TEORÍA DE COLAS.

1.- Un promedio de 10 automóviles por hora llegan a un cajero con un solo servidor que proporciona
servicio sin que uno descienda del automóvil. Suponga que el tiempo de servicio promedio por cada
cliente es de 4 minuto y que tanto los tiempo entre llegadas y los tiempo de servicios son
exponenciales.
Calcule las siguientes características de operación (Lq, Wq, Ls, Ws y U) del sistema.

2.- Suponga un restaurante de comida rápida al cual llegan en promedio 100 clientes por hora. Se
tiene capacidad para atender en promedio a 150 clientes por hora, se sabe que los clientes esperan
en promedio 2 minutos en la cola.
Calcule las características de operación (Lq, Wq, Ls, Ws y U) del sistema.

3.- Una empresa de ingeniería contrata a un especialista técnico para que auxilie a cinco ingenieros
de diseño que trabajan en un proyecto. El tiempo de ayuda del especialista varía
considerablemente; algunas de las respuestas las tiene en la cabeza; otras requieren cálculos y otras
más requieren mucho tiempo de investigación. En promedio el especialista tarda una hora con cada
solicitud.
Los ingenieros requieren el apoyo del especialista una vez al día, en promedio. Puesto que cada
ayuda tarda aproximadamente un ahora, cada ingeniero puede trabajar siete hora en promedio sin
ayuda.
¿Cuántos ingenieros e promedio esperan ayuda del especialista técnico?
¿Cuál es el tiempo promedio que tiene que esperar un ingeniero al especialista?
¿Cuál es la probabilidad de que un ingeniero tenga que esperar en cola al especialista?

4.- Un expendio concesionario de comida rápida está considerando la operación del servicio de
alimentos en una ventanilla para automovilistas. Suponga que la llegada de los clientes sigue una
distribución de Poisson, con tasa promedio de llegadas de 24 autos por hora y que los tiempos de
servicio siguen una distribución exponencial. Los clientes que llegan hacen sus pedidos en una
estación de intercomunicación electrónica en la parte trasera del estacionamiento y después
manejan hasta la ventanilla de atención a clientes para pagar y obtener su pedido. Están
considerándose las siguientes tres opciones de servicio:
• Operación con un solo canal en la que un empleado surte el pedido y recibe el dinero del
cliente. El tiempo promedio para esta alternativa es de 2 minutos.
• Una operación con un solo canal en donde un empleado surte el pedido mientras un
segundo recibe el dinero del cliente. El tiempo promedio de servicio para esta alternativa
es 1.25 min.
• Una operación con dos canales es decir 2 ventanillas de atención a clientes y dos
empleados. el que está en una ventanilla surte el pedido y recibe el dinero de los clientes
que llegan a su ventanilla. El tiempo promedio para esta alternativa es de 2 minutos por
cada canal.
Calcule las siguientes características de operación (Lq, Wq, Ls, Ws y U) para cada opción y
recomiende la opción óptima para este expendio de comida.