben alcanzar un
alto nivel de compromiso personal para garantizar el
LOS LIDERES DEFINEN E IMPULSAN EL CAMBIO
en la organizacin
Por otra parte, los lderes continuaron con los planes
de trabajo sobre las conclusiones de la encuesta

de clima laboral. El objetivo de estos planes es
desarrollo como implantacin y mejora continua
optimizar puntos crticos, como los que se vinculan
del sistema de gestin. Por eso, la Direccin Mdica y el
con el reconocimiento, la motivacin, la equidad,
Comit Operativo del Hospital decidieron empoderar
la comunicacin y la calidad organizativa. Una de
a los lderes de los distintos grupos asistenciales,
las acciones que comprende esta iniciativa queda
para trabajar sobre aquellos temas prioritarios y
plasmada en las evaluaciones de desempeo y en las
necesarios de mejora. El objetivo es integrar estos
devoluciones que se hacen de ellas.
grupos para poder trabajar en equipo y aprovechar
las experiencias positivas de las distintas reas.
16
Creacin del rea de preparacin de medicacin en los sectores de Internacin General en el Hospital Central
3.
OBJETIVO Y
ESTRATEGIA
CALIDAD Y SEGURIDAD
institucional
consultores destacaron:
El Hospital inici instancias decisivas para obtener la
A partir de las definiciones del Consejo Directivo, el
En el marco de un nuevo ciclo del plan estratgico, el
Hospital Italiano elabora y lleva a cabo los programas
Comit Operativo llev a cabo una jornada de reflexin
clave, que son parte de la planificacin estratgica,
acerca de la misin, la visin y los valores institucionales.
para garantizar el cumplimiento de los objetivos
El Consejo Directivo aprob la propuesta elaborada y
institucionales.
de esta forma se redefini la filosofa del Hospital:
Misin, visin y valores del Hospital Italiano
Misin
Somos un sistema integrado de salud, sin fines de lucro y con un hospital universitario de alta complejidad,
comprometido con los problemas sanitarios de la comunidad, a la que procuramos brindar cuidados seguros
y de alta calidad. Trabajamos para alcanzar el mximo nivel en la asistencia, la docencia de grado y posgrado,
y la investigacin bsica, clnica y de la poblacin.
Visin
Aspiramos a ser una institucin de excelencia, lder en el sistema de salud de la Argentina e integrada a la
comunidad cientfica internacional.
Valores
Idoneidad. Trabajamos con el profesionalismo que nos otorgan aos de trayectoria y conocimiento en
cuidados para la salud.
Transparencia. Compartimos informacin de manera clara y efectiva, respetando el derecho de todos los
individuos a estar informados.
Confianza. Creemos en las relaciones basadas en la confianza, procurando brindar un servicio de alta
calidad mdica.
Respeto. Construimos relaciones basadas en el reconocimiento del otro y en el respeto a su identidad
individual y dignidad humana.
Integridad. Cuidamos la tica de cada una de nuestras acciones, que desarrollamos con rectitud y
honestidad.
Compromiso. Nos orientamos hacia la comunidad, decididos a generar valor social a travs de la asistencia,
la docencia y la investigacin.
20
Entre las mejoras implementadas en el perodo, los
acreditacin de calidad y seguridad en su actividad
Circuito de manejo de la medicacin. Reformas
asistencial. La Joint Commission Internacional (JCI) es la
edilicias realizadas en los sectores de preparacin de
entidad elegida para tal fin, ya que acredita hospitales
medicamentos, farmacias y depsito.
en esta materia desde los aos 50 en EE. UU., y desde

1999 en otros pases del mundo. Esta herramienta le
Identificacin
apropiada
de
pacientes.
Cambio
brinda al Hospital la posibilidad de construir una cultura
organizacional hacia el cumplimiento total de la
de revisin crtica de los actos cotidianos y una actitud
poltica de identificacin de pacientes.
hacia la mejora continua.

Registros asistenciales. Mejora en la completitud de
La acreditacin de la JCI implica el

cumplimiento de ms de 3.000 estndares de
calidad y seguridad, que hacen foco en los
procesos de las organizaciones de la salud y
tienen como objetivo garantizar la seguridad de
los pacientes, los visitantes y el personal.
En el perodo bajo anlisis se concretaron los siguientes
los registros.
Infecciones asociadas al cuidado de la salud.
Incremento de la tasa de lavado de manos y del control
de infecciones intrahospitalarias.
Planificacin de altas. Implementacin de una gestin
ordenada a travs de la Unidad de Planificacin de Altas.
avances:
Las consultoras tambin permitieron establecer pautas
En julio de 2013, el Hospital atraves la primera
para mejorar, tales como la conformacin de equipos, la
consultora con la visita de tres integrantes de la
gestin adecuada de la comunicacin, el monitoreo de
JCI, quienes realizaron un diagnstico de situacin y
las acciones realizadas, la completitud de los registros
definieron un plan de accin.
clnicos y la extensin de las mejoras alcanzadas, ya sean

edilicias o de gestin, a los centros mdicos del Hospital.
En febrero de 2014, recibi una nueva visita de
Estas pautas orientan actualmente el trabajo de la
consultores. En esta oportunidad, destacaron los
organizacin hacia la acreditacin y la preparan para la
cambios positivos y transmitieron que la organizacin
prxima instancia: la evaluacin que la JCI realizar a
se encuentra en condiciones de lograr la acreditacin.
fines de 2014.
21
Memoria y Balance
Ciclo de planificacin estratgica
PLANIFICACION
estratgica
Programa
El Hospital defini una serie de programas clave con los
los objetivos de cada proceso, servicio y unidad, a partir
que busca alcanzar el posicionamiento deseado, que
de la puesta en marcha del Plan Mdico y del Plan de
forman parte de un ciclo de planificacin estratgica.
Gestin, y del seguimiento sistemtico de la gestin.
Procesos / Servicios / Unidades
permanente, que contempla:

Fomento del intercambio de
informacin cientfica, pedaggica y
de administracin hospitalaria.
Desarrollo conjunto de tareas de
docencia e investigacin.
Realizacin de actividades docentes
en reas peditricas del Hospital y
de los establecimientos de salud del
Gobierno.
Implementacin de un programa de
rotaciones en las reas mencionadas.
Este ciclo le permite introducir mejoras y cumplir con

Programa
Procesos / Servicios /
Unidades
Mejora introducida
Construir una red integrada de salud

(HIBAred) con hospitales de mediana
complejidad en la ciudad de Buenos
Aires y con centros ambulatorios
concentradores, con el objetivo de
alcanzar escala y continuidad en el
cuidado.
Planificacin estratgica.
Continuacin del proyecto de

reestructuracin edilicia de servicios,
para adaptar la estructura a las
necesidades actuales.
Incorporacin de equipamiento para
potenciar la capacidad del parque
tecnolgico de Diagnstico por Imgenes.
Completar el rediseo edilicio

adaptndolo a las necesidades
modernas.
Implantacin de mejoras en el flujo de

circulacin tcnica y pblica.
3. Celebracin de un contrato con el

Ministerio de Ciencia, Tecnologa e
Innovacin Productiva de la Nacin,
que establece el otorgamiento de
subvenciones para la ejecucin de
proyectos cientficos y tecnolgicos.
Desarrollar una estrategia de mejora
continua y acreditacin institucional
de jerarqua global (JCI).
Plan de
Calidad.
Documentacin
clnica.
Puesta en marcha del Comit de

Historias Clnicas.
Definicin de los contenidos mnimos
de los registros asistenciales.
Generacin de una herramienta para
evaluar la calidad de los registros.
Ciclo de mejora por servicio, con
devolucin de las evaluaciones y
propuesta de mejora.
Ciclo de la
medicacin.
Modificacin de las reas de Farmacia y

de preparacin de medicacin.
Creacin de reas de reconstitucin de
medicacin en las unidades cerradas.
Almacenamiento seguro de la
medicacin de alto riesgo.
Estandarizacin de conductas.
Rotulado de la medicacin de alto
riesgo.
Rediseo del circuito de la medicacin
oncolgica.
Diseo de un plan de monitoreo de los
efectos de la medicacin.
Trabajo conjunto entre Farmacia y los
departamentos asistenciales.
Derechos de los
pacientes.
Difusin de los derechos de los pacientes

a travs de los diferentes canales de
comunicacin.
Apertura de nuevos Centros Mdicos

Ambulatorios.
Construir un liderazgo regional
latinoamericano basado en un
proyecto de desarrollo acadmico,
que le permita al Hospital participar
en el sistema de salud global
como camino a la excelencia y al
conocimiento.
Desarrollar un plan de alianzas

estratgicas con financiadores y
proveedores clave de la salud global.
Alianzas estratgicas.
Celebracin de un contrato de
transferencia terminolgica para
registros clnicos electrnicos con
el Ministerio de Salud de Chile, que
promueve la implementacin del
modelo del Hospital Italiano en su pas.
1. Celebracin del Convenio Marco de
Cooperacin Tripartito con el INCUCAI
y el Ministerio de Salud Pblica de la
Provincia de Tucumn, que establece
vnculos de colaboracin y cooperacin
cientfica y tecnolgica, para propiciar
el desarrollo de la Unidad de Trasplante
Heptico del Hospital ngel C. Padilla
de esa Provincia.
2. Celebracin de un Convenio de
Cooperacin con el Gobierno de la
Ciudad Autnoma de Buenos Aires,
para establecer lazos de cooperacin
recproca y vnculos de carcter
22
Mejora introducida
23
Memoria y Balance

Programa

Control de
infecciones.
Registros
profesionales.
Educacin del
paciente y de su
familia.
Mejora de la
calidad y la
seguridad del
paciente.
24
Mejora introducida
Programa
Definicin de las acciones prioritarias

para evitar las infecciones asociadas al
cuidado de la salud.
Trabajo con bundles (listado de cotejos)
para reducir el riesgo de infecciones.
Establecimiento de un proceso de
monitorizacin de las infecciones
asociadas al cuidado de la salud.
Inclusin del Comit de Control de
Infecciones en los equipos de trabajo
de todas las obras a realizar en el
Hospital.
Determinacin del desarrollo de una
induccin para todo el personal que
ingresa a la organizacin.
Definicin de la realizacin de
reinduccin del personal.
Evaluacin de los contenidos de
informacin transmitidos al personal
en el momento del ingreso.
Definicin del registro de las
necesidades educativas y las barreras
para recibir informacin por parte de
los pacientes y sus familias.
Avance en el desarrollo de nuevas
piezas de informacin de las diferentes
reas asistenciales.
Evaluacin de la importancia de
entregar a los pacientes una carpeta
con la informacin impresa.
Establecimiento de un circuito para
registrar la educacin brindada a los
pacientes y sus familias.
Definicin del proceso para monitorear
los incidentes generados.
Definicin del proceso para monitorear
las sugerencias y los reclamos.
Identificacin de los eventos centinelas.
Realizacin y monitoreo de los anlisis
de causa raz.
Realizacin y monitoreo de los anlisis
a modo de pruebas de fallas y errores
(FMEA, por sus siglas en ingls).
Comprometer al Hospital con el

entorno local y cuidado del ambiente.
Responsabilidad Social Empresaria.
Mejora introducida
Gobierno,
liderazgo y
direccin.
Formacin de lderes dirigentes,

reconocidos por sus pares, con
capacidad de gestin, motivadores del
grupo y con capacidad de promover un
liderazgo participativo.
Gestin y
seguridad
de las
instalaciones.
Definicin del Plan de Controles de

Acceso en el Hospital.
Incorporacin del personal de
seguridad en el Equipo de Respuesta
Rpida.
Seguridad
estructural y
ambiental.
Integracin del Equipo de

Mantenimiento en las recorridas de
seguridad.
Generacin de un listado de cotejo
para evaluar en forma conjunta, por
parte de un equipo de trabajo, la
seguridad de las instalaciones.
Manejo de la
comunicacin y
la informacin.
Habilitacin, a travs del

departamento de Comunicacin
Institucional, de distintos canales de
contacto, para elaborar los mensajes
en forma clara y favorecer los foros de
intercambio entre los grupos.
Comisin de Salud y
Ambiente.
Implementacin de mltiples
campaas para reducir, reciclar y
reutilizar residuos empleados en la
propia operatoria del Hospital.
Implementacin de campaas
para segregar, tratar y disponer de
manera segura los residuos peligrosos
generados en el Hospital.
Capacitacin sobre segregacin de
residuos para el personal ingresante.
Capacitacin sobre manipulacin,
almacenamiento y descarte de las
sustancias qumicas utilizadas en el
Hospital.
Puesta en marcha del Programa de
Investigacin en Salud y Ambiente del
HIBA. Comenzaron tres estudios de
investigacin.
25
Memoria y Balance

Programa
Mejora introducida
Divulgacin y participacin en
actividades acadmicas.
Continuacin del trabajo colaborativo
con grupos de inters: Organizacin
Salud sin Dao, Fundacin Garrahan,
Cooperativa del Oeste de recuperadores
urbanos y Facultad de Agronoma de la
Universidad de Buenos Aires.
Promocin continua sobre el cuidado
del ambiente entre los pacientes y el
personal.
Difusin en medios de comunicacin
externos de las acciones en salud y
ambiente desarrolladas en el Hospital.
Estimular la investigacin clnica

independiente y los centros de
entrenamiento.
Apoyo al Comit de Investigacin para el

desarrollo de becas y proyectos.
Desarrollar el proyecto Itlica como

instrumento de gestin sanitaria y
de mejora continua.
Gestin de la informacin
hospitalaria.
Rediseo de los mdulos asociados a la

continuidad de la atencin, incluyendo
apertura, cierre, plan de cuidado, pases de
guardia, reconciliacin de la medicacin y
bsqueda de documentos clnicos.
Primeras experiencias en telemedicina,
con el propsito de incorporar nuevas
formas de brindar cuidados de salud.
Incorporacin de funcionalidades al
portal Personal de Salud (POPES), para
incrementar la accesibilidad de los
pacientes a informacin til para el
cuidado de su salud.
Mejoras en la indicacin de
medicamentos, con el fin de reducir la
probabilidad de error en sus procesos de
preparacin y administracin.
Realizar un programa de anlisis y

rediseo de los productos mdicos.
Proceso de apoyo
administrativo.
Rediseo del proceso y creacin y

definicin de productos hospitalarios.
Desarrollar el programa de
comunicacin multimedial HIBA TV
y de educacin a pacientes.
Comunicacin estratgica.
Armado de la sala de control en el

nivel de la planta quirrgica, para la
transmisin de cirugas en vivo.
Colocacin de televisores propios de
en las habitaciones de internacin de
primera categora.
Creacin del canal para nios Bambini TV.
26
Personas
Remodelacin del sector 20 de Internacin General de Adultos en el Hospital Central
4.
PERSONAS
CLIMA ORGANIZACIONAL
Tomando como base la encuesta de clima laboral llevada
El Hospital Italiano necesita de la motivacin y

el compromiso de sus integrantes para alcanzar
los objetivos estratgicos. Por eso, promueve el
desarrollo, tanto a nivel individual como de equipo,
de las personas que lo integran para que desplieguen
su mximo potencial en el marco de la organizacin.
Actividades de formacin, reconocimiento por el
desempeo y una comunicacin fluida forman parte de
las acciones implementadas para motivar a la dotacin
PLANIFICACION, GESTION Y MEJORA DE LOS
recursos humanos
Las polticas de recursos humanos del Hospital

nacen del Comit Operativo y son implementadas
por la gerencia de Recursos Humanos, mientras que
la supervisin est a cargo de las diferentes reas. La
gestin de las personas es un proceso estratgico,
plasmado como tal en el mapa de procesos del Hospital.
e incrementar el grado de compromiso. Todas ellas se
PROMOCION INTERNA
integran en un plan de gestin de recursos humanos
En el Hospital, tienen prioridad los recursos internos.
y reflejan la marcada orientacin del Hospital hacia el
Por eso, continuando con la poltica de gestin
personal, que se logra dando una respuesta rpida a sus
de las personas, se respondi a la necesidad de
necesidades, profundizando la difusin de la estrategia
incorporar recursos en diferentes reas a travs de
institucional y priorizando el buen clima de trabajo.
105 pases internos, que permitieron satisfacer las

expectativas y requerimientos de movilidad dentro
El dato
El plantel del Hospital Italiano est conformado por 7.500 personas:
2.800 mdicos (650 en formacin intensiva)
2.800 miembros del equipo de salud
1.900 personas del mbito de la administracin y la gestin
de la organizacin de cada uno de los interesados.

Por otra parte, el departamento de Enfermera gener
nuevas vacantes para supervisores y asistentes de
supervisin en diferentes sectores, que le brindaron al
personal una posibilidad de crecimiento en su carrera
profesional. En este proceso de cobertura de nuevas
posiciones, el departamento de Empleos y Seleccin
se ocup de facilitar la evaluacin de los perfiles y de
promover el intercambio con los candidatos, con el
fin de facilitarles herramientas para asegurar el xito
en su nueva gestin.
30
a cabo el ao pasado, los lderes de la organizacin

apoyaron la realizacin de un proceso de evaluacin
de todo el recurso humano, que busca una mayor
integracin al interior de la institucin. A su vez, en
vistas de los resultados obtenidos, se decidi realizar la
encuesta de clima laboral en intervalos de tres aos.
EVALUACION DE DESEMPENO
La evaluacin del desempeo es uno de los pilares
fundamentales en la gestin de recursos humanos. En
las organizaciones de salud, resulta particularmente
Ejemplo de ello es el proyecto Identificacin de Talentos,

creado para seleccionar profesionales con alto potencial
y aptitud para desarrollar capacidades directivas. Entre
otras cualidades, el proyecto busca personas que
tengan espritu emprendedor y que sientan confianza
en s mismas, atraccin por los desafos, curiosidad por
aprender y vocacin de trabajo en equipo.
En el marco de este proyecto, se realiz un taller
de capacitacin para 35 jvenes profesionales,
dedicado al tema Liderar el cambio. El anlisis de las
encuestas posparticipacin evidenci una respuesta
ampliamente satisfactoria a la actividad.
til por las capacidades que los lderes consideran

competencias clave en las personas para conseguir el
xito laboral, como pueden ser el trabajo en equipo, la
capacidad de asumir responsabilidades, la actitud hacia
GESTION DE LA SELECCION
y la contratacin
la mejora continua, etc. Para mejorar esta herramienta,
El Hospital Italiano cuenta con diferentes modalidades
se estn terminando de definir las competencias de
de seleccin de las personas que se sumarn a su
cada una de las personas que trabajan en el Hospital.
equipo de trabajo, de acuerdo con el puesto a cubrir.
COMPROMISO DEL PERSONAL
PROFESIONALES MEDICOS
Para desarrollar la misin y alcanzar la visin del
El Hospital realiza concursos abiertos para cubrir los
Hospital Italiano, resulta fundamental contar con
puestos de jefe de servicio. El Comit Evaluador de estos
la motivacin y el compromiso del personal con
concursos, conformado por jefes de departamento
el proyecto institucional. Es decir, involucrarlo en
y por la Direccin Mdica, analiza los antecedentes
el desarrollo de las polticas y las estrategias de la
curriculares recibidos, cita a los postulantes que estn
organizacin. Para eso, el Hospital identifica las
en condiciones de ser entrevistados, selecciona al
variables que inciden en la satisfaccin del plantel
profesional que considera la mejor opcin y lo propone
e incorpora en los planes de gestin anuales las
al Consejo Directivo. El cargo es renovable por dos
acciones necesarias para mejorarlas.
perodos de tres aos.
31
Memoria y Balance
Personas
Nombramientos de jefes de servicio

Ciruga Cardiovascular
Dr. Jorge Balaguer
Renovacin de contratos de jefes de servicio

Clnica Mdica
Dr. Gabriel Waisman

Ciruga General
Dr. Eduardo de Santibaes

Ciruga Plstica y Esttica
Dr. Hugo Lousteau
40 residencias en especialidades mdicas, Bioqumica
antecedentes para futuras posiciones a las que el
a la creciente recepcin de currculos acercados por
Clnica, Psicologa, Fonoaudiologa, Kinesiologa,
candidato puede ser presentado.
empleados del Hospital.
Farmacia y Enfermera.
- Assessment Center. Esta modalidad de seleccin
El nmero de residentes y becarios extranjeros en
continu en uso y se extendi a nuevas posiciones,
formacin supera los 475 y son ms de 219 los becarios
incluso en puestos profesionales. De esta dinmica
de perfeccionamiento que se encuentran cursando
participa el sector solicitante, que puede as conocer en
alguna de las 146 especialidades de posgrado.
accin a los candidatos y formar parte de la preseleccin
De todos los programas de residencias y becas
de los que sern entrevistados en forma individual.
de perfeccionamiento vigentes, 38 se desarrollan

simultneamente como carreras de especializacin
universitarias (27 en la Universidad de Buenos Aires
y 11 en el Instituto Universitario del Hospital Italiano).
Las bsquedas destacadas del ejercicio a travs de

la modalidad de Assessment Center permitieron
contratar a las instrumentadoras requeridas para
Obstetricia
Dr. Lucas Otao

Clnica Peditrica
Dr. Julin Llera
Hemato-oncologa Peditrica
Dra. Mnica Makiya
Neonatologa
Dr. Carlos Alberto Fustiana

Endocrinologa, Metabolismo y Medicina Nuclear
la apertura de nuevos quirfanos.

ENFERMEROS, PERSONAL
ADMINISTRATIVO, PROFESIONALES
NO MEDICOS, TECNICOS Y DE APOYO
DE LA ACTIVIDAD HOSPITALARIA
Con el objetivo de optimizar la seleccin de este
grupo de personas, se implementaron las siguientes
mejoras en el proceso de seleccin:
Dra. Patricia Fainstein Day
- Visita a los sectores. Al relevamiento del perfil
Hemodinamia
buscado, se sum una visita al sector para conocer el
Dr. Daniel Berrocal
mbito de trabajo y la dinmica del equipo, como un

aporte a la comprensin de las necesidades del rea.
RESIDENTES
- Informe de la entrevista. El departamento de
El proceso de seleccin de residentes est a cargo del
Empleos y Seleccin implement un nuevo informe
departamento de Docencia e Investigacin (DDI)
de entrevista por candidato preseleccionado, a fin
y consta de tres etapas: la inscripcin, el examen
INTEGRACION DE LOS TRABAJADORES A SU
puesto de trabajo
Las personas incorporadas al Hospital participan,

durante su primer da de trabajo, de un curso de
induccin que tiene un doble objetivo:
Transmitir informacin sobre la historia y los valores
de la institucin.
Dar a conocer la reglamentacin general administrativa
y las normas de higiene y seguridad necesarias para
desenvolverse en el mbito hospitalario.
Adems, con el objetivo de presentar al Hospital Italiano

como una organizacin relevante donde desarrollar
En el ejercicio bajo anlisis se desarroll e implement
una carrera profesional, el departamento de Empleos y
el Manual de induccin, que rene en un solo
Seleccin llev a cabo las siguientes acciones:
documento la informacin a transmitir. La versin

digital se encuentra disponible en la intranet para
- Particip en el curso de Neonatologa organizado
todo el equipo de trabajo. Adems, junto con HIBA
por el departamento de Enfermera, en el que expuso
TV se trabaj en la realizacin de un nuevo video de
el proceso de seleccin y los beneficios de trabajar en
bienvenida y orientacin.
el Hospital.
- Desarroll un mdulo de tcnicas bsicas de
entrevista dirigido a supervisores o jefes de quirfano,
en el marco del Congreso de Instrumentadores.
METODOLOGIAS INNOVADORAS PARA MEJORAR
la forma de trabajar
El Hospital se preocupa por incorporar metodologas y
POSTULANTES REFERIDOS
herramientas informticas que le permitan hacer ms
de contar con el registro de las observaciones del
El Hospital contina utilizando la modalidad de
eficiente el trabajo. A continuacin se describen los
escrito y una entrevista personal. En el proceso de
selector, ya sea para compartir con el profesional
seleccin
avances del ejercicio 2013/2014 al respecto.
seleccin de 2013, se postularon 1.361 aspirantes para
a cargo del psicotcnico o bien para conservar los
recomendados. De esta forma, puede dar respuesta
32
Assessment
Center
para
postulantes
33
Memoria y Balance
Personas
MESA DE AYUDA
y clasificar el conocimiento y las habilidades de las
El Hospital ha implementado el servicio de Mesa
personas es imprescindible para desarrollar planes
de Ayuda de Recursos Humanos, que facilita el

sistema de consultas y reclamos del pblico interno
de capacitacin que permitan perfeccionarlos y

adecuarlos a las necesidades de la organizacin.
El dato
CONSEJO DE INVESTIGACION
El proyecto para completar el secundario tuvo en
El Consejo de Investigacin, integrado por representantes
el ltimo ejercicio:
Alumnos 32
Materias dictadas 10
y logra una mejora en los tiempos de respuesta.

Este proyecto permite adems el acceso de quienes
COMITE DE BECAS DE ESTUDIO
Exmenes rendidos 203
tenan dificultades para trasladarse hasta la oficina de
En 2013, el Comit de Becas de Estudio evalu 43
Porcentaje de aprobacin 2013
Recursos Humanos, ya sea por horarios o por distancia.

