TALLER 3ER CORTE. Líneas de Espera
Una entidad bancaria considera la posibilidad de
1. Midtown Bank tiene siempre dos cajeros de
ventanilla. Los clientes llegan a recibir servicio de un
cajero a una tasa media de 40 por hora. Un cajero
requiere en promedio dos minutos para atender a un
cliente. Cuando ambos cajeros están ocupados, la
llegada de un cliente significa que se va a unir a la
cola y esperará el servicio. La experiencia ha
mostrado que los clientes esperan en esa fila en
promedio un minuto antes de que sean atendidos.
Determine las medidas básicas de desempeño.
2. En una empresa metalmecánica los operarios llegan a
una ventanilla a recibir las refracciones para los
vehículos programados a una media de 10 por hora,
Estas piezas se las entrega un auxiliar de bodega al
cual se le paga un salario mínimo, mientras que cada
6. En la sala de belleza de Úrsula trabaja actualmente
hora que tiene que esperar el operario cuesta $
10.000 y el supervisor de planta desea saber si
merece la pena contratar a otro auxiliar que tendría
la misma media de servicio de 7 minutos.
3. En un servidor de la universidad se envían comandos
a un servidor para ser ejecutados. Los programas
llegan al servidor con una tasa de 15 por minuto. El
tiempo medio de ejecución de cada programa es de 3
segundos.
a. ¿Qué proporción de tiempo el servidor se
encuentra desocupado?
b. ¿Cuál es el tiempo esperado total de salida de un
comando?
c. ¿Cuál es el número comandos que se encontrarían
esperando en el sistema?
d. ¿Cuál es la probabilidad que un comando tarde
más de 10 segundos en ser procesado?
4. La ventanilla de un banco realiza las transacciones en
un tiempo medio de 4 minutos, los clientes llegan
7. En una sucursal bancaria los clientes deciden hacer la
con una tasa media de 30 clientes a la hora.
Determine:
a. El porcentaje de tiempo en el que los cajeros están
desocupados.
b. El tiempo que los clientes deben esperar para ser
atendidos
c. El número de clientes que deben esperar en la
cola.
5.
instalar una red de cajeros en una de sus oficinas.
Dado que se desconoce la afluencia de público que va
a demandar dicho servicio, coloca un único cajero
durante un mes. Diariamente se recogen datos sobre
los tiempos de llegadas de los clientes, así como de
los tiempos de servicio. Suponiendo que la sucursal
se encuentra emplazada en un barrio donde no existe
otro servicio semejante, el cliente que llega prefiere
esperar a poder utilizar el cajero, cuando esté
ocupado. Tras el análisis de los datos recogidos, se
estima que las llegadas siguen un proceso de Poisson;
la distribución del tiempo de servicio es exponencial;
el tiempo medio transcurrido entre dos llegadas
consecutivas es de 7.5 minutos; y el tiempo medio de
servicio es de 5 minutos por cliente.
una estilista muy experimentada que tarda 12
minutos por cliente, siguiendo una distribución
exponencial. Los clientes llegan a una tasa de 4
clientes por hora. Esta estilista experimentada cobra
por hora $25.000. El costo de esperar se puede
calcular de acuerdo con el valor de un cepillado
$14.000.
a. Calcular la ocupación promedio de la estilista, el
tiempo promedio de espera en la fila y la
cantidad de clientes promedio que se encuentran
en la sala de belleza.
b. Úrsula recibe la hoja de vida de una nueva
estilista recién graduada, que cobra $18.000 por
hora y que tarda en promedio 16 minutos por
cliente. ¿Es conveniente para Úrsula contratar a
la nueva estilista?
c. Si la tasa de clientes se duplicará, que debería
hacer Úrsula y cuáles serían las medidas de
desempeño para el nuevo sistema.
