Ejercicio

El mostrador de una Aerolnea tiene dos lneas de espera, una para los clientes regulares,
los cuales son atendidos por 4 agentes, y orea para atender a los clientes con membresa de
viajero frecuente, los cuales son atendidos por un agente. Aproximadamente 2 de cada 10
clientes tienen la membresa de viajero frecuente. os clientes llegan con un tiempo entre
arribos exponencial de ! minutos de !"00 A.#. A 12"00 $.#. de la noc%e. &i un cliente con
membresa de viajero frecuente 'ue llega observa 'ue la cola de clientes regulares tiene 2 o
menos clientes en la cola mientras un agente de viajeros frecuentes esta ocupado, el cliente
se cambia a la lnea de espera de clientes regulares. El tiempo de servicio para un cliente
regular esta apegado a una distribuci(n )ormal con media de 10 min. y una desviaci(n
est*ndar de 4 min. El tiempo de servicio para los clientes tipo viajero frecuente esta
tambi+n apegado a una distribuci(n )ormal con media de , min. y una desviaci(n est*ndar
de 2 min.
&imule el sistema para un da de 1- %oras y obtenga las estadsticas del tama.o de la cola y
la utili/aci(n de loa agentes y de los tipos de clientes. 0ambi+n cuente el n1mero de veces
'ue un cliente del tipo viajero frecuente decide cambiarse a la cola de clientes regulares
durante el primer turno.
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