Con esta implementacin, se ha logrado identificar
con mayor precisin las consultas provenientes de la
sede San Justo y darles respuesta de un modo ms gil
y eficiente. Esto se refleja en las devoluciones que el
personal realiza con respecto a la resolucin de sus
necesidades, expresado en el 80% de las calificaciones
que han sido muy satisfactorias.
67%
75%
de posgrado, por un monto cercano a los $300.000. La

mayor parte de las solicitudes corresponden a carreras
C A P A C IT A C IO N SO B RE SEG U RID A D , H IG IEN E

Y P RO T EC C IO N M ED IO A M B IEN T A L
vinculadas con el rea de salud. A partir de este ao,
Se trabaj intensamente en la capacitacin del
en los casos de mayor cantidad de requerimientos se
personal en los siguientes temas:
implementarn cupos por servicio, a fin de responder

a las necesidades de todas las reas.
Dentro de esta iniciativa, por primera vez se otorgaron
NUEVO FORMATO DE LEGAJO
extranjeras, seleccionadas por los responsables de
Sobre la base del asesoramiento de la Joint
reas para el perfeccionamiento especfico de su

personal.
formato de legajo, que contina en proceso de mejora
Capacitacin
Personas
capacitadas
Induccin de seguridad, higiene y

proteccin ambiental
520
Prevencin de incendios y plan de

evacuacin (modalidad a distancia)
477
Jornada para el personal tercerizado sobre

evacuacin, prevencin de incendios,
prevencin de accidentes cortopunzantes
y segregacin de residuos
281
Prevencin de incendios
244
Jornada de capacitacin a residentes

nuevos en prevencin de incendios
173
de estos archivos.
Tanto en la sede Central como en la sede San Justo,
Prevencin de accidentes
135
Almacenamiento y manipulacin de
materiales peligrosos
128
Jornada de capacitacin en quirfanos
79
Rayo lser
66
niveles. Por primera vez, se utiliz la figura del facilitador,
Jornada de Enfermera
66
que les permiti continuar avanzando a los alumnos
Radiofsica sanitaria
56
que tenan pendiente la aprobacin de materias ya
Prevencin de accidentes biolgicos
38
Segregacin de residuos
19
Brigada de emergencia
18
Manipulacin de gases medicinales
17
Total
2.317
continuaron las clases para aquellos que desean
Por sus caractersticas, la prctica asistencial implica y

lleva a mejorar de manera continua las competencias
de los profesionales. En el Hospital, esta formacin
se desarrolla de forma tanto terica como prctica,
en el propio puesto de trabajo. Porque identificar
34
y sobre las estrategias de apoyo a la investigacin

independiente. En 2013, otorg ocho becas.
completar sus estudios secundarios, bajo la modalidad

de dictado en forma simultnea de los diferentes
dictadas, o a quienes deban aquellas que no estaban

cursando. Durante 2013, egresaron dos alumnas, de las
cuales una comenzar sus estudios de Enfermera.
DEPARTAMENTO DE DOCENCIA E INVESTIGACION

El departamento de Docencia e Investigacin (DDI)
se encarga de promover y facilitar las actividades
objetivo integrarse al Instituto Universitario del
Hospital Italiano a travs del Convenio Global de
Alianza Estratgica Institucional, para desarrollar
proyectos universitarios en las reas docente, de
investigacin y de extensin. En este sentido, los
diferentes programas y comits que integran el DDI
brindan servicios tanto al Hospital como al Instituto
PROYECTO PARA COMPLETAR EL SECUNDARIO
del conocimiento
de investigacin prioritarias para la organizacin
educativas y de investigacin. Asimismo, tiene por
con el objetivo de mantener un orden estandarizado
IDENTIFICACION, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO
discute y asesora a la Direccin Mdica sobre las lneas
solicitudes y otorg 39 becas para estudios de grado y
becas para estudios a distancia en universidades
Commission International, se implement un nuevo
Porcentaje de aprobacin 2014
de todos los estamentos de investigacin institucionales,
Universitario.
35
Memoria y Balance
Personas
Programas y servicios desarrollados bajo el Convenio Global de Alianza Estratgica Institucional
Programa
Objetivos
Mejoras y avances
Programa
Objetivos
Mejoras y avances
Comit de Residentes y
Becarios (COMREBE)
1. Coordinar el proceso anual

de seleccin de residentes y
becarios.
2. Organizar actividades de
capacitacin para residentes
y becarios, ingresantes
o en formacin, y para
coordinadores y jefes de
residentes.
3. Revisar y aprobar nuevos
programas de formacin de
residencias y becas.
4. Elaborar y actualizar los
reglamentos de residencias y
becas.
Revisin y aprobacin de nueve nuevos programas

de perfeccionamiento.
Rediseo del curso de induccin para residentes y
becarios ingresantes, e inclusin en esta instancia
de los becarios de perfeccionamiento.
Revisin y actualizacin del formato de programas
de residencias, para responder a los estndares
requeridos por la Joint Commission International.
Comit de Investigacin
Clnica (CIC)
1. Brindar asesoramiento en la
elaboracin de protocolos.
Asesoramiento en 64 protocolos.
Subsidio Enrique Beveraggi de investigacin
clnica. El Comit particip en la evaluacin de
los trabajos postulantes a la primera entrega
de subsidios para investigacin clnica, de
la que result ganador el trabajo Terapia
antirretroviral personalizada. Utilidad del anlisis
farmacolgico y del monitoreo teraputico de
drogas en la eficacia y seguridad de la primera
lnea de tratamiento antirretroviral.
Realizacin de las segundas Jornadas Integrales
de Investigacin.
Celebracin de Ateneos abiertos sobre temas de
metodologa y estadstica.
Programa de Apoyo
para las Residencias
(PROARES)
Brindar un programa
formativo comn para todas
las residencias del Hospital,
independientemente de la
especialidad.
Desarrollo de estos conocimientos en los residentes:

-RCP Reanimacin Cardiopulmonar
-Herramientas informticas
-Biotica
-Metodologa de la investigacin
-Seguridad del paciente y error en medicina
Programa de
Mejoramiento de la
Calidad Educativa
(PROMEC)
Evaluar de manera continua los

programas de formacin, para
acordar modificaciones que
mejoren la calidad educativa.
Evaluacin de los programas de Farmacia, Terapia

Intensiva, Enfermera en Cuidados Crticos,
Enfermera en Cuidados Cardiolgicos, Enfermera
en Neonatologa y Neurologa.
Seguimiento de la implementacin de mejoras en
los programas evaluados en el perodo anterior.
Comit de tica
de Protocolos de
Investigacin (CEPI)
1. Garantizar la seguridad de
los pacientes, de los mdicos y
de la institucin en lo referente
a la implementacin de
protocolos de investigacin.
Contribucin a la redaccin de las polticas

institucionales vinculadas con la investigacin:
- Requisitos para los patrocinantes de
investigaciones en las que participan seres
humanos.
- Proteccin de los participantes de investigaciones.
- Requisitos cuando existe una organizacin de
investigacin por contrato.
- Identificacin y gestin de los conflictos de inters
en investigacin.
- Informacin acerca del acceso a la investigacin
clnica y proteccin de poblaciones vulnerables.
- Revisin inicial y permanente para la investigacin
en seres humanos.
2. En funcin de ello, evaluar

y autorizar los proyectos de
investigacin, tanto clnicos
como experimentales, que se
implementarn en el Hospital,
adhiriendo a los lineamientos
y regulaciones nacionales y
tambin a los surgidos de
consensos internacionales,
que incluyen a la FDA (Food and
Drug Administration) de EE. UU.,
a la Unin Europea y al ICH
(International Conference on
Harmonisation) de Japn.
36
2. Promover las actividades

de investigacin dentro del
Hospital.
Experimental (CIE)
Evaluar y asesorar la
elaboracin de protocolos de
investigacin experimental.
Asesoramiento en seis protocolos de

investigacin experimental.
Evaluacin de actividades formativas que utilizan
animales.
Participacin en las Segundas Jornadas Integrales
de Investigacin.
en Educacin Mdica
(CIEM)
1. Estimular la investigacin
en educacin para todas las
profesiones de la salud.
Desarrollo de diferentes lneas de investigacin:

- Protocolo de estudio multicntrico argentino
de evaluacin de calidad de vida luego de la
UCI / CAVIUCI (Unidad de Cuidados Intensivos/
Calidad de Vida Unidad de Cuidados Intensivos).
- Disfuncin miocrdica en la sepsis.
- Prevalencia del sndrome de burnout en
licenciados de kinesiologa y fisiatra del Hospital
Italiano de Buenos Aires.
Participacin en la evaluacin de trabajos
postulantes a la primera entrega de subsidios
para investigacin en educacin mdica
Enrique Caruso, de la que result ganador el
trabajo El desarrollo de scripts en la residencia
de Medicina Familiar, de la Dra. Mara Dolores
Arceo.
Participacin de alumnas del Instituto
Universitario del Hospital Italiano en la XIII
Conferencia Argentina de Educacin Mdica(CAEM 2013), que obtuvieron el 3.er premio con
la presentacin del trabajo de investigacin
Determinacin de la Tasa de Lactancia Materna
en los primeros seis meses de vida en el Hospital
Italiano de Buenos Aires durante el ao 2011,
bajo la coordinacin del profesor Julio Busaniche.
2. Ofrecer asesoramiento
metodolgico para el
desarrollo de investigaciones
en el rea educativa.
3. Incentivar la toma de
decisiones que se fundamente
en la educacin basada en la
mejor evidencia disponible.
37
Memoria y Balance
Personas
Trabajos seleccionados y premiados
Programa
Mejoras y avances
Premio otorgado
Nombre del trabajo
Autores
Segundas Jornadas Integrales de Investigacin,

XI.a entrega del Premio Prof. Dr. Jos Tessler
al mejor trabajo cientfico y participacin del
Dr. Durante como conferencista del taller
Cmo transformar una idea en un proyecto de
investigacin en educacin para profesionales
de la salud.
Premio Prof. Dr. Jos

Tessler al mejor trabajo
cientfico 2013
Transdiferenciacin qumica de
fibroblastos drmicos de pacientes
con diabetes tipo 1 (T1D) a clulas
productoras de insulina: bases para
un potencial tratamiento de T1D.
Federico Pereyra-Bonnet, Nelson R. Argumedo,

Mara L. Gimeno, Marcelo Ielpi, Johana Cardozo,
Carla Gimnez, Sung H. Hyon, Marta Balzarretti,
Mnica Loresi, Patricia Fainstein Day, Len E.
Litwak y Pablo F. Argibay. Instituto de Ciencias
Bsicas y Medicina Experimental (ICBME).
Primera Mencin
Resecciones colorrectales
laparoscpicas: un modelo
predictor simple de conversin y
estratificacin de riesgo.
Carlos A. Vaccaro, Hernn Vaccarezza, Gustavo

L. Rossi, Guillermo Ojea Quintana, Enrique R.
Soriano, Fernando Rubinstein. Servicios de
Ciruga General y Nefrologa.
Segunda Mencin
Incidencia de enfermedad
tromboemblica en Buenos Aires.
Fernando Javier Vzquez, Mara Lourdes

Posadas-Martnez , Jimena Vicens, Fernn
Gonzlez Bernaldo de Quirs, Diego Hernn
Giunta. Servicio de Clnica Mdica.
Comit de Educacin y
Tecnologas de la
Informacin y la
Comunicacin (CETIC)
Objetivos
Promover la inclusin de las

Tecnologas de la Informacin
y la Comunicacin (TIC) en
la enseanza en el campo
de la salud, favoreciendo la
innovacin y el aprendizaje
colaborativo, tanto a nivel
de grado como de posgrado,
como as tambin la formacin
continua.
Se avanz principalmente en torno a tres lneas de

trabajo:
1. Minisitio: se continu con el mantenimiento y
desarrollo, en interaccin con las redes sociales
ya disponibles en el DDI e Instituto Universitario.
2. Capacitacin a profesionales de Hospital
Italiano y del Instituto Universitario.
3. Formacin continua interna: se llevaron
adelante acciones de formacin de los
integrantes del Comit, sobre el uso de videos en
educacin.
El convenio con la American Heart Association (AHA, Asociacin Americana del Corazn) habilita al Hospital para
el dictado de cursos de reanimacin cardiopulmonar en todos sus niveles, lo cual lo convierte en uno de los pocos
S E G UN D A S JO R NAD AS INTEGRALES D E
I N VE S T I G A C I O N Y P REM IO P ROF. D R. J OSE
T E SS L E R A L MEJ OR TRABAJ O CIENTIFICO
A partir de una iniciativa del Comit de Investigacin
hospitales universitarios latinoamericanos con la calificacin AHA Provider para hacerlo. El ltimo ao, fueron
de tres jornadas, buscaron exponer el desarrollo

integral de la investigacin institucional en todas sus
expresiones, adems de fomentar la oferta de espacios
de intercambio cientfico.
Clnica, en 2013 el departamento de Docencia e
tcnicos. Mientras que 140 residentes fueron capacitados en ACLS (Advanced Cardiac Life Support).
Tambin se realizaron cursos para el Instituto Universitario: dos de ACLS, con un total de 23 alumnos de 6.to ao de
Medicina y seis de BLS, con un total de 44 alumnos que aprobaron el 1.er ao de las carreras de Medicina y Enfermera.
Asimismo, se dictaron los cursos de Instructor para ACLS y de Instructor para BLS, que capacitaron seis profesionales en cada uno.
Investigacin y el Instituto Universitario organizaron
Las Jornadas contaron con un total de 93 trabajos
las Segundas Jornadas Integrales de Investigacin
presentados o publicados por profesionales del
gratuitas y abiertas a toda la comunidad, a travs de
Hospital entre septiembre de 2012 y septiembre de
todos sus comits de investigacin. Con un cronograma
2013. Un jurado externo seleccion tres de ellos para
amplio de conferencias y talleres celebrados a lo largo
presentar en exposicin oral.
38
capacitados en BLS (Basic Life Support) 259 profesionales de la salud del Hospital, entre residentes, enfermeros y
39
Memoria y Balance
Personas
REPOSITORIO INSTITUCIONAL TROVARE

UTILIZACION DE LOS ESPACIOS DE APRENDIZAJE
El departamento de Docencia e Investigacin administra
el funcionamiento de cuatro aulas, equipadas con
recursos materiales y tcnicos para uso de la comunidad
hospitalaria con fines acadmicos. En este perodo,
las aulas albergaron un total de 1.997 actividades,
distribuidas como muestra el siguiente grfico.
Uso de las aulas segn la actividad
2% 1%
9%
15%
18%
29%
26%
Capacitacin interna
Clases pregrado
Ateneos mdicos
Actos y conmemoraciones
Cursos, jornadas y
conferencias
Clases posgrado
Reuniones y otros
BIBLIOTECA CENTRAL
El objetivo de la Biblioteca Central es respaldar la
labor profesional, docente y de investigacin de los
equipos de salud. Para ello, tiene por misin ensear,
investigar y brindar servicios a la comunidad
acadmica y profesional del Hospital Italiano y del
Evolucin de los pedidos de artculos gestionados

por la Biblioteca
La Biblioteca Central del Hospital inici el proyecto de
Informacin y Documentacin del Instituto Universitario,
2009
14.817
creacin del Repositorio Institucional (RI), denominado
con la asesora de un consultor externo y con el acuerdo
2010
15.196
Trovare, gracias a la gestin del Departamento de
y soporte del departamento de Informtica en Salud.
2011
17.572
2012
19.393
2013
22.255
Pedidos de artculos de revistas gestionados por

la Biblioteca Central
Durante 2013, la Biblioteca atendi un total de 22.255
pedidos de artculos (2.862 ms que el ao anterior):
18.579 de usuarios internos: servicios del Hospital,
Instituto Universitario (gran incremento en el
volumen de uso de la biblioteca) e Instituto de
Ciencias Bsicas y Medicina Experimental.
1.376 de socios (este servicio ya no se mantiene pero
se atiende a los socios histricos).
973 de usuarios externos.
1.510 de bibliotecas.
95 de laboratorios.
Avance
Detalle
Plataforma Greenstone
Instalacin en un servidor interno de la plataforma Greenstone (software de cdigo

abierto), que permitir la gestin del RI con la modalidad incluida de autoarchivo.
La plataforma permitir que los propios autores puedan subir sus trabajos para que
sean publicados, previa revisin por parte de la Biblioteca.
Configuracin del
sistema
Organizacin de la informacin en comunidades y, dentro de cada una, por tipo

de documento. Por ejemplo: Instituto Universitario del Hospital Italiano de Buenos
Aires/ Departamento de Grado/ Programas de materias.
Determinacin del acceso a los contenidos del RI: armado de los ndices y
buscadores para cada coleccin.
Visualizacin: diseo de la pgina principal, logos y documentacin general.
Determinacin de un
esquema de metadatos
Realizacin de la primera plantilla para tesis de maestra y doctorales, que se

encuentra en prueba. Estas definiciones estn de acuerdo con las normas y
recomendaciones vigentes del Sistema Nacional de Repositorios (SNR), que
contemplan la recoleccin de datos para buscadores federados, entre otras variables.
Se ha tomado como base el Esquema de Metadatos Dubln Core, pero se han
considerado tambin elementos de otros esquemas.
Preparacin de
documentacin
Elaboracin de borradores de resoluciones referidas a los siguientes procesos:

-Creacin del RI.
-Depsito de tesis, tesinas y trabajos de fin de carrera.
Consultas de artculos de suscripciones electrnicas

Artculos de revistas descargados: 55.564, es decir, un
promedio de 4.630 artculos al mes.
Otras consultas : 101.004. Incluye guas de prctica,
folletos educativos, libros, bases de datos de drogas,
recurso UpToDate y artculos de la Biblioteca
Electrnica del Ministerio de Ciencia, Tecnologa e
Innovacin Productiva de la Nacin.
REMUNERACIONES, RECOMPENSA, BENEFICIOS
y atencin a las personas
El segundo pago fue de $1.500 y se efectiviz en

noviembre.
El Hospital adopta diversas medidas de recompensa,

beneficios y atencin que buscan la satisfaccin de las
personas que lo integran.
RELACIONES GREMIALES
El departamento de Relaciones Gremiales se
encuentra a cargo de la mediacin ante conflictos y del
Instituto Universitario, facilitando el acceso a la
ACUERDOS SALARIALES
informacin y asegurando que la coleccin y los
El Hospital acord en dos ocasiones un pago para el
general, como con el sindicato y la Comisin Interna.
servicios estn integrados con las funciones que
personal de convenio y extraconvenio:
Este trabajo alcanza principalmente a los siguientes
estas instituciones desempean.
El primer pago fue de $1.200 y se efectiviz en mayo.
aspectos del vnculo laboral:
40
establecimiento de acuerdos, tanto con el personal en
41
Memoria y Balance
Personas
El salario
SISTEMA DE COMPENSACIONES
Colonia de vacaciones. Ofrece una propuesta recreativa
comercios e instituciones que brindan productos y
Las condiciones sociales
Actualmente el monto de la nmina en relacin de
destinada a los hijos de todo el personal, que tengan
servicios en diferentes rubros.
La dotacin
Las condiciones laborales
Estos son los acuerdos celebrados en el ltimo ejercicio:
Personal que se desempea en el delivery de Farmacia
del Plan de Salud: se defini una jornada de trabajo
de ocho horas de lunes a viernes, con tareas rotativas
de preparacin de pedidos y atencin telefnica. Se
acord el pago de un adicional por polifuncin.
Personal administrativo del servicio de Diagnstico
por Imgenes: se acord un pago del 10% del
sueldo bsico, basado en un sistema de evaluacin
por objetivos.
Profesionales del equipo de salud del servicio de
Diagnstico por Imgenes: se otorg un adicional
por la modificacin de tareas, en funcin de la
incorporacin de nueva tecnologa y cambios en el
sistema de trabajo.
Mediacin en conflictos de diferente ndole:
principalmente, se realizaron intervenciones ante
reclamos de enfermeros, del personal administrativo
de facturacin y del equipo de instrumentacin
quirrgica. En todos los casos, se busc favorecer
un buen clima para el intercambio entre las
partes involucradas, la exposicin de posturas y
argumentos, la continuidad de las negociaciones o
dependencia del Hospital Italiano alcanza los 90 millones
entre tres y 13 aos. Se desarrolla en la colonia del Club
de pesos, e incluye contribuciones y beneficios.
Ciudad de Buenos Aires, para quienes se desempean
Farmacia. Quienes eligen la cobertura AMPER (Atencin
en la sede Central, y en la de Open Park, para el personal
Mdica al Personal) se benefician con un descuento del
Evaluacin de desempeo. El promedio general fue
de la sede San Justo.
80% en farmacia, y todos los empleados acceden a un
3,93 sobre 3,96 del perodo anterior.

Incrementos por evaluacin. Se increment en
promedio un 26% al personal fuera de convenio,
pasante, residente y mdico. El lmite inferior fue un
23%, garantizado para todo el personal, y un 29% como
mximo, sobre la base de la distribucin realizada
por la autoridad mxima de cada rea. Es decir que
se modific el sistema anterior, que calculaba el
incremento final sobre la base de la evaluacin y
situacin salarial del empleado frente a la media del
sistema exclusivo para pedir medicamentos y retirarlos.

Kits escolares. Comprende la entrega de material
escolar a los hijos de los empleados que se encuentran
Comedor en planta. Se encuentra disponible en las sedes
en los niveles inicial, primario y secundario.
Central y San Justo para brindar el servicio de desayuno,

almuerzo, merienda y cena. El personal que se desempea
Gestin previsional. Brinda asistencia para la gestin
en los Centros Mdicos Ambulatorios percibe el pago de
de la jubilacin ordinaria y, adems, de moratorias,
este beneficio junto con la liquidacin de haberes del mes.
diagnsticos previsionales y otros trmites vinculados

con la seguridad social.
Subsidio por fallecimiento. Consiste en la entrega de un
puntaje de su puesto.
monto fijo en caso de fallecimiento de familiares directos.
DIFERENTES NIVELES DE BENEFICIOS
Programa Ms Beneficios. Comprende convenios con
CAMPANAS DE INMUNIZACION
A travs del servicio de Medicina Laboral, el Hospital
realiz las siguientes campaas de vacunacin:
Vacunacin antigripal: inmuniz al 70% del personal.
Vacunacin antitetnica y contra la hepatitis B:
complet la campaa en el personal de riesgo.
Adems de las compensaciones monetarias, el

Hospital propicia otro tipo de beneficios sociales que
contribuyen al concepto de compensacin total.
Beneficios al personal del Hospital
Guardera. Brinda cobertura a los hijos del personal
femenino, hasta los cuatro aos de edad. Las
alternativas comprenden la posibilidad de enviar a
los nios al colegio Galileo Galilei o percibir una suma
mensual en concepto de guardera.
el acuerdo siempre que sea posible.
42
43
Memoria y Balance
Personas
HOMENAJE POR FALLECIMIENTO

Con sentido pesar, el Hospital recuerda a todos aquellos socios, mdicos y miembros del personal que durante
muchos aos colaboraron y apoyaron a la organizacin y que han fallecido durante este ltimo perodo.
Un recuerdo especial al Dr. Sergio Krizaj, quien fuera mdico asociado del servicio de Urologa; a la Dra. Micaela
Gago, mdica del servicio de Medicina Familiar; al Dr. Hctor Guix, mdico del servicio de Ginecologa, y al Sr.
Luciano Bonamico, miembro del Consejo Consultivo.
44
Alianzas y recursos
Ampliacin de la Central de Emergencias de Adultos en el Hospital Central
5.
ALIANZAS
Y RECURSOS
Grupo
de inters
El Hospital Italiano planifica y gestiona las alianzas
las necesidades actuales y futuras de la organizacin,
externas, los recursos internos y la relacin con los
la comunidad y el entorno ambiental.
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para
el Hospital Italiano
Aporte para
el aliado
Colegio Mdico
de la Provincia
de Buenos Aires,
Distrito III.
Contina vigente el convenio

de cooperacin en actividades
acadmicas, que se desarrollan
en conjunto para todos los
profesionales del Distrito III del
Colegio Mdico de la Provincia de
Buenos Aires, alternadamente entre
el Hospital Italiano de San Justo y la
sede del Colegio en Morn.
Liderazgo en
docencia.
Informacin,
educacin y
comunicacin
continuas.
Universidad
Nacional de La
Matanza.
Bajo un acuerdo de cooperacin

educativa, se reciben alumnos
de la carrera de Enfermera de
la Universidad Nacional de La
Matanza que cursan en la sede
San Justo aspectos prcticos de las
diferentes asignaturas.
Liderazgo en
formacin en
salud.
Mejora en la
capacitacin.
Facultad de
Medicina de la
Universidad de
Buenos Aires.
Se introdujo la especialidad de
Ciruga Plstica Reconstructiva
Infantil y Craneofacial entre las
carreras de mdicos especialistas,
que se dictan de forma integrada a
los regmenes de residencias y a las
becas de perfeccionamiento.
Liderazgo en la
docencia.
Mejora en los
programas de
formacin.
Clnica Privada
Pueyrredn de Mar
del Plata, Buenos
Aires, y el Instituto
Nacional del Cncer,
que depende del
Ministerio de Salud
de la Nacin.
Se desarrollan relaciones de
cooperacin e intercambio recproco
de informacin cientfica en tareas
acadmicas y de investigacin.
Se efectivizaron visitas de
profesionales externos al Hospital.
Liderazgo en la
docencia y la
investigacin.
Liderazgo en la
docencia y la
investigacin.
Hospitalia.
El Hospital Italiano participa de

reuniones peridicas con los
hospitales de la comunidad italiana
en la Argentina. Como parte de
esta red, se establecen acuerdos
para la derivacin de pacientes
y la realizacin de pruebas
complementarias, y se desarrollan
programas docentes.
Integracin.
Acceso a la
innovacin.
Integracin.
Acceso a la
innovacin.
proveedores, para garantizar el desarrollo de sus

polticas y estrategias y el funcionamiento eficaz
GESTION DE ALIANZAS
externas
de los procesos, minimizando el impacto en el

ambiente.
El
Hospital
concreta
alianzas
con
diferentes
organizaciones con el fin de mejorar sus servicios,

Durante la planificacin, y al tiempo que gestiona las
incrementar la satisfaccin de los pacientes y avanzar
alianzas y los recursos, establece un equilibrio entre
en el desarrollo de sus objetivos y estrategia.
Sociedad
Mapa de alianzas del Hospital Italiano

Grupo
de inters
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para
Aporte para
el aliado
Sociedad
Fundacin
Instituto
Universitario del
Hospital Italiano
de Buenos Aires.
Se llevan a cabo proyectos que

permiten la integracin entre
el saber y el saber hacer, la
optimizacin de recursos y la
implementacin de estrategias
educativas.
Liderazgo en
la docencia y
potenciacin de
la educacin.
Liderazgo en
la docencia y
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Contina el programa
ProHuerta, dentro del Hospital
Italiano de San Justo. Participan
personas de bajos recursos luego
de una capacitacin realizada
por ingenieros agrnomos de
la Universidad de Morn, bajo
la supervisin del INTA, que
tambin dona las semillas.
Impacto social.
Instituto
Nacional de
Tecnologa
Agropecuaria
(INTA) y
Universidad de
Morn.
48
Impacto social.
49
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Mapa de alianzas del Instituto Universitario del Hospital Italiano
Mapa de alianzas del Hospital Italiano

Grupo
de inters
Sistema
sanitario
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para
Aporte para
el aliado
Asociacin Civil
de Actividades
Mdicas
Integradas
(ACAMI).
El Hospital integra la ACAMI, que

es la primera cmara argentina
de prestadores y financiadores sin
fines de lucro del sector de salud.
All participa en encuentros donde
se discute sobre las condiciones
necesarias para el desarrollo de la
actividad mdico-asistencial.
Mejora de las
condiciones
asistenciales.
Integracin y
potenciacin
de los logros
comunes.
En las reuniones de esta

organizacin -que integra el
Hospital Italiano- se debaten y
acuerdan negociaciones colectivas
con las asociaciones gremiales.
Mejora de las
condiciones
laborales.
Asociacin de
Hospitales de
Colectividad y
Particulares.
Grupo
de inters
Sociedad
Integracin y
potenciacin
de los logros
comunes.
Sistema
educativo
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para el Instituto Universitario
Aporte para
el aliado
Acuerdo de cooperacin
internacional con la
Universidad de Pavia,
Italia.
Los convenios con

estas organizaciones
contemplan el mbito
general de la docencia, la
investigacin y la extensin
hacia la comunidad, e
incluyen prestacin de
servicios, asesoramiento,
capacitacin y fomento
de actividades de
complementacin
acadmica, cientfica y
cultural.
Mejora del marco

educativo.
Mejora del marco

educativo.
Potenciacin de la
educacin de grado
y posgrado.
Potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Convenio marco con

la Universidad de la
Repblica del Uruguay.
Convenio de uso e
intercambio de datos
con el Ministerio de
Ciencia, Tecnologa e
Innovacin Productiva.
Convenio marco de
colaboracin acadmica
con el Instituto
Universitario Italiano de
Rosario.
50
Mejora
Aporte para el Instituto Universitario
Aporte para
el aliado
Convenio marco
de colaboracin
acadmica con
Mevaterapia Centro
Mdico.
El Instituto mantiene
un acuerdo especfico
de cooperacin con
estas universidades e
instituciones, en el mbito
general de la investigacin
y de la docencia, para
establecer un programa de
intercambio de alumnos y
profesores.
Mejora del marco

educativo a travs
de intercambios y
de la potenciacin
de la educacin de
grado y posgrado.
Mejora del
marco educativo
a travs de
intercambios
y de la
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Acuerdo especfico
de cooperacin
acadmica para
el desarrollo de
la carrera de
Especializacin en
Psicologa Vincular de
Familias con Nios y
Adolescentes, con la
Fundacin Juanito.
Acuerdo especfico
con el Colegio de la
Reconquista.
Mapa de alianzas del Instituto Universitario del Hospital Italiano

Grupo
de inters
Organizacin
aliada
Convenio especfico
de colaboracin
acadmica con la
Escuela Infantil La
Casita de Any N. 69
N. 1499 RIEA.
GESTION DE RECURSOS
econmicos y financieros
el requerimiento externo o la factibilidad econmica

de los proyectos).
En el mediano plazo, con planes anuales, como
El
Hospital
Italiano
desarrolla
implementa
estrategias de gestin econmica, financiera y
el Plan de Gestin Econmica, el Plan de Gestin

Financiera y el Plan de Inversiones.
presupuestaria, contemplando las necesidades de su
En el corto plazo, con la mensualizacin del Plan de
Plan Mdico y la situacin imperante a nivel poltico y
Gestin a travs de un pronstico del mes en curso y
econmico. Lo hace de la siguiente manera:
del trimestre subsiguiente.
En el largo plazo, con un plan estratgico trienal
El Hospital traza estos planes en funcin de las
(que puede extenderse a un plan quinquenal ante
evoluciones macro y microeconmicas del entorno,
51
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
lo cual le permite gestionar los recursos para apoyar
procesos operativos. Integra, asimismo, los sistemas
Gestin financiera de Cobranzas:
las polticas y objetivos que ha establecido. Mediante
contables y presupuestarios para proyectar y ejecutar
Publicacin e implementacin de la Poltica de Crditos
este proceso, presupuesta ingresos, costos, gastos
los recursos generados en vistas del cumplimiento del
y la Norma de Cobranzas con el objeto de minimizar
e inversiones, y administra el flujo de fondos con
direccionamiento estratgico.
la participacin de los principales responsables de

Para ello, en 2013/2014 el Hospital continu desarrollando
resulta fundamental para la elaboracin y el control
acciones que tienden a hacer ms eficiente el proceso de
presupuestario, y para la mejora en la precisin de las
apoyo de la gestin financiera y a obtener un adecuado
estimaciones.
sistema de informes para la toma de decisiones. A
Procesos
Mejoras introducidas
Mejora continua en
los procesos
Gestin financiera.
-Revisin, estandarizacin y normativizacin de los

procesos de pagos, cobranzas, comercio exterior,
presupuesto e inversiones.
-Implementacin del Manual de calidad.
Gestin financiera de Tesorera.
Implementacin de nueva operatividad del sistema en los

valores de caja y pagos.
Mensualmente, el Hospital efecta el anlisis de

los desvos presupuestarios. Este anlisis se utiliza
Gestin financiera de Presupuesto:
como una herramienta de gestin y no de control, ya
Confeccin de reportes para la toma de decisiones a
que permite tomar decisiones y proponer acciones
partir de mltiples escenarios presupuestarios y del
que cumplan con los objetivos institucionales, aun
sistema de informacin de bancos.
El presupuesto, que se presenta en marzo, prioriza

las acciones de acuerdo con el plan estratgico.
Una vez aprobado por el Consejo Directivo, se
comunica en la reunin de presentacin del Plan
de Gestin Anual a todos los lderes.
GESTION FINANCIERA
En el mbito de la gestin de recursos, la estrategia
financiera planifica y maneja el flujo de fondos, junto
con los recursos financieros para las necesidades
de inversin, y se ocupa de la deteccin de riesgos,
todo ello en el marco de la mejora continua de los
52
de anlisis de crditos y riesgo crediticio.
Fuentes de aprendizaje
continuacin, se detallan los resultados alcanzados:
respuesta a los requerimientos de la normativa legal.
Primera etapa de la sistematizacin de los informes
Mejoras introducidas en la gestin financiera en 2013/2014
las reas de gestin. La intervencin de estas reas
frente a circunstancias imprevistas. As, adems, da
los riesgos crediticios y mejorar la gestin de cobro.
Incorporacin de autorizacin digital a valores en efectivo.

Incorporacin de pago de honorarios mdicos, pacientes,
reintegros de Plan de Salud, proveedores y rendicin de
sectores en Tesorera de la sede San Justo.
Utilizacin de nuevas tecnologas para compartir
Gestin financiera de
Cobranzas.
Implementacin de Poltica de Crditos.
Presupuesto.
Desarrollo de reportes de ingresos desde el sistema

informtico de bancos.
Integracin Econmica y
Financiera.
Implementacin de la Norma de Inversiones.
Gestin financiera de Tesorera.
Integracin de operaciones diarias en un cuadro de control

para la posterior firma digital en las plataformas.
Apertura gradual del sector Pagos e incorporacin de
Gestin financiera de Cobranzas.
Sistematizacin de informes (1.a etapa).
nuevas tareas en el sector Caja en la sede San Justo.
Gestin financiera de Integracin

Econmica y Financiera.
Informe financiero digital compartido por la web.
Presupuesto.
Monitoreo semanal del Plan de Inversiones.
informacin a distintos usuarios.

Gestin financiera de Tesorera:
Desarrollo e implementacin de la primera fase del
sistema informtico para el sector Caja.
Incorporacin de herramientas online, que brindan
mayor seguridad y celeridad de informacin de
Mejores prcticas
soporte para la toma de decisiones.
Gestin financiera de Integracin Econmica y Financiera:

Sistematizacin y normativizacin de los procesos
de inversiones e informes con el objeto de optimizar
tiempos y aplicar mayores medidas de seguridad.
Implementacin de Norma de Cobranzas.
Desarrollo del Procedimiento de Inversiones.
Anlisis de desvos de pagos a proveedores segn su

clasificacin.
Utilizacin de la herramienta informtica Cloud Computing,
que permite elaborar y compartir reportes de gestin.
53
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Para mantener esta alta disponibilidad existen
M O N IT O REO Y EVA L U A C IO N D E P RO C ESO S
procesos definidos y divididos en dos grandes grupos
La actividad del Hospital Italiano de Buenos Aires
El Hospital evala los procesos sobre la base del
segn el rea de competencia especfica para brindar
se desarrolla en una red conformada por edificios,
cumplimiento de los ndices de disponibilidad, los
apoyo a la prctica mdico-asistencial:
niveles de ejecucin y subejecucin, los costos de
GESTION DE LOS EDIFICIOS, INSTALACIONES,
equipos y materiales
equipos e instalaciones que responden a la criticidad
pronstico (forecast), la obsolescencia, etc., todos ellos
de la actividad asistencial. En cada uno de ellos,
1) Operacin de planta
se brinda atencin de forma ininterrumpida las 24
Mantenimiento edilicio, de equipos, servicios e
horas, los 365 das del ao.
instalaciones.
enmarcados dentro de un Plan de Gestin Anual.

Mensualmente, adems, monitorea los avances y
Mantenimiento y servicio de limpieza.

La gestin de edificios, equipos, servicios e instalaciones
resultados de la gestin del presupuesto de los gastos
Gestin energtica.
cumple con altos estndares de disponibilidad, calidad
operativos y tambin del Plan de Inversiones en obras,
Gestin de las comunicaciones.
de prestacin y tiempos de respuesta, tanto para
infraestructura y equipamiento, para evitar desvos.
Gestin de la seguridad, bioseguridad y cuidado del
las acciones preventivas como para las correctivas, y
medioambiente.
respeta en todos los mbitos las normativas vigentes.

El objetivo es contar en instalaciones crticas con una
incorporacin de tecnologa
disponibilidad establecida en un rango del 97 al 99%,
Gestin de las obras de renovacin y ampliacin.
mientras que el porcentaje restante corresponde al
Incorporacin de equipos, mquinas e instalaciones.
tiempo de parada programada y parada mnima por
Incorporacin de tecnologa mdica.
fallas imprevistas.
El dato
La superficie edilicia de la red hospitalaria incluye
109.950 m2 cubiertos totales, distribuidos de la
siguiente manera :
Sede Central
Edificios anexos
71.610 m2
9.100 m2
Centros Mdicos Ambulatorios

Sede San Justo
11.000 m2
15.500 m2
Edificios sin habitar, con

proyectos en gestacin
2.000 m2
740 m2
Anexo Instituto Universitario

del Hospital Italiano
En el ejercicio 2013/14 se sumaron 300 m2 cubiertos

nuevos y se remodelaron 3.350 m .
2
54
cin por colores de la sede Central, para facilitar la
oficios) y el resto, por empresas de alta especializacin

contratadas, que suman 48 subcontratos con 80
personas de terceros (Dalkia, Siemens, Otis y otros). Estas
empresas atienden 3.500 mquinas y equipamiento
mdico sobre un parque total de 19.000 equipos, es
decir, el 18,42%.
En el ejercicio 2013/2014, el Hospital alcanz los ndices
de disponibilidad previstos (del 97 al 99%) en equipos
crticos y servicios principales, como el agua potable, la
otros. En reas de internacin, la disponibilidad de
camas lleg a un 97% promedio por mes.
orientacin y circulacin de todas las personas que

acceden al edificio.
Este proyecto consiste en utilizar un cdigo cromtico para identificar cada regin de la sede y as
permitir una accesibilidad mejor y ms rpida a
los servicios. De esta forma, se alcanza una mayor
Estos procesos de apoyo tienen por objetivo garantizar:
(160 personas, entre profesionales, tcnicos y oficiales de
luz, el gas, el aire acondicionado y los ascensores, entre
Proyecto de Regionalizacin
El Hospital contina avanzando en la regionaliza-
2) Gestin de la renovacin, ampliacin edilicia e
Un 80% de estas tareas es realizada por personal propio
seguridad en los desplazamientos.
- Que la actividad mdica se desarrolle en mbitos
ndices de disponibilidad por equipos y servicios

Disponibilidad
Perodo
2012/2013
Perodo
2013/2014
Grupos electrgenos
97,00%
98,00%
Sistemas Ininterrumpidos de
Potencia (UPS, por sus siglas
en ingls)
97,50%
98,00%
Ascensores
95,00%
97,00%
seguros y confiables (tanto para el paciente como
GESTION
para el personal) durante el mayor tiempo posible y
EQUIPOS, SERVICIOS E INSTALACIONES
Aire acondicionado
97,50%
97,00%
La gestin del mantenimiento tiene como misin
Calderas
98,00%
98,50%
Energa
99,50%
98,00%
Central telefnica
99,70%
99,70%
orientados en un 80% a rutinas preventivas, aplicadas
Equipamiento mdico crtico
98,00%
98,00%
a cada equipo o instalacin, mientras que el 20%
Disponibilidad de camas
98,00%
97,00%
sin imprevistos que puedan interrumpirla.

- Que las edificaciones, instalaciones y bienes alcancen
su mxima conservacin y no se conviertan en
condicionantes para la prctica mdica de alta calidad.
Para lograr estos objetivos se establecen responsables,
rutinas y frecuencias de los equipos e instalaciones
crticas con monitoreo, elevacin de episodios e
informe de falla a los lderes de la organizacin.
DE
MANTENIMIENTO
EDILICIO,
garantizar el funcionamiento correcto de los edificios,

equipos, servicios e instalaciones y minimizar el tiempo
de fallas o desperfectos. Las acciones y los planes estn
restante consiste en acciones correctivas o respuesta a

imprevistos que surgen en el ao.
55
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
GESTION ENERGETICA
La participacin del consumo energtico total de la red
Distribucin de consumo de energa elctrica por

componentes
Participacin por componente elctrico en HI
de edificios del Hospital se compone en un 93% por la
5%
energa elctrica, un 3% por el consumo de gas, un 3%
4%
8%
por el consumo de agua y un 1% por los combustibles
13%
60%
Durante este ejercicio se materializ un recupero del

30% del gasto anual en electricidad por el reclamo ante
la compaa Edesur, por conceptos mal facturados.
Aire/calef.
Eq. mdico
Eq. varios
Eq. ascensor
Eq. informt.
Iluminacin
Proyecto
Objetivo
Mejora
Monitoreo a distancia
Ahorrar energa a partir del uso

racional de las instalaciones,
y minimizar la necesidad
de supervisin por parte del
personal.
Incorporacin de un 20% ms de las instalaciones

al monitoreo a distancia. Los sectores incluidos son
Farmacia oncolgica y Angiografa.
Ahorrar energa.
Recambio de luminarias incandescentes o con gases

txicos, por otras de bajo consumo y leds. Se colocaron
luces de bajo consumo en todos los ascensores.
Asegurar la cobertura
energtica y la continuidad de
la atencin ante contingencias.
Incremento al 60% de la cobertura de energa

de emergencia (con grupos electrgenos) en la
superficie de la sede Central. Las reas incluidas
son los servicios de Anatoma Patolgica y de
Endocrinologa, Metabolismo y Medicina Nuclear, y
el sector de Quejas y Reclamos.
Recambio de luminarias
Cobertura de energa
Generar productividad sobre el valor anual del
amplificacin en el Hospital Central para la red mvil
servicio, que resulta en una mayor cobertura de la
de Claro, que brinda cobertura dentro del edificio a los
superficie con una menor plantilla de operarios con
pacientes, familiares y personal que poseen lneas de
respecto al ejercicio anterior.
esa compaa. Se instal una red de alumbramiento de
10%
para mquinas y equipos.
En este ejercicio se instal una plataforma de
200 antenas de cielorraso para cubrir todo el edificio,
El Hospital ha decidido que en las reas estratgicas de
que tiene un doble beneficio: por un lado permite
atencin crtica (internacin, guardias y quirfanos) se
mejorar las comunicaciones y, por otro, aporta un
lleve a cabo la limpieza con personal propio debidamente
canon al Hospital en concepto de alquiler de espacio.
capacitado, y se abandone el esquema de contratacin
Cantidad de internos y lneas mviles que componen la red
En todas sus sedes, el Hospital cuenta con 4.133
Durante 2013/2014, la gestin de las comunicaciones
internos telefnicos, soportados por tres centrales.
del Hospital Italiano tuvo como objetivos principales
La flota de celulares est conformada por 1.480
acompaar el crecimiento edilicio y de puestos de
dispositivos mviles, de los cuales la mitad cuenta
trabajo con la reserva de las centrales, mantener la
prestacin del servicio por parte de empresas externas.
Ao
Cantidad de
internos
Cantidad de lneas
mviles
2009-10
3.200
693
2010-11
3.600
1.080
2011-12
3.800
1.135
Licitacin del servicio de mantenimiento y limpieza
2012-13
3.970
1.325
integral del Hospital de San Justo. Se realiz bajo
2013-14
4.133
1.480
GESTION DEL MANTENIMIENTO

Y SERVICIO DE LIMPIEZA
La red edilicia del Hospital mantiene el diseo de
En el ltimo ejercicio se lograron los siguientes avances

al respecto:
especificaciones tcnicas que determinan el objeto, el

alcance, la descripcin de tareas/rutinas, los medios de
control y comunicacin, la calificacin y penalizacin
segn el grado de cumplimiento. La entrada en
vigencia y su constante supervisin han logrado elevar
los estndares de calidad del servicio prestado.
clasificacin de las plantas fsicas por reas de distinta

importancia y frecuencia en rutinas de limpieza. Esto
GESTION DE LAS COMUNICACIONES
externa. Para el resto de las reas, contina vigente la
permite:
Licitacin del servicio de mantenimiento y limpieza

integral para el Edificio Central, Anexos y Centros
Mdicos Ambulatorios. Se logr implementar un
Relacionar una superficie determinada y una clase
nuevo esquema de trabajo denominado Trabajo
de limpieza por operario. Esto arroja un ndice (ratio)
en Equipo, cuyo resultado fue la optimizacin de
con comunicacin interflota y la otra mitad, con salida
que se monitorea anualmente y se compara con la
los recursos para mantener la relacin operarios-
alta disponibilidad de los equipos y controlar el gasto,
libre. En la telefona fija y mvil el gasto se mantuvo
superficie de crecimiento de los edificios en las sedes.
superficie a limpiar (incorporando nuevos edificios).
supervisando el uso racional.
por debajo del pronstico y plan de gestin, producto

de las acciones de recupero y ahorros en la materia.
56
57
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Relacin de la superficie y la cantidad de operarios de limpieza

Ao
(A) Superficie a limpiar
(B) Operarios
Ratio R=(A/B)
2008-09
69.450
160
434,06
empresas tercerizadas encargado de estas tareas
propios que proyectan, dirigen y supervisan las obras.
especficas.
Durante el ltimo ejercicio, el plan estuvo enfocado
Continuacin de las obras de adecuacin de los

medios de escape y seguridad en un total de 500
m remodelados.
80.070
183
437,54
2010-11
81.870
172
475,99
NORMATIVIZACION DE LAS
2011-12
85.570
165
518,61
ADECUACIONES EDILICIAS
2012-13
91.410
184
496,79
2013-14
91.700
190
482,60
As avanzaron las obras:
Debido a las continuas reformas y nuevos edificios

que tiene en marcha el Hospital, los expedientes
municipales de obra se mantienen abiertos y no es
LA BIOSEGURIDAD
reas de Internacin.
2009-10
GESTION DE LA SEGURIDAD Y DE
principalmente hacia la mejora de la seguridad en las
personas, y los medios y circuitos que utilizan para

ello. En este ejercicio, se profundiz la adecuacin
Un grupo multidisciplinario de seguimiento se ocupa
de los espacios e instalaciones para que les brinden
de detectar y proponer mejoras para la seguridad
seguridad y bioseguridad a los procesos (circuitos
del paciente, en todas las instancias de su recorrido
de logstica, basura, alimentos y pblico). Dentro de
dentro de la institucin: desde el momento de su
estos avances se encuentran:
posible obtener los Finales de Obra. Las obras que

se contratan como nuevos edificios se tramitan con
permisos especficos.
Durante el ltimo ejercicio, los rganos de fiscalizacin
y control inspeccionaron durante dos meses el
Edificio Central, para expedirse y dictaminar sobre el
admisin, durante la intervencin mdica y hasta
expediente de habilitacin. En total, la red recibi 45
En la sede Central
Adecuacin de offices de Enfermera y Farmacias en
piso. Con el fin de distinguir las reas de preparado y
segregacin de medicacin, se remodelaron 330 m2
que corresponden a los offices de Enfermera ubicados
en los sectores de Internacin 2, 3, 4, 12, 18, 19, 20, 26, 27,
36 y 37. Adems, se incluyeron controles de seguridad,
accesibilidad y trazabilidad de frmacos en cada una
de estas reas.
Tambin se trabaj en las farmacias y botiquines de las
su egreso. Se trata del Comit de Seguridad en las
El aseguramiento de las reas de aislamiento para
Instalaciones, integrado por la Direccin de Gestin,
pacientes con infecciones (negativas) y las reas
la gerencia de RR. HH. y la gerencia de Ingeniera
para personas inmunocomprometidas (positivas),
Ambulatoria y Terapia Intensiva de Adultos, adecuando
de Planta con sus departamentos de Seguridad e
a fin de evitar el cruce circulatorio con material
los espacios a los estndares de temperatura, guardado,
Higiene, Proteccin Hospitalaria y Mantenimiento.
sucio o basura. Tambin se capacit al personal

usuario sobre el manejo de estas reas en forma
A partir de su trabajo, se identificaron los circuitos
inspecciones en los distintos edificios.
GESTION DE LA RENOVACION, AMPLIACION EDILICIA E
incorporacin de tecnologa
presencial y con afiches en los lugares.
siguientes reas crticas: Guardia Peditrica, Unidad de

Cuidados Intensivos Cardiovasculares, Unidad de Ciruga
seguridad y trazabilidad de la medicacin.

Obra de robotizacin de la dispensacin de
como pblicos, tcnicos, restringidos o mixtos. De
Implementacin de cerraduras con liberacin por
GESTION DE LAS OBRAS DE
frmacos. En el Centro de Distribucin de Frmacos
esta forma, quienes realizan procesos internos no
tarjetas para que solo el personal autorizado pueda
RENOVACION Y AMPLIACION
se remodelaron 350 m2 para incorporar el sistema
circulan por reas destinadas a los pacientes.
ingresar a las reas con acceso restringido.
El desarrollo de los planes de reforma y obras de
robtico de almacenamiento y dispensacin Kardex,
de
inversin y su control siguen una planificacin anual
que cuenta con carruseles en lnea horizontal
El plan de seguridad del Hospital contempla la
abastecimiento, ordenamiento de los recintos de
y se enmarcan dentro del Plan Maestro definido
que almacenan la droga y permiten la bsqueda
eficiencia y la eficacia en la circulacin de las
basura y capacitacin al personal del Hospital y de
por el Hospital, que llevan adelante profesionales
informatizada en sus filas y estantes. Esto mejora la
Actualizacin
58
de
frecuencias,
accesos
59
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
logstica hospitalaria y propone un sistema de gestin
Medios de escape. Continu la obra de adecuacin
polivalentes. La remodelacin abarc 500 m2 y sigui
Adecuacin de salas de Litotricia. En 2014 se llev
en almacenamiento y preparacin de la reposicin
de los medios de escape y seguridad, que incluy la
la esttica y prestaciones de alta complejidad. De esta
a cabo la renovacin de este bloque quirrgico de
hacia las distintas reas del Hospital.
remodelacin de unos 500 m . En esta etapa se hicieron
manera, se logr optimizar los tiempos de atencin,
100 m2. Se cambiaron carpinteras, pisos vinlicos,
adecuaciones en edificios y escaleras histricas, y se
triage y observacin de pacientes.
sanitarios, vestuarios, rea de lavado de material y
pintura integral del rea estril.
Esta primera etapa de remodelacin, concluida en
sumaron nuevas escaleras exteriores para dotar a las
febrero de 2014, implic reubicar diversas reas y
salas y servicios con salidas de emergencia y escapes
Salas de Trasplante de Mdula sea Peditrico. En dos
recursos del Centro de Distribucin hacia locaciones
por dos extremos. Las adecuaciones ms destacadas
habitaciones del sector 9 de Internacin Peditrica se
Ampliacin del acceso y el fichero de personal. Se
cercanas, para permitir el armado, en planta libre,
fueron los ncleos de la esquina de Tte. Gral. J. D.
remodelaron 70 m2 para trasladar all las habitaciones
llev a cabo la ampliacin a 150 m2 del acceso y rea
de los cuatro carruseles. La segunda etapa, que se
Pern y Gascn (ncleo K), la esquina de Gascn y
de aislados o tratamientos de mdula sea. Esta obra
de fichado del personal, ubicados en Potos 4269. Se
encuentra en curso, consta del montaje de tres Kardex
Potos (ncleo H), la escalera en Internacin Peditrica
de alta complejidad permiti liberar el sector 10 para
ubican all las oficinas del departamento de Proteccin
verticales, que requiere de una reingeniera del Centro
sector 8/9 (ncleo I), en el pasillo central (ncleo E y
la remodelacin integral de la Unidad de Cuidados
Hospitalaria, el circuito distinguido para acceso y
de Distribucin con crecimiento en el entrepiso y
L), en el Policlnico, ambas torres a la calle Tte. Gral. J.
Intensivos Peditrica (UCIP). El objetivo de la prxima
registro de proveedores, las salas de capacitacin e
que deja liberada la planta baja para el manejo de
D. Pern, la escalera externa al sector 18 y Banco, entre
reforma es integrar de manera definitiva las reas de
induccin del personal y oficinas.
los insumos entrantes y el traslado de la mercadera
otras. En todos los casos, se sacaron del ncleo todos
cuidados intensivos peditricos.
preparada hacia los botiquines del resto del Hospital.
los equipos o elementos ajenos a las escaleras y se
Vinculacin de servicios. Se enfatiz en la distincin
colocaron puertas cortafuego, nueva iluminacin y
Terapia Intensiva Peditrica. Se iniciaron las obras
de circuitos pblicos, mixtos y restringidos con el
Esta nueva incorporacin tiene otras ventajas, tales
dispositivos de cierre automtico comandados por la
de remodelacin de los 320 m existentes y 150 m
objeto de maximizar el cuidado, la bioseguridad de
como el aumento de la productividad expresada en
Central de Alarma.
nuevos ampliados hacia la calle y en la azotea, donde
las personas, materiales, medicamentos y logstica. Se
se resolvern servicios y apoyos complementarios. La
continu reordenando adems aquellas actividades
cantidad de movimientos por da, la disminucin de
los recursos materiales y del espacio fsico, la mejora
Servicio de Gastroenterologa. Con la finalizacin de
obra busca aumentar la capacidad instalada de camas
afines que estaban mal localizadas o con inadecuada
del nivel de servicio, con una reduccin del nivel de
las obras de Medicina Nuclear se ha cedido el rea
crticas peditricas y formar un bloque con la Terapia
vinculacin entre s.
errores, y la gestin documental electrnica.
de recepcin y atencin al pblico para el servicio de
Intermedia, la Terapia Hipercrtica y Neonatologa,
Gastroenterologa. Este lugar de 80 m fue adecuado
en el mismo cuadrante y nivel del edificio. La esttica
Cierre de contrataciones. Al cierre del ejercicio, las
Sector Quejas y Unidad de Calidad. Finalizaron las
a las funciones y tareas administrativas del servicio,
y prestaciones de las habitaciones sern de similar
siguientes obras fueron licitadas y adjudicadas, pero
obras de ampliacin que dieron como resultado la
para permitir la reingeniera interna. De esta manera,
lenguaje a las instalaciones inauguradas durante el
sin iniciar an los trabajos:
reubicacin en un lugar central del Hospital de este
el servicio crecer en superficie de atencin mdica.
ejercicio anterior.
- Nuevo Edificio - Comedor: se demolieron 350 m2 en
Pringles 435 y el terreno qued preparado para el
equipo que atiende, de forma unificada, tanto reclamos
inicio de la obra.
de asociados del Plan de Salud y de otras coberturas,
Central de Emergencias de Adultos. Debido a la
Adecuacin del sector 20 de Internacin. Durante el
y que anteriormente se encontraba disperso en otros
creciente demanda en esta rea crtica, se han
verano se llev a cabo la renovacin integral de este piso
- Nuevo Edificio - Facultad: adjudicada para iniciar
edificios de la red. El sector se encuentra en el nivel
ampliado las reas de observacin y tratamiento en
de Internacin de 400 m2. Se cambiaron carpinteras
el 05/05/2014 en el Jardn ubicado en Potos 4249,
pblico de planta baja, tiene 150 m nuevos y se divide
el Nuevo Edificio. Para eso, se traslad la atencin de
de hierro, pisos vinlicos, cortinas, TV de led, sanitarios,
anexo al rea de Resonancia Magntica, esta obra
en dos niveles, con acceso desde el corredor principal.
demanda espontnea al nivel 1 en los consultorios
pintura integral y guardacamillas de todo el piso.
implica 2.500 m2.
60
61
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
- Unidad Corta Estada (UCE): en el corredor central del

nivel 1, es una obra de 360 m .
los pacientes ubicado sobre la calle Venezuela. Esto

permitir disponer de un lugar ms cmodo y seguro
para los vehculos. El proyecto contempla la disposicin