apertura de sus productos financieros, de acuerdo
con registros históricos llegan 40 clientes en un turno
de 8 horas para ello llegan y esperan en sala hasta ser
atendidos por el primer asesor disponible que en
promedio tarda 10 minutos para atenderlos y luego
los reasigna a un cajero para que se les entregue el
soporte de la apertura de su producto.
a. De acuerdo con las condiciones descritas
determine el número de clientes que estarán
esperando al asesor y el tiempo que lo esperan.
 b. El gerente de servicio ha señalado que el proceso producen por término medio, a razón de 8 ´ por hora
es inoficioso y que el asesor debe cumplir con los y siguiendo un proceso de Poisson, ¿cuánto va a
dos procesos en un solo servicio; el tiempo esperar el piloto dando vueltas al aeropuerto antes
estimado para cumplirlo es de 15 minutos por de recibir la señal de tierra? ¿Cuántos aviones
cliente. Bajo esta directriz ¿cuáles serán las podrían estar bordeando la pista esperando señal?
medidas de desempeño del sistema? y ¿Qué
probabilidad hay que un cliente deba esperar 11. Suponga que en una estación con un solo servidor
más de 30 minutos en sala? llegan en promedio 45 clientes por hora, Se tiene
capacidad para atender en promedio a 60 clientes
8. Un servicio de restaurante en Bienestar Universitario
por hora. Se sabe que los clientes esperan en
es atendido por una persona. Aparentemente el
promedio 3 minutos en la cola. Se solicita:
patrón de llegadas de clientes los sábados se
comporta siguiendo un proceso de Poisson con una a. Tiempo promedio que un cliente pasa en el
tasa de llegadas de 10 personas por hora. A los sistema.
clientes se les atiende siguiendo un orden tipo FIFO y b. Número promedio de clientes en la cola.
debido al prestigio del restaurante, una vez que c. Número promedio de clientes en el Sistema en un
llegan están dispuestos a esperar el servicio. Se momento dado.
estima que el tiempo que se tarda en atender a un
comensal tiene un tiempo medio de 4 minutos. 12. Suponga un restaurante de comidas rápidas al cual
llegan en promedio 100 clientes por hora. Se tiene
a. La probabilidad de que haya al menos una persona
capacidad para atender en promedio a 150 clientes
en espera.
por hora Se sabe que los clientes esperan en
b. El tamaño promedio de la fila
promedio 2 minutos en la cola. Calcule las medidas
c. El tiempo que un cliente permanece en cola
de desempeño del sistema.
9. En una compañía hay una oficina de Desarrollo a. ¿Cuál es la probabilidad que el sistema este
Profesional a la que los obreros tienen acceso ocioso?
durante las horas de trabajo. El jefe de personal, que b. ¿Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y
ha observado la afluencia de obreros a la ventanilla, tenga que esperar, porque el sistema
ha solicitado que se haga un estudio relativo al está ocupado?
funcionamiento de este servicio. Se designa a un c. ¿Cuál es el número promedio de clientes en la
especialista para que determine el tiempo medio de cola?
espera de los obreros en la cola y la duración media d. ¿Cuál es la probabilidad que haya 10 clientes en la
de la conversación que cada uno mantiene con el cola?
empleado de la ventanilla. Este analista llega a la
conclusión de que durante la primera y la última
media hora de la jornada la afluencia es muy
reducida y fluctuante, pero que durante el resto de la
jornada el sistema se considera estable, con ello se
dedujo que el número medio de obreros que
acudirían a la ventanilla era de 1.25 por periodo y
que el tiempo entre llegadas seguía una distribución
exponencial. Un estudio similar sobre ´ la duración de
las conversaciones, llevo a la conclusión de que se
distribuirán exponencialmente con duración media
de 3.33 minutos. Estime las medidas de desempeño
de este sistema.

10. Un avión tarda unos 4 minutos de media en aterrizar

a partir del momento en que la torre de control le da
la señal de aterrizaje. Si las llegadas de los aviones se