En la sede San Justo
de los espacios de estacionamiento separados por

una arboleda, de manera que se respete el paisaje al
Nuevo edificio de Guardia y consultorios. Iniciaron
mismo tiempo que se provee de sombra al lugar. La
las obras de este edificio de 3.900 m nuevos, que
finalizacin de la obra est prevista para junio de 2014.
culminarn en el prximo ejercicio. Est concluida
Justo y para el Centro Mdico Ambulatorio
Refaccin del sector Devoto B de Internacin General.
instalaciones para un edificio con conceptos de
Se refaccionaron siete habitaciones (la mitad del
eficiencia de energa, reutilizacin del agua de lluvia
pabelln), que quedaron en condiciones de recibir
para los circuitos de inodoros o riego, instalaciones con
a cualquier tipo de paciente. Son habitaciones de
sistemas automticos que regulan la luz artificial en
ocupacin individual y cuentan con gases medicinales,
funcin de la luz del da y otros controles inteligentes.
sistema de aspiracin y sanitarios remodelados a

nuevo, en una superficie de 250 m2.
Ampliacin de Neonatologa. Finalizaron las obras de

cubiertos, que ha permitido el aumento de la capacidad
250 equipos de aire acondicionado, que significan
IN C O RP O RA C IO N D E T EC N O L O G I A ME D I C A
un crecimiento del 7% y permiten contar con 3.500

equipos con 5.700 toneladas de refrigeracin.
3 Sistemas Ininterrumpidos de Potencia (UPS, por

del 4,5%, con un total de 70 equipos.
1 cmara de media tensin (para el Hospital de

San Justo), que significa un crecimiento del 2%,
con un total de 5 cmaras de media tensin.
G EST IO N D E EQ U IP A M IEN T O B IO M ED IC O
de recursos para la adquisicin de equipamiento
Equipos de gran porte adquiridos para la sede Central
separacin de los pacientes crticos de los intermedios.
remodelados, ubicado en Larrea 949. Actualmente,
Adems, incluye un consultorio de seguimiento al recin
est a la espera del equipamiento y conexionado de la
Cantidad
nacido luego del alta, dormitorio para el mdico de
distribuidora de energa, Edesur.
equipos nuevos que permiten esterilizar la totalidad

del instrumental que se usa en sus quirfanos.
Construccin de estacionamiento. Se inici la
construccin de un playn de estacionamiento para
62
Durante el ltimo ejercicio, el Hospital increment
su equipamiento mediante la adquisicin de los

siguientes equipos crticos:
3 ascensores y 1 escalera mecnica, que representan
un incremento del 5% del parque y lo elevan a 69

unidades distribuidas en todas las sedes.
siguientes categoras:
1.038 bombas de infusin y perfusin
27 equipos de gran porte, 10 de estos equipos
especiales.
670 equipos menores, adquiridos para el Hospital
Central
35 equipos menores, adquiridos para el Hospital de
biomdico por baja, obsolescencia, nuevas prcticas o
encuentra finalizado este nuevo edificio con 1.330 m2
120 m2 en el rea existente, donde se instalaron cuatro
1.770 equipos mdicos, que pueden clasificarse en las
El Hospital monitorea de forma continua la asignacin
con tecnologa mdica de primer nivel y permite la
Ampliacin de Esterilizacin. Se complet la obra de
Durante el ejercicio, el Hospital adquiri un total de
requirieron adecuacin edilicia e instalaciones
Nuevo Centro Mdico Ambulatorio Barrio Norte. Se
El dato
de las prcticas mdicas de alta calidad en forma segura,

mientras avanza en la poltica de obsolescencia cero.
10%, con un total de 19 equipos de emergencia.
de atencin a 20 internados. El rea fue equipada
guardia y oficina para la jefatura del servicio.
renovacin. As, busca dar respuesta a las necesidades
Barrio Norte), esto gener un crecimiento del
sus siglas en ingls), que gener un crecimiento
la etapa de hormign y se estn montando las
ampliacin de Neonatologa con el crecimiento de 250 m2
2 grupos electrgenos (para el Hospital de San
Equipos
Ecgrafos Ecografa
Arco en C Ciruga
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
San Justo
Ecotomgrafo Ecografa
Robot da Vinci HD SI Ciruga
Ecocardigrafo Cardiologa
PET CT Medicina Nuclear
Resonador 3 Tesla Resonancia
Termocirculador Anatoma Patolgica

Secuenciador Anatoma Patolgica
Sistema de preparacin sanguneo Anatoma Patolgica

Sistema disruptor ADN Anatoma Patolgica
Irradiador de componentes sanguneos Hemoterapia
Sistemas robotizados en carrusel para frmacos Kardex
63
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
- Analizar las actuaciones ante cada llamado, detectar
Principales equipos adquiridos para la sede San Justo

Cantidad
y corregir el desvo.
Equipos
Monitores multiparamtricos preconfigurados de cinco parmetros
Respiradores
2
2
1
1
1
1
1
1
tcnicas que establecen:

- Objetivo
5
3
Monitores multiparamtricos preconfigurados de tres curvas
Ampliacin del sistema de cmaras de seguridad
- Descripcin del servicio
Ventilador Maquet Servo S de configuracin intermedia
Se instalaron 250 cmaras nuevas en el Edificio
- Controles y medios de notificacin
Central, de tecnologa IP, de alta definicin y sistema
Luminoterapia con tecnologa led
- Obligaciones de la empresa contratista
de visin nocturna. De esta manera, finaliza la etapa 1
- Sanciones
Incubadoras nacionales microprocesadas con LCD y balanza

Servocuna de cuidados intensivos nacional
del Proyecto de CCTV, mediante la cual se logr cubrir
Monitor fetal anteparto
Pieza de mano u/s Accurus cod. Turbosonic 375 Alcon

Lmpara cialtica de dos brazos
toda la periferia del Edificio Central, sus accesos,

circulaciones generales, sectores de internacin y
Frontoluz
otras reas crticas, la Tesorera.
Holter marca Ecosur
Equipos
Mesas de anestesia
Electrobistur
Monitores multiparamtricos
equipamientos y obras necesarios para el normal
sectores, segn el nivel de seguridad que requiere
funcionamiento de sus operaciones. Para esto, indaga
cada uno de ellos (biomtrico, lector de proximidad,
en las necesidades y ofrece alternativas innovadoras.

Esta tarea est a cargo del rea de Abastecimiento, e
- Identificar e implementar los controles necesarios
incluye la seleccin y evaluacin de los proveedores, la
de acuerdo con los requerimientos de seguridad de
gestin de compras y el comercio exterior, la planificacin
cada uno de los accesos de las reas/sectores.
y activacin, el control de la gestin interna, el Comit
- Definir los perfiles de acceso segn la clasificacin

de quienes circulan: colaborador, mano de obra
G E S T IO N D E L A
seguridad, el Hospital efectu las siguientes acciones

de mejora:
Esto permiti:
- Centralizar en un nico interno todas las llamadas
de emergencia.
- Dar respuesta inmediata a todos los llamados,
teniendo en cuenta el tipo de riesgo (incendio, riesgo
Integracin de la Central de Operaciones y Monitoreo

(COM) con el interno 8700
de salud, estructural y fsico).

- Registrar de modo centralizado la totalidad de los
eventos ocurridos.
64
la disponibilidad del total de los insumos, servicios,
Se instalaron 35 dispositivos de acceso en diferentes
este sistema son:
Cardiodesfibrilador
Con el objetivo de incrementar los controles de
compras
pulsador de salida, etc.). Los principales objetivos de
Mesa de ciruga
proteccin hospitalaria
GES T I O N DE
El Hospital centra su poltica de compras en asegurar
Equipos donados por la Fundacin Techint para la sede San Justo
- Alcance
(CCTV)
Implementacin del Sistema de Control de Acceso
Cantidad
Tales contratos estn basados en especificaciones
de
terceros,
pacientes
internados,
de Insumos Alternativos y Desarrollo de Nuevos

Proveedores, y la gestin a travs de la pgina web.
pacientes
temporales y visitantes.
- Otorgar, administrar y mantener los accesos y las
credenciales que los habilitan de acuerdo con los
perfiles correspondientes.
Confeccin de nuevos contratos para los servicios de
seguridad fsica en todas las sedes del Hospital
C O M IT E D E A SU N T O S REG U L A TO R I O S
A partir de la auditora de la Joint Commission
International, el Hospital detect la necesidad de
verificar que la informacin respaldatoria recibida al
momento de ingresar insumos sea veraz y cubra a la
organizacin de sus responsabilidades legales.
65
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Por ese motivo, impuls la creacin del Comit de
Este Comit est formado por integrantes de la
Asuntos Regulatorios, que tiene como objetivo analizar
gerencias de Abastecimiento y Farmacia, un especialista
la informacin tcnica/legal de los medicamentos,
en asuntos regulatorios y los participantes que se
los insumos descartables y las prtesis que envan
consideren necesarios segn el producto a evaluar.
Mejoras introducidas en la gestin de los procesos de compras de materiales biomdicos y no biomdicos

Acciones
Comit de Insumos Alternativos.
A partir de la situacin del mercado local en lo que respecta a incrementos de

precios y restricciones a las importaciones, la actividad de este Comit estuvo
fuertemente orientada a identificar insumos o procesos alternativos, de manera
de lograr el abastecimiento del Hospital sin que la actividad se vea afectada.
los proveedores, determinar su veracidad y vigencia y

proponer a la Direccin Mdica los pasos a seguir.
Trazabilidad de la
documentacin de insumos.
Grandes nmeros
Ingresos Totales
Evolucin de la Condicin de Pago con Cronograma
Numero de Proveedores con Cronograma
Ingresos por Circuito de Emergencia
Monto Anual Comprado (por orden de Compra)
Ordenes de Compra Anuales
Ordenes de Compra Abiertas vs Cerradas por Cantidad
Total ingresado por Ordenes de Compra abierta versus
Ordenes de Compra cerradas
Clientes Internos
Proveedores Activos
Items Comprados
Abril 2013 - Marzo 2014
Abril 2012 - Marzo 2013
$ 1.062.000.000
$ 457.331.000
398
$ 960.100
$ 1.647.800.000
10.821
14% versus 86%
77% versus 23%
$ 751.892.870
$ 276.355.000
325
$ 909.432
$ 899.270.736
9.906
16% versus 84%
77% versus 23%
52
1.350
15.100
47
1.283
13.800
Capacitacin para la compra

segura.
Todo el personal de la gerencia particip de la capacitacin Programa de

negociacin e influencia entre los meses de agosto y octubre de 2013. Esta
capacitacin tendr continuidad en el prximo ejercicio.
Generacin de acuerdos marco

con proveedores. Rebate.
En la renovacin de la orden de compra de ropa descartable se acord:

- Un rebate de entre el 2 y el 5% a aplicarse sobre lo consumido durante la vigencia de
la orden de compra, cuando el consumo supere la cantidad de esta. En valores, esto
representara entre $ 260.000 a $ 650.000 de ahorro para el prximo ejercicio.
- Se fij de antemano un nico incremento de precios a mitad del contrato y, adems,
que solo si la inflacin segn el INDEC supera el 13% se revisarn los precios.
Compras por grandes rubros

6%
4%
Material descartable y prtesis

Obras
46%
27%
En la renovacin de la orden de compra de suturas se acord un rebate de entre

el 1 y el 4% sobre el total de lo facturado. En valores, esto representara entre
$270.000 y $1.000.000 de ahorro para el prximo ejercicio.
Medicamentos y gases
17%
Equipamiento biomdico
Otros:
Equipamiento menor
Equipamiento general/ muebles
Reparaciones
Servicios
Mantenimiento
Sistemas (licencias-abonos, hard y soft )
ptica
Se implement un archivo maestro con el objetivo de tener un repositorio

unificado, actualizado, de fcil acceso y trazable de la documentacin que
respalda las gestiones de evaluacin y mejora continua de los proveedores y
de la documentacin interna de la gerencia, a fin de que estn disponibles en
todo momento y para quien las solicite. Estas carpetas contienen informacin
relacionada con:
- Minutas del Comit de Alimentacin
- DDJJ Trabajo Infantil
- Convenio de tica y Confidencialidad
- Procedimiento de Gerencia
- Informe Nosis
- Documentos ANMAT
- Calidad de los insumos
Acuerdos con proveedores.
Se realiz un acuerdo con las dos empresas lderes en el mercado para el

recambio, provisin, instalacin y puesta en funcionamiento de 850 bombas de
infusin y perfusin.
Mediante este acuerdo, que tiene una vigencia de cinco aos:
- Se reemplazaron las bombas existentes por tecnologa de ltima generacin.
- Se duplic el parque de bombas con que contaba la institucin.
- El recambio e incorporacin se hizo teniendo en cuenta las nuevas polticas y
necesidades del departamento de Enfermera, en lnea con la JCI.
- En el caso de las bombas de perfusin, se opt por la opcin de compra del
equipamiento, con la posibilidad de luego utilizar una jeringa multimarca.
Con un grupo lder mundial, a travs de su representante en el pas, se acord la
provisin de equipamiento para Ciruga Cardiovascular. Se trata de dos bombas
de circulacin extracorprea y dos equipos de autotransfusin, que estarn en
comodato hasta su posterior transferencia a propiedad del Hospital.
66
67
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Mejoras introducidas en la gestin de los procesos de compras de materiales biomdicos y no biomdicos
Mejoras introducidas en la gestin de la informacin

Fuente de aprendizaje
Acciones
Cronograma de pagos.
Se contina con este proyecto implementado en forma conjunta con la

gerencia de Finanzas. Desde su inicio a la fecha, se sumaron 393 proveedores al
cronograma de pagos, que ya abarca al 43% de las compras globales.
La importancia de este proyecto se basa en la reduccin del conflicto con
los proveedores y la mayor credibilidad con respecto a los pagos. A la vez,
genera una mejor posicin a la hora de renovar un contrato o negociar con un
proveedor.
Procesos
Proyecto
Necesidad detectada
Avances
Seguimiento de
pacientes a distancia.
Formalizar la atencin
que se realiza por
canales informales,
como mensajes de texto,
Whatsapp o e-mail, y
disminuir el recitado
de pacientes para
comentarles un estudio
con resultado normal.
Implementacin del
programa piloto de
seguimiento asincrnico
en ginecologa para
Papanicolaou. Consiste en
el envo automtico de un
mensaje al paciente a travs
del portal Personal de Salud,
una vez que el mdico carga
la devolucin en la Historia
Clnica Electrnica (HCE).
Monitoreo a
distancia de
pacientes con
enfermedades
crnicas.
Mejorar la disponibilidad
de la informacin para
la toma de decisiones,
y contar con un
mejor control sobre
las patologas de los
pacientes con EPOC,
insuficiencia cardaca
e insuficiencia renal
crnica.
Implementacin del
piloto de Telemonitoreo
de Pacientes con estas
enfermedades crnicas.
A travs de dispositivos
inalmbricos, los pacientes
realizan el monitoreo
de signos vitales en su
domicilio y estos datos
llegan a la HCE.
Portal Personal de
Salud (POPES).
Incrementar la
accesibilidad de los
pacientes a informacin
til para el cuidado de
su salud.
Ampliacin de la
funcionalidad y la
usabilidad del portal:
- Noticias y consejos.
- Cartilla.
- Registro de signos
vitales (temperatura,
frecuencia, etc.).
- Integracin entre el portal
y la Historia Clnica, de
forma que los datos,
como problemas o
alergias, que se registran
en el portal se agregan a
la HCE.
Apertura.
Plan de cuidado.
Mejorar la calidad de
registro de la HCE para
la continuidad de la
atencin.
Adecuacin de estos
registros, centrados en
facilitar la continuidad del
cuidado en las diferentes
instancias.
G E S T IO N D E L A IN F O RM ACI O N Y D E L
conocimiento
GESTION DE LA INFORMACION
El Hospital cuenta con un importante nmero de
han convertido en indispensables para la operatoria
aplicaciones informticas que le permiten capturar,
cotidiana. El proceso de gestin de la informacin es
almacenar, procesar y brindar acceso a gran cantidad
el proceso de apoyo general que administra el ciclo
de datos. Estas aplicaciones dan soporte a la mayora
completo de los datos informticos, desde la captura
de los procesos organizacionales y, gradualmente, se
hasta el anlisis.

Procesos
Proyecto
Necesidad detectada
Avances
Requerimientos JCI.
Atencin
al cliente
(paciente).
Informatizacin del
registro de quejas y
reclamos.
Contar con una base

de datos de quejas y
reclamos.
Implementacin de un
registro informtico
centralizado de quejas y
reclamos.
Autogestin de
pacientes.
Mejorar la atencin a
los pacientes, y brindar
alternativas para su
atencin.
Implementacin de
una prueba piloto a
travs de la instalacin
de terminales de
autogestin en las
reas de recepcin
de pacientes, donde
pueden realizar
consultas y trmites.
Objetivo estratgico
del departamento.
Requerimientos JCI.
Atencin en
Internacin.
Resumen para pases

de servicios.
Epicrisis y
reconciliacin.
PAE Registro de
Enfermera.
68
69
Memoria y Balance
Alianzas y recursos

Procesos
Objetivo estratgico
del departamento.
Objetivo estratgico
del HIBA.
Requerimientos JCI.
Objetivo estratgico
del departamento.
70
Atencin
ambulatoria.
Proyecto
Necesidad detectada
Avances
Plan de
contingencias HCE.
Reducir el impacto de
una posible salida de
servicio de la HCE.
Redaccin de una
poltica, que define
cmo debe proceder
tanto el equipo
asistencial como el de
soporte tcnico ante
una salida de servicio
de la Historia Clnica.
Desarrollo de un
aplicativo que
permite el acceso
a la informacin,
aunque el sistema no
funcione.
Implementacin de
un proceso de mejora
continua.
Objetivo estratgico
del HIBA.
Eliminacin de la
carpeta celeste de
admisin.
Reducir la utilizacin de
papel en los procesos.
Desarrollos de software y
adecuacin de procesos
para eliminar papeles
de la Historia Clnica de
Internacin.
Escalas de dolor.
Brindar mayor
informacin para
la atencin de los
pacientes.
Incorporacin de
informacin sobre escalas
de dolor en la Historia
Clnica Electrnica.
Registro de errores
mdicos.
Ayudar a detectar
oportunidades de
mejora.
Incorporacin de un
registro informtico de
errores mdicos.
Episodio ambulatorio
e identificacin con
pulseras.
Incrementar la
seguridad en la
identificacin de los
pacientes.
Incorporacin de la identificacin con pulseras

en las reas de Angiografa, Intervencionismo y
Ortopedia.
Agenda de cirugas
ambulatorias.
Ayudar a hacer un uso

ms eficiente de los
recursos.
Ampliacin del proceso

de registro en agenda
de cirugas al servicio de
Angiografa.
Autorizaciones de
prestaciones en
lnea.
Simplificar los trmites

administrativos para
los pacientes.
Integracin del
financiador Casa de
Abogados a la red
de autorizacin de
prestaciones en lnea.
Objetivo estratgico
del departamento.
Procesos
Atencin en
todos los niveles.
Proyecto
Necesidad detectada
Avances
Legajo ambulatorio.
Reducir la utilizacin de
papel en los procesos.
Incorporacin de puestos
de digitalizacin en:
- Kinesiologa San Justo.
- Hemodinamia San
Justo.
- Hemodinamia.
- Nivel 2 del edificio de
atencin ambulatoria.
Mejoras al registro
mdico.
Incrementar la
accesibilidad y
privacidad de la
informacin de la HCE.
Incorporacin de
software para el acceso
ms seguro:
- Acceso seguro desde
fuera de la intranet.
- Logs: registro que se
realiza cada vez que un
profesional consulta
la Historia Clnica de
un paciente, lo cual
permite hacer una
auditora posterior.
- Locks: son reglas
que reducen la
probabilidad de que
los profesionales
consulten historias
clnicas que no les
corresponden.
Incrementar la
accesibilidad a la
informacin del
registro anestsico.
Implementacin
del piloto de parte
anestsico bsico en el
Quirfano Central.
Aumentar la
accesibilidad a la
documentacin de la
HCE.
Rediseo de la pantalla
en la que un profesional
puede consultar los
registros de la Historia
Clnica, a la que se
incorporaron buscadores
y otras caractersticas
que permiten encontrar
con mayor facilidad la
informacin.
Ofrecer soporte a la
toma de decisiones
mdicas.
Desarrollo de un registro
de pacientes con
antibiticos y un alerta
en la Historia Clnica.
71
Memoria y Balance
Alianzas y recursos

Requerimientos JCI.
Objetivo estratgico
del departamento.
Procesos
Servicios de
diagnstico y
tratamiento.
Proyecto
Necesidad detectada
Avances
Incrementar la
accesibilidad a la
documentacin de la
HCE.
Ficha de Obstetricia. Se
redise el registro, que
pretende integrar mayor
cantidad de datos y en
forma ms intuitiva para
el profesional.
Panel de control
(dashboard) de
quirfano.
Mejorar la coordinacin
de los quirfanos.
Implementacin de un
panel que muestra, en
lnea, el estado de los
quirfanos de Unidad de
Ciruga Ambulatoria y
Quirfano Central.
Migracin de la
HCE a la plataforma
Maven y Glassfish.
Mejorar la calidad del

software desarrollado.
Migracin de la HCE a la
nueva plataforma, ms
estable y segura.
Informatizacin del
Centro nico de
Extracciones.
Reducir la probabilidad
de error en la identificacin de muestras de
donantes de rganos.
Desarrollo del registro de

donante de rganos para
histocompatibilidad.
Anatoma Patolgica.
Mejorar la seguridad
y la eficiencia en la
solicitud de estudio.
Reducir el uso de papel.
Informatizacin de las
solicitudes a Citologa
Ginecolgica.
Pequeos efectores.
Incrementar la
accesibilidad del equipo
mdico a los resultados
de estudios.
Informatizacin del
registro de resultados en
los servicios de:
- Trastorno del Sueo.
- Monitoreo Obsttrico.
- Oftalmologa
Tomografa de
Coherencia ptica
(OCT por sus siglas en
ingls).
- Endocrinologa
Peditrica.
- Farmacologa Clnica.
Interoperabilidad
con Fresenius,
empresa a cargo del
servicio de dilisis.
72
Aumentar el acceso
a informacin de
pacientes en dilisis
desde la HCE.
Desarrollo de un mdulo
informtico que permite
la interoperabilidad
entre la Historia
Clnica Electrnica de
la institucin y la de
Fresenius.
Procesos
Proyecto
Necesidad detectada
Avances
Esterilizacin.
Incrementar la
seguridad y el control
del proceso.
Implementacin del
registro informtico del
envo de material a esterilizar y de la recepcin
del material esterilizado.
Farmacia.
Mayor seguridad en
la administracin de
frmacos.
Establecimiento de la
unidad mdica nica por
droga.
Incrementar la
seguridad y la eficiencia
en la logstica de los
frmacos.
Integracin del Sistema

de Administracin de
Farmacia (SAF) con el
nuevo sistema de almacenamiento y dispensacin de frmacos Kardex.
Oncologa.
Incrementar la
seguridad en la
administracin de
drogas oncolgicas.
Estandarizacin de
las indicaciones de
Oncologa en los
protocolos.
Angiografa.
Incrementar la
seguridad de los
procedimientos con
anestesia.
Informatizacin de
las agendas de los
procedimientos que
requieren anestesia.
Mdulo de
Hemoterapia.
Aumentar la
accesibilidad a
informacin de
hemoterapia desde
la Historia Clnica
Electrnica.
Adecuacin del mdulo

de Hemoterapia segn
los estndares de
seguridad del HIBA,
con la posibilidad de
interoperar con el
mdulo informtico del
servicio de Hemoterapia.
Laboratorio.
Mejorar la seguridad en
la identificacin de las
muestras.
Emisin de las etiquetas

para las muestras desde
la HCE.
Requerimientos
legales.
Gestin
Econmica.
Resguardo digital.
Cumplir con requisitos

legales.
Implementacin del
resguardo informtico
de la facturacin.
Requerimiento de
Auditora Externa.
Gestin
Financiera.
Acceso del control de

crditos.
Aumentar la seguridad
de la informacin.
Migracin del reporte

de riesgo crediticio de
financiadores a una
plataforma de mayor
seguridad.
73
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Procesos
Proyecto
Necesidad detectada
Avances
Requerimientos de
clientes internos.
Gestin de RR.
HH.
Vigilancia.
Controlar el acceso.
Ampliacin del control

de acceso con tarjetas
de proximidad a los
siguientes sectores: diez
botiquines de farmacias
de internacin y sectores
de internacin de
Maternidad, Psiquiatra,
sector 20 de Internacin
y Neonatologa.
Entrega de
credenciales a
profesionales
mdicos.
Mayor accesibilidad a la
documentacin de los
legajos profesionales
y ayuda para su
actualizacin.
Primera entrega de una

herramienta informtica
para administrar legajos
profesionales.
Autorizacin de
prestaciones en
lnea.
Prestar ms servicios
al personal a la vez que
se reduce la carga de
trabajo de RR. HH.
Incorporacin del mdulo que le permite al

personal realizar algunas
consultas y trmites a
travs de la intranet.
Excepcin paciente.
Permitir registrar
excepciones a los
contratos con los
financiadores.
Incorporacin de
diferentes casos de
excepcin en lo que se
refiere a la atencin administrativa, disponibles
en las cajas de atencin
de pacientes.
Actualizacin
de precios por
coeficiente.
Reducir la carga de
trabajo de la gerencia
Comercial.
Incorporacin de
un permiso para
actualizar los precios
de los contratos por un
coeficiente de inflacin.
Gestin de
Instalaciones.
Mesa de ayuda de
ingeniera de planta.
Incorporar
herramientas
informticas que
mejoren los procesos de
esta mesa de ayuda.
Puesta en marcha de
la mesa de ayuda en la
intranet para pedidos
de mantenimiento,
servicios generales y de
telefona.
Gestin de Plan
de Salud.
Revisin del proceso

de facturacin.
Reducir demoras en la
entrega de facturas a
los afiliados.
Revisin y optimizacin
del software que ejecuta
este proceso.
Medios de pago.
Mejorar el servicio al
afiliado.
Incorporacin de Provincia net como medio

alternativo de pago.
Gestin
Comercial.
74
Recomendacin
de auditora en
Ingeniera de
Software.
Procesos
Proyecto
Necesidad detectada
Avances
Interface de
liquidaciones.
Aumentar la eficiencia
al eliminar el registro
doble y reducir la
probabilidad de errores.
Integracin de
los mdulos de
liquidaciones y pagos.
Gestin
Comercial.
Autorizaciones de
prestaciones en
lnea.
Simplificar los trmites

administrativos para
los pacientes.
Integracin del financiador Casa de Abogados a

la red de autorizacin de
prestaciones en lnea.
Empadronamiento.
Identificacin de
pacientes con
fotografas.
de error al identificar
pacientes.
Instalacin de mejores
cmaras de fotos y
reemplazo de las existentes, ubicadas en los
puestos de recepcin de
pacientes ambulatorios,
en el rea de Admisin.
Digitalizacin de
documentacin de
empadronamiento.
Aumentar la eficiencia
al eliminar el registro
doble y reducir la
probabilidad de errores.
Digitalizacin del DNI y

del hbeas data.
Seguridad por
MacAdress. Es un
nmero nico para
cada dispositivo
y que permite
identificarlo.
de accesos no
controlados y del
movimiento no
autorizado de
equipamiento.
Extensin del control de

acceso a varios sectores.
Nueva
infraestructura
Oracle.
Mejorar la tolerancia
a fallas de las
instalaciones.
Migracin de las
aplicaciones al nuevo
ambiente ms potente
con redundancia y
balanceo de carga.
Back up.
Resguardar
informacin
importante en forma
gil y eficiente.
Compra e instalacin de
una nueva herramienta
de back up, ms
rpida, ms fcil de
usar y que, adems,
optimiza el espacio de
almacenamiento.
Wifi.
Ampliar la capacidad de
la red.
Renovacin de buena
parte del equipamiento
y ampliacin en un 20%
aproximadamente del
espacio alcanzado por
la red wifi.
Gestin de la
Informacin
Hospitalaria.
75
Memoria y Balance
Alianzas y recursos

Procesos
Objetivo estratgico
del departamento.
Objetivo estratgico
del HIBA.
Requerimiento JCI.
Objetivo estratgico
del departamento.
76
Gestin de la
Informacin
Hospitalaria.
Proyecto
Necesidad detectada
Avances
Redes de
contingencia.
Mejorar la tolerancia
a fallas de las
instalaciones.
Avance con la
infraestructura del
cableado redundante en
diferentes sectores.
Mantis. Se trata de
una herramienta de
software que ayuda
en el aspecto de
control de calidad del
proceso de desarrollo
de software, en
particular permite
planificar y controlar
los tests (controles de
calidad) y el proceso
de correccin de los
defectos (bugs) que
se detectan en esos
tests.

de software.
Complecin de la
estandarizacin
de metodologa y
herramientas para el
testeo de software.
Revisin del proceso

de ingeniera de
software y calidad.

de software.
Redaccin de una
poltica que acta como
marco para el proceso de
ingeniera de software.
Obras.
Aportar la
infraestructura de
IT (tecnologa de la
informacin) para los
nuevos espacios fsicos.
Adquisicin e instalacin
de infraestructura y
equipamiento de IT
en 37 obras de distinto
tamao.
HIBA TV.
Incrementar los
puntos de difusin de
contenidos de HIBA TV.
Desarrollo de
infraestructura para la
transmisin en lnea
desde los quirfanos al
saln del Consejo.
Tablero institucional
(JCI).
Nuevos tableros de
comando.
Brindar mayor accesibilidad y eficiencia a los

indicadores.
Brindar mayor
accesibilidad y
eficiencia a los
indicadores.
Creacin de un nuevo
tablero de comando con
52 reportes, que incluyen
indicadores relacionados
con la seguridad de los
pacientes y el personal.
Creacin de nuevos
tableros de comando:
- Produccin
ambulatoria (18
reportes).
- Prcticas Plan de
Salud (dos reportes).
Procesos
Proyecto
Necesidad detectada
Avances
- Produccin
internaciones Plan de
Salud (ocho reportes).
Gestin de
Alianzas.
Objetivo estratgico
del HIBA.
Atencin al
cliente (alumnos).
Mejora a los servicios

terminolgicos.
Dotar de mayor potencia y usabilidad a los

sistemas, modelando la
estructura del lenguaje
natural.
Creacin de un buscador
de documentos clnicos
en la Historia Clnica
Electrnica.
Maestra en
Informtica Mdica.
Difundir la especialidad
de Informtica Mdica.
Aprobacin legal de la
Maestra por parte de la
CONEAU.
Terminologa
para mltiples
organizaciones.
Compartir los servicios

terminolgicos entre
varias organizaciones
es una oportunidad
para enriquecer el
vocabulario disponible
en la Historia Clnica, y
para mejorar la calidad
del registro mdico.
Implementacin de tres
nuevas organizaciones
como usuarios de
servicios terminolgicos.
Oferta educativa.
Mejorar la experiencia
de los alumnos al
consultar por diferentes
productos educativos.
Rediseo e integracin
de los diferentes sitios
donde los alumnos
encuentran ofertas de
productos educativos.
GESTION DEL CONOCIMIENTO
En funcin de ello, evala y autoriza los proyectos de
En el entorno sanitario, la gestin del conocimiento es
investigacin, clnicos o experimentales, que sern
fundamental. Sobre todo, con una plantilla altamente
implementados en el Hospital y que deben adherir tanto
especializada, con ms de 40 especialidades mdicas y
a los lineamientos y regulaciones nacionales como a los
con la intensa actividad de investigacin que desarrolla
surgidos de consensos internacionales (como la Food &
el Hospital.
Drug Administration, o FDA de Estados Unidos, la Unin

Europea y Japn ICH).
Comit de tica de Protocolos de Investigacin (CEPI).

Tiene como misin velar por la seguridad de los pacientes,
Durante el ejercicio, el Comit recibi un total de 215
de los mdicos y de la organizacin en lo referente a
protocolos de investigacin, de los cuales 164 han sido
la implementacin de protocolos de investigacin.
de nuestra institucin y 51 patrocinados por la industria
77
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
biomdica. De este total, 138 han sido aprobados y 77

se encuentran pendientes de aprobacin.
- Poltica de requisitos cuando existe una organizacin

de investigacin por contrato.
- Poltica de identificacin y gestin de los conflictos
de inters en investigacin.
- Poltica de informacin acerca del acceso a la
64%
36%
Aprobados
No aprobados o
pendientes de respuesta
investigacin clnica y proteccin de poblaciones

vulnerables.
- Poltica para la revisin inicial y permanente de la
investigacin en seres humanos.
24%
76%
INC ORPORAC ION DE T EC NOLOGIA
Profesionales del HI, sin

patrocinio de la industria
Industria farmacutica
de la informacin
El Hospital incorpor dispositivos de almacenamiento y
servidores de aplicacin, para satisfacer las necesidades
crecientes de los diferentes sistemas. Adems, desarroll
actividades que proponen mejorar el proceso de gestin
Por otra parte, desde octubre de 2007 y siguiendo
de la informacin, si bien no involucran directamente la
la norma hospitalaria 35/07, miembros del Comit,
incorporacin de hardware o software.
junto con el departamento de Legales y dos mdicos

de la organizacin con experiencia en protocolos,
En este sentido, profesionales del departamento
evaluaron los contratos establecidos con la industria
recibieron la acreditacin de Administradores de
farmacutica para su firma por parte de la Direccin
Proyecto, por el Project Management Institute (PMI).
Mdica. En el ltimo ejercicio se han firmado 41
Esto contribuye a incrementar la probabilidad de xito
contratos tripartitos, de un total de 54 evaluados.

En el marco del proceso de acreditacin hospitalaria por
en los proyectos informticos.

Parque tecnolgico
JCI, el CEPI ha contribuido a la redaccin de las polticas
Dispositivo
Crecimiento
2013/2014
Parque total
institucionales vinculadas con la investigacin:
PC
360
3.890
- Poltica de requisitos para los patrocinantes de
Impresoras
45
675
Scanners
26
118
Impresoras
de etiquetas
161
215
investigaciones en las que participan seres humanos.

- Poltica de proteccin a los participantes de
investigaciones.
78
Procesos
Adecuacin de la sala de Litotricia en el Hospital Central
6.
En 2013, el Hospital Italiano continu con su plan de optimizacin de los procesos, que implic el desarrollo de una
PROCESOS
OPT IMIZAC ION PARA LA
accin de mejora para cada necesidad detectada.
mejora continua
Mejoras en los procesos
El Hospital Italiano desarrolla, gestiona y perfecciona
Como parte de esta gestin, el Hospital refleja en su
sus procesos con el objetivo de ofrecer una prctica
mapa de procesos estratgicos, operativos y de apoyo
de calidad que satisfaga a sus clientes y a otros
de qu manera estos se combinan para satisfacer las
grupos de inters, y que genere cada vez mayor
necesidades y expectativas de los clientes.
valor para ellos.
Macroproceso
Proceso
Necesidad detectada
Mejora
Centro de Distribucin
y Farmacia Central
(proceso de apoyo
operativo) / proceso
asistencial (proceso
operativo).
Ciclo de la
medicacin.
Redisear e implementar
los procesos asociados a las
diferentes etapas del ciclo de
la medicacin, para que este
resulte ms seguro y eficiente.
Contribuir a la certificacin
de la Joint Commission
International.
Rediseo del layout del Centro de Distribucin de la Farmacia (fase I), que implic la
instalacin de cuatro Kardex horizontales,
que son sistemas de almacenamiento
automtico de la mercadera. Esto permiti
una optimizacin del almacenamiento, con
ubicaciones lgicas, y de los espacios de
guardado; aceler la preparacin de pedidos
y mejor el control de stock.
Procesos
estratgicos
Procesos
apoyo general
Mapa de procesos del Hospital Italiano
Realizacin de un anlisis de procesos

y productividad dentro del Centro de
Distribucin - Recepcin de Pedidos. A partir
de este anlisis, se detectaron aspectos que
es necesario mejorar en la planta para tener
en cuenta en el cambio de layout (fase II).
Control de gestin
Gestin de la informacin hospitalaria
Mejora
continua
Planificacin
estratgica
Plan de
comunicacin
Gestin de
la informacin
Gestin de
alianzas
Gestin de
las personas
Instalacin de controles de acceso en

la Farmacia Central y en los offices de
Enfermera, para dar una mayor seguridad al
circuito de medicamentos y de preparacin
de dosis.
Enfermera (proceso
asistencial, proceso
operativo).
Atencin al cliente - Gestin de quejas, reclamos y sugerencias

Servicio sanitario
Docencia e investigacin
Esterilizacin
de material de
reutilizacin.
Implementar el control y
trazabilidad del material de
reutilizacin de productos
mdicos.
Informatizacin de los procesos en Hemodinamia, lo cual permite el seguimiento

correcto del material en cuestin y el registro
de la cantidad de reusos.
Esterilizacin de
instrumental.
Realizar inventario y
estandarizacin de cajas
quirrgicas.
Estandarizacin de la terminologa que

permite identificar, controlar y codificar el
instrumental para un armado correcto de
cajas (composicin).
Gestin de
instalaciones
(proceso de apoyo
administrativo).
Mesa de ayuda de
ingeniera de planta.
Informatizar las rdenes de

trabajo (OT) para servicios
generales, telefona y sede
San Justo.
Eliminacin del llamado telefnico, y

simplificacin del seguimiento de las OT,
segmentado en tiempos y responsables, para
evaluar y optimizar el proceso.
Gestin de la
informacin
hospitalaria (proceso
de apoyo general).
Proceso de ingeniera
de software.
Estandarizar y optimizar
el proceso de ingeniera
de software, con el fin de
lograr las certificaciones
correspondientes.
Definicin e implementacin de un nuevo

proceso de ingeniera de software.
Esterilizacin (proceso
de apoyo operativo).
Medicina
domiciliaria
Ambulatorio
Necesidades
satisfechas
Internacin
Internacin
tercer nivel
Urgencias
Servicios de diagnstico y tratamiento
82
Gestin
financiera
abastecimiento
Gestin de
Gestin
econmica
de RRHH
Gestin
de RRHH
Gestin
de legales
Equipamiento y
mantenimiento
Dotacin y
capacitacin
Producto
Gestin de
los traslados
Representacin
legal
Contabilidad
Hotelera
Provisin de
insumos
Farmacia
Cobranzas y
pagos
Gestin de
planeamiento
Nutricin
Productos
y facturacin
Gestin
comercial
Presupuestos y
contratos internos
Contratos
externos
Procesos
apoyo
administrativo
Procesos
apoyo
operativo
Guas de prcticas clnicas
Esterilizacin
Cl ie nte
Empadronamiento
Necesidades y expectativas
Procesos
operativos
Cl ie nte
Proceso asistencial
Gestin de
instalaciones
Establecimiento de distintos roles y

funciones para llevar a cabo el proceso.
Rediseo y generacin de nuevos documentos necesarios como soporte del proceso.
Generacin de un repositorio nico de
documentacin.
83
Memoria y Balance
Procesos
Macroproceso
Proceso
Necesidad detectada
Mejora
Producto (proceso de
apoyo administrativo).
Legajo ambulatorio.
Optimizar y estandarizar
la forma de archivar
digitalmente la
documentacin de resguardo
(autorizaciones, bonos, etc.).
Implementacin de las mejoras en los

siguientes sectores:
Proceso asistencial
ambulatorio (proceso
operativo).
Proceso asistencial
(proceso operativo).
84
- Cmara Gamma / servicio de Medicina

Nuclear.
- Angiografa / servicio de Diagnstico por
Imgenes.
- Intervencionismo / servicio de Diagnstico
por Imgenes.
- Centro del Nio en Pediatra / servicios
de Gastroenterologa, Hepatologa,
Cardiologa y Dermatologa Peditrica.
- Centro de la Mujer / servicios de
Ginecologa y Obstetricia.
- Sector ambulatorio Cerini en la sede San
Justo.
Mejorar la seguridad del

paciente ambulatorio que
requiera procedimientos
invasivos o consentimientos.
Unificar la informacin de ese
acto asistencial dentro de un
registro nico (episodio).
Instalacin de impresoras de etiquetas

(identificacin de pacientes) en el sector de
Angiografa y en el servicio de Diagnstico
por Imgenes.
Presente
administrativo de las
consultas mdicas.
Descongestionar las reas de

recepcin de pacientes.
Implementacin de terminales de
autogestin para afiliados del Plan de Salud.
Identificacin del
paciente.
Identificar de forma segura al

paciente.
Adquisicin de nuevas y mejores cmaras

para capturar la foto del paciente, con el fin
de validar su identificacin.
Estratificacin del
riesgo de cadas.
Reducir el nmero de cadas

de los pacientes.
Estratificacin del
riesgo de lesiones por
decbito.
Reducir el nmero de lesiones

por decbito en los pacientes
internados.
Implementacin de las evaluaciones de

riesgos de cadas, de lesiones por decbito
y nutricionales, que desencadenan una
conducta para reducir el impacto de cada
riesgo.
Para ello, se trabaj con Enfermera en
diferentes grupos y cada uno abord un
riesgo, para luego poner en comn los
resultados.
Evaluacin del riesgo

nutricional.
Reducir el riesgo de
malnutricin de los pacientes
en internacin.
Planificacin del alta

de los pacientes.
Reducir la tasa de reingresos

por problemas en el proceso
del alta; mejorar la educacin
de los pacientes y sus familias
al momento del alta.
Episodio ambulatorio.
Macroproceso
Proceso
Necesidad detectada
Mejora
Implementacin del
checklist quirrgico.
Reducir los errores en el

mbito quirrgico.
Inclusin del checklist quirrgico con los

aspectos que se deben controlar, como por
ejemplo los consentimientos informados.
Este checklist quedar registrado en la HCE
del paciente.
Redisear e informatizar los

Informatizacin de
pedido y etiquetado de procesos de pedido de PAP a
Anatoma Patolgica.
muestras (PAP).
Definicin y desarrollo de un proceso para

registrar el pedido electrnico de PAP desde
la Historia Clnica.
Instalacin de impresoras de etiquetas
en todos los puntos necesarios para
identificar correctamente las muestras.
Implementacin de los procesos de salida y
entrada de bienes, definicin de los controles
necesarios en cada etapa y redefinicin de
los actores involucrados en el proceso.
Registro de informes
de estudios y prcticas.
Registrar en los sistemas de

informacin hospitalaria el
resultado de los estudios y
prcticas de cada servicio que
los efecta.
Definicin y desarrollo de un proceso y

un nuevo sistema de carga (sumado al
sistema de reportes) desde la Historia Clnica
Electrnica.
Accesibilidad de la informacin generada
mediante este sistema, para la consulta de
cualquier mdico del Hospital.
Disponibilidad de resultados en el portal del
paciente, de forma tal de disminuir las copias
impresas.
Registro de los contenidos de educacin

brindados a los pacientes por parte de la
Unidad de Planificacin de Alta.
85
Resultados en los clientes
Remodelacin del acceso y fichero del personal en el Hospital Central
7.
RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
2000, la ltima edicin del Health Plan Employer Data

and Information Set, el instrumento de medicin de
la perfomance de una organizacin de medicina ms
ampliamente utilizado.
El Hospital Italiano trabaja para elevar la calidad

y la seguridad en la prestacin de los servicios
de salud, profundizando la orientacin al cliente
de todas sus actividades. Para ello, estimula la
formacin de los recursos humanos, promueve
la accesibilidad, brinda diversas herramientas
comunicativas para la prevencin y el cuidado
de la salud, analiza la percepcin que los clientes
tienen de su servicio y les garantiza un trato digno,
igualitario y de contencin.
EL PLAN DE SALUD DEL
Hospital Italiano
El Hospital Italiano cuenta con un sistema de
medicina prepaga que les brinda asistencia a 155.754
socios de todo el pas, desde hace ms de 30 aos,
en una red integrada por dos Hospitales y 21 centros
mdicos ambulatorios propios.
MED I C I O N DE L A CALID AD D E GESTION
El HEDIS es desarrollado y mantenido por el

National Committee for Quality Assurance
A modo de ejemplo, se muestran tres aspectos centrales de la gestin asistencial:

a- Medidas de efectividad del cuidado mdico
Tienen por objetivo evaluar los diferentes procesos que hacen a la gestin de la atencin mdica e incluyen, entre
otros aspectos, el manejo de patologas crnicas y agudas, y de medidas preventivas.
Indicadores de efectividad del cuidado mdico
(NCQA), una organizacin no lucrativa que tiene
Indicador
2010
2011
2012
2013
la finalidad de asesorar, reportar y mejorar la
Consejo para dejar de fumar
71,30%
72,10%
73,30%
74,30%
calidad del cuidado de cualquier organizacin
Betabloqueantes posinfarto agudo del miocardio
96,30%
95,40%
94,90%
94,70%
mdica. Es parte de un sistema integrado para
Vacunacin contra el virus de la influenza
74,80%
69,70%
73,10%
77,40%
determinar las responsabilidades en el manejo
Colesterol LDL menor a 130 mg/dl posinfarto agudo de miocardio
77,12%
79,40%
78,50%
77,30%
del cuidado mdico.
Estado de inmunizacin en nios
93,30%
93,90%
94,90%
95,60%
Control de la hemoglobina glicosilada en diabticos
67,30%
62,90%
66,10%
68,80%
Control de la tensin arterial
65,32%
63,10%
60,80%
62,30%
Los objetivos que persigue esta medicin son:
Examen obsttrico posparto
94,80%
94,10%
95,70%
93,80%
Valorar la calidad de cuidado mdico de una
Rastreo de cncer de colon
46,11%
48,80%
49,30%
47,40%
Rastreo de cncer de cuello uterino
73,07%
73,24%
71,80%
75,90%
Rastreo de cncer de mama
69,74%
76,35%
75,90%
78,20%
Tratamiento de las fracturas en pacientes en posmenopausia
79,00%
78,90%
79,10%
80,10%
organizacin de medicina.
Describir en forma detallada los diferentes dominios
de la calidad de cuidado mdico.
Comparar los indicadores con los resultados de la
medicin HEDIS de la organizacin en experiencias
previas.
Analizar cada una de las medidas comparables,
ajustadas por edad y sexo, contra planes de mxima
b- Accesibilidad de la poblacin al cuidado mdico

Este indicador evala a la poblacin que ha realizado algn control de salud en forma ambulatoria durante el ao
estudiado. Quedan excluidas aquellas consultas por urgencias o demanda espontnea.
perfomance (PMF).
Identificar situaciones problemticas o mejorables.
Accesibilidad de la poblacin adulta
Accesibilidad de la poblacin peditrica y adolescente
La calidad de la atencin mdica es la provisin de
Estudiar el rendimiento alcanzado con los programas
servicios mdicos accesibles y equitativos, con un nivel
de mejora que se han llevado a cabo, centrados en el
Grupo
etario
Padrn
HEDIS
Poblacin
Porcentajes
que consult
Grupo
etario
Padrn
HEDIS
Poblacin
Porcentajes
que consult
profesional ptimo, que tiene en cuenta los recursos
manejo de poblaciones.
20-44 aos
41.781
31.654
75,76
12-24 meses
1.550
1.481
95,55
25 meses 6 aos
7-11 aos
8.712
8.185
93,95
3.871
3.129
80,83
12-19 aos
9.016
7.152
79,33
disponibles y logra la adhesin y satisfaccin del usuario.
Evaluar el desempeo de una modalidad original para

el estudio del perfil de consumo de una poblacin.
Con el objetivo de alcanzar la calidad de atencin

mdica, el Hospital dispuso la utilizacin del HEDIS
90
45-64 aos
37.028
30.923
83,51
> 65 aos
46.987
42.882
91,26
Sentar las bases de un profiling de calidad de la

poblacin mdica de la organizacin.
91
Memoria y Balance
c- Evaluacin de la calidad percibida
RESU L T A D O S D E L A EN C U EST A D E
C ON F OR MAC I ON DE L A MU E STR A
En esta oportunidad, el Hospital realiz una encuesta
C A L ID A D P ERC IB ID A
Lugar de admisin del paciente
Estas evaluaciones continuarn a travs del tiempo, de

manera indagar variaciones estacionales en la calidad
percibida por el cliente externo.
de calidad percibida en la poblacin de pacientes
El Hospital realiz una serie de preguntas a la poblacin
hospitalizados. A continuacin, se pueden observar los
de pacientes hospitalizados, sobre diversos puntos, los
detalles acerca de la conformacin de la muestra y los
que podan calificarse con una puntuacin del 1 al 10,
A continuacin, se detallan los aspectos consultados y las
donde 1 es la peor calificacin posible y 10, la mejor.
opiniones que los pacientes brindaron:
resultados de esta encuesta, con un corte realizado a
Central de Emergencias
de Adultos
finales de 2013.
Ingreso por admisin
1) Informacin recibida al momento de la admisin:

En cuanto a la edad y el sexo de los encuestados, la distribucin fue la siguiente:
Edad de los pacientes admitidos
Sexo
0-18
19-30
Femenino
31-50
Masculino
51-70
71-85
>85
En relacin con el nivel educativo, el tipo de cobertura y la situacin laboral, las caractersticas fueron las siguientes:
Nivel educativo
92
Tipo de cobertura
Primario
incompleto
Primario
completo
Universitario
Sin estudios
Secundario
completo
Situacin laboral
Plan de Salud
OSDE
Jubilado
PAMI
Otros
Trabajador
activo
Estudiante
Otros
93
Memoria y Balance
94
95
Memoria y Balance
Contribucin a la formacin de recursos humanos en salud
FORMACION PARA
la salud
El Hospital Italiano lleva adelante numerosas
de la salud, tanto a los que se desempean dentro
actividades de formacin dirigidas a los profesionales
como fuera de la organizacin.
- Residentes de otras organizaciones que acrediten esa condicin: 25%.
Modalidad
Cantidad de profesionales
Especialidades ms elegidas
Rotaciones
Destinadas a residentes de otras instituciones.
360
Pediatra, Clnica Mdica y Ciruga.
Visitas
Destinadas a profesionales formados que
desean observar una actividad teraputica o
diagnstica especfica.
84
Pediatra, Clnica Mdica y Ciruga.
Actividades
Cantidad de actividades
Total de alumnos
Cursos y jornadas presenciales del

departamento de Docencia e Investigacin.
86
2.803
Cursos y jornadas presenciales del Instituto

Universitario del Hospital Italiano.
54
1.606
Maestras, especializaciones, cursos y

jornadas universitarias.
3 maestras
12 especializaciones
146
147
Cursos a distancia (campus virtual).
50
2.102
HI
96
- Grupos institucionales (a partir de cinco participantes): 20%.

- Becados: 25, 50 o 75%, de acuerdo con la beca otorgada en cada caso por la direccin del curso.
Instituto Universitario del Hospital Italiano. Carreras de grado
Actividades de formacin para profesionales de la salud (realizadas bajo el Convenio Global de Alianza Estratgica)
Externos
descuentos en los aranceles de los cursos virtuales:

- Profesionales del Hospital: 50%.
Sistemas de rotaciones y visitas para profesionales externos
Participantes del Hospital y externos en 2013
El Hospital contribuye a la formacin de los recursos humanos en salud otorgando los siguientes
Carrera
Cantidad de alumnos
Total de egresados en 2013
Medicina
238
23
Licenciatura en Enfermera
124
35
Farmacia
22
0 (en 2012 inici la primera camada)
Bioqumica
0 (en 2012 inici la primera camada)
Instituto Privado Superior del Hospital Italiano
Composicin de la matrcula segn nacionalidad en 2013
Carrera
Cantidad de alumnos
Tcnico en Instrumentacin
Quirrgica
42 alumnos en 1er ao
18 alumnos en 2o ao
No hubo egresados dado que el plan de

estudios cambi a tres aos de duracin.
Argentinos
Extranjeros
97
Memoria y Balance
Instituto Universitario del Hospital Italiano. Posgrado

Maestras y especializaciones
PUBLICACIONES DE DELHOSPITAL EDICIONES

Cantidad de alumnos
en Educacin
68
en Neuropsicologa
43
en Investigacin
35
Maestras
Durante 2013, la editorial public diez nuevos ttulos:

Cunto cuesta y quin paga la dependencia en
personas mayores.
Manual de urologa.
Las implicancias afectivas de la prematurez.
Con ellos, alcanz la suma de 52 libros en el catlogo.
El total de ventas de los ttulos publicados asciende a
Control de salud en geriatra.
25.128 ejemplares.
Tratamiento del tabaquismo. GRANTAHI. Programa
Especializaciones
Neumonologa
Cardiologa
23
Informtica Mdica
11
Epidemiologa en Control de Infecciones
Neonatologa
Psicologa Vincular de Familias con Nios y Adolescentes
42
15
Neurologa Infantil
Oftalmologa
12
mdicos, enfermeros y personal del equipo de salud.

Adolescencia. Clnica psicolgica y psicoanaltica
Psicologa Clnica de Nios, Adolescentes y Familias
Psiquiatra Infantojuvenil
Psiquiatra
17
Otorrinolaringologa
10
Presenciales (51)
1.280
Jornadas (3)
326
Cursos y jornadas
de Control de Tabaco del Hospital Italiano.

El libro azulado. Problemas de salud de instalacin
reciente.
Incontinencia urinaria.
La era del sida. 100 preguntas.
La boca tambin existe. Odontologa bsica para
institucional.
Ventas realizadas durante el ltimo perodo

Por canales internos
1.895 (27,00%)
Por canales externos
2.307 (41,00%)
Ventas institucionales
1.214 (20,00%)
Por los autores
708 (11,50%)
Total de ejemplares vendidos
6.124
Ttulos ms vendidos, desde el 2006 hasta la actualidad

Ttulos
Cantidad de ejemplares vendidos
Manual para familiares y cuidadores de personas con enfermedad de Alzheimer

y otras demencias
2.595
Cncer colorrectal
1.482
Psicogeriatra clnica
1.403
Diabetes sin miedo. Aprender para no temer
1.378
Fallas en la memoria
1.246
Ttulos ms vendidos durante 2013
98
Dirigidos a la comunidad
Fallas en la memoria
534
Dirigidos a profesionales
Cncer colorrectal
647
99
Memoria y Balance
ACCESIBILIDAD Y FLEXIBILIDAD
en el servicio
CENTRO DE BIOETICA
Las directivas anticipadas son instrucciones

precisas que las personas dejan por escrito, y se
refieren a qu tipos de cuidados quieren recibir
El Hospital cre el Centro de Biotica con el fin
y cules no ante situaciones en las que estn
de hacer compatibles los progresos asistenciales,
impedidos para tomar decisiones o expresar su
cientficos y tecnolgicos con la aplicacin en los
voluntad. Esta documentacin es digitalizada y
pacientes, priorizando el respeto a su dignidad y el
archivada, y su contenido se visualiza a travs
reconocimiento pleno de sus derechos. Sobre la base

de esta premisa, el Centro de Biotica lleva adelante
el Programa de Directivas Anticipadas desde 2009, el
cual est dirigido a los asociados al Plan de Salud y de
de la Historia Clnica Electrnica, con una alerta

para todos los mdicos y profesionales de la salud
que trabajen con estos pacientes.
Directivas anticipadas
Facilitaciones idiomticas de mandarn
En el perodo comprendido entre marzo de 2013 y
605
marzo de 2014, se registraron 52 directivas anticipadas.
600
601
595
590
Directivas anticipadas
70
585
580
67
60
575
52
50
586
2012/2013
2013/2014
40
30
Al igual que el perodo anterior, se tradujeron dos
20
documentos, que corresponden a los siguientes temas
10
0
obras sociales y prepagas con las que el Hospital tiene
de salud: la deteccin de hepatitis B y C y puerperio.

2012/2013
2013/2014
convenio.
PROGRAMA DE ASISTENCIA MEDICA
A partir de los diferentes avances en materia
TRANSCULTURAL (PAMT)
normativa, el Centro de Biotica adecu sus acciones;
El Hospital lleva adelante el Programa de Asistencia
tal es el caso de la inclusin de la intervencin notarial
Mdica Transcultural, un programa horizontal de
como un elemento complementario para el dictado
mediacin cultural institucional, que se basa en el
de directivas anticipadas. Durante el ltimo perodo,
derecho a la diferencia en salud y est destinado a la
el Hospital incorpor la intervencin de un escribano
comunidad china y a los miembros de la comunidad
sin costo econmico para quienes quieren ratificar sus
religiosa testigos de Jehov.
directivas.
En marcha desde 1999, sus principales objetivos son:
Hasta la actualidad, el Centro de Biotica registr un
total de 400 directivas anticipadas.
Promover la comunicacin intercultural por medio

de facilitadores del idioma chino.
Reducir los conflictos interculturales a travs de la
mediacin y la negociacin.
ENVIO DE FACTURAS POR CORREO

ELECTRONICO
Servicios de traduccin
Con respecto a los servicios que presta a la comunidad
china, el Hospital realiz en total 601 facilitaciones
y 526 horas de facilitaciones de mandarn en los
consultorios de diferentes servicios, con el fin de
promover la comunicacin intercultural.
500
400
mensual y del resumen de cuenta de los socios del Plan

de Salud, el Hospital Italiano contina con su campaa
para el envo por correo electrnico.
Esta campaa forma parte de la poltica de proteccin
Horas de facilitaciones idiomticas

600
Con el fin de disminuir la emisin impresa de la factura
del medioambiente que lleva adelante la organizacin

526
430
y, adems, genera ventajas adicionales: permite a los

afiliados recibir la factura de forma inmediata y, al
Hospital, percibir los pagos con cierta anticipacin.
300
200
100
0
Al cierre del ejercicio se incrementaron en 11.600 los

2012/2013
2013/2014
grupos que optaron por la factura electrnica, los

cuales ascendan en esa fecha a 27.814.
100
101
Memoria y Balance
ASISTENCIA A PACIENTES CON
PROGRAMAS MEDICOS
DISCAPACIDAD
Desde la promulgacin de la Ley 24901 (Sistema de
Prestaciones Bsicas en Habilitacin y Rehabilitacin
Integral a favor de las Personas con Discapacidad) el
2 de diciembre de 1997, la cantidad de pacientes y de
prestaciones ha aumentado considerablemente.
Por esta razn, el Plan de Salud incorpor un rea
especfica, destinada a promover acciones de
prevencin, asistencia y proteccin para brindar una
Durante el ltimo ejercicio, el rea de Programas

Mdicos se ha embarcado en importantes cambios,
tanto en sus objetivos como en sus procesos. A partir
de una decisin estratgica de la gerencia Mdica del
Plan de Salud, ha iniciado una integracin progresiva
con otras reas y grupos que trabajan en la promocin
de la salud, la prevencin y el control de enfermedades
no transmisibles. Como resultado ms importante,
desarroll el Programa de Atencin Sociosanitario.
cobertura integral a las necesidades y requerimientos
En el marco del Programa de Atencin Sociosanitario,
de los pacientes con discapacidad. Durante el ejercicio
avanz en los siguientes aspectos:
2013/2014, esta rea brind asistencia a 1.033 pacientes
Evaluacin de necesidades.
en la red externa, un 23% ms que el ao anterior.
Diseo del programa.
de la carrera de grado de Trabajo Social participen
anual. Por lo tanto, el equipo docente complementa al
en parte de este programa como prctica educativa
equipo asistencial reunido especialmente.
Promocin de la salud hacia la comunidad

Integracin. El rea de Programas Mdicos se integra con otras reas hospitalarias con el fin de trabajar
en conjunto para una mejor promocin de la salud, lo cual permite potenciar los mensajes y multiplicar la
cantidad de canales de comunicacin con la comunidad.
Comunicacin. En este mismo sentido, el rea administra la pgina de Facebook, que ha aumentado sus
seguidores en un 70% y cuenta actualmente con ms de 17.000.
Trabajo en equipo con los servicios mdicos. Como responsable del cuidado integrado y el seguimiento de
personas con patologas crnicas de alto riesgo, Programas Mdicos contina su trabajo con diferentes
servicios mdicos del Hospital, en la misma lnea que aos previos.
Integracin del equipo.

Capacitacin.
Pacientes atendidos por discapacidad

1.200
1.033
1.000
839
800
600
600
403
400
200
0
462
297
157
2007/08 2008/09 2009/10
2010/11
2011/12
2012/13 2013/14
El Programa, cuya implementacin comenzar en el
Comunicacin
cotidiana de los pacientes, con el fin de pasar del
perodo 2014/2015, tendr como poblacin objetivo
APRENDER SALUD
inicial al subgrupo de adultos de edad avanzada con
El Hospital desarroll un equipo de trabajo dirigido a la
principal es hacer accesibles los conocimientos que
riesgo clnico o social. Se realizar una evaluacin de
comunidad, que acompaa el proceso de cuidado que
son de importancia para la prevencin en salud.
riesgo sociosanitario en el domicilio de las personas
cada persona realiza con su profesional de confianza.
vulnerables identificadas y se elaborar un plan
En este sentido, desde 2013 las diferentes actividades
Algunos hitos del trabajo integrado entre las
especfico para cada persona y su entorno social, en
que promueve el Plan de Salud se agruparon bajo el
diferentes reas:
funcin de los problemas detectados. El abordaje ser
nombre Aprender Salud; esta rea comprende ahora
interdisciplinario, a partir de la intervencin de mdicos
la revista impresa y en versin digital, la propuesta
Campaas para promover la actividad fsica y
geriatras, clnicos y de familia, trabajadores sociales,
de actividad fsica en las sedes y en los parques, y el
el descenso de peso. Se llev a cabo a travs de
instructores en salud, gerontlogos, psiclogos y
equipo de gestin en geriatra, entre otros.
diferentes contenidos elaborados especialmente
Paralelamente a este desarrollo, se realiz un convenio

con la Universidad del Salvador para que alumnos
usted debera al hagmoslo juntos. El objetivo
con los profesores que dan clases en parques y
profesores de educacin fsica, entre otros.
102
herramienta de empoderamiento para la vida
Con el lema Recursos para estar mejor, Aprender
sedes, y los integrantes de programa de descenso
Salud se presenta como un facilitador, una
de peso.
103
Memoria y Balance
El objetivo de la campaa fue elaborar un mensaje

que permitiera la identificacin entre personas con
Algunos aspectos destacados en la interaccin con la

comunidad:
una problemtica similar. El proyecto, a su vez, se

expandi a un nuevo programa dirigido a menores
con problemas de peso y a sus familias.
Proyecto de comunicacin y educacin para la

salud en la escuela. Junto con los profesionales del
departamento de Pediatra del Instituto Universitario
Fomento de la participacin de la comunidad a
del Hospital Italiano, se llev a cabo un proyecto
travs de las redes sociales. En equipo con el rea de
de Comunicacin y Educacin para la Salud con
Programas Mdicos, se publicaron semanalmente
estudiantes de la escuela primaria portea Nuevos
contenidos y consignas interactivas en la cuenta
Ayres. Este proyecto, llamado El Preguntador, les
de Facebook de Aprender Salud, que tiene ms de
permiti a los estudiantes entrevistar a mdicos del
17.000 seguidores.
Hospital para un medio interno. Adems, la nota se

public en la revista Aprender Salud (en el nmero 22).
Campaa para la correcta toma de la medicacin.

Junto con el equipo de Medicina Geritrica y bajo
Participacin activa de los pacientes. Los lectores
la coordinacin de Farmacia del Plan de Salud,
comenzaron a tener un rol ms activo en la
se elaboraron contenidos dirigidos a adultos y
generacin de contenidos. A su vez, la seccin
fueron publicados en los diferentes nmeros de la
Participando en Salud incorpor a corresponsales
revista, con el fin de hacer ms segura la toma de
que generan material para cada nmero.
la medicacin. Los pacientes participaron con sus

testimonios y saberes.
El dato
En el ltimo perodo, la revista Aprender
Salud super los 2.000.000 de ejemplares

desde su creacin y sus contenidos tambin se encuentran disponibles para toda la
Aprender Salud en la web. Se incorporaron cambios

en el sitio Informacin de Salud, que buscan mejorar
la navegabilidad y la interaccin de las personas que lo
visitan. Se sum la herramienta Google Analytics para
el monitoreo del trfico del sitio, a travs de la cual se
contabiliz un promedio de 12.000 visitas mensuales.
comunidad a travs de la pgina web ins-
HERRAMIENTA MULTIMEDIA HIBA TV
los asociados al Plan de Salud y ofrece la
La herramienta estratgica de comunicacin
deseen recibirla en su domicilio trimestral-
proponer acciones y actividades asistenciales y
mente, a un costo de $60.
docentes.
titucional. Su distribucin es gratuita entre

opcin de la suscripcin anual para quienes
104
multimedial del Hospital Italiano tiene como objetivo
En lnea con ello, HIBA TV comenz a transmitir cirugas
En este ltimo espacio, ubicado en los consultorios
en vivo, desde la planta quirrgica del Hospital Central
externos de Pediatra y establecido con la colaboracin
a los salones del Consejo y Auditorio de Traumatologa
de la Fundacin Leer, los voluntarios organizan
y Ortopedia. Tambin se dispuso esta tecnologa
anualmente una maratn de lectura en todo el
para realizar transmisiones extramuros. En el ltimo
pas. Durante el ao, adems, organizan actividades
perodo, emiti en vivo seis cirugas, tres del servicio
recreativas o entregas de regalos para fechas especiales,
de Urologa, dos del servicio de Otorrinolaringologa y
como Reyes, Pascuas, Semana del Nio, festejos de la
una del servicio de Neurociruga.
primavera, Da de la Madre, Navidad y Da del Libro.
As tambin, realiz el lanzamiento de Bambini, el
Los voluntarios conforman un grupo orga-
canal infantil del Hospital Italiano dirigido a nios de
nizado, con personas de ambos sexos, todas
entre 0 y 12 aos. Su objetivo es entretener y transmitir
mayores de edad, que reciben entrenamiento,
mensajes de prevencin y bienestar con un lenguaje
capacitacin y contencin, y firman un
apropiado y comprensible para los ms chicos. Al
convenio de acuerdo con el requerimiento de
cierre de este ejercicio, la seal estaba disponible en
la Ley de Voluntariado Social.
las salas de espera peditricas.

En el ltimo perodo, realizaron las siguientes
VALOR
aadido
ACOMPANAMIENTO A LOS PACIENTES
Y SUS FAMILIAS
acciones:
Sala de Internacin: visitaron a 1.613 familias, de las
cuales 668 pertenecan a la ciudad de Buenos Aires,
886 al interior del pas y 59 al exterior del pas. En
esta rea, los nios cuentan con la activa presencia
El departamento de Pediatra cuenta con un plantel de
de una clown dos veces por semana y de una
42 voluntarios, que forman parte de la Asociacin para
narradora que organiza talleres de cuentos y relatos
el Futuro del Nio (FUNI) y se ocupan de relevar las
los segundos y cuartos martes de cada mes.
necesidades sociales para informar al Servicio Social
Hospital de Da: estuvieron en contacto con
de Pediatra. Estas personas desarrollan tareas de
1.144 nios, con los que jugaron y estimularon la
acompaamiento, facilitacin de juegos, arteterapia
creatividad a travs de la pintura.
y promocin de la lectura en los distintos sectores

peditricos, como la sala de internacin, el Hospital de
Da, Hemodilisis Peditrica y el Rincn de Lectura.
Hemodilisis Peditrica: acompaaron a 240

pacientes en dilisis.
Rincn de Lectura: compartieron el espacio con
105
Memoria y Balance
4.551 nios. Mantuvieron tres turnos: maana,
tratamiento, en el caso de pacientes del interior del
y limpieza de los espacios comunes. Asimismo, el
intermedio y tarde, y, tambin, inauguraron un
pas.
Hospital realiza una donacin mensual en especies
espacio de lectura en el primer piso del edificio de
Necesidad de orientacin general respecto de
que es distribuida entre las familias. La Casa colabora
consultorios externos, donde adems hay una sala
problemas de orden legal, vincular, de organizacin
tambin con ropa u otros elementos en las ocasiones
de espera.
familiar o situaciones de riesgo emocional o fsico.
en que el Servicio Social requiere su solidaridad.
Capacitacin: se interiorizaron en Medicina Narrativa

y en juego infantil, y realizaron un cine debate sobre
la temtica de la muerte.
No adherencia al tratamiento.
Requerimiento de orientacin en temas educativos
para el paciente, dentro y fuera del Hospital.
Necesidad de conformar o ampliar la red de soporte
Intervencin del Servicio Social
familiar.
Ya sea por deteccin de los voluntarios, por demanda

espontnea de las familias o por derivacin de
los mdicos tratantes, el Servicio Social intervino
Necesidad de evaluar el riesgo social en funcin de

la indicacin de tratamientos de alta complejidad.
principalmente en los siguientes casos:
APOYO A LAS FAMILIAS DEL INTERIOR Y
Problemas en la familia para comprender el
Durante 2013, el Servicio Social del Hospital continu
diagnstico, el tratamiento o sus implicancias,
con el acompaamiento de las familias que llegan
originados
desde el interior y el exterior del pas y que requieren
en
diferencias
socioculturales
Pacientes alojados en la Casa de Ronald McDonald

Origen de los
pacientes
Cantidad de
pacientes alojados
en 2012/2013
Cantidad de
pacientes alojados
en 2013/2014
Argentina
221
285
Extranjeros
30
35
EXTERIOR DEL PAIS
educativas.
alojamiento temporal en la Casa de Ronald McDonald,
Dificultades de la familia para integrarse al Hospital
ubicada en las cercanas de la sede Central. La Casa
como organizacin, en el manejo de recursos
brinda apoyo a familias que deben permanecer lejos
internos y movilizacin en la burocracia.
de sus hogares porque los nios se estn sometiendo
Inconvenientes para movilizarse en el medio urbano.
a tratamientos mdicos en el departamento de
Dficit habitacional que incide en la recuperacin
Pediatra del Hospital. All tienen prioridad de ingreso
del paciente o en la vida familiar.

Requerimiento de orientacin ante situaciones de
los pacientes de programas de trasplante, los pacientes

oncolgicos y los bebs nacidos a pretrmino.
maltrato infantil en cualquiera de sus formas.

Problemas ligados a la cobertura de prestaciones
La Casa cuenta con 30 habitaciones que pueden alojar
sociales brindadas por las obras sociales u otros
hasta cuatro personas por familia cada una, y requiere
organismos de la comunidad.
que el Hospital disponga, para su funcionamiento, del
Problemas para organizar la estada durante el
106
Servicio Social y servicios de mantenimiento, vigilancia
107
Avance de la obra del nuevo edificio de consultorios y guardias de adultos y peditrica en el Hospital de San Justo
8.
RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
Las personas son el principal recurso del Hospital
General fueron promovidos a las unidades de
Italiano y un eje estratgico de su gestin. Por
cuidados crticos.
Horas extra en los ltimos dos perodos. Evolucin mensual

40.000
35.000
ello, es imprescindible monitorear los factores

INCORPORACIONES EXTERNAS
y como miembros de la organizacin, y trabajar
El Hospital increment su dotacin de enfermeros en
para mejorarlos da a da.
59 personas, lo que representa un 5% de crecimiento.

Tambin aument el personal de servicio en un 13%,
A continuacin, se detallan los parmetros relacionados
los profesionales de la salud no mdicos en un 19% y
con esta satisfaccin, como la cobertura de puestos
el personal de instrumentacin quirrgica en un 14%.
de trabajo por promocin interna, la formacin de los

empleados, los beneficios para ellos y la salud laboral.
El dato
En el perodo 2013/2014, el crecimiento to-
COBERTURA DE PUESTOS
de trabajo
tal de la dotacin fue del 6,03%.
30.000
Cantidad de horas extra
que inciden en su satisfaccin, como individuos
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
Perodos
2012 - 2013
2013 - 2014
PROMOCION INTERNA
Continuando con la poltica de gestin de las
personas, el Hospital respondi al requerimiento de
Abril
20.256
Mayo
Junio
18.046,50 17.949,50
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
18.728
22.633
19.921,50
24.389
Noviem- Diciembre
bre
22.347
21.151
Enero
26.211,50
38.193,50 24.135,00 24.683,50 27.418,50 28.289,50 25.374,50 27.358,00 25.376,50 24.459,50 22.932,50
88,55
33,74
37,52
46,40
24,99
27,37
12,17
13,56
15,64
12,51
Febrero
Marzo
30.674
25.153
31.916,50 32.714,00
4,05
30,06
HORAS EXTRAS
y ausentismo
Perodos
2012-2013
2013-2014
recursos desde diferentes reas y propici 105 pases
A partir del 1 de abril de 2013, el Hospital implement
internos, con los que satisfizo las expectativas y
una nueva poltica de gestin de horas extras y
necesidades de cada uno de los interesados.
francos compensatorios. Esta tiene por objetivo
En el ltimo perodo, el Comit de Ausentismo continu
- El ausentismo incontrolable (licencias legales
realizar una gestin ms eficaz para los distintos
realizando reuniones semanales, en las que participan las
y convencionales) representa el 68,88% del
En el caso del departamento de Enfermera, gener
sectores de la organizacin y, asimismo, ser una
siguientes reas: Relaciones Gremiales, Empleos, Medicina
ausentismo total. En referencia a este punto, el
nuevas vacantes para supervisores y asistentes de
herramienta de medicin para Recursos Humanos,
Laboral, Relaciones con el Personal y Ausentismo.
Hospital implement la poltica de gestin de
supervisin que fueron cubiertas con la promocin
que aporte una mayor precisin en el anlisis de los
En estas reuniones, el Comit abord los siguientes
horas extras y francos compensatorios mencionada
de 35 enfermeros. Otros 18 enfermeros de internacin
motivos que generan las horas extraordinarias.
aspectos:
anteriormente.
112
113
Memoria y Balance
- El ausentismo controlable: en las reuniones
por parte de la empresa que brinda el servicio
semanales, el Comit analiza los casos relevantes
mdico a domicilio, a finales del ejercicio se comenz
de licencias por enfermedad. Debido al ausentismo
un mayor control mdico domiciliario a travs de
del personal que se desempea los das sbados,
profesionales de la salud contratados para tal fin.
Formacin
En el marco del Programa de Apoyo para las Residencias
residencias, en el ejercicio el Hospital dict 29 cursos,
(PROARES), transversal para todos los programas de
a los que se inscribieron 793 personas.
Actividades PROARES 2013
domingos y feriados y a la dificultad de su control
RCP
Herramientas
informticas
(reanimacin
cardiopulmonar)
Biotica
Metodologa
de la
investigacin
Seguridad
del paciente
y error en
medicina
Total
Nmero de
cursos
13
29
Nmero de
inscriptos
159
169
172
134
159
793
ndice de ausentismo del personal bajo convenio

Perodo
Dotacin al cierre del perodo
Horas nominales previstas
Enfermedad
Accidente
Injustificada
Permiso especial
A
U
S
E
N
T
I
S
M
O
Tarde
Licencias maternidad
Vacaciones
Suspensin
Licencias excedencia
Licencias convenio
Permisos
Licencias casamiento
Franco compensatorio
Licencias profilcticas
Reserva de puesto
TOTAL GENERAL AUSENTISMO*

TOTAL EXTRAS
HORAS NORMALES
2012/2013
2013/2014
3.307
Horas
6.392.554
3.546
Horas
7.108.384
166.685,57
2,61
200.999,72
2,83
42.806,89
0,67
49.743,24
0,70
15.177,55
0,24
16.276,45
0,23
3.199,50
0,05
3.463,47
0,05
6.656,85
0,10
6.830,17
0,10
48.197,28
0,75
52.158,50
0,73
297.767,83
4,66
311.165,95
4,38
164,97
0,00
162,00
0,00
31.289,84
0,49
32.692,50
0,46
23.839,03
0,37
25.473,08
0,36
808,56
0,01
1.035,00
0,01
2.141,00
0,03
3.273,99
0,05
134.450,34
2,10
168.715,03
2,37
9.960,73
0,16
9.080,27
0,13
9.479,00
0,15
9.615,00
0,14
792.624,94
12,40
267.460,00
4,18
5.599.929,08
87,60
890.684,37
12,53
332.851,50
4,68
6.217.699,63
87,47
Beneficios
Como parte de la poltica de beneficios a los empleados, el Hospital logr los siguientes resultados en el ltimo ejercicio:
Beneficios al personal del Hospital
Descripcin
Beneficiarios
2012/2013
Beneficiarios
2013/2014
Cobertura para los hijos del personal femenino,
Colegio Galileo Galilei:

- 120 nios.
Colegio Galileo Galilei:

- 136 nios.
mensual en concepto de guardera.
Pago en concepto de
guardera:
- 486 nios.
Pago en concepto de
guardera:
- 548 nios.
Colonia de
En la colonia del Club Ciudad de Buenos Aires,
Participaron 320 nios.
Participaron 405 nios.
vacaciones
para quienes se desempean en la sede Central,

San Justo.
Dedicacin exclusiva
y personalizada a tres
nios con capacidades
diferentes.
Dedicacin exclusiva
y personalizada a dos
nios con capacidades
diferentes.
Para los hijos de los empleados, entre los niveles
2.214 kits escolares.
2.241 kits escolares.
Beneficio
Guardera
hasta los cuatro aos de edad. Las alternativas

comprenden la posibilidad de enviar a los nios
al colegio Galileo Galilei o percibir una suma
y la de Open Park, para el personal de la sede
*No incluye kinesilogos, obsttricas ni personal extraconvenio.
El total general de horas de ausentismo del personal

bajo convenio pas de 792.624,94 en el perodo
previstas, a 890.684,37 en el ejercicio actual, el 12,53%

de las horas nominales previstas.
Kits escolares
inicial, primario y secundario.
anterior, equivalente al 12,40% de las horas nominales
114
115
Memoria y Balance
Gestin
Asistencia para la gestin de la jubilacin
previsional
ordinaria y adems, de moratorias, diagnsticos
Asesoramiento a 13
personas.
Asesoramiento a 47
personas.
El beneficio del comedor en la sede Central

Unidades (promedio mensual)
2012/2013

2013/2014
Comedor nivel -1: almuerzo / cena
48.913
50.943
Refrigerio
18.505
20.672
Desayuno / merienda
62.855
69.640
Comedor nivel 1: Almuerzo
2.435
previsionales y otros trmites vinculados con la

seguridad social.
Subsidio por
Entrega de un monto fijo en caso de
fallecimiento
fallecimiento de familiares directos.
Entregado a una persona.
Entregado a cinco
personas.
Tambin se registraron nuevas mejoras en los
el personal, tanto en calidad como en nuevas
siguientes beneficios:
alternativas de mens, con muy buena repercusin. El
El beneficio del comedor en la sede San Justo

2012/2013

2013/2014
Almuerzo / cena
12.200
13.104
Desayuno / merienda
5.800
6.032
servicio de comedor se perfeccion con las siguientes

Programa Ms Beneficios
medidas:
A los convenios ya existentes, el programa sum
a) Implementacin de mens estacionales que
otros en gastronoma, recreacin y hotelera para el
permiten contar con opciones para verano e
Hospital Central y la sede San Justo. Tambin ampli
invierno y mens para ocasiones especiales, como
la red de gimnasios y trabaj con el banco HSBC
por ejemplo el Da de la Madre y del Padre, entre
en el desarrollo de beneficios diferenciales para los
otros das conmemorativos.
empleados del Hospital.
b) Generacin de un men diferencial los viernes para
SEGURIDAD Y
salud laboral
los empleados del edificio de Potos, y de esta forma
El rea de Medicina del Trabajo y Atencin Mdica del
- Personal inmunizado: 94,98%
variar las opciones en el puesto de refrigerios.
Personal (AMPER) continu, durante el perodo 2013/2014,
Vacunaciones contra la hepatitis B: 599
c) Publicacin de las opciones de mens diarios en
con su labor en el control del ausentismo por accidente
- Personal en riesgo inmunizado: 93,91%
al Personal) se benefician con un descuento del
la intranet, para que todo empleado del Hospital
y enfermedad de los empleados, adems de la atencin
Atencin de denuncias de accidentes de trabajo: 408
80% en farmacia, y todos los empleados acceden
pueda consultarlas.
primaria y preventiva del personal y sus familiares.
- Biolgicos: 129
Farmacia
Quienes eligen la cobertura AMPER (Atencin Mdica
a un sistema exclusivo para pedir medicamentos y

pasarlos a retirar.
- No biolgicos: 158
Adems, han finalizado las reformas edilicias,
En total, efectu:
comenzadas en el ejercicio anterior, con el objetivo
- In itinere (ocurridos durante el desplazamiento del

trabajador desde su domicilio hasta su lugar de trabajo,
Comedor
de modernizar las instalaciones en el saln comedor.
Atencin de consultas en consultorio: 37.807
y viceversa): 121
En el camino de la mejora continua, el Hospital
Estas reformas incluyeron la renovacin del mobiliario
Extracciones de sangre: 6.384
Dosimetra mensual de radiaciones ionizantes: en
ha optimizado el servicio de alimentacin para
y las estructuras y un nuevo layout.
Exmenes mdicos peridicos: 2.404
el total del personal expuesto, no se encontraron
Exmenes mdicos de ingreso: 1.408
exposiciones superiores a la mxima permitida por la
Vacunaciones con antitetnica: 497
Ley 17.557.
116
117
Avance de la obra de un nuevo estacionamiento en el Hospital de San Justo
9.
Acciones de educacin para la salud 2013/2014
RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
Actividad
El Hospital prioriza las acciones que establecen
accin social, cuidado del medioambiente y la
lazos de cooperacin con la comunidad en la
promocin de la donacin de rganos.
Servicios / Unidades
implicadas
FORMACION Y EDUCACION
cuidado del medioambiente, con el que propicia

un desarrollo sostenible.
Prevencin del cncer de
Sede Central y sede
charlas.
Ginecologa e Instituto
mama; salud sexual en
San Justo.
Universitario.
adolescentes; incontinencia
a la comunidad. En el ltimo ejercicio, un total de 5.334
educacin para la salud, asistencia sanitaria gratuita,
personas participaron de estas actividades gratuitas.
implicadas
Temas
Lugar de
realizacin
Servicio de
Baja visin para pacientes
Sede Central y
charlas.
Oftalmologa.
con maculopata,
sede San Justo.
Participantes
concurso
Ginecologa.
mama.
856.
Vicente Lpez.
1.500.
Sede Central.
80.
Sede Central.
55.
Sede Central.
135.
Sede Central.
152.
Sede Central.
90.
Sede Central.
50.
feria de la salud.
Servicio de
Doceava Carrera y Marcha
Hemato-oncologa y
Aerbica por los Derechos del
Trasplante de Mdula
Nio Curado de Cncer.
Ateneo abierto.
Comit de tica
tica de Protocolos de
de Protocolos de
Investigacin.
Charlas.
Servicio de Neurologa.
Epilepsia y embarazo, y
Talleres y
Seccin Dermatologa
Dermatitis atpica en la
charlas.
del servicio de Clnica
infancia.
Peditrica.
Sede Central.
250.
de pintura y
Charlas abiertas
Servicio de Medicina
Cadas en ancianos; salud en
a la comunidad.
Familiar.
los medios de comunicacin;

internet y los chicos; salud
fotografa.
122
1.000.
patologas del sueo.
glaucoma y ambliopa.
Servicio de
Palermo, CABA.
Investigacin.
Talleres y
Charla y
Quinta caminata urbana y
sea Peditrico.

Actividad
Plan de Salud.
y el ocio.
apoya iniciativas de educacin para la salud, abiertas
en cinco grandes mbitos de aplicacin: formacin y
300.
vacuna contra el HPV.
toma de decisiones responsables. Por eso, el Hospital

Las actividades de responsabilidad social se desarrollan
Participantes
de orina; climaterio; fertilidad;
apoyo al deporte
La informacin es la principal herramienta para la
realizacin
Servicio de
Actividad en
para la salud
Lugar de
Talleres y
que opera. Por eso, renueva ao tras ao su

compromiso con la creacin de valor social y el
Temas
femenina; familia y crisis vitales;

Alimentacin y salud.
Jornada
Servicio de
de salud y
Medicina Familiar y
bienestar.
Gruppo di Corridori.
Conferencia.
Comit de tica
Conferencia sobre
de Protocolos de
metodologa de la
Investigacin.
investigacin.
Sede Central.
cncer de prstata; trastornos
85.
de aprendizaje.
Jornada.
Sede Central.
90.
Encuentro.
Servicio de
Ginecologa.
cuello de tero.
Servicio de Ciruga
Reconstruccin mamaria
Plstica y Esttica.
luego del cncer.
123
Memoria y Balance
Difusin de informacin relevante para la comunidad

Actividad
Charla.
implicadas
Servicio de
Temas
Alimentacin en las fiestas.
Lugar de
realizacin
Sede Central.
Participantes
10.
Alimentacin.
Celebracin del
Servicio de
Sexualidad en las diferentes
Da Internacio-
Ginecologa.
etapas de la vida y salud
80.
femenina.
nal de la Mujer.
Taller.
Sede Central.
Servicio de
Taller de embarazo saludable.
Centro de Salud
25.
San Pantalen.
Medicina Familiar
y Comunitaria
Actividad El
e Instituto
Actividad educativa sobre
Escuela N.17 de la
semforo de la
Universitario del
buenos hbitos alimenticios.
comunidad del Bajo
alimentacin.
Hospital Italiano.
Alimentacin saludable y
Campo Municipal
el marco del
sexualidad.
de Deportes N. 2 de
43.
de la Provincia
Cantidad de notas publicadas con participacin de un profesional del Hospital
Tipo de medio
2012/2013
2013/2014
Prensa grfica
149
114
Televisin
40
42
Radio
21
11
Portales
Total
210
176
El dato
El Hospital brinda asistencia mdica gratuita en

regiones con difcil acceso a la salud, a travs de un
Profesionales del Hospital realizaron un

total de 13.538 intervenciones asistenciales
en el ltimo ejercicio.
Asistencia sanitaria gratuita
de Buenos Aires.
Adolescencia y salud sexual y
Colegio Marn del
reproductiva.
Bajo Boulogne.
Actividad para prevenir la
Centro de Salud San
violencia contra las mujeres
Pantalen y adhesin
en la comunidad.
de comercios
68.
250.
educativas de la zona.
Taller de
Espacio quincenal para
Jardn de infantes
madres.
madres del jardn Santa
Santa Mara del
Mara del Camino. En total, se
Camino.
realizaron diez encuentros.
Actividad
implicadas
Consultorio
odontolgico.
Servicio de Medicina
Familiar y Comunitaria e
Instituto Universitario del
Hospital Italiano.
65.
Acciones
Personas
alcanzadas
Control odontolgico.
600 consultas.
Seguimiento de pacientes.
72.
Problemas
osteomioarticulares.
Seguimiento de problemas
osteomioarticulares.
65.
Control nutricional.
Seguimiento de los alumnos del jardn de

infantes Santa Mara del Camino.
108.
Jornadas de peso y
talla.
Control de peso y talla de los alumnos de

la escuela N. 17 del Bajo Boulogne.
198.
Consultorio nutricional.
e instituciones
124
Presencia en medios 2013/2014
zona.
Desarrollo Social
Semana Violeta.
prevencin y actitudes saludables.
trabajo conjunto con organizaciones sociales de cada
del Ministerio de
Taller.
periodsticas a los principales medios de comunicacin,
ASISTENCIA SANITARIA GRATUITA
San Isidro.
Proyecto Envin,
para contribuir a la difusin de informacin sobre
150.
Boulogne.
Talleres en
Los profesionales de la salud brindan entrevistas
125
Memoria y Balance
COLABORACION
Asistencia sanitaria gratuita
CON
EL
MINISTERIO
DE
SALUD DE LA NACION
Actividad
implicadas
Jornadas de salud.
Personas
alcanzadas
El Hospital brinda asistencia tcnica a diferentes

hospitales y centros de salud del interior del pas,
Controles de salud de los nios con

patologas detectadas en los controles
anteriores en la Fundacin Bajo Boulogne.
50.
Atencin en
Enfermera.
Controles de peso, talla y signos vitales a

los pacientes programados.
2.341 consultas.
Visitas
domiciliarias.
Visitas a las familias del Bajo Boulogne

que no pudieron acercarse al Centro de
Salud San Pantalen.
27 familias visitadas y
en seguimiento.
Atencin mdica.
Consultas programadas y espontneas

con las familias del Bajo Boulogne.
5.092 consultas.
la disminucin de la mortalidad materno-infantil
Realizacin de PAP.
Atencin de la salud de la mujer en la

poblacin del Bajo Boulogne.
214.
profesionales del Hospital Italiano est integrado por
Seguimiento de
embarazos.
Atencin mdica.
en Catamarca, Mendoza y La Rioja, en el marco del

programa de capacitacin en servicio que lleva
adelante el Ministerio de Salud de la Nacin.
En este proyecto, intervienen los servicios de
Clnica Peditrica (Internacin y Adolescencia),
Neonatologa y Obstetricia, para contribuir con
46.
en esos establecimientos sanitarios. El equipo de

mdicos, enfermeros y obsttricas, quienes visitaron,
segn la especialidad y en diferentes oportunidades,
Profesionales del
departamento de
Pediatra involucrados
en el Centro de Salud
Monseor Toms Reggio.
Consultas de clnica peditrica.

Consultas de especialidades.
1.518.
303 (52 de neurologa,
92 de neumologa, 88
de dermatologa y 71
de cardiologa).
Campaa de
deteccin de
hepatitis virales.
Seccin Hepatologa
Mdica.
Realizacin del test para hepatitis virales

de forma gratuita.
Jornada de control
por el Da Mundial
de la Voz.
Servicio de
Otorrinolaringologa.
Control de las cuerdas vocales y

conferencia.
85.
Jornada de control
por el Da Mundial
de la Diabetes.
Seccin Diabetes del

servicio de Endocrinologa, Metabolismo y
Medicina Nuclear.
Control de la glucosa en sangre.
396.
Seccin Neumonologa
Mdica.
Realizacin de espirometras, consultas

mdicas e intercambio con los
profesionales.
Jornada de control
por el Da Mundial
de la EPOC.
126
Acciones
2.258.
las siguientes instituciones de salud: Hospital

Interzonal de Nios Eva Pern de San Fernando
del Valle de Catamarca; Hospital General de Beln,
Hospital General de Santa Mara, Hospital General
de Andalgal y Hospital General de Londres, en la
provincia de Catamarca; Hospital Peditrico Dr. Notti
y centros de salud de Godoy Cruz en la provincia de
Mendoza; y el nuevo Hospital de la Madre y del Nio
en la provincia de La Rioja.
Durante el ao, se realizaron las siguientes campaas

solidarias:
Inundaciones (abril de 2013): el 2 de abril de 2013,
la ciudad de La Plata, junto a otros lugares del
conurbano de la provincia de Buenos Aires, sufri
una tormenta que dej muchas zonas inundadas y
produjo serios daos materiales.
El Hospital realiz las siguientes acciones:
Donaciones. Participacin del personal del Hospital
Italiano, del Instituto Universitario del Hospital
Italiano, de la Asociacin Mutual de Profesionales
del Hospital Italiano y de la comunidad cercana al
Hospital con donaciones de alimentos, agua mineral,
elementos de limpieza e higiene personal, colchones,
paales, ropa de cama y toallas, calzado y ropa.
Por otro lado, la empresa EPSA, que provee el
servicio de logstica y distribucin al Hospital,
realiz el transporte de las donaciones a la ciudad
de La Plata de forma gratuita.
Los beneficiarios fueron:
- Asociacin ACER-CONIN sedes Vicente Lpez (B.
Las Flores) y San Isidro (zona La Cava)
ACCION
social
- Critas Laferrere
- Club Reconquista (Tolosa)
- Parroquia Sagrado Corazn de Jess (Los Hornos)
165.
Como miembro responsable de la sociedad, el Hospital
- Parroquia Santa Rosa de Lima (Villa Elvira )
Italiano concentra la intervencin social directa, como
- Comedor Comunitario Siempre los Nios y
donaciones y proyectos de voluntariado.
Asociacin de Fomento Floresta (Villa Elvira)
127
Memoria y Balance
Determinacin del riesgo y las necesidades de la

poblacin afectada
Programa de Residencias de Pediatra en la

Fundacin CONIN. La Cooperadora para la Nutricin
Luego de la inundacin, representantes del rea
Infantil (CONIN) es una entidad sin fines de lucro
de Epidemiologa y del Comit de Control de
que lucha para prevenir la desnutricin infantil en
Infecciones del Hospital Italiano visitaron algunos
la Argentina. El Hospital trabaja en forma conjunta
barrios de la ciudad de La Plata, con el objetivo
con la Asociacin Acompaar con Educacin y
de determinar el nivel de riesgo de epidemias
Responsabilidad (ACER), centro de prevencin
y de necesidades de la poblacin expuesta a la
en Vicente Lpez integrado a la Red CONIN, para
inundacin. Para ello, se dise una herramienta
organizar un programa de visitas de sus residentes
rpida, vlida y confiable, con la que pudieran
de Pediatra, con el fin de complementar las tareas
determinar el nivel de riesgo y las necesidades.
por la erradicacin de la desnutricin infantil.
Sobre la base de los resultados obtenidos, se

generaron dos documentos con informacin para
la comunidad y los profesionales.
Al igual que en aos anteriores, los residentes

visitan el centro en forma regular y, entre otras
Adems, entregaron a la poblacin afectada
de inmunizaciones, entrega de suplementos o
informacin sobre las recomendaciones para
medicamentos provistos por el Hospital Italiano,
los cuidados de la salud, dnde vacunarse, cmo
acompaamiento en el ingreso al programa ante
preparar agua segura para consumo, cmo recolectar
la presencia de malnutricin, capacitacin a las
los animales muertos y dnde realizar trmites para
familias, talleres de prevencin con madres y
obtener documentacin necesaria (certificado de
estimulacin temprana.
catstrofe, DNI, tarjeta SUBE), entre otras cosas.
organizado para los hijos del personal, el Hospital
Salud y medioambiente
Logros
- El Hospital realiz capacitaciones sobre segregacin de residuos para el personal ingresante

y sobre manipulacin, almacenamiento y descarte de las sustancias qumicas utilizadas.
- Continu con la promocin del cuidado del medioambiente entre los pacientes y el
personal, a travs de la realizacin de dos eventos para festejar el Da Mundial del
Ambiente, tanto en la sede Central como en la de San Justo.
- Gestin de residuos para reciclar, reducir y reutilizar. El Hospital llev a cabo diferentes
campaas para promover la segregacin de residuos dentro y fuera de sus instalaciones.
material al relleno sanitario, que en muchos casos resulta contaminante. Las diferentes
acciones comprenden:
La recoleccin diferenciada de residuos reciclables, botellas de plstico, tijeras y
abrochadoras en desuso, que se envan a la Cooperativa del Oeste.
La recoleccin de tapitas y llaves de bronce, que se envan a la Fundacin Garrahan.
La recoleccin de residuos electrnicos, que se acopian en un lugar destinado a tal fin y
que luego se envan para tratamiento.
La recoleccin de medicamentos vencidos o en desuso, con la finalidad de promover el
adecuado descarte y evitar daos en la salud y la contaminacin medioambiental.
CONTRIBUCION A LA REDUCCION DEL
impacto medioambiental
realiz una campaa de donacin de juguetes,
La Comisin de Salud y Ambiente contina
los que fueron entregados al Comedor Siempre
trabajando con el objetivo de reducir el impacto
los Nios de Villa Elvira, zona afectada por las
medioambiental que produce la propia operatoria
inundaciones.
del Hospital. Durante 2013, profundiz las acciones

de segregacin de residuos y renov los acuerdos
Donacin de uniformes en desuso. La organizacin
existentes con la Fundacin Garrahan, la Cooperativa
continu con el envo de uniformes en desuso a
del Oeste, la organizacin Salud sin Dao y la Facultad
Salta y Jujuy, a travs de la Fundacin Nieves.
de Agronoma de la Universidad de Buenos Aires.
128
reas de inters
Sostiene estas iniciativas en el tiempo con el fin de evitar el envo de una gran cantidad de
cosas, realizan diagnsticos, examen fsico, control
Da del Nio (agosto). En el marco del festival
Logros en la reduccin del impacto medioambiental
La recuperacin de envases de aerosoles, con el objetivo de reducir el consumo

indiscriminado del material, y su recoleccin en forma separada para enviarlos luego
como material reciclable.
La recoleccin de pilas, lmparas y tubos con mercurio en desuso, los cuales siguen el
circuito de descarte adecuado segn su especificidad.
La eliminacin de bolsas de plstico no biodegradable en farmacia y ptica, para
cumplir con la Resolucin N 155/APRA/2012 de CABA.
- Comunicacin con la comunidad. El Hospital difundi en los medios de comunicacin las
acciones de salud y medioambiente que desarroll, a travs de los canales internos y los
medios de difusin externos.
129
Memoria y Balance
Medicamentos vencidos
Logros en la reduccin del impacto medioambiental

reas de inters
135
Logros
132 kg
130
Actividades acadmicas
Actividades de
investigacin
El 14 de noviembre de 2013, el Hospital present una disertacin sobre sus acciones
125
medioambientales, Facilitadores y barreras para implementar acciones responsables con el
120
ambiente en un hospital, en la Conferencia Latinoamericana de la Red Global de Hospitales
115
Verdes y Saludables.
110
Llaves de bronce enviadas a la Fundacin

Garrahan: 18 kg.
2012/2013
2013/2014
Dosaje de bisfenol A en orina de embarazadas, con apoyo de la Beca Carrillo-Oativia de

Salud Investiga, Ministerio de Salud de la Nacin.
Determinar los niveles de bisfenol A en cordn umbilical y evaluar su efecto, con apoyo
de la Sociedad Argentina de Pediatra.
Campaas para segregar, tratar y disponer de

manera segura los residuos peligrosos generados
en el Hospital. En un ao, el Hospital recolect pilas,
destruccin de documentacin confidencial).
697 kg de pilas
401 kg de tubos fluorescentes y lmparas con mercurio
Siguen vigentes los convenios con las siguientes
generados en el Hospital.
424 kg de bateras de 6v y 12v
organizaciones:
172 kg de chalecos plomados

Facultad de Agronoma de la Universidad de
Buenos Aires: en la realizacin de la tercera pasanta
6.829 litros de desinfectantes de alto nivel, solventes,

hidrocarburos, restos de pintura, entre otros
educativa.
sanitario.
Campaas para reducir, reciclar y reutilizar residuos.

Como resultado del trabajo conjunto por la
Fundacin Garrahan: en apoyo a los programas de
R E SU L TADOS DE L A G E STI ON DE R E SI DU OS
recoleccin de tapitas de plstico y llaves de bronce.
Campaa de medicamentos vencidos o en desuso.
en 2013 logr recolectar 107.157 kg de material para
Durante este ejercicio, el Hospital recolect 132 kg
reciclar. Entre el material reciclable, se encuentra
Cooperativa del Oeste (cooperativa de recuperadores
de medicamentos vencidos o en desuso. Les dio el
lo siguiente: tapitas y botellas de plstico, papel
urbanos): en la entrega de residuos reciclables
tratamiento adecuado, para evitar que esos residuos
que proviene de la destruccin de documentacin
como parte de la poltica institucional de gestin de
peligrosos se enven al relleno sanitario.
confidencial y llaves de bronce.
130
botellas de plstico y 1.700 kg de papel de la
consumo, para otorgarles el tratamiento adecuado:
residuos y de la reduccin significativa de aquellos
sustentabilidad y salud medioambiental en el sector
residuos segregados en bolsa verde, 539 kg de
bateras, tubos fluorescentes y lmparas de bajo
C ON V E N I O S C O N OTRAS INSTITUCIONES
Salud sin Dao: en la promocin de mayor
Material reciclable enviado a la Cooperativa

del Oeste: 104.739 kg (incluyen 102.500 kg de
Comenzaron tres estudios de investigacin:

Pyme y Desarrollo Regional, Ministerio de Industria de la Nacin.
Tapitas plsticas enviadas a la Fundacin

Garrahan: 2.400 kg.
118 kg
- La organizacin inici el Programa de Investigacin en Salud y Medioambiente.

Dosaje de bisfenol A en orina de empleados, con apoyo de la Beca SEPYME Secretara
Cantidad de residuos reciclables segregados

e incluidos en un nuevo circuito productivo
segregacin correcta de residuos dentro del Hospital,
131
Memoria y Balance
DONACION
de rganos
la donacin de rganos como para formar recursos
Al igual que en aos anteriores, el Hospital Italiano
humanos y optimizar las prcticas asistenciales
llev adelante diversas iniciativas tanto para procurar
vinculadas con este procedimiento.
Mejoras introducidas en la gestin

Mejores prcticas
asistenciales.
Objetivo
Garantizar y cumplir todas las
Se realiz una jornada de concientizacin sobre la
en el Hospital.
Comit de Trasplante.
etapas del proceso de donacin
donacin de rganos y tejidos, en conjunto con el

Se realiz la difusin y se inform sobre la
importancia de la donacin.
Se tomaron voluntades de donacin al personal

del Hospital y al pblico y se consiguieron 73
voluntades, que fueron enviadas al INCUCAI.

Mejores prcticas
asistenciales.
Ser un hospital modelo para la

procuracin de rganos.
Se incorpor en la Historia Clnica Electrnica el
envo de un mensaje de texto a los coordinadores,

del rea de Procuracin, cuando una paciente
tiene una escala de Glasgow menor a siete (escala

que evala el nivel de conciencia).
Garantizar y cumplir el correcto
Se redact la norma y el procedimiento del
persona fallecida.
sectores involucrados, Enfermera, camilleros,
tratamiento del cuerpo de la
traslado y deteccin de potenciales donantes,

cabos de servicio y admisin de pacientes.
D O N A N TES DE O RGANOS Y TEJ ID OS

Durante el ejercicio hubo:
173 donantes de tejidos (11 pares de crneas de
donantes cadavricos y 162 cabezas femorales de
donantes vivos no relacionados).
2 donantes multiorgnicos a corazn batiente
(Unidad de Terapia Intensiva de Adultos).
132
Desde 2008 hasta la actualidad, el Hospital

procur la mayor cantidad de tejidos en la
jurisdiccin de la Ciudad Autnoma de Buenos
Aires, con 92 pares de crneas.
Resultados clave
Nueva planta de Esterilizacin en el Hospital de San Justo
RESULTADOS
CLAVE
RESU L T A D O FIN A N C IERO

Resultado financiero
2,50
400
sociales y prepagas, hasta otros no econmicos,
de su actividad asistencial y de la gestin econmica
como la actividad asistencial del Hospital en la sede
y financiera, para reflexionar sobre la puesta en
Central, en la sede San Justo y en los Centros Mdicos
marcha de su poltica y estrategia.
Ambulatorios.
Estos resultados abarcan desde aspectos econmicos
RESULTADOS
econmico-financieros
referidos al Plan de Salud y a la atencin de obras
350
2,00
300
Millones de pesos
El Hospital Italiano analiza los resultados destacados
250
1,50
200
1,00
150
100
Porcentaje
10.
0,50
50
R E SU L TA DO EC ONOM ICO
2011
2010
Resultado econmico
PFN alcanzada
PFN objetivo
2012
Ratio - garanta
2013
Ratio - liquidez
2014
Ratio - nivel de inversin
10,0
350
9,0
300
250
8,0
Posicin financiera neta (PFN): valor que refleja el estado neto del flujo de efectivo (saldos de caja y bancos e
7,0
inversiones corrientes).
6,0
200
5,0
150
4,0
3,0
100
50
Porcentaje
Millones de pesos
Ratio - garanta: indicador que evidencia la relacin entre el activo real y el pasivo exigible, y demuestra la solidez
financiera de la organizacin a mediano y largo plazo.
2,0
Ratio - liquidez: valor que refleja la relacin entre los activos corrientes y los pasivos corrientes, con lo cual seala
1,0
la capacidad de pago a corto plazo.
2010
2011
Resultado neto alcanzado
2012
Resultado neto objetivo
2013
2014
Ratio - nivel de inversin: indicador que evidencia la relacin entre la inversin y el flujo de fondos operativo.
Ratio - margen neto
Ratio - margen neto sobre ingresos: indicador de rentabilidad que refleja la diferencia entre los ingresos, los costos
y los gastos totales de la organizacin.
136
137
Memoria y Balance
Resultados clave
C O N SU L T A S M EN SU A L ES
Resultado financiero
Este indicador refleja las consultas realizadas, que ascendieron a un promedio mensual de 239.388 en este perodo.
1200
800
De ellas, el 85% correspondi a la sede Central del Hospital Italiano y a los Centros Mdicos Ambulatorios y el 15%
8,0
restante, a la sede San Justo. Con relacin al ao anterior, las consultas en la sede San Justo crecieron un 14%,
7,0
mientras que aumentaron un 3% en la sede Central y los Centros Mdicos Ambulatorios.

Consultas (promedio mensual)
6,0
4,0
400
3,0
2,0
200
1,0
0
0
2011
2010
Pasivo
Ratio - cobertura costo

financiero con EBITDA
2012
2013
Ratio - endeudamiento
275.000
2014
250.000
225.000
200.000
Cantidad de pacientes
5,0
600
Porcentaje
Millones de pesos
1000
9,0
169.725
164.233
175.000
150.000
143.144
132.074
125.000
13%
192.133
181.738
3%
6%
86%
86%
228.623
4%
239.388
3%
1%
5%
7%
7%
222.026
214.006
205.577
8%
8%
100.000
75.000
25.000
Ratio - financiacin con

capital de terceros
89%
50.000
0
88%
54%
13%
11%
12%
2004
87%
Ratio - cobertura costo financiero con EBITDA: indicador que relaciona el resultado antes de intereses, impuesto a
9%
11%
0%
8%
-1%
2%
13%
14%
14%
14%
14%
13%
13%
2008
2009
2007
San Justo
14%
14%
14%
15%
2012
2011
2010
85%
86%
87%
28%
2006
2005
87%
86%
86%
2013
Buenos Aires (Central + Centros Mdicos Ambulatorios)
2014
Total
las ganancias y amortizaciones (EBITDA) con los gastos e intereses financieros.

EG RESO S M EN SU A L ES
Ratio - endeudamiento: indicador que refleja el grado de endeudamiento con relacin al patrimonio neto y las
ganancias a realizar.
Ratio - financiacin con capital de terceros: indicador que evidencia la participacin de terceros ajenos a la
organizacin en la financiacin del activo, y su consiguiente grado de riesgo.
Este indicador mide los egresos, que totalizaron un promedio mensual de 3.749 en este perodo. De ellos, el 84%
correspondi a la sede Central del Hospital Italiano y el 16% restante, al Hospital Italiano de San Justo. Con relacin
al ao anterior, los egresos crecieron un 13% en la sede San Justo, y un 4% en la sede Central.
Egresos (promedio mensual)
4.000
3.500
RESULTADOS
El Hospital Italiano cuenta con tres reas primordialmente involucradas en la asistencia directa del paciente: los
consultorios externos, que atienden problemas ambulatorios (aquellos que no requieren internacin), las reas de
internacin y guardia, para las urgencias y para los pacientes que necesitan hospitalizacin, y el rea de medicina
domiciliaria, para los pacientes con internacin o seguimiento domiciliario. A continuacin, se describen algunos
indicadores clave para este segmento.
138
Cantidad de pacientes
asistenciales
3.000
2.500
2.359
1.500
89%
1.000
500
0
2.511
7%
2.000
6%
4%
89%
88%
2.797
2.971
87%
86%
3.523
85%
86%
3.492
3.749
3.568
3%
0%
1%
4%
85%
86%
85%
84%
7%
5%
6%
5%
3.380
15%
14%
9%
16%
5%
9%
-8%
10%
13%
11%
12%
13%
14%
15%
14%
15%
14%
15%
16%
2005
2006
2008
2009
51%
12%
11%
2004
2.636
3.171
San Justo
2007
Central
2010
2011
2012
2013
2014
Total
139
Memoria y Balance
Resultados clave
CIR U G I A S M E N S U ALES
D IA G N O ST IC O P O R IM A G EN ES
Este indicador representa el promedio mensual de cirugas. A marzo de 2014, el Hospital realiz 3.576, el 73% de
A marzo de 2014, las prcticas realizadas crecieron un 3,60%, y los procedimientos bajo imgenes (intervencionismo),
ellas en la sede Central y el 27% restante, en la de San Justo. Con relacin al ao anterior, las cirugas aumentaron
un 10,42%. La cantidad de pacientes atendidos en Diagnstico por Imgenes fue de 559.982, lo cual implica un
un 27% en la sede San Justo, y un 1% en la sede Central.
aumento del 2,84% respecto al perodo anterior. En el mismo lapso, la cantidad de personas que debieron ser
sometidas a una intervencin aument un 10,67%.
Cirugas (promedio mensual)
Diagnstico por Imgenes: cantidad de prcticas realizadas e intervencionismo
4.000
3.339
45%
3.576
3%
1%
77%
27% 73%
23%
Central
2011/2012
2012/2013
2013/2014
Variacin %
11.987
13.361
14.753
10,42
924.413
Intervencionismo
968.304
1.003.148
3,60
Diagnstico por Imgenes: cantidad de pacientes e intervencionismo

2011/2012
2012/2013
2013/2014
Variacin %
507.404
669.624
559.982
2,84
11.876
13.302
14.721
10,67
Pacientes
27%
2014
San Justo
Prcticas realizadas
Intervencionismo
Total
T IP O S D E T RA SP L A N T ES
La mayora de los 266 trasplantes realizados en el perodo 2013/2014 fueron renales, de crnea, hepticos y seos
(juntos concentraron el 71,05% del total), seguidos por los de mdula sea.
OC U P A C I O N D E CAM AS
El porcentaje de ocupacin de camas es un indicador que refleja la eficacia en la gestin de los recursos. El nivel
Tipos y cantidad de trasplantes adultos y peditricos
Adultos
Peditricos
Total
Adultos
Peditricos
Total
Cardaco
18
18
26
26
Crnea
48
49
48
48
Heptico
41
13
54
32
41
Heptico-renal
Intestinal
Mdula sea
33
10
43
29
33
Menisco
Tipo de trasplante
Evolucin de la ocupacin de camas
100%
82%
82%
86%
87%
91%
85%
84%
86%
84%
80%
80%
83%
82%
75%
50%
25%
0%
mar. 13
abr. 13
may. 13
jun. 13
jul. 13
% de ocupacin
ago. 13
sep. 13
oct. 13
nov. 13
Nivel razonable
dic. 13
ene. 14
feb. 14
mar. 14
44
49
33
40
Pancretico
Pulmonar
Renopancretico
Renal
47
15
62
46
14
60
Tendinoso
247
44
291
232
34
266
seo
Total de trasplantes
140
2013/2014
2012/2013
razonable de ocupacin es del 75%, mientras que en la sede Central del Hospital promedia un 82%.
141
Memoria y Balance
Resultados clave
peditrica y de adultos. Este ndice depende en
Este indicador refleja el nmero de das que los

pacientes permanecen internados. Cuanto menor es
el ndice, mejor es el resultado. A marzo de 2014, el
promedio es de cinco das de internacin, tanto en la
sede Central como en la de San Justo.
parte de la complejidad y gravedad de los pacientes

atendidos y no considera si tuvieron una internacin
Sede
2011/2012
2012/2013
2013/2014
Central
4,97 das
5,35 das
5,32 das
San Justo
4,64 das
5,11 das
5,15 das
MO RTA L I DA D
resultado. A marzo de 2014, las consultas en el servicio

de Urgencias de la sede Central disminuyeron un
que fallecen en el Hospital, respecto al total de

pacientes atendidos. Este parmetro no incluye los
fallecimientos en internacin domiciliaria. Cuanto
menor es el ndice, mejor es el resultado. A marzo
de 2014, los pacientes internados que fallecieron
evolucion el nmero de afiliados al Plan de Salud
Cantidad de urgencias ingresadas

Sede
2011/2012
2012/2013
2013/2014
Central
215.090
234.847
215.976
San Justo
164.257
166.617
161.601
Este indicador representa el porcentaje de intervenciones
ambulatorias ascendi a 46,40% en la sede Central, y a

65,00% en la sede San Justo.
que en San Justo, el 2,94%.
Sede
2011/2012
2012/2013
2013/2014
Central
36,00%
40,30%
46,40%
San Justo
50,20%
59,70%
65,00%
2011/2012
2012/2013
2013/2014
Central
2,93%
3,12%
3,29%
San Justo
2,47%
2,70%
2,94%
para
resolver
por su parte, contaba con un padrn de 3.016 afiliados.
de la cartera de afiliados: a marzo de 2014, eran 51.253

personas.
Evolucin de la cartera de afiliados

160.000
155.000
150.000
145.000
2.946
12.849
2.976
3.016
2.452
140.000
135.000
130.000
125.000
144.488
149.437
151.720
152.738
2.452
2.946
2.946
2.946
Marzo 2011
Marzo 2012
Marzo 2013
Marzo 2014
138.535
120.000
115.000
Plan Individual
Plan Corporativo
internacin domiciliaria, que a marzo de 2014

disminuy un 0,89% respecto al perodo anterior.
eficazmente
las
necesidades de los pacientes que acuden a la Central

de Emergencias, en sus especialidades obsttrica,
142
incorporacin de 1.018 afiliados. El plan Corporativo,
Este indicador refleja el nmero de ingresos a
Este ndice refleja la capacidad del macroproceso

Urgencias
del 0,7% respecto al perodo anterior, dado por la
La poblacin mayor de 65 aos creci un 6% dentro
A marzo de 2014, la cartera de afiliados individuales
Marzo 2010
HOSPI TAL I Z AC I ON A DOMI C I L I O
U R G EN C I A S I N G R ESAD AS
de
plan Corporativo o Individual.
realizadas. A marzo de 2014, el porcentaje de cirugas
Ciruga ambulatoria
Sede
de acuerdo con el tipo de cobertura mdica ofrecida:
ambulatorias sobre el total de intervenciones quirrgicas
representaron el 3,29% en la sede Central, mientras
Mortalidad
era de 152.738 socios, lo que implic un crecimiento
C A RT ERA D E A FIL IA D O S
La cantidad de socios es un indicador que mide cmo
C I R U G I A AMB U L ATOR I A
Este indicador mide el porcentaje de pacientes
asegurador propio
posterior. Cuanto menor es el indicador, mejor es el
8,03% y, en San Justo, un 3,01%.
Estancia media
PLAN DE SALUD/
Cantidad de socios
E S T A N C I A M E DI A
Cantidad de pacientes con internacin domiciliaria

2011/2012
2012/2013
2013/2014
3.189
4.166
4.129
143
Memoria y Balance
Resultados clave
Socios del Plan de Salud (en miles)
Consultas mensuales de afiliados al Plan de Salud
160
128
140
120
100
80
106
81
138
144
147
151
152
146
154
Ejercicio
155
88
60
40
0
Marzo
2003
Marzo
2004
Marzo
2005
Marzo
2006
Marzo
2007
Marzo
2008
Marzo
2009
Marzo
2010
Marzo
2011
Marzo
2012
Marzo
2013
Marzo
2014
C U O TA S Y F A C TURACION
El Banco Provincia, adems, puso a disposicin de la
La cuota promedio de los planes individuales tuvo un
fuerza de ventas del Hospital la modalidad de pago de
crecimiento del 40%, que se debi a los aumentos de

precios autorizados durante el ejercicio. El valor de la
cuota promedio era de 1.055 pesos en marzo de 2014.
Por otra parte, la facturacin total del Plan de Salud fue
la primera cuota a travs de la pgina web institucional
2012/2013
2013/2014
25.570
26.344
26.370
25.586
24.219
Hospital Italiano Central
27.503
30.282
29.592
31.989
35.037
35.761
37.942
50.478
54.257
56.538
60.893
62.240
60.585
66.166
Consultorios particulares
12.612
14.394
14.369
15.365
16.508
15.969
12.964
114.598
122.391
124.718
133.816
140.128
138.685
142.657
2010/2011
2011/2012
2012/2013
2013/2014
Ejercicio
Marzo
2002
2011/2012
23.458
Total
20
2010/2011
24.004
Edificio Plan de Salud
114
2007/2008 2008/2009 2009/2010
2007/2008 2008/2009 2009/2010
Edificio Plan de Salud
21%
19%
19%
19%
19%
19%
18%
Hospital Italiano Central
24%
25%
24%
24%
25%
26%
27%
44%
44%
45%
46%
44%
44%
46%
Consultorios particulares
11%
12%
12%
11%
12%
12%
9%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
3%
7%
2%
7%
5%
-1%
3%
Variacin anual
de la entidad bancaria. Este procedimiento se usar,

tambin, para la cobranza de los saldos deudores
vencidos de los afiliados.
de 1.830.603.782 pesos durante el perodo. Esta cifra

que muestra un incremento del 33% con respecto
DESCENTRALIZACION DE LA OFERTA MEDICA
al ao anterior incluye las cuotas ordinarias de los
El
planes Individual y Corporativo, la venta producida

por la red de farmacias propias y otros ingresos.
Plan
de
Salud
sigui
profundizando
la
descentralizacin de la oferta mdica. Durante el

ejercicio 2013/2014, realiz 1.711.885 consultas a los
socios de planes individuales, de las cuales el 55% se
C OB RA N Z A S
realiz de manera descentralizada en los Centros
El Hospital incorpor la red Bapro Pagos, para que los
Mdicos Ambulatorios y en consultorios particulares.
afiliados puedan cancelar la cuota mensual sin necesidad
Esta es una estrategia de posicionamiento que
de presentar la factura. Se estima que, a travs de esta
diferencia al Hospital Italiano del resto de los hospitales
entidad recaudadora, se cobren 5.000 grupos mensuales
de comunidad y de las prepagas.
y disminuyan los costos de cobranza del Plan de Salud.
144
145
Memoria y Balance
Resultados clave
PAC I EN TES DI A R IOS P OR ANO

OBRAS SOCIALES Y PREPAGAS /
a se g u ra d o re s e x t e rn o s
Este indicador refleja la cantidad de afiliados al Plan de Salud que se atienden diariamente por cada mil afiliados. A
marzo de 2014, se produjo un crecimiento del 6,3% respecto del ao anterior.
A
Pacientes diarios por ao por cada mil afiliados
de
la
gerencia
de
Promocin
Comercializacin, el Hospital establece relaciones
800
institucionales con los financiadores externos. Esto
700
constituye un proceso de apoyo a la concrecin
503,10
500
400
671,60
555,40
600
Nmero de afiliados
travs
631,80
581,30
del proyecto estratgico institucional, y tiene los

objetivos de garantizar la accesibilidad de los
486,50
pacientes a las prestaciones asistenciales y generar
300
los ingresos econmicos necesarios para hacer
200
sustentable el desarrollo del Plan de Gestin.
100
0
2008/2009
2009/2010
2010/2011
2011/2012
2012/2013
2013/2014
facilitar la accesibilidad de toda clase de coberturas,

sin descuidar los aspectos patrimoniales.
Clientes internos: en funcin de la interaccin con
los servicios mdicos y otras reas gerenciales, el
Hospital genera oportunidades de mejora que
se plasman en lneas de accin y ofrecimientos
asistenciales.
Otras instituciones de salud: la accin del Hospital
se proyecta tambin a travs de su participacin en
cmaras sectoriales de entidades sin fines de lucro.
Esto est orientado a la mejora de la performance
G RU P O S D E IN T ERES
de gestin y los procesos de calidad, junto a la
Financiadores: la relacin con los diferentes
potenciacin de logros comunes, que lo impulsan

a mantener una presencia institucional activa.
E GR ES O S D E I N TERNACION M ENSUALES
financiadores se ajusta a las condiciones del macro
Este indicador representa la cantidad de afiliados al Plan de Salud que egresan de internacin mensualmente por
vnculos slidos para hacer sustentable la misin
A continuacin, se detallan cules fueron las fuentes
de excelencia en los procesos asistenciales. Como
de deteccin de mejoras, la informacin relevante y
Hospital de referencia, la organizacin busca
qu acciones se implementaron.
cada mil afiliados. En el ltimo perodo, hubo un aumento del 3,5%.

Egresos mensuales por ao por cada mil afiliados
y del microentorno, por lo que se priorizan los
Mejoras introducidas en la gestin de obras sociales y prepagas / aseguradores externos

120
115,30
Nmero de afiliados
115
110
108,70
116,4
117,36
113,40
105,10
Deteccin de mejora
Auditora Mdica.
Servicios mdicos.
Deducciones por definicin de

productos deficientes.
Ajuste y creacin de productos acordes.

Se estableci un cronograma de
reuniones peridicas interreas.
Normativa ANMAT y SSS

(Superintendencia de Servicios
de Salud) sobre trazabilidad de
medicamentos.
Clientes.
Farmacia.
Servicios mdicos.
Direccin Mdica.
Necesidad de instrumentacin de
un proceso de provisin segura de
medicacin, que cumpla adems
los requisitos normativos.
Confeccin de acuerdos con los

clientes sobre la provisin directa
de medicamentos, para mejorar la
seguridad del paciente, junto con la
notificacin de recepcin a ANMAT.
105
100
95
90
2008/2009
146
Fuente de deteccin
de mejoras
2009/2010
2010/2011
2011/2012
2012/2013
2013/2014
147
Memoria y Balance
Resultados clave
Fuente de deteccin
de mejoras
Deteccin de mejora / Necesidad
Fuente de deteccin
de mejoras
Deteccin de mejora / Necesidad
Direccin de Gestin.
Gerencia de Finanzas.
Auditora Interna.
Necesidad de formalizacin de la
Poltica de Crditos y Cobranzas.
Concrecin del documento que formaliza

la Poltica de Crditos y Cobranzas, e inicio
de su aplicacin con clientes.
Servicios mdicos.
Servicios mdicos.
Nuevas prcticas.
Necesidad de la comunicacin de los

avances a los clientes.
Continuidad en el envo del newsletter

para los financiadores.
Necesidad de asegurar las

condiciones de atencin de los
pacientes complejos asistidos
previamente en el Hospital.
Implementacin de interfaz de
informacin en el sistema de cajas, que
permiten la identificacin y atencin de
pacientes exceptuados.
rea de Calidad.
Plan estratgico del Hospital Italiano.

Ley de Derechos de Pacientes.
Ley de Hbeas Data.
Necesidad de sistematizar la
proteccin de datos.
Concrecin de convenios sobre

confidencialidad de datos de pacientes con
financiadores.
Necesidad de formalizar un Manual

de calidad de la gerencia.
Cliente.
Necesidad de garantizar la
validacin y seguridad en la atencin
de pacientes ambulatorios.
Avances en la implementacin de la
conectividad sincrnica con entidades: hay
cuatro implementadas, tres en proceso de
prueba y seis en anlisis.
Formalizacin del Manual de calidad de la

gerencia:
- Registro de reuniones.
- Confeccin de procedimientos de los
procesos.
- Registro de quejas.
- Actualizacin de las mejoras.
- Descripcin de puestos.
Servicios mdicos.
CEPI (Comit de tica de Protocolos
de Investigacin).
Necesidad de estandarizar la
relacin institucional con la
industria, en el marco de protocolos
de investigacin.
Confeccin de acuerdos especficos

para el desarrollo de protocolos de
investigacin que resguarden la
seguridad institucional y de las personas
y el marco tico de la investigacin
clnica. Implementacin de procesos.
Necesidades varias de mejoras de

procesos.
Participacin activa en los comits

interreas:
Comit de Biotica.
Comit de Normatizacin.
Comit de Crditos.
Grupo de Gestin de Dbitos.
Grupo de Conectividad.
Plan de Gestin.
Informtica Mdica.
rea de Productos.
Gerencia de Finanzas.
Servicios mdicos.
rea de Facturacin.
rea de Deducciones.
148
Necesidad de actualizacin en el
proceso de atencin al paciente.
Clientes.
Servicios mdicos.
rea de Facturacin.
rea de Deducciones.
Gerencia Financiera.
Cuentas Corrientes.
Necesidad de evitar el deterioro

en las condiciones financieras por
morosidad.
Clientes.
rea de Producto.
rea de Facturacin.
rea de Deducciones.
Necesidad de disminuir dbitos en

las auditoras compartidas.
Implementacin de acuerdos de vinculacin

electrnica para garantizar la autorizacin
de tratamientos. Se establecieron nuevas
condiciones de atencin segn los
financiadores a travs de los sistemas
informticos del Hospital y de las entidades
(implementadas en un 33%).
Establecimiento de condiciones de
ajuste por riesgo de los aranceles, para
fortalecer la sustentabilidad del Hospital.
Organizacin de reuniones con los

clientes para consensuar y optimizar los
productos y su facturacin, con el fin de
evitar futuros dbitos.
C L IEN T ES EX T ERN O S
La actividad con clientes externos represent el 57%
de la internacin y el 31% de la actividad ambulatoria
del Hospital Italiano, lo cual implic un cumplimiento
Incremento del 32,50% de los precios entre el inicio

y el final del perodo.
La complejidad de la demanda (case mix), que justifica
la diferencia de 2 puntos restantes.
de las metas proyectadas en el Plan de Gestin.

Por otra parte, la facturacin para este segmento
ascendi a 1.729.526.404 pesos durante el perodo,
como resultado de la poltica de precios y de la
produccin hospitalaria.
Facturacin
Presupuestada
1.521.526.686
Efectuada durante el perodo

2013/2014
1.729.654.715
Efectuada durante el perodo

2012/2013
1.224.336.812
Diferencias
Esta cifra representa:
Con el presupuesto
13,70%
Un incremento del 41,30% respecto del perodo
Entre perodos
41,30%
anterior. Las variables involucradas son una mayor

actividad, el aumento de precios y la complejidad de
Por su parte, el desempeo de los clientes externos
la demanda (case mix):
por segmento comercial puede analizarse con

respecto a la facturacin y la actividad medida en
Aumento del 6,50% de la actividad, medido a travs

del indicador de das de cama de clientes externos.
camas ocupadas. A continuacin, se detallan estas

variables.
149
Memoria y Balance
Resultados clave
Facturacin externa por segmento

Facturacin
Provinciales
Prepagas
Direccin
Nacionales
Otros
Privados
Total
Abril - marzo 2013/2014
$407.588.381
$308.986.227
$413.950.652
$392.104.464
$118.264.976
$88.760.015
$1.729.654.715
$306.084.203
Provinciales
$244.867.362
$281.597.467
$244.867.362
$79.506.454
$67.413.964
$1.224.336.812
Diferencia de los segmentos

En pesos
Prepagas
Direccin
Nacionales
Mutuales
Privados
Total
$101.504.178
$64.118.865
$132.353.185
$147.237.102
$38.758.522
$21.346.051
$505.317.903
En porcentaje
33,00%
26,00%
47,00%
60,00%
49,00%
32,00%
41,00%
Participacin proporcional
2013/2014
24,00%
18,00%
24,00%
23,00%
6,00%
5,00%
100%
25,00%
20,00%
23,00%
20,00%
6,00%
6,00%
100%
Provinciales
Prepagas
Direccin
Nacionales
Otros
Privados
Total
32.293
19.494
38.605
28.888
8.415
4.565
132.260
4.605
125.006
2012/2013
Camas
31.560
Provinciales
Diferencia de los segmentos
2013/2014
2012/2013
33.952
Direccin
7.392
25.339
Nacionales
Mutuales
Privados
733
-2.664
4.653
3.549
1.023
-40
7.254
-12,00%
13,70%
14,00%
13,80%
-0,90%
5,80%
24,00%
15,00%
29,00%
22,00%
6,00%
3,00%
100%
25,00%
18,00%
27,00%
20,00%
6,00%
4,00%
100%
Participacin proporcional 12/13
Participacin proporcional 13/14
6%
6%
5%
23%
6%
24%
18%
20%
24%
25%
23%
20%
Direccin
Provinciales
Prepagas
Privados
Nacionales
Otros
El resultado de la gestin de la cartera de entidades

externas culmin el perodo con una contribucin
marginal positiva del 35,8%.
150
Total
2,30%
En pesos
En porcentaje
22.158
Prepagas
Direccin
Provinciales
Nacionales
Prepagas
Privados
Otros

2014 - Memoria Hospital Italiano

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Indice

Memoria del ejercicio

Resultados en las personas

Ing. Franco Livini

Dr. Roberto J. Barraza

Dr. Gustavo J. Policella

El resultado econmico fue de 324 millones de pesos

el progresivo avance no slo del Proyecto Mdico

y se mantiene una sana estructura patrimonial. La

Estratgico, sino tambin de la profesionalidad de

situacin financiera es slida, con una buena liquidez,

la gestin que asegura la sustentabilidad de dicho

que permite continuar el desarrollo de nuestro

Asimismo, cabe destacar la sinrgica interaccin

Fieles a nuestro mandato institucional y, convencidos

del Consejo Directivo, rector de la institucin, con el

de que ningn logro es sustentable sin una sistemtica

Comit Operativo, integrado por la Direccin Mdica

investigacin, el Proyecto Mdico 2014-2017 tiene

y la Direccin de Gestin que ha permitido alcanzar

como ejes principales la investigacin, el desarrollo

los objetivos establecidos, para las distintas reas de

acadmico y la formacin profesional, mediante las

actividad de nuestro Hospital.

1. Construccin de una red integrada de salud

con hospitales de mediana complejidad en la

adhesin y la eficiente respuesta de todos los

ciudad y centros ambulatorios concentradores de

6. Desarrollo de una estrategia de mejora continua y

En este perodo, continuamos el proceso de

Servicios Mdicos y de los distintos grupos de trabajo

complejidad ambulatoria que brinden continuidad

acreditacin institucional de jerarqua global (Joint

acreditacin hospitalaria con la Joint Commission

que constituyen un alentador potencial para la

International. Luego de una segunda visita de sus

concrecin de futuros logros.

2. Completar el rediseo del layout adaptndolo a las

7. Potenciar el Proyecto Itlica, como instrumento

consultores, reforzamos los grupos de trabajo,

de gestin sanitaria y de mejora continua (Portal

desarrollamos un nuevo ciclo de mejoras para

alcanzar los estndares necesarios y confiamos en

En este ejercicio, se verific un incremento del volumen

3. Construccin de un liderazgo regional latinoamericano

de prestaciones del 6,5% y un programado aumento

basado en el Proyecto de Desarrollo Acadmico

8. Desarrollo de un proyecto de Responsabilidad Social

de socios del Plan de Salud del 0,8%.

participando en el sistema de salud global como

Empresaria que evidencie un Hospital comprometido

modelo de bsqueda de la excelencia y el conocimiento.

con el entorno local y el medioambiente.

El monto de la inversin fue de 189 millones de pesos,

4. Promocin de la investigacin clnica independiente

9. Creacin de una estrategia comunicacional del

obtener la acreditacin definitiva en marzo de 2015.

El Departamento de Docencia e Investigacin (DDI)

cuenta para su gestin con un Comit de Residentes

Experimental prosigue con el desarrollo de proyectos

y Becarios (gestin de los programas de Residencia),

de investigacin tanto bsicos como aplicados a la

un Comit de Investigacin en Educacin Mdica, un

medicina humana y en este contexto, entre